第一篇：中國銀行XXX支行實習報告

XXX銀行實習報告參考范文

一、實習單位簡介

中國XXX銀行成立于1992年8月，是由中國XXX（集團）總公司控股，亞洲開發銀行等228家中外股東參資入股的國內第一家國有控股有國際金融組織參股的銀行。

中國XXX銀行成立13年來，伴隨著中國金融業的發展進程，不斷開拓創新，銳意進取，各項業務不斷拓展，規模不斷擴大，截至XX年末，全行資產總額達5301億元，一般存款余額4500億元，其中儲蓄存款余額792億元，實現經營利潤55.17億元，整體規模實力處于國內股份制商業銀行前列。XX年7月，在英國《銀行家》雜志最新評出全球1000家大銀行中，中國XXX銀行排名第295位，成為一家對中國經濟，社會有影響力的全國性股份制商業銀行。

13年來，中國XXX銀行始終堅持“以客戶為中心，以市場為導向”的經營理念，不斷創新產品優化服務，較好地適應了市場和客戶不斷變化的需求，在綜合經營，公司銀行業務，國際業務，理財業務等方面培育了較強的比較競爭優勢，成為唯一一家擁有全面代理財政國庫業務資格的商業銀行；唯一一家連續五年獲得摩根——大通銀行清算質量認證獎的商業銀行；首批獲得短期融資券主承銷業務資格，承銷業績遙遙領先；首批同時獲得了企業年金基金托管人和賬戶管理人兩項資格；首家推出人民幣理財業務，其理財品牌在同業處于領跑地位；首家推出固定利率房貸業務，引起社會客戶廣泛關注。。。特別是首家推出的“陽光理財”本外幣系列產品深受客戶青睞，逐步成為國內金融知名品牌，樹立了精品銀行，理財銀行良好的社會形象。

截止XX年12月末，我行“總對總”項下工程機械貸款余額達到117.8億元，較年初增長58.9億元，增長率100。

截止XX年12月31日，總行為35家合作企業（含3家總對分合作企業）累計授信162.65億，目前已使用額度117.8億元，占比72。截止XX年12月31日，“總對總”項下逾期率0.74，按五級分類口徑統計，不良貸款兩筆，不良余額23.0 6萬元（目前其中一筆已結清，另一筆借款人已償還部分貸款），不良率近于0.01。

“總對總”業務開展五年來，部分合作項目項下的合作企業（含經銷商）對達到回購條件的貸款，按合作協議條款約定履行了回購責任。截止XX年12月末，回購率為0.52。

二、實習內容

我在XXX銀行的私人業務部進行了為期兩個月的實習，該部門的工作內容主要為商品房貸款和個人工程機械貸款，現將個人工程機械貸款的有關概念準則報告如下。

所謂工程機械貸款是指貸款人向申請購買工程車輛或機械設備的借款人發放的人民幣貸款。該行目前開辦的工程機械貸款業務，原則上僅限于總行與制造商簽訂的“總對總”項下的由工程機械制造商直接銷售或指定經銷商銷售的工程車輛和機械設備，特殊情況需上報總行審批。“總對總”工程機械貸款業務是指中國XXX銀行總行及各分支機構分別與工程機械制造商，特約經銷商簽訂《關于建立工程機械金融網合作協議》及《關于建立工程機械金融網合作協議的從屬協議》，為工程機械制造商，特約經銷商推薦的終端用戶提供的個人工程機械貸款業務。

貸款對象：年滿18周歲，具有完全民事行為能力的中國國籍自然人。借款人必須同時具備下列條件：1在貸款人本省（或地區）有常住戶口或有效居住證明，有固定和詳細的住址；2有2年以上的相關從業經驗，具有一定的個人資產和償還貸款本息的能力；3持有合法有效的工程機械購買合同或協議；4在貸款人處開立了人民幣個人儲蓄賬戶或持有貸款人同城分支機構發行的陽光卡；5具有不低于所購工程機械設備購買凈價（指實際成交價格，不含各類附加稅費及保費等）的30的存款作為首期付款，或提供有效的相應首付款發票或收據；

6借款人同意貸款人將所貸款項劃入經銷商/制造商在貸款人處開立的賬戶或貸款人認可的其他賬戶；7能夠提供貸款人總行認可的有效擔保方式；8能夠提供已與建設單位簽訂的工程承包合同或租賃合同；9貸款人總行規定的其他條件。

