第一篇：醫院營銷策劃書

醫院營銷策劃書

一、在營銷策略上

開展以營銷策劃為主、廣告、公關、事件、新聞等策劃為輔的全方位、立體、交叉的整合營銷戰略，并以公益為目的的策劃活動貫穿始終。

(一)、醫院營銷的原則

1、加強高端營銷與文化營銷的重組，全面沖出普通營銷的困境;

2、高端營銷將加大廣度和深度，逐步樹立自己醫院的文化營銷品牌，使文化營銷與社會文化有效結合在一起

3、加強公益營銷與專業營銷的重組，重點樹立醫院公益形象。尤其是策劃一些能夠更好的吸引民眾視線的大型慈善活動，增進醫院的品牌營銷力

4、加強其他傳播媒體的建設，努力挖掘新的傳播的媒介，加大與其他非行業品牌的聯絡與建設，逐步樹立自己的實力構筑網。加大自有媒介的建設，逐步擺脫其他媒介的高壓困境，除了健全自己現有的網絡平臺，還將利用自己的優勢打造自己的平面媒介，力爭創辦自己的健康雜志。

5、打好“農村包圍城市”戰，利用農村的口碑效應帶動城市營銷的升級，努力開辟第二戰場。成立網絡營銷部門，專門負責企業與鄉鎮單位的醫療營銷工作。

(二)、醫院營銷的內容

1、準確把握市場動態，及時調整輿論信息

2、積極參與公益事業建設、及時把握調整營銷戰略

3、加強鄉鎮的市場營銷工作，緊緊抓住農村醫療市場

A、按照“利益共享”的原則，成立農村醫療合作醫療點。

B、開展“農村大逢車”巡展醫療計劃，真正“人性化、親情化”做到零接觸。

C、逢年過節加強營銷力度，烘托農村喜慶氣氛，達到“與民同樂”，情感上得到共鳴。

D、開展有效的農村醫療廣告策劃：

4、開辟城區社區醫療營銷，按照市場細分原則，積極培育城區市場

A、在醫院的周邊地區人口聚中的地區懸掛戶外廣告牌，在市中心大力推廣“微創治療”的戶外牌等;

B、開展社區公益活動：

C、以外科微創為主的知識健康講座

(1)、可擬與市電臺、健康教育所等聯辦晚會，期間穿插‘義診“、贈卡“、知識問答“、健身比賽等;

(2)、定期開展社區義診活動;

5、積極組織高端策劃，體現高檔之式，為吃透整個醫療市場中的高端人群做好鋪墊

6、關注行業訊息，拓寬傳播領域

二、在產品策略上：開展特色診療項目，并輔以多元化的發展戰略

(一)提高醫療質量，塑造良好的內外營銷環境。

1.引進醫學人才，在職醫務人員定期培訓學習、進修、實踐，使醫護人員的醫技水平不斷超越來滿足客戶的需求。

2.添置先進的醫療設備，提高醫生的診斷技術，使醫院整體的醫療水平上一個新的臺階。

3、醫療環境建設：溫馨病房、孕產婦服務、視覺系統的規范等

(二)、開展特色醫療項目：打造強勢的專科品牌

1.充分發揮微創外科在桂平醫療界的特色優勢。

2.成立齒科中心。

3.多層次合作聯盟。

(三)、推行多元化發展策略。

1、為適應廣大客戶對健康保健的需求---成立“健康超市”。

2、成立健康保健俱樂部

3、特需醫療服務：

4、鐘點病房。

第二篇：醫院營銷策劃書

醫院營銷策劃書

醫院營銷策劃書1

【方案宗旨】借勢xx年大慶，以社區公益活動為主軸，配合長征健康卡（暫名“與國共生健康卡”和“祖國xx愛心卡”）發放和媒體公關，在市區居民中形成正面的、比較完整的“xx醫院”概念。

【方案目的】首先是提高xx醫院知名度和認知度，其次是給居民一個“xx醫院有社會責任感”的整體印象，第三是提升前來xx醫院拜訪的目標顧客數量。

【活動主題】共慶華誕，共享健康

【主辦單位】衛生局、民政局、教育局、殘聯、團委

【承辦單位】xx醫院

【協辦單位】xx日報社、xx電視臺、xx教育電視臺、xx廣播電臺

【活動設置】

一、慶國家強盛，祝全民健康——x醫院20xx張“與國共生健康卡”大放送

發起“慶國家強盛，祝全民健康”活動，倡議十月一日生人與國同慶，激發愛國熱情，強化健康意識，熱心促進全民素質提升。活動中征集x名志愿者“淮北健康大使”，參與社區衛生建設、貧困患者健康幫扶、健康宣傳教育等公益活動。

1、制作“與國共生健康卡”，向市區十月一日出生的居民免費贈送，核心服務圈區域內放寬至十月出生的居民。

2、“與國共生健康卡”享受內容：

本卡有效期20xx年xx月x日——20xx年x月xx日。

卡面值xx元，持卡者在xx醫院首次就醫或體檢x元以下（包含x元）全部免費，超過x元卡面值沖抵元xx月份前來就醫或體檢，超出部分另享受x折優惠。

持卡者在xx醫院重復消費消費均可享受x折優惠，“健康大使”x折優惠。

持卡就醫一律免收普通門診掛號費及診斷費。

非持卡患者xx月份前來體檢或就醫同樣x折優惠。

3、贈卡信息通過媒體報道、橫幅、小區公告欄、發放小國旗等發布，淮北市居民包括外來長期居住人口，憑身份證領取，領取地點有xx醫院、社區行活動地點、居委會。發卡時間截至xx月xx日。

4、本卡只限持卡人使用，他人無效。

二、歡樂迎國慶，愛心照民生——xx醫院360份愛心放送

發起“歡樂迎國慶，愛心照民生”活動，針對部分貧困群體和部分值得關注的群體開展幫扶，體現社會責任，為建設和諧社會盡力。

1、由聯合單位推薦xx名貧困殘疾人、xx名貧困老人、xx名貧困慢性病人、xx名優秀教師、xx名優秀志愿者、xx名優秀出租車司機，對其作出系列的愛心追蹤報道，引起社會在歡慶國家強盛的同時，從衛生健康的角度關注需要關注的人群。xx醫院對入選人員贈送“祖國x愛心卡”。

2、“祖國xx愛心卡”享受內容：

本卡有效期20xx年xx月x日——20xx年x月xx日。

持卡者健康體檢免費x次（價值xx元）。（醫院可設定具體項目）。

持卡者一律免收普通門診掛號費及診斷費。

持卡者享受xx醫院免費健康咨詢，重癥患者享受xx醫院定期巡診服務和康復護理指導，貧困重癥患者享受免費治療。

持卡者首次來院就醫，xx元以下（包括xx元）全免，xx元以上的部分x折優惠。

持卡者在xx醫院重復消費消費均可享受x折優惠。

3、在贈卡儀式上，由主辦單位想入選代表和對口部門贈卡。

5、本卡專屬愛心卡，只限持卡人使用，他人無效；本卡應妥善保管好，如有遺失，應及時到xx醫院補辦。

三、“建健康社區，做健康家庭”社區行——xx醫院踐行淮北全民健康運動

發起“建健康社區，做健康家庭”活動，核心圈內選擇n個社區合作，簽約“共建健康社區計劃”，由xx醫院與社區合作，內在每個社區建n個“健康家庭”。

1、社區行持續xx天，逐個社區巡回，衛生局主導，xx醫院配合實施。團隊要形成陣勢，注重現場氣氛，制造聲勢。

2、與社區居委會合作安排活動，每個居民點活動xx天。

3、活動內容詳見“建健康社區，做健康家庭”計劃。

【活動籌備】

1、首先與各聯辦單位聯系，協商并落實協辦媒體和居委會全程配合等。

2、與體檢中心、各科室就活動的相關事宜做良好溝通，確定活動人員名單和醫用儀器設備，醫院內做好接待準備（包括電話、前臺、科室）。

3、策劃廣告、廣告語及其他宣傳口號。

4、擬定具體實施工作計劃，各項工作落實到人。

5、設計制作健康卡、醫院宣傳折頁、活動宣傳資料、健康表格，備齊各種活動物品，聯系廣告公司懸掛條幅、現場布置（醫院和社區行活動地點）。

6、提前x天確定活動啟動事項和參加人員，并確認參加人員如期到會。

【活動原則】

1、成立體檢專家組，限制參加人數，凡參與體檢醫務人員均要服務始終如一，把好服務質量關。

2、體檢醫生只能給出相應治療方案，不得強迫病人在本院治療。

3、優惠服務或免費服務，不因費用減免而偷工減料，做好公益品牌。

4、價格透明化，使凡來醫院參與者都看到每項體檢項目、治療項目的價位及優惠幅度。

5、做好保密工作，保護病人隱私。

【活動預算】

1、20xx張“與國共慶健康卡”和x張“祖國xx愛心卡”賬面總計價值約xx萬元，實際費用為前來就醫者的優惠額度，實際支出為制卡費用，

2、廣告設計制作、資料印刷、橫幅發布和現場布置等費用，

3、聯合單位人員酬謝費用，本單位人員餐飲補助等，

4、活動策劃和實施協助費用，

5、不可預計費運，

【活動預期】

1、媒體報道、特色健康卡、大幅的優惠、居委會動員、社區廣告和現場活動，這種立體協同推廣能夠產生較大轟動效應，提高xx醫院知名度，預計核心區域達到xx%，其他市區平均達到5%。

2、由政府部門和媒體牽頭活動，公益性強，可信度高，有利于xx醫院整體形象樹立。

3、健康卡、優惠政策會吸引許多目標顧客來醫院，或領卡，或就醫，或參觀。

醫院營銷策劃書2

xx市隸屬xx省地處渤海灣分轄三區四縣，是全國著名的旅游城市，現人口總數xx萬人，其中近一半的人口為東北移民。海港區為第一行政區，xx區和xx區為旅游度假區，著名上市公司耀華玻璃就在xx市。港城三區中海港區作為市中心，人口相對集中，所有市級政府機關及主要醫療單位集中于此；xx區作為京津周邊地區療養勝地，是以賓館、飯店、休養院為主的旅游服務產業區；xx區同樣作為旅游地區但因其靠近遼寧省，比較集中發展了港城原始重工業。

xx市主要的甲級醫院為人民醫院、xx醫院、x醫院、xx醫院、二中心醫院、三中心醫院、xx醫院、xx醫院及軍隊所屬醫院。公立醫院占據xx市90%以上的市場份額，以全市規模最大的人民醫院為例，日平均門診量可以達到xx人次以上。民營醫院近幾年發展迅速，xx醫院作為第一家民營醫院開業后，友好醫院、鐵路醫院、公安醫院、生殖專業醫院、百姓醫院、一中心二分院等民營醫院先后落戶港城。民營醫院都為專科醫院，專科主要涉及婦科、男科、耳鼻喉科、肛腸科、骨科、神經科等。其中婦科、男科相關的生殖疾病和不允不育均為民營醫院主打科室。同時在全市分布了幾百家私人診所，以社區醫療服務為主，但同樣可以享受醫保項目。

民營醫院在經營上主要以廣告宣傳和醫療專家會診治療打折為主。宣傳上主要依靠廣告，媒體以電視、報刊、戶外為主，因為幾家醫院廣告在當地媒體出現頻次過多過于密集，已達到廣告泛濫的地步。致使其廣告對當地民眾已經不起任何作用直至麻木，甚至對廣告內容產生極大的不信任，對民營醫院非常反感和排斥。由此可見單一的營銷手段在xx這個相對封閉的市場環境內出現了業務瓶頸，加之廣告上無序的競爭導致市場的萎縮。民營醫院與公立醫院的競爭最大的軟肋是沒有歷史的沉淀和醫療技術基礎。畢竟公立醫院現有的社會地位除了計劃經濟、壟斷身份的幫助外與它們幾十年的醫療實踐積累是密不可分的。

民營醫院的患者90%以上來源于周邊地區的農民，因所開科室以男女生理疾病為主，大部分的患者因缺少相應的科學知識，以及對此類病癥感到難言不會選擇在大的正規醫院就診，這樣就形成了醫院的主要病源。

一、醫院現狀

xx醫院交通相對便利，距xxx火車站和長途汽車站僅x公里，連接xx區和xx區的xx路、xx路公交車都可以從醫院附近經過，全市各區縣患者到達醫院最長路程時間在xx分鐘以內，這樣的選址位置是非常便于患者出行就醫。醫院先后在婦科、男科、耳鼻喉科治療中心建立后，在今年又斥巨資新建微創手術治療中心和住院部，使我院整體規模又上了一個較高的臺階。現我院日平均門診量在x人次左右，月廣告費用在x萬左右，平均人均廣告成本xx元，公攤醫院營運費用平均人均成本x元左右（預估值）。醫院經營最好時期為xx年xx月份，但是現在醫院經營狀況與歷史同期相比整體業績下滑。

業績下滑與市場環境有著很大的關聯，但是在2年的運營過程中醫院內部在管理上同樣存在了大量的問題，致使醫院綜合發展速度減緩，根據我的觀察得出以下幾點關鍵問題：

1.沒有整體戰略和長遠規劃

我院是家族式管理，所謂戰略也只是一個僅存在于最高決策人自己腦子里的很模糊的概念，沒有經過管理層的集體努力和系統分析，往往是見機行事，說變就變了。所謂專科醫院也只是在醫療范圍上做出了定位，沒有整體戰略思考，缺乏科學、系統的規劃和高效的經營管理體制，不能有效利用現有資源把自己的特色充分發揮出來，所以即使維持下來，也難以做大。

2.專家非專家，影響醫療質量

依賴外聘人員而忽視自有人才的培養，業務骨干和學科帶頭人多是公立醫院退下來的，年事高，無法和醫院經營產生同步效應堅持下來是心有余而力不足。對于醫院所開專業科室，年輕醫技人員中高素質的少，很少是真正的學科帶頭人，致使醫療糾紛頻增，給醫院聲譽帶來極大的負面影響。

3.管理滯后，運營效率較低

我院的經營管理層從整體上講還缺乏現代醫院管理理念，管理的制度化、科學化、規范化方面明顯不足，主要表現在：

a.組織結構過于簡化，責權不明，一人多職；

b.業務流程較亂，缺乏作業標準及相關管理制度，特別是在醫療質量方面；

c.醫院發展過分依賴最高領導者；

d.人、財、物資源使用不合理導致成本較高。

4.營銷手段有限，過分依賴廣告

廣告對于醫院發展的作用之大是毋庸置疑的，但當前的問題是：

a.醫院經營嚴重依賴廣告的作用，而忽視多種營銷手段的綜合運用；

b.價格和服務只是在對抗公立醫院的初級競爭上有一定作用，是求生存的手段，卻不是發展的主要手段；

c.單就廣告宣傳而言也缺乏系統策劃，內容單一、投入盲目。

通過幾日來的觀察，不難發現其中存在的諸多問題，但是因管理的性質和管理者的素質局限，功利心過強，忽視醫院長久的發展規劃，導致院內從業人員對醫院沒有歸屬感，也就不會對工作中產生的問題提出異議，只是為了工作而在這里工作，普遍缺乏責任心。這些都直接導致了經營狀況的每日具下，無法提高營業額也是情理之中的事情。

