第一篇：管理者六項修煉培訓會議主持稿

《管理者的6項修煉》會議主持稿

一、序言：

請各位學員伙伴就坐。

讓我們用熱烈的掌聲歡迎我們斯帝羅蘭的領導嘉賓進場。

尊敬的各位領導、各位嘉賓、各位斯帝羅蘭的伙伴們，大家——早上好！

我來自斯帝羅蘭商學院，我姓伍，叫伍永泉，很榮幸，擔任本次會議的主持。

首先，為了保證大會的順利進行，我宣布一下會場紀律，希望各位認真遵守：

第一條、請各位將你們的手機關閉或調整到震動狀態(tài)。（停頓），謝謝各位的配合。

第二條、最近天氣變化無常，忽冷忽熱，為了大家的健康，請不要在會議室內吸煙，我們會議中間有10分鐘休息時間，給大家吸煙或者上洗手間的時間。

第三條、希望大家保持會場的安靜，特別是后邊說話的同學，盡量小聲點，不要把前邊打呼嚕的同學吵醒了，前邊打呼嚕的同學不要影響了后邊說話的同學。（開個玩笑。）

謝謝大家。

請未問今天早飯吃飽了嗎？為什么我這樣問呢？據中國營養(yǎng)協(xié)會調查，早上吃得過飽，容易把人的能量，轉椅到肚子來消化我們超負荷的食物，而不夠能量供給我們的脖子以上，來消化今天說學到的知識和內容。所以現在要不要簡單運動一下，給我們的肚子降降壓。

