第一篇：附錄二：調查問卷

問卷設計技術

2006年12月02日 星期六 下午 02:32

問卷設計是一項十分細致的工作，一份好的問卷應做到：內容簡明扼要，信息包含要全；問卷問題安排合理，合乎邏輯，通俗易懂；便于對資料分析處理。一份問卷通常由三部分組成：前言、主體內容和結束語。

問卷前言主要是對調查目的、意義及填表要求等的說明，包括問卷標題、調查說明及填表要求。前言部分文字須簡明易懂，能激發被調查者的興趣。

問卷主體是市場調查所要收集的主要信息，它由一個個問題及相應的選擇項目組成。通過主體部分問題的設計和被調查者的答復，市場調查者可以對被調查者的個人基本情況和對某一特定事物的態度、意見傾向以及行為有較充分的了解。

問卷結束語主要表示對被調查者合作的感謝，記錄下調查人員姓名、調查時間、調查地點等。結束語要簡短明了，有的問卷也可以省略。

3.問卷設計必須注意的問題。問卷中問題提問合理、排列科學可以提高問卷回收率和信息的質量。

首先，文字要表達準確，不應使填卷人有模糊認識、如調查商品消費情況，使用“您通常喜人選購什么樣的鞋？”就是用詞不準確，因為“通常”“什么樣”的含義不同的人有不同的理解，回答各異，不能取得準確的信息。如改為具體的問題：“您外出旅游時，會選購什么牌號的旅游鞋？”這樣表達就很準確，不會產生歧義。

典型案例1

客戶對某產品的價格和服務質量感興趣，詢問消費者“您對它的價格和服務質量滿意還是不滿意？”

[分析提示]

該問題實際上包括價格和服務質量兩個方面的問題，結果“對價格不滿意”、“對服務不滿意”或“對價格和服務不滿意”的被調查者可能回答“不滿意”，該結果顯然得不到客戶想了解的信息。因而，該問題應分為兩個問題詢問：“您對它的價格滿意還是不滿意？”

“您對它的服務質量滿意還是不滿意？”

這樣，客戶可以分別得到某產品的價格和服務質量方面的信息。

其次，問卷要避免使用引導性的語句。如設計問卷時，問“××牌號的旅游鞋質優價廉，您是否準備選購？”這樣的問題將容易使填表人由引導得出肯定性的結論或對問題反感，簡單得出結論，這樣不能反映消費者對商品的真實態度和真正的購買意愿，所以產生的結論也缺乏客觀性，結果可信度低。

典型案例2

某公司想把某電視節目制作成VCD盤，配調查其潛在市場，所設計的問卷中標題和說明部分均表明調查是關于該電視節目的。問卷首先要求被調查者列舉最喜歡的三個電視節目（開放題），結果該節目名列榜首，98％的被調查者聲稱最喜歡該節目。

[分析提示］

顯然結果是有偏差的，原因是標題和說明部分給出了該節目的名稱，使得被調查者先對該節日產生或加深了印象，從而誘導被調查者在回答自己喜愛的節目時，有意無意地給出這一節目名稱，導致結果再現偏差。

再次，問卷問句設計要有藝術性，避免對填卷人產生刺激而不能很好地合作。如

下面兩級問句：

A：您至今未買電腦的原因是什么？

（a）買不起

（b）沒有用

（c）不懂

（d）軟件少

B：您至今未購買電腦的主要原因是什么？

（a）價格高

（b）用途較少

（c）性能不了解

（d）其他

顯然B組問句更有藝術性，能使被調查者愉快地合作。而A組問句較易引起填卷人反感、不愿合作或導致調查結果不準確。

最后，問卷不要提不易回答的問題。這里可能有兩種情況：一種是涉及填卷人的心理、習慣和個人生活隱私而不愿回答的問題，即使將其列入問卷也不易得到真實結果。遇有這類問題，如果實在回避不了，可列出檔次區間或用間接的方法提問。如調查個人收入，如果直接詢問，不易得到準確結果，而劃分出不同的檔次區間供其選擇，效果就比較好。另一種是時間久、回憶不起來或回憶不準確的問題。

決定每個問題的措辭

決定總的措辭，就是將已定類型和內容轉化為標準提問的依據以及被調查者能夠理解并根據其回答的問題。表面看來，這一階段不過是確定用詞語氣，然而其作用卻是至關重要的。措辭不當往往會使被調查者誤解題意或拒絕回答，引起計量誤差，從而直接影響數據質量，事后彌補非常困難，而且成本太高。在這一步驟實踐中，經常出現的問題有：

