第一篇：《行政管理》知識體系

政府職能及其轉變：政府職能的含義和作用

政府職能體系

政府職能轉變

中國政府機構及其改革：政府機構概述

政府機構設置的原則

政府機構改革

現行各級人民政府的架構

國家公務員制度：我國公務員制度的建立及其特色：公務員的概念

我國公務員制度的特色

完善公務員制度，建設高素質的專業化國家公務員隊伍

我國公務員制度的基本內容：職位分類與錄用考核獎懲制度：職位分類制度錄用制度

考核制度

獎懲制度

職務升降、任免培訓、交流、回避制度：職務升降制度

任免制度

培訓制度

交流制度

回避制度

工資、保險、福利、辭職、辭退退休、申訴、控告制度：工資、保險、福利制度

辭職、辭退、退休制度

申訴控告制度

行政領導：行政領導的內涵

行政領導的產生方式

行政領導的職能與素質

行政決策與執行、行政監督與協調：行政決策：現代科學決策的趨勢與標志

現代行政決策體制的構成行政決策實施的模式

行政執行：行政執行及其層級、手段

行政執行的環節

行政監督：行政系統的內部監督體系

行政系統的外部監督體系

強化廉政勤政監督約束機制

行政協調：行政協調的作用

行政協調的類型及其機制

第二篇：企業經營管理知識體系

一、房地產行業與市場研究

二、房地產企業內部診斷

三、戰略地圖與戰略規劃（參考海倫堡地產）

四、戰略分解、經營計劃分解、業績考核

五、集團管控

六、房地產企業品牌戰略(標桿企業品牌體驗區策略)

七、月、季、經營分析與管理（財務指標、績效指標）

八、項目監控跟進（參考項目績效指標）

九、成本與預算管理

十、營銷計劃

標桿企業品牌體驗區策略

一、萬科--萬客會

1、將會員分為普通會員、VIP會員和金卡會員，對于普通會員的要求僅是認同萬科的企業文化，這對萬科品牌的推廣及意向客戶的把握上起到了很好的促進作用。萬客會不僅是某一個地產項目的組織，更成為廣大潛在購房者了解萬科這個企業的窗口，漸漸變為一個具有社會性的組織。

2、充分利用了網絡資源，萬科的網站界面非常友好，電子雜志《萬客會》的內容豐富，具有一定的可讀性，并可網上下載，可節約物料成本。

3、萬科對萬客會的推廣工作也比較重視，曾在2006年的房交會上單獨亮相，同時發展普通會員，讓更多的人了解萬科、認識萬科，忠于萬科。從這一點看，萬科成立萬客會不僅僅是為了聯系老業主口碑推薦成交，更是著眼長遠推廣其品牌及服務，這種策略讓營銷的直接目的不再那么的赤裸裸。

二、金地—家天下

金地〃家天下做得與萬科很相似，就連網站的頁面設置都是類似的，服務內容也較接近。較有特色的是發行了聯名卡，金地－e龍聯名VIP卡（價值人民幣380元），也給會員提供了看得到的增值服

三、大華—華客會

大華的華客會做得比較細致，有自己的特色.1、將全年的華客會活動都做了一個安排，并且是有主題的系列活動，讓會員能感受到該會的專業性。同時其做的活動具備社會公益性，展現了其企業公民的形象，也讓參與的會員提升了自身的社會價值。

2、華客會的積分設置得很細致，可以鼓勵會員多多參與華客會的活動，并且有明確的積分兌禮規則，能讓客戶真正參與進來。

3、華客會的會刊《大華城市坐標》，電子版與萬科的《萬客會》相似，只是背景音樂根據不同這題有所不同，視聽效果更加豐富。

四、招商地產—招商會

招商會的主要特色在于重視會員需求與體驗，將會員進行細分，1、形成了5個子品牌招商童子軍、招商會但昭義鋼琴中心、社區萬事通卡、招商會積分計劃及招商會Family day等主打品牌，針對不同會員的不同需求分別開展活動。

