第一篇：旅游景區講解比賽活動策劃書

“2011年景區講解比賽”策劃書

一、活動背景

目前學院已舉辦多次常規的此類活動和特色活動受到了各部門和同學們的充分肯定和贊揚，經過長時間的摸索學習與發展，學院經濟與管理系旅游專業現已逐漸走向成熟，經過大家的多次商討，現預計在校外舉行一場旅游景區講解比賽。

二、活動宗旨及主題

活動主題“賞民俗文化，覽秀美山水，品異地風情，決個中高低”

活動宗旨“普及旅游知識，活躍校園文化，促進高校旅游文化的繁榮與發展”

三、活動目的學院舉行此次活動，為增添學院的文化氣息，豐富學院同學們的課余生活，陶冶同學們的情操，為喜歡旅游業的同學提供一個了解的機會與展現的平臺，讓更多的人了解“女皇故里”，以旅游傳遞文化，以人文促進旅游，用我們的實際行動為廣元的旅游事業盡上我們的一份綿薄之力。

四、活動宣傳標語以及一些內容

只要是對旅游有著濃厚興趣，渴望施展才華，有意識鍛煉自己 各專業學生，想要展示自己演講能力的學生，均可以報名參賽。本次活動賽場地點在校內和皇澤寺及昭化古城，以“向山水找 自我”為本次活動的口號。比賽分為初賽和決賽，決賽會有廣

元電視臺做全程跟蹤報道。

五、活動組織單位

主辦：

承辦單位： 經濟與管理系、六、參賽對象

川信學院全體學子

七、活動內容以及具體安排

1、活動方式：

活動分為初賽和決賽

2、活動內容

初賽進行時間：2011年5月15日（報名時間到初賽這段時

間請各位報名者自行準備講解內容以及資料）

初賽進行地點：校內（自己選擇景點進行講解，注：初賽可

帶稿演講）

決賽進行時間：2011年5月28日—29日

決賽進行地點：皇澤寺和昭化古城（注：兩個景區分別準備

一個景點進行講解）

3、講解范圍

初賽不限講解地點，但一定是與景區有關；決賽講解廣元市

皇澤寺和昭化古城內部景點。

4、活動報名時間及地點：

報名時間：2011年5月5日---5月10日

報名總負責部門：旅游協會

報名方式：分各系報名后再匯總

報名地點：各系部

5、比賽要求：

（1）個性突出，留給人深刻的印象。

（2）講解得體，突出主題，語意鮮明，要突顯活力，有健

康向上的風采。表情“自然，大方，得體”。

（3）決賽所有講解均必須脫稿，望各位能帶給大家一個不

一樣的 和昭化古城。

（4）講解內容健康向上，參賽選手可大膽創新講解方式

以展現導游個性。

八、獎項設置：

1、素質學分獎勵

素質學分由兩個部分組成：

（1）基本學分：參賽選手報名并參加主辦方組織的景區講解比賽初賽，可獲取基本學分0.4分。

（2）競賽學分：根據獲獎情況，參賽選手可以獲取一定學分，詳情如下：

在決賽中獲獎者學分2分

在決賽中未獲獎者學分1分

2、其它獎勵

最佳景區講解創意獎（一名）

景區講解大賽一等獎（一名）

景區講解大賽 二等獎（兩名）

景區講解大賽三等獎（三名）

景區講解大賽優秀講解員（八名）

九、活動負責部門

經濟與管理系

十、評分標準：

（1）評委：

由旅游局相關領導、旅行社管理人員、經濟與管理系旅游專業老師擔任。

（2）采取100分的評分制進行評分，最低分為50分。評分細則：

旅游協會

2011年5月3日

第二篇：旅游景區活動策劃書

《旅游景區活動策劃書》正文開始>>西溝生態村簡介:

西溝生態村位于兩?。ê幽?、山西）、三縣（輝縣、修武、陵川）交界處的薄壁鎮境內，面積20平方公里，平均海拔在800---1500米之間。森林覆蓋率95%，河水流徑10余公里，是國家級重點生態林和太行獼猴保護區。

西溝生態村主要特征是：高山林立、奇峰怪石；峽谷萬丈、壁立陡峭；泉涌溪流、瀑大潭深；古樹參天、鳥語花香；野果遍坡，桃梨滿園；深秋時節，紅葉漫山；名貴藥材，亨譽中原；自然冰雕，別有洞天。生態村內現有景點：潭頭瀑布、西溝四級瀑、龍浴湖、黑龍洞、黃龍潭、龍王寨、青苔巖、小寨河、千年龜石、香爐石，還有眾多奇峰待命名，這里集雄、秀、奇、幽于一體，攬山、水、林、洞于一溝。專家贊譽西溝生態---貴在原始，美在天然----。

一、項目背景分析

旅游產業的發展必須依賴于一定的旅游資源。旅游資源雖包羅萬象，但無外乎自然資源和人文資源兩類。我國眾多的旅游勝地中，有的以自然資源突出為特色，有的以人文資源突出為特色。隨著人們思維方式和審美情趣的改變，自然資源成了旅游中最具魅力的優勢資源，并直接影響著該地區經濟的發展。而西溝生態村卻隱藏著與世隔絕的自然資源。

（一）國家對旅游產業開發的政策形勢

當前國家正在大力提倡發展旅游產業，爭取把中國發展成為旅游強國，目前我國旅游產業的規模位居世界第7位，但與世界旅游強國還有很大差距，發展旅游業已經成為我國一項基本產業政策。

