第一篇：2014年商場設備總結報告

總結報告

自2008年進入北京國泰平安百貨公司工作以來，我一直都是認真工作，努力學習，積極思考。伴隨著北京國泰平安百貨公司管理團隊的不斷壯大，做為我個人也在不斷成長和升級。我所主管的設備部作為門店的后勤保障部門非常重要，每一組設備每一項工程都決定著公司的運行成本。所以，我們在實際工作中，時時以公司的利益出發，從安全角度著想，從源頭把握好安全關。

轉眼間，我們要告別了2013年，又要迎接來新的一年2014年 在2013年的工作中，商場設備部不僅取得了一定的成績，同時也有許多經驗教訓，值得我們去深思和改正，使技術方面有更深層的提高和飛躍。在商場領導的關心愛護和大力支持下，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克服了人員少、工作量增大等困難，著手大力開展維修保養和挖潛技術改造，積極主動的解決設備設施存在的各種問題，兢兢業業，任勞任怨，比較圓滿地完成了商場領導布置的各項任務。

一、加強能源管理

1、商場的電度計量，為保證商場利益不受侵犯，確保用電計量的公正準確，我們對各部門的電路進行整改檢查，使每一商

家都單獨一路電源計量，有問題的電表統一改用先進的青島

牌電子電度表。

2、每天對各開水器（水，電）用量進行計量，發現異常，分析

原因，查找缺口，快速維修，確保商場開水供應。

3、4、大廈內用水的各聯營商家安裝水表計量水費 使用節能燈替換傳統燈，是對現有設備實施進行改造和技術

改進。

5、加強設備部員工節能意識的培訓和宣傳，開展“從點滴做起”

宣傳教育活動，督促員工養成隨手關燈，關水龍頭的良好習

慣。

6、冬季：直燃機早10:30開啟16:00關閉，每天開一臺機組工

作。

7、夏季：直燃機早8:30開啟12:00關閉16:00開啟19:30關閉，每天開二臺機組工作時間40%在平段

8、大廈送電時間（正常）6:55送超市電8:30送大廈全部電9:15

送各樓層電、開客梯、扶梯

二、開展預防維修，提高設備功效

1、高壓配電室一次側簽訂維保合同，進行每日高壓數據檢測。

實時防護。

2、變壓器、二次側、直流屏、電容補償柜，定期維護，除塵，實施日記錄、數據檢測，每星期數據校對，實時防護，確保，設備正常運行。

3、電費、水費、燃氣費進行預算，預定節能計劃。

4、5、直燃機、電梯維保簽訂確保設備正常 防汛防火，防風防凍預案定制，確保四季商場安全。

三 安全管理

1、安全巡檢：每天日撿電梯、污水井、地面、高壓配電室一次

側、二次側、變壓器、直流屏、電容組（監控高壓配電室數

據兩次）、各層配電井、照明、直燃機、風機組、隔音墻、消防栓、消防噴淋、穩壓水箱。消防泵房、應急疏散指示、監控探頭、大廈內外防火、防風、冬季防凍、夏季防汛

2、店長和各部主管每周巡檢：各品牌及通道衛生、消防設備、員工消防知識、用電設備。

3、每10天巡檢：各安全通道、照明應急燈、安全門、閉門器、順序器。

4、每月巡檢：大廈各營業廳用電設備溫度、電流、漏電實驗按

鈕、導線截面、固定螺絲是否松動、各層配電井調負荷。

5、操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經常要接觸

用電器具，動電焊，攀高作業等，為了確保操作者的人身安

全，作業前會對員工時常進行安全教育，加強部門員工的安

全操作意識，在動電攀高等危險作業時，確保有監護人在場

監護。今年全年，設備部人員無安全事故發生，對商場其他

部門員工進行了設備安全使用常識的培訓，提高了全體員工

安全防范的自主意識。

6、設備設施安全：定期對各部設備進行專項安全檢查，每月對

大廈配電井、井道、管道井等設備進行安全檢查。對大廈各

商家進行月檢時發現的一些輕度安全隱患，進行及時處理，對超過本單位能力以外的責任為題，（如：金鹵射燈損壞）

限商家3-6日內前來修理，如遇高危安全隱患時，則立即做

停電處理，并通知廠家立即處理，以確保商場安全，杜絕火

災或觸電事故的發生。

7、按計劃，春秋兩季對配電室、變壓器、低壓配電柜、電容柜

等進行安全檢修、除塵，每逢節假日前都要組織對大廈各部，辦公室進行設備設施安全大檢查，對重點運行設備進行一日

一次的安全巡檢。發現事故隱患，立刻處理，另對員工宿舍，值班室私拉亂接、電源插座和燈開關損壞等現象，進行了清

理和維修，對不符合安全規范的線路進行整改。

四2014年的工作目標

1、現代商場的競爭，已經從前臺的比硬件，比銷售，比服務，發展到了后臺的加強工程，維保，能耗等方面的管理上，工

程部在商場屬于后勤部門，在人們的眼中是一個花錢的部

門，我們將努力學習先進商場工程管理經驗，完善預防性維

修保養制，使設備始終處于高效的工作狀態，徹底降低能源

消耗，使維修費用的增長速度減緩，延長設備的使用壽命，從而節省開支，工程部節約的每一分錢，都將成為商場的純

利潤，為商場保駕護航是我們為之努力奮斗的目標。

五2014年思路

1、設備運行，維護保養，后勤員工，實行領導責任制，加強運

行維修，維護保養，資料整理統計力度。嚴格按工程部年計

劃、月計劃實施。各分管領班公平公正對下屬員工工作進行

績效考核，增強現場技術督導，實行優勝劣汰制度。

2、新的一年意味新的起點，新的機遇，新的挑戰，我們工程部

一定在新的一年中改正以往的不足和缺點，完善自身的思想

意識和知識技能以及人際關系，在新的一年里用心去對待每一件事，努力奮斗，在新的一年里將會有一個新的工程部

3、以上是設備部今年的工作總結和明年計劃思路，即將迎來新的一年，望大家對我們工程部提一些寶貴建議，讓我們在今

后的發展中不斷的完善自己，為商場發展做出一些貢獻

報告人：安金陽

國泰百貨雙橋店

設備部主管：安金陽

2013年12月10日

第二篇：商場工作總結報告

商場工作總結報告

又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝，商場工作總結報告。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培!感恩的心，感謝命運，讓我認識XX，花開花落我一樣會珍惜!感恩的心，感謝XX，讓她伴我一生，讓我做堅強的自己。新的一年已經開始了，現在的我將過去一年中工作的心得體會作一個匯報。

