第一篇：物業(yè)管理保安試題

1、物業(yè)管理是一種滿足業(yè)主對(duì)物業(yè)的使用、維護(hù)等方面的特定需要，所以說(shuō)物業(yè)管理也是（）單選

A.服務(wù)B.商品C.勞務(wù)D.產(chǎn)品

2、遇到匪徒報(bào)警電話為：（）單選

A.119B.110C.120D.1143、對(duì)外來(lái)人員進(jìn)出記錄程序?yàn)椋ǎ?ABCD排順序，要全選)

A.指引訪客所要到的房號(hào)

B.請(qǐng)來(lái)客出示證件，并按要求在訪客進(jìn)出登記本上做好記錄

C.敬禮、禮貌的詢問(wèn)來(lái)客所要到達(dá)的房號(hào)

D.在訪客離去時(shí)禮貌問(wèn)候并及時(shí)登記好離去時(shí)間

4、作為一名保安員，你覺(jué)得自己的工作職責(zé)是什么？（問(wèn)答題，自由發(fā)揮）

第二篇：物業(yè)管理保安崗位職責(zé)

物業(yè)管理保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所在小區(qū)及商業(yè)街內(nèi)治安巡邏和門崗站崗;

2、按照保安隊(duì)要求參加日常訓(xùn)練和演練;

3、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)部突發(fā)安全事件處理工作;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他任務(wù)。

物業(yè)管理保安崗位職責(zé)2

1.維護(hù)本區(qū)域安全和道路交通秩序

2.施工現(xiàn)場(chǎng)的防護(hù)和人員管理工作。

3.突發(fā)事件處置以及消防巡查。

___日常秩序巡查，并詳細(xì)記錄巡視情況。

物業(yè)管理保安崗位職責(zé)31、熟知安全業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位職責(zé);遵守法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)管理規(guī)定

2、負(fù)責(zé)中大五院安全及秩序維護(hù)，消防設(shè)施的巡查

3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的安全管理和突發(fā)事件的處理工作;正確處理執(zhí)勤期間發(fā)生的問(wèn)題

4、負(fù)責(zé)園區(qū)正常工作秩序維護(hù)，日常迎賓禮儀接待工作

5、掌握基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策規(guī)定;

6、具有強(qiáng)烈的保衛(wèi)意識(shí)和責(zé)任感;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

物業(yè)管理保安崗位職責(zé)41、責(zé)任心強(qiáng)，熟悉安全制度

2、于物業(yè)小區(qū)、商業(yè)門崗及各指定的警衛(wèi)崗;

2、遵行保安隊(duì)長(zhǎng)指示，負(fù)責(zé)安全警衛(wèi)，確保轄區(qū)安全;

3、根據(jù)保安相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防事故等工作;

4、嚴(yán)格按照驗(yàn)證制度，防止未經(jīng)許可的車輛、物資擅自進(jìn)入?yún)^(qū)域，維護(hù)轄區(qū)的治安;

5、做好貨物進(jìn)出的登記查驗(yàn)、車輛進(jìn)出指揮有序停放;

6、及時(shí)處理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件并及時(shí)報(bào)告;

7、物業(yè)小區(qū)治安巡查、違建警告上報(bào)等工作。

物業(yè)管理保安崗位職責(zé)51、認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度和工作程序，保護(hù)好物業(yè)住宅業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全;同時(shí)做好對(duì)客服工作，保障公司正常運(yùn)營(yíng)秩序，維持管轄區(qū)域通道的暢通。

2.維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的安全次序，包括治安、消防、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、車輛管理、公共設(shè)施設(shè)備不受侵害、丟失、損壞，發(fā)現(xiàn)違章、損壞和不安全因素及時(shí)處理匯報(bào)。做好管理區(qū)域內(nèi)的消防安全，熟練掌握消防設(shè)備器材。

3.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)管理保安崗位職責(zé)61、根據(jù)保安相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防事故等工作，保障公司利益;

2、嚴(yán)格按照驗(yàn)證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進(jìn)入小區(qū)，維護(hù)小區(qū)的治安秩序;

3、負(fù)責(zé)做好小區(qū)信件的登記發(fā)放工作，做好貨物進(jìn)出的登記查驗(yàn)、車輛進(jìn)出指揮有序停放;

4、及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件并及時(shí)報(bào)告;

5、樹立嶄新保安人員風(fēng)貌、展現(xiàn)公司窗口，做好門衛(wèi)室及周圍衛(wèi)生保潔工作，維護(hù)公司形象;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性任務(wù)。

物業(yè)管理保安崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)秩序管理與突發(fā)事件的應(yīng)急處理

