第一篇：在計劃生育技術服務中做好優質服務的工作體會

在計劃生育技術服務中做好

優質服務的工作體會

計劃生育優質服務是以人為本，以人的全面發展為核心，把以群眾的需求為出發點，以穩定低生育水平提高人口素質為目標。計劃生育技術服務中緊緊圍繞節育、生育、不育開展計劃生育技術服務，在技術服務中，專業技術服務人員要有精湛的技術、深涵的業務知識、創新的業務技巧、靈活的方法、活潑的語言做基層計劃生育技術優質服務工作，筆者結合工作實際談幾點體會：

一、增強“以人為本”的服務理念，樹立良好的職業形象。計劃生育技術服務中優質服務是以人為最根本理念，要做好優質服務工作，首先要讓服務對象對我們的服務人員信任、理解、支持和配合。這就要求技術服務人員要有高度的責任感，對專業的執著、關心和體貼服務對象。尊重她們的權利和尊嚴，把她們當做兄弟姐妹，以親情的人性化服務，樹立良好的形象，才能達到優質服務。

二、提高自身優勢，廣泛宣傳優質服務

基層計劃生育技術服務，主要是專業技術人員承擔，同時，專業技術人員還承擔鄉鎮育齡婦女查環、查孕、隨訪、女性節育手術。與育齡婦女接觸最多，最為密切、了解最深，是宣傳計劃生育法律法規和生殖保健知識的重要力量，所以，根據育齡群眾不同需要提供相應的服務，如對新婚夫婦講解性生理性衛生，優生憂育知識，指導孕婦

孕期保健，對產后婦女提供產后保健、育兒指導、幫助其選擇適宜的節育措施，這也是優質服務中最基本的工作內容。

三、靈活咨詢技巧，建立和諧交流。

在計劃生育優質服務中，服務人員要掌握咨詢技巧，交流時的禮貌用語，與服務對象建立和諧的人際關系，耐心傾聽，了解其服務對象的生理和心理需求，例如：服務對象在接受治療時，產生恐懼、懷疑、預后等時要用溫和語氣、通俗的語言、同情的心態、熱情的態度其解釋和引導。通過交流和理解，建立起一種共同參與、平等的、朋友式的關系模式。在交流時要用清楚、簡潔、樸素的語言，盡可能用日常用語，說話要風趣、幽默、婉轉，讓服務對象易于接受。

四、提高業務素質，拓寬服務領域。

隨著社會經濟的發展，群眾的生活理念發生巨大的變化，有關生育、生殖保健的需求也日益增強。計劃生育技術服務人員在技術服務中改變思路和方法，努力滿足育齡群眾的需求，在做好常規計劃生育手術的前提下，開展優質服務項目，針對群眾的迫切需求，加強計劃生育新知識、新技術、新項目的作用，如：在開展查環查孕期間，發現疾患及時治療或介紹到有條件醫療部門治療。免費發放價廉物美的女性衛生用品，使她們有愉悅的心情接受優質服務，并使她們確實感受到計劃生育優質服務帶來的實惠。因而，才能在計劃生育技術服務中“優質服務”才能體現出來。

第二篇：在計劃生育技術服務中做好優質服務的工作體會

在計劃生育技術服務中做好優質服

務的工作體會

在計劃生育技術服務中做好優質服務的工作體會

在計劃生育技術服務中做好優質服務的工作體會

計劃生育優質服務是以人為本，以人的全面發展為核心，把以群眾的需求為出發點，以穩定低生育水平提高人口素質為目標。計劃生育技術服務中緊緊圍繞節育、生育、不育開展計劃生育技術服務，在技術服務中，專業技術服務人員要有精湛的技術、深涵的業務知識、創新的業務技巧、靈活的方法、活潑的語言做基層計劃生育技術優質服務工作，筆者結合工作實際談幾點體會：

一、增強“以人為本”的服務理念，樹立良好的職業形象。

計劃生育技術服務中優質服務是以人為最根本理念，要做好優質服務工作，首先要讓服務對象對我們的服務人員信任、理解、支持和配合。這就要求技術服務人員要有高度的責任感，對專業的執著、關心和體貼服務對象。尊重她們的權利和尊嚴，把她們當做兄弟姐妹，以親情的人性化服務，樹立良好的形象，才能達到優質服務。

