第一篇：醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作方案

句容市第三人民醫(yī)院

民主評(píng)議行風(fēng)工作方案

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作效率，根據(jù)句容市衛(wèi)生局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)的意見》精神，結(jié)合我院實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案。

一、總體思想和要求

堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)，以群眾滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以造就高素質(zhì)職工隊(duì)伍、創(chuàng)建文明行業(yè)為根本。通過評(píng)議，狠抓作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解放思想、更新服務(wù)觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)、規(guī)范服務(wù)程序，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，推動(dòng)勤政廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，不斷深化內(nèi)部改革，促進(jìn)我鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，更好地為人民群眾服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

此次民主評(píng)議行風(fēng)工作以 “真心關(guān)愛、情滿醫(yī)院”為主題，積極開展思想政治教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。按照“抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)、治本求實(shí)效”的工作思路，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象，讓社會(huì)和人民群眾滿意。

1、成立行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定確實(shí)可行的工作方案，健全工作機(jī)制，完善服務(wù)實(shí)施，明確工作職責(zé)。

2、不斷更新服務(wù)觀念，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，使群眾的滿意度逐步上升。

3、通過評(píng)議活動(dòng)，使行風(fēng)方面存在的主要問題得到有效治理，充分體現(xiàn)衛(wèi)生人員恪盡職守、無私奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。

4、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，督查我院的行風(fēng)建設(shè)情況，反映群眾關(guān)心的焦點(diǎn)問題，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的根本好轉(zhuǎn)。

三、具體實(shí)施步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。成立民主評(píng)議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定相關(guān)工作方案，明確職責(zé)，責(zé)任到人。

2、組織動(dòng)員和學(xué)習(xí)。召開院委會(huì)、黨員干部會(huì)和全院職工大會(huì)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確民主評(píng)議行風(fēng)工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和步驟安排。認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)上級(jí)關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)文件精神，增強(qiáng)廉潔自律、勤政為民的自覺性。

3、廣泛宣傳。利用院內(nèi)宣傳欄、懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)、鎮(zhèn)廣播電視等宣傳陣地，加大向社會(huì)宣傳力度，自覺接受群眾與社會(huì)輿論監(jiān)督。

（二）公開承諾階段

將承諾內(nèi)容公示于院內(nèi)顯著位置，向社會(huì)公布熱線電話，及時(shí)解答群眾提出問題，做到取信于民，不搞形式主義。

（三）整改階段

召開相關(guān)單位和行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，征求對(duì)我院的意見和建議；召開病員座談會(huì)、發(fā)放病人調(diào)查意見書，廣泛聽取群眾的意見和建議；對(duì)收集到的意見和建議，進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)，做到邊查邊改、邊評(píng)邊改、未評(píng)先改，爭(zhēng)取抓出成效。

（四）接受測(cè)評(píng)和總結(jié)階段

接受上級(jí)行風(fēng)評(píng)議部門的檢查測(cè)評(píng)，并根據(jù)評(píng)議結(jié)果，進(jìn)行全面總結(jié)，鞏固成果，針對(duì)存在問題認(rèn)真進(jìn)行整改。

句容市第三人民醫(yī)院

2007年4月

第二篇：學(xué)校民主評(píng)議行風(fēng)工作方案

民主評(píng)議學(xué)校行風(fēng)工作實(shí)施方案

為了貫徹落實(shí)《2006年全省治理教育亂收費(fèi)工作實(shí)施意見》，切實(shí)加強(qiáng)教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決避免出現(xiàn)教育亂收費(fèi)、違反師德師風(fēng)建設(shè)現(xiàn)象等問題，根據(jù)《白河教育系統(tǒng)民主評(píng)議學(xué)校行風(fēng)工作實(shí)施方案》的要求，現(xiàn)就我校開展民主評(píng)議學(xué)校行風(fēng)工作，制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力倡導(dǎo)以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的糾風(fēng)工作原則和標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針，以解決教育亂收費(fèi)、師德師風(fēng)建設(shè)等問題為重點(diǎn)，以民主評(píng)議為手段，以規(guī)范行為為目的，強(qiáng)化我校的行風(fēng)建設(shè)，努力辦群眾滿意的教育，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。通過開展這次民主評(píng)議學(xué)校行風(fēng)活動(dòng)，使學(xué)校進(jìn)一步落實(shí)好從嚴(yán)治教、從嚴(yán)治校、從嚴(yán)治師的要求，努力達(dá)到收費(fèi)行為規(guī)范、教師行為規(guī)范、招生行為規(guī)范的目標(biāo)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

