第一篇：t中國(guó)銀行民權(quán)支行nginy

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中國(guó)銀行民權(quán)支行 2009 2009 年行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案 按照市紀(jì)委三次全會(huì)精神和市委、市政府全面開(kāi)展以“樹(shù)立優(yōu)良作風(fēng)，構(gòu)建和諧商丘”為主題的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的要求，為進(jìn)一步深化我 行行風(fēng)評(píng)議工作，根據(jù)縣糾風(fēng)辦《民權(quán)縣 2009 年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí) 施意見(jiàn)》，結(jié)合我行工作實(shí)際，現(xiàn)提出 2009 年行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施意見(jiàn)。

一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“管行業(yè)必須管行、風(fēng)”的原則，結(jié)合全市“講正氣，樹(shù)新風(fēng)”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的深入開(kāi)展，進(jìn) 一步加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，充分依靠和動(dòng)員廣大員工和客戶參與評(píng) 議工作，實(shí)行評(píng)上與評(píng)下相結(jié)合、內(nèi)評(píng)與外評(píng)相結(jié)合、重點(diǎn)與一般相結(jié)合 的方法，以不斷提高工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以“愛(ài)心系 客戶，服務(wù)零投訴”主題實(shí)踐活動(dòng)為支撐，以強(qiáng)化整改和建立長(zhǎng)效機(jī)制為 手段，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步鞏固評(píng)議成果，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

二、工作目標(biāo) 通過(guò)行風(fēng)評(píng)議，進(jìn)一步加強(qiáng)我行干部職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，使我行各部 門有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，有規(guī)范的服務(wù)行為，有滿意的服務(wù)質(zhì)量，有創(chuàng)新的 工作機(jī)制，有扎實(shí)的工作作風(fēng)，有較高的社會(huì)評(píng)價(jià)，有良好的社會(huì)形象，為我行構(gòu)建和諧企業(yè)和實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展提供有力保障。

三、評(píng)議對(duì)象 支行的評(píng)議工作在當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下由 各支行行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)展工作。各部門為營(yíng)業(yè)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部和 綜合管理部。

四、評(píng)議內(nèi)容（1）履行職責(zé)、落實(shí)政策情況；（2）落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況；（3）推行 行務(wù)公開(kāi)情況；(4)依法經(jīng)營(yíng)、廉潔自律情況；（5）提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平情況；（6）為客戶辦實(shí)事辦好事情況；（7）加強(qiáng)職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)情況；（8）遵守職業(yè)道德情況； 落實(shí)行風(fēng)評(píng)議工作要求及長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)情況。（9）

五、評(píng)議方法和步驟 行風(fēng)評(píng)議工作采取統(tǒng)一組織、分級(jí)實(shí)施、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)、全面 評(píng)議、突出重點(diǎn)、自評(píng)為主、督導(dǎo)為輔的方法進(jìn)行。全行行風(fēng)評(píng)議工作由
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支行行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施，按照當(dāng)?shù)丶m風(fēng)辦的安排部署，有計(jì) 劃、有步驟的進(jìn)行。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)和安排部署階段（6 月 1 日至 7 月 15 日）

1、動(dòng)員部署。按照全縣評(píng)議工作的統(tǒng)一部署，健全評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小 組，制定實(shí)施意見(jiàn)，召開(kāi)評(píng)議工作動(dòng)員大會(huì)，安排部署年度評(píng)議工作。

2、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員。對(duì)我行聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行組織培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì) 行風(fēng)監(jiān)督的管理和使用，充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員在評(píng)議工作中的作用。

3、開(kāi)展對(duì)外社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)。根據(jù) 2009 年新形勢(shì)、新要求、新情 況，結(jié)合當(dāng)前我行在產(chǎn)品創(chuàng)新、流程整合和機(jī)制建設(shè)方面的變化，及時(shí)調(diào) 整、修改和完善對(duì)外社會(huì)服務(wù)承諾內(nèi)容，加大對(duì)外服務(wù)承諾的宣傳力度，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)深入開(kāi)展。承諾內(nèi)容要突出我行行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)、服務(wù)功能和 服務(wù)手段的提高、便民利民措施及要解決的重點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，要將承諾內(nèi) 容在本單位公示，主動(dòng)接受客戶監(jiān)督。