2、協(xié)助完成專項(xiàng)清理工作

4、配合完成指定工作

第三篇：物業(yè)管理保安方案

物業(yè)管理保安方案

保安部工作建議 隨著寫字樓不斷向大規(guī)模、超高層、智能化發(fā)展，寫字樓 內(nèi)部工作人員多和外來(lái)辦事人員多，治安保衛(wèi)工作難度大的特 點(diǎn)，一是必須掌握寫字樓各層承租單位和人員情況，掌握樓內(nèi)重 點(diǎn)要害部位。二是定期檢查辦公樓的安全設(shè)施，檢查承租各單位 安全治保措施落實(shí)情況，對(duì)監(jiān)控設(shè)施經(jīng)常進(jìn)行維修、保養(yǎng)，監(jiān)控 室要 24 小時(shí)有人監(jiān)控。三是對(duì)寫字樓車庫(kù)、地下室、電梯間、通風(fēng)口、衛(wèi)生間、水房等部位要做到安全防范，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí) 處理。四是對(duì)寫字樓周圍堅(jiān)持 24 小時(shí)巡邏制度，對(duì)外來(lái)辦事人 員實(shí)行驗(yàn)證登記制度，根據(jù)廣電科技園特點(diǎn)作出以下建議：

1、人員編制：31 人（包保安主任在內(nèi)）如辦公樓需要服務(wù)另加崗位安排：正副班長(zhǎng) 2 個(gè)、大門崗 2 個(gè)、巡邏 1 個(gè)、西南崗 1 個(gè)、西北崗 1 個(gè)、監(jiān)控 1 個(gè)、車場(chǎng)收費(fèi) 1 個(gè)、替休 1 個(gè)，每班 10 人、三 班 30 人 ；

2、待遇要求：8 小時(shí)制，保安員 1100-1300 元，班長(zhǎng) 1500-1800 元，主任 2000-3000，根據(jù)不同地理位置決定；

3、其它福利按公司規(guī)定執(zhí)行；

4、保安部職能（秩序管理、治安管理、消防管理、服務(wù)、控制損耗）、1、保安部對(duì)治安、消防、秩序管理工作中，將導(dǎo)入 5W 管理理論（管 什么、為什么管、誰(shuí)管、什么時(shí)候管、在那里管）使保安部日常管理 更具針對(duì)性，管理思路更清晰、明確。

2、保安部秩序管理、治安管理、消防管理對(duì)象（內(nèi)容）： 人：外來(lái)小商販、拾荒人員、派發(fā)傳單人員、孩童管理、施工人員、外 來(lái)閑雜人員、機(jī)動(dòng)車輛、治安事件防范。貨：占道經(jīng)營(yíng)、扶梯、客梯禁止運(yùn)載貨物管理。火：禁煙管理，消防通道、安全出口、消防設(shè)施旁物品堆放管理、商鋪 內(nèi)電器防火巡查管理。車：廣場(chǎng)外圍經(jīng)營(yíng)運(yùn)輸車輛,三輪車及商場(chǎng)內(nèi)小拉（推）車亂擺放 管理。

3、加強(qiáng)內(nèi)控：巡邏崗對(duì)公司公共區(qū)域以下內(nèi)容進(jìn)行排查：公司設(shè)備、消防設(shè)備、裝修單元、空置單元、人員物品、通道是否暢通、物品放 行、消防報(bào)警、外圍巡查等。

4、服務(wù)：有效接待客戶的咨詢、投訴、處理突發(fā)事件、為客戶提供 幫助等。通過(guò)初次接觸廣電科技園發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如下 1． 2． 3． 4． 5． 門崗兩女保安不夠嚴(yán)肅活潑 巡邏敬禮不夠規(guī)范。卸貨區(qū)提放物品不夠規(guī)范，比較亂。施工工地要做好安全防護(hù)巡查監(jiān)督。崗位描述：

A、大門崗是公司形象窗口，負(fù)責(zé)接待，指引和安全工作?？蛻舻谝淮谓?觸和最后接觸的都是門崗人員，因此合理配備和安排人員至關(guān)重要。

B、監(jiān)控中心是公司的心臟，負(fù)責(zé)監(jiān)控公司各重要部位，排除通報(bào)各種隱 患事件和消防操作保養(yǎng)。

C、巡邏崗是公司命脈，負(fù)責(zé)重要部位，死角部位巡視和排除，處理，跟 進(jìn)各種隱患。保安部要抓好的幾個(gè)問(wèn)題

1、抓好部門的作風(fēng)建設(shè)。

2、抓好部門的培訓(xùn)工作。

3、建設(shè)優(yōu)秀的骨干班長(zhǎng)。

4、抓好公司安全防范工作。

5、加強(qiáng)部門人員溝通。

6、落實(shí)公司三級(jí)培訓(xùn),做好公司安全工作。

7、部門人員崗位合理配置。

8、完善部門的規(guī)定和表格。安全管理 1、2、3、4、5、6、落實(shí)每班工作流程 合理安排崗位 做好公司死角隱患 做好樓層、地面、外圍巡查 加強(qiáng)外來(lái)人員的管理 有序處理日常突發(fā)事件并做好記錄7、8、9、保證每天正常營(yíng)業(yè)秩序 制定每天各班工作流程 制定部門各崗位職責(zé)和有關(guān)規(guī)定

