第一篇：XX年建設(shè)銀行支行民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)選題評(píng)議工作方案

XX年建設(shè)銀行支行民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)選題

評(píng)議工作方案

根據(jù)《xx縣XX年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》精神和省市分行的要求，結(jié)合我行客戶服務(wù)工作實(shí)際，以“延伸服務(wù)半徑 強(qiáng)化渠道協(xié)同 高效服務(wù)客戶”作為XX年選題評(píng)議主題，制定本實(shí)施方案。

一、工作目標(biāo)

通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)管理，增加服務(wù)渠道建設(shè)，延伸服務(wù)半徑，提升我行服務(wù)水平，從而提高客戶滿意度。

二、評(píng)議對(duì)象

本行各部、儲(chǔ)蓄專柜、華山支行。

三、工作措施

加強(qiáng)服務(wù)渠道的宣傳力度。

通過(guò)各種宣傳渠道開(kāi)展自助服務(wù)系統(tǒng)的宣傳引導(dǎo)，并采用現(xiàn)場(chǎng)演示的方法，引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電商平臺(tái)及視頻柜員等電子產(chǎn)品，促進(jìn)服務(wù)對(duì)接，讓更多的客戶感受到自助渠道的方便、快捷。

加強(qiáng)針對(duì)性管理，突出服務(wù)重點(diǎn)

一是實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，建立定期通報(bào)制度。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問(wèn)題，將確定專人負(fù)責(zé)組織推動(dòng)，專人負(fù)責(zé)日常督查；按月對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)情況進(jìn)行通報(bào)，表彰和宣傳好的做法。在此基 礎(chǔ)上，對(duì)排隊(duì)超過(guò)20分鐘的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周報(bào)制，加強(qiáng)對(duì)客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)平均辦理速度等導(dǎo)致等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等原因的分析，確定預(yù)期整改目標(biāo)，采取針對(duì)性的措施，及時(shí)解決管理和流程瓶頸問(wèn)題，努力“消滅”客戶排隊(duì)等候時(shí)間在30分鐘以上的現(xiàn)象，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。

二是建立營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)“回頭看”自檢機(jī)制。按季通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)抽查營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)員工日常服務(wù)錄像，對(duì)服務(wù)效率低以及不規(guī)范的服務(wù)行為下達(dá)整改通知書(shū)，并持續(xù)關(guān)注。各一線網(wǎng)點(diǎn)要每月組織員工通過(guò)調(diào)閱監(jiān)控錄像查看自身在服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)規(guī)范以及客戶滿意狀況等方面的基礎(chǔ)服務(wù)表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)不足，總結(jié)服務(wù)工作亮點(diǎn)，進(jìn)一步改進(jìn)和提升客戶服務(wù)水平。

優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)渠道應(yīng)用

一是加強(qiáng)資源配置。配合上級(jí)行開(kāi)發(fā)排隊(duì)機(jī)客戶等候時(shí)間統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶等候平均時(shí)間、各類業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)間、網(wǎng)點(diǎn)人／日均處理業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，便于科學(xué)評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。逐步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)擁擠短信預(yù)警功能，減少客戶等待時(shí)間超長(zhǎng)的情況；有關(guān)人員在收到預(yù)警后，應(yīng)及時(shí)采取措施，加強(qiáng)客戶分流引導(dǎo)。積極推行彈性排班工作制度，根據(jù)每日不同時(shí)間段業(yè)務(wù)繁忙程度合理調(diào)配柜員每日工作時(shí)間，通過(guò)調(diào)整崗位設(shè)置和前臺(tái)柜員數(shù)量，促進(jìn)柜面資源配置更加均衡，降低客戶等待時(shí)間。