如果采用承包診室的經營方法來經營醫院，就好像是個體商戶和企業，無論從管理上還是經營上兩者都有著本質的區別。家族企業在發展初期依靠情感和吃苦耐勞的精神可以賺到幾千萬，但是當擴大經營賺取更大利潤的時候整個企業就會舉步維艱。縱觀中國民營企業x幾年的發展不難得出答案，家族企業家長式的管理必然導致經營發展的瓶頸。

二、數字診斷

以上數據并沒有得到院方的明確答復，在市場競爭日益加劇的今天，信息化戰略已經充分體現出其重要的地位。我們去買衣服的時候都會記下自己身體的尺寸，這些數字可以使我們在最短的時間里挑選到適合自己的服裝。在醫院體檢也是需要通過檢測得到身體各項基礎數據，通過分析得知我們是否健康。同樣數字化分析報告在企業管理中也是起到了了解市場、分析對手、檢測自身的作用。現代化管理是在科學化和經驗化的基礎上發展起來的，不關心自己身體數據的企業，就不可能制定出切實可行戰略方案用于戰勝對手占領市場。

在了解信息調查的重要性后，我還要強調一點就是數字出來后的科學分析，要從中了解我們在執行策劃過程中又沒有出現問題，哪里是我們需要及時修正的問題，哪次廣告或者活動在當地起到了預想不到的效果，這些數據都會告訴我們。但是在醫院大部分數據丟失或延遲，說明我們缺少專業的數據統計和分析人員。

另外在當地競爭對手的情況以及他們的數據就更不用說統計了，根本就沒有進行過細致的調查。經營市場不是看出來的，是調查出來的，“知己知彼，百戰百勝”要在當地做大做強，這個功課是不可缺少的。

三、醫院管理思想

因我院近段時間內出現了患源減少的現象，患者少、經濟效益就下降，成本就上升。這一切給醫院的生存和發展帶來了很大的壓力。我們要發展靠的是經營，經營講策略。而醫院的經營管理實質是想方設法的吸引病人，醫院發展的核心問題是要千方百計把自己做強。我院要想立于不敗之地，就必須在“苦練內功”（不斷完善綜合管理、提高業務水平）的基礎上，通過多方位潛移默化的宣傳，建立和諧的醫患關系，樹立良好的社會形象，推崇健康積極的醫院文化，形成獨具特色的辦醫理念。做到外樹形象、內強素質、取信于民。

醫院要做到經營與管理分開，設專職負責經營的總經理，醫政管理及科室管理由院長負責。總經理負責整個醫院內部經營和整體宣傳策劃，院長負責醫療行政。院長不是擺設也不是擋箭牌，他的職能就好像是工業中的生產部長，主抓醫療質量及服務體系。

企業化內部經營的根本之道在于建立成本會計及責任中心，訂立目標，達到目標有獎賞，達不到目標則輔導。同時運用科責任經營制來刺激大家的榮譽心和責任感以發揮最大的潛能。最重要的是計算單項服務的成本，并計算出合理的利潤作為營運的參考。醫院企業化經營的要素有成本管理、目標管理、績效管理、科責任經營制等。

建立完善的服務體系，種種服務活動如同醫院的營銷策略一樣，始終是圍繞一個中心而展開的，這個中心就是要讓顧客滿意。就是“以病人為中心”。

1.醫院應在門診部和病區設立投訴接待處，專人負責接待處理病人的投訴。有效解決患者投訴的問題，會對患者滿意度、忠誠度、信任感產生重大影響，從而將轉變成醫院的信譽度和盈利。

2.因勢力導地滿足病人。讓就醫者通過醫院的個性化服務，使他們的不同需求都得到相應滿足，并超越他們需求的期望值，達到高度滿意。

3.注重病人的感受，推行微笑服務和全程導診服務。“以顧客為導向”的經營理念。注重病人的關注或意見，在病人關心的收費方面實行住院病人一日清單制，明碼標價。

4.建立患者客服部門，定期回訪患者，逢節假日郵寄小禮品。

四、醫院整體形象定位

形象是要通過全方位、持續性的塑造出獨特的、一貫的優良形象以獲得社會大眾的認同。

主體語：xx醫院感動您、我們用心感動港城

xx世紀建立品牌資產的關鍵是在于發展與顧客之間的互相依賴，互相滿足的關系。根據哈佛商業評論的研究，當顧客流失率達到5%，平均每位顧客的價值就增加xx%——xx%以上。在xx年醫院的整體形象上主題一定要明確，圍繞一個中心思想就是“感動”，通過各種宣傳手段達到感動患者的目的。“以理服人、以德感人、以療效取信于人”應該作為醫院管理理念。

只有“感動”了患者才能培養他們對醫院的信任，有了信任就會產生忠誠度，有了忠誠度就會產生依賴性。具有依賴性的忠實患者是可以通過口碑為醫院介紹大量的病源，所以要從宣傳中體現出我院的企業文化，并與競爭對手在“同樣的醫德比醫風，同樣的技術比效率，同樣的質量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優質比滿意”六個方面進行比較，突出我們的長項和優勢。

但是“感動”這個主題博大而泛泛，很難讓患者產生感性的認識，所以就要從大主題中找到基點，間而明了地說明問題。對于患者來說出去療效以外簡單的微笑服務、全程陪護、高凈病房已經不是吸引他們使其感動的因素，只有提出全新的服務理念，使患者不會認為這是醫院應該做的，而是具有附加值意義的增值服務，這樣才能真正地感動患者。

因我院是男女專科醫院，很多病癥均為患者隱私，而大多數患者對此類病癥確診前后都希望做到保密。保密措施好壞也是患者考慮就醫的重要因素之一，為了吸引更多的患者，在“感動”主題內突出為患者提供更加保密的措施，以此作為基點定位。根據此基點，我們可以將保密宣傳做到極致，讓患者充分相信他在我院就醫，其病例絕對不會從我院內傳遞給不相關人員，并且在院內患者之間同樣不會泄漏病情，使他們更加信賴我院。

為患者病情保密，使患者安心就醫，從而用真誠之心感動患者，這就是我院的整體形象定位。

五、宣傳策略

1、宣傳定位

“專科、專人、專病、專治”應該是我院作為專科醫院的“專”的定義，但是到底“專”在哪里？醫院現定位非常模糊，能夠突出的科室全部突出了，在宣傳上面對的是所有患者，希望能夠拉到的患者都要拉到，市場不夠細分在患者看來概念非常模糊。從名稱xx醫院來看，突出的是大專科小綜合的概念。要重新尋求準確的定位點，可以從以下幾個方面考慮：

1.中西醫結合（廣義細分市場）

現在大多數醫院提出中西醫相結合，這種說法不應只是停留在廣告宣傳上，而是需要推出以此為特色的診療服務。中西醫結合在社會上具有廣泛的關注度，患者更關心的是除了高科技的西醫以及各種診療設備以外，中醫應該更可以標本兼治。這樣的醫院定位可以在短時間內迅速提高醫院的綜合評價，并且具有吸引力可以很快提升營業額。

2.突出某一項診療技術或手術（中等細分市場）

我院現引進婦科微創手術，這也可以作為醫院本階段整體定位。突出微創手術和傳統手術的區分，從專家到病例，從設備到價格不無巨細的從每個細節方面整體包裝我院成為港城最權威、值得信賴的微創手術治療中心。要給患者一種概念就是婦科微創手術在xx地區xx是做得最好的，比大醫院要專業的多。

3.突出某一種病癥（全面細分市場）

與微創手術同樣的概念，需要在微創手術的病癥中選取一種病癥最普遍的、手術成功率最高的作為醫院整體定位，將市場再度細分。例如把子宮肌瘤等2、3種手術作為宣傳重點，突出我們的專家組在這幾項手術中已經有近萬例成功經驗，這樣一個概念作為醫院定位可以將90%以上的此類患者吸引到我院就診。

2、院內宣傳

醫院內的宣傳可以說是重中之重，就好像商場為了促進消費是非常講究商品美陳和商業氛圍的渲染的。這里可以將醫院宣傳品分為如下幾個部分：

1.發放類宣傳品

宣傳圖冊為醫院行銷必備之物，就像地產行業的樓書，不僅是介紹醫院的必需品，還可以作為來院診治后的患者向其他潛在患者介紹醫院的利器，并具有長時間的保留價值。圖冊要制作高檔精美體現醫院的良好形象，要求做成銅版紙36開、16p手冊。

院報可以作成雙月刊或單月刊，現在很多醫院大量印刷院報因其具有時效性和印刷量大的特點，對院內的各類活動可以做到適時報道，在社區活動和促銷活動中起到不可替代的作用。

院報取名“xx健康園地”，內容分為x大塊，一方面以科普教育為主，包括男女多發病的病因及預防知識，與夫妻生活相關的小常識小知識；另一方面是我院的整體宣傳。采用樓宇投遞和定點發放的行式將其傳遞到目標客戶手中。

2.裝飾類宣傳品

裝飾類宣傳品是指整個醫院內墻上懸掛的印刷品，各科室醫療輔助掛圖等。在候診區、輸液區、走廊以及衛生間，要根據不同的科室做出相應的宣傳品，以便于患者在醫院內無時無刻感受到醫療的氛圍。在適當的位置如病房或樓梯可以懸掛比較溫馨的藝術畫，提高這個醫院的環境氛圍。入門處及診室外的專家介紹內容和樣式需要全部調整，現使用的完全不能突出專家的權威地位，對患者的吸引力及信任度不高。

3.擺放類宣傳品

活動期間為了突出活動內容和請來的知名專家，需要制作x展架，以便增添活動的氣氛。

4.使用類宣傳品

醫院內用品要求形象統一，具有大醫院的整體形象，從服裝到使用品都要求印有醫院標志。在這一方面做的很不到位，如果我院人員從事社區活動，其服裝上連醫院的標志都沒有。醫院也沒有為患者準備盛放藥品或病歷并印有醫院標志的手提袋。

3、廣告宣傳

廣告并不是營銷市場的唯一手段，它只是一種策略的表現方式，如果要整合現今的營銷體系，就要將廣告的費用降低40%——60%。突出每次廣告的直接價值，增加廣告的含金量，避免垃圾作品的過多發布。

平面廣告整體策略

在平面廣告上因我院廣告多采用橫半版，版面在所有民營醫院中是最大的，其它醫院基本上都采用10-15cm通欄，但是以友好醫院為例，它會在同期報刊不同版面同時出多篇廣告，這說明民營醫院在媒體資源的搶占上各有特色。當地的平面媒體印刷非常不好，致使廣告的設計效果很難表現出來，沒有達到美觀的要求大大降低了醫院的整體形象。如果要吸引受眾的注意力就要在版式上突破以往的瓶頸，可以改為彩版，以及豎半版廣告。

以往的版面策劃上宣傳主題不明確，沒有吸引力，版式設計落后陳舊，在眾多的醫療廣告中沒有自己的特色，更可悲的是設計者就怕讀者不知道我們這是廣告，而完全不考慮受眾對此廣告強烈的抵觸情緒，導致完全不理會廣告的內容。

如果要在平面媒體上招攬患者就要做到

a.統一vi系統、統一版面整體形象，明確規定版式設計；

b.圖文并茂，插圖要使用醫院自己的照片，不可以使用不相關圖片；

c.淡化廣告色彩，與報紙內容形勢、字體以及色調保持一致；

d.專業方面的內容力求簡單易懂，不要把相關資料不加修改直接利用；

e.內容要貼近生活真實感人，不要為了廣告而做廣告，做完后的廣告要看看是否可以吸引自己，如果自己都不認為是好廣告就不要發布出來浪費錢。

制作廣告的系列篇，增強受眾的閱讀性。通過xx篇不同主題的宣傳，可以比較系統和全面的對我醫院的整體形象和所經營的項目細致地作個介紹，并且對收集全十三篇的讀者給與獎勵。

1.形象篇：根據整體宣傳定位體現標本兼治，概念不可以模糊，要和醫院診療緊密結合，創造新概念“港城首家中西醫結合專科醫院”、“xx醫院全國xx病癥診療基地”、“xx醫院造福港城一百年”、“絕對隱私，絕對保密”、“婦科微創奇跡療效”等等。

2.專家篇：“匯聚京津名醫，齊集港城會診”突出專家的照片、職稱、頭銜、簡歷、專著等。這里要確保是真正的專家，可以夸大宣傳但不可以失真。

3.醫護篇：“愛心、仁心、親情、友情”以醫生護士形象為宣傳點，感人至上，扭轉醫院整體醫護在百姓心目中的形象。

4.醫技篇：主推婦科微創手術，突破醫學新疆界。主要以我院最新的微創手術作為推廣點，全面介紹我院手術的高安全性，高成功率。

5.價格篇：讓百姓看得起病，不再使用“最低價格”、“低價位”等宣傳用語，提出“看病到xx，一次治愈不反復，就是省錢！”的新口號。

6.設備篇：這是以醫療器械為主體，大量的高科技、現代化診療器械，可以向患者證實我院的醫療實力，讓他們對確診和治療的病癥達到放心。

7.服務篇：以導診為核心形象，突出我院全程陪診，病癥的化驗結果更加保密，讓患者感受到星級賓館一樣細心照顧。

8.療效篇：借鑒醫藥廣告，以大量的診斷治療案例，說明診療效果。解決存在百姓心中的疑慮，讓他們看病更安心。

9.科普篇：對我院主要治療的病癥進行科普宣傳，講解它的發病原因和治療方法。

10.vip篇：推廣會員制，對于會員病人或會員推薦的病人，開辟綠色通道，負責專車接送，免診療費用等服務。

11.社區篇：根據社區活動，采用紀實報道的形勢，凸現我院在地面營銷活動中受到的廣泛關注度。

12.體檢篇：借用“天下第一關”的形象，塑造我院“港城女性第一檢”保護女性健康的形象，并說明女性婦科年檢的重要性。

13.活動篇：根據我院在不同時期所搞得社會性公益活動或者是大型義診活動，進行跟蹤報道。

所有系列篇內容可長可短，比如需要重點介紹篇幅專家篇、醫技篇、科普篇、社區篇等都要根據當時活動和醫院的整體宣傳策略進行改進和出新。如形象篇、醫護篇、服務篇、價格篇、科普篇就可以每一篇幅做出固定的樣式，不定期在媒體上發放。