10、制定部門各種表格和檢查表格

11、制定日常突發(fā)事件處理方案 消防管理

1、從思想上重視

2、定期檢查維護(hù)并記錄

3、落實(shí)消防訓(xùn)練和演習(xí)

4、加強(qiáng)租戶宣傳教育

5、檢查死角隱患

6、加強(qiáng)消防理論知識(shí)培訓(xùn)

7、制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案

8、制定消防安全管理規(guī)定

9、制定消防檢查各項(xiàng)表格

10、制定消防管理架構(gòu)圖和組建義務(wù)消防隊(duì) 消防系統(tǒng)管理

一、消防報(bào)警設(shè)備運(yùn)行規(guī)定

二、緊急廣播系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程

三、消防排煙系統(tǒng)、正壓送風(fēng)機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程

四、防火卷閘維修保養(yǎng)規(guī)程

五、應(yīng)急燈、疏散指示燈檢查保養(yǎng)制度

六、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng) 服務(wù)方面①賓客至上，服務(wù)第一。②預(yù)防為主。③誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)。服務(wù)方面 ④群防群治。

1、A、B、C、D、E、F、崗位服務(wù) 儀容儀表 站姿坐態(tài) 崗位形象 服務(wù)用語(yǔ) 指揮動(dòng)作 門崗信息傳遞，有指定的領(lǐng)導(dǎo)和政府官員包括人員車輛必須做好相 關(guān)接待工作和記錄

2、投訴服務(wù) A、接待 B、跟進(jìn) C、反饋 D、記錄

3、A、B、C、D、E、收費(fèi)服務(wù) 車輛收費(fèi)服務(wù) 協(xié)助物業(yè)部做好租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)和其它費(fèi)用催收工作 協(xié)助物業(yè)部派發(fā)各類通知、規(guī)定 服務(wù)宗旨：以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。追求目標(biāo)：以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)。以服 務(wù)為宗旨，為企業(yè)打造品牌形象。停車場(chǎng)車管理規(guī)定

1、月保和免費(fèi)車輛按公司規(guī)定執(zhí)行；

2、為解決露天臨保停車的問(wèn)題，采用考勤機(jī)打卡進(jìn)出發(fā)放，減少現(xiàn)有 手工記錄弊端，每天早、中、晚三個(gè)班按順序逐班移交車卡、相關(guān)票 據(jù)和車輛 A、制定操作方案 裝修管理檢查 B、制定處罰管理規(guī)定1、2、3、4、5、6、7、有無(wú)辦理正規(guī)的相關(guān)手續(xù) 有無(wú)辦理裝修許可證 裝修人員進(jìn)出出入證 有無(wú)辦理加班申請(qǐng)和延期手續(xù) 有無(wú)配備滅火器材施工 有無(wú)違規(guī)操作或不按許可證內(nèi)容施工 有無(wú)申請(qǐng)明火作業(yè)手續(xù) 入職后的工作計(jì)劃1、2、3、4、5、6、熟悉公司地形地貌和公司規(guī)章制度。了解部門工作現(xiàn)狀、人員編制和思想動(dòng)態(tài)?，F(xiàn)場(chǎng)熟悉各崗位和租戶情況 找相關(guān)工作人員聊天、談心。召開部門初次見(jiàn)面會(huì)并提出工作目標(biāo)。開展培訓(xùn)工作計(jì)劃并組織人員培訓(xùn)。部門理論知識(shí)、服務(wù)技巧、消防知識(shí)、軍事訓(xùn)練、突發(fā)事件的處理、管理知識(shí)等；

7、8、現(xiàn)場(chǎng)管理和糾正并提出改善意見(jiàn)。制定部門各項(xiàng)制度和各項(xiàng)表格。9、10、11、加強(qiáng)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門溝通并配合每次檢查。協(xié)助其它部門做好公司各項(xiàng)工作 實(shí)地勘察進(jìn)行合理配備崗位和人員。物色領(lǐng)班人選和招聘保安員。12、13、14、15、申請(qǐng)購(gòu)買部門辦公用品和耗材。培養(yǎng)骨干人才，并規(guī)劃做好公司新樓盤部門的前期籌備工作 完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。

