第一篇：商場企業(yè)文化

一、企業(yè)文宣，規(guī)章制度，崗位職責(zé)，員工考核機(jī)制的制定 企業(yè)文宣，規(guī)章制度，崗位職責(zé)，員工考核機(jī)制的制定，需要制定并造冊形成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的標(biāo)準(zhǔn)。草擬如下：

1.企業(yè)文化：以人為本，服務(wù)至上

心系顧客，團(tuán)結(jié)拼搏

誠信立足，創(chuàng)新致遠(yuǎn)

與時(shí)俱進(jìn)，共創(chuàng)輝煌。

2.企業(yè)精神：質(zhì)樸勤奮，謙恭仁厚，嚴(yán)謹(jǐn)高效，創(chuàng)新卓越 3.服務(wù)理念：①放心購物，假一賠十

②30天無理由退換貨

③三年質(zhì)保

④統(tǒng)一收銀，統(tǒng)一退換貨

⑤統(tǒng)一配送

理念闡述：（1）顧客在商場放心購物，若買到假貨提供商場購物合同憑證等相關(guān)證據(jù)，可獲得所購產(chǎn)品貨款十倍金額的賠償。

（2）顧客在商場購物在不影響二次銷售的情況下30天無理由退換貨，具體規(guī)定如下：1.顧客需要提供在古龍五金機(jī)電燈飾城有效的購物憑證。2.下列商品不在“30天無理由退換貨”范圍內(nèi)：①樣品、特價(jià)品、進(jìn)口商品、定制商品②有污損、影響二次銷售、非完整商品。

③未送貨但發(fā)生遠(yuǎn)距離物流、倉儲(chǔ)、測量、設(shè)計(jì)等費(fèi)用的，退貨時(shí)從已交貨款扣除

④已送貨、驗(yàn)收的非質(zhì)量問題商品退貨時(shí)顧客承擔(dān)重新包裝、往返路費(fèi)、上樓費(fèi)及安裝費(fèi)。

⑤購買商品時(shí)若參加有商場或商戶活動(dòng)的，所贈(zèng)禮品、獎(jiǎng)券、現(xiàn)金等需退回。

（3）顧客所購商品30天內(nèi)免費(fèi)退換，30至90天包換，包修，90天至三年內(nèi)包修。

（4）商場實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收銀，統(tǒng)一退換貨，為保障消費(fèi)者的權(quán)益消費(fèi)者應(yīng)將貨款交至商場作為日后問題處理的憑證。

（5）統(tǒng)一配送，商場提供配送服務(wù)，顧客可選擇是否由商場進(jìn)行配送，具體配送費(fèi)用詳見配送費(fèi)用表（再定）

第二篇：商場企業(yè)文化（本站推薦）

商場高優(yōu)蘭經(jīng)理做商場經(jīng)濟(jì)工作報(bào)告并進(jìn)行總結(jié)發(fā)言。她提出，09年商場的營銷將著重從形象營銷、活動(dòng)營銷、體驗(yàn)營銷、服務(wù)營銷、品牌營銷等五大方面下功夫；在服務(wù)上，將嚴(yán)格執(zhí)行全方位服務(wù)要求，積極提供商場特色服務(wù)，創(chuàng)新推出周星、月星、季星評(píng)選活動(dòng)，培養(yǎng)新人、凝聚團(tuán)隊(duì)；在對(duì)商場隊(duì)伍建設(shè)的設(shè)想中，商場將進(jìn)一步倡導(dǎo)精細(xì)化管理，抓細(xì)節(jié)抓落實(shí)。依靠集體的指揮，多謀劃、多創(chuàng)新，用多條腿走路，勇攀新高！

小企業(yè)做事，大企業(yè)做人，小企業(yè)靠權(quán)力管理人，大企業(yè)用文化管理人。三一”的內(nèi)涵源于“創(chuàng)建一流企業(yè)，造就一流人才，做出一流貢獻(xiàn)”的公司宗旨，這是梁穩(wěn)根創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)時(shí)的抱負(fù)。如今，這成為三一文化最重要的組成部分和核心價(jià)值取向。市場占有率第一、品牌影響力第一、資本號(hào)召力第一、人才擁有量第一。開展“三個(gè)一”活動(dòng)，即“讀一本好書、做一個(gè)好人、獻(xiàn)一條好策”，通過各種方式開發(fā)人力資源，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高自身素質(zhì)，注重員工職業(yè)發(fā)展。三一的目標(biāo)是要使自身成為人才追隨的樂園，成為員工人力資本增值最快的平臺(tái)，不斷為社會(huì)培育一流的人才。

出租式商場如何管理好入駐客商

客商是出租式商場的衣食父母。客商管理是商場營銷體系的重要組成部分，是企業(yè)的重要資產(chǎn)之一。客商管理的實(shí)質(zhì)就是如何有效地運(yùn)營客商這項(xiàng)資產(chǎn)，對(duì)它進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)、運(yùn)用并使其增值。

一、對(duì)客商地位和特性的認(rèn)識(shí)

1．真正尊重客商

真正尊重客商，圍繞客商開展工作是客商管理的基石，沒有這個(gè)前提，談?dòng)行У毓芾砜蜕讨皇强罩袠情w，尊重客商是最起碼的商業(yè)道德。

2．長久合作

在客商管理上，一定要有長遠(yuǎn)眼光，而不能考慮一時(shí)一事的利益。因?yàn)榭蜕谭€(wěn)定是商場穩(wěn)定并發(fā)展的前提，客商群體的穩(wěn)定對(duì)于商場運(yùn)營政策的連貫性和市場維護(hù)都是必不可少的。實(shí)際工作也證明，穩(wěn)定的客商給商場帶來的收益遠(yuǎn)大于經(jīng)常變動(dòng)的客商。客商的每一次變動(dòng)都意味著風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用。不到萬不得已不要考慮換客商。這就要求我們在選擇客商時(shí)一定要慎重，在最初選擇時(shí)就從長遠(yuǎn)角度考慮。

3．日常性工作

客商管理需要常抓不懈，搞突擊是沒有任何效果的。客商管理是商場管理的一個(gè)重要組成部分，因而不可放松，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，并進(jìn)行考核。

4．確保客商的利益

一些商場提出“客商是上帝”，然后小心翼翼地去伺候“上帝”，不敢提出合理要求，對(duì)一些屢屢違規(guī)的客商不敢提出批評(píng)。這種認(rèn)識(shí)是造成企業(yè)無法對(duì)客商進(jìn)行有效管理的重要原因。其實(shí)，對(duì)商場與入駐客商而言，只有一個(gè)共同的上帝，即消費(fèi)者。客商是商場的合作伙伴，雙方把消費(fèi)者視為上帝，然后努力使其滿意并積極地購買客商的產(chǎn)品。因?yàn)榭蜕痰匿N售政策是商家運(yùn)營的靈魂。雙方應(yīng)一起共同開發(fā)市場、管理市場。

天津環(huán)渤海建材中心對(duì)客商地位的認(rèn)識(shí)有獨(dú)到的認(rèn)識(shí)。環(huán)渤海過去片面僵化地理解“客商是上帝”，造成強(qiáng)調(diào)客商利益多，責(zé)任制約少，其結(jié)果“上帝給企業(yè)制造了麻煩”。局面有些失控。1999年，環(huán)渤海開始按新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客商重新篩選，將客商由800余家減少至600余家，制定了新的如常標(biāo)準(zhǔn)，確定了淘汰率，由招商改為選商，以客商的經(jīng)營手段，品牌含量，經(jīng)營理念等作為入住的標(biāo)準(zhǔn)，這樣，客商 “上帝的感覺”沒有了，“合作伙伴的感覺”產(chǎn)生了，這種對(duì)客商表面的限止其實(shí)為客商營造了一個(gè)更好的經(jīng)營環(huán)境，不少客商的積極性更高了。更好的客商引來了，實(shí)踐讓環(huán)渤海認(rèn)識(shí)到，商場與客商是承擔(dān)相應(yīng)利益、責(zé)任和義務(wù)的利益共同體。環(huán)渤海認(rèn)為，把客商由上帝“降格”為利益共同體，是一種雙贏的策略。商場與客商的關(guān)系有三種：一加一等于二；一加一小于二；一加一大于二。商場把客商視為合作伙伴，其目的就是要發(fā)揮出一加一大于二的作用。

二、客商的管理

有人說，一粒麥子有三種命運(yùn)：一是磨成面，被人們消費(fèi)掉，實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值；二是作為種子，播種后結(jié)出新的麥粒，創(chuàng)造出新的價(jià)值；三是由于保管不善，發(fā)霉變質(zhì)，喪失其價(jià)值。這就是說，麥子管理好了，就會(huì)為人類創(chuàng)造出價(jià)值；管理不好，就會(huì)失去其價(jià)值甚至?xí)碡?fù)價(jià)值。客商也是這樣。客商有其雙重性：企業(yè)管理得好，客商忠誠于企業(yè)，他就會(huì)為企業(yè)做出貢獻(xiàn)；管理不好，他會(huì)對(duì)企業(yè)造成損失。客商管理的目的就是要培養(yǎng)能夠給企業(yè)帶來價(jià)值的好客商。

1、客商可分為四類：

A.銷售量小、對(duì)商場也不忠誠的客商。這些客商是沒有價(jià)值的客商，商場對(duì)待此類客商的對(duì)策就是該出手時(shí)就出手，該淘汰的就淘汰。沒有進(jìn)行對(duì)差的客商的淘汰，就不能培養(yǎng)出一批好客商。

B.品牌好、銷售量大但對(duì)商場不忠誠的客商。這些客商常常會(huì)成為商場最危險(xiǎn)的敵人。此類客商“挾品牌以令商場”，他們以自己擁有的品牌和銷售額為資本向商場講條件、提要求，商場不能滿足他們的愿望，他們就還商場以“顏色”――退租或是長期拖欠租金，最后拍拍屁股走人，因?yàn)槠渌虉鲆呀?jīng)必恭必敬應(yīng)在門口請(qǐng)他去呢。如果對(duì)這些客商管理稍有疏忽，他們就會(huì)給商場造成很大的損失。如果商場所擁有的客商中這些客商占有較大的比重，那么企業(yè)的銷售和市場就很危險(xiǎn)了。