在平面廣告的媒體投放上不要做到遍地開花，而要集中媒體優勢加強每次廣告的整體質量，減少投放次數，達到降低廣告費用的目的。

影視廣告整體策略

在當地的醫療廣告中短篇形象廣告基本上占據了所有時段，因其不能在有限的時間內將醫院非常復雜和大量的信息有效傳遞給受眾。大量的事實證明垃圾段的的時間價位是非常低的，也同樣存在一定數量的收視群體。

在xx地區此類廣告成為了所有民營醫院的主要宣傳手段，大量的同類同質醫療廣告充實了黃金時段，在大眾心里此類時間段的廣告無形中成為了垃圾廣告，完全無法吸引受眾，只是起到了告知民眾我院還存在的作用。

因此我院要去除所有15秒、30秒廣告，保留電視劇的角標，廣告以20分鐘專題片為主，制作“xx健康園地”的專家訪談節目，播放時間選在深夜或者上午的垃圾時段。利用比較長的時間，可以將我院的特色講解清楚，并且可以用紀實短篇或場景再現的方式用講故事的方法介紹我院的各項治療科室。固定時間段可以將我院的廣告做成一檔健康類的欄目，不論它的時間是否垃圾都會吸引相當的人群收看。

電視角標制作一定要符合視覺習慣，現在的角標字數過多，顏色搭配不合理，不是仔細觀看就根本不會看出是哪家醫院，這樣的廣告就是在浪費廣告費。從廣告收視效果上分析，角標和15秒廣告是同樣的效果，根據我們的角標尺寸，單面不要超過x個字，以x個字為最佳，字數過多可以使用橫向滾動。顏色上以藍底白字為最佳，可以使用紅底白字，或黑底白字，但是黑底白字對于醫院的形象終究是不好，所以不提倡使用。

其它類廣告策略

戶外媒體廣告不提倡使用，如果使用提議在主干道做燈桿廣告。

網絡媒體可以考慮制作專署網頁，內容不用過多，可以提高醫院的檔次。

廣播媒體宣傳的范圍很廣，更容易吸引城市周邊地帶的病源，提倡使用。

六、公關活動策略

一個被當地民眾唾棄，招惹政府部門反感的醫院是不可能，單靠簡單的宣傳廣告來蒙蔽視聽的。在整個營銷體系中，廣告只是單方面可以提高醫院的知名度，而公關活動作為醫院樹立良好形象的關鍵，不僅可以相應提高知名度，更可以樹立大眾值得信賴的美譽度，非常有利于醫院在當地健康的發展壯大，并取得直接的經濟效益。

公關活動主要分為兩大模式，一為政府形象活動的支持者（以下簡稱政府公關）；二為免費民眾診療活動（以下簡稱民眾公關）。

政府公關

與當地各政府機關或民政團體合作，連搞活動。例如當地文化部門現今正在做的社區情景劇《老憨趣事》就是一個非常好的切入點。通過對這個情景劇的贊助，可以將醫院的診病情節編入居中，在上演的時候起到宣傳的作用。通過這種潛廣告的宣傳是在人們不經意間傳達商業信息，而且通過大眾媒體的傳播使我院的品牌深入民心。

xx市一個旅游城市，它的旅游資源是當地經濟的支柱產業。我們可以和它的旅游部門在夏季旅游季節聯合推出一系列活動，提高在政府的影響力和信譽度。

和當地紅十字會合作愛心救助活動，為一些貧困的農民或需要救助的弱勢人群提供幫助，博得民眾的同情之心。

與當地媒體共同創辦百姓生活欄目，反映百姓生活中的點點滴滴，凡是與醫療有關的問題均可以由我院專家來作相應的解答，增加我院專家在民眾心目中的地位和可信度。

和市委市政府、文化部門共同推出“港城形象大使”的評選活動。我們可以提供全程的活動方案，活動中我們的參與方式是為16——55歲的`女性參選市民進行免費體檢并為獲獎選手提供獎品。

與甲級醫院建立良好的合作伙伴關系，開辟重大病癥綠色通道，在醫療人員和設備上做到共享，依靠其在當地龐大的勢力尋求更加廣泛的合作空間。

與民營醫院聯手創立民營醫院聯盟，避免自相殘殺惡意競爭，共同規范市場秩序，利益共享，一同將民營醫療市場的份額做大做強。

民眾公關

繼續走大型義診的路線，但是在操作過程中增加技術含量，不要單純的就是專家和打折。選定目標群體，提供相應證明后，超低價位診療。操作的方法可以是以x天作為一個區間，第一個優惠期指定目標客戶為工人，只要攜帶工作證件就可享受診療；第二個優惠期指定目標客戶為農民，只要攜帶農業戶口就可享受診療；第三個優惠期指定目標客戶為公務員，只要攜帶工作證件就可享受診療；第四個優惠期指定目標客戶為個體工商業者，只要攜帶相關證件就可享受診療；之后對不同人群的診斷結果作出相應的民眾健康報告，指導其正確的生活習慣和就醫保健時間。

七、社區活動策略

社區作為醫院地面營銷的主要陣地，絕對不可以忽視。傳統的社區活動，就是指派醫生護士到指定社區進行義務的診療服務。這種簡單的家庭保健大夫的社區活動，只是地方衛生部門責令要求的做法，并不會給醫院帶來豐厚的經濟回報。

我們現今要改變以往的做法，就要尋求新的突破，在有策略、有計劃的行動中逐步完成社區行，使其成為醫院重要的經濟來源。

目標市場

根據我的經驗，城鎮人口因地處當地政治經濟中心，醫療條件相對完善，國營公立甲級以上醫院又基本都有著30——40余年的歷史，人們已經形成了傳統的就醫習慣。反之城鎮近郊或農村醫療條件相對落后，對生殖健康的教育又只停留在簡單的計劃生育基礎上，正是各類生殖疾病多發地區，加上因教育落后，對此類疾病又難以啟齒使農民看病往往要費盡周折。而近幾年來民營醫院的蓬勃發展，正好滿足了中國農村人口的就醫問題。因為民營醫院主要的經營方式就是想對隱私的男女生殖疾病，所請醫生又都打著北京、天津、上海等大城市專家的名號，使本來就受教育少的農民產生了前所未有的就診熱情。所以我院要主動將目標是場定位到農村，應采取農村包圍城市的戰略。

組織團隊

建立一支由男婦科專家護士組成的宣傳小分隊，作為社區行動組。還需要培養一支營銷隊伍，聯絡我院周邊地區以村為單位建立網絡。

市場操作

因農村的病癥多位男科婦科炎癥和不孕不育，首先要派營銷人員和當地領導和衛生院取得聯系，經同意后在當地由我方專家進行兩天的門診咨詢，接受患者預約，并在當地發放大量的醫院宣傳手冊及健康手冊。因不帶任何檢查器具可以告知當地咨詢的患者到醫院進行確診，用以吸引患者人群。

醫院營銷策劃書3

xx市第八醫院（以下簡稱“八院”）的前身是計劃經濟年代由總后勤部，專門為服務總后xx工廠職工就醫，設立的“總后第二職工醫院”，建院多少年來，曾經憑借當時屬先進的軟、硬件設施，較高的醫療技術水平，除為xx廠的職工提供醫療服務以外，同時也贏得了井陘人民一方醫療市場。但近幾年來，隨著市場經濟的進程不斷加快，作為“八院”的主要醫療市場資源--xx廠效益平平和分廠的搬遷，導致主要就醫群體逐步減少，更主要的是當地醫療市場競爭激烈，井陘縣城由原先唯一的綜合性醫院“井陘縣醫院”又增加了實際也已形成了綜合性醫院的“井陘縣中醫院”，兩家醫院也在激烈的爭奪縣境內有限的醫療市場資源，在競爭中，使兩家醫院雙雙都得到了長促的發展，無論從硬件：醫療設施、醫療設備，軟件：醫技水平、服務質量，都有很大的提高，現已超出了“八院”的方方面面。然而“八院”放棄了競爭，放棄了內部管理，導致了收入的下滑，技術人員的流失，形成了惡性循環的被動局面。當然，導致“八院”目前的現狀出現還有很多因素，在此不必多述。

這次“八院”由總后移交地方，是一次千載難逢的大好機遇，千萬不能錯過，創造一切條件，發揮“以人為本”的治院精神，使“八院”再顯當年繁榮，快速騰飛。

本策劃案在不考慮有地方政府投入大筆啟動資金的情況下，在目前現狀的背景下，作為一個局外人旁觀者，但又作為一個職業策劃人的身份，對“八院”印證一下“當局者迷，旁觀者清”的至理名言，特做出如下“八院”啟動營銷策劃方案：

一、提高核心競爭力，聚合人力資源

1.借這次軍轉民，“八院”移交地方政府的契機，讓全院干部職工看到“八院”的希望和光明，感受到新改組的院領導班子的決心和新采取的一系列整合方案和實施行動，使全院干部職工的思想觀念、精神面貌、工作熱情、服務質量、技術水平，達到一個最佳的狀態。在此基礎上還要讓全院干部職工適應當前市場經濟條件下，醫療市場競爭激烈的局勢，在競爭中，團結一心，共度“八院”啟動初期的艱難險阻，再創輝煌。

2.針對近幾年，由于“八院”經濟效益下滑，醫務人員收入下降等幾項因素，“八院”的主要醫療技術人員外調或外出坐診現象，應該在聚合高技術醫務人才資源上引起高度重視，把調走的招回來，把外出坐診的請回來，把社會上能人志士高醫術人才請進來，不具一格任用人才，對主要技術崗位，技術人才，在分配制度上要打破舊的工資、獎金分配辦法，工資要拉開檔次，多勞多得，少勞少得，不勞不得。在引進人才的同時，還要在宣傳人才方面加大力度，不要怕人才出名，要讓全社會了解他的專長，了解他的醫術，接受他的服務，讓每一個通過宣傳出了名的人才給“八院”帶來更多的患者，帶來更大的效益。因為醫院是一個技術密集型的特殊產業，沒有高技術人才，服務再好也等于零。所以，聚合人力資源是本策劃案的重中之重。（“八院”領導層已經意識到了這一點）

二、c1系統的導入與形象定位

進入市場經濟，企業品牌越來越顯示出它的重要性，工商企業沒有品牌，無法對產品宣傳報到，醫院沒有品牌，同樣也無法讓更多的患者了解你的服務水平、服務質量、專業技術，去接受你的治療和服務，去搶占更大的醫療市場。“八院”這次由過去的“總后第二職工醫院”更名為“石家莊市第八醫院”是一個品牌宣傳的最佳時機，所以要下大力度把“八院”的品牌打出去，“八院”的名稱在全社會要有一個完整準確的定位，在計劃經濟年代，醫院處于賣方市場，品牌的重要性還是顯現不出來，不管全社會對“八院”稱呼什么名稱，如：“總后第二職工醫院”、“3502醫院”、“402醫院”或“二院”都不影響醫院處于賣方市場的優勢，而如今在醫院行業處于買方市場和醫療市場競爭激烈的狀態下，就不同了，要想在有限的、競爭激烈的醫療市場中分得一份奶酪，沒有一個完整準確的、叫的響的醫院名稱，是無法宣傳推廣的。因此“石家莊市第八醫院”這一響亮的院名，做為醫院形象的重要組成部分，首先要做好院名的宣傳工作，達到無病也要知道“八院”，有病首選“八院”接受治療，刻記民心的效果。

c1的導入是個系統形象傳播工程，要做到完整的形象定位，必須還要有vi視覺系統的導入，它不僅是新院名的推廣程序，它還需要在如下諸多的程序去體現“八院”的良好形象，如：院容院貌、室內外環境、招牌、員工服飾、上崗證、工作證、名片、溝通卡、包裝袋、信紙、信封、票據、診斷處方、軟件標志、圖案等等，不可忽視上述提到的每一個細節，它都是對全社會c1系統形象傳播的一扇窗口，它對“八院”的c1系統導入工程將起到一個至關重要的作用。

作用分析：

1.院容院貌，是“八院”整體形象的集中體現。筆者指的是在“八院”現有狀態下，不投入大筆裝修費用的前提下，形成一個持之以恒的每人“天天奉獻十分鐘”環境衛生治理的良好習慣，讓患者走進“八院”就像走進井陘西南部山區農民家里看到的用水泥、爐渣砌成的鍋臺一樣，盡管檔次低，但天天擦的也是錚光發亮，一塵不染的感覺，就象人的服飾一樣，檔次不高，但洗的干凈，穿的整齊，達到這樣的精神景界，才能體現出醫院這一特殊行業的衛生環境，精神面貌，醫院形象。

醫院營銷策劃書4

淺談民營醫院營銷策劃

民營醫院作為醫療行業中一支新興的力量，其所面臨的市場壓力，決定了它在生存與發展過程中尤其注重醫院營銷，特別是醫院外部營銷策略的選擇和運用，以提高醫院的社會知名度、美譽度，病人的滿意度和忠誠度，塑造醫院的品牌形象。

何謂醫院營銷

談到醫院營銷，無論是業內人士，還是業外人士，不約而同地都會想到廣告。民營醫院不是絕對不能做廣告，但不能單靠廣告；而且即使不以廣告的形式宣傳自己，還可以采取更加務實的方式。在這里，我們有必要首先需要就醫院營銷、醫院外部營銷及它們之間的關系，進行一番梳理：

醫院營銷是醫院為了滿足健康需求者（患者、潛在患者）的需求，實現醫院整體組織目標而進行的制訂計劃、將醫療技術與服務從醫務工作者手中輸送到健康需求者而進行的一系列必要活動。也就是說醫院營銷首先是醫院以醫療消費需求為出發點，有計劃地組織各種醫療經營活動，為健康需求者和利益相關者提供滿意的醫療技術及健康服務，實現醫院整體目標的過程及一系列必要活動。

醫院營銷九大利器

醫院營銷，具體來講，可分為內部營銷和外部營銷，由九大要素（9P）組成：產品、價格、內部關系、流程再造、分銷、促銷、公關關系、有形展示、政府政策。其中，產品、價格、內部關系、流程再造隸屬于內部營銷范疇；分銷、促銷、公關關系、有形展示、政府政策隸屬于外部營銷范疇。

醫院外部營銷概略

醫院外部營銷，從廣義上來講，就是醫院通過運用媒體、廣告、活動等形式，面向社會各界，包括政府職能部門、新聞媒體、社會團體、終端消費者（患者、潛在患者）等積極宣傳醫院產品（或服務），宣傳醫院文化（或理念）。

從狹義上來講，主要是指傳統的營銷職能，是醫院根據目標市場需求、設計使健康需求者（患者、潛在患者）滿意的產品，制定健康需求者（患者、潛在患者）認可的價格，通過廣告、人員推銷、醫院形象和嚴格控制產品質量以保持和擴大市場占有率等一系列對外經營活動。具體包括：