2、綜合資源配置，強強聯合，與華僑城地產的“僑城會”聯合，形成資源共享，地產界的這種強強聯合的方式還是值得關注的。

3、也有e龍卡，積分待遇，但是規模做得比較大，正因為整合了多方資源所以讓會員得到更多實惠與便捷，也讓會員感受到公司的實力增強客戶品牌忠誠度。

五、融僑--融僑會

融僑會主要是鼓勵會員推薦購房，重復購房，能夠直接兌現成物業費與消費券。優點是操作簡單，目的明確。

第三篇：行政管理知識要點

第三部分 行政管理知識 部分要點

一、政府職能的含義

1.含義：亦稱行政職能，是國家行政機關，依法對國家和社會公共事務進行管理時應承擔的職責和所具有的功能。

2.行政職能包括幾層意思：

a.實施主體：政府機構

b.主要內容：管理國家和社會公共事務

c.實施手段：依法行政

d.是完整統一的體系

二、政府職能的發展變化

1.自然經濟狀態下的政府職能：御外和安內。

2.近代資本主義國家的政府職能：御外、安內和建設公共設施。

3.現代資本主義國家的政府職能：提供公共產品和服務、穩定宏觀經濟、調節社會分配、維護市場秩序。

4.傳統社會主義國家計劃體制下的政府職能：正在轉變。

三、政府職能的重要地位

政府職能：a.體現了公共行政的本質要求

b.是政府機構設置的根本依據

c.轉變是行政管理體制和機構改革的關鍵

d.政府職能的實施情況是衡量行政效率的重要標準

四、政府的基本職能

1.定義：依據政府管理的事務性質橫向劃分的政府職能稱為政府的基本職能。

2.內容：a.政治職能(包括軍事保衛、外交、治安、民主政治建設)

b.經濟職能(宏觀調控、提供公共產品和服務、市場監督)

c.文化職能(教育、科技、文化、衛生、體育、新聞出版、廣播影視)

c.社會職能(其他的社會公共性的職能)

五、政府的層級職能

1.含義：是按政府所轄行政區域劃分的職能。

2.政府層級職能包括：a.中央政府專有職能；b.地方政府專有職能c.中央和地方政府共享的職能（如：社會治安、公共福利、城市發展、環境保護、國土管理、民族事務、司法監察）。

注意：目前，我國政府層級職能并沒有在憲法或法律上明確規定。

六、政府的管理運行職能

1.含義：是按照管理運行程序劃分的職能。符合管理學中的“封閉性原則”。

2.可分為：計劃職能；組織職能；領導職能；控制職能。

七、影響與制約政府職能轉變的因素

1.社會環境的變遷(是轉變的外因)

2.公共行政的科學化(是轉變的內在動力)

3.技術手段的創新(是轉變的根本保障)

4.傳統行政文化的影響(是轉變的制約因素)

八、政府職能轉變的內容

主要有三個方面：1.政府職能的外部轉移(政府與非政府組織之間)

2.政府職能的系統轉移(或叫內部轉移，是政府內部重劃分職能)

3.行政管理方式的轉變(包括工作方式、工作作風、運行程序等)

九、政府職能轉變的關鍵。關鍵是：政企分開

十、政府機構的含義

廣義：是指國家的立法、司法、行政機關等所有國家機構的總稱。

狹義：國家行政機關

政府機構與非政府機構的關系（注意區分政府機構與其它機構之間的聯系和區別）：

1.國家機構：國家機構包含政府機構。

2.政黨組織

3.群眾組織：如工會、共青團、婦聯、文聯、村委會、居委會

4.事業單位(因為不以行政管理為主要職責，因而不屬于政府機構)：如地震局、氣象局

十一、機構編制管理

1.領導體制：統一領導、分級管理

2.管理機關：黨中央、國務院設立中央機構編制委員會。

地方各級黨委和政府設機構編制委員會。

3.主要任務：a.職能管理：“三定”——定職能、定機構、定人員編制。

b.機構管理

c.人員編制管理：即人員總額、人員結構、領導職數、職位配置

注意：政府機構的名稱一般包括：域名(表明地理位置或管理范圍)、矢名(表明管理內容)、格名(表明規格級別)。

十二、中國國家公務員級別劃分

（一）國務院總理：一級；

（二）國務院副總理，國務委員：二至三級；

（三）部級正職，省級正職：三至四級；

（四）部級副職，省級副職：四至五級；

（五）司級正職，廳級正職，巡視員：五至七級；

（六）司級副職，廳級副職，助理巡視員：六至八級；

（七）處級正職，縣級正職，調研員：七至十級；

（八）處級副職，縣級副職，助理調研員：八至十一級；

（九）科級正職，鄉級正職，主任科員：九至十二級；

（十）科級副職，鄉級副職，副主任科員：九至十三級；

（十一）科員：九至十四級；

（十二）辦事員：十至十五級。

國家級正職：

中共中央總書記，國家主席，中央軍委主席，全國人大常委會委員長，國務院總理，全國政協主席，國家副主席，中共中央政治局常委。

國家級副職：

中共中央政治局委員，候補委員，中央紀委書記，中央書記處書記，全國人大常委會副委員長，國務院副總理，國務委員，最高人民法院院長，最高人民檢察院檢察長，全國政協副主席。