C.銷售量小但對(duì)企業(yè)忠誠的客商。這是可以培養(yǎng)的明日之星。對(duì)此類客商，企業(yè)要多扶持、培養(yǎng)，努力使其成為一個(gè)好客商。

D.銷售量大、對(duì)企業(yè)也忠誠的客商。這是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。一個(gè)企業(yè)擁有的這類客商越多，市場就越穩(wěn)定、越有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

客商管理的目的就是多多培養(yǎng)好客商。商場通過對(duì)客商的培養(yǎng)、輔導(dǎo)和支持，以確保客商與企業(yè)共同成長、共同進(jìn)步，企業(yè)有責(zé)任努力使客商與企業(yè)共同發(fā)展，建立長期的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系。

2、經(jīng)營能力

客商的實(shí)質(zhì)工作是賣貨，因而經(jīng)營能力的強(qiáng)弱標(biāo)志著其銷售能力的大小，也直接影響我們未來銷售業(yè)績的好壞，衡量客商經(jīng)營能力的大小有幾個(gè)指標(biāo)：

（1）經(jīng)營手段的靈活性：好的客商往往很有經(jīng)營頭腦，管理組織都很有章法，而不是跟著別人走。

（2）分銷能力的大小：主要是看其有多少下家（客商），市場覆蓋面有多大，與下家的合作關(guān)系是否良好等。經(jīng)銷能力強(qiáng)的客商能將商品分銷到區(qū)域市場的每個(gè)角落。

（3）資金是否雄厚。這是衡量客商能力強(qiáng)弱的一個(gè)硬指標(biāo)。

（4）手中暢銷品牌的多少。好的客商往往有多個(gè)暢銷品牌的經(jīng)銷權(quán)。

（5）倉儲(chǔ)和車輛、人員的多少。這也是衡量客商實(shí)力的一個(gè)硬指標(biāo)。尤其是今后銷售工作向細(xì)的方向、扎實(shí)的方向發(fā)展，這個(gè)指標(biāo)就更為重要。

（6）解決售后問題的能力。好的客商對(duì)售后服務(wù)都很重視，而且自身都擁有完善的售后服務(wù)體系，大部分售后問題可以自行消化，不會(huì)因售后問題鬧到商場管理部門。

三、客商的評(píng)價(jià)與對(duì)策

為了確保客商能夠成為好客商，商場就要定期地對(duì)客商進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)好客商進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)有潛力的客商提出目標(biāo)和要求，進(jìn)行幫助；對(duì)不符合企業(yè)要求的客商，堅(jiān)決淘汰。

過去許多商場對(duì)客商的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是單一的，以租金到位率為惟一標(biāo)準(zhǔn)。今天，越來越多的商場強(qiáng)調(diào)要通過多種指標(biāo)對(duì)客商進(jìn)行評(píng)價(jià)，其目的是引導(dǎo)客商成為一個(gè)好客商。一位賣場銷售專家提出商場可以從客商的品牌開發(fā)能力、銷售管理水平、銷售網(wǎng)絡(luò)、促銷能力、售后服務(wù)、展位水平、營業(yè)員水平、與本公司的關(guān)系等方面對(duì)客商進(jìn)行評(píng)價(jià)。

當(dāng)然，商場可以根據(jù)自己的情況確定客商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)客商做出評(píng)價(jià)后，商場應(yīng)采取的對(duì)策是：重點(diǎn)與好客商進(jìn)行交往，并擴(kuò)大攤位或提供好的位置。如果商場把大量人力、資金、時(shí)間、精力用在與差的客商的交往上，就永遠(yuǎn)無法提高商場的銷售業(yè)績。對(duì)此，商場可采取的對(duì)策是積極開發(fā)能取代該客商的新客商。

商場要對(duì)客商情況進(jìn)行具體分析：

1．信用好但銷售能力差、品牌力度弱的客商。他們的經(jīng)營意識(shí)和經(jīng)營能力嚴(yán)重不足，是典型的坐商，只憑老招牌與固定的客商做生意。這些客商雖然不能夠促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。但足以穩(wěn)定經(jīng)營，對(duì)營業(yè)員來說，這也很具吸引力。租金收取不成問題，但他可能跟不上商場連鎖化經(jīng)營的腳步。

2．銷售能力強(qiáng)但信用差的客商。他們可能在較短的時(shí)間內(nèi)使業(yè)務(wù)急劇增長。這些客商的經(jīng)營思想新穎、開發(fā)能力強(qiáng)，但是商場管理者要注意，這些客商的基礎(chǔ)較弱，信用條件差，租金收取要預(yù)留足夠的時(shí)間。

3．銷售能力和信用都好的客商。這是最受商場歡迎的客商。提升商場運(yùn)營質(zhì)量的重點(diǎn)就是增加這類客商。商場必須檢討：自己擁有多少這樣的客商？是否比競爭對(duì)手的多？擁有這些客商可獲得以下的好處：能銷售優(yōu)秀品牌的產(chǎn)品；增加商場的吸引力；支付租金干脆；自我推廣意識(shí)足；吸引更多的消費(fèi)者前來購物；會(huì)提供各種有用的信息。

如果客商目前的經(jīng)營狀況一般，但有發(fā)展?jié)摿Γ虉鼍鸵ポo導(dǎo)、扶持客商發(fā)展，促進(jìn)客商的成長。

對(duì)盈利較差但信譽(yù)較好的客商應(yīng)采取幫助、扶持、關(guān)懷的態(tài)度。商場管理人員應(yīng)該深入客商，想其所想，急其所急。應(yīng)多聽聽盈利較差客商的意見，在不影響公司整體運(yùn)營的基礎(chǔ)上，應(yīng)盡可能的為他們多做些工作。不能因?yàn)槲覀冇写罅康膬?chǔ)備客商而對(duì)他們采取放棄的態(tài)度。這樣會(huì)對(duì)現(xiàn)有客商造成不安全感。

四、客商管理的內(nèi)容

（一）、利益管理——商場必須讓客商賺到錢。利益是聯(lián)系商場與客商的紐帶，如果客商在本商場不能賺到錢或賺錢太少，客商就會(huì)離我們而去，精心構(gòu)造的運(yùn)營策略就會(huì)土崩瓦解。商場要管理好客商，首先就要確保客商賺到錢。

讓客商賺錢，今天許多商場都是這樣說，但并不是所有的商場都能做到這一點(diǎn)。這主要取決于商場的市場開發(fā)與管理能力，以及更多的運(yùn)營思想。為客商營造一個(gè)暢銷的局面和一個(gè)良好的交易秩序，是讓客商賺錢所必不可少的條件。

（二）、支援和輔導(dǎo)客商——商場不僅要給客商以魚，更要讓客商掌握釣魚的方法。我們不僅要讓客商賺錢，而且要教會(huì)客商賺錢的方法。商場要支持和輔導(dǎo)客商發(fā)展，客商的經(jīng)營管理水平提高了，銷售能力提高了，商場的對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)的感召力也就會(huì)隨之而上升。

1.輔導(dǎo)培訓(xùn)客商，提高客商的經(jīng)營素質(zhì)，強(qiáng)化其銷售能力。一句話是“授人以魚，不如授人以漁”，讓客商掌握促進(jìn)銷售的技能，使之賺錢，比減免租金更有效果。商場對(duì)客商的培訓(xùn)方法是多種多樣的：既可以將集中在一起進(jìn)行“集合強(qiáng)化訓(xùn)練”，也可以通過企業(yè)內(nèi)部刊物進(jìn)行訓(xùn)練及信息交流等等。

2.支援客商。

（1）提供同業(yè)動(dòng)向、行業(yè)動(dòng)態(tài)等信息；對(duì)市場調(diào)查與分析的指導(dǎo)與協(xié)助；

（2）以商場的名義發(fā)布各項(xiàng)促銷舉措，制作廣告宣傳單及DM；支援客商所舉辦的活動(dòng)；并在媒體廣告上提及客商；

（3）與廣告、公關(guān)有關(guān)的指導(dǎo)、支援。如支援允許客商使用商場制作的廣告；支援、協(xié)助客商召開消費(fèi)者座談會(huì)；分擔(dān)客商的廣告費(fèi)等。

（4）指導(dǎo)客商店鋪裝修、商品陳列設(shè)計(jì)。如支援制作店鋪招牌；支援開設(shè)展示窗、陳列室；提供商品展示、陳列技術(shù)；指導(dǎo)制作POP廣告；協(xié)助提供展示臺(tái)、陳列臺(tái)；協(xié)助提供或選擇各種陳列工具；對(duì)店內(nèi)裝修或布置提供技術(shù)指導(dǎo)等。

（5）擬定并推動(dòng)與促銷活動(dòng)有關(guān)的節(jié)目。

（6）指導(dǎo)由各種刊物或大眾傳媒獲取信息的做法。如發(fā)行供客商參考的內(nèi)部信息刊物；傳遞有關(guān)同行業(yè)的信息等。

如上所述，客商支援行動(dòng)的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，因此，企業(yè)可經(jīng)根據(jù)不同的客商采取不同的支援方法。這些方法的采用其實(shí)就是在幫客商賺錢。

目前，商場在對(duì)客商進(jìn)行支援時(shí)，有以下發(fā)展趨勢：對(duì)產(chǎn)品銷售，給予經(jīng)營管理、促銷活動(dòng)策劃方面的指導(dǎo)，并表明誠意，讓客商的個(gè)體銷售行為變成商場的整體運(yùn)營行為的一部分，使客商樂于合作。對(duì)展位，重點(diǎn)則放在指導(dǎo)改進(jìn)店鋪陳列、公關(guān)、廣告策劃等方面。

