第一篇：xx縣醫(yī)院2011民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)工作總結(jié)

xx縣醫(yī)院

2011年民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)工作總結(jié)

2011年，我院按照縣衛(wèi)生局行風(fēng)建設(shè)的要求，結(jié)合本院實(shí)際情況，進(jìn)一步樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化衛(wèi)生醫(yī)療環(huán)境，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)方便患者就醫(yī)，以良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)取信于社會(huì)，努力做到誠信在醫(yī)生、滿意在醫(yī)院，使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)再創(chuàng)新高。現(xiàn)將2011年的行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織得當(dāng)

我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視行風(fēng)評(píng)議工作，在接到上級(jí)衛(wèi)生主管部門的文件通知后，我院及時(shí)成立行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組長由xxx院長親自擔(dān)任，xxx書記擔(dān)任副組長，其他班子領(lǐng)導(dǎo)為小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由黨辦主任xxx兼任。院行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室認(rèn)真組織實(shí)施工作，制定出詳細(xì)的實(shí)施方案，各科室把行風(fēng)評(píng)議列入科室工作日程，做到各負(fù)其責(zé)、糾評(píng)建相互促進(jìn)。落實(shí)了“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的工作責(zé)任制，將行風(fēng)評(píng)議工作納入目標(biāo)管理，融入具體工作。

二、準(zhǔn)備充分、解讀到位

根據(jù)省、市、縣衛(wèi)生主管部門和縣糾風(fēng)辦關(guān)于繼續(xù)開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的部署，我院在接到xx縣衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《xx縣衛(wèi)生系統(tǒng)2011年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》的通知（x衛(wèi)[2011]xx號(hào)）文件后，班子領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開會(huì)議，解讀文件精神。研究制定出《xx

縣醫(yī)院2011年民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，細(xì)化具體工作，使方案既體現(xiàn)出上級(jí)的要求，又結(jié)合了醫(yī)院的實(shí)際。

三、廣泛宣傳、氛圍濃厚

通過醫(yī)院“兩委會(huì)”討論后，確定了工作領(lǐng)導(dǎo)小組及實(shí)施方案。對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行了廣泛的宣傳動(dòng)員。醫(yī)院利用院兩委會(huì)、專項(xiàng)座談會(huì)等形式，對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行了部署和動(dòng)員教育。各科室利用交班會(huì)、科室早會(huì)等進(jìn)行了再動(dòng)員、再發(fā)動(dòng)。醫(yī)院還通過醫(yī)院的文件、內(nèi)網(wǎng)、標(biāo)語和公告欄等載體，廣泛宣傳和營造評(píng)議活動(dòng)氛圍，配合評(píng)議工作的持續(xù)深入開展，營造了濃厚的宣傳氛圍。

四、方案詳細(xì)、突出重點(diǎn)

1.認(rèn)真組織實(shí)《xx縣醫(yī)院2011年民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，使行風(fēng)評(píng)議工作做到有計(jì)劃、有組織、有協(xié)調(diào)、有領(lǐng)導(dǎo)、有控制；

2.突出評(píng)議重點(diǎn)，在行風(fēng)評(píng)議過程中，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)、合理收費(fèi)、惠民醫(yī)療政策、行風(fēng)建設(shè)等五個(gè)方面作為民主評(píng)議的重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)；

3.加強(qiáng)了醫(yī)院職工思想政治建設(shè)，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，形成良好的職業(yè)道德，以誠信贏得社會(huì)的尊重和患者的尊重，從而凈化行業(yè)風(fēng)氣；

4.在全院開展了以醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院工作制度為重點(diǎn)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，推動(dòng)了全院的行風(fēng)建設(shè)工作；

5.聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作座談會(huì)，自覺接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督；

6.加強(qiáng)制度建設(shè)，建立懲防結(jié)合的行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制，抓好源頭治理，使醫(yī)院管理進(jìn)一步走上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道；

7.努力健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，爭(zhēng)取做到每人一檔，記錄好群眾投訴和來信表揚(yáng)情況，作為干部任用、職稱晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先的基礎(chǔ)材料；

8.積極走訪群眾，開展問卷調(diào)查和電話回訪。共發(fā)放問卷調(diào)查表1—2次，截至目前發(fā)放問卷調(diào)查表200余份；同時(shí)，每月堅(jiān)持對(duì)出院病人實(shí)行電話回訪制度，電話回訪出院患者500余人次，調(diào)查醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及群眾滿意度等情況，征求合理建議50余項(xiàng)，通過整改，使醫(yī)院整體工作上了新臺(tái)階；

9.進(jìn)一步完善各種考核制度，力求做到獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使績(jī)效考核的制度更科學(xué)、更合理，努力體現(xiàn)了公平、公正、公開的原則；

10.規(guī)范招投標(biāo)工作程序，重點(diǎn)對(duì)藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材、基建工程、物資采購等實(shí)行公開招標(biāo)，定點(diǎn)采購。紀(jì)檢全程參與、全程監(jiān)督，避免了暗箱操作，從源頭預(yù)防了腐敗的發(fā)生，同時(shí)，反商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組，在全院范圍內(nèi)開展了治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂各項(xiàng)活動(dòng)，預(yù)防杜絕一切商業(yè)賄賂現(xiàn)象的發(fā)生；

11.推進(jìn)創(chuàng)建“無紅包、無回扣、無亂收費(fèi)、無濫檢查、無大處方”的“五無”醫(yī)院活動(dòng)，病人滿意度始終保持在95%以上，被評(píng)為xx縣“文明單位”等，得到社會(huì)各界的好評(píng)。