我校成立以校長(zhǎng)張玉強(qiáng)為組長(zhǎng)的民主評(píng)議學(xué)校行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)校民主評(píng)議學(xué)校行風(fēng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員“一崗雙責(zé)”，具體抓好各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)工作。各班主任對(duì)本班的行風(fēng)建設(shè)負(fù)責(zé)。學(xué)校隨時(shí)接受上級(jí)和社會(huì)的監(jiān)督檢查，使評(píng)議活動(dòng)健康有序地開展。

三、評(píng)議內(nèi)容

1、學(xué)校落實(shí)“一費(fèi)制”收費(fèi)政策情況，有無自立項(xiàng)目收費(fèi)和超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)行為；

2、有無強(qiáng)行收費(fèi)為學(xué)生統(tǒng)一著裝、辦理保險(xiǎn)，以勤工儉學(xué)名義向?qū)W生攤派錢物現(xiàn)象；有無搞“一校兩制”、“校中校”、以改制為名高收費(fèi)、與招生掛鉤向?qū)W生亂收費(fèi)現(xiàn)象；

3、落實(shí)《教育收費(fèi)公示制度》和校務(wù)公開情況；

4、學(xué)校執(zhí)行“收支兩條線”管理制度情況；

5、學(xué)校依法治校和師德師風(fēng)建設(shè)情況；

6、對(duì)群眾投訴問題解決和答復(fù)情況。

四、方法步驟

評(píng)議工作采取自評(píng)為主、全面評(píng)議的方法，分三個(gè)階段進(jìn)行。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)和自查自糾階段（9月1日至30日）

1、學(xué)校建立評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開師生動(dòng)員大會(huì)。同時(shí)，公布各級(jí)監(jiān)督投訴電話，（區(qū)教體局紀(jì)檢監(jiān)察室63231907，白河中心學(xué)校66077906，學(xué)校66077912），設(shè)立舉報(bào)箱，接受群眾監(jiān)督。

2、結(jié)合評(píng)議內(nèi)容開展自查自糾。組織學(xué)校干部教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《省中小學(xué)辦學(xué)行為十不準(zhǔn)》、《省治理教育亂收費(fèi)十項(xiàng)禁令》及有關(guān)法律法規(guī)，從現(xiàn)在開始起，嚴(yán)格按照評(píng)議內(nèi)容和《2006全省治理教育亂收費(fèi)工作實(shí)施意見》的要求，認(rèn)真開展自查自糾，其主要內(nèi)容是“五查五看”，即：查思想，看是否牢固樹立了為人民服務(wù)的宗旨和“以學(xué)生為中心”的服務(wù)意識(shí)；查工作，看是否忠于職守，愛崗敬業(yè)，為人師表，無私奉獻(xiàn)；查作風(fēng)，看服務(wù)行為是否符合中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范，有無臉難看、話難聽、事難辦，向家長(zhǎng)索要財(cái)物等現(xiàn)象；查紀(jì)律，看是否嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)收費(fèi)政策，有無亂收費(fèi)、亂辦證，以教謀私，體罰變

相體罰學(xué)生等現(xiàn)象；查制度，看是否存在制度不健全和有章不循等問題。

3、學(xué)校要采用“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的辦法，廣泛征求意見建議，通過召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、學(xué)生會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)等形式，開展社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)等方法，廣泛收集社會(huì)各界的意見建議，并進(jìn)行梳理、研究制定初步整改措施。

（二）評(píng)議階段（10月1日至11月30日）

1、評(píng)議和整改。學(xué)校通過采取“開門評(píng)教活動(dòng)”、“召開家長(zhǎng)座談會(huì)”、“致家長(zhǎng)一封信”、“聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員”、設(shè)置評(píng)議意見箱或走上街頭等形式，廣泛征求社會(huì)各界的意見和建議。在開展評(píng)議活動(dòng)過程中，對(duì)群眾提出的意見和建議，以及在自評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題，要認(rèn)真深入剖析，制定整改方案，并針對(duì)存在的問題，建章立制，堵塞漏洞，以扎實(shí)的行動(dòng)，讓廣大群眾真切感受到學(xué)校風(fēng)氣好轉(zhuǎn)。同時(shí)，學(xué)校按時(shí)向中心學(xué)校報(bào)送整改工作報(bào)告。

2、隨時(shí)準(zhǔn)備好接受中心學(xué)校組織的行風(fēng)建設(shè)情況的督導(dǎo)檢查，對(duì)上級(jí)提出的問題要及時(shí)采取積極措施。

3、對(duì)評(píng)議活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的典型違紀(jì)違法案件，依照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、糾風(fēng)工作責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定，按照干部管理權(quán)限實(shí)施責(zé)任追究。