眾所周知采購部是公司業務的后勤保障，是關系到公司整個銷售利益的最重要環節，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在董事長的直接關注和公司各位領導的關心支持下，通過幾年的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經驗，同時也明白了采購和優秀采購之間的分別和差距。了解到一個采購所具備的最基本素質就是要在具備良好的職業道德基礎上，要保持對企業的忠誠;不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎上，從提供最佳價值的供應商處采購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎;規避一切可能危害商業交易的供應商，以及其他與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在采購工作的作業流程上的知識;在交易中采用和堅持良好的商業準則等。

在這里我想說作為一個采購，并不像常規所想的那樣僅僅是打個電話，簽個合同，發個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。在領導的提醒下，2007年我們及時調整好心態和觀念，不但改變了過去的錯誤意識----采購與銷售無多大聯系，而且在采購的同時充分利用供應商的網絡關系主動銷售。凡是有關銷售的一切事物，我們采購部都積極配合!，一切以銷售為主，我們輔助。采購與銷售是密不可分的!因為我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標!

在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節約成本，做到貨比三家;還要了解供應鏈各個環節的操作，明確采購在各個環節中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環節，我們都會認真研究，商討辦法。真得很感謝總經理，在采購方法方面為我們出謀劃策，工作報告《商場工作總結報告》。是他的嚴格要求，讓我們不得不千方百計去降低成本，也是在他的英明領導下，我發貨時遵循少量多次的原則,當然還要在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應商的信貸期，保證公司資金周轉。在發貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費用。在付款方面，逐漸將一部分供應商的付款方式從原來的電匯轉變成承兌匯票，間接性地降低成本。在這里我還要對公司所有業務人員說聲：“謝謝“!感謝他們及時將市場價格信息傳遞給我，讓我與供應商談判時做到了心中有數，從而成功降低了庫存成本。截止2007年12月底，共計降低成本、節約費用達萬元。別外，每月月底，因為銷項稅遠遠大于進項稅，為了降低公司不必要的稅收，我都積極主動向客戶催要增值稅票，包括所有通過銀行托收的客戶，經過協商，對方也將抵扣聯寄予我公司，及時供財務認證!從而每月都能減免一些不必要的稅收。

2007年是個進步的一年，在公司各個部門的配合和采購部的多方努力下，我公司與供應商建立了非常良好的合作關系，有的已經直接向我公司發貨，開始友好商業往來!在引進新品種方面，我們從多個方面不斷搜集信息，及時和其他部溝通，并快速備貨。對于新進品種，采購部都會向業務人員提供新進品種目錄表，以供他們參考學習。

幾年來，我更加明白了總成本優先原則，和靈活運用各種采購技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠及時的做好預警及防范措施，切忌“從一而終”。一個優秀的采購比須擁有較強的溝通協調能力和采購經驗，我知道自己距離一個優秀的采購還有很遠的差距，因為采購經驗是靠長期不斷積累經驗和自我啟發，達到熟練程度后才能掌握的一種技術，要做到這一點是非常困難的，不過，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富采購經驗，跟上公司的發展的腳步!

管理的最終目的和最終體現是增加效益，而在我們管理和成本控制過程中應該不斷出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市場或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對于我們的競爭對手來說，也是一樣的下降成本。我們并沒有比競爭對手更多的成本優勢。因此創新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨到的降低成本、提高效率的方案。

當前社會各行業各企業的競爭力、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經營理念經營思路的較量，不斷創新的思維才能使企業永遠保持活力。根據公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰略伙伴關系上來，甚至比他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現最主要的來自于公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。因此供方管理部必須考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們最優政策，又能規范他們的內部管理，甚至幫助他們規范而不是一味的追究這樣那樣的問題而造成的一些小損失。那怕是真的需要追究的損失或大的損失，最佳的處理結果應該通過雙方友好協商讓供應商心甘情愿、心服口服接受我方提出的補償要求。供應商管理的目的不是發現他們的錯誤而是幫助他們避免錯誤、預防出現錯誤。

對于目前正在為我司做出貢獻的合格供應商需多加鼓勵，因此在下半年的工作中我部門將更好的為公司所有供應商提供良好合作環境，使供應商能真正全心全意的為明景服務，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發展。同時我們希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。將不可能、有缺陷的好方案，變為可操作、無缺陷的好方案。

最后，感謝公司所有領導和同事，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持，是他們的協同和支持使我成功。總之，2008年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創造差異，讓事業充滿生機和活力!我保證以發自內心的真誠和體察入微服務對待客戶，追求完美，創造卓越!和大家一起齊心協力，從新的起點開始，邁向成功!