二是加大自助機(jī)具投放力度，提升客戶體驗(yàn)感。加強(qiáng)自助設(shè)備和電子渠道等全方位的服務(wù)體系建設(shè)，新建、改建網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，全部配套附行式自助銀行；開(kāi)展電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬和匯款業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)在柜臺(tái)優(yōu)惠的基礎(chǔ)上進(jìn)行打折；利用手機(jī)銀行、短信銀行辦理業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)在柜臺(tái)優(yōu)惠的基礎(chǔ)上進(jìn)行打折。同時(shí)，不斷簡(jiǎn)化電子銀行的操作程序，提升客戶體驗(yàn)。

三是延伸渠道服務(wù)功能，創(chuàng)新金融服務(wù)體驗(yàn)。加大電話支付業(yè)務(wù)拓展和便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)。讓客戶足不出戶就可以在家中辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，加快柜面客戶分流。推廣中國(guó)建設(shè)銀行微信客服“小微”功能，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)的各類問(wèn)題咨詢“零等待”，為客戶提供多渠道服務(wù)支持。

健全服務(wù)設(shè)施，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整

一是健全服務(wù)設(shè)施，大力升級(jí)硬件設(shè)備。啟用二代證閱讀儀、聯(lián)網(wǎng)核查、證件影像集成系統(tǒng)，配備和升級(jí)現(xiàn)金清分機(jī)具，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)操作的效率。推廣自助填單機(jī)，既可減少客戶填單的時(shí)間，又能提高單據(jù)填寫(xiě)的準(zhǔn)確性，避免因單據(jù)填寫(xiě)有誤，增加業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。加強(qiáng)“新一代”客戶互動(dòng)終端設(shè)備的運(yùn)用，改變過(guò)去老式密碼鍵盤(pán)柜員驅(qū)動(dòng)型交易，由客戶對(duì)交易內(nèi)容進(jìn)行審核，確認(rèn)交易信息，有效保證客戶交易信息對(duì)稱，縮短柜面業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。加大對(duì)公賬單自助服務(wù)設(shè)備的應(yīng)用，引導(dǎo)單位客戶使用賬單自助服務(wù)終端自助 查詢打印賬單，提升客戶服務(wù)的自助化，改進(jìn)客戶及員工體驗(yàn)。

二是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)改造，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整。加大網(wǎng)點(diǎn)綜合化改造力度，改善網(wǎng)點(diǎn)布局不均的情況。今年計(jì)劃華山支行于6-7月間搬遷至三華城新購(gòu)置網(wǎng)點(diǎn)，原營(yíng)業(yè)場(chǎng)所擬申請(qǐng)開(kāi)辦自助銀行。通過(guò)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，豐富和完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，分散客源，進(jìn)一步減少客戶等候時(shí)間。

(五)注重服務(wù)細(xì)節(jié)，營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境

一是優(yōu)化服務(wù)流程，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。積極向網(wǎng)點(diǎn)征集現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題，有效落實(shí)上級(jí)行優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的各項(xiàng)工作。根據(jù)上級(jí)行安排部署，擬試行取消小額存取款交易憑證，客戶持卡、折等介質(zhì)辦理小額的現(xiàn)金存取款交易，提供可選交易回單，不再打印存取款憑條交由客戶簽字，縮短交易流程，提高服務(wù)效率。

二是精細(xì)化管理，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。在網(wǎng)點(diǎn)顯著處擺放業(yè)務(wù)高峰期提示牌，為客戶提供最佳業(yè)務(wù)辦理時(shí)間參考，減少排隊(duì)現(xiàn)象。業(yè)務(wù)繁忙期，開(kāi)設(shè)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)處理窗口和快存快取服務(wù)通道，縮減客戶等候時(shí)間。網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)統(tǒng)一為等候客戶提供免費(fèi)報(bào)刊、wifi、宣傳手冊(cè)、飲用水、新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，深化網(wǎng)點(diǎn)的增值服務(wù)功能，緩解客戶等待情緒。

充實(shí)服務(wù)人員，提高員工素質(zhì)

