第一篇：服裝銷售流程

服裝銷售流程

樓主，如果您寫這個帖子的本意，是想要幫忙大家在購買服裝的時候，心里有個底價，好砍價的話，那么我個人覺得，您這個帖子只寫了一小半，并不能真正起到有效的指導作用。因為，消費者根本就不可能直接拿到一手貨源啊，正常情況下，她們是不可能直接從工廠里去賣衣服的哈。所以，在衣服通過中間商販運，從各大服裝生產基地流通到全國各地的大小店鋪里頭的這個過程里，服裝必然要增加成本。

這個道理，就像農民在地里頭把大白菜種好之后，有菜販子收到農貿市場，然后賣給大家一樣，因為不是直接地進行“生產基地——消費者”的流程，而是“生產基地——中間商——消費者”的流通模式，所以，中間多出來的這個環節（中間商）所產生的附加費用，自然要有消費者來買單。（中間商不可能做雷鋒，免費替大家把衣服運到當地吧？╮(╯_╰)╭）所以，如果大家買衣服的時候，直接按照樓主提供的價位去判斷一件衣服到底賺了多少，呵呵，那就很難讓買賣順利成交。

一般來說，我國目前的服裝，大致可以劃分為三個類別：品牌貨，外貿貨，大路貨。因為外貿貨我不太熟悉，所以這里我不敢多做評論。我單說品牌貨和大路貨吧。

（一）所謂品牌貨，顧名思義，大到國際品牌，LV、CD、香奈兒、三宅一生、耐克、阿迪，小到咱們國內的牌子，常見的就是SM、MB、阿X蓮、秋水X人、江X布衣、X霸、X匹狼??這些都可以算作品牌貨。

品牌貨，一般是在全國通過專賣店或者品牌加盟開店或者入駐商場的形式進行銷售的。關于品牌貨，我也不想多說，因為大家進入這樣的店里頭去消費，那么就算您知道里頭的衣服其實只值1塊錢，您也沒有辦法，因為品牌貨一般是靠打折的方式，定價銷售的，我們沒有辦法講價，只能根據價格的高低以及自己的承受能力，決定是否購買。╮(╯▽╰)╭不過，需要注意的就是，品牌店的服裝，由于中間所經歷的流通環節比較簡單，所以單件的利潤是要高一些，但是，也絕對沒有說是標價1000元的衣服，銷售終端凈賺上個五六百塊錢的。

一件衣服，從出廠到最后進入銷售終端（也就是商場專柜、專賣店等）進行銷售，期間是需要付出投入的，公路運輸、品牌宣傳、企業運轉資金、企業員工薪水??全部都是真金白銀的買賣。而服裝到達銷售終端之后，也會產生一大筆的費用的，比如店員工資、店面裝修費用、店面房租水電等各種費用、服裝在銷售過程中的耗損（包括試穿耗損、服裝丟失等），而且，服裝生意，絕對不可能說是一個店里頭把所有衣服統統賣光，那么庫存一旦產生，這部分庫存自然也要折成錢算入服裝成本里頭。（PS：正規一點的品牌，當季賣剩下來的服裝，是不會說通過減價賣的方式，流入市場的，因為會影響品牌在消費者心中的分量。一般而言，這些剩貨要么是集中銷毀，要么是壓在倉庫里，過了N年之后，很過時了才流入市場。）

——由此可以看出，服裝的最終成本，并不可能只是工廠生產服裝的成本，上述的這些支出，自然得算入服裝的成本里頭。

（二）而另外一種大路貨，說得簡單點，就是每個城市里，隨處可見的私人個體老板開的服裝店，行內一般把這樣的店，很形象地成為散貨店。消費者在散貨店內購買服裝是可以講價的，講價能力的高低，決定了我們被老板痛宰程度的輕重。

一般情況下，由于資本不如品牌店那樣雄厚，散貨店進貨渠道一般是選擇距離比較 1

近的服裝批發市場。

稍微懂一點服裝行業知識的朋友想必都知道，全國各地都有各種服裝批發市場，其中比較著名的，有廣州、杭州、上海等地。我在這里要特別強調的是，這些全國知名的服裝批發市場，從等級上來看，是算作一級批發市場。相對的，各省市的當地服裝批發市場，則要算作二級甚至三級批發市場了。

一級市場和二級三級市場有什么區別？簡單點說吧，一件衣服要到消費者手中，大致是要經過這樣一個流通過程的：

工廠——一級批發市場【全國性批發市場，面向全國批發】——二級批發市場【省級或地域級批發市場，批發范圍主要面向省內或附近鄰近省份】——（三級批發市場）——散貨店

看過這個流程，大家就可以知道，一件做工是40元的衣服，工廠批發給一級市場的時候，肯定不可能分文不賺吧？我們不多算：如果衣服以41元交到一級市場手中，那么一級市場再以45元的價格批發給二級市場，然后二級市場再以50~55元的價格，批發給三級市場或者是散貨店老板的話，我們可以發現，到了終端銷售（散貨店）的時候，這件衣服的成本，就已經是不低于50~55元這個價格了。（而這個價格，還是比較保守的估計，實際操作起來，各個流通環節里的加價通常還要更貴。）