（l）詞不達意，問題的措辭沒有準確反映問題的內容。造成這類問題的原因一般有：措辭錯誤，無法表達原意；模棱兩可，令人產生歧義；缺少重要句子成分等。

例如，在某調查中有單選題詢問“貴公司從事的生產活動”，而現實中許多公司兼營多種產品活動，選擇時僅按照備選答案的順序，選出見到的第一個自己公司從事的產品活動，而非最主要的產品活動，顯然得出的答案有偏。

（2）被調查者無法正確理解問題。其原因主要有：

①缺少必要的定義說明。調查對象是非專業人員時，可能不理解某些專業詞語的含義。

[典型案例 3]

某VCD光盤生產廠家就市場潛力派員訪問調查，詢問：

請問您是否使用過VCD 2.0版本技術？

□使用過□沒有使用過□不知道

[分析提示]

因為不知道什么是2.0版本技術，有些被調查者可能已使用過卻選擇了沒有使用過，所得的結果顯然有誤差。

此外，即使對于專業術語或日常用語，不同人的理解也可能不同。

[典型案例4]

請您估計一下，您平均一個月在音像制品上花多少元錢？

[分析提示]

這里的“音像制品”雖然是常用詞語，但是如果不對音像制品范圍進行劃定，則被調查者對其所含物品種類的理解有些人就可能認為是磁帶、錄像帶等。還有，這里的“花多少元錢”，可以指購買，也可以指租借，不同人的理解顯然也是不同的。

②用詞生僻或過于專業。一般調查中，調查對象文化程度分布廣泛，生僻、專業的詞語會阻礙被調查者對問題的理解。

［典型案例5］

某保險公司調查顧客對本公司業務的印象，詢問：

請問您對本公司的理賠時效是否滿意？

請問您對本公司的展業方式是否滿意？

[分析提示]

許多被調查者不明白什么是“理賠時效”和“展業方式”，即便給出答案也沒有意義。

③語詞過于復雜，也容易使被調查者理解錯誤。

（3）使被調查者不能準確回答。主要原因有：

①問題、答案選項的措辭誘導被調查者的思維。

［典型案例6］

您并不認為應該增加反污染法規吧？

[分析提示］

這種否定句提問對被調查者的回答有誘導作用。

②問題給出的答案選項含義模糊或相互交叉，使被調查者無法準確表達自己的意見和看法。例如：詢問被調查者對某品牌商品的購買時間，選項中有“最近三個月內購買”和“最近一年內購買”，如果被調查者是上周購買的，則選這兩個選項都對。

③問題要求被調查者回憶、估計，而回憶是造成計量誤差的主要原因。經常有些市場調查要求被調查者回憶以前三個月甚至半年、一年的購買情況，這顯然取決于被調查者的回憶力和合作程度。某次湯料市場調查詢問被調查者每次做幾碗湯，盡管說明了碗的大致容量，但這種估計明顯會有很大的計量誤差。④問題會有假定性，使被調查者無法準確回答。

［典型案例7］

您辭去日前的職位后是否會立即找其他工作？

[分析提示］

被調查者可能因為假設不成立（不打算辭職）而說不，也可能因為辭職后不會立即找其他工作而說不。

（4）缺少必要說明，問題或選項較抽象，都會使被調查者回答的口徑不一，引起計量

誤差，甚至使數據無效。例如，詢問消費者購買VCD的平均單價，但沒有對單價進行定義說明。結果有人認為是一盒的價格，有人認為是一張盤的價格，結果得到的數字有數百元的，也有幾元的。這樣的結果根本無法用于推斷總體。有些問題含有“偶爾”、“許多”、“大致”等含義模糊的詞語，不同被調查者的理解顯然也是不同的。

（5）問題的措辭可能會影響回答率，使被調查者不愿意回答或不愿意真實

回答。例如，直接詢問一些敏感性問題總會使被調查者產生反感而拒答。又如被調查者可能不愿示弱或怕被看不起而說謊。所以，在決定措辭時要注意研究被調查者的心理。

（6）問題中出現褒義詞、貶義詞或否定問題都會影響被調查者的回答。

[典型案例8]

1941年羅格（Rugg）進行的試驗：

A：您是否認為美國應該禁止反對民主的公開言論？

B：您是否認為美國應該允許反對民主的公開議論？

[分析提示]

結果問題A中 54％的調查者回答“是”，問題B中75％的被調查者回答“否”，顯然是過于嚴格的措辭“禁止”導致這兩題結果的顯著差異。

問卷措辭的確定具有很大的靈活性和創造性，不同設計者往往具有不同的風格。這里主要針對以上問題提出預防和控制措施，建議設計者反復推敲，盡量避免措辭引起的誤差。

（l）遵守準確性原則，總措辭表達意思要準確并完整，不要模棱兩可。一個問題只詢問一個問題，不要隨意為被調查者做假設。答案選項要準確詳盡，避免互相交叉或包容。例如，經常詢問的收入問題，應對收入的內容進行界定，是稅后收入還是稅前收入，是否包括第二職業收入、投資收益、轉移收入等。