五、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、邁上新階

結(jié)合二級(jí)綜合醫(yī)院和開展醫(yī)院管理年活動(dòng)要求，全面推行醫(yī)院院

務(wù)公開制度，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度把行風(fēng)評(píng)議工作與醫(yī)療業(yè)務(wù)工作、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“公立醫(yī)院改革”、“三好一滿意”等活動(dòng)結(jié)合起來。

1.切實(shí)抓好院務(wù)公開工作。在門診大樓候診廳、電子顯示屏、醫(yī)療信息查詢觸摸屏、各臨床科室及較大醫(yī)技科室明顯位置、院務(wù)通知欄設(shè)立公開欄，公布藥品價(jià)格信息、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和措施，接受群眾監(jiān)督，使老百姓明明白白看病，放心而來，滿意而歸。

2.積極開展“亮崗履職”活動(dòng)。按照上級(jí)衛(wèi)生主管部門的統(tǒng)一部署，迅速成立組織，制訂實(shí)施方案，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)開展，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)了醫(yī)患和諧。

3.扎實(shí)推進(jìn)“母嬰保健”工作。我院抽出精干力量，對(duì)“母嬰保健”相關(guān)問題進(jìn)行宣傳教育，還對(duì)孕產(chǎn)婦進(jìn)行義診，發(fā)放宣傳材料1000余份，義診700余人次，受到群眾好評(píng)。

4.認(rèn)真開展“三好一滿意”工作。召開專項(xiàng)座談會(huì)，邀請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院職工、患者及其家屬等人員積極參與，切實(shí)了解醫(yī)院存在的不足和問題，并征詢解決問題的建議和意見，同時(shí)做好匯總和記錄，會(huì)后由院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)問題和可行性解決方案進(jìn)行討論，制定出解決方案。“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員還于每月10日前對(duì)活動(dòng)的開展情況進(jìn)行一次督導(dǎo)檢查，從而保障“三好一滿意”活動(dòng)真正得到落實(shí)。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組做好實(shí)時(shí)總結(jié)，針對(duì)存在的問題，認(rèn)真做好整改，對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣傳推廣，努力將“三好一滿意”活動(dòng)做的更好更出色。

5.開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作，成立了以醫(yī)院總護(hù)士長xxx為活動(dòng)總負(fù)責(zé)人的專項(xiàng)小組，確定以xx科為“示范”活動(dòng)試點(diǎn)科室。通過開展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)圍繞“以病人為中心”服務(wù)理念，以全面推進(jìn)和諧醫(yī)院進(jìn)程，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高為目標(biāo)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

六、成效卓越、再創(chuàng)輝煌

近半年以來，我院積極開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)整改措施，進(jìn)一步端正辦院宗旨和辦院方向，堅(jiān)持以改革求發(fā)展，以管理增效益，以質(zhì)量創(chuàng)一流，全面實(shí)施科教興院和依法治院戰(zhàn)略，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)，取得了階段性成果。醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故明顯下降，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平明顯提高，行風(fēng)建設(shè)贏得了社會(huì)的認(rèn)可，醫(yī)院效益大幅提高。

今后，我們將以黨的十七屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)完善行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)制度，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)和廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)，深化開展“三好一滿意”活動(dòng)工作，加大監(jiān)督檢查力度，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的健康開展，將醫(yī)院的整體工作推向一個(gè)新水平。

第二篇：2011年醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作總結(jié)

高臺(tái)縣人民醫(yī)院

關(guān)于民主評(píng)議行風(fēng)工作的報(bào)告

按照《2011年張掖市衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)工作實(shí)施方案》和《2011年高臺(tái)縣衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)工作實(shí)施方案》的部署和要求，通過動(dòng)員部署和查找問題前兩個(gè)階段的工作，我院民主評(píng)議行風(fēng)工作取得了一些成效，現(xiàn)報(bào)告如下：

一、近年來民主評(píng)議行風(fēng)的具體做法和取得的主要成效 我院堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真開展窗口服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三好一滿意”活動(dòng)，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針，將民主評(píng)議行風(fēng)工作納入重要議事日程，把評(píng)議行風(fēng)工作變被動(dòng)評(píng)議為主動(dòng)接受監(jiān)督、正視問題、積極整改的具體行動(dòng)，使行風(fēng)評(píng)議工作做到了認(rèn)識(shí)到位、組織領(lǐng)導(dǎo)到位、工作措施到位，確保了民主評(píng)議行風(fēng)工作的順利進(jìn)行。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保民主評(píng)議行風(fēng)工作順利開展。為了使醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作落到實(shí)處，一是成立由院長任組長、支部書、副院長和工會(huì)主席為副組長的醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，民確分工，各負(fù)其責(zé)，為民主評(píng)議行風(fēng)做好組織保障；二是結(jié)合我院實(shí)際，制定下發(fā)了《高臺(tái)縣人民醫(yī)院開展民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，并認(rèn)真組織實(shí)施，使行風(fēng)評(píng)議工作做到了有計(jì)劃、有檢查、有落實(shí)；三是突出評(píng)議的重點(diǎn)，我們把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療收費(fèi)、院務(wù)公開、建立行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制等五個(gè)方面作為民主評(píng)議的重點(diǎn)，并認(rèn)真落實(shí)；四是按要求召開“醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作動(dòng)員大會(huì)”，動(dòng)員全院干部職工積極投入到行風(fēng)建設(shè)中，以評(píng)促糾，糾建并舉，認(rèn)真整改；五是加強(qiáng)了醫(yī)院職工思想政治建設(shè)，結(jié)合當(dāng)前開展的“全國院務(wù)公開示范醫(yī)院”、“三好一滿意”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”等精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，努力建設(shè)思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的職工隊(duì)伍；六是認(rèn)真開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以創(chuàng)建“五好”黨支部，爭(zhēng)當(dāng)“五帶頭”黨員（職工）為目標(biāo)，以集中核查、公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，群眾評(píng)議、整改落實(shí)等五項(xiàng)工作為重點(diǎn)，將開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與醫(yī)院中心工作緊密結(jié)合，與業(yè)務(wù)工作融為一體，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)黨員、職工工作的積極性和創(chuàng)造性；七是以衛(wèi)生重點(diǎn)工作為突破口，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，推動(dòng)了全院的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的開展；八是結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作，從社會(huì)各界聘請(qǐng)了9名行風(fēng)評(píng)議員和20名行風(fēng)監(jiān)督員，適時(shí)召開了醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作座談會(huì)，主動(dòng)征求意見建議，自覺接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，從源頭上治理行業(yè)不正之風(fēng)。