省部級正職：

中共中央紀委副書記，中共中央，全國人大常委會，國務院，全國政協下屬部委行署室和事業單位（黨組）正職領導人（特殊規定的副職）

各人民團體（黨組）正職

各省、自治區、直轄市黨委、人大、政府、政協的正職領導人（特殊規定的副職），國家正部級企業正職領導。

省部級副職：

中共中央紀委常委，中共中央，全國人大常委會，國務院，全國政協下屬部委行署室和事業單位副職領導人（黨組成員）和副部級機關（黨組）正職，各人民團體（黨組）副職

各省、自治區、直轄市黨委（副書記、常委）人大、政府、政協的副職領導人，省紀委書記，副省級城市黨委、人大、政府、政協的正職領導人（特殊規定的副職），國家正部級企業副職領導，國家副部級企業正職領導，副部級高校黨政正職。（注：我國現有31所副部級高校，分別是：北京：清華大學北京大學 中國人民大學 北京航空航天大學 北京理工大學 北京師范大學 中國農業大學；天津：南開大學 天津大學；山東：山東大學，遼寧：大連理工大學，吉林：吉林大學，黑龍江：哈爾濱工業大學，陜西：西安交通大學西北工業大學西北農林科技大學，上海：復旦大學 上海交通大學 同濟大學，江蘇：南京大學東南大學，湖北：武漢大學華中科技大學，湖南：中南大學，安徽：中國科技大學，福建：廈門大學，廣東：中山大學，浙江：浙江大學，四川：四川大學，重慶：重慶大學，甘肅：蘭州大學。以上大學的黨委書記、校長確定為副部級，特殊規定除外）

行政管理知識 部分練習題

1.政府機構改革之所以會出現反彈現象的主要原因不是：

A.沒有按職設崗B.行政機關自身具有擴張性C.政府職能擴張的表現 D.人治的結果

2.法國巴黎作為一個國際大都市，交通狀況非常好，路上幾乎沒有行人，原因可能是：

A.政府禁止行人上街B.地鐵發達，人們出門都乘坐地鐵C.家家戶戶都有轎車D.法國沒有自行車 3.公務員必須遵守的紀律有： A.不玩忽職守，貽誤工作 B.不貪污、行賄C.不違反社會公德 D.不得參加非法組織 4.以下哪一做法是在催辦、查辦工作過程中都共同具有的：

A.對公文產生實效的全部過程都需要給予監督控制

B.查辦、催辦之目的都要求能按時、按質、按量的將有關事務辦畢

C.查辦、催辦都以一份具體的公文為單位展開D.查辦、催辦都是帶著監督性質的管理活動

5.下列關于公文處理活動的說法，錯誤的有：

A.管理公文包括對公文運轉過程的組織與監控B.今天的檔案就是昨天的公文

C.機關對信息的廣泛依賴性主要和直接表現為對公文的廣泛依賴性

D.公文處理中，行政機關要全面接受黨組織的領導

6.辦公室更改電話號，可用()公布周知。

A.通知 B.通告 C.啟示 D.布告

7.批復是答復下級請示的文件，是

A.被動文件 B.主動文件C.是對報告的批件 D.下級沒有請示，用來指導工作的8.政府職能轉變的根本途徑是

A.政企分開 B.精兵簡政 C.科學管理 D.理順關系

9.十六大報告指出，要以建立健全選拔任用和管理監督機制為重點，以()、()和()為目標，改革和完善干部人事制度。

A.革命化民主化公開化 B.革命化年輕化專業化C.科學化民主化制度化 D.民主化知識化年輕化

10.十六大報告認為，()是黨的全部工作和戰斗的基礎

A.黨的團結 B.黨的紀律 C.黨的作風 D.黨的基層組織

11.我國公務員的級別共有()。A.14 B.15 C.16 D.13

12.我國行政管理的權力結構的特征是：()。

A.集權制 B.分權制C.民主集中制D.“議”“行”分立制

13.依照我國憲法規定，下列哪項領導人由全國人民代表大會選舉產生 ?()。A.國家副主席 B.中央軍委副主席 C.國務院副總理 D.最高人民檢察院副檢察長 14.國家教委與各省、自治區、直轄市教委之間屬于()。A.平行關系 B.不相隸屬的關系C.業務指導關系 D.隸屬關系