1、新醫療項目及服務策劃；

2、醫療市場調查；

3、醫院廣告策劃；

4、醫院公共關系；

5、醫療服務項目開發、流通及宣傳推廣；

6、醫療項目開發、促銷；

7、健康需求者特別服務；

8、其他醫療項目銷售。

在服務業營銷中，醫院外部營銷通常是通過大眾傳播媒體，嘗試著將無形服務有形化，而給予消費大眾一些期望與承諾。這一部分主要由組織內外的一些專職營銷人員負責，如醫院的營銷部門、廣告公司和市場調查公司里的專業人士。

醫院外部營銷“殺手锏”： 廣告+公關+促銷

隨著醫療行業競爭的加劇和醫療格局的日益多元化，提升醫院品牌影響力、擴大市場份額、培育顧客忠誠度已經成為醫院管理者面對的重要的問題。而公關、廣告和營銷活動成為三種有力的醫院營銷工具。

一、廣告

廣告，是民營醫院開展外部營銷的“常規武器”，醫院每年投入的廣告費用動輒成百上千萬。曾幾何時，廣告曾為民營醫院帶來了巨額的經濟收益。但是伴隨著消費市場環境的變化，行業競爭的日益激烈，加之民營醫院廣告營銷手段的單一化，導致很多民營醫院“門庭冷落鞍馬稀”，甚至關門更張。真可謂：成也廣告，敗也廣告。

低投入、高收益、新渠道--醫院廣告如何做？

從醫院廣告的目的切入，廣告（Advertising）最初的含義是--“通知別人某件事，引起他人的注意”，即“廣而告之”。從廣告內容的類型來看，可簡要分為兩大類：醫院形象和診療項目。綜合起來，醫院廣告想要達到的目的是：傳播醫院品牌形象，推廣醫院診療項目。

廣告目的明確，廣告內容確定之后，就要開始進入實施投放階段。除常規的媒體渠道之外，從廣告投放成本方面考慮，還應該積極開辟新渠道--政府公共戶外廣告和社區（鄉鎮村）宣傳欄。具體操作模式如下：

1）醫院主動聯系，配合政府部門的公益廣告，不局限于醫療衛生行業，也可以是環境保護、關注弱勢群體、城市建設等方面，在其中植入醫院的相關信息，借勢政府的影響力，來為醫院做廣告。

2）醫院主動聯系，占領陣地，與社區、鄉鎮、村相關主管部門聯系，充分利用社區、鄉鎮、村的公共衛生健康宣傳海報植入醫院的名稱、診療項目及聯系電話等相關信息。更為詳細的操作細節這里不再贅述。

二、公關

近幾年來，隨著廣告的泛濫，全國各地的民營醫院紛紛開始另謀醫院外部營銷新策略，公關活動由此進入行業內人士的視野，并卓有成效開展了起來。醫院公關活動的主要工具包括：出版物、公關事件、公益活動、新聞、形象代言人等。

1、公關事件：就是醫院通過安排特殊的事件來吸引大眾的注意，提高醫院的聲譽。比如20xx年9月18-19日在柳州市舉行“海峽兩岸婦科腫瘤·不孕不育微創技術新進展高峰論壇”活動對當地婦科領域產生了深遠的影響，而且通過舉辦這樣的活動提高了麗人醫院的知名度與美譽度。

2、公益活動：醫院可針對某些公益事業捐贈一定的金錢、時間或醫療服務，以提高其公眾信譽，如白求恩基金管理委員會與醫院聯合主辦的“百萬白求恩基金醫療援助行動” 。

3、媒體新聞報道：醫院的公關人員可開發或創造出對醫院、醫療或有關醫務人員的有利新聞。例如由陜西省生殖保健中心承辦的20xx西部生殖健康與不孕不育學術研討會的報道（華商報、三秦都市報、西安晚報、陽光報等）。

三、促銷

促銷是醫院為配合廣告、公關活動而經常運用的一種醫院外部營銷手段。其中，運用最多的是免費贈送、折扣優惠（以醫療就診卡、折扣優惠券為載體）。如何創新促銷手段，應該成為醫院企劃、市場部門今后開展外部營銷工作時重點研究的問題，以下提供的思路僅供參考（詳見表格）：

醫院外部營銷是一項整體而系統的工程，民營醫院營銷策劃、市場、銷售等部門在開展實施具體項目時，必須要統籌安排、綜合應用廣告、公關、促銷三大醫院外部營銷工具，并且不斷創新，才能在激烈的市場競爭中占領制高點，迅速擴大醫院的市場占有率，社會知名度、美譽度和醫院的品牌影響力，實現醫院經濟效益和社會效益雙豐收。

淺談民營醫院營銷策劃

民營醫院作為醫療行業中一支新興的力量，其所面臨的市場壓力，決定了它在生存與發展過程中尤其注重醫院營銷，特別是醫院外部營銷策略的選擇和運用，以提高醫院的社會知名度、美譽度，病人的滿意度和忠誠度，塑造醫院的品牌形象。

何謂醫院營銷

談到醫院營銷，無論是業內人士，還是業外人士，不約而同地都會想到廣告。民營醫院不是絕對不能做廣告，但不能單靠廣告；而且即使不以廣告的形式宣傳自己，還可以采取更加務實的方式。在這里，我們有必要首先需要就醫院營銷、醫院外部營銷及它們之間的關系，進行一番梳理：

醫院營銷是醫院為了滿足健康需求者（患者、潛在患者）的需求，實現醫院整體組織目標而進行的制訂計劃、將醫療技術與服務從醫務工作者手中輸送到健康需求者而進行的一系列必要活動。也就是說醫院營銷首先是醫院以醫療消費需求為出發點，有計劃地組織各種醫療經營活動，為健康需求者和利益相關者提供滿意的醫療技術及健康服務，實現醫院整體目標的過程及一系列必要活動。

醫院營銷九大利器

醫院營銷，具體來講，可分為內部營銷和外部營銷，由九大要素（9P）組成：產品、價格、內部關系、流程再造、分銷、促銷、公關關系、有形展示、政府政策。其中，產品、價格、內部關系、流程再造隸屬于內部營銷范疇；分銷、促銷、公關關系、有形展示、政府政策隸屬于外部營銷范疇。

醫院外部營銷概略

醫院外部營銷，從廣義上來講，就是醫院通過運用媒體、廣告、活動等形式，面向社會各界，包括政府職能部門、新聞媒體、社會團體、終端消費者（患者、潛在患者）等積極宣傳醫院產品（或服務），宣傳醫院文化（或理念）。

從狹義上來講，主要是指傳統的營銷職能，是醫院根據目標市場需求、設計使健康需求者（患者、潛在患者）滿意的產品，制定健康需求者（患者、潛在患者）認可的價格，通過廣告、人員推銷、醫院形象和嚴格控制產品質量以保持和擴大市場占有率等一系列對外經營活動。具體包括：

1、新醫療項目及服務策劃；

2、醫療市場調查；

3、醫院廣告策劃；

4、醫院公共關系；

5、醫療服務項目開發、流通及宣傳推廣；

6、醫療項目開發、促銷；

7、健康需求者特別服務；

8、其他醫療項目銷售。

在服務業營銷中，醫院外部營銷通常是通過大眾傳播媒體，嘗試著將無形服務有形化，而給予消費大眾一些期望與承諾。這一部分主要由組織內外的一些專職營銷人員負責，如醫院的營銷部門、廣告公司和市場調查公司里的專業人士。

醫院外部營銷“殺手锏”： 廣告+公關+促銷

隨著醫療行業競爭的加劇和醫療格局的日益多元化，提升醫院品牌影響力、擴大市場份額、培育顧客忠誠度已經成為醫院管理者面對的重要的問題。而公關、廣告和營銷活動成為三種有力的醫院營銷工具。

醫院營銷策劃書5

下面就民營醫院的市場營銷內容進行概括：

一、“地面營銷”

1.體檢：主要為組織團體性的體檢，可分為農村、社區、學校、企事業單位等版塊，重點以婦科體檢為主。

2.轉診：重點發展鄉村衛生所、村干部及鄉鎮衛生院這一級的轉診網絡；其次為藥店、診所、職工醫院、社區街道干部等的轉診網絡。

3.義診：鄉鎮衛生院協作義診；社區街道協作義診；城區廣場節假日義診（盡量與相關部門單位協作）；工廠工地義診；企業學校義診等。

4.“醫托”：組織專業成熟的營銷員（以中年女性為宜），專在各大、中型公立醫院設點，進行交x流動營銷。但應注意“醫托”營銷的資源要注重療效，不能過度開發。

5.健康講座（節假日）：學校、社區街道、企事業單位等版塊及院內健康講堂。

6.聯誼活動（不定期）：學校、社區街道、企事業單位等版塊及轉診網絡人員。

二、“空中營銷”（客戶服務）

1.電話營銷：電話咨詢、預約；電話回訪（建立客戶檔案和專項完善的回訪機制）。

2.短信平臺營銷：短信醫訊；短信咨詢、預約。

3.網絡平臺營銷：網站建設，網絡推廣（包括關鍵詞競價、優化，發帖，健康問題回答，文章鏈接等）；在線咨詢、預約（鏈接“商務通”，對話量轉化）；網絡回訪；網絡有獎活動（如有獎疾病問卷調查等）；建立網絡醫院平臺。

三、院內營銷

1.全員營銷：設立激勵機制，發動全院員工開展營銷，可酌情制定目標任務，定期評比，優獎差罰。

2.客戶營銷：利用客戶資源即患者資源（特別是治愈患者），介紹患者資源，給予比例獎勵。

四、節日營銷

1.法定節假日：如“五一”、“十一”等長假，以“關注勞動者健康”或“富國強民、熱愛祖國關愛健康”等主題切入，推出相應的營銷活動。

2.公約宣傳紀念日：如世界男性健康日、世界艾滋病宣傳日、3.8國際婦女節、教師節等節日，結合相關主題切入，推出相應的營銷活動。

3.院慶日：以“感恩社會、回報民眾”為主題，推出相應的營銷活動。

五、事件營銷

1.院內事件營銷：如某康復患者來院感恩事件的炒作。

運作如下：在某日的上午（醫院周圍人流最集中的時段），一群人敲鑼打鼓來到醫院，手舉大紅感謝信向醫院表示衷心的感謝，然后燃放鞭炮在院門口張貼感謝信。感謝信的內容可結合醫院開展的活動而擬定。事件營銷可以是真人真事，也可以是純屬虛構。本事件如果未能找到真事，可以請人扮演，員工家屬即可上陣。如果策劃得當，前后安排均相互照應，甚至可以請媒體前來報道，做免費的宣傳。

2.網絡事件營銷：如對某網上醫療救助事件的炒作。

運作如下：在某熱門BBS上，一網友發出這樣一則求助貼子，稱自己某親友患上某種重病（可根據本院的特色技術或活動需要而定何種疾病），而其所在的縣級醫院已經無能為力，同時因為家境貧困難以應付高昂醫藥費，于是特向各大醫院求助。我們則跟貼表示愿意提供幫助，承諾給予減免醫療費用，自然把自己醫院的特色技術或活動內容以及收費低的優勢介紹宣傳一番。不久后，該網友隨即發出感謝貼，此時的關鍵所在是感謝信需文筆動人吸引網民注意并踴躍跟貼，爭取讓各大網站轉載直至成為新聞。整個事件應注意細節，避免出現紕漏。

3.其他事件營銷：以突出公益性、新聞性、科學性為主，可定期制造某些事件，與媒體配合進行醫院形象、實力、功能等營銷。

六、終端營銷（“卡法”營銷）

可與專業廣告傳銷公司合作，制作多種醫療優惠卡（如免費體檢卡、醫療補貼卡、手術限價卡、愛心優惠卡等），針對鄉鎮農村消費群體，直接上門入戶發放，戶均一卡，地毯式覆蓋。

七、學術會議營銷

與醫學會或醫療研究機構協辦各專業學科的年會、半學會、某種疾病學術研討會、基層醫療培訓班等，結合相應活動進行營銷。

八、體驗式營銷

如醫院引進某種新技術設備或開展某個項目活動，可進入社區街道宣傳，邀請居民進行免費體驗，嘗試效果，讓他們滿意，進而達到營銷目的。

九、公益營銷

積極參與各種社會性公益活動，或自己主動舉辦一些有影響力的大型公益活動，充分展示醫院的正面形象、社會責任感、醫療品質、企業文化等，樹立醫院良好的大眾印象與口碑，提高醫院的公信度、美譽度，打造醫院的誠信品牌，以創造社會效益來達到營銷目的。

另外，醫院營銷是一個連續的系統過程，最終不是由一個部門能夠單獨完成的，需要醫院各部門間緊密的聯系配合。醫院營銷和其他企業營銷是一樣的，企業賣的是產品，我們賣的是特殊的產品——健康。醫院營銷既是一種手段，也是一種理念，應該貫穿醫院各個環節的綜合管理過程當中——全院營銷。

第三篇：醫院營銷方案策劃書

醫院營銷方案策劃書

一、市場分析

xxx市隸屬河北省地處渤海灣分轄三區四縣，是全國著名的旅游城市，現人口總數230萬人，其中近一半的人口為東北移民。海港區為第一行政區，北戴河區和山海關區為旅游度假區，著名上市公司耀華玻璃就在xxx市。港城三區中海港區作為市中心，人口相對集中，所有市級政府機關及主要醫療單位集中于此；北戴河區作為京津周邊地區療養勝地，是以賓館、飯店、休養院為主的旅游服務產業區；山海關區同樣作為旅游地區但因其靠近遼寧省，比較集中發展了港城原始重工業。

皇島市主要的甲級醫院為人民醫院、海港醫院、中醫醫院、婦幼保健醫院、二中心醫院、三中心醫院、公安醫院、鐵路醫院及軍隊所屬醫院。公立醫院占據xxx市90％以上的市場份額，以全市規模最大的人民醫院為例，日平均門診量可以達到2000人次以上。民營醫院近幾年發展迅速，****醫院作為第一家民營醫院開業后，友好醫院、鐵路醫院、公安醫院、生殖專業醫院、百姓醫院、一中心二分院等民營醫院先后落戶港城。民營醫院都為專科醫院，專科主要涉及婦科、男科、耳鼻喉科、肛腸科、骨科、神經科等。其中婦科、男科相關的生殖疾病和不允不育均為民營醫院主打科室。同時在全市分布了幾百家私人診所，以社區醫療服務為主，但同樣可以享受醫保項目。

民營醫院在經營上主要以廣告宣傳和醫療專家會診治療打折為主。宣傳上主要依靠廣告，媒體以電視、報刊、戶外為主，因為幾家醫院廣告在當地媒體出現頻次過多過于密集，已達到廣告泛濫的地步。致使其廣告對當地民眾已經不起任何作用直至麻木，甚至對廣告內容產生極大的不信任，對民營醫院非常反感和排斥。由此可見單一的營銷手段在xxx這個相對封閉的市場環境內出現了業務瓶頸，加之廣告上無序的競爭導致市場的萎縮。民營醫院與公立醫院的競爭最大的軟肋是沒有歷史的沉淀和醫療技術基礎。畢竟公立醫院現有的社會地位除了計劃經濟、壟斷身份的幫助外與它們幾十年的醫療實踐積累是密不可分的。