二、深入調(diào)研，認(rèn)真自查，將民主評(píng)議行風(fēng)工作不斷引向深入

1、完善制度，健全機(jī)制。結(jié)合實(shí)際健全和完善了《醫(yī)院各類工作制度》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育制度》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度》、《群眾投訴舉報(bào)、獎(jiǎng)懲制度》、《醫(yī)務(wù)人員考核管理辦法》、《不良執(zhí)業(yè)行為積分管理辦法》等制度。制定和完善“社會(huì)評(píng)議行風(fēng)制度”、“首問首辦責(zé)任制度”，公布醫(yī)院行風(fēng)、糾紛等投訴舉報(bào)電話，加大督查力度；每月開展一次“病人問卷調(diào)查”，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并在全院職工大會(huì)上通報(bào)每月行風(fēng)督查結(jié)果。與此同時(shí)，還建立了“職工對(duì)科室、科室對(duì)醫(yī)院、醫(yī)院對(duì)社會(huì)”的三級(jí)承諾制度，臨床科室全面推行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)協(xié)議書簽定制度，在醫(yī)院醒目位置懸掛拒收紅包“收一罰

十、舉一獎(jiǎng)十”為內(nèi)容的承諾公示牌，公布了舉報(bào)電話，設(shè)立行風(fēng)監(jiān)督崗，對(duì)違紀(jì)人員嚴(yán)肅查處，絕不姑息遷就。特別是國家衛(wèi)生部糾風(fēng)治亂的《意見》和《方案》中制定的“八項(xiàng)規(guī)定”、“六條禁令”和“八項(xiàng)承諾”，使醫(yī)務(wù)人員人人明確和熟記各方面的紀(jì)律要求，嚴(yán)格規(guī)范從醫(yī)行為，進(jìn)一步增強(qiáng)遵紀(jì)守法的自覺性，從而不斷提高了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，建立了懲防結(jié)合的行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制，使醫(yī)院管理進(jìn)一步走上了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道。

2、態(tài)度誠肯，開門納諫。在行風(fēng)評(píng)議中，我們始終注意聽取群眾意見，讓人民群眾和醫(yī)院職工建言獻(xiàn)策。查找問 題階段，我院通過發(fā)放征求意見書、問卷調(diào)查等多種形式，廣泛征求到有關(guān)部門、社會(huì)各界、門診、住（出）院患者、醫(yī)院職工的意見和建議，共計(jì)發(fā)放征求意見表100份，收回100份，其中向有關(guān)部門及社會(huì)各界發(fā)放29份，門診住院患者發(fā)放24份，醫(yī)院職工發(fā)放47份；堅(jiān)持每月對(duì)門診、住院病人問卷調(diào)查，在前兩個(gè)階段的民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)中，共發(fā)放問卷調(diào)查表350份，征得意見建議11條，根據(jù)醫(yī)院自查和對(duì)社會(huì)各界及患者問卷調(diào)查結(jié)果的反饋，經(jīng)梳理歸類，主要存在以下四個(gè)方面的問題：一是個(gè)別患者反映醫(yī)藥費(fèi)用高，看病貴問題沒有完全解決；二是服務(wù)態(tài)度方面，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員存在服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位現(xiàn)象；三是門診患者就診輸液樓層過高，特別是給一些年老體弱的老年患者的就診帶來諸多不便；四是個(gè)別醫(yī)務(wù)人員存在溝通、告知不到位、責(zé)任心不強(qiáng)等問題。

三、既知既改，狠抓落實(shí)，注重民主評(píng)議行風(fēng)工作的實(shí)效性

針對(duì)存在的問題，我們及時(shí)召開了中層以上領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議和職工大會(huì)進(jìn)行通報(bào)，并認(rèn)真研究制定了各項(xiàng)整改措施，責(zé)成相關(guān)科室和責(zé)任人逐項(xiàng)逐條抓落實(shí)。

一是針對(duì)患者反映醫(yī)藥費(fèi)用過高的問題：我院認(rèn)真落實(shí)醫(yī)務(wù)人員“四個(gè)排隊(duì)”及醫(yī)療機(jī)構(gòu)“八個(gè)排隊(duì)”制度，每月對(duì)醫(yī)務(wù)人員用藥情況、科室業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行匯總排隊(duì)，并將評(píng) 估排隊(duì)結(jié)果在醫(yī)院局域網(wǎng)公示，統(tǒng)計(jì)結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員考核及不良業(yè)績(jī)記錄的重要依據(jù)，與科室績(jī)效工資和職工個(gè)人獎(jiǎng)金掛鉤，并當(dāng)月兌現(xiàn)。在門診處方管理方面堅(jiān)決杜絕“大處方”現(xiàn)象，降低門診單處方藥費(fèi)，增加中醫(yī)藥使用率，規(guī)范了抗生素的使用。從2010年12月開始，截止今年5月，我院在“四個(gè)排隊(duì)”獎(jiǎng)懲制度落實(shí)中，先后處罰違規(guī)科室3個(gè)，處罰違規(guī)醫(yī)務(wù)人員16人，罰金2356.11元。通過狠抓落實(shí)，門診、住院患者人均費(fèi)用等各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)均得到了有效控制或降低，上半年與去年同期相比，分別下降了31.88%和16.29%，青霉素和中藥使用量及比例明顯提高，患者滿意率達(dá)到98.2%，取得了明顯成效。