第二篇：中國銀行邳州支行調研報告

中國銀行邳州支行調研報告

中國銀行邳州支行是中國銀行股份有限公司徐州分行的下屬機構。地點坐落于邳州市主城區解放路42號。該支行成立于1998年，至今只有十多年的時間，該行共有8個營業網點，88名職工。

一、業務工作基本情況分析

（一）截至2011年3月31日該行各項主要經營指標：

1、該行各項存款日均余額40955萬元，其中企事業單位存款17378萬元，財政性存款8988萬元，同業存款14589萬元，序時超額完成了市分行下達的存款目標任務。一是提升技能營銷。該行借鑒商業銀行的先進經驗，在營銷方式、方法，技巧上，開拓員工的視野，用持續發展的理念營銷客戶，服務客戶，維護客戶。二是拓展業務營銷。借助財政貼息固定資產貸款項目政策，營銷了5家經營效益優、資金成本足，發展前景好的企業，吸收企業存款日均達1100多萬元。三是撲捉信息營銷。注重對企業驗資信息搜集，做好驗資服務和免收費工作，營銷驗資企業3家，資金1800萬元。四是筑巢引鳳營銷。協調企業下游客戶和關聯企業開戶，新增開戶企業18家，存入資金達2億多元。五是人脈關系營銷。發動全體干部職工，利用人脈關系，多開戶，開大戶，一名駕駛員營銷同業存款

1.2億元，并成功續存3個月。六是協調政府營銷。日均財政性存款近4000萬元。

2、中間業務收入計劃：該行實現中間業務收入20.5萬元，其中代理保險手續費收入7萬元，辦理銀行承兌匯票手續費用收入0.2萬元，銀行承兌匯票貼現收入7.7萬元，實現外匯結匯收入0.2萬元，其他結算手續費收入5.4萬元。一是服務延伸，鞏固保險代理客戶。安排專人建立保險業務項目庫，對老客戶每旬

及時提示保險到期情況，督促入庫業務后續服務工作；對新營銷貸款客戶不失時機推薦保險，對新增庫存、抵押資產實行財產險全覆蓋。上半年實現財產險保費收入44.8萬元，人壽保費收入1.9萬元，分別實現代理手續費6.5萬元和0.5萬元。二是勇于嘗試，拓展收入渠道。銀行承兌匯票開票和貼現業務手續麻煩，風險大，且從業人員沒有這方面的經驗，做起來有很大的困難，該行提出“不嘗試永遠不會做”的思路，大膽嘗試，開辦300萬元銀行承兌匯票和500萬元銀行承兌匯票貼現業務，獲取收益7.9萬元。在穩步做好外匯結匯業務的同時，該行還將嘗試外匯注冊資金、貿易融資等業務。三是提升服務，擴大柜面結算求收入。截至6月底，我行共有各類存款客戶211家，上半年累計發生結算業務2012筆，金額總計130428.16萬元。其中各類結算業務840筆，金額80618.97萬元，同比增加269筆，增幅達47.11%，金額同比增加29156萬元，增幅達56.65%。業務筆數和總量僅次于徐州市分行營業部，結算手續費收入5.4萬元，比去年同期增加4.3萬元。

3、風險控制計劃：該行目前法人客戶的不良貸款已經全部處置或剝離，目前僅有個人貸款有小部分不良，不良率控制在較高的水平。對不良貸款進行合格分類，分別處理，消化歷史包袱，優化資產結構。

對經營中由于人為因素形成的呆賬、壞賬，一方面要追究有關責任人的行政、經濟、以至刑事責任，另一方面從國家政策上要允許銀行在一段時間內按較高比例提取呆賬、壞賬特別準備金，使商業銀行能較快地沖銷陳年呆賬壞賬，盡快地步入運營的快車道。對以往經營中形成的逾期呆滯呆賬貸款，應對責任人劃分責任包干，定期限定責任人完成任務，可以采取靈活的獎懲辦法。對因經營不善但可以通過轉制、轉產有發展前途的企業銀行可不急于催收貸款且對其新產品、新