15.下列國家行政機關中不屬于同一行政層級的是()。

A.直轄市人民政府監察局 B.省人民政府監察廳C.自治縣人民政府 D.設區的市人民政府

16.公務員必須退休是指()。

A.工作年限滿 20 年 B.工作年限滿 30 年 C.男年滿 55 周歲 D.女年滿 55 周歲

17.國務院全體會議由國務院總理、副總理、各部部長、各委員會主任、審計長、秘書長和()組成。

A.國務委員 B.民主黨派人士 C.全國人大委員長 D.軍委主席

18.政府機構的設置根據是()。A.黨的決定 B.全國人大的決定 C.政府職能 D.國務院的決定

19.下面屬于政府機構的是()。

A.國務院 B.全國人民代表大會 C.中國人民政治協商會議 D.中央軍事委員會

20.依據同一系統內部的業務領導或指導關系而實施的行政系統內部監督是()。

A.上級對下級的監督 B.下級對上級的監督 C.職能監督 D.主管業務監督

21.我國公務員制度同西方文官制度強調的文官“政治中立”具有本質區別的是()。

A.堅持黨管干部的原則 B.堅持為人民服務的宗旨C.堅持黨的基本路線 D.堅持德才兼備的用人標準

22.下列幾種形式中，不屬于國家公務員懲處種類的是()。A.降級 B.降職 C.撤職 D.開除

23.在歸部委管理的國家局中，國家技術監督局歸哪個部(委)管理 ?()。

A.國家計劃委員會 B.國家經濟貿易委員會 C.國家科學技術委員會 D.國家教育委員會

24.國家公務員是指()。

A.各級國家機關工作人員B.各級國家行政機關工作人員 C.各級國家行政機關中除工勤人員以外的工作人員 D.各級國家行政機關中各級人民政府組成人員以外的工作人員 25.下列部門中承擔對政府內部事務管理職能的有()。

A.行政監察部門 B.公安部門 C.檢察院 D.人民法院

26.國家公務員向有關單位提出申訴的必要理由是()。

A.對公務員個人的處理不公正B.公務員對涉及本人的人事處理決定不服

C.公務員認為自身受到的處理或待遇不合理D.須有涉及公務員個人的處理決定

27.國家公務員錄用的首要原則是()原則。

A.平等 B.公開 C.競爭 D.擇優

28.下列政府機構中，實行“雙重領導關系”的有()。

A.民政機關 B.派出機關 C.公安機關 D.土地管理機關

29.我國政府職能的主要實施手段是()。

A.依法行政 B.行政手段 C.經濟手段 D.其他手段

30.中國目前正在進行的行政管理體制和機構改革能否成功的關鍵是()。

A.減少機構和部門的數量 B.裁減人員的數量 C.政府職能的轉變 D.行政效率的提高

31.下面哪個機構不是政府機構 ?()。

A.監察局 B.公安局 C.財政局 D.紀檢委

32.公務員錄用的職務范圍不包括()。

A.科員 B.副主任科員 C.辦事員 D.調研員

33.按國家公務員領導職務序列，行政領導者可分為()個職務等次名稱和相對應的 13 個級別。A.20 B.12 C.10 D.8 34.縣、處級副職相對應于()級。A.9 ～ 12B.9 ～ 11C.7 ～ 10D.8 ～ 11 A.國家檔案局 B.中國工程院 C.中國紡織總會 D.中國航空工業總公司 36.調研員是對應于()的非領導職務。A.廳、司級副職 B.縣、處級正職 C.縣、處級副職 D.鄉、處級正職 37.目前屬國務院議事協調和臨時機構的是：()。35.國務院直屬企業單位是()。

