第一篇：人際交流與溝通 結(jié)業(yè)論文

《人際溝通分析學(xué)》課程結(jié)業(yè)論文（首頁(yè)左上角，四號(hào)宋體）

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（論文題目，三號(hào)宋體加黑居中）

會(huì)計(jì)學(xué)院會(huì)計(jì)專業(yè)99159劉某

（院系、專業(yè)、學(xué)號(hào)、姓名，四號(hào)宋體居中）

論文內(nèi)容為小四號(hào)或五號(hào)宋體，A4紙打印

要求：

1、不少于六個(gè)關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞的選用范圍要在課堂講授范圍內(nèi)的自我狀態(tài)、心理地位、安撫、人際溝通方式及分析、心理游戲、生命腳本六章之中，并且不少于三章（此部分占總成績(jī)的1/3）。

2、論文討論范圍限于課堂講授的內(nèi)容，不接受下載的論文。

3、結(jié)合個(gè)人的現(xiàn)實(shí)生活（此部分的討論占總成績(jī)的2/3）。

4、題目自擬。

5、字?jǐn)?shù)不少于4000字。

6、交論文時(shí)間2012年12月24日上午10—11點(diǎn)，誠(chéng)名樓425。

第二篇：人際交流與溝通心得

剛剛上完《面對(duì)面 人際交流與溝通》這門課感觸很深與其說(shuō)是一門課 倒不如認(rèn)為是學(xué)院請(qǐng)各位老師給我們作的一個(gè)演講。四位老師在人際交流與溝通 方面都給了我們最中肯的建議學(xué)業(yè)的結(jié)束意味著我們將踏上社會(huì)進(jìn)入一個(gè)全 新的世界在這樣的環(huán)境下我們需要有很好的人際交流溝通方式才能在社會(huì)上立 足。在此通過老師們的演講我總結(jié)了以下幾點(diǎn)人際交流溝通的方法 1.建立良好的第一印象 第一印象在人際吸引中具有重要作用。人們會(huì)在初次交往的短短幾分鐘內(nèi)形 成對(duì)交往對(duì)象的一個(gè)總體印象如果這個(gè)第一印象是良好的那么人際吸引的強(qiáng) 度就大如果第一印象不是很好則人際吸引的強(qiáng)度就小。而在人際關(guān)系的建立 與穩(wěn)定的過程中最初的印象同樣會(huì)深刻地影響交往的深度。因此在人際交 往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。2.主動(dòng)交往 有一個(gè)豐富多彩的人際關(guān)系世界是每一個(gè)正常人的需要。可是很多人的這 個(gè)需要都沒有得到滿足。他們總是慨嘆世界上缺少真情缺少幫助缺少愛那 種強(qiáng)烈的孤獨(dú)感困擾著他們折磨著他們。其實(shí)很多人之所以缺少朋友僅僅 是因?yàn)樗麄冊(cè)谌穗H交往中總是采取消極的、被動(dòng)的退縮方式總是期待友誼和愛 情從天而降。這樣使他們雖然生活在一個(gè)人來(lái)人往的世界里卻仍然無(wú)法擺脫 心靈上的孤寂。這些人只做交往的響應(yīng)者不做交往的始動(dòng)者。我們知道根 據(jù)人際互動(dòng)的原理別人是沒有理由無(wú)緣無(wú)故對(duì)我們感興趣的。因此如果想贏 得別人與別人建立良好的人際關(guān)系擺脫孤獨(dú)的折磨就必須主動(dòng)交往。

3、全身心地投入到工作中去 可能你獲得的工作會(huì)令你滿意也可能不盡如人意但無(wú)論如何應(yīng)該珍惜 自己的工作愛自己的工作全身心地投入進(jìn)去遇到不懂的問題虛心向老一輩 學(xué)習(xí)只有這樣才能得到他人的承認(rèn)才能獲得他人的愛心當(dāng)然也就拉近了你與他人之間的感情距離。

4、以誠(chéng)相待相互理解相互尊重 與他人相處最忌諱的是虛偽當(dāng)面一套背地一套。或許這樣做可能暫時(shí)獲 得他人的賞識(shí)搞好關(guān)系但這種方法得來(lái)的感情肯定不會(huì)長(zhǎng)久只有以誠(chéng)相待 才會(huì)獲得真正的友情。相互理解相互尊重也是重要的一條。可能你的同事在某 些地方不如你或存在缺點(diǎn)、錯(cuò)誤但切不可為此去譏笑他人更不要為此而看 不起他人因?yàn)槿藷o(wú)完人。應(yīng)該學(xué)會(huì)理解與接受他人的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤尊重他人 對(duì)他人的痛楚表示關(guān)心對(duì)他人的困難給予幫助。這必將獲得投之以桃報(bào)之以 李的結(jié)果。

