第一篇：2012年民主評議活動評議員工作方案

2012年民主評議活動評議員工作方案

為確保2012年民主評議活動取得實效，特制定如下工作方案：

一、工作目標

通過廣泛收集群眾意見和建議，督促相關部門進行整改，不斷提高公共服務行業和政府部門的依法行政水平和服務水平，創造良好的政務服務環境。

二、工作內容

1、學習培訓，熟悉業務（7月上旬）。縣糾風辦組織評議員集中學習有關民主評議知識，明確民主評議目的意義和方法步驟，了解相關部門和行業職能職責。

2、參加有關部門召開的民主評議政風行風工作會議（7月）。按照分組情況，到相關部門參加民主評議會議，了解參評單位開展工作情況及政風行風建設情況。

3、收集群眾意見和建議（7月）。通過身邊的人和事以及工作、生活和學習中發現，收集群眾對評議部門的意見和建議，并形成書面文字交參評部門辦理或答復，同時交縣糾風辦備案。每個評議員對每個參評單位至少收集3條以上意見和建議，填寫《評議員征集群眾意見登記表》，同時上報被評部門和縣糾風辦，并跟蹤相關單位落實整改。

4、分組深入基層，進一步了解參評單位政風行風建設情況（7月）。按分組情況，由組長、副組長帶隊，深入相關縣、鄉、村，了解參評單位政風行風情況，召開群眾和服務對象座談會，進一步收集群眾意見和建議，并轉相關部門辦理或答復群眾。

5、督促相關部門落實整改（8月）。對征集到的群眾意見和建議，督促相關部門落實整改，要求參評單位書面回復評議員，整改不到位，群眾不滿意的，可以要求再次整改。

6、綜合評價（9月上旬）。全體評議員組織對參評單位進行無記名投票測評，測評結果作為評議員評議依據，同時根據被評單位整改落實等情況，分組討論，對被評單位進行打分，填寫《民主評議政風行風活動滿意度評議統計表》。在縣糾風辦的組織下，對內業工作考評、網絡評議、鄉級評議、評議員評議、服務對象評議等情況進行匯總,確定參評部門和行業群眾滿意度情況和綜合評議得分。

三、工作要求

1、認真履行政風行風評議員職責，正確行使權力，按照政風行風評議工作的具體部署和要求，按時完成評議任務；

2、堅持實事求是，做到公道、正派，對被評議單位的政風、行風建設情況作出客觀、公正的評價，保證評議質量；

3、廉潔自律，自覺維護形象，不得利用評議員身份與被評議單位拉關系、辦私事，謀取不正當利益，不得向被評議單位泄露反映問題的單位和個人。

第二篇：民主評議工作方案

**市**公司民主評議行風工作實施方案

為全面深入開展民主評議行風工作，進一步優化發展環境，提高服務質量，構建民主評議行風工作長效機制。根據《**市糾風辦關于2011年全市民主評議政風行風工作的實施意見》的通知的文件精神，結合本公司實際，特制定如下實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發展觀，大力弘揚求真務實精神，組織開展以“規范服務，放心消費”為主題的行風建設活動，以群眾滿意、客戶滿意為標準，創新工作方法方式，提升客戶感知度、滿意度、忠誠度,加快發展，維護民生，提升企業競爭力。

二、組織領導

為適應服務社會、服務民生的要求，成立了以總經理為組長，副總經理為副組長，公司各部門負責人為成員的行風建設領導小組。

組長：楊林保

副組長：宋晉龍 王文軍

成員：白全香 閆辰龍 陳麗 白華亮

明確公司綜合部為行風建設工作的牽頭部門負責組織協調，客服部為公司民主評議行風建設工作的具體實施部門，在市糾風辦的統一部署下，將行風建設工作與企業精神文明建設、經營發展服務緊密結合、各相關部門分工協作的常態工作機制。

三、實施內容

按照 “標本兼治、糾建并舉”的方針和“管行業必須管行風”的原則，明確2011年**市**的工作重點有以下幾個方面：

（一）加強窗口服務管理，提升客戶服務感知

1.組織開展服務問題零容忍行動，重點解決窗口淺表性服務問題。一是建立服務問題零容忍內容庫。二是加強對零容忍行動的監督管控。三是建立零容忍行動長效機制。四是充分發揮部門間的協同效應。

