第一篇：加強護士風險意識 提高計劃生育服務質量

加強護士風險意識 提高計劃生育服務質量

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[摘要] 目的 加強護士風險意識，防范護理差錯事故的發生，降低護理事故的發生幾率，從根本上提高計劃生育服務質量。方法：加強法律意識，增強法制觀念，學法法律，從而懂法，進一步達到守法，護法，用法律武器保護自己、維護法律尊嚴。結論，隨著各項法律、法規的健，人們的法制觀念的進一步增強，人們的法律意識和自我保護意識逐漸增強。因此從事計劃生育服務工作的護士必須不斷加強自身素質培養，提高業務水平、服務能力，強化服務意識，增強對風險的認識能力，這樣才能才使護士為服務對象提供安全、有效、優質、人性化的服務。促進計劃生育優質服務的順利實施和圓滿完成，有效提高計劃生育服務質量。

[關鍵詞]風險意識 法律意識 防范服務質量

一、增強人性服務理念，規范服務行為，建立良好的護患關系。

因為計劃生育服務的對象是以健康和亞健康為主的特殊群體。護理質量的好壞直接關系到服務對象的身體健康、生命健康和生活質量的高低。所以護士在護理過程中應該把人性化的服務理念融入到日常生活當中，為患者所想，真正把患者當作自己的親人，把優質高效的服務、人性化的護理貫穿于整個護理過程中，從而有效改善護士和患者之間的關系，提高計劃生育服務質量。

計劃生育臨床護理工作以計劃生育“四項”節育手術為主。要實行“六聲”服務法，即“遇見患者有問候聲，患者離開有告別聲，體現患者有關懷聲，服務不足有道歉聲，受到表揚有致謝聲，為患者辦事有回聲。” “六聲”服務法的有效貫徹，起到了對護士和患者關系良好溝通的積極作用，大大降低了護患糾紛的發生，真正達到了降低護理風險的目的。

二、嚴格執行各項規章制度加強醫護配合，嚴格執行醫囑，醫囑是醫生對患者實施診斷和治療的依據，是具有有法律效力的。計劃生育工作有一定的特殊性，如計劃外妊娠等，而終止妊娠對象妊娠時，患者及其家屬由于不愿終止妊娠，從而對醫護人員進行刁難，這種情況下，他們極易與醫護人員產生對立情緒和抵觸心理，從而不愿積極配合工作，甚至阻撓工作的正常開展。對于這類問題的發生，我們需要從規章制度上著手，通過一定的策略，以制度來約束、制約和預防糾紛的發生。目前，隨著計

劃生育的相關法律、法規的大力宣傳，育齡群眾的自我保護意識也相應地不斷增強，這也非常有助于從根本上預防各類護患糾紛的發生，因為法律觀念的增強，使患者要求享有知情選擇權，然而事實上一些從事計劃生育服務的護士對一些可以引起的護患糾紛認識不充足，從心理上也缺乏自我保護意識，導致護患糾紛日趨上升。例如有的護士在患者不知情的情況下，代替育齡婦女在“知情選擇同意書”上簽字，致使有的患者拒不做手術，更甚者，有的患者及家屬以不知情為由和護士發生糾紛。另外，當護士發現醫囑本身有缺陷時，應該及時提醒醫生改正。對于以上事故的有效避免，都應從加強醫生、護士及患者三者之間的配合上多下功夫，從而有效避免醫患差錯事故發生，達到降低護理風險的目的。樹立高度的工作責任心，護理工作的任何疏忽和細小差錯都可能給患者增加痛苦，甚至帶來致命的危險，每位護士都要樹立強烈的工作責任心、培養嚴謹細致的工作作風[1]，虛心好學、勤于思考、善于觀察，提高自己在護理工作中的預見力和判斷力。學會放松、能夠進行自我控制和自我調節，任何時候、任何情況下都能保持穩定的情緒，帶著良好的心態和精神狀態投入到護理工作中去，在工作中發揮最佳護理水平，降低護理風險。加強職業道理教育

