第一篇：辦公樓工程服務特點

由于現代辦公樓本身規模大、功能多、設備先進，加之進駐的多為大型客戶，自然各方面的管理要求都較高。特別是現代化的智能寫字樓，集各種先進技術設備之大成，例如，中央空調系統設備、高檔電梯、樓宇自控設備、保安監控設備、火災自動報告系統設備、辦公自動化系統設備等，這無疑對物業工程維修人員提出了更高的要求同時在服務過程中，接觸到的人員一般素質較高，對提供服務的人員的要求和服務標準也相對較高。物業管理工程部的人員不僅要具有管理知識，更要具有與之相適應的專業技術知識，只有這樣，才能夠駕馭這些設備，才能夠擔負起管理和維護這些設備系統的責任。同時，應指導業主如何正確地使用這些設備，避免因不正常的使用操作而導致設備的提前損壞。

第二篇：服務承諾和工程特點

服務承諾和工程特點】

裝修方式多樣：自助裝潢，全包，半包任選，專車接送參觀施工樣板房

合同標準：簽定開放式合同，按裝飾協會統一文本簽約，項目齊全，避免低開高支，杜絕先漏后補，簽約合同時不收工程款，只收定金

價格透明：所有材料，品牌規格、型號、主輔材分開列明，清晰易懂（主材客戶可指品牌，按實結算）

前期服務免費:免費咨詢和設計,免費上門測量，免費提供初步方案及預算

施工過程專業：工程全部由本公司自己裝修施工隊完成，皆無發包，按國家新 3.15 標準驗收

工藝放心：本公司擁有先進的施工流水線，有大型木制品加工廠、櫥柜廠、大理石、色麗石加工廠做后盾

質檢專心：專職監理，設計總監、工程師三強聯手，全程跟蹤裝潢過程，分項驗收

質量可靠：裝修結束，可留工程總價 3%，三個月內付清

售后服務完善：出具質量卡，線路水路尺寸圖，裝修保修期二年，隱蔽工程保修五年

裝潢設計創新：精心設計，以人為本，締造全新生活理念和環保概念

采購材料低成本：材料倉儲式供貨，假一罰十，低于市場價

【家庭裝修常識/室內裝飾知識】

家庭裝修 對于中國家庭來說，是一個新興行業。這時所說的裝修是指 “ 二次裝修 ”。（“ 一次裝修 ” 指土建所執行的一次裝修）。中國人有個詞叫：衣食住行。當人民群眾生活在解決了衣食之后，住的問題就上來了。而住的問題在今天來說，生活富裕了，住就可以住得更好了。人們寄望于改善居住環境，以期自已及家人生活得更美好。裝修由室內設計及工程施工、維護保修三大部分組成。裝修，在行業內一般正式場合叫裝飾工程，它是一門綜合性學科。裝飾由建筑行業衍生而成，是建筑科學的延伸，它所涉及面比較廣，與眾多學科有著千絲萬縷的關系。主要有如：、建筑結構：空間結構、設計風格、自然采光、建筑指數。、暖通照明：室內人工照明、空調系統。、給排水系統：生活用水與污水的給排。、消防、安全、及廣播系統。涉及到樓層的消防、防盜、及電視系統。、裝飾材料及用品產業。它為裝修行業提供各種各樣的砂料、成品及半成品。

從裝修工程從步驟上來說，包括有：、構思（包括設計）階段。這包括了平面規劃，立面規劃和設計的過程。、選樣階段。確定各種材質、品種和品牌的階段。、不再用的、非結構性的舊建筑構造的拆除（假若有的話）。、施工階段。這包括了各種水、電、管道和木工、泥工工程的施工。、整修階段及驗收。包括了對于不合格項目的返工，出現質量問題的項目返修的階段。、保修期。這已經是現在行業出現的一種非常普遍的事情。

目前，全國從事裝飾工程的隊伍已達 1000 萬人，其中 700 萬人從事家居裝飾。從事裝修工程的人員主要有五類：、室內專業畢業的人仕。是最為專業的一族，對于裝修工程知識比較全面。、建筑及結構專業畢業的人仕。是較為專業的一族，在一些方面，比室內專業更優勝。、其他美術或工程相關行業的人士。這些人具有一定的專業知識，并不全面。、工程施工隊學徒出身的人仕；有著豐富的施工經驗，但專業知識較少，創造性低，施工時以仿效做法為主。、其他人士。

【家庭裝修知多少】

每個經歷裝修的人都感言家庭裝修耗時耗力。當你完成裝修后,發現由于當初不了解裝修的一些常識或者由于設計上的一 個小失誤，而導致辭后來出現許多大小不一的問題。比如，改電時沒有監督裝修公司用管道走線，一味地追求美觀，而是直 接把電線埋到墻里。這樣用不了幾年，就會出現短路甚至漏電事故，輕則需要創墻重做，浪費人力，消耗資源，重則影響人身安全大事故。在比如沒有把開發商用的廉價地漏換成一個中檔地漏（50元左右），使得裝修過后不久又要刨開地磚更換且還要重新做防水，否則就要忍受下水道里發出的惡臭。因此除了選擇一個好的家裝公司外，也要了解家庭裝修幾大要點及其注意事項：以下內容讓你了解裝修行業知識及家庭裝修中常出現。

第三篇：辦公樓清潔服務合同

辦公樓清潔服務合同

委托方（以下簡稱甲方）：XX縣XX街道辦事處

受托方（以下簡稱乙方）:（應當是具有營業執照的公司）

為確保XX縣XX街道辦事處辦公樓的清潔衛生質量，根據《中華人民共和國合同法》、《物業管理條例》及其它法律、法規的規定，甲方將XX街道辦事處辦公樓日常清潔服務工作委托乙方承擔。為確保工作順利開展，甲乙雙方在平等、自愿、協商一致的基礎上，達成如下合同內容供雙方遵守：

一、清潔服務范圍及內容：

（一）日常清潔（保潔）服務的范圍： 1．辦公樓大廳、走廊； 2．1-6樓樓梯間； 3．2-6樓公共衛生間； 4．2-6樓會議室；

5．停車場、綠化帶清潔衛生； 6．甲方臨時交派的其他服務工作。

（二）日常清潔（保潔）要求：

1．公共地段的保潔應當保持以下保潔質量要求：地面無水漬、無垃圾、無灰塵、無污漬、光亮；地腳線無灰塵、無污跡；植物花盆無污跡、無灰塵、光亮；消防器材無灰塵；垃圾桶無污跡、無灰塵、光亮；門光亮、無灰塵、無手??；墻面無灰塵、無污跡、光亮；玻璃門無灰塵、無手?。惶旎o灰塵、無污跡；開關、照明燈具無灰塵。

2．衛生間的保潔應當保持以下保潔質量要求：地面無水漬、無垃圾，鏡面保持光亮、無水跡，潔具表面光潔、無污漬、無異味，臺面光潔無水漬，保持空氣清新、無異味。

3．停車場及綠化帶的保潔服務應當保持以下保潔質量要求：通道保持暢通，地面無雜物、無垃圾、無積水，綠化帶內無雜物。

4．每天清運垃圾。

（三）清潔時間要求：

1．工作日甲方工作時間結束前一小時，開始清潔大廳、走廊、樓梯間、衛生間、停車場和綠化帶；

2．每個工作日上、下午各保潔衛生間兩次；

3．會議結束后，及時清潔會議室。會議室地毯每兩天吸塵一次； 4．每周日下午清潔大廳、走廊、樓梯間和衛生間一次； 5．大廳墻壁每周清潔一次，每月清潔玻璃窗、玻璃隔墻1次；