二是患者反映個(gè)別醫(yī)護(hù)人員服務(wù)不熱情的問題：我院在進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律教育的同時(shí)，制定各項(xiàng)便民措施，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的醫(yī)療服務(wù)。上半年，我院重點(diǎn)按照衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的要求，積極安排做好此項(xiàng)工作。在臨床各科室推行了護(hù)士分層次管理，制定不同層級(jí)護(hù)士相應(yīng)的崗位職責(zé)，將年輕護(hù)士作為基礎(chǔ)護(hù)理的主力隊(duì)伍，將高年資護(hù)士作為基礎(chǔ)護(hù)理督導(dǎo)員。同時(shí)，對(duì)患者實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)評(píng)估病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護(hù)理級(jí)別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護(hù)理。通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，使醫(yī)院護(hù)理服務(wù)更加全面貼心，護(hù)患關(guān)系進(jìn)一步密 切，患者滿意度明顯提高。

三是門診患者就診輸液樓層過高，就醫(yī)不便的問題：今年由于我院正在進(jìn)行門診綜合大樓項(xiàng)目建設(shè)，門診業(yè)務(wù)用房十分緊張，原門診二樓輸液大廳的拆除導(dǎo)致就診環(huán)境和條件暫時(shí)不能滿足一些特殊患者的要求，給患者的就診帶來了諸多不便。目前，門診大樓項(xiàng)目建設(shè)主體工程已基本完成，預(yù)計(jì)年底可交付實(shí)用。該工程建筑面積12465平方米，雙面九層，并帶有3部電梯，輸液大廳建在二樓，新門診綜合大樓建成后，將使我院門診就診環(huán)境大大改善，患者就診不便的問題將徹底改善，門診就診存在的“三長一短”現(xiàn)象也將得到有效緩解，可為群眾提供方便快捷的醫(yī)療服務(wù)和更加寬敞舒適的就醫(yī)環(huán)境。

四是個(gè)別醫(yī)務(wù)人員存在溝通不到位、責(zé)任心不強(qiáng)的問題：我院切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，建立了職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，堅(jiān)持一月一考核制度，并健全醫(yī)患溝通渠道。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為積分管理制度、醫(yī)務(wù)人員不良業(yè)績(jī)記錄制度和有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，加強(qiáng)考核管理，嚴(yán)肅職業(yè)紀(jì)律，對(duì)違規(guī)違紀(jì)者絕不姑息。對(duì)醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中發(fā)生的不良行為進(jìn)行積分管理，并視情節(jié)輕重做出相應(yīng)處理。在考核周期內(nèi)不合格的，責(zé)令其暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)，考核周期內(nèi)不得評(píng)優(yōu)和晉升，對(duì)于接受培訓(xùn)和教育后考核再不合格者，即予以辭退。繼續(xù)實(shí)行“三級(jí)服務(wù)承諾制”，認(rèn)真履行告知義務(wù)，尊重患者知情權(quán)，以強(qiáng)有力的措施進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，提高服務(wù)質(zhì)量，提升了醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)度。半年來我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)協(xié)議書簽訂執(zhí)行率為100%，醫(yī)務(wù)人員共計(jì)拒收“紅包”4次，累計(jì)金額1000多元，收到患者表揚(yáng)信18封，錦旗13面，在社會(huì)上樹立了良好的醫(yī)院形象。

民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作的開展，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的長足發(fā)展，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成效日益彰顯。上半年我院先后被評(píng)為全國院務(wù)公開示范醫(yī)院；全縣衛(wèi)生工作先進(jìn)集體；衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)基層工會(huì)。張仁軍同志被省文明辦、衛(wèi)生廳評(píng)為全省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人，被市委、市政府評(píng)為張掖市優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才；趙國林同志被評(píng)為全縣精神文明建設(shè)先進(jìn)工作者；陳靜蓮?fù)颈辉u(píng)為全縣優(yōu)秀黨務(wù)工作者；黃惠萍等9同志被推薦為高臺(tái)縣專業(yè)技術(shù)拔尖人才；楊軍同志被評(píng)為全縣青年崗位能手；王曉英同志被授予全縣優(yōu)秀青年志愿者稱號(hào)；有21名黨員和職工被授予全縣衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀黨員和先進(jìn)工作者稱號(hào)；2個(gè)服務(wù)窗口、5個(gè)黨小組和12名黨員先后被縣直機(jī)關(guān)工委和衛(wèi)生局黨總支命名為“黨員示范窗口”、“黨員示范崗”、“黨員先鋒崗”。在看到成績(jī)的同時(shí)，也要清醒地認(rèn)識(shí)到我們的不足，在下一階段的民評(píng)工作中，我們將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，將民主評(píng)議行風(fēng)工作不斷抓實(shí)抓好，抓出成效，推動(dòng)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階。

二Ｏ一一年八月三日

第三篇：醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作重點(diǎn)

醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作重點(diǎn)

（一）落實(shí)院長負(fù)責(zé)制，建立行風(fēng)責(zé)任制。

1、落實(shí)院長負(fù)責(zé)制，充分發(fā)揮各專業(yè)委員會(huì)的職能。堅(jiān)持院長行政和業(yè)務(wù)查房、專業(yè)委員會(huì)定期匯報(bào)會(huì)制度。院長辦公會(huì)必須討論分析上周醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與安全中存在的主要問題，研究解決問題的對(duì)策并制定相應(yīng)的整改措施。