一是適當(dāng)增加網(wǎng)點(diǎn)人員。通過(guò)定期定向招收、整合后臺(tái) 工作人員，加強(qiáng)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)充實(shí)網(wǎng)點(diǎn)一線人員等手段，努力解決一線網(wǎng)點(diǎn)操作人員不足問(wèn)題。引入大堂接待服務(wù)外包項(xiàng)目，為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備1-2名大堂助理，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做好客戶分流，實(shí)現(xiàn)大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率l00％。

二是加強(qiáng)人員培訓(xùn)力度，提升服務(wù)技能水平。有針對(duì)性地開(kāi)展提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理速度的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)綜合柜員培養(yǎng)，不斷提高柜臺(tái)業(yè)務(wù)處理速度和效率。按期組織開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)操作技能比賽，完善一線人員上崗培訓(xùn)、考核機(jī)制，全面增強(qiáng)柜臺(tái)人員的服務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)大堂經(jīng)理培訓(xùn)，提高大堂經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)，使大堂經(jīng)理在解答客戶咨詢、了解客戶需求、引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)等服務(wù)中發(fā)揮更大作用。

四、工作步驟和時(shí)間安排

宣傳發(fā)動(dòng)、動(dòng)員部署階段。主要是制定實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，宣傳發(fā)動(dòng)，動(dòng)員部署，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，集中精力抓好此項(xiàng)工作。

查擺問(wèn)題、自查自糾階段。自查工作實(shí)行定責(zé)任、定時(shí)限、定整改目標(biāo)的“三定”原則，深入開(kāi)展自查自糾，建立查找問(wèn)題的臺(tái)帳，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

落實(shí)整改階段。對(duì)查擺出來(lái)的問(wèn)題，以及群眾反映的問(wèn)題，細(xì)化整改責(zé)任人、確定整改時(shí)間，逐項(xiàng)整改落實(shí)，并及時(shí)反饋整改情況。

重點(diǎn)落實(shí)好以下工作：

1．各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)服務(wù)方面存在的問(wèn)題和不足，要認(rèn)真分析研究，提出整改計(jì)劃和措施，逐條逐項(xiàng)抓好落實(shí)，對(duì)支行層面難以解決的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)市分行。

2．支行民評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)各部門(mén)落實(shí)選題工作進(jìn)行指導(dǎo)和督促，對(duì)各部門(mén)反映的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出解決方案。在支行層面難以解決的問(wèn)題及時(shí)提交上級(jí)分行，并跟蹤落實(shí)好后續(xù)工作。

檢查督促階段

市分行將結(jié)合服務(wù)質(zhì)量檢查、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制年度考核、“青年文明號(hào)”檢查驗(yàn)收等方式，對(duì)支行落實(shí)選題評(píng)議情況進(jìn)行檢查，督促選題評(píng)議工作落實(shí)到位。

總結(jié)提升階段

支行及其各部門(mén)要把選題評(píng)議作為民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的重要內(nèi)容，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題整改情況，樹(shù)立典型、推廣好的做法，并提出下一步工作思路，選題評(píng)議情況要納入年度行風(fēng)評(píng)議工作的總結(jié)內(nèi)容，及時(shí)上報(bào)市分行。

五、工作要求

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。選題評(píng)議工作由支行民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，支行辦公室牽頭，各部門(mén)各負(fù)其責(zé)，緊密配合。各部門(mén)要對(duì)照《實(shí)施方案》，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施選題評(píng)議工作，周密部署，改進(jìn)工作作風(fēng)，寓管理于服務(wù)之中，不斷增加從業(yè)人員的客戶服 務(wù)意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性，確保民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作落到實(shí)處。

注重實(shí)效，積極做好服務(wù)工作。以“個(gè)人客戶服務(wù)年”活動(dòng)為抓手，延伸服務(wù)半徑，深化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，全面提升客戶滿意度，確保我行在行風(fēng)評(píng)議考評(píng)中位居公共服務(wù)類前列，在第七屆文明行業(yè)創(chuàng)建總評(píng)中服務(wù)指數(shù)取得好成績(jī)。

