第一篇：中國銀行麗水各地區支行

中國銀行慶元縣支行 浙江省 慶元縣蒙洲街160號（323800）

中國銀行縉云縣支行新碧工業園分理處 浙江省 縉云縣新碧鎮鎮北路2號（321400）

中國銀行縉云縣支行銀星分理處 浙江省 縉云縣五云鎮勝利街78號（321400）

中國銀行縉云縣支行壺鎮分理處 浙江省 縉云縣壺鎮鎮溪東北路53號（321404）

中國銀行縉云縣支行 浙江省 縉云縣問漁路110號（321400）

中國銀行松陽縣支行 浙江省 松陽縣太平坊路31號（323400）

中國銀行遂昌縣支行 浙江省 浙江遂昌縣妙高鎮東街103號（323300）中國銀行龍泉西寺支行 浙江省 龍泉市新華街60號（323700）中國銀行龍泉市支行 浙江省 龍泉市中山東路116號（323700）

中國銀行青田縣支行涌金分理處 浙江省 青田縣鶴城鎮涌金街2號上-62號（323000）

中國銀行青田縣支行江濱分理處 浙江省 青田縣水南新區江南大道108號（323900）

中國銀行青田縣支行山口分理處 浙江省 青田縣山口鎮永安街163號（323903）

中國銀行青田縣支行東苑分理處 浙江省 青田縣馬鞍山路48號

（323904）

中國銀行青田縣支行西門分理處 浙江省 青田縣上店街7號（323900）中國銀行青田溫溪支行 浙江省 青田縣溫溪鎮處州街27號（323903）中國銀行青田塔山支行 浙江省 青田縣校場路70號（323900）中國銀行青田江南支行 浙江省 青田縣龍津路70號（323900）

中國銀行青田縣支行 浙江省 青田縣鶴城鎮新大街66號（323900）中國銀行麗水市分行水閣工業區分理處 浙江省 麗水市水閣鎮政府對面（323000）

中國銀行麗水市分行中北分理處 浙江省 麗水市中山街297-1號

（323000）

中國銀行麗水市分行鳳凰分理處 浙江省 麗水市萬豐小區18號

（323000）

中國銀行麗水市分行明星分理處 浙江省 麗水市城東路241號-1

（323000）

中國銀行麗水市分行中東路分理處 浙江省 麗水市中東路140號

（323000）

中國銀行麗水市分行怡景分理處 浙江省 麗水市囿山路426號（323000）中國銀行麗水燈塔支行 浙江省 麗水市燈塔街160號（323000）中國銀行麗水市大洋支行 浙江省 麗水市解放街399號（323000）中國銀行麗水市分行 浙江省 浙江省麗水市麗陽街440號（323000）

第二篇：中國銀行各地區面試試題

南京天梯金融培訓銀行招聘考試試題

中國銀行各地區面試試題

資料來源：南京天梯金融培訓中心（.cn）銀招網（yinzhao.net）

北京

1、你對成為中國銀行的員工的個人條件有什么看法，寫出5個詞語總結，準備一分鐘，陳述一分鐘

2、辯論環節，男生女生誰更需要被關懷

福建

1、自我介紹

2、你驕傲的一件事情

3、你愛好是什么

4、專業情況如何

5、為什么選金融行業

6、在實習中都做什么工作，學到了什么，遇到過什么挫折

7、自己有什么缺點

8、最近在看什么書?有什么感想?

9、職業規劃

10、針對專業提問，如為什么不做會計?(求職者專業是會計)

11、還有什么可以和大家分享的上海

1、自我介紹

2、學理工科的為何要到銀行發展?

3、有沒有想過去證券行業

4、有沒有想過要讀研?(針對本科生)

南京鼓樓區廣州路5號君臨國際2幢402室（南大廣州路大門對面）

.cn

電話 025-84448356 58995775、做過什么實習?

6、講一下團隊經歷

7、對什么職務感興趣

8、銀行業務或者金融相關問題

9、你覺得自己對于數字和漢字，哪個比較有感覺?

10、那你在自己的應聘過程中，怎樣挑選公司呢?比較看重的是什么?

11、你的兼職和社會實踐大部分是屬于市場和服務行業，有沒有想過自己在風險管理部每天默默無聞地處理雷同的事務會不會厭煩。(針對實習經驗提問)

12、對哪門課程感興趣?老師叫什么名字?你們校長叫什么名字?

