第一篇：工作計劃十要素

工作計劃"十要素 ”

1、目的：為啥要做？

2、目標：要做成啥樣？

3、方法：怎么做好？

4、人員及組織：由誰負責做？

5、時間進程：什么時候做以及產出什么樣的結果？

6、地點確定：在哪做？

7、資金投入：要花多少錢？

8、預案：預備措施；

9、風險：如何規避？

10、調控：如何確保計劃順利高效完成？

第二篇：企業管理十要素

什么是企業管理十要素?

做企業必然離不開人、財、物、產、供、銷這六大基本要素，可要談到如何能讓企業不斷成長、不斷壯大，除了以上基本要素的合理運用之外，還應當進一步強化以下觀念來指導企業的管理。

1、利潤永遠擺在第一位

企業不是福利院，不能賺錢的企業將失去它存在的意義。企業應利用合理、合法的手段不斷追求屬于自己的利潤。把利潤放在首位是企業的職責，不要迷失企業的發展方向。

2、明確企業文化

企業文化是企業之魂，優秀的企業文化可以增強企業整體的凝聚力。然而企業文化的建立并非一朝一夕所能實現的。這需要許多許多優秀的思想在企業中滋生、許多許多個日日夜夜的扎實苦干以及許多許多良好的工作、生活習慣。

3、建立規范的企業制度——重在執行

企業建制無非是為了規范行為，提供一個標準供員工參照執行。嚴明地行為規范設立對于企業的長期可持續發展起到了制度上的保證。然而，規范的制度好建，也許全國各地的大小企業都有，可是否能夠遵照執行？那就要打一個大大的問號了。因此，“有法必依、有章必行”在企業管理中更為實用。

4、制定標準化的作業流程——重視流程再造

無論工業企業還是商業企業或是服務行業，標準化的作用流程一定要不折不扣地建立起來，并能夠確保能在短期內及時查漏補缺，進行革新。標準化的作用流程其實就是員工長期積累的工作手冊，這些寶貴的經驗對于提高工作效益有著至關重要的作用。

5、建立健全多元化的激勵機制

人與人之間存在著差異，用一種模式對員工進行管理，已經不能使企業每位員工都可以抱著十分飽滿的熱情去投入工作。多元化的激勵機制將滿足員工對工作、生活、身體、心理等各方面所產生的不同種類的需求。然而有效的激發員工，則可以使他們為企業帶來意想不到的收益。

6、全面提高市場營銷在企業中的地位

酒香不怕巷子深的年代已離這個社會越來越遠，市場營銷的概念如今已深入到了大多數企業家的心中，筆者認為當前的重點應該是：營銷規劃要與企業的戰略相匹配，同時，也應找出適合市場變化的推銷技巧。

7、全面實行網絡化＋智能化的辦公模式

網絡的發展使得這個世界變得越來越小，因此網絡平臺的建立必然成為信息交匯的重要場所。當然我們可以欣喜地看到有許多企業已經在逐步建立自己的網站、完善網上辦公體系和使用網上交易平臺，但從整體來看這種發展依然十分緩慢。除了社會環境的影響（如誠信），還有就是企業自身不愿過多投入。

8、加快企業公關部門的建設

如今的世界已不再是賣方占據市場的年代了，買方市場已經成為了社會的主流。企業建立快速有效的公關部門將大大減弱外界環境變化，所帶給企業巨大的意外損失。

9、訓練熱情周到的客服部

現今，找顧客做朋友已經不是一件什么稀奇的事情了，可是有些企業建立的客服部成了意見收集箱，這種做法不能給企業帶來實質性的利益，如今，關鍵的問題在于顧客對于產品或服務感到不滿或出現問題時，如何令顧客既滿意又快捷的解決。

10、著力發展與供應商的親密友誼

企業總是承接著供和銷的兩方面，產、供、銷一條龍的規范化作業標準應當深入到每位企業家的心中，可是有些企業往往會過分重視銷售，而忽略掉了與自己息息相關的供應的關系。企業要發展必須和上游的供應商建立良好的友誼，并把他們當成自己最親密的伙伴。只有這樣才可以真正控制一直把持企業命脈的原料成本。