5、學(xué)會(huì)藝術(shù)語(yǔ)言 心直口快固然是優(yōu)點(diǎn)但在某些時(shí)候容易傷及人的感情。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用 一種婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言表示與他人的異議或?qū)λ说呐u(píng)。這樣更容易被他人接 受同時(shí)也就縮短了你與他人之間的感情距離。希望將來(lái)我步入社會(huì)還能牢記這些方法同時(shí)也希望我的同學(xué)們將來(lái)在社會(huì) 中發(fā)展順利剛剛上完《面對(duì)面 人際交流與溝通》這門課感觸很深與其說(shuō)是一門課 倒不如認(rèn)為是學(xué)院請(qǐng)各位老師給我們作的一個(gè)演講。四位老師在人際交流與溝通 方面都給了我們最中肯的建議學(xué)業(yè)的結(jié)束意味著我們將踏上社會(huì)進(jìn)入一個(gè)全 新的世界在這樣的環(huán)境下我們需要有很好的人際交流溝通方式才能在社會(huì)上立 足。在此通過老師們的演講我總結(jié)了以下幾點(diǎn)人際交流溝通的方法 1.建立良好的第一印象 第一印象在人際吸引中具有重要作用。人們會(huì)在初次交往的短短幾分鐘內(nèi)形 成對(duì)交往對(duì)象的一個(gè)總體印象如果這個(gè)第一印象是良好的那么人際吸引的強(qiáng) 度就大如果第一印象不是很好則人際吸引的強(qiáng)度就小。而在人際關(guān)系的建立 與穩(wěn)定的過程中最初的印象同樣會(huì)深刻地影響交往的深度。因此在人際交 往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。2.主動(dòng)交往 有一個(gè)豐富多彩的人際關(guān)系世界是每一個(gè)正常人的需要。可是很多人的這 個(gè)需要都沒有得到滿足。他們總是慨嘆世界上缺少真情缺少幫助缺少愛那 種強(qiáng)烈的孤獨(dú)感困擾著他們折磨著他們。其實(shí)很多人之所以缺少朋友僅僅 是因?yàn)樗麄冊(cè)谌穗H交往中總是采取消極的、被動(dòng)的退縮方式總是期待友誼和愛 情從天而降。這樣使他們雖然生活在一個(gè)人來(lái)人往的世界里卻仍然無(wú)法擺脫 心靈上的孤寂。這些人只做交往的響應(yīng)者不做交往的始動(dòng)者。我們知道根 據(jù)人際互動(dòng)的原理別人是沒有理由無(wú)緣無(wú)故對(duì)我們感興趣的。因此如果想贏 得別人與別人建立良好的人際關(guān)系擺脫孤獨(dú)的折磨就必須主動(dòng)交往。

3、全身心地投入到工作中去 可能你獲得的工作會(huì)令你滿意也可能不盡如人意但無(wú)論如何應(yīng)該珍惜 自己的工作愛自己的工作全身心地投入進(jìn)去遇到不懂的問題虛心向老一輩 學(xué)習(xí)只有這樣才能得到他人的承認(rèn)才能獲得他人的愛心當(dāng)然也就拉近了你與他人之間的感情距離。

4、以誠(chéng)相待相互理解相互尊重 與他人相處最忌諱的是虛偽當(dāng)面一套背地一套。或許這樣做可能暫時(shí)獲 得他人的賞識(shí)搞好關(guān)系但這種方法得來(lái)的感情肯定不會(huì)長(zhǎng)久只有以誠(chéng)相待 才會(huì)獲得真正的友情。相互理解相互尊重也是重要的一條。可能你的同事在某 些地方不如你或存在缺點(diǎn)、錯(cuò)誤但切不可為此去譏笑他人更不要為此而看 不起他人因?yàn)槿藷o(wú)完人。應(yīng)該學(xué)會(huì)理解與接受他人的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤尊重他人 對(duì)他人的痛楚表示關(guān)心對(duì)他人的困難給予幫助。這必將獲得投之以桃報(bào)之以 李的結(jié)果。

5、學(xué)會(huì)藝術(shù)語(yǔ)言 心直口快固然是優(yōu)點(diǎn)但在某些時(shí)候容易傷及人的感情。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用 一種婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言表示與他人的異議或?qū)λ说呐u(píng)。這樣更容易被他人接 受同時(shí)也就縮短了你與他人之間的感情距離。希望將來(lái)我步入社會(huì)還能牢記這些方法同時(shí)也希望我的同學(xué)們將來(lái)在社會(huì) 中發(fā)展順利剛剛上完《面對(duì)面 人際交流與溝通》這門課感觸很深與其說(shuō)是一門課 倒不如認(rèn)為是學(xué)院請(qǐng)各位老師給我們作的一個(gè)演講。四位老師在人際交流與溝通 方面都給了我們最中肯的建議學(xué)業(yè)的結(jié)束意味著我們將踏上社會(huì)進(jìn)入一個(gè)全 新的世界在這樣的環(huán)境下我們需要有很好的人際交流溝通方式才能在社會(huì)上立 足。在此通過老師們的演講我總結(jié)了以下幾點(diǎn)人際交流溝通的方法 1.建立良好的第一印象 第一印象在人際吸引中具有重要作用。人們會(huì)在初次交往的短短幾分鐘內(nèi)形 成對(duì)交往對(duì)象的一個(gè)總體印象如果這個(gè)第一印象是良好的那么人際吸引的強(qiáng) 度就大如果第一印象不是很好則人際吸引的強(qiáng)度就小。而在人際關(guān)系的建立 與穩(wěn)定的過程中最初的印象同樣會(huì)深刻地影響交往的深度。因此在人際交 往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。2.主動(dòng)交往 有一個(gè)豐富多彩的人際關(guān)系世界是每一個(gè)正常人的需要。可是很多人的這 個(gè)需要都沒有得到滿足。他們總是慨嘆世界上缺少真情缺少幫助缺少愛那 種強(qiáng)烈的孤獨(dú)感困擾著他們折磨著他們。其實(shí)很多人之所以缺少朋友僅僅 是因?yàn)樗麄冊(cè)谌穗H交往中總是采取消極的、被動(dòng)的退縮方式總是期待友誼和愛 情從天而降。這樣使他們雖然生活在一個(gè)人來(lái)人往的世界里卻仍然無(wú)法擺脫 心靈上的孤寂。這些人只做交往的響應(yīng)者不做交往的始動(dòng)者。我們知道根 據(jù)人際互動(dòng)的原理別人是沒有理由無(wú)緣無(wú)故對(duì)我們感興趣的。因此如果想贏 得別人與別人建立良好的人際關(guān)系擺脫孤獨(dú)的折磨就必須主動(dòng)交往。