（2）問題不要帶有傾向性，避免誘導性和暗示性。例如，褒義詞、貶義詞、否定問題都應盡量避免，即盡量給出中間的“一般/無所謂”選項（以下簡稱中間項）。筆者認為，該選項的存在會誘使被調查者不思考問題，直接選擇中間項。實踐中經常出現被調查者把量表中所有的題（或多數題）都選擇為中間項，當然不給出中間項也會產生偏差，有些被調查者可能對問題本來沒有明顯偏好，而就近給出選擇。但筆者認為，被調查者在“被迫”選擇的同時已經過思考，選項能夠代表他自己的想法。

（3）遵循可靠性原則，避免使用過于生僻、專業的詞語。必須使用時，應進行定義和說明。措辭要標準、規范、具體，防止不同被調查者對同一問題的理解不同，同時還有可比性。

（4）注意措辭盡量婉轉，可以用第三人稱提問。

另外，如果條件允許，可以用隨機化回答技術消除被調查者的疑慮。

（5）注意效率原則，措辭盡量用最簡單的詞語表達最確切的含義。但這時的簡單并非指問題越短越好。實踐表明，問題越長，得到的回答越多、越準確。

[典型案例9]

某調查曾分別用短句①和長句②對不同樣本進行過試驗：

①你的咽喉痛過嗎？

②這個問題是關于咽喉疼痛的，我們正在尋找這方面的信息，請問你的咽喉曾經痛過嗎？

[分析提示］

根據被調查者的醫生提供的信息，檢查調查所得數據的質量，結果表明長句②得到的回答更真實。

（6）注意可維護性原則，語句標準，口徑統一。

第二篇：附錄二 問卷調查結果

問卷調查結果

一、學生問卷調查結果

2.對自己就業前景的心態？

百分比人數

A．比較樂觀27.7%124

B．一般36.5%163

C．比較悲觀27.1%121

D．不確定8.7%39

分析：通過調查顯示，有64%的學生對所學專業有比較好的心態。只有8.7%的學生不太確定自己的就業前景，比較茫然。也有將近三成的被調查學生認為自己所學的專業將來并不是很好就業。絕大部分在校大學生已經對將來的就業問題有思考過，但是狀況不容樂觀。需要進一步落實加強在校大學生的個人職業前景規劃，明確就業方向。

8.您覺得自己就業求職的過程中，最具競爭優勢的是？

百分比人數

A.綜合能力32.2%144

B.專業技能19.9%89

C.實踐經驗26.2%117

D.沒有13.9%62

E.其他7.8%3

5分析：在被調查的在校大學生中，其中認為自己綜合能力最具有競爭優勢的在校大學生人數最多，一共有144人。只有不到兩成的學生認為專業技能是自己的競爭優勢。而綜合能力、實踐經驗、專業技能被普遍認為是將來就業的三大籌碼。這也突出反映了現在大學生都認同這三者在將來求職過程中都是必須的素質。

二、企業調查問卷

5、您認為大學生目前在就業方面最欠缺的素質主要是什么？

百分比

A、綜合能力25.6%

B、良好的心理素質12.4%

C、相關工作或實習經驗27.1%

D、專業知識和技能31.8%

E、其他3.1%

分析：專業知識和技能、綜合能力、實踐經驗是企業認為目前大學生最欠缺的素質。而企業最看重的是大學生的專業知識水平和技能，其次是他們的實踐經驗和綜合能力。而企業也對在校大學生的心理素質提出要求，大學生具備良好的心理素質也是將來就業的必備素質之一。

第三篇：[附錄]南寧市公共交通情況調查問卷

【附錄】發放紙質問卷100份，收回有效問卷83份

南寧市公共交通情況調查問卷

您好！這是中國人民武裝警察部隊學院社會實踐所作的一個調查問卷，目的主要是為了了解南寧市民的公交出行狀況，并通過數據的匯總及反映情況，進一步分析研究，可能會耽誤您一到兩分鐘時間，感謝您在百忙之中參與填寫，內容將為您保密，謝謝您的支持與合作！

