第一篇：幫群眾解決好問題

尊敬的黨組織：

從7月份辦理完流動黨員之后，大概要十月下旬才能到流入地報到。這一段期間內，我還是照著以前的習慣，從小事做起、做好。

就拿前幾天電話訂火車票來說。以前從來都沒有遇到要提供訂單號才能領到票的情況，所以那次電話訂票時也習慣性地不記下訂單號，導致我去代售點領票要提供訂單號時束手無策。怎么個束手無策，首先，因為是異地取票，所以必須得提供訂單號;其次，我再次撥通95105105訂票電話時卻不能通過輸入身份證號碼來查詢。當時，當我向售票員說明原因時，她對我說按零鍵人工服務之類的，再細問，就說不知道了。于是，我抱著靠自己解決這個問題的心態，就開始了摸索的道路。最后，通過上網百度、試著打電話，終于通過撥打“區號+12306”輸入我的身份證號碼后查到了我的訂單信息。

當我查到了自己的訂單信息后，一邊感嘆自己的好運，一邊對電話訂票系統不能通過身份證號碼查詢訂單信息的不便而感到失望。試想，如果是一個人辛辛苦苦才訂到了寶貴稀缺的火車票，卻因為忘記訂單號、同時也沒我那么好運知道怎么查到訂單號而無法領到票時，也許，他錯過的就是一個回家團聚的機會。所以，我還是再次撥打了12306，選擇了投訴建議，希望能方便以后遇到我這種情況的人。

從這件事中，我吸取經驗，該按規章辦事還是要按規章辦，比如以前從來都不記訂單號，等到需要時就可能錯過了;推己及人，方便大家。如果自己遇到了一個問題，可以通過建議的辦法盡自己的力量搞好服務系統;如果作為窗口服務人員，也因具備一定的知識好解群眾的疑惑，并且要耐心充分地回答，以免群眾走彎路;為什么要按這樣的規章辦，必要的時候相關的部門也應該提供相關說明文件，不然像我一樣，沒有充分理由就圖省事不主動記下訂單號，所以，就該有這樣的文件，而且能夠便捷地讓人們獲得這樣的文件，這樣，我們就能知道，什么情況是一定要提供訂單號才能領到票的，有法可依。

不過，我不是相關部門人員，對一些情況也掌握地不充分，僅從自身角度去說明這件事，不周到之處請諒解。我覺得，作為一名黨員，首先應該站在群眾的角度思考，我們是黨員，同時也是一名群眾。幫群眾人民解決好了問題，社會才會越來越好。

匯報人：xiexiebang

第二篇：解決群眾問題

解決群眾問題，教育問題群眾

——市規劃建設局群眾路線教育有成果、有亮點

2014年4月16日下午，省委督導組朱蓉處長到市規劃建設局檢查指導黨的群眾路線教育實踐活動落實情況。在隨機調閱筆記、抽取干部發言后，連連感慨：廣元學習教育這么快出成果、出亮點。

朱蓉處長一進市規劃建設局學習室，還不等落座，就直接隨機調閱干部筆記本。首先對局黨組成員的學習筆記，黨員干部每天學習的時間、內容、人員、效果等一絲不茍地進行詳細了解。中間，還對個別領導的筆記，不時進行了點評。

在即興抽點干部發言中，他們不回避問題，坦誠匯報思想。并結合建設工作特點提出，建設口群眾信訪量大，很多群眾不了解，把很多問題“打包”歸于城建工作。但在這次群眾教育中，大家解民意，做工作，信訪量也比以前大大減少了。在隨手翻閱了由該局編制的《文明禮儀手冊》，以及劉海川同志創作的《解決群眾問題，教育問題群眾》和《四風教育三字經》等在學習教育活動中形成的豐富理論成果給予高度評價。她細致讀到《四風教育三字經》：“烏紗帽，價比高，最不惜，掏腰包；青史榜，曬功勞，不忍看，記逍遙”；“奢與儉，貪與廉，懸一念，終兩端。貪1元，思1萬，一失足，千古憾！”等富有哲理，發人深省，又不失機智幽默。《解決群眾問題，教育問題群眾》辯證地提出“群眾問題禍起‘問題群眾’”；精辟論述了“群眾工作是一項偉大的人類文明工程；信訪工作是特殊的群眾工作。”高度概括中國當前人民內部矛盾“為官不正；為富不仁；為老不尊；為弱不善”。中國信訪是一只滿載民生的遠洋巨輪；但不能把所有假以借‘弱’示‘強’者統統‘打包’塞進‘和諧社會’口袋，否則和諧會變味，社會包袱會更沉，國家體質會更弱；邁向幸福生活的腳步會減速”。批評個別干部接訪：“婆婆菩薩心，問疼不問因。本需一包藥，卻給塊饃”的官僚主義工作態度。用勤人的血卻澆懶人的菜，這樣的愛是傷害。保民生衍生為“煲”民生。提出“1個人”決不能扛起“群眾”這面大旗。“戰爭的目的是為了消滅戰爭”，群眾信訪工作之目的發端于我們要解決一切信訪問題。素質是一切問題和矛盾的溶解液。以“大禹治水‘累’，大禹治水‘慧’？”啟發要用大禹治水變“堵”為“疏”的方法處訪。不要讓個別人“為了一粒糖，寧舍一季糧”；要從行政成本抓低碳；從酒杯“黑洞”抓民生；從富人“開心”中找良心。人人都包容，社會很寬容。