第二篇：XX年農(nóng)業(yè)局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)選題評(píng)議工作方案

XX年農(nóng)業(yè)局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)選題評(píng)議工

作方案

為深入開(kāi)展我縣農(nóng)業(yè)系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，根據(jù)市農(nóng)業(yè)局《xx市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)XX民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》及縣糾風(fēng)辦《xx縣XX年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》要求，結(jié)合我局實(shí)際，制定本選題評(píng)議方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”，堅(jiān)決糾正“四風(fēng)”。堅(jiān)持黨的群眾路線，以解決損壞群眾利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題為目的，以保障民生，服務(wù)發(fā)展為落腳點(diǎn)，以樹(shù)立良好的政風(fēng)行風(fēng)為目標(biāo)，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，著力在鞏固、深化、提高上下功夫，通過(guò)廣泛的群眾監(jiān)督和民主評(píng)議，促進(jìn)農(nóng)業(yè)部門(mén)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為實(shí)現(xiàn)xx農(nóng)業(yè)在新起點(diǎn)上的型跨越做出積極貢獻(xiàn)。

二、選題內(nèi)容

選題評(píng)議重點(diǎn)為：落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”，堅(jiān)決糾正“四風(fēng)”等方面工作。

三、原因分析

我縣農(nóng)業(yè)比重大，農(nóng)村人口多，“三農(nóng)”工作做得好不好，直接關(guān)系全面建設(shè)小康社會(huì)的全局。促進(jìn)xx農(nóng)業(yè)科學(xué) 發(fā)展,需要我們從基層一線抓起，從一村一戶幫起，從最具體的事情做起，一步一個(gè)腳印，實(shí)實(shí)在在地干起來(lái)。只有轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入基層，坦誠(chéng)與群眾交心，傾聽(tīng)一線真實(shí)聲音，才能真正知道基層最需要什么，群眾最期盼什么，才能真正發(fā)現(xiàn)基層工作中存在的困難和問(wèn)題，才能采取有針對(duì)性的切實(shí)措施加以解決。落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”，堅(jiān)決糾正“四風(fēng)”，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，使全縣農(nóng)業(yè)干部增強(qiáng)憂患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和使命感，真正把心思和精力集中到謀發(fā)展、求發(fā)展、促發(fā)展上，順應(yīng)群眾期盼，實(shí)實(shí)在在地為他們做好事、辦實(shí)事、解難事，在改善民生、促進(jìn)民富中贏得群眾的擁護(hù)，取得群眾的信任。

三、預(yù)期目標(biāo)

通過(guò)組織落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”，堅(jiān)決糾正“四風(fēng)”活動(dòng)，發(fā)動(dòng)全縣農(nóng)業(yè)干部深入實(shí)際、深入基層、深入群眾，落實(shí)政策、落實(shí)措施、落實(shí)服務(wù)，創(chuàng)新思路、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新機(jī)制，從而激發(fā)全縣農(nóng)業(yè)干部創(chuàng)新與服務(wù)熱情，加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新，持續(xù)增強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品供給保障能力，促進(jìn)農(nóng)民收入持續(xù)較快增長(zhǎng)。

四、擬采取措施

1、建章立制。建立上下班考勤、請(qǐng)銷假、去向牌使用、公務(wù)用車、公務(wù)接待、財(cái)務(wù)等制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