工藝給予新的貸款支持，并實行封閉運行，使企業早日擺脫困境，從而也優化銀行的貸款。對賴債戶，銀行只能運用法律武器，依法訴訟，同時為了解決執行難的問題，要加強與地方政府和當地人民銀行的聯合協作，如召開聯席會議辦公，請新聞單位對賴債戶進行曝光。

4、財務收支計劃：該行各項貸款余額為73723萬元，貸款種類較為齊全，結構不斷優化。一是中長期項目貸款取得突破。基礎設施建設中長期貸款余額13600萬元，其中今年新投放5000萬元。二是產業化龍頭企業貸款維護提質。該行營銷維護正昌產業化龍頭企業貸款2300萬元。三是有財政貼息來源的項目強力營銷。目前，該行已營銷國偉食品、偉樓食品等5個與開發局聯合推薦的固定資產貸款項目，信用等級和內部授信資料已全部上報上級行，貸款申報材料正在積極準備之中。四是傳統優質客戶擴儲增效。為該行托市或自營貸款的投放打下了良好的基礎。

調查體會：中國銀行邳州支行通過近幾年的發展，擁有一批穩定的優質公司客戶，該行重視優質客戶的營銷、管理和維護，善于利用自身的優勢產品來吸引客戶，同時積極推行客戶經理制，各項業務有了進一步發展。但在改善客戶結構，合理運用銀行產品及完善客戶經理制等方面還需進一步努力。

調查結論和建議：

1、一步加強優質客戶的開發管理工作，不斷壯大優質客戶群體。雖然通過近幾年的努力，中國銀行邳州支行已擁有一批優質的公司客戶，但想要在日趨激烈的同業競爭中立于不敗，必須不斷發展新的優質客戶，壯大優質客戶群體，使自身的負債業務穩步增長，增強資金實力。

2、加大新產品的研發和營銷工作，增強自身的市場競爭力。要依托中國銀

行在國際結算、網上銀行、貿易融資等方面的銀行產品，營銷新的優質客戶，調整好客戶結構。

3、加快客戶經理制的建立和推廣，解決客戶經理制推廣過程中的問題，形成高效的客戶經理隊伍。目前的客戶經理的綜合素質尚有待進一步提高，必要時，可采取面向社會公開招聘。對客戶經理的績效考核力度還應加大，要充分調動其積極性，使其發揮最大的潛能。

李相彤，保險071，2023407138

2011年4月15日

第三篇：中國銀行支行副行長競聘報告

銀行副行長競聘演講稿

尊敬的行領導、各位同仁：

大家下午好。

首先感謝行黨委給了我們這次展示自我能力、實現自身價值的公平競爭機會。我叫，年畢業于營口師專，入行后于年通過自考取得東北財經大學金融專業本科文憑并獲得經濟師職稱，目前任支行營業部主任，我參聘的職位是支行對私條線副行長。自年入行以來，我大部分時間是從事對私

業務的管理工作并取得了不錯的成績，這是我參加此次競聘的一個理由。另外，我深深認同“只爭朝夕、追求卓越”的中行企業文化理念，它不但是激發中行員工敢于面對挫折、勇于迎接挑戰的內在精神動力，也是我競聘這一職位的最主要理由。

眾所周知，我們的經濟發展較周邊地區落后，但我們在認清不足的同時也不應該妄自菲薄，地區民營經濟具備深厚的傳統優勢和巨大的發展潛力，地區的居民儲蓄存款也具有很大的挖掘潛力。結合省行行長提出的中高端發展戰略以及所競聘職位的職責要求，在以后的工作中，我行應以中高端客戶資源為營銷重點，以構建新型零售銀行為發展方向，以拓展個人金融業務為突破口，重點做好“業務人才的培養、目標客戶的營銷、產品服務的創新、網點轉型的推進”等幾方面的工作，在同質化競爭日趨激烈的今天，充分發揮我行在中高端主戰場的比較優勢和先發優勢，全面提升我行的核心競爭力。