第三篇：商場活動總結報告

活動總結報告

本次活動從2011年11月18日到2011年11月20日，共3天活動時間，總銷售額12734元，另3271元為與活動價格不銜接的其外部分，總體環比增長率37.54%的自然增長，實際增長率也達能了28%，超過了活動前20%預計增長目標。活動時間緊緊扣住了圣誕節，這次活動是為圣誕節預熱的初步目的已達到預期效果。

本期活動學期宣傳費用，DM快訊與戶外幕布及鑼鼓隊總計費用約1萬元左右，宣傳費用銷售占比1%。

從禮品發放情況來看，單比消費額有所提升，但消費額集中。禮品發放數量比實際估計數量減少30%。

在3日活動內2層應季帶返季這種新型營銷模式給消費者帶來一些新意，尤其是買一送一加贈禮品，不但給我們的活動進行了口口相傳的效果，同時也讓消費者感受到了真正的實惠。

一、從以上情況來看 1.媒體選擇：

本次活動我們沒有選擇媒體，這是一種引客缺失。如果這次我們造勢媒體的話，那么營業指標至少會上升1736%，從媒體這塊，我們忽視了它的宣傳范圍，從而導致了策略的狹隘性和目標群體偏離性。我們主打是是時尚休閑口號，目標定位在時尚女性和年輕群體，在放棄媒體的同時也放棄了爭取較高知名度的契機，也無法用一般營銷策略來彌補目標和群體共性缺失。2.缺乏計劃性：

促銷活動是在時間的迫使下組織實施的，雖然具備了一定市場基礎，在單個活動或企業總體發展方向及規劃上存在較大偏差，單次活動對企業品牌積累上輕則無力可施，重則影響商場長遠發展步伐。如本次活動在獎品上貼近了百姓需求，使商場在凝客方面有了號召力與聚集力。3.活動執行力差：

一項活動，無論大小“策占三劃占七”可見活動實施重要性，即使再好的策略，沒有人去實施，他還是等于零。員工對活動的促銷知識了解不夠，缺少熱情服務，對促銷活動促進上缺乏技巧和活力，在商戶心目中沒有“活動是在大量資金與人力投入下，營業額大幅度撥高的概念”。另外，活動在銷售過程中也沒有一個激進方案，銷售任務沒有進行細分，“籠統管理，大概銷售”也限制了銷售額的增長。4.前瞻性和時尚表現不夠：

一個成功的活動是應該在了解最新市場信息，并多了解時尚前沿的最新動態為重要依據方可進行推廣宣傳為依據的。

二、下一部計劃

克服商場目前困難，充分準備圣誕節活動。1.準確的商場背景 2.周密的計劃 3.密切的結合 4.密切的配合 5.強勢的執行力

職：** ****年**月**日

第四篇：商場超市設備管理制度

商場超市設備管理制度

商場超市設備管理制度

交接班制度…………………………………………………（16）值班制度……………………………………………………（17）設備維修程序………………………………………………（17）報告制度……………………………………………………（18）設備預防性維修制度………………………………………（19）運行分析制度………………………………………………（20）事故分析制度………………………………………………（20）巡視檢查制度………………………………………………（21）配電間安全制度……………………………………………（22）安全防火制度………………………………………………（23）設備巡回檢查制度…………………………………………（24）配件耗材和用品及工具領用制度…………………………（25）衛生制度……………………………………………………（26）計算機系統維護保養制度…………………………………（26）空調制冷設備維護保養制度………………………………（27）空調機（分體機、窗機）維護保養………………………（32）自動扶梯、自動人行道維護保養制度……………………（33）電梯維護保養制度…………………………………………（34）電梯維護保養操作安全制度………………………………（36）抽風機的保養制度…………………………………………（37）電氣設備維護保養制度……………………………………（38）電氣維修操作安全制度……………………………………（41）音響、閉路設備、內部電話系統保養制度………………（42）賣場施工管理制度…………………………………………（43）

交接班制度

1、接班人員提前15分鐘到達崗位，做好感準備工作。包括： ⑴查看上一班的記錄，聽取上一班值班人員的運行介紹。

⑵檢查儀表、工具、鑰匙、對講機有無損壞或遺失并在交接班記錄上簽名。⑶檢查設備運行狀況。

2、交接班人要求：

⑴對于外單位施工監理，上一班應向下一班交接工作完成情況，以及下一班應注意的細節。⑵上一班故障維修未完成者，須與接班人員到現場交待清楚，且經上級領導批準后方可交班。⑶特殊情況按當班負責人安排進行交接班。

3、下列任何情況下均不得進行交接班。⑴上一班運行情況未交代清楚。

⑵接班人員有醉酒現象或其他神態不清而未找到頂班人。⑶設備故障影響運行或營業時。

4、交班人在下列情況下不得離開崗位： ⑴接班人未按時到崗； ⑵交班時發生事故、緊急情況；

⑶交班前因自己的原因未能完成應該完成的任務；

⑷交班前發生一個人無法獨立完成，須要別人配合的工作； ⑸交班前未打掃衛生。

制 度 17

值 班 制 度

1、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，按規定定期巡視設備運行情況，如外出巡查，抄表應知照同值人員。

2、密切注意設備運行狀態，做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活，及時發現問題和處理隱患。