為適應加入世貿組織的要求，中國旅游業將盡快改變政府的主導地位，變政策調節為市場調節，以加速與國際旅游市場的接軌步伐。

（二）國際國內旅游業發展的趨勢

1．21世紀世界旅游的發展對景區內涵提出了新的要求。眾多旅游專家一致認為，生態、綠色、極限、人與自然、度假、文化、體育等將是未來旅游業的主題。

2．中國旅游景點的開發將從以政府為主導轉變為以市場為主導。

3．旅游市場越來越呈現出細分化的特點。

（三）西溝生態村資源開發現狀分析

1．成功點

（1）對自然生態環境的保護良好（景區內的水、空氣、植被等未受污染和破壞）

（2）近三年來具備一定的知名度（在河南省內）

2．不足點

（1）配套設施幾近空白（住宿、飲食、娛樂等設施匱乏）

（2）景區自然景觀尚未開發（峽谷內沒有步道和安全保護）；

（3）景區運營機制未制定（國家所有國家開發的運行模式難以適應市場需求）；

（4）尚未市場定位。

（四）景區旅游資源優劣勢分析

1．優勢

（1）景區有豐富的水資源，適合開展一些水上項目，；

（2）峽谷內有多處適合速降和攀巖運動的天然石壁；

（3）具備良好的植被覆蓋，生態環境良好；

（4）景區內有林果種植特色農業。

2．劣勢

（1）景區內峽谷較窄，地勢復雜，汛期水大無路可行。

（2）景點地理位置相對較偏，交通不便。

二、西溝生態村總體開發規劃原則

堅持保護生態、倡導環保，實現可持續發展的原則

堅持突出特色的原則

堅持傳統特色與現代理念相結合的原則

堅持統籌規劃，分步實施的原則

堅持在保護環境的前提下追求最佳社會效益和經濟效益的原則

三、景區遠景規劃目標

建設成為“河南著名、全國知名”的生態休閑避暑度假區 ；

1．發展特色運動，如短矩離剌激漂流、拓展等，使自然景區成為河南知名的野外拓展訓練基地；

2．成為河南省乃至全國知名的青少年生態環保教育基地。

3、建一個世外桃園。

四、階段性開發規劃

（一）第一階段：立足景區現有景點，完善基礎配套設施，開發鄉村旅游，加大營銷力度，實現景區游客量的較大增長。

1.在景區內統一規范若干個農家旅館

2．在景區附近建設一座集住宿、餐飲、停車、娛樂于一體的賓館；（潭頭、平甸）

3．對景區內現有游覽線路上的泥石路、棧道進行改造或新建；

4．沿游覽路線開設數個游客休憩亭，兼營飲品、副食和地方特色小吃；

5．新建景區內的郵電通訊、水電等基礎設施；

6．新建景區內的簡便醫療點一個、生態環保廁所若干間；

7．建一燒烤一條街

8．設置兩處篝火場。

9．開發鄉村旅游（農家樂項目）

鄉村旅游，以農民為市場經營主體，以農民所擁有土地、庭院、經濟作物和地方資源為特色、以為游客服務為經營手段的農村家庭經營方式。換言之，鄉村旅游是以鄉野農村風光和活動為吸引物、以城市居民為目標市場、以滿足旅游者娛樂求知和回歸自然等為目的的一種旅游方式。無論如何理解，鄉村旅游作為一種旅游形式，其在旅游業中的產業關聯帶動、吸納當地就業和促進改革開放、脫貧致富等諸多方面，都能夠發揮獨特而顯著的作用。

考察國際上流行的綠色旅游、旅游農業等不同的旅游方式，其實質都是以生態農業、生態林業為背景或載體、人們環境保護意識和旅游回歸自然的生活質量意識的加強而發展起來的。因此，大力發展鄉村旅游對生態環境的保護尤為重要，應視為取得發展的根本要求和基本保證。如新加坡為了對有限的土地進行綜合開發和高效利用，有關部門將高科技引入農業并與旅游事業相結合，興建了10個農業科技公園，游人不僅可以漫步其中，而且可盡情品嘗，如同生活在仙境中，讓人大飽眼福和口福。還有日本的觀鳥旅游和觀光農園及務農旅游、馬來西亞的農林旅游區、澳大利亞的牧場旅游、美國的農場旅游、法國的遠離城市的綠色旅游、意大利的鄉村度假旅游、德國的“森林輕舟”旅游等等。鄉村旅游的內容涵蓋了上述多種旅游方式，甚至比其更為廣泛。

品牌：西溝生態度假旅游莊園。

項目：西溝生態村發展項目http:///wenzi/

內容：

（1）觀賞山村田園風光，親手采摘農家果蔬。

（2）吃住在農家，體驗山村飲食文化：品嘗有當地特色的綠色民俗風味的“山村農家小吃”，如：搟面皮、決面湯、山豆角咸大米飯、山野菜糊涂面條、小奧饃、發面鍋盔等。

10．請專業營銷咨詢機構或廣告公司對景區進行專業策劃、宣傳。

（二）第二階段：細分旅游市場，針對特定顧客群，開發特色旅游景點及設施。

1．開發以西溝生態村為主題的峽谷景觀

峽谷的命名：********

對峽谷內已有的天然石像、山峰，進行命名并賦予相應的典故傳說。并在峽谷內設置相應的說明性文字標志牌。峽谷內設置指示路牌．

2.開發道教、佛教文化（周易文化）特色旅游項目

道教、佛教文化旅游，即以現有的道教佛教文物古跡（老爺頂、寶泉廟、平甸玉皇大地、西溝廟、小寨廟）為依托，借助一定的物質手段，利用優美的自然風光以及獨具特色的園林環境，再加上觀光游客和香客受到的藝術感染或各自的精神寄托，通過藝術的審美，歷史的回顧，得到全方位的精神上、文化上的享受的一種旅游活動。

整合景區內道教文化旅游。設計一條道教文化旅游路線：老爺頂、平甸玉皇大地、西溝小寨山、東寨托福寺、等歷史悠久的道教名勝古跡。

3．建設生態休閑活動中心

具體方案：

（1）設施建設：開發3----4個水面約500平方米的人工魚池，（潭頭、西溝、小莊溝）同時因地制宜在溪谷中開發若干個天然魚池，在魚池周圍配備有釣魚臺統一標識的遮陽傘、特色石凳等設施。

（2）目標顧客群：政府機關、企事業等單位有釣魚愛好的離退休老干部、其他專業或業余垂釣愛好者。

（3）山果超市 1---2個（潭頭、西溝）

4．開發攀巖、遠足、探險、漂流、露營等戶外運動項目，建設野外拓展訓練基地

（1）攀巖、遠足、探險

休閑生活與探險運動現代人隨著經濟起飛，物質生活不再匱乏，相對的，對于生活品質要求的聲音與想法也越來越多。生活的品質已不再僅是要求溫飽而已，更重要的是希望建立工作與身心健康、休閑品質、家庭親子關系等相對的平衡。攀巖、遠足、探險活動，則可以完全滿足這些聲音與需求，并且完全沒有危險性。除了以上這些好處外，這些活動更因為沒有體型、性別及年齡上的限制，因此無論男女老少皆可享受攀登的樂趣。目前現代人在飽受生活壓力與工作壓力，他們可以從攀巖活動中獲得成就感，舒解壓力。

目的：吸引年輕的，追求刺激與冒險的消費者

成立“探險俱樂部”，組建“××遠足俱樂部基地”，在合適的地點建造攀巖基地。

促銷：每年舉辦一次攀巖比賽，來提高知名度。

（2）漂流、露營

對峽谷的某些地段進行適當改造，因地制宜地開展一些局部的漂流項目。

在峽谷沿途附近，尋找幾塊較平坦的空地作為露營基地。每個露營地都有相應的本地人或訓練有素的工作人員，對露營者提供必要指導和應急服務。

通過以上各種戶外運動項目的開展，將景區局部區域建設成為一個野外拓展訓練基地，為省內外的工商企業訓練員工隊伍團隊精神、凝聚員工隊伍、提升員工素質服務。

5．開發“森林木屋度假莊園”項目

（1）規劃概述：依據峽谷開發附加價值高的特色住所

（2）具體產品的開發

產品：在風景區內建造1----2處木屋度假莊園。

目標消費者：年齡較大的富翁和國內外游客

概述：在風景區內建造1---2處木屋度假莊園，每處僅建造10套木房子。每間房子都有獨立的門院，菜地。度假莊園的組建以產權式為主。

品牌：**度假莊園

6．建立“體驗貧困”專區

有道是“千金難買少年貧”，少年時代的苦痛經歷是一筆財富，對人的健康成長和意志磨練非常有益。

當今許多家庭因為生活條件非常優越，子女長期生活在安逸的環境中，從不知道什么是苦和累，這對他們的健康成長尤其是優良意志品質的形成十分不利。一些高層次家長已經認識到了這一點，非?？释苡幸粋€特定的艱苦環境來教育和磨礪孩子?！绑w驗貧困”專區正是針對這一需求而開發的。

（1）目的：通過這個產品，滿足一部分人特定的需求，同時也可以間接幫助貧困山村脫貧。由于此產品在省內很少，所以新聞性較強，易于形成新聞抄做的賣點，這對我們開發整個風景區，會起到良好的宣傳作用。

（2）方式：讓有條件的家庭和想體驗貧困的人，進行一段時期的實際體驗。制定一套體驗活動程序和相關標準，嚴格按照標準操作。如：體驗人必須穿上當地人的衣服、同吃同住，并與當地人一起干農活等等。