二、清潔服務方式：

采用由乙方包人工、材料、設備、工具、管理的承包方式，乙方派出至少2人負責甲方辦公樓清潔（保潔）服務，甲方不提供清潔機器設備等工具。

三、合同期限：

合同期暫定壹年，自2013年 月 日起至2014年 月 日止。合同期內，如乙方服務質量及配合度經考核不能達到甲方要求，甲方有權單方解除合同，更換保潔單位。合同期滿若乙方的專業服務質量及配合度能達到甲方要求的標準，雙方可續簽合同。

合約期滿前30天，乙方應以書面形式告知甲方續約意愿，甲方如不愿續約，應于合同期滿前30天以書面形式告知乙方，否則視甲乙雙方同意續約，但應另簽保潔服務合同執行。

四、合同金額及付款方式：

1．月包干服務費用為 元/月。甲方每月支付給乙方的服務費用中已包括乙方聘用人員的工資、福利、培訓、勞保費用、工具、機器、材料費用、2

各種社會保險費用和發生工傷事故的賠償費用及企業利潤、稅金等所有可能發生的費用。

2．服務費用每月支付一次；乙方負責在每個服務月度結束后5個工作日內向甲方提供當月發票，甲方在收到發票日起5個工作日內，核查費用無誤后支付上月服務費用。

五、甲方責任及義務：

1．為乙方免費提供用水、用電，并提供1間臨時物料倉庫供乙方使用。2．對乙方合理之工作協助、要求及建議，甲方應予全力支持，甲方須確保其員工全力配合乙方在現場工作。

3．對未達到清潔標準的項目，甲方有權要求乙方重做清潔工作。4．負責委派人員監督清潔現場，發現問題及時告知乙方現場人員或現場管理人員。

六、乙方責任及義務：

1．乙方應嚴格教育、培訓和管理派駐甲方的清潔人員，遵守甲方及乙方規章制度，保持良好的生活環境和秩序，愛護甲方的財物，注意言行舉止以維護甲方良好的形象。

2．乙方必須指派有經驗、有責任心的工作人員負責清潔衛生工作。乙方必須依照合同約定的標準保質保量完成甲方所指定范圍和規定工期內的清潔服務工作。

3．乙方所有工具、材料及易消耗品均應質量合格，對不符合甲方標準、檔次要求的用具、耗材等乙方應立即更換。

4．乙方必須提供安全設施予清潔工人，以保障其工作安全，否則一切后果，概由乙方承擔。在保潔服務工作過程中，如乙方工人發生傷亡事故，由乙方自行承擔賠償法律責任，與甲方無關。若傷亡員工要求甲方承擔賠償責任，3

乙方應在甲方承擔責任后3日內將甲方損失全部賠償給甲方或者由甲方在應支付給乙方的保潔服務費中扣除。

5．注意防火及安全工作，避免走火、漏水及漏電情況引發安全事故；如發生安全事故，由乙方自行承擔包括民事賠償責任在內的全部法律責任。

6．未得甲方書面同意，乙方不得將合同全部或任何部分轉包與第三方，否則甲方有權立即解除合同。

7．乙方在清潔過程中應節約用水用電。

8．乙方應當依法為保潔員工參加各種社會保險，并自行承擔參加社會保險的全部費用。

七、終止合同及違約責任：

1．如乙方保潔服務工作未能滿足合同規定要求，經甲方通知整改，乙方在二十四小時內仍未能滿足甲方保潔服務要求的，甲方以書面方式通知乙方撤場，解除本合同。

2．如乙方違反本合同約定，乙方應當向甲方支付違約金人民幣貳萬元，本合同解除。

八、其它事項：

1．在本合同生效后，如有未盡事宜，雙方經友好協商同意后，以正式文件補充，補充的文件與本合同具有同等效力。

2．本合同未盡事宜由雙方另行協商解決，若協商不成，向甲方所在地人民法院提起訴訟。本合同一式四份，具同等法律效力，甲乙雙方各執貳份，簽章后生效。

甲方（蓋章）：XX縣XX街道辦事處 乙方（蓋章）： 甲方代表（簽字）：

乙方代表（簽字）： 日期： 年 月 日

日期： 年 月 日

附：乙方營業執照、組織機構代碼證復印件各一份。

第四篇：辦公樓物業服務規范

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目錄

環維篇

環維部保潔員工作職責????????????????????????1 環維部保潔員作業操作規程??????????????????????2 環維部工作質量檢查標準??????????????????????.15 服務篇

服務部服務員工作職責???????????????????????.19 服務部服務員會議操作規程?????????????????????.20 服務部工作質量檢查標準??????????????????????.23 安防篇

安防部保安員工作職責???????????????????????.24 ? 形象崗、大堂崗崗位職責??????????????????.25 ? 大樓外巡崗位職責?????????????????????.26 ? 內勤崗崗位職責??????????????????????.27 ? 安全監控員崗位職責????????????????????.27 ? 員工通道保安員崗位職責??????????????????.28 安防部員工工作規程????????????????????????.48 安防部消防安全工作質量檢查標準??????????????????.50 工程篇

工程部工程人員崗位職責??????????????????????.52 ? 強電主任崗位責任制????????????????????.53 ? 弱電主任崗位責任制???????????????????.?54 ? 空調主任崗位責任制????????????????????.55 ? 給排水主任崗位責任制???????????????????.55 ? 變電所所長崗位責任制???????????????????.57 ? 變電所值班長崗位責任制??????????????????.58 ? 變電所值班員崗位責任制??????????????????.58 工程部工作人員操作規程??????????????????????.59 ? 維修服務工作程序?????????????????????.59 ? 維修電工操作規程?????????????????????.59 ? 空調工操作規程??????????????????????.60 ? 給排水系統的養護操作規程?????????????????.61 工程部工程員工作質量檢查標準???????????????????.62

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環維部保潔員工作職責

1、負責本轄區內公共環境及辦公區域的垃圾回放清運工作；

2、負責所屬轄區公共設施、設備的清潔工作；

3、負責所屬轄區公共區域和辦公區域的消殺工作；

4、負責客戶要求的各種清潔服務工作；

5、負責轄區綠化的養護和修整工作；

6、日常工作接受服務部部長及保潔所所長的督導，直接向保潔領班負責；

7、負責所在崗位的辦公樓宇內外保潔、外墻清潔工作等各種清潔工作；

8、遵守公司規章制度，穿戴整潔，時刻注意儀容儀表，使用文明用語，控制性情，保持良好服務心態；

9、按本崗位的要求按時上崗，不得出現脫崗、空崗現象，忠于職守；

10、嚴格執行本崗位工作的操作規程，按具體規定嚴格執行；

11、遇到突發事件，積極處理，并迅速報告上級；

12、發現辦公區域內出現行徑可疑人員，及時匯報至安防部；

13、在工作期間不得為他人做自己職責以外的任何事情；

14、工作期間不得打私人電話，有急事與本部領班聯系處理；

15、不損壞公物，不浪費日常保潔消耗品，使用、保管好所有設備、工具；

16、服從領導，接受檢查，完成指定的任務；

17、完成領導交辦的其它的隨機性工作。

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環維部保潔員作業操作規程

一、日常清潔

（一）大堂清潔

1、清潔內容

（1）日常清潔：傾倒煙缸，整理座位、臺面，抹塵、推塵，清潔大堂玻璃門上手印，自動門、電梯按鈕、轎箱內外手印污跡，大堂衛生間的清潔；（2）定期清潔工作：家具打蠟護理、電梯保養清潔、內外地墊清潔、地毯洗滌、大理石地面清洗、打蠟、玻璃清潔等。