4、學(xué)校要全力配合好區(qū)政府糾風(fēng)辦會(huì)同區(qū)教體局組織實(shí)施的問卷測(cè)評(píng)工作。

（三）總結(jié)階段

學(xué)校要認(rèn)真總結(jié)這次行風(fēng)評(píng)議工作，對(duì)評(píng)議中群眾反映突出問題的整改情況形成總結(jié)報(bào)告，于12月4日前上報(bào)中心學(xué)校。

五、工作重點(diǎn)

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。民主評(píng)議學(xué)校行風(fēng)是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，維護(hù)人民群眾利益的重要體現(xiàn)，是構(gòu)建和諧社會(huì)戰(zhàn)略目標(biāo)的重大舉措。學(xué)校要求全體教師，要認(rèn)真履行職責(zé)，把評(píng)議工作作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和糾風(fēng)工作責(zé)任制的重要措施，認(rèn)真抓好落實(shí)。

（二）突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。學(xué)校要把“開門辦學(xué)，公開評(píng)教”作為行風(fēng)建設(shè)的重要舉措，在全面推進(jìn)的基礎(chǔ)

上集中解決一批群眾反映突出的重點(diǎn)問題，以扎扎實(shí)實(shí)的工作成效取信于民。

（三）嚴(yán)格程序，嚴(yán)明紀(jì)律。認(rèn)真落實(shí)評(píng)議工作實(shí)施方案；選好評(píng)議代表，確保征求意見、評(píng)議、整改、督導(dǎo)、測(cè)評(píng)和考核的實(shí)際效果；評(píng)議工作人員、參評(píng)學(xué)校和評(píng)議代表都要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不許弄虛作假和干擾評(píng)議工作的正常進(jìn)行，不許借工作之便為個(gè)人謀取好處。對(duì)違反規(guī)定的，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。溧河店小學(xué)

二OO六年九月

附件：

溧河店小學(xué)民主評(píng)議學(xué)校行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單 組長(zhǎng)：張玉強(qiáng)

副組長(zhǎng)：蘇桂鳳 樊玉廣

成員：鄭志娜張麗娟何春杰袁清曉杜劍劉海軍何書琴?gòu)堁泳?/p>

第三篇：醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作重點(diǎn)

醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作重點(diǎn)

（一）落實(shí)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，建立行風(fēng)責(zé)任制。

1、落實(shí)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，充分發(fā)揮各專業(yè)委員會(huì)的職能。堅(jiān)持院長(zhǎng)行政和業(yè)務(wù)查房、專業(yè)委員會(huì)定期匯報(bào)會(huì)制度。院長(zhǎng)辦公會(huì)必須討論分析上周醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與安全中存在的主要問題，研究解決問題的對(duì)策并制定相應(yīng)的整改措施。

2、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和糾風(fēng)工作責(zé)任制。定期召開院黨政聯(lián)系會(huì)議，進(jìn)行民主評(píng)議，加強(qiáng)民主集中，對(duì)黨風(fēng)、行風(fēng)中存在的問題進(jìn)行剖析處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

3、堅(jiān)持院長(zhǎng)接待日制度，院領(lǐng)導(dǎo)必須面對(duì)面認(rèn)真接待群眾來訪；門診大廳設(shè)立醫(yī)療服務(wù)投訴接待站與門診大廳值班主任制相結(jié)合，暢通投訴渠道；落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制，及時(shí)處理群眾來信、來訪，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。

（二）加強(qiáng)法制教育，嚴(yán)格依法行醫(yī)。

4、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的衛(wèi)生法律、法規(guī)教育。嚴(yán)格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》，從事診療活動(dòng)的醫(yī)護(hù)人員必須依法取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格并經(jīng)衛(wèi)生行政部門注冊(cè)。杜絕無證行醫(yī)、非法行醫(yī)。同時(shí)嚴(yán)格人員、技術(shù)、設(shè)備等醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入的管理。

5、規(guī)范科室管理，完善分配方案。杜絕科室承包和出租，嚴(yán)禁科室設(shè)立帳外帳、小金庫(kù)。認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部[2004]410號(hào)文件及贛胸財(cái)字[2006]1號(hào)文件精神，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)效果、醫(yī)療成本控制和患者滿意度為主要考核指標(biāo)來核算分配獎(jiǎng)金。

6、嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療廣告管理辦法》，杜絕發(fā)布違法醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。

（三）規(guī)范服務(wù)行為，糾正行業(yè)不正之風(fēng)。

7、嚴(yán)格執(zhí)行《江西省醫(yī)療機(jī)構(gòu)各類工作人員服務(wù)規(guī)范》、《江西省醫(yī)療機(jī)構(gòu)十大窗口服務(wù)規(guī)范》，每月對(duì)各窗口部門服務(wù)行為進(jìn)行檢查考核。醫(yī)務(wù)人員必須做到儀表端莊、衣著整潔、語(yǔ)言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象的發(fā)生。

