第一篇：公務員面試資料(個人面試總結)

公務員面試資料（個人面試總結心得）

應急應變類

應急應變類面試試題可以說是面試各大題型中最靈活的一類，要求考生回答考題中設定情境下突發事件、棘手狀況的應對，著重考查考生的應變能力、處理實際問題的能力。在回答這類考題時，考生應穩定心態，積極分析考題中的整體情況、分析主要的任務，提出相應對策。

在準備應急應變類面試題的答題思路時，為了更好地實現個性化、營造得分亮點，建議考生注意以下四方面的對策：

一、身臨其境

要注意命題者設定的身份定位，迅速抓準考題中的關鍵詞，做到身臨其境，將自己置身于題中設定的情境中，這樣容易從具體的場景中提出有針對性的措施，而不是泛泛而談。我們的培訓實踐證明，考生在心里設想考題場景的發生容易調動起大腦，閃現靈感。

二、展開合理假設

應急應變類面試題中應善于擴寬思維，針對多種假設提出對策，這很可能成為答題中的亮點，也特別容易展示出考生的個性化。突發場景下往往不止一個解決辦法，考生可以針對不同的情況做出假設并提出有相應對策，這有助于有針對性地順利解決問題。例如回答考題“單位派你去機場接一位上級領導，遭遇高速公路大塞車，你被困在高速公路上，而這位上級領導是來參加一項重要活動的開幕講話的，這時候你會怎么辦?”這種情況的處理確實棘手，可以針對不同的假設提出有效對策--如果該塞車可以在短時間內被疏通，我就會在原地安心等待，同時將情況報告單位領導，做好應急準備；如果堵車很嚴重并沒有緩解跡象，我將在第一時間向單位領導匯報，讓領導增派其他同事，通過其他更為暢通的路線去接上級領導，并及時與上級領導聯系說明情況。以上都是假設最終能順利接上級領導赴重要活動現場發表開幕講話，在答題時如果感覺內容不夠豐滿，還可以假設不能順利接上級領導赴重要活動現場發表開幕講話的對策，例如假設如果增派其他同事仍不能按時完成接待任務，可建議單位領導調整開幕式的時間進程并及時向上級領導致歉并說明情況，或者由上級領導通過電話的方式發表講話，等等。

三、減少套話

應急應變類面試題的題型很多考生答起來充斥著“假大空”的套話，例如“我要保持冷靜”、“領導這時派我處理這個糾紛，我一定不辜負領導的信任”等等，使得回答缺乏特色，這樣的回答雖然可以拖延時間，但可能導致失分，因此還是要盡量避免，應答出自己真實的想法和處理對策。

四、結合題目的場景設想組織多個工作小組開展工作

不少應急應變類面試題中的場景難以以一個人的力量應對，需要調動多人、多方面資源進行應對，如果能結合自己的理解設想多個工作小組開展工作，將有助于更好地解決考題中的問題，也有助于展現出答題的個性化。例如回答考題“元月份我國普降大雪，內蒙古地區有輛列車中途被雪災困在低洼地區，大雪掩埋了半截車廂，車上的食物、飲用水、藥品都已經嚴重不足。這時，你作為列車長，你會怎么辦？”考題中給定了答題的角色--列車長，因此可以設想積極組織全體工作人員進行分工，答題中可答出組織聯絡組、安撫組、維持秩序組、醫護組等，各組各司其職有助于更好地共同應對列車面臨的危機。

總之，對于應急應變類面試題，考生在答題時應結合考題的具體場景，大膽進行必要的假設，必要時設想多個工作小組開展工作，摒棄空話套話，從而實現個性化。

計劃組織協調類

計劃組織協調能力就是指為完成一定的工作任務而具有的預先系統地安排工作的素質以及過程中合理調配各種資源的素質。它包含了三方面的內容：計劃能力、組織能力、協調能力。計劃是參照，組織是執行，協調時方法，三種能力對于一項工作或任務來說，缺一不可，互為條件。切實可行的計劃、嚴密的組織實施、科學的工作方法，三者相一致才能使工作順利高效地完成。

計劃組織協調能力是公務員必備的基本素質之一。對于公務員來說，面對的工作錯綜發雜，必須要有明確的目標、要統籌兼顧、協調各方、要合理安排各種資源，協調各方關系，才能把工作做好。因而，在公務員結構化面試中，該項能力往往是必考的，因此這就要求考生在備考此類題型的時候，要掌握答題技巧，方能應對自如。

計劃組織類的題型共分為兩種：一是普通計劃組織；二是調查研究；三是突發事件。

一、普通計劃組織

普通計劃組織是較為簡單，而且很容易掌握的一類。普通計劃組織根據對歷年真題的總結和歸納之后，出題率比較高的共有八種：旅游、會議、培訓、接待、演講、比賽、晚會、宣傳。對于這些工作，如果領導指派你去組織，那我們應該如何安排呢？在這里給各位備考的考生提供一個解題思路，即“一個帽子+三個環節”。

以下題為例，我們來看一下什么是“一個帽子+三個環節”，“一個帽子+三個環節”如何來用。

例題：重陽節，領導讓你組織一次退休老干部的活動，你如何組織？

一個帽子，就是指回答問題的時候你的總句。按照中國人的說話方式我們比較傾向于總分總的方式，因此，這個帽子就是這個總的概括。對于計劃組織類題型如何進行總領概括，給大家提供兩種方法。一是“信任+完成”法，二是“目的+意義”法。但是在具體答題的過程中，為了能夠更好地將模板化的痕跡化于無形，我提倡大家盡量選擇第二種方法。那么按照這兩種方法，我們來分別戴一下帽子。(1)重陽節，領導讓我組織一次退休老干部的活動是對我的信任，我一定盡我所能，竭力完成。（2）重陽節，領導讓我組織一次退休老干部的活動，這體現出了單位對老干部的關懷，對豐富老干部的業余文化生活、愉悅老干部的身心起到了非常好的促進作用。

三個環節：即計劃+實施+總結三個步驟。

首先，計劃階段。俗話說的好，凡事預則立，不預則廢。好的計劃是工作成功的良好開端，因此，一個好的、可操作性的計劃是必不可少的。那么如何來做一個好的、可執行、周密的計劃呢？在這里給大家提供四個步驟：

（1）明確活動的形式、主題、內容；

（2）確定基本要素：人、地、時、財、物；

（3）人員分工或小組分工；

（4）應急預案；

以上四個方面是一項好的計劃必不可少的一個部分。但如果題目當中已經明確了此次活動的形式是一個培訓或晚會等，主題和內容也已經確定，那么我們就可以忽略第一個步驟，進入下面幾個步驟的安排。

還以剛才的題目為例，我們來做一個計劃。

首先我會和領導進行溝通，按照領導的指示制定計劃。

（1）確定活動形式、主題、內容。我把此次活動的形式定為座談會，主題為“以老帶新”，青年人向老干部學習的一次活動。

（2）確定會議時間、參會人員、會議地點并根據會議的規模和人數準備所需物資，報領導審批。

（3）然而我一個人的力量畢竟有限，還需與本部門或其他部門人員進行分工協作，主要從會議通知、材料準備、會場布置、會務保障和現場引導幾個方面進行分工，（4）對活動中可能出現的情況做好預案，如考慮到老干部身體情況，事前準備一些應急藥品。進而制定詳細而周密的計劃，報領導審批，征求有關意見。

其次，實施階段。這個階段是相對比較容易的一個過程，只要計劃做得好，實施起來自然如魚得水。

根據計劃實施，檢查實施過程，把握四個及時：及時溝通各方情況進行協調、及時把握進展情況與領導溝通、及時發現并糾正計劃與實際不符的地方并提出解決方案、及時處理突發事件保證工作的順利實施。另外，做好監督、服務、宣傳工作。

以例題為例：

我根據計劃精心組織實施，檢查實施過程。及時溝通各方情況進行協調、及時把握進展情況并與領導溝通、及時發現并糾正計劃與實際不符的地方并提出解決方案、及時處理突發事件保證工作的順利實施。同時我要做好監督、服務和宣傳工作。

最后，總結階段。做好善后工作，把握四個及時：及時清理使用后的物品并歸位、及時安排工作人員的去向、及時處理經費開支、及時對整個過程進行總結并找出成功和失敗之處，并寫成書面報告向領導匯報。

以例題為例：

及時清理會場使用物品，安排好善后工作人員。針對此次活動我會認真做好總結，對這次活動取得的效果和形成的意見以出面或視頻的形式進行記錄、存檔，以備參考。同時針對此次活動的經費開支形成報表，連同此次活動取得的成果材料一并交付領導。

到這里，一道計劃組織類題目我們就回答完畢了。通過這道題目，大家不難發現，計劃組織題型是思路比較清晰，模板化套路比較明顯的一個模塊，因此大家只要熟練掌握，應對此類試題并非難事。