2.創新營業廳服務方式，方便客戶業務體驗和辦理。一是通過推行體驗式營銷方式，增加銷售人員配置數量，提高客戶業務體驗、業務咨詢的服務感知；二是通過主動引導客戶自助服務，提高自助辦理能力，減少客戶排隊等候時間；三是通過明確營業人員的職責分工，充分調動銷售人員主動營銷的積極性，提高受理人員業務辦理速度和質量；四是通過建立并完善業務分流、物料補充、貨源補充、演示設備、內容補充及客戶信息響應的業務流程，明確相應職責，強化對一線人員銷售與服務的支撐力度。五是健全內訓師專業團隊，以集中面授、現場培訓和自主學習相結合，不斷提高一線人員的銷售與服務技能。

（二）規范業務管理，創造放心消費環境

1.加強自有業務資費管理，方便客戶理解和選擇。同時進一步規范用戶的入網協議，保障用戶對資費水平、服務內容的知情權。2．加強移動增值SP合作管理，規范自有業務號碼群發短信息推廣營銷行為，規范行業短信、集團短信接入號碼群發短信息推廣營銷行為，加強投訴收集及分析，有效發揮舉報機制的作用。

（三）加強網絡信息管理，創造健康綠色網絡環境 1.采取多項措施，加強信息安全管理。不斷完善信息安全管理相關制度、程序，明確責任部門和責任人，同時加強與政府相關部門及社會各界的聯系，充分發揮各方優勢；加強網站備案管理，確保所有接入的網站取得經營許可或備案，并簽訂信息安全管理協議；加大存量信息核實力度，提高網站備案信息的完整性和正確率；

2.加強垃圾短信治理，提高垃圾消息處理響應速度。建立“事前有效封堵、事中全網聯動、事后便于核查”的垃圾消息處理機制；深入開展垃圾短信治理和垃圾郵件治理，配合有關部門繼續做好治理有害短信、打擊網絡淫穢色情等專項治理，調動各方面力量開創網絡信息環境治理新局面。

3．加強反不規范競爭工作，維護良好的電信市場競爭環境。將在嚴格遵守國家和地方政府頒布的法律、法規及當地電信管理機構制定的規章、規范性文件的同時，依據政府監管文件精神和要求，積極主動地向當地通信管理局反映相關違規行為，依靠政府監管力量，努力維護良好的電信市場競爭環境。

（四）全面落實村通工程，推動農村信息化建設 1.加快推進“村村通電話工程”。從通信設施建設和信息服務應征方面入手，完善農村通信設施，延伸農村信息網絡、豐富農村服務手段，加快向國家“十一五”規劃綱要“村村通電話、鄉鄉能上網”目標邁進。

2.以寬帶和移動網絡延伸為基礎，加強寬帶及移動業務的推廣。發揮全業務優勢，豐富農村信息服務手段和內容。同時將進一步推廣涉及農民務工、農產品銷售、農技咨詢等方面的涉農增值服務，滿足農民生產和生活需要，不斷豐富涉農服務手段和內容。

（五）專項整治寬帶網絡質量，提升客戶網絡感知 為了適應寬帶業務的快速發展，滿足客戶不斷提升的服務需求，將組織開展寬帶業務通信質量專項提升工作，提高寬帶網絡通信質量;通過流程再造、管理創新，進一步完善內部流程，提高維護管理水平;通過實現故障處理過程中全專業電子化支撐，加強支撐手段建設，提高客戶響應速度;組織開展入戶服務預約工作，通過按約定時間準時上門提供服務，有效提升客戶固網裝、移、修機的服務感知；通過專業化培訓，加大末梢維護隊伍建設力度，提高維護人員業務技能和服務水平；力爭快速提升寬帶業務通信質量，實現“網絡質量顯著提高，客戶感知顯著改善”的工作目標。