二、提高自身優勢，廣泛宣傳優質服務

基層計劃生育技術服務，主要是專業技術人員承擔，同時，專業技術人員還承擔鄉鎮育齡婦女查環、查孕、隨訪、女性節育手術。與育齡婦女接觸最多，最為密切、了解最深，是宣傳計劃生育法律法規和生殖保健知識的重要力量，所以，根據育齡群眾不同需要提供相應的服務，如對新婚夫婦講解性生理性衛生，優生憂育知識，指導孕婦孕期保健，對產后婦女提供產后保健、育兒指導、幫助其選擇適宜的節育措施，這也是優質服務中最基本的工作內容。

三、靈活咨詢技巧，建立和諧交流。

在計劃生育優質服務中，服務人員要掌握咨詢技巧，交流時的禮貌用語，與服務對象建立和諧的人際關系，耐心傾聽，了解其服務對象的生理和心理需求，例如：服務對象在接受治療時，產生恐懼、懷疑、預后等時要用溫和語氣、通俗的語言、同情的心態、熱情的態度其解釋和引導。通過交流和理解，建立起一種共同參與、平等的、朋友式的關系模式。在交流時要用清楚、簡潔、樸素的語言，盡可能用日常用語，說話要風趣、幽默、婉轉，讓服務對象易于接受。

四、提高業務素質，拓寬服務領域。

隨著社會經濟的發展，群眾的生活理念發生巨大的變化，有關生育、生殖保健的需求也日益增強。計劃生育技術服務人員在技術服務中改變思路和方法，努力滿足育齡群眾的需求，在做好

常規計劃生育手術的前提下，開展優質服務項目，針對群眾的迫切需求，加強計劃生育新知識、新技術、新項目的作用，如：在開展查環查孕期間，發現疾患及時治療或介紹到有條件醫療部門治療。免費發放價廉物美的女性衛生用品，使她們有愉悅的心情接受優質服務，并使她們確實感受到計劃生育優質服務帶來的實惠。因而，才能在計劃生育技術服務中“優質服務”才能體現出來。

第三篇：在電力工程中做好優質服務工作的匯報_工作匯報

在電力工程中做好優質服務工作的匯報 各位領導、各位同仁：

配電安裝二分公司共有員工3xxxx，分設工程辦公室、物資站、業擴工程班，主要負責天元區范圍內的業擴工程、城農網的改造施工任務。2005年，分公司全年共完成工程資金近600xxxx元(其中，業擴工程320xxxx元，城農網280xxxx元)，全面完成了高新電業下達的各項指標。根據會議安排，現就如何在工程中做好優質服務工作做個簡要匯報：

一、完善機制，理順流程，確保人和機制在優質服務當中和諧統一。

隨著改革的深化，市場經濟的不斷完善，上級組織和廣大電力客戶對我們的行風建設和優質服務提出了更高的標準和要求，企業自身的發展和效益也需要我們不斷地自我加壓，自我完善。基于這一點，我們采取了一系列的措施：

一是引導教育職工，轉變服務觀念，將市場作為企業賴以生存的生命線。分局多次組織職工學習國網公司的“三個十條”、省公司和市局關于優質服務的規定和考核辦法，使職工真正意識到服務質量的好壞直接與個人效益和企業效益掛鉤，使職工從內心自覺地將服務工作做好。

二是調整機構，理順流程，規范工程的管理。首先，我局針對分公司與主業職責不清的問題，著手調整了分公司的機構和主業機構，理順了管理關系。其次，加強班組管理，對班組實行成本控制模式，將工程費用切塊給班組，班組自主意識增強了，工作效率顯著提高。其三是制定了工程管理辦法，規范了各個職能部門的職責和服務定位，不管是主業還是多經，分局所有的工作都是圍繞客戶所需。