（三）第三階段：發揮產業互補優勢，大力開發觀光生態農業，形成綠色環保產品產業鏈

1.建設高科技生態農業觀光園

建設*果蔬種植基地，組建生態農業觀光園供游客參觀。游客同時可親自采摘、品嘗或購買綠色無公害果蔬。

這些無公害果蔬既可作為商品提供給景區內的賓館、飯店，在產量具備一定規模的情況下，還可以成為城區各超市無公害綠色食品專柜的緊俏商品。

2.將高科技環保產業與風景區的開發結合起來，打造中國杜絕白色污染的自然風景區，（用當地的精條編制包裝）開展生態旅游，建設環保教育基地

在風景區的開發過程中一定要堅持環保、生態效益至上的理念，發揮高科技環保產業的優勢，加大環保設施投入，加強景區環境管理，杜絕白色污染，在景區開發全過程中、全范圍內時刻關注環境保護，傳播環保理念，宣傳環保知識，倡導環保行為，形成環保至上的景區特色管理文化。

將整個景區建設成為青少年學習環保知識、增強環保意識、塑造環保行為的教育基地。

通過三個階段的開發建設，景區將形成一個以生態為特色，集觀光、探險、休閑、度假為一體的“河南著名、全國知名”的旅游勝地。

第三篇：旅游景區講解服務規范

旅游景區 tourist attraction

定義：以旅游及其相關活動為主要功能之一的（或其經營項目一部分的）空間或地域。即：具有參觀游覽、休閑度假、游樂體驗、康體健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區（或管理區的一部分）。

注：包括風景區、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區、自然保護區、主題公園、森林公園、地質公園、游樂園、動物園、植物園，以及以工業、農業、經貿、科教、軍事、體育、文化藝術等旅游為吸引內容的各類營業性和非營業性旅游活動區。

旅游景區講解員 tourist attraction interpreter

定義：受旅游景區委派或安排，為旅游團或旅游者提供講解服務的專職人員和兼職人員。

一、旅游景區講解員的基本素質要求

1、思想品德

a)時時注意維護國家和民族尊嚴；

b)努力學習掌握并模范遵守國家和地方的有關法律和法規； c)遵守社會公德，愛護公共財物；

d)尊重民族傳統，尊重游客的風俗習慣和宗教信仰；

e)對待游客謙虛有禮、樸實大方、熱情友好，尤其注意對老幼病殘孕等弱勢群體的關照，并且努力維護旅游者的合法權益； f)熱愛本職工作，忠于職守；

g)增強服務意識，不斷提高自己的業務能力；

h)不得以暗示或其他方式引導游客為講解員本人或相關群體非法謀取榮譽或物質利益。

2、體質與基本從業能力 a)身體健康，無傳染性疾病； b)能夠使用普通話（或民族語言，或外語）進行景區內容的講解，有較強的語言表達能力（做到口齒清楚，發音準確，表達邏輯清楚，用語禮貌自然），并努力實現語言的適度生動；

c)具有相應的文化素養和較為廣博的知識，并努力學習和把握與講解內容有關的政治、經濟、歷史、地理、法律法規、政策，熟悉相關的自然和人文知識及風土習俗，從而將其運用于講解工作； d)具有相應的應變能力和組織協調能力。

3、旅游景區講解員的服務準備 知識準備應符合：

a)熟悉并掌握本景區講解內容所需的情況和知識（基于景區的差異，可分別包括自然科學知識，歷史和文化遺產知識，建筑與園林藝術知識，宗教知識，文學、美術、音樂、戲曲、舞蹈知識等；以及必要時與國內外同類景區內容對比的文化知識）；

b)基于游客對講解的時間長度、認知深度的不同要求，講解員應對講解內容做好兩種或兩種以上講解方案的準備，以適應旅游團隊或個體的不同需要。

c)預先了解游客所在地區或國家的宗教信仰、風俗習慣，了解客人的禁忌，以便能夠實現禮貌待客。接待前的準備包括：

a)接待游客前，講解員要認真查閱核實所接待團隊或貴賓的接待計劃及相關資料，熟悉該群體或個體的總體情況，如停留時間、游程安排、有無特殊要求等諸多細節，以使自己的講解更有針對性； b)對于臨時接待的團隊或散客，講解員同樣也應注意了解客人的有關情況，一般應包括客人主體的來源、職業、文化程度以及其停留時間、游程安排、有無特殊要求等，以便使自己的講解更能符合游客的需要。上崗時應準備：

a)佩戴好本景區講解員的上崗標志； b)如有需要，準備好無線傳輸講解用品； c)需要發放的相關資料； d)接待團隊時所需的票證；

e)對特殊需要的講解內容或第一次講解線路，事先踩點和準備。儀容儀表

a)著裝整潔、得體；有著裝要求的景區，也可以根據景區的要求穿著工作服或指定服裝； b)飾物佩戴及發型，以景區的原則要求為準；女講解員一般以淡妝為宜； c)言談舉止應文明穩重，自然而不做作；

d)講解活動中可適度使用肢體語言，且力避無關的小動作； e)接待游客熱情誠懇，并符合禮儀規范；

f)工作過程中始終做到情緒飽滿，不抽煙或進食； g)注意個人衛生。講解語種

a)景區講解，應以普通話為普遍使用的語言；

b)位于民族地區的景區，宜根據客源情況提供民族語言和普通話的雙語講解服務； c)有條件的景區，宜根據客源情況提供多語種的講解服務。

旅游景區講解活動要求 接待開始時的服務要求

a)代表本景區對游客表示歡迎； b)介紹本人姓名及所屬單位； c)表達景區對提供服務的誠摯意愿； d)了解游客的旅游需求； e)表達希望游客對講解工作給予支持配合的意愿； f)預祝游客旅游愉快。

例如：大家好，歡迎大家來到悠然藍溪文化旅游度假景區，我是景區接待中心的講解員####（全名），由我為大家提供這次的講解服務，本景區有些項目還在施工階段，請大家留心腳下注意安全。

游覽前的講解服務要求

a)應向游客介紹本景區的簡要情況，尤其是景點的背景、價值和特色；

b)應向游客適度介紹本景區的所在旅游地的自然、人文景觀和風土人情等相關內容；

c)應提醒團隊游客注意自己團隊原定的游覽計劃安排，包括在景區停留的時間，主要游覽路線，以及參觀游覽結束后集合的時間和地點；

d)應向旅游者說明游覽過程中的注意事項，并提醒游客保管好自己的貴重物品：

e)游程中如需講解人員陪同游客乘車或乘船游覽，講解人員宜協助游客聯系有關車輛或船只。例如：游覽結束后我的講解結束了，感謝大家對我工作的支持和配合，預祝大家有個愉快的旅程（若乘坐游覽車或游船提醒大家攜帶好自己的隨身物品）