第三篇：成功十要素

一 熱誠的態度 我們的態度決定了我們的未來一個人能否成功，取決了他的態度！成功人士與失敗之間的判別是：

成功人士始終有最熱誠的態度最積極的思考，最樂觀的精神和最輝煌的以經驗支配和控制自己的人生，失敗者則相反，他們的人生是受過人生的種種失敗懷疑慮所引導和支配。我們的態度決定了我們人生的成功

1，我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們。

2，我們怎樣對待別人，別人怎樣對待我們。

3，我們在一項任務剛開始時的態度就決定了最后的多大成功。

我們的環境---心里的感情的精神的----完全由我們自己的態度來創造。

二 目標明確目標管理

1目標明確

沒有線路圖什么地方也去不了。

目標就是構筑成功的磚石。

目標使我們產生積極性，你給自己定了目標，有兩個方面的作用：一是你努力的依據二是你的鞭策。目標給你一個看得著的射擊靶，隨著你努力去實現這些目標，你就會有成就感。有9 8%的人對心目中的世界沒有一幅清晰的圖畫。如果計劃不具體，無法衡量是否實現了----那會降低了你的積極性。

2目標管理

把整體目標分解成一個個易記的目標把你的目標象成一金字塔，塔頂就是你的人生目標，你定的目標和為達目標而做的每一件事都必須指向你的人生目標。

金字塔由五層組成，最上的一層最小，最核心的。這一層包含著你的人生總目標。下面每層是為實現上一層較大目標而要達到的較小目標。

三，一勤天下無難事一心向著自己目標前進的人，整個世界都給他讓路。

四 擅于理財、預算時間和金錢

五 喜歡運動

健康的體魄是成就事業的資本。成功人士幾乎都有自己喜歡的體育項目。

六 自律

自控能力的強弱對人生的成功也有很大的影響。當你生氣時，你能沉默不語嗎？你習慣于三思而行嗎？你的性情一般是平和的嗎？你習慣讓你的情緒控制你的理智。

七 謙虛好學你是否把不斷的學習更多的知識作為你的職責？你是否有一種習慣：對你所不熟悉的問題發表“意見”？當你需要知識時，你知道如何尋找嗎？

越是成功的人，他們越會抓住一切可以學習的機會。

八 良好的人際關系

成功意味著別人的參與

九 信念

十 立即行動

有了價值連城的目標計劃，成功已向你展示。有位先生幾年以來一直暗戀著某位小姐，可是，連續幾年過去了，他一直沒有采取任何行動，他一直在等待，直到那位小姐成為他人之妻，他緊張起來，但是為時晚了！別在猶豫，請立即行動吧！

第四篇：IT項目管理十要素

IT項目管理十要素

1.項目需求

當項目混亂和不可控的時候，往往是源頭出了問題，解決源頭才能治本。

軟件項目中的范圍管理重點就是項目需求，需求包括原始需求，用戶需求，產品需求和軟件需求。需求是項目的源頭，需求生命周期包括了需求收集，需求挖掘和開發，需求定義和分解，需求實現，需求驗證，需求確認等諸多過程。需求不明確和后期的頻繁需求變更是軟件項目十大風險之一，項目的計劃和可預見性完全是建立在需求穩定基礎上的，需求一變化整個計劃就得不斷調整，計劃的頻繁調整導致后期的項目執行無任何計劃基線參照，后期項目完全不可控制。

需求就是用戶需要的一個個可確認的功能點，需求分解后各個需求點的需求狀態的追蹤自然就變成了對整個項目進展狀態的追蹤。對項目內部談進度計劃的跟蹤，對外部客戶談需求功能點狀態的追蹤。如果10個需求點都進行到編碼狀態，實際項目進展已經完成80%，但只要沒有完全完成的獨立需求點對用戶來講進度都是0%。從這個意義上可可以進一步看到瀑布模型和迭代模型的重要區別，迭代是使項目進展真

正可視。

2.組織類型

一群有技術，有文化和有目標的人卻做不好一件事情是組織和文化的問題。

組織類型有項目型，職能型還是矩陣型組織。各種類型的優缺點有專門的文章比較，重點就是組織類型的選擇要和組織本身的發展需求和項目本身的特點相結合。比如對于大型的產品驅動的項目，更強調跨職能組織的產品開發團隊PDT，就能夠更好的實現以產品研發驅動的目標需要，使整個工作都能夠圍繞產