如果我競聘成功，為實現上述目標，我將重點從以下四個方面開展工作。

一、拓寬業務培訓層面，加強專業化營銷隊伍建設，打造優秀理財團隊。持久的競爭優勢來源于不斷的學習，沒有高素質的員工就無法營銷到高端客戶、沒有學習氛圍的團隊就注定要落后，這就要求我們必須大力倡導持續學習的意識、加大學習和培訓力度，內強素質、外樹形象。我們今后要制訂詳盡的學習培訓計劃，使員工形成終身學習和學以致用的良好意識，創造“人人是學員、人人是教員”的良性互動氛圍。為提升服務內涵，我們還必須配備高素質的理財經理和大堂經理隊伍，弱化傳統的封閉式柜臺業務，強化開放式柜臺和ｖｉｐ理財室建設，積極引導大眾客戶通過自助設備、電子銀行等現代金融服務手段實現便捷的自助及網上交易，有效減輕柜臺服務壓力，讓更多員工從傳統業務中擺脫出來去主動營銷和優質服務于中高端客戶，把最優秀和最有發展潛力的人才選拔和投入到零售業務中來，為中行打造一支優秀的理財團隊。

二、找準市場定位，把握市場機會，實現零售戰略轉移。通過對我們支行零售客戶的分層分析，我們發現存款在萬以上的客戶在穩定存量存款、購買新型理財產品方面具備較強的發展潛力和成長空間。行長在近期也多次指出，中高端零售領域是商業銀行爭奪的“主戰場”，因此我們必須從多變的市場環境中去挖掘現實及潛在的中高端客戶資源，盡快實現零售業務的戰略轉移。首先我們應以發展個人金融業務為重點，本著“有所為、有所不為”的方針，著力發展中高端客戶的占比，建立完備的中高端客戶檔案，全面提升中高端客戶維護水平。其次，為更好地營銷客戶，我們必須提升我行產品的競爭力，充分整合現有的產品資源，以拳頭產品、組合產品吸引高端客戶，不斷補充完善增值服務體系，借助中行作為北京奧運唯一銀行合作伙伴的良好契機，全方位、多角度擴大和提升我行的社會影響力，在實現中高端戰略中搶占市場先機。另外，我們還要強化行內部門之間的聯動，注重交叉營銷，實現公司客戶與個人客戶資源共享，為其提供一攬子的產品、一站式的服務。

三、全面執行和落實內控制度，防范和化解各類金融風險。隨著金融產品的不斷創新和服務領域的不斷拓展，潛在的風險點也會隨之產生，而我們發展業務必須以合規操作和強化內控建設為前提。我認為內控制度的執行和落實最關鍵的因素是人，即各項內控活動都應以調動人的主動能動性為根本，為此我將在以下三方面加強工作：一是加強員工的國家政策、法律法規教育和職業道德強化訓練；二是狠抓員工崗位培訓，強化規章制度和業務知識的學習和基本功訓練；三是適時進行崗位輪換，它不僅是員工全面發展的手段，也是堵塞工作中存在的漏洞和隱患的重要措施。我將本著對中行利益負責、對廣大員工負責、更是對自己負責的態度，對違規操作者決不姑息，在全行筑起一道防范風險隱患的堅實屏障，切實將內控工作寓于管理活動之中，成為日常工作不可分割的一部分，從而避免風險的發生。

四、加強后勤保障工作，使其成為銀行集約化管理的供應站和領導聯系群眾的紐帶。我們知道，中行每位員工都是中行這座大廈矗立不倒的基石，而后勤保障工作就是將每塊基石牢牢粘固在大廈上的粘合劑。只有做好后勤保障工作，才能更好地發揮員工的主動能動性，才能上下同心，形成合力，從而推動我行業務的蓬勃發展。做好后勤保障工作，首先要做到開源節流、增收減負，對銀行物資進行、科學、準確、統一的管理中，最大限度地降低成本費用和提高物品使用率。其次要貫徹領導為員工服務、二線為一線服務的理念，密切上下級之間和黨群之間的關系，增強凝聚力和向心力，為廣大員工創造良好的工作和生活環境，解決員工工作和生活中的實際困難，使廣大干部職工體會到行黨委對自己的關心，感受到中行大家庭的溫暖，從而使員工振奮精神，為中行的發展多做貢獻。