4、在全行開(kāi)展“愛(ài)心系客戶，服務(wù)零投訴”主題實(shí)踐活動(dòng)。按照省政 府開(kāi)展“對(duì)照職能，貼近民生，努力為群眾辦實(shí)事辦好事”主題實(shí)踐活動(dòng) 的要求，結(jié)合我行的實(shí)際，以努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提 升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo)，以省市行“貼近客戶，滿意服務(wù)”主題實(shí) 踐活動(dòng)為指導(dǎo)，制訂我行的《 “愛(ài)心系客戶，服務(wù)零投訴”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí) 施方案》，進(jìn)一步加強(qiáng)員工思想教育,培養(yǎng)員工樹(shù)立客戶至上、誠(chéng)信為本、依法合規(guī)、盡職盡責(zé)、勤勉奉獻(xiàn)、恪盡職守、方便快捷和準(zhǔn)確高效的服務(wù) 理念。

5、積極參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”等活動(dòng)，主動(dòng)接受廣大客戶和群眾的監(jiān) 督。

6、設(shè)立和公布評(píng)議意見(jiàn)箱、評(píng)議電子信箱、舉報(bào)電話。市行舉報(bào)電話： 2510890、2520292。支行舉報(bào)電話：8523622

7、征求意見(jiàn)建議。通過(guò)行風(fēng)監(jiān)督員、政風(fēng)行風(fēng)熱線、評(píng)議電子信箱、舉報(bào)電話、手機(jī)短信、評(píng)議意見(jiàn)箱，廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議。

（二）組織實(shí)施階段（7 月 15 日至 10 月 30 日）

1、制定行風(fēng)評(píng)議工作檢查方案。結(jié)合我行實(shí)際和行風(fēng)評(píng)議的重點(diǎn)內(nèi)容、重點(diǎn)對(duì)象、重點(diǎn)部位，按照縣糾風(fēng)辦的要求，有針對(duì)性地制定行風(fēng)評(píng)議工 作檢查方案，檢查方案要有檢查時(shí)

時(shí)間、檢查內(nèi)容、組織領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施步驟、檢查記錄和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改處理等內(nèi)容，確保檢查取得實(shí)效。
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2、開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議問(wèn)卷調(diào)查和自查自糾。根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一印制的行風(fēng)評(píng)議 問(wèn)卷，逐級(jí)開(kāi)展調(diào)查，統(tǒng)一收集，歸納整理意見(jiàn)和建議，反饋各單位，作 為整改的依據(jù)。以走訪服務(wù)對(duì)象、召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表等形式，廣泛收集客戶的意見(jiàn)和建議，深入了解本單位存在的問(wèn)題。要認(rèn)真分析查 找存在問(wèn)題的原因，提出切實(shí)有效的整改措施，進(jìn)行自查自糾，對(duì)調(diào)查處 理情況要跟蹤反饋，并記錄在案。

3、在全行開(kāi)展“三個(gè)一”活動(dòng)。圍繞行風(fēng)評(píng)議工作，積極開(kāi)展一次客 戶座談會(huì)、一次行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、一次社區(qū)走訪“三個(gè)一”活動(dòng)。同時(shí) 要針對(duì)行風(fēng)調(diào)查座談中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，確定評(píng)議主題，有針對(duì)性地解決實(shí)際 問(wèn)題。

4、整改反饋。根據(jù)政府糾風(fēng)部門反饋的評(píng)議結(jié)果，要按照“誰(shuí)主管誰(shuí) 負(fù)責(zé)”“管業(yè)務(wù)必須管行風(fēng)”的原則，實(shí)行“雙線任務(wù)分解”“雙線整改、、落實(shí)”制度，在全行建立綜合治理整頓的工作機(jī)制和格局，從組織和機(jī)制 上充分保證整改工作的落實(shí)。針對(duì)反饋問(wèn)題要進(jìn)行認(rèn)真梳理歸類，對(duì)能及 時(shí)解決或通過(guò)努力能解決的問(wèn)題要限時(shí)解決，對(duì)一時(shí)無(wú)條件解決的，要制 定整改計(jì)劃，對(duì)涉及政策性方面的問(wèn)題要做出說(shuō)明。要堅(jiān)持把“事實(shí)調(diào)查 清楚、問(wèn)題處理到位、整改措施落實(shí)、客戶真正滿意”作為整改反饋的標(biāo) 準(zhǔn)。對(duì)日常舉報(bào)電話等反映的問(wèn)題，要隨時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)有關(guān)部門限期落 實(shí)解決，并及時(shí)進(jìn)行反饋，對(duì)反饋不及時(shí)，甚至弄虛作假、敷衍塞責(zé)的。