3、值班人員接到維修報告時，應及時通知有關人員前往修理。

4、發現設備故障，當班人員無法處理時，應報告上級機構處理。

5、午、晚餐時間是值班的薄弱環節，所有運行機房都應有人值班。

6、值班人員因特殊情況需要調班時，必須事前請主管同意。

設備維修程序

1、商場內設備（電腦系統、監控系統等設施除外）均屬設備維護人員的維修范圍。

2、商場設備需維修，應由設備使用部門開具“維修單”。按維修單內容進行填寫后交給設備維護值班人員確認簽收。18 步步高連鎖超市有限責任公司

3、設備維護值班人員接到“維修單”后，就立即前往維修或了解情況制定方案后組織人員進行維修。如因客觀原因一時無法解決的應向相關部門說明原因，并限定解決問題的期限。

4、維修完成后，由設備使用部門柜組長以上（含柜組長）人員驗收簽字，并將“維修單”存檔。

報 告 制 度

一、下列情況必須報告領班：

1、主要設備因故需要臨時停或開。

2、主要設備因故需要臨時調整。

3、設備發生故障或需要停臺修理。

4、零部件改造、代換或加工修理。

5、運行人員暫離崗位。

6、維修人員工作去向。

二、下列情況必須報告主管：

1、重點設備因故需進行工況調整。

2、采用新的運行方式。

3、主要設備發生故障或停臺修理。

4、系統故障或檢修。

5、重要零部件改造、代換或加工修理。

6、領用工具、備件、材料（低值易耗品例外）。制 度 19

7、加班、換班、補休、請假。

8、外協聯系。

三、下列情況必須報告經理。

1、重點設備發生故障或停臺檢修。

2、影響營業的設備故障或停臺。

3、系統運行方式較大改變。

4、重點設備主要零部件改換。

5、系統及主要設備技術改造或移位安裝。

6、系統及設備增改工程及外協施工。

7、領班以上人員崗位調整及班組織結構調整。

8、主管病、事假、補休、換班。

四、影響營業的檢修、故障、停臺，須同時告知門店值班經理。

設備預防性維修制度

1、設備管理堅持以預防為主，防重于治的方針。

2、任何設備均應嚴格按產品說明書規定的保養基礎上進行日常保養。

3、各班級必須制定有關分管設備的預防性維修計劃，并據此安全工作。

4、各工種必須嚴格按照計劃操作必須到位保證質量。

5、管理層應嚴格按照預防性維修計劃檢查。20 步步高連鎖超市有限責任公司

運行分析制度

一、每季度定期召開運行工作分析會議；

二、發生故障或事故及時召開分析會；

三、運行分析會議由主管主持召開，相關設備現任人、管理人參加；

四、運行分析應做好詳細記錄備查；

五、整改措施限期逐項落實完成；

六、運行分析的內容包括：

1、電氣設備所產生的事故或故障原因分析，提出反事故措施。

2、設備缺陷原因分析及防范措施。

3、運行方式的安全性、可靠性、靈敏性、經濟性。

4、計劃用電執行情況。

5、使用、維護情況。

6、運行管理工作總評價。

事故分析制度

設備在運行過程中或其他任何情況下發生事故，要按以下事故分析制度執行：

制 度 21

一、事故發生后，所在班級及有關人員立即將事故過程記錄在案交部門負責人。

二、部門負責人根據事故記錄內容，上報總監，然后召開有關部門負責人、技術人員進行事故分析。

三、通過事故分析會，分析事故的造成原因及劃清責任，采取措施。

四、人為造成事故者，根據公司的規章制度給予處罰。

五、屬技術性事故或設備陳舊原因造成的事故，立即進行技術改造和設備更新。

六、迅速組織人員進行搶修，確保門店的正常營業。

七、對事故造成的損失和影響，整個事故過程的分析結果，責任部門人員寫出詳細的書面報告交總監，并存入檔案。

八、通過事故發生及分析結果對全體員工進行事故教育，加強責任心，吸取經驗教訓，嚴防再一次發生。

巡視檢查制度

一、配電房，每班按時巡視檢查。

二、設備維護負責人每日巡視一次，全面了解設備運行中的問題和設備缺陷，確保安全運行。

三、值班人員每日進行一次夜間巡視，事故后對設備全面巡視一次。

四、當發生大風、雷雨、冰雪、高溫時，值班人員應進 22 步步高連鎖超市有限責任公司 行特殊巡視。

五、在巡視檢查中發現的缺陷，應及時向領導匯報，并記入缺陷記錄簿上。

六、巡視高壓設備時，不得進行其他工作，不得打開閥門，不準單獨移開或越過遮欄，進出配電室隨手將門鎖好。

七、允許單獨巡視高壓設備的值班人員和非值班人員名單，必須由主管領導批準并書面公布。

配電間安全制度

一、嚴格遵守公司的規章制度，精通本職業務，熟悉掌握配電間供電系統及繼電保護回路。

二、嚴格遵守操作規程，定期對奕壓器、開關柜進行維護清掃、防止因塵污造成短路。

三、堅持晝夜值班制度，值班期間認真負責，一絲不茍認真監護電壓、負荷變化情況，填寫運行記錄，嚴禁值班期間脫崗、擅離職守。

四、非本室工作人員，未經同意不得入內。

五、機房電話保證暢通，不得外借和私人占用。

六、停電清掃檢修電氣、線路設備時，必須按操作規程操作，并嚴格執行電器設備防火安全制度，不準違章操作。

七、發現電氣故障應立即排除，并逐級匯報；嚴禁誤操作導致故障和停電面積擴大。制 度 23

八、嚴格執行交接班制度，對本班次的設備隱患必須向接班人員交代清楚后方離開。

九、對室內的儀表和設備，要經常檢查，并按規定定期檢查。

十、停電清掃檢修時，嚴禁用汽油、煤油等易燃液體擦洗。

十一、嚴禁在室內存放食物，避免引誘小動物造成電器設備短路引起火災。