（六）完善服務質量監控體系，促進企業服務提升 1.建立考核與評價相結合的服務監督管控機制。按照公司整體安排、對全年服務工作重點制定包括服務績效考核和評價指標在內的服務評價體系，實施一次客戶滿意度調查、再根據滿意度調查進行兩次短板改進客戶感知調查、服務聯席會及服務質量通報，客觀評價全市全年服務工作，促進各項工作落地，實現企業服務自改進的良性工作機制。

2.推進服務風險預防工作規范化。落實《中國**服務質量監督管理辦法》，深度參與全業務產品測試和業務規則制訂，協助制定服務風險預案，將服務質量監督工作置于生產主要環節中，實現由業務導向向客戶導向、由應訴管理向服務風險預防管理的轉變，推進服務風險預防管控工作規范化，為經營工作提供有力支撐。加大對典型投訴案例的剖析，發現并監督服務問題整改，嚴防客戶反映的同一問題反復發生。

3．規范申（投）訴處理，維護客戶權益。提高申（投）訴處理工作質量和效率。對存在的問題認真加以解決，制定規范流程，形成客情信息的閉環管理，加強對營業窗口的投訴管理，實現首問負責和閉環管理。加強受理投訴中心員工質檢工作，實現考核與薪酬的掛鉤，調整部門考核指標，落實用戶投訴率考核。完善投訴處理機制，快速解決客戶反映問題。

4.高度重視和妥善處理用戶投訴、申訴，認真解決社會和百姓反映集中的電信服務熱點難點問題，有效化解電信服務矛盾，對于在網絡通信質量及互聯互通、市場競爭當中存在的各種問題，采取措施進行整改，通過服務熱線、維系客戶代表、窗口問卷調查、第三方暗訪等多渠道開展客情信息收集。主動接受社會監督，保障電信用戶全法權益不受侵害。

(七)打造**差異化服務品牌，提高客戶滿意度，樹立良好的企業形象，主辦多場豐富多彩的特色活動。

本**將通過手機攝影大賽、乒乓球賽等營銷活動，與用戶廣泛溝通交流，進一步增強了用戶對**的認同感和歸屬感。**以活動為契機，整合各個宣傳渠道，加強與新聞媒體、社會各界的溝通和交流，把**各項業務、服務品牌強力推廣，通過各種渠道進行宣傳，進一步擴大影響，營造良好的社會氛圍，以此提升**的品牌形象；同進也通過組織開展豐富多彩、各具特色的活動，調動廣大員工和社會各界參與行風工作的積極性。

四、實施步驟

2011年，民主評議行風工作按照統一組織、分級負責，條塊結合、上下聯動，分類評議、綜合評定的原則，推動民主評議行風工作扎實深入開展。

（一）組織準備和宣傳發動階段（2011年9月10日至20日）

1、成立民主評議行風工作領導小組；

2、制訂下發《2011年***民主評議行風工作實施方案》，全面部署民主評議行風工作；

3、召開行風評議動員部署大會；

4、廣泛動員，通過多種形式，加強對員工行業作風及職業道德教育。

（二）自查自糾階段（2011年9月21日－ 9月30日）

1、公司要組織員工、開展自查自糾工作；要結合營銷服務工作、用戶投訴、用戶滿意度調查、網絡質量、內部業務流程等熱點難點問題，認真進行梳理和分析，有針對性地采取切實措施進行未評先改、邊評邊改，認真加以解決。

2、各營業窗口要發放民主評議行風調查問卷，征集意見，從群眾不滿意的地方改起，從影響發展大局的問題抓起，將解決群眾反映強烈的突出問題的側重點由偏重“評時”轉到注重平時。

3、充分發揮行風監督員的作用，深入基層明查暗訪，廣泛聽取社會反映和用戶意見，對提出的各種問題及時進行補課、整改，推動各項工作的落實。

（三）集中整改階段（2011年10月1日— 31日）

1、公司各部門要根據整改措施和整改計劃，逐條抓好落實，按照“糾-評-建”的要求，建章立制、健全臺帳資料，鞏固深化活動成果。

2、公司行風評議領導小組將根據民主評議行風工作要求，適時組織行風監督員對評議階段工作進行督查和暗訪,促進各類問題及時有效的解決。

3、市分公司對評議意見和自查自糾出來的問題，特別是群眾反映強烈的突出問題逐條整改，對一時難以整改的要作出說明，制定切實可行的整改計劃，落實整改的措施，明確整改的責任部門或人員，提出整改的期限和目標。通過評議，進一步建立完善各項內部監督管理機制。