（三）工作考核和總結(jié)階段（11 月 1 日至 12 月 10 日）

1、報(bào)送材料。及時(shí)向市行及縣糾風(fēng)辦報(bào)送 2009 年度評(píng)議工作總結(jié)，總結(jié)要具體到評(píng)議工作的安排部署、自糾自糾情況、個(gè)性問(wèn)題和案件線索 的查處情況、評(píng)議工作報(bào)道情況、主題實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展情況、整改落實(shí)情況 等。

2、綜合

考核。按照縣政府糾風(fēng)辦要求，把我行問(wèn)卷測(cè)評(píng)客戶滿意度、滿意度提升幅度、測(cè)評(píng)情況、主題實(shí)踐活動(dòng)成效，以及組織領(lǐng)導(dǎo)等方面的 情況作為依據(jù)，建立規(guī)范的考核檔案，主動(dòng)接受糾風(fēng)辦的考核監(jiān)督。

3、評(píng)議結(jié)果的運(yùn)用。評(píng)議結(jié)果直接運(yùn)用于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制及其各 部門和主要領(lǐng)導(dǎo)工作績(jī)效的考核。對(duì)客戶滿意度高、綜合測(cè)評(píng)考核名列前 茅的要予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)客戶滿意度低、綜合排名差的部門，予以通報(bào)，并取消各類評(píng)先資格。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)
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行風(fēng)評(píng)議工作在市行黨委及縣糾風(fēng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，積極組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督 檢查、抓好落實(shí)。支行成立行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。要 把行風(fēng)建設(shè)列入一把手工程，納入目標(biāo)管理，融入具體工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親 自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。要堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾 建并舉，既要切實(shí)糾正損害客戶和群眾利益的不正之風(fēng)，又要注重制度建 設(shè)和體制創(chuàng)新。要堅(jiān)持評(píng)議是手段，解決問(wèn)題是目的，客戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)，將落實(shí)整改貫穿于評(píng)議工作的全過(guò)程，確保行風(fēng)評(píng)議工作健康發(fā)展，取得 實(shí)效。行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下： 組 長(zhǎng)：張磊（行長(zhǎng)）副組長(zhǎng)：李世生（副行長(zhǎng)）朱冬梅（副行長(zhǎng)）成 員：各部門負(fù)責(zé)人

七、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。行風(fēng)評(píng)議是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展好人民群眾利益的主要體現(xiàn)，是擴(kuò)大基層民主、強(qiáng)化群 眾監(jiān)督、構(gòu)建和諧社會(huì)的主要途徑，是促進(jìn)我行為基層、客戶和社會(huì)公眾 服務(wù)，提高我行知名度和聲譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的重要舉措。各部門 要高度重視，把行風(fēng)建設(shè)擺到重要日程，認(rèn)真落實(shí)對(duì)外服務(wù)承諾，提升服 務(wù)質(zhì)量，積極研究探索行風(fēng)評(píng)議工作，創(chuàng)新評(píng)議體制和機(jī)制，建立長(zhǎng)效機(jī) 制，把評(píng)議工作納入規(guī)范化、制度化軌道。

（二）統(tǒng)籌兼顧，相互結(jié)合。各部門要樹(shù)立全局觀念和責(zé)任意識(shí)，

既 不能脫離當(dāng)前工作孤立地抓行風(fēng)建設(shè)，又不能因?yàn)槿蝿?wù)重、工作多而不認(rèn) 真開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)，一定要正確處理好兩者之間的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧，做到 “四 個(gè)結(jié)合” 一是堅(jiān)持行風(fēng)評(píng)議與創(chuàng)建和諧企業(yè)相結(jié)合，在爭(zhēng)做優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)行為表率方面求突破，二是堅(jiān)持行風(fēng)評(píng)議與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合，在 服務(wù)客戶上求實(shí)績(jī)，三是堅(jiān)持行風(fēng)評(píng)議與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，在解決客 戶和群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題上求實(shí)效，四是堅(jiān)持治標(biāo)與治本相結(jié) 合，在健全完善機(jī)制上求長(zhǎng)效。

（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。行風(fēng)評(píng)議要堅(jiān)持糾、評(píng)、建相統(tǒng)一，與 各項(xiàng)糾風(fēng)專項(xiàng)治理和業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái)，以評(píng)促改，寓改于建。各級(jí) 各部門要積極履行職責(zé)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以良好的作風(fēng)，努力為基層、
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客戶和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要以評(píng)議為契機(jī)，認(rèn)真解決發(fā)生在基層、客戶 身邊的問(wèn)題，以新的工作成效取信于客戶。