十二、對消防器材要定點存放，愛護、保養、維修消防器材，保持良好狀態，并會使用。對違反上述造成事故者，視情節輕重，給予經濟處罰，行政處分，直至追究刑事責任。

安全防火制度

一、員工必須加強治安防范意識，執行公司制定的治安管理制度，協同防損部門認真做好門店動力系統的治安保衛工作。

二、各崗位人員必須嚴守崗位若發生事故或發現可疑情況應迅速處理上報并負責保持好現場。

三、未經設備部領導批準，外來人員（包括參觀學習、探親訪友、施工等）禁止進入配電房、電梯機房、空調機房、液化氣站，經批準的人員必須辦好登記手續。

四、禁止無關人員進入以上機房重地。

五、各崗位值班人員除負責設備安全運行外，必須對所屬機房范圍進行安全檢查，各級管理人員必須定期對所屬范 步步高連鎖超市有限責任公司

圍進行安全檢查，如發現有不安全因素，及時進行整改。

六、各機房鑰匙不得隨意配置、各機房、班組工作場地無人時，門窗必須鎖關好。

七、各班組工具、材料要有專人管理，攜帶工具，材料出外，必須經領導同意按規定辦手續。

八、在指定地點吸煙，煙灰、煙頭要丟入煙灰缸。

九、維修需要使用易燃材料時，應特別小心，班級不得存放易燃油料1kg以上。

十、需動火作業時，需辦妥動火手續后方能施工，施工前要排除易燃物品，施工后認真檢查，確無火種方能離開。

十一、不得挪動消防設施，發現消防設備損壞或泄漏應及時告知防損部門。

十二、發現火警及時報告，盡力和消防隊員一道滅火、一旦發生火災，設備維護首要任務是保證供水、供電、保證消防泵、抽風機、排風機能正常運行。

設備巡回檢查制度

1、必須定期安排人員巡視各設備現場。

2、制度巡查路線，巡視時間，巡視人員應按此規定的路線和時間進行巡查。

3、巡查時應按照表格填寫應記錄的數據和狀況，這些數據的狀況的獲得應按實際情況如實填報表。制 度 25

4、管理層對下屬的巡查要抽檢。

5、巡查完后應迅速返回，不得在其他部門逗留。

6、因故不能巡查者向課長或領班申報。

配件耗材和用品及工具領用制度

1、領用材料及工具均應填寫領料單，經主管批準后方可領取，并由個人負責保管，人為損壞或遺失，照價賠償。

2、未經部門主管批準不得將領用的材料和工具帶出本門店以外。

3、凡外出的材料和所帶工具均應有部門主管簽署的出門證及防損檢驗后方可帶出。

4、較大型的專業工具應隨用隨借，當日歸還。

5、專業工具未經培訓不得隨意使用。

6、多余材料必須及時退庫，已使用的材料必須要設備使用部門負責人簽字確認，并出此報銷。

7、有回收價值的備件和易流失備件應以舊換新。

8、公用工具，如電錘、萬用表、電鉆等由領班或課長負責保管。

9、每月核對配件耗材的帳目與實物，采購、領用、庫存三者數量必須相符。

10、設備維護員異動離崗時，必須將所領用的全部工具交回。26 步步高連鎖超市有限責任公司

衛 生 制 度

一、各班級要保持機房衛生和設備衛生，工作完成立即做現場清掃衛生工作。

二、每周應對整個機房和設備做一次大清掃，包括設備和環境衛生，不得有漏油、漏水、漏氣和積水與積塵等現象。發現問題及時解決。

三、地面不得有積水、雜物；不準隨地亂丟雜物、煙頭、亂倒茶水；工具、用具、茶杯、材料等要擺放整齊、不得亂放亂擺。

四、要穿著整齊，佩戴工號牌，儀容整潔。

五、每班都應進行衛生工作，保持清潔衛生，交班時做好衛生的交接工作，并互相監督，做好記錄。

計算機系統維護保養制度

1、每周對每個計算機終端進行一次病毒檢測和清除。

2、每天對數據庫進行清理，將前一天的數據轉入歷史帳再轉入歷史庫。并將數據庫中的剩余數據刪除。

3、每月對各個終端內部的灰塵清掃一次，保證其正常運行。

4、每周檢查打印機，針打打印機檢查打印頭，激光打印 制 度 27 機和噴墨打印機，檢查內部磁鼓和墨盒，電子秤熱敏打印頭，需每周定期清洗。

5、每月檢查網線、配線柜的接線是否松動，并清除積塵。

6、每月檢查服務器操作系統工作是否正常，檢查每個終端的運行情況，及主服務器、備份服務器、交換機之間網線的連接情況。

7、每周檢查磁盤空間、計算機運行速度及外設的連接情況。

8、每次維護完成后要認真做好記錄。

9、每半對所轄內設備進行清查，并將設備清單和設備運行狀況報表交至信息部。

空調制冷設備維護保養制度

一、運行檢查制度

值班人員每天必須按規定時間對所屬設備進行檢查，并按運行記錄做好記錄。A、空調主機

1、每小時按操作規程中運行檢查所列項目對空調主機進行檢查；

2、每班檢查一次集水總管壓差裝置的工作狀況，并記錄壓力表讀數；

3、每周清理一次機組外表及機組環境。步步高連鎖超市有限責任公司

4、按廠家進行維護保養； B、空調水泵

每二小時做如下檢查：

1、水泵、電機軸承溫度，運轉是否有異響或震動；

2、壓力表讀數是否正常；

3、聯軸器是否有異響，跳動是否有漏油；

4、閥門開關位置是否正常；

5、排除不正常漏水現象；

6、每周清理一次泵組外表及機房環境； C、冷卻水塔

1、每二小時檢查一次運行電流及電壓；

2、每二小時到實地檢查一次運轉情況； 1）、運轉時是否有異響或震動；

2）、水流是否正常，塔內水位是否正常； D、冷庫冷柜制冷機組 每天做如下檢查：

1、各儀表讀數是否正常；

2、壓縮機溫度、響聲和震動情況；

3、冷凝器、蒸發器風扇的運轉情況；

4、電流、電壓是否正常；