2、持續(xù)開(kāi)展活動(dòng)。依托全國(guó)基層農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣體系建 設(shè)，結(jié)合“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進(jìn)村”、“巡村駐企”、“農(nóng)業(yè)干部進(jìn)社促發(fā)展幫扶活動(dòng)”、“抓增收、樹(shù)新風(fēng)、辦實(shí)事、促和諧”等主題實(shí)踐活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，組織農(nóng)業(yè)技術(shù)人員，廣泛開(kāi)展走基層，服務(wù)基層活動(dòng)，利用“五新”技術(shù)推廣，重點(diǎn)、亮點(diǎn)項(xiàng)目示范帶動(dòng)等手段，開(kāi)展農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)，進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)調(diào)研，從根本上提高服務(wù)“三農(nóng)”的能力和水平，杜絕形式主義。下基層過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)干部要做到不吃請(qǐng)，不接受宴請(qǐng)，拒絕享樂(lè)主義。

3、提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)態(tài)度端正，便民利民措施落實(shí)，無(wú)門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦、推諉扯皮、效率低下等問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭參與到提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境工作中來(lái)，完善12316農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線專家終端建設(shè)，安排農(nóng)業(yè)專家在線值班的同時(shí)，印發(fā)“送技術(shù)、促增收、零距離服務(wù)手冊(cè)”，提升服務(wù)水平，滿足農(nóng)戶對(duì)農(nóng)業(yè)科技信息的迫切需求，擺脫農(nóng)戶心目中“官僚主義”的舊觀念。

第三篇：民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)選題評(píng)議工作實(shí)施方案

民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)選題評(píng)議工作實(shí)施方案

為了深入貫徹縣糾風(fēng)辦文件精神,維護(hù)學(xué)校良好形象，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，規(guī)范教學(xué)收費(fèi)行為，今年我校選題評(píng)議的內(nèi)容經(jīng)過(guò)民評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究和全體干部職工討論，針對(duì)群眾十分關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，特提出今年的選題內(nèi)容：嚴(yán)格執(zhí)行“一費(fèi)制”，堅(jiān)決杜絕“亂收費(fèi)”。現(xiàn)結(jié)合我校工作實(shí)際，制定以下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

規(guī)范學(xué)校收費(fèi)行為是深入治理教育亂收費(fèi)，進(jìn)一步加強(qiáng)我校糾風(fēng)工作的重要舉措，也是促進(jìn)我校教育事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要保證。我校充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展此項(xiàng)工作的重要意義，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，自覺(jué)規(guī)范教育收費(fèi)行為。堅(jiān)決制止“一邊免費(fèi)，一邊亂收費(fèi)”的現(xiàn)象，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理的工作方針，逐步形成依法治校、規(guī)范收費(fèi)、勤儉辦校、師德高尚，全社會(huì)關(guān)心支持我校教育事業(yè)的良好氛圍；推動(dòng)我校教育收費(fèi)工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化、透明化、法制化管理，努力辦好人民滿意的校準(zhǔn)化學(xué)校。

二、主要工作和措施：

1、學(xué)校成立以校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，書(shū)記、副校長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，科室負(fù)責(zé)人為組員的治理教育亂收費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)箱和監(jiān)督臺(tái)，公布舉報(bào)電話。

2、學(xué)校各科室與學(xué)校簽訂“規(guī)范辦學(xué)行為、治理教育亂收費(fèi)工作”責(zé)任狀,嚴(yán)格自查自律，杜絕違規(guī)操作。

3、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)收費(fèi)政策，規(guī)范收費(fèi)行為。繼續(xù)執(zhí)行義務(wù)教育階段學(xué)校“一費(fèi)制”收費(fèi)辦法；認(rèn)真落實(shí)教育收費(fèi)公示和校長(zhǎng)公告制度；進(jìn) 一步落實(shí)對(duì)農(nóng)村義務(wù)教育階段家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的“兩免一補(bǔ)”政策等。

14、推進(jìn)治理教育亂收費(fèi)“標(biāo)本兼治，糾防并舉”，堅(jiān)決規(guī)范合理收

費(fèi)。依法規(guī)范管理學(xué)校合理、合法的收費(fèi)，通過(guò)加強(qiáng)宣傳教育和收費(fèi)公示，規(guī)范操作程序，讓群眾了解和理解合法合理的收費(fèi)，促進(jìn)教育健康發(fā)展。

