第一篇：行政部培訓資料

中小企業行政中心，除了后勤與招聘，你還會做什么？

行政中心是現代企業的一個重要部門，負責企業的人力戰略規劃與日常行政事務管理，而我們都知道，現代企業的競爭在根本上來說是人力資源的競爭與管理模式的競爭。

不過對于中小企業而言，行政中心，在很大程度上，其工作的重心除了招聘之外還需要負責大量的企業日常行政事務管理，也就是企業的日常后勤工作。

但是否僅僅此就已經足夠？

胡子在一家企業做管理工作，兼管營銷與行政兩個部門，雖然不是科班出身，但也算是對這兩個部門有一定的了解。

作為營銷部門，除了一線的銷售部門之外，還有尾部的客戶服務部門以及物流部門，而這份工作很多時候注定要有極大的臨機應變能力，這在一定意義上也就會與公司現行的各種管理制度存在一定的沖突，古人還有話叫做：“將在外，君令有所不受”呢。而如何處理這種沖突？肯定不能由營銷部門自己解決！必須要有一個可以在其中為之斡旋的部門，縱觀整個公司的所有組織架構，這件事只有一個部門可以去做：行政中心！

在一般公司的部門崗位職責中，對于行政中心的崗位設置，一般分為人力主管與行政主管兩位，顧名思義，一個管人力儲備工作，一個管行政事務。但在中小企業，分工在一開始就注定不可能是那么涇渭分明的。很多時候，行政中心，需要充當在本職工作之外更多的工作，這更多的工作不僅僅是在崗位職責上所說的：“完成上級領導臨時交代的其他任務”。而是要充當一線工作部門與公司管理制度之間的潤滑油！

這恐怕是所有公司的行政中心部所未曾真正重視的一個重要工作。

對此，胡子個人深有體會，胡子在擔任公司行政總監的時候，曾經一度以公司老板的代言人姿態向各個區域的銷售負責人發話，說話的技巧雖然一再注意修飾，但畢竟是站在公司行政人力部門的位置，故而很多時候會收到各個區域銷售人員的對本部門的抱怨。而等到胡子去做營銷總監的時候，才真切的感受到，作為一個一線銷售人員，當他在一線打拼的時候，是多么需要公司的體察，而不僅僅是收到公司行政部刻板的、程式化的指令。比如有次胡子在外地出差，公司行政部的經理給我打了個電話：“胡子先生，老總要求你必須在18號之前結束市場拓展工作趕回公司”，胡子回答是：“好的，沒問題”，但行政部經理補充的一句話差點沒讓胡子郁悶過去：“你要是有什么問題，老總說你可以找他解釋”。

我想任何一個公司的老板都不可能對他的一線工作人員下達這種命令，而這個行政經理的話，卻直接將公司推到了一線銷售人員的對面，既是給一線銷售人員一個難題，也是給公司一個難堪甚至是潛在的危機——銷售人員大有可能因此產生

對公司的不滿以及不信任而導致人員的流失。而原本來講，銷售部門與公司之間的矛盾，作為處于其中的行政管理部門，是化解矛盾的最佳潤滑油，但很多是受卻因為行政人員的處理不當，使得這潤滑油變成了沙子，導致兩者之間的摩擦更大。

這是相對于內部管理而言，相對于外部管理，行政中心則需要發揮另一個功能：阻隔劑功能。

任何公司都會與外部的其他機構發生聯系，這聯系若是業務上的良性聯系，自然有專門的部門來處理，但若是一些比較棘手的麻煩事，在很多時候，恐怕就不適合要直屬部門來處理的，這個時候，在全公司，也只有一個部門來做這個工作：行政中心！

也是一個胡子親手經歷的案例：在商場的一個導購員因為提成問題與公司的主管產生分歧，電話打到公司的時候，行政部的人員沒有將事情處理好，也沒有通知作為營銷總監的我，而是直接把公司老板的電話給了導購員——后來說是導購員說了要直接給老板電話，而行政部的工作人員就真把老板電話給了導購員，說讓導購員自己與老板溝通。結果自然可想而知！

從這個案例就可以清楚的看到，作為公司的行政部門，完全沒有發揮到一個部門對外的一個重要作用：阻隔作用。沒有將一些不利的因素阻隔在公司之外，這就像是電腦的防火墻沒有將病毒阻止在電腦之外，而是讓病毒入侵了電腦，對于公司的整體運作，自然會產生影響，而上面的案例，只能算是輕微的影響，嚴重的恐怕會導致公司的癱瘓甚至崩盤！

所以作為任何公司的行政部負責人，在常規的教科書式的崗位職責之外，你需要明白，一個公司的行政部門，真正的公司是：對內而言，你是一個部門之間的潤滑油；對外而言，你是一個阻隔劑。沒明白這兩點，任何公司的行政部都是不合格的行政部！

第二篇：前廳部培訓資料

前廳部培訓資料

第一講

前廳部VIP接待程序

根據VIP接待通知單，提前一天將接待方案發至飯店各部門。

前臺接待接到VIP客人接待通知后，在客人抵達酒店前三天與銷售部，客房部確定好房號報有關領導。做好各項準備工作：

（1）根據已確定好的房間號碼，提前制作鑰匙，并檢查鑰匙是否能打開房門。

（2）貴賓抵達前，將住店登記表內的個項內容了解清楚，打印好，將房間鑰匙一并裝入

貴賓歡迎卡。如貴賓入住行政樓層，應通知行李生先將已準備好的資料送至行政樓層接待處。

（3）貴賓抵店時，不需在接待處登記，大堂副理或賓客關系主任引導客人直接進入房間，請貴賓在登記表上簽字即可。

（4）貴賓抵店或進入酒店應電話通知各有關部門。貴賓資料應精確迅速的輸入電腦，以

便各部門查詢并及時開通電話線路。

（5）不得對來訪者和無關人員透露貴賓房好。貴賓的信件，傳真應及時通知禮賓部收發。

（6）準時報送當天在店貴賓報表至各有關部門。

行政樓層接待：對于入住行政樓層的貴賓，行政樓層經理在接到預定部發送的VIP客人接待通知單后，應每天與預訂部及接待處確認最新的貴賓到店信息和當天在店貴賓情況（清楚了解貴賓的身份，到達時間，人數，接待規格，用餐時間及地點，結賬方式等）。會同大堂副理與行政管家檢查貴賓客房的準備情況，注意檢查本樓層員工的儀容儀表，預先打印好貴賓的入住登記表，以便做好接待準備。