3、全身心地投入到工作中去 可能你獲得的工作會(huì)令你滿意也可能不盡如人意但無(wú)論如何應(yīng)該珍惜 自己的工作愛自己的工作全身心地投入進(jìn)去遇到不懂的問題虛心向老一輩 學(xué)習(xí)只有這樣才能得到他人的承認(rèn)才能獲得他人的愛心當(dāng)然也就拉近了你與他人之間的感情距離。

4、以誠(chéng)相待相互理解相互尊重 與他人相處最忌諱的是虛偽當(dāng)面一套背地一套。或許這樣做可能暫時(shí)獲 得他人的賞識(shí)搞好關(guān)系但這種方法得來(lái)的感情肯定不會(huì)長(zhǎng)久只有以誠(chéng)相待 才會(huì)獲得真正的友情。相互理解相互尊重也是重要的一條。可能你的同事在某 些地方不如你或存在缺點(diǎn)、錯(cuò)誤但切不可為此去譏笑他人更不要為此而看 不起他人因?yàn)槿藷o(wú)完人。應(yīng)該學(xué)會(huì)理解與接受他人的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤尊重他人 對(duì)他人的痛楚表示關(guān)心對(duì)他人的困難給予幫助。這必將獲得投之以桃報(bào)之以 李的結(jié)果。

5、學(xué)會(huì)藝術(shù)語(yǔ)言 心直口快固然是優(yōu)點(diǎn)但在某些時(shí)候容易傷及人的感情。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用 一種婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言表示與他人的異議或?qū)λ说呐u(píng)。這樣更容易被他人接 受同時(shí)也就縮短了你與他人之間的感情距離。希望將來(lái)我步入社會(huì)還能牢記這些方法同時(shí)也希望我的同學(xué)們將來(lái)在社會(huì) 中發(fā)展順利

第三篇：人際交流與溝通學(xué)習(xí)心得

人際交流與溝通學(xué)習(xí)心得

大學(xué)四年對(duì)我們而言，不僅僅是為了學(xué)習(xí)和獲得知識(shí)，更重要的是性格、能力的培養(yǎng)和塑造。大學(xué)是一個(gè)寬泛、自由的空間，沒了外界的束縛，我們就更應(yīng)該注重對(duì)自身能力的培養(yǎng)。我們大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等，其中人際交往能力尤為重要, 在大學(xué)里建立起來(lái)的人際關(guān)系，對(duì)同學(xué)們今后的發(fā)展乃至一生都會(huì)起到非常重要的作用。對(duì)本學(xué)期的課我的心得體會(huì)如下：

人際溝通是指人們之間的信息交流過程，也就是人們?cè)诠餐顒?dòng)中彼此交流各種觀念、思想和感情的過程。這種交流主要通過言語(yǔ)、表情、手勢(shì)、體態(tài)以及社會(huì)距離等來(lái)表示。我們想要獲得更完美的人際關(guān)系，可以從如下方面完善自己：

一 學(xué)會(huì)贊美他人，贊美是人際互動(dòng)、人際溝通的潤(rùn)滑劑。贊美、認(rèn)同都是一種境界，一種胸懷。上善若水，水善利萬(wàn)物而無(wú)爭(zhēng)，處眾人之所戀，故幾于道，他藏污納垢，它又能洗滌一切，它善于改變，什么障礙它都能過去，該繞的繞，該撫平的撫平。反者道之動(dòng)，弱者道之用，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那些強(qiáng)大的東西，往往都是柔軟的。

二、通常在面對(duì)挫折、失敗時(shí)，人們會(huì)怨聲載道，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則是痛恨萬(wàn)分，而本學(xué)期的課卻教會(huì)了我們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要有一顆感恩的心，只有保持了一顆感恩的心，才會(huì)使你看到自己的不足，自己的缺點(diǎn)所在，才會(huì)使你在競(jìng)爭(zhēng)中慢慢成長(zhǎng)。

三、成功者不一定是有知之士，但一定是有識(shí)之士。想要成功首先要一心一意做好應(yīng)該做的事。并學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，研究事物的道理。“禮者養(yǎng)也，儀者規(guī)也”。所謂禮儀就是如何使我們更好地與人合作，是我們?nèi)穗H交流與溝通的重要方法，與人合作要講求“大事堅(jiān)持原則，小事善于變通”，以及“善解人意”等原則。只要做到以上幾點(diǎn)，我們自身的人際交往技術(shù)就可以得到很大的提高，自身的素質(zhì)也會(huì)有很大的改善，自己的人生道路就會(huì)有質(zhì)的飛躍。在接下來(lái)的生活中，我會(huì)繼續(xù)充實(shí)自己，完善自己的溝通能力，與周圍的人搞好人際關(guān)系，讓自己的人生更加完美。

11級(jí)生物科學(xué) 趙欣

第四篇：溝通與交流論文：如何溝通與交流.

