第一篇：電話話術(shù)營銷案例

電話營銷術(shù)語案例_電話話術(shù)營銷案例

您好！請(qǐng)問是XX先生（小姐），我是XX設(shè)計(jì)俱樂部的，我姓x，目前我們俱樂部正在對(duì)XX小區(qū)，征集示范工程的裝修活動(dòng)，那么想電話向您咨詢一下，您家的新房近期也要考慮裝修和設(shè)計(jì)的是嗎？

客戶回答分五類：

一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思。

二、在裝修了：您現(xiàn)在在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。

設(shè)計(jì)當(dāng)中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)方案，也好讓您做個(gè)比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)，比施工，比價(jià)格，比材料，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做個(gè)選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下。

三、正在考慮當(dāng)中：您設(shè)計(jì)這一塊有沒有做啊？

設(shè)計(jì)在做：我建議您裝修之前先分二步驟：

1）先將平面，立面，價(jià)格，材料這一塊做起來。

2）然后在考慮施工這一方面，這樣做起來的話又省心又省力。

我們這次活動(dòng)還比較豐富，比較精彩，想把相關(guān)內(nèi)容呢先傳真一份給您看看，一方面呢，您對(duì)公司有個(gè)了解，另一方面呢，也對(duì)這次活動(dòng)有個(gè)了解。

四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家 確定自己住是吧！

五、如顧客問號(hào)碼是怎么知道的：我們是從信息中心拿過來的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，沒有別的惡意。如果說您這個(gè)房一子也要裝修的話‘，那么也好進(jìn) 行多家比較啊。

聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師非常得優(yōu)秀，非常得負(fù)責(zé)，不僅僅圖紙畫的好，而且還是一名施工監(jiān)理，也就是讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合。

第二篇：電話營銷話術(shù)

一、打電話用語

那我們現(xiàn)在來看第一段，我們?cè)陔娫捓锩婺兀浅＜鼻械卣f話，要顯示出真誠和熱情，你可以說，“我希望能更多地了解貴公司的需要，你能告訴我，你是怎樣評(píng)價(jià)目前貴公司的“培訓(xùn)”（這里換成你的產(chǎn)品）的嗎？”這里是假設(shè)我是在推廣培訓(xùn)課程的

這段話是開放式的問題，了解別人的需要，讓別人把 對(duì)培訓(xùn)的看法完全講出來，所以在電話中你要會(huì)問開放式的問題

第二段呢，我稱他為關(guān)鍵的問題，一樣要很真誠，要讓他們知道你很關(guān)心他們，“我想要幫助你，但在幫助你之前，我要問一個(gè)很關(guān)鍵的問題，要是能發(fā)明一種課程，或者一種教材，來解決貴公司所有的問題，你認(rèn)為這個(gè)課程或教材應(yīng)該是什么樣子的？”我表達(dá)的意思清楚嗎？這是在發(fā)掘別人的需要，也是一個(gè)開放式的問題。你要背起來

對(duì)方的回答就是他對(duì)你的產(chǎn)品最大的需求了，明白我的意思了嗎？

第三，決定購買，什么叫決定購買呢？我現(xiàn)在要抓住這四個(gè)關(guān)鍵字讓你知道，這段話叫決定購買，每次談到?jīng)Q定購買的時(shí)候，你就要聯(lián)想起這段話，你要把他背起來。

“上一次你是怎么決定購買這個(gè)產(chǎn)品的呢？”“對(duì)于現(xiàn)在你使用的產(chǎn)品或服務(wù)你最滿意的是哪些方面呢？”

比方講我推薦給你一個(gè)培訓(xùn)課程，“上一次你是怎么決定要參加這個(gè)培訓(xùn)過程的呢？”“你對(duì)你現(xiàn)在在上的這個(gè)培訓(xùn)課最滿意的是哪幾方面呢？”朋友，這樣的問話也是找出對(duì)方為什么要購買的理由和他決定的關(guān)鍵，和促使他下決定的種種的關(guān)鍵，都可以從中來找到，“你是為什么會(huì)決定購買這個(gè)房子的呢？你對(duì)你所購買的這個(gè)房子有什么滿意的地方呢？”

不管賣什么都能問這句話

第四，主要的優(yōu)點(diǎn)是，“我這次推薦給你的培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是，第一、課程有效，第二，后續(xù)服務(wù)長久，第三，我們的性價(jià)比很高，我們的價(jià)格比較優(yōu)惠，您對(duì)哪一點(diǎn)比較感興趣呢？”“這一點(diǎn)為什么對(duì)你那么重要呢？”“這一個(gè)優(yōu)點(diǎn)能達(dá)到你的要求嗎？”

我們的產(chǎn)品的三大優(yōu)點(diǎn)是什么什么，第二，什么什么，第三，什么什么，這三點(diǎn)你對(duì)哪一點(diǎn)比較感興趣？為什么你對(duì)這一點(diǎn)比較感興趣呢？這一點(diǎn)能滿足貴公司的要求嗎？