（1）貴賓走出行政樓層電梯時，行政樓層經理應站在電梯口迎送客人，行政樓層所有員

工應起立微笑恭迎客人，行政樓層主任與大堂副理一起引導貴賓進入房間。

（2）檢查客人的有效證件，確保入住登記表打印的內容準確無誤，請客人在登記表上簽

字，酌情介紹酒店的各項服務，請貴賓休息。確保將入住登記表內之資料準確輸入電腦。

（3）如貴賓在行政酒廊用餐，酒廊服務人員之服務要求同餐廳貴賓服務程序。

（4）行政樓層員工在貴賓抵店或進入酒店時應電話通知各部門。

（5）貴賓住店期間，應及時掌握其活動日程，確保準確，客人外出時應及時通知禮賓部

做好車輛準備。與管家部聯系，安排24小時管家服務。

（6）在貴賓離店前一天，把貴賓的所有賬單按有關指示做賬務處理，并在貴賓離店前準

備好賬單，結賬迅速正確。

（7）掌握貴賓的離店時間，與禮賓部，大堂副理和管家部配合，做好送別工作。

（8）了解貴賓的體貌特征，在遇到客人或接聽貴賓電話時，主動問候客人，注意稱呼。

第二講

前臺早班接待（9：30——16：00）

（1）每班提前15分鐘接班

（2）交接辦公用品（筆，訂書機，煙灰缸，前臺專用章，房卡等）。

（3）交接留言存物本上所登記的內容。

（4）交接房卡用量。

（5）檢查工作時所需的表格，單據是否充足。

（6）跟班交接班本上交接的內容。

（7）檢查工作區域內物品擺放。

（8）對外事戶籍和內賓掃描內容進行傳輸。

（9）隨時進行工作區域的衛生打掃和物品整理。

（10）了解當天預抵散客情況，分房安排，到達時間。

（11）了解當天預抵團隊，會議的分房情況，到達時間及接待要求。

（12）將預抵分房情況，到達時間，特殊要求及時與客房部溝通。

（13）打印預離客人名單，確認退房情況，并將最后的確認交大堂經理跟辦。負責將退房的房卡收回，并做好記錄，如未收回，請收銀備注并在logbook做好記錄。

（14）請收銀查每間預離店的房間的押金情況。

（15）所有已退的房卡未還的請大堂終止房門，并請收銀備注，卡在房間的請禮賓收回。

（16）按程序及服務標準接待前來入住，延房，換房，問詢等的客人。

（17）將入住的客人證件掃描和輸入。

（18）將退房的團隊和會議資料存檔，注意返團的團單要繼續放入相應時間的團夾內。

（19）將需跟辦的內容卸載交接班本上。

（20）將本班次入住，延住，換房的單據填寫完整，交大堂經理簽字后，與電腦核對無誤

后分發存檔。

（21）下午15：00核對939報表。

（22）將本班次的單據進行裝訂，仔細檢查本班次工作，準備交接班。

（23）所有單據領班檢查后方可下班。

前臺中班接待（16：00——22：30）

（1）每班提前15分鐘接班。

（2）交接辦公用品（筆，訂書機，煙灰缸，前臺專用章，房卡等）。

（3）交接存放的大小件物品。

（4）交接房卡用量。

（5）交接預離房間有無特殊要求。

（6）檢查工作所需單據是否充足。

（7）跟辦交接班本上需交接的內容。

（8）檢查當天預抵散客情況，分房安排，到達時間。

（9）檢查當天預抵團隊，會議分房情況，到達時間及接待要求。

（10）將預抵分房情況，到達時間，特殊要求及時與客房部溝通。

（11）按程序及服務標準接待前來入住，延房，換房，問詢等的客人。

（12）檢查預抵客人到達時間的最終確認情況，并進行跟辦。

（13）撤出已離店的R/C單并進行存檔。

（14）將入住的客人證件掃描和輸入。

（15）完成團隊次日叫早和用餐時間并請禮賓分發。

（16）將交接內容寫在交接本上。

（17）將本班次入住，延住，換房的單據填寫完整，交大堂經理簽字后，與電腦核對無誤

后分發存檔。

（18）隨時進行工作區域的衛生打掃和物品整理。

（19）仔細檢查本班次工作，準備交接班。

（20）仔細檢查本班次工作，準備交接班。

前臺夜班接待（22：30——09：30）

（1）提前15分鐘接班。

（2）交接辦公用品，（筆，訂書機，煙灰缸，前臺專用章，房卡等）。

（3）交接存放的小件物品。并與客人聯系確認存物的處理。

（4）交接房卡數量。

（5）跟辦交接本上交接內容。

（6）檢查工作時所需的單據是否充足。

（7）檢查當天預抵客人確認情況，分房安排，到達時間。

（8）了解當天會議團隊的接待情況，安排情況，會務組用房等。

（9）將會議團隊的用餐，叫早再次與總機確認。

（10）按程序及服務標準接待前來入住，問詢等的 客人。

（11）對入住的客人證件進行掃描。

（12）將當天入住的所以R/C單與電腦認真檢查核對。

（13）制作夜班報表的數據統計。

（14）對前臺電腦，電話及臺面地板，包括辦公室內進行衛生清潔。

（15）將夜班發送的特殊事件寫在交接班本上。所有單據和報表經大堂經理檢查后方可下

班。

（16）早09：00核對939報表。

第三講

前臺預定程序

1.有預定散客的接待程序

（1）問候客人

a.當客人距離接待臺兩米左右時，微笑著注視客人，并問候客人“早上好，XX先生、女士，請問有什么可以幫您嗎？”

b.知道客人姓名或職務的要稱呼其職務或姓氏。

（2）確認預定

a.詢問客人是否有預定，并查看訂單。

b.查詢到，與客人確認房型，房價，房數，入住天數等。

c.有特殊要求的要將安排告訴客人或與客人確認。

d.查詢不到時，與客人確認訂房的公司名查詢，并在CTRL+F7中查詢，是否

NO-SHOW或CANCEL,是否預定日期有誤。

（3）辦理入住手續

a.有客史的打印入住登記單，無客史的請客人出示有效證件登記，并留下客

人聯系方式。

b.將身份證件進行掃描，外賓及港澳臺客人的入住登記單要留存白聯輸入外

事戶籍。

c.與客人確認付款方式。

d.請客人在入住單上簽字。

e.填寫歡迎卡，制作房卡。告訴客人歡迎卡的作用及房間樓層及用餐地點和

時間，（4）送別客人

a.祝客人居住愉快。

b.給客人指示電梯方向。

（5）輸入電腦

a.根據客人登記資料按操作要求將電腦資料補充完整，注意房價及離店日期的錄入。

b.將入住登記單內容補充完整，尤其是付款方式，房卡數量。

c.將入住信息報HSKP和PABX。

d.做好入住登記，將客人資料錄入系統，檢查無誤后將R/C單存檔。

2.無預定散客的接待程序

（1）問候客人

a.當客人距離接待臺兩米左右時，微笑著注視客人，并問候客人“早上好，XX先生、女士，請問有什么可以幫您嗎？”