2、操作程序

（1）大堂保潔的原則是：以夜間或周六、日定期操作為基礎，白天進行日常保潔；（2）定期對大堂地面進行徹底的清潔、拋光、定期上蠟；操作時，上蠟區域應有示意牌或圍欄繩，以防旁人滑跤；（3）日常保潔的要求每天對地面進行清潔數次，大堂內的其他部位，如玻璃、柱面、墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發、燈座等，要經常清潔，保持光亮、明凈；（4）操作過程中，根據實際情況，適當避開客人和客人聚集的區域，待客人離散后再予以補做；客人進出頻繁和容易臟污的區域，要重點拖擦，并增加拖擦次數；（5）遇下雨或下雪天，要在大堂進出口處放置傘袋機、踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數，以防客人滑跤及將雨水帶進大樓。

（二）、電梯的清潔和保養

電梯是客人使用頻繁的地方，一般采用每天更換星期地毯的辦法來解決電梯里的清潔問題；對客用電梯一般采用早、中、晚三次進行，特別注意對金屬部位的除漬保養。

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1、清潔內容

電梯外門、電梯內白鋼、壁板、天棚、控制板、地面、門軌、扶手、裝飾；

2、操作程序

（1）打開控制箱，將電梯停在指定樓層，每次只能停止一部電梯；（2）將“正在工作中”告示牌放在電梯門前；（3）吸凈墻角邊和門軌道內的砂塵，抹凈灰塵；

（4）清潔玻璃鏡面，清潔不銹鋼部分、壁板、控制板，達到光潔明亮，無任何印記（用不銹鋼清潔劑）；（5）清潔扶手、裝飾、天棚灰塵；（6）地面清洗干燥；

（7）工作完畢后，取下防護板，把控制按鈕恢復原位，關上控制箱，恢復電梯正常運行。

（三）玻璃窗、鏡面操作程序

工具：伸縮桿、刮水器、涂水器、清潔劑、美工刀片、毛巾；

1、發現玻璃沾有污跡時，用美工刀片除污；

2、按比例兌好玻璃水（與水按體積1：20）；

3、將涂水器浸入玻璃水中，插在伸縮桿上；

4、將浸有玻璃水的涂水器按在玻璃上推擦；

5、另一個伸縮桿插上刮水器，從上至下刮去玻璃上的水跡；

6、最后用干毛巾抹去遺留的水印。

（四）衛生間清潔

1、工作范圍：鏡面、臺面、洗手盆、墻壁、馬桶、水箱、尿槽、濟南信智和物業管理有限公司

低架、地面

2、操作規程（1）鏡面清潔

用噴壺噴上玻璃水，后用干毛巾擦拭干凈，不留任何水跡；（2）洗手盆清潔

先把肥皂涂在洗手盆內，用毛刷來回刷洗，直到污跡洗凈為止，用清水沖凈，并把臺面順手擦拭干凈，用金屬除銹劑及不銹鋼水將水龍頭清洗干凈；（3）馬桶清潔

將潔廁靈洗劑倒入水槽中，用廁所刷蘸潔廁靈洗刷馬桶、坐板、蓋、馬桶內外，然后用清水沖洗，將潔廁靈沖洗干凈，接著用毛巾把水抹干，再用消毒手巾對坐板進行消毒，最后把地面拖干。（4）坐廁水箱清潔

① 關閉水龍頭，放走水箱水； ② 將蓋放在安全位置； ③ 少量使用酸性溶劑； ④ 手刷刷干凈； ⑤ 打開閥，清水沖； ⑥ 蓋好蓋。（5）尿槽清潔

將清潔劑潔廁靈倒入水槽中，用廁所刷蘸潔廁靈擦洗尿槽內外，用清水沖洗，抹干；如發現有水銹、水跡，則再使用較高濃度的酸性洗潔精，否則水跡無法清除，此時提醒注意，不可將強酸洗潔精滴到地上以免損壞地面。（6）地面清潔

① 放牌；

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② 1：20兌水（按體積）； ③ 刷； ④ 熱水沖； ⑤ 拖干。（7）不銹鋼手紙架

用干、濕毛巾清潔內外塵埃，外用不銹鋼清潔劑擦拭到光亮為止，廁紙在不足時應立即更換，將舊的纏放在新的外面，放在架上。

（8）交班前必須把室內清潔一遍，交班干凈，設備完好，如有問題及時報告。

（五）室內清潔

1、工作范圍：天棚、燈飾、四壁、家具、玻璃窗、地面、垃圾清倒；

2、操作程序

（1）根據事前工作計劃、工作要求，準備好使用工具和清潔劑，比如：吸塵器、毛巾、梯子、小鏟、百潔布、刮玻璃器、萬能洗滌劑等；（2）應遵循先從上向下，從內向外的原則，工作之前要整個環視下房間，如果有衛生間，則應先清潔衛生間后，再清潔其它部位；（3）架好梯子，用干凈毛巾抹天棚、燈飾上的灰塵；如塵較多，用背式吸塵器吸塵后再抹塵；（4）清潔四壁及家具灰塵，根據工作要求打木質蠟和金屬光亮劑；（5）清潔玻璃窗，先將窗框、溝槽灰塵清潔干凈，涂水器蘸玻璃清潔劑均勻涂在玻璃上，刮水器刮去水分，用干凈毛巾抹凈剩余部分水分；

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（6）最后清潔地面，地板、石質地面用塵推推塵，地毯要用吸塵器吸塵，由里到外吸塵后結束清潔。

3、注意事項

（1）工作小心，一看二干，不得將室內家具物品碰撞損壞；（2）不隨意動客人擺放的文件；（3）不準跟人拉關系；

（4）對客人服務以外的要求應以回絕，并有禮貌。

（六）室內公共區清潔

范圍：公共走廊、衛生間、步行樓梯、電梯間、消防器材 步驟：

1、公共走廊

（1）抹墻壁、門框上灰塵，根據需要定期打木質蠟；（2）清潔消火栓內衛生，抹去滅火器上灰塵；（3）地毯吸塵；（4）地面濕抹；（5）清潔樓層指南。

2、衛生間

（1）清潔劑1：20兌水，抹墻面、地面、隔斷板；（2）潔廁靈清潔大、小便器后，用清水沖凈；

（3）洗手盆、臺面用涂水器、百潔布進行刷洗，用清水沖干凈，抹布抹去水跡；（4）鏡面、玻璃窗用涂水器、玻璃刮進行清潔。

3、步行樓梯、扶手

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（1）笤帚清掃樓梯，至上而下；

（2）濕毛巾從上而下抹扶手，及欄桿上灰塵；（3）拖布擰干，拖樓臺階，經常清洗拖布；（4）用毛巾抹凈墻角及欄桿外臺階灰塵。

4、電梯間衛生清潔

（1）清潔電梯門、按鈕、抹手印，必要時用白鋼光亮劑擦拭；（2）清理落地煙灰盅及垃圾箱內垃圾；（3）理石地面用塵推推塵。

（七）廣場清潔

1、范圍：大門外的樓宇周邊地區，主要包括停車場，通道、階沿、綠化帶內衛生、欄桿、樓前飾物

2、程序：（1）日常清掃

① 由專人負責巡回清掃周邊地面的垃圾、碎屑； ② 拾撿綠化帶內雜物；

③ 抹去休息桌、凳灰塵及欄桿口灰塵； ④ 濕拖布拖去臺階及地面的臟跡。（2）特殊清潔

① 金屬護欄、裝飾打白鋼光亮劑；

② 地面用高壓水槍清洗；連接水管接高壓水槍；加入清潔劑；如有油脂物質需附加熱器。

(八)垃圾的收集與處理

1、垃圾的存放

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各個場所應視情況分別設置垃圾筒；落地煙灰盅、字紙簍、茶葉筐等臨時存放垃圾的窗口；但需注意：（1）存放容器要按垃圾種類和性質配備；（2）存放容器按產生量放置在各個場所；