（三）、感情關(guān)系 ——感情關(guān)系是客商管理的重要手段。感情關(guān)系可以彌補(bǔ)利益的不足之處。可口可樂公司在其一份銷售手冊中提出業(yè)務(wù)員的三大職責(zé)，第一就是與客商建立良好的感情關(guān)系。

商場管理的核心是營銷，營銷的核心是客商管理。但是在實(shí)際工作中，很多商場的客商管理做得很糟糕，一方面是沒有認(rèn)識(shí)到客商管理的重要性，另一方面是在客商管理方面，缺乏真正系統(tǒng)性的策略規(guī)劃和必要的技術(shù)手段。

（四）合同管理

1．建立規(guī)章制度

要求所有的入駐客商都簽署進(jìn)場合同，沒有制度的約束，就很難落實(shí)到實(shí)際工作中去。同時(shí)規(guī)定合同的簽署、流程，確保合同的嚴(yán)肅性、科學(xué)性，堵塞漏洞。

2．建立標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的合同文本

3．專人管理

合同必須由專人保管，一方面涉及到商業(yè)秘密，另一方面便于使用。由專人分門別類建立檔案，集中保管，才能保證合同的嚴(yán)肅性、完整性。

第三篇：創(chuàng)新——企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題(商場)企業(yè)文化

創(chuàng)新——企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題(商場）企業(yè)文化

創(chuàng)新——企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題

2001年第二期美國財(cái)富雜志封面文章在分析總結(jié)全球最有競爭力企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，將其高度概括為：第一是創(chuàng)新，第二是創(chuàng)新，第三還是創(chuàng)新。這個(gè)概括集中反映了全球最具有競爭力企業(yè)發(fā)展的客觀現(xiàn)實(shí)。隨著我國加入世貿(mào)組織，在我們國內(nèi)企業(yè)中必將引起一系列深層次變化，企業(yè)融入全球一體化經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，其關(guān)鍵問題就是圍繞創(chuàng)新這一主題，不斷推陳出新，不斷跨越新目標(biāo)。我們****集團(tuán)股份有限公司是一個(gè)從事商業(yè)流通的企業(yè)，近10年來我們大膽探索，勇于實(shí)踐，敢于創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了從商品經(jīng)營向資產(chǎn)經(jīng)營，從資產(chǎn)經(jīng)營向資本運(yùn)作的跨越式發(fā)展，企業(yè)一舉發(fā)展成為上市公司，2003年僅**總部就實(shí)現(xiàn)綜合經(jīng)濟(jì)效益1100余萬元。可以這樣說我們的企業(yè)近10年的發(fā)展史，就是一部生動(dòng)的創(chuàng)新史。2004年是我們企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年，從宏觀上看，我國加入世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易組織，因內(nèi)外形勢正經(jīng)歷著前所未有的深刻變化，經(jīng)濟(jì)全球化、社會(huì)信息化與政治民主化將成為新世紀(jì)社會(huì)變革的主流，我們的企業(yè)將受到前所未有的沖擊。從微觀上看，也就是說從我們企業(yè)實(shí)際上看，在經(jīng)歷了近十年的持續(xù)發(fā)展之后，目前面臨著六大難題：一是觀念問題。這個(gè)問題雖然我們每年工作安排都講，但仍然沒能得到徹底解決。思想僵化、因循守舊、墨守成規(guī)、滿足現(xiàn)狀、不求上進(jìn)的現(xiàn)象仍然存在，有些人心里不平衡，認(rèn)為工作時(shí)間長而工資收入少。體現(xiàn)在具體工作上那就是年初提出的工作安排中“九個(gè)有沒有”的制度中所提出的問題時(shí)有發(fā)生。如：“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排工作時(shí)，首先要有個(gè)措施和進(jìn)度表，你做到了沒有”，有的部門沒有做到，工作推著干，心中沒有數(shù)，工作推一下動(dòng)一下，可以說眼睛里沒活。又如：“當(dāng)你向領(lǐng)導(dǎo)提出困難和問題時(shí)，你認(rèn)真形成思考并形成幾點(diǎn)建議沒有”，在這方面差距仍然很大。另外，我們年初提出的后勤部位要從思想上樹立為前勤服務(wù)的意識(shí)，把立足點(diǎn)放在監(jiān)督、協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)上，就目前看，有些工作仍然沒有到位，特別是協(xié)調(diào)服務(wù)，下面發(fā)生的問題和提出的問題，不能馬上發(fā)現(xiàn)和解決。二是知識(shí)問題。我說的知識(shí)就是我們目前掌握的實(shí)際知識(shí)，在我們**總部120人中，真正從正規(guī)大學(xué)畢業(yè)的本科生只有3人，后期經(jīng)過自己努力具有本科學(xué)歷的有2人，經(jīng)過后期考試和正規(guī)學(xué)校畢業(yè)的大專生有18人，在經(jīng)濟(jì)系列職稱中，高級(jí)的1人，中級(jí)的8人，助理以下的10人，就是說大專以上學(xué)歷占職工總數(shù)的19.1％，中級(jí)以上職稱占職工總數(shù)7.5％，初級(jí)占8.3％。以上比例看起來在供銷系統(tǒng)內(nèi)似乎可以，但我說我們的素質(zhì)不行，差距還很大，根本適應(yīng)不了我們企業(yè)目前飛速發(fā)展形勢的需要。三是人才問題。目前我們**總部員工年齡老化，各級(jí)干部年齡偏大已是不爭的事實(shí)，據(jù)統(tǒng)計(jì)副處級(jí)以上干部的平均年齡在41.9歲，被**董事會(huì)任命的8名同志平均年齡達(dá)45.7歲，這些同志雖然對(duì)黨有濃厚感情，工作認(rèn)認(rèn)真真，埋頭苦干，但必竟精力有限，知識(shí)有限。另外在我們總部各個(gè)部門、各個(gè)部位上，專業(yè)技術(shù)人員懂經(jīng)營、會(huì)管理的人又少的可憐，因此，人才問題已成為我們目前亟待解決的問題。四是市場定位問題。我們的市場經(jīng)過近十年的發(fā)展，已初具規(guī)模，電腦、電子已走在全省前列，生產(chǎn)資料、家電在**地區(qū)也首屈一指，但市場走到今天，我們所經(jīng)歷的，當(dāng)時(shí)的主客觀情況已發(fā)生了根本變化，我們所采取的辦法和措施有的已經(jīng)過時(shí)，有的作用不大。為此，下一步市場向何處發(fā)展，市場的定位應(yīng)怎樣確定，我們應(yīng)該認(rèn)真思考。去年市長***來視察時(shí)，曾說過市場要在改變經(jīng)營業(yè)態(tài)上下功夫，否則就要落后。五是經(jīng)營方法問題。經(jīng)過十年的摸爬滾打，我們在實(shí)際工作中熟悉或掌握了很多好的經(jīng)