（四）嚴(yán)明紀(jì)律，落實(shí)責(zé)任。對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作，部門負(fù)責(zé)人要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。要進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)體制和 工作機(jī)制，切實(shí)抓好責(zé)任分解、責(zé)任考核、考核追究三個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)不認(rèn)真 落實(shí)評(píng)議責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)不力，導(dǎo)致出現(xiàn)重大問(wèn)題的，要追究部門負(fù)責(zé)人的 責(zé)任，以保證行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的順利健康發(fā)展。重點(diǎn)要抓好隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)在 評(píng)議工作中發(fā)現(xiàn)服務(wù)投訴、監(jiān)管不力引發(fā)的問(wèn)題及有損中國(guó)銀行形象的，要嚴(yán)肅追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任。

（五）戒驕戒躁，再創(chuàng)佳績(jī)。行風(fēng)評(píng)議工作不是一朝一夕、一蹴而就 的工作，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)。對(duì)我行當(dāng)前所取得的成績(jī)，不能盲目 自滿，裹足不前。要按照縣政府糾風(fēng)辦和市行的要求部署，順著成績(jī)找差 距，對(duì)照鏡子查不足，認(rèn)清形勢(shì)，明確思路，振奮精神，采取措施，奮勇 爭(zhēng)先，為我行構(gòu)建和諧企業(yè)和實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。中國(guó)銀行股份有限公

第二篇：中國(guó)銀行民權(quán)支行

中國(guó)銀行民權(quán)支行

2009年行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案

按照市紀(jì)委三次全會(huì)精神和市委、市政府全面開(kāi)展以“樹(shù)立優(yōu)良作風(fēng)，構(gòu)建和諧商丘”為主題的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的要求，為進(jìn)一步深化我行行風(fēng)評(píng)議工作，根據(jù)縣糾風(fēng)辦《民權(quán)縣2009年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)》，結(jié)合我行工作實(shí)際，現(xiàn)提出2009年行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施意見(jiàn)。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，結(jié)合全市“講正氣，樹(shù)新風(fēng)”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的深入開(kāi)展，進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，充分依靠和動(dòng)員廣大員工和客戶參與評(píng)議工作，實(shí)行評(píng)上與評(píng)下相結(jié)合、內(nèi)評(píng)與外評(píng)相結(jié)合、重點(diǎn)與一般相結(jié)合的方法，以不斷提高工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以“愛(ài)心系客戶，服務(wù)零投訴”主題實(shí)踐活動(dòng)為支撐，以強(qiáng)化整改和建立長(zhǎng)效機(jī)制為手段，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步鞏固評(píng)議成果，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)行風(fēng)評(píng)議，進(jìn)一步加強(qiáng)我行干部職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，使我行各部門有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，有規(guī)范的服務(wù)行為，有滿意的服務(wù)質(zhì)量，有創(chuàng)新的工作機(jī)制，有扎實(shí)的工作作風(fēng)，有較高的社會(huì)評(píng)價(jià)，有良好的社會(huì)形象，為我行構(gòu)建和諧企業(yè)和實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展提供有力保障。

三、評(píng)議對(duì)象

支行的評(píng)議工作在當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下由各支行行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)展工作。各部門為營(yíng)業(yè)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部和綜合管理部。

四、評(píng)議內(nèi)容

（1）履行職責(zé)、落實(shí)政策情況；（2）落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況；（3）推行行務(wù)公開(kāi)情況；(4)依法經(jīng)營(yíng)、廉潔自律情況；（5）提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平情況；（6）為客戶辦實(shí)事辦好事情況；（7）加強(qiáng)職工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)情況；

（8）遵守職業(yè)道德情況；（9）落實(shí)行風(fēng)評(píng)議工作要求及長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)情況。

五、評(píng)議方法和步驟

行風(fēng)評(píng)議工作采取統(tǒng)一組織、分級(jí)實(shí)施、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)、全面評(píng)議、突出重點(diǎn)、自評(píng)為主、督導(dǎo)為輔的方法進(jìn)行。全行行風(fēng)評(píng)議工作由支行行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施，按照當(dāng)?shù)丶m風(fēng)辦的安排部署，有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)和安排部署階段（6月1日至7月15日）

1、動(dòng)員部署。按照全縣評(píng)議工作的統(tǒng)一部署，健全評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小 1