金華

1、介紹自己的學習、實踐經歷

2、自己的優點和缺點各3點

3、你覺得什么性質的崗位比較適合你

4、說一件結果于預期的落差比較大的經歷

5、說一件自己與別人意見不同，說服別人的經歷

6、如何用學習到的新方法、新技術完成任務的經歷

7、在不違反規定的條件下，解決困難的經歷

8、在別人違反規定的時候，阻止別人的經歷

9、說一件本來不愿意承擔，但又承擔下來的任務

10、說一件學習、實踐中最遺憾的經歷，你從中學習到什么

11.短片題：4人小組完成一個project的時候，小王毛遂自薦當leader，project進行到一半的時候，其他兩個同事跟小周說：“小王能力不行，你去當leader吧?！比绻闶切≈埽銜趺醋?

江西

1、請用一分鐘從個人及家庭情況簡單介紹下自己?家庭情況呢?

2、說下自己的缺點?

3、你有責任心嗎?

4、說說你的實習情況?

5、做了幾項課題?課題的名稱是?發表了幾篇論文?論文的題目是?

6、你的研究方向是?有哪些戰略分析工具?知道價值鏈分析嗎?

安徽

1、在大學都學會了什么?

2、你的專業和別人相比起點低，學到的東西和崗位也不大相符，對于大學學的東西無用你有什么看法

四川

1、你如何調解人際沖突

2、如何主動請纓完成困難的任務

3、你如何創新方法完成任務

4、銀行調銀行卡年費，你如何做調查工作

湖北1、7個人分粥的問題，7個人平凡而又平等，而且難免分粥時會自私自利，問題是我們如何分配這一鍋粥?

2、你為何選擇這個分行，還有一些對你自我介紹當中提及的內容進行提問!

廈門

1、發表的論文結論，有哪些出彩的地方，從中引發了什么思路

2、參加的實踐中有印象最深刻的事件嗎

3、由2引發的，這件事由你來做與由別人來做有什么區別

4、繼續由3引發，你提出過什么建設性意見?取得什么結果

5、由4引發，這個不是特別突出。還能再舉一個例子嗎，突出你的出彩之處

6、由5引發，做這件事你遇到特別困難的地方嗎，如何解決

7、轉換話題，你的弱點是什么

8、你有沒有投其他的銀行或公司

云南

1、無領導小組討論，題目是：有的人說成功對人有益，有的人說失敗對人有益，談談你們的看法。

2、請談談你對中國銀行的了解

3、你期待的團隊是什么樣子的4、在你們有3個同事互不認識，你是其中資歷最淺的，你如何讓大家更快的認識。

第三篇：中國銀行民權支行

中國銀行民權支行

2009年行風評議工作實施方案

按照市紀委三次全會精神和市委、市政府全面開展以“樹立優良作風，構建和諧商丘”為主題的民主評議政風行風活動的要求，為進一步深化我行行風評議工作，根據縣糾風辦《民權縣2009年民主評議政風行風工作實施意見》，結合我行工作實際，現提出2009年行風評議工作實施意見。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，堅持標本兼治、糾建并舉的方針和“誰主管、誰負責”、“管行業必須管行風”的原則，結合全市“講正氣，樹新風”學習教育活動的深入開展，進一步加強干部職工隊伍作風建設，充分依靠和動員廣大員工和客戶參與評議工作，實行評上與評下相結合、內評與外評相結合、重點與一般相結合的方法，以不斷提高工作作風、工作效率和服務質量為目標，以“愛心系客戶，服務零投訴”主題實踐活動為支撐，以強化整改和建立長效機制為手段，以客戶滿意為標準，進一步鞏固評議成果，推進行風建設。

二、工作目標

通過行風評議，進一步加強我行干部職工隊伍作風建設，使我行各部門有強烈的服務意識，有規范的服務行為，有滿意的服務質量，有創新的工作機制，有扎實的工作作風，有較高的社會評價，有良好的社會形象，為我行構建和諧企業和實現又好又快發展提供有力保障。

三、評議對象

支行的評議工作在當地政府糾風辦行風評議工作領導小組的指導下由各支行行風評議工作領導小組開展工作。各部門為營業部、業務發展部和綜合管理部。

四、評議內容

（1）履行職責、落實政策情況；（2）落實科學發展觀情況；（3）推行行務公開情況；(4)依法經營、廉潔自律情況；（5）提高服務質量和服務水平情況；（6）為客戶辦實事辦好事情況；（7）加強職工隊伍作風建設情況；