營方法，靠這些辦法，我們的市場不斷發(fā)展壯大，但隨著形勢的變化，競爭對(duì)手的增加，我們所特有的經(jīng)營方式和方法受到了沖擊，特別是作九八年后這個(gè)問題就更加明顯了。這是因?yàn)槲覀冞@個(gè)企業(yè)雖然經(jīng)歷了股份制改造，但經(jīng)營方式，經(jīng)營方法還有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡，經(jīng)營方式、手段極不靈活，許多問題不能越格，不能超越自我約束，和許多集體企業(yè)、私營企業(yè)相比差距相當(dāng)大，致使有些問題不能得到及時(shí)解決，影響了工作的正常進(jìn)行。六是經(jīng)營環(huán)境問題。我們的市場自成立以來，就一直在不利于我們的環(huán)境中艱難的掙扎著，政府和許多政府職能部門的承諾和扶植政策根本沒有，相對(duì)而來的是各個(gè)方面的指責(zé)、檢查和收費(fèi)，使我們難以承受，另外由于目前正常的經(jīng)營秩序沒有建立起來，經(jīng)營中的不正常屬于正常，你不干，他還干，但他干沒人管，你干就有人查，如電腦的盜版光盤問題、偽劣商品問題，業(yè)戶的稅賦過重問題，特別是今年以來，公安、工商、技術(shù)監(jiān)督、交通等各個(gè)方面的檢查對(duì)企業(yè)的壓力更大，這些問題有些企業(yè)是無法解決的，但我們必須千方百計(jì)想盡辦法為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造寬松的環(huán)境，否則企業(yè)就無法向前發(fā)展。綜上所述我認(rèn)為，2004年無論從客觀和主觀上擺在我們面前的難題都很大，有些難題都很難解決，那么要想破解這些難題，使我們的工作再上一個(gè)新臺(tái)階，就要積極實(shí)施創(chuàng)新戰(zhàn)略，它是確保我們的工作再創(chuàng)輝煌的關(guān)鍵。無數(shù)事實(shí)證明，創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，是企業(yè)的活力之本和財(cái)富之源，只有不斷追求創(chuàng)新的民族才是有希望的民族；只有不斷追求創(chuàng)新的國家才是有前途的國家；只有不斷追求創(chuàng)新的企業(yè)才是戰(zhàn)無不勝的企業(yè)。縱觀古今中外，國家、民族、企業(yè)依靠創(chuàng)新走向強(qiáng)盛的不勝枚舉，美國、日本、德國就是憑借創(chuàng)新成為世界強(qiáng)國，美國的微軟公司更是創(chuàng)新的典范，比爾〃蓋茨之所以成為世界級(jí)的大腕，最根本的就是他通過創(chuàng)新使企業(yè)遙遙領(lǐng)先于同行業(yè)。我國的方正集團(tuán)也是創(chuàng)新的楷模，方正人不僅創(chuàng)造了技術(shù)，更主要的是他們創(chuàng)新了思維，他們借助于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)的技術(shù)創(chuàng)造了激光照排系統(tǒng)，使人類從此進(jìn)入了高科技印刷時(shí)代，新興產(chǎn)業(yè)靠創(chuàng)新走出了新路，它們一出爐就駛?cè)肓税l(fā)展的快車道。同樣傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)靠創(chuàng)新也使企業(yè)快速地向前發(fā)展，我們**集團(tuán)**總部近十年的發(fā)展史就是一部創(chuàng)新史，那么作為指導(dǎo)我們當(dāng)前和今后發(fā)展的企業(yè)精神“誠信、務(wù)實(shí)、拼搏、創(chuàng)新”，本身就是創(chuàng)新能力的高度濃縮和概括。目前我們在客觀和主觀上雖然面臨著諸多難題，但只要我們敢于正視困難，在各方面搞好創(chuàng)新，我們的企業(yè)就一定能夠再創(chuàng)輝煌。一要?jiǎng)?chuàng)新觀念。觀念就是傾向性的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)，只有觀念新，才能思維活，創(chuàng)意多，求上進(jìn)。要?jiǎng)?chuàng)新觀念，首先要革新心理，要以發(fā)奮代替消沉，以負(fù)責(zé)代替茍且，以正直代替自私，以誠實(shí)代替欺詐，以進(jìn)取代替保守，以忠信代替多疑。其次要革新工作，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)任“九個(gè)有沒有”的制度，推行新穎、快捷、務(wù)實(shí)、高效、科學(xué)的工作方法。二要?jiǎng)?chuàng)新知識(shí)。知識(shí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，豐富的知識(shí)是創(chuàng)新的源泉和材料。就我們目前**總部的全體員工的知識(shí)水平來看，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上飛速發(fā)展的形勢，我們?nèi)绻茉谖磥淼娜陜?nèi)有50％的員工達(dá)到大專水平，30％以上員工具有中級(jí)以上經(jīng)濟(jì)職稱，那么我們的企業(yè)就大有希望了。因?yàn)楫?dāng)今社會(huì)是知識(shí)爆炸的時(shí)代，新經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、高科技、數(shù)字化等新知識(shí)、新名詞、新概念層出不窮，接踵而來，只有靠創(chuàng)新學(xué)習(xí)并將其融會(huì)貫通，才能創(chuàng)新知識(shí)，為我所用，也只有具有廣博的知識(shí)，才能高屋建瓴，洞明時(shí)世，運(yùn)籌帷幄，決勝千里。商場即戰(zhàn)場，行情商機(jī)瞬息萬變，稍縱即逝，作為我們在座的各位，各級(jí)決策者，如果僅憑玩經(jīng)驗(yàn)、耍心眼而胸?zé)o點(diǎn)墨，不學(xué)無術(shù)，那就注定要失敗，我們的企業(yè)正處在二次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵時(shí)刻，創(chuàng)新知識(shí)更為重要。三要?jiǎng)?chuàng)新方法。創(chuàng)新貴在新、重在創(chuàng)。新目標(biāo)、新手段，是推陳出新，而不是見異思遷、好高騖遠(yuǎn)。創(chuàng)是行動(dòng)，實(shí)干苦干，而不是瞎干、蠻干。當(dāng)前家電城的業(yè)戶經(jīng)營不穩(wěn)，我們面臨著二次招租困難的問題，電腦C區(qū)有場無市，業(yè)戶波動(dòng)較大，A號(hào)樓一樓后半?yún)^(qū)經(jīng)營冷淡的問題，已經(jīng)現(xiàn)實(shí)的擺在我們面前，這些問題必須解決。我們要在搞好市場調(diào)查，摸清業(yè)戶心態(tài)的前提下，集思廣益，大家出主意，想辦法，出新點(diǎn)子想新辦法，最后拿出調(diào)整方案，解決問題。四要?jiǎng)?chuàng)新環(huán)境，主要是外部環(huán)境。外部環(huán)境主要包括政治、法律、政策、經(jīng)濟(jì)、自然環(huán)境等，其中對(duì)企業(yè)影響最大的是經(jīng)濟(jì)環(huán)境。國家宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境企業(yè)無法預(yù)料和改變，但營建小范圍的有益于企業(yè)發(fā)展的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境卻能做到。近些年來，雖然外部環(huán)境對(duì)我們十分不利，但是我們依靠自己的力量，發(fā)揚(yáng)發(fā)主動(dòng)精神，兵來將擋，水來土堰，解決了一個(gè)又一個(gè)問題，結(jié)交了一個(gè)又一個(gè)朋友。為此我們要繼續(xù)廣結(jié)商緣，融洽政企，特別是公安、工商、技術(shù)監(jiān)督、文化市場等部門的關(guān)系，要主動(dòng)出去結(jié)交朋友，該低三下四就得低三下四，該委屈就得委屈，近期情況公安等職能部門的檢查如果能通過我們的不懈努力，為企業(yè)、業(yè)戶爭得一片天地，我們個(gè)人的得失又算得了什么呢？五是要?jiǎng)?chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)工作。2004年擺在我們**總部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前的任務(wù)很重，如何適應(yīng)飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢，抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，開創(chuàng)各項(xiàng)工作的新局面，是擺在我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者面前急迫而現(xiàn)實(shí)的大課題。領(lǐng)導(dǎo)工作創(chuàng)新是形勢發(fā)展的迫切要求，我們唯有以飽滿的工作熱情，以對(duì)全體員工負(fù)責(zé)任的態(tài)度，大力推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作創(chuàng)新，才能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中永遠(yuǎn)立于不敗之地。結(jié)合**總部的實(shí)際，我認(rèn)為創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)工作，一要?jiǎng)?chuàng)新個(gè)性，就是我們在各個(gè)不同領(lǐng)導(dǎo)崗位上的同志，干工作要有舍得一身剮的精神和堅(jiān)韌不拔的毅力，要敢于迎難而上，激流勇進(jìn)，只要精神不滑坡，辦法總比困難多，患得患失畏首畏尾，是成不了大事的。做領(lǐng)導(dǎo)的要有很好的心理素質(zhì)和道德修養(yǎng)，以求通權(quán)達(dá)變處事不驚，這樣才能適應(yīng)越來越激烈的競爭環(huán)境。二要深入實(shí)際，大興調(diào)查研究之風(fēng)，2004年后勤部門的創(chuàng)新就是要在調(diào)查研究上下真功夫，如果我們一年之中有二分之一的時(shí)間經(jīng)常在下面轉(zhuǎn)，帶著問題到下面去研究，那么下面的問題我們就能了如指掌，指導(dǎo)工作就能心中有數(shù)。下面承包了，一是有些事情不管了，而是從另一個(gè)角度管的更細(xì)了。三要以民為本，大興真誠服務(wù)群眾之風(fēng)。這是因?yàn)槲覀兪种械臋?quán)力是員工給的，為員工服務(wù)應(yīng)該是我們的職責(zé)。我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系是一種魚水關(guān)系，誰也離不開誰。一個(gè)企業(yè)就猶如一個(gè)大家庭，每個(gè)員工就是這個(gè)大家庭的每個(gè)成員，因此領(lǐng)導(dǎo)離不開員工，領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系是以感情為紐帶，經(jīng)理解為基礎(chǔ)，以信任為原則，說白了，你給員工的情有多深，員工對(duì)你的情就有多濃，領(lǐng)導(dǎo)心中有員工，員工心中才能有企業(yè)。為此我們做領(lǐng)導(dǎo)的要真誠的為員工辦實(shí)事，辦好事，要把為員工服務(wù)，為下面服務(wù)時(shí)刻牢記心中，只有這樣領(lǐng)導(dǎo)的威信才能形成，工作才能做好。四要集思廣益大興民主決策之風(fēng)。特別在當(dāng)前，家電城問題，電腦C區(qū)的問題，解決這些問題光靠幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是不行的，要廣泛征求大家的意見，傾聽群眾的呼聲。俗話說“三個(gè)臭皮匠，合成一個(gè)諸葛亮”，要發(fā)動(dòng)群眾提合理化建議，從中找出解決問題的辦法來。五要嚴(yán)于律己，開展批評(píng)與自我批評(píng)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)自己應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，要嚴(yán)于律己寬以待人，工作中一出現(xiàn)問題，要敢于承擔(dān)責(zé)任，不要把責(zé)任往下推。人與人接觸相識(shí)是一種緣分，我想我們應(yīng)珍視這種緣分，共同攜手團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，做好我們的工作。總之，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)工作是我們完成2004年任務(wù)的關(guān)鍵所在，如果我們每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都在自己的本職工作上有所創(chuàng)新，那么我們**總部的工作就能夠躍上一個(gè)新的臺(tái)階。綜上所述，我認(rèn)為我們***集團(tuán)**總部近十年的發(fā)展跨越靠的是創(chuàng)新，那么要破解我們面臨的難題，克服主觀客觀的不利因素，使

企業(yè)再跨上一個(gè)新臺(tái)階，靠的仍然是創(chuàng)新，創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的永恒的主題，我相信只要我們**人能時(shí)刻創(chuàng)新，我們的事業(yè)就一定能夠日新月異，**就會(huì)輝煌永駐，豐碑長存。

創(chuàng)新——企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題(商場）

第四篇：商場超市企業(yè)文化發(fā)展的體會(huì)與感受蘊(yùn)涵

“春秋度數(shù)載，悲歡共手?jǐn)y。有意寄蒼生，無悔一腔血。”面帶著微笑我們一路走來。在企業(yè)發(fā)展的中期，好來人在原來的基礎(chǔ)之上更加努力地的向前邁進(jìn)，就像風(fēng)箏一樣不斷的在為它放線讓之向更高的方向飛去。飛好的前提看放線人是否能夠準(zhǔn)確的把握手中之線。是啊！一個(gè)企業(yè)是否真正的走入正規(guī)化、制度化、模范化、一體化真的需要這種放線之人。同樣，***正在向