民營醫院的患者90％以上來源于周邊地區的農民，因所開科室以男女生理疾病為主，大部分的患者因缺少相應的科學知識，以及對此類病癥感到難言不會選擇在大的正規醫院就診，這樣就形成了醫院的主要病源。

二、醫院現狀

****醫院交通相對便利，距xxx火車站和長途汽車站僅1．5公里，連接山海關區和北戴河區的33路、34路公交車都可以從醫院附近經過，全市各區縣患者到達醫院最長路程時間在40分鐘以內，這樣的選址位置是非常便于患者出行就醫。醫院先后在婦科、男科、耳鼻喉科治療中心建立后，在今年又斥巨資新建微創手術治療中心和住院部，使我院整體規模又上了一個較高的臺階。現我院日平均門診量在50人次左右，月廣告費用在20萬左右，平均人均廣告成本134元，公攤醫院營運費用平均人均成本200元左右（預估值）。醫院經營最好時期為2004年7、8月份，但是現在醫院經營狀況與歷史同期相比整體業績下滑。

業績下滑與市場環境有著很大的關聯，但是在2年的運營過程中醫院內部在管理上同樣存在了大量的問題，致使醫院綜合發展速度減緩，根據我的觀察得出以下幾點關鍵問題：

1．沒有整體戰略和長遠規劃

我院是家族式管理，所謂戰略也只是一個僅存在于最高決策人自己腦子里的很模糊的概念，沒有經過管理層的集體努力和系統分析，往往是見機行事，說變就變了。所謂專科醫院也只是在醫療范圍上做出了定位，沒有整體戰略思考，缺乏科學、系統的規劃和高效的經營管理體制，不能有效利用現有資源把自己的特色充分發揮出來，所以即使維持下來，也難以做大。

2．專家非專家，影響醫療質量

依賴外聘人員而忽視自有人才的培養，業務骨干和學科帶頭人多是公立醫院退下來的，年事

高，無法和醫院經營產生同步效應堅持下來是心有余而力不足。對于醫院所開專業科室，年輕醫技人員中高素質的少，很少是真正的學科帶頭人，致使醫療糾紛頻增，給醫院聲譽帶來極大的負面影響。

3．管理滯后，運營效率較低

我院的經營管理層從整體上講還缺乏現代醫院管理理念，管理的制度化、科學化、規范化方面明顯不足，主要表現在：a．組織結構過于簡化，責權不明，一人多職；b．業務流程較亂，缺乏作業標準及相關管理制度，特別是在醫療質量方面；c．醫院發展過分依賴最高領導者；d．人、財、物資源使用不合理導致成本較高。

4．營銷手段有限，過分依賴廣告

廣告對于醫院發展的作用之大是毋庸置疑的，但當前的問題是：a．醫院經營嚴重依賴廣告的作用，而忽視多種營銷手段的綜合運用；b．價格和服務只是在對抗公立醫院的初級競爭上有一定作用，是求生存的手段，卻不是發展的主要手段；c．單就廣告宣傳而言也缺乏系統策劃，內容單

一、投入盲目。

通過幾日來的觀察，不難發現其中存在的諸多問題，但是因管理的性質和管理者的素質局限，功利心過強，忽視醫院長久的發展規劃，導致院內從業人員對醫院沒有歸屬感，也就不會對工作中產生的問題提出異議，只是為了工作而在這里工作，普遍缺乏責任心。這些都直接導致了經營狀況的每日具下，無法提高營業額也是情理之中的事情。

如果采用承包診室的經營方法來經營醫院，就好像是個體商戶和企業，無論從管理上還是經營上兩者都有著本質的區別。家族企業在發展初期依靠情感和吃苦耐勞的精神可以賺到幾千萬，但是當擴大經營賺取更大利潤的時候整個企業就會舉步維艱。縱觀中國民營企業20幾年的發展不難得出答案，家族企業家長式的管理必然導致經營發展的瓶頸。

三、數字診斷

以上數據并沒有得到院方的明確答復，在市場競爭日益加劇的今天，信息化戰略已經充分體現出其重要的地位。我們去買衣服的時候都會記下自己身體的尺寸，這些數字可以使我們在最短的時間里挑選到適合自己的服裝。在醫院體檢也是需要通過檢測得到身體各項基礎數據，通過分析得知我們是否健康。同樣數字化分析報告在企業管理中也是起到了了解市場、分析對手、檢測自身的作用。現代化管理是在科學化和經驗化的基礎上發展起來的，不關心自己身體數據的企業，就不可能制定出切實可行戰略方案用于戰勝對手占領市場。

在了解信息調查的重要性后，我還要強調一點就是數字出來后的科學分析，要從中了解我們在執行策劃過程中又沒有出現問題，哪里是我們需要及時修正的問題，哪次廣告或者活動在當地起到了預想不到的效果，這些數據都會告訴我們。但是在醫院大部分數據丟失或延遲，說明我們缺少專業的數據統計和分析人員。

另外在當地競爭對手的情況以及他們的數據就更不用說統計了，根本就沒有進行過細致的調查。經營市場不是看出來的，是調查出來的，“知己知彼，百戰百勝”要在當地做大做強，這個功課是不可缺少的。

四、醫院管理思想

因我院近段時間內出現了患源減少的現象，患者少、經濟效益就下降，成本就上升。這一切給醫院的生存和發展帶來了很大的壓力。我們要發展靠的是經營，經營講策略。而醫院的經營管理實質是想方設法的吸引病人，醫院發展的核心問題是要千方百計把自己做強。我院要想立于不敗之地，就必須在“苦練內功”(不斷完善綜合管理、提高業務水平)的基礎上，通過多方位潛移默化的宣傳，建立和諧的醫患關系，樹立良好的社會形象，推崇健康積極的醫院文化，形成獨具特色的辦醫理念。做到外樹形象、內強素質、取信于民。

醫院要做到經營與管理分開，設專職負責經營的總經理，醫政管理及科室管理由院長負責。總經理負責整個醫院內部經營和整體宣傳策劃，院長負責醫療行政。院長不是擺設也不是擋

箭牌，他的職能就好像是工業中的生產部長，主抓醫療質量及服務體系。

企業化內部經營的根本之道在于建立成本會計及責任中心，訂立目標，達到目標有獎賞，達不到目標則輔導。同時運用科責任經營制來刺激大家的榮譽心和責任感以發揮最大的潛能。最重要的是計算單項服務的成本，并計算出合理的利潤作為營運的參考。醫院企業化經營的要素有成本管理、目標管理、績效管理、科責任經營制等。建立完善的服務體系，種種服務活動如同醫院的營銷策略一樣，始終是圍繞一個中心而展開的，這個中心就是要讓顧客滿意。就是“以病人為中心”。

1． 醫院應在門診部和病區設立投訴接待處，專人負責接待處理病人的投訴。有效解決患者投訴的問題，會對患者滿意度、忠誠度、信任感產生重大影響，從而將轉變成醫院的信譽度和盈利。

2． 因勢力導地滿足病人。讓就醫者通過醫院的個性化服務，使他們的不同需求都得到相應滿足，并超越他們需求的期望值，達到高度滿意。

3． 注重病人的感受，推行微笑服務和全程導診服務。“以顧客為導向”的經營理念。注重病人的關注或意見，在病人關心的收費方面實行住院病人一日清單制，明碼標價。

4． 建立患者客服部門，定期回訪患者，逢節假日郵寄小禮品。

五、醫院整體形象定位

形象是要通過全方位、持續性的塑造出獨特的、一貫的優良形象以獲得社會大眾的認同。主體語：****醫院感動您、我們用心感動港城

21世紀建立品牌資產的關鍵是在于發展與顧客之間的互相依賴，互相滿足的關系。根據哈佛商業評論的研究，當顧客流失率達到5％，平均每位顧客的價值就增加25％——100％以上。在2005年醫院的整體形象上主題一定要明確，圍繞一個中心思想就是“感動”，通過各種宣傳手段達到感動患者的目的。“以理服人、以德感人、以療效取信于人”應該作為醫院管理理念。

只有“感動”了患者才能培養他們對醫院的信任，有了信任就會產生忠誠度，有了忠誠度就會產生依賴性。具有依賴性的忠實患者是可以通過口碑為醫院介紹大量的病源，所以要從宣傳中體現出我院的企業文化，并與競爭對手在“同樣的醫德比醫風，同樣的技術比效率，同樣的質量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優質比滿意”六個方面進行比較，突出我們的長項和優勢。

但是“感動”這個主題博大而泛泛，很難讓患者產生感性的認識，所以就要從大主題中找到基點，間而明了地說明問題。對于患者來說出去療效以外簡單的微笑服務、全程陪護、高凈病房已經不是吸引他們使其感動的因素，只有提出全新的服務理念，使患者不會認為這是醫院應該做的，而是具有附加值意義的增值服務，這樣才能真正地感動患者。

因我院是男女專科醫院，很多病癥均為患者隱私，而大多數患者對此類病癥確診前后都希望做到保密。保密措施好壞也是患者考慮就醫的重要因素之一，為了吸引更多的患者，在“感動”主題內突出為患者提供更加保密的措施，以此作為基點定位。根據此基點，我們可以將保密宣傳做到極致，讓患者充分相信他在我院就醫，其病例絕對不會從我院內傳遞給不相關人員，并且在院內患者之間同樣不會泄漏病情，使他們更加信賴我院。

為患者病情保密，使患者安心就醫，從而用真誠之心感動患者，這就是我院的整體形象定位。

六、宣傳策略

1）宣傳定位

“專科、專人、專病、專治”應該是我院作為專科醫院的“專”的定義，但是到底“專”在哪里？醫院現定位非常模糊，能夠突出的科室全部突出了，在宣傳上面對的是所有患者，希望能夠拉到的患者都要拉到，市場不夠細分在患者看來概念非常模糊。從名稱****醫院來看，突出的是大專科小綜合的概念。要重新尋求準確的定位點，可以從以下幾個方面考慮：

1.中西醫結合（廣義細分市場）

現在大多數醫院提出中西醫相結合，這種說法不應只是停留在廣告宣傳上，而是需要推出以此為特色的診療服務。中西醫結合在社會上具有廣泛的關注度，患者更關心的是除了高科技的西醫以及各種診療設備以外，中醫應該更可以標本兼治。這樣的醫院定位可以在短時間內迅速提高醫院的綜合評價，并且具有吸引力可以很快提升營業額。

2.突出某一項診療技術或手術（中等細分市場）

我院現引進婦科微創手術，這也可以作為醫院本階段整體定位。突出微創手術和傳統手術的區分，從專家到病例，從設備到價格不無巨細的從每個細節方面整體包裝我院成為港城最權威、值得信賴的微創手術治療中心。要給患者一種概念就是婦科微創手術在xxx地區****是做得最好的，比大醫院要專業的多。

3.突出某一種病癥（全面細分市場）

與微創手術同樣的概念，需要在微創手術的病癥中選取一種病癥最普遍的、手術成功率最高的作為醫院整體定位，將市場再度細分。例如把子宮肌瘤等2、3種手術作為宣傳重點，突出我們的專家組在這幾項手術中已經有近萬例成功經驗，這樣一個概念作為醫院定位可以將90%以上的此類患者吸引到我院就診。

2）院內宣傳

醫院內的宣傳可以說是重中之重，就好像商場為了促進消費是非常講究商品美陳和商業氛圍的渲染的。這里可以將醫院宣傳品分為如下幾個部分：

1．發放類宣傳品

宣傳圖冊為醫院行銷必備之物，就像地產行業的樓書，不僅是介紹醫院的必需品，還可以作為來院診治后的患者向其他潛在患者介紹醫院的利器，并具有長時間的保留價值。圖冊要制作高檔精美體現醫院的良好形象，要求做成銅版紙36開、16p手冊。

院報可以作成雙月刊或單月刊，現在很多醫院大量印刷院報因其具有時效性和印刷量大的特點，對院內的各類活動可以做到適時報道，在社區活動和促銷活動中起到不可替代的作用。院報取名“****健康園地”，內容分為2大塊，一方面以科普教育為主，包括男女多發病的病因及預防知識，與夫妻生活相關的小常識小知識；另一方面是我院的整體宣傳。采用樓宇投遞和定點發放的行式將其傳遞到目標客戶手中。

2．裝飾類宣傳品

裝飾類宣傳品是指整個醫院內墻上懸掛的印刷品，各科室醫療輔助掛圖等。在候診區、輸液區、走廊以及衛生間，要根據不同的科室做出相應的宣傳品，以便于患者在醫院內無時無刻感受到醫療的氛圍。在適當的位置如病房或樓梯可以懸掛比較溫馨的藝術畫，提高這個醫院的環境氛圍。入門處及診室外的專家介紹內容和樣式需要全部調整，現使用的完全不能突出專家的權威地位，對患者的吸引力及信任度不高。

3．擺放類宣傳品

活動期間為了突出活動內容和請來的知名專家，需要制作X展架，以便增添活動的氣氛。

4．使用類宣傳品

醫院內用品要求形象統一，具有大醫院的整體形象，從服裝到使用品都要求印有醫院標志。在這一方面做的很不到位，如果我院人員從事社區活動，其服裝上連醫院的標志都沒有。醫院也沒有為患者準備盛放藥品或病歷并印有醫院標志的手提袋。

3）廣告宣傳

廣告并不是營銷市場的唯一手段，它只是一種策略的表現方式，如果要整合現今的營銷體系，就要將廣告的費用降低40％——60％。突出每次廣告的直接價值，增加廣告的含金量，避免垃圾作品的過多發布。

平面廣告整體策略>>

在平面廣告上因我院廣告多采用橫半版，版面在所有民營醫院中是最大的，其它醫院基本上都采用10-15cm通欄，但是以友好醫院為例，它會在同期報刊不同版面同時出多篇廣告，這說明民營醫院在媒體資源的搶占上各有特色。當地的平面媒體印刷非常不好，致使廣告的設計效果很難表現出來，沒有達到美觀的要求大大降低了醫院的整體形象。如果要吸引受眾的注意力就要在版式上突破以往的瓶頸，可以改為彩版，以及豎半版廣告。

以往的版面策劃上宣傳主題不明確，沒有吸引力，版式設計落后陳舊，在眾多的醫療廣告中沒有自己的特色，更可悲的是設計者就怕讀者不知道我們這是廣告，而完全不考慮受眾對此廣告強烈的抵觸情緒，導致完全不理會廣告的內容。