我從溝通與交流課堂上學(xué)到的 行政管理 張文鵬 學(xué)號(hào):1012853 上過蔣建榮老師的溝通與交流課程后,我收獲了許多溝通方面的技巧,使我獲益匪淺。尤 其對(duì)推銷的技巧及在工作中與上司、下屬、同事的溝通技巧印象深刻。

一、推銷自己的產(chǎn)品

溝通是一門藝術(shù),也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力。能否成功地把一件產(chǎn)品推銷出 去,與其說(shuō)在于說(shuō)話的內(nèi)容,不如說(shuō)在于推銷的方式。要成為一名成功的推銷者,取決于對(duì) 方認(rèn)為自己所闡述的信息是否可靠而且適合。

推銷時(shí)不僅要把把自己的思維整理得井然有序并進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋硎?使對(duì)方一聽就懂,了解 自己推銷的產(chǎn)品的性能、優(yōu)勢(shì)等, 而且還要深入人心, 促使對(duì)方全神貫注的傾聽自己的話語(yǔ)。良好地進(jìn)行交流溝通是一個(gè)雙向的過程,它依賴于說(shuō)話者能抓住聽者的注意力和正確地解釋 說(shuō)話者所掌握的信息。

記得蔣老師曾用岳軍同學(xué)的團(tuán)隊(duì)開發(fā)的價(jià)值 3000元的軟件做過例子。蔣老師深入淺出的 描述了產(chǎn)品的優(yōu)越性, 并通過透過詢問的技巧引導(dǎo)客戶的談話, 這樣就取得了更明確的信息, 使得客戶無(wú)形的支持了銷售的產(chǎn)品。當(dāng)然, 在推銷時(shí)一定不要范以下幾個(gè)錯(cuò)誤:

1、沒有正確 的闡述信息。如果自己推銷的產(chǎn)品有什么優(yōu)越的性能,有什么特色都說(shuō)不清楚,就是傻瓜也 不會(huì)買你推銷的產(chǎn)品。

2、給人以錯(cuò)誤的印象。

3、沒有恰當(dāng)?shù)伛雎牎Ｍ其N時(shí)切忌自己在長(zhǎng)篇 大論,說(shuō)我們的產(chǎn)品如何如何,客戶肯定貴詢問一些問題,這是一定要認(rèn)真聆聽并詳細(xì)的解 答。

還有一句話叫做:行動(dòng)勝于言辭。理解了這一點(diǎn)能更有助于把信息傳達(dá)給對(duì)方。這時(shí)就要 通過自己的手勢(shì)、語(yǔ)調(diào)和詞匯,使得推銷場(chǎng)面更加的富有感染力。

1、使用眼睛

推銷時(shí)要看著對(duì)方的眼睛,表明你很看重他。這樣做能夠使聽者深感滿意,也能夠防止他 走神,但更重要的是,樹立了自己的可信度。

2、使用面部和雙手

面帶微笑會(huì)使對(duì)方覺得你和藹可親。真心的微笑,能夠使自己身心舒暢起來(lái),表達(dá)起來(lái)也 就更流暢輕松。世界上最偉大的推銷員喬吉拉德說(shuō)過:當(dāng)你笑時(shí),整個(gè)世界都在笑;適當(dāng)?shù)?使用張開手勢(shì)給對(duì)方以積極肯定的強(qiáng)調(diào),表明自己非常熱心,完全地專注于眼下所說(shuō)的事。

3、使用身體

坐著或站立時(shí)挺直腰板給人以威嚴(yán)之感。耷拉著雙肩或翹著二郎腿可能會(huì)使某個(gè)正式場(chǎng)合 的莊嚴(yán)氣氛蕩然無(wú)存,但也可能使非正式場(chǎng)合更加輕松友善。站得離人太近能給對(duì)方以入侵 或威脅之感。不同的身體姿勢(shì)能使溝通的內(nèi)容增色或減色。在推銷時(shí)一定要根據(jù)場(chǎng)景、氣氛 適當(dāng)?shù)牟捎蒙眢w姿勢(shì)。

“要推銷出你自己,面部表情很重要,它可以距人千里,也可以是陌生人立即成為朋友。” —喬吉拉德

二、與同事的交流溝通

首先,要懂得替他人著想,切忌自我中心。搞好同事關(guān)系,就要學(xué)會(huì)從其他的角度來(lái)考慮 問題,善于作出適當(dāng)?shù)淖晕覡奚Ｒ龊靡豁?xiàng)工作,經(jīng)常要與別人合作,在取得成績(jī)之后, 要共同分享,切忌將大家的成果占為己有。當(dāng)他人遭到困難、挫折時(shí),伸出援助之手,給予 幫助。良好的人際關(guān)系往往是雙向互利的。你給別人的種種關(guān)心和幫助,當(dāng)自己遇到困難的 時(shí)候也會(huì)得到回報(bào)。其次, 要胸襟豁達(dá)、善于接受別人及自己。要不失時(shí)機(jī)的給同事與贊美。但須注意的是要掌握分寸,不要一味夸張,從而使人產(chǎn)生一種虛偽的感覺,失去別人對(duì)自己 的信任。有一節(jié)課大家分成各個(gè)小組互相贊美。通過那次活動(dòng)我發(fā)現(xiàn),明明平時(shí)不太熟悉的 同學(xué),在經(jīng)過真誠(chéng)的互相贊美后,大家的關(guān)系前進(jìn)了一大步,相信日后與同事交流時(shí)也會(huì)如

此。在與同事交談時(shí),要注意傾聽他的講話,并給予適當(dāng)?shù)姆答仭Ｔ诒磉_(dá)自己思想時(shí),要講 究含蓄、幽默、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、明了。當(dāng)然,要掌握好表達(dá)自己的技巧,需要不斷的實(shí)踐,并 不斷的增加自己的文化修養(yǎng),拓寬自己的視野。最后,要抽時(shí)間和同事