（四）集中測評階段（11月1日－30日）

1、要配合市糾風辦做好社會測評活動。

2、認真總結2011年行風評議工作，總結成績和不足，寫出行評工作總結，上報市行評辦和州公司行評領導組。對全年的行風工作進行認真總結，肯定工作成績和主要做法，分析不足，各部門要于 11月 20日前將總結材料上公司行風評議領導小組，以迎接市行評辦的考評驗收；

五、工作要求

（一）高度重視，精心組織。各部門要高度重視“規范服務，放心消費”活動，把行風建設做為企業經營發展的一項重要工作來抓，形成條塊結合、齊抓共管、共同負責、常抓不懈的工作格局；要把開展民主評議行風工作與績效考核工作結合起來，明確責任，逐項落實；各部門要及時匯報工作進展情況，使公司及時了解情況，掌握動態，并做好指導工作。

（二）糾建并舉，注重實效。進一步完善作風行風建設的長效機制，以評促改，寓改于建，以良好的服務作風為用戶提供優質服務，以優良的工作成效取信于民，促進業務發展，提升服務質量、樹立服務品牌。

（三）加強宣傳，擴大影響。各部門特別是業務人員和營業廳前臺客服人員要把民主評議行風工作同學習業務活動、精神文明創建活動、職業道德教育、誠信建設等活動緊密結合起來，統籌安排，互相促進，提高服務水平；公司將充分利用社會公眾活動日及“政風行風評議”熱線，加強同新聞媒體的溝通和信息交流，擴大行風建設效果的社會影響；并及時向市行評辦通報行風建設工作和民主評議行風活動的情況，取得工作指導，確保行風評議工作的順利進行。

第三篇：行風評議（民主評議）實施方案

行風評議（民主評議）實施方案

為改善干部作風，優化政務服務環境，推進工作進展，經鄉黨委研究同意，由鄉人大、鄉政協、鄉紀委對鄉屬各部門開展一次工作視察及評議活動。為確保活動順利實施，特制定本方案。

一、指導思想

以科學發展觀和創先爭優為指導，以強化機關工作為要求，結合本鄉實際，圍繞人民群眾關心的重點、難點和焦點問題，突出依法治鄉，客觀公正，求真務實的基本方略，推動政府部門依法行政，公正執法、勤政廉潔，確保xx鄉政通人和，社會和諧，讓人民群眾滿意。

二、組織領導

經鄉黨委研究，成立xx鄉部門視察、評議、測評工作領導小組，由x任組長；x任副組長，x、x、x、x、x為成員。領導小組下設辦公室，辦公地點設黨政辦，由x同志兼任辦公室主任。