8、堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、因病施治。認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生廳下發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)互認(rèn)檢查結(jié)果的指導(dǎo)意見》，實(shí)行三級(jí)醫(yī)院同類醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查互認(rèn)制。按照安全、有效、經(jīng)濟(jì)的原則選擇用藥，盡量為患者選擇同類低價(jià)藥品。減少和避免不必要的重復(fù)檢查，控制不必要的大型醫(yī)療設(shè)備檢查。嚴(yán)格控制、規(guī)范使用高值耗材和貴重藥品。

認(rèn)真執(zhí)行《處方管理辦法》，加強(qiáng)處方規(guī)范化管理，實(shí)行按藥品通用名處方。每月在院周會(huì)上進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)一次。每季度組織一次優(yōu)秀處方和缺陷處方展評(píng)。

開設(shè)藥品咨詢窗口，解決患者用藥咨詢。認(rèn)真開展抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè)。堅(jiān)持每月督促檢查臨床合理應(yīng)用抗菌藥物和抗菌藥物分級(jí)分線使用原則執(zhí)行情況（與運(yùn)行病歷同時(shí)進(jìn)行）。實(shí)行抗菌藥物用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，對(duì)過度使用抗菌藥物的行為按照“臨床用藥四項(xiàng)監(jiān)控制度”（贛胸醫(yī)字[2006]3號(hào)文）及時(shí)予以干預(yù)。

培養(yǎng)臨床藥師，逐步開展臨床藥事查房和臨床用藥監(jiān)控，落

實(shí)藥品不良反應(yīng)與藥害事故的監(jiān)測(cè)與報(bào)告。

9、認(rèn)真落實(shí)《江西省胸科醫(yī)院開展治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案》，繼續(xù)搞好自查自糾，建立治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制。

嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員索要患者及其家屬的財(cái)物。嚴(yán)禁本院醫(yī)務(wù)人員和工作人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。嚴(yán)禁藥品處方、檢驗(yàn)、檢查等“開單提成”。

嚴(yán)禁醫(yī)院利用回扣、提成等不正當(dāng)手段從其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)招攬患者。

10、加強(qiáng)法制、紀(jì)律、職業(yè)道德的宣傳教育和警示教育，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理長(zhǎng)效制度落實(shí)的督查,從源頭上鏟除滋生商業(yè)賄賂的土壤和條件，引導(dǎo)廣大干部職工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。

（四）規(guī)范收費(fèi)行為，嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)采購(gòu)。

11、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和江西省醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止在規(guī)定之外擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。

12、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和我省有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的制度和規(guī)定，將應(yīng)招標(biāo)藥品全部納入集中招標(biāo)采購(gòu)，做到公開、透明、公正。

13、規(guī)范醫(yī)院采購(gòu)藥品、政府降價(jià)藥品、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療器械一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料的價(jià)格，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。

（五）讓利于民，切實(shí)解決群眾看病難、看病貴問題。

14、落實(shí)各項(xiàng)惠民措施，努力減輕病人就醫(yī)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。對(duì)城鄉(xiāng)特困人群、參加新農(nóng)合的農(nóng)民、70歲以上老人等自費(fèi)患者實(shí)行“三免四減半”惠民措施。參加新農(nóng)合農(nóng)民在定點(diǎn)醫(yī)院使用基本藥物目錄外藥品費(fèi)控制在藥品總費(fèi)用的15%以內(nèi)；執(zhí)行特殊材料、特殊治療、自費(fèi)檢查項(xiàng)目事先告知和審批制。

15、認(rèn)真落實(shí)省衛(wèi)生廳關(guān)于解決群眾看病難、看病貴問題的二十六條措施、十三條要求和我院解決群眾看病難、看病貴相關(guān)措施，切實(shí)解決群眾看病難、看病貴問題。

（六）實(shí)行誠(chéng)信服務(wù)、推行院務(wù)公開制。

16、向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。在顯著位置通過電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價(jià)目表等，按《江西省醫(yī)療服務(wù)信息公示管理辦法》公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用材料的價(jià)格。

17、完善醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的病歷記錄和費(fèi)用核查制度。成立復(fù)核中心，建立“費(fèi)用核查制度”。認(rèn)真做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的病歷記錄。嚴(yán)格執(zhí)行住院患者費(fèi)用一日清單制，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等通過清單告知患者。