打成一片。聚會(huì)時(shí)多 參加,主動(dòng)尋找大家都感興趣的話題。互相交流信息、切磋自己的體會(huì)都可融洽人際關(guān)系。

三、與上司的交流溝通

根據(jù)蔣老師上課講授的內(nèi)容加上閱讀相關(guān)書籍,經(jīng)過整理我認(rèn)為與上司相處,不管是何種 性格的上司,都必須做到了下幾點(diǎn):

1、少說(shuō)話,多做事。

2、要讓他充分地信任你,這個(gè)充 分的信任是建立在充分交流的基礎(chǔ)上的。目的是你要了解他,同時(shí)也要讓他充分了解你。

3、當(dāng)上司表達(dá)出與你不相同的意見時(shí),你需要仔細(xì)傾聽。

4、服裝得體。

5、女職員盡量少在上 司面前化妝。

6、當(dāng)你想稱贊三十歲以上的女上司漂亮?xí)r,應(yīng)該用“有氣質(zhì)”這個(gè)詞;當(dāng)你想 奉承男上司的時(shí)候,應(yīng)該對(duì)他說(shuō):在您手下做事,我學(xué)到了很多為人處世的道理,我十分愿 意擁有這樣的機(jī)會(huì)。

7、不管做什么事情都需要做匯報(bào), 最好能寫個(gè)短小而又精悍的書面報(bào)告。如果不方便,可以用其他方式匯報(bào)。

8、善于運(yùn)用上司這個(gè)資源。不管何種情況下,千萬(wàn)別得 罪上司,除非你早已有了更高的去處,不然請(qǐng)謹(jǐn)記,因?yàn)樯纤緹o(wú)論從經(jīng)驗(yàn)上,還是從人際關(guān) 系上, 都比你強(qiáng)。

9、在認(rèn)為自己的某一個(gè)想法比較成熟的時(shí)候, 應(yīng)該采取一種最委婉的方式 向他說(shuō)明自己的想法,盡量能讓他支持自己。

10、不管什么情況下,哪怕是你的見解被上司 采納, 也千萬(wàn)不能到處嚷嚷這些本來(lái)是你的想法。因?yàn)? 所有的想法最終會(huì)成為上司的決定, 而且一切多是以他的名義發(fā)出的。千萬(wàn)不能因此而憤憤不平。

11、千萬(wàn)不能把上司當(dāng)成自己 真正的朋友。在工作上你需要的是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),而不是一個(gè)真正的知己。一旦你真正處理好了 與上司的關(guān)系,你就會(huì)覺得你們更像是伙伴而不像是上下級(jí)。作為伙伴,上司會(huì)委托你更多 的任務(wù),使你有更廣闊的發(fā)展空間。

四、與下屬的交流溝通

美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志 《產(chǎn)業(yè)周刊》 評(píng)選的全球最佳 CEO---喬爾瑪·奧利拉(諾基亞公司 說(shuō), 一個(gè)稱職的 CEO 要具備的素質(zhì)有兩條:首先是溝通的能力;還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在 500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工 作不稱職者占 82%。企業(yè)執(zhí)行力不好,其中最大的問題源自于溝通,也就是說(shuō)執(zhí)行者沒有搞 清楚整個(gè)事情的來(lái)龍去脈,就開始執(zhí)行操作。這種錯(cuò)誤概率肯定非常的高。有的時(shí)候,不是 不想搞明白,而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒有搞清楚就使然。問題在哪呢?我們來(lái)研究中國(guó) 的一句古話:對(duì)牛彈琴。也是我們管

理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話,但是要知道,如果你對(duì)著 牛來(lái)彈琴, 牛能明白嗎 ? 當(dāng)然不能明白。那這是誰(shuí)的過錯(cuò)呢錯(cuò)?顯然是彈琴之人。若想實(shí)現(xiàn)真 正的” 對(duì)牛彈琴” , 首先要會(huì)講 “牛語(yǔ)”。在執(zhí)行當(dāng)中, 面對(duì)聽不懂的下屬, 我們也要學(xué)會(huì) “牛” 語(yǔ)了。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢?我們?cè)倏匆粍t故事:從前有位秀才,夜晚被蚊子咬醒, 于是對(duì)睡在旁邊的夫人說(shuō):“爾夫被毒蟲所吸也”。秀才看到夫人沒有反應(yīng),又大聲地說(shuō)了一 遍:“爾夫被毒蟲所吸也” ,夫人還是沒有反應(yīng)。此時(shí),秀才大怒:“老婆子!趕快起來(lái),你老 公被蚊子咬死了”。妻子聞聲,趕快起來(lái),趕走了蚊子。同樣的,如果你的下屬聽完你的工作 指示,而無(wú)動(dòng)于衷,誰(shuí)之錯(cuò)?當(dāng)然是主管。那么要想讓下屬立即行動(dòng),首先要了解下屬,用 下屬容易接受的方式與之溝通, 才是上策。還有一個(gè)寓言故事:一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上, 一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力,還是無(wú)法將它撬開。鑰匙走來(lái)了,他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔, 只輕輕一轉(zhuǎn),大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問:“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不 開,而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說(shuō):“因?yàn)槲易盍私馑男摹！彼?不要對(duì) 牛彈琴,而要對(duì)牛講“牛語(yǔ)” ,要真正的了解下屬的內(nèi)心需求。

以上就是我在這將近一學(xué)期課程中得到了體會(huì),溝通是一門藝術(shù),值得我們用心去鉆研、體會(huì)!參考書籍:《中國(guó)人的溝通藝術(shù)》 陳耀南 著 中國(guó)人民大學(xué)出版社