第四篇：物業(yè)管理保安考試題

物業(yè)管理輔導(dǎo)：保安培訓(xùn)測(cè)試題

1、護(hù)衛(wèi)員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，照章執(zhí)行，不循私情，以理服人。

2、護(hù)衛(wèi)員處理問(wèn)題的方法：不同性質(zhì)的問(wèn)題，應(yīng)采取不同的處理方法。

3、治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。

4、治安管理的目的是：小區(qū)內(nèi)人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

5、保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：公司簡(jiǎn)介;物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí);企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度：?jiǎn)T工守則，工作紀(jì)律等;安全防火教育;ISO9001質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí);普法學(xué)習(xí);職業(yè)道德教育;軍訓(xùn)。

6、保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程;隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

7、保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)服務(wù)合同，采取各種有效措施，對(duì)指定的人、事、物、場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。

8、保安守護(hù)工作主要有：保護(hù)人身安全;保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全;維護(hù)小區(qū)日常工作、生活、交通秩序。

9、遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲;迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān);疏散無(wú)辜群眾。

10、遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者;疏散圍觀者;迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件;協(xié)助客戶處理問(wèn)題;防止事態(tài)擴(kuò)大。不錯(cuò)哦

11、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無(wú)效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。

12、遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

13、遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是：?jiǎn)柷宸从痴咝彰⒎刻?hào)、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容;對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征;對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并且做好記錄。

14、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路;采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。

15、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權(quán)利行為;侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為;妨害社會(huì)管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。

16、正當(dāng)防衛(wèi)的條件是：1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi);必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行;正當(dāng)防衛(wèi)不能超過(guò)必要限度，造成不應(yīng)有的損害。

17、保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時(shí)，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

18、車輛被損的主要處理辦法是：當(dāng)車管員發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)里的車輛被損壞時(shí)。車管員應(yīng)立即通知車主，并報(bào)告班長(zhǎng)和管理處。屬撞車事故的，車管員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);未及時(shí)發(fā)現(xiàn)肇事車輛的，要積極排查，協(xié)助受損車主處理。屬樓上拋物砸車事故，車管員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn);未當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)肇事者，要對(duì)大概區(qū)域住戶發(fā)出警告性告示，并協(xié)助受損車主處理。車管員認(rèn)真填寫“交接班記錄”，如實(shí)寫明車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。

19、車輛出入停車場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)注意：1.車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。2.放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。3.遵守服務(wù)禮貌用語(yǔ)中車輛管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。

20、機(jī)動(dòng)車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是：時(shí)速不得超過(guò)15公里。不錯(cuò)哦

21、車庫(kù)內(nèi)車位已停滿車輛，管理員應(yīng)放置車位已滿標(biāo)志，并禁止車輛再進(jìn)入庫(kù)。

22、業(yè)主在小區(qū)停放車輛應(yīng)注意：鎖好車門車窗，設(shè)置防盜報(bào)警系統(tǒng)，車內(nèi)貴重物品隨身攜帶，停車卡不能留在車內(nèi)。

23、執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護(hù)車）在小區(qū)可以例外行車、停泊。

24、物業(yè)管理公司消防管理隊(duì)伍的原則是：每個(gè)管理處的員工都是公司的義務(wù)消防員。

25、消防工作的方針是：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。

26、消防工作包括防火與滅火兩個(gè)方面。

27、我國(guó)最高消防法律法規(guī)是：《中華人民共和國(guó)消防法》

28、室內(nèi)裝修應(yīng)使用：不燃材料、難燃材料及燃燒時(shí)不發(fā)出有毒氣體的材料。

29、公共場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)工作人員承擔(dān)的義務(wù)是：組織，引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散。

30、物業(yè)管理單位的消防管理職責(zé)是：建立健全防火安全制度，明確防火安全責(zé)任;管理、維修、保養(yǎng)、更新物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共消防設(shè)施和器材;落實(shí)值班巡查制度;建立義務(wù)消防隊(duì)，撲救初期火災(zāi)，引導(dǎo)安全疏散。