講解內容的選取原則

a)有關景區內容的講解，應有景區一致的總體要求； b)內容的取舍應以科學性和真實性為原則；

c)民間傳說應有故事來源的歷史傳承，任何景區和個人均不得為了景區經營目而隨意編造； d)有關景區內容的講解應力避同音異義詞語造成的歧義；

e)使用文言文時需注意游客對象；需要使用時，宜以大眾化語言給以補充解釋；

f)對歷史人物或事件，應充分尊重歷史的原貌；如遇尚存爭議的科學原理或人物、事件，則宜選用中性詞語給以表達； g)講解內容如系引據他人此前研究成果，應在解說中給以適度的說明，以利于游客今后的使用和知識產權的保護；

h)景區管理部門應積極創造條件，邀請有關專家實現對講解詞框架和主體內容的科學審定。

講解導游的方法與技巧

a)對景區的講解要繁簡適度；講解語言應準確易懂；吐字應清晰，并富有感染力； b)要努力做到講解安排的活躍生動，做好講解與引導游覽的有機結合；

c)要針對不同游客的需要，因人施講，并對游客中的老幼病孕和其他弱勢群體給予合理關照； d)在講解過程中，應自始至終與游客在一起活動；注意隨時清點人數，以防游客走失；注意游客的安全,隨時做好安全提示，以防意外事故發生；

e)要安排并控制好講解時間，以免影響游客的原有行程；

f)講解活動要自始至終使用文明語言；回答問題要耐心、和氣、誠懇；不冷落、頂撞或轟趕游客；不與游客發生爭執或矛盾；

g)如在講解進程中發生意外情況，則應及時聯絡景區有關部門，以期盡快得到妥善處理或解決。

與游客的溝通

a)旅游講解也是溝通，講解員在講解中應注意平等溝通的原則，注意客人與自己在對事物認知上的平等地位；

b)在時間允許和個人能力所及的情況下，宜與游客有適度的問答互動； c)要意識到自己知識的盲點，虛心聽取游客的不同意見和表達；

d)對游客的批評和建議，應該禮貌地感謝，并視其必要性及時或在事后如實向景區有關部門反映。

在講解活動結束活動時，講解員應做到： a)誠懇征求游客對本次講解工作的意見和建議； b)熱情地向游客道別；

c)一般情況下，在游客離開之后方可離開。

例如所有將講解工作已經全部結束：各位游客，我今天的所有講解工作已經完成，大家對我的工作或者我們景區有什么意見或建議，歡迎大家給予批評與指導

在游客離開景區后，或當天工作結束前，講解員應做到：

a)按照景區的規定，及時認真地填寫《工作日志》或本單位規定的有關工作記錄； b)如有特殊情況，及時向景區有關方面如實反映。

乘車（乘船）游覽的講解服務要求

景區講解如果是在乘車（乘船）游覽時進行，講解員應做到：

a)協助司機（或船員）安排游客入座；（最后一個上車，第一個下車）

b)在上車（船）、乘車（船）、下車（船）時提醒游客有關安全事項，提醒游客清點自己的行李物品；并對老幼病孕和其他弱勢群體給予特別關照；

c)注意保持講解內容與行車（行船）節奏的一致，講解聲音應設法讓更多的游客都能聽見； d)努力做好與行車安全（或行船安全）的配合。

游客購物時的服務要求

游客如需購物時，講解員應做到：

a)如實向游客介紹本地區、本景區的商品內容與特色； b)如實向游客介紹本景區合法經營的購物場所； c)不得強迫或變相強迫游客購物。游客觀看景區演出時的服務要求

如游客游程中原已包含有在景區內觀看節目演出，則講解員的服務應包括： a)如實向游客介紹本景區演出的節目內容與特色； b)按時組織旅游者入場，倡導游客文明觀看節目； c)在游客觀看節目過程中，講解員應自始至終堅守崗位；

d)如個別客人因特殊原因需要中途退場，講解員應設法給以妥善安排； e)不得強迫或變相強迫游客增加需要另行付費的演出項目。

講解活動中的安全要求

在景區的講解活動中，應充分注意安全：

a)提前了解講解當天的天氣和景區道路情況，以期防患于未然； b)講解活動應避開景區中存在安全隱患的地區；

c)講解中隨時提醒游客注意安全（尤其是在游客有可能發生失足、碰頭等的地帶）；

d)發生安全事故時冷靜妥善對待，在積極幫助其他游人疏散的同時，并及時通知景區有關部門前來救助。

旅游景區電子講解說明服務

旅游景區電子講解說明服務的設備與功能 器材選用 應根據講解環境和游客的不同需要選擇適應的講解器材：除了空曠山野的必需外，景區的講解不宜使用擴音器，以減少不同講解員同時講解時的相互干擾； 在游客比較密集且允許不同講解同時講解的景區，以選用電子講解說明服務設備為宜。3 電子講解說明服務設備，宜以不同器材對游客群體的適應度作出安排： a)可配備無干擾導游無線講解系統，以用于對團隊（或多人）的講解； b)可配備自助電子語音講解系統，以提供給有此需要的散客；

c)可配備非語音查詢說明設備（主要為臺式或壁掛式觸摸屏查詢說明系統）以提供給游客自由使用； d)景區的大屏幕錄像播放系統，可作為講解活動的適度補充。

語音講解器材包括：

a)適宜團隊使用的無干擾導游無線講解系統，宜選用頻率數值較高和工作頻段數較多的設備，以保證語音的清晰和團隊眾多時的不同講解；

b)適應于散客的自助電子語音講解系統，宜選用自動接收與自由點播相結合的產品（包括無線自行播放式、無線觸點感應式，以及預存儲手動數字選擇式），手動數字選擇式以能支持重復收聽為宜； c)適應于散客的自助電子語音講解系統，宜配有景區導游圖，并適合在室外查看： 1)導游圖上應標有序號和講解點名稱；

2)導游圖上宜標有廁所、停車場、景區出入口。d)設備周轉量宜與景區游客需求量大體適應；

e)注意保障無線傳輸設備的使用安全，并避免雷雨天戶外使用；

f)景區應安排專用的消毒設施（或程序）及時對耳機與話筒進行消毒，以有利于游客與講解人員的健康。

5.2 預錄式語音講解要求 5.2.1 預錄語種要求

預錄式講解語種要求，與本標準講解員現場講解的4.2.3要求相同。5.2.2 預錄內容要求 預錄內容包括：

a)預錄講解內容的取舍原則及講解方法、技巧，與本標準講解員現場講解的4.3.3相同； b)預錄講解內容應以游客游覽線路和擬講知識結構為次序，每一個講解點都應獨立講述； c)預錄講解內容應具有較為權威的準確性，可依據已有的權威資料改寫，亦可委托專業公司或專家撰稿；

d)預錄講解內容宜有明確的知識產權說明。5.2.3 預錄翻譯要求 預錄翻譯應符合：

a)外語翻譯應邀請有關專家工作，注意翻譯中的“信達雅”，以讓外國游客真正了解景區所要傳達與旅游者的內容；

b)除對已有的權威性譯文資料的利用外，應努力創造條件，爭取外國專業人士參與外語翻譯或校訂； c)外語翻譯亦應有有關譯者的明確的知識產權說明。5.2.4 預錄配音要求 預錄配音要求包括：

a)預錄配音語速不宜過快，要適應于游客的邊走邊聽；

b)預錄配音亦應與景區地形地貌或環境呼應，并及時提醒該講解點附近可能出現的不安全因素。5.2.5 預錄內容的更新與保存 預錄內容的更新與保存包括：

a)預錄講解內容應及時更新，旅游景區的語音講解系統以配有專門的語音寫入系統為宜，亦可委托有關專業服務的企業負責此項工作；

b)旅游景區對語錄講解內容應建立明確的歷史檔案，其中應包括有關知識產權權的保護與作者、譯者的檔案。5.3 其他解說系統要求 其他解說系統要求如下：

a)非語音查詢說明設備（主要為臺式或壁掛式觸摸屏查詢說明系統）和景區的大屏幕錄像播放系統，是景區解說的補充性公共設施，具有條件的景區宜有適度的設置；

b)景區內臺式或壁掛式觸摸屏的設置，景區的大屏幕錄像播放，均宜有適當的場地； c)應保持設備的完好可靠，可以常年正常運行； d)對于景區的相關介紹，應有圖文并重的設計與預錄； e)應安排專人負責其運行管理； f)景區的相關介紹應有適時的更新； g)應保障游客使用觸摸屏時的用電安全。6 旅游景區講解活動的組織與管理 6.1 旅游景區講解活動的組織 6.1.1 統籌、協調與安排