（七）改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，方便患者就醫(yī)。

18、優(yōu)化門、急診流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，科室布局合理；努力提高掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等窗口人員工作效率，縮短患者各種等候時(shí)間。科室、服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范，做到清楚、醒目、易懂。

19、門診提供導(dǎo)診咨詢服務(wù)，設(shè)置候診椅、飲水機(jī)、輪椅、電話等設(shè)施。為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境。繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)我院便民服務(wù)措施。

（八）改進(jìn)作風(fēng)，提高質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。

20、實(shí)行無節(jié)假日服務(wù)，提供全天候采血和各類急診檢查，保證病人隨到隨檢。

21、每月在病區(qū)召開病友座談會(huì)，進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。開展出院病人電話隨訪服務(wù)。

22、認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)患溝通制度》。對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范管理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)掌握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”，強(qiáng)化“珍重病人生命、健康和尊嚴(yán)”的理念，落實(shí)醫(yī)療服務(wù)的人文關(guān)懷措施。舉辦一期醫(yī)患溝通專題講座和一次醫(yī)患溝通專題大討論。

一個(gè)要求：醫(yī)務(wù)人員要有同情心和耐心，尊重病人和家屬。兩個(gè)技巧：多聽病人的詢問；多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便。

三個(gè)掌握：及時(shí)掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的心理狀態(tài)。

四個(gè)留意：留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度、對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值。

五個(gè)避免：避免使用刺激語(yǔ)言或詞語(yǔ)、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免壓抑病人情緒、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受尚不理解的治療方案。

六種方式：預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。

（九）認(rèn)真解決群眾投訴，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

23、設(shè)立接受患者價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢窗口，如實(shí)提供價(jià)格或費(fèi)用信息，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。耐心解釋患者的質(zhì)疑，并做好記錄。

24、認(rèn)真落實(shí)“患者投訴處理制度”。在門診、住院部醒目位置公布投訴電話，放置投訴信箱，及時(shí)受理、處置患者舉報(bào)與投訴。建立投訴登記本，對(duì)群眾投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做到事事有回音、件件有答復(fù)。

（十）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，建立行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。

25、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和法制教育。認(rèn)真處理群眾投訴、舉報(bào)，嚴(yán)肅查處損害群眾利益的行為。堅(jiān)持“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查制度”，落實(shí)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲制度”，并將考核結(jié)果與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士再次注冊(cè)相結(jié)合。

26、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并隨時(shí)接受社會(huì)群眾的監(jiān)督。

第四篇：教育局民主評(píng)議行風(fēng)政風(fēng)工作方案

教育局

民主評(píng)議行風(fēng)政風(fēng)工作方案

為落實(shí)《XX縣2011年民主評(píng)議工作方案》，進(jìn)一步提高我縣教育系統(tǒng)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)水平，優(yōu)化教育發(fā)展環(huán)境，樹立良好教育形象，特制訂如下方案。

一、評(píng)議內(nèi)容

（一）單位評(píng)議內(nèi)容

1、政務(wù)、校務(wù)公開，以高依法執(zhí)政治校水平。凡是列入公開目錄，涉及師生切身利益，廣大師生關(guān)注的問題，都要及時(shí)公開。

2、制度落實(shí)。嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)制度規(guī)定，有較強(qiáng)的執(zhí)行和保障能力。各單位制度健全，形成“以制度管人、以制度管事”的良性機(jī)制。

3、群眾觀念。認(rèn)真解決群眾反映的突出問題，嚴(yán)格踐行公開承諾，規(guī)范服務(wù)行為，規(guī)范教育收費(fèi)和辦學(xué)行為，認(rèn)真落實(shí)省、市、縣一系列惠民政策，糾正各種損害群眾利益的行為。

4、辦事效率。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成工作任務(wù)，急事急辦，特事特辦。

5、清正廉潔。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)廉政制度，遵守工作紀(jì)律，無弄虛作假，以權(quán)謀私，“吃、拿、卡、要、報(bào)”等

不良行為。

（二）重點(diǎn)崗位評(píng)議內(nèi)容

1、服務(wù)態(tài)度。態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，行為規(guī)范。認(rèn)真辦理群眾提交事項(xiàng)，主動(dòng)幫助群眾解決實(shí)際問題。

2、業(yè)務(wù)能力。正確運(yùn)用政策、法律和法規(guī)辦理各類事項(xiàng)，明確崗位職責(zé)，熟悉本職業(yè)務(wù)，有較高的業(yè)務(wù)駕馭能力。