二、略有不同和難度的調研類

在普通計劃組織答題思路的基礎上，對于調查研究類題型，我們要注意以下幾個問題：

（1）調研的方式方法：如媒體、調查問卷、現場咨詢、走訪、暗訪等形式；

（2）二手資料：到有關部門獲取直接二手資料

（3）總結：調研報告的撰寫，這里我們就不能像會議、晚會一樣將現場的資料、視頻交付給領導了，二是要根據此次調研的數據，進行匯總撰寫出調研報告。這里要想答出亮點，那么考生可以表示出針對此次調研結果提出解決相應對策，因為畢竟調查不是目的，最終解決問題才是領導此次調查的真正意圖，所以在考場上我們可以先知先行，把對策一并交付給領導，我相信，這樣的思路必然會贏得考官的青睞和認可。

突發事件類

針對突發事件，我們在答題的時候一定要突出應急性，在這里就不必要戴帽子了，給大家提供一個答題思路：

1、保持冷靜

2、控制事態

3、以人為本

4、調查研究

5、追究責任

6、整頓整改

我們政府部門在解決突發事件的時候，慣用的方法是成立現場指揮小組。如搶救組、調查組、思想安撫組等。我們來以一道真題為例，進行詳細的解釋說明。例題：某地發生食品中毒事件，領導派你去處理，你怎么辦？回答這類題型，我們一定要體現出應激性。

【保持冷靜】

（1）我會立刻、迅速地趕往現場，并且途中通知相關部門一并趕赴現場。

【控制事態、以人為本、調查研究】

（2）到達現場，迅速成立現場指揮小組。搶救組（搶救生命最重要）千方百計、全力以赴搶救中毒人員生命安全；調查組，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴大；思想工作組，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作，保特穩定，維護正常的工作、生產秩序和社會秩序。在整個工作中要及時向上級請示報告現場情況。

【追究責任、整頓整改】

處理好現場工作后，盡快寫出事故調查報告，追究相應責任人的責任，報上級。并在該地做一次大規模的食品安全大檢查，以防止類似事件再次發生。以上，就是回答突發事件類的答題思路和原則。總而言之，對于突發事件，我們在答題的時候就不需要戴帽子，做計劃，而是要邊做邊想、邊做邊調整，這

才是真正考察考生能力的一類試題。近年來，我國突發事件頻發，因此，這類題型越來越受到考官的推崇，考生一定要做好充分的準備。

四、綜合分析類

在公務員考試中，面試的題型各不一樣，有的地方偏重綜合分析，而有的地方喜歡考察熱點現象。但是無論面試采取何種題型，取材大都源自社會熱點現象。以社會現象為話題的題目，在各級公務員面試考試中頻頻出現，已經成為參加公務員面試考試的考生必須要認真儲備和認真應對的。

一、社會現象類熱點題目特點

社會現象包羅萬象，涉及到經濟社會的方方面面。而各級公務員面試考試所考察的社會現象熱點，一般都與政府行政、社會民生息息相關。對這些已經發生的社會現象的正確判斷和分析，是檢驗政府執政能力、科學決策的標桿，也是衡量和評價國家公務人員素質和能力的載體。社會熱點現象類的題目的特點主要為豐富性和多角度性。

1、豐富性

就豐富性而言，主要是從內容的角度來定位的。社會是復雜多變的，社會現象的發生自然而然也是豐富多樣的。就目前的社會狀況而言，正處于社會轉型期，各種社會問題層出不窮，而出現在面試考試中的話題其內容涉及到政治、經濟、文化、教育、民生、環保等。從形式上的豐富性而言，沒有太大的變化，主要包括兩個類型，一是陳述式命題方式。所謂陳述式命題方式，就是以陳述句的方式進行命題。比如“小學生由于迷戀網絡偷菜游戲，在現實生活中去體驗，被市場管理員當場抓住，請談談你的看法”；“請談談對寶馬車碾死兒童案的看法”等等。二是漫畫式命題。漫畫式命題，就是把發生的社會現象以漫畫的形式表述出來，特點就是把文字變成圖畫，由抽象變為形象。

2、多角度性

由于社會現象的發生的多因性，決定了其破解方法的多角度性。比如上面所列舉地小學生現實偷菜的命題，考生既可以從現象發生所產生的影響來分析小學生現實偷菜的行為，也可以從事件的本質的角度來分析，同時更可以從家庭教育、學校教育、環境影響的角度來分析；“寶馬車碾死兒童案”這個題目，既可以從肇事司機的“碾傷不如碾死”的慣性心理來分析評價；也可以從政府監管力度不夠的角度來分析。

第二篇：公務員面試資料

（二）、事務處理

1、（工作態度）你單位有一個新同事，來自某名牌大學，平時工作比較差，辦事拖拉，做工作經常出錯，現在單位領導讓你和他共同完成一件比較緊急的事情，你該怎么做？ 答：如果是我面對以上情況，首先，我會欣然接受領導指派的任務，并詢問工作中一些需要特別注意的事項，對整項工作內容心中有數。其次，我會與該名同事進行溝通，針對工作細節安排進行協調、分工。尤其是明確每項小任務需要完成的時間點。由于該名同事有辦事拖拉的習慣，因此，在時間點控制上一定要預留充足的時間。這樣，即便該名同事不能順利完成，我也有時間自己趕上。再次，在最短的時間內將工作開展起來，并根據完成情況隨時向領導匯報進度情況。最后，待工作順利完成后，將工作成果提交領導，同時，對工作進展情況進行簡要匯報。其中，可以簡要介紹一下與該名同事的配合情況，如果他表現良好，一定要進行重點表揚。而如果其有較為嚴重的拖沓現象，也需要在事后指出，提醒這名新同事正確的做事態度，希望他今后能取得好的發展

2、（突發事件）你值班，局長不在，有人篡改你單位所發布的惠農信息，網上出現跟帖甚至故意詆毀，你怎么辦？

答：(1)迅速請示局長，密切關注事情的發展；(2)進行跟帖辟謠，耐心細致準確地向公眾解釋單位的惠農政策，消除公眾的誤解，(3)通知單位網站技術人員，關注篡改單位所發布的惠農信息的發帖人的ip地址，進行有效的技術處理；(4)事情結束之后，認真地總結工作中的失誤，并向局長提出可行性建議。

3、（意外狀況）你被借調到一個新單位，新單位對你工作和您滿意準備正式調轉你過來，這是原單位提出要你回到原單位，你會怎么做？

答：[破題表態]工作上的調動問題不僅關系到自身的發展，其實更關系到原單位和新單位兩個單位的工作協調性，如果不慎重處理，誤了自身的是小，但影響了兩個單位的工作效率，或是影響了兩單位之間和諧關系就事關重大了，所以，此事我還需冷靜的思考，權衡各方面因素，爭取能夠找一個兩全的辦法。[具體處理]首先，要根據自己的實際情包括專業背景，業務能力，看自己究竟擅長哪個崗位來慎重考慮，相信領導也是希望每個人在單位中都能發揮自己應有的作用，物盡其才、人盡其用，達到人力資源的優化配置，以更好的促進工作的開展，為人民和社會創造價值。其次，經過仔細思考之后，如果感覺自己還是比較適合原單位的工作，被借調到新單位只是一個臨時的工作而已，雖然得到了新單位的肯定，相對于更專業的人才來說可能在這樣一個崗位更能發揮自己的才干，為單位創造價值，那么

我會如實的向原單位領導匯報，得到領導的幫助，和新單位的領導進行溝通，畢竟領導的溝通能力要比我強的多，相信一定會有結果的。當然，另外一方面，我也應該向新單位的領導表示感謝，并表示以后如果有需要，在工作處理好自己的工作之后，依然可以再來幫助新單位處理工作。再次，如果經過思考后，發現自己可能更加適合新單位的工作，可能在新單位的崗位上更能發揮自己的光和熱，為社會創造更多的價值，那么，我也會先和原單位的領導進行如實的匯報，向他說明實際情況，并且對之前一段時間原單位領導栽培和同事的幫助表示感謝，工作雖然不在一起，但是同事之間的友誼，對原領導感恩的心一直不會變。我相信只要我們能在適合自己的崗位為人民創造更多的價值，在哪工作，領導都會支持我的。

[總結]無論我在哪個單位上班，無論我在什么崗位工作，我身上肩負的責任是不變的，對領導的感恩是不變的，對同事的友誼也是永遠都不會消失的。我將肩負重任，一往直前，一定讓領導放心，讓群眾滿意。