等于問你的產(chǎn)品的三大特色他最喜歡哪一個(gè)，并讓他講為什么，把他最欣賞的一點(diǎn)挑出來，也就夠了，這叫主要的優(yōu)點(diǎn)是...第五，如何制造一個(gè)問題： 1，你要說出他不可抗拒的事實(shí)

陳董事長，每個(gè)人都知道，一家公司所列印出來的文件，代表這家公司做事的品質(zhì)，最少在客戶心目中是這樣想的對(duì)不對(duì)呢？

陳先生，眾所皆知，一家公司復(fù)印的文件呈現(xiàn)在顧客面前，會(huì)代表這家公司做事的和產(chǎn)品的品質(zhì)，在顧客的心目中。你說是不是呢？

2，你要把事實(shí)演變成問題

陳先生啊，據(jù)我所知，大部分的公司所列印出來的文件都不能反映出他們真正的做事品質(zhì)，以至于他們的顧客對(duì)他們的印象是有偏差的，你說是不是呢？ 據(jù)我所知，這個(gè)問題背后隱藏著的就是，很多公司列印出來的文件，不能反映出他們最優(yōu)良的品質(zhì)，我的意思是說，很多文件印不好的話，會(huì)在顧客心目中對(duì)這個(gè)公司的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)打折扣的，你說是不是呢？

3，你要提出一個(gè)開放式的問題讓他思考這個(gè)問題與他的關(guān)系

陳董事長，您是如何避免貴公司的顧客對(duì)您公司的做事品質(zhì)打折扣的呢？ 陳先生，您是如何確保貴公司每一張文件列印出來的效果都代表貴公司的最高服務(wù)品質(zhì)和做事品質(zhì)的呢？

陳先生，你是如何確保貴公司每一張印刷出來的文件都代表最高質(zhì)量呢？陳先生，你是如何讓公司的每一個(gè)顧客對(duì)你們的印象都是非常好的呢？ 陳先生，你是如何避免發(fā)生這樣的問題呢？

第三句話不管你怎么問，就是把前面那個(gè)眾所皆知的事實(shí)背后隱藏的問題聯(lián)系在陳先生身上

讓他思考，把一個(gè)問題種在他腦袋里面

擴(kuò)大問題的三大步驟 1，提問題

前面的三個(gè)步驟統(tǒng)稱為提問題，2，煽動(dòng)問題，請(qǐng)問你把復(fù)印得不好的文件給顧客看，顧客的印象是怎么樣的呢？顧客印象不好，那業(yè)績會(huì)怎么樣呢？業(yè)績不好，利潤會(huì)怎么樣呢？請(qǐng)問利潤不好，股東會(huì)會(huì)怎么想呢？股東不滿意，這家最后股東會(huì)怎么樣呢？請(qǐng)問陳先生這樣想下去，再不解決的話，對(duì)你的前途會(huì)有什么影響呢？對(duì)貴公司的前途會(huì)有什么影響呢？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)品質(zhì)越來越好了，形象越來越好了，而市場(chǎng)占有率又提升了，而你們公司提升不了，會(huì)怎么樣呢？

顧客不解決小問題，顧客只解決大問題

示范：提出不可抗拒的事實(shí)：

陳董事長，我們都知道，很少有公司的業(yè)務(wù)員能達(dá)成公司為他們?cè)O(shè)定的目標(biāo)，你說是不是呢？

事實(shí)演變成問題：

陳先生，很多業(yè)務(wù)員他們達(dá)不成目標(biāo)反而把自己的無能怪到公司頭上，抱怨產(chǎn)品抱怨公司，造成信心低落，惡性循環(huán)，你說是不是呢？

提一個(gè)開放式的問題讓他思考這個(gè)問題與他的關(guān)系：

陳先生，你是如何確定貴公司的每一個(gè)業(yè)務(wù)員都保持最佳的士氣呢？陳先生你是如何確保貴公司的每一個(gè)業(yè)務(wù)員都能百分之百達(dá)成貴公司為他們所設(shè)定的目標(biāo)的呢？

煽動(dòng)問題：陳先生，這個(gè)問題如果再不解決，會(huì)怎么樣？業(yè)務(wù)員不斷流失會(huì)怎么樣？士氣低落會(huì)影響其他人，士氣低落會(huì)怎么樣？團(tuán)隊(duì)精神失去了會(huì)怎么樣？業(yè)績下降利潤會(huì)怎么樣？利潤不好股東會(huì)會(huì)怎么想？您的前途會(huì)怎么樣？這樣下去五年十年后，對(duì)手越來越強(qiáng)大了，而你們的市場(chǎng)反而蕭條了，你有什么感覺？