b.知道客人姓名或職務的要稱呼其職務或姓氏。

（2）推銷房間

a.確認客人要入住，并且無預訂。

b.本著由高到低的原則向客人介紹飯店的房型及最新的推廣價格和優惠項

目，請最少提供三種房型供客人選擇。

c.與客人確認所選房型，房價，入住天數。

（3）辦理入住手續

a.有客史的打印入住登記單，無客史的請客人出示有效證件登記，并留下客

人聯系方式。

b.將身份證件進行掃描，外賓及港澳臺客人的入住登記單要留存白聯輸入外

事戶籍。

c.與客人確認付款方式。

d.請客人在入住單上簽字。

e.填寫歡迎卡，制作房卡。告訴客人歡迎卡的作用及房間樓層及用餐地點和

時間，（4）送別客人

a.祝客人居住愉快。

b.給客人指示電梯方向。

（5）輸入電腦

a.根據客人登記資料按操作要求將電腦資料補充完整，注意房價及離店日期的錄入。

b.將入住登記單內容補充完整，尤其是付款方式，房卡數量。

c.將入住信息報HSKP和PABX。

d.做好入住登記，將客人資料錄入系統，檢查無誤后將R/C單存檔。

.3.換房的接待程序

（1）問候客人

a.問候客人并詢問換房原因。

（2）換房

a.與客人確認換房的時間和所換房型的價格，并注意離店日期的確認，核查

押金是否充裕。

b.給客人換房時，若客人在前臺，直接收回原來房間鑰匙，確認房間是否還

有行李，在電腦中做MOVE房，并給客人做新房卡。

c.若客人在房間，通知禮賓將新房卡送入房間，收回原來房卡，并幫助客人

換房。禮賓將房卡交回前臺時，做電腦換房。

d.若無房間安排，注意對客人做好解釋工作，并在可以提供客人所需房型的日期，為客人做好預定，并做好交接班。

（3）填寫接待通知單

a.電話通知房務中心，總機，并記錄對方姓名或工號。

b.在接待通知單上填寫客人姓名，調整的原房號和所換房號，原來房價和新

使用的房價，以及換房原因，通知時間，接待姓名，換房日期。

c.大堂經理簽完字后白聯給收銀，藍聯接待，紅聯送HSKP.4.延房的接待程序

第三篇：保安部培訓資料

保安部培訓資料

一、學習相關的安全生產法律法規、學習安全生產文件、安全通報、安全生產規章制度、安全技術知識。

二.開展安全技術座談，觀看安全教育電影和錄像。

三.定期對廠區消防器材進行檢查，及時更換、補充。

四.火災三要素以及火災燃燒的四個階段培訓

可燃物、助燃物、著火源、三者相互結合，四個階段是初始、發展、猛烈以及降低、熄滅。

五.預防火災的措施以及滅火的基本方法

例；1.控制火源的產生，未熄滅的煙頭焊割作業。

2.加強易燃物的管理，放置在工作場所的易燃、可燃物品，應采用耐火或阻火設施進行隔離。

3.加強監督，在可能發生火災的作業點設置火災檢測器。

4.配備適用的消防器材，明確保水源和水壓。

5.發現火災立即報警，以免貽誤滅火時機釀成大禍。滅火的基本方法為冷卻法、窒息法、隔離法抑制法。

六.消防器材的使用以及火災的撲救原則培訓

1.手提式干粉滅火器；使用前先上下顛倒幾次，然后拔去保險銷，一手握噴嘴、一手握壓把對準火焰根部由近及遠快速推進，2.推車式干粉滅火器；使用時將后部對準著火源，取下噴槍，展開粉管提起氣壓桿，當壓力升至0.7-1.1兆帕時，防下氣壓桿然后雙手持噴槍，槍口對準火焰根部，打開開關，開始滅火。

火災的撲救原則；1.報警早，損失小2.邊報警，邊撲救3.先控制后滅火4.先救人后就物5.防中毒、防窒息6.聽指揮莫驚慌。

七.火災現場如何逃生以及保持消防通道暢通

1.利用防毒面具或濕毛巾爬行逃離火場。

2.自制救生繩索，不到萬不得已，切勿跳樓。

3.利用自然條件，如建筑物的天窗、陽臺、落水管等逃離火場。

八.在巡查中發現直接危害人身安全的情況時及時通知生產部門停

止作業

如；用天那水拖地；易燃易爆氣體、液體的濃度過高等

九.在巡查中發現員工未正確佩戴和使用勞保用品時應及時糾正。

十.定期對危化品倉庫進行檢查、排除安全隱患

1.查看存儲量，盡量少放。

2.查看周圍是否有明火作業及煙頭等。

3.查看有無性質相互抵觸的物品混存。

4.查看包裝是否完好，是否符合標準。

5.查看產品是否變質有些變質容易引起事故。

6.查看煙感報警系統是否良好。

十一.不定期對宿舍進行檢查、嚴禁亂接亂拉。

防火培訓

1、火災處理要求

（1）報告主管領導、或保安隊長，有關樓號樓層地點。

（2）通知行政部及事故部門的責任人，啟動消防設施。

（3）根據火勢大小（初期火災自行撲救），經請示領導后報警或直接報警。

（4）控制出入口，只準出不準進。

（5）疏導人員撤離現場，實施緊急救護。

（6）配合專業消防人員做好滅火搶險工作。

2、保安員火警報警程序

無論什么時候,發現火情的人應保持鎮靜,切勿驚慌，應按照下列程序工作 :

（1）立即用對講機或其他通訊工具通知相關領導

（2）采用電話報警時，請打火警電話“119、110”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

（3）在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。

（4）關閉火場附近的電源開關及門窗。

（5）引導火場附近的人員從安全通道撤離，同時告訴疏散人員確切不可使用電梯逃生。

（6）滅火后，要保護好現場，禁止無關人員進入。

3、火警處理程序

（1）a．保安員接到報警信號后迅速趕到現場核實。

b.即時向隊長或安全主管報告，講清事故地點。

（2）巡邏保安員接到事故報警呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則。

a、快速趕到報警地點查看，或直接進入車間報警點檢查。b、事故地點在車間內或辦公室內且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，并通 知隊長和安全主管。

c、事故地點已上鎖，而且鎖難以破開、即時報告安全主管和負責人，留守現場觀察，等待安全主管 和負責人趕到現場。

（3）保安隊長接到值班報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

a、經到事故地點現場檢查后，確認屬誤報，即時通知相關人員匯報清楚后，方可離開。

b、經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

保安隊

2013-03-14

第四篇：保安部培訓資料

保 安 部 培 訓 資 料

一、保安部的工作性質：

維護公司利益，保障客人、員工的生命安全，沒有安全就沒有效益，安全是為了服務，服務就必須安全，公司的保安服務是公司整體運作不可缺少的一部分，必須堅持執行“誰主管，誰負責”的原則，各部門主管、領班為各部門的治安消防負責人，對治安、消防、安全等工作負領導責任，各級領導既要注意經濟效益，又要注重社會效益，同時必須貫徹執行“群防群治”的方針，每一位員工都要有強烈的安全服務意識，嚴格執行安全責任制，同時處處注意做好治安消防安全工作。