5、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，簽訂承諾書(shū)，組織教職工學(xué)習(xí)教育法律法規(guī)，學(xué)習(xí)《福建省教育系統(tǒng)工作人員“十條禁令”》、《關(guān)于違反教育收費(fèi)管理政策行為調(diào)查處理的暫行辦法》等規(guī)范教育收費(fèi)的文件精神，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)、責(zé)任和法制意識(shí)，增強(qiáng)規(guī)范收費(fèi)的自覺(jué)性。

6、學(xué)校嚴(yán)格按省教育廳制定的《目錄》征訂學(xué)生用書(shū)，禁止組織

學(xué)生統(tǒng)一征訂任何《目錄》以外的學(xué)生用書(shū)，不向?qū)W生推銷學(xué)習(xí)用品。

7、期初由保險(xiǎn)公司到校現(xiàn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)，學(xué)生自愿參保。

8、嚴(yán)格自查，借助深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作契機(jī)，鞏固規(guī)范教育收費(fèi)的成果。

三、加強(qiáng)收費(fèi)監(jiān)督工作

1、嚴(yán)格執(zhí)行教育收費(fèi)公示制度。嚴(yán)格按照教育收費(fèi)公示制度的有關(guān)

規(guī)定，學(xué)校通過(guò)公示欄等方式，將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外公示，主動(dòng)接受學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的監(jiān)督，增強(qiáng)學(xué)校收費(fèi)工作的透明度。

2、學(xué)校將在學(xué)校門(mén)口公示縣糾風(fēng)辦舉報(bào)電話：和我校的舉報(bào)電話：。

認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，辦人民滿意教育。

民評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

2011年 月

第四篇：2010-2011年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作方案

新城建設(shè)養(yǎng)護(hù)公司2010-2011年民主評(píng)議

政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)省建設(shè)廳、市委、市紀(jì)委關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的指示精神和市住建局、市園林處關(guān)于“兩轉(zhuǎn)兩提”的要求，切實(shí)加強(qiáng)我公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，經(jīng)研究決定，繼續(xù)在公司開(kāi)展以“樹(shù)立優(yōu)良作風(fēng)，構(gòu)建和諧中原”為主題的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，結(jié)合公司實(shí)際，特制定如下方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的工作原則，以職工群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以不斷提高行政效能和工作質(zhì)量為宗旨，以完善規(guī)章制度為基礎(chǔ)，以預(yù)防行業(yè)不正之風(fēng)、堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉為目標(biāo)，著力構(gòu)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制、切實(shí)加強(qiáng)我公司的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，為園林綠化建設(shè)管理事業(yè)健康有序發(fā)展提供有力的保障。

二、評(píng)議內(nèi)容

（1）履行職責(zé)、落實(shí)政策情況；（2）辦事公開(kāi)情況；（3）為群眾做實(shí)事做好事情況；（4）治理各種不正之風(fēng)情況；（5）辦事效率、服務(wù)質(zhì)量情況；（6）遵守職業(yè)道德情況。

三、評(píng)議方法和步驟

根據(jù)市住建局和市園林處的工作部署，2010年起，政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作試行兩年為一個(gè)評(píng)議周期。評(píng)議工作采取統(tǒng)一組織、1

分級(jí)實(shí)施、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)，全面評(píng)議、突出重點(diǎn)，自評(píng)為主、督導(dǎo)為輔的方法進(jìn)行。

（一）動(dòng)員準(zhǔn)備階段（2010年7月15日至2010年7月31日)

1、動(dòng)員部署。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)公司黨支部研究，成立了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室：

組長(zhǎng)：郭東偉

副組長(zhǎng)：方偉迅趙柯韓濤

成員：王永亮張君鳳賈亞貞

楊金秀高海霞田風(fēng)萍

許濤馬群張昌福

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由王永亮同志擔(dān)任。

2、選聘政風(fēng)行風(fēng)特邀監(jiān)督員。單位要從社會(huì)各界聘請(qǐng)一定數(shù)量的政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，定期舉行座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議。