31、常用的滅火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。

33、花園各戶所配備的滅火器是：干粉滅火器

33、在撲滅電氣火災(zāi)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持先斷電，后滅火原則。

34、發(fā)生火災(zāi)時(shí)切斷電源最好使用絕緣工具。

35、撲滅初期火災(zāi)的最有利時(shí)機(jī)是：起火后5-7分鐘

36、在疏散人員中首先要了解：火場(chǎng)內(nèi)的人員有無(wú)被困。

37、疏散的首要次序是：疏散著火層以上人員。

38、在疏散中如何穩(wěn)定群眾情緒：喊話宣傳。

39、對(duì)脫險(xiǎn)人員進(jìn)行管理的首要任務(wù)是：安撫當(dāng)事人情緒，阻止其重返火場(chǎng)。40、對(duì)物資疏散的第一任務(wù)是：疏散可能擴(kuò)大火勢(shì)和爆炸的物資 不錯(cuò)哦

41、物資疏散和人員疏散不可同時(shí)在一個(gè)安全通道里進(jìn)行。

42、在疏散中對(duì)傷病員和行動(dòng)不便的人員應(yīng)：使用消防電梯。

43、消防通道的照明燈，指示燈應(yīng)常亮。

44、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)包括：煙感、溫感、警鈴、手動(dòng)按紐、聯(lián)動(dòng)設(shè)備。

45、火警發(fā)生后，所有電梯會(huì)迫降至最底層。

46、當(dāng)你所在樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)采用從消防通道到達(dá)下面最近的避難層的方法逃生。

47、啟動(dòng)噴淋系統(tǒng)噴頭動(dòng)作的溫度：65-71℃。

48、維護(hù)人員平時(shí)檢查噴淋系統(tǒng)主要看：管道是否有水，總閥門是否常開。

49、發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防栓的步驟：拉開水帶，套在消防栓口上。裝上水槍，打開閥門，對(duì)準(zhǔn)火焰底部噴射。

50、使用消防栓時(shí)，最少要2個(gè)人操作。

51、消防供電是雙回路。

52、消防供水系統(tǒng)每套有2個(gè)水泵（一用一備）。

53、防火門通常安裝在防火墻、前室、走道、樓梯間。

54、釋放消防氣體前要先關(guān)閉風(fēng)機(jī)等通風(fēng)設(shè)備，防止空氣流通。

55、消防栓箱內(nèi)有水槍、水帶（有的還另帶卷盤）、錘子、報(bào)警按鈕裝置。

56、消防栓栓口離地面高度是1.10m。（允許誤差2cm。）

57、火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警設(shè)備由探測(cè)器、區(qū)域報(bào)警器和集中報(bào)警器組成。

58、火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警設(shè)備有煙感、溫感、光電和可燃?xì)怏w探測(cè)器等種類。

59、撲救住宅火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時(shí)，切忌打開門窗，以免空氣對(duì)流，使火勢(shì)擴(kuò)大蔓延。滅火后，需打開門窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復(fù)燃;嗅到液化氣氣味，切忌用明火檢查，禁忌開電燈，勿使用泄露點(diǎn)處電話，應(yīng)關(guān)緊相關(guān)閥門斷絕氣源及泄露點(diǎn)電源，開窗通風(fēng);發(fā)現(xiàn)起火，應(yīng)通知疏散鄰居。

60、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人的危害主要有：缺氧、高溫、毒性氣體、塵害 61、激發(fā)人在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的積極心理的辦法是：教育、訓(xùn)練。

62、火場(chǎng)可選擇的逃生方法有：立即離開危險(xiǎn)區(qū)域，選擇簡(jiǎn)便、安全的通道和疏散設(shè)備，準(zhǔn)備簡(jiǎn)易的防護(hù)器材，自制簡(jiǎn)易救生繩索，切勿跳樓，創(chuàng)造避難場(chǎng)所。63、火場(chǎng)逃生應(yīng)注意的事項(xiàng)：逃生動(dòng)作要迅速;注意隨手關(guān)閉通道上的門窗;若身上衣服著火，應(yīng)迅速將衣服脫下;不要輕易乘坐普通電梯;迅速報(bào)警;有可能要撲滅初期火災(zāi)。64、尋找火場(chǎng)被困人員的方法有：詢問(wèn)知情人;主動(dòng)呼喊;搜尋。

65、對(duì)火場(chǎng)兒童的搜尋應(yīng)注意床上、床下、墻角、桌椅下、櫥柜內(nèi)及可以藏身的物體下面。66、火場(chǎng)急救的基本要求是：搶救傷員必須爭(zhēng)分奪秒;堅(jiān)持救人重于滅火的原則;掌握正確的施救方法。67、高層建筑火災(zāi)撲救的對(duì)策有：盡量利用建筑物內(nèi)已有的設(shè)施，如：消防電梯、消防通道、疏散層、擦窗機(jī)、室內(nèi)的疏散陽(yáng)臺(tái)、疏散通廊、室內(nèi)設(shè)置的緩降器、救生袋、建筑物救生天面等進(jìn)行安全疏散;利用廣播對(duì)建筑物內(nèi)人員進(jìn)行廣播，告之起火有關(guān)信息及安全疏散路線、方法等;當(dāng)某一層某一部位起火且火勢(shì)不大時(shí)，應(yīng)先通知著火層及其上一層和下一層的人員疏散，若火勢(shì)有發(fā)展，則應(yīng)通知著火層以上人員疏散;先救人后救物資。