二、保安部職責范圍：

防火、防盜、車輛管理。

三、保安部工作任務：

負責督促檢查保安章程各項條款的落實，總的具體任務是：

1、做好防火安全教育工作；

2、落實各項安全保衛責任制；

3、對全公司實施安全監督；

4、實施對公司員工的紀律稽查；

5、做好公開和保密的治安管理工作；

6、查處公司內部發生的案件、事故；

7、協助相關部門查控可疑人員和被通緝犯；

8、管理好保衛檔案資料；

9、抓好保安隊伍的業務培訓；

10、完成總經理或管理層交辦的其他事項；

四、保安人員七必須：

1、必須努力學習保安有關業務及安全社會知識，不斷提高自己的專業水平，提高分析問題的能力。

2、必須熱愛本職工作，忠于職守，樹立全心全意為本公司廣大顧客、員工服務的思想，對工作認真負責一絲不茍，處理問題必須堅持原則，力求做到容忍寬大、以理服人。

3、必須注意形象和禮節禮貌、說話和氣，著裝整齊，儀表大方，坐立端正、不許胸前交叉、抱手、插兜、背手、叉腰。

4、必須嚴格執行公司的各項規章制度，并檢查監督員工執行。要愛護公司財產，使自己成為執行規章制度的模范。

5、必須具有嚴格的組織紀律性，服從領導，聽從指揮，積極完成上級交給的各項工作任務。

6、必須嚴格遵守崗位職責，并熟知公司各種警報和消防設施的位置及使用方法，當值時不得擅自離崗，不得在崗位上做與工作無關之事，發現問題要及時解決，難于處理時及時向上級報告，事畢詳細的做好記錄。

7、必須尊重領導，團結同事，要保持堅強的戰斗力和高度的警惕性，工作中要相互支持，相互協助，團結友愛。

五、保安員工作態度：

嚴肅認真 刻苦耐勞 嚴于律己 和睦可親 不畏強暴 敢于斗爭 為人正直 辦事公平

六、火災應急方法：

當發生火災時，不論程度大小，必須采取以下措施：

1、保持鎮靜；

2、按動最近火警鐘；

3、撥打火警119，清楚知道火災的地點；

4、盡可能切斷火災現場一切電源并緊閉所有門窗。

5、切勿搭乘電梯等升降設備，利用安全通道。

6、在確保安全的情況下，利用就近的滅火設備、滅火和控制火勢。

7、切勿用水和泡沫滅火器來滅因漏電造成的火災。

8、火勢蔓延應及時幫助其他人撤離現場。

9、熟記火警訊號、安全通道及各種滅火器的使用。如何撥打119報火警？（1）講清楚著火地點、門牌、多少層、哪間房等相關信息；（2）講清楚什么東西著火？報警人是誰？性別、電話等。

（3）組織人去門口迎接消防車以便盡快到達火災現場，并報告火災情況。先救人后救財產的原則：

確保自己安全的情況下，組織客人和員工進行有效的安全疏散，疏散自下而上，或自上而下都可以，總之是逃離火災現場，在離你最近的出口逃生，但疏散時不要亂跑，不要擁擠，避免一些無謂的損害。工作、生活中要貫徹“預防為主，防消結合”的方針。

1．下班前檢查一切用電設備是否切斷電源，有無不安全因素，杜絕一切不安全隱患的發生。

2．定期對滅火器、消防栓等消防設施進行檢查，是否可以正常使用。3．緊急出口門、消防通道內外不能有任何雜物堵塞，在任何時候都要保持暢通無阻。

七、消防安全領導職責：

分管消防安全工作的領導負責制。

1、貫徹消防條例：堅決執行上級主管部門關于對消防安全工作的指示部署消防安全工作，監督落實執行情況。

2、制定、審議本公司消防安全管理的制度和方法；

3、組織消防安全的宣傳教育工作，總結推廣消防安全工作經驗；

4、組織消防安全檢查。研究整改火險隱患，發送消防安全文件；

5、組織和帶領企業專職及義務消防隊，經常開展消防演練工作，不斷提高消防人員滅火、防火技能；

6、嚴格執行消防安全管理規定，懲戒違反消防管理制度人員；

7、組織調查火災原因，提出對火災肇事者的處理意見。

八、保安員工作守則：

1、當值時必須著裝整齊、儀表大方，姿態標準，不許背手、交叉抱手、插手或叉腰；

2、嚴格執行上下班制度及交接制度，佩帶工牌；

3、保安員必須做到無條件服從上級分配，聽從上級管理，完成上級委派的各項任務；

4、熟練掌握保安部崗位的工作特點、職責和要求；

5、保安員當值時若需短暫離崗，必須經值班領導同意并由他人頂替后方可離開；

6、與客人接觸時要十分禮貌，并注意語氣態度；

7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人；

8、當值時不許干與工作無關的事，并杜絕來訪；

9、當值時與客人只能保持工作關系，不得與客人在崗位上拉扯閑聊；

10、當值不得利用職權與客人或他人做任何私人交易；

11、不許以任何理由、任何方式向客人索取小費和禮物；

12、當值時不許睡覺，飲酒，除特殊情況嚴禁使用客用設施；

13、熟悉公司各種報警裝置、消防器材的位置分布及其使用方法，熟記消防中心和轄區派出所電話；

14、熟悉公司所有進出口通道（包括運輸、客用）；

15、一旦發現火警無論程度大小必須及時按規定程序上報并立即采取有效措施；

九、防火領導小組工作職責：

為了保障我公司經營活動的正常進行，保護客人、員工的人身安全及公司財產不受損失，結合我公司實際情況，特成立“防火領導小組”并制定火災事故緊急疏散，及自救方案和“消防管理條例”。

1、我公司安全防火最高領導機構是“防火領導小組”，防火骨干是“義務消防隊”；

2、“防火領導小組”必須抓好群眾防火工作教育，使全體員工從思想上、行為上自覺執行有關規定，并配合好各方面的防范工作；

3、“防火領導小組”成員要隨時根據本公司員工的變動，調整該組織，時刻保持該組織的健全及實際指揮，領導能力；

4、認真建立各部門、崗位“防火崗位責任制”要求每位員工都要掌握消防、滅火知識，懂得各種滅火器的正確使用方法；

5、各部門按“崗位責任制”的要求，對放置于本部門管理范圍內的消防滅火設備、器具隨時進行保養、維護，保證一旦有險情立即發揮作用；

6、要保證各部門配備足量的滅火器材、用具，按照所規定的重點防火部位，合理分布，并以存放地點繪制“分布圖”標出設備和器具的準確地點、編號，任何人不得隨意移動；

7、“防火領導小組”要指定專人對所有消費哪個設備、滅火器材定期進行檢查，發現問題及時解決；

8、消防通道、消防設備、消防器具放置地，要保證通道暢通，不得堆放其他物品，擠壓圍占；

9、“防火領導小組”要抓好全體員工消防意識的教育工作及對消防隱患的檢查工作和對消防工作不足的糾正工作；

10、新員工進場要將“消防意識”教育列入培訓內容之一“防火常識”不及格不能上崗；

11、場內進行維修、改造、擴建等工作時需動用電焊、氧割時必須有“防火領導小組”成員在現場指導、安排、做好各項防范工作措施后才能進行施工；

12、指派專人管理好電器、發現問題及隱患及時進行處理，確保所有電器和機械設備不帶病運轉，防患于未然。

13、場內所有易燃、易爆危險物品必須存放于安全地方，并由專人負責，不得到處亂放；

14、場內所有安全出口要有明顯標志和應急照明，不得堆放其他物品，要隨時保持暢通無阻；

15、場內所有機械電器設備必須按要求正確使用，不得超負荷運轉，非相關人員不得亂動電器，以免引發火災事故；

16、一旦發生火情“防火領導小組”應積極組織人員進行補救，同時立即指派專人接應消防車輛，另外及時有力的組織客人疏散，保護現場，以利于檢查失火原因。

十、保安部單據表格運作：

1、外來人員登記表

（姓名、單位、受訪者、事由）

2、保安值班交接表

（姓名、值班項目、指定完成時間、備注）

3、消防值班記錄表

（時間、檢查情況、備注）

十一、保安部懲罰制度：

每位員工必須認真遵守和執行公司各項規章制度，若有違反，將視情節輕重，嚴重者將給予停崗甚至開除。1.工作態度不認真負責 2.上班時間衣衫不整者 3.不修飾儀表儀容者