三是嚴格考核，規范職工的服務行為。在嚴格執行上級關于服務的各項規定的同時，分局也制定了八項措施更進一步強化了服務，一方面對條例規定不能做的堅決不做，對條例沒有規定的，但只要是人性化，更能體現服務水平的事情提倡做，同時借鑒其他行業的先進經驗和優秀做法，不斷完善我們的服務行為。為了監督工作人員的服務行為，我們還制定了工作人員服務質量滿意調查表，將所有參與客戶電力工程的服務人員包括營業員、查勘人員、裝表員、工程施工人員、業務經理等置于客戶的監督之下，每一項客戶工程完工后，都必須回收客戶服務滿意調查表。對客戶不滿意的進行專題分析，嚴格考核，對客戶覺得一般的進行責任分析，對責任人進行誡免談話，提出整改措施。在嚴格考核的基礎上，我們還積極創造條件，為班組解決后顧之憂，如班組成員每月可以定額報銷電話費、加班費和誤餐費等都以制度的形式予以明確，班組用車都是優先考慮和安排等等，以人為本的關懷，杜絕了班組成員去打客戶的主意。

二、主動溝通，誠信為本，用心服務，努力樹立服務品牌。

目前，電力市場競爭非常激烈，信息尤為重要。如何為客戶提供前期的優質服務，爭取我們的電力客戶市場是關鍵問題。年初我們主動出擊，到政府職能部門和主管部門及時溝通和聯系，了解當年政府支持新上的項目和已簽訂的招商引資項目的建設進程，全面了解新上用戶和待上用戶的信息。我們通過各種途徑主動和這些客戶溝通聯系，了解客戶的建議和意見，宣傳我們的服務內容、管理流程和服務理念，主動解決客戶存在的困難。如目前河西最大的房產開發商尚格名城房產，由于受其他地方的影響，他們在剛開始時根本不愿意與電力部門接觸，我們了解到信息后，立即主動上門與他們溝通。通過十幾次上門主動服務和溝通，我們從用電報裝、供電方案優化，到供電方案的確定以及臨時供電方案的選擇等各個方面，為客戶提供咨詢和參謀，幫助他們解決實際的用電困難和心中的疑慮。在臨時基建用電工程項目發包時，尚格房產還對我們的價格持懷疑態度，選擇了幾家有資質的隊伍參加競標，針對客戶的需求，我們坦然面對，最終以適中的價位、優質的服務贏得了中標并按合同要求如期完成了基建變的送電工作，現在尚格名城房產已經與我們建立了非常良好的合作關系，該客戶甚至承諾所有電力工程只會交給電業局做。這樣的結果就是靠我們用心的全過程服務，和客戶做真誠的朋友，贏得了客戶的信任，爭取了更大的市場。同時也正是我們能夠全面地為客戶提供前期、中期、后期三個過程的服務，讓客戶放下了后顧之憂。如高新區引進的一家日資企業，其低壓生產設備都是進口的，對電力技術指標要求很高，為了滿足客戶要求，我們對客戶的低壓設備進行了全面的了解，并提供了保證實現設備安全運行的技術保證措施。該合同在履行過程中，我們的施工完全是按國際標準方式組織，最終按合同條款順利地完成了送電工作，日方對此非常滿意。

三、急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶和企業創造雙贏局面。

每個企業都有自己的規章制度和工作流程，當客戶的需求和我們的規章制度、工作流程相沖突時，我們都會認真分析，只要客戶需求不違反企業根本原則和制度，就可以采取特事特辦、急事急辦。這樣不僅讓客戶滿意了，同時也做好了服務的延伸，樹立了服務的品牌，為爭取更大的客戶市場提供了堅實的基礎。如湖南工業大學電力工程，整個工程分三期。在實施第一期臨時基建用電工程時，我們克服了種種困難，嚴格按照承諾在春節當天完成了送電任務。去年三月份，正值教育部高校評估委員會要來學校評估，為了以良好的形象迎接評估，湖南工業大學建設指揮部負責人請求我們在三天之內將校園內的15基10kv桿線和部分低壓桿線全部遷移。根據整體部署，此次桿線遷移不在承包范圍之內，時間又緊，怎么辦？雙方都走流程肯定來不及，于是我們啟動了特事特辦、急事特辦的方案，采取領導直通車的方式，當天帶設計人員、施工人員等現場定方案，并積極和市局協調，爭取市局給予特殊幫助，在市局的協調幫助下，我們如期按甲方要求完成了任務，為湖南工業大學順利通過評估作出了積極的貢獻。甲方感到非常滿意，事后雙方又將流程和資金進行了協商和補償，并立即簽定了第二期50xxxx萬元的合同。