（8）遵守職業道德情況；（9）落實行風評議工作要求及長效機制建設情況。

五、評議方法和步驟

行風評議工作采取統一組織、分級實施、條塊結合、上下聯動、全面評議、突出重點、自評為主、督導為輔的方法進行。全行行風評議工作由支行行風評議領導小組負責組織實施，按照當地糾風辦的安排部署，有計劃、有步驟的進行。

（一）宣傳發動和安排部署階段（6月1日至7月15日）

1、動員部署。按照全縣評議工作的統一部署，健全評議工作領導小 1

組，制定實施意見，召開評議工作動員大會，安排部署評議工作。

2、聘請行風監督員。對我行聘請的行風監督員進行組織培訓，加強對行風監督的管理和使用，充分發揮行風監督員在評議工作中的作用。

3、開展對外社會服務承諾活動。根據2009年新形勢、新要求、新情況，結合當前我行在產品創新、流程整合和機制建設方面的變化，及時調整、修改和完善對外社會服務承諾內容，加大對外服務承諾的宣傳力度，推動行風建設深入開展。承諾內容要突出我行行風建設目標、服務功能和服務手段的提高、便民利民措施及要解決的重點問題。同時，要將承諾內容在本單位公示，主動接受客戶監督。

4、在全行開展“愛心系客戶，服務零投訴”主題實踐活動。按照省政府開展“對照職能，貼近民生，努力為群眾辦實事辦好事”主題實踐活動的要求，結合我行的實際，以努力增強服務意識，規范服務行為，不斷提升服務質量和服務水平為目標，以省市行“貼近客戶，滿意服務”主題實踐活動為指導，制訂我行的《“愛心系客戶，服務零投訴”主題實踐活動實施方案》，進一步加強員工思想教育,培養員工樹立客戶至上、誠信為本、依法合規、盡職盡責、勤勉奉獻、恪盡職守、方便快捷和準確高效的服務理念。

5、積極參加“政風行風熱線”等活動，主動接受廣大客戶和群眾的監督。

6、設立和公布評議意見箱、評議電子信箱、舉報電話。市行舉報電話：2510890、2520292。支行舉報電話：85236227、征求意見建議。通過行風監督員、政風行風熱線、評議電子信箱、舉報電話、手機短信、評議意見箱，廣泛征求客戶意見和建議。

（二）組織實施階段（7月15日至10月30日）

1、制定行風評議工作檢查方案。結合我行實際和行風評議的重點內容、重點對象、重點部位，按照縣糾風辦的要求，有針對性地制定行風評議工作檢查方案，檢查方案要有檢查時間、檢查內容、組織領導、實施步驟、檢查記錄和發現問題的整改處理等內容，確保檢查取得實效。

2、開展行風評議問卷調查和自查自糾。根據上級統一印制的行風評議問卷，逐級開展調查，統一收集，歸納整理意見和建議，反饋各單位，作為整改的依據。以走訪服務對象、召開座談會、發放問卷調查表等形式，廣泛收集客戶的意見和建議，深入了解本單位存在的問題。要認真分析查找存在問題的原因，提出切實有效的整改措施，進行自查自糾，對調查處理情況要跟蹤反饋，并記錄在案。

3、在全行開展“三個一”活動。圍繞行風評議工作，積極開展一次客戶座談會、一次行風監督員座談會、一次社區走訪“三個一”活動。同時

要針對行風調查座談中發現的問題，確定評議主題，有針對性地解決實際問題。

4、整改反饋。根據政府糾風部門反饋的評議結果，要按照“誰主管誰負責”、“管業務必須管行風”的原則，實行“雙線任務分解”、“雙線整改落實”制度，在全行建立綜合治理整頓的工作機制和格局，從組織和機制上充分保證整改工作的落實。針對反饋問題要進行認真梳理歸類，對能及時解決或通過努力能解決的問題要限時解決，對一時無條件解決的，要制定整改計劃，對涉及政策性方面的問題要做出說明。要堅持把“事實調查清楚、問題處理到位、整改措施落實、客戶真正滿意”作為整改反饋的標準。對日常舉報電話等反映的問題，要隨時報請領導批轉有關部門限期落實解決，并及時進行反饋，對反饋不及時，甚至弄虛作假、敷衍塞責的。

（三）工作考核和總結階段（11月1日至12月10日）

1、報送材料。及時向市行及縣糾風辦報送2009評議工作總結，總結要具體到評議工作的安排部署、自糾自糾情況、個性問題和案件線索的查處情況、評議工作報道情況、主題實踐活動開展情況、整改落實情況等。