發抽查發言中，房管處歐昌福處長建議：房地產管理量大，人員編制少，望局領導協調人員編制問題；臨聘人員工作量大，工資待遇偏低。質安站盛大奎站長：建議：由于質安站也屬于執法監督部門，屬事業單位，職工身份出現不對稱問題；職稱比列受限，望有所調整；從行業特點，由于涉及企業，企業群眾路線認識較低，建議企業也強化開展群眾路線教育活動，提高企業質量安全意識；社區基層組織開展群眾路線教育活動不夠。基建處唐陽彪處長建議：給干部職工更多的業務學習培訓機會；事業單位改革問題導致職工編制問題。

省委督導組朱處長對我局開展群眾路線教育實踐活動成效給予高度評價：總體感受有力有序，切實加強了領導對學習的重視，規定動作完成很好；學習教育抓的很實，做到了五個帶頭；廣泛的征求了意見和建議；重視即知即改、立說立行，信訪量下降，足以說明群眾路線教育實踐活動初見成效。建議：深化對群眾路線教育實踐活動的再認識；提高學習質量，多下功夫，直接關系到下一個環節的開展；深層次查找問題。應繼續提高聽取意見的數量，不怕聽臉紅的話；找出差距，堅持以實際出發。望下一環節能做的更加扎實。

（唐夢立）

第三篇：解決好突出問題

在先進性教育活動開展前，由市委“先教辦”牽頭，我們通過問卷、走訪、座談等形式，查找出了全市黨員和黨組織在思想、組織、作風上存在的突出問題。對此，應以先進性教育活動為契機，切實解決好黨員和黨組織存在的這些突出問題。

一是反對官僚干部、爭當愛民干部

。深入貫徹落實黨的群眾觀、群眾路線，多做得人心、暖人心、穩人心的工作，在群眾“最盼”的問題上贏民心，在群眾“最急”的問題上見真情，在群眾“最怨”的問題上改作風。

二是反對守舊干部、爭當創新干部

。著力提高領導干部駕馭社會主義市場經濟、發展社會主義民主政治、建設社會主義先進文化、構建社會主義和諧社會和對外開放的能力，不斷推進觀念創新、工作創新、方法創新。

三是反對“原則”干部、爭當“細節”干部

。細節決定成敗，執行力就是生命力，堅決杜絕“講大道理高談闊論，講具體辦法束手無策”的現象。教育干部以務實的工作態度，從小事抓起，靠前指揮，不放過任何一個細節，仔細了解工作、事件發展的過程，找準解決問題的關鍵。

四是反對腐敗干部、爭當廉政干部

。各級黨政部門要健全完善科學、規范、透明的辦事程序和辦事規則，大力推進黨務公開、政務公開、警務公開、廠務公開、村務公開，精簡辦事程序，改進工作作風，最大限度地遏制辦事不公、執法不嚴現象。

第四篇：重點解決群眾切身利益問題

重點解決群眾切身利益問題

重點解決群眾切身利益問題

近日，總書記深入河南省蘭考縣，調研指導黨的群眾路線教育實踐活動，強調要突出活動重點，突出解決各級領導機關、領導班子和領導干部“四風”方面存在的突出問題，重點解決關系群眾切身利益的問題，著力解決聯系服務群眾“最后一公里”的問題。聯系基層群眾的所思所盼，學習領會總書記重要講話精神，最要緊的就是，從群眾最關心、最迫切的問題入手，重點解決關系群眾切身利益的問題，真正讓群眾受益。