4.上下班沒有簽到或簽出者 5.工作中不與同事友好合作者 6.工作中高聲喧嘩、粗言穢語者 7.無故遲到，早退或缺席者 8.無意損壞或遺失公司用品和設施造成輕微損失者 9.擅自使用公司高精密設施、設備者

10.在工作場所存放私人食物、飲品或異物和危險品者 11.上班時間內未佩戴員工身份卡者

12.對上司不禮貌、違背或不服從上司的工作分配及指令者 13.曠工一天之內者

14.未經許可擅離工作崗位者 15.上班時間打瞌睡、無精打采者

16.對同事/客戶粗暴無禮或客戶投訴者

17.制造謠言或惡意中傷同事，妨礙公司業務者 18.在公司里亂寫、亂畫、破壞公司環境者

19.無理取鬧，頂撞上司，拒不服從上司的工作安排和指令者 20.蓄意破壞公司財物造成損失者 21.將公司財物據為己有者

22.使公司遭受經濟損失或名譽損失者 23.挑撥煽動，對公司造成重大損失者 24.在公司內爭吵斗毆者

25.在公司內恐嚇、威脅他人者

26.做不道德行為，嚴重損害公司聲譽造成重大影響者 27.偷取公司、同事財物者 28.泄露公司機密者

十二、場所內發生打架斗毆事件時的預案：

對策：應該弄清楚打架斗毆事件發生的原因，然后視情況解決。

1、保安部人員接到樓面通知后必須于第一時間趕到事發現場，并控制場面，防止事態擴大。

2、詳細了解爭執，并視情況不同分級、分別處理。

3、輕度沖突的處理方法（一般打架、爭執）：

如發現顧客之間發生輕度摩擦，應盡快加以勸阻，并以中間人的立場加以雙方面的勸慰，避免事態升級。

4、中度沖突的處理：

保安員應以最快的方法第一時間趕到現場，控制雙方人員沖突的可能，并盡量將客人安排到相隔遠些的位置。留意客人行為，防止再度引發沖突。

5、極度沖突的處理：

保安部門應盡量壓制事態，如發生流血事件，則督促其迅速離開，并采取一些基本的急救措施，同時保護好現場并撥打110 報警。

科目：滅火訓練

目的：立足現有消防器材，工具和設施，通過訓練提高隊員的消防意識，培養勇敢頑強的戰斗作風，熟練掌握消防設備，有效控制和撲救初起火災，最大限度的減少火災損失。

內容：

1、對消防設備的使用和使用范圍；

2、消防常識、滅火方法；

3、重點位置的防火演練。時間： 地點：

要求：

1、加強訓練工作的組織領導；

2、服從指揮、遵守紀律；

3、勇敢頑強、機動靈活、沉重果斷、團結協作。實施方法：劃出班組、規定任務 滅火組：“義務消防隊員” 搶救組：“疏散物資和人員” 供水組：“負責維護水帶、供水線路暢通” 滅火知識：

1、發現火警根據火勢迅速做出決定。如果火苗很小，迅速就近的消防器材進行撲滅，自己不能撲滅打電話或叫崗位的人員支援。在沒有撲滅能力的情況，撥打火警119，講清失火部位及所在位置編號。然后派人在附近的路口迎候消防車。

2、撲滅火苗要就地取材，如附近的毛毯、棉被，罩住火焰，然后撲滅火焰。

3、也可用面盆、水桶等取水或用場內的消防栓、滅火設施及滅火器撲滅火災。但要特別注意滅火禁忌（如電線短路起火，最好不能用水以防觸電）

4、貴重物品著火，要先切斷電源，如果可能要趕快把著火物搬到室外。

5、如油鍋著火，直接蓋上鍋蓋就可滅火。

6、如家用電器著火，要先切斷電源，然后用毛毯、棉被覆蓋窒息滅火。如仍未熄滅，可再用滅火器或水滅火。

7、電視機著火，可用毛毯、棉被滅火，滅火時人要站在側面，防止顯像管裂傷人。

8、若煤氣、液化氣灶、罐著火，要先關閉閥門，用毛巾、圍裙、棉被、衣物浸水后捂蓋，然后在上面澆水，使火焰熄滅。

9、注意失火時著火房間門要慢開，以免空氣對流加速火焰蔓延和火焰突然竄出傷人。

10、要將著火處附近的可燃物及液化石油罐及時搬移到安全地方。滅火自救、逃生知識

近年來，全國發生多起重、特大火災，群死、群傷屢見不鮮，而且在商場、市場、賓館、飯店、歌舞廳尤為常見、突出。一場火災突然發生，人們有可能會感覺環境在剎那間被高溫烈火和煙霧變得面目全非、一片火海，就會喪失對環境的認同感和依賴感，從而暈頭轉向、不知所措，又由燃燒的不斷進行，場內所含氧量降低使受困者呼吸困難、反應遲鈍。火場中毒氣會使人中毒，神經麻痹而失去逃生的機會和能力。尤其是那些平時心理素質差和逃生知道一無所知的人，這時人們能否逃生，盡管與火勢大小，起火時間，樓層高度，建筑物內有無自動報警、自動排煙、自動滅火設施以及外部救援等因素相關，更重要的是與受害者的自救能力相關。火場逃生原則：（安全撤離、求助結合）

安全撤離是指火場中的人員抓住有利時機，就近、就便利用一切可以利用的地形、工具，迅速撤離危險區域。

求助結合是指積極幫助老、弱、殘、婦女、兒童等疏散，切勿亂做成一團，堵塞交通；及時排除險情，延緩火災發生時間，減輕災害發生的規模；救人與救物相結合，但救人至終在第一位，決不能救貴重物品而貽誤逃生良機。逃生技巧

1、逃生準備：

A）抓好逃生知識宣傳，提高全民自救能力掌握逃生知識。

B）在義務消防隊中進行逃生技能訓練，使消防人員成為火災等災難中逃生的有力指揮者。

分設：指導逃生、報警引導組。專門負責火災現場情況報警、穩定人員被困人員情緒、引導逃生，打開安全通道、安全救護等小組。

2、逃生路線：

A）歸縮性：指自己最熟悉的地方。B）日常習慣性：指日常用的樓梯。C）向光性：指有光亮的地方。

D）敞開性：指向開闊地或空間大的地方。E）本能回避性：指本能的遠離火和煙的方向。F）盲從性：指追隨大多數人逃生的方向。

G）理智分析：指冷靜分析險情，進退有度，上下有據。

3、熟悉環境。

4、立即采取簡單防煙措施：用干毛巾或濕毛巾，但毛巾不可過濕。

5、疏散時不能乘坐電梯，因為火災中常因斷電而導致電梯卡殼，或因電梯通道太高而形成“煙間效應”致使濃煙涌入電梯，使人被濃煙毒氣熏嗆窒息。

6、自救：

A）利用床單、窗簾等物接成長繩，系窗而下逃出。B）利用建筑物本身的疏散設施自救。

C）利用自然條件，如陽臺、窗臺、落水管等。忌：1）因戀物而延誤時間。

2）因躲向狹窄角落而坐以待斃。3）乘坐電梯而滯留其中。4）重入火場而火燒身。

7、在火場中如不能及時撤離，可利用洗手間等地快速設置避難所，也就是迅速尋找一處火勢較小的地方，關閉門窗，堵死靠近燃燒物的一面，向地面充分不斷的灑水降溫，并淋濕一切可燃燒的東西，并不斷水澆，避難部最好選擇在有水源而又利于向外界聯系的房間，然后等待外援。