2、綜合考核。按照縣政府糾風辦要求，把我行問卷測評客戶滿意度、滿意度提升幅度、測評情況、主題實踐活動成效，以及組織領導等方面的情況作為依據，建立規范的考核檔案，主動接受糾風辦的考核監督。

3、評議結果的運用。評議結果直接運用于黨風廉政建設責任制及其各部門和主要領導工作績效的考核。對客戶滿意度高、綜合測評考核名列前茅的要予以表彰獎勵；對客戶滿意度低、綜合排名差的部門，予以通報，并取消各類評先資格。

六、組織領導

行風評議工作在市行黨委及縣糾風辦的領導下，積極組織協調、監督檢查、抓好落實。支行成立行風評議領導小組辦公室，負責日常工作。要把行風建設列入一把手工程，納入目標管理，融入具體工作，主要領導親自抓，分管領導具體抓，一級抓一級，層層抓落實。要堅持標本兼治、糾建并舉，既要切實糾正損害客戶和群眾利益的不正之風，又要注重制度建設和體制創新。要堅持評議是手段，解決問題是目的，客戶滿意是標準，將落實整改貫穿于評議工作的全過程，確保行風評議工作健康發展，取得實效。

行風評議工作領導小組成員名單如下：

組 長：張磊（行長）

副組長：李世生（副行長）

朱冬梅（副行長）

成 員：各部門負責人

七、工作要求

（一）提高認識，加強領導。行風評議是落實“三個代表”重要思想，實現、維護和發展好人民群眾利益的主要體現，是擴大基層民主、強化群眾監督、構建和諧社會的主要途徑，是促進我行為基層、客戶和社會公眾服務，提高我行知名度和聲譽度，實現又好又快發展的重要舉措。各部門要高度重視，把行風建設擺到重要日程，認真落實對外服務承諾，提升服務質量，積極研究探索行風評議工作，創新評議體制和機制，建立長效機制，把評議工作納入規范化、制度化軌道。

（二）統籌兼顧，相互結合。各部門要樹立全局觀念和責任意識，既不能脫離當前工作孤立地抓行風建設，又不能因為任務重、工作多而不認真開展行風建設，一定要正確處理好兩者之間的關系，統籌兼顧，做到“四個結合”，一是堅持行風評議與創建和諧企業相結合，在爭做優化服務環境、規范服務行為表率方面求突破，二是堅持行風評議與業務發展相結合，在服務客戶上求實績，三是堅持行風評議與解決實際問題相結合，在解決客戶和群眾反映強烈的熱點、難點問題上求實效，四是堅持治標與治本相結合，在健全完善機制上求長效。

（三）突出重點，注重實效。行風評議要堅持糾、評、建相統一，與各項糾風專項治理和業務工作緊密結合起來，以評促改，寓改于建。各級各部門要積極履行職責，落實科學發展觀，以良好的作風，努力為基層、客戶和群眾提供優質服務。要以評議為契機，認真解決發生在基層、客戶身邊的問題，以新的工作成效取信于客戶。

（四）嚴明紀律，落實責任。對行風評議工作，部門負責人要親自抓，分管領導要具體抓，一級抓一級，層層抓落實。要進一步完善領導體制和工作機制，切實抓好責任分解、責任考核、考核追究三個環節，對不認真落實評議責任制、領導不力，導致出現重大問題的，要追究部門負責人的責任，以保證行風評議活動的順利健康發展。重點要抓好隊伍建設，對在評議工作中發現服務投訴、監管不力引發的問題及有損中國銀行形象的，要嚴肅追究相關單位和人員的責任。

（五）戒驕戒躁，再創佳績。行風評議工作不是一朝一夕、一蹴而就的工作，而是一項長期艱巨的任務。對我行當前所取得的成績，不能盲目自滿，裹足不前。要按照縣政府糾風辦和市行的要求部署，順著成績找差距，對照鏡子查不足，認清形勢，明確思路，振奮精神，采取措施，奮勇爭先，為我行構建和諧企業和實現又好又快發展做出積極貢獻。

中國銀行股份有限公司民權支行

二00九年八月一日

第四篇：中國銀行支行年終工作總結范本

中國銀行支行年終工作總結范本

中國銀行支行年終工作總結范本 中國銀行某支行工作總結 對支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在全體員工的共同努力下，路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規范經營、防范風險的前提下，以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市場、創新產品、培育客戶，實現了各項業務的全面、快速增長?，F將工作情況匯報如下：