著這種方向駛?cè)ィ?**的“憲法”所說的那樣“為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造效益”人員、營運(yùn)、管理、流程在不斷完善的同時(shí)我們開始了注重我們的上帝，我們的衣食父母。面對(duì)他們我們更有了自信。為什么？因?yàn)槭撬麄兺衅鹆宋覀冇郎奶枺衅鹆宋覀兠篮玫拿魈臁Ｊ撬麄冏屛覀儞碛校屛覀冊谶@里相聚共同創(chuàng)造這永恒的帝業(yè)。還有我們最樸實(shí)的員工們，最樸實(shí)的員工們的家長，因?yàn)槭撬麄冊诒澈笾С种麄兊膬号屛覀兊钠髽I(yè)茁壯的成長起來。公司在2007年8月3日的這一天，也許是員工們最難忘的日子，因?yàn)槠髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層作出了最英明的舉措——薪資上調(diào)，并且上調(diào)的幅度很大，這是讓我們的員工最高興的，我想他們的父母也是最支持的，是啊！承前起后的好來人永遠(yuǎn)會(huì)為這一天驕傲的。踏著海浪、迎著春風(fēng)我們再次迎來了我們的昌盛繁榮期。

“風(fēng)口浪尖含嘯去，鐵馬踏蹄迎春風(fēng)。再到山川壯麗時(shí)，天地乾坤任我沖。”祖國在強(qiáng)大，國家在富強(qiáng)，我們的經(jīng)濟(jì)飛速的跑在前列，緊跟時(shí)代的潮流，緊握共創(chuàng)的和諧，我們的企業(yè)又再一次沖向了最前列。時(shí)代在進(jìn)步，我們的企業(yè)同樣在進(jìn)步。有原來的認(rèn)識(shí)零售，到逐漸的了解零售，熟知零售，我們好來人一直在奮斗、拼搏，我們有原來的幾家門店到今天已發(fā)展之13家門店，這些驕人的業(yè)績、閃耀的成就。令我們***人沸騰、雀躍，在飛速發(fā)展的同時(shí)我們沒有忘，沒有忘去鞏固我們的輝煌，在此期間，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層也做出了許多重要的決策，比如：營采合一、人員優(yōu)化、薪資調(diào)整、關(guān)愛員工等，這些決策是深入人心的，是廣為傳頌的，因?yàn)檫@是***人一直不變的選擇，一直信守的承諾。“幾多辛酸幾多愁，數(shù)經(jīng)風(fēng)雨共同舟。待到春花爛漫時(shí)，回眸一笑是從容”迎風(fēng)踏浪的時(shí)節(jié)就是我們共同奮斗的時(shí)節(jié)，風(fēng)雨彩虹中要見幾分熱血，滿城荊棘中同度幾分歡躍。***人的的春天就是永恒的春天，***人的明天就是恒久的明天。我們共同期待，我們共同廝守一個(gè)諾言“春風(fēng)得意馬蹄疾，一日看盡長安花”。

在路上，只為伴著我的人。在路上，是我生命的遠(yuǎn)行。在路上，只為溫暖我的人。

第五篇：商場自查報(bào)告

商場自查報(bào)告

商場自查報(bào)告1

鑒于近期國內(nèi)發(fā)生多起電梯事故，為防止和減少事故發(fā)生，保障人民群眾生命安全，根據(jù)市質(zhì)監(jiān)局、市商務(wù)局吉市質(zhì)技監(jiān)聯(lián)發(fā)[XX]2號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商場電梯安全監(jiān)管工作的通知》文件精神，我辦聯(lián)合縣質(zhì)監(jiān)局在XX年10月13日對(duì)縣城商場電梯進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，現(xiàn)將檢查情況匯報(bào)如下：

一、積極督促開展電梯安全隱患排查和整治

在聯(lián)合檢查工作中，我們嚴(yán)格要求各商場高度重視電梯安全工作，認(rèn)真吸取相關(guān)教訓(xùn)，積極督促各商場認(rèn)真自查并及時(shí)消除電梯安全隱患，切實(shí)加強(qiáng)電梯日常維護(hù)保養(yǎng)、日常檢查和安全管理值班工作，規(guī)范張掛電梯安全注意事項(xiàng)、警示標(biāo)志和安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志，為人民群眾營造安全乘梯的環(huán)境。

二、積極推進(jìn)電梯使用安全管理標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建，落實(shí)安全主體責(zé)任

根據(jù)有關(guān)實(shí)際情況，積極督促各商場開展電梯使用安全管理標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，按照相關(guān)要求加強(qiáng)內(nèi)部安全管理，落實(shí)電梯使用的安全主體責(zé)任，重點(diǎn)抓好“三落實(shí)”，即落實(shí)管理機(jī)構(gòu)、落實(shí)責(zé)任人員、落實(shí)各項(xiàng)管理制度；兩有證，即特種設(shè)備要有使用證，操作人員要有上崗證；“一檢驗(yàn)”，即依法進(jìn)行設(shè)備檢驗(yàn)；“一預(yù)案”，即要有緊急救援預(yù)案。

三、存在的問題

通過這次安全監(jiān)督檢查，也發(fā)現(xiàn)了一些問題，具體如下：

1、商貿(mào)有限責(zé)任公司分公司：

①特種設(shè)備安全技術(shù)檔案不全，一臺(tái)無產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品設(shè)計(jì)文件等出廠隨機(jī)文件；

②兩臺(tái)不能提供定期檢驗(yàn)報(bào)告；

③兩臺(tái)電梯操作人員無證上崗；

④未設(shè)置電梯警示標(biāo)志。

2、商貿(mào)有限公司分公司：

①電梯未進(jìn)行定期檢驗(yàn)投入使用；

②電梯操作人員無證上崗作業(yè)；

③電梯未進(jìn)行每15日至少一次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查；

④電梯警示標(biāo)志不規(guī)范。

對(duì)以上兩家企業(yè)均出具了“特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書”，并要求限期整改。

商場自查報(bào)告2

洪江古商城地處湖南西部雪峰山邊陲，由完整街巷、店鋪、作坊、會(huì)館、寺廟、商宅、民居組成的大型古建筑群，是全國唯一保存完好的清明古商城，現(xiàn)完好保存著明清及民國時(shí)期的寺院、古廟、會(huì)館、錢莊、商號(hào)、洋行、作坊、店鋪、青樓、厘金局、報(bào)社、煙館等古建筑（窨子屋）380余棟，總面積達(dá)30多萬平方米，規(guī)模之大、面積之廣、建筑之奇、氣勢之

雄，全國罕見，被譽(yù)為“洪江資本主義萌發(fā)時(shí)期的活化石”、“中國第一古商城”。洪江古商城列入國家重點(diǎn)文物保護(hù)單位，國家級(jí)文物18棟，入選“中國十佳古城”，與麗江、平遙、鳳凰三大古城締結(jié)“姊妹古城”。

古商城在給自己添光增彩的同時(shí)，其自身的消防安全隱患問題也逐漸浮出水面。先天的不足：狹窄的通道，水源的缺乏，建筑結(jié)構(gòu)的復(fù)雜，電氣線路的老化凌亂，消防設(shè)施的簡陋等方面亟需解決；后天的問題：游客人流的聚集，表演、餐飲、住宿等營業(yè)性場所增加，加之城內(nèi)居民用火用電頻繁，這也從某些方面加大了古商城的消防安全隱患。

一、洪江古商城消防安全管理現(xiàn)狀分析

（一）消防安全責(zé)任不明，消防安全管理困難。

由于歷史的原因，洪江古商城建筑房屋產(chǎn)權(quán)復(fù)雜，有單位房、房管所公房、公私混合房、私房四類，消防安全管理涉及部門單位較多，由于經(jīng)費(fèi)短缺和主管部門重視力度不夠等原因，各職能部門、社區(qū)居委會(huì)和企業(yè)等單位的消防管理領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)和制度不健全，導(dǎo)致消防安全管理工作不能得到有效落實(shí)。

（二）消防安全意識(shí)淡薄。

目前，洪江古商城由湖南省天一旅游有限公司管理。該單位單位對(duì)于文物古建筑的消防安全管理工作沒有引起足夠重視，在資金投入上不足，致使文物古建筑消防安全條件得不到改善，單位的消防設(shè)施配置不齊，自防自救能力較差。另外古商城內(nèi)部居民均為弱勢群體，以老弱病殘居多，自防自救能力差，生活用火、用電不規(guī)范，部分居民在木質(zhì)閣樓上使用煤炭進(jìn)行生火取暖、做飯，烘烤臘貨、脲片；同時(shí)婚喪喜慶、節(jié)假日期間隨意燃放煙花爆竹，極易引發(fā)火災(zāi)。

（三）消防設(shè)施簡陋匱乏。

城市公共消防設(shè)施不能滿足城市建設(shè)的發(fā)展，古商城內(nèi)的消防供水管網(wǎng)為枝狀，消防供水與生活用水共管，管徑為65㎜，供水水壓不夠，古商城內(nèi)的9具消火栓分布雜亂，達(dá)不到消火栓保護(hù)半徑標(biāo)準(zhǔn)，缺乏保養(yǎng)，居民住宅消防設(shè)施一片空白，10個(gè)“太平缸”大都損壞，只能作文物參觀，不能使用。

（四）歷史遺留的火災(zāi)隱患。

一是地形復(fù)雜，彎多坡陡，加之“七沖八巷九條街”的市井格局，由于過去古城內(nèi)街道小巷是碼頭，青石板鋪而成，通道狹窄，消防車無法進(jìn)入。

二是內(nèi)部古建筑群(窨子屋)多為兩進(jìn)兩層或兩進(jìn)三層、三進(jìn)三層，三層上南北間有天橋連通，窨子屋多為依山勢而建。建筑結(jié)構(gòu)多為木質(zhì)，地板、柱子、屋架、隔墻都是木料，耐火等級(jí)低；加之年久失修，經(jīng)過明火常年熏烤和自然侵蝕，部分木料近似碳化，房屋相互毗連防火間距嚴(yán)重不足。