3、辦事效率。業(yè)務(wù)辦理速度快，效率高，質(zhì)量好。

4、工作紀(jì)律。自覺遵守工作紀(jì)律，無遲到早退，擅離職守，工作時(shí)間辦私事，上網(wǎng)炒股、聊天、玩游戲、打牌下棋等現(xiàn)象。

5、廉潔自律。嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和廉潔自律有關(guān)規(guī)定，依法行政，無徇私枉法，辦事不公，收受賄賂及“吃拿卡要報(bào)”亂收費(fèi)，亂罰款等問題。

二、評(píng)議代表構(gòu)成

學(xué)生家長(zhǎng)占全部評(píng)議人員的60%，教師占全部評(píng)議人員的40%

三、評(píng)議步驟

（一）評(píng)議時(shí)間

一季度一評(píng)議，每年4、7、10月次年1月上旬進(jìn)行。

（二）被評(píng)議對(duì)象及評(píng)議方法

1、評(píng)議對(duì)象見附件

2、大會(huì)評(píng)議：統(tǒng)一時(shí)間、地點(diǎn)，通知100名評(píng)議代表，憑身份證入場(chǎng)，發(fā)放測(cè)評(píng)票，宣讀填票說明，填寫測(cè)評(píng)票。

3、評(píng)議結(jié)果統(tǒng)計(jì)

在參評(píng)部門代表監(jiān)督下，現(xiàn)場(chǎng)讀卡，全程監(jiān)督，匯總統(tǒng)計(jì)評(píng)議結(jié)果。

三、結(jié)果的運(yùn)用評(píng)議

大會(huì)評(píng)議結(jié)果一季度一排隊(duì)，對(duì)季度排名后三位的部門，單位主要領(lǐng)導(dǎo)及重點(diǎn)崗位負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話，限期整改。對(duì)連續(xù)三個(gè)季度仍排名后三位的部門，單位及重點(diǎn)崗位提出黃牌警示。對(duì)全年綜合排隊(duì)后三位的部門，單位主要領(lǐng)導(dǎo)及重點(diǎn)崗位負(fù)責(zé)人，給予免職處理。

對(duì)總評(píng)處于前列的各級(jí)各類被評(píng)議單位及重點(diǎn)崗位個(gè)人，授予“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境先進(jìn)單位和個(gè)人”稱號(hào)，計(jì)入領(lǐng)導(dǎo)班子和個(gè)人作風(fēng)檔案。

第五篇：2010年醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作報(bào)告

根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于做好2009民主評(píng)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)工作的通知》（x衛(wèi)辦[2009]254號(hào)）要求，我院在市衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行，堅(jiān)持以病人為中心，讓病人滿意為宗旨，緊緊圍繞“樹立科學(xué)發(fā)展觀理念，提升衛(wèi)生服務(wù)能力，傾力打造區(qū)域性醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中心”這一主題，扎扎實(shí)實(shí)地開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，通過民主評(píng)議行風(fēng)工作，推進(jìn)醫(yī)院進(jìn)一步更新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)，有了新的進(jìn)展，取得了較好的成效。現(xiàn)將我院開展民主評(píng)議行風(fēng)工作自查情況做如下匯報(bào)：

一、開展民主評(píng)議行風(fēng)工作情況

我院按照市糾風(fēng)辦和衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以塑造高素質(zhì)職工隊(duì)伍，創(chuàng)建文明單位為根本，按照深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)要求，積極開展民主評(píng)議行風(fēng)工作。醫(yī)院專門成立了民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并由院黨委書記、院長(zhǎng)xxx同志任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體工作。各科室都要按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求，加強(qiáng)對(duì)民主評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)責(zé)任制，切實(shí)抓好各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。統(tǒng)籌兼顧、周密部署、精心運(yùn)作，確保民主評(píng)議工作收到實(shí)實(shí)在在的效果。

我院按照評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)，著重在自查自糾方面下功夫。一是做好自我排查，結(jié)合醫(yī)德考評(píng)制度和誠(chéng)信評(píng)價(jià)服務(wù)，每季度均印發(fā)住院、出院病人問卷調(diào)查表，召開座談會(huì)等有效形式，逐級(jí)對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和突出問題進(jìn)行排查，滿意率均在95%以上。二是按照全省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議行風(fēng)工作的要求，從依法執(zhí)業(yè)、診療行為、規(guī)范收費(fèi)、優(yōu)良服務(wù)、廉潔行醫(yī)五個(gè)方面查找出需要改進(jìn)的問題，并認(rèn)真進(jìn)行梳理和分析。比如，今年3月份門診醫(yī)技樓搬遷，為方便患者就醫(yī)，醫(yī)院在各個(gè)通道口張貼了自己制作的圖線標(biāo)識(shí)，通過自查自糾，發(fā)現(xiàn)圖線標(biāo)識(shí)不太規(guī)范，且因張貼時(shí)間過久出現(xiàn)褪色現(xiàn)象。目前已請(qǐng)了正規(guī)廣告公司設(shè)計(jì)，新標(biāo)識(shí)正在制作中。再比如，在優(yōu)良服務(wù)方面，發(fā)現(xiàn)有病人半夜前來就診，個(gè)別醫(yī)護(hù)人員態(tài)度欠佳，偶爾比較生硬。通過教育，這種現(xiàn)象已得到制止。