第四篇：中國銀行民權支行

中國銀行民權支行

2009年行風評議工作實施方案

按照市紀委三次全會精神和市委、市政府全面開展以“樹立優良作風，構建和諧商丘”為主題的民主評議政風行風活動的要求，為進一步深化我行行風評議工作，根據縣糾風辦《民權縣2009年民主評議政風行風工作實施意見》，結合我行工作實際，現提出2009年行風評議工作實施意見。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，堅持標本兼治、糾建并舉的方針和“誰主管、誰負責”、“管行業必須管行風”的原則，結合全市“講正氣，樹新風”學習教育活動的深入開展，進一步加強干部職工隊伍作風建設，充分依靠和動員廣大員工和客戶參與評議工作，實行評上與評下相結合、內評與外評相結合、重點與一般相結合的方法，以不斷提高工作作風、工作效率和服務質量為目標，以“愛心系客戶，服務零投訴”主題實踐活動為支撐，以強化整改和建立長效機制為手段，以客戶滿意為標準，進一步鞏固評議成果，推進行風建設。

二、工作目標

通過行風評議，進一步加強我行干部職工隊伍作風建設，使我行各部門有強烈的服務意識，有規范的服務行為，有滿意的服務質量，有創新的工作機制，有扎實的工作作風，有較高的社會評價，有良好的社會形象，為我行構建和諧企業和實現又好又快發展提供有力保障。

三、評議對象

支行的評議工作在當地政府糾風辦行風評議工作領導小組的指導下由各支行行風評議工作領導小組開展工作。各部門為營業部、業務發展部和綜合管理部。

四、評議內容

（1）履行職責、落實政策情況；（2）落實科學發展觀情況；（3）推行行務公開情況；(4)依法經營、廉潔自律情況；（5）提高服務質量和服務水平情況；（6）為客戶辦實事辦好事情況；（7）加強職工隊伍作風建設情況；

（8）遵守職業道德情況；（9）落實行風評議工作要求及長效機制建設情況。

五、評議方法和步驟

行風評議工作采取統一組織、分級實施、條塊結合、上下聯動、全面評議、突出重點、自評為主、督導為輔的方法進行。全行行風評議工作由支行行風評議領導小組負責組織實施，按照當地糾風辦的安排部署，有計劃、有步驟的進行。

（一）宣傳發動和安排部署階段（6月1日至7月15日）

1、動員部署。按照全縣評議工作的統一部署，健全評議工作領導小 1

組，制定實施意見，召開評議工作動員大會，安排部署評議工作。

2、聘請行風監督員。對我行聘請的行風監督員進行組織培訓，加強對行風監督的管理和使用，充分發揮行風監督員在評議工作中的作用。

3、開展對外社會服務承諾活動。根據2009年新形勢、新要求、新情況，結合當前我行在產品創新、流程整合和機制建設方面的變化，及時調整、修改和完善對外社會服務承諾內容，加大對外服務承諾的宣傳力度，推動行風建設深入開展。承諾內容要突出我行行風建設目標、服務功能和服務手段的提高、便民利民措施及要解決的重點問題。同時，要將承諾內容在本單位公示，主動接受客戶監督。

4、在全行開展“愛心系客戶，服務零投訴”主題實踐活動。按照省政府開展“對照職能，貼近民生，努力為群眾辦實事辦好事”主題實踐活動的要求，結合我行的實際，以努力增強服務意識，規范服務行為，不斷提升服務質量和服務水平為目標，以省市行“貼近客戶，滿意服務”主題實踐活動為指導，制訂我行的《“愛心系客戶，服務零投訴”主題實踐活動實施方案》，進一步加強員工思想教育,培養員工樹立客戶至上、誠信為本、依法合規、盡職盡責、勤勉奉獻、恪盡職守、方便快捷和準確高效的服務理念。

5、積極參加“政風行風熱線”等活動，主動接受廣大客戶和群眾的監督。

6、設立和公布評議意見箱、評議電子信箱、舉報電話。市行舉報電話：2510890、2520292。支行舉報電話：85236227、征求意見建議。通過行風監督員、政風行風熱線、評議電子信箱、舉報電話、手機短信、評議意見箱，廣泛征求客戶意見和建議。

（二）組織實施階段（7月15日至10月30日）

1、制定行風評議工作檢查方案。結合我行實際和行風評議的重點內容、重點對象、重點部位，按照縣糾風辦的要求，有針對性地制定行風評議工作檢查方案，檢查方案要有檢查時間、檢查內容、組織領導、實施步驟、檢查記錄和發現問題的整改處理等內容，確保檢查取得實效。