三、工作安排

(一)、各單位自查

各單位對一年來工作開展情況，干部作風建設，制度建設等進行自查，并在20xx年x月x前寫出匯報材料送鄉黨政辦公室。

（二）、代表視察

1、視察時間：20x年x月x日。

2、視察人員：鄉黨政領導、縣人大代表、縣政協委員、鄉人大主席團人員、鄉紀委人員、監督員。

3、視察分組：

第一組：衛生院、中心學校、煙草站、經管站、水管站、廣播站。

參加視察人員：

第二組：計生辦、信用社、林業站、畜牧站、司法所、文化站。

參加視察人員：

第三組：財政所、國土所、派出所、農業站、企業辦、農機站。

參加視察人員：

4、視察方式

視察采取現場走訪、聽取匯報、詢問、查看資料相結合的方式進行。

5、視察內容

（1）、宣傳、貫徹、執行國家法律、法規、政策以及落實執法責任制情況。

（2）、貫徹執行鄉代表大會決議的情況以及接受代表大會及主席團監督和辦理代表建議、批評和意見的情況。

（3）、履行職務職責情況和工作成效，存在的問題和改進措施。

（4）、自身制度建設，干部作風建設，廉潔自律情況。

（5）、配合鄉黨委政府中心工作情況。

（三）代表測評

1、測評時間： 20x年x月x日。

2、測評地點：鄉政府三樓會議室。

3、測評人員：全體黨政領導、縣人大代表、縣政協委員、鄉人大主席團人員、監督員及各村黨支部書記、村主任。

4、測評方式：先述職、后測評。

由各部門負責人向參加測評人員述職（時間不超過5分鐘），再由測評人員填寫測評表和對各部門的評定意見和建議表。測評人員對部門測評采取百分制量化打分，分為滿意、基本滿意和不滿意三個層次，其中滿意分值為80-100分、基本滿意分值為60-79分、不滿意分值為60分以下。各部門最后得分為：總分÷測評人數。

四、獎懲措施

部門按測評得分分為滿意、基本滿意、不滿意三個層次。鄉黨委政府對滿意的部門予以通報表彰并頒發錦旗，對不滿意的部門由鄉黨委進行誡勉談話并予以通報批評，同時要求不滿意單位在一周向鄉黨委政府遞交整改方案，并以書面形式函告各部門的上級主管部門。對排名末位的予以黃牌警告，對連續兩年在評議中為不滿意的單位，鄉黨委、政府向其上級主管部門建議主要負責人調離本鄉或責令主要負責人辭職。

第四篇：民主評議黨員自我評議

民主評議黨員自我評議范文

在過去的一年中，本人一直以黨員的標準要求自己，力求在工作、學習上有進步，在黨性修養上有提高，并充分發揮黨員的先進模范作用。現自我鑒定如下：

一、思想方面

為不斷提高自己的思想認識，經常利用業余時間認真學習黨的路線、方針、政策，學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀和黨的“十八大”精神，經過一系列的學習，使自己堅定了政治立場，提高了自己的政治思想水平，時刻保持清醒的頭腦，更加堅定了對共產主義的信念。

二、工作方面

時刻牢記自己是一名光榮的共產黨員，踏實進取，認真謹慎，忠于職守，盡職盡責，能及時發現工作中出現的問題，并提出意見建議，努力發揮黨員的先鋒模范作用，吃苦在前、享受在后，努力把“全心全意為人民服務”的宗旨體現在每一項工作中，很好地完成了全年的各項工作任務。在工作中注意研究工作方法，保持和領導的經常性溝通，具體工作安排與同事多商量，促進團結，形成合力。在同事之間形成相互協作、相互友愛的氛圍。

三、服務群眾方面。

黨的宗旨是全心全意為人民服務。作為一個黨員，我始終堅持把群眾的利益放在第一位。能正確對待群眾意見，互相信任，關系融洽。能密切聯系群眾，關心群眾疾苦，誠心誠意為群眾辦實事、做好事、解難事，自覺維護群眾的利益。

四、個人作風方面

本人能嚴格遵守黨章，遵紀守法，做到干凈干事，自覺抵制不正之風，做好表率，勇于同違法違紀和不良行為作斗爭。日常生活中，本人嚴格按照共產黨員的標準要求自己的一言一行;能嚴格執行《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》和廉潔自律的各項規定，嚴格要求自己;始終堅持求真務實，牢記“兩個務必”;帶頭遵守職業道德、社會公德和家庭美德等道德規范，在精神文明建設中發揮了表率作用。

此外，我還積極參加黨支部組織的各種政治學習及教育活動，為自己補充新的知識和養分。加強理論學習仍將是今后工作和生活中的一項主要的內容。不斷加強學習，以適應社會發展的需要，不斷的提高自己的政治理論素質，以適應社會經濟發展的客觀要求。