雖然，我們在過去取得了一些成績，但服務無止境，我們的服務素質還需要進一步提高，服務手段和措施還需要繼續加強。我們深感服務的壓力越來越大，要求越來越高，危機感時時伴著我們。2006年，我們將開展“優質服務年”和“作風整頓年”活動，將提升行業作風、提供優質服務作為今年的工作重點，我們相信，只要我們不斷提高優質服務能力，用心服務，和客戶做朋友，就一定能夠打造優良的服務品牌，贏得更大的客戶市場。

第四篇：弘揚雷鋒精神做好優質服務體會

湖南是雷鋒的故鄉，雷鋒是湖南的驕傲。今年五月在長沙隆重舉行的雷鋒精神論壇對于引導人們正確處理個人與他人、個人與社會的關系，形成正確的道德認知和良好的道德行為規范具有很強的感召力和示范意義，對全社會推動雷鋒精神薪火相傳、發揚光大具有十分重大的現實意義。

那么，雷鋒精神究竟是一種什么樣的精神呢？概而言之，它是一種艱苦奮斗、積極向上的進取精神；是一種“愛憎分明不忘本”具有堅定意志和昂揚斗志的精神；是一種忠于人民、忠于黨的精神；是一種對人民充滿友愛、互相幫助的精神；是一種公而忘私、全心全意為人民服務的精神。同時它還是一種影響中國半個世紀的道德準則，是一種全面、生動地詮釋我們黨全心全意為人民服務宗旨的精神。

而作為我們金融系統則更要把全心全意為人民服務擺在一個突出的位置，充分地體現優質服務、文明服務，從而使廣大的人民群眾在我們的窗口能體會到一種“春風般的溫暖”。要做到這一點，這就要求我們的員工對待工作上要“像夏天一樣火熱”并自覺而持之以恒地實施好規范服務和常規服務，在此基礎上使自己的服務效率更高，并在具體的實踐中增加一些規范服務中沒有涉及到的、根據特定情況所額外提供的服務內容，以此來達到一種超常規的服務，使客戶無法感到不滿意。

在實際工作中，我們要怎樣把雷鋒精神運用到具體的工作中來，以更好地做到優質服務呢？我認為至少要從如下幾個方面入手：

首先，要以他的“釘子”精神為目標

雷鋒對待工作總是干一行、愛一行、鉆一行，立足本職，盡職盡責，努力以釘子的“擠”勁和“鉆”勁，使自己成為工作的內行。在實際工作中我們要掌握好基本業務，而且在當前科學不斷發展的時代要加強學習，不斷更新知識，有了過硬的業務素質才能做好優質服務。

其次，要以他的“螺絲釘”精神為準則

雷鋒謙虛待人，甘于平凡，從點滴做起，從小事做起，服從革命的需要和組織的安排，黨叫干啥就干啥。他把自己生命溶入到黨和人民事業的整體之中，立志在平凡中干出不平凡的業績，樂于做一顆永不生銹的“螺絲釘”。在實際工作中我們要從一線做起，從不起眼的事做起，從自己做起，虛心向別人學習，吸取精華，去其糟粕，不斷豐富自己的經驗，才能做好優質服務。