作為計劃生育醫療機構中的護理工作者，應該時刻牢固樹立人道主義的精神，應該具有奉獻精神，把護理工作看作是自己對廣大人民群眾應盡的職責和義務，同時，時刻樹立全心全意為人民身心健康服務的崇高思想，要尊重服務對象的人格尊嚴，保護服務對象的合法權利，刻苦鉆研業務，努力學習專業知識和技能，提高護理專業的水平，確保能夠提供優質、高效的服務。增強業務素質培養

當前，隨著我國醫學的迅速發展，以及醫學新業務、新技術的大力開展和實施，這就需要護士不斷學習新的專業知識和技能，隨時更新自己的知識儲備。護士應有計劃有目的地進學習培訓以及進行繼續教育，擴大知識面，提高自己的專業水平，改善知識結構[2]，增強專業能力，有效降低護理過程的風險，提高計劃生育服務質量。加強護理崗位護理人員的繼續教育工作，不斷提高護理人員基本素質。計劃生育的護理工作服務范圍廣，專業技術性強，服務要求高，關系到服務對象的身體健康、生命健康和生活質量[3]。學會應用心理學知識，特別

是計劃生育手術對象，出現的心理問題會直接影響到到計劃生育手術的效果和康復。因此，護士要認真學習，掌握計劃生育技術、熟悉優生優育、避孕、節育，生殖健康的相專業知識，熟悉各種計劃生育手術的適應證、禁忌癥、并發癥，運用專業知識進行手術的同時，運用心理治療知識給受術者進行不同的心理疏導，從而使受術者放松情緒，積極配合手術，使手術能夠順利實施。

因此，做好新時期計劃生育技術服務工作，同樣需要護理人員不斷加強法律意識、責任意識、競爭意識的學習，提高個人和集體對風險的認識，防范各種事故和糾紛的發生，同時進一步增加護士職業道德教育，培養專業技術能力，提高護理人員的專業能力、自律能力及自控能力，確保護理安全以及護理質量的提高，嚴格規范護理行為，使護士能在護理崗位上為育齡婦女提供優質滿意的服務，只有這樣才能真正提高計劃生育服務質量。

參考文獻石艷，王清波，王燕.護理與護理法問題的研究[J].齊魯護理雜志2005.11

（5）：478劉冬霞，王立勤.影響護士心理健康的因素與對策[J].齊魯護理雜志2005.11（9）：1259方小玲，劉碧紅.在計劃生育服務技術服務中做好護理工作現代臨床護理

[J].2005.4（5）：47-48

第二篇：提高售票員服務質量

售票是客運主要窗口，一個“微笑”，一句“您好”，都能體現出鐵路行業的形象。為了彰顯微笑服務的魅力,車站黨支部制作了“笑臉”胸牌，胸牌上印有卡通形象笑臉。車站根據售票員服務的優質度、旅客的滿意度、標準的執行度來進行評選。每月根據考核排序評比結果，給排序第一名的售票員晉級1張“笑臉”標識，累積達到3張“笑臉”標識的售票員，車站將其命名為“金牌”售票員。售票員周辛說：“這種甜美的微笑應該持久綻放。再苦再累，也別忘記微笑。”她的話道出了深藏在每個售票員心靈深處的動力源泉，她們用燦爛的笑容、和藹的服務態度，讓旅客體會到了親人般的關懷。“微笑服務法”推行以來，售票作業人員用笑容在售票窗口開啟了與旅客交流的心靈之門。“你們的微笑真美。”這是旅客在武威火車站最多的感嘆。