5、庫內、柜內堆貨是否合適；

二、月度保養 A、空調主機

1、認真檢查各儀表是否可靠，更換不正常儀表；

2、檢查分析一個月的運轉情況，判斷繼續運行的可靠性； B、空調水泵

制 度 29

1、清洗軸承加油；

2、檢查主要部件連接螺絲的堅固情況；

3、清洗疏水濾網及冷卻塔內外表面； C、風機盤管、新風機

1、檢查室內空調效果；

2、檢查各風機盤管運轉是否有異響及振動，必要時拆檢、加油或修理；

3、檢查冷凝水管及冷凍管是否有堵塞； D、冷庫制冷機組

1、清理機組外表面及機房環境；

2、清潔冷凝器散熱片；

3、檢查冷凍劑系統和機組的密封情況； F、冷藏柜、制冰機

1、清潔冷凝器散熱片及所有水過濾器；

2、檢查制冷機組的溫度，響聲和振動情況；

3、檢查冷藏箱溫或制冰能力；

4、檢查溫度器是否失效；

5、檢查內外表面清潔情況，督促使用單位做好維護保養工作；

三、季度保養 A、空調水泵

1、電機軸承加油；

2、聯軸節清潔；

3、檢查、清潔泵前水過濾網； B、水系統

1、檢查水質，必要時換水； 步步高連鎖超市有限責任公司

2、閥門絲桿清理加油；

3、檢查集水總管壓差裝置的工作性能，必要時進行調整； C、空調主機 檢查清潔過濾器

四、保養 A、空調主機

1、作一次全面的技術性能檢查，再作針對性的拆檢修理；

2、檢驗各儀表的準確、可靠性；

3、保養前后全面檢查冷凍劑系統、潤滑系統、水系統的密封性能；

4、換季停機后，拆蓋清洗冷凝器或蒸發器，檢查管子是否有腐蝕現象。

5、測試電路動作的可靠性。B、空調水泵（每運轉400小時）

1、檢查所有運動部件的磨損情況，更換軸承油；

2、檢查密封件的密封情況，測量記錄密封的間隙；

3、檢查泵時，根據泵殼的腐蝕情況，清潔泵葉，泵殼內外表面及機架，做除銹油漆保養；

4、檢查各儀表的準確可靠性；

5、檢查保養所有附屬閥件；

6、校對軸線作好記錄，檢查鍵和鍵槽的磨損情況，檢查鍵軌及鍵與軸配合是否有松動現象；

7、電機作檢修保養；

8、測試電路動作的可靠性； A、冷卻水塔

1、檢查所有運動部件的磨損情況，更換軸承油； 制 度 31

2、檢查保養所有附屬閥門；

3、檢查非不銹鋼件防銹保護層是否完好，必要時做油漆保養；

4、對電機作檢修保養，并檢查電路動作的可靠性； B、風機盤管、新風機

1、全面檢查各風機盤管運轉是否有異常響聲及電機過熱現象，必要時拆修電機，對軸承加油或更換軸承；

2、檢查電機的絕緣性能是否完好；

3、檢查所有附屬閥件的磨損情況；

4、檢查管系統是否漏水漏汽及盤管是否堵塞；

5、清潔風機及散熱翅片； C、風柜

1、檢查軸承的磨損情況，更換軸承油；

2、清潔葉輪及殼體，檢查腐蝕情況，做好防銹保護工作；

3、檢查管道系統的密封性；

4、對電機作檢修保養； D、水系統

1、檢查保溫層；

2、檢查所有管道，閥門防銹保護層是否完好，必要時做油漆大保養；

3、更換已腐爛的或老化的密封件及檢查確定不能再繼續使用的管子；

4、檢查集水器的密封情況，并檢查壓力表的準確可靠性；

5、為防止冬天結冰凍壞設備或管件，必須在冬季初期將系統的水全部放盡，重要部位須用壓縮空氣吸干； E、風管

步步高連鎖超市有限責任公司

1、檢修保溫層，調整各分支管分風量；

2、檢查防火閥熱熔片的完好狀態；

3、更換經檢查確定不能再使用的風管； F、冷庫制冷機組、冷藏柜、制冰機、冰柜

1、作一次全面的技術性能檢查，再作針對性的拆檢修理；

2、檢驗各儀表的準確可靠性；

3、檢查保養所有附屬閥件；

4、對電機及電氣部分作檢修保養。

空調機（分體機、窗機）維護保養

1、每年夏季來臨之前，須對整機做一次保養、檢查。特別是電氣方面看是否完好無損，清洗過濾網，清洗冷凝器、外表面擦凈；

2、檢查各支承架是否松動，須緊牢固；

3、試運行、檢查風量是否減小，若減少須清洗蒸發器，冷量是否減低，檢查制冷液是否泄漏；

4、平時運行，每月至少清洗一次過濾網（視周圍環境可增加次數）；

5、每周須擦拭外面表一次，保持清潔；

6、每次保養、檢修后須做好記錄。制 度 33

自動扶梯、自動人行道維護保養制度

1、每天用吸塵器清除梯級踏板和前沿板的灰塵；

2、每天清潔：扶手帶、鋼化玻璃、不銹鋼裙板及鋁合金扶手支架；

3、每月清理上、下平臺內碎紙、雜物、檢查油位及潤滑、油位不夠及時加油；

4、每季清洗梯級導軌面，鏟除工作面的油膩和積垢；

5、每季度清理驅動機、控制柜；

6、每半年更換潤滑脂；

7、每半年做一次中修檢查； a.驅動鏈下垂量調整；

b.曳引機鏈張緊力調整及行程開關的檢查與調整； c.扶手帶驅動調整；

d.曳引機潤滑油添加或更換； e.自動潤滑裝置油箱潤滑添加； f.前沿板梳齒級嚙合調整；

8、每年配合市技術監督局特種設備檢測所對設備進行一次檢查；

9、每三年進行一次大修，檢查項目按產品項目驗收標準進行；每次檢查保養后做好記錄。

步步高連鎖超市有限責任公司

電梯維護保養制度

為了確保電梯的安全運行，防止發生事故，充分發揮其性能延長使用年限，必須加強電梯的維護保養工作：

一、日檢：

1、制動器系統：

A、抱閘時，閘瓦與制動輪接觸是否平穩，有無激烈跳動或顫動； B、松閘時，閘瓦與制動輪間隙是否符合規定要求值； C、閘瓦有無斷裂，磨損是否超限； D、線圈有無過熱。