一、經營業績

1、負債業務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增

長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2、資產業務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷、兩家優質房地產企業貸款各5000萬元，為我行房地產金融業務打下了良好的基礎。全年累計收息達到萬元，資產質量良好。全年累計簽發銀行承兌匯票達13189萬元，手續費收入達到萬元。

3、中間業務：今年我行對中間業務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業務收入達172萬元，比去年增速達到215％。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業務空間。代理發售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業務收入達到萬元。

4、國際業務：今年我行國際業務有了較大的進展。通過營銷科技、等有進出口業務的貿易企業，我行僅10月和11月就完成對公企業國際結售匯萬元，國際結算量達到萬元。11月，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業務培訓，懸掛宣傳條幅進行業務推介，并在較短的時間內開始辦理業務，為我行今后國際業務和外匯理財業務的發展奠定了堅實的基礎。

5、電子銀行業務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發展企業網銀客戶14戶，個人網銀273戶，callcenter簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元。

6、其他方面：路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強價值創造能力，提高經營水平

在的工作中，路支行始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖

掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優美環境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。在今年的業務發展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優質服務進行維護，要求每天專人統計余額變動，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶

經理維護的優質客戶戶數增加了42％，存款余額增加22％。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經理，開辟vip客戶專區，篩選金博大和世紀聯華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯系等手段，發現并留住高端客戶，從而促進對私業務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2、積極推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認

定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內予以推廣。

為了調動客戶經理的積極性，5月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經理充分發揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作，我行對公業務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使科技、等信貸業務的投放為我行今年以及明年的對公業務、國際業務發展奠定了基礎。三．存在的問題

1、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發生。今年我行發生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。

2、客戶經理隊伍有待于加大。現有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。

3、對公、對私業務發展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業務快速發展。

4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

四、工作規劃 發展思路：以學習《決定》為發展契機，圍繞增強價值創造能力，深入挖掘人員和業務潛力，積極組織各項業務發展，堅持走高端路線，創新經營，規范發展，防范風險。

1、指標規劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增萬元，中間業務收入有更大突破，實現180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。

2、繼續推進績效管理，促進全行經營

績效的全面提高。

3、擴充經營人員隊伍，增設客戶經理崗位，從核算主導型向價值創造型轉化。

4、會計達標通過一級驗收。

5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。

6、加大網銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

第五篇：中國銀行新區支行工作總結

客戶部2011工作總結

2011年城南支行客戶部緊緊圍繞全年綜合業務發展指標和各項競賽活動，積極推進各項業務發展，但未能取得較好的成績，全年業務指標發展不均衡，部分指標落后嚴重，現將客戶部全年工作情況總結如下：

一、目標完成情況

（一）、存款類考核指標完成情況。

年末，全行各項存款合計175666萬元，其中對公存款52107萬元、儲蓄存款123559萬元。各項存款比年初下降20247萬元,其中：本外幣對公存款下降32103萬元：儲蓄存款新增11856萬元，完成目標的74.1%，增量市場份額第X。

（二）、中間業務收入完成情況

年末，我行實現中間業務收入2245萬元,完成全年目標3061萬元的73.4%，其中：公司類業務收入752萬元，完成全年目標1420萬元的53%；個人類業務收入556萬元，完成全年目標535元的104%;國際業務中間業務收入10萬元，完成全年目標90萬元的11.2%；電子銀行業務收入314萬元，完成全年目標430萬元的72.9%；信用卡業務收入242萬元，完成全年目標210萬元的115%；單位結算及現金管理收入153萬元，完成全年目標221萬元的69.4%；代理及委托業務收入218萬元，完成全年目標155萬元的140.8%。

（三）客戶建設和計劃執行力完成情況

全年新開對公基本賬戶x戶，完成全年競賽目標260戶的x%；

三方存管新增x戶，完成全年競賽目標715戶的x%；企業電子銀行客戶數新增87戶，完成全年競賽目標320戶的27.2%；代理壽險x萬元，完成全年競賽目標900萬元的x%；貸記卡客戶新增1187戶，完成全年競賽目標2700戶的44%，借記卡發卡量38506張，完成全年競賽目標25000張的154%；個人理財產品日均持有量x萬元，完成全年競賽目標6000萬元的x%；全年新增個人股票型基金x萬元，完成全年競賽目標330萬元的x%；個人電子銀行客戶新增15637戶，完成全年競賽目標42500戶的x%；貸記卡分期付款交易量新增1830萬元，完成全年競賽目標650萬的282%；黃金銷量為0：惠農卡發卡新增x張，完成全年競賽目標600張的x%；新增轉賬電話381戶，完成全年競賽目標520戶的73%。