接下來到如何電話約談客戶 接下來呢，如果你打陌生電話，沒有經(jīng)過任何人轉(zhuǎn)介紹，你就主動(dòng)打一個(gè)陌生電話，打陌生電話怎么樣增加成功率呢？我們來試一下這幾段話術(shù)

“你好，XX先生女士嗎？我是XXX公司的XXX，我打電話給你是想向你介紹我們?nèi)盗械模嵘龢I(yè)績這方面的課程，要是我有辦法幫助你達(dá)到，甚至超過你的需求，你有沒有興趣聽聽我的意見呢？”

這一段很簡(jiǎn)單地報(bào)出你的姓名，和你的公司，我想向你介紹一個(gè)什么項(xiàng)目，加一句話，要是我有辦法超越你的期望，要是我有辦法達(dá)到你的需求，怎么樣講都可以，要是我有辦法如何如何如何你的話，你有沒有興趣聽聽我的意見呢？就等他回答，但你不要指望對(duì)方會(huì)馬上答應(yīng)你“可以”會(huì)答應(yīng)你馬上說“OK，可以見面”

不一定，各種回答都有，大部分都是“看看你什么方法吧”“再說吧”不管怎么樣，我們要看對(duì)方的答案，來決定怎么講，假設(shè)我們?cè)趯?duì)方停了兩秒鐘后，回答“看情況再說吧”。他不置可否，“XX先生女生，我想當(dāng)面跟你談?wù)勥@件事情，可不可以定在五月八號(hào)上午，或者是五月八號(hào)下午對(duì)你更合適呢？？”“還是五月十號(hào)好呢？”

在第二段話的過程中，我們見面談一談，然后二選一，電話的銷售，一開始不是為了賣產(chǎn)品喔，電話的關(guān)鍵是為了約談

電話里不用去賣東西，所以約談的關(guān)鍵點(diǎn)是選一個(gè)時(shí)間，成交下來那個(gè)時(shí)間，是明天的上午還是下午好，是一點(diǎn)還是兩點(diǎn)好，讓他選一個(gè)。

“XX先生小姐，我是XX公司的XXX，我打電話給你是想向你提供一個(gè)比你目前做生意更好的營 銷模式，我們見面的時(shí)候，我會(huì)向你說明，我們的教材或課程，會(huì)讓你看到你想看到的結(jié)果的。我們?cè)谖逶掳颂?hào)碰一次面好不好？還是五月九號(hào)對(duì)你更合適呢？”這叫更好的辦法。“XX先生小姐你好，我是XX公司的XXX，現(xiàn)在我打 電話給你是想給你提供一個(gè)比你目前使用的方法更好的方法，來提升你的業(yè)績，”一般人喜歡買方法，喜歡聽提升業(yè)績的辦法。“我能跟你證明我們的課程或教材能提升你們的業(yè)績的，我們是在明天的上午還是下午見面比較好？一點(diǎn)還是兩點(diǎn)好呢？通過這次見面的話，你就知道我能為你達(dá)成目標(biāo)的”

曾向另一家出售，這是一個(gè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的方法，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)是什么意思呢？“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我想讓你知道，上禮拜，我曾將我們的XX課程，另外一家跟您同類的公司，（你可以講另外一家公司的名字或者不講，隨便你）因?yàn)槟羌夜九c貴公司有相同的業(yè)務(wù)，我想貴公司在競(jìng)爭(zhēng)中也希望得到同樣的幫助吧？”我說得清楚嗎？你告訴他有一個(gè)和你同類的公司在上禮拜與你合作，而且達(dá)到一個(gè)很好的效果，所以，因?yàn)槟銈兪窍嗤墓荆阅阋矐?yīng)該得到相同的幫助吧？“我們約明天上午十點(diǎn)鐘還是十一點(diǎn)鐘合適呢？”發(fā)一個(gè)問題，讓他把時(shí)間敲定下來

還企求什么呢？“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，您有時(shí)間和我講解幾句話嗎？”如果對(duì)方不講話，就是默許你往下說。’‘XX女士你好，你是否考慮過，使用我們公司的產(chǎn)品好處非常多，對(duì)于這種產(chǎn)品，你還企求什么呢？要是我能跟你表情，我們的XX產(chǎn)品，能夠滿足，甚至超過你的要求，你一定很感興趣是吧？’你還企求什么呢？“XX先生，你是否還考慮過，我們的課程，好處太多了，對(duì)于這種課程，你還企求什么呢？要是我能向你證明，我們的XX課程能幫助你超過你所有的要求，你一定很感興趣是不是？幾月幾號(hào)幾點(diǎn)鐘我們見一次面好不好？還是定在幾月幾號(hào)幾點(diǎn)鐘更合適？”

要賣就賣增大業(yè)績倍增業(yè)績，“XX先生小姐你好，我是XX公司的XXX，你是否想到過，使用我們的課程，可能會(huì)倍增你目前的現(xiàn)金流量喔，我希望向你說明的就是這一點(diǎn)，我們可以約在幾月幾日幾點(diǎn)見一次面嗎？還是約在幾月幾日幾點(diǎn)更合適呢？”倍增業(yè)績是每個(gè)人都想要的。