2、曳引輪轉動有無異響和震動。

3、減速器轉動有無異響，油位指示器的油量是否正常。

4、電氣設備：

A、電動機滑環，發電機整流子的接觸狀況，有無火花，轉動有無異響和震動； B、控制柜接觸器的觸點接觸是否良好； C、各繼電器動作是否正常。

5、各連接件，緊固件的螺栓、鉚釘有無松動。

6、檢查廳門和轎廂門的聯鎖裝置。

7、檢查曳鋼絲繩有無斷絲現象。

8、檢查繩頭裝置是否有滑動現象。

9、檢查限速器，安全鉗桿的連接和潤滑情況。

10、檢查電梯井底是否正常。制 度 35

11、檢查電梯井內照明是否正常。

12、檢查轎廂內通話器是否正常。

二、周檢：

1、檢查制動器的主彈簧和制動臂有無裂紋，調整閘瓦間隙，緊固連接螺栓。

2、檢查各種安全保護裝置，如門的聯鎖裝置、限位開關、緩速開關、限速器、安全鉗、緩沖器的動作及連接情況。

3、檢查限速器鋼絲繩、鋼帶的連接情況。

4、檢查曳引繩在曳引槽內的臥入情況。

5、檢查并調整補償裝置。

6、檢查轎廂內各項設施的完好性和可靠性。

7、檢查并調整電梯平層的準確性。

三、月檢：

1、打開減速器觀察孔蓋，詳細檢查蝸輪的齒合的磨損情況，檢查輪筒是否產生裂紋。

2、詳細檢查制動器和安全保護裝置，調好閘瓦與制動輪間隙。

3、檢查導向輪滑動軸承間隙。

4、檢查井道設施，如導軌、導靴、對重等，并對導軌加涂瀾潤滑油。

5、檢查自動門機構。

四、季檢：

1、重新擰緊全部緊固螺栓。

2、檢查蝸輪減速器的密封是否失效，對減速器補加潤滑油。

3、檢查曳引鋼絲繩，對干燥的鋼絲繩涂適量的潤滑油，36 步步高連鎖超市有限責任公司

調整受力不均勻的繩股。

4、調整導靴間隙。

5、檢查超載限制裝置的重錐和行程開關有無移位。

6、檢查聯軸器彈性圈的磨損和變形情況，更換已損壞的彈性圈。

7、檢查電動機軸與蝸桿同軸度。

8、檢查接觸器、斷電器、行程開關的觸頭和線圈，清掃元件上面的灰塵，油污。

五、年檢：

1、拆洗減速、限速器、更換潤滑油。

2、對于過量伸長的曳引鋼絲繩應予截短或更換。

3、詳細檢查電梯的機械、電器、安全設施的情況，主要零部件的磨損程度以及修配更換磨損超過允許值的損壞的零件。

電梯維護保養操作操作安全制度

1、機房設備維護保養，一般必須切斷本機電源方可進行，特殊情況下不能切斷電源時，應做好完全措施并小心謹慎地工作，以免造成人身和設備事故。

2、客梯因檢修或保養而停機時，確認轎廂內無乘客后，方可停機。

3、在維修保養中，必須注意工作的協調和配合，有人協 制 度 37 同工作時，行車、停車前都必須在雙方聯系應答后方可操作。

4、在轎廂頂做檢修、保養時，必須打開轎頂燈，按下安全開關，配帶安全帽。

5、井底作業時首先開亮底燈，按下井底安全開關，若上方有人工作時，必須配帶安全帽。

6、下井底作業時，禁止關閉廳門（廳站留有人監視除外），廳門口必須擺設告示牌，防止無關人員靠近。

7、進入井道、井底作業時間，估計超過一小時者，必須嚴格執行井道、井底作業安全規定。

8、進行廳門或維修廳門時，只許用工具墊門腳。

9、維修保養工作完工時，必須認真清理場地，清點工具和物品，切忌遺留。

10、機房、井道因工作需要動火時，必須遵守公司動火規定，辦好動火證，指定專人操作和監視，事后清理火種。

11、每次檢修都必須作好記錄，包括故障現象，維修過程、更換的零部件。

抽風機的保養制度

1、每次開機后應檢查風機的振動和噪聲是否正常，若有問題及時解決，外觀檢查堅固螺栓(如地腳螺栓等)是否牢固；

2、平時注意檢查軸承運行時，溫升不能超過60℃，葉輪與機殼是否有磨擦聲，平衡性是否良好，任意角度上是否

步步高連鎖超市有限責任公司 都能停止；

3、每月須給軸承加油，清除積塵，檢查皮帶松緊度，皮帶輪是否在一個平面上，不正常應及時解決；

4、每季度應檢查電機三相電流是否平衡、皮帶防護罩應完整；

5、每年應檢查風機是否在最高效率范圍內運行，風量是否下降，否則噪聲大、耗電也大；

6、每年應對風機軸承洗油、檢查軸承是否完好。對風機外殼、葉輪保養除塵、除銹涂漆。

7、每次保養、檢查后應做好記錄。

電氣設備維護保養制度

一、變壓器

1、每年清理一次外表積塵和其它污物，緊固導體連接螺栓。

2、停止運行時間超過72小時，再次投運前應做絕緣試驗，用2500V搖表測量，一次對二次以及對地≥300MΩ，二次對地≥100MΩ，鐵芯對地≥5MΩ（注意拆除接地片）。如達不到，則應做干燥處理。

3、每年由供電局試驗一次。

4、每月檢查一次有載調壓開關：在光暗時檢查開關本機接線柱等是否有電暈現象（蘭光和紅光閃亮）。如有，必須在 制 度 39 停電后用脫脂棉紗擦拭干凈。

二、高壓開關柜

1、每日必須定時巡視、查看柜內連接螺栓是否松動。

2、每年清理一次柜內外積塵污物，緊固導體連接螺栓，對斷路器等操動機構加注潤滑油。

3、每年由供電局做一次高壓預防性試驗。

三、低壓配電柜、中央信號屏、直流屏

1、每年檢查、校驗各電流表、電壓表的是否準確可靠。

2、每月檢查各絕緣件有無破損、受潮。保護接地的連接是否可靠。

3、每月檢查輔助電路元件，包括儀表、繼電器、控制開關按鈕、保護熔斷器等是否正常。

4、每月檢查輔助電路端子及接插件是否牢固可靠。

5、每月檢查是否處于正常工作狀態，信號指示是否準確。檢查直流屏畜電池是否正常，必要時檢查液位、測量比重。

6、每年清理一次柜內外積塵和污物，緊固導線連接螺栓，檢查各引出線的老化情況。

四、發電機組維護保養詳見保養規程表格

五、電動機及起動控制柜、動力配電箱

1、每周檢查：

A、電機運轉是否正常，有無異響； B、電機外殼溫度是否正常；

C、起動控制柜上儀表和指示燈是否正常；

D、起動備用電機，試運轉5分鐘左右，并檢查有無異常。

2、每月檢查：

A、檢查起動控制柜內交流接觸器、時間繼電器、熱繼電 40 步步高連鎖超市有限責任公司

器、中間繼電器動作是否可靠，及其觸頭磨損狀況，必要時給予更換。B、檢查開關觸頭是否牢固、有無燒傷、分閘及合閘動作是否可靠。C、測量電動機的絕緣狀況，以及接線盒內接線端子是否松動。D、檢查主回路接線端子、導線連接螺栓有無松動。E、檢查控制回路接線端子、各接插件是否可靠。F、檢查磁放大器線圈絕緣狀況。