2、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和糾風(fēng)工作責(zé)任制。定期召開院黨政聯(lián)系會(huì)議，進(jìn)行民主評(píng)議，加強(qiáng)民主集中，對(duì)黨風(fēng)、行風(fēng)中存在的問題進(jìn)行剖析處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

3、堅(jiān)持院長接待日制度，院領(lǐng)導(dǎo)必須面對(duì)面認(rèn)真接待群眾來訪；門診大廳設(shè)立醫(yī)療服務(wù)投訴接待站與門診大廳值班主任制相結(jié)合，暢通投訴渠道；落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制，及時(shí)處理群眾來信、來訪，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。

（二）加強(qiáng)法制教育，嚴(yán)格依法行醫(yī)。

4、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的衛(wèi)生法律、法規(guī)教育。嚴(yán)格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》，從事診療活動(dòng)的醫(yī)護(hù)人員必須依法取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格并經(jīng)衛(wèi)生行政部門注冊(cè)。杜絕無證行醫(yī)、非法行醫(yī)。同時(shí)嚴(yán)格人員、技術(shù)、設(shè)備等醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入的管理。

5、規(guī)范科室管理，完善分配方案。杜絕科室承包和出租，嚴(yán)禁科室設(shè)立帳外帳、小金庫。認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部[2004]410號(hào)文件及贛胸財(cái)字[2006]1號(hào)文件精神，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)效果、醫(yī)療成本控制和患者滿意度為主要考核指標(biāo)來核算分配獎(jiǎng)金。

6、嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療廣告管理辦法》，杜絕發(fā)布違法醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。

（三）規(guī)范服務(wù)行為，糾正行業(yè)不正之風(fēng)。

7、嚴(yán)格執(zhí)行《江西省醫(yī)療機(jī)構(gòu)各類工作人員服務(wù)規(guī)范》、《江西省醫(yī)療機(jī)構(gòu)十大窗口服務(wù)規(guī)范》，每月對(duì)各窗口部門服務(wù)行為進(jìn)行檢查考核。醫(yī)務(wù)人員必須做到儀表端莊、衣著整潔、語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象的發(fā)生。

8、堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、因病施治。認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生廳下發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)互認(rèn)檢查結(jié)果的指導(dǎo)意見》，實(shí)行三級(jí)醫(yī)院同類醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查互認(rèn)制。按照安全、有效、經(jīng)濟(jì)的原則選擇用藥，盡量為患者選擇同類低價(jià)藥品。減少和避免不必要的重復(fù)檢查，控制不必要的大型醫(yī)療設(shè)備檢查。嚴(yán)格控制、規(guī)范使用高值耗材和貴重藥品。

認(rèn)真執(zhí)行《處方管理辦法》，加強(qiáng)處方規(guī)范化管理，實(shí)行按藥品通用名處方。每月在院周會(huì)上進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)一次。每季度組織一次優(yōu)秀處方和缺陷處方展評(píng)。

開設(shè)藥品咨詢窗口，解決患者用藥咨詢。認(rèn)真開展抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè)。堅(jiān)持每月督促檢查臨床合理應(yīng)用抗菌藥物和抗菌藥物分級(jí)分線使用原則執(zhí)行情況（與運(yùn)行病歷同時(shí)進(jìn)行）。實(shí)行抗菌藥物用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，對(duì)過度使用抗菌藥物的行為按照“臨床用藥四項(xiàng)監(jiān)控制度”（贛胸醫(yī)字[2006]3號(hào)文）及時(shí)予以干預(yù)。

培養(yǎng)臨床藥師，逐步開展臨床藥事查房和臨床用藥監(jiān)控，落

實(shí)藥品不良反應(yīng)與藥害事故的監(jiān)測(cè)與報(bào)告。

9、認(rèn)真落實(shí)《江西省胸科醫(yī)院開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案》，繼續(xù)搞好自查自糾，建立治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂長效機(jī)制。

嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員索要患者及其家屬的財(cái)物。嚴(yán)禁本院醫(yī)務(wù)人員和工作人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。嚴(yán)禁藥品處方、檢驗(yàn)、檢查等“開單提成”。

嚴(yán)禁醫(yī)院利用回扣、提成等不正當(dāng)手段從其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)招攬患者。

10、加強(qiáng)法制、紀(jì)律、職業(yè)道德的宣傳教育和警示教育，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理長效制度落實(shí)的督查,從源頭上鏟除滋生商業(yè)賄賂的土壤和條件，引導(dǎo)廣大干部職工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。

（四）規(guī)范收費(fèi)行為，嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)采購。

11、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和江西省醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止在規(guī)定之外擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。

12、嚴(yán)格執(zhí)行國家和我省有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購的制度和規(guī)定，將應(yīng)招標(biāo)藥品全部納入集中招標(biāo)采購，做到公開、透明、公正。

13、規(guī)范醫(yī)院采購藥品、政府降價(jià)藥品、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療器械一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料的價(jià)格，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。

（五）讓利于民，切實(shí)解決群眾看病難、看病貴問題。

14、落實(shí)各項(xiàng)惠民措施，努力減輕病人就醫(yī)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。對(duì)城鄉(xiāng)特困人群、參加新農(nóng)合的農(nóng)民、70歲以上老人等自費(fèi)患者實(shí)行“三免四減半”惠民措施。參加新農(nóng)合農(nóng)民在定點(diǎn)醫(yī)院使用基本藥物目錄外藥品費(fèi)控制在藥品總費(fèi)用的15%以內(nèi)；執(zhí)行特殊材料、特殊治療、自費(fèi)檢查項(xiàng)目事先告知和審批制。

15、認(rèn)真落實(shí)省衛(wèi)生廳關(guān)于解決群眾看病難、看病貴問題的二十六條措施、十三條要求和我院解決群眾看病難、看病貴相關(guān)措施，切實(shí)解決群眾看病難、看病貴問題。