3、（糾紛調停）學校停電了學生不滿，作為后勤管理人員，如何解決問題？答：

1、迅速查明停電原因，判斷可能恢復電力的時間。

2、廣播方式向全校告知具體情形，對影響學生學習表達歉意并獲取理解，廣播中同樣做好宣傳工作，嚴禁喧嘩、嬉鬧，不準私自點蠟燭。

3、搶修電網，并做好配置應急燈，保證每個寢室以及各疏散通道都有應急燈，對生活指導教師、值班行政人員等配備好手電筒以備急用。

4、今后經常利用校集會等對學生進行停電應急有關知識的宣傳教育，并能根據應急預案進行演練。

4、（組織活動）政府要組織1000名群眾代表對55個政府部門和50個職能部門進行工作評議，你怎么來組織？答：組織群眾對政府部門和職能部門進行工作評議是充分尊重群眾知情權、參與權、表達權和監督權的重要方式，有利于促進政府部門改進工作作風，提高辦事效率，加強政府與群眾的互動，推動經濟社會事業的發展。我來組織這次評議，將堅持只評政府部門的工作，不評領導個人，程序公正和效果明顯相結合的原則，促進評議工作科學有序進行。首先，要做好評議前期的計劃準備工作。明確這次評議工作的時間、地點和方式。由于涉及群眾代表和政府部門眾多，以群眾和政府兩個主體為工作計劃重點，圍繞群眾關注的熱點、政府工作中的重點、社會民生的難點問題，著重評議依法行政、服務發展、隊伍建設三方面。其次，規范實施，堅持形式服從效果，著力提高評議工作質量。確保評議程序的公平公正，實事求是是評議工作必須堅持的一條基本原則。評議過程中要引導群眾代表進行深入細致的調查研究，用事實說話，以理服人，做到評有基礎，議有依據。引導代表辯證地看待成績和問題，對成績給予充分肯定，對存在的問題和缺點實事求是地指出來，并提出努力的方向。注重了評議的公正性，被評議部門對代表和群眾提出的建議意見能虛心接受。最后，評

議工作結束后，要注重效果，切實增強評議實效，做好群眾反饋工作。評議是手段，整改是目的。把被評議單位落實評議意見、解決問題、推進工作作為評議的最終落腳點。評議實效在很大程度上體現在整改過程中。評議結束后，被評議部門要根據評議中梳理匯總出的建議意見，確定整改目標、制定整改措施、明確時限進行整改，安排專人對被評議部門落實評議意見的情況加強跟蹤，切實有效督促整改，確保評議工作有成效、有結果。

5、（統籌安排）為了加強社區管理，改進社區服務，你小區準備安裝相關的信息系統，由你負責，而你又不熟悉相關技術，你準備怎么辦？答：(1)到圖書館查閱所要安裝的信息系統的詳細資料，與專家進行溝通交流，虛心向他們請教，了解該信息系統的相關技術；(2)到成功安裝此信息系統并良性運轉的社區進行參觀，學習他們的先進經驗；(3)就系統安裝的具體事宜，廣泛征求社區居民的意見，使本系統的安裝符合本社區居民的實際需要，最大化地為社區居民提供服務；(4)根據本社區的具體情況以及成本的最終核算，確定系統安裝的具體形式。如果本社區的技術力量不夠，則把工程外包。在外包的過程中，做好合同的簽訂、安裝過程的質量監管工作，以確保安裝工作保質保量地順利進行。(5)安裝工作結束之后，試行系統，嚴密觀察每個環節，以確保整個系統的良性運轉。試行結束之后，請領導驗收，并認真向領導匯報整個工作的進行情況。

6、（綜合分析）單位新換了領導，但其他職工還是按照老領導的工作節奏開展工作，新領導對此很生氣，召開了幾次大會，并對某些人提出了批評，搞得全單位的職工都很緊張，你作為領導的助理，準備怎么辦？答：作為領導的助理，我的主要工作職責就是了解領導需求以及單位內部各類聲音，及時為領導獲取相關信息，并有效地推進各項工作、部署的開展。現階段，單位內部最需要解決的就是新領導的辦事風格與單位固有的運轉風格之間的矛盾。幾次大會的召開并沒有改變職工的工作節奏以及認識態度，批評訓誡反而有激化矛盾的趨勢。作為領導的助理，我了解領導目前的難處，作為一名職員我也理解改變既有習慣需要一定的時間及耐性。因此，我是領導與職工之間的最佳溝通渠道，需要以中立的態度排解領導與員工之間的矛盾和沖突。起到潤滑、緩沖作用。在認識到這一點之后，我會做以下工作：首先，與職工溝通，了解他們最抵觸的問題癥結所在。如果只是簡單的積習難改，就要對其說明跟上新領導節拍的重要性，每個領導都與自己的行事風格，而畢竟領導具有最終的決定權，要想更好地完成工作，就一定要和領導的風格相匹配。但如果是因為本單位具體的某類工作最好是以現有的工作節奏來操作的話，那就要請職工作出具體的論證，證明自己的觀點。其次，在與職工進行了必要的溝通后，我要與領導進行及時的溝通，讓領導了解到問題所在，以作定奪。如果是因為積習難改，則向領導提議能否寬限時日，以便于職工階段性改進。如果是因為單位性質使然，則建議具體崗位具體分析，指定具有針對性的改進目標，同時上交員工們提供的論證依據作為參考。我認為，本次行動的重點在于，在整個事件的處理過程中，我都要站在第三方的立場上，盡量中立、客觀地分析問題，并提出中肯的解決方案。

7、（其他情況）一項工作要另一部門同時配合，但是不配合，現場模擬一下怎么說服他。答：王老師，現在忙嗎？我有點事情想和您溝通一下。昨天領導找我談話，專門表揚了你們部門，說你們部門人員素質都很高，凝聚力也很強，在單位起到了典范帶頭作用，希望單位的其他部門都要向你們部門學習啊。今天我就來取經了，順便和您談一下工作上的事情。現在單位有一項非常重要的工作，如果光憑我部門的力量很難完成，我向領導請求支援，領導就極力推薦了你們部門，說你領導力強，而且你們部門的人員在這項工作上都有著豐富的經驗，如果有你們部門的極力配合，這項工作一定能夠保質保量的完成。我知道你們部門也有一些重要的工作要做，但是現在這項工作很緊急，領導也很重視，另外，做好這項工作會對我們單位將來的業務拓展和整體發展都很有利，所以這次才極力請你這位老將出馬。如果幫助我們會導致你們人手不夠，我會向領導請示進行人員上的調整，以保證不影響你們正常的工作進程。我想只要我們精誠配合，一定會出色的完成這項工作。

第三篇：公務員面試個人總結

公務員面試材料

題型套路：廣深考的面試題型我不太清楚，我就以廣東省考的面試題型來說一下答題套路。蘭若水MM在錄音中也解答了有關答題套路的問題，套路其實很多人都知道，不過如果答題的時候你基本就是把套路說了一遍，那分數肯定不高，所以套路也要自己做好歸納總結，將幾種題型的套路寫下來然后再不斷豐富每一條每一點，既有骨架又有血肉才行。

1、綜合分析題：一般是“對于XX現象你有什么看法？”

這一題一般會排在四道題的第一個，也是非常重要的一題，有人說考官聽完第一題，就基本定了你的分數范圍了，雖然不可全信，不過也體現了第一題的重點地位。

概述一下這一現象，哪怕是你把原題再說一遍，也要說。然后提出這一現象的影響及意義。分析原因（有積極的方面也有消極的方面），以及如何完善或負面影響的原因。

提出對策，對好的現象或政策要提出如何完善和優化，不好的現象提出應對措施，聯系實際情況，有的放矢。

總結，這個是必須有的，哪怕你再把題目重復一遍都比沒有強，主要是好的現象我們要發揚，不好的現象要杜絕，最后是升華（體現了。。）。

這一題解決問題的思路是從態度、思路、方針、原則、方法分析幾方面，對策手段有教育、行政管理、法制監督、宣傳教育、增大投入等。其實本人認為這一題基本就是申論的袖珍版。

2、組織活動類題目（有時會有第二問：組織過程中重點注意什么？）

準備工作：確定主題、名稱、時間地點、規模、議程安排（調研方案）。人員范圍和人數，成立工作組，確定經費預算。安排場地（去外地的要聯系住宿、伙食、用品、資料）。布置現場，制定后勤保障方案。做好宣傳，發放通知（報上級領導）。

實施：發放資料，按議程步驟實施并作好記錄，注意做好突發情況的處理。

善后：（很多同學在答題時會忘記這一點），安排散場，人員疏導工作，清理現場，核算經費，整理記錄形成報告，落實活動精神，作報告上報領導。

3、處理問題類題：首先是帽子，遇到這一情況，我會嚴肅對待，妥善處理。將情況及時上報領導，聽取領導處理意見。

組織專門小組進行調查，出具調查報告。

根據調查報告對事件進行處理。

事后認真總結經驗，在以后的工作中更加重視，做到不再發生類似情況，為以后工作提供借鑒。

4、突發事件題：迅速反應，反應的速度直接影響著解決事件的結果，穩定群眾情緒，防止失控局面發生。第一時間向上級有關部門匯報情況。科學分析原因，從源頭上制定應對計劃。具體問題具體分析，了解以前有沒有發生過類似情況。

果斷決策，不能延誤時機。優先保障人民群眾的生命安全。親臨第一線指揮。保持冷靜的頭腦。不驚慌不急躁。認真迅速的執行對策，身先士卒鼓舞大家團結一致共渡難關。善后處理：安置受影響的人員及家屬。保障基礎設施的正常運行。總結，完善應急措施。至于今年的情景模擬題型，也是萬變不離其宗，只不過形式變了一下而已。