(四)資產業務經營情況

城南行各項貸款總額187439萬元，較年初凈下降17543萬元；其中法人實體貸款余額121415萬元，比年初凈增3531萬元，其中法人實體貸款120931萬元，比年初下降5639萬元。個人貸款66024萬元，比年初上升9170萬元，其中個人按揭貸款64914萬元，比年初上升9447萬元，農戶貸款906萬元，完成市行年底900萬元前的必保目標，比年初下降120萬元。

二、主要的措施

1、目標分解及時，考核落實到位。全年客戶部緊緊圍繞全行各項業務指標，及時下發全年及各階段各項業務工作指標，通過全年綜合業務發展指標并結合各個季度專項競賽活動，將全年工作細化到每

一個時點、每一個項目?？蛻舨慷ㄆ谙掳l考核進度表，向各網點、部門及時匯報總結各項業務開展情況，對完成情況進行督導，對下一步工作作出安排，方便各網點、部門及時掌握實時的數據信息，對弱項指標及時加強營銷。在每季度考核中，嚴格按照下發的各項指標進行考核，保證考核的準確性。

2、在存款類指標營銷中，對公存款方面，我行面對信貸類客戶派生存款急劇下降的經營困難，積極采取各項措施，發動全行加大拓展無貸戶及機構類客戶負債市場，進一步推進高校拓展，本部及各網點實行名單制營銷管理，落實無貸戶及機構類營銷客戶的具體負責部門和營銷責任人，推動負債業務新增長點的營銷力度。全年組織了多個營銷小組，對我行重點項目進行攻關，今年以來已成功營銷食品學院項目、清浦區財政局非稅收入項目，市二院項目等，今年高校發卡新增1.3萬余張，高校類對公存款8500余萬元，財政類存款達1400余萬元。

另一方面是積極做好個人金融負債營銷活動,將以往僅局限于個人存款的營銷擴大到對個人金融資產的全面營銷。在做好居民儲蓄存款穩存增存的同時，積極做好本外幣理財產品、基金、保險、黃金等各類產品的聯合營銷，組合產品，年末個人金融資產增量超3億元；其次認真做好包戶包效工作，重點做好存量貴賓客戶和新準入客戶的簽約發卡工作；第三繼續營銷行政機關、企事業單位代發工資工作。

2、在貸款方面，貸款穩步投放，加強信貸管理。

今年以來，我們結合上級行對城南支行下達的信貸任務，客戶

部對我行現存法人類貸款和農戶貸款進行了全面細致的調查，并針對貸款即將到期的及時進行通知，要求借款人按期償還貸款，確保我支行新增貸款質量。我行一方面落實法人貸款的營銷，重點落實淮鋼貸款的發放、天淮鋼管貸款項目的用信、自來水公司用信以及部分小企業用信；另一方面重點做好個人按揭貸款的營銷發放工作，同時積極做好市場調研，做好房抵貸、二手房、個人綜合授信貸款、質押貸款、農戶小額貸款、個人助業貸款的營銷工作，提高個人貸款綜合回報率；三是做好小企業貸款營銷，我行全面發動員工，在全行范圍內組織小企業營銷，由網點、個人提供信息，由客戶部重點落實操作。

3、積極推動各網點理財產品營銷，各網點紛紛向個人貴賓客戶推薦本利豐、安心利得、安心快線等產品，積極配合總行、省市分行做好營銷，今年我行個人理財產品銷售有很大提高，年末，對私理財產品銷售保有額達到1.6億元。在代理保險方面，我行積極與多家保險公司開展訓練營活動，與太平洋、泰康、國壽等三家壽險公司開展了八次活動，活動期間取得了良好的成績，但受調控影響從下半年開始代理保險業務明顯放緩；在代理財險方面，我行今年的工作重點落實商用房保險和汽車分期付款業務上，爭取通過代理財險來催進代理保險中間業務收入的完成。