接著下來跟大家做個小游戲。好，現在全體起立，我們的游戲名稱叫雨點變奏曲，謝謝。

下面讓我們用最最熱烈的掌聲，歡迎本次的主講授課老師，胡憶湘老師上場。

中場休息：現在的時間是幾點幾分，我們中場休息10分鐘，請大家不要走遠，幾點幾分我們再見。

上午結束：我們上午的課程到此結束，下午的開課時間是幾點幾分，請大家準時回到這里，現在讓我們統(tǒng)一到**就餐。謝謝大家。

準備的兩支舞蹈分別在，每天的下午開場時，做引導讓大家一起跳。

分別是《洗衣舞》《成吉思汗》

第二篇：管理者領導力的六項修煉

管理者領導力的六項修煉

引子案例：部門經理劉力先生的當官情結困惑

1.劉力面臨這些問題的原因是什么？

2.劉力該如何面對這些問題？

3.劉力需要得到什么幫助？

第一章 領導力的一般原理

一.領導權力與領導能力

1.領導權力

2.領導權力不等于領導能力

3.領導能力的內涵

案例討論：馮經理做企業(yè)領導的故事

二.領導與管理的區(qū)別

1.管理與領導有哪些明顯差異

案例：韋爾奇的名言

2.傳統(tǒng)管理手段難以替代領導力 案例：紅星美凱龍的掌門人

三.從管理走向領導

1.領導風格類型

集權型/參與型/寬容型/權變型

2.情景領導風格

引言：風靡世界的情境領導

關系行為與任務行為

四種領導模式S1—S

4第二章 部門經理的六大領導力

（一）第一節(jié) 遠見卓識能力

一.前瞻力是中高層主管不可或缺的素養(yǎng)與要求

1.為什么需要前瞻力

案例：中國短命企業(yè)現象--達利克摩斯之劍 前瞻力的三大方向-我是誰？到哪去？如何去？ 案例：三國中的劉備和曹操

2.前瞻力就是審時度勢

案例：戴高樂將軍的預見

案例：孫中山先生的英明

二.卓越領導前瞻力的思維方式

1.系統(tǒng)論方法：注重結構，注重層次

案例：蔣介石的教訓總結

案例：史玉柱的教訓總結

案例：張瑞敏—海爾的國際化

2.競爭論方法：提高市場駕馭能力

案例：長虹彩電的危機

案例：波特評中國企業(yè)進軍世界500強

對手意識和競爭意識

競爭對手分析與產業(yè)預測

案例：珠海格力空調不降價

競爭分析中的博弈論

案例1：頂牛博弈

案例2：智豬博弈

案例3：囚徒博弈

3.藍海論方法：提高市場判斷能力

?“紅海戰(zhàn)略”與“藍海戰(zhàn)略”的比較

案例：郭德剛的相聲為什么紅？

案例：三星和索尼產值的巨大落差，三星收購索尼？

案例分析：“譚木匠”的傳說

藍海戰(zhàn)略的兩項工具

案例：美國黃尾葡萄酒品牌的崛起

第二節(jié) 識人用人能力

一.為何說：“識人第一，用人至上”？

組織執(zhí)行力的最大前提是三大流程的有機結合案例：微軟比爾蓋茨的擇人任事

二.如何做到“擇賢而任，知人善用”

1.劍橋人力資源管理最高理念

比爾蓋茨為何選對用對人

案例：諸葛亮揮淚斬馬謖

2.選擇團隊成員的總體要求

對管理干部的賢才要求案例分析：劉軍的煩惱

3.如何做到知人善任

多在人才問題上花些時間

深入分析工作性質擺脫個人好惡

案例分析：劉軍的煩惱（續(xù)）

勇于處理績效差的人

案例分析：劉軍的煩惱（續(xù)）

案例：韋爾奇的用人

第三章 部門經理的六大領導力

（二）第三節(jié) 變革創(chuàng)新能力

一.如何在變革創(chuàng)新中成就自我？

變革創(chuàng)新是時代的主旋律

案例：韋爾奇的變革

案例：艾柯卡的成長

二.提高創(chuàng)新思維的能力

1.系統(tǒng)思維

珍珠與項鏈

創(chuàng)意=A+B

案例：蔣介石的教訓總結

2.逆向思維

案例：大禹治水的故事

案例：西方的妓女注冊制

案例：潘石義賣現代城

3.九大簡易創(chuàng)新思維路徑

4.創(chuàng)新思維是對傳統(tǒng)思維的突破

案例：愛因斯坦發(fā)明相對論

游戲：分圖游戲

游戲：解繩游戲

三.企業(yè)變革與創(chuàng)新的實際運用

1.戰(zhàn)略創(chuàng)新

案例：新疆德龍集團的崛起

案例：海爾的戰(zhàn)略擴張

案例：藍海戰(zhàn)略的創(chuàng)新原理

2.制度創(chuàng)新

案例：聯(lián)想集團的會議制度

案例：許繼集團的激勵機制

3.組織創(chuàng)新

案例：艾柯卡拯救克萊斯勒

案例：中國石油和天然氣企業(yè)的重組

案例：惠普與康柏的重組

4.觀念創(chuàng)新

當前企業(yè)應當建立或更新的觀念

案例：鄧小平的觀念創(chuàng)新—市場經濟不是資本主義的專利

案例：凱恩斯主義---計劃調控不是社會主義的專利

案例：大慶的改革

案例：新疆石油

5.技術（產品）創(chuàng)新

案例：創(chuàng)新不講理—索尼公司隨身聽的發(fā)明

6.營銷創(chuàng)新

案例：邵亦波的“易趣網”

案例：美國戴爾計算機公司的成功

7.人力創(chuàng)新

現代企業(yè)面臨的社會人文環(huán)境人力資源管理模式的目標人力資源管理模式的思路

案例：某知名民營食品企業(yè)的人力創(chuàng)新

8.激勵創(chuàng)新

案例：韋爾奇的通用管理模式

案例：聯(lián)想的天條

9.融資創(chuàng)新

案例：海航的創(chuàng)新，陳峰1000萬元辦起航空公司

10.文化創(chuàng)新

案例：郭士納對IBM公司的文化改造

第四節(jié) 善于用權能力

一.駕馭之道在于適度用權：怎樣實現真正授權？

1.為什么要授權？

高效地完成企業(yè)的工作任務

案例：中國某企業(yè)總經理的一天

員工的能力培養(yǎng)和素質提升

案例：韋爾奇的提拔政策

授權也是激勵手段

授小權是為了更好地掌大權

2.有效授權的原則和方法

1）信任2）評價風險3）權責對等4）授權與控制的平衡5）職能的重新定義

二.如何運用權力之外的“權力”