模擬練習：有句話說“實踐出真知”，理論有了，套路有了，剩下的就是練習了。我采取的是找別的考友進行模擬面試，因為是上班族，我們每周末模擬兩天，去大學找一個教室，一個人當考生，其余的做考官，模擬過程中要嚴格按照真實的情景和題型模擬，這樣才有效果。模擬面試最重要的就是要開口多練，不能總是聽別人的，這是兩個完全不同的感覺，一起模擬面試的人建議也不要過多，我們一共就四個人一起練，這樣效率高一些，上去練習的機會多一些，最后我們一起模擬面試的四個人都順利通過了面試，這就是效果。最后總結兩個字“多練”！

現場：關于穿著，我認為得體就行，不用太在意一些細節，建議穿正裝。在候考廳要盡量放松自己，和考友聊聊天沒什么的。進考場之前做一下深呼吸，這個時候不緊張是假的，絕大多數人都緊張，不用在意，緊張不一定就是壞事，也會催發你的創造力。另外在進場前你可以想想為你含辛茹苦的父母、你愛的人和愛你的人，想想要為共產主義事業奮斗終身、甚至想想外國的室內動作片亦可，總之什么能讓你馬上熱血沸騰、充滿力量、小宇宙提升到最高點你就想什么，這樣你進場后會底氣十足。進去后昂首挺行走到桌旁，微笑鞠躬（實在笑不出來就面部表情放松就行），答題時注意聲音洪亮，需要注意的是有紙筆的考生寫完提綱要把筆放在一旁，防止答題的時候手不自覺的玩筆。答題過程如果思路斷了，就扯些別的，不過不要離題太遠，如果扯完還想不出什么，就立即收尾，不要冷場。答題時與考官眼神交流，不要在意有些考官的表情，他們有可能是故意在考驗你的心理素質。答完題起立鞠躬致謝，個人認為答題時間15-17分鐘為佳，走出考場后也不要忘了回身關門，不要頭都不回就把門帶上。

這是我在論壇這么久發的最長的一篇文章了，如能對某些人有所幫助，我就很欣慰了。

最后送上一句勵志的話：有志者 事竟成 破釜沉舟 百二秦關終屬楚，苦心人 天不負 臥薪嘗膽 三千越甲可吞吳

上場面試：我是23號下午，抽到5號簽，很幸運，這個次序比較好，讓我心情稍微有些放松。

1、著裝：我穿的是一件白底淺綠豎條紋職業裝短袖和一條黑色套裙，肉色絲襪，黑色皮鞋。短袖有一條黑色腰帶，扎個蝴蝶結，整個一套非常合身，也很凸顯身材。面試當天女生幾乎都是清一色的深色套裝或套裙，而且都是長袖，全身都是同一個顏色，相比之下我的著裝更為別致。因此女生面試的時候可以不用穿太正式的套裝，天氣允許的時候，可以穿一些能凸顯自己氣質的職業裝。頭發還是要扎起來，讓人有種干練的感覺，不要戴戒指、項鏈等首飾。

2、面試經過：當引導員推開門讓我進去之后，我走到課桌邊上，問好、鞠躬、報自己的考號，考官說“請坐”，我說“謝謝”，然后坐好，稍微拉直了一下衣服，腰桿挺直，雙手輕握放在桌上，一直面帶微笑。接下來考官開始說祝賀進入面試以及注意事項之類，這個過程一定要和考官有交流，對考官的祝賀表示謝謝，要看著主考官，并稍微掃一下旁邊的考官，考官說注意事項的時候要偶爾點下頭，表示在聽，當考官說“考生明白了嗎”要說“明白了，或說是的”，這個過程不能盯著桌子看題目，這是太不禮貌而且得不償失的。

接下來，就是看題目、思考和寫提綱了，翻開題本發現是關于慈善事業的，3道題一次性全部思考完，每道題稍微寫幾個字，準備了3分鐘左右，然后說“考生思考完畢，現在開始回答第一題”。（個人認為思考時間不宜太長，會讓考官有種等得不耐煩的感覺，因為我在等成績的時候發現下一位考生思考時間偏長，考官明顯流露出不耐煩的感覺。）

第一題是綜合分析題，對慈善事業的看法。我是從幾個方面展開：首先講慈善對社會的重要貢獻，越來越多的人想奉獻愛心之類，然后從三個方面分析目前我國的慈善事業面臨的問題：一是慈善觀念有待轉變，二是做慈善的渠道還不足；三是慈善事業的監督機制不完善，接下來就是相應的提出解決方案。整個回答條理清楚，層次分明。

第二題是調研題，單位一年前捐助災區的效果調研。首先開門見山的說“單位一年前捐助了災區，為了調研捐助的效果，我會按照以下的步驟來安排”：首先搜集一年前單位捐助的具體情況，包括捐助了多少錢、物，捐助對象等；然后制定調研計劃，包括調研的時間、人員，交通安排。第三，召開調研小組工作會議，布置調研任務以及注意事項。第四，在去災區之前先聯系對方相關單位做好準備工作，保證我們到了災區之后能立即順利開展調研。第五，調研過程中深入災區群眾中間，了解他們當時接受了多少捐款和物品，對他們的生活有沒有改善，有沒有接到后續的捐助，現在面臨什么困難和問題等。第六，調研完成之后，詳細客觀進行總結，撰寫調研報告向領導匯報。（這種題回答時要注意細節，否則套路化會非常明顯）

第三題：假定你是慈善機構工作人員，現在要為一位重病兒童募捐，假設考官就是你要募捐的對象，請你向他們募捐。這道題是典型的情景模擬，浙江這幾年面試經常出現，這種題一定要注意不要讓人覺得你仍然是自己一個人在說話，而是要和考官有交流的感覺。我回答的大概內容是“先生您好！我是慈善機構工作人員，現在我們正在為一名白血病兒童募捐，具體情況是這樣子的，這個兒童今年才6歲，不久前查出得了急性白血病，需要20萬的醫療費，可是他媽媽是個殘疾人，爸爸只是個普通環衛工人…”，由于是為兒童募捐，因此努力做到聲情并茂。

面試完后，對考官說謝謝，把筆蓋蓋好，草稿紙收一收，然后起身，按照考官的指示，坐在后面的椅子上，這時候我仍然是坐姿筆直，面帶笑容，一半的時間在聽下一位考生講，對她說的有些觀點稍微點點頭；一半的時間微笑的看著考官，這時候原來一直緊繃著臉的一個考官居然對我點頭投來贊許的笑容，讓我心里更覺得有戲了。果然成績公布：87.3，非常開心，繼續滿臉笑容的向各位考官鞠躬、感謝，然后去成績單上簽名，發自肺腑的繼續說感謝。

總結高分經驗：

1、語言流利是王道，語速放慢，聲音響亮，思路不連貫的時候可以說些“廢話”來過渡，而不要卡殼。

2、條理清晰是王道，綜合分析類和組織計劃類的題目都要用到“一是、二是”或者“首先、其次”之類的連貫詞。

3、融入情景是王道，浙江近年來第三題很多都考情景模擬題，假設你是某某，要和誰進行某種交

流之類。這時候一定把自己和考官都定位為相應的角色展開“對話”，像我參加實戰模擬的時候，抽到要和同事交流之類的問題，我第一句話就是“小李啊，我看你最近心情不好，發生什么事情了？是不是因為…..”讓考官感覺你就是在和他說話。

4、面帶笑容是王道，尤其是女孩子，一定要面帶微笑，當然有些語句除外（像這次面試的第三題，為重病兒童募捐的時候，大部分話語都不用笑，而且不應該笑）。

5、眼神交流是王道，不管考官看不看你，微笑還是緊繃著臉，都要大膽的、自信的、面帶笑容的掃過每一位考官，當然大部分時間是要看著主考官。

6、舉止得體是王道，從走路，到坐下、坐著、起立、手勢，這些都要注意細節，要讓人有種流暢、優雅的感覺；不要歪歪扭扭的坐著，不要回答問題的時候還握著筆。

第四篇：公務員面試學習資料

公務員面試學習資料

[導讀]2010年江西省公務員考試筆試成績已經發布。時下，伴隨著國家公務2010年江西公務員面試考情分析及備考策略 員面試硝煙的燃起，江西省公務員面試也將于3月20日開始，筆者在此對江西省公務員面試的基本情況做一個分析，希望對考生備考有所幫助。

2010年江西省公務員考試筆試成績已經發布。時下，伴隨著國家公務員面試硝煙的燃起，江西省公務員面試也將于3月20日開始，筆者在此對江西省公務員面試的基本情況做一個分析，希望對考生備考有所幫助。

一、江西省公務員面試形式

根據《江西省國家公務員(機關工作人員)錄用面試實施細則》(贛人發〔2003〕53號)第十一條的規定，江西省公務員面試主要采取結構化面談和情景模擬相結合的方法，也可根據擬任職位要求采用其它測評方法。從目前我國公務員考試的方式來看，除上述兩種形式外，還包括無領導小組討論、文件處理等形式。縱觀歷年江西省公務員面試真題，江西省公務員面試主要還是以結構化面試為主，題型也比較傳統，因此各位考生不必過分緊張。