三是電氣線路敷設(shè)不規(guī)范，危及古商城消防安全。電線老化、絕緣破損情況較為嚴(yán)重，電線未穿管，直接敷設(shè)于易燃木構(gòu)件上并且相當(dāng)凌亂。敷設(shè)之初，僅考慮照明用電；隨著生活水平的提高，電器物品廣泛使用，用電設(shè)備明顯增強(qiáng)，超負(fù)荷現(xiàn)象嚴(yán)重，極易釀成火災(zāi)。

二、洪江古商城消防安全管理對(duì)策

（一）明確職責(zé)，落實(shí)消防安全責(zé)任制。

根據(jù)新《消防法》和國務(wù)院十五號(hào)令《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)消防工作的意見》要求，結(jié)合洪江古商城的實(shí)際情況，洪江區(qū)消防大隊(duì)一方面堅(jiān)持勤請(qǐng)示多匯報(bào)。引起區(qū)工委、管委領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將消防工作納入管委工作日事議程，每年至少兩次以上把古商城消防安全隱患問題的整改以書面文字材料向區(qū)工委、管委領(lǐng)導(dǎo)作詳細(xì)匯報(bào)，提請(qǐng)區(qū)管委召開辦公會(huì)專題研究解決。另一方面積極為政府出謀劃策，當(dāng)好參謀。

認(rèn)真研究古建筑消防工作中存在的問題與不足，積極協(xié)調(diào)解決工作中發(fā)現(xiàn)的重大問題，提出切實(shí)可行的工作計(jì)劃，將消防安全工作納入全區(qū)年終綜合治理考評(píng)，全面加強(qiáng)古商城消防安全管理。同時(shí)還積極協(xié)調(diào)各職能部門關(guān)系，明確其消防工作職責(zé)，建立健全消防安全管理制度，建立相應(yīng)的長效工作機(jī)制。在全區(qū)消防工作會(huì)議上，區(qū)管委與古商城內(nèi)街道辦事處、建筑產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)人簽訂了《古商城消防安全隱患整改責(zé)任狀》，將古商城消防安全隱患整治措施和期限明確細(xì)化,落實(shí)到位。

（二）強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法，加大火災(zāi)隱患整治力度。

認(rèn)真貫徹公安部60號(hào)、106號(hào)、107號(hào)令精神，考慮到洪江古商城文物遺址保護(hù)涉及部門單位較多，火災(zāi)隱患問題整改難度大。

一是嚴(yán)格督促天一旅游公司和二街辦事處明確消防安全責(zé)任人、消防管理人及其職責(zé)，嚴(yán)格各項(xiàng)安全管理制度，落實(shí)24小時(shí)值班和消防巡查措施，建立防火檔案，定期組織防火安全檢查，及時(shí)整改火災(zāi)隱患；指導(dǎo)天一旅游公司制訂滅火應(yīng)急方案，并組織、滅火疏散演練；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)文

物古建筑消防安全管理人員和專兼防火人員的培訓(xùn)教育力度。

二是提請(qǐng)管委組織文化、旅游、建設(shè)等單位加強(qiáng)聯(lián)合檢查。針對(duì)古商城消防安全隱患整改工作由建設(shè)部門牽頭，文化、旅游部門要加大文物建筑危房維修改造；建設(shè)部門要督促房產(chǎn)局公房租賃規(guī)范，待開發(fā)景點(diǎn)部位嚴(yán)禁將公房承租、轉(zhuǎn)讓，減少古商城城內(nèi)的常住人口，督促自來水公司加強(qiáng)古城周圍和內(nèi)部市政消防設(shè)

施的維護(hù)保養(yǎng)；電力公司對(duì)古商城電氣線路按照先景點(diǎn)線路后住房的順序進(jìn)行改造。

三是加強(qiáng)行政許可方面的配合。嚴(yán)把審批關(guān)，努力從源頭杜絕火災(zāi)隱患。建設(shè)、文化部門對(duì)于存在生產(chǎn)、生活用火危及文物古建筑消防安全的行政許可，一律不得予以批準(zhǔn)；建設(shè)部門要嚴(yán)格控制古商城內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目，對(duì)新建的違章建筑要予以強(qiáng)制拆除；文化部門對(duì)于在文物古建筑內(nèi)經(jīng)營的娛樂場所，必須依法責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)、停止使用或改變使用用途。

（三）加大消防設(shè)施建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入力度。

建議古商城旅游開發(fā)改造過程中，管委和開發(fā)建設(shè)單位要投入資金加強(qiáng)市政消防設(shè)施建設(shè)，消防供水與生活用水分離，消防供水管網(wǎng)改為環(huán)狀，供水管經(jīng)達(dá)100mm以上，水壓應(yīng)考慮消防用水的要求，增設(shè)市政消火栓，同時(shí)對(duì)銹蝕的市政消火栓和壁栓進(jìn)行全面保養(yǎng)。添置配備一定數(shù)量的消防器材，每具消火栓配置5盤13型65mm水帶和一支消防水槍；天一旅游公司應(yīng)將每處景點(diǎn)重要部位配備4具4kg干粉滅火器，所有太平缸要進(jìn)行維修，同時(shí)每個(gè)太平缸旁添加2個(gè)水桶，公共消防設(shè)施交付給街道辦事處或社區(qū)居委會(huì)管理使用。通過消防部門的努力，由區(qū)管委出資為二街辦事處一次性配置了3支水槍、3把扳手、8盤水帶和70具干粉滅火器，并對(duì)銹蝕的消火栓進(jìn)行了更新；天一旅游公司也增添了4000余元的滅火器材。

（四）建立義務(wù)消防隊(duì)。

古商城內(nèi)部要建立1支10人以上專職消防隊(duì)，由青壯年男子和具有消防經(jīng)驗(yàn)人員組成，通過消防培訓(xùn)演練，專職隊(duì)人員要會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防設(shè)施、會(huì)疏散人員，每天負(fù)責(zé)古商城內(nèi)部的打更、巡查和安全教育等工作。

（五）加大消防安全宣傳培訓(xùn)力度。

消防部門要定期組織天一旅游公司員工和社區(qū)專職消防隊(duì)員開展消防安全培訓(xùn)和滅火演練，同時(shí)在重要地段增設(shè)了多處警示標(biāo)語、消防安全標(biāo)志牌和移動(dòng)消防宣傳欄等，正確引導(dǎo)內(nèi)部居民和游客進(jìn)行消防安全知識(shí)的宣傳，增強(qiáng)人民群眾的消防安全意識(shí)，提高古商城防御、撲救火災(zāi)的能力。

（六）完善預(yù)案制作，加強(qiáng)滅火演練。

消防部門要把古商城的消防安全作為洪江區(qū)消防工作的重中之重，中隊(duì)每月要對(duì)古商城的環(huán)境進(jìn)行熟悉，廣泛收集資料，制做切實(shí)可行的滅火預(yù)案，加強(qiáng)滅火演練，探索經(jīng)驗(yàn)，真正為洪江古商城的消防安全保駕護(hù)航。

商場自查報(bào)告3

安全工作，重于泰山，為切實(shí)學(xué)校安全工作，維護(hù)正常教育教學(xué)秩序，我校召開專門的會(huì)議，對(duì)安全防火工作做了認(rèn)真、細(xì)致的部署，明確分工，落實(shí)了責(zé)任。同時(shí)結(jié)合學(xué)校安全防火工作的具體情況，對(duì)學(xué)校全面進(jìn)行安全工作檢查，現(xiàn)將檢查工作報(bào)告如下：

一、全面開展工作

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu)

學(xué)校首先研究治安安全校園綜合治理工作，加強(qiáng)學(xué)校治安安全工作領(lǐng)導(dǎo)，成立了學(xué)校安全防火自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：左有

副組長：陳琳

成員：

徐雷李士義高永生

2、明確要害，確定目標(biāo)，責(zé)任到人

學(xué)校安全自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，會(huì)同各器材室、專用教室負(fù)責(zé)人及各班主任，通過認(rèn)真分析研究，確定學(xué)校大門、微機(jī)室、低年級(jí)教室、為學(xué)校安全檢查的重點(diǎn)目標(biāo)；確定微機(jī)室的鋼門窗、低年級(jí)平房教室、校大門前道路為治安保衛(wèi)要害部位。對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)，要害部位，全面進(jìn)行安全檢查，以消除隱患，杜絕安全事故的發(fā)生。

為確保安全自查工作具體落實(shí)，將學(xué)校安全自查工作落實(shí)到人。李士義負(fù)責(zé)微機(jī)室安全檢查工作，組織各班主任及各器材室、專用教室負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查，徐雷負(fù)責(zé)檢查低年級(jí)平房教室，校大門口及門口

道路由陳琳負(fù)責(zé)。3、廣泛開展冬季安全宣傳教育，增強(qiáng)安全防范意識(shí)

學(xué)校十分重視對(duì)師生進(jìn)行冬季安全宣傳，組織教師學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》等

有關(guān)法律法規(guī)，組織學(xué)生觀看“防火、交通安全教育光碟”。還利用一切宣傳工具，如在板報(bào)中出示防火安全兒歌，在各班班會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行冬季安全知識(shí)宣傳，并做好傳染病的防控工作，營造冬季安全防范氛圍。由于宣傳教育開展地深入、到位，全校師生的冬季安全防范意識(shí)明顯得到加強(qiáng)。

二、檢查結(jié)果匯報(bào)：

1、扎實(shí)有效地開展學(xué)校安全自查工作：

檢查消防器材。學(xué)校對(duì)校內(nèi)消防器材進(jìn)行全面檢修，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。組織人員檢修了微機(jī)室及教師辦公室的滅火器，發(fā)現(xiàn)無損壞情況。檢查了學(xué)校教室過道、鋼門窗。冬季來臨，用電量增加，容易引起火災(zāi)，學(xué)校對(duì)線路、插座、開關(guān)及各種用電器材進(jìn)行了檢修，以免線路及用電器由于老化引起火災(zāi)。同時(shí)對(duì)低年級(jí)平房教室進(jìn)行檢查、評(píng)測。并對(duì)校大門及門口道路進(jìn)行了檢查。學(xué)校還組織專人對(duì)倉庫進(jìn)行了安全隱患排查工作。后勤部要求保安對(duì)平時(shí)來客來訪嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度。經(jīng)檢查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，學(xué)校無一例治安、刑事案件發(fā)生，無一起火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害性事故發(fā)生。