品研發進行，加快溝通效率和加強團隊協作。

矩陣型結構中由于多頭領導是最容易發生沖突的，因此前期必須定義明確的職責。職能經理負責的是人員的管理，企業文化建設，培訓和職業發展和多項目間資源的分配和協調。而項目經理是對項目成敗負

責，是按項目目標申請資源，根據需求執行項目計劃和按時完成項目。

3.項目團隊

為了一個項目走到一起的成員，激勵他們的是工作本身和共同的價值觀，而不是職位或頭銜。

一個人可能成功，而另一個人可能失敗，這兩者的區別并不重要。重要的是，一旦他們相互協作，結成聯盟，偉大的事情就可能發生。項目中每個成員都有自己的技能專長，性格特征和職業發展規劃，項目成員的目標只有團隊的目標一致后才可能真正發揮出團隊的價值和力量。項目經理的一個重要角色就是教

練，團隊建設工作將貫徹整個項目。項目管理者聯盟，項目管理問題。

成功的項目團隊必須是每個成員都認可項目的目標為之努力，項目成功也幫助項目成員提升自我價值。項目中每個人都清楚自己在團隊中的位置，該做什么，如何做到，如何做好。團隊成員之間相互信任和對

自己的工件負責任。

4.項目計劃

靠個人的直覺和經驗可以保證你一時成功，靠系統的計劃可以保證你長久成功。

只有有了計劃你才可能真正知道項目目標是否是可以達到的，是可以預測和可見的。有了項目計劃才可能使項目從無序到有序的轉變，從點點滴滴小檢查點和里程碑的實現，最終達到了整個項目目標的實現。目標驅動如何落地？就是我們做任何一件事情都不是隨意的，目標驅動計劃，計劃驅動我們去執行一個個

實際的任務。

6.項目監控

一套好的監控體系是通過預警機制將意外或突發事件消滅在襁褓之中。計劃本身也是一種控制，只不過是事前控制；出了問題我們再分析，并采取糾正措施是一種事后控制。監控絕對不能只監不控，如果沒有糾正措施，就很難算做真正的項目的控制。而且項目控制不能簡單的理解為實際項目運行情況和計劃基準之間的差異比較，而是從識別控制事件->確定控制標準->實施控制機制->執行工作一系列的系統的流程控制。

項目控制分為很多類型的活動，其一是差異控制，即項目在執行過程中關于項目進度，成本，質量和范圍等要素和計劃階段定的基準目標發生了偏離或者說偏離超過了某個限度，我們就必須進行控制和采取糾正措施。其二是過程控制，即項目的執行本身必須遵守相關的過程和流程，比如范圍的變更，溝通渠道和風

險管理等，這些活動在執行過程中都必須遵守相關的過程和規則。

任何一個控制體系和流程都不應該僵化，死板和專斷。控制應該在正規和隨意的自由之間尋求最佳平衡。控制不應該抑制創造性，控制應該讓項目團隊有充分的自由來主動尋求解決方案。德魯克曾強調：有意義的控制系統，應該和所控制的任務的復雜成都和任務的規模相適應。他們應該隨時可用，易于使用，與被

控對象相適應。

總之，事前主動控制和事后被動控制包括以下幾個方面內容:

相關性：不能專橫武斷，對單因素進行控制的時候要考慮到對其它因素的影響。

高效性：設計控制流程的時候，僅僅收集確實需要和有用的數據信息。

簡單性：盡量使控制流程簡單化。

及時性：控制流程應該可以及時提供各種預警信息，以便于采取糾正措施。

7.項目可見性

正確做事情的方式不止一種，但是正確的觀察事物的方式僅此一種，就是要觀其全部。項目可見性的目的就是對項目實施事后反應管理，良好的可見性通過事后總結又可以很好支持事前的主動管理。項目可見性

就是指你和你的團隊，以及項目的重要干系人都能夠清楚的知道項目的狀態和正在做的事情。

敏捷項目管理為項目可見性提供了很好的實踐，比如關于問題和風險的十大風險問題清單，關于進度的項目停車場圖等，這些信息都可以及時的反映到白板上被所有項目成員知曉。對于一個項目需要可見的信息有,項目的進度，成本，質量和范圍四要素信息。項目的風險跟蹤表，問題清單，項目的待處理問題Issue清單，項目的資源信息(文檔資源和人力資源)。當這些信息都可見的時候，項目是否可以按照目標成功完