著力解決群眾辦事難的問題。總書記指出，窗口單位是第二批教育實踐活動查擺和解決作風問題的重點部位，要在活動中總結經驗、解決問題，從服務內容、辦事流程、跟蹤反饋、結果評價等方面不斷改進，使服務更加精細、規范、高效。應該看到，經過這些年持之以恒的教育和監督，基層群眾普遍感受到窗口單位“門好進了、臉好看了”，但“事難辦”的問題還沒有完全解決。有的地方，哪怕是一件很小的事、應該辦的事，也讓群眾來回折騰好幾趟。解決辦事難要把群眾當親人，能一次辦結的決不讓群眾跑二趟路，能網上辦理或送上門的就不讓群眾跑路。解決辦事難還要強化問題導向，盯住作風問題不放，從小事做起，從具體事情抓起，讓群眾看到實實在在的成效。

著力解決群眾養老難的問題。總書記指出，尊老敬老是中華民族的傳統美德，愛老助老是全社會的共同責任。今年2月，國務院常務會議決定，合并新型農村社會養老保險和城鎮居民社會養老保險，建立全國統一的城鄉居民基本養老保險制度。這是惠及幾億老年人的德政工程。這些年，企業職工養老金實現了“十連增”，而城鄉居民基礎養老金卻一直只有每月55元，由于物價上漲，保障作用越來越弱，滿足不了老年人基本的溫飽需求。群眾期盼盡快上調基礎養老金標準到100元以上，并建立正常增長機制，發揮制度的保障作用，真正讓老年人基本生活無憂。

著力解決群眾安居難的問題。衣食住行是群眾的基本需求。經過幾十年的發展，大多數群眾實現了豐衣足食，住房成為群眾最關切的利益。關鍵是建立健全市場配置和政府保障相結合的住房制度。一方面，要根據不同人群需求，不同城市情況，分類施策，分城施策，讓市場在房地產資源配置中起決定性作用，讓買得起房的群眾能買到價格公道的房，真正實現安居樂業。另一方面，要充分發揮政府保基本、兜底線的作用，著力建設住房保障體系，推進公租房等保障房建設，并且實行公平分配，有效解決

低收入和中等偏下收入群體、新就業職 工、外來務工人員的住房困難問題。

著力解決群眾行路難的問題。隨著經濟發展和科技進步，大中城市之間普遍建立了航空、高鐵、高速公路構成的立體交通網絡。但在廣袤的農村，過河難、行路難還比較普遍地存在。這就需要更加注重統籌城鄉發展，推進城鄉公共服務均等化，在農村安排更多基礎建設工程；更需要縣鄉干部弘揚焦裕祿精神，帶領農民群眾自力更生、艱苦奮斗，大力修建鄉村道路，幫助群眾解決過河難、行路難等身邊的難題，讓群眾得到教育實踐活動的實惠。

著力解決群眾看病難的問題。2013年，我國總體實現基本醫保的全覆蓋，城鄉居民基本醫保財政補助標準增加到人均280元。在28個省份開展了大病醫療保險試點，醫改取得了顯著成效。但看病難的問題還沒有根本解決。農民群眾期盼村村都建有衛生室，生病能夠及時得到救治，生大病國家能夠托個底；農民工期盼能夠與城市居民一樣有醫保卡，醫療費用能跨地域及時報銷；富裕群體則期盼開放社會資本投資醫療產業，能享受到優質醫療保健服務。民之所望就是施政所向。所有這些，都需要在教育實踐活動中逐步解決。

群眾面臨的難題多種多樣。解決難題是一個循環往復的過程，現有的問題解決了，還會出現新的更難的問題。為人民群眾辦實事、解難題，是我們共產黨人的天職。只要堅持從關系群眾切身利益的問題入手，什么問題突出就著重解決什么問題，什么問題緊迫就抓緊解決什么問題，切實讓群眾得到實惠，教育實踐活動就一定能夠真正成為群眾滿意的民心工程。

第五篇：解決群眾看病難問題工作總結

狠抓醫德醫風建設解決群眾看病貴

問題工作總結

一年來，我縣衛計系統始終按照中省市關于加強行風建設的部署要求，緊緊圍繞群眾關注的“看病貴”等熱點問題，堅持標本兼治，綜合治理，認真組織開展創建“群眾滿意的醫療衛生單位”、“百姓問政”問題整改等系列行風教育活動，全系統醫德醫風、行業作風持續改進，各項工作取得長足發展。縣醫院、縣中醫院二甲復審一舉通過，全國基層中醫藥先進單位復審通過省級驗收。XXXXXXXXXXX所鄉鎮衛生院被命名為全國“群眾滿意鄉鎮衛生院”。