1.傳播企業(yè)愿景，導引員工職業(yè)生涯

彼得圣吉的名言

案例：石匠砌墻與教堂

2.以身作責，遵紀守法

要注意用“行動”去昭示部下

案例：卡耐基的教導

3.個人修養(yǎng)，魅力人格

案例：周恩來總理

第四章 部門經理的六大領導力

（三）第五節(jié) 溝通包容能力

一.為什么經理人要注意對部下進行有效溝通

溝通對于領導者來說更具有特殊意義

案例：毛澤東善于和群眾溝通

案例：某經理人內向，不善與部下溝通

二.遵從有效溝通的六特性

1.雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙

2.明確性

3.談行為不談個性

案例：某經理人教訓員工

4.積極聆聽

傾聽也能提升領導力

現場測試：聆聽的能力

聆聽的技巧

5.善于提問，不要質問

6.善用非語言溝通

非語言溝通的方式

三.如何把溝通的原則性與包容性相結合1.有效溝通與情商

案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙 案例：《財經時報》記者對張錫民的采訪

2.應當克服的痼癖與習慣

幾大痼癖與習慣綜述

案例：一位著名散文家的精彩描述

案例：富蘭克林的著名自述

3.如何解決內部破壞性沖突

一般解決方法案例：龜兔賽跑的最終結果 對待有問題部屬的原則—情、理、法三結合4.正確處理員工的抱怨和歧見

總原則：就事論事，尊重任何員工的抱怨和歧見 四大處理步驟講解

第六節(jié) 培育輔導能力

一.要做教練型領導

1.經理人作為輔導員的作用

2.輔導就是授予能力

1）員工實際工作能力的產生

2）領導作為輔導員角色的工作內容

3.員工輔導的障礙分析

下屬的幾種錯誤態(tài)度簡析

二.運用情景領導法對員工進行輔導

1.方法一：我示范，你觀察

2.方法二：我指導，你試做

3.方法三：你試做，我指導

4.方法四：你匯報，我跟蹤 案例：肖經理輔導小李

三.如何輔導知識型員工

1.共同找出弱點

2.鼓勵創(chuàng)新，教和學共長

結束語：社會發(fā)展需要不斷提高領導力

第三篇：培訓-管理者的五項修煉

管 理 者 的 五 項 修 煉

——高效主管七劍管理系列之一

主講：朱越民

2008年8月30日

第一項 管理者的角色定位

1、關于管理

古意：管——鑰匙；理——雕琢

管人理事，管事理人

管理的定義：為實現既定目標，在一定的環(huán)境下，通過計劃、組織、領導和控制，有效利用、配置各種資源、實現組

織目標的過程。

管理的職能：計劃（確定目標和戰(zhàn)略，開發(fā)分層計劃以協(xié)調目標）、組織（決定需要做什么、怎么做、由誰去做）、領

導（指導和激勵所有參與者以及指導沖突）、控制（對活動進行監(jiān)控以確保按計劃執(zhí)行）→實現組織宣稱的目標

2、管理者的角色定位

管理者應該當最好的教練，把最好的方式、方法、技巧教給下屬或員工，而不是去當一個警察，只是指出他們不對的地方或屢屢施以處罰。

高明的管理者不是想辦法處理犯錯誤的員工，而是讓員工沒辦法犯錯誤。

問題背后的問題更重要。

3、不同層級管理者的定位

每個人都住在自己建造的房子里。

高層：搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍

中層：承上啟下、控制監(jiān)督

基層：執(zhí)行、貫徹、落實

不同管理層級需要的技能

⑴概念技能：是指綜觀全局、認清形勢、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復雜性的能力； ⑵人際關系技能：是指與處理人際關系有關的技能，即理解、激勵他人并于他人共事的能力；

⑶技術技能：是指使用某一專業(yè)領域內有關的程序、技術、知識和方法，完成組織任務的能力。

4、管理者的職業(yè)化精神

敬業(yè) 專業(yè) 事業(yè)

管理者尤其是高層管理者是幫助老板實現夢想的人。

唐駿 從聯(lián)想到盛大 10億 身價最高的CEO

第二項 管理者的心態(tài)