2、通過自查發(fā)現(xiàn)的問題：

⑴西南棟教室漏雨，建議修整或拆除重新興建。⑵校門口無交通警示牌，存在交通安全隱患。

⑶學(xué)校走廊的過道狹窄，容易造成學(xué)生擁擠。學(xué)校加強(qiáng)學(xué)生行為規(guī)范教育，在走廊內(nèi)輕聲慢行，進(jìn)出教教室要有序，以免發(fā)生擁擠。

林海鎮(zhèn)中心校20xx年11月24日學(xué)校安全自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，會(huì)同各辦公室、實(shí)驗(yàn)室、寢室負(fù)責(zé)人及各班主任，通過認(rèn)真分析研究，確定學(xué)校大門、教學(xué)樓、教室、實(shí)驗(yàn)室、寢室為學(xué)校安全檢查的重點(diǎn)目標(biāo)；確定教學(xué)樓的樓道及鋼門窗、教室、寢室為要害部位。對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)，要害部位，全面進(jìn)行安全檢查，以消除隱患，杜絕安全事故的發(fā)生。

為確保安全自查工作具體落實(shí)，校安全自查工作落實(shí)到人。馬世學(xué)負(fù)責(zé)教學(xué)樓安全檢查工作，組織各班主任及各辦公室、實(shí)驗(yàn)室、負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查，教室、寢室由張桂英和李恩馨負(fù)責(zé)。

3、廣泛開展冬季防火安全宣傳法律，增強(qiáng)安全防范意識(shí)學(xué)校十分重視對(duì)師生進(jìn)行防火安全宣傳，組織教師學(xué)習(xí)《消防法》等有關(guān)法律法規(guī)，組織學(xué)生觀看“防火、交通安全法律光碟”。還利用一切宣傳工具，如在板報(bào)中出示防火安全知識(shí)，在各班班會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行冬季防火安全知識(shí)宣傳營造防火安全防范氛圍。由于宣傳法律開展地深入、到位，全校師生的防火安全防范意識(shí)明顯得到加強(qiáng)。

二、檢查結(jié)果匯報(bào)：

1、扎實(shí)有效地開展學(xué)校安全自查工作：

檢查消防器材。學(xué)校對(duì)校內(nèi)消防器材進(jìn)行全面檢修，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。組織人員檢修了教學(xué)樓及教師辦公室的滅火器，發(fā)現(xiàn)無損壞情況。檢查了學(xué)校教學(xué)樓的樓道、鋼門窗。冬季來臨，用電量增加，容易引起火災(zāi)，學(xué)校對(duì)線路、插座、開關(guān)及各種用電器材進(jìn)行了檢修，以免線路及用電器由于老化引起火災(zāi)。學(xué)校還組織專人對(duì)倉庫進(jìn)行了安全隱患排查工作。

2、通過自查發(fā)現(xiàn)的問題：

（1）校園無防火警示牌。

（2）我校是上個(gè)世紀(jì)建設(shè)的舊式樓房，屬于室外走廊，沒有消防栓設(shè)施，也沒有應(yīng)急燈等設(shè)施。

學(xué)校安全防火自查報(bào)告白山十九中學(xué)20xx年11月10日商場防火安全自查報(bào)告。

商場自查報(bào)告4

我單位按照區(qū)安全局的要求，精心組織，周密安排，全力做好xx期間安全生產(chǎn)工作。20xx年以來，我單位安全生產(chǎn)工作在區(qū)安全局、消防大隊(duì)、商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院和區(qū)政府有關(guān)安全生產(chǎn)工作的重要指示，以為國家和人民利益高度負(fù)責(zé)的強(qiáng)烈責(zé)任感，堅(jiān)持以人為本和安全第一的方針，認(rèn)真落實(shí)各類安全工作職責(zé)，積極扎實(shí)地開展安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化了安全生產(chǎn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。為企業(yè)的安全穩(wěn)定和發(fā)展起到了良好的服務(wù)保障作用。

一、及早動(dòng)手抓培訓(xùn)，強(qiáng)化全員防范能力。

公司專門組織經(jīng)理、部、組長和全體員進(jìn)行消防安全知識(shí)、技能培訓(xùn)、考核和突發(fā)事故模擬演練，提高了有針對(duì)性的防范和處置能力。

二、強(qiáng)化各項(xiàng)工作制度的落實(shí)。

將安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作納入重要日程，形成了比較完善的安全生產(chǎn)工作長效機(jī)制。建立了一切工作以安全為前提的安全檢查、自查、每日巡查監(jiān)控和應(yīng)急處置的工作機(jī)制，保證安全生產(chǎn)工作處于有效的防控狀態(tài)之中。

三、對(duì)消防安全設(shè)備器材進(jìn)行全面檢查測試。

保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。安全小組對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的消防栓、干粉滅火器、通風(fēng)設(shè)施、應(yīng)急照明等設(shè)備進(jìn)行了全面檢查、測試、維修和更換，增強(qiáng)了消防硬件的可靠性。并檢查所有安全通道，確保疏散通道暢通。

商場自查報(bào)告5

我單位按照區(qū)安全局的要求，精心組織，周密安排，全力做好“xxx”期間安全生產(chǎn)工作。

年以來，我單位安全生產(chǎn)工作在區(qū)安全局、消防大隊(duì)、商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院和區(qū)政府有關(guān)安全生產(chǎn)工作的重要指示，以為國家和人民利益高度負(fù)責(zé)的.強(qiáng)烈責(zé)任感，堅(jiān)持“以人為本”和“安全第一”的方針，認(rèn)真落實(shí)各類安全工作職責(zé)，積極扎實(shí)地開展安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化了安全生產(chǎn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。為企業(yè)的安全穩(wěn)定和發(fā)展起到了良好的服務(wù)保障作用。

一、及早動(dòng)手抓培訓(xùn)，強(qiáng)化全員防范能力

公司專門組織經(jīng)理、部、組長和全體員進(jìn)行消防安全知識(shí)、技能培訓(xùn)、考核和突發(fā)事故模擬演練，提高了有針對(duì)性的防范和處置能力。

二、強(qiáng)化各項(xiàng)工作制度

落實(shí)，將安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作納入重要日程，形成了比較完善的安全生產(chǎn)工作長效機(jī)制。建立了一切工作以安全為前提的安全檢查、自查、每日巡查監(jiān)控和應(yīng)急處置的工作機(jī)制，保證安全生產(chǎn)工作處于有效的防控狀態(tài)之中。

三、對(duì)消防安全設(shè)備器材進(jìn)行全面檢查測試

保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。安全小組對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的消防栓、干粉滅火器、通風(fēng)設(shè)施、應(yīng)急照明等設(shè)備進(jìn)行了全面檢查、測試、維修和更換，增強(qiáng)了消防硬件的可靠性。并檢查所有安全通道，確保疏散通道暢通。

商場自查報(bào)告6

我單位接到縣安全生產(chǎn)委員會(huì)通知后,立即組織專人對(duì)照自查項(xiàng)目，開展了自查工作,自查情況如下：

1、建立了安全防火規(guī)章制度及應(yīng)急預(yù)案；

2、召開專題會(huì)議，對(duì)全體干部職工進(jìn)行了防火安全培訓(xùn)。

3、指定專職安全管理人員；

4、單位內(nèi)消防通道暢通，；

5、所有科室沒有使用違禁電器，不存在私拉電線電源現(xiàn)象。

6、單位設(shè)有固定吸煙區(qū)，杜絕流動(dòng)吸煙。

我單位沒有鍋爐設(shè)備，易發(fā)火災(zāi)隱患主要是電腦、空調(diào)和電熱水器，單位嚴(yán)格指定規(guī)章制度，專人負(fù)責(zé)電路安全，科長是各科室第一責(zé)任人，必須做到下班后人走燈滅，電器全部關(guān)掉電源。夜間安排專人值班。單位安全狀況24小時(shí)在可視范圍內(nèi)。堅(jiān)決杜絕任何安全事故發(fā)生。

商場自查報(bào)告7

我單位按照區(qū)安全局的要求，精心組織，周密安排，全力做好XXXX期間安全生產(chǎn)工作。XXXX年以來，我單位安全生產(chǎn)工作在區(qū)安全局、消防大隊(duì)、商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院和區(qū)政府有關(guān)安全生產(chǎn)工作的重要指示，以為國家和人民利益高度負(fù)責(zé)的強(qiáng)烈責(zé)任感，堅(jiān)持以人為本和安全第一的方針，認(rèn)真落實(shí)各類安全工作職責(zé)，積極扎實(shí)地開展安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化了安全生產(chǎn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。為企業(yè)的安全穩(wěn)定和發(fā)展起到了良好的服務(wù)保障作用。

一、及早動(dòng)手抓培訓(xùn)，強(qiáng)化全員防范能力。

公司專門組織經(jīng)理、部、組長和全體員進(jìn)行消防安全知識(shí)、技能培訓(xùn)、考核和突發(fā)事故模擬演練，提高了有針對(duì)性的防范和處置能力。

二、強(qiáng)化各項(xiàng)工作制度的落實(shí)，將安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作納入重要日程，形成了比較完善的安全生產(chǎn)工作長效機(jī)制。

建立了一切工作以安全為前提的安全檢查、自查、每日巡查監(jiān)控和應(yīng)急處置的工作機(jī)制，保證安全生產(chǎn)工作處于有效的防控狀態(tài)之中。

三、對(duì)消防安全設(shè)備器材進(jìn)行全面檢查測試，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。