“待旅客如親人”僅靠熱情是不夠的，更要知道如何“待”，“待”出技巧和水平，在為旅客服務中體現出鐵路客運職工的高素質和良好形象。為此，武威火車站在售票崗位全面開展了規范行為、提倡文明用語、樹立良好形象、落實崗位標準的整改、培訓和競賽活動。車站統一設計制作工作牌，制定窗口崗位服務標準和工作流程，對售票的每個作業環節實施了定位、定人、定職、定責、定量管理，達到了作業標準的高度統一。全站堅持“班前問一題、班中學一題、班后留一題”，每月進行強化培訓和考試。車站黨總支還及時跟進，開展了“黨員領學、職工比學、人人練硬功”活動，在全站掀起了學技練功的高潮。售票員屈靚刻苦鉆研，深入實踐，創造出售票萬張無差錯的記錄。她堅持在休息時間苦練基本功，售票過程中無論旅客問到哪趟車的車次、票價和到開時刻，都能夠準確地告知旅客，練就了一身“難不倒、考不倒、問不倒”的真功夫。

為做好旅客滿意度測評工作，車站改變傳統的內部評價說了算的考評機制，專門給5號售票窗口加裝“窗口服務評價器”，分設滿意、基本滿意、不滿意三個評價按鈕，旅客可以對售票員的服務作出即時評價，車站將此作為考核售票員工作的重要指標。動態地反映車站不同時段的客流量、售票員工作效率、顧客意見等總體趨勢，實時掌握變化情況。一位旅客在武威火車站的留言簿上寫道：“這次來到武威站，工作人員服務溫馨，我看到了鐵路服務水平的進步，感到非常欣慰。”

近日，鄭州鐵路局從服務質量、服務技能、后勤保障等方面入手，采取有效措施，推行微笑服務，全面提高售票窗口服務質量。

這個局以讓旅客滿意為原則，要求窗口售票人員在工作中實行微笑服務，讓旅客開開心心買到票。針對往年旅客投訴的問題，這個局建立了售票崗位問題庫，組織售票人員召開專題分析會，逐一分析制訂解決方案，著力提升售票崗位服務質量。這個局強化售票人員業務技能培訓，開展業務知識考核和技能對抗賽，確保熟練掌握售票業務辦理流程、調圖后車次到發及停靠信息，耐心解答旅客問詢，準確提供出行參考。這個局組織開展售票應急演練，重點檢驗自動、人工售票機故障處理能力及春運大客流情況下的售票人員應急處置能力，確保旅客能正常購票。

這個局對照售票崗位作業標準和考核辦法，要求各窗口單位組織業務干部采取定期與不定期相結合的方式對各售票崗位進行抽查，對服務用語不規范、語言態度生硬、業務技能不熟練等問題，現場糾正處理，加大獎懲力度，督促售票人員增強服務意識、提高業務水平。嘈雜的售票窗口要有良好的心態。有了良好的心態遇事才會處驚不亂，穩穩妥妥一件一件處理手頭的活，旅客說什么或者再著急自己首先不要亂了方寸，顧此失彼的結果就是賠錢。售票員每天都跟形形色色的人打交道，雖然只有短短幾分鐘，有的甚至十幾秒，要把握這極短的時間服務好每一位旅客卻不是件容易的事。把握好情緒，當你要發脾氣時，迅速想一下發脾氣之后的后果。換位思考，如果你站在對方角度看自己的行為，是否該滅滅火？不妨自嘲一下“我怎么像個三歲小孩似的”控制情緒波動。有些事情本身，我們無法控制，只好控制自己。

標準化作業，特別是要做到“唱收唱付”“收、找款必須過驗鈔機”。“唱收唱付”不僅僅是給旅客聽的，也是在用聲音再一次提醒票員自己收找款數。找款過驗鈔機，不僅防止兩張錢粘到一起找給旅客，同時是在無聲的告訴旅客“錢是真的喲”！以免旅客的錢被掉包之后來找你的麻煩。