好，當這件已經升值為50~55元的衣服，被散貨店老板進貨回自己的店鋪，并且賣出去之后，假定最終成交價格是120元。120元-50~55元=65~70元。

——看到這里，有朋友會說：我靠，一件衣服就賺老娘六七十塊，好黑！

呵呵，打住！我的話還沒有說完。這六七十塊錢，還不能完全裝到老板的口袋里。因為衣服從批發市場到達店里頭，這個過程中是必定要產生費用的（車費、食宿費、人工費等），此外，每一件成功賣出的衣服，還得承擔一部分的房租、水電費、人員工資等費用。

我們假設單件衣服必須承擔的上述費用10塊錢，那么，扣去這些費用，老板的毛利應該還剩下65元~70元-10元=55元~60元。

那么，這60來塊錢是否就是最終的純利了呢？

并不是。

眾所周知的，這個世界上，大概沒有那家店可以把店里頭的衣服統統賣光，一件不留，因此，每當換季，每個服裝店里頭總是或多或少要出現庫存。這些庫存當初可是老板們真金白銀花錢買回來的，一旦搬進倉庫，那么就成了一堆毫無價值的破布。這堆“破布”的損失有誰來承擔，老板們嗎？

呵呵，當然是消費者。因此，正常情況下，消費者每買一件衣服，所付出的價格里頭，就有一部分是在為換季時候產生的庫存買單。一般而言，我知道的毛利里頭，用來抵消庫存損失的比例，大概是毛利的5%——10%左右。也就是說，前面說到的那55元~60元的毛利，還得扣除60元X0.1=6元。（為了方便計算，我只采取一個數據了，后面的計算想同。）所以，到了這里，老板手里頭的利潤，是60元-6元=54元。這54元才可以叫做純利。

（PS：當然，嚴格來說，其實還有服裝在試穿時候的正常耗損，以及服裝被偷竊的損失等其他費用要扣除，此外，稅收也必須算進去的??但是這樣算的話，實在是太多太多了，一樣一樣算太麻煩，所以忽略。嘿嘿）

看到這里，我想各位朋友肯定還是覺得，一件衣服凈賺50來塊錢，太多了！呵呵，可是，一個散貨店，一個月能賣多少件衣服呢？

我們按照大部分散貨店的情況來計算一下看看：一般而言，一個生意一般的散貨店，一天賣出去的衣服，大概是3件—15件左右。當然也有一整天沒有生意的，也有一整天賣幾十件的，但是普遍就是3-15件的居多的樣子。

這樣算下來，一個店一天大概可以純收入150-810元左右。當然，因為散貨店可以講價，而且標價也各有高低，所以，生意一般的散貨店，每天的純利大概在100元——1000元這個范圍。由此可知，每個月，一般的老板們（排除實在不賺錢的，和實在生意好的那部分）的收入，理論上就是在3000——3萬元這個范圍。

但是，真實情況卻不可能這樣樂觀，畢竟沒有人能夠保證自己一個月30天，一年365天，每天的生意，都能夠十分穩定。暴熱的天氣，或者是雨天，生意肯定要受到影響，此外，服裝生意是有季節性的，普遍來講，每年的6月底到9月中旬，是服裝業公認的淡季，好多散貨店就是熬不過去淡季而倒閉的。（當然咯，每年冬天都是旺季，服裝店一年里頭主要就是靠著冬天來賺錢的，所以才有人說一年只要做好了冬天的生意，其他時候都可以閑著了。）

所以，綜合下來，一般的服裝店，每個月的收入其實也就大部分是在2000元—5萬元這樣子的情況。其中以5000以上，一萬五千元以下這個檔次的居多。在這里，我要特別強調的是，這個數據其實已經是比較樂觀的了，根據我獲知的信息，一般的散貨店，每月純利潤破萬元的店，就已經很讓同行羨慕了。至于那些年收入破百萬的，就已經是神一般的級別了，等級相當于起點中文網的那幾位當家大嬸。（不過，有些高人，人家擺地攤一個季度也能輕輕松松賺上幾十萬??我們只能感嘆每個行業都有高手?。ㄍ瑯拥?，也有好多人連每個月兩千都賺不到~~~~真是落差巨大。）

說到這里，想必大家也看出來了，一個服裝店，其實并沒有傳說中那么賺錢。特別是近年來，淘寶日漸深入人們的生活，對價格的透明化起到了很大的推進作用的同時，也讓散貨店的利潤空間進一步壓縮。

（3）那么，我們在散貨店里頭買衣服的時候，如何講價，才不會被痛宰呢？??我真的很不愿意這樣說，但是，各位朋友，在這里我當真無法給大家提供一個標準。因為不同的店有不同的情況，我們根本無法套用一個砍價的準則。

有朋友習慣砍半價。但是有些小店，其實一件衣服根本賺不到20塊錢的毛利，您砍半價了，怎么可能賣給您？而有些店，標價直接是3—5倍標價，您砍半價，照樣宰您。而那些生意興隆的店，您就算知道人家一件衣服賺足您兩百塊，您又有什么辦法？您還價低了，人家老板直接不理你。

??多以，我只能說，服裝這一行的水太深了，大家光知道個衣服在工廠里頭的生產成本，并不能作為您砍價的直接參考。但是，這個價格卻是一個參照，您可以根據我前面說的那些，大致估計出一件衣服到達散貨店的時候，最終成本大致是個什么價格。那么，根據店里頭的檔次，在這個最終成本上，加上二三十塊到一百多塊錢，進行砍價，就比較不容易被宰了。（PS：如果您估計著一件衣服的最終成本是60元，那么除非是您在很偏僻生意很差的店里頭，不然的話我還是建議大家不要抱著我直接加個10塊錢就可以成交的念頭。畢竟，人家老板也要賺錢的是不是？）