領(lǐng)先產(chǎn)品，知道什么叫領(lǐng)先產(chǎn)品嗎？“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我們的教材是公認(rèn)是領(lǐng)先的，我想您一定有興趣了解我們的教材一定也能增強(qiáng)貴公司的業(yè)績，讓你在同行當(dāng)中屬于領(lǐng)先地位的。貴公司在同行中保持領(lǐng)先地位，這對(duì)你們來說是非常重要的事，你說是不是呢？”要加強(qiáng)權(quán)威感，加強(qiáng)自信感，你要說我們的產(chǎn)品是同行內(nèi)公認(rèn)領(lǐng)先的，而你們只要用我們的產(chǎn)品，也會(huì)在同行中變成領(lǐng)先地位的公司，保持領(lǐng)先對(duì)你們來說非常的重要，你說不是嗎？ 我講的夠清楚嗎？

“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我現(xiàn)在有幾個(gè)重要的數(shù)據(jù)想讓你知道。”你有幾個(gè)重要的數(shù)據(jù)想讓他知道，所以他聽起來可能覺得蠻重要的數(shù)據(jù)，人不想錯(cuò)過一些重要的信息，就是這個(gè)心理，接下來你往下說“我們的XX產(chǎn)品可以為您節(jié)省下來多少萬元的人民幣，要是我能向你說明這一點(diǎn)，XX先生女士，你一定能對(duì)省十萬元人民幣感興趣，難道不是嗎？這只要花你十五分鐘時(shí)間就能搞清楚的，我們查一下月歷，我們是明天上午見面還是下午見面比較好呢？”重要的數(shù)據(jù)，“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我有幾個(gè)重要的數(shù)據(jù)想讓你知道，我們的產(chǎn)品如果能為您節(jié)省下十五萬的人民幣，還可以增大十三萬的凈利，你一定很有興趣知道這一點(diǎn)，是吧？我要向你說明的就是這一點(diǎn)，這只要花你半小時(shí)就可以搞清楚了。我們是約明天還是后天見面呢？”我要向你說明的就是如何增加你的凈利，降低你成本的方法。我講得夠清楚嗎？這就叫重要的數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)化的金錢算給他聽

“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，只需要幾分鐘時(shí)間，我就能說明怎么樣提升貴公司的業(yè)績，提升百分之三十五的，增大業(yè)績難道不是你們公司最想要的嗎？我們約明天上午還是下午好？”增大業(yè)績提升百分之三十五，把這個(gè)數(shù)字說給他聽。

接下來叫給你送錢。“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，”他說有什么事啊，這時(shí)你說，“非常榮幸，我有可能送給你一百萬人民幣哦，”他會(huì)問你是怎么回事啊。這時(shí)你就有打開話夾子，有理由可以往下去了。有了接下去的話頭了“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我打這個(gè)電話是想給你們送20萬人民幣喔。”他說什么意思送我20萬人民幣，你說“因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品呢，能在一年之內(nèi)幫你省20萬人民幣，我要向你說明的就是這一點(diǎn)，明天上午我們見面15分鐘還是下午見面15分鐘，我就可以向你說明了，我們要上午還是下午呢？”我講得清楚嗎？給他送錢

和你們一樣的公司，“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，你們一定很有興趣想知道，我們的XX產(chǎn)品已經(jīng)成為XX家和你們一樣的公司所采用的標(biāo)準(zhǔn)教材了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)采用這個(gè)教材，你會(huì)和貴公司得到同樣的好處的，我們?cè)趲自聨滋?hào)和幾月幾號(hào)都是有空的，你要選哪一天呢？我們可以去貴公司發(fā)表一次演講或培訓(xùn)喔，我們可以跟貴公司做一次解說喔”和你們一樣的公司是一樣創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)力的意思。接下來，更大的利潤，“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，明年貴公司可能賺到更大的利潤，對(duì)這個(gè)，你感不感興趣？”很少有人會(huì)說不感興趣的，對(duì)不對(duì)？“如果能碰一次面或者安排一次會(huì)談的話，我能夠告訴你至少五種增大利潤的辦法喔。”他一聽，可能對(duì)增大利潤的方法很有興趣啦。接下來，“讓我們?cè)趲自聨滋?hào)見面，或者在幾月幾號(hào)更合適。”你要很具體地說要賣給他一個(gè)增大利潤的辦法，我說得清楚嗎？

經(jīng)過別人介紹而打的電話，可能就變得容易多了。

你要很自信地說，“XX先生女士你好，陳先生建議我打一個(gè)電話給你，他曾經(jīng)跟我們合作過，在合作中他發(fā)現(xiàn)了能幫他提升很大的業(yè)績，所以他認(rèn)為我也可以幫助你提升業(yè)績，所以他讓我打這個(gè)電話給你，所以我們是約見一下好，還是你來我們公司談好呢？”我說得清楚嗎？通過別人轉(zhuǎn)介紹而打的電話，我再示范一個(gè)