6.1.1.1 講解工作是實現景區社會價值和經濟價值的主要途徑，旅游景區的管理部門應對講解工作給以積極的統籌、協調與安排；

6.1.1.2 在講解語言的選擇上，應根據客源情況妥善安排：在國內游客為主的地區，宜安排普通話或民族語言的講解；外國游客較多的景區，宜適當安排外語講解；

6.1.1.3 旅游景區管理部門分管景區講解的負責人，應努力學習GB/T 15624.1的有關部分，并熟悉本標準所規范的對景區講解的標準要求。6.1.2 對游客服務的一致性

基于對游客服務的一致性，景區的各個分支管理部門（包括基建、展陳、宣傳、研究、票務、安全等），應把對講解工作的準備和配合作為本部門的應有工作內容。6.1.3 講解活動的安全保障 講解活動的安全是景區整體安全的一部分，景區的安全、醫療、基建等部門在建立景區游客安全保障體系的同時，亦應將講解人員的安全保障納入其中。6.1.4 關心講解人員的職業訴求

講解人員是景區直接服務于社會的第一線職工，景區的人事和工薪福利主管應對景區講解員的正當職業訴求給以妥善安排，以更好地保證講解工作的順利進行與不斷提高。6.2 旅游景區講解服務的管理系統 6.2.1 旅游景區管理系統的完善

具有一定規模的景區，應建立起與景區規模相適應的景區講解管理體系和負責具體工作的講解管理部門（或小組）。

6.2.2 講解管理體系的職責要求

6.2.2.1 旅游景區管理部門應積極安排，建立景區有關講解的管理體系并完成下列的相關工作： a)應根據本景區已經評定（或努力爭?。┑穆糜尉皡^質量等級，依照GB/T 17775完善相應條件，建立本景區的游覽講解制度； b)不斷完善景區講解人員的配置；

c)建立景區講解內容不斷完善與優化的工作體系；

d)做好講解員的培訓和進修安排（包括崗前培訓和定期進修）； e)在景區最合適的地區設置講解接待與辦公場所； f)購置和準備講解工作需要的器材和資料；

g)統籌景區的講解管理部門的工作，并組織講解工作的考核與績效評估。6.2.2.2 景區的講解管理部門（或小組）應負責： a)接受游客的講解要求，負責安排講解； b)做好講解人員的工作分派與協調； c)幫助講解人員做好有關物質準備； d)管理好講解的有關器材和資料；

e)聯系景區有關部門以獲得講解工作的更多支持；

f)協調講解人員的學習與提高，以及必要時的對外交流與進修。6.3 旅游講解的績效評估 6.3.1 評估安排

具有一定規模的景區，應有計劃地對講解工作和講解管理工作進行定期的績效評估。6.3.2 評估目的

景區講解的績效評估，應以推進景區講解工作的優化為主要目標；應積極發揮激勵管理的能動效應。6.3.3 評估重心

游客的反映應是績效評估依據的一部分，但應以分析原因為主，并以改進工作為第一要務。6.3.4 評估指導

景區在進行績效評估時，景區主要負責人應親自參加；并宜盡力爭取旅游主管部門和行業組織的幫助和指導

第四篇：旅游景區講解服務規范

LB/T 014—2011

發放號：

LB/T 014—2011旅游景區講解服務規范

范圍

本標準規定了旅游景區講解服務的質量要求，提出了在講解服務過程中遇到的若干問題的處理原則。

本標準適用于各類旅游景區在接待游客過程中提供的講解服務。2 規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T 15624.1 服務標準化工作指南 第1部分：總則

GB/T 15971 導游服務規范

GB/T 17775 旅游區（點）質量等級的劃分與評定 3 術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。3.1 旅游景區 tourist attraction 以旅游及其相關活動為主要功能之一的（或其經營項目一部分的）空間或地域。即：具有參觀游覽、休閑度假、游樂體驗、康體健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區（或管理區的一部分）。

LB/T 014—2011

注1：包括風景區、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區、自然保護區、主題公園、森林公園、地質公園、游樂園、動物園、植物園，以及以工業、農業、經貿、科教、軍事、體育、文化藝術等旅游為吸引內容的各類營業性和非營業性旅游活動區。

3.2 旅游景區講解員 tourist attraction interpreter 受旅游景區委派或安排，為旅游團或旅游者提供講解服務的專職人員和兼職人員。旅游景區講解員服務

4.1 旅游景區講解員的基本素質要求

為保證旅游服務質量，講解員應具備以下基本素質。

注2：本標準對講解員的基本素質的要求與GB/T 15971中導游人員的基本素質的要求是完全一致的。4.1.1 思想品德

思想品德應符合：

a)時時注意維護國家和民族尊嚴；

b)努力學習掌握并模范遵守國家和地方的有關法律和法規； c)遵守社會公德，愛護公共財物；

d)尊重民族傳統，尊重游客的風俗習慣和宗教信仰；

e)對待游客謙虛有禮、樸實大方、熱情友好，尤其注意對老幼病殘孕等弱勢群體的關照，并且努力維護旅游者的合法權益；

f)熱愛本職工作，忠于職守；

g)增強服務意識，不斷提高自己的業務能力；

LB/T 014—2011

h)不得以暗示或其他方式引導游客為講解員本人或相關群體非法謀取榮譽或物質利益。4.1.2 體質與基本從業能力

體質與基本從業能力應符合： a)身體健康，無傳染性疾?。?/p>

b)能夠使用普通話（或民族語言，或外語）進行景區內容的講解，有較強的語言表達能力（做到口齒清楚，發音準確，表達邏輯清楚，用語禮貌自然），并努力實現語言的適度生動；

c)具有相應的文化素養和較為廣博的知識，并努力學習和把握與講解內容有關的政治、經濟、歷史、地理、法律法規、政策，熟悉相關的自然和人文知識及風土習俗，從而將其運用于講解工作；

d)具有相應的應變能力和組織協調能力。4.2 旅游景區講解員的服務準備 4.2.1 準備工作要求 4.2.1.1 知識準備

景區講解員知識準備應符合：

a)熟悉并掌握本景區講解內容所需的情況和知識（基于景區的差異，可分別包括自然科學知識，歷史和文化遺產知識，建筑與園林藝術知識，宗教知識，文學、美術、音樂、戲曲、舞蹈知識等；以及必要時與國內外同類景區內容對比的文化知識）；

b)基于游客對講解的時間長度、認知深度的不同要求，講解員應對講解內容做好兩種或兩種以上講解方案的準備，以適應旅游團隊或個體的不同

LB/T 014—2011

需要。

c)預先了解游客所在地區或國家的宗教信仰、風俗習慣，了解客人的禁忌，以便能夠實現禮貌待客。4.2.1.2 接待前的準備

接待前的準備包括：

a)接待游客前，講解員要認真查閱核實所接待團隊或貴賓的接待計劃及相關資料，熟悉該群體或個體的總體情況，如停留時間、游程安排、有無特殊要求等諸多細節，以使自己的講解更有針對性；

b)對于臨時接待的團隊或散客，講解員同樣也應注意了解客人的有關情況，一般應包括客人主體的來源、職業、文化程度以及其停留時間、游程安排、有無特殊要求等，以便使自己的講解更能符合游客的需要。4.2.2 上崗時的準備