（4）最后，是我個人給大家提供的判斷服裝質量的一些小經驗，都是我常年和買衣服

摸索出來的小辦法，不一定適用于所有人哈：

A.大家買衣服的時候，如果時間足夠，請務必貨比三家。這年頭，除非是品牌，一般的大路貨，很少能出現一個款式，一個城市只有一間店有賣。同樣進價同樣成本的衣服，在主街在生意很好的店里頭，賣價肯定要比位置偏僻的、或者是店主不會做生意，導致自個兒店里頭生意很差的店鋪要貴。

B.一般而言，店里頭賣比較時尚的衣服，那么單件利潤一般要高一些，而賣大眾款式的店，利潤一般是第一點。時裝款高價賺利潤，大眾款平價跑量，這是服裝零售業的共識。

C.還有就是，裝修也是決定價格因素的重要原因，同樣一件衣服，在裝修高檔的店里頭，可以賣出比低檔裝修的店高出好多的價格來。所以，各位朋友，買衣服的時候，雖然咱們不懂布料呀做工呀那些專業知識，但是也請不要僅僅憑著店里頭的裝修，來判斷衣服的價格了。

D.其實，就算是外行，用手認真摸一摸衣服，試穿一下看看衣服貼在皮膚上的感覺，看看衣服的做工怎么樣，線縫得怎么樣??這些就是我們外行人判斷面前的這件衣服是不是好衣服的方法哈。

皮膚是不會說謊的，一件好的衣服，和皮膚接觸之后，是不會讓皮膚感覺到不舒適的。粗糙的悶熱的觸感，只能說明衣服面料不好。

E.而衣服的縫功也是服裝質量的評判依據之一.試問一件優質的服裝，會出現歪歪扭扭的縫合嗎？會出現大量的線頭嗎？會把衣服縫合處，簡單地縫兩針就OK嗎？

（嘿嘿，對了，給大家一個建議：如果拿不準衣服的質量怎樣，大家可以把衣服縫合的地方，比如衣袖和肩膀縫合的地方，用手輕輕地拉一拉看看，如果稍微一拉，布料縫合處就出現裂縫，可以看見縫合的線了，那么就說明衣服做工很差。還有，好的服裝，布料和線的顏色是一致的，綠色的布料就用同色的線來縫合。就算不是同色，至少也應該是面料和線的顏色搭配和諧的。如果是縫合處輕輕一扯就出現縫隙，黑色的衣服，縫合處的線卻是白色，看起來很突兀，那么不用懷疑，是次貨?。?/p>

F.此外，服裝的輔料的優劣也是大家判斷服裝好壞的。所謂的輔料，就是指線、紐扣、拉鏈、服裝上的一些裝飾（如鉚釘、釘珠等）。

一件好的衣服，細節上也是經得起推敲的。這一點，樓主也說過了。大家可以去品牌店里頭看一看，稍微有點檔次的衣服，是不是除了面料比較好之外，各種輔料也不會太差？所以，如果各位在散貨店里頭，面對一件標價500元、面料也貌似還行的衣服，卻發現衣服的拉鏈散發出劣質的金屬光澤（比如類似路邊攤上那種假的鍍金戒指的光澤），或者是紐扣居然是很一般的塑料或者做工粗糙的金屬鈕扣的，或者是衣服上的亮片呀鉚釘呀居然是粘上去的，那么我可以很負責地告訴您，這件衣服的價格絕對有很大的水分。（如果老板好說話的話，請大膽一點，砍價吧?。≒S：同樣的鉚釘或者珠珠，用膠粘上去，跟用線釘上去，價格就會有差別哦?。?/p>

第二篇：服裝導購員銷售服務流程

服裝導購員銷售服務流程

一、了解顧客購買心理過程，等于撐握了顧客的購買心理，這樣更有利于促進成交率。研究表明，顧客的購買心理過程有注視(被產品所吸引)-興趣(以產品產生興趣)-聯想(產品的用途)-欲望(產生購買心理)-比較(觸摸產品，了解用途)-信心(由產品的質量、導購員的解說而來)-行動(產生購買行業)-滿足(得到滿意的服務)。

二、做好銷售前準備。在進行服裝銷售前，導購員要做好隨時接待顧客的準備。保持良好的精神狀態、面帶微笑。而不是沒有顧客上門就一群人聚在一起聊天。同時，導購員可以趁著空閑的時間，整理賣場產品、賣場陳列。這樣可以保持賣場整潔，同時可以吸引顧客注意。

三、撐握接近顧客時機。撐握接近顧客時機很重要。有些導購員在顧客進門時就迫不及待的接近顧客介紹產品，這樣只會讓顧客反感，或者把顧客嚇跑，什么時候接近顧客是比較好的時機呢?如果顧客注視一款產品很久、產生觸摸產品的行為、突然在某一產品面前站住時，導購員就可以接近顧客。向顧客介紹產品的具體用途、特點。在與顧客溝通過程 中，還需要揣摩顧客的購買需要，這樣更有利于銷售成功率。

四、學會勸說。在向顧客介紹了產品的特征用途之后，導購員需要“勸說”顧客購買產品，那么如何“勸說”顧客購買產品呢?可以采取下面幾種方法：實事求是的“勸說”，主要就產品的用途說服顧客購買;投其所好的“勸說”，根據顧客的興趣，說服顧客。在“勸說”顧客購買產品的過程中，導購員需要配合一些手勢，介紹產品要抓住重點，善于與其他品牌進行比較，證明產品的價值，這樣才能使“勸說”產生效果。