調查時間：________年_______月______日

您的單位是企業還是事業單位？____________；您的職業是：_____________ 您的年齡多大？_________歲；

1．日常出行的主要方式_______（單選）

A.坐公交車B.步行出門C.自行車或電動自行車D.自駕車或坐出租車

2.選擇公交車出行的原因

A.費用少B.出行時間有保障C.換乘較方便D.乘坐舒適E.方便集體出行

3.您對南寧市白馬公交公司了解情況如何

A.非常了解B.聽說過C.第一次聽說

4.您對南寧市公共交通系統的總體評價：□基本滿意□總是欠佳

5.一個月中乘坐公交車次數

A.1—10次B.11—30次C.31次以上D.不坐公交車

6.南寧公交車車速如何

A.車速太慢B.車速適當C.車速太快

7.您乘坐公交車時，遇上過交通堵塞現象嗎？

A.從未B.10~30分鐘C.30~60分鐘D.1小時以上

8.您認為公交車的超載現象嚴重嗎

A.從未超載B.上下班高峰期時嚴重C.總是很嚴重

9.您對公交車司機的服務態度滿意嗎？

A.滿意B.一般，無所謂C.不滿意

10．您認為南寧市公交線路分布是否有盲區

A.布局合理沒有盲區 B.有盲區但無關大局C.我所上班（上學）的地方離車站很遠D.就算有站點，但公交車班次太少

第四篇：附錄一：報關專業調查問卷

附錄一:

報關與國際貨運專業人才需求調查問卷

一、單位基本情況

單位全稱：（）

貴單位的性質：（注：打“√”）國有企業（）民營企業（）合資企業（）獨資企業（）

貴單位的業務領域：國際貿易（）國際物流（）船務代理（）國際貨運代理（）進出口報關代理（）

二、人才需求信息調查

5、貴單位目前員工結構：員工總數（）其中：

Ａ碩士以上（）人Ｂ本科（）人Ｃ大專（高職）（）人 Ｄ中專（）人

6、貴單位目前是否有報關及國際貨運相關崗位?

A是B否

7、如果有，貴單位目前報關及貨代崗位員工主要來源于（）

A國際經濟與貿易專業B物流專業C商務英語專業D其他專業

8、未來三年內貴單位對報關及國際貨運專業人才的需求狀況（）

A有需求，5人以下B與需求，5-10人C有需求，10人以上D無需求E不確定

9、根據貴單位的實際情況，哪些崗位的人才需求最為迫切？

A外貿跟單員B外貿業務員C貨代業務員D報關員E貨代操作員F報檢員G單證員

10、貴單位引進人才的方式（）

A到高校招聘應屆畢業生B人才市場中介C引進外地人才D熟人推薦 E網絡招聘F其它

11、貴單位招聘時，對人才的學歷要求（）

A中專學歷B大專學歷C本科學歷D研究生學歷

12、貴單位招聘時，對人才的相關資格證書要求（）

A國際貨代從業資格證書B報關員資格證書C報檢員資格證書D單證員資格證書

13、貴單位對人才的工作經歷要求（）

A無要求B一年C兩年D三年以上

14、貴單位招聘人才時，最注重哪些方面：

A學歷B技能證書C吃苦耐勞精神D創新能力及團隊合作能力 E溝通技巧和人際交往能力F外語水平G計算機水平

15、你覺得應屆大學生求職時所面臨的主要困難是（）

A工作經驗不足B專業基礎知識不扎實C缺乏吃苦精神D動手操作能力差 E人際交往能力差F書面表達能力差

三、課程設置調查

16、貴單位認為報關與國際貨運專業哪些課程在實際工作中用途最大？

A國際貿易實務B市場營銷學C經濟法D國際商法E國際貨運代理實務F報關實務G報檢實務H公關禮儀I電子商務J物流法律法規K外貿單證實務L港行物流管理M國際貨物運輸保險N ERP沙盤模擬課程

17、貴單位認為從事報關及貨代工作應具備哪些實用技能？

A國內外市場開拓能力B海關報關業務操作能力C外貿單證操作能力D貨代業務操作能力E報檢業務操作能力F英語信函書寫能力G英語口語交際能力H業務軟件操作能力

18、貴單位是否愿意和我院合作進行下類項目？

（）委派專業人員到我院進行兼職授課

（）委派專業人員到我院對課程教學進行指導

（）接受我院學生到貴單位進行頂崗實習

（）接受我院教師到貴單位進行項目合作

第五篇：教師調查問卷二

農村小學高效課堂教學策略研究

實施過程中的問題調查(二)

所在學校姓名任教學科

1.您在實施高效課堂的過程中感覺自己有了哪些改變？學生有了哪些改變？

2.您在實施高效課堂的過程中遇到了什么問題？

3.您認為在實施高效課堂的過程中需要注意什么？

4.您認為小學適合實施高效課堂嗎，為什么？如果適合，從幾年級實施合適，為什么？