上崗時應準備：

a)佩戴好本景區講解員的上崗標志； b)如有需要，準備好無線傳輸講解用品； c)需要發放的相關資料； d)接待團隊時所需的票證；

e)對特殊需要的講解內容或第一次講解線路，事先踩點和準備。4.2.3 儀容儀表

儀容儀表應符合：

a)著裝整潔、得體；有著裝要求的景區，也可以根據景區的要求穿著工作服或指定服裝；

LB/T 014—2011

b)飾物佩戴及發型，以景區的原則要求為準；女講解員一般以淡妝為宜； c)言談舉止應文明穩重，自然而不做作；

d)講解活動中可適度使用肢體語言，且力避無關的小動作； e)接待游客熱情誠懇，并符合禮儀規范； f)工作過程中始終做到情緒飽滿，不抽煙或進食； g)注意個人衛生。4.2.4 講解語種

講解語種包括：

a)景區講解，應以普通話為普遍使用的語言；

b)位于民族地區的景區，宜根據客源情況提供民族語言和普通話的雙語講解服務；

c)有條件的景區，宜根據客源情況提供多語種的講解服務。4.3 旅游景區講解活動要求 4.3.1 接待開始時的服務要求

接待開始時的服務要求應符合： a)代表本景區對游客表示歡迎； b)介紹本人姓名及所屬單位； c)表達景區對提供服務的誠摯意愿； d)了解游客的旅游需求；

e)表達希望游客對講解工作給予支持配合的意愿； f)預祝游客旅游愉快。4.3.2 游覽前的講解服務要求

LB/T 014—2011

游覽前的講解服務要求包括：

a)應向游客介紹本景區的簡要情況，尤其是景點的背景、價值和特色；

b)應向游客適度介紹本景區的所在旅游地的自然、人文景觀和風土人情等相關內容；

c)應提醒團隊游客注意自己團隊原定的游覽計劃安排，包括在景區停留的時間，主要游覽路線，以及參觀游覽結束后集合的時間和地點；

d)應向旅游者說明游覽過程中的注意事項，并提醒游客保管好自己的貴重物品：

e)游程中如需講解人員陪同游客乘車或乘船游覽，講解人員宜協助游客聯系有關車輛或船只。4.3.3 游覽中的講解服務要求 4.3.3.1 講解內容的選取原則

講解內容的選取原則如下：

a)有關景區內容的講解，應有景區一致的總體要求； b)內容的取舍應以科學性和真實性為原則；

c)民間傳說應有故事來源的歷史傳承，任何景區和個人均不得為了景區經營目而隨意編造；

d)有關景區內容的講解應力避同音異義詞語造成的歧義；

e)使用文言文時需注意游客對象；需要使用時，宜以大眾化語言給以補充解釋；

f)對歷史人物或事件，應充分尊重歷史的原貌；如遇尚存爭議的科學原理或人物、事件，則宜選用中性詞語給以表達；

LB/T 014—2011

g)講解內容如系引據他人此前研究成果，應在解說中給以適度的說明，以利于游客今后的使用和知識產權的保護；

h)景區管理部門應積極創造條件，邀請有關專家實現對講解詞框架和主體內容的科學審定。

4.3.3.2 講解導游的方法與技巧

講解導游的方法與技巧如下：

a)對景區的講解要繁簡適度；講解語言應準確易懂；吐字應清晰，并富有感染力；

b)要努力做到講解安排的活躍生動，做好講解與引導游覽的有機結合； c)要針對不同游客的需要，因人施講，并對游客中的老幼病孕和其他弱勢群體給予合理關照；

d)在講解過程中，應自始至終與游客在一起活動；注意隨時清點人數，以防游客走失；注意游客的安全，隨時做好安全提示，以防意外事故發生；

e)要安排并控制好講解時間，以免影響游客的原有行程；

f)講解活動要自始至終使用文明語言；回答問題要耐心、和氣、誠懇；不冷落、頂撞或轟趕游客；不與游客發生爭執或矛盾；

g)如在講解進程中發生意外情況，則應及時聯絡景區有關部門，以期盡快得到妥善處理或解決。4.3.4 與游客的溝通

與游客的溝通包括：

a)旅游講解也是溝通，講解員在講解中應注意平等溝通的原則，注意客人與自己在對事物認知上的平等地位；

LB/T 014—2011

b)在時間允許和個人能力所及的情況下，宜與游客有適度的問答互動； c)要意識到自己知識的盲點，虛心聽取游客的不同意見和表達； d)對游客的批評和建議，應該禮貌地感謝，并視其必要性及時或在事后如實向景區有關部門反映。

4.3.5 講解活動結束時的服務要求

4.3.5.1 在講解活動結束活動時，講解員應做到：

a)誠懇征求游客對本次講解工作的意見和建議； b)熱情地向游客道別；

c)一般情況下，在游客離開之后方可離開。

4.3.5.2 在游客離開景區后，或當天工作結束前，講解員應做到：

a)按照景區的規定，及時認真地填寫《工作日志》或本單位規定的有關工作記錄；

b)如有特殊情況，及時向景區有關方面如實反映。4.4 乘車（乘船）游覽的講解服務要求

景區講解如果是在乘車（乘船）游覽時進行，講解員應做到： a)協助司機（或船員）安排游客入座；

b)在上車（船）、乘車（船）、下車（船）時提醒游客有關安全事項，提醒游客清點自己的行李物品；并對老幼病孕和其他弱勢群體給予特別關照；

c)注意保持講解內容與行車（行船）節奏的一致，講解聲音應設法讓更多的游客都能聽見；

d)努力做好與行車安全（或行船安全）的配合。4.5 游客購物時的服務要求

LB/T 014—2011

游客如需購物時，講解員應做到：

a)如實向游客介紹本地區、本景區的商品內容與特色； b)如實向游客介紹本景區合法經營的購物場所； c)不得強迫或變相強迫游客購物。

4.6 游客觀看景區演出時的服務要求

如游客游程中原已包含有在景區內觀看節目演出，則講解員的服務應包括：

a)如實向游客介紹本景區演出的節目內容與特色； b)按時組織旅游者入場，倡導游客文明觀看節目； c)在游客觀看節目過程中，講解員應自始至終堅守崗位；

d)如個別客人因特殊原因需要中途退場，講解員應設法給以妥善安排； e)不得強迫或變相強迫游客增加需要另行付費的演出項目。4.7 講解活動中的安全要求

在景區的講解活動中，應充分注意安全：

a)提前了解講解當天的天氣和景區道路情況，以期防患于未然； b)講解活動應避開景區中存在安全隱患的地區；

c)講解中隨時提醒游客注意安全（尤其是在游客有可能發生失足、碰頭等的地帶）；

d)發生安全事故時冷靜妥善對待，在積極幫助其他游人疏散的同時，并及時通知景區有關部門前來救助。旅游景區電子講解說明服務

5.1 旅游景區電子講解說明服務的設備與功能

LB/T 014—2011

5.1.1 器材選用

5.1.1.1 應根據講解環境和游客的不同需要選擇適應的講解器材：除了空曠山野的必需外，景區的講解不宜使用擴音器，以減少不同講解員同時講解時的相互干擾；

5.1.1.2 在游客比較密集且允許不同講解同時講解的景區，以選用電子講解說明服務設備為宜。

5.1.1.3 電子講解說明服務設備，宜以不同器材對游客群體的適應度作出安排：

a)可配備無干擾導游無線講解系統，以用于對團隊（或多人）的講解； b)可配備自助電子語音講解系統，以提供給有此需要的散客； c)可配備非語音查詢說明設備（主要為臺式或壁掛式觸摸屏查詢說明系統）以提供給游客自由使用；

d)景區的大屏幕錄像播放系統，可作為講解活動的適度補充。5.1.2 語音講解器材要求

語音講解器材包括：

a)適宜團隊使用的無干擾導游無線講解系統，宜選用頻率數值較高和工作頻段數較多的設備，以保證語音的清晰和團隊眾多時的不同講解；

b)適應于散客的自助電子語音講解系統，宜選用自動接收與自由點播相結合的產品（包括無線自行播放式、無線觸點感應式，以及預存儲手動數字選擇式），手動數字選擇式以能支持重復收聽為宜；

c)適應于散客的自助電子語音講解系統，宜配有景區導游圖，并適合在室外查看：

LB/T 014—2011

1)導游圖上應標有序號和講解點名稱； 2)導游圖上宜標有廁所、停車場、景區出入口。d)設備周轉量宜與景區游客需求量大體適應；

e)注意保障無線傳輸設備的使用安全，并避免雷雨天戶外使用； f)景區應安排專用的消毒設施（或程序）及時對耳機與話筒進行消毒，以有利于游客與講解人員的健康。5.2 預錄式語音講解要求 5.2.1 預錄語種要求