二、2010年江西省公務員面試的分值比例

根據《江西省2010考試錄用公務員工作實施方案》的：考試總成績中，公共科目筆試成績占50%，面試成績和專業科目考試成績共占50%。計算公式：

(1)有專業科目考試的：考試總成績=(行政職業能力測驗成績+申論成績)×50%+(面試成績+專業科目成績)×50%;

(2)沒有專業科目考試的：考試總成績=(行政職業能力測驗成績+申論成績)×50%+面試成績

從高分到低分排序，并且在實施方案中特別規定，如考試總成績出現同分的，則根據面試成績從高分到低分確定體檢和考察對象。可見，面試的地位不可小覷。我們曾反復強調過，進入面試名單的同學，除加考公共基礎知識或專業科成績的分值相差較大外，其余考生，分值相差都不大。以筆者自己的親身經歷為例，筆者在2009年曾參加山東公務員考試，并有幸成為筆試第一名(筆者所報考法院職位招收兩名，筆者成績為63.11)，按照1：3的比例，前六名進入面試。其中第二名至第六名的成績分別為54.25、52.4、52.36、52.22、52.04，可見筆試成績相差非常小。然而面試的分值差距還是比較大的，筆試的第六名見翻盤無望，便放棄了這次面試，根據規則排名第7的考生(成績為51.75)遞補參加了這次面試，1而正是這位考生在面試中發揮出色，最終以第二名的成績與筆者一同成功入圍。這樣一來，不難發現，面試對一個人的勝負具有決定性的意義。所以廣大考生必須高度重視面試。據調查發現，很多筆試第一名的考生最后因面試成績不理想而敗北;同樣，有無數筆試不占優勢的考生通過面試迎頭猛進，最終摘得桂冠。因此，“得面試者得天下”絲毫不為過。

三、2010年江西省面試備考策略

關于江西省公務員面試備考策略，華圖邢老師提出了以下三點建議。第一，高度重視結構化面試

從目前的信息看，不論是國家公務員考試面試還是各省市公務員考試面試，結構化面試以其方便、快捷、區分度大等獨特優勢，成為面試中的主旋律。而且，在結構化面試題難度上有不斷加大的趨勢。特別是對社會熱點的考查越來越廣泛。其中，2009年7月上海市公務員面試中便考到了7·5事件，2009年江西省公務員面試也考到了五一黃金周以及高中文理分科等社會熱點，這就要求考生對時政熱點保持高度的敏感性。從面試真題的分析看，江西省公務員面試中的五道面試題主要考核點都集中在綜合分析社會熱點(從2009年為例，2月28日、3月1日第1題)、人際關系處理(2月28日、3月1日第2題、4題)、應急事件處理(2月28日、3月1日第4、5題)、組織籌備(2月28日、3月1日第3題)等類型的題目上，考查的能力相對比較全面，這類面試題在華圖江西省公務員考試面試培訓重點之一，因此考生務必重視結構化面試的備考。

第二，“實踐是檢驗真理的唯一標準”

這也是華圖面試培訓著重強調的，考生在備考時，一定要注意多多練習，但這并不意味著練習就是盲目的重復。一定要在同學、朋友或者老師的指導下進行練習，以確保每次練習真正起到實在的效果。練習應該是暴露問題----解決問題-----提升能力----再暴露問題-----再提升的一個否定之否定的過程。因此，華圖希望考生在指導的進行有效練習。這樣才能最終沖過面試這道關口，實現公務員之夢。

第三，面試是沒有標準答案的標準答案使廣大考生表現出來的眾口一詞，帶給考官的也將是審美疲勞、高分難在。因此，考生一定要記住，只要把自己的話說好就行了，而不是非要整出一個標準答案來。但把自己的話說好，絕對不是信口開河、天馬行空、亂說一通，要將問題生活化，也就是說考生要把自己的個人經歷和為人處事融入到整個面試答題過程中，做到“萬事留人皆學問，人情練達即文章”。

按照溫總理去年的話說，今年將是“春色倍還人”的一年，衷心希望各位考

生在這樣一個春天能在面試中取得理想的成績!

分析真題打牢基礎 2010江西公考面試備考四步走

[導讀]本文總結江西省公務員面試特點，給出了江西省公務員面試的備考建議，希望能夠為各位參加面試的考生備考提供幫助。

今日江西省公務員考試成績公布。根據招考公告，江西省面試比例為3：1，這意味著大部分參加面試的考生將在面試階段遭到淘汰。江西省公務員面試時間在3月中旬，考生有近兩個月的時間進行備考，如何有效利用這段時間迅速提高自己的面試能力，對于考生能否順利成“公”有關鍵作用。本文總結江西省公務員面試特點，給出了江西省公務員面試的備考建議，希望能夠為各位參加面試的考生備考提供幫助。

一、分析真題

從往年面試真題來看，江西省考面試基本采用結構化面試的方式，目前未采用過無領導小組的面試方式。江西省往年面試真題可在網絡中查到，考生可通過研究江西省往年真題，熟悉面試內容，把握面試方向，組織答題思路，尋找自身的不足，從而有針對性的備考。

從題型來看，結構化面試一般具有以下特點：

1.考查題型全面;2.注重社會熱點;3.體現職位特征。

二、打牢基礎

針對結構化面試的特點，考生備考需要注意兩點：一是要打牢基礎，二是要關注熱點。華圖教研中心根據結構化面試特點，建議考生馬上開始進行基礎知識儲備。在這段時間內，考生需盡快搜集近期國內外的關于經濟建設、民生問題、社會制度建設等重要問題的時政資料，并對這些資料進行整理、歸類和研究，力求盡量熟悉相關資料，為考場上答題供最基本的理論和材料的支撐。

三、整理思路

考場上需要需要考生快速對面試問題做出反應，并且清晰的將自己的觀點表達給考官。因此，如果想在面試中拿到高分僅僅是熟悉時政資料是遠遠不夠的，還需要考生對這些資料進行綜合梳理，針對面試題型形成自己的答題思路，并能夠運用自己的語言條理清楚的將儲備的時政資料表達出來，這樣在考場上才能夠既快速而條理的表達自己的觀點，同時也不會給考官以套路化的感覺，才能夠在面試中得到高分。

四、注意表達

考生在大腦中有了清晰的提綱之后，就要想辦法把這些知識條理清楚地表達

出來，在表達的過程中，語言表達能力就顯得很重要了，考生要盡量做到言之有理、言之有物、言之有序。華圖教研中心建議考生做到以下幾點：

第一，聲音洪亮，注重開頭和結尾。考生最好在謙虛嚴謹的基礎上達到引人入勝的目的，也就是你的開場要有一定的吸引力。

第二，注重內容，言之有物。考生可通過舉例子的方式，列舉一些你熟知的事情也可以聯系自身。考生既可以從大的方面來思考問題，也可以把話題變得小而貼近生活，需要考生注意的是在回答問題時盡量避免說空話、套話，爭取做到嚴肅而不失幽默，深刻又有道理。

第三，注重語言表達形式。考生在面試時所使用的語言可介于書面語和口語之間。建議考生在表述的過程中適當地使用比喻、排比、引用、反復等修辭手法，同時注意過渡詞、句的使用，以加強語言的條理性和連貫性。

第四，注意表達的語氣和普通話的使用。考生在考場上絕對不要出現因為發音不準而影響與考官交流的情況。另外，在表達的過程中需要考生注意的是要把握好語調的抑揚頓挫和語氣的輕重緩急。

最后，衷心祝愿每位考生都能取得理想的成績。

第五篇：公務員面試總結

1、求 職 動 機

(1)自己的崗位需要具備哪些素質，其中你缺少哪些素質?(2)各人有什么目標，結合報考職位說一下是否能勝任這個職位(3)如果面試成功，你會選擇進入哪個崗位?在崗位上你會怎么做?(4)你適合這個崗位?為什么?(5)你為什么想考公務員?如果不考公務員，你會選擇從事什么職業?你最喜歡什么職業?(6)你報考這個崗位，你具備什么樣的素質比別人好?(7)為什么要報考公務員? 針對以上7個問題的開頭部分：

1、因為我所報考的是??崗位，所以應該具備以下四個方面的素質，下面我將具體展開來談。（思想上；學習上；能力上；性格上）雖然我具備了以上四個方面的素質，但作為剛剛畢業不久的大學生，我認為自己仍然缺少社會實踐能力方面的素質，希望自己今后能夠在工作崗位上加強實踐。

2、就我個人而言，當一名公務員是我的理想和目標。而且我完全能夠勝任這一職位，同時也為當一名合格的公務員作了相應的準備。（一是在思想上，二是學習上，三是在能力上，四是在性格上）