“XX先生女士你好，XX公司的XX先生呢，他建議我向你打一個(gè)電話，我們?cè)?jīng)向他們提供過許多的服務(wù)，XX先生他和他的公司，感到我們的工作對(duì)他們很有幫助，他認(rèn)為我也可以同樣幫助到貴公司，我們是約明天上午或下午我們見面了解一下，我是怎么幫助貴公司的朋友提升業(yè)績的方法好嗎？”

下一個(gè)方法，我們的客戶，“XX先生女士你好，今天我特意打這個(gè)電話，是XX先生的建議，他從1999年起，就是我們的客戶，他對(duì)我們專門舉辦的講座，感到非常地滿意，根據(jù)他的看法，他認(rèn)為這個(gè)課程可以提高他公司的利潤，也一定能提高你公司的利潤的，他希望你考慮一下，了解我們的這一套培訓(xùn)課程，那你說我們是約明天上午還是下午呢？”

“我之所以想特別地見見你，是因?yàn)橄胱屇懔私馕覀児镜囊恍┛蛻舻目捶ǎ麄冇X得我們使他們賺到更多的錢，降低了成本，減少了人員，我們這么多的客戶也有很多是你認(rèn)識(shí)的哦，我們要不要見面談一談呢？” “您對(duì)提高利潤感興趣吧？您對(duì)提高士氣有興趣吧？您對(duì)提高產(chǎn)量有興趣吧？提高利潤對(duì)你很重要吧？提高士氣對(duì)貴公司很重要吧？提高產(chǎn)量對(duì)貴公司很重要吧？保持職工的主動(dòng)性不是很重要嗎？我們一直都是幫助像您這樣的公司節(jié)省時(shí)間和金錢，你想知道我們是怎么做到的嗎？你會(huì)贊賞我們的產(chǎn)品，能讓貴公司得到利益的。你想要節(jié)約是嗎？那我們要盡早談一談，我的確可以向你解釋如何為你節(jié)約，只需要15分鐘喔”

“我不確定能不能幫上你，XX先生女士，但請(qǐng)?jiān)试S我跟你吃個(gè)午餐談15分鐘，弄清楚一些細(xì)節(jié)，如果我?guī)偷蒙夏愕拿Γ視?huì)告訴你，幫不上你的忙，我也會(huì)告訴你，這樣夠公平了吧？”你客觀地說明，我不確定能不能幫上你的忙，但15分鐘吃飯我就能告訴你了。

我不敢肯定，怎么說呢？“XX先生女士，我不敢肯定我的一些想法是否適合你的情況，然而我希望得到你對(duì)這個(gè)問題的回答，如果你的回答是是，那我說的那就不太適合你啦！要是你回答的是否，那么你抽一點(diǎn)時(shí)間，我們雙方在一起談個(gè)話，就太有必要了。”他說是什么事情你快說啊，你要問我什么啊？“我的問題是這樣的，對(duì)于貴公司的業(yè)績，你感到滿意嗎？”或者是“對(duì)貴公司職工的士氣你感到滿意嗎？”或者是“對(duì)于貴公司所投入的資本和創(chuàng)造的利潤，你真的滿意嗎？”朋友，有很少有人完全會(huì)說是的，我很滿意。但要是他說是的，我很滿意，那你不要談也無所謂了。但大多數(shù)人會(huì)說，當(dāng)然不滿意啊，能更好當(dāng)然更好啊，你說那我們很有必要談一談咯？我說得清楚嗎？

第三篇：電話營銷話術(shù)

1、開頭-----------------您好，是XX先生/小姐嗎？

我這邊是交通銀行金領(lǐng)生活VIP信用卡俱樂部。

交行最近推出了一款高端會(huì)員制VIP信用卡，它和我們平時(shí)認(rèn)為的各銀行的金卡、白金信用卡是不一樣的，它是在金領(lǐng)生活會(huì)員卡的基礎(chǔ)上增加了信用卡的功能。

2、互動(dòng)----------------------（11月15日的時(shí)候，我們有給您發(fā)過短信，不知道XX先生/小姐有沒有留意您的手機(jī)短信？）--------“有/ 沒有/ 我看下”

我們推出這個(gè)會(huì)員制VIP信用卡，主要針對(duì)一些像XX先生/小姐，您們這些條件比較好的中高端人群。

相信XX先生/小姐，會(huì)經(jīng)常去些中高檔消費(fèi)場(chǎng)所吃飯、娛樂、體閑吧

也會(huì)常和朋友一起出去聚聚會(huì)類的活動(dòng)吧？-----“有/ 沒有/ 不回答”------等客人回答---

3、對(duì)卡簡(jiǎn)單-------------------介紹如果擁有這個(gè)VIP卡的話，我們可以讓你享受很多VIP待遇，也會(huì)讓你的平時(shí)消費(fèi)買單時(shí)少付出很多：