五、撐握成交的進機。了解成交的時機，當消費者不再發問，若有所思，開始詢問價錢時，這代表顧客已經開始有購習產品的沖動了。這時導購員可以在旁邊“督促”他們，讓他們盡快下決心購習。當顧客購買了產品后，導購員還需要引領顧客前去交款，幫顧客做好包裝，同時，還需要迎送顧客出門，并歡迎他們下次繼續光臨。優質的服務也是留住顧、建立顧客信賴感、提高連鎖店知名度的重要手段。

第三篇：服裝銷售店長工作流程

服裝銷售店長工作流程

篇一：服裝店店長工作職責

服裝店店長工作職責

一、工作職責

（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領員工完成公司下達的指定銷售目標, 依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。

（2）監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，并做好記錄。

（3）銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

（4）進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報。

（5）有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

（6）定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的一切規章制度。

（7）傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。

二、人事管理

（1）指導屬下員工之紀律及考勤。

（2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。

（3）建議人事調動，紀律處分，下屬晉升等。

（4）負責執行儀容儀表標準及制服標準。

（5）培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。

（6）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執行。

（7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（8）清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

（9）召開店內工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

三、顧客服務

（1）指導屬下員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。

（2）有效處理顧客投訴及合理要求。

（3）建立顧客與公司良好關系。

（4）建立顧客聯系檔案，以便更好的服務客戶。

四、貨品管理

（1）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。

（2）據公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

（3）根據市場轉變靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。

（4）監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤。

（5）監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

（6）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

五、店鋪運作

（1）監察全店銷售工作。

（2）負責開鋪、關鋪，監管收銀程序及操作電腦設備。

（3）維持貨場及貨倉整齊清潔。

（4）保持全場燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運作。

（5）確保店內外裝修，貨架完好無缺。

（6）監管一切店內裝修，維修事項。

（7）負責店內貨品，財物及現金安全及防火工作。

（8）負責陳列工作，維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。

（9）確保每周營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交。

(10)帶動全體員工，有效提升銷售業績。

(11)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

(12)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(13)定期安排導購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。

(14)負責退貨、調拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。

店長績效評定標準

1、達到每月的銷售目標。

2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業向心力。

3、提供良好而舒適的銷售環境。

4、對店鋪所有的財產有保護的義務。

5、嚴格執行公司各項制度。

6、帳目清楚、帳物相符。

7、每月的各種業務報告按時呈交給公司。

篇二：服裝專賣店店長工作流程

A:專賣店店長工作流程

店長工作流程可分為日、周和月工作流程。由于其流程比較繁復，我們以表格來說明。

表4.5 某企業連鎖專賣店店長一周工作流程表

>>服裝店長培訓 服裝專賣店店長培訓心得

B:專賣店店長職責

店長工作職能主要有專賣店人事管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運營督導等。以下介紹了店長工作職能，作為制訂店長訓練課程時的重要參考。

a專賣店人事管理

連鎖專賣店店長具有店面人事管理權力，可以有權參與店面營業人員的招聘、錄用的初選;根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見;對員工的日常工作表現進行檢查和評定并且給予相應獎勵和處罰;對店內的突發事件進行裁決。連鎖專賣店店長崗位可由專賣店經銷商自己擔任，也可由聘請的專業人士擔任，但是必須保證店長該方面的管理權限。

b專賣店日常管理

專賣店衛生管理是最容易被輕視的一項工作內容，但站在維護專賣店形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項職責。對于安全管理方面，店長要樹立全面的安全意識，引導各崗位人員將安全隱患消除在萌芽狀態，或在危險出現時，將損失減少到最低。同時，店長還要加強對克服服務管理。良好的客戶服務是對專賣店提出的核心要求，也是與傳統零售終端相比最明顯的優勢之一，它保證顧客在購買到滿意商品的同時還

享受到輕松愉悅的服務，有力地提高顧客滿意度。

c專賣店商品管理

包括商品的分類管理、價格管理、儲存管理、配送管理、保值管理、破損管理和跟進管理。具體內容本書前文已作過介紹。

d專賣店促銷管理

專賣店店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。

e專賣店運營督導

指專賣店店長在日常工作過程中，要發現并改善專賣店各項工作的不足。

C:店長的技能訓練

店長要重點訓練的技能為商品的陳列技能、商品的促銷技能和商品導購技能。

a陳列技能

主要掌握商品陳列的原則、規范和要求。比如商品陳列要整齊、豐滿、方便和美觀。對于特別商品和銷售輔料等又會有相應的要求，但無論如何都要求店長能夠熟練掌握陳列技能，并能夠達到最優水平。

b促銷技能

促銷技能中又分為活動造勢技能、利益點設置技能、活動實施技能等。對于比較重要的活動造勢技能，訓練課程應該促使店長掌握具體的造勢方法，如現場布置(利用POP、海報、爆炸貼、條幅、立牌等)、戶外媒體廣告、新品和獎品展示等。這些都是基礎而主要的技能，也是能否成為一名合格店長的基本技能標準。此外，還應該訓練店長的活動執行能力，比如具體開展策劃那些活動，活動的效果以及活動中存在的問題處理等。最后，無論是在店長訓練或實際工作中，保留好工作記錄十分必要。

c導購技能

導購是一種個人真情的表露，設身處地地取得他人諒解，擴散誠意與摯情的學問，是如何去詮釋顧客利益、解決顧客問題的商業活動，同時，也是一種藝術。店長需要掌握的技能概括起來有：主動等待，捕捉機會;接近顧客，創造契合;探詢顧客，挖掘需求;立體展示，固化需求;化解異議，建議購買;臨門一腳，關閉成交;顧客贈言，超越期望;訴怨應對，轉怒為喜。