消防知識之消防器材：

第一部分 滅火器

分類：（1）干粉式；（2）“1211”氣體；（3）泡沫滅火器；（4）清水化合物。以上四種滅火器在國內適用。

“1211”滅火器由于不利環保，在2000年全部淘汰。干粉式滅火器適用于電氣著火，但最好是在斷電的情況下。“1211”氣體滅火器主要適用電氣著火，但各類火災都適用。泡沫滅火器主要適用于油類火災，注意不要去滅帶電的火災，泡沫是導電的。

使用方法： 先拔去保險銷，然后壓緊上下手柄，噴嘴對準火源根部，人要站在背風處，離著火點3.5米左右，慢慢向前掃射推進。第二部分 消防栓

分為室內消防栓和室外消防栓兩種。室內消防栓里面有水帶、水槍、水喉，水帶的一頭接在水喉上，一頭接上水槍，打開水喉的閥門即可滅火。第三部分 火災自動報警系統

（1）煙感：煙霧濃度超標時自動報警，煙感上的紅色指示燈會亮，消防中心控制箱即會顯示在哪層樓，哪間房報警。一般安裝在樓層的走廊和房間的天花板上，為白色圓臺形，由探頭和探頭底座組成。

（2）溫感：安裝在環境煙霧較大場所，如廚房等。外形跟煙感相似，當環境溫度達到設定值（72℃）時溫感上的紅色指標燈會亮，即報警，并在消防中心控制箱上會顯示。第四部分 噴淋

自動噴淋系統由管網、水流報警器、噴頭組成，管網到達整幢大廈。噴頭在天花表面，由支架和玻璃管組成，玻璃管內有紅色水銀，當火災溫度達到68℃以上時，玻璃管會受熱膨脹并自動爆裂，水會噴出，起到滅火的功能。

第五篇：生活部培訓資料

生活部

部長、副部長各1名，干事6名

一、職責

? ? ? ? 教室3Q7S標準的指導和督促

每天教室衛生檢查及統計匯總反饋 服務周交接、抽查、點評總結及檢查

上傳下達,做好校方與班級之間的橋梁作用

二、部長、副部長職責

1.教室衛生：

? 檢查前集合并做好考勤記錄

? 集合時要安排、點評、總結、指導干事工作，? 及時通知、提醒各項事務和反饋工作。

? 每天抽查干事三掃檢查情況，大掃除復查并點評、總結、指導。? 督促干事做好每天、每周的數據統計匯總并在醫務室存檔。每周一更新一樓大廳公示黑板的數據.? 每學期至少召開一次衛生委員會，點評各班教室衛生的情況，給出建議并收集、整理各班的意見，反饋至學校。2.服務周：

? 安排、指導干事進行服務周交接、抽查及點評并進行總結

? 統籌、指導服務周檢查的各項事務并進行總結 3.其他：

? 干事考評及獎懲：干事考評=考勤+常規/模范帶頭作用（儀容儀表、禮儀禮貌及是否違規）+工作態度（是否積極主動、開會表現及工作總結情況）+工作成效（復查情況）+工作效率（是否及時完成工作）+貢獻值（是否獻言獻策，有多少？是否幫助到其他干事及部門解決問題，有多少？等等），每周匯總并開會進行總結、指導、督促，并以此作為獎懲干事的依據。? 關心干事，指導干事解決工作時遇到的問題并跟進解決情況。? 做好干部苗子的選拔培訓工作，傳、幫、帶，維護生活部榮譽。

? 作為部門負責人，協調、處理部門及干事被投訴等相關事宜并跟進最終結果。

? 每周交部門工作總結，同時督促干事交每周工作總結。未按時交或質量不過關，需對部門干事做當面檢討，并由部門干事做出處罰決定。

? 工作不到位或出錯，需對部門干事做當面檢討，并由部門干事做出處罰決定。

三、要求

1.充足正能量：時刻謹記自己的身份，起到模范帶頭作用。（儀容儀表要過關，言談舉止要禮貌，嚴格遵守校規，精神風貌、成績良好）另外，團徽戴在校徽上方，工牌戴在校徽下方，校牌戴在工牌下方。2.積極主動+責任心：開會集合不遲到，有事及時請假。認真工作，不抱怨不推諉，不撂擔子有交代。切記“水”字是大忌，一人水起，眾人倒霉。

3.公平公正、有理有據：沒有“我想”二字，一切都有“規矩”。解釋要清晰到位，記錄要詳實可查。4.團隊協作、服從意識：自我過頭最討厭，你好我好大家好。只要是生活部的事，就沒有“不關我的事”。另外，如果沒有足夠的理由，那么請少數服從多數，下級服從上級。

5.善于溝通交際、服務意識、靈活變通：有熟人，好辦事！認得人多，面子就大，阻力就小！擁有學生會的工牌并不意味著我們就高人一等，要知道沒有“群眾”就沒有我們。說話少用命令式和否定式，要懂得剛柔并濟（動之以情，曉之以理）。勤于思考，多多總結，一件事情有千萬種方法解決，不必費力不討好，你有你的Style！

6.耐心大度、將心比心、吃苦耐勞：被人罵不可憐，沒人理才可悲，斤斤計較更是可憐又可悲，換位思考才是利人利己。切忌將個人情緒帶到工作中，少吐槽，至少不要對著人吐槽。吐槽無水平，形象毀光光。吃得苦中苦，方為人上人。不做事又如何能鍛煉自己？

7.工作皆在心中、心細如發：工作流程要求要熟記，檢查評分標準不能忘，細節內容要留神。提前做好計劃安排，一問三不知、臨時抱佛腳，最是討人厭！

8.自信大方、全局意識：不怕事，不惹事。什么叫氣勢？就是自信大方有底氣，該怎么樣就怎么樣，遇事不要怕得罪人，更不能自亂陣腳，秘訣就是笨鳥先飛。事有輕重緩急，要學會先做“臺面功夫”，再做“臺下功夫”。

9.腳踏實地不浮躁：逆水行舟，不進則退。天外有天，人外有人。10.協調好工作與學習，班級與學生會兩不誤。

11.干部素質的培養：有別于一般同學，隨時記住干部的工作職責，連平時休息、玩耍中都要多帶只眼睛，觀察服務周情況，哪怕不是你當值。

四、目標

讓老師信任，讓同學信服。

五、工作流程、要求及注意事項

記住:生活部的工作，說到底，就是幫助各班提升清潔衛生情況，所以，我們遇事要保留好證據，先找班干部協調，如果無效，再找班主任反映。（就事論事，先說優點，再說缺點，聽者會比較容易接受）1.教室衛生檢查