2、開展行風評議問卷調查和自查自糾。根據上級統一印制的行風評議問卷，逐級開展調查，統一收集，歸納整理意見和建議，反饋各單位，作為整改的依據。以走訪服務對象、召開座談會、發放問卷調查表等形式，廣泛收集客戶的意見和建議，深入了解本單位存在的問題。要認真分析查找存在問題的原因，提出切實有效的整改措施，進行自查自糾，對調查處理情況要跟蹤反饋，并記錄在案。

3、在全行開展“三個一”活動。圍繞行風評議工作，積極開展一次客戶座談會、一次行風監督員座談會、一次社區走訪“三個一”活動。同時

要針對行風調查座談中發現的問題，確定評議主題，有針對性地解決實際問題。

4、整改反饋。根據政府糾風部門反饋的評議結果，要按照“誰主管誰負責”、“管業務必須管行風”的原則，實行“雙線任務分解”、“雙線整改落實”制度，在全行建立綜合治理整頓的工作機制和格局，從組織和機制上充分保證整改工作的落實。針對反饋問題要進行認真梳理歸類，對能及時解決或通過努力能解決的問題要限時解決，對一時無條件解決的，要制定整改計劃，對涉及政策性方面的問題要做出說明。要堅持把“事實調查清楚、問題處理到位、整改措施落實、客戶真正滿意”作為整改反饋的標準。對日常舉報電話等反映的問題，要隨時報請領導批轉有關部門限期落實解決，并及時進行反饋，對反饋不及時，甚至弄虛作假、敷衍塞責的。

（三）工作考核和總結階段（11月1日至12月10日）

1、報送材料。及時向市行及縣糾風辦報送2009評議工作總結，總結要具體到評議工作的安排部署、自糾自糾情況、個性問題和案件線索的查處情況、評議工作報道情況、主題實踐活動開展情況、整改落實情況等。

2、綜合考核。按照縣政府糾風辦要求，把我行問卷測評客戶滿意度、滿意度提升幅度、測評情況、主題實踐活動成效，以及組織領導等方面的情況作為依據，建立規范的考核檔案，主動接受糾風辦的考核監督。

3、評議結果的運用。評議結果直接運用于黨風廉政建設責任制及其各部門和主要領導工作績效的考核。對客戶滿意度高、綜合測評考核名列前茅的要予以表彰獎勵；對客戶滿意度低、綜合排名差的部門，予以通報，并取消各類評先資格。

六、組織領導

行風評議工作在市行黨委及縣糾風辦的領導下，積極組織協調、監督檢查、抓好落實。支行成立行風評議領導小組辦公室，負責日常工作。要把行風建設列入一把手工程，納入目標管理，融入具體工作，主要領導親自抓，分管領導具體抓，一級抓一級，層層抓落實。要堅持標本兼治、糾建并舉，既要切實糾正損害客戶和群眾利益的不正之風，又要注重制度建設和體制創新。要堅持評議是手段，解決問題是目的，客戶滿意是標準，將落實整改貫穿于評議工作的全過程，確保行風評議工作健康發展，取得實效。

行風評議工作領導小組成員名單如下：

組 長：張磊（行長）

副組長：李世生（副行長）

朱冬梅（副行長）

成 員：各部門負責人

七、工作要求

（一）提高認識，加強領導。行風評議是落實“三個代表”重要思想，實現、維護和發展好人民群眾利益的主要體現，是擴大基層民主、強化群眾監督、構建和諧社會的主要途徑，是促進我行為基層、客戶和社會公眾服務，提高我行知名度和聲譽度，實現又好又快發展的重要舉措。各部門要高度重視，把行風建設擺到重要日程，認真落實對外服務承諾，提升服務質量，積極研究探索行風評議工作，創新評議體制和機制，建立長效機制，把評議工作納入規范化、制度化軌道。

（二）統籌兼顧，相互結合。各部門要樹立全局觀念和責任意識，既不能脫離當前工作孤立地抓行風建設，又不能因為任務重、工作多而不認真開展行風建設，一定要正確處理好兩者之間的關系，統籌兼顧，做到“四個結合”，一是堅持行風評議與創建和諧企業相結合，在爭做優化服務環境、規范服務行為表率方面求突破，二是堅持行風評議與業務發展相結合，在服務客戶上求實績，三是堅持行風評議與解決實際問題相結合，在解決客戶和群眾反映強烈的熱點、難點問題上求實效，四是堅持治標與治本相結合，在健全完善機制上求長效。