3．繼續(xù)開(kāi)展“對(duì)照職能，貼近民生，努力為群眾辦實(shí)事辦好事”主題實(shí)踐活動(dòng)。單位要結(jié)合自身工作實(shí)際，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)研，選擇幾件群眾最急需、最受歡迎、受益面廣泛的實(shí)事好事，制定具體實(shí)施方案，明確時(shí)限，做出實(shí)效，切實(shí)讓人民群眾享受到評(píng)議帶來(lái)的實(shí)惠。

4．征求意見(jiàn)建議。單位要通過(guò)特邀監(jiān)督員、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表、政風(fēng)行風(fēng)熱線、舉報(bào)電話、手機(jī)短信、評(píng)議意見(jiàn)箱、召開(kāi)各種形式座談會(huì)等廣泛征求各方面的意見(jiàn)。

(二)組織實(shí)施階段(2010年8月1日至2011年7月31日)

1、反饋群眾意見(jiàn)建議。對(duì)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和其他途徑收集到的群眾意見(jiàn)建議，認(rèn)真進(jìn)行歸納整理。安排專人負(fù)責(zé)收集、整理、反饋。

2．自我評(píng)議。單位要對(duì)照評(píng)議內(nèi)容和問(wèn)卷調(diào)查收集到的問(wèn)題，全面開(kāi)展自查自糾，逐條檢查、評(píng)議、自我打分、自認(rèn)檔次。

3．整改問(wèn)題。

(1)單位對(duì)照反饋意見(jiàn)和自評(píng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，深入剖析，制定整改方案。要緊緊抓住規(guī)范行政權(quán)力、規(guī)范從政行為、加大政務(wù)公開(kāi)、提升服務(wù)質(zhì)量等環(huán)節(jié)，認(rèn)真進(jìn)行整改。

(2)對(duì)群眾反復(fù)提出的意見(jiàn)建議，要從體制機(jī)制方面著手，進(jìn)行深度整改；對(duì)發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題，及時(shí)在制度上予以完善，建立政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。要及時(shí)向處監(jiān)察室報(bào)送問(wèn)題整改、建章立制等情況。

(3)對(duì)評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的典型違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，依照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、糾風(fēng)工作責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定實(shí)施責(zé)任追究。

(三)考核總結(jié)階段(2011年8月1日至2011年11月30日)

單位務(wù)必于2011年9月25日前向處監(jiān)察室報(bào)送2010-2011評(píng)議工作材料合訂本，合訂本內(nèi)容主要包括：評(píng)議工作方案、評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組及工作機(jī)構(gòu)情況、自查自糾情況、整改方案、評(píng)議工作宣傳報(bào)道情況、參加政風(fēng)行風(fēng)熱線情況、整改報(bào)告以及評(píng)議工作總結(jié)，并做好迎接考核的準(zhǔn)備工作。

四、工作要求

(一)提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要把評(píng)議工作作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任制的重要舉措，作為加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要手段，認(rèn)真抓好落實(shí)。

(二)注重實(shí)效，認(rèn)真解決群眾反映的突出問(wèn)題。要堅(jiān)持以人為本，緊緊圍繞工作中群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真解決發(fā)生在職工群眾身邊的、嚴(yán)重?fù)p害職工群眾利益的問(wèn)題。

(三)嚴(yán)格責(zé)任追究。單位要以高度的責(zé)任感和使命感，深入細(xì)致、扎扎實(shí)實(shí)地做好政風(fēng)行風(fēng)工作，確保取得明顯成效。對(duì)于重視程度不夠、工作不力、敷衍了事的要按照有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅追究主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

二〇一〇年八月二日

第五篇：民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作方案

XX鎮(zhèn)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作情況匯報(bào)