? 第二節課下課及放學后馬上到醫務室集合，整理好儀容儀表，以禮儀站姿站好，不要嬉笑打鬧。中午12：:40集合，要求同上。

? 解散后馬上到崗，主動查看各班衛生情況，看到小問題可以順手幫忙。（好處：主動出現就不會讓其他同學以為沒人，順手幫忙能體現服務精神，同時也節約時間，提高工作效率。）? 要有團隊精神，若是自己得空，其他干事走不開，馬上補位。? 公干期間，要遵守紀律，不得吃東西、不得玩手機、不準閑談及嬉笑打鬧，進班檢查時不得坐下。? 不必等同學喊檢查，有時候衛生做得差不多，就可以進班先行檢查一部分，以節約時間，提高工作效率。

? 公干時注意文明禮貌，進門時說“打擾”，檢查時多說“請”，有疏忽要說“對不起”。無論對方態度如何，都要記得自己只是督促和評分，不必言語傷人，反害自己，剛柔并濟（動之以情，曉之以理）、就事論事即可。

? 檢查衛生時盡量讓衛生委員或值日生跟著，方便講問題說清楚。情況比較好時可以稍等一下，等同學做完衛生；反之，則將問題說清楚后，繼續到下一個班級。? 檢查要嚴格仔細兼快速，但有重點；時間不夠時，要懂得抓大放小：

一掃：關電器、桌面、玻璃、窗簾窗臺、衛生角 保潔：玻璃、衛生角

三掃：玻璃、桌椅、地面、衛生角

大掃除：教室前半區（玻璃、瓷磚、電器開關、講桌抽屜、電教柜、講臺縫隙、電器、廢物箱）、教室后半區（書柜、瓷磚、后黑板槽、衛生角、清潔工具、玻璃）

說問題時有方法：情況比較好，就可以一個一個指；情況比較差，就大塊大塊說，這樣同學不容易有厭煩心理。同時還可提醒同學打掃不干凈的原因。到下一個班級檢查前，要跟衛生委員總結問題，提醒時間。再次檢查時，請將有問題處的衛生落實、督促到位。

善于傾聽，請及時回應同學、老師的意見和建議，做到接地氣。

打分注意事項：是否扣分，要看到規定時間后是否做好衛生，如果時間到，還存在問題，直接扣分。特殊情況，可酌情延長時間（如二樓）。如檢查時間結束后，還未放學，可直接找班主任簽字。如有改分數的情況，可直接在黑板上寫再扣0.1的分數。每周每層樓的班級之間的分數應該有所比較，不能同時存在兩個以上的優秀班級。

如果遇到糾纏打分的班級，要拿出氣勢和底氣！要點：生活部執行的是學生處的規定；生活部早已將相關規定交接給各班，簽字為證；生活部已及時提醒，甚至親自上陣幫忙；生活部反復提醒，但直到超時也沒有效果；所以，為了公平公正，這次的分數??

大掃除前，需在各班黑板上寫通知，要求書寫整齊、格式正確、大小適中、無錯別字。自我總結：完成檢查后，可以站在教室前門和后門看里面，由此也可以進行自我反思。及時反饋：一周之內扣3次分或以上的班級，應及時向其班主任反饋情況，先說優點，再說缺點。每周統計匯總：總共有2份單子，一份是留醫務室存檔的原始單，每周五據此更改黑板分數；一份是交給辦公室助理。注意兩份單據都必須記錄清晰無誤、無涂改，詳實可查！? ? ? ? ?

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2.服務周抽查及點評 服務周抽查

? 每天可隨時隨機抽查一個區域。

? 檢查時要嚴格、仔細、全面、快速并嚴格遵守紀律，常規過關、不閑聊、不吃東西、不玩手機、不嬉笑打鬧。（原因：服務周班級的表現，老師同學有目共睹；服務周抽查是起到提醒、督促、全面考核的作用）

? 摸到灰塵后手要及時擦干凈，確保公平公正。? 由于是抽查，一些很不起眼的小垃圾可以直接讓服務生掃干凈，不計入分數；或者一大處算一處。（這樣顯得嚴格之余又合情合理）

? 如果發生糾纏的情況，先擱置爭議、保留證據，完成檢查后再解釋。

? 抽查表上，問題要記錄清晰無誤、無涂改、詳實可查，及時讓跟隨檢查的同學確認并簽字。（如果是服務生，一定要記清名字，并讓其簽字）

? 打分時，要顧及各種情況（勞動態度、天氣、人數、時間、地點、有無活動、新生班級、開學第一周等等特殊情況），給出一個平衡、公正的分數（有理有據，合情合理，有比較性），問其是否有意見并簽字。

? 不要輕易給滿分，除非有充足的理由。因為，這不僅是我們用來平衡分數的，如果出現無法進行大檢查的情況，抽查分數就是我們進行最終評分的唯一憑據。

? 打分過程中，要自信大方有底氣，思路清晰、語言流利、解釋到位。? 天機不可泄露，內幕不足為外人道也，切記！

? 請對相關班級的特殊情況做到心中有數（例如：人數、上課、考試、社會實踐、活動、天氣、為老師服務等等）。

服務周點評

? ? ? ? 提前到場，協助列隊。唱國歌時面向國旗。

點評時要記得帶抽查單，以備服務周班級質疑。

點評時先自報家門（大家好！我是來自生活部的干事，今天由我來為大家進行服務周點評。），然后說抽查的區域，總情況（評價、有多少處問題）及分數，再說具體情況（在哪里有什么問題），之后給出建議及溫馨提示，最后說鼓勵語、謝謝。

? 另外，點評時還可加入老師、領導以及后勤人員的評價，注意詢問有無加分項目，如果有，請提醒主管、領班在大檢查時將表揚信交給生活部。

? 點評要求：站姿端莊，表情、神態自然，目視聽眾，聲音響亮，說話不打結。

3、服務周交接

? 帶上《服務周交接》《檢查服務周的衛生標準》及收條，請相關班級所有主管、領班簽字，確保交接到位。

? 《交接》上的是要點，可在此基礎上自由發揮 ? 交接要求同點評

? 新生班級在交接后，可領著領班主管轉一圈，講解一下，周五檢查可排一名代表過來。? 如果宣傳部沒有進行交接，由生活部代替。

4、服務周檢查 服務周檢查的由來：

因為老師的評分已經無法體現出各班的差距，所以才誕生了我們學生會對各班進行服務周檢查并評分的工作。檢查前： ? 詢問學生處及班主任（時間）。

? 通知、詢問紀檢部（時間、扣分情況、人員安排）。? 通知、詢問宣傳部（時間、活動、加分情況）。

? 通知主管、領班時間，提醒服務周班級提前上崗大掃除。

? 安排人員分組，要求：紀檢與生活搭檔；精靈人與老實人搭檔；干部與干事搭檔；不能一個人檢查一個區域；能力強的人去操場、后區。? 研究打分，得出大概分值。? 宣傳部打分。