再次，要以他的奉獻精神為標準

雷鋒精神的核心是為人民服務。在當今社會雷鋒精神則又有了更進一步的延伸和拓展，有了更為深刻的內涵，它不僅僅是停留在做好事上。現在的雷鋒二字，已成為人們心目中熱心公益、樂于助人、扶貧濟困、見義勇為、善待他人、奉獻社會的良好榜樣。從優秀共產黨員郭明義到最美媽媽吳菊萍，再到最美護士何瑤等等英雄人物，在這些人物身上無不閃耀著人類最美、最善良、最純樸的一面。因此，在實際的工作中，我們一定要以熱心、真心、愛心來熱心地對待每位客戶。誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，我們要不怕麻煩，以真誠服務換取客戶的真情，使我們的工作生動而多彩，化被動為主動，做到默默無聞、無私奉獻，要從一些微不足道的小事做起，幫助一下需要幫助的人，從做好事開始，以做好人為最高標準，從規范自己的外在行為做起，以提高自己的內心修養為核心，以此來更好地做好優質服務。

綜上所述，雷鋒精神不但告訴我們怎樣做是對的，而且還告訴我們怎樣做會做得更好，這就需要我們自己以誠懇的態度，和善的微笑打動客戶，做到對待每位客戶都給以真誠的微笑和最用心的服務。在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現。有這樣一句話：服務態度是彌補服務過程不足之處的“修復劑”。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。一定要提倡一種令人信賴的服務質量、令人贊許的服務效率、令人滿意的服務態度。所有這些，絕不是一種表面的東西，應該是我們每一個員工所具備的習慣和品格，其具體表現就是集體榮譽感、愛崗敬業、勇挑重擔和和積極生活，樹立樂觀助人的優良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則。只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。以更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報客戶。當然這需要我們大家的努力。窗口服務的工作面對很多客戶，一言一行不光代表著個人的修養，更代表著本行的形象。

隨著金融業的不斷發展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務質量也就自然成為了銀行的生命線。我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業的命脈就是誠信，誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴，只有用心服務，才能使客戶在享受服務中體驗到溫馨，也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立于不敗之地。

第五篇：關于在“三節”期間進一步做好計劃生育優質服務工作的通知

陽人口發〔2009〕號

關于在“兩節”期間進一步做好

計劃生育技術優質服務工作的通知

各縣（區）人口計生局：

傳統佳節即將來臨，過節不忘人口計生國策。2009年是落實“十一五”規劃的關鍵之年，是引深我市幸福/和諧促進行動的關鍵之年。一年之際在于春。各級人口計劃生育部門要以省、市人口計劃生育工作會議精神為指導，全面落實科學發展觀，堅持以人為本、以人的的全面為中心，依托健全的服務網絡，為廣大育齡群眾提供宣傳培訓、政策咨詢、藥具發放、技術服務、健康普查、優生優育指導等服務。在做好陣地服務的同時，充分發揮計劃生育流動服務車的便捷作用，深入到鄉村、社區、礦山、工地、市場、軍營為廣大育齡群眾提供全方位、多層次的服務、宣傳活動。廣泛開展“六登門、八服務”活動。“六登門”即婚前登門、新婚登門、婚后登門、孕期登門、產

1后登門、術后登門。“八服務”即計生政策法律法規宣傳服務、孕產婦跟蹤服務、不孕不育治療服務、節育手術對象隨訪服務、優生優育優教知識服務、生殖保健健康服務、知情選擇指導服務、節育手術并發癥對象排憂解難服務，不斷提升生育關懷，根據各自的實際，創造性的開展工作。

具體要求：

1、加強領導，精心組織。各縣區要結合自己的實際制定活動方案，周密安排，精心組織；

2、深入基層，服務“兩節”。在 “兩節”期間，各級人口計生部門，要切實做好宣傳服務即要針對服務對象的不同，送科普知識、計生政策、優生優育等宣傳品及避孕藥具上門；技術服務即免費“三查”、免費避孕節育、免費咨詢指導，樹立良好形象，貼近人民群眾，切實解決好群眾的遇到的實際問題，保障全市人民群眾度過一個安樂祥和的節日；

3、各縣（區）要在2009年2月20日前，將活動情況以書面材料報市人口計生委科技科。

二○○八年十二月二十九日

主題詞：計劃生育優質服務通知

抄報：省人口計生委，市委劉高官副書記，市政府李體柱副市長。陽泉市人口和計劃生育委員會辦公室2006年1月4日印發