如果要在平面媒體上招攬患者就要做到a．統一VI系統、統一版面整體形象，明確規定版式設計；b．圖文并茂，插圖要使用醫院自己的照片，不可以使用不相關圖片；c．淡化廣告色彩，與報紙內容形勢、字體以及色調保持一致；d．專業方面的內容力求簡單易懂，不要把相關資料不加修改直接利用；e．內容要貼近生活真實感人，不要為了廣告而做廣告，做完后的廣告要看看是否可以吸引自己，如果自己都不認為是好廣告就不要發布出來浪費錢。

制作廣告的系列篇，增強受眾的閱讀性。通過13篇不同主題的宣傳，可以比較系統和全面的對我醫院的整體形象和所經營的項目細致地作個介紹，并且對收集全十三篇的讀者給與獎勵。

1． 形象篇：根據整體宣傳定位體現標本兼治，概念不可以模糊，要和醫院診療緊密結合，創造新概念“港城首家中西醫結合專科醫院”“****醫院全國＊＊＊＊病癥診療基地”、、“****醫院造福港城一百年”、“絕對隱私，絕對保密”、“婦科微創奇跡療效”等等。

2． 專家篇：“匯聚京津名醫，齊集港城會診”突出專家的照片、職稱、頭銜、簡歷、專著等。這里要確保是真正的專家，可以夸大宣傳但不可以失真。

3． 醫護篇：“愛心、仁心、親情、友情”以醫生護士形象為宣傳點，感人至上，扭轉醫院整體醫護在百姓心目中的形象。

4． 醫技篇：主推婦科微創手術，突破醫學新疆界。主要以我院最新的微創手術作為推廣點，全面介紹我院手術的高安全性，高成功率。

5． 價格篇：讓百姓看得起病，不再使用“最低價格”、“低價位”等宣傳用語，提出“看病到****，一次治愈不反復，就是省錢！”的新口號。

6． 設備篇：這是以醫療器械為主體，大量的高科技、現代化診療器械，可以向患者證實我院的醫療實力，讓他們對確診和治療的病癥達到放心。

7． 服務篇：以導診為核心形象，突出我院全程陪診，病癥的化驗結果更加保密，讓患者感受到星級賓館一樣細心照顧。

8． 療效篇：借鑒醫藥廣告，以大量的診斷治療案例，說明診療效果。解決存在百姓心中的疑慮，讓他們看病更安心。

9． 科普篇：對我院主要治療的病癥進行科普宣傳，講解它的發病原因和治療方法。

10． VIP篇：推廣會員制，對于會員病人或會員推薦的病人，開辟綠色通道，負責專車接送，免診療費用等服務。

11． 社區篇：根據社區活動，采用紀實報道的形勢，凸現我院在地面營銷活動中受到的廣泛關注度。

12． 體檢篇：借用“天下第一關”的形象，塑造我院“港城女性第一檢”保護女性健康的形象，并說明女性婦科年檢的重要性。

13． 活動篇：根據我院在不同時期所搞得社會性公益活動或者是大型義診活動，進行跟蹤報道。

所有系列篇內容可長可短，比如需要重點介紹篇幅專家篇、醫技篇、科普篇、社區篇等都要

根據當時活動和醫院的整體宣傳策略進行改進和出新。如形象篇、醫護篇、服務篇、價格篇、科普篇就可以每一篇幅做出固定的樣式，不定期在媒體上發放。

在平面廣告的媒體投放上不要做到遍地開花，而要集中媒體優勢加強每次廣告的整體質量，減少投放次數，達到降低廣告費用的目的。

影視廣告整體策略

在當地的醫療廣告中短篇形象廣告基本上占據了所有時段，因其不能在有限的時間內將醫院非常復雜和大量的信息有效傳遞給受眾。大量的事實證明垃圾段的的時間價位是非常低的，也同樣存在一定數量的收視群體。

在xxx地區此類廣告成為了所有民營醫院的主要宣傳手段，大量的同類同質醫療廣告充實了黃金時段，在大眾心里此類時間段的廣告無形中成為了垃圾廣告，完全無法吸引受眾，只是起到了告知民眾我院還存在的作用。

因此我院要去除所有15秒、30秒廣告，保留電視劇的角標，廣告以20分鐘專題片為主，制作“****健康園地”的專家訪談節目，播放時間選在深夜或者上午的垃圾時段。利用比較長的時間，可以將我院的特色講解清楚，并且可以用紀實短篇或場景再現的方式用講故事的方法介紹我院的各項治療科室。固定時間段可以將我院的廣告做成一檔健康類的欄目，不論它的時間是否垃圾都會吸引相當的人群收看。

電視角標制作一定要符合視覺習慣，現在的角標字數過多，顏色搭配不合理，不是仔細觀看就根本不會看出是哪家醫院，這樣的廣告就是在浪費廣告費。從廣告收視效果上分析，角標和15秒廣告是同樣的效果，根據我們的角標尺寸，單面不要超過5個字，以4個字為最佳，字數過多可以使用橫向滾動。顏色上以藍底白字為最佳，可以使用紅底白字，或黑底白字，但是黑底白字對于醫院的形象終究是不好，所以不提倡使用。

其它類廣告策略

戶外媒體廣告不提倡使用，如果使用提議在主干道做燈桿廣告。

網絡媒體可以考慮制作專署網頁，內容不用過多，可以提高醫院的檔次。

廣播媒體宣傳的范圍很廣，更容易吸引城市周邊地帶的病源，提倡使用。

七、公關活動策略

一個被當地民眾唾棄，招惹政府部門反感的醫院是不可能，單靠簡單的宣傳廣告來蒙蔽視聽的。在整個營銷體系中，廣告只是單方面可以提高醫院的知名度，而公關活動作為醫院樹立良好形象的關鍵，不僅可以相應提高知名度，更可以樹立大眾值得信賴的美譽度，非常有利于醫院在當地健康的發展壯大，并取得直接的經濟效益。

公關活動主要分為兩大模式，一為政府形象活動的支持者（以下簡稱政府公關）；二為免費民眾診療活動（以下簡稱民眾公關）。

政府公關

與當地各政府機關或民政團體合作，連搞活動。例如當地文化部門現今正在做的社區情景劇《老憨趣事》就是一個非常好的切入點。通過對這個情景劇的贊助，可以將醫院的診病情節編入居中，在上演的時候起到宣傳的作用。通過這種潛廣告的宣傳是在人們不經意間傳達商業信息，而且通過大眾媒體的傳播使我院的品牌深入民心。

xxx市一個旅游城市，它的旅游資源是當地經濟的支柱產業。我們可以和它的旅游部門在夏季旅游季節聯合推出一系列活動，提高在政府的影響力和信譽度。

和當地紅十字會合作愛心救助活動，為一些貧困的農民或需要救助的弱勢人群提供幫助，博得民眾的同情之心。

與當地媒體共同創辦百姓生活欄目，反映百姓生活中的點點滴滴，凡是與醫療有關的問題均可以由我院專家來作相應的解答，增加我院專家在民眾心目中的地位和可信度。

和市委市政府、文化部門共同推出“港城形象大使”的評選活動。我們可以提供全程的活動

方案，活動中我們的參與方式是為16——55歲的女性參選市民進行免費體檢并為獲獎選手提供獎品。

與甲級醫院建立良好的合作伙伴關系，開辟重大病癥綠色通道，在醫療人員和設備上做到共享，依靠其在當地龐大的勢力尋求更加廣泛的合作空間。

與民營醫院聯手創立民營醫院聯盟，避免自相殘殺惡意競爭，共同規范市場秩序，利益共享，一同將民營醫療市場的份額做大做強。

民眾公關

繼續走大型義診的路線，但是在操作過程中增加技術含量，不要單純的就是專家和打折。選定目標群體，提供相應證明后，超低價位診療。操作的方法可以是以10天作為一個區間，第一個優惠期指定目標客戶為工人，只要攜帶工作證件就可享受診療；第二個優惠期指定目標客戶為農民，只要攜帶農業戶口就可享受診療；第三個優惠期指定目標客戶為公務員，只要攜帶工作證件就可享受診療；第四個優惠期指定目標客戶為個體工商業者，只要攜帶相關證件就可享受診療；之后對不同人群的診斷結果作出相應的民眾健康報告，指導其正確的生活習慣和就醫保健時間。

八、社區活動策略

社區作為醫院地面營銷的主要陣地，絕對不可以忽視。傳統的社區活動，就是指派醫生護士到指定社區進行義務的診療服務。這種簡單的家庭保健大夫的社區活動，只是地方衛生部門責令要求的做法，并不會給醫院帶來豐厚的經濟回報。

我們現今要改變以往的做法，就要尋求新的突破，在有策略、有計劃的行動中逐步完成社區行，使其成為醫院重要的經濟來源。

目標市場

根據我的經驗，城鎮人口因地處當地政治經濟中心，醫療條件相對完善，國營公立甲級以上醫院又基本都有著30——40余年的歷史，人們已經形成了傳統的就醫習慣。反之城鎮近郊或農村醫療條件相對落后，對生殖健康的教育又只停留在簡單的計劃生育基礎上，正是各類生殖疾病多發地區，加上因教育落后，對此類疾病又難以啟齒使農民看病往往要費盡周折。而近幾年來民營醫院的蓬勃發展，正好滿足了中國農村人口的就醫問題。因為民營醫院主要的經營方式就是想對隱私的男女生殖疾病，所請醫生又都打著北京、天津、上海等大城市專家的名號，使本來就受教育少的農民產生了前所未有的就診熱情。所以我院要主動將目標是場定位到農村，應采取農村包圍城市的戰略。

組織團隊

建立一支由男婦科專家護士組成的宣傳小分隊，作為社區行動組。還需要培養一支營銷隊伍，聯絡我院周邊地區以村為單位建立網絡。

市場操作

因農村的病癥多位男科婦科炎癥和不孕不育，首先要派營銷人員和當地領導和衛生院取得聯系，經同意后在當地由我方專家進行兩天的門診咨詢，接受患者預約，并在當地發放大量的醫院宣傳手冊及健康手冊。因不帶任何檢查器具可以告知當地咨詢的患者到醫院進行確診，用以吸引患者人群。

第四篇：醫院營銷方案策劃書

建立完善的服務體系，種種服務活動如同醫院的營銷策略一樣，始終是圍繞一個中心而展開的，這個中心就是要讓顧客滿意。就是“以病人為中心”。

1． 醫院應在門診部和病區設立投訴接待處，專人負責接待處理病人的投訴。有效解決患者投訴的問題，會對患者滿意度、忠誠度、信任感產生重大影響，從而將轉變成醫院的信譽度和盈利。

2． 因勢力導地滿足病人。讓就醫者通過醫院的個性化服務，使他們的不同需求都得到相應滿足，并超越他們需求的期望值，達到高度滿意。

3． 注重病人的感受，推行微笑服務和全程導診服務。“以顧客為導向”的經營理念。注重病人的關注或意見，在病人關心的收費方面實行住院病人一日清單制，明碼標價。

4． 建立患者客服部門，定期回訪患者，逢節假日郵寄小禮品。

五、醫院整體形象定位

形象是要通過全方位、持續性的塑造出獨特的、一貫的優良形象以獲得社會大眾的認同。

主體語：****醫院感動您、我們用心感動港城

21世紀建立品牌資產的關鍵是在于發展與顧客之間的互相依賴，互相滿足的關系。根據哈佛商業評論的研究，當顧客流失率達到5％，平均每位顧客的價值就增加25％——100％以上。在2005年醫院的整體形象上主題一定要明確，圍繞一個中心思想就是“感動”，通過各種宣傳手段達到感動患者的目的。“以理服人、以德感人、以療效取信于人”應該作為醫院管理理念。

只有“感動”了患者才能培養他們對醫院的信任，有了信任就會產生忠誠度，有了忠誠度就會產生依賴性。具有依賴性的忠實患者是可以通過口碑為醫院介紹大量的病源，所以要從宣傳中體現出我院的企業文化，并與競爭對手在“同樣的醫德比醫風，同樣的技術比效率，同樣的質量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優質比滿意”六個方面進行比較，突出我們的長項和優勢。

但是“感動”這個主題博大而泛泛，很難讓患者產生感性的認識，所以就要從大主題中找到基點，間而明了地說明問題。對于患者來說出去療效以外簡單的微笑服務、全程陪護、高凈病房已經不是吸引他們使其感動的因素，只有提出全新的服務理念，使患者不會認為這是醫院應該做的，而是具有附加值意義的增值服務，這樣才能真正地感動患者。

因我院是男女專科醫院，很多病癥均為患者隱私，而大多數患者對此類病癥確診前后都希望做到保密。保密措施好壞也是患者考慮就醫的重要因素之一，為了吸引更多的患者，在“感動”主題內突出為患者提供更加保密的措施，以此作為基點定位。根據此基點，我們可以將保密宣傳做到極致，讓患者充分相信他在我院就醫，其病例絕對不會從我院內傳遞給不相關人員，并且在院內患者之間同樣不會泄漏病情，使他們更加信賴我院。

為患者病情保密，使患者安心就醫，從而用真誠之心感動患者，這就是我院的整體形象定位。

六、宣傳策略

1）宣傳定位

“專科、專人、專病、專治”應該是我院作為專科醫院的“專”的定義，但是到底“專”在哪里？醫院現定位非常模糊，能夠突出的科室全部突出了，在宣傳上面對的是所有患者，希望能夠拉到的患者都要拉到，市場不夠細分在患者看來概念非常模糊。從名稱****醫院來看，突出的是大專科小綜合的概念。要重新尋求準確的定位點，可以從以下幾個方面考慮：

1.中西醫結合（廣義細分市場）

現在大多數醫院提出中西醫相結合，這種說法不應只是停留在廣告宣傳上，而是需要推出以此為特色的診療服務。中西醫結合在社會上具有廣泛的關注度，患者更關心的是除了高科技的西醫以及各種診療設備以外，中醫應該更可以標本兼治。這樣的醫院定位可以在短時間內迅速提高醫院的綜合評價，并且具有吸引力可以很快提升營業額。

2.突出某一項診療技術或手術（中等細分市場）

我院現引進婦科微創手術，這也可以作為醫院本階段整體定位。突出微創手術和傳統手術的區分，從專家到病例，從設備到價格不無巨細的從每個細節方面整體包裝我院成為港城最權威、值得信賴的微創手術治療中心。要給患者一種概念就是婦科微創手術在xxx地區****是做得最好的，比大醫院要專業的多。

3.突出某一種病癥（全面細分市場）

與微創手術同樣的概念，需要在微創手術的病癥中選取一種病癥最普遍的、手術成功率最高的作為醫院整體定位，將市場再度細分。例如把子宮肌瘤等2、3種手術作為宣傳重點，突出我們的專家組在這幾項手術中已經有近萬例成功經驗，這樣一個概念作為醫院定位可以將90%以上的此類患者吸引到我院就診。