心態(tài)一：不是不可能，只是暫時沒有找到方法

約翰·庫緹斯 偉大的激勵者

一個極不健全的人，做到了世上幾乎沒有可能的事。看到他，讓每個健全人無不愧然。與他相比，我們無不是擁有百萬財富的人。

九點連線的游戲

一切皆有可能

心態(tài)二：我是一切的根源

ABC情緒理論：我們的情緒主要根源于我們的信念以及我們對生活情境的評價與解釋。

Antecedent 前因

Belief 信念

Consequence 后果

結論：事物的本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響。（叔本華）

心態(tài)三：決心決定成功

蘇格拉底的故事

追求目標要與求生的欲望一樣強烈！

100％的成功＝100％意愿×100％方法×100％行動（為什么不是“＋”而是“×”）

上下同欲則勝

心態(tài)四：每天進步一點點

一個馬蹄釘的故事 蝴蝶效應

細節(jié)決定成敗

1.1×1.1×……×1.1≈3

1×1×……×1＝1

0.9×0.9×……×0.9≈0.33

心態(tài)五：山不過來，我就過去

工作的主動性——當客觀環(huán)境無法改變的時候，你就改變自己。

失敗者找理由，成功者找方法

失敗者等事做，成功者找事做

第三項 責任高于一切

內在的價值觀決定了外在的行為。

智商、情商、逆商（跌倒了爬起來）

責任的定義：職責＋任務。責任就是分內應做的事。

天下興亡，匹夫有責／企業(yè)成敗，我的責任

我負責，我成長：事情越多，越能表現你的重要；困難越多，越能表明你的能力

一個人如果連剩余價值都沒有，那他還會有價值嗎？

從小開始責任的教育

推卸責任的口頭禪尤其忌諱：這不是我的事／這不是我的錯／這不能怪我／我沒有能力負責任／我一個人負責任沒用 你可以不對公司負責任，但你應該對自己負責任。（三星）

第四項 時間管理

忙——茫——盲

什么是時間？——時間就是過去、現在、未來

窮人和富人共同的財富——一天24小時

一般人時間管理失敗的原因：認為將每天時間排得滿滿就算是好的時間管理；沒有達到目標的步驟，都是徒勞的。正確的時間管理的概念：把時間用在對自己有益的事件上；時間管理就是要讓流程更有產能，而不是更無能；要有符

合人性化、有效用的時間管理工具。

時間管理：就是用最短的時間達成最高的目標，實現均衡的人生。

時間管理就是——控制事情、管理自己的行為、安排工作的先后次序

時間管理的方法工具：

1.四象限法——緊急且重要（親自處理，如：突發(fā)事件、突然來訪的客人、有限期的任務、參加指定的會議）、不緊急

但重要（計劃性處理，如：預防工作、制定工作計劃、關系的建立、自主管理）、緊急但不重要（授權

處理，如：電話干擾、信件報告、一些臨時會議、臨時活動）、既不緊急又不重要（拋開，如：聊天、無關緊要的信件、看太多的電視、細瑣忙碌的事情）

2.六點優(yōu)先工作制——在每天紛繁復雜的事情中找出優(yōu)先應該完成的六點工作，先做好它。

3.帕累托定律——在因和果、投入和產出、努力和收獲之間，存在不平衡關系：80％的收獲來自20％的努力，其他80％的投入只帶來20％的產出。這就是80/20法則。

80％的財富掌握在20％的人手里。80％的銷售量來自20％的銷售精英。

時間利用的價值分析（ABC分析）：事情價值的60％實際消耗15％的時間（A）；事情價值的25％實際消耗25％的時間（B）；事情價值的15％實際消耗60％的時間（C）。