成就可以很好的預測和跟蹤。

項目可見的一個重要作用就是要讓每個項目成員不僅僅是關注自己做的事情，不僅僅是把自己做的部分干好，而是要關注整個項目的目標和進展，要將個體目標和項目總目標結合起來，要讓每個人看到自己對項

目的貢獻和作用，看到自己在項目中的位置。并且傳達一種信息：項目是所有人的項目，不是項目經理的項目，只有項目成功了團隊中的每個人才談得上成功和收獲。

8.項目狀況

項目狀況體現了項目是否正常的按照預期進行，是否能夠成功按計劃完成。沒有比較，就沒有好壞之分，項目可見性的一個重要內容也就是需要時刻反映出項目當前的狀況。項目狀況匯報的第一要點就是同計劃的差異比較，究竟進度有無延期，成本有無超支等等，只有通過這種差異比較才能夠知道后期應該采取什么糾正措施，后期應該如何決策。第二要點是項目狀態不僅僅是進度，也不僅僅是項目的范圍，進度，質量和成本四要素，還包括了項目問題，風險，人員等各種更項目相互的狀態信息，因此項目狀況是一個能夠真實反映項目是否健康的各種項目屬性的綜合體，這些信息必須同時被反映出來的，才能夠觀察和分析

他們直接的聯系，并指導后期的決策。

狀態審查會議，狀態報告，里程碑報告，問題清單，掙值分析，人力資源分析等都是常用的檢查項目狀態的方法。通過狀態審查可以識別和分析差異，并采取糾正措施。同時，有意義的狀態審查依賴于經過良好

制定的計劃，沒有很好計劃過的項目完全不能很好的反映出實際情況。

9.糾正措施

如果一種思想沒有付諸于行動，那么就毫無意義；如果一種行動不是一種思想指導的結果，那么同樣毫無意義。在狀態審查后我們會發現差異，當差異超過我們允許范圍后必須進行糾正。糾正措施是對檢測出的不可接受的差異有效，必備的事后反應管理步驟。沒有跟蹤貫徹糾正措施的狀態審查是毫無意義的。

項目越執行到后期，要糾正一個問題對成本和進度的影響越大。項目經理往往受到來自客戶和管理層的雙重壓力，在采取糾正措施這件事情上往往是說起來容易做起來來。糾正措施是一種事后補救的方式，在我們發現了突發事件后第一要做的是采取糾正和應急措施，但更重要的是必須進行反省和經驗總結，改進我們的管理過程，在項目團隊中樹立一種及早的發現問題并第一次就把問題做對的思想。

10.項目領導能力

領導能力的恰當使用必須能保證其他9個元素被人接受，并得到熱情支持和忠實的履行。就項目管理而言，領導代表著對個人和團隊的激勵能力，每一位項目成員都應該感到被激勵，鼓勵和自我激勵是領導能力的根本。德魯克曾強調，領導能力如果只是停留在廣交朋友，就會走向阿諛奉承。領導能力應該體現在提升個人的目標遠景，提高個人表現的度量標準，開發超乎尋常的個人能力上。領導能力是做正確的事，而管

理能力則是正確的做事情。

為項目團隊創造遠景，使團隊目標和個人目標融合；為團隊創造良好的參與式和充分信任的環境以實現這種遠景；在項目中以身作則，身體力行為團隊樹立榜樣和強化規則；獎勵團隊中的突出貢獻和成就以激勵團隊成員；通過分析組織和進行團隊培訓，以當好教練的角色。在項目中積極的進行溝通，正面和解決各種沖突，以保證良好和諧的團隊氛圍。這些都是為了說明，當項目管理過程或組織規程不成熟的時候，高

超的個人技能和領導能力是保證項目成功的必要條件。

第五篇：商場開業十要素

商場開業十要素

一、開業慶典組織機構

二、開業慶典方案

三、開業籌備日程安排

四、開業儀程

五、開業慶典場地布置方案

六、開業慶典程序

七、開業慶典預算

八、美陳預算明細

九、開業慶典文藝演出

十、文藝表演費用

百貨開業方案實施細則

一：目的

經過全體員工近半年的辛勤努力，XXX百貨即將開業，為了使我商場能夠如期順利的開業，并以良好的面貌呈現在廣大消費者面前，開業工作需要各部門、各崗位、每一名員工的通力協作與配合，在此特制定本細則，以便劃清崗位、明確責任，使各個崗位有序高效運作。值此商場開業關鍵時期，希望每一位員工都能夠按照本細則之規定，按時、保質完成所規定工作。本實施細則如有遺漏，將以另行通知的形式告知。