G、檢查柜內絕緣件是否有破損和受潮現象。

3、每年維護保養

A、對所有起動柜內作一次除塵去污。

B、檢查所有導線接頭、接線端子表面氧化狀況，去除氧化層。C、檢查所有導線老化狀況，必要時更換導線。D、更換已經老化、磨損嚴重的元件。

E、檢查電機軸承間隙，加注潤滑油；對磨損嚴重，間隙過大的軸承，必須予以更換。F、檢查電機絕緣狀況，有絕緣下降的，必須對定子繞組做浸漆處理。

六、母排

1、每月檢查各樓層母排插接箱接線端子是否松動，緊固是否牢固。

2、每半年緊固母排接頭連接螺栓。

3、每年清掃母排外殼積塵和污物，特別是水平布置的母排。制 度 41

七、照明配電箱

1、每月檢查箱內各開關、保險是否正常可靠。

2、每年檢查各進出線是否有老化現象，清除導線接頭及接線端子表面污物和氧化層。

3、更換失效或有缺陷的電氣元件。

電氣維修操作安全制度

1、熟悉門店的各類設備性能及情況。

2、檢修低壓電器設備，應將設備停電后進行，并對可能送電和倒送電的開關斷開，熔斷器取下，并掛“有人工作，禁止合閘”的警示牌。

3、在地下室、廚房等潮濕場地或上下夾層工作時都要先切斷電源，不能停電時，至少有兩人在場一起工作。

4、停電檢修時應先通知有關部門及時懸掛標志牌，以免發生危險。

5、架梯登高工作時，應放穩靠妥，高空作業時應系好安全帶。

6、清掃配電箱時，刷子的金屬部分必須用膠布包裹。

7、打墻孔時，必須帶好防護眼鏡。

8、拆除線路時，應包扎好線頭。

9、使用搖表測量絕緣電阻時，必須停電后方準進行。

10、不準帶電作業，線路停電后，必須逐個驗電，確認無電壓后方可進行維修工作。42 步步高連鎖超市有限責任公司

11、注意感應高電壓，不能絕對信賴絕緣體，不可完全相信裝置，各種接地引下線在雷擊時不可靠近。

12、檢修中，拆卸或組裝零、部件時，要保護好易損件和絕緣層。詳細檢查零、部件緊固情況和導線的絕緣有無擠壓現象。

13、保持操作現場衛生，不得亂扔包裝物、廢線頭、廢零件。在有地毯的地方操作時應鋪墊布，以防弄臟。

音響、閉路設備內部電話系統保養制度

1、半年檢查一次整個系統的線路：插座、射頻線、電視機的性能。對放大器每三個月測試功能一次（包括電話及錄像系統）。

2、錄像機磁鼓每半個月清潔一次，對信號較差或本身質量問題的像帶不予播放。

3、門店音控板、揚聲器及主線路，每半年全系統檢查一次，平時做好應急處理。

4、卡座每半個月清潔磁頭一次，保證主機正常運行，經常監視擴大機的溫度，以免發生故障。

制 度 43

賣場施工管理制度

（一）人員、工具進出商場規定

1、工程施工前，必須由設備維護課長或領班填寫“施工知會單”，知會防損部門店負責人等相關人員。“施工知會單”要明確施工時間、工程內容、施工人數、工程地點、施工注意事項及需相關部門配合的內容等。

2、施工人員須經防損登記后，憑出入卡進出商場。

3、施工材料、工具、施工垃圾、廢料必須經防損員檢查后，方能進出商場。

4、一般工程，應在商場停止營業后方可進場施工，特殊情況須報門店店長批準。

5、工程完工后，要知會相關部門。

（二）施工現場管理

1、設備管理人員負責施工現場的直接管理，監理工程進度、工程質量；監督用水、用電；保證施工安全。

2、商場內外施工時，必須用周圍欄圍起，并掛醒目標識，保障顧客安全。

3、商場材料及工具必須定點堆放，不得隨意擺放。

4、夜間施工應防噪音，噪音較大的工程項目要做好相應的防噪音措施。

5、施工作業需停電、停水，以致影響商場營業時，必須報公司領導批準，不得擅自拉閘停電、停水。

6、堅持文明施工，中斷作業和施工完畢時，應及時清理 44 步步高連鎖超市有限責任公司 現場，打掃衛生。

7、施工中損壞商品、設備應照價賠償。

8、施工人員偷盜商品，應交防損員處理。

9、對于不文明施工的單位，設備管理人員有權將其清理出場。

（三）施工動火規定

商場內、倉庫內不得隨便動火，因工程需要必須動火的，須經公司主管部門領導批準后方可動火，動火作業時，要有防損員在場，并做好完全防范措施。

（四）工程驗收

施工完畢后，由課長或領班組織施工單位和使用部門對工程進行驗收。

第五篇：商場收銀員工作總結報告

商場收銀員工作總結報告

這篇商場收銀員工作總結報告的文章，是特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近二個多月的工作時間了。轉瞬之間已經過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。

也許世紀百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！

通過近二個月的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經萬分感動。在這二個月的時間里，自己一直保持著對工作 的熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，不能與顧客發生任何 的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態，盡量避免與顧客之間發生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業素質和業務水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結吧。

在這段工作期間內，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。

在工作之余，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業知識，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足

于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們為自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。