A.國務院外事辦公室 B.國務院法制局 C.國務院貧困地區經濟開發小組 D.國務院辦公廳

38.監察部和財政部之間的行政關系是：()。

A.領導關系 B.國家各部委 C.業務關系 D.指導關系

39.在領導體制上，行政監督機關和審查機關都實行()。

A.業務領導制 B.首長負責制 C.委員負責制 D.雙重領導制

40.我國政府人事管理工作的基礎是：()。

A.職位設置 B.職位說明書 C.職位分類制度 D.確定公務員級別

參考答案

1.D2.B3.D4.D5.B6.C7.A8.A9.C10.D

11.B12.C13.A14.C15.C16.D17.A18.C19.A20.D

21.A22.B23.B24.C25.A26.B27.B28.C29.A30.C

31.D32.D33.C34.D35.D36.B37.C38.B39.B40.C

第四篇：辦公室行政管理知識

辦公室行政管理知識

辦公室行政管理是一個綜合的全面性的處理企業日常事務的辦事機構，是企業必不可少的綜合管理部門，辦公室行政管理在日常事務中協助企業管理者決策，促使企業工作的正常運行。下面，為大家分享一下關于辦公室行政管理知識的一些內容。

辦公室的行政管理接觸面廣，不但要做好日常文件的處理，還要起到承上啟下、上傳下達的作用，工作內容及其復雜，對內對外、對上對下的協調很重要。辦公室從屬于組織決策層并為其提供必要的輔助服務的部門，它圍繞單位的中心工作，向領導提出決策建議并督促決策的落實，是決策層的延伸。辦公室參與政務、協調事務、做好服務，是單位運轉的樞紐，是對內、對外的窗口。在不同類型的組織中，在都設有辦公室這一機構。性質不同、規模不等的組織，辦公室的工作內容略有不同，下設機構也有一些差異。但一般來說，辦公室大都具有辦文、辦會、辦事、溝通協調等幾個方面職能。

辦公室行政管理的職能

從行政管理的角度來看，辦公室面對主要工作是項目部的上級部門、業主、監理和本單位下達的行政工作，面對的人員也主要是業主、監理、有關地方領導、項目領導和本項目部 的工作人員，辦公室對本單位的上級部門、業主的部署結合本項目部領導的意見，貫徹執行并組織實施和檢查落實執行結果。辦公室人員要經常深入施工一線，了解基層情況并聽取意見，總結經驗，提出建議及時向領導匯報，并提出建議性的建議供領導參考。辦公室在管理工作中的確需要參加協調工作，以維持項目部正常的工作、生活秩序。及時傳達本單位上級部門、業主單位以及本項目部領導的各項指示精神，自動協調好各部門的關系，起著承上啟下，聯系內外的紐帶作用，保證局、公司、業主和項目領導下達的任務完成，讓領導集中精力思考和處理工作中的最大問題，要和項目部各部門建立良好的工作關系，聽取他們的意見，充分調動員工的積極性，齊心協力完成好各項任務。

辦公室行政管理的作用

辦公室的作用是指辦公室通過其職能發揮在組織運轉中所起的作用，包括以下四個方面：

1、協調與溝通作用

一個組織內步調一致、協同前進，才能勝利完成工作任務。要做到這一點，必須不斷加強組織內、外部聯系，互通信息，相互理解，求得支持，統一步伐。辦公室要協調單位和主級領導部門以及沒有隸屬關系部門的關系，協調辦公室與其他部門的關系，協調本單位與下級領導機關的關系，協調辦公室內部的關系。它還要協調領導與領導的關系，領導與群眾的關系，組織內部其他部門之間的關系。通過協調，理順關節，溝通上下左右，消除隔閡，統一認識，求得和諧。

2、參謀與助手作用

辦公室的參謀與助手作用主要表現在輔助領導決策上。辦公室必須準確理解上級精神，了解和掌握本單位的實際情況，對各方面信息進行處理，為領導決策提供真實可靠的依據。辦公室的參謀與助手職能還表現在決策的貫徹執行上。決策已定，辦公室必須加強督促和檢查，注意搜集各種反饋信息，供領導檢驗決策、調整、修正決策。

3、形象與管家作用

辦公室是組織對外形象展示的窗口，組織的精神風貌、政策水平、工作作風、辦事效率都可以通過這個窗口反映出來。辦公室還是個管家，它肩負多種任務，吃、喝、用、住、行、等無所不包；一些突擊性、臨時性的工作均由辦公室這個管家受理，其他專業部門職責范圍之外的事項往往也通過辦公室來協調、落實。