（3）存放容器要易存放、易清倒、易搬運、易清洗；（4）有些場所的存放容器應加蓋，以防異味散發；（5）配合做好清運垃圾工作。

2、垃圾收集的操作程序

（1）及時清除樓面上所有的垃圾，收集清運時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間，只能使用貨運電梯，不可使用客梯；（2）在清除垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上；（3）要注意安全，不能將紙盒從上往下扔；

（4）要經常沖洗垃圾存放點，保持衛生清潔，防止產生異味及飛蟲；（5）配合做好清運垃圾工作。

二、特殊清潔

（一）、家具保養

家具保養有四種類型：一是木質家具，二是不銹鋼家具，三是銅質家具，四是皮質家具。

1、木質家具：主要有桌、幾、柜、床頭、墻壁等 操作規程：

（1）將家具抹去塵，打木質家具蠟；

（2）將木質家具蠟噴到無絨毛巾上，均勻涂擦家具表面；（3）操作方法最好“S”型，互相重疊以免漏擦；

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（4）打蠟時繞過家具非木質部分，如果擦上用毛巾擦凈；（5）如果蠟水打過的過厚，就顯得不均勻，則應用干毛巾反復擦拭均勻。

2、銅質家具：主要包括各種家具邊角、扶手、銅器、銅質器具（1）操作規程

① 將要清潔部分用毛巾除塵； ② 倒少許擦銅水在干無絨毛巾上； ③ 均勻將銅水涂在銅器上； ④ 用力擦去銅器上的污跡；

⑤ 待銅水干后，用干凈毛巾抹干銅器上的銅水，直到光亮。（2）銅器封漆操作規程 ① 用擦銅水把銅器擦亮； ② 用干凈毛巾將銅器擦干凈； ③ 將封銅漆按比例稀釋；

④ 用無絨毛巾小心均勻地把封銅漆涂在銅器上； ⑤ 封漆層距互疊2-3毫米，以免漏封，影響質量； ⑥ 封銅后銅器要達到光潔度均勻，不留有銅漆痕跡的效果； ⑦ 封閉后銅器宜放在通風的地方風干；

3、不銹鋼家具：主要包括各種扶手、門面、壁板、器具等；（1）操作規程

① 將白鋼光亮劑噴到所要清潔的部位或直接噴到毛巾上，均勻涂在上面； ② 反復擦拭，直到光亮，特別是扶手、壁板臟跡很強的部分； ③ 如果不銹鋼表面有橫或豎的暗紋，則要順著暗紋的方向擦拭；

4、皮質家具：主要包括沙發、座椅、靠背等；

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（1）操作規程

① 將要清潔的部位用濕、干毛巾抹去灰塵； ② 將縫隙內灰塵雜質用吸塵器吸凈； ③ 將皮革清潔劑噴到其表面； ④ 用干無絨毛巾擦拭，直到光亮無塵。

（二）地面的清潔

經過裝飾裝修、土建工程之后，瓷磚和理石地面上都留有裝飾過程中留下的各種頑固污跡，清潔過程比較有難度，而且程序復雜 操作規程如下：

1、荒掃；用笤帚將地面的大塊雜質、垃圾清掃干凈；

2、酸性：主要是清潔白灰、石灰一類的頑固污漬；

（1）使用單擦機，換上地刷，1：10（按體積）的酸化劑兌水注入清潔水箱內；（2）開啟單擦機擦洗地面，以30米/分速度前進，頑固之處停下細刷；（3）用吸水機將水吸起；（4）拖布抹凈。

3、局部處理：對于酸洗沒有除去的污漬進行清潔處理；

（1）膠狀物質、油漆類物質可用溶性洗劑，如香蕉水、酒精噴到上面，待其溶解后用刷子刷去；（2）對于頑固性強，面積又很小的地方，可用小鏟刀平行地面，用力鏟除。

4、洗地

（1）用洗地機將清潔劑1：20兌水注入水箱，開啟機器；（2）洗地時，行與行之間相疊10公分，以免漏洗；

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（3）用刮水器刮水后，再用吸水機將水吸起；（4）用干凈濕拖布拖凈，（三）理石地面保養

1、大理石地面的日常保養（1）2）洗地

① 自動洗地機的操作；將清潔劑按1：20（按體積）的比例兌水注入水箱內： ② 裝好吸水刮后，啟動電源開關，放下洗地刷和吸水刮，扳動水制開關； ③ 啟動吸水機電源，手推操縱桿，以60米/分的速度前進，洗地和吸水同步進行； ④ 洗地機洗地時，行與行之間互疊10公分，以免漏洗； ⑤ 洗地完畢后，要用干毛巾將地面特別是邊角位的水跡抹干凈，以免影響質量。

地面打蠟、拋光

① 進行打蠟時，首先要檢查機器上噴壺是否加滿保養清潔蠟；② 將控制桿調節到合適的高度；

③ 機體底盤針座接合拋光墊，保持機身底盤與地面平衡； ④ 接通電源，按動機身電源開關，使底盤轉動，當手柄提升時，機身向右移動，當手柄向下時，機身向左移動； ⑤ 當操縱機械從左至右移動時，拉動噴蠟控制桿將蠟水噴出，由底盤拋光墊將蠟水均勻的涂在地面上； ⑥ 打蠟前，用干地推將地面灰塵、砂粒推干凈；打蠟時，落蠟要均勻，上下要互疊10公分，每推100公分距離噴蠟一次； ⑦ 噴蠟完成后，換另一個干凈的拋光墊進行地面拋光；

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⑧ 拋光推進的速度保持在50米/分為宜，來回拋光3—5次，直到光亮為止。

（3）地面高速拋光

① 使用高速拋光機操作，將高速拋光墊安裝在拋光機轉盤底部針座上，平放在地面； ② 將控制桿調節到合適的高度，接上電源；

③ 按動機身上的電源開關，轉盤轉動，即可進行拋光； ④ 拋光時，推進速度不要太快，應保持在50米/分的速度； ⑤ 拋光時，上下行距應互疊10公分，以免漏拋。

2、理石地面的周期保養（1）地面起蠟、封蠟

① 起蠟操作規程

A、起蠟前，將“暫停使用”告示牌放在工作現場出入口或周邊位置； B、以150轉/分速度的擦地機連清水箱進行操作，將起蠟水按1：10（按體積）的比例兌水注入水箱中； C、套好針座及洗地百潔墊；

D、擦地機接通電源，按動機身電源開關，拉動水箱控制桿，將起蠟水均勻擦在地面上； E、控制機械保持在50米/分的速度進行刷地起蠟工作； F、控制機器走向，由左向右來回走動2—3次； G、上下行距要互疊10公分；

H、洗地完成后，用吸水機把起蠟水吸干凈； I、用自動洗地機來回過清水兩次； J、邊角位用長柄手刷擦抹干凈； K、待地面吹干后進行封蠟。

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② 封蠟操作規程

A、將落蠟拖頭套在蠟拖桿上； B、把拖頭浸透蠟水；

C、把拖頭放在軋水器上軋干少許； D、將蠟水均勻涂地面上（一般封3—5層）；

E、操作時邊與邊之間成90度角一層一層地將蠟水均勻拖在地面上，待每層蠟水干透后，才可以進行抹布的封蠟的操作； F、封蠟結束一般需過6個小時后才用1000轉/分以上的高速拋光機進行拋光，直到光亮為止。

（四）地毯的保養

1、地毯吸塵

若要延長地毯的使用壽命，必須建立一套正確的清潔標準；在保養過程中，吸塵是保養地毯最重要的程序；吸塵工作做的越好，地毯需要清潔的次數就越少，其使用的壽命就越長；另一方面，有污跡要盡快清除，否則，時間長了便會很難清除；