篇三：服裝店店長工作流程

店長工作流程

一.每年工作流程

去年的工作總結，本的工作計劃

1、年業績的指標訂定

2、做好一年的工作安排

人員儲備、貨品；陳列管理提升、自身方面的提高，完善店

鋪管理。

二.每月工作流程

1、在每個月的月底與月初要寫好月總結及下個月的計劃。時間在每月五號前做好。

2、安排好每周開店鋪帶班會議和三個組別會議的內容。

3、每個月要定好盤點時間并與主管溝通到位。

4、每個月陳列方面要有大型的調場兩次，小調兩次。

5、做好每個月的賬目。

6、對新款貨品的了解并做好與同事分享。

7、安排好一個月的班表。

8、在月底做好一個月店鋪同事的考勤并做好記錄，下個每月三號

交到人力資源部。

9、安排好每個月與財務部的配合與溝通。

如：換零錢、換發票、刷卡單、存款單、報銷單等的交接。

10、每個月要有四次與物流部溝通。如：退貨、配物料等等。

11、安排好副店一個月的工作內容，并能監督到位。

12、每個月四次衛生跟進。包括：貨場與小倉

如：燈具、道具、外立面等等。

13、一個月四次的店長會議。

14、每月對同事進行考核并做好跟進。

三、每周工作流程

1.店長根據公司下達的銷售目標，做好店鋪的管理工作包括：

A.人員的管理

包括人員士氣的調整、服務質量的提高、儲備人員的帶教。

B.貨品陳列管理

貨品陳列的調整、庫存管理、推廣活動對貨品銷售的影響等。

C.店鋪管理

充分利用人力資源和現有貨品努力做好店鋪銷售并有效控制貨品流失，經營成本等。

2.店長需于每周、每月定期參加直屬部組織的工作會議，分享店鋪的工作成效，努力完成公司下達的銷售目標。并總結一周工作與下周計劃。

3.關注周邊市場動態，及時將信息反饋給直屬漸，給公司的推廣策略提供合理建議。

4.每一周的班表與考核人員的跟進。

5.關注一些細節的工作，如：物價簽、衛生、店鋪硬件的維護等等

6.定期與同事溝通，一般在周三與周四的時間。

7.周一至周日的工作細節安排

A、周一：寫好一周生意總結，傳真或寫文件給主管與銷售部（周會議時分享）。

B、周二：貨場陳列跟進，晚上大衛生跟進，找部份同事溝通，并在周二與財務部與物流部溝通。

C、周三：小組工作跟進與組長溝通，部署下周內容與事項，并與同事溝通、即與同事談心。

D、周四：分析周一至周四報表，部署周末生意，做好周末的場

區圖，與上級溝通，查看貨品是否充足。

E、周五：做好周未場區圖，跟進游戲結果，以生意為主。F、周六；日帶動同事沖銷售，留意貨品反映及時調整貨場。

四.每天店長工作流程

1.店鋪營業前工作安排

店員報到：每天提前15分鐘到店，進入店后依次打開電源，做好

店員簽到考勤，查看留言本上的昨日留言及營業狀況，待店員到齊，召開早會。

A.早會內容：

&檢查儀容儀表：

&總結前一天的銷售情況分析達成原因，介紹銷售計劃，提出當日銷售目標。

&對三個組別（服務；陳列和貨組）的工作進行總結和當天的部署。

&提出當日工作事務跟進：紀律要求、衛生標準、顧客意見反饋： &注意每位店員情緒，提高其工作意愿“

&傳達上級工作要求,鼓勵、表揚優秀店員

B.針對新店員進行階段性的、有計劃的銷售技巧培訓與產品知識培訓（尤其是新品上市）：

C.整理工作

&指導清理店內衛生，分區進行，衛生核檢表檢查跟進

& 留意貨場是否有空間給客人，在門口看回店鋪的整體。如：硬

件、人員、貨品、陳列等等

&開門前店長要留意貨場七大方面

a.頭檔、掛裝跟進，貨量是否充足。

b.櫥窗及掛畫跟進。

c.掛裝數量一致，掛鉤方向一致。

d.價錢牌外露、留意全場價錢牌及陳列海報跟進。

e.基本擺位，看回貨場。

f.人手安排是否合理

g.全場模特是否整齊、干凈、顏色是否合理。

2.店鋪營業中工作安排。

A.巡視貨場，檢查清潔工作（包括櫥窗、模特裝飾），帶領店員向

顧客打招呼，并檢查、補充貨場。

B.合理的安排好人手，跟進三個組別的工作。

C.合理的安排好時間，找員工溝通。

D.注意整個賣場的氛圍，與同事互動、交流、并問好。

E.每隔30分鐘到收銀處察看營業狀況，對照以往情況進行分析，并及時提醒、鼓勵店員。（大店時間可以縮短）

F.注意店員的休息、工作狀態，切勿同進同出，同時休息或頻繁

休息。

G.定時留意店鋪衛生并做好跟進。

H.爆場應安排好人手，防止失貨，試衣超過三件，及時收回。I.店長多留意整個賣場，留意陳列；貨品和服務發現問題馬上跟

進。

J.陳列的跟進，注意陳列細節和貨品組合，（安排組別同事跟進）。K.合理安排充電人員

L.及時發現顧客意見顧客投訴，盡力幫助顧客解決疑難問題。M.比較空閑時，特別是上午估計一到兩個小時沒有什么生意，可