《白領(lǐng)天使—如何與上司、同級(jí)、下屬溝通》 香港明窗出版社 《挖掘我的溝通潛力》 TimAng 姜旭平主編 上海交通大學(xué)出版社

第五篇：商務(wù)溝通結(jié)業(yè)論文

論有效溝通的重要性

商務(wù)溝通結(jié)業(yè)論文

學(xué)院：商學(xué)院 專業(yè)：電子商務(wù) 學(xué)號(hào)：201423437 姓名：李一凡

所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。

在處理微妙的人際關(guān)系或傳遞復(fù)雜信息時(shí)，面對(duì)面溝通仍然是最合適的方式。比如，對(duì)于涉及到支出和收入之類比較敏感的薪資或合同談判情況，雙方在同一個(gè)房間協(xié)商將更容易取得進(jìn)展。面對(duì)面溝通或者模擬的面對(duì)面互動(dòng)有助于人們討論復(fù)雜問題，在日益逼近最后期限的情況下迅速做出決策。

通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大。可以說(shuō)，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。”由此可見溝通的重要性。而對(duì)于聯(lián)系日益緊密的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，有效的溝通對(duì)于一個(gè)人的學(xué)習(xí)、生活、工作有越來(lái)越重要的影響，如何處理好這些人與人、人與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)溝通上的問題，正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，成為現(xiàn)代人急需了解和解決的難題。實(shí)踐證明，良好的溝通對(duì)于任何群體和組織的工作都十分重要，尤其對(duì)于即將走上工作崗位的我們來(lái)說(shuō)，了解有效溝通這門學(xué)科，掌握正確的溝通方法和技巧，是非常必要的。

溝通在工作中就如人的血脈，如果溝通不暢，就如血管栓塞，會(huì)導(dǎo)致器官缺血壞死。所以溝通是相當(dāng)重要的。生活中沒有溝通過，就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有了樂趣和機(jī)會(huì)。由此可見溝通的重要性。

一、有效溝通的重要性

1、提高工作效率，化解矛盾

工作中的任何一個(gè)決策都需要一個(gè)有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對(duì)決策的理解傳達(dá)的過程。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對(duì)決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。每當(dāng)決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無(wú)誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。想要完成某項(xiàng)工作的群體成員之間進(jìn)行交流包括：相互在物質(zhì)上的幫助、支持和在感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系群體共同目的和群體中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁，良好的溝通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。

2、從表象問題過渡到實(shí)質(zhì)問題的手段

想要解決任何問題，只有從問題的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。當(dāng)我們?cè)趯W(xué)習(xí)、工作中遇見各種各樣的問題時(shí)，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來(lái)解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質(zhì)，會(huì)給我們帶來(lái)不必要的困惑和麻煩。

個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個(gè)問題，那么在解決遇到的問題時(shí)就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。甚至在許多問題還未發(fā)生時(shí)，就從表象上看到、聽到、感覺到，經(jīng)過研究分析，把一些不利因素扼殺掉，使我們的工作更加平穩(wěn)順利的展開和進(jìn)行。

二、影響有效溝通的因素 1.能力限度

溝通是一個(gè)說(shuō)與聽相互作用的過程，雙方既需要合適的表達(dá)能力，也需要恰當(dāng)?shù)膬A聽能力。一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力（包括口頭與書面）直接決定了溝通的有效性。另一方面，傾聽是溝通中的核心過程。傾聽能促發(fā)更深層次的溝通。而且，也只有善于傾聽，方可深入探測(cè)到對(duì)方的心理,以及他的語(yǔ)言邏輯思維。所以，善于溝通者必定是善于傾聽者。在這里，傾聽就不僅僅是一種能力，也是一種態(tài)度、一種情緒。2.情感錯(cuò)位

從管理的角度來(lái)看，溝通是一個(gè)人身與心共同參與的過程，既有信息的傳遞，也有信息的理解，更要有信息的整理與執(zhí)行，沒有執(zhí)行的溝通，就是無(wú)效的溝通。所以，溝通至少應(yīng)包括技術(shù)層面、心理層面和管理層面等三個(gè)層面，特別是心理層面和管理層面的溝通，更能體現(xiàn)感情的交融。3.情緒阻礙 信息的傳遞、理解和執(zhí)行受人們的情緒的影響，如果處于激情狀態(tài)下或心境不佳時(shí)，就難以與對(duì)方溝通，甚至產(chǎn)生對(duì)立情緒，故意歪曲信息的本來(lái)含義。不同的情緒感受會(huì)使個(gè)體對(duì)同一信息的解釋截然不同，極端的情緒體驗(yàn)，如憤怒、悲傷等可能使人們以情緒性的判斷代替客觀而理性的思維活動(dòng)。4.自我防衛(wèi)

關(guān)注自我是人的本性，當(dāng)溝通一方感到尊嚴(yán)受到不尊重乃至挑戰(zhàn)，覺得受人操縱時(shí)，心理上自然產(chǎn)生抵抗，從而啟動(dòng)自我防衛(wèi)機(jī)制，以獲得心理上的平衡。這主要體現(xiàn)為曲解信息、貶損對(duì)方和全部拒絕。因此，必須注意到，任何明顯的控制他人的企圖都有可能引起對(duì)方的反感乃至抗拒，從而影響溝通的實(shí)效。5.匆忙下結(jié)論