2、地毯清洗（即地毯干泡清洗）① 用吸塵機對地毯進行吸塵處理；

② 用地毯除漬劑清除地毯上的各類污跡及口香糖； ③ 按比例將地毯水兌水后加入電子打泡箱內； ④ 將150轉/分的洗地機套上地毯刷，接上電源； ⑤ 打開泡箱開關，將泡沫均勻地擦在地毯上；

⑥ 控制擦地機的走向，由左至右，保持40米/分的速度為宜； ⑦ 操作機械在地毯上來回洗刷3—4次，上下行距互疊10公分； ⑧ 用毛刷刷洗邊角位，抹干地毯上的泡沫；

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⑨ 用地毯吹干機吹干地毯；

⑩ 工作完畢后，用清水沖洗泡沫箱和地毯刷。

3、地毯抽洗

（1）灰塵一旦進入地毯纖維的深處沉積，必須采用抽洗的方法深層清潔，使地毯恢復原來的光澤，對于水有敏感的地毯，可采用干泡清洗代替抽水的辦法進行；（2）抽洗方法

用大約60℃的熱水或帶有清潔劑的熱水，通過微型噴嘴噴到地毯纖維上，羊毛地毯最高用30℃的熱水，緊接著用吸水扒吸干污水，地毯纖維就從上至下進行了一次沖洗清潔，為了增加抽洗的效果，一般采用增強機械力或延長作用時間的方式；增強機械力因素，是高壓水槍出水的壓力，通常有12帕者仍不能將污垢沖出來，就需要用與機器連為一體的滾刷把粘住的污垢刷出來；延長作用時間是將清潔劑事先噴到地毯上，大約讓其作用十分鐘，然后再沖洗；（3）操作程序

① 用吸塵器或立式吸塵機全面吸塵； ② 除去地毯表面的污漬；

③ 稀釋清潔劑，倒入噴壺中，而抽吸機清水箱注入清水； ④ 用噴壺在地毯上全面噴灑清潔劑，作用15—20分鐘，污漬脫離纖維，即乳化過程結束； ⑤ 也可直接用抽洗機加清潔劑進行抽洗；

⑥ 用抽洗機抽洗，操作時每行互疊10公分，以免漏洗，最好經過兩次以上的抽洗才能達到滿意效果； ⑦ 梳起地毯纖維毛；

⑧ 為了讓地毯盡快投入使用，可用吹風機吹干。

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環維部工作質量檢查標準

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5． 塑料膠條門軌無灰塵、砂土； 6． 電梯門溝槽無污垢、雜物。

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服務部服務員工作職責

2、完成會議服務和專項服務兩項主要業務工作；

1、負責樓內所有會前準備、會中服務、會后清理的系統接待工作。

3、負責所有會議室區域內的衛生清潔情況，其中專項服務要負責相關領導層的清潔衛生情況；

4、專項服務還要負責領導辦公室開水及毛巾、報刊的分發工作。

5、所有服務部工作人員的日常工作接受環維部部長及服務所所長的督導，直接向其負責；

6、負責會議室區域內的物品保養、保管工作；

3、遵守公司規章制度，穿戴整潔，時刻注意儀容儀表，保持良好服務心態；

4、按本崗位的要求按時上崗，不得出現脫崗、空崗、串崗等現象，忠于職守；

5、按時參加公司及服務部內部各種服務知識與技能培訓活動，不斷提高實際的業務水平；

6、嚴格執行本崗位工作的操作規程，按照規程具體內容執行操作；在服務中，要及時發現問題，積極采取措施；

6、遇到突發事件，積極處理，并迅速報告上級；

7、會議服務時應使用普通話，并掌握好節奏，態度要謙和，掌握好禮貌用語的運用；

8、在工作期間不得做自己職責以外的事；

9、在工作中不得接打私人電話，有急事處理須與本部領班聯系解決；

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10、在工作中遇到不能處理、難以判斷的事情，應主動匯報至上級，聽從指示，并控制事態發展局面；

11、服從領導，接受檢查，完成指定的任務；

12、完成領導交辦的其它服務工作。

服務部服務員會議操作規程

一、會前準備工作：

目的：會前準備是工作中的重要環節，使會議服務員做好充分的思想準備和完善的物品準備

（1）了解會議的基本情況，服務員接到召開會議的通知單后首先掌握： A出席會議的人數； B會議類型、名稱； C主辦單位； D會議程序安排； E會議的賓主身份 F會議標準； G會議特殊要求。

（2）調配人員分工負責，會前主管人員要向參加會議服務的所有人員介紹會議的基本情況，說明服務中的要求和注意事項，進行明確分工；使服務員清楚地知道工作的整體安排和自己

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所負責的工作。

（3）服務員根據會議類型、性質、人數、結合會議室的具體情況整體安排會場布局。

（4）配合維修人員檢查照明、音響、視頻、空調等設備，根據會議要求增添新的設備，冬夏季要調好室溫，注意通風。（5）茶具要求

A茶具選擇花紋、式樣、顏色、型號配套的茶具； B茶具沒有破損現象，必須干凈，每套茶杯下面要有杯墊； C茶杯要按會議人數配放，每人一套，還要準備適量備用杯及礦泉水。（6）水具要求 A不用不保溫的暖水瓶

B暖水瓶一般3——4名與會人員配備一個；

C如果與會人數較多或會場服務不方便，可適當加一些暖水瓶。（7）茶葉

A袋裝茶葉，每個杯子配放一袋，并有適量的備用茶； B散裝茶葉可事先放入杯中，待賓客就坐后直接沖泡開水。（8）簽到桌及文具用品

A按會議要求在會議入口準備好簽到桌、筆、紙或??； B如會議要求配備信紙、便箋或紅藍鉛筆等，要每人一份整齊地擺放在會議桌上。

（9）水果飲料：根據會議標準，有時還要備有不同的飲料和水果；

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水果要經過挑選，裝盤擺放整齊。

（10）以上各項用品均在會議前30分鐘準備妥當。

二、會議服務程序：

（1）會議開始前30分鐘，服務員要各就其位準備迎接會議賓客；（2）迎接本大廈賓客應在會議室的入口處設迎賓員；

（3）如果與會者不是本大廈的賓客，還應在本大廈大廳門口設迎賓歡迎，并引路；

（4）賓客到來時，服務員以精神飽滿、熱情禮貌地站在會議室的入口處迎接客人，配合會務組的工作，請賓客簽到、發放資料、引領賓客就坐，然后送上香巾、茶水；

（5）會議進行20分鐘后進行續水，服務動作要保持輕、穩、按上茶服務規范進行；

（6）會議過程中，服務員要精神集中、注意觀察與會者有無服務要求；

（7）會議如設有主席臺，有專人負責主席臺的服務；在主講人發言時要隨時添茶續水，送毛巾等；

（8）會議結束時，服務員要及時提醒客人帶好自己的東西；（9）賓客全部離開會場后，服務員首先要檢查會場有無客人遺忘物品，如發現賓客的遺留物品要及時與會務組聯系盡快轉交失主；

（10）清理會場不留死角特別留意有無未熄滅的煙頭，避免留下事故隱患；

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（11）清掃衛生桌椅歸位，撤下會議所用之物，分類碼放整齊；（12）關閉電源，關好門窗，再巡視一遍，確認無誤后撤出鎖門；（13）如客人表示會議期間不用服務時，服務員要在會場外門口值班，以備客人需要代辦其他事務；