預錄式講解語種要求，與本標準講解員現場講解的4.2.3要求相同。5.2.2 預錄內容要求

預錄內容包括：

a)預錄講解內容的取舍原則及講解方法、技巧，與本標準講解員現場講解的4.3.3相同；

b)預錄講解內容應以游客游覽線路和擬講知識結構為次序，每一個講解點都應獨立講述；

c)預錄講解內容應具有較為權威的準確性，可依據已有的權威資料改寫，亦可委托專業公司或專家撰稿；

d)預錄講解內容宜有明確的知識產權說明。5.2.3 預錄翻譯要求

預錄翻譯應符合：

a)外語翻譯應邀請有關專家工作，注意翻譯中的“信達雅”，以讓外國游客真正了解景區所要傳達與旅游者的內容；

LB/T 014—2011

b)除對已有的權威性譯文資料的利用外，應努力創造條件，爭取外國專業人士參與外語翻譯或校訂；

c)外語翻譯亦應有有關譯者的明確的知識產權說明。5.2.4 預錄配音要求

預錄配音要求包括：

a)預錄配音語速不宜過快，要適應于游客的邊走邊聽；

b)預錄配音亦應與景區地形地貌或環境呼應，并及時提醒該講解點附近可能出現的不安全因素。5.2.5 預錄內容的更新與保存

預錄內容的更新與保存包括：

a)預錄講解內容應及時更新，旅游景區的語音講解系統以配有專門的語音寫入系統為宜，亦可委托有關專業服務的企業負責此項工作；

b)旅游景區對語錄講解內容應建立明確的歷史檔案，其中應包括有關知識產權權的保護與作者、譯者的檔案。5.3 其他解說系統要求

其他解說系統要求如下：

a)非語音查詢說明設備（主要為臺式或壁掛式觸摸屏查詢說明系統）和景區的大屏幕錄像播放系統，是景區解說的補充性公共設施，具有條件的景區宜有適度的設置；

b)景區內臺式或壁掛式觸摸屏的設置，景區的大屏幕錄像播放，均宜有適當的場地；

c)應保持設備的完好可靠，可以常年正常運行；

LB/T 014—2011

d)對于景區的相關介紹，應有圖文并重的設計與預錄； e)應安排專人負責其運行管理； f)景區的相關介紹應有適時的更新； g)應保障游客使用觸摸屏時的用電安全。6 旅游景區講解活動的組織與管理 6.1 旅游景區講解活動的組織 6.1.1 統籌、協調與安排

6.1.1.1 講解工作是實現景區社會價值和經濟價值的主要途徑，旅游景區的管理部門應對講解工作給以積極的統籌、協調與安排；

6.1.1.2 在講解語言的選擇上，應根據客源情況妥善安排：在國內游客為主的地區，宜安排普通話或民族語言的講解；外國游客較多的景區，宜適當安排外語講解；

6.1.1.3 旅游景區管理部門分管景區講解的負責人，應努力學習GB/T 15624.1的有關部分，并熟悉本標準所規范的對景區講解的標準要求。6.1.2 對游客服務的一致性

基于對游客服務的一致性，景區的各個分支管理部門（包括基建、展陳、宣傳、研究、票務、安全等），應把對講解工作的準備和配合作為本部門的應有工作內容。6.1.3 講解活動的安全保障

講解活動的安全是景區整體安全的一部分，景區的安全、醫療、基建等部門在建立景區游客安全保障體系的同時，亦應將講解人員的安全保障納入其中。

LB/T 014—2011

6.1.4 關心講解人員的職業訴求

講解人員是景區直接服務于社會的第一線職工，景區的人事和工薪福利主管應對景區講解員的正當職業訴求給以妥善安排，以更好地保證講解工作的順利進行與不斷提高。

6.2 旅游景區講解服務的管理系統 6.2.1 旅游景區管理系統的完善

具有一定規模的景區，應建立起與景區規模相適應的景區講解管理體系和負責具體工作的講解管理部門（或小組）。6.2.2 講解管理體系的職責要求

6.2.2.1 旅游景區管理部門應積極安排，建立景區有關講解的管理體系并完成下列的相關工作：

a)應根據本景區已經評定（或努力爭?。┑穆糜尉皡^質量等級，依照GB/T 17775完善相應條件，建立本景區的游覽講解制度；

b)不斷完善景區講解人員的配置；

c)建立景區講解內容不斷完善與優化的工作體系；

d)做好講解員的培訓和進修安排（包括崗前培訓和定期進修）； e)在景區最合適的地區設置講解接待與辦公場所； f)購置和準備講解工作需要的器材和資料；

g)統籌景區的講解管理部門的工作，并組織講解工作的考核與績效評估。

6.2.2.2 景區的講解管理部門（或小組）應負責：

a)接受游客的講解要求，負責安排講解；

LB/T 014—2011

b)做好講解人員的工作分派與協調； c)幫助講解人員做好有關物質準備； d)管理好講解的有關器材和資料；

e)聯系景區有關部門以獲得講解工作的更多支持；

f)協調講解人員的學習與提高，以及必要時的對外交流與進修。6.3 旅游講解的績效評估 6.3.1 評估安排

具有一定規模的景區，應有計劃地對講解工作和講解管理工作進行定期的績效評估。6.3.2 評估目的

景區講解的績效評估，應以推進景區講解工作的優化為主要目標；應積極發揮激勵管理的能動效應。6.3.3 評估重心

游客的反映應是績效評估依據的一部分，但應以分析原因為主，并以改進工作為第一要務。6.3.4 評估指導

景區在進行績效評估時，景區主要負責人應親自參加；并宜盡力爭取旅游主管部門和行業組織的幫助和指導。

第五篇：泰山旅游景區講解詞

泰山旅游景區講解詞

兩千五百年前，有位哲人說過這樣一句話：有朋有自遠方來，不亦樂乎！兩千五百年后的今天，在座的各位朋友應邀來到我們這片齊魯大地！再這里請允許我謹代表我們山東9千零79萬鄉親父老對大家的到來表示最熱烈的歡迎！

站在大家面前的我是個地地道道的山東小伙！來自于泰安康泰旅行社的專職導游，我的名字叫王飛。今天的泰山之行就由我來為大家服務，希望此次行程能給大家留下一段難忘而又美好的回憶！最后祝愿大家高興而來、滿意而歸！

說起泰山，我相信在座的各位朋友不會陌生。不管您來沒來過泰安，到沒到過泰山。泰山在我們的生活當中可以說是隨處可遇。如果說讓大家舉幾個關于泰山的成語或短句，相信大家會舉出不少的例子吧！？好、好``看來大家真是能說出不少，這些成語短句給我們的感覺是泰山是非常的高大，包括我們今天登到山頂后看到的石刻都是形容泰山是雄摯天東、拔地通天、擎天捧日、五岳獨尊``````那么泰山到底有什么獨道之處，為何讓古人如此之敬佩！？