許多人在溝通時(shí)，常在尚未完全了解事實(shí)或信息的全部含義時(shí)，或根據(jù)先入為主的印像，或來(lái)自于定勢(shì)成見，或憑借個(gè)人的推測(cè)想象，就匆匆忙忙下了結(jié)論，那些缺乏聽的能力與態(tài)度的人、自以為是的人尤其如此，溝通自然由此失效。

三、解決有效溝通障礙的方法 1.真誠(chéng)尊重

溝通是全身心的交流，正如彼得〃德魯克(Peter F.Drucken)所說(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通”，只有真誠(chéng)地尊重對(duì)方，表達(dá)出溝通的誠(chéng)意與信任，才能得到全面準(zhǔn)確的信息，做到思想與感情的交流，才能做出明智的判斷與準(zhǔn)確的決策。2.感受對(duì)方

感受對(duì)方的動(dòng)機(jī)、需要、興趣、性格、態(tài)度、理想、價(jià)值觀是第一位的，只有人們使用一套共同的符號(hào)系統(tǒng)時(shí)溝通才能發(fā)生。感受對(duì)方意味著感受與對(duì)方的共識(shí)。一個(gè)人與對(duì)方有多少共同點(diǎn)，就決定了與其溝通的程度。這些共同點(diǎn)意味著目標(biāo)、價(jià)值、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣的共識(shí)，如果缺乏共識(shí)的感受，是沒有辦法帶來(lái)溝通的心靈感應(yīng)的。3.敞開心扉

敞開心扉,積極主動(dòng)地突破自己有限的經(jīng)驗(yàn),適當(dāng)有效地暴露自己的思想情感,以盡可能減少自己給別人的刻板印象。你留給別人的刻板印象越少,別人就越坦誠(chéng)地與你交流，溝通就越有效。4.態(tài)度明確

態(tài)度明確是溝通有效的關(guān)鍵，模糊、消極、被動(dòng)的態(tài)度不僅是無(wú)效的，也是有害的，明確的態(tài)度與言行是沖破溝通阻礙的利器。這就要求溝通參與者做到：直接、誠(chéng)懇、適時(shí)、恰當(dāng)、清楚地表達(dá)自己的需要、看法與感受。5.正確傾聽

正確的傾聽能力既不是與生俱來(lái)的，也不是每個(gè)人都能學(xué)會(huì)的，這是先天與后天的結(jié)合，并在學(xué)習(xí)、生活與工作中逐步鍛煉與培養(yǎng)起來(lái)的。人們可從以下幾點(diǎn)培養(yǎng)正確的傾聽：第一，不要以自我為中心；第二，不要有預(yù)設(shè)立場(chǎng)，不要臆測(cè)，更不要立即下判斷；第三，使信息發(fā)出者和接受者的角色順利轉(zhuǎn)換；第四，不要怕聽到困難而復(fù)雜的信息；第六，注意對(duì)方的非言語(yǔ)信息。6.善用非言語(yǔ)信息 有關(guān)資料表明，在面對(duì)面的溝通中，來(lái)自語(yǔ)言文字的社交意義不會(huì)超過35%，也就是說(shuō)，有65%是以非語(yǔ)言信息傳達(dá)的。實(shí)際上，非言語(yǔ)信息比言語(yǔ)信息更能打動(dòng)人。所以，如果你是信息發(fā)送者，就必須確保你發(fā)出的非語(yǔ)言信息具有強(qiáng)化語(yǔ)言的作用;如果你是信息接收者，你同樣要密切關(guān)注對(duì)方的非語(yǔ)言提示,從而全面理解對(duì)方的思想與情感。

人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

最近看了一部電影，叫《復(fù)制嬌妻》，片中的女主角是一位女強(qiáng)人，不管那一方面都比她的丈夫強(qiáng)，而且在平常的生活中都沒有會(huì)想她的丈夫適不適合做她吩咐做的事。終于有一天，他的丈夫和她搬去了一個(gè)郊外的小鎮(zhèn)，那里的女士都很優(yōu)雅、體貼和賢淑，過了一段時(shí)間，女主角終于發(fā)現(xiàn)了鎮(zhèn)子的不正常，而就在這時(shí)，她的丈夫也準(zhǔn)備把她變成鎮(zhèn)上的女士一樣的機(jī)器人，接下來(lái)的日子，女主角都是在掙扎中生存。最后，女主角在最后一刻，通過和丈夫的溝通，讓她的丈夫找回了對(duì)她的愛，并且把鎮(zhèn)上的女士都解救出來(lái)了。我們都希望別人能夠承認(rèn)自己的價(jià)值，希望別人能夠接納自己、喜歡自己。而片中的這位丈夫同樣也渴望自己的妻子能認(rèn)識(shí)自己，承認(rèn)自己的價(jià)值和能力。但片中的妻子實(shí)在是太忙也太強(qiáng)了，以至于讓她忽視了與自己的丈夫溝通，另她的丈夫誤以為他的妻子輕視他，差點(diǎn)就釀成悲劇。

有效溝通在我們的生活、工作中扮演著十分重要的角色。在我們的生活中，有效溝通對(duì)于人生發(fā)展的成敗關(guān)系密切。因?yàn)樗欣谌藗兘⒑椭C、團(tuán)結(jié)、融洽、友愛的人際關(guān)系，可以使人們?cè)诠ぷ髦心軌蚧ハ嘧鹬亍⒒ハ嚓P(guān)照、互相體貼、互相幫助，充滿友情和溫暖。