（14）會議進行中，如果有電話找人，服務員應問清被找人的單位、姓名、然后很有禮貌的通知被找客人；如果不認識找的人，應通過會務組人員去找，絕不可以在會場高喊賓客姓名。

服務部工作質量檢查標準

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2． 窗臺、桌面、柜面、地面無灰塵、無污漬、無水跡，尤其是桌堂內，做到無灰塵、無雜物； 3． 各種會議備品擺放有序；

4． 暖瓶、杯具、煙缸、玻璃續水壺、杯墊、壺墊等物品保持干爽潔凈，不得有破損，并對其進行分類清洗，經過消毒后再備用； 5． 茶柜或工作臺保持干凈整潔，不得隨意擺放物品。6． 室內各種電器設備擦拭干凈，無灰塵和污漬； 7． 門面及門把手保持無手印，無水漬、無污漬。8． 會議室桌面定期對其保養，保持自然光澤。

安防部保安員工作職責

1、全體保安員在安防部部長及助理的督導下，全面負責綜合辦公樓的安全保衛和消防工作，確保業主的人身安全及財產安全。保護服務業主的合法權益不受侵害。

2、安防部全體員工通力配合，協助大樓各部門做好安全和消防管理工作，使安全工作與各部門的崗位職責、程序有機的結合起來，共同做好樓內安保工作。

3、加強對要害部門的安全保衛工作，確保正常的工作秩序。

4、對大樓各部門進行日常巡邏和檢查，發現事故隱患及火災隱患及時上報，濟南信智和物業管理有限公司

6、積極配合公安機關及相關執法部門調查處理大樓內發生的各類一般性案件、事故。

7、負責公做好安機關規定的有關事項協助工作，保護值勤責任區域內刑事，治安案件現場，抓獲值勤區域內違法，犯罪分子。維護案發現場秩序。

8、了解大樓的結構，熟悉大樓的消防系統，了解各部位情況，熟悉疏散安全方案，普及消防安全知識，熟練掌握各種消防器材的使用方法。

9、做好外來閑散人員（送水人員，推銷人員等）的管理教育工作。

10、工作期間著標準工作裝上崗，文明值勤、禮貌待人，樹立安防員良好的對外形象。

11、統一，整齊，按規定佩帶，使用保安器械和通訊報警工具。

12、檢查，制止出入責任區域內人員和車輛，防止無關人員的進入和物品丟失，確保責任區域的正常工作秩序。

13、向上級領導及時反映工作情況和工作中遇到的困難，對隊伍建設提出合理化建議。

以下為各具體崗位保安員工作職責：

形象崗、大堂崗崗位職責

對人員及物品進出進行管理，認真盤查可疑人員，防止物品丟失和各類案件的發生；并且以良好的值勤姿態和禮節禮貌迎接本樓業主及外來辦事人員。

其主要職責是：

1、高度的警覺性和使命感，認真執勤，禮貌接待出入人員并且檢

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查外來辦事人員的有效證件或相關辦事文件，嚴格檢查出入物品及可疑人員。

2、維護正常的出入秩序，阻止無關人員的進入。（例：推銷、傳銷、商 販、蓄意滋事等人員。）

3、嚴禁外來人員將危險物品和易燃易爆物品帶入大樓。

4、未經業主允許不準任何采訪人員進入。

5、對來訪的客人，檢查團體，領導出入 必須敬禮，對工作人員送問候語。準時正規地交接崗位；傳達注意事項和上級指示。

6、指引監督辦事人員到前臺進行登記，未經過登記的人員一律禁止上樓。

大樓外巡崗位職責

本崗是公司外在形象的一個真實體現，所以，要求此崗當班人員除有高度的責任心和使命感之外，還必須要注意自身的外在形象養成。

1、維護大樓周圍的交通秩序。

2、正確引導車輛停放到指定位置。

3、對帶有危險品、易燃易爆品或大件物品進入大樓的人員要求其走員工通道，并通知人員按規定處理。

4、著裝整齊，精神飽滿，儀態大方，對待詢問者要熱情、禮貌、周到，嚴禁用粗言惡語對待客人。

5、維護大樓周圍各種設施不被破壞。

6、對來大樓辦事人員騎的摩托車、自行車等要求放到指定位置。

7、對在大樓外部車場的閑雜人員（如：小商小販發放傳單的推銷人員）。

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內勤崗崗位職責

內勤崗工作至關重要。內勤崗人員要機動靈活、及時發現、果斷處置突發事件；排除事故隱患。

1、白天要認真檢查每一個安全出口是否暢通無阻，幫助業主做一些力所能及的好人好事。制止擾亂辦公秩序事件的發生；夜間要認真嚴格徹底清除逗留人員。認真檢查大樓內事故隱患。

2、看護、監督、檢查好樓內的公共物品和消防設施，保證不丟失，不被損壞。

3、樹立強烈的防火意識，及時發現不安全因素。（能發現不正常氣味、煙霧、聲音、漏電等現象）

4、檢查大樓內設備的運行情況及各種設施的完好情況，如發現故障立即報告維修部門進行維修。

5、遇有突發案件或事故，應保護好現場，并立即向上級匯報。

6、發現可疑人員要認真禮貌的盤查，排除疑點。

7、做好巡回工作情況的記錄和匯報。

8、在做樓處巡樓時要仔細查看樓體有無噴寫或外墻、設施損壞。

安全監控員崗位職責

監控工作是我辦公大樓安全工作的重要環節，監控人員必須樹立高度的責任心和使命感，必須履行以下職責：

1、熟悉本崗位的工作特點，熟悉系統的運做程序，熟練掌握操作方法；

2、集中精力，監守工作崗位；對工作認真負責；不做與工作無關的事情；

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3、按有關程序處理發生的安全問題，最大的發揮監控系統優勢，確保大樓的絕對安全；

4、發現可疑情況或危及客人、大樓安全的情況和行為，及時處理并做好記錄和匯報工作；

5、熟悉大樓消防設施和器材的分布及使用方法，發現火警立即報告，找出原因，按規定處理；

6、愛護大樓及工作崗位上的各種設施、設備，保證設備、設施完好，發現問題立即匯報；

7、在工作期間注重自身形象養成，保持工作環境的衛生清潔；

8、認真交接工作，做好工作記錄和交接記錄。

員工通道保安員崗位職責

1、認真檢驗進出大樓人員的證件（包括員工及施工人員）。并做好登記核實工作。

2、認真檢查進出大樓的物資，員工外出攜帶物品也應有相應部門開具的“物品出門證”；施工人員外出攜帶物品也應有相應部門開具的“物品放行單”，并做好核實登記工作。

3、發現可疑人員要進行有禮貌地詢問，發現可疑情況及時采取相應措施，并向上級匯報。

4、禮貌接待來訪人員，并與有關部門聯系。

5、員工上下班時應有禮貌地問候，并要求自覺出示包中物品。

6、及時作好工作情況記錄和匯報。

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安防部員工工作規程

濟南信智和物業管理有限公司5、6、7、8、經常巡視各崗位隊員值勤情況，檢查督促隊員認真履行職責。定期召開保安工作會，總結檢討工作情況。認真填寫工作記錄。

抽查保安器材和通訊工具的使用保養情況。

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（3）火警控制盤及消防廣播設備情況。（4）高、低消防水箱水位顯示情況。（5）五部電梯正常顯示及運轉情況。