辦公室的窗口和管家職能還有更深一層的含義，那就是辦公室的把關作用：辦公室要把好文字關，提高公文質量，削低“文山”；辦公室要把好財物關，厲行節約，反對浪費，用較少的投入換來較多的產出；辦公室要把好會議關，加強會議的審查，不該開的會堅決不開，能合并的會合并開；辦公室還把好信息關，要對各方面信息進行精選、提煉、加工，為領導決策提供全面、真實、高質量的信息。

4、樞紐與心臟作用

如果把一個組織比作鐵路部門，那么辦公室就好比列車的編組站；如果把組織比作一個人，那么辦公室就是連接大小動、靜脈血管的心臟。一個組織就是一個系統，它既存在和服從予更大的系統，又有自己相對獨立又相互聯系的子系統，這樣就構成了一個整體。而具體體現這個整體中領導與被領導關系的，實現系統中諸因素相互聯系的，就是辦公室。它承上啟下、溝通左右、聯絡八方，對于一個組織來說，須臾不可少。

辦公室行政管理人員的職業素養

辦公行政管理人員的職業素養非常重要，良好的職業素養，在行政管理崗位上能夠做到忠于職守、善于待人、樂于奉獻，具備較強的責任感，不斷提高服務水平。辦公室行政管理人員的職業素養，大致為以下幾個方面：

1、忠于職守

忠于職守是指辦公室工作人員忠于辦公室這個特定的崗位、職責。大而言之是忠于黨、國家和人民利益；小而言之，是指忠于本單位的利益，這兩者從根本上說是統一的。辦公室工作人員忠于職守表現在能及時發現工作中的問題，敢于諍諫，表現在對工作認真負責，及時請示、匯報檢查、總結，嚴格執行領導的指示，反映信息及時、準確。忠于職守還意味著恪守本分，甘當助手、配角，甘當無名英雄，不越權或濫用職權。

2、講求效率

辦公室工作人員一定要注重工作效率，在日常工作中，當場可以辦理的事，就不要說“研究研究”；當日可以處理完的，就不要推到明天；急事要馬上落實?！袄讌栵L行”應該是辦公室工作人員的工作原則和應有作風。

3、公道正派

辦公室工作人員只有公道正派才能做到胸襟寬闊，在工作中充滿朝氣和活力。辦公室工作人員經常接觸領導，與領導熟悉、關系密切。這種情況下尤其要注意自重自強，不能將為領導服務理解為主仆關系而獻媚領導、阿訣奉承、溜須拍馬。對待來賓，不管是上級領導，還是基層群眾，不論其資歷高低職務大小，都要一視同仁、平等相待。切忌因人而異，親疏有別。更不能看來頭辦事情，隨風轉。

4、良好的品格

品格是指人對現實的穩固態度及其習慣化的行為方式，主要表現為：

①情緒特征，主要指情感方面的強弱、持續時間的長短等。

②理智特征，是在想象事物的過程中表現為理想主義還是現實主義、在感知事物的過程中是主動觀察還是被動感知。一個人的品格對工作和生活影響很大。辦公室人員應當具備良好的品格嚴格要求自己，克服不良習慣，主動適應工作環境來開展工作。

③意志特征，如行為目標是否明確堅定，行為的自控水平，遇事鎮定果斷與否等。

④對現實的態度，是一個人的基本道德品質，是個人品格中的核心內容。如愛集體、愛勞動；敬業愛崗、或者自私、孤僻、好逸惡勞、妄自尊大等。

5、恪守信用

辦公室工作嚴謹繽密、責任重大。辦公室工作人員在工作交往中應恪守信用。包括約定會晤、安排會議、組織聯絡、收發函件、傳遞文件都要準時；接受任務如不能按期完成，必須及時匯報，不能拖延或擅自改變。恪守信用還包括決不輕易允諾別人所托而自己又力所不能及的事情，一旦允諾就應該盡一切力量去辦到。

6、文明禮貌

辦公室工作人員待人接物一定要文明禮貌，舉止大方、談吐文雅、常帶微笑。具體可概括為職業道德十規則，即禮貌而不居高臨下；誠實而不弄虛作假；參謀而不越權行事；謙虛而不傲上凌下；謹慎而不唯唯諾諾；公正而不見風使舵；敬業而不妄自尊大；敬重而不阿訣奉承；慎言而不談論是非；本分而不炫耀示人。