2）院內宣傳

醫院內的宣傳可以說是重中之重，就好像商場為了促進消費是非常講究商品美陳和商業氛圍的渲染的。這里可以將醫院宣傳品分為如下幾個部分：

1．發放類宣傳品

宣傳圖冊為醫院行銷必備之物，就像地產行業的樓書，不僅是介紹醫院的必需品，還可以作為來院診治后的患者向其他潛在患者介紹醫院的利器，并具有長時間的保留價值。圖冊要制作高檔精美體現醫院的良好形象，要求做成銅版紙36開、16p手冊。

院報可以作成雙月刊或單月刊，現在很多醫院大量印刷院報因其具有時效性和印刷量大的特點，對院內的各類活動可以做到適時報道，在社區活動和促銷活動中起到不可替代的作用。

院報取名“****健康園地”，內容分為2大塊，一方面以科普教育為主，包括男女多發病的病因及預防知識，與夫妻生活相關的小常識小知識；另一方面是我院的整體宣傳。采用樓宇投遞和定點發放的行式將其傳遞到目標客戶手中。

2．裝飾類宣傳品

裝飾類宣傳品是指整個醫院內墻上懸掛的印刷品，各科室醫療輔助掛圖等。在候診區、輸液區、走廊以及衛生間，要根據不同的科室做出相應的宣傳品，以便于患者在醫院內無時無刻感受到醫療的氛圍。在適當的位置如病房或樓梯可以懸掛比較溫馨的藝術畫，提高這個醫院的環境氛圍。入門處及診室外的專家介紹內容和樣式需要全部調整，現使用的完全不能突出專家的權威地位，對患者的吸引力及信任度不高。

3．擺放類宣傳品

活動期間為了突出活動內容和請來的知名專家，需要制作X展架，以便增添活動的氣氛。

4．使用類宣傳品

醫院內用品要求形象統一，具有大醫院的整體形象，從服裝到使用品都要求印有醫院標志。在這一方面做的很不到位，如果我院人員從事社區活動，其服裝上連醫院的標志都沒有。醫院也沒有為患者準備盛放藥品或病歷并印有醫院標志的手提袋。

3）廣告宣傳

廣告并不是營銷市場的唯一手段，它只是一種策略的表現方式，如果要整合現今的營銷體系，就要將廣告的費用降低40％——60％。突出每次廣告的直接價值，增加廣告的含金量，避免垃圾作品的過多發布。

平面廣告整體策略>>

在平面廣告上因我院廣告多采用橫半版，版面在所有民營醫院中是最大的，其它醫院基本上都采用10-15cm通欄，但是以友好醫院為例，它會在同期報刊不同版面同時出多篇廣告，這說明民營醫院在媒體資源的搶占上各有特色。當地的平面媒體印刷非常不好，致使廣告的設計效果很難表現出來，沒有達到美觀的要求大大降低了醫院的整體形象。如果要吸引受眾的注意力就要在版式上突破以往的瓶頸，可以改為彩版，以及豎半版廣告。

以往的版面策劃上宣傳主題不明確，沒有吸引力，版式設計落后陳舊，在眾多的醫療廣告中沒有自己的特色，更可悲的是設計者就怕讀者不知道我們這是廣告，而完全不考慮受眾對此廣告強烈的抵觸情緒，導致完全不理會廣告的內容。

如果要在平面媒體上招攬患者就要做到a．統一VI系統、統一版面整體形象，明確規定版式設計；b．圖文并茂，插圖要使用醫院自己的照片，不可以使用不相關圖片；c．淡化廣告色彩，與報紙內容形勢、字體以及色調保持一致；d．專業方面的內容力求簡單易懂，不要把相關資料不加修改直接利用；e．內容要貼近生活真實感人，不要為了廣告而做廣告，做完后的廣告要看看是否可以吸引自己，如果自己都不認為是好廣告就不要發布出來浪費錢。

制作廣告的系列篇，增強受眾的閱讀性。通過13篇不同主題的宣傳，可以比較系統和全面的對我醫院的整體形象和所經營的項目細致地作個介紹，并且對收集全十三篇的讀者給與獎勵。

1． 形象篇：根據整體宣傳定位體現標本兼治，概念不可以模糊，要和醫院診療緊密結合，創造新概念“港城首家中西醫結合專科醫院”、“****醫院全國＊＊＊＊病癥診療基地”、“****醫院造福港城一百年”、“絕對隱私，絕對保密”、“婦科微創奇跡療效”等等。

2． 專家篇：“匯聚京津名醫，齊集港城會診”突出專家的照片、職稱、頭銜、簡歷、專著等。這里要確保是真正的專家，可以夸大宣傳但不可以失真。

3． 醫護篇：“愛心、仁心、親情、友情”以醫生護士形象為宣傳點，感人至上，扭轉醫院整體醫護在百姓心目中的形象。

4． 醫技篇：主推婦科微創手術，突破醫學新疆界。主要以我院最新的微創手術作為推廣點，全面介紹我院手術的高安全性，高成功率。

5． 價格篇：讓百姓看得起病，不再使用“最低價格”、“低價位”等宣傳用語，提出“看病到****，一次治愈不反復，就是省錢！”的新口號。

6． 設備篇：這是以醫療器械為主體，大量的高科技、現代化診療器械，可以向患者證實我院的醫療實力，讓他們對確診和治療的病癥達到放心。

7． 服務篇：以導診為核心形象，突出我院全程陪診，病癥的化驗結果更加保密，讓患者感受到星級賓館一樣細心照顧。

8． 療效篇：借鑒醫藥廣告，以大量的診斷治療案例，說明診療效果。解決存在百姓心中的疑慮，讓他們看病更安心。

9． 科普篇：對我院主要治療的病癥進行科普宣傳，講解它的發病原因和治療方法。

10． VIp篇：推廣會員制，對于會員病人或會員推薦的病人，開辟綠色通道，負責專車接送，免診療費用等服務。

11． 社區篇：根據社區活動，采用紀實報道的形勢，凸現我院在地面營銷活動中受到的廣泛關注度。

12． 體檢篇：借用“天下第一關”的形象，塑造我院“港城女性第一檢”保護女性健康的形象，并說明女性婦科年檢的重要性。

13． 活動篇：根據我院在不同時期所搞得社會性公益活動或者是大型義診活動，進行跟蹤報道。

所有系列篇內容可長可短，比如需要重點介紹篇幅專家篇、醫技篇、科普篇、社區篇等都要根據當時活動和醫院的整體宣傳策略進行改進和出新。如形象篇、醫護篇、服務篇、價格篇、科普篇就可以每一篇幅做出固定的樣式，不定期在媒體上發放。

在平面廣告的媒體投放上不要做到遍地開花，而要集中媒體優勢加強每次廣告的整體質量，減少投放次數，達到降低廣告費用的目的。

影視廣告整體策略

在當地的醫療廣告中短篇形象廣告基本上占據了所有時段，因其不能在有限的時間內將醫院非常復雜和大量的信息有效傳遞給受眾。大量的事實證明垃圾段的的時間價位是非常低的，也同樣存在一定數量的收視群體。

在xxx地區此類廣告成為了所有民營醫院的主要宣傳手段，大量的同類同質醫療廣告充實了黃金時段，在大眾心里此類時間段的廣告無形中成為了垃圾廣告，完全無法吸引受眾，只是起到了告知民眾我院還存在的作用。

因此我院要去除所有15秒、30秒廣告，保留電視劇的角標，廣告以20分鐘專題片為主，制作“****健康園地”的專家訪談節目，播放時間選在深夜或者上午的垃圾時段。利用比較長的時間，可以將我院的特色講解清楚，并且可以用紀實短篇或場景再現的方式用講故事的方法介紹我院的各項治療科室。固定時間段可以將我院的廣告做成一檔健康類的欄目，不論它的時間是否垃圾都會吸引相當的人群收看。

電視角標制作一定要符合視覺習慣，現在的角標字數過多，顏色搭配不合理，不是仔細觀看就根本不會看出是哪家醫院，這樣的廣告就是在浪費廣告費。從廣告收視效果上分析，角標和15秒廣告是同樣的效果，根據我們的角標尺寸，單面不要超過5個字，以4個字為最佳，字數過多可以使用橫向滾動。顏色上以藍底白字為最佳，可以使用紅底白字，或黑底白字，但是黑底白字對于醫院的形象終究是不好，所以不提倡使用。

其它類廣告策略

戶外媒體廣告不提倡使用，如果使用提議在主干道做燈桿廣告。

網絡媒體可以考慮制作專署網頁，內容不用過多，可以提高醫院的檔次。

廣播媒體宣傳的范圍很廣，更容易吸引城市周邊地帶的病源，提倡使用。

七、公關活動策略

一個被當地民眾唾棄，招惹政府部門反感的醫院是不可能，單靠簡單的宣傳廣告來蒙蔽視聽的。在整個營銷體系中，廣告只是單方面可以提高醫院的知名度，而公關活動作為醫院樹立良好形象的關鍵，不僅可以相應提高知名度，更可以樹立大眾值得信賴的美譽度，非常有利于醫院在當地健康的發展壯大，并取得直接的經濟效益。

公關活動主要分為兩大模式，一為政府形象活動的支持者（以下簡稱政府公關）；二為免費民眾診療活動（以下簡稱民眾公關）。

政府公關

與當地各政府機關或民政團體合作，連搞活動。例如當地文化部門現今正在做的社區情景劇《老憨趣事》就是一個非常好的切入點。通過對這個情景劇的贊助，可以將醫院的診病情節編入居中，在上演的時候起到宣傳的作用。通過這種潛廣告的宣傳是在人們不經意間傳達商業信息，而且通過大眾媒體的傳播使我院的品牌深入民心。

xxx市一個旅游城市，它的旅游資源是當地經濟的支柱產業。我們可以和它的旅游部門在夏季旅游季節聯合推出一系列活動，提高在政府的影響力和信譽度。

和當地紅十字會合作愛心救助活動，為一些貧困的農民或需要救助的弱勢人群提供幫助，博得民眾的同情之心。

與當地媒體共同創辦百姓生活欄目，反映百姓生活中的點點滴滴，凡是與醫療有關的問題均可以由我院專家來作相應的解答，增加我院專家在民眾心目中的地位和可信度。

和市委市政府、文化部門共同推出“港城形象大使”的評選活動。我們可以提供全程的活動方案，活動中我們的參與方式是為16——55歲的女性參選市民進行免費體檢并為獲獎選手提供獎品。

與甲級醫院建立良好的合作伙伴關系，開辟重大病癥綠色通道，在醫療人員和設備上做到共享，依靠其在當地龐大的勢力尋求更加廣泛的合作空間。

與民營醫院聯手創立民營醫院聯盟，避免自相殘殺惡意競爭，共同規范市場秩序，利益共享，一同將民營醫療市場的份額做大做強。

民眾公關

繼續走大型義診的路線，但是在操作過程中增加技術含量，不要單純的就是專家和打折。選定目標群體，提供相應證明后，超低價位診療。操作的方法可以是以10天作為一個區間，第一個優惠期指定目標客戶為工人，只要攜帶工作證件就可享受診療；第二個優惠期指定目標客戶為農民，只要攜帶農業戶口就可享受診療；第三個優惠期指定目標客戶為公務員，只要攜帶工作證件就可享受診療；第四個優惠期指定目標客戶為個體工商業者，只要攜帶相關證件就可享受診療；之后對不同人群的診斷結果作出相應的民眾健康報告，指導其正確的生活習慣和就醫保健時間。

八、社區活動策略

社區作為醫院地面營銷的主要陣地，絕對不可以忽視。傳統的社區活動，就是指派醫生護士到指定社區進行義務的診療服務。這種簡單的家庭保健大夫的社區活動，只是地方衛生部門責令要求的做法，并不會給醫院帶來豐厚的經濟回報。

我們現今要改變以往的做法，就要尋求新的突破，在有策略、有計劃的行動中逐步完成社區行，使其成為醫院重要的經濟來源。

目標市場

根據我的經驗，城鎮人口因地處當地政治經濟中心，醫療條件相對完善，國營公立甲級以上醫院又基本都有著30——40余年的歷史，人們已經形成了傳統的就醫習慣。反之城鎮近郊或農村醫療條件相對落后，對生殖健康的教育又只停留在簡單的計劃生育基礎上，正是各類生殖疾病多發地區，加上因教育落后，對此類疾病又難以啟齒使農民看病往往要費盡周折。而近幾年來民營醫院的蓬勃發展，正好滿足了中國農村人口的就醫問題。因為民營醫院主要的經營方式就是想對隱私的男女生殖疾病，所請醫生又都打著北京、天津、上海等大城市專家的名號，使本來就受教育少的農民產生了前所未有的就診熱情。所以我院要主動將目標是場定位到農村，應采取農村包圍城市的戰略。

組織團隊

建立一支由男婦科專家護士組成的宣傳小分隊，作為社區行動組。還需要培養一支營銷隊伍，聯絡我院周邊地區以村為單位建立網絡。

市場操作

因農村的病癥多位男科婦科炎癥和不孕不育，首先要派營銷人員和當地領導和衛生院取得聯系，經同意后在當地由我方專家進行兩天的門診咨詢，接受患者預約，并在當地發放大量的醫院宣傳手冊及健康手冊。因不帶任何檢查器具可以告知當地咨詢的患者到醫院進行確診，用以吸引患者人群。

第五篇：醫院營銷方案策劃書

、市場分析

xxx市隸屬河北省地處渤海灣分轄三區四縣，是全國著名的旅游城市，現人口總數230萬人，其中近一半的人口為東北移民。海港區為第一行政區，北戴河區和山海關區為旅游度假區，著名上市公司耀華玻璃就在xxx市。港城三區中海港區作為市中心，人口相對集中，所有市級政府機關及主要醫療單位集中于此；北戴河區作為京津周邊地區療養勝地，是以賓館、飯店、休養院為主的旅游服務產業區；山海關區同樣作為旅游地區但因其靠近遼寧省，比較集中發展了港城原始重工業。

皇島市主要的甲級醫院為人民醫院、海港醫院、中醫醫院、婦幼保健醫院、二中心醫院、三中心醫院、公安醫院、鐵路醫院及軍隊所屬醫院。公立醫院占據xxx市90％以上的市場份額，以全市規模最大的人民醫院為例，日平均門診量可以達到XX人次以上。民營醫院近幾年發展迅速，****醫院作為第一家民營醫院開業后，友好醫院、鐵路醫院、公安醫院、生殖專業醫院、百姓醫院、一中心二分院等民營醫院先后落戶港城。民營醫院都為專科醫院，專科主要涉及婦科、男科、耳鼻喉科、肛腸科、骨科、神經科等。其中婦科、男科相關的生殖疾病和不允不育均為民營醫院主打科室。同時在全市分布了幾百家私人診所，以社區醫療服務為主，但同樣可以享受醫保項目。