（三）突出重點，注重實效。行風評議要堅持糾、評、建相統一，與各項糾風專項治理和業務工作緊密結合起來，以評促改，寓改于建。各級各部門要積極履行職責，落實科學發展觀，以良好的作風，努力為基層、客戶和群眾提供優質服務。要以評議為契機，認真解決發生在基層、客戶身邊的問題，以新的工作成效取信于客戶。

（四）嚴明紀律，落實責任。對行風評議工作，部門負責人要親自抓，分管領導要具體抓，一級抓一級，層層抓落實。要進一步完善領導體制和工作機制，切實抓好責任分解、責任考核、考核追究三個環節，對不認真落實評議責任制、領導不力，導致出現重大問題的，要追究部門負責人的責任，以保證行風評議活動的順利健康發展。重點要抓好隊伍建設，對在評議工作中發現服務投訴、監管不力引發的問題及有損中國銀行形象的，要嚴肅追究相關單位和人員的責任。

（五）戒驕戒躁，再創佳績。行風評議工作不是一朝一夕、一蹴而就的工作，而是一項長期艱巨的任務。對我行當前所取得的成績，不能盲目自滿，裹足不前。要按照縣政府糾風辦和市行的要求部署，順著成績找差距，對照鏡子查不足，認清形勢，明確思路，振奮精神，采取措施，奮勇爭先，為我行構建和諧企業和實現又好又快發展做出積極貢獻。

中國銀行股份有限公司民權支行

二00九年八月一日

第五篇：中國銀行支行年終工作總結范本

中國銀行支行年終工作總結范本

中國銀行支行年終工作總結范本 中國銀行某支行工作總結 對支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在全體員工的共同努力下，路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規范經營、防范風險的前提下，以發展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業化服務為手段，積極擴展市場、創新產品、培育客戶，實現了各項業務的全面、快速增長。現將工作情況匯報如下：

一、經營業績

1、負債業務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增

長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2、資產業務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷、兩家優質房地產企業貸款各5000萬元，為我行房地產金融業務打下了良好的基礎。全年累計收息達到萬元，資產質量良好。全年累計簽發銀行承兌匯票達13189萬元，手續費收入達到萬元。

3、中間業務：今年我行對中間業務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業務收入達172萬元，比去年增速達到215％。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業務空間。代理發售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業務收入達到萬元。

4、國際業務：今年我行國際業務有了較大的進展。通過營銷科技、等有進出口業務的貿易企業，我行僅10月和11月就完成對公企業國際結售匯萬元，國際結算量達到萬元。11月，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業務培訓，懸掛宣傳條幅進行業務推介，并在較短的時間內開始辦理業務，為我行今后國際業務和外匯理財業務的發展奠定了堅實的基礎。

5、電子銀行業務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發展企業網銀客戶14戶，個人網銀273戶，callcenter簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元。

6、其他方面：路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強價值創造能力，提高經營水平

在的工作中，路支行始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖

掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優美環境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。在今年的業務發展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優質服務進行維護，要求每天專人統計余額變動，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶

經理維護的優質客戶戶數增加了42％，存款余額增加22％。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經理，開辟vip客戶專區，篩選金博大和世紀聯華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯系等手段，發現并留住高端客戶，從而促進對私業務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2、積極推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認

定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內予以推廣。

為了調動客戶經理的積極性，5月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經理充分發揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作，我行對公業務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使科技、等信貸業務的投放為我行今年以及明年的對公業務、國際業務發展奠定了基礎。三．存在的問題

1、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發生。今年我行發生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。

2、客戶經理隊伍有待于加大。現有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。

3、對公、對私業務發展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業務快速發展。

4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

四、工作規劃 發展思路：以學習《決定》為發展契機，圍繞增強價值創造能力，深入挖掘人員和業務潛力，積極組織各項業務發展，堅持走高端路線，創新經營，規范發展，防范風險。

1、指標規劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增萬元，中間業務收入有更大突破，實現180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。

2、繼續推進績效管理，促進全行經營

績效的全面提高。

3、擴充經營人員隊伍，增設客戶經理崗位，從核算主導型向價值創造型轉化。

4、會計達標通過一級驗收。

5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。

6、加大網銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。