（六）實(shí)行誠信服務(wù)、推行院務(wù)公開制。

16、向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。在顯著位置通過電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價(jià)目表等，按《江西省醫(yī)療服務(wù)信息公示管理辦法》公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用材料的價(jià)格。

17、完善醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的病歷記錄和費(fèi)用核查制度。成立復(fù)核中心，建立“費(fèi)用核查制度”。認(rèn)真做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的病歷記錄。嚴(yán)格執(zhí)行住院患者費(fèi)用一日清單制，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等通過清單告知患者。

（七）改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，方便患者就醫(yī)。

18、優(yōu)化門、急診流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，科室布局合理；努力提高掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等窗口人員工作效率，縮短患者各種等候時(shí)間。科室、服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范，做到清楚、醒目、易懂。

19、門診提供導(dǎo)診咨詢服務(wù)，設(shè)置候診椅、飲水機(jī)、輪椅、電話等設(shè)施。為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境。繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)我院便民服務(wù)措施。

（八）改進(jìn)作風(fēng)，提高質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。

20、實(shí)行無節(jié)假日服務(wù)，提供全天候采血和各類急診檢查，保證病人隨到隨檢。

21、每月在病區(qū)召開病友座談會(huì)，進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。開展出院病人電話隨訪服務(wù)。

22、認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)患溝通制度》。對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范管理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)掌握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”，強(qiáng)化“珍重病人生命、健康和尊嚴(yán)”的理念，落實(shí)醫(yī)療服務(wù)的人文關(guān)懷措施。舉辦一期醫(yī)患溝通專題講座和一次醫(yī)患溝通專題大討論。

一個(gè)要求：醫(yī)務(wù)人員要有同情心和耐心，尊重病人和家屬。兩個(gè)技巧：多聽病人的詢問；多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便。

三個(gè)掌握：及時(shí)掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的心理狀態(tài)。

四個(gè)留意：留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度、對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值。

五個(gè)避免：避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免壓抑病人情緒、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受尚不理解的治療方案。

六種方式：預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。

（九）認(rèn)真解決群眾投訴，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

23、設(shè)立接受患者價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢窗口，如實(shí)提供價(jià)格或費(fèi)用信息，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。耐心解釋患者的質(zhì)疑，并做好記錄。

24、認(rèn)真落實(shí)“患者投訴處理制度”。在門診、住院部醒目位置公布投訴電話，放置投訴信箱，及時(shí)受理、處置患者舉報(bào)與投訴。建立投訴登記本，對(duì)群眾投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做到事事有回音、件件有答復(fù)。

（十）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，建立行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。

25、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和法制教育。認(rèn)真處理群眾投訴、舉報(bào)，嚴(yán)肅查處損害群眾利益的行為。堅(jiān)持“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查制度”，落實(shí)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲制度”，并將考核結(jié)果與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士再次注冊(cè)相結(jié)合。

26、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并隨時(shí)接受社會(huì)群眾的監(jiān)督。

第四篇：醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作方案

句容市第三人民醫(yī)院

民主評(píng)議行風(fēng)工作方案

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作效率，根據(jù)句容市衛(wèi)生局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)的意見》精神，結(jié)合我院實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案。

一、總體思想和要求

堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)，以群眾滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以造就高素質(zhì)職工隊(duì)伍、創(chuàng)建文明行業(yè)為根本。通過評(píng)議，狠抓作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解放思想、更新服務(wù)觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)、規(guī)范服務(wù)程序，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，推動(dòng)勤政廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，不斷深化內(nèi)部改革，促進(jìn)我鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，更好地為人民群眾服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

此次民主評(píng)議行風(fēng)工作以 “真心關(guān)愛、情滿醫(yī)院”為主題，積極開展思想政治教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。按照“抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)、治本求實(shí)效”的工作思路，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象，讓社會(huì)和人民群眾滿意。

1、成立行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定確實(shí)可行的工作方案，健全工作機(jī)制，完善服務(wù)實(shí)施，明確工作職責(zé)。

2、不斷更新服務(wù)觀念，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，使群眾的滿意度逐步上升。

3、通過評(píng)議活動(dòng)，使行風(fēng)方面存在的主要問題得到有效治理，充分體現(xiàn)衛(wèi)生人員恪盡職守、無私奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。

4、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，督查我院的行風(fēng)建設(shè)情況，反映群眾關(guān)心的焦點(diǎn)問題，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的根本好轉(zhuǎn)。

三、具體實(shí)施步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。成立民主評(píng)議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定相關(guān)工作方案，明確職責(zé)，責(zé)任到人。

2、組織動(dòng)員和學(xué)習(xí)。召開院委會(huì)、黨員干部會(huì)和全院職工大會(huì)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確民主評(píng)議行風(fēng)工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和步驟安排。認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)上級(jí)關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)文件精神，增強(qiáng)廉潔自律、勤政為民的自覺性。

3、廣泛宣傳。利用院內(nèi)宣傳欄、懸掛橫幅標(biāo)語、鎮(zhèn)廣播電視等宣傳陣地，加大向社會(huì)宣傳力度，自覺接受群眾與社會(huì)輿論監(jiān)督。

（二）公開承諾階段

將承諾內(nèi)容公示于院內(nèi)顯著位置，向社會(huì)公布熱線電話，及時(shí)解答群眾提出問題，做到取信于民，不搞形式主義。

（三）整改階段

召開相關(guān)單位和行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，征求對(duì)我院的意見和建議；召開病員座談會(huì)、發(fā)放病人調(diào)查意見書，廣泛聽取群眾的意見和建議；對(duì)收集到的意見和建議，進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)，做到邊查邊改、邊評(píng)邊改、未評(píng)先改，爭(zhēng)取抓出成效。