68、高層建筑裝修施工中消防管理“三嚴(yán)格”的對(duì)象是：吸煙，用火，用電。69、高層建筑火災(zāi)后發(fā)生的首要任務(wù)是報(bào)警。70、高層建筑必須配備專職或義務(wù)消防隊(duì)。不錯(cuò)哦

71、高層消防水箱儲(chǔ)存量的技術(shù)參數(shù)要求是：一類建筑不應(yīng)小于18立方米，二類建筑和一類住宅建筑不應(yīng)小于12立方米，二類住宅建筑不應(yīng)小于6立方米。其安裝高度必須滿足最不利點(diǎn)所設(shè)置室內(nèi)消火栓的水壓要求。

72、電梯電氣滅火的注意事項(xiàng)有：

1、當(dāng)電氣設(shè)備發(fā)生火警時(shí)，要盡快斷開總電源開關(guān)，切斷電源，以防止火勢(shì)蔓延和滅火時(shí)造成的觸電事故;

2、電氣設(shè)備的滅火要采用二氧化碳、四氯化碳和干粉等不導(dǎo)電滅火器材，既可防止觸電危險(xiǎn)，又不會(huì)損壞電器設(shè)備;

3、滅火時(shí)，滅火人員不可使身體以及手持的滅火工具觸及導(dǎo)線和電氣設(shè)備，以防觸電。

73、禁止用消防栓水澆花、洗地（消防用水不得用于非消防用途，非法使用消防用水的處以應(yīng)交水費(fèi)三倍的罰款）。

74、消防演習(xí)前，應(yīng)提前10天到自來(lái)水公司辦理消防用水手續(xù)。75、噴淋頭被損壞，應(yīng)采取的應(yīng)急措施：關(guān)閉該層的信號(hào)蝶閥（安裝位置消防中心有顯示），并打開該層管網(wǎng)末端泄水口閘閥。

76、執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服從過(guò)程中，如遇違法分子不服制止甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。77、“五防”工作是防火，防盜，防爆，防破壞，防自然災(zāi)害。78、按照規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員，車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。

79、對(duì)實(shí)施殺人，放火，搶劫，盜竊，強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施扣留、關(guān)押、審訊及沒(méi)收財(cái)產(chǎn)的權(quán)利。80、保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是：軍人軍姿;停止間轉(zhuǎn)法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。

81、機(jī)動(dòng)車不可以在轄區(qū)內(nèi)道路上超車。

82、除私家車位外，車輛不可以長(zhǎng)期在小區(qū)內(nèi)停放。83、防火責(zé)任人制度是：誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)。84、對(duì)可燃液體適用：泡沫滅火器。

85、對(duì)一般固體火災(zāi)適用：清水、泡沫、二氧化碳和干粉滅火器。86、在配電房應(yīng)配置：干粉滅火器和二氧化碳滅火器。87、大多數(shù)火災(zāi)是由引燃方式引起的。

88、火災(zāi)中導(dǎo)致人員死亡最多的原因是：煙毒氣致死，占50%以上。89、為防盜竊，可否在適當(dāng)時(shí)段鎖上消防通道門？：否 90、作為承建商，應(yīng)對(duì)物業(yè)消防系統(tǒng)安全負(fù)責(zé)。不錯(cuò)哦

91、手提式滅火器應(yīng)放在通道和容易發(fā)現(xiàn)的地方。92、一個(gè)消防噴淋頭的保護(hù)面積是12.5平方米。93、噴淋系統(tǒng)的信號(hào)閥是常開。

94、消防接合器的作用：當(dāng)水池，水箱無(wú)水時(shí)，由消防車通過(guò)接合器供水。95、室外消防栓的作用：專供消防車取水。96、高層建筑消防樓梯必須設(shè)有防排煙設(shè)施。

97、報(bào)警時(shí)，警鈴和緊急廣播會(huì)向報(bào)警層和上下兩層報(bào)警。98、溫感一般安裝在：停車場(chǎng)和某些設(shè)備間。

第五篇：物業(yè)管理保安知識(shí)培訓(xùn)考試試題(答案)（定稿）

物業(yè)管理保安知識(shí)