組，制定實(shí)施意見(jiàn)，召開(kāi)評(píng)議工作動(dòng)員大會(huì)，安排部署評(píng)議工作。

2、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員。對(duì)我行聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行組織培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)監(jiān)督的管理和使用，充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員在評(píng)議工作中的作用。

3、開(kāi)展對(duì)外社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)。根據(jù)2009年新形勢(shì)、新要求、新情況，結(jié)合當(dāng)前我行在產(chǎn)品創(chuàng)新、流程整合和機(jī)制建設(shè)方面的變化，及時(shí)調(diào)整、修改和完善對(duì)外社會(huì)服務(wù)承諾內(nèi)容，加大對(duì)外服務(wù)承諾的宣傳力度，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)深入開(kāi)展。承諾內(nèi)容要突出我行行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)、服務(wù)功能和服務(wù)手段的提高、便民利民措施及要解決的重點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，要將承諾內(nèi)容在本單位公示，主動(dòng)接受客戶監(jiān)督。

4、在全行開(kāi)展“愛(ài)心系客戶，服務(wù)零投訴”主題實(shí)踐活動(dòng)。按照省政府開(kāi)展“對(duì)照職能，貼近民生，努力為群眾辦實(shí)事辦好事”主題實(shí)踐活動(dòng)的要求，結(jié)合我行的實(shí)際，以努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo)，以省市行“貼近客戶，滿意服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)為指導(dǎo)，制訂我行的《“愛(ài)心系客戶，服務(wù)零投訴”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》，進(jìn)一步加強(qiáng)員工思想教育,培養(yǎng)員工樹(shù)立客戶至上、誠(chéng)信為本、依法合規(guī)、盡職盡責(zé)、勤勉奉獻(xiàn)、恪盡職守、方便快捷和準(zhǔn)確高效的服務(wù)理念。

5、積極參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”等活動(dòng)，主動(dòng)接受廣大客戶和群眾的監(jiān)督。

6、設(shè)立和公布評(píng)議意見(jiàn)箱、評(píng)議電子信箱、舉報(bào)電話。市行舉報(bào)電話：2510890、2520292。支行舉報(bào)電話：85236227、征求意見(jiàn)建議。通過(guò)行風(fēng)監(jiān)督員、政風(fēng)行風(fēng)熱線、評(píng)議電子信箱、舉報(bào)電話、手機(jī)短信、評(píng)議意見(jiàn)箱，廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議。

（二）組織實(shí)施階段（7月15日至10月30日）

1、制定行風(fēng)評(píng)議工作檢查方案。結(jié)合我行實(shí)際和行風(fēng)評(píng)議的重點(diǎn)內(nèi)容、重點(diǎn)對(duì)象、重點(diǎn)部位，按照縣糾風(fēng)辦的要求，有針對(duì)性地制定行風(fēng)評(píng)議工作檢查方案，檢查方案要有檢查時(shí)間、檢查內(nèi)容、組織領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施步驟、檢查記錄和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改處理等內(nèi)容，確保檢查取得實(shí)效。

2、開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議問(wèn)卷調(diào)查和自查自糾。根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一印制的行風(fēng)評(píng)議問(wèn)卷，逐級(jí)開(kāi)展調(diào)查，統(tǒng)一收集，歸納整理意見(jiàn)和建議，反饋各單位，作為整改的依據(jù)。以走訪服務(wù)對(duì)象、召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表等形式，廣泛收集客戶的意見(jiàn)和建議，深入了解本單位存在的問(wèn)題。要認(rèn)真分析查找存在問(wèn)題的原因，提出切實(shí)有效的整改措施，進(jìn)行自查自糾，對(duì)調(diào)查處理情況要跟蹤反饋，并記錄在案。

3、在全行開(kāi)展“三個(gè)一”活動(dòng)。圍繞行風(fēng)評(píng)議工作，積極開(kāi)展一次客戶座談會(huì)、一次行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、一次社區(qū)走訪“三個(gè)一”活動(dòng)。同時(shí)

要針對(duì)行風(fēng)調(diào)查座談中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，確定評(píng)議主題，有針對(duì)性地解決實(shí)際問(wèn)題。