（四）接受測(cè)評(píng)和總結(jié)階段

接受上級(jí)行風(fēng)評(píng)議部門的檢查測(cè)評(píng)，并根據(jù)評(píng)議結(jié)果，進(jìn)行全面總結(jié)，鞏固成果，針對(duì)存在問題認(rèn)真進(jìn)行整改。

句容市第三人民醫(yī)院

2007年4月

第五篇：民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)

民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)方案

為切實(shí)推進(jìn)我校行風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范自身行為，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力辦人民滿意的教育，根據(jù)《2013全區(qū)教育系統(tǒng)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》（嵐政糾辦發(fā)〔2013〕2號(hào)）的通知精神，結(jié)合我校實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神為主線，以樹立教育良好形象、辦人民滿意的教育為目的，大力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)敬業(yè)精神，提高服務(wù)學(xué)生、服務(wù)家長、服務(wù)社會(huì)的能力和水平，著力解決群眾反映的突出問題，進(jìn)一步優(yōu)化教育發(fā)展環(huán)境，努力辦好人民滿意的教育。

二、評(píng)議對(duì)象

三、評(píng)議內(nèi)容

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)方面

1．是否建立學(xué)校民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)行評(píng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

2．是否認(rèn)真制訂民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案，并有計(jì)劃、按步驟實(shí)施。

3．是否召開教職工大會(huì)、學(xué)生大會(huì)、教育行風(fēng)監(jiān)督員和家長會(huì)議，進(jìn)行全面動(dòng)員部署，營造行評(píng)工作的濃厚氛圍。

4.是否落實(shí)行風(fēng)工作目標(biāo)責(zé)任制，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，同時(shí)把責(zé)任分解落實(shí)到每個(gè)部門、每位教職工，形成齊抓共管、全員參與的工作機(jī)制。

5．是否根據(jù)要求認(rèn)真排查問題、制定整改計(jì)劃、落實(shí)整改措施，行風(fēng)建設(shè)取得明顯成效。

（二）辦學(xué)行為方面

1．是否認(rèn)真貫徹執(zhí)行《教育法》、《義務(wù)教育法》等法律法規(guī)，加強(qiáng)學(xué)校制度建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為。

2．是否設(shè)立公開監(jiān)督電話、意見箱或電子郵箱，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，認(rèn)真查處投訴舉報(bào)。

3．是否執(zhí)行招生政策，義務(wù)教育是否堅(jiān)持劃片招生、免試就近入學(xué)，有無擇校現(xiàn)象。

4．是否規(guī)范教學(xué)管理，嚴(yán)格落實(shí)課程方案，有無隨意增減課程問題。

5．是否執(zhí)行考試管理規(guī)定，加強(qiáng)考試管理。有無違反規(guī)定公布學(xué)生考試成績(jī)，將學(xué)生考試成績(jī)或者升學(xué)率作為考核評(píng)價(jià)教師、學(xué)生、班級(jí)的主要標(biāo)準(zhǔn)。

6．學(xué)校教輔資料和作業(yè)管理是否規(guī)范，學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)是否合理。7．是否落實(shí)作息時(shí)間和節(jié)假日管理規(guī)定。節(jié)假日、雙休日有無統(tǒng)一組織學(xué)生上課、輔導(dǎo)、考試、做作業(yè)等。

（三）收費(fèi)管理方面

1．對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生是否完全落實(shí)相關(guān)資助政策，保證家庭困難學(xué)生完成學(xué)業(yè)。

2．有無以招生考試名義收取擇校費(fèi)或巧立名目亂收費(fèi)的問題。3．有無不按規(guī)定，組織或變相組織學(xué)生征訂課外讀物和教輔材料的問題。

4．有無強(qiáng)行或變相讓學(xué)生投保的問題。5．是否嚴(yán)格執(zhí)行國家和省規(guī)定的收費(fèi)政策。

（四）師德師風(fēng)方面

1．有無歧視學(xué)生，對(duì)學(xué)生實(shí)施體罰、變相體罰或者其他侮辱人格尊嚴(yán)的行為。

2．有無直接或變相從事有償家教和參與校外機(jī)構(gòu)有償補(bǔ)課的行為。

3．有無接受學(xué)生或家長饋贈(zèng)和向?qū)W生或家長索要或變相索要錢物的行為。

4．工作日中午是否禁酒，教師有無酒后上課現(xiàn)象。

5．教師有無以考試、作業(yè)等名義誘導(dǎo)學(xué)生購買指定教輔資料的行為。

（五）校務(wù)公開方面

1．是否嚴(yán)格收費(fèi)公示制度和收費(fèi)管理制度，收費(fèi)公示是否規(guī)范清楚。

2．是否全面推行了校務(wù)公開制度，公開范圍、公開的事項(xiàng)是否明確。

3．重大事項(xiàng)是否廣泛聽取教職工意見，是否進(jìn)行集體研究，是否實(shí)行了校務(wù)公開內(nèi)外部監(jiān)督。

（六）教育信訪方面

1．對(duì)涉及本單位的信訪事項(xiàng)，是否在訪前掌握動(dòng)向和苗頭，是否及時(shí)做好疏導(dǎo)工作，化解矛盾。

2．是否及時(shí)辦理好上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪件，是否配合上級(jí)部門搞好信訪調(diào)查并做好息訪工作。