二：開業期間各部門崗位職責及人員安排

1：行政部負責事項

（1）：開業活動項目審批（包括：過節橫幅、樓體條幅、舞臺及演出、嘉賓確定以及邀請，12月29日完成）

（2）：商場標價簽審批（12月25完成日）

（3）：促銷專用章刻制（“促銷專用”、“禮品已領”“獎品”“有效期1個月”印章12月28日完成）

（4）：開業當日嘉賓簽到處的登記以及禮品發放

（5）：嘉賓簽到處位置：總服務臺

（6）：所需設備：貴賓簽到處三角導示牌一個

（7）：人員安置：保安三名、禮品發放：王郁研 登記：米莉超負責

（8）：嘉賓禮品發放程序：嘉賓登記時后將禮品發放。

（9）：嘉賓禮品：待定

（10）：為嘉賓佩戴禮賓花（總服務臺人員負責）

（11）：禮賓花采購（行政部負責）（12月28 日完畢）

（12）：促銷禮品保管發放制度的規定（必須在28日制定完畢）

（13）：確定嘉賓人員，購買請柬（12月29日）

（14）：安排嘉賓中午就餐

以上項目由XXX負責

2：營運部開業期間崗位職責及任務

（1）：商戶裝修上貨以及商品編碼完畢（12月28日完成）

（2）：對營業員進行開業促銷形式培訓（12月29日完成）

（3）：開業活動期間維持樓層銷售秩序

（4）：配合保安進行人流的疏導（開業當日）

（5）：協助維持本樓層禮品發放區的領取秩序

（6）：解決開業期間顧客投訴

（7）：配合企劃部對商場美陳裝飾

（8）：手提袋、各種營運單據的派發

（9）：安排禮品發放人員，核查禮品發放情況

以上工作由XXX負責

3：物業部開業期間職責及人物

（1）：保證商場開業期間的各項設備完好（12月31日）

（2）：開業當日安全、消防、舞臺、廣告的安裝（12月31日晚）

（3）：為開業提供電力保障（1月1日早六點）

（4）：開業商場內部環境的整潔（1月1日早六點）

（5）：負責商場美陳具體實施

（6）：負責商場內部裝飾

（7）：禮品的堆放以及安全

物業部開業活動期間具體人員安置：

每個樓層設巡視保安2名

1、總服務臺設保安1名負責總服務臺禮品領取的秩序

2、地下一層禮品發放區設保安2人

3、四樓禮品發放區設保安2人

4、每個自動扶梯口設保安1人

5、廣場大門2側設保安6人

6、商場側門設保安4人

7、表演現場設保安10人，保安具體崗位職責見開業安全預案。

8、垂直電梯口設保安1人

9、廣場設電工2人，負責開業設備電力供應

10、各樓層設電工1人，保證本樓層的電力供應

11、每樓層設保潔2人，及時清掃本樓層衛生

以上工作由XXX具體負責

4：企劃部開業期間崗位職責

（1）：開業促銷整體方案

（2）：整個開業活動指揮、協調

（3）：商場美陳方案設計（12月25日、30日制作完畢）

（4）：開業外場布置（12月25日方案確定、31日晚制作完畢）

（5）：開業活動總協調和指揮

（6）：開業廣宣方案（12月25日確定）

（7）：開業DM單設計印刷發行（12月29日發行）

（8）：商場內部廣告燈箱以及指示系統到位（12月30日）

（9）：禮品發放地點的確定以及布置（12月30日）

（10）：禮品發放程序（12月30日）

5：財務部開業期間崗位職責

（1）：開業所需費用審核

（2）：POS系統調試運行（12月29日）

（3）：商品編碼錄入（12月31日）

（4）：收銀員上崗培訓（12月31日）

（5）：會員卡、促銷管理辦法以及數據的錄入（12月30日）

（6）：開業準備金到位（12月30日）

（7）：禮金券發放管理規定以及發放

以上各項由XXX負責

6：總公司XXX經理開業期間職責

（1）：商場內自動扶梯兩側燈箱制作（12月27日完畢）

（2）：商場門外廣告展示架（2個）（12月27日完畢）

（3）：開業活動形式外聯（12月28日完畢）