4、整改反饋。根據(jù)政府糾風(fēng)部門反饋的評(píng)議結(jié)果，要按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管業(yè)務(wù)必須管行風(fēng)”的原則，實(shí)行“雙線任務(wù)分解”、“雙線整改落實(shí)”制度，在全行建立綜合治理整頓的工作機(jī)制和格局，從組織和機(jī)制上充分保證整改工作的落實(shí)。針對(duì)反饋問(wèn)題要進(jìn)行認(rèn)真梳理歸類，對(duì)能及時(shí)解決或通過(guò)努力能解決的問(wèn)題要限時(shí)解決，對(duì)一時(shí)無(wú)條件解決的，要制定整改計(jì)劃，對(duì)涉及政策性方面的問(wèn)題要做出說(shuō)明。要堅(jiān)持把“事實(shí)調(diào)查清楚、問(wèn)題處理到位、整改措施落實(shí)、客戶真正滿意”作為整改反饋的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)日常舉報(bào)電話等反映的問(wèn)題，要隨時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)有關(guān)部門限期落實(shí)解決，并及時(shí)進(jìn)行反饋，對(duì)反饋不及時(shí)，甚至弄虛作假、敷衍塞責(zé)的。

（三）工作考核和總結(jié)階段（11月1日至12月10日）

1、報(bào)送材料。及時(shí)向市行及縣糾風(fēng)辦報(bào)送2009評(píng)議工作總結(jié)，總結(jié)要具體到評(píng)議工作的安排部署、自糾自糾情況、個(gè)性問(wèn)題和案件線索的查處情況、評(píng)議工作報(bào)道情況、主題實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展情況、整改落實(shí)情況等。

2、綜合考核。按照縣政府糾風(fēng)辦要求，把我行問(wèn)卷測(cè)評(píng)客戶滿意度、滿意度提升幅度、測(cè)評(píng)情況、主題實(shí)踐活動(dòng)成效，以及組織領(lǐng)導(dǎo)等方面的情況作為依據(jù)，建立規(guī)范的考核檔案，主動(dòng)接受糾風(fēng)辦的考核監(jiān)督。

3、評(píng)議結(jié)果的運(yùn)用。評(píng)議結(jié)果直接運(yùn)用于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制及其各部門和主要領(lǐng)導(dǎo)工作績(jī)效的考核。對(duì)客戶滿意度高、綜合測(cè)評(píng)考核名列前茅的要予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)客戶滿意度低、綜合排名差的部門，予以通報(bào)，并取消各類評(píng)先資格。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

行風(fēng)評(píng)議工作在市行黨委及縣糾風(fēng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，積極組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、抓好落實(shí)。支行成立行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。要把行風(fēng)建設(shè)列入一把手工程，納入目標(biāo)管理，融入具體工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。要堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉，既要切實(shí)糾正損害客戶和群眾利益的不正之風(fēng)，又要注重制度建設(shè)和體制創(chuàng)新。要堅(jiān)持評(píng)議是手段，解決問(wèn)題是目的，客戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)，將落實(shí)整改貫穿于評(píng)議工作的全過(guò)程，確保行風(fēng)評(píng)議工作健康發(fā)展，取得實(shí)效。

行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：

組 長(zhǎng)：張磊（行長(zhǎng)）

副組長(zhǎng)：李世生（副行長(zhǎng)）

朱冬梅（副行長(zhǎng)）

成 員：各部門負(fù)責(zé)人

七、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。行風(fēng)評(píng)議是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展好人民群眾利益的主要體現(xiàn)，是擴(kuò)大基層民主、強(qiáng)化群眾監(jiān)督、構(gòu)建和諧社會(huì)的主要途徑，是促進(jìn)我行為基層、客戶和社會(huì)公眾服務(wù)，提高我行知名度和聲譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的重要舉措。各部門要高度重視，把行風(fēng)建設(shè)擺到重要日程，認(rèn)真落實(shí)對(duì)外服務(wù)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量，積極研究探索行風(fēng)評(píng)議工作，創(chuàng)新評(píng)議體制和機(jī)制，建立長(zhǎng)效機(jī)制，把評(píng)議工作納入規(guī)范化、制度化軌道。

（二）統(tǒng)籌兼顧，相互結(jié)合。各部門要樹(shù)立全局觀念和責(zé)任意識(shí)，既不能脫離當(dāng)前工作孤立地抓行風(fēng)建設(shè)，又不能因?yàn)槿蝿?wù)重、工作多而不認(rèn)真開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)，一定要正確處理好兩者之間的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧，做到“四個(gè)結(jié)合”，一是堅(jiān)持行風(fēng)評(píng)議與創(chuàng)建和諧企業(yè)相結(jié)合，在爭(zhēng)做優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)行為表率方面求突破，二是堅(jiān)持行風(fēng)評(píng)議與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合，在服務(wù)客戶上求實(shí)績(jī)，三是堅(jiān)持行風(fēng)評(píng)議與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，在解決客戶和群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題上求實(shí)效，四是堅(jiān)持治標(biāo)與治本相結(jié)合，在健全完善機(jī)制上求長(zhǎng)效。