3．是否對(duì)重復(fù)信訪、越級(jí)信訪做到有對(duì)策、有措施，杜絕信訪人到區(qū)以上機(jī)關(guān)上訪。

4．有無被上級(jí)部門列入重點(diǎn)監(jiān)控單位的信訪事項(xiàng)。

（七）其他活動(dòng)開展方面

1.是否按照部署開展廉政文化進(jìn)校園活動(dòng)。

2.是否開展“恪守從政道德，保持黨的純潔性”等廉政教育活動(dòng)。3.其他創(chuàng)建活動(dòng)開展情況。

四、評(píng)議步驟

民主評(píng)議行風(fēng)工作按照宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾、評(píng)議總結(jié)三個(gè)大階段進(jìn)行，具體步驟如下：

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2013年6月）1．制定工作方案。結(jié)合本單位實(shí)際，認(rèn)真制定工作方案，完善領(lǐng)導(dǎo)小組和工作班子，明確職責(zé)分工，建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保證評(píng)議工作的順利開展，并逐步形成行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。

2．搞好宣傳動(dòng)員。學(xué)校要通過會(huì)議、校園網(wǎng)、校園廣播、宣傳欄等形式，廣泛宣傳行評(píng)工作，引導(dǎo)廣大教干教師和社會(huì)各界積極參與行評(píng)活動(dòng)。

3．征求意見建議。學(xué)校要不斷拓展監(jiān)督渠道，公布舉報(bào)電話、意見箱、電子信箱，在門戶網(wǎng)站設(shè)立行評(píng)網(wǎng)頁，開辟專欄，廣泛征求意見和建議。

（二）督促檢查階段（2013年7月—11月）

學(xué)校對(duì)照評(píng)議內(nèi)容，認(rèn)真查找行風(fēng)方面存在的問題，全面開展自查自糾。

1.廣泛征求意見。通過走訪學(xué)生和家長、召開座談會(huì)、設(shè)立意見箱、發(fā)放調(diào)查問卷、公布投訴舉報(bào)電話（電子信箱）等形式，廣泛聽取群眾的意見和建議。并主動(dòng)征求當(dāng)?shù)厝舜蟠怼⒄f(xié)委員等有關(guān)部門的意見建議。

2.查擺剖析，公開承諾。結(jié)合我校的現(xiàn)狀和群眾反映的問題，查擺存在的問題。同時(shí)學(xué)校通過門戶網(wǎng)站，向社會(huì)作出提升服務(wù)質(zhì)量、整改突出問題的公開承諾。

3.深入分析，集中整改。學(xué)校選擇2個(gè)群眾反映強(qiáng)烈的問題，深入分析產(chǎn)生的原因，及時(shí)研究制定具體可行的整改措施，并迅速整改。對(duì)有條件解決的，要限期解決；對(duì)一時(shí)無條件解決的，學(xué)校將列出整改計(jì)劃；對(duì)涉及政策方面的問題，要做出說明，并作出公開承諾，讓群眾看到實(shí)實(shí)在在的整改實(shí)效。

我校將高度重視集中評(píng)議階段工作，統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，以積極主動(dòng)的姿態(tài)迎接評(píng)議。根據(jù)統(tǒng)一安排和評(píng)議要求，主動(dòng)聯(lián)系，全面配合，認(rèn)真做好滿意度測(cè)評(píng)。向評(píng)議代表全面報(bào)告加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和自查自糾、整改問題的情況，認(rèn)真接受評(píng)議，虛心聽取意見。堅(jiān)持邊查邊改、邊評(píng)邊改，始終把查找和整改問題貫穿迎接評(píng)議工作的全過程。對(duì)于集中評(píng)議中反映的問題，能立即整改的，要及時(shí)整改；暫時(shí)不能解決的，制訂整改方案限期解決并向評(píng)議代表及時(shí)反饋。

（三）評(píng)議總結(jié)階段（2013年12月—2014年1月）

學(xué)校以此次民主評(píng)議行風(fēng)工作為契機(jī)，認(rèn)真總結(jié)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的措施、成效，查找不足，建立健全長效機(jī)制，不斷鞏固評(píng)議工作的成果。并及時(shí)將評(píng)議活動(dòng)開展情況、綜合評(píng)定結(jié)果、整改情況書面報(bào)區(qū)教育系統(tǒng)行評(píng)辦。

五、工作要求

1.提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展民主評(píng)議學(xué)校行風(fēng)活動(dòng)，是今年教育系統(tǒng)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。學(xué)校高度重視，把評(píng)議工作擺上重要議事工程，堅(jiān)持一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，組織學(xué)校行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，精心組織，嚴(yán)格落實(shí)迎評(píng)責(zé)任制。全體

領(lǐng)導(dǎo)干部要在民主評(píng)議行風(fēng)上做出表率，帶領(lǐng)廣大教職員工積極投入民主評(píng)議工作，確保評(píng)議各階段、各環(huán)節(jié)的工作順利實(shí)施。

2.突出整改重點(diǎn)，注重評(píng)價(jià)實(shí)效。要始終解決群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和治理教育亂收費(fèi)作為行風(fēng)評(píng)議的重點(diǎn)，把收到實(shí)效作為工作的出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn)，找準(zhǔn)學(xué)校的主要問題，狠下功夫，認(rèn)真加以整改。在行風(fēng)評(píng)議和行風(fēng)建設(shè)上，要突出依法治校、校務(wù)公開和服務(wù)承諾、工作作風(fēng)和教學(xué)質(zhì)量、廉政守紀(jì)等方面的內(nèi)容，切實(shí)抓好自查自糾，對(duì)反映突出的問題要迅速整改，并確保整改效果。

3.嚴(yán)肅紀(jì)律，確保行評(píng)工作取得實(shí)效。

要周密部署，精心組織，特別是在評(píng)議的整個(gè)過程中都要提前謀劃，統(tǒng)籌安排。在評(píng)議過程中發(fā)現(xiàn)的有令不行、有禁不止、嚴(yán)重?fù)p害群眾利益、影響惡劣的典型案件，要嚴(yán)肅查處，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。