4、提高議價能力，積極開展中間業務營銷，與所有房產開發商簽訂了融資顧問協議，有效的提高了中間業務收入。同時嚴格執行上級行的收費政策，做到顆粒歸倉。

三、工作中存在的問題

（一）對公存款方面

近年來，我行在重點客戶淮鋼特鋼經營調整的影響下對公存款拓展更多的是對下降存款的補償，一方面我行對公存款主要依靠資產業務派生存款，在信貸計劃控制較緊的前提下對公存款容易受到影響；第二我行財政性及機構類存款拓展取得階段性效果，但盡管南林大南方學院以及食品學院的全面合作給我行帶來近億元的對公存款，但缺口仍很大；第三我行對公存款總額不穩定。今年上半年按照市分行對公存款專項競賽辦法進行推動，取得了階段性勝利，但全年以來存款又有所回落。第四是對公存款缺乏客戶資源，近年新增優質客戶很少，且少數優質客戶如天淮鋼管及淮鋼特鋼對我行存款造成大起大落，增長很不穩定。

（二）、個人存款業務進取不足，貴賓客戶維護不足：

1、今年我行個人儲蓄達到123559萬元，比年初上升11856萬元，但各網點之前差距較較大，全行未能在儲蓄方面形成全面發展態勢，導致我行今年個人儲蓄未能完成目標且差距較大，在四大行中排名第X，與X行相比差距X萬元，同時今年以來我行理財產品銷售加速，總量、保有量均較去年有很大發展，對個人存款起到了很大的支撐作用，但在時點和結構上不平衡，部分網點全年銷售量很少，且同業間競爭力加大，我行競爭優勢不明顯，部分網點員工僅以計價作為銷售產品的唯一標準，對網點的個人儲蓄目標未起到應有的支撐作用。

2、我行貴賓客戶的維護不到位

今年省市行在包戶包效上做了強力推進，我行盡管也下達了包戶

包效的管理辦法，但在具體實施上仍存在目標少，方法少，考核不具體等問題，部門與網點之間溝通少，對包戶包效工作的實際實施情況不了解，對下一步工作缺少準備。我行年末目標客戶總數為X戶，存款余額X萬元，人均存款X萬元，占我行儲蓄存款的%，但簽約客戶僅X戶，存款余額X萬元，占我行儲蓄存款的X%，與年初相比，我行目標客戶增加了X戶，存款余額增加了X萬元，人均存款仍比年初9.3萬元下降了X萬元，由此說明我行對個人貴賓客戶的維護依然任重道遠，特別要在簽約客戶占比、人均存款、貴賓客戶存款占比等幾個方面加強維護力度。

3、公私聯動營銷不足，缺少大客戶支撐

目前我行存量代發工資戶59戶，月代發工資2315萬元，人均不足1600元，其中行政事業類客戶14戶，月代發工資226萬元，存在代發工資戶少，代發人員少、代發工資總額少、人均少，新拓展客戶更少，全年新拓展三戶代發工資業務。

我行在清浦區拆遷補償款營銷方面也遠遠落后于其他銀行，到目前只成功營銷了一戶且金額占比在幾家銀行中最低，我行總體上與政府財政資金的營銷上力度不足，對這類源頭資金難以爭取，也成為我行提升競爭力的一個軟肋。

高校營銷有待進一步加強，今年我行在對高校教職工發放個人借記卡的同時，未能及時有效的營銷個人電子銀行產品，盡管四季度通過現場營銷系統進行現場營銷，但已為時過晚。

4、存款與貸款的聯動營銷不到位

年末，我行共有個人貸款余額6.6億，但是我行對個貸類客戶的營銷重頭輕尾，客戶放款結束后對客戶的維護不到位，部分客戶月還款額超萬元，很多是私營大戶，很有實力，但我們沒能重點對此類客戶做好深入營銷，存貸聯動營銷不到位。

四、2012年工作措施

1、穩固與存款大戶的客戶關系

在2012年春天行動活動中，我行要與存款大戶多聯系，多溝通。如江蘇沙鋼集團淮鋼特鋼股份有限公司、天淮鋼管等公司，爭取能夠得到他們的存款支持，保持日均及時點存款的穩定性。

2、強化對公存款工作

一是加大考核力度，調動人員積極性，使全行員工投入到對公存款的攬存工作中。要充分調動每一個網點和每一名員工的積極性，發揮大家的能力，動員一切客戶和社會資源，全方位拓展對公存款，做到抓大不放小，使各網點每位員工都感覺到有拓展對公存款的義務，正確理解零售業務下沉公司業務上收的含義。二是加強貸后管理，加強對回籠資金的監控，大力挖掘有貸戶的增存潛力。三是做好高層公關，對重點客戶營銷維護上做到對等營銷和提級營銷，對轄內知名客戶登門營銷，爭取存款。