（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。行風(fēng)評(píng)議要堅(jiān)持糾、評(píng)、建相統(tǒng)一，與各項(xiàng)糾風(fēng)專項(xiàng)治理和業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái)，以評(píng)促改，寓改于建。各級(jí)各部門要積極履行職責(zé)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以良好的作風(fēng)，努力為基層、客戶和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要以評(píng)議為契機(jī)，認(rèn)真解決發(fā)生在基層、客戶身邊的問(wèn)題，以新的工作成效取信于客戶。

（四）嚴(yán)明紀(jì)律，落實(shí)責(zé)任。對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作，部門負(fù)責(zé)人要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。要進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，切實(shí)抓好責(zé)任分解、責(zé)任考核、考核追究三個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)不認(rèn)真落實(shí)評(píng)議責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)不力，導(dǎo)致出現(xiàn)重大問(wèn)題的，要追究部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，以保證行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的順利健康發(fā)展。重點(diǎn)要抓好隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)在評(píng)議工作中發(fā)現(xiàn)服務(wù)投訴、監(jiān)管不力引發(fā)的問(wèn)題及有損中國(guó)銀行形象的，要嚴(yán)肅追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任。

（五）戒驕戒躁，再創(chuàng)佳績(jī)。行風(fēng)評(píng)議工作不是一朝一夕、一蹴而就的工作，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)。對(duì)我行當(dāng)前所取得的成績(jī)，不能盲目自滿，裹足不前。要按照縣政府糾風(fēng)辦和市行的要求部署，順著成績(jī)找差距，對(duì)照鏡子查不足，認(rèn)清形勢(shì)，明確思路，振奮精神，采取措施，奮勇?tīng)?zhēng)先，為我行構(gòu)建和諧企業(yè)和實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

中國(guó)銀行股份有限公司民權(quán)支行

二00九年八月一日

第三篇：中國(guó)銀行民權(quán)支行自查自糾整改報(bào)告

中國(guó)銀行民權(quán)支行自查自糾整改報(bào)告

根據(jù)縣政府統(tǒng)一安排和部署，我行的民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)已按照要求完成了宣傳發(fā)動(dòng)、征求意見(jiàn)、自查自糾等階段。為確保此項(xiàng)工作不走過(guò)場(chǎng)，取得實(shí)效，我行對(duì)征求到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行認(rèn)真梳理匯總，高度重視，認(rèn)真查找原因，研究整改措施，積極抓好整改，務(wù)求取得實(shí)效。現(xiàn)將整改工作的有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、高度重視，認(rèn)真對(duì)待

今年以來(lái)，民權(quán)支行從全局發(fā)展的高度充分認(rèn)識(shí)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的重要意義，根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)一安排，結(jié)合單位實(shí)際，及時(shí)制定了行評(píng)工作方案，分階段明確了工作重點(diǎn)，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，扎實(shí)有效地開(kāi)展了一系列工作。針對(duì)市糾風(fēng)辦反饋給我行的行風(fēng)評(píng)議群眾代表提出的意見(jiàn)和建議，我行高度重視，認(rèn)真對(duì)待，一是迅速召開(kāi)會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，確定整改的重點(diǎn)內(nèi)容。

二、明確責(zé)任，量化任務(wù)

按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)的問(wèn)題誰(shuí)整改的要求，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，各部室具體負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的整改工作，各部室負(fù)責(zé)人為具體責(zé)任人，明確整改標(biāo)準(zhǔn)和整改時(shí)限，確保整改各項(xiàng)措施的落實(shí)。

三、一邊抓整改，一邊抓鞏固

行風(fēng)評(píng)議我行的主要問(wèn)題集中在辦理業(yè)務(wù)速度慢，客戶等待時(shí)間長(zhǎng)上，我行對(duì)此進(jìn)行了迅速整改，八月份我行新裝修營(yíng)業(yè)廳已投放使