作為經理的理想時間分配：60％的時間應用于規(guī)劃和發(fā)展，25％的時間用于持續(xù)性項目，15％的時間用于日常性的事務。

4.吃青蛙法則——把每天最頭疼最難做的事情首先處理掉，余下的就能輕松應對了。

拖延問題的解決措施：①分類 ②避免堆積，今日事今日畢 ③先做不喜歡的事情 ④設定時限，公開 ⑤不要做白日夢⑥一氣呵成。

5.職場5S法——整理：要與不要，一留一棄

整頓：科學布局，取用快捷

清掃：清除垃圾，美化環(huán)境

清潔：潔凈環(huán)境，貫徹到底

修養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習慣

不能管理時間的人，就不能管理一切！

——彼得·杜拉克

第五項目標與計劃管理

員工不在于聽你說什么，而在于看你做什么。

每個管理者都應該是培訓師。要以身作則。

據哈佛調查：27％的人沒有目標，60％的人目標模糊，10％的人有清晰但短期的目標，3％的人有清晰且長期的目標。目標管理：是一種程序或過程，通過組織中上下級的協(xié)商，根據組織的使命，確定一定時期內組織的總目標，然后逐

級分解至每個部門和員工，決定上下級的責任，并把這些目標作為評估績效的指標和標準。

堅持到底，永不放棄。（丘吉爾）

個人設定和實現目標的步驟

第一步：確定自己究竟想要什么？

第二步：將目標寫下來

第三步：為目標設定一個最后期限

第四步：將實現目標要做的全部事情列出來

第五步：整理第四步使之變成一份可實施的計劃

第六步：根據制定的計劃立即采取行動

第七步：每天做一些能夠接近自己目標的事情

部門目標制定的七個步驟

一：正確理解公司整體的目標，并向下屬傳達

二：制定符合SMART原則的目標

三：檢驗目標是否與上司的目標一致

四：列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法

五：；列出實現目標所需要的技能和資源

六：列出為達成目標所必須的合作對象和外部資源

七：確立目標完成的日期

目標管理的SMART原則

Specific明確Measurable量化Action-oriented操作性Realistic務實

聚焦法則：一輩子只做一件事情

取法乎上，得其中也；取法乎中，得其下也。

多杈樹法則：小目標是大目標的條件，大目標是小目標的結果。

從目標到計劃的基本要點

目前的情況——現在所處的位置

前進的方向——向哪里前進

行動——需要做什么才能得到

人員責任——誰來做

開始日期

計劃的階段性反饋，或突發(fā)性事件發(fā)生時的緊急處理程序

結束日期

預算成本

路線確定以后，干部是決定因素。（毛澤東）

效率管理的核心問題

一、目標管理：做對的事情

二、方法管理：把事情作對

三、時間管理：最短的時間把事情做對

公司與個人的成長，都需要自我改革的勇氣和再生的決心。

Time-related時間限制

第四篇：管理者心智修煉

管理者的(素養(yǎng))心智修煉

（孫子兵法始記篇讀后感）

原文：將者、智、信、仁、勇、嚴也。

智：智謀才能。

智慧：對事物能夠迅速地、靈活地、正確地理解和解決的能力。

1.人人都有智慧，隱藏的深淺不同，有的人深藏沒有得到開啟，發(fā)揮不出來，有的人顯得聰明實際上很淺顯。

2.天才、聰明不等于智慧，只是對某一事物特定能力的表現，因此聰明的人，不得矜于智而忽略了用心，因為生活會使人衰老，但智慧是永存。同樣不是天才的人，也不能拘于愚而怠慢了用心。

3.孔子說：“求學近于智”，學習與書本的人，因書而智慧，學習于實踐的人因實踐而智慧，求教于人的人，因他人的教導而智慧，學習于外物的人，因外物而智慧。所謂：外師造化、中得心源。無所不學，則無所不智――智慧從學習中可以得到。

4.智慧從修養(yǎng)中得到：孔子說：“君子成人之美，不成人之惡”毀人的善以為善、狡奸懷詐以為智，希望他人出錯，恥于學又羞于無能，非君子也！因此也得不到智慧，智慧要有品格的修煉。

《兵經新論》中說：“智者因為尊重德行，所以能辨別是非，辨別善惡，知己知彼，明白順逆，所以能知舍取，定計謀，判勝負，決生死”。

智則先知，知上、知下、知己、知彼。

知上：正確理解了解領導的工作思維。而不是在領導發(fā)怒的時候，心煩意亂的時候，提出自己

認為最好的提案。不瞽?！半x婁微睇兮，瞽以為無明。沒有識別能力。

知道上司優(yōu)點，學與引鑒，取之長補己短；知上司之短，在工作中發(fā)揮己之長補充整體大局至長。知上之短：不能投其所好，知上之短不能自夸炫耀己之長。知下：了解下屬優(yōu)點、缺點，尤其在選拔人才的時候，知善阿諛諂媚的人而離之。了解員工所想，發(fā)自內心的關心員工的成長。