一、1、保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：公司簡(jiǎn)介;物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí);企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度：?jiǎn)T工守則，工作紀(jì)律等;安全防火教育;ISO9001質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí);普法學(xué)習(xí);職業(yè)道德教育;軍訓(xùn)。

2、保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程;隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

3、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路;采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。

4、執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護(hù)車）在小區(qū)可以例外行車、停泊。

5、物業(yè)管理公司消防管理隊(duì)伍的原則是：每個(gè)管理處的員工都是公司的義務(wù)消防員。

6、消防工作的方針是：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。

7、消防工作包括防火與滅火兩個(gè)方面。

8、“五防”工作是防火，防盜，防爆，防破壞，防自然災(zāi)害。、二、1．消防中心值班員崗位職責(zé)的是

A．提高消防設(shè)備故障的處理和應(yīng)變能力，密切與工程維修人員的聯(lián)系，確保消防保安控制系統(tǒng)正常工作

B．努力學(xué)習(xí)，掌握智能化消防系統(tǒng)各種設(shè)施的功能和操作，提高維護(hù)保養(yǎng)能力

C．當(dāng)發(fā)生重大事故或事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向保安部和物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

2．燃燒必須同時(shí)具備的條件的是。A．可燃物B．助燃物C．著火源

3．將與燃燒物鄰近的可燃物隔離開，阻止燃燒進(jìn)一步擴(kuò)散的滅火方法是隔離滅火法

4．下列消防設(shè)備中屬于避難設(shè)備的是疏散標(biāo)志燈

5．車輛管理的重點(diǎn)是防止車輛亂放，被破壞

三、1、物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？

答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場(chǎng)地等。

2、“物業(yè)管理”是指什么？

答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對(duì)物業(yè)所進(jìn)行的養(yǎng)護(hù)、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。

3、火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時(shí)期，你掌握常用的滅火方法嗎？

答：滅火通常有四種方法：

1、冷卻法；

2、窒息法；

3、隔離法；

4、抑制法。

4、物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？

答：為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境；

提高城市管理的社會(huì)化、專業(yè)化能力；

延長(zhǎng)物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮；

使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

四、論述題

1、門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？

答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù)：

（1）、提供引導(dǎo)服務(wù)及簡(jiǎn)單咨詢服務(wù)。

（2）、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。

（3）、當(dāng)大堂人流過(guò)多擁擠時(shí)，引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。

（4）、客人攜帶較多物品時(shí)，為其提供必要的幫助。

（5）、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。

2、遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是什么？

答：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問(wèn)題；防止事態(tài)擴(kuò)大。

3、保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是什么？

答：在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過(guò)任何應(yīng)該解決處理的問(wèn)題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)

出來(lái)的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、光等。

4、保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的方法哪些？

答：對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法。對(duì)一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問(wèn)題，如民事糾紛，可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不要將矛盾激化，因?yàn)檫@樣不利于解決問(wèn)題。對(duì)處理問(wèn)題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。

五、小區(qū)概況簡(jiǎn)敘，小區(qū)有四個(gè)防區(qū)，其中1-29A為一防區(qū)、30-60為二防區(qū)、61-82為三防區(qū)、83-104為四防區(qū)，小區(qū)有104個(gè)單元門號(hào)，有地面停車位356個(gè)、地下600個(gè)，保安的管理包括，人員管理、車輛管理、消防管理、犬類管理、裝修管理、監(jiān)控管理、巡視管理、突發(fā)事件管理及要害清單的管理等。

物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)員考核細(xì)則范

為進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理機(jī)制，加大對(duì)保安隊(duì)員的考核力度，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，結(jié)合物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點(diǎn)、任務(wù)、職責(zé)，特制定以下保安隊(duì)員考核細(xì)則。

一、考核辦法及操作程序

(一)物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理工作，結(jié)合齊鐵地區(qū)物業(yè)小區(qū)的實(shí)際，實(shí)行二級(jí)管理，共同考核的辦法。一是保安服務(wù)公司，二是物業(yè)小區(qū)。

(二)考核實(shí)施實(shí)行扣分罰款制。

(三)在考核中，對(duì)于違反考核細(xì)則規(guī)定的內(nèi)容，每扣一分，罰款2元，并在本人當(dāng)月工資中扣除。

(四)對(duì)于保安隊(duì)員的考核實(shí)施，由保安公司、物業(yè)小區(qū)實(shí)行共同定期考核，隨時(shí)抽查的辦法，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并由保安公司、物業(yè)小區(qū)負(fù)責(zé)考核管理人員共同簽字，送交財(cái)務(wù)，實(shí)施扣款。