業務熟練是工作游刃有余前提。學到用時方恨少，隨著鐵道部一些售票新舉措的實施，售票員必然要熟練新業務來更好的為旅客服務，實名制種類、POS機刷卡注意事項、電話網絡訂票后取票注意事項……沒有扎實的業務功底，哪一項出紕漏都是賠錢的事情。

一是“緩”，就是跟旅客打招呼語氣要緩，讓旅客心情放松，盡量一次把要求說清楚；二是“簡”，就是要把旅客購票的日期、車次、到站、張數、席別等幾要素很快的確定下來；三是“速”，就是快速報價、出票、收錢；四是“唱”，就是在整個過程中要唱收唱付，讓旅客進行核對；五是“全”，就是將票和找零一起遞給旅客。

第三篇：提高主觀能動性服務質量

提高主觀能動性，換位思考

服務意識是一種主觀能動，是做好工作的一種主觀意愿，俗話說態度決定一切，因此，提高服務意識可從三方面入手：

一提高對服務質量重要性的認識，強化主觀意愿

服務質量對任何一個服務單位來說都是它的生命線，是它賴以生存的基石，服務質量的好壞決定著我們會員發展的趨勢，決定著我們會員隊伍的興衰，好的服務質量可以增強我們的向心力和凝聚力，因此服務質量是生存發展的基礎，將個人榮辱與集體榮辱結合在一起，就會自覺自愿地減少差錯，做好工作。

二提高對本職工作重要性的認識，強化工作責任心

任何工作能良好地完成都必須要有強烈的責任心，責任心的培養來源于對我們本職工作的熱愛，來源于對本職工作重要性的理解。作為質監站一個服務窗口，雖然這個窗口很小，但通過這個窗口可以展示質監行業形象；可以體現黨和政府工作影響力，因此，當我們對本職工作的認識提高了，使命感就會油然而生，就會催生出強烈的做好工作的愿望，就會有足夠的責任心來保質保量地完成任務。

三轉變觀念，換位思考

對服務質量和本職工作重要性的認識提高后，就要從務實的層面提高服務意識，也就是換位思考，讓自己站在他人的角度，設身處地地從客戶的實際出發，提前預測他們有哪些需求，認真思考我們可以提供哪些服務來滿足他們的需求，不斷充實我們的服務內容，增加滿足需求的服務項目，同時，轉變觀念，把讓客戶滿意作為我們的工作目標，切實把客戶當作家人，為他們提供相應的滿意服務。

有人說，細節決定成敗，毋庸置疑，一個微笑、一杯水都有可能成就我們的工作，而一個不經意的怠慢也會讓我們的工作一敗涂地，因此，細節對我們的服務工作起著至關重要的作用，特別是針對客戶的人性化的細節關懷，可以讓客戶在活動中感受到親人般的呵護，提高滿意度。

第四篇：提高醫療服務質量

各醫院在改善醫療服務態度、提高醫療服務質量、加大醫院收費管理、完善醫療服務信息公示、實施醫療衛生救助等方面開展了大量富有成效的工作。

醫療與每一位老百姓都息息相關，發展醫療事業的重要性不言而喻。針對我市近年來在醫療工作方面所作的努力，市衛生局副局長楊良佩進行了總結和點評——

醫療服務水平的高低直接關系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全，是各級黨委、政府關注民生的重點內容之一。多年來，全市各級醫療機構堅持“以病人為中心”，扎實深入地開展了醫院管理年、關注民生年、創建平安醫院、醫療質量萬里行等專項活動，不斷加強醫院管理，夯實基礎建設。經過持續的整改落實，總體來講，我鎮醫院管理水平和醫療服務質量在逐步提高。主要表現在以下幾個方面——

社區衛生加快發展

近兩年，我鎮大力促進社區衛生服務的發展。目前，各家醫院所屬的社區衛生服務機構已交由各區政府管理，理順了管理體制，并開展了社區衛生服務機構的規范化建設，初步緩解了群眾“看病難”的問題。2008、2009年，一批完成規范化建設的社區衛生服務機構已經以全新的面貌運行，為百姓提供集預防、保健、醫療、康復、健康教育和計劃生育指導于一身的“六位一體”社