A、在廈門能享受到400多家、福建全省2000家的的聯(lián)盟商家會(huì)員VIP的待遇；

B、每周我們都為VIP會(huì)員準(zhǔn)備，專享的免費(fèi)活動(dòng)，而且經(jīng)常你還可以帶上你的朋友一起；

C、最大的一個(gè)項(xiàng)目是，每個(gè)月會(huì)員都享受到，近1000元的商家免費(fèi)返饋的活動(dòng)；

D、每個(gè)月，VIP會(huì)員都可以收到一本當(dāng)月優(yōu)惠商家和活動(dòng)的書刊；

您看你什么時(shí)候有空，我這邊可以安排一個(gè)工作人員過去給你介紹下，送你一本我們的精美會(huì)刊。下午或都明天上午有在嗎？----等客戶回答------

您的地址是、單位稱是、職務(wù)是、有其它銀行的信用卡嗎？

之前的活動(dòng)有做過：紅酒品鑒會(huì)、雪茄品鑒會(huì)、面具酒會(huì)派對(duì)、女性服飾搭配沙龍、臺(tái)球比賽、壁球比賽、管理講座、奢侈品展、帆船體驗(yàn)、野外自駕游、親子活動(dòng)剪紙藝、個(gè)人形象沙。。。（將為你安排好工作之外的全部生活時(shí)間）

（由于電話對(duì)象一般都是我們的目標(biāo)群體，所以一般不考慮對(duì)方是否能辦卡的基本情況，盡量在電話中長話短說，立足會(huì)員卡功能逼迫對(duì)方不得不選擇見面細(xì)談這一方式）

關(guān)于在電話中碰到的負(fù)面問題：

電話中不要做過多交談，既然是目標(biāo)客戶，那么電話的目的以約見到對(duì)方為第一要?jiǎng)?wù)，因而盡量避開信用卡的問題，但要間接的方式告知客戶年費(fèi)，以免浪費(fèi)上門拜訪的時(shí)間。

第四篇：電話營銷話術(shù)

電話營銷話術(shù)（拿到客戶陌生名單第一次打電話）

開頭語：您好！我是北京銀行大明湖支行的客戶經(jīng)理某某，不好意思現(xiàn)在打電話給您，您方便接電話嗎？若客戶不方便接，可詢問什么時(shí)候方便接再打過去。

客戶：你有什么事說吧？

銀行：今天給您打電話，是想和您分享一個(gè)好消息，我們北京銀行濟(jì)南大明湖支行即將于本月中旬開業(yè)，屆時(shí)會(huì)舉辦一系列回饋新老客戶的活動(dòng)，只要您到我行辦理業(yè)務(wù)便有禮品相送。

客戶：北京銀行？哪里的北京銀行呀？（對(duì)北京銀行懷有疑慮）銀行：北京銀行總部位于北京，現(xiàn)在在全國許多省會(huì)城市成立了分行，是我國最好的城市商業(yè)銀行，它是亞洲十大最佳上市銀行、最具投資價(jià)值上市公司、品牌價(jià)值居中國銀行業(yè)第9位，所以北京銀行的實(shí)力很雄厚的。北京銀行濟(jì)南分行去年9月份在八一立交橋西成立，現(xiàn)在即將在明湖東路777號(hào)，保利大名湖旁邊開一家新的支行叫大明湖支行。開業(yè)后客戶來我行辦理業(yè)務(wù)有好禮相送，歡迎您到時(shí)過來感受我們北京銀行為您提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

客戶：你怎么知道我的電話呢？

銀行：呵呵，我們根據(jù)不同號(hào)段編輯了上千個(gè)電話號(hào)碼，真是有緣分和您聯(lián)系上了，您要是愿意，我會(huì)在今后為您提供全方位的金融服務(wù)。請(qǐng)問老師您貴姓呢？（這段話說柔和點(diǎn)，拉近和客戶的距離）

客戶：姓李（假設(shè)），若客戶不方便說姓氏，可不必強(qiáng)求，以老師稱呼

銀行：詢問工作和家庭住址，看是否以后能來我行辦理業(yè)務(wù)。客戶：離得較近

銀行：熱情邀請(qǐng)客戶過來開卡，順便介紹我行卡、網(wǎng)銀等產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)（若客戶離得較遠(yuǎn)，也可以邀請(qǐng)客戶方便的話到我行辦理業(yè)務(wù)，介紹我行卡、網(wǎng)銀產(chǎn)品、柜面通的優(yōu)勢(shì)，還可以讓客戶給家人朋友宣傳我行，方便的話讓家人朋友到我行辦理業(yè)務(wù)）