（4）：開業促銷禮品的采購（12月29日完畢）

（5）：商場內外美陳外包單位聯系（12月30日裝飾完畢）

（6）：商場內部廣告展示架（告知牌）制作（數量5個）（12月27日完畢）

禮品采購清單：

數量 用途 預算

掛歷印刷 5000冊 進店送 4..6元/本

化妝套盒 3000個 見促銷文案 估算：20元/個

干發巾 3000個 見促銷文案 估算：17元/個

羊毛絨圍巾 1000個 見促銷文案 大約：30元/條

提包 600個 見促銷文案 大約150元/個 電動自行車 20輛 大約1200元/輛

費用總計： 27.7萬元

備注： 上述禮品以實際使用量結算，余下禮品最后要可以退貨

三：禮品發放管理規定 為了使開業促銷禮品在可控、可查、有序的狀況下派發，切實起到促銷的效果，特規定禮品發放管理辦法。具體如下：

A：禮金券發放辦法

1: 開業期間（元月1日---3日），凡持我商場DM單頁的進場顧客，均可領取禮金券10元。禮金券發放人員要剪掉DM單頁右下角后方可給顧客發放本券。本禮金券可用我商場提貨單加蓋促銷專用章后代用不再另行印刷。

2： 禮金券使用辦法：本禮金券僅限在我商場負一層到四層使用本禮金券有效期：1個月。本禮金券一次購物五十元以上方可使用，每次購物僅限使用一張，不得累計使用。

3: 本禮金券有財務部委派專人負責發放，每天發放數額進行統計。

4：發放地點：待定

B: 掛歷發放辦法

1：開業期間前1500名進店顧客均可領取掛歷一本

2：掛歷領取地點：待定

C: 購物禮品發放辦法：

1：禮品發放依照顧客單張購物小票金額來領取，購物小票不得累計。

2：禮品發放等級以及標準見促銷方案

3：顧客憑內部結算單領取禮品后，總服務臺禮品發放人員要在顧客內部結算單上加蓋禮品已領章，嚴禁不蓋章發禮品。

4：禮品發放人員要登記內部結算單號碼以便日后查驗。

5：禮品發放人員要由客服部指定專人到行政部領取，行政部要登記在案，活動結束后要與所登記的內部結算單一起與財務部聯合核查。

6：客服部每天營業結束后要查驗禮品數量，禮品不足時要及時領取，不得影響發放。

D: 溫情禮的發放規定

（1）：發放辦法

以身份證為憑據，凡出生日期與我商場開業之日相符的顧客，要填寫會員卡申請表并發普通會員卡以及50元提貨單，本禮品提貨單不加蓋促銷章，但必須要有財務章以及填發日期，本禮賓提貨單有效期一年。購物可抵50元（僅限在負一層到四層使用）其余無任何限制。

（2）：本提貨單在領取時必須填寫會員登記表，在領取提貨單時必須調出電腦資料查驗，以杜絕重復領取。

（3）：本券必須有專人保管和領取，財務部指定專人發放。

（4）：本券發放地點在總服務臺。

E: 新年恭賀禮的發放

（1）：凡在開業之日一個月內累計消費5000元的顧客可領取電視機一臺。（憑內部結算單領取）并對領取人進行會員登記，以便杜絕日后重復領取。同時給顧客發VIP會員卡一張。同時在所有的內部結算單上加蓋“獎品”章。

（2）：凡在開業之日一個月內累計消費10000元的顧客可領取電動自行車一輛。規定同上。

（3）：一個月內購買提貨單（團購）在10000元的顧客可領取29寸彩電一臺（4）：一個月內購買提貨單（團購）在15000元的顧客可領取電動自行車一輛。

（5）：上述顧客必須登記會員卡，同時發VIP會員卡一張。

（6）：顧客團購時必須認真登記個人資料，以便領取禮品時有據可查。（本項工作有財務部負責登記并將資料轉給客服部）

三：促銷導示系統的擺放位置

1；所有的禮品發放地點均要有明顯的指示，同時要有告示牌明確禮品發放的規定。以便顧客明晰。

? 2：告知牌用不銹鋼制作，大小為90x120cm后部襯板。

3: 制作“掛歷發放處”、“禮金券發放處”背膠板兩塊用雙面膠粘貼在禮品發放處醒目位置。（31日完畢）

4：在總服務臺兩側放置告知牌兩塊，內容為“購物禮發放規定”