安排組別同事分享理論知識。

N.交接班時要做好工作交接（業績；人員狀態和事務）將早班情

況交待給下一班，鼓勵中班店員精神飽滿：交接班要以迅速、準確、方便為準則。

第四篇：服裝銷售

服裝銷售

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第五篇：服裝銷售店長工作流程范例

服裝銷售店長工作流程范例3篇1

一.每年工作流程

去年的工作總結，本的工作計劃

1、年業績的指標訂定

2、做好一年的工作安排

人員儲備、貨品;陳列管理提升、自身方面的提高，完善店鋪管理。

二.每月工作流程

1、在每個月的月底與月初要寫好月總結及下個月的計劃。時間在每月五號前做好。

2、安排好每周開店鋪帶班會議和三個組別會議的內容。

3、每個月要定好盤點時間并與主管溝通到位。

4、每個月陳列方面要有大型的調場兩次，小調兩次。

5、做好每個月的賬目。

6、對新款貨品的了解并做好與同事分享。

7、安排好一個月的班表。

8、在月底做好一個月店鋪同事的考勤并做好記錄，下個每月三號交到人力資源部。

9、安排好每個月與財務部的配合與溝通。

如：換零錢、換發票、刷卡單、存款單、報銷單等的交接。

10、每個月要有四次與物流部溝通。如：退貨、配物料等等。

6.定期與同事溝通，一般在周三與周四的時間。

7.周一至周日的工作細節安排

A、周一：寫好一周生意總結，傳真或寫文件給主管與銷售部(周會議時分享)。

B、周二：貨場陳列跟進，晚上大衛生跟進，找部份同事溝通，并在周二與財務部與物流部溝通。

C、周三：小組工作跟進與組長溝通，部署下周內容與事項，并與同事溝通、即與同事談心。

D、周四：分析周一至周四報表，部署周末生意，做好周末的場區圖，與上級溝通，查看貨品是否充足。

E、周五：做好周未場區圖，跟進游戲結果，以生意為主。

F、周六;日帶動同事沖銷售，留意貨品反映及時調整貨場。

四.每天店長工作流程

1.店鋪營業前工作安排

店員報到：每天提前15分鐘到店，進入店后依次打開電源，做好店員簽到考勤，查看留言本上的昨日留言及營業狀況，待店員到齊，召開早會。

A.早會內容：

&檢查儀容儀表：

&總結前一天的銷售情況分析達成原因，介紹銷售計劃，提出當日銷售目標。

&對三個組別(服務;陳列和貨組)的工作進行總結和當天的部署。

&提出當日工作事務跟進：紀律要求、衛生標準、顧客意見反饋：

&注意每位店員情緒，提高其工作意愿“

&傳達上級工作要求,鼓勵、表揚優秀店員

B.針對新店員進行階段性的、有計劃的銷售技巧培訓與產品知識培訓(尤其是新品上市)：

C.整理工作

&指導清理店內衛生，分區進行，衛生核檢表檢查跟進

& 留意貨場是否有空間給客人，在門口看回店鋪的整體。如：硬件、人員、貨品、陳列等等

&開門前店長要留意貨場七大方面

a.頭檔、掛裝跟進，貨量是否充足。

b.櫥窗及掛畫跟進。

c.掛裝數量一致，掛鉤方向一致。

d.價錢牌外露、留意全場價錢牌及陳列海報跟進。

e.基本擺位，看回貨場。

f.人手安排是否合理

g.全場模特是否整齊、干凈、顏色是否合理。

2.店鋪營業中工作安排。

A.巡視貨場，檢查清潔工作(包括櫥窗、模特裝飾)，帶領店員向顧客打招呼，并檢查、補充貨場。

B.合理的安排好人手，跟進三個組別的工作。

C.合理的安排好時間，找員工溝通。

D.注意整個賣場的氛圍，與同事互動、交流、并問好。

E.每隔30分鐘到收銀處察看營業狀況，對照以往情況進行分析，并及時提醒、鼓勵店員。(大店時間可以縮短)

F.注意店員的休息、工作狀態，切勿同進同出，同時休息或頻繁休息。

G.定時留意店鋪衛生并做好跟進。

H.爆場應安排好人手，防止失貨，試衣超過三件，及時收回。

I.店長多留意整個賣場，留意陳列;貨品和服務發現問題馬上跟進。

J.陳列的跟進，注意陳列細節和貨品組合，(安排組別同事跟進)。

K.合理安排充電人員

L.及時發現顧客意見顧客投訴，盡力幫助顧客解決疑難問題。

M.比較空閑時，特別是上午估計一到兩個小時沒有什么生意，可安排組別同事分享理論知識。

N.交接班時要做好工作交接(業績;人員狀態和事務)將早班情況交待給下一班，鼓勵中班店員精神飽滿：交接班要以迅速、準確、方便為準則。

3.店鋪營業后的工作安排

A.核定目標

&當天銷售情況總結，核對是否實現早例會所訂目標。

&分析并解決相關問題，提出相應策略。不斷改進工作方法，促進銷售業績。

B.整理顧客檔案

方便顧客服務、跟蹤反饋信息

C.完成各種報表

&包括日報表、店員考核表等

&貨品整理與補充

&在交更本上交接好工作(業績;人員狀態和事務工作)