客戶：開業(yè)時(shí)聯(lián)系吧，有空再過來

銀行：從和客戶的交談中，贊美客戶的優(yōu)點(diǎn)，比如：您真是個(gè)有親和力的人。我們開業(yè)后第一時(shí)間通知您。再次給您做個(gè)自我介紹：我是北京銀行濟(jì)南大明湖支行的客戶經(jīng)理某某，很高興和您通話，祝您工作生活愉快！

電話營銷話術(shù)（針對(duì)陌生拜訪的客戶）

開頭語：您好！我是北京銀行大明湖支行的客戶經(jīng)理某某，上次去您公司拜訪過您，您還記得嗎？（停頓，客戶說記得再繼續(xù)）

不好意思現(xiàn)在打電話給您，您方便接電話嗎？若客戶不方便接，可詢問什么時(shí)候方便接再打過去。

客戶：你有什么事說吧？

銀行：呵呵，上次和您溝通中，我向您提到那款1年期8.5%的理財(cái)產(chǎn)品，現(xiàn)在還剩下2天的預(yù)約時(shí)間，請(qǐng)問您考慮得怎么樣？

情況一

客戶：這個(gè)產(chǎn)品的具體情況我不是很了解，還需要和家人溝通一下。

銀行：某老師，我給您大概講一下，這款產(chǎn)品主要是我行提供給魯商集團(tuán)的流動(dòng)性貸款，由山東銀座商城股份有限公司提供連帶擔(dān)保，您也知道魯商集團(tuán)是山東省內(nèi)的龍頭企業(yè)，資金實(shí)力雄厚，所以這款產(chǎn)品的投資方向還是很穩(wěn)健的。并且目前通貨膨脹率連續(xù)數(shù)月走低，且降幅越來越大，宏觀經(jīng)濟(jì)政策有所松動(dòng)，明年國家貨幣政策極有可能走向降息通道，到時(shí)將很難找到一款這么高收益的產(chǎn)品了，您現(xiàn)在購買的話可以在未來的一年內(nèi)獲取穩(wěn)定的高收益。

客戶：比較認(rèn)同

銀行：這樣吧，我將這款資料的詳細(xì)信息給您發(fā)到您郵件里，您再和家人溝通一下，如果您有購買意愿的話請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我，好嗎？

客戶：好的，我考慮好了給您聯(lián)系

銀行：好的，打擾某老師您了，很高興和您打電話，祝您工作生活愉快！

結(jié)果：在接下來兩天時(shí)間，客戶如果沒主動(dòng)聯(lián)系，要記得隨時(shí)跟進(jìn)該客戶的購買意愿情況。

情況二:

客戶：我現(xiàn)在沒這么多閑置資金，期限也長了點(diǎn)。

銀行：呵呵！那您看金額多少、期限多久的產(chǎn)品比較合適呢？我們這里也有購買金額低、期限較短的理財(cái)產(chǎn)品供您選擇的。

客戶：3個(gè)月之內(nèi)的吧（或回答其他期限）

銀行：結(jié)合我行當(dāng)下發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品簡(jiǎn)要給客戶說說，例如5萬3個(gè)月4.6%，該款產(chǎn)品保本保息。

客戶：我考慮一下，有事給你聯(lián)系。

銀行：好的，打擾某老師您了，很高興和您打電話，祝您工作生活愉快！

結(jié)果：若促成的話，可為客戶講解如何辦理，若沒促成，可在以后產(chǎn)品推出后通過電話或短信維護(hù)該客戶5次左右。

情況三

客戶：我之前沒做過理財(cái)產(chǎn)品，也沒時(shí)間做

銀行：呵呵！俗話說：你不理財(cái)，財(cái)不理你，我們很多客戶做的理財(cái)產(chǎn)品的收益還是很客觀的，（舉例說5萬存1個(gè)月有200元左右的收益，可以用來交水電費(fèi)的呢）

客戶：行啊！到時(shí)我有這方面的閑置資金過來辦理。

銀行：我們大明湖支行即將在本月中旬開業(yè)，屆時(shí)會(huì)舉辦一系列回饋新老客戶的活動(dòng)，只要您到我行辦理業(yè)務(wù)便有禮品相送，到時(shí)邀請(qǐng)您參加，好嗎？

客戶：行，到時(shí)聯(lián)系吧。

銀行：好的，打擾某老師您了，再次給您做個(gè)自我介紹：我是北京銀行濟(jì)南大明湖支行的客戶經(jīng)理某某，很高興和您打電話，祝您工作生活愉快！

結(jié)果：針對(duì)該類客戶，須在電話后進(jìn)行后續(xù)營銷，新發(fā)產(chǎn)品時(shí)及時(shí)和客戶取得聯(lián)系。

電話營銷話術(shù)（針對(duì)客戶參加我行活動(dòng)后第一次回訪）

開頭語：您好！我是北京銀行大明湖支行的客戶經(jīng)理某某，不好意思現(xiàn)在打電話給您，您方便接電話嗎？若客戶不方便接，可詢問什么時(shí)候方便接再打過去。