3、加強客戶營銷，優化客戶結構

強力營銷高端客戶，力爭在清浦區正在開展實施現代紡織、冶金制造、生物醫藥三大百億元工業主導產業和現代服務業千億元產業工程項目營銷中取得實質性進展，提高在高端領域的市場競爭力。對信

譽度高、市場發展前景良好的中小客戶，優先推廣小企業簡式快速貸款等中小企業專屬產品，進一步加大信貸支持力度，不斷鞏固和擴大中小客戶陣地，利用我行產品留住客戶，增加客戶對我行對公存款的貢獻度。

4、積極拓展存量客戶存款

經對公客戶關系管理系統查詢，剔除江蘇沙鋼集團淮鋼特鋼股份有限公司及天淮鋼管等公司兩大公司后我行50萬元以上客戶（不含信用社同業存款4456萬元）共有98戶，這部分客戶對公存款余額合計39263萬元，比年初增加10343萬元。我行要對這98名客戶進行重點營銷，在保持存款穩定性的基礎上積極拓展對公存款。

5、提高資產負債及風險管理水平

保持良好、穩定的凈收入水平，積極調整資產負債結構，合理擴張規模及有效調配信貸資源，發展低風險的資產業務，降低資產風險程度。提高風險控制水平，從制度建設、責任追究和懲戒以手段上下功夫，加強內控，強化管理，建立和完善操作風險等在內的風險管理體系，有效地識別、監測、控制風險。加大對關注類貸款的清收，加大與法院的工作聯系，加強依法強制執行的力度。

6、個人業務方面：

（1）、樹立個人資金概念，繼續堅持理財產品的營銷，重點向我行以外的客戶營銷，改變理財產品由內部儲蓄轉化的體內循環，真正做到搶挖他行的中高端客戶。

（2）、全面做好貴賓客戶包戶包效工作，今年客戶部將加強與網點 的溝通，實時反映包戶包效工作中存在的問題，積極采取措施幫助全行上下做好個人貴賓客戶營銷管理工作，加強貴賓客戶的簽約和發卡率，提高貴賓客戶的產品滲透率，提高個人貴賓客戶的金融資產提升。（3）、積極做好公司聯動營銷，加深高校營銷力度，做好食品學院、南方學院新生發卡，新生卡電子銀行業務營銷，食品學院校園圈存業務等、食品學院基本賬戶開立和代發工資業務；其次是網點和客戶部門要繼續做好代發工資營銷工作，重點對我行存量客戶（10萬元以上客戶）進行營銷，同時要通過企業網銀的營銷引導客戶使用我行企業網銀進行代發工資，提高業務離柜率。

（4）、全面做好個貸業務，一方面要繼續做好新樓盤的準入工作，沒有客戶就沒有業務，今年客戶部要在做好存量樓盤的工作同時要加大力度對清浦和新區新開樓盤的儲備和營銷工作；另一方面對按揭貸款樓盤要做好營銷工作，提高開發商對我行的存款支持（包括對公和儲蓄），同時提高個人貸款客戶的組合營銷，提高個人貸款客戶的綜合供獻度。

（5）、做好保險公司的共建活動，提高代理壽險的業績，促進代理保險中間業務收入，要制定專門的考核辦法，促進各網點的營銷積極性，做好到期保險的維護工作，力爭不流失；同時進一步加強財險業務的營銷工作，通過貸款和分期付款業務強化營銷力度，確保代理財險不流失。

（6）、做好與中投、海通第三方存管的營銷活動，積極營銷第三方存管客戶將主賬戶開到我行，同時提高新開戶的數量和質量，要減

少空戶的開戶，要將營銷工作與貴賓客戶的營銷聯系起來。（7）、加強本部員工營銷考核，全面改進支行本部工作作風，真正實現全員營銷；完善本部與網點的掛鉤考核。

7、經濟增加值及中間業務方面：

提升議價能力 拓寬創收渠道：充分利用信貸趨緊的有利形勢，努力提升貸款定價能力。認真執行上級行業務綜合回報率要求，對法人貸款客戶無論新增或辦理還舊借新，均收取一定比率的融資顧問費及其他征信查詢手續費。

法人資產業務方面。嚴格按照上級行利率水平執行，對小企業簡式貸款均按不低于基準利率35%執行，此外，確保所有有個人貸款的房產開發商與我行簽訂了個貸服務協議，全面提升個貸綜合收益。

繼續做好卡電產品營銷，重點做好信用卡發卡、轉賬電話、企業網銀、個人短信通、分期付款等，提高信用卡、電子銀行中間業務收入。