開展醫院管理年活動

自2005年以來，我鎮持續深入地開展了“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年、醫療質量萬里行、關注民生年等專項活動。活動實施以來，各醫院緊緊圍繞健全“質量、安全、服務、費用”等核心制度內容，在加強基礎建設、改善醫療服務態度、提高醫療服務質量、加大醫院收費管理、完善醫療服務信息公示、落實醫學檢查共享、實施醫療衛生救助等方面開展了大量富有成效的工作。

為確保活動深入開展、取得實效，自治區及我鎮衛生行政部門對醫院管理年活動開展情況定期進行督導檢查，指出問題并提出整改建議。各醫院認真梳理問題，加強了自查自糾，部分醫院多年來不能解決的一些違規執業問題在整改中得到了清理和糾正。督導評價工作實現了查問題、找差距、明確努力方向、促進醫院管理水平全面提高的預期目的，使醫院管理逐步轉入制度化、規范化的管理軌道。

硬件投入不斷加大

自2007年以來，市委、市政府加大了對醫療硬件設施的投入力度，我市各醫療衛生機構的基礎建設、醫療設備等各方面條件得到了明顯改善。

一是通過市中心醫院手術室的改擴建，市人民醫院血透室的建立、內科樓的改建、門診樓和輸液大廳的新建等建設工程，加大醫院基礎設施建設，患者的就醫環境得到了極大的改善。

二是在市政府和中央駐市企業的大力支持下，各醫療機構近年來根據醫院發展的實際需求更新和配備了一批較為先進的設備，提高了檢測和診斷能力，如獨山子職工醫院的64層CT，市人民醫院的16層CT，市中心醫院的數字減影機、直線加速器以及市人民醫院、市第二人民醫院投入使用的6臺血透機等設備。

努力緩解“看病貴”問題

在解決“看病貴”問題上，我們采取了一系列有效措施，遏制醫療費用快速增長：

第一、規范診療行為，促使醫務人員嚴格依照診療規范和操作常規進行診療活動。

第二、落實《處方管理辦法》等法律法規，制定處方定期抽查制度、藥品動態監測、用量超常預警制度、醫生不當處方公示點評制度。實行“一品兩規”，要求一種藥物只能采購兩種規格。

第三、積極推行院務公開，對門診費用、住院費用等各項收費進行公示，向患者提供費用查詢。

第四、通過“濟困醫院”、“濟困門診”開展濟困醫療服務，向困難群體提供醫療服務。

加強醫療隊伍建設

近年來，市委、市政府加大了衛生人才培養力度、積極引進人才，充分調動衛生技術人員工作的積極性，主要采取了以下措施：

一是立足于現有人才，通過加大衛生技術人員在職學歷教育、外送進修學習、培訓以及繼續教育力度，構建市級專家、學科帶頭人、技術骨干三級醫學人才隊伍等方式，大力培養本地區能夠解決疑難危重病癥的專家和診治能力強的醫生，全力提高我市衛生人才隊伍整體素質。近幾年，全市每年申報繼續醫學教育項目一百余項，接受培訓人次達1.3萬余人次，培訓覆蓋率達到了85%以上。

二是努力探索建立一個良好機制，在現有醫務人員緊張的情況下，開展住院醫師規范化培訓，培養了一批專業基本理論、基礎知識、基本技能扎實的后備高水平人才隊伍。

三是拓寬人才引進渠道，積極與內地及疆內醫學院校聯系，大力引進研究生以上學歷的專業人才，促進我市醫療技術水平的提高和醫學人才隊伍的建設。2007—2009年，我市為各綜合性醫院招聘了40余名碩士研究生，充實了臨床一線科室。