不足之處：

一、學習上，缺少對馬列主義理論的系統學習。

二、工作上，沒有與一線崗位的同事深層接觸，不能及時、全面地了解一線的情況;年輕氣盛，好勝心強，還不能完全克服

三、實踐中，存在經驗不足的現象，有些事情做起來心有余而力不足。

今后的努力方向：

1、加強理論學習、不斷提高自己的政治業務素質。一是繼續學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用基本原理聯系具體實際，用唯物主義立場、觀點和方法觀察問題、分析問題，樹立遠大的理想，正確的世界觀和人生觀，正確處理國家、集體、個人三者之間的利益關系。認真學習和領會黨的各項方針政策，正確對待目前工作中面臨的困難，進一步激發愛崗敬業的熱情，積極投身企業的改革，在平凡的崗位上自覺為企業改革與發展做出貢獻。二是認真學習國家法律、法規，不斷提高自己的法、紀觀念，杜絕違章違規的行為。三是不斷提高自己的管理水平，能針對不同時期的實際情況，提出一些有針對性的可操作的管理辦法和實施方案。

2、改進工作作風。要從日常事務中超脫出來，經常深人一線了解一線工作，切實幫助基層解決實際問題。

3、認真履行崗位職責、竭盡全力做好本職工作，遵紀守法，不能做的事情堅決不做，時時處處以法律法規約束自己，牢記自己肩上的責任。

4、嚴格自律，多做工作，少說空話，多干實事，盡職盡責，忠于職守，兢兢業業、勤勤懇懇干工作，爭取對國家、對人民、對企業有更大貢獻。

認清差距，才能明確努力方向;克服不足，才能完善自己。上述問題的存在，雖說不是主流，但它確實有一定的影響，必須在今后的工作、學習、生活中加以克服、改正。在此也希望各位領導、各位同志在平時的工作中多加批評和指導。以上就是我對自己半年工作的自評，請予以批評，謝謝!

第五篇：司法所民主評議政風行風評議活動自查報告

東沙河司法所民主評議政風行風評議活動

自查報告

按照滕州市紀委《2011全市司法行政系統民主評議政風行風活動實施方案》的要求，我所以解決損害群眾利益和經濟發展環境的不正之風問題為重點，以全所工作人員為對象，突出重點、標本兼治，狠抓落實。現將評議活動自查自糾情況如下：

一、提高認識，加強領導，制定措施，狠抓落實

我們認真學習市紀委關于“評議”活動的文件精神，清醒地認識到糾正行業不正之風、改善服務態度、提高工作效率，增強為民服務意識的緊迫性。及時制發了《實施方案》，明確了目標，強調了任務，細化了步驟，制定了措施。在思想發動階段召開動員會，向社會公開承諾，主動接受監督；在組織實施階段，通過走訪、咨詢、座談、征意見等形式，擺問題、找差距、定整改。

二、完善制度，接受監督，聯系實際，注重提高

為依法規范司法所工作實行制度化管理，我所在查擺問題、堵塞漏洞、強化措施的基礎上，建立了各項規章制度；建立并完善了法律服務工作者誠信檔案，并將法律服務收費標準、受案程序、監督舉報電話通過向社會公布；與法律服務工作者簽訂執業責任書，加強對法律服務市場的監督和管理，行風評議活動初見成效。

三、加強學習，增強服務意識，樹立良好形象

一方面，我們以建立一支政治堅定、紀律嚴明、業務精通、作風優良的司法行政隊伍為目標，以開展“行政效能建設年”活動為契機，采取多種形式開展活動，使司法所人員思想認識、工作作風、內部管理方面都有了很大改觀。通過開展業務培訓，樹立先進典型，組織參加考試等形式，在全系統掀起了爭先創優、比差距、找不足的高潮。另一方面，我們堅持管行業就要管行風的原則，公開承諾，上下聯動，主動接受監督，加強對法律工作者執業紀律的管理，逐步解決基層法律工作者素質參差不齊、法律服務不規范的問題，形成人人抓“評議”，人人管“評議”的良好局面，樹立了 司法干警“廉潔、務實、高效”的嶄新形象。

四、存在的問題和今后工作打算

一些同志在思想上仍然存在著厭倦情緒和應付了事思想，個別法律服務者素質還有待提高，各項工作制度還需要進一步完善。因此，我們要在今后工作中著重抓好以下幾個

方面工作：

1、跟蹤問效，狠抓落實，把“評議”活動引向深入。

2、高標準、嚴要求，不走過場，務求實效。

3、總結經驗，完善機制，加強整改，把公正司法、執法為民的思想貫穿到工作的每個環節。

二0一一年十月二十五日