“溫情禮以及新年恭賀禮”發放規定。（31日完畢）

5：總服務臺要有退換貨管理規定、會員卡管理規定以及總服務臺職責牌三塊。

6：每個樓梯口要設通天柱一個，內容為開業促銷內容。

7：商場大門兩側要有展示架兩個，內容分別為“開業促銷內容”、禮品領取規定以及禮品領用位置的說明。

（上述工作由企劃部負責且必須在31日晚完成。）

為了確保商場如期開業，往上述部門以及負責人切實按照本實施細則，按時保質地完成工作，如有貽誤，將追究相關責任人責任。

XXXX百貨開業安全預案

由于本次開業時我商場首次舉辦大型促銷活動，為了確保開業的萬無一失，保證顧客的生命財產以及商場安全，特別制定本安全預案。望大家嚴格遵守，切實負起責任，保證商場順利開業。

一：開業安全措施規定

1：聯系消防隊在商場開業之日與被消防車一輛，此工作由行政部負責。

2：聯系醫院，設救護車一輛停放較為通暢的地方，以便可及時對病員進行救護和搶救。

3：所有保安人員開業前期必須對商場消防設備以及自動扶梯做到：知地點、會使用、懂疏散。

4：每個樓層內保安不得少于2人，并必須配備對講機1部

5：守護電梯的保安人員必須要恪盡職守，遇到老弱病殘的顧客必須予以協助，以防發生意外。同時要會電梯的開啟和關閉。

6：如有顧客發生意外，要及時通知廣場保安組長并通知救護人員及時予以救護。

7：如果商場發生擁擠現象，則立刻通知廣場保安組長封閉大門，同時，側門保安要阻止顧客進場并做好場內顧客由側門迅速離場的準備工作。

8：如某樓層發生顧客擁擠現象，則應迅速通知下一樓層關閉上行自動扶梯，將本樓層電梯全部轉為下行，同時樓層主管以及保安要迅速組織顧客由安全通道以及自動扶梯向下疏散。下面各樓層主管以及保安要確保安全通道的暢通，不得讓顧客在向上去，以免出現顧客上下擁擠的現象。

9：不管哪個樓層出現擁擠現象，大門口保安必須封閉大門，暫時阻止顧客的進入，直到得到物業部經理命令后方可允許顧客進入。

10：開業當日，所有的安全門必須全部開啟。電梯運營必須達到安全標準方可使用。

11：垂直電梯處保安要負責乘坐電梯顧客的人身安全，不得發生踩踏擁擠的現象。一旦人員過于擁擠，要申請樓層主管援助并迅速引導顧客由步梯上下疏散。

12：一旦某個樓層發生火災，所在樓層的保安以及樓層主管要迅速按照消防預案，組織顧客由安全通道疏散。不得驚慌失措、不得置顧客生命于不顧。

二：人員分工

保安員共分為四個組分別為

1：樓層安全組（包括垂直電梯職守保安）共十一人設組長一人

2：自動扶梯看護組共六人，設組長一人

3：大門防護組共8人，設組長一人

（上述崗位由商場保安擔任）

4：廣場維持組共6人，設組長一人

5：設巡視員一人（由商場保安隊長擔任）

不足人員由總公司調配。在開業當日，所有人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。并絕對服從活動總指揮的調遣。

三：開業人員設置

1：總指揮 XXX 2：總協調 XXX 3：設備調配安全員 XXX（負責各項桌椅設備的調配，并巡視各個崗位人員）

4：廣場巡視督導員 XXX（負責演出以及音樂的播放）

5：安全巡視員 XXX（負責獎品的擺放以及安全同時負責巡視各個樓層的安全狀況）

四：人員要求

開業期間，所有人員一律不得擅自離崗，必須堅守崗位。沒有總指揮以及總協調人的調遣，任何人不得隨意調遣人員。所有工作人員必須身著工裝，保持良好的精神面貌。