四是按照“做強重點學科、做精特色學科”的發展思路，選擇嚴重影響我市居民健康的常見病、多發病的學科，啟動重點學科建設項目，進一步促進醫療服務技術水平的提高。

五是與疆內外知名院校、醫院建立合作關系，通過醫學院校醫、教、研一體的技術支持以及疆內外知名醫療技術專家組帶教等形式，促進我市醫學人才隊伍建設和醫療服務水平的提高。2009年，全市累計邀請疆內外知名專家來我市講課二十余次，派外進修98人次，短期學習及學術交流534人次。

整合120急救體系

我市是一個以石油產業為主的工業城市，在發生重特大突發事件及生產安全事故時，如何使120急救體系在最短時間內有效地發揮作用，其反應速度便顯得尤為重要，可以說，分分秒秒都關系著病人和傷員的生死。然而，多年以來，我市緊急醫療救援任務大都由本市各醫院獨自承擔，各自使用不同的急救電話，存在各自為政、行動無序、管理混亂等弊端，沒有合理充分調動及完全使用現有的衛生資源。

為了完善120急救系統的快速反應能力，提高急救工作成功率，我市對120急救系統進行了整合。從今年3月25日起，克拉瑪依區、白堿灘區、烏爾禾區居民撥打120，將在指揮中心的統一調度和合理安排后，得到更便捷、及時的救助。整合后的120急救體系成為一個責任重大的指揮中心，實現了急救準確化、快速化以及醫療急救管理的科學化、系統化、規范化，能有效提高急救工作的成功率，切實保障人民群眾生命安全。

第五篇：“提高工作效率、提高服務質量、“”

“提高工作效率、提高服務質量、降低行政成本“” 2006年是實施“十一五”規劃的開局之年，是深入貫徹落實科學發展觀、加強黨的執政能力建設和深入開展保持共產黨員先進性活動、構建“兩個社會”建設的重要一年。根據省、市部署，今年在全縣開展以“提高工作效率、提高服務質量、降低行政成本”為主題的機關效能建設活動（以下簡稱“兩提高一降低”主題活動）。為認真開展好活動，特制定以下意見：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，緊緊圍繞縣委、縣政府重大決策，切實解決群眾最關心、最直接、最現實的問題。以“兩提高一降低”為主題，深化行政管理體制和工作機制的改革，提高辦事效率；增強依法行政意識，規范行政行為；轉變機關作風，提高服務質量；反對鋪張浪費，降低行政成本。全面推進學習型、服務型、效能型、創新型機關建設，為我縣“十一五”開局之年經濟社會又快又好發展提供有力保證。

二、目標任務

以開展“兩提高一降低”主題活動統攬今年全縣機關效能建設工作，通過深入開展主題活動，努力達到以下六項目標：

（一）加強素質能力建設，樹立新時期機關干部的新形象。各級各部門要深入學習貫徹黨章，鞏固、深化保持共產黨員先進性教育活動成果，增強廣大黨員的黨章意識和黨員意識；認真開展社會主義榮辱觀教育，促使廣大機關干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權力觀、地位觀、利益觀；深入學習貫徹《公務員法》，大力開展黨政紀條規學習教育活動，促進廣大公務員忠于職守、依法辦事、廉潔奉公、勤勉盡責；加強理論和業務學習，不斷提高廣大機關干部的思想政治和業務素質，展示新時期機關干部的良好形象和健康風貌。

（二）以改革提效和科技促效，不斷提高行政辦事效率。一是深化行政審批制度改革。認真貫徹執行《行政許可法》，進一步清理和規范行政許可項目，簡化審批環節，縮短審批時限，探索實行超時默許制度；加快完善行政許可網上審批，實現鄉鎮（街道）與各部門之間聯網，探索建立行政審批電子管理和監管系統，增強行政監督的科技含量，確保行政審批廉潔、高效運作。二是深入實施“陽光工程”。認真落實《中共中央辦公廳、國務院辦公廳關于進一步推進政務公開的意見》，推進電子政務建設，不斷提高政務公開工作質量；深化廠務公開、村務公開工作；學校、醫院以及供水、供電、供氣、公交等與群眾利益密切相關的公共部門要全面實行辦事公開制度，向群眾公開服務承諾、收費項目和標準，保障群眾的知情權、參與權、監督權。三是加強縣政府辦事大廳建設。縣政府辦事大廳要積極推進服務