此次行評(píng)工作，在上級(jí)機(jī)關(guān)督導(dǎo)下，全院上下共同努力，取得了明顯的成效，主要體現(xiàn)在：

1、在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、考核及其相關(guān)制度的落實(shí)方面：我院對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律的教育比較重視，每個(gè)季度安排職工集中學(xué)習(xí)，年年進(jìn)行考評(píng)，并把行風(fēng)評(píng)議的內(nèi)容列入到年終考核，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德意識(shí)。在糾正行業(yè)不正之風(fēng)方面采取了多種措施，比如藥品集中采購(gòu)及重要崗位輪崗制度，藥房的藥品采購(gòu)人員定期更換，公開用作舉報(bào)的電子郵箱地址，公開懸掛舉報(bào)信箱，加大廉潔自律的宣傳教育，很好的杜絕了行業(yè)不正之風(fēng)。

從XX年年起，我院成立了醫(yī)師定期考核委員會(huì)，制定了醫(yī)師定期考核管理規(guī)定。2009年建立了醫(yī)德考評(píng)制度，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案和考核辦法。考核委員會(huì)依據(jù)醫(yī)師考核工作制度負(fù)責(zé)指導(dǎo)，檢查考核工作，通過考核促進(jìn)醫(yī)師醫(yī)療業(yè)務(wù)技能、執(zhí)業(yè)道德水平不斷提高。醫(yī)師定期考核和執(zhí)業(yè)護(hù)士考核兩年一次，從XX年年開展活動(dòng)以來，醫(yī)護(hù)人員考核結(jié)果均為合格。今年的考評(píng)正在進(jìn)行中。

2、在依法執(zhí)業(yè)方面：我院在崗執(zhí)業(yè)醫(yī)師44名，注冊(cè)護(hù)士69名，均持“兩證”上崗，合格率達(dá)到100%。無科室租賃、變相承包、非法醫(yī)療廣告及超范圍、超執(zhí)業(yè)科目及非準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為。

3、在診療行為方面：堅(jiān)持因病施治、合理用藥、合理檢查。充分尊重和維護(hù)病人診療服務(wù)知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)。

門診在病人就診的高峰期，基本消除了病人就診“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象。今年3月份門診醫(yī)技樓搬遷后，門診掛號(hào)交費(fèi)的窗口一度排長(zhǎng)隊(duì)，醫(yī)院馬上做出調(diào)整，增加收費(fèi)窗口，很好的解決了患者交費(fèi)等待時(shí)間較長(zhǎng)的問題。

急診病人送達(dá)后，能提供及時(shí)、安全、便捷、有效的服務(wù)。檢驗(yàn)、放射、藥房均提供全天24小時(shí)服務(wù)，方便病人就診。2009年1--8月大型x光機(jī)檢查陽(yáng)性率為68%。重新修改制定了《xx市第x人民醫(yī)院120出診管理規(guī)定》，規(guī)范了120出診管理。

4、在合理收費(fèi)方面：嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行收費(fèi)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格公示，無自立、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)行為，醫(yī)藥費(fèi)用為病人提供清單，做到公開、透明。住院患者費(fèi)用清單均在結(jié)算前由患者或家屬簽字認(rèn)可后，方辦理出院手續(xù)，使老百姓明白就醫(yī)，放心消費(fèi)。

2009年1－9月醫(yī)院藥品收入占業(yè)務(wù)收入比例61%，與醫(yī)院以內(nèi)科性質(zhì)的傳染病診治業(yè)務(wù)為主的特點(diǎn)基本相符合。

5、在優(yōu)良服務(wù)方面：醫(yī)院非常重視醫(yī)患溝通，進(jìn)一步推行病人選醫(yī)生制度，尊重病人知情同意權(quán)，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；隨著醫(yī)保、居保、商業(yè)保險(xiǎn)等的普及，需要復(fù)印病歷報(bào)帳的患者越來越多，醫(yī)院在今年年初印發(fā)了《住院病員病歷復(fù)印需知》，為患者復(fù)印病歷提供了方便；醫(yī)院在門診大廳設(shè)立電子觸摸屏，方便患者查詢醫(yī)療就診信息。門診大樓外設(shè)置宣傳欄，公開優(yōu)良服務(wù)的承諾及條款。門診設(shè)立專職導(dǎo)診護(hù)士，提供飲用水及健康教育材料。在醒目位置設(shè)置患者意見箱和公開患者投訴電話，投訴記錄詳細(xì)，調(diào)查處理率達(dá)到100%。