7、善于合作

辦公室工作人員工作頭緒多、涉及面廣，往往環環相扣，非單槍匹馬所注完成。辦公室工作人員要善于同他人密切配合，步調一致，才能順利完成任務。善于合作既要求對同事尊重和理解，也要求公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任。

8、嚴守機密

辦公室工作人員在領導身邊的機會多，接觸的內部文件多，參加重要會議多，接觸機密多。要嚴格執行國家有關保密規定，嚴守黨和國家的機密，不在任何場合向任何人炫耀和泄露，以免給黨和國家造成損失。要做到不該說的機密絕對不說；不該知道的機密不要打聽；私人通信、電話不得涉及黨和國家的機密；不得在不利于保密的場合談論機密；私人筆記本不能記黨和國家機密；接人互聯網的電腦不能存儲機密；未經領導批準，不得隨身攜帶機密文件。

辦公室行政管理的工作性質和其他部門的區別

區別主要體現在服務性上，它接觸的范圍比較廣，所以要把一切服從于大局為落腳點，切實做好各項工作，其次就是辦公室的性質決定其工作的被動性，但要做好辦公室的工作，又必須要變被動為主動，善于在被動中求主動，對一些常規性、規律性、日常性的工作要主動著手，提前準備，對領導臨時交辦的應急事件和特發性事件等非確定性工作，要有靈活的應變能力。辦公室的工作繁瑣，要做到忙而不亂，要做好了安排、精心準備，同時要積極適應領導的工作思路，想領導之所想，在工作中要有超前意識，主動做好各項工作。

第五篇：合同能源管理知識體系

知識體系

一、能源管理體系課程

1、能源管理知識要點

· 能源形勢分析、能源法規政策、能源概論；節能概念和定義、能源利用評價方法等

· “十二五”節能減排政策分析、國家相關政策、法規，如節能法、節能減排工作方案、中國節能技術大綱等；

· 能源管理體系標準要點解析；管理節能，能源管理體系要求及其他管理標準要求解析，如核心概念、控制范圍、對象、程序、方法等；

· 氣候變化與能源環境；

· 標準節能：綜合能耗、節能量計算、能耗限額等國家標準；

· 技術節能：基礎、共性、通用、重點節能技術基本原理；

· 能量平衡、能源審計、能源計量、能源統計等重點內容；

· 科學用能原理及方法，合理用能、有效用能、充分用能、系統用能等核心內容； · 工業、建筑、交通三大領域節能技術應用和技術展望；

· 最佳節能實踐案例介紹和節能技術推薦；

2、節能產業發展及合同能源管理節能市場機制

· 合同能源管理機制及節能服務公司的發展；

· 合同能源管理的性質和模式；

· 合同能源管理機制的優點及風險

· 節能服務公司審核備案制運作程序；

· 節能服務公司經營模式與業務流程；

· 合同能源管理項目案例；

· 合同能源管理主要項目線及實用技術介紹；

· 國家有關合同能源管理項目的財政和稅務優惠政策。

二、能源審計知識體系

1、能源審計概述：什么是能源審計，能源審計背景；國內開展能源審計的概況；能源審計目的、能源審計作用。

2、能源統計方法：企業能源統計；企業能源統計指標體系；企業節約能源量統計

3、企業能量平衡：企業能量平衡模式；企業能量平衡表；企業能源網絡圖；企業能流圖。

4、企業能源管理與審計方法：我國“十二五”節能降耗目標；企業能量平衡模型；中國企業能源審計發展過程；企業能源審計類型；企業能源審計相關國家標準；企業能源審計報告；政府宏觀能源管理；企業能源審計計算公式與數據表。

5、企業能源審計案例：能源審計工作流程；編制企業能源審計工作方案；企業能源審計方法；企業能源審計工作的實施；企業能源審計結論；節能規劃。

6、企業能源審計報告的編制

三、節能評估知識要點

1、節能評估和審查的主要內容和方法；

2、節能評估和審查的依據和程序；

3、可行性研究報告中節能分析篇章內容范圍及深度要求；

4、節能評估報告編寫及評審要求；

5、化工、水泥、冶金、建材、電力等行業及建筑節能評估報告案例介。

6、節能評估和審查依據的最新法律法規、節能評估和審查的主要內容和方法;

7、節能評估和審查的具體操作流程、編寫節能評估報告如何對標分析；