根據(jù)省、市糾風(fēng)辦的部署和要求，我鎮(zhèn)今年組織鎮(zhèn)工商所、人口與計(jì)劃生育辦公室、國(guó)土所開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)。民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作從5月份開(kāi)始，共分四個(gè)階段進(jìn)行，目前已進(jìn)入落實(shí)整改階段。

我鎮(zhèn)高度重視民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，成立了XX鎮(zhèn)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)，組長(zhǎng)由X鎮(zhèn)長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由人大副主席Y和紀(jì)委書(shū)記Z擔(dān)任，成員由相關(guān)單位、職能部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由許德慧同志兼任。鎮(zhèn)還組建了由鎮(zhèn)村代表、機(jī)關(guān)代表、群眾代表、退休干部代表等組成的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議團(tuán)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)鎮(zhèn)行評(píng)團(tuán)、被評(píng)議單位開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，緊緊圍繞黨委和政府的中心工作，圍繞被評(píng)議單位改革發(fā)展的任務(wù)，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。幾個(gè)月以來(lái)，我鎮(zhèn)三個(gè)被評(píng)議單位都能認(rèn)真按照市、鎮(zhèn)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案執(zhí)實(shí)開(kāi)展工作，較好地完成了各個(gè)階段的工作任務(wù)。

室傳發(fā)動(dòng)階段。鎮(zhèn)政府在市開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作會(huì)議

后，及時(shí)召開(kāi)了鎮(zhèn)全體干部職工、機(jī)關(guān)單位負(fù)責(zé)人和各村書(shū)

記、主任動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)了上級(jí)會(huì)議精神，學(xué)習(xí)省和XX鎮(zhèn)的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作方案及相關(guān)文件，部署了我鎮(zhèn)今年的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作任務(wù)。鎮(zhèn)動(dòng)員會(huì)后，工商所、計(jì)生

辦、國(guó)土所均相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和聘任了政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督

員，并結(jié)合單位的實(shí)際制定了本單位的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工

作實(shí)施方案。此階段，鎮(zhèn)在文化廣場(chǎng)辦了三期室傳欄，工商

所、計(jì)生辦、國(guó)土所也各辦了一期宣傳專欄。

查找問(wèn)題階段。此階段，三個(gè)被評(píng)議單位均能按照評(píng)議

內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行自查，并對(duì)存在問(wèn)題歸納梳理，認(rèn)真分析原因，研究制定了《整改方案》。鎮(zhèn)行評(píng)團(tuán)也先后到各位開(kāi)展調(diào)研，召開(kāi)座談會(huì)了解政風(fēng)行風(fēng)開(kāi)展情況。鎮(zhèn)行評(píng)團(tuán)在調(diào)研后，先

后向被評(píng)議單位反饋了20多條存在問(wèn)題。目前，各單位均

明確了整改事項(xiàng)、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、具體責(zé)任人、工作目標(biāo)、完成時(shí)限，正在逐項(xiàng)落實(shí)整改，預(yù)見(jiàn)9月份可完成第三階段的工

作任務(wù)。

XX鎮(zhèn)人民政府

二0一0年八月二十五日

通知

鎮(zhèn)工商所：

現(xiàn)將鎮(zhèn)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議團(tuán)調(diào)研掌握貴單位的主要存在問(wèn)

題反饋如下：

1、工作紀(jì)律松懈，個(gè)別同志出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。

2、工商法律法規(guī)宣傳力度不夠大。

3、個(gè)別工作人員未嚴(yán)格執(zhí)行著裝上崗。

4、對(duì)行政許可事項(xiàng)監(jiān)督未到位。

請(qǐng)貴單位對(duì)存在問(wèn)題，認(rèn)真歸納整理，研究制定《整改

方案》，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任人，結(jié)合實(shí)際認(rèn)真整改，并于9月底前整改完畢。

XX鎮(zhèn)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

二0一0年七月二十日