&關門后檢查營業額，道具，燈，數據傳輸，做帳，衛生，收

B和查包。

服裝銷售店長工作流程范例3篇2

一、工作職責

(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領員工完成公司下達的指定銷售目標, 依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。

(2)監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，并做好記錄。

(3)銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

(4)進(退)店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報。

(5)有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

(6)定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的一切規章制度。

(7)傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。

二、人事管理

(1)指導屬下員工之紀律及考勤。

(2)編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。

(3)建議人事調動，紀律處分，下屬晉升等。

(4)負責執行儀容儀表標準及制服標準。

(5)培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。

(6)了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執行。

(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

(8)清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

(9)召開店內工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

三、顧客服務

(1)指導屬下員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。

(2)有效處理顧客投訴及合理要求。

(3)建立顧客與公司良好關系。

(4)建立顧客聯系檔案，以便更好的服務客戶。

四、貨品管理

(1)根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。

(2)據公司要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。

(3)根據市場轉變靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。

(4)監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤。

(5)監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

(6)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

五、店鋪運作

(1)監察全店銷售工作。

(2)負責開鋪、關鋪，監管收銀程序及操作電腦設備。

(3)維持貨場及貨倉整齊清潔。

(4)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運作。

(6)監管一切店內裝修，維修事項。

(7)負責店內貨品，財物及現金安全及防火工作。

(8)負責陳列工作，維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。

(9)確保每周營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交。

(10)帶動全體員工，有效提升銷售業績。

(11)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

(12)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(14)負責退貨、調拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。

店長績效評定標準

1、達到每月的銷售目標。

2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業向心力。

3、提供良好而舒適的銷售環境。

4、對店鋪所有的財產有保護的義務。

5、嚴格執行公司各項制度。

6、帳目清楚、帳物相符。

7、每月的各種業務報告按時呈交給公司。

A:專賣店店長工作流程

店長工作流程可分為日、周和月工作流程。由于其流程比較繁復，我們以表格來說明。

表4.5 某企業連鎖專賣店店長一周工作流程表

>>服裝店長培訓 服裝專賣店店長培訓心得<<

B:專賣店店長職責

店長工作職能主要有專賣店人事管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運營督導等。以下介紹了店長工作職能，作為制訂店長訓練課程時的重要參考。

a專賣店人事管理

連鎖專賣店店長具有店面人事管理權力，可以有權參與店面營業人員的招聘、錄用的初選;根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見;對員工的日常工作表現進行檢查和評定并且給予相應獎勵和處罰;對店內的突發事件進行裁決。連鎖專賣店店長崗位可由專賣店經銷商自己擔任，也可由聘請的專業人士擔任，但是必須保證店長該方面的管理權限。

b專賣店日常管理

專賣店衛生管理是最容易被輕視的一項工作內容，但站在維護專賣店形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項職責。對于安全管理方面，店長要樹立全面的安全意識，引導各崗位人員將安全隱患消除在萌芽狀態，或在危險出現時，將損失減少到最低。同時，店長還要加強對克服服務管理。良好的客戶服務是對專賣店提出的核心要求，也是與傳統零售終端相比最明顯的優勢之一，它保證顧客在購買到滿意商品的同時還

享受到輕松愉悅的服務，有力地提高顧客滿意度。

c專賣店商品管理

包括商品的分類管理、價格管理、儲存管理、配送管理、保值管理、破損管理和跟進管理。具體內容本書前文已作過介紹。

d專賣店促銷管理

專賣店店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。

e專賣店運營督導

指專賣店店長在日常工作過程中，要發現并改善專賣店各項工作的不足。

C:店長的技能訓練

店長要重點訓練的技能為商品的陳列技能、商品的促銷技能和商品導購技能。

a陳列技能

主要掌握商品陳列的原則、規范和要求。比如商品陳列要整齊、豐滿、方便和美觀。對于特別商品和銷售輔料等又會有相應的要求，但無論如何都要求店長能夠熟練掌握陳列技能，并能夠達到最優水平。

b促銷技能

促銷技能中又分為活動造勢技能、利益點設置技能、活動實施技能等。對于比較重要的活動造勢技能，訓練課程應該促使店長掌握具體的造勢方法，如現場布置(利用POP、海報、爆炸貼、條幅、立牌等)、戶外媒體廣告、新品和獎品展示等。這些都是基礎而主要的技能，也是能否成為一名合格店長的基本技能標準。此外，還應該訓練店長的活動執行能力，比如具體開展策劃那些活動，活動的效果以及活動中存在的問題處理等。最后，無論是在店長訓練或實際工作中，保留好工作記錄十分必要。

c導購技能

導購是一種個人真情的表露，設身處地地取得他人諒解，擴散誠意與摯情的學問，是如何去詮釋顧客利益、解決顧客問題的商業活動，同時，也是一種藝術。店長需要掌握的技能概括起來有：主動等待，捕捉機會;接近顧客，創造契合;探詢顧客，挖掘需求;立體展示，固化需求;化解異議，建議購買;臨門一腳，關閉成交;顧客贈言，超越期望;訴怨應對，轉怒為喜。