一、加強領導，落實責任，確保醫德醫風建設不斷取得新成效

為了抓實抓好此項工作，一是以XXXXX發【2017】49號文件印發了《關于深入開展醫德醫風教育切實解決群眾看病貴問題專項整治活動工作方案和任務分解表的通知》，從整治目標、整治內容、工作要求三方面進行了詳細安排，對工作任務分階段進行劃分，明確了責任股室、責任單位和完成時限；二是實行班子成員黨風廉政建設和醫德醫風“一崗雙責”、“黨政同責”包抓聯系責任制，形成一把手親自抓，一班人齊抓共管、一級抓一級的工作格局；三是局黨委與各單位簽訂目標責任書，把黨風廉政和醫德醫風建設情況納入目標責任制重要內容，進行考核，獎優罰劣。四是下發了《關于在全系統開展以“立說立干 追趕超越”為主題的作風建設安排意見》（XXXXX?2017?30號），明確了工作任務和重點解決的八個

擔行為的發生。年內多次開展合療抽查和集中檢查，根據市縣檢查情況對XXXXXX等單位存在問題下發了督辦函，采取通報批評和經濟處罰兩種手段全力整治“四不合理”現象。

2、健全管控機制，切實減輕群眾醫療負擔。一是不斷改革醫保支付方式。在實行總額預付付費方式改革的基礎上，強力推進臨床路徑管理，全面推行108個單病種、41個日間手術及門診一般康復治療項目，積極實施新農合DRGs支付方式。二是強化成本控制。健全醫院成本管理制度和費用審核制度，提高臨床路徑、藥品、耗材等方面的精細化管理水平，控制不必要的費用支出。三是加大貧困患者的扶持力度。認真落實省市規定的政策，做好我縣對貧困人口在新農合基本醫療報銷、大病報銷、民政救助之后再報銷30%的政策和XX縣貧困人口特殊大病醫療救助制度的落實。1—10月份，新農合為XXXX人次的貧困人口報銷XX萬元；大病醫療保險為XX人次的貧困人口報銷XXX萬元；大病補充醫療保險為XXX人次的貧困人口報銷XX萬元；為XXX人次的貧困人口救助XXX萬元；對器官移植等特殊病例患者采取“一事一議”方式，實行基金定額救助，為XX名患者救助XX萬元，對XXX患特殊大病累計合規費用額度超過1萬元的XX名貧困人口救助XX萬元。四是強化約束機制。建立了合療經辦機構與醫療機構超額費用談判協商和風險共擔機制，將醫療機構合理檢查、用藥、治療和收費等納入動態考核，醫藥費用得到有效控制，全縣二級醫院住院次均費用控制在3500元左右，鎮衛生院住院次均費用控制到1000元以內，在全市乃至全省處于較低水平。

3、壓縮價格空間，降低群眾藥品虛高費用。一是破除以藥補醫機制。在全面取消公立醫療機構藥品加成，實行零差率銷售的基礎上，不斷加大對縣鎮村醫療機構藥品“三統一”工作的監督檢查，發現問題及時糾正。二是全面推行“兩票制”。在全系統醫療機構中全面推行實施藥品、耗材“兩票制”，最大限度擠壓藥品虛高價格空間。目前，XX醫院能夠執行兩票的藥品占比為XX%，高值耗材執行兩票達到XX%以上，普通耗材執行兩票達到XX%，檢驗試劑執行兩票達到XX%；縣中醫醫院藥品執行兩票占比XX%，骨科材料執行兩票XX%，檢驗試劑執行兩票達到95%，普通耗材執行兩票70%；縣婦保院藥品執行兩票占比為XX%，耗材執行兩票為XX%，試劑執行兩票為XX%；基層衛生院藥品執行兩票平均占比為XX%左右，普通耗材為XX%左右。三是進一步加大爭取各級財政投入力度，從根本上改變醫院逐利行為。目前，全縣各醫療衛生機構“三統一”藥品全部在省藥械集中采購平臺采購，醫療機構網采率100%。今年1—9月份，全縣共采購藥品XX萬元，零差率銷售讓利患者XX萬元，配送率XX%，縣級醫院基本藥物使用率為XX%，鎮衛生院和村衛生室基本藥物使用率均達XX%以上。

4、樹立先進典型，發揮示范引領帶動作用。積極推薦參加“最美衛計人”、“道德模范”、“身邊好人”等評選活動，在醫療機構內部開展“文明科室、文明窗口”競賽、“青年文明號”創建、“醫德標兵、服務明星”、“優質護理季度服務明星”等評優樹模活動，宣傳先進人物的先進事跡，引導干部職工向