（6）十臺顯視器，一臺電腦硬盤錄像及其它監控設備運轉是否正常。在崗時應保持室內衛生，堅守崗位，不得擅自離崗，做與工作無關之事。

4、上述情況檢查時應作仔細記錄，對上一個班所遺留問題要及時跟進，及時解決，處理不了問題應向消防中心主任及相關領導及時報告。

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2、班組交接

（1）接班人員提前2分鐘趕到位置進行交接。（2）交接時應互相敬禮并交接本班值勤情況。

（3）對值勤設施進行檢查交接，對負責區域物品設施完好情況進行交接。

（4）發現“異?！奔皶r匯報帶班員，要求上班做出解釋，對不能做出解釋、劃不清責任時可以不進行崗位交接。（如果不能及時發現，追究當班負責人的責任）

3、交班前準備

（1）提前30分鐘進行崗位的清潔工作。

（2）對值勤器材進行檢查、有無損壞丟失事項發生。（3）認真檢查各崗位區域內的工作情況和崗位的記錄。（4）將未完成的事項做一簡要整理，填入值班日記交由下一班繼續跟進執行。（5）認真填寫值班日記。

（6）經接班人員確認無誤后進行交班。

4、交班后

（1）集合本班隊員進行一夜工作情況的總結、對存在的問題及不足進行及時的糾正、表揚好的個人和好的方面。（2）沒有上級的要求不要在公司逗留做工作無關的事情。（3）下班后統一帶入更衣室換衣服、不可以在公共場合寬衣解帶有損公司和隊伍形象。

（4）遇有工作情況及時做好工作匯報，對發生的事情做好總結匯報。

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五、工作要求

1、提高憂患意識和責任關念做到“大樓是我家，我要保護它；我在一分鐘它就安全六十秒”。

2、做好夜間的防火、防盜、防破壞工作。

3、嚴格管理人員、對出入物品認真檢查核實；對無證人員堅決禁止進入，對不清物品堅決不準帶出樓外。

4、按時換崗、盡職盡責，禁止一切理由的脫崗、睡崗、誤崗不盡職責現象發生。

5、保證值勤姿態和自身的值勤形象。

六、具體的崗位職責

1、東門崗崗位職責

（1）在保證個人形象的前提下，做好對出入人員的管理工作。

（2）6：20開始坐崗登記，坐姿端正、做好證件核實登記管理工作。

（3）對夜間出入領導起立敬禮，以表敬意。（4）10：00以前進行正規化的崗位交接。

（5）注意語言文明、注重個人儀表，對一些人員做好說解工作。

（6）對物品的出入應嚴格禁止，對不可避免的物品出入一定要做好核實登記工作，并必須上報帶班員由其親自處理。

2、大樓巡回崗位職責

（1）巡回人員不要走形式，要見實效發揮作用。

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（2）認真對夜間加班人員做好統計監督工作。

（3）看護、檢查好大樓的設施（公共、消防兩設施）是否完好。

（4）有無無關閑散、可疑人員四處游蕩，有無破壞現象。（5）做好大樓內的防火檢查工作，不留死角。（味、煙、聲、電）

（6）發現設備運行不正?；蛴新┧F象應及時通知工程人員進行檢查，并做好協助處理的準備。

3、監控員職責

（1）做好鏡頭監控記錄，發現情況及時做好錄像。（2）煉就可以發現情況的慧眼，能夠對突發事件果斷處置。（3）當發生火警迅速按規定程序處置，并在事后做好整理記錄工作。

（4）熟悉設備運行情況，能夠熟練操作使用。（鏡頭編號、位置、監控范圍、死角位置；錄像的錄制和觀閱；鏡頭的總數量、位置、性能；電梯迫降、消防設備的使用）

（5）在發生火情，做好中心樞紐，當好參謀協助滅火。（6）做好監控設備的維護工作，禁止無關人員的動用。（7）做好監控室的衛生保持和打掃工作。（8）做好工作情況的匯報工作。

4、大堂崗職責

（1）巡回一樓保證無關人員進入、及時清除進入的無關人員。

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（2）做好一樓的防火和物品檢查工作。（3）協助東門崗工作。（4）看護好南門外的盆景。

5、帶班員職責

（1）以自身形象、工作標準帶領隊員工作，是本班工作的直接組織者和責任人。

（2）對隊員的值勤情況進行監督、檢查、糾正、督促，確保工作的絕對安全。

（3）必須了解公司和部門的各項規章制度。（4）頻繁檢查隊員的儀容儀表。（5）監督隊員的簽到情況。

（6）組織召開分隊的工作會議總結經驗、表揚好的個人、克服不足。

（7）認真做好工作記錄和工作的匯報。

七、具體工作部署

夜間人員總數按5人布置，分別編號為A、B、C、D、E（A為帶班員B為監控員、其他為值勤隊員）。

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3、當值安防人員負責具體的工作交接。

四、程序要點

1、安防部事先安排好崗位的《崗位輪流表》，按輪流表執行交接時間。

2、接班前集合

（1）所有接班人員應于接班前10分鐘到達指定地點集合： ① 注意自身形象，不得相互追逐，打鬧； ② 保持站立姿式，不得蹲坐。

（2）整理著裝，當值班隊長按有關規定檢查人員著裝情況。

（3）當值帶班員集合隊伍，點名并統計、做好記錄。（4）當值主管和帶班員交待有關工作注意事項，具體工作內容集合過程應在10分鐘內完成。

3、接班

（1）所有當值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。

（2）交接班人員相互敬禮并交代本崗值勤情況。（3）對值勤設施、物品進行交接。（如：滅火器、對講機、登記等）缺遺立即向帶班員提出，并要求上一班當值人員說明物品去向及做好記錄。

（4）認真查閱上一班值班記錄，如有需要繼續跟進的工作應記錄以便跟進。

（5）檢查區域內有無異常情況，如發現有異常則要立即上報帶班員。要求上一班當值人員做出解釋，做好記錄。

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（6）交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始按崗值勤。

4、當班值勤中要嚴格履行各崗位職責，帶班員一定要負起責任，同時，安防主管人員也要做好班級工作的不定時檢查工作。

5、交班

（1）各崗位在交班前35分鐘需進行崗位清潔工作：（2）保持崗位的絕對清潔。

（3）滅火器排放整齊，手臺、等設施完好清潔。（4）認真做好值班記錄，收集整理好相關的工作證據。（5）在接班人員到達崗位時，主動向對方敬禮并問好。（6）將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。（7）帶領接班人員負責系統的檢查責任區域內的工作情況。

（8）互相簽名后，方可離崗，并及時趕往集合地點。

6、交班后集合

（1）當值帶班員在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數。

（2）帶班員對值班情況進行講評工作。

（3）帶班員講評本班次的整體工作表現，批評或指出不足，提出改正措施或意見。

7、替換吃飯時的崗位交接

（1）中午吃飯要輪流，分兩批進行吃飯；每個人吃飯時間為30分鐘； 濟南信智和物業管理有限公司

批吃過后繼續值勤。

（2）具體的交接由帶班員組織執行。

8、值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回保安部統一保管，保存期一年以上。

9、帶班員在接班后要及時檢查崗位情況，做好記錄工作。

10、每天上午帶班員要匯報值勤工作情況，如有事件發生要寫好書面材料進行匯報。

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4、搬出的過程注意事項同上。濟南信智和物業管理有限公司

簽字確認，并進行班次登記移交。

（4）配置在各部門、公共場所、電房、保安崗位的消防器材，由消防中心主管和配置場所的負責人雙方簽字確認，并由配置場所的負責人監督其部門員工保管，消防中心定時檢查。

（5）工程部、環維部或其他部門需借用消防器材時，須經部長、經理同意，將破舊修復的器材借給對方使用，歸還時應將器材洗凈晾干，由消防主任簽收后人庫保管，消防員填寫《消防器材借用登記表》。

3、使用與維護

（1）戰斗服、頭盔、戰斗靴：

① 戰斗服、戰斗靴和頭盔只能用于訓練和火場撲救； ② 戰斗服應刷洗干凈，晾干后折疊放置于貨架上； ③ 不能將頭盔拽動或墊坐，帽殼破損時申購調換； ④ 戰斗靴不能用作便靴；