３月份我院門診醫(yī)技樓搬遷，為方便患者就醫(yī)，醫(yī)院除在各個(gè)通道口張貼了圖線標(biāo)識(shí)，各診療科室公布圖，還專門安排了導(dǎo)診人員，使病人就診流程更加合理方便；并按照相關(guān)惠民政策，開展優(yōu)惠性醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，在力所能及范圍內(nèi)有效解決人民群眾“看病難、看病貴”問題。

護(hù)理部開展了“xx”品牌護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步提高了護(hù)理質(zhì)量，有效促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系。在原有“四到床“四放心”、和“五個(gè)一”的服務(wù)基礎(chǔ)上，又開展了“電話回訪”、“溫馨健教”“舒適護(hù)理”“臨終關(guān)懷”等有特色的人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)。

甲流感期間，大量學(xué)生住進(jìn)醫(yī)院，事發(fā)突然，很多學(xué)生來不及準(zhǔn)備生活日用品。醫(yī)院及時(shí)調(diào)整修訂預(yù)案，后勤服務(wù)前移，除保證臨床所需之外，還承擔(dān)了住院病人的日常生活服務(wù)。比如：醫(yī)院組織專人買來牙膏牙刷等生活必需品送到患者手中。對(duì)患病學(xué)生的家屬做好解釋與撫慰工作，開通視頻通話，幫忙傳送物品。再如：中秋節(jié)期間，醫(yī)護(hù)人員自發(fā)捐錢買來月餅發(fā)放到住院患者的手中，讓他們感受到節(jié)日的快樂。又如：醫(yī)院食堂最開始對(duì)患者實(shí)行的配餐制，為了保證每位患者都能吃得滿意，及時(shí)改成了小炒點(diǎn)餐，每天用電話詢問患者吃什么，僅此一項(xiàng)工作就要耗時(shí)兩小時(shí)。再比如：考慮到患者在住院期間文化生活相對(duì)匱乏，治療之余常感無聊、空虛，不利于心理健康，醫(yī)院還發(fā)動(dòng)全院職工捐獻(xiàn)報(bào)刊雜志，以促進(jìn)他們?cè)缛湛祻?fù)。以上種種措施，使得在甲流感的非常時(shí)期，住院患者對(duì)我院的服務(wù)較為滿意。

6、在廉潔行醫(yī)，杜絕“紅包”方面：我院堅(jiān)持院務(wù)公開，對(duì)藥品、器械實(shí)行集中招標(biāo)采購(gòu)。今年未發(fā)現(xiàn)收受紅包、回扣、開單提成等違規(guī)行為。無索要、收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣等行為。無通過介紹患者到其他單位檢查、治療或購(gòu)買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成的行為。無推諉。拒診患者的行為。

９月份發(fā)放問卷調(diào)查68份，回收68份，患者滿意度為97%。

二、存在的問題。我院通過多途徑、多渠道、多形式查找行風(fēng)評(píng)議中存在的主要問題，對(duì)收集到的意見和建議進(jìn)行了梳理歸類，主要問題集中在3個(gè)方面。

一是個(gè)別醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)尚欠缺。

二是高層次人才短缺，人才梯隊(duì)有待有一步完善。

三是現(xiàn)門診醫(yī)技樓為臨時(shí)用房，就診流程及圖線標(biāo)識(shí)還有待進(jìn)一步完善。

三、整改措施及落實(shí)情況

針對(duì)上述問題，我們進(jìn)行了認(rèn)真分析研究，按照“責(zé)任到領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到科室，責(zé)任到人”的原則，限時(shí)整改，確保行風(fēng)評(píng)議工作取得實(shí)效。

一是進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，積極改善醫(yī)療環(huán)境，簡(jiǎn)化服務(wù)流程和環(huán)節(jié)，為患者提供方便、快捷、舒適的醫(yī)療服務(wù)。

二是通過“送出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方式，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。

三是加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理、服務(wù)管理、勞動(dòng)紀(jì)律管理等，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生形象。

通過自查自糾，我院的行風(fēng)建設(shè)工作取得了一些成績(jī)，但有些地方還有待改進(jìn)。今后，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，采取扎實(shí)措施，為保障人民健康，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的全面進(jìn)步作出新的貢獻(xiàn)！