社會(huì)心理學(xué)家通過大量的研究發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視、相互支持。任何人都不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地接納我們、喜歡我們。別人喜歡我們往往是建立在我們喜歡他們、承認(rèn)他們的價(jià)值的前提下的。人際交往中的喜歡與厭惡、接近與疏遠(yuǎn)都是相互的。這就是人際交往中的互動(dòng)的原則。我們?cè)谌穗H關(guān)系的建立與維護(hù)中，必須首先注意人際互動(dòng)的原則，首先去接納別人、喜歡別人。記住一句話：“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”

有些人常常會(huì)犯一些錯(cuò)誤，因?yàn)樗麄儼凑兆约旱南敕ê退季S去做某些事、改變某些事。如果你的想法正好是符合對(duì)方的心意，那么對(duì)方會(huì)感激你、祟拜你、欣賞你??如果你的意思違背了對(duì)方的心意，你和對(duì)方的矛盾就產(chǎn)生了。如果再不進(jìn)行很好的有效溝通與交流，矛盾的導(dǎo)火線也就會(huì)在不經(jīng)意間被點(diǎn)燃。其實(shí)這些矛盾并不是不可避免的。在與父母、長(zhǎng)輩的溝通中，我們經(jīng)常會(huì)覺得和父母有代溝，很難溝通，不可理喻，這時(shí)候我們應(yīng)該怎么做呢？首先，我們應(yīng)該摒棄有代溝的想法，試想，溝通的渠道如果閉塞，那何談?dòng)行У臏贤āＴ僬撸覀儜?yīng)該換位思考，用他們可以接受的語(yǔ)言來(lái)溝通，而不是用平時(shí)與朋友間隨意的用語(yǔ)。除此之外，我們還應(yīng)該用心聆聽他們的想法，只有雙方得到充分的反饋，才能達(dá)到有效溝通的目的。

相對(duì)生活中的有效溝通，管理工作中的有效溝通更顯得重要與意義深遠(yuǎn)。管理溝通，從其概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。

在一個(gè)組織中，信息溝通有其不可或缺的存在價(jià)值管理層與非管理層之間需要溝通來(lái)掌握和傳播信息、交流思想，從而使組織內(nèi)部成員之間互動(dòng)地把握自己與他人、與總體的動(dòng)態(tài)聯(lián)系，從而推動(dòng)組織的發(fā)展。

溝通的好處主要在于，首先它是協(xié)調(diào)各組織要素并使之成為一個(gè)整體的凝聚劑，這使得組織內(nèi)部對(duì)信息的傳遞和理解更為迅速且一致；其次，溝通是管理者聯(lián)系下屬以實(shí)現(xiàn)管理基本職能的有效途徑，這在一定程度上對(duì)企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達(dá)的準(zhǔn)確性上起了保障作用。有效溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，融洽關(guān)系。如果彼此缺乏溝通，就會(huì)產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內(nèi)耗，影響工作的績(jī)效。為了保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，我們應(yīng)該高度重視管理工作中的有效溝通。通過良好的溝通，為決策者提供全面準(zhǔn)確可靠的信息，達(dá)到組織內(nèi)部的人際關(guān)系和諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

雨果曾經(jīng)說(shuō)過，“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，而比天空更寬闊的則是人的心靈”。寬容是溝通與協(xié)作最好的潤(rùn)滑劑，它能消除分歧，使團(tuán)隊(duì)成員能夠互敬互重、彼此包容、和諧相處、從而安心工作，體會(huì)到合作的快樂。在處理問題分歧或不同意見時(shí)。提高效率和達(dá)到雙方滿意的效果。明確理解、包容對(duì)事不對(duì)人的理念。時(shí)刻牢記我們的工作相關(guān)環(huán)節(jié)都是內(nèi)部客戶。讓大家在一個(gè)愉快和諧的氛圍中工作，做事效率豈有提高的道理！

在人類社會(huì)中，任何時(shí)候、任何事情都需要溝通，沒有溝通，就辦不了事情，更不要說(shuō)發(fā)展了。如果說(shuō)溝通是信息從發(fā)送者傳遞到接受者的過程和行為，那么有效溝通則是人們分享信息，思想和感情的過程。而無(wú)效溝通則是，如果發(fā)出者表達(dá)了自己的意思，但在接受者那里卻沒有明白，這個(gè)溝通就沒有任何價(jià)值，做了無(wú)用功。所以我們講溝通，就是要講求技巧，講求效果，做到有效溝通，不能忽視溝通的重要性，更不能忽視溝通的技巧性。

當(dāng)今的企業(yè)，應(yīng)是一個(gè)富含知識(shí)的企業(yè)，搶抓信息的企業(yè)，掌握技術(shù)的企業(yè)。在這個(gè)社會(huì)中，企業(yè)是社會(huì)的重要組成部分，很需要溝通，特別是需要有效溝通。只有這樣，企業(yè)才能獲得廣泛的知識(shí)，大量的信息，先進(jìn)的技術(shù)，才能調(diào)動(dòng)上下左右，四面八方的積極性，為企業(yè)的生存和發(fā)展服務(wù)，才能獲取更多的利潤(rùn)，才能不斷壯大自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。沒有溝通，企業(yè)無(wú)法生存；沒有溝通，企業(yè)難有發(fā)展，因此，不溝通意味著沒有發(fā)展。

現(xiàn)代企業(yè)管理以人本管理為主流，有效溝通做為平衡和調(diào)節(jié)企業(yè)所有人心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。溝通在管理中可理解為信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。有效溝通不僅能傳遞意義，還對(duì)其加以理解并讓各方達(dá)到共識(shí)，否則，就會(huì)起反作用。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，有效溝通所起的作用是顯而易見的。