泰山是不是最高的山呢?。看鸢缚隙ú皇恰Ｌ┥胶０胃叨?532.7米，在中國19座名山大川里面僅排行第16位，五岳里面也之排在第三位！不要說和珠穆瑯瑪峰比，就連和五臺山比也只有五臺山的一半高！

那泰山是不是最為秀美的山岳呢?。看鸢敢膊皇恰４蠹乙部赡苈犝f過古地質學家徐霞客所說的“五岳歸來不看山，黃山歸來不望岳”的話語，論景觀來講，泰山不是最秀美的山岳。

那么泰山為什么還被灌以五月之首、五岳之尊、拔地通天之美譽呢！？

這是因為由諸多因素所導致的結果。

如果我們大家從一幅局部放大的陸地衛星圖象可以清晰的看到，方圓數百公里之內，泰山是一山獨尊！北自燕山、太行山，南到長江，西起華山，東到大海，再這片廣饒的土地上，再這個華夏民族融合的大熔爐里，海拔超過一千米的山屈指可數，而泰山則是一柱擎天，是當之無愧的群山之宗。古代的人們沒有精確的測量工具，全憑目測?？吹教┥礁叽蟮纳襟w屹立在平原之上，從山腳下至山頂的9公里的路程中竟然拔地高度達到了1392米，與河流、湖泊、平原形成了鮮明的落差感。所以，自遙遠的古代起，人們就叫它“泰山”了。

泰山這個稱呼最早見于《詩經、魯頌》：“泰山巖巖、魯邦所瞻”，說的是泰山高峻的形體，魯國人民抬頭就可看到?！疤弊值囊馑际菢O大、通暢、安寧。因此，泰山的含義可以理解為最大的山、通天的山、安穩的山。

泰山還有一個名字，大家知道么！？提示一些下大家，在杜甫的望岳里面我們聽過：岱宗夫如何，齊魯青未了。對了，泰山又稱岱宗，早在戰國時期的典籍中就已經這樣稱呼了。何謂岱宗呢？袋，大山也；宗，長者也。岱宗的意思就是大山之長！

也可能是前人說者無意，后來地質學家對泰山巖石同位素的分析證明：山最古老的巖石同位素巖齡卻達到了28億年的歷史！大家知道么，我們生活的這顆星球的年齡大約是48億年的歷史。而泰比地球年齡一半還要多。

由于泰山所處地理位置，恰巧也是古人類最早繁衍生息的地方。現代科學考古的研究已經證明了早在5萬年前的舊石器時期就有了人類活動的蹤跡！在5千年前的新石器時代，泰山南麓的大汶口文化、北麓的龍山文化，不僅影響到山東，而且影響到黃河中下游的廣大地區。歷史告訴咱們，泰山地區早在遠古時代就已經成為東方文化的重要發祥地。又因為泰山雄偉、壯觀的山體構造，早在新石器時代的大汶口文化中泰山就早早的被記載了下來。由此咱們可以看的出泰山早在秦朝以前就已經成為了中國最早的名山了！也就說，泰山很早很早以前就是名人了！

后來隨著先人們從海岱地區向中原和黃河中上游的遷徙，人們逐漸認識到泰山不是天中和天臍，而是東方的一座大山。東方是太陽出生的地方，古人認為那是是萬物交泰、出春發生之地。所以，東方就成了生命之源，希望和吉祥的象征。而古代先民有往往把雄偉奇特的東岳視為神靈，把山神作為乞求風調雨順的對象來崇拜，于是，這座地處東方的泰山--這個通天拔地的龐然大物便成了“萬物孕育之所”的“吉祥之山”、“

神靈之宅”。后來那些受天命而帝王的“天子”更把泰山看作是國家統一，權利的象征。為答謝天地的授命之恩，也必到泰山封禪祭祀。那什么叫封禪呢！？古文解釋，所謂封既是至山頂設圓臺祭天神；禪，既是到山腳下設方臺祭地神。一代帝王如果能在執政期間來泰山進行封禪的話，那會被天下人看作是天下太平、國家鼎盛的標志！隨之而來的帝王也就成為了奉天成運的真龍天子了！

傳說秦朝以前的時候，就有72代君王來到泰山進行封禪，次后的秦始皇、秦二世、漢武帝、漢光武帝、漢章帝、隋文帝、唐高宗、唐玄宗、宋真宗、清康熙、乾隆等等```他們接踵來到泰山進行封禪致祭，刻石記功！由于泰山的形象代言人是歷朝歷代的皇帝，他們是靠泰山神威來鞏固自己的統治，所以泰山的神圣地位被抬到了無以復加的程度。

伴隨著歷代帝王的封禪祭祀，泰山成了各種宗教流派活動的重要場所。大家知道么，早在戰國時期就有了黃伯陽修道于山后的記載！后來歷代著名的道家名人都曾在泰山傳經布道，建觀筑廟。佛教自東晉高僧郎公創建郎公寺開始，在泰山也不斷的發展起來。

同時泰山還吸引著那些眾多的文化名人，歷代的文人墨客紛至踏來朝山覽圣，留下了極為豐富的文化精品。像我們所熟知的孔子、管仲、司馬遷、張衡、諸葛亮、曹植、李白、杜甫、劉禹錫、蘇東坡、歐陽修、范仲淹、王世貞、郭沫若等等````這些都來到泰山，留下了浩如煙海的頌岱詩文`````，我們今天如果從山腳下拾級而上，到泰山之顛，僅摩崖石刻就有千于處，其規模之大、作品之多、藝術之精湛、構景之巧妙都是世界名山無與倫比的。他們把人們從泰山的山神崇拜中引向了游覽觀賞、求知審美的新方向。

今天的泰山，已經被世界所熟知。早在1982年被國務院公布為“國家第一批重點風景名勝區”；1987年12月份，泰山被聯合國教科文組織評為：“世界自然與文化雙遺產”成為了世界首例雙遺產！，2003年在人民大會堂揭曉的中華十大名山評選活動中，泰山又榮登榜首。2005年泰山被評為山東省最美麗的地方，同年也被評為國家地質公園。2006年又被評為世界地質公園！

5000多年的歷史文化積淀，使泰山成為了天然的歷史博物館和不可多得的旅游勝地。東方鴻儒--季羨林先生曾說過：“欲宏揚中華文化，必先宏揚泰山文化”！北大美學教授楊辛在他的《泰山頌》中這樣描述泰山：高而可登，雄而可親，松石為骨，清泉為心，呼吸宇宙，吐納風云，海天之懷，華夏之魂！

我們生在中國而不能到達泰山，到泰山而不能兩日以上遍游，將會是人生中一大憾事。人們長說“有眼不識泰山”，這個不識，并不是不認識，而是不了解。今天我們大家睦名而來，來到傳說中的泰山之前，一起去體會泰山的博大精深！

不知不覺，我們的目的地--泰山，馬上就要到了。臨下車之前小王在這里要和大家說幾件事情。出來玩，首先把安全放到第一位，雖然泰山的盤道修的非常安全，但是我們大家在游覽的時候也要做到走路不觀景、觀景不走路的原則，這樣才能讓您更好的去參觀游覽；山上的文物古跡是不可再生資源，我們大家也要注意保護；再就是現在正致冬季，山上草木枯黃，大家要協助景區做好防火工作，不要吸煙。這樣不但對您的身體有好處，而且無形當中還對景區作出了貢獻。在這里我先替景區的工作人員謝謝大家的支持配合了。

好了，帶好自己的物品我們下車了！``````