規范化建設，完善全程辦事代理制、并聯審批制、重大項目審批“綠色通道”等制度，創新服務載體，優化辦事程序，不斷提高便民服務水平。四是加強機關效能監察投訴中心建設。加大對投訴中心建設的投入，積極運用網絡信息技術，健全投訴網絡，完善效能監察投訴和對影響效能行為的責任追究工作機制，提高工作效能。

（三）實現治庸提效，不斷提高決策和執行水平。一是認真貫徹省委《關于實行貫徹落實重大決策責任制的規定》，完善重大決策的規則和程序，促進決策的科學化和民主化，減少和防止決策失誤。二是認真落實《市委辦、市府辦關于認真貫徹落實“七個減少”進一步改進工作作風的通知》和《關于市縣機關干部下鄉進村的若干規定》，推行一線工作法等工作機制，積極推進社會主義新農村建設，確保“兩年”活動等工作目標的完成。三是建立健全責權對稱、層級清晰、獎罰分明、銜接得當的工作崗位責任制，積極探索獎勤罰懶、能上庸下的獎罰制度，著力解決部分機關干部中存在的“思想僵化”、“自由散漫”、“各自為政”、“官僚主義”、“辦事困難”等“不愿為”、“不能為”、“不作為”、“亂作為”問題，不斷提高機關隊伍的執行力和公信力，促進機關工作大轉變。

（四）深化糾風治亂工作，認真解決群眾反映強烈的突出問題。要以發生在群眾身邊、損害群眾切身利益的突出問題為重點，圍繞商業賄賂、教育亂收費、醫藥購銷和醫療服務中的不正之風、拖欠農民工工資、企業違法排污、土地違規征用出讓、公路“三亂”、黨政部門利用職權濫發濫訂報刊、違反“四條禁令”等行為，以及亂收費、亂攤派和亂拉贊助等群眾反映強烈的突出問題，開展專項治理，鞏固成果，防止反彈。扎實開展公共事業單位行風評議工作，完善企業評涉工部門活動。建設、交通等有關部門要按照上級有關要求，認真組織開展對供水、供氣、公交等公共單位的民主評議行風活動，確保活動扎實開展。同時，開展對國有企業、城鄉規劃等專項效能監察。

（五）加強和完善政府采購、統一招投標工作，提高公共資源配置效率。一是著力完善內外結合、部門協作的多層次政府采購監督體系，進一步抓好大宗辦公用品、會務、文件資料印刷等采購，規范政府采購行為，擴大政府采購的規模和范圍，提高效率，確保優質實惠。二是進一步抓好工程建設、經營性土地使用權出讓、產權交易、重點項目等招投標工作，防止違規行為，加強后續監管，切實提高公共資源的市場配置率。三是積極推進縣招投標中心建設，并向鄉鎮（街道）延伸。

（六）建設節約型機關，為建設節約型社會作出表率。認真落實建設節約型機關的各項措施，將節約增效貫穿于機關工作的各個環節，以盡可能小的資源消耗和行政成本，獲得盡可能大的效益和效率，以實際行動扎實推進節約型社會建設。重點是從嚴控制辦公樓建設和裝修，嚴格執行公務接待標準，嚴格公車使用和管理，嚴格出國（境）管理審批，堅決遏制奢侈浪費的不正之風。全面推行國庫集中收付制度，強化對預算執行的監督，對違反“收支兩條線”規定、設