用，從而結(jié)束了長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月臨時(shí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，新增設(shè)了2個(gè)柜員窗口，新?tīng)I(yíng)業(yè)廳環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施齊全，與臨時(shí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相比有了全面改觀。同時(shí)我行狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和技術(shù)練兵，要求，各個(gè)崗位服務(wù)到位，完全按照我行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，每天對(duì)服務(wù)進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，若屬于員工的問(wèn)題進(jìn)行重罰；全面加強(qiáng)技術(shù)練兵工作，制定技術(shù)練兵方案，對(duì)于能手級(jí)員工進(jìn)行重獎(jiǎng)，對(duì)于長(zhǎng)期技術(shù)不達(dá)標(biāo)員工要待崗培訓(xùn)直至清退。經(jīng)過(guò)整改我行服務(wù)水平得到全面提升，客戶滿意度大大提高。今后，我行要把整改主要內(nèi)容目標(biāo)化、制度化，對(duì)一時(shí)不可能解決的問(wèn)題研究長(zhǎng)效措施分步整改，常抓不懈。力求通過(guò)整改，解決好我行工作作風(fēng)中存在的一些實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)而推動(dòng)整體工作，通過(guò)整改收到實(shí)實(shí)在在的效果。

中國(guó)銀行股份有限公司民權(quán)支行

二○○九年八月八日

第四篇：中國(guó)銀行白云區(qū)支行招聘

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08級(jí)本科各班：

中國(guó)銀行廣州白云區(qū)支行將于11月11日上午9：00（11周周五）來(lái)校進(jìn)行校園招聘，計(jì)劃招聘100-200人，面試地點(diǎn)：就業(yè)指導(dǎo)中心。考慮到財(cái)經(jīng)學(xué)院專業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)安排，與銀行協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師專業(yè)的學(xué)生，完成校內(nèi)的考試和論文開(kāi)題報(bào)告之后就可以進(jìn)入銀行參加專業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)；國(guó)貿(mào)、金融、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、涉外會(huì)計(jì)、審計(jì)專業(yè)學(xué)生可以先面試錄取，完成財(cái)經(jīng)學(xué)院的校內(nèi)綜合仿真實(shí)習(xí)之后，再進(jìn)入銀行參加畢業(yè)實(shí)習(xí)。

經(jīng)電話咨詢了解，大家在實(shí)習(xí)期間的待遇按照銀行已有的規(guī)定，實(shí)習(xí)期間是基本工資加提成，另有食宿補(bǔ)貼。實(shí)習(xí)期滿，考核合格給予轉(zhuǎn)正，留在銀行工作（采取勞務(wù)派遣制，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外所有的大公司都采取勞務(wù)派遣）。請(qǐng)各班感興趣的同學(xué)抓緊時(shí)間做好準(zhǔn)備，精心制作自己的求職簡(jiǎn)歷，有條件的準(zhǔn)備面試的正裝（例如：男生白襯衫、黑西褲、領(lǐng)帶），到輔導(dǎo)員或者班級(jí)負(fù)責(zé)人處填寫統(tǒng)計(jì)表，班級(jí)負(fù)責(zé)人把統(tǒng)計(jì)表電子版交到吳老師郵箱34450188@qq.com。

面試時(shí)請(qǐng)各位同學(xué)帶好簡(jiǎn)歷（簡(jiǎn)歷后生活照一張），準(zhǔn)時(shí)到達(dá)面試地點(diǎn)，自信參加中國(guó)銀行的面試。機(jī)會(huì)難得，珍惜中國(guó)四大國(guó)有銀行校園招聘的機(jī)會(huì)！

財(cái)經(jīng)學(xué)院2011年11月3日

第五篇：中國(guó)銀行支行年終工作總結(jié)范本

中國(guó)銀行支行年終工作總結(jié)范本

中國(guó)銀行支行年終工作總結(jié)范本 中國(guó)銀行某支行工作總結(jié) 對(duì)支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元，較年初增

長(zhǎng)2358萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增萬(wàn)元。9月底，我行向項(xiàng)目成功營(yíng)銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成績(jī)，分別營(yíng)銷、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到萬(wàn)元。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元，比去年增速達(dá)到215％。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入萬(wàn)元，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元，各類保險(xiǎn)25萬(wàn)元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬(wàn)元。

4、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷科技、等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯萬(wàn)元，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。

6、其他方面：路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平

在的工作中，路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖

掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開(kāi)通對(duì)公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶

經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。

在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后，我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初3萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開(kāi)辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開(kāi)始回流。

2、積極推行績(jī)效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)

定。通過(guò)績(jī)效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵(lì)約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷客戶，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò)，使科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三．存在的問(wèn)題

1、前臺(tái)服務(wù)存在差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶，如果加上對(duì)私客戶維護(hù)，顯然人力不足。

3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。

四、工作規(guī)劃 發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄日均新增萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元。國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)

績(jī)效的全面提高。

3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收。

5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營(yíng)銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。