知下面：知濫竽充數者，棄之。

知強者：啟用、挖掘重點培訓、培養(yǎng)，使之成為以后的領導者接班人。知己：知己最難，虛謙聽取他人意見幫助了解自己。

知己品行弱點，通過修身彌補；自責自己，反省自己。

知己能力弱點，通過苦練增加。

知己長處：揚長避短，發(fā)揮淋漓盡致，有成求感。

知彼：知己、知彼是辯證關系。

彼可以是同仁、彼也可以是競爭對手。知己知彼、百戰(zhàn)不殆。

信：取得上司信賴：不說假話，不做里表不一的事，不當面一套，背后一套，巧作不如拙成。有困難求助于上司，是對上司的尊重，隱瞞害怕不等于尊重；

不弦耀自己和上司的關系親近于他人之上。

取得下屬信賴：坦承、率直、果斷，“得人心者得天下”；不夸口，因客觀因素而改變原方案時主動解釋。

取得同事信賴：給同事一個熱情幫助，合作的印象，對問題即注重自己的觀點，又明確、委婉已提出不同的看法。一件事情成功后是集體的智慧力量，而不是自詡。失敗了不要推卸干凈。

言必行：賞罰有信，說話算話。

行必果：說到要做到，講信譽即使付出代價，不可雷聲大，雨點小。

仁：孔子說：“能夠處處實行五種品德的就是仁人了”。

莊重：莊重就不能遭受侮辱；

寬厚：寬厚就會得到大家的擁護；

誠實：誠實就會得到人們的信任；

勤儉：勤儉就會提高工作效率；

慈惠：慈惠就能調遣他人。

寬仁、豁達，在員工面前注意良好的形象，惠澤與枯骨――既要關心有能力的屬下，又要關心能力比較弱的屬下；

在于同事交往中，利和義的選擇上克服本位主義，重利輕義；共同利益時避免寸土不讓，咄咄逼人積習。在工作調動調整中，無論是什么樣的人，做什么工作，能力如何，都用自己的行動感化他，用自己的心胸先接納他。有大海的心胸方能納百川；有寬廣的心胸才能納新。所謂：“你不貪財天不能窮你，你不拒才天不會絕你”。不要人為劃分‘你的人’、‘我的人’、‘他的人’。狹思一切，甚至達到拉幫結派害人害己的地步。

勇：勇于提出不同的觀點，無論是來自那個方面，什么樣職位的人，但注意方法及效果。

勇于接收別人提出的意見和建議，接納別人的有效地方法。

勇于打破自己過去是成功的方法和思維方式，重新認識自己。

勇于承擔自己應承擔的責任，暴露自己。

嚴：嚴格要求自己，正人先正己。

嚴格履行職則。

嚴格要求下屬。

嚴歷懲治違紀，品質工作質量劣者。

有嚴歷的手段才能吐陳。

古人說：“沒有霹靂手段，不顯菩薩心腸”!

工作案例：有一位管理人員，因工作問題指標沒完成，上司要求他停職反省，他在反省書上面引

用了《孫子兵法》一段話：“故善戰(zhàn)者，求之于勢，不責于人”，它的意思就是說，他的工作沒做好，是客觀的原因，是保修機難做，而不能責怪他。我就對他說，“故能擇人而任之，木石之性，安則靜，危則動，方則止，圓之行，故善戰(zhàn)人之勢，如轉圓石于千仞之山者，勢也。”這段話的意思就是說，有能力的管理者，可以將不同的人用于不同的地方，就能充分發(fā)揮人的潛力，達到異想不到的效果，就是“故善戰(zhàn)人之勢，轉圓石于千仞之山者”而造出轟轟烈烈的氣勢。