服裝銷售店長工作流程范例3篇3

一.每年工作流程

1、年業績的指標訂定

2、做好一年的工作安排

人員儲備、貨品;陳列管理提升、自身方面的提高，完善店

鋪管理。

二.每月工作流程

1、在每個月的月底與月初要寫好月總結及下個月的計劃。時間在每月五號前做好。

2、安排好每周開店鋪帶班會議和三個組別會議的內容。

3、每個月要定好盤點時間并與主管溝通到位。

4、每個月陳列方面要有大型的調場兩次，小調兩次。

5、做好每個月的賬目。

6、對新款貨品的了解并做好與同事分享。

7、安排好一個月的班表。

8、在月底做好一個月店鋪同事的考勤并做好記錄，下個每月三號

交到人力資源部。

9、安排好每個月與財務部的配合與溝通。

如：換零錢、換發票、刷卡單、存款單、報銷單等的交接。

10、每個月要有四次與物流部溝通。如：退貨、配物料等等。

11、安排好副店一個月的工作內容，并能監督到位。

12、每個月四次衛生跟進。包括：貨場與小倉

如：燈具、道具、外立面等等。

13、一個月四次的店長會議。

14、每月對同事進行考核并做好跟進。

三、每周工作流程

1.店長根據公司下達的銷售目標，做好店鋪的管理工作包括：

A.人員的管理

包括人員士氣的調整、服務質量的提高、儲備人員的帶教。

B.貨品陳列管理

貨品陳列的調整、庫存管理、推廣活動對貨品銷售的影響等。

C.店鋪管理

充分利用人力資源和現有貨品努力做好店鋪銷售并有效控制貨品流失，經營成本等。

2.店長需于每周、每月定期參加直屬部組織的工作會議，分享店鋪的工作成效，努力完成公司下達的銷售目標。并總結一周工作與下周計劃。

3.關注周邊市場動態，及時將信息反饋給直屬漸，給公司的推廣策略提供合理建議。

4.每一周的班表與考核人員的跟進。

5.關注一些細節的工作，如：物價簽、衛生、店鋪硬件的維護等等

6.定期與同事溝通，一般在周三與周四的時間。

7.周一至周日的工作細節安排

A、周一：寫好一周生意總結，傳真或寫文件給主管與銷售部(周會議時分享)。

B、周二：貨場陳列跟進，晚上大衛生跟進，找部份同事溝通，并在周二與財務部與物流部溝通。

C、周三：小組工作跟進與組長溝通，部署下周內容與事項，并與同事溝通、即與同事談心。

D、周四：分析周一至周四報表，部署周末生意，做好周末的場

區圖，與上級溝通，查看貨品是否充足。

E、周五：做好周未場區圖，跟進游戲結果，以生意為主。F、周六;日帶動同事沖銷售，留意貨品反映及時調整貨場。

四.每天店長工作流程

1.店鋪營業前工作安排

店員報到：每天提前15分鐘到店，進入店后依次打開電源，做好

店員簽到考勤，查看留言本上的昨日留言及營業狀況，待店員到齊，召開早會。

A.早會內容：

&檢查儀容儀表：

&總結前一天的銷售情況分析達成原因，介紹銷售計劃，提出當日銷售目標。

&對三個組別(服務;陳列和貨組)的工作進行總結和當天的部署。

&提出當日工作事務跟進：紀律要求、衛生標準、顧客意見反饋： &注意每位店員情緒，提高其工作意愿“

&傳達上級工作要求,鼓勵、表揚優秀店員

B.針對新店員進行階段性的、有計劃的銷售技巧培訓與產品知識培訓(尤其是新品上市)：

C.工作

&指導清理店內衛生，分區進行，衛生核檢表檢查跟進

& 留意貨場是否有空間給客人，在門口看回店鋪的整體。如：硬

件、人員、貨品、陳列等等

&開門前店長要留意貨場七大方面

a.頭檔、掛裝跟進，貨量是否充足。

b.櫥窗及掛畫跟進。

c.掛裝數量一致，掛鉤方向一致。

d.價錢牌外露、留意全場價錢牌及陳列海報跟進。

e.基本擺位，看回貨場。

f.人手安排是否合理

g.全場模特是否整齊、干凈、顏色是否合理。

2.店鋪營業中工作安排。

A.巡視貨場，檢查清潔工作(包括櫥窗、模特裝飾)，帶領店員向

顧客打招呼，并檢查、補充貨場。

B.合理的安排好人手，跟進三個組別的工作。

C.合理的安排好時間，找員工溝通。

D.注意整個賣場的氛圍，與同事互動、交流、并問好。

E.每隔30分鐘到收銀處察看營業狀況，對照以往情況進行分析，并及時提醒、鼓勵店員。(大店時間可以縮短)

F.注意店員的休息、工作狀態，切勿同進同出，同時休息或頻繁

休息。

G.定時留意店鋪衛生并做好跟進。

H.爆場應安排好人手，防止失貨，試衣超過三件，及時收回。I.店長多留意整個賣場，留意陳列;貨品和服務發現問題馬上跟

進。

J.陳列的跟進，注意陳列細節和貨品組合，(安排組別同事跟進)。K.合理安排充電人員

L.及時發現顧客意見顧客投訴，盡力幫助顧客解決疑難問題。M.比較空閑時，特別是上午估計一到兩個小時沒有什么生意，可

安排組別同事分享理論知識。

N.交接班時要做好工作交接(業績;人員狀態和事務)將早班情

況交待給下一班，鼓勵中班店員精神飽滿：交接班要以迅速、準確、方便為準則。