安全小組對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的消防栓、干粉滅火器、通風(fēng)設(shè)施、應(yīng)急照明等設(shè)備進(jìn)行了全面檢查、測試、維修和更換，增強(qiáng)了消防硬件的可靠性。并檢查所有安全通道，確保疏散通道暢通。

商場自查報(bào)告8

20xx年對(duì)于我股份有限公司來說是喜事連連。x月xx日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司，同時(shí)接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城，大廈更名為“xx大廈”。

金秋十月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日子。xx月xx日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同時(shí)也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子。“新張之喜、重張之慶”，對(duì)于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長久？

“xx大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理，但如何處理好原遺留問題？如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合？如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系？如何及時(shí)傳達(dá)講解股份公司的管理經(jīng)營方針政策及人事管理規(guī)章制度？如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城？如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

一、物業(yè)管理有限公司概況

20xx年xx月xx日“物業(yè)公司”正式注冊成立，在20xx年x月xx日我股份公司與榮達(dá)企業(yè)代表人在股份公司五樓會(huì)議室正式辦理了交接手續(xù)。xx月xx日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。

（一）我櫥柜門業(yè)精品城概況

“櫥柜門業(yè)精品城”位于XXXXX，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費(fèi)者提供了x部商用自動(dòng)扶梯，x部商用貨梯，方便消費(fèi)者參觀購物。商城全部采自動(dòng)化消防安全系統(tǒng)，配備了煙感報(bào)警、自動(dòng)噴淋、自動(dòng)監(jiān)控，24小時(shí)保安服務(wù)。商城現(xiàn)有攤位xx個(gè)，經(jīng)營面積xx㎡，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場。

其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為xx萬㎡。其中商城分為東西兩區(qū)，xx區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè)。

“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級(jí)標(biāo)志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè)，是整體改造的重要組成部分，預(yù)計(jì)年交易額近億元，上繳稅費(fèi)xx余萬元，同時(shí)可安排直接就業(yè)人員xx余人，間接就業(yè)人員近千人，對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（二）xx大廈概況

xx大廈（原“xx”）是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。大廈建于20xx年，主樓xx層、群樓x層，占地面積約xx㎡，建筑面積約x萬㎡。現(xiàn)有商住xx套，其中有xx家已經(jīng)入住，且大部分是對(duì)外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時(shí)保安服務(wù)。

（三）人員編制、部門設(shè)置

“櫥柜門業(yè)精品城”與“xx大廈”對(duì)外雖然是兩個(gè)獨(dú)的機(jī)構(gòu)，但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個(gè)被管理的主體找到了側(cè)重點(diǎn)。

1、人員編制

物業(yè)公司現(xiàn)有人員xx人，其中集團(tuán)委派管理人員x人、組織聘用人員xx人、臨時(shí)工xx人。

2、部門設(shè)置

因xx公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)x總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個(gè)單獨(dú)的部門。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門設(shè)置為因xx公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個(gè)單獨(dú)的部門。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門設(shè)置為：辦公室、市場經(jīng)營部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結(jié)構(gòu)。

二、接管后的工作

在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事。

（一）第一件大事（抓人員管理）：穩(wěn)定人心、建章、建制，為我公司選拔管理人才。

1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡

我公司接管xx大廈及xx櫥柜廚具城時(shí)發(fā)現(xiàn)，決定繼續(xù)留下來的x員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。

20xx年x月xx日在xx大廈xx樓會(huì)議室，召開了與全體xx留用員工的見面會(huì)。在會(huì)上，xx總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話，傳達(dá)了我股份公司接管xx大廈及xx櫥柜廚具城后的經(jīng)營方針及對(duì)原有榮達(dá)員工的留用政策。尤其是當(dāng)他們了解到我股份公司接手后，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20xx年xx月份前不做任何調(diào)整，而且還將保潔員的工資由原有的xx元漲到xx元，原有榮達(dá)員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。

2、建立健全管理制度

xx各種管理制度雖然全面細(xì)致但過于苛刻，員工沒有主動(dòng)工作的意識(shí)。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不說就等、靠、望的現(xiàn)象。

在交接過程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)xx的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與xx大廈及xx櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達(dá)撤離人員帶走。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。xx的各種管理制度雖然全面，但據(jù)我們了解及x留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達(dá)員工認(rèn)為多做多錯(cuò)、少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò)。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團(tuán)結(jié)，但工作熱情和積極性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒人過問。

如何改變現(xiàn)狀，我們認(rèn)真分析了xx的各種規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程，經(jīng)過認(rèn)真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過編制了xx我物業(yè)管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我物業(yè)的實(shí)際情況而制定，是一本集規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對(duì)員工的人性化管理。

為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊的內(nèi)容，我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行學(xué)習(xí)，再由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。使每個(gè)人都對(duì)我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本情況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對(duì)這本管理手冊的學(xué)習(xí)了解情況列入到員工考核中，定期進(jìn)行抽查切實(shí)地把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到每個(gè)人。

（二）第二件大事（抓安全）：企業(yè)繁榮、安全第一。

在我公司與xx交接時(shí)，由于xx人員對(duì)自己的去留還在未知，至使人心波動(dòng)很大。我們接管時(shí)，xx的各項(xiàng)工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當(dāng)大的困難。

尤其是xx的消防保衛(wèi)部，原榮達(dá)保安不但工資為每月xx元同時(shí)還享受保吃住的待遇。當(dāng)我們說明新的工資標(biāo)準(zhǔn)后，所有xx保安竟然在2天內(nèi)集體辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很煩。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生，xx總經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷聘用臨時(shí)保安人員負(fù)責(zé)商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對(duì)重點(diǎn)部位還嚴(yán)令死看死守，同時(shí)還加強(qiáng)了干部值班制，當(dāng)值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進(jìn)行全面檢查。

此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)xx大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患，經(jīng)報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們在今年xx月底對(duì)消防監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)改造，共投入資金xx萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實(shí)現(xiàn)對(duì)商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實(shí)現(xiàn)無盲區(qū)、無死角。從各個(gè)環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財(cái)產(chǎn)、業(yè)戶的人身安全不受損失。

（三）第三件大事（公司上下總動(dòng)員，做好重新開業(yè)前的準(zhǔn)備工作）配合領(lǐng)秀家居開業(yè)，認(rèn)真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準(zhǔn)備工作。

“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于xx月xx日同期開業(yè)。根據(jù)股份公司安排，xx大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動(dòng)員，在認(rèn)真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準(zhǔn)備工作的同時(shí)，又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負(fù)責(zé)開業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作。為此我們還進(jìn)行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，充分展示了股份公司的整體形象。

（四）第四件大事（鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展）：“摸清家底”、重新規(guī)劃，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展。

1、摸清家底，重新簽訂租賃合同

接手了xx“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場經(jīng)營部首先對(duì)原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進(jìn)行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費(fèi)等問題，還存在著業(yè)戶與原榮達(dá)間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問題，如：1“xx”“xx”兩戶已簽合同但款未交全。xx與業(yè)主xx產(chǎn)權(quán)糾紛。xx樓“xx”“xx”兩家售轉(zhuǎn)租的問題。

在摸清這些情況后，我們?yōu)榱藦?qiáng)化對(duì)業(yè)戶的管理，由市場經(jīng)營部負(fù)責(zé)制定了一份租賃合同，并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。

2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài)

現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜，西區(qū)經(jīng)營門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，還影響到三層商場也活不起來，我們計(jì)劃在原有業(yè)主租賃期（一年）滿后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造。計(jì)劃將現(xiàn)在的“xx區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè)；三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。我們預(yù)測這樣調(diào)整有一定難度：一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營，這需要我們?nèi)プ龉ぷ鳎ìF(xiàn)沒有征求意見）。二是需要適當(dāng)補(bǔ)償搬遷費(fèi)；三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多，全部調(diào)整到三層一定容納不下，為此還要采取些措施等等問題。

3、成立招商組、全力投入招商工作

我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近x萬平方米，攤位使用面積為9x千平方米（含4層）。現(xiàn)有業(yè)戶xx戶，經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1-3層，xx區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)（4層原百V已撤場，只剩x戶，分別在南北扶梯口處，詳情見“簡介”附后）。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進(jìn)場、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的經(jīng)營狀況自然也不太好。

為保證商場的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費(fèi)者，增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強(qiáng)，經(jīng)認(rèn)真論證與考察，計(jì)劃將商場四層全部面對(duì)櫥柜行業(yè)進(jìn)行招商。

（1）針對(duì)知名大品牌以省市為主，面向全國招商。實(shí)行“知名品牌”準(zhǔn)入制。

（2）確定租賃費(fèi)（含物業(yè)費(fèi)）。我們認(rèn)為每平方米70元/月較為合適。

（3）確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費(fèi)、延長裝修期起租時(shí)間推后3個(gè)月。對(duì)于知名大品牌攤位面積較大者，實(shí)行一戶一議一報(bào)批。實(shí)行“先進(jìn)場，放水養(yǎng)魚，再收費(fèi)”的原則。

（4）委派專人專職負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳及招商工作。

（5）商城x層經(jīng)營面積約為xx平方米，其xx區(qū)將視情況面對(duì)廚具行業(yè)進(jìn)行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進(jìn)行招商，我們預(yù)計(jì)引進(jìn)5-7家裝修公司入駐。我們會(huì)根據(jù)招商情況適時(shí)召開招商說明會(huì)。

三、工作中存在的不足

在接管原榮達(dá)的工作中，我們遇到了不少困難，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，向管理要效益。

xx我物業(yè)管理有限公司是一個(gè)剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個(gè)新成員。在工作經(jīng)驗(yàn)難免不足，但我們認(rèn)真的工作態(tài)度、務(wù)實(shí)的工作精神將永遠(yuǎn)保持。我們將團(tuán)結(jié)一致，在工作中汲取經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真總結(jié)不斷學(xué)習(xí)，把“我公司”這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻(xiàn)全部力量！