客戶：你有什么事說吧？

銀行：某某老師，您好！今天給您打電話，想請(qǐng)問您對(duì)我行上次舉辦的某活動(dòng)還滿意嗎？

客戶：挺好的銀行：呵呵，感謝您對(duì)我行工作的肯定和支持。某老師，您平時(shí)喜歡參與哪些活動(dòng)呢？我們會(huì)根據(jù)您的需求安排您參加我行其他類型的活動(dòng)。

客戶：投資理財(cái)、鑒賞古董等。

銀行：看來您真是位興趣廣泛的老師呢，呵呵！以后我們銀行也會(huì)安排這些豐富多彩的活動(dòng)邀請(qǐng)您，好嗎？

客戶：很好

銀行：還有一個(gè)好消息要和某老師您分享，我們北京銀行即將要開一家大明湖支行，地點(diǎn)在：明湖東路777號(hào)，保利大明湖旁邊，開業(yè)后客戶來我行辦理業(yè)務(wù)有好禮相送，歡迎您到時(shí)過來感受我們北京銀行為您提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

客戶：好啊！到時(shí)開業(yè)通知我，有時(shí)間過去看看。

銀行：好的我們開業(yè)后第一時(shí)間通知您。再次給您做個(gè)自我介紹：我是北京銀行濟(jì)南大明湖支行的客戶經(jīng)理某某，很高興和您通話，祝您工作生活愉快！

第五篇：電話營銷話術(shù)

電話營銷（陌生電話）話術(shù)

隨著以及全球一體化的進(jìn)程，以及地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)為了節(jié)省成本，更多的采用以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)。其中，電子商務(wù)除了其自身的特性，利用便利的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通處，另一個(gè)主要的行銷方式，那就是電話營銷了。

其實(shí)，對(duì)于電話營銷，很多朋友并不陌生，因?yàn)椴还苣阕霾蛔錾猓诂F(xiàn)在信息社會(huì)中，電話溝通都是我們不可缺少的工具。

一、電話開始前的準(zhǔn)備工作

尋找客戶信息（從網(wǎng)站、媒體、朋友等各種渠道了解客戶的基本信息）

二、電話接通后的技巧

簡(jiǎn)短地自我介紹（公司+自我）打電話的開場(chǎng)白，也就是話術(shù)

三、拿到客戶陌生名單第一次打電話，模擬對(duì)話

模擬場(chǎng)景：

銷售員：電話接通。您好！請(qǐng)問是某某電腦公司嗎？我是東莞秋葉原電子有限公司XX，或者是說東莞寶利隆，我們是一家專業(yè)生產(chǎn)電腦周邊線材廠家，看見貴司也是經(jīng)營相關(guān)產(chǎn)品的，做得也挺好的，不知道是做代理還是自己生產(chǎn)？（或者是說看您代理某某公司的產(chǎn)品，我們也可以合作看看）。

客戶：

1、會(huì)說是或不是？

銷售員：今天給您打電話，是想和您分享一個(gè)好消息，我公司推出某某產(chǎn)品，想在某某地方尋找經(jīng)銷商或代理商合作，看看我們有沒有合作機(jī)會(huì)。

2、會(huì)說我已經(jīng)是秋葉原的代理了，你們跟秋葉原是什么關(guān)系？

我們是東莞秋葉原跟深圳秋葉原沒有什么關(guān)系，我們也是生產(chǎn)廠家，品牌是做寶利隆的，質(zhì)量跟價(jià)格都會(huì)比他們低。

客戶一般有幾種回答：

1、我們已經(jīng)有某代理品牌或者合作廠家

沒關(guān)系，可以多代理一個(gè)品牌，讓客戶有個(gè)多的選擇，我可以先發(fā)些資料給您看看，說不定就有客戶專門要我們的線材的，保持聯(lián)系，很高興和您通話，祝您工作愉快！

2、我們也是做生產(chǎn)廠家

銷售員：那也沒關(guān)系，同行也可以合作的，保持聯(lián)系，再見。

3、哦！那你們什么什么線材什么價(jià)格？

銷售員：這樣吧，電話里也說不清，給您發(fā)些資料吧，告訴我您的QQ或者郵箱，謝謝！

4、我現(xiàn)在很忙，不需要，直接掛電話的。

銷售員：這個(gè)就可以做上記號(hào)，以后有時(shí)間可以打，或者是以后都不打了。

5、不好意思現(xiàn)在接電話不方便。

銷售員：可詢問什么時(shí)候方便接再打過去。

6、老板不在，負(fù)責(zé)人不在。

銷售員：詢問什么時(shí)候方便接再打過去，或者詢問老板或者負(fù)責(zé)人的電話。

打陌生電話只是電話營銷的第一步，當(dāng)然打電話過程中還是需要自己靈活對(duì)應(yīng)。