第五篇：《職業(yè)素養(yǎng)六項修煉》

匯師經紀

第一項、職業(yè)化認知與職業(yè)化意識修煉：

一、職業(yè)化開篇與破冰：心理學圖片開場，討論;分組，形成對抗;介紹課程主要內容。

1、職業(yè)化的定義(視頻分析：《喜劇之王》)

2、職業(yè)化的重要性(對公司/對個人，職場招聘)

3、如何發(fā)現自身的不職業(yè)化(研討發(fā)言)作業(yè)：員工職業(yè)化程度不高的原因(三個“不”)

4、如何提升公共關系與溝通技巧

二、情景模擬：3人完成相同任務的現場情景模擬。案例：講師自身新加坡與瑞士銀行服務案例。

三、職業(yè)化意識有哪些? ……

本章價值點：理解什么是職業(yè)化，重要性。第二項、職業(yè)化態(tài)度修煉

一、案例分析與測試(臨場測試，結果分析;)

二、如何培養(yǎng)積極用心的工作態(tài)度 積極、陽光的心態(tài)面對問題

培養(yǎng)主人翁精神，為自己而不是老板工作。以結果為導向。

人生成就=能力*熱情*思考方式----稻盛和夫

細心工作，發(fā)揮優(yōu)勢。案例：美國挑戰(zhàn)者號飛船爆炸。努力“表現”，而不是拼命辯解;

匯師經紀

永遠也不要抱怨。責任心態(tài)案例及培養(yǎng) 自信心態(tài)案例及培養(yǎng) 懷著感恩的心。方式：觀看視頻(跪羊圖)本章價值點：職業(yè)化心態(tài)的塑造及行動建議。第三項、職業(yè)化技能—--溝通力修煉 大家互動舞蹈;方式：視頻分析《大腕》。

一)、職業(yè)技能的分類：必備技能、儲備技能、進階技能 二)、職業(yè)化能力——溝通協(xié)調能力

1、溝通的目的---常見的公共關系溝通問題

2、如何與上司、與同事進行溝通---你的上司怎么看你?

3、如何克服溝通的障礙 積極傾聽的技巧 利用反饋的技巧 簡化語言的技巧

4、溝通中的肢體語言及認知

5、選擇積極的溝通方式

第四項、職業(yè)化技能—--執(zhí)行力修煉 一)、職業(yè)化能力——高效執(zhí)行

1、什么是執(zhí)行?

2、有執(zhí)行力的人的特色及執(zhí)行力測試

匯師經紀

3、有效提升個人執(zhí)行力的方法 ……

游戲：暴風雨的夜晚。情商案例：城里孩子與農村孩子環(huán)境對比。二)、執(zhí)行任務中的自我管理能力

1、了解自己的職務與角色

2、了解工作的前手與后手

3、公司、團隊與個人達成工作目標的PDCA工作法 P：制定計劃 D：立刻行動 C：檢查 A：修正

討論：一個稱職的團隊成員必須具備什么樣的能力?

4、塑造個人品牌 第五項、職業(yè)化形象修煉

一、職業(yè)形象

1、方式：視頻觀看《楊德才征婚》并分析形象的重要性。

2、職業(yè)化形象的重點 案例：主持人與空姐。

3、提升職業(yè)化形象的建議

二、服務禮儀

1、接待禮儀

2、處理客戶投訴 先處理心情、再處理事情 同理心服務、想客戶所想

本章價值點：職業(yè)形象重要性及培養(yǎng)方法。

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第六項、職業(yè)化道德素養(yǎng)修煉：

一、職業(yè)道德缺乏的原因 案例：三鹿乳業(yè)崩塌案例。

二、加強職業(yè)道德的建議 案例：黑手黨的忠誠案例。案例：易牙煮子與豎貂自宮案例。本章價值點：職業(yè)道德培養(yǎng)與建議。課程補充、突發(fā)狀況處理：

一、案例分析

二、突發(fā)狀況案例及建議方法

1、顧客生病

2、遇到匪徒

3、發(fā)生火災

4、發(fā)生地震

5、顧客吵架

6、其它--補充與建議 課程小結： 短板原理

全員服務意識的構建---行行都是服務業(yè)，人人都是服務員 價值點：綜合回顧與問答。備注

在合作中，本大綱會根據客戶的實際需要，進行修改，增減課程內容。

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