? 準備好抽查表、打分表、工牌。? 通知紀檢部、主管領班到位。

? 分組分工牌（三人一組，共兩組六人），注意檢查常規，講解每個區域的注意事項（辦公區：注意文明禮貌，一人檢查，進門前喊報告，出門前問意見；當天有無特殊情況），提醒主管領班跟緊，服務生確認后須上崗，不準打堆。? 如果有特殊情況，無法在周五天天練進行檢查，可將檢查時間改到周五課間操或班會課；如果是周五一天都不行，可安排在周四天天練檢查或打平時成績（抽查分數）。? 課間操檢查兩人一組，共四組八人。

檢查時：

? 檢查要嚴格、仔細、全面、快速并嚴格遵守紀律，常規過關、不閑聊、不吃東西、不玩手機、不嬉笑打鬧。

? 小組合作、分頭檢查、要避免重復檢查，提高檢查效率。

? 檢查灰塵別太死板，很難擦到的死角不要碰。厚灰是指眼看手摸就能斷定沒有及時清潔的（黑灰才算、白灰不算），另外地板有明顯干腳印、窗槽里有大量的水也算。? ? ? ? ? 檢查時重點放在灰塵上。

摸到灰塵后手要及時擦干凈，確保公平公正。一些很不起眼的小垃圾可以直接讓服務生掃干凈，不計入分數；或者有特殊情況，一大處算一處。如果發生糾纏的情況，先擱置爭議、保留證據，完成檢查后再解釋。問題要記錄清楚無誤，及時讓跟隨檢查的同學確認并簽字。（如果是服務生，一定要記清名字，并讓其簽字）。

? 生活部協助紀檢部檢查紀律常規，紀檢部協助生活部檢查衛生，所以為了清晰，衛生問題統一由生活部同學記錄，紀檢問題統一由紀檢部同學記錄。

打分時：

? 算分要快：匯總以后，快速算出得分差距，然后快速找到理由（灰塵不折半，除非特殊情況，或者哪些地方的灰塵有爭議，可不計入，垃圾、煙頭也可用這個方法；如果出現大量垃圾、煙頭，可以一大處算一處）。

? 打分時，要顧及各種情況（勞動態度、天氣、人數、時間、地點、有無活動、為老師服務、新生班級、開學第一周等等特殊情況），給出一個平衡、公正的分數（有理有據，合情合理，有比較性），問其是否有意見并簽字。

? 大檢查分數不能給滿分，除非有充足的理由。

? 打日常保潔分數時，無論扣分與否，都要拿著抽查表解釋清晰到位。? 強調必須提前申報加分項目并有表揚信作證才有效，特色項目不等于加分項目，加分項目指額外勞動項目。

? 打分過程中，要自信大方有底氣，思路清晰、語言流利、解釋到位。

? 檢查完后，參與檢查的人員可先一起商議出具體分數，然后各部門再分別派一名代表打分，負責與領班、主管溝通（小技巧：優先選擇各相關區域領班，主要進行一對一溝通）。? 嚴格遵守紀律，常規過關、不閑聊、不吃東西、不玩手機、不嬉笑打鬧。? 協助紀檢部維持紀律，服務生必須全部上崗。? 所有提前檢查班級，最早在周五中午打分。

注意事項：

? 整個過程中，每個人必須謹記學生會公干沒有“我想”二字，只有“大家認為”、“大家看到”，更沒有使喚別人的權利，所以言語要嚴謹、公平公正、有原則標準；注意文明禮貌，不準使用命令式話語和語氣。

? 任何班級都不能打10分。

? 天機不可泄露，內幕不足為外人道也，切記！? 不要互相拆臺起內訌，切記！

服務周檢查時經常遇到的問題：

? ? ? ? ? ? 我不知道這個地方要檢查，沒有人跟我說過。這也算厚灰？這點垃圾也要算？

我們剛剛已經擦過了，因為空氣不好，所以馬上又臟了，難道這也要算？ 我們一直都在掃地，這些垃圾肯定是別人才丟的，難道這也要算？ 這里剛剛已經檢查過了，你們這是重復檢查。你的手是臟的，當然檢查出來就是一處灰塵。

? 不可能，那里剛剛才擦干干凈凈的，我還檢查過，怎么會有灰塵/垃圾？這一處檢查我沒看到我沒法認！

? 你們檢查的那么快，又沒跟我說清楚，我怎么認？

? 這幾個機房一直有人上機,，剛剛人才走，我們還來不及打掃，現在要怎么檢查？

? 我們之前已經打掃干凈了，機房老師也檢查過，這些垃圾肯定是中午上機的人扔的，怎么能算在我們頭上？

? 為什么垃圾可以折半，灰塵不折半？

? 為什么上幾個班級都打了折扣，我們班不可以？

? 為什么我們班上次服務周檢查都折半了，這次又不行？

? 為什么操場后區可以折半，教學樓就不行呢？

? 為什么上次服務周抽查情況那么差也沒扣日常保潔分，這次好了還要扣？ ? 為什么這不算加分項目？這可是別的班都沒有的！

獎懲措施：

? 每周表現前三名：成為代理部長（負責勞動服務周，不檢查教室衛生）/成為代理部長（負責教室衛生，自選檢查樓層及搭檔）/換部實習

? 每周表現后三名：周五打表/練站姿/背文件/跑步/打掃406教室+例會自我總結 ? 違反紀律/遲到/無故缺勤：練站姿/跑步 ? 檢查不到位：自己打掃干凈 ? 亂打分：背文件 ? 寫錯單子：周五打表 ? ? ? ? 勞動服務周相關工作出錯：背文件、例會自我總結 被投訴/不交總結（沒按時交也算）：不準換部實習、背文件、例會自我總結 總結不合格：負責下周的部門會議記錄 違反校規：書面檢討+停職

開會、寫總結的要求及注意事項

開會

? 開會不遲到，請假須提早。無充分理由，后果詳見“獎懲措施”。? 開會必備紙筆。

? 開會內容要中心明確、言之有物（必備項目：討論部門每位成員的總結），不過多閑聊工作以外的私人話題。否則，重新開始！

? 開會違反紀律（嬉笑打鬧不專心、吃東西、玩手機、處理個人事務等）者，后果自負（詳見“獎懲措施”）。

? 注意文明禮貌，凡事都有先來后到，尊重他人不插話；同時請就事論事，無須人身攻擊。

? 開會就是要“吵架”才有意義，切記！凡提出切實可行的建議或有建設性的意見，可增加個人的“貢獻值”哦！

? 每次開會都要做好記錄。好記錄就是好總結的開始哦！這更是工作好的第一步（參與評優評先的利器）！

寫總結

請準時交總結，方式不限（手寫版、電子版均可），否則“后果自負”，詳見“獎懲措施”。

必須包含以下內容：詳細全面地說明一周內自己所犯過的錯誤、存在的不足、遇到的難處、想不通的事情等；你是如何解決的？還有沒有更好的方法？或者還有沒有可以改進和完善的地方？；再犯自己又將如何？

字數不限，但嚴禁口水話。否則“后果自負”，詳見“獎懲措施”。