3、如果這次面試能夠取得成功，我會選擇進入??崗位，因為我比較適合這個崗位（思想上；學習上；能力上；性格上）。假如有幸被錄取了，我將（錄用后怎么做）

4、我覺得自己非常適合報考的這個崗位，同時也具備相關的各方面的能力和素質，具體來說包括以下四個方面（思想上；學習上；能力上；性格上）。

5、首先，我覺得公務員這一職業是神圣而光榮的（公務員的重要性）。其次，就我個人而言，非常喜歡??這一職業。再次，假如不考公務員，我會選擇從事與此次報考的??相類似的職業，因為我覺得自己特別適合這一職業，同時具備這方面的相關能力和素質，具體來說（思想上、學習上、能力上、性格上）。

6、我覺得對于自己報考的??崗位，在以下四個方面比別人具備更強的素質，具體來說（思想上、學習上、能力上、性格上）。

7、我覺得公務員這一職業是光榮而偉大的，是令人非常向往的（公務員的重要性）。而且我個人也具備了成為一名公務員的能力和素質（思想上、學習上、能力上、性格上）。

自我介紹：尊敬的各位考官，大家上午（下午）好，我是01200（代號）考生（名字），現在某單位從事??工作，????下面我將從以下四個方面簡單介紹以下自己：（思想上、學習上、能力上、性格上）

公務員的重要性：

1、公務員是履行國家公務的人員，代表國家從事社會公共事務管理的。

2、公務員是國家機器的一個齒輪，是國家大廈的基石，是國家意志的具體執行者。

3、公務員能為有志青年提供廣闊的施展報復的舞臺和空間，因此吸引了越來越多的報考者，近年出現的公務員報考熱即為明證。

思想上：在工作和學習中，我積極向黨組織靠攏，一直以一名共產黨員的標準來嚴格要求自己，把全心全意為人民服務當做自己的座右銘。

學習上：能夠認真、系統的學習專業知識，打下較為扎實的理論基礎，同時我還注重學以致用，多向有經驗的同志學習，做到取長補短，這些都為我今后工作的開展奠定了基礎。

能力上：在努力學習的同時，我不忘鍛煉自己的各項能力，在校期間曾擔任班里文體委員一職，多次協助老師開展大型綜藝活動，取得優異的成績，達到令人滿意的效果，具備了一定的計劃組織協調能力和人際交往能力。

性格上：我為人外向而又不失認真，責任心強，善于助人，這正是我所報考職位不可缺少的條件。

錄用后怎么做：

（一）1、自覺加強理論學習，提高個人素質；學習《公務員法》和單位的相關文件，樹立正確的人生觀、世界關、價值觀。

2、踏實肯干，加強業務學習；虛心向身邊的領導和同事請教，通過多看、多問、多想、多做，努力熟悉各項日常工作。

3、工作細心，團結同事；主要處理好各方面的關系，建立和諧融洽的人際氛圍。

（二）如果我有幸被錄取了，我一定會努力工作，嚴格要求自己，充分利用自己的工作熱情，發揮自己的長處，牢記情為民所系，權為民所用，事為民所辦，心為民所想，利為民所謀，爭取早日成為一名讓領導放心，組織信任，人民滿意的合格公務員。

2、綜 合 分 析

答題思路：

1、“點題”階段要求考生能夠充分了解題目所指內容，能夠透過現象看本質，一針見血地提出題目所指的實質性的問題。

2、“破題”階段要求考生需要對題目從多角度、多層次進行分析。考生可使用主體分析法進行分析，即分別從：個人、國家、社會三個角度進行分析。

3、“解題”階段是對整個答案的總結及升華，考生可聯系自身情況表態，說明作為一名公務員應怎樣辦。

開頭部分的帽子：

1、目前，像上述這類（說法、觀點、現象）在社會上是特別（流行、常見）的，它主要反應了這樣一個事實和道理??

2、我認為這兩個觀點都有道理，只不過看問題的角度不同。

例 題：1．有人說公務員應該對上負責，又有人說公務員應該對下負責，你是怎么看的?

對于這個問題我是這樣看的：(1)我認為這兩個觀點都有道理，只不過看問題的角度不同。(2)公務員應該對上負責是由公務員的組織性和紀律性決定的，就是說公務員應該服從上級的指揮，忠實地履行黨的政策、方針，對黨和國家負責。(3)公務員應該對下負責是由公務員的宗旨決定的，我們是吃納稅人的飯，我們的領導干部是由人民代表選出來的，理所當然應該

全心全意為人民服務。(4)從本質而言，對上負責和對下負責是一致的，因為我黨的宗旨就是全心全意為人民服務，人民才是國家的主人，我黨沒有自己的私利，它本身就是代表最廣大人民的根本利益。執行黨的政策方針就是為人民服務，而另一方面全心全意為人民服務也體現了黨的宗旨。(5)我作為黨的領導干部，將模范執行黨的政策、方針，全心全意為人民服務，做到既對上負責，義對人民負責。

2．有人說“有為才有位”，又有人說“有位才有為”，你是怎么看的?

對于這個問題我是這樣看的：

(1)他們都有道理，只不過是角度不同罷了。(2)“有為才有位”是相對于個體而言的，它強調每一個人只有充分發揮自己的主觀能動性，施展才華，作出貢獻，才能得到社會的承認，獲得一定的社會地位。(3)“有位才有為”是相對于社會評價體系而言的，即社會只有為每一個人提供一定的社會條件和平臺，作為個體的人才能發揮自己的作用，有所作為。(4)一個成熟的社會必須追求兩者的統一，既強調“有為才有位”又強調“有位才有為”，只有這樣社會才能人才輩出，生機勃勃。(5)我作為黨培養多年的年輕干部，應該多強調“有為才有位”，多為社會作貢獻。

3、人 際 交 往

（一）與領導相處

1、維護領導權威，服從領導安排；

2、虛心接受領導批評，若領導當眾批評，千萬不能當面頂撞，只能私下主動與領導溝通；

3、有意見主動私下溝通，若未被采納，仍堅決執行；

4、一般情況下，不能越級匯報；

5、若領導違法或有悖原則，應嚴肅指出，闡明性質和后果，若領導仍不采納，直接向上級領導或相關部門匯報。

（二）與同事相處

1、要有大局意識、團結意識和合作意識。

2、多主動溝通交流。

3、多請教學習。

4、主動關心同事的工作和生活。

5、可在私人場合溝通感情，如家宴、喜慶等活動。

（三）領導與下級相處

1、遵循平等、民主、寬容原則。

2、敢于承擔責任。

3、充分信任下屬。

4、多與下級交流溝通，主動關心下級工作與生活。

5、在不違反原則的前提下，幫助下屬解決實際困難

相關的開頭部分的帽子：在現實生活中，每個人都不是一座孤島，我們每個人總是處于一定的社會關系中，都要同各種各樣的關系打交道。如果能夠做到處理好各種各樣的關系，自己在人際交往中就會取得成功。

(1)作為一個公務員，應該時刻以大局為重，即使在一段時間內，領導和同事對我不理解，我會做好本職工作，虛心向他們學習，我相信他們會看見我在努力，總有一天會對我微笑的。

(2)日常生活中，由于每個人的觀點和立場不同，看待和分析問題的方法不同，矛盾是不可避免的。我個人認為在處理矛盾問題上要有一種寬容的態度，俗話說的好：宰相肚里能撐船，心胸狹隘是化解矛盾的大敵，而一個心胸狹隘的人是絕不可能成就一番大事業的。

(3)領導之所以成為領導，自有他的領導藝術和領導方法，我們不應該懷疑它的肚量和心胸。作為下級，也不要因為過去在工作上與領導發生誤會而心存芥蒂影響情緒、影響工作。

(4)必須以工作為重，以大局為重，注意講求團結，人與人之間有矛盾是正常的，但不要將其看作主流，在工作中，我應該學習藺相如的高風亮節，從嚴要求自己，時時考慮工作，事事出于公心，處處注重化解矛盾，化大為小，化干戈為玉帛，爭取做到求大同存小異，精誠團結，同舟共濟，圓滿完成領導交辦的任務。

經典試題舉例及分析

1.如果你這次被錄取為公務員，你會怎么處理與上級領導和同事之間的關系?

【答題要點】(1)處理好與上級領導和同事之間的關系是非常重要的，可以為自己的工作創造一個有利的環境。

(2)進入單位后，我將積極主動、認真負責地做好本職工作，這是建立良好人際關系的前提和基礎。

(3)具體來說，對于領導，一是尊重，二是服從，三是虛心請教，四是多向領導匯報，五是正確面對領導的批評，領導的批評是對我的愛護，也是我進步的方向。

(4)對于同事，一是尊重，二是虛心學習，三是與同事多交流、多溝通，四是不斤斤計較，不爭名奪利，在工作中推功攬過，五是堅定地配合同事工作。

(5)作為一名公務員，應該多多培養處理人際關系的能力。

2.下級單位有人來你們單位辦事，只有你一個人在辦公室，而你對該項工作并不熟悉，你怎么辦?