⑤ 應將戰斗服、戰斗靴、頭盔、安全帶按照著裝訓練時準備器材的要領統一放置，便于快速接警出動時使用。

（2）水帶、水槍：

① 水帶（含接口）和水槍應合理配置于轄區樓層的消防栓（箱）內；

② 水帶、水槍只用于火場供水和平時訓練；

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③ 水帶用后應保持清潔、整齊，清洗晾干后卷放在貨架上或消防箱內；

④ 水帶接口相互連接時，應靈活、松緊適度，保證其密封性，并連接可靠，加壓時不能自行脫開； ⑤平時訓練用水帶（水槍）時，收卷水帶應小心輕放，防止水帶接口、水槍震動甩打破損；

⑥ 注意防潮、防震、防腐蝕、防霉和腐爛、破損、生銹，水帶、水槍應置于通風干燥的地方。

（3）消防斧及消防腰斧：

① 消防斧和消防腰斧用于火場破折；

② 消防斧應注意保養，防止生銹、潮濕，存放于貨架上； ③ 消防腰斧有變形、裂縫或橡膠柄套損壞時，應停止使用。

（4）消防電話、對講機：

① 消防電話只能用作火警報警，不能用于私人用途。電話應經常擦拭，防積塵。防污垢、防線路破損。辦公室電話一般應控制說話時間不超過5分鐘； ② 對講機按（保安警用器械管理標準作業規程）相關要點執行；

③ 工衣由消防管理中心班長統一保管和發放；（5）室外消防栓

① 室外消防栓是連接市政供水的管網系統，應每月逐個

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出水試驗；

② 消除閥塞啟閉桿端部周圍的雜物，將消防專用扳手套于桿頭，檢查是否合適，轉動啟閉桿，加注潤滑油； ③ 用油紗頭擦洗出水口螺紋上的銹漬，檢查悶蓋內膠墊圈是否完好；

④ 打開消防栓，檢查供水情況，在放凈銹水后再關閉，并觀察有無漏水現象； ⑤ 外表油漆剝落及時修補；

⑥ 消除消防栓附近的障礙物，3米內不準堆放任何物品。

（6）滅火器（“ABC”干粉來火器）：

① 高層和超高層樓均配備有手提式 “ABC”干粉滅火器，電房、機房內均配備有推車式 “ABC”干粉滅火器； ② 滅火器應置于通風、干燥、清潔的地點，不受烈日的暴曬，不接觸熱源或劇烈振動。懸掛地點環境適宜溫度為10℃－55℃；

③ 壓力表指針是否在綠色區域（如在紅色區域要檢查原因，發現重量減輕10％，檢查后要及時灌裝）； ④ 鉛封是否完好（一經開放，須按規定再充裝，并作密封試驗，重新鉛封）

⑤ 噴嘴和噴射管是否堵塞，腐蝕損壞，鋼性連接式噴筒是否繞其軸線回轉，并可任意停留，推車式滅火器的 濟南信智和物業管理有限公司

行車結構是否靈活，有無檢驗標志。⑥ 噴筒是否暢通（如堵塞要及時疏通）

4、器材保管

（1）消防管理中心班長應做好消防器材的統一保管，在其主管的領導下建立消防器材臺賬。（2）保管要求：

① 消防器材必須整齊存放于貨架上，銘牌朝外，標識清楚；

② 必須保持干凈、整潔、無積塵； ③ 存放的器材必須在接警時能及時取用；

④ 所有器材一律不準挪作他用和外借，特殊情況需外借時，須經主管經理同意；

⑤ 各類器材應分類堆放，標識清楚，嚴格按器材說明書的內容放置； ⑥ 存放的環境溫度適宜；

⑦ 配置在公共區域的消防器材由各班巡樓保安負責，并在交接班時移交清楚，出現丟失損壞由各班負責。

5、維修保養

（1）消防主任和機動消防員每天巡檢時，發現破損、漏氣、霉爛、腐蝕的消防器材應立即送到消防管理中心進行登記、維修和日常保養。

（2）安全消防部部長根據每月消防器材檢查保養情況，濟南信智和物業管理有限公司

對消防器材進行報廢、充氣和更換。（3）一般維修由消防主任負責指導維修。

（4）需外委維修（或公安消防部門有特殊規定）的送公安消防局或安裝廠家進行維修。

6、安全消防部部長監督填寫各類維修保養記錄，每次巡檢、維修、保養均應有完整的記錄，消防主任認真填寫（消防器材保管記錄表）和（消防器材配置統計表）并將各類表格歸檔保管，保存期3年。

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④ 對報警點附近應仔細巡查一遍是否有異常情況，如（業主在房間內及公共區域吸煙，燒報廢文件等。）如發現上述情況，安防部負責人或樓內巡回人員應立即制止其行為，如情況嚴重不服從管理者及時上報物管處以免造成嚴重的后果。

（2）火情

如確有火情發生應立即用通訊工具向消控中心反饋信息，如是小火情況下組織現場人員利用最近滅火器進行撲救，如果大火可將就近的噴灑泡打碎，讓其噴灑并用消火栓內水槍進行滅火。

三、報告

如遇大火時應及時運用一切通訊手段報告大樓領導和相關部門并做好疏散準備。

四、事故處理

誤報：確認火警誤報后應查明現場環境情況，對施工中所造成煙霧過大，溫度過高或違章施工應立即采取適當措施，責令施工單位立即進行整改。

火情：如確有火情發生立即按消防系統操作流程執行。

五、記錄整理

事后詳細做好記錄，時間、地點、人物、原因、處理結果必須準確無誤以備檢查之用。濟南信智和物業管理有限公司

二、接警

當消防中心報到水流報警信號后，消防中心值班人員立即通知安防部當班負責人攜帶對講機迅速達到報警現場確認，并 濟南信智和物業管理有限公司

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打開電梯門，將被困人員救出。

二、記錄：

事后填寫時間、地點相關人員及處理結果。濟南信智和物業管理有限公司

安全因素，若巡樓人員發現異常情況應及時上報，

第五篇：辦公樓服務工作承包合同

辦公樓服務工作承包合同

縣建設局

甲方：縣建設局

乙方：

甲方將本局辦公樓服務工作任務向外發包，乙方自愿承擔服務工作職責，經雙方協商，訂立如下合同：

一、服務時間：

二00三年六月十四日起到二00四年六月十三日止,合同期壹年.夏 季: 上午7:30----下午6:00

春秋冬季: 上午7:30----下午5:30

二、服務工作職責:

1、清掃范圍及要求:辦公樓二、三樓各工作間、六樓大會議室、衛生間、平臺、一至六樓的走道和樓梯間、大樓前過道及人行道大樓后面場坪花壇,要求窗明幾凈,地面無垃圾,物品擺放有序.、有會議時,事先打開房間,桌椅擺放整齊(冬夏開好空調),倒茶水,畢后打掃衛生,關閉空調、燈光、門窗.3、協助辦公室搞好后勤服務.4、星期

六、日白天必須保證辦公樓清潔,物品不丟失.三、工作待遇:

1、年薪4800元,每月底預發300元,其余的部分在本合同終止時一并發放.2、全年發放手套四雙,每季度發放一包洗衣粉.3、乙方不享受醫療費補助.4、本合同終止后不另發任何補助。

四、處罰措施：

1、未達第二款規定要求，發現一次扣工資10元。

2、在一年期間，乙方終止合同，甲方不再計發其余部分薪金。

五、本合同一式二份,甲方雙方各執一份。

六、合同人：

甲 方：

乙方：

二00三年六月十四日