(五)保安隊(duì)員在工作中，對(duì)于超出違反考核細(xì)則規(guī)定以外的條款，按保安有關(guān)規(guī)定處理。

(六)對(duì)于保安隊(duì)員違反考核規(guī)定，罰款資金由財(cái)務(wù)指定專人保管，此項(xiàng)罰款資金用于獎(jiǎng)勵(lì)工作突出有貢獻(xiàn)的保安人員的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)。

1、不按規(guī)定時(shí)間上下班，每遲到、早退一次各扣2分；

2、不請(qǐng)假、無(wú)故礦工扣4分；三次以上者予以辭退；

3、在交接班過(guò)程中，不按規(guī)定面對(duì)面實(shí)地交接，而進(jìn)行信譽(yù)交接的每人各扣3分；

4、交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分；

5、對(duì)于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價(jià)賠償外，損壞丟失者扣4分：

6、在執(zhí)崗過(guò)程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4分；

7、不按規(guī)定時(shí)間巡視，巡視時(shí)間次數(shù)與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分；

8、在當(dāng)班中不請(qǐng)示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計(jì)三次以上者予以辭退；

9、在值班中，執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔，物品不按要求擺放，當(dāng)班者每人各扣2分；

10、在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分；

11、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行文明用語(yǔ)，禮貌待人的保安用語(yǔ)規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語(yǔ)，每發(fā)生一

次扣2分；

12、認(rèn)真牢記保安執(zhí)勤紀(jì)律“八不準(zhǔn)”，對(duì)于違反其中任何一項(xiàng)，分別根據(jù)情節(jié)扣4－10分，嚴(yán)重者清除保安隊(duì)；

13、在巡邏執(zhí)勤中，嚴(yán)格落實(shí)“保安員巡邏工作規(guī)程”，不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項(xiàng)扣3分；

14、在巡邏中列隊(duì)不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣份；

15、在當(dāng)班中帶酒氣上崗扣5分；

16、當(dāng)班中飲酒扣l0分，并予以辭退；

17、在當(dāng)班執(zhí)崗中，對(duì)于發(fā)生的問(wèn)題，按有關(guān)規(guī)定不及時(shí)上報(bào)的扣4分；

18、對(duì)于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動(dòng)，以及公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開會(huì)、按規(guī)定應(yīng)參加而無(wú)故不參加，又沒(méi)有經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審批的，不參加一次扣5分；

19、在保安服務(wù)中，不按規(guī)定進(jìn)行文明服務(wù)，居民有反映扣3分；

20、在工作中相互之間不協(xié)調(diào)，不支持，不團(tuán)結(jié)，而影響工作造成不良反映的，對(duì)責(zé)任者根據(jù)情節(jié)扣4—10分；

21、在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無(wú)理取鬧，影響正常工作開展扣10分，嚴(yán)重者清除保安隊(duì)伍；

22、對(duì)于公司組織的正常政治、業(yè)務(wù)、軍體等學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在考核和考試中，按規(guī)定要求沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和不及格者，每一項(xiàng)扣5分；

23、保安考核細(xì)則自公布之日起實(shí)施。

保安工作流程

一、立崗（樹立公司形象）、員工上班，下班時(shí)間要有 1 名保安站在進(jìn)出口門內(nèi)側(cè)相應(yīng)處立崗，軍人精神狀態(tài)，賓館式服務(wù)作業(yè)。、立崗目的：禮迎禮送業(yè)主高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出，維護(hù)員工進(jìn)出門秩序，嚴(yán)格監(jiān)控公物無(wú)手續(xù)帶出門。

二、值班（全神貫注、禮貌待人）、接聽電話：您好!XX小區(qū)監(jiān)控室，請(qǐng)講：謝謝、再見(jiàn)!、送貨車輛，出貨車輛要記錄，認(rèn)真核實(shí)《出貨單》審批手續(xù)放行。、業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)或貴客接近時(shí)要起立問(wèn)好，熱情聽取訓(xùn)導(dǎo)并記錄指示精神認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)。

三、巡邏執(zhí)勤(態(tài)度嚴(yán)肅、精神煥發(fā))、定時(shí)巡邏按照規(guī)定時(shí)間、巡邏路線、卡點(diǎn)巡邏簽到或打點(diǎn)。、不定時(shí)巡視車庫(kù)、消防設(shè)施含通道、配電房水房等重點(diǎn)區(qū)域。凡異?，F(xiàn)象必須及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。夜間及周休日，節(jié)假日對(duì)門鎖窗扣確認(rèn)關(guān)閉，如有突然停電及時(shí)報(bào)值班維修人員進(jìn)行處理。、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題均記錄并報(bào)告給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)；凡火災(zāi)先報(bào) 119，抓到竊賊報(bào) 110 再報(bào)部門主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，并記錄在案。