【答題要點】(1)熱情接待。(2)認真記錄下下級單位要辦的事項和具體情況。(3)打電話給熟悉該項工作的同事，向其說明情況。(4)如果該項工作屬于同事具體負責，必須同事親手經辦，我將問清楚同事回來的大概時間，并向來人說明情況，請其耐心等候。然后，為下級單位來人找一些報刊雜志，幫其度過等待的時間。(5)如果該項工作我有權進行辦理，我將向同事詢問如何辦理。在了解流程后，積極主動地幫助下級單位來人辦好事情。

3.你撰寫一方案，領導不采納并諷刺你，你怎么辦?

【答題要點】(1)冷靜。當我的方案不被領導采納并受到諷刺時，我心中難免有一絲委屈。但我認為，一個人的工作不可能一帆風順，遇到問題是正常的，關鍵是看我們怎么樣正確地認識它、對待它。(2)反思。當冷靜下來后，我會認真分析原因，進行反思。首先我會看是否

是方案本身的問題。如果方案本身沒有問題，我會反思一下是否是由于自己平時工作的方式、方法不妥及其他問題，引起領導對我存在一些看法和誤解。(3)溝通。找到原因后，我的對策是：如果是方案有問題，我將向同事學習，向老同志請教，進一步調查研究，使方案更加完善，符合實際情況，具有可操作性，以使領導采納;如果是自己的工作方式方法上有問題，我會選擇適當的時機和適當的場合以適當的方式，主動向領導匯報思想、匯報工作情況，并承認自己的錯誤和不當之處。同領導交換意見，溝通情況，爭取領導對自己批評教育，幫助自己在這些方面不斷提高。(4)揚棄。我不會因為方案沒有被采納，甚至受到諷刺而影響到自己的積極性。在今后，我一方面要繼續努力工作，另一方面要努力克服自己的不足，爭取早日成為一名優秀的公務員。

4.小魏的一個同事老黃年紀較大，但工作經驗豐富，為人耿直，非常看不慣年輕人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎樣做才能使老黃和你成為好朋友?

【答題要點】(1)老同志工作經驗豐富，做事成熟穩重，比較傳統，年輕人時尚前衛，對新興事物接受快，領悟力強，富有活力，但不穩重，做事草率，缺乏經驗。加之年齡和生活習慣的差異，老同志看不慣年輕人的某些想法做法使可以理解的。(2)對待老同志的基本態度：無論如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志為社會進步做了很多的貢獻，我們理應對其尊重。具體說來要把握兩點：一是工作中的良師。老同志是單位的財富，有很多工作上的寶貴經驗和社會閱歷值得我學習，我會虛心學習，肯于求教，并且時刻按一個公務員的標準要求自己，使自己的表現讓老同志滿意。二是生活中的益友，尊重老同志，虛心學習，真心交個朋友，可以成為忘年交。(3)和老黃多多溝通，了解其看不慣年輕人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺點在自己身上業存在，要及時認真加以改正。(4)最后是平時與老同志多多交流。學習老同志的優良傳統和豐富的工作經驗，同時也把年輕人新的理念，新的思想，比如計算機知識等交給老同志，幫助其跟上時代不落伍，彼此之間形成互相學習，互相幫助的良好和諧氛圍。另外，找兩人的共同興趣和愛好，有了共同語言，就可以迅速消除所謂“代溝”，成為無話不談的“忘年交”，從而為構建和諧單位做出貢獻。

5.領導器重你，讓你做一些工作外的事，同事們因此而疏遠你，你該怎么做?

【答題要點】(1)處理好與同事之間的關系是非常重要的，可以為自己的工作創造一個有利的環境。我會保持一顆平常心，正確處理好這件事。(2)認真負責地做好領導交辦的事項。對于領導的器重，不聲張，不炫耀。(3)對于同事，一如既往地加以尊重，并虛心學習，不予同事斤斤計較，爭名奪利，全力配合同事的工作。(4)在適當的時間、適當的場合以適當的方式與同事進行溝通，爭取他們的理解和支持。(5)多與同事一起參加一些業余活動，讓他們全面的了解我。(6)作為一名公務員，不能因為領導器重我就驕傲自滿，也不能因為同事疏遠我就感到沮喪，我會一如既往地做好本職工作。

6.小王和李科長是牌友，小王工作一直不太踏實，但李科長常常在張局長面前說小王的好話，張局長也常常表揚小王。你工作一直勤勤懇懇，但李科長從不在張局長面前說你的好話，張局長也對你不太重視，你如何處理和這三人的關系?

【答題要點】(1)對于一名公務員來說，處理好人際關系是非常重要的，在人際關系方面遇到不順也是不可避免的，應妥善處理。(2)對于張局長，應在適當的時間、場合以比較好的方式展現自己的工作態度和成績。(3)對于李科長，不會因為他常常在張局長面前說小王的好話就有情緒，會服從工作安排。分析李科長不在張局長面前說好話的原因，并且積極與之溝通，并以適當的方式建立起比較良好的私人感情。(4)對于小王，不會存在不良心態，而是一如既往地在工作中予以支持和配合。

7.你的親友要你為當事者說情，讓你左右為難，你怎么辦?

【答題要點】：(1)作為一名公務員，遇到親友為當事者說情是難免的，一樣要妥善處理，正確做到親情與原則兩不誤，兩促進。(2)如果親友所說的事符合政策，一定會按照有關政策、程序盡快辦理。如果不符合，就宣傳政策，說明情況，耐心做好解釋工作。(3)如果親友堅持要我違背政策為當事者說情，我會堅持政策大于親情。(4)在平時的工作與生活中如何樹立正直、公正、廉明的形象，來避免此類現象的發生。

8：兩個上司有矛盾，分別向你訴說，你怎么辦?

【答題要點】(1)如果兩個上司有矛盾，他們都分別向我訴說，說明上司對我做人的信任，對工作的肯定。(2)堅持三個原則：中立原則;堅持端正工作態度的原則;堅持維護團結的原則;(3)在工作中應樹立一個觀點：團結就是力量。(4)表態：不因為領導有矛盾而喪失了工作的積極性，在今后的工作中要堅持凡是有利于團結的話就多說，凡是有利于團結的事就多做;凡是不利于團結的話就堅持不說，凡是不利于團結的事就堅持不做。

4、計劃組織協調

答題套路基本上可按三個階段進行：

一、計劃、籌備階段：主要是明確工作意義、目的，制定工作計劃，確定工作目標、主題、內容、形式、時間、地點、對象、人員配備、所需物資、費用預算、程序安排、參與人員、特殊情況預案等。

二、組織實施階段：根據計劃實施，檢查實施過程，把握四個及時：及時溝通各方情況進行協調、及時把握進展情況與領導溝通、及時發現并糾正計劃與實際不符的地方并提出解決方案、及時處理突發事件保證工作的順利實施。另外，做好監督、服務、宣傳工作。

三、總結提高階段：做好善后工作，把握四個及時：及時清理使用后的物品并歸位、及時安排工作人員的去向、及時處理經費開支、及時對整個過程進行總結并找出成功和失敗之處。最好寫成書面報告向領導匯報。

經典例題解析：重陽節，領導讓你組織一次退休老干部的活動，你如何組織？

一個帽子，就是指回答問題的時候你的總句。按照中國人的說話方式我們比較傾向于總分總的方式，因此，這個帽子就是這個總的概括。對于計劃組織類題型如何進行總領概括，給大家提供兩種方法。一是“信任+完成”法，二是“目的+意義”法。那么按照這兩種方法，我們來分別戴一下帽子。(1)重陽節，領導讓我組織一次退休老干部的活動是對我的信任，我一定盡我所能，竭力完成。(2)重陽節，領導讓我組織一次退休老干部的活動，這體現出了單位對老干部的關懷，對豐富老干部的業余文化生活、愉悅老干部的身心起到了非常好的促進作用。

三個環節：即計劃+實施+總結三個步驟。計劃階段

首先我會和領導進行溝通，按照領導的指示制定計劃。

(1)確定活動形式、主題、內容。我把此次活動的形式定為座談會，主題為“以老帶新”，青年人向老干部學習的一次活動。

(2)確定會議時間、參會人員、會議地點并根據會議的規模和人數準備所需物資，報領導審批。

(3)然而我一個人的力量畢竟有限，還需與本部門或其他部門人員進行分工協作，主要從會議通知、材料準備、會場布置、會務保障和現場引導幾個方面進行分工。

(4)對活動中可能出現的情況做好預案，如考慮到老干部身體情況，事前準備一些應急藥品。進而制定詳細而周密的計劃，報領導審批，征求有關意見。

實施階段

根據計劃精心組織實施，檢查實施過程。及時溝通各方情況進行協調、及時把握進展情況并與領導溝通、及時發現并糾正計劃與實際不符的地方并提出解決方案、及時處理突發事件保證工作的順利實施。同時我要做好監督、服務和宣傳工作。

總結階段

及時清理會場使用物品，安排好善后工作人員。針對此次活動我會認真做好總結，對這次活動取得的效果和形成的意見以出面或視頻的形式進行記錄、存檔，以備參考。同時針對此次活動的經費開支形成報表，連同此次活動取得的成果材料一并交付領導。

會議類答題思路：

1、確定主題或議題，準備好相關材料；

2、確定時間、地點、與會人員、邀請的領導和嘉賓；

3、安排好會議議程及討論小組召集人；

4、經領導同意后發出通知或邀請函；

5、會場安排及報道處接待工作，主席臺、臺標、話筒、宣傳標語；

6、確定主持人、報告人、發言人和記錄人員；

7、安排好食宿，聯系好新聞單位；

8、會后資料匯總。

5、突 發 應 急

一、迅速反應

在反應階段，必須做到：

1、在第一時間向上級有關部門匯報事件情況。

2、科學分析突發事件的主要原因，從原因出發制定應對計劃，從源頭上制止事態蔓延;

3、全面了解突發事件的類型和特點，了解可否有成功的歷史經驗可以借鑒，并具體問題具體分析，制定針對性強的應多措施計劃;

4、幫助事件參與者和當事人提高對突發事件的認知能力，穩定情緒，防止失控情況發生。

二、果斷決策

在決策階段，應當遵循以下的幾項原則：

1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對決策問題時，以人民的人身安全為首要依據，千方百計保證群眾的生命和財產安全。

2、必須及時疏導化解矛盾沖突。對于有可能存在隱患的問題，切忌放任不管，在控制住事態發展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問題，防止事態擴大。

3、領導干部應當親臨一線、靠前指揮。

4、要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發展為首要目標，不受其他因素的干擾。

5、始終保持良好心理承受力與心理素質，保持冷靜，不能驚慌、急躁。

三、高效執行 必須具備以下幾點：

1、任務明確，責任到人，有明確的執行時間。這三項缺一不可，是保證執行者按照預定計劃行動的基礎。

2、在動態過程中進行控制。動態過程控制可以強化執行人員的責任心，提升執行能力，更重要的是及時糾偏，保證應急方案的準確實施。

3、適當的激勵。在面對突發事件時，人們往往會情緒激動、驚慌失措，有時，在出現一定的人員財產損失之后，群眾容易產生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務人員，應該首先站出來鼓舞大家積極面對困難，團結一致、共度難關。

四、善后處理

在突發事件的應急應變告一段落之后，應當及時做好善后事宜。

1、要敢于面對媒體，敢于在媒體監督下開展工作。提高突發事件的信息公開化、透明度，防止不切實際的誤導。要讓社會公眾及時準確地了解事態的進展情況，引導公眾的態度和行為。

2、安置好受到影響的人員及其家屬。及時核撥應急的物資和生活必需品。

3、保證基礎設施的運行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應。

4、維護好社會治安。防范和杜絕其他危害事件的發生。

開頭部分的帽子：在日常生活工作當中，像這類突發性的事件會經常發生，如何在最準確合適的時間內迅速解決，加以應對，做到最大程度的應急補救，才是最為關鍵和重要的。像以上題目中所說（描述一遍題目的內容）??，首先我應該沉著冷靜，在第一時間向上級有關部門匯報事件情況。其次，通過自己進行解決，先（怎樣）??，假如不行，我會（再怎樣）??，假如還不行，我會（繼續怎樣）??最后直到用多套方案進行解決??

經典例題解析：

1、上班時一群上訪者沖進你的辦公室，你將如何處理? 第一，熱情接待上訪群眾，上訪群眾人數不多的話，可以找個空會議室讓群眾坐，人數較多的話，倒點水給群眾，首先在行動上告訴群眾，我們是很愿意為群眾解決問題的。第二，穩定群眾情緒，自己首先要沉著、冷靜，不能慌亂，用理性來引導群眾的激動。要告訴群眾沖動與激憤并不能解決任何問題，要冷靜下來，雙方開誠布公的把問題說清楚，才能更好的解決。第三，要讓群眾或者群眾代表反映想上訪的問題，我要耐心的傾聽，并作好詳細的記錄。第四，對于在我能力和權利范圍內的問題，我會馬上給群眾解決，對于不能馬上解決的問題，我要事后匯報領導或轉到相關部門。而且要向群眾解釋政府的政策，避免群眾的誤解造成更大的誤會。第五，如問題沒能及時解決，讓上訪群眾代表留下聯系方式，也把我的聯系方式留給上訪群眾代表，告訴他們對于問題的解決，有消息我會馬上通知他們。第六，做好工作記錄，向領導和群眾及時溝通情況

2、單位新上了一套辦公軟件，但使用過程中出現了一些問題，影響了效率，你作為該軟件上馬的負責人，準備如何處理?

1.作為該軟件的負責人，使用過程中出現了一些問題，影響了效率，對于此問題我作為該軟件上馬的負責人負有不可推卸的責任，我必須主動、及時地予以解決，避免對單位的工作產生不利影響。

2.對使用過程中出現的情況進行詳細的調查，了解發生的原因。如果是單位人員對使用方法不了解導致的問題，要組織對工作人員在相關知識方面的培訓;如果是設備方面的問題，則安排專業人員對設備進行修整;如果是軟件運行方面的問題，則安排技術人員予以解決。

3.如果經過多方努力和一段時間的使用實踐，該軟件的使用仍然有問題并影響工作效率，證明該軟件本身并不適合在單位使用，對此要經過謹慎的驗證，予以更換，并向單位同事進行解釋。

4.經過此事件后，總結關于引進新軟件時需要加強的幾方面工作，包括人員培訓、設備調試及后期跟蹤服務等，以便日后能更好地開展工作

6、串詞編故事題

“三個至上”戰略

戰略一：“4W”至上——以流暢取勝

When：時間

Where：地點

Who：人物

What：事件

這種方法要求考生抓取關鍵詞，確立故事的主題或主要情節，故事的時間、地點、人物、事件4個要素，然后隨著故事情節的展開，將題目所給詞匯自然而然地貫穿進去。因此，故事是否流暢就成了能否取得好成績的關鍵。

【例題】請用如下幾個詞組織一個故事：旅游，促銷，兒童，綠色，實惠。要求：所給出的詞都要用上，順序可以調整。

【關鍵點撥】確定關鍵詞“旅游、促銷”可以確立這樣一個故事主干：“五一”旅游黃金季節，夏明跟著爸爸到某大城市去旅游，看到許多商家都在緊抓商機搞促銷。夏明看中了一個綠色書包，因為打折，便宜了36塊錢，挺實惠的，爸爸就買給了他。走出商廈，夏明看到一個失學兒童跪在地上向行人求助。夏明就向爸爸要求將買書包便宜的36塊錢給這位小朋友，讓他也可以買個書包上學。他覺得商家給的實惠真正落到了實處。

戰略二：高度至上——以立意取勝

故事或一段話所蘊涵的思想和情操要有高度，這直接體現一個人的思想認識和品格。應樹立積極樂觀、有一定教育意義的中心思想，對一般的社會現象能提升到理論高度，或以頌揚某種優秀品質為基調。所編的故事要能引人思考，或者就某一現象樹立自己鮮明的觀點。常用立意：浪子回頭、父母親情、領導干部關心群眾、由現象作感悟或評價等，也可以與你所報考的職位相聯系，借機展示自己的優勢和抱負。

【例題】網絡、出現、舉行、繁榮、阻撓

【關鍵點撥】確定關鍵詞“網絡”、阻撓”兩個詞語，可以將本段話的中心立意為：網絡監管與法制化管理過程中，執法部門與不法網站、網吧進行的斗爭和網絡法制化管理的進步意義。

參考故事梗概：市法制辦于昨日舉行了《關于加強網絡法制化管理》的新聞發布會，近期將對目前出現的各種形式的利用網絡犯罪的行為進行集中專項打擊。網絡本是為人民、為

經濟、為社會服務的工具，正確利用可以促進經濟繁榮、社會進步，如果被犯罪分子利用則會影響社會秩序的穩定，阻撓我國社會主義和諧社會建設的順利進行。

戰略三：感動至上——以情節取勝

精心選取一些扣人心弦的情節或畫面給考官的心靈以精微的觸動。回憶實際生活中曾感動自己的細節或者比較能警醒人、振奮人、打動人、感動人的一些場面，將其用言語表達出來，你描述的那些情景必將成為答案中的亮點，幫你將自己塑造成一個思想深刻且對生活有獨特見解的人。

【例題】請用如下幾個詞組織一個故事：洪水，新聞，迅速，浪漫，情懷。要求：所給出的詞都要用上，順序可以調整。

【關鍵點撥】由“洪水”“浪漫”可以確立一個十分感動人心的故事主題：某地山洪爆發，一新聞記者第一時間迅速趕到受災現場，后為搶救落水群眾，不幸被洪水奪走了生命，她的新婚妻子在本該是浪漫的新婚蜜月的日子里，送走了自己的愛人。雖然悲痛難當，但丈夫對人民群眾真摯的情懷深深地感染著她，使她也自愿投入到抗洪一線的救援行動中。