民營醫院在經營上主要以廣告宣傳和醫療專家會診治療打折為主。宣傳上主要依靠廣告，媒體以電視、報刊、戶外為主，因為幾家醫院廣告在當地媒體出現頻次過多過于密集，已達到廣告泛濫的地步。致使其廣告對當地民眾已經不起任何作用直至麻木，甚至對廣告內容產生極大的不信任，對民營醫院非常反感和排斥。由此可見單一的營銷手段在xxx這個相對封閉的市場環境內出現了業務瓶頸，加之廣告上無序的競爭導致市場的萎縮。民營醫院與公立醫院的競爭最大的軟肋是沒有歷史的沉淀和醫療技術基礎。畢竟公立醫院現有的社會地位除了計劃經濟、壟斷身份的幫助外與它們幾十年的醫療實踐積累是密不可分的。

民營醫院的患者90％以上來源于周邊地區的農民，因所開科室以男女生理疾病為主，大部分的患者因缺少相應的科學知識，以及對此類病癥感到難言不會選擇在大的正規醫院就診，這樣就形成了醫院的主要病源。

二、醫院現狀

****醫院交通相對便利，距xxx火車站和長途汽車站僅1．5公里，連接山海關區和北戴河區的33路、34路公交車都可以從醫院附近經過，全市各區縣患者到達醫院最長路程時間在40分鐘以內，這樣的選址位置是非常便于患者出行就醫。醫院先后在婦科、男科、耳鼻喉科治療中心建立后，在今年又斥巨資新建微創手術治療中心和住院部，使我院整體規模又上了一個較高的臺階。現我院日平均門診量在50人次左右，月廣告費用在20萬左右，平均人均廣告成本134元，公攤醫院營運費用平均人均成本200元左右（預估值）。醫院經營最好時期為XX年7、8月份，但是現在醫院經營狀況與歷史同期相比整體業績下滑。

業績下滑與市場環境有著很大的關聯，但是在2年的運營過程中醫院內部在管理上同樣存在了大量的問題，致使醫院綜合發展速度減緩，根據我的觀察得出以下幾點關鍵問題：

1．沒有整體戰略和長遠規劃

我院是家族式管理，所謂戰略也只是一個僅存在于最高決策人自己腦子里的很模糊的概念，沒有經過管理層的集體努力和系統分析，往往是見機行事，說變就變了。所謂專科醫院也只是在醫療范圍上做出了定位，沒有整體戰略思考，缺乏科學、系統的規劃和高效的經營管理體制，不能有效利用現有資源把自己的特色充分發揮出來，所以即使維持下來，也難以做大。

醫院要做到經營與管理分開，設專職負責經營的總經理，醫政管理及科室管理由院長負責。總經理負責整個醫院內部經營和整體宣傳策劃，院長負責醫療行政。院長不是擺設也不是擋箭牌，他的職能就好像是工業中的生產部長，主抓醫療質量及服務體系。

企業化內部經營的根本之道在于建立成本會計及責任中心，訂立目標，達到目標有獎賞，達不到目標則輔導。同時運用科責任經營制來刺激大家的榮譽心和責任感以發揮最大的潛能。最重要的是計算單項服務的成本，并計算出合理的利潤作為營運的參考。醫院企業化經營的要素有成本管理、目標管理、績效管理、科責任經營制等。

建立完善的服務體系，種種服務活動如同醫院的營銷策略一樣，始終是圍繞一個中心而展開的，這個中心就是要讓顧客滿意。就是“以病人為中心”。

1． 醫院應在門診部和病區設立投訴接待處，專人負責接待處理病人的投訴。有效解決患者投訴的問題，會對患者滿意度、忠誠度、信任感產生重大影響，從而將轉變成醫院的信譽度和盈利。

2． 因勢力導地滿足病人。讓就醫者通過醫院的個性化服務，使他們的不同需求都得到相應滿足，并超越他們需求的期望值，達到高度滿意。

3． 注重病人的感受，推行微笑服務和全程導診服務。“以顧客為導向”的經營理念。注重病人的關注或意見，在病人關心的收費方面實行住院病人一日清單制，明碼標價。

4． 建立患者客服部門，定期回訪患者，逢節假日郵寄小禮品。

五、醫院整體形象定位

形象是要通過全方位、持續性的塑造出獨特的、一貫的優良形象以獲得社會大眾的認同。

主體語：****醫院感動您、我們用心感動港城

21世紀建立品牌資產的關鍵是在于發展與顧客之間的互相依賴，互相滿足的關系。根據哈佛商業評論的研究，當顧客流失率達到5％，平均每位顧客的價值就增加25％——100％以上。在XX年醫院的整體形象上主題一定要明確，圍繞一個中心思想就是“感動”，通過各種宣傳手段達到感動患者的目的。“以理服人、以德感人、以療效取信于人”應該作為醫院管理理念。

只有“感動”了患者才能培養他們對醫院的信任，有了信任就會產生忠誠度，有了忠誠度就會產生依賴性。具有依賴性的忠實患者是可以通過口碑為醫院介紹大量的病源，所以要從宣傳中體現出我院的企業文化，并與競爭對手在“同樣的醫德比醫風，同樣的技術比效率，同樣的質量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優質比滿意”六個方面進行比較，突出我們的長項和優勢。

但是“感動”這個主題博大而泛泛，很難讓患者產生感性的認識，所以就要從大主題中找到基點，間而明了地說明問題。對于患者來說出去療效以外簡單的微笑服務、全程陪護、高凈病房已經不是吸引他們使其感動的因素，只有提出全新的服務理念，使患者不會認為這是醫院應該做的，而是具有附加值意義的增值服務，這樣才能真正地感動患者。

因我院是男女專科醫院，很多病癥均為患者隱私，而大多數患者對此類病癥確診前后都希望做到保密。保密措施好壞也是患者考慮就醫的重要因素之一，為了吸引更多的患者，在“感動”主題內突出為患者提供更加保密的措施，以此作為基點定位。根據此基點，我們可以將保密宣傳做到極致，讓患者充分相信他在我院就醫，其病例絕對不會從我院內傳遞給不相關人員，并且在院內患者之間同樣不會泄漏病情，使他們更加信賴我院。

為患者病情保密，使患者安心就醫，從而用真誠之心感動患者，這就是我院的整體形象定位。

六、宣傳策略

1）宣傳定位

“專科、專人、專病、專治”應該是我院作為專科醫院的“專”的定義，但是到底“專”在哪里？醫院現定位非常模糊，能夠突出的科室全部突出了，在宣傳上面對的是所有患者，希望能夠拉到的患者都要拉到，市場不夠細分在患者看來概念非常模糊。從名稱****醫院來看，突出的是大專科小綜合的概念。要重新尋求準確的定位點，可以從以下幾個方面考慮：

1.中西醫結合（廣義細分市場）

現在大多數醫院提出中西醫相結合，這種說法不應只是停留在廣告宣傳上，而是需要推出以此為特色的診療服務。中西醫結合在社會上具有廣泛的關注度，患者更關心的是除了高科技的西醫以及各種診療設備以外，中醫應該更可以標本兼治。這樣的醫院定位可以在短時間內迅速提高醫院的綜合評價，并且具有吸引力可以很快提升營業額。

2.突出某一項診療技術或手術（中等細分市場）

我院現引進婦科微創手術，這也可以作為醫院本階段整體定位。突出微創手術和傳統手術的區分，從專家到病例，從設備到價格不無巨細的從每個細節方面整體包裝我院成為港城最權威、值得信賴的微創手術治療中心。要給患者一種概念就是婦科微創手術在xxx地區****是做得最好的，比大醫院要專業的多。

3.突出某一種病癥（全面細分市場）

與微創手術同樣的概念，需要在微創手術的病癥中選取一種病癥最普遍的、手術成功率最高的作為醫院整體定位，將市場再度細分。例如把子宮肌瘤等2、3種手術作為宣傳重點，突出我們的專家組在這幾項手術中已經有近萬例成功經驗，這樣一個概念作為醫院定位可以將90%以上的此類患者吸引到我院就診。

2）院內宣傳

醫院內的宣傳可以說是重中之重，就好像商場為了促進消費是非常講究商品美陳和商業氛圍的渲染的。這里可以將醫院宣傳品分為如下幾個部分：

1．發放類宣傳品

宣傳圖冊為醫院行銷必備之物，就像地產行業的樓書，不僅是介紹醫院的必需品，還可以作為來院診治后的患者向其他潛在患者介紹醫院的利器，并具有長時間的保留價值。圖冊要制作高檔精美體現醫院的良好形象，要求做成銅版紙36開、16p手冊。

院報可以作成雙月刊或單月刊，現在很多醫院大量印刷院報因其具有時效性和印刷量大的特點，對院內的各類活動可以做到適時報道，在社區活動和促銷活動中起到不可替代的作用。

院報取名“****健康園地”，內容分為2大塊，一方面以科普教育為主，包括男女多發病的病因及預防知識，與夫妻生活相關的小常識小知識；另一方面是我院的整體宣傳。采用樓宇投遞和定點發放的行式將其傳遞到目標客戶手中。

2．裝飾類宣傳品

裝飾類宣傳品是指整個醫院內墻上懸掛的印刷品，各科室醫療輔助掛圖等。在候診區、輸液區、走廊以及衛生間，要根據不同的科室做出相應的宣傳品，以便于患者在醫院內無時無刻感受到醫療的氛圍。在適當的位置如病房或樓梯可以懸掛比較溫馨的藝術畫，提高這個醫院的環境氛圍。入門處及診室外的專家介紹內容和樣式需要全部調整，現使用的完全不能突出專家的權威地位，對患者的吸引力及信任度不高。

3．擺放類宣傳品

活動期間為了突出活動內容和請來的知名專家，需要制作x展架，以便增添活動的氣氛。

4．使用類宣傳品

醫院內用品要求形象統一，具有大醫院的整體形象，從服裝到使用品都要求印有醫院標志。在這一方面做的很不到位，如果我院人員從事社區活動，其服裝上連醫院的標志都沒有。醫院也沒有為患者準備盛放藥品或病歷并印有醫院標志的手提袋。

3）廣告宣傳

廣告并不是營銷市場的唯一手段，它只是一種策略的表現方式，如果要整合現今的營銷體系，就要將廣告的費用降低40％——60％。突出每次廣告的直接價值，增加廣告的含金量，避免垃圾作品的過多發布。

平面廣告整體策略>>

在平面廣告上因我院廣告多采用橫半版，版面在所有民營醫院中是最大的，其它醫院基本上都采用10-15cm通欄，但是以友好醫院為例，它會在同期報刊不同版面同時出多篇廣告，這說明民營醫院在媒體資源的搶占上各有特色。當地的平面媒體印刷非常不好，致使廣告的設計效果很難表現出來，沒有達到美觀的要求大大降低了醫院的整體形象。如果要吸引受眾的注意力就要在版式上突破以往的瓶頸，可以改為彩版，以及豎半版廣告。

以往的版面策劃上宣傳主題不明確，沒有吸引力，版式設計落后陳舊，在眾多的醫療廣告中沒有自己的特色，更可悲的是設計者就怕讀者不知道我們這是廣告，而完全不考慮受眾對此廣告強烈的抵觸情緒，導致完全不理會廣告的內容。

如果要在平面媒體上招攬患者就要做到a．統一vi系統、統一版面整體形象，明確規定版式設計；b．圖文并茂，插圖要使用醫院自己的照片，不可以使用不相關圖片；c．淡化廣告色彩，與報紙內容形勢、字體以及色調保持一致；d．專業方面的內容力求簡單易懂，不要把相關資料不加修改直接利用；e．內容要貼近生活真實感人，不要為了廣告而做廣告，做完后的廣告要看看是否可以吸引自己，如果自己都不認為是好廣告就不要發布出來浪費錢。

制作廣告的系列篇，增強受眾的閱讀性。通過13篇不同主題的宣傳，可以比較系統和全面的對我醫院的整體形象和所經營的項目細致地作個介紹，并且對收集全十三篇的讀者給與獎勵。

1． 形象篇：根據整體宣傳定位體現標本兼治，概念不可以模糊，要和醫院診療緊密結合，創造新概念“港城首家中西醫結合專科醫院”、“****醫院全國＊＊＊＊病癥診療基地”、“****醫院造福港城一百年”、“絕對隱私，絕對保密”、“婦科微創奇跡療效”等等。

2． 專家篇：“匯聚京津名醫，齊集港城會診”突出專家的照片、職稱、頭銜、簡歷、專著等。這里要確保是真正的專家，可以夸大宣傳但不可以失真。

3． 醫護篇：“愛心、仁心、親情、友情”以醫生護士形象為宣傳點，感人至上，扭轉醫院整體醫護在百姓心目中的形象。

4． 醫技篇：主推婦科微創手術，突破醫學新疆界。主要以我院最新的微創手術作為推廣點，全面介紹我院手術的高安全性，高成功率。

5． 價格篇：讓百姓看得起病，不再使用“最低價格”、“低價位”等宣傳用語，提出“看病到****，一次治愈不反復，就是省錢！”的新口號。

6． 設備篇：這是以醫療器械為主體，大量的高科技、現代化診療器械，可以向患者證實我院的醫療實力，讓他們對確診和治療的病癥達到放心。

7． 服務篇：以導診為核心形象，突出我院全程陪診，病癥的化驗結果更加保密，讓患者感受到星級賓館一樣細心照顧。

8． 療效篇：借鑒醫藥廣告，以大量的診斷治療案例，說明診療效果。解決存在百姓心中的疑慮，讓他們看病更安心。

9． 科普篇：對我院主要治療的病癥進行科普宣傳，講解它的發病原因和治療方法。

10． vip篇：推廣會員制，對于會員病人或會員推薦的病人，開辟綠色通道，負責專車接送，免診療費用等服務。

11． 社區篇：根據社區活動，采用紀實報道的形勢，凸現我院在地面營銷活動中受到的廣泛關注度。

12． 體檢篇：借用“天下第一關”的形象，塑造我院“港城女性第一檢”保護女性健康的形象，并說明女性婦科年檢的重要性。

13． 活動篇：根據我院在不同時期所搞得社會性公益活動或者是大型義診活動，進行跟蹤報道。

所有系列篇內容可長可短，比如需要重點介紹篇幅專家篇、醫技篇、科普篇、社區篇等都要根據當時活動和醫院的整體宣傳策略進行改進和出新。如形象篇、醫護篇、服務篇、價格篇、科普篇就可以每一篇幅做出固定的樣式，不定期在媒體上發放。

在平面廣告的媒體投放上不要做到遍地開花，而要集中媒體優勢加強每次廣告的整體質量，減少投放次數，達到降低廣告費用的目的。

影視廣告整體策略

在當地的醫療廣告中短篇形象廣告基本上占據了所有時段，因其不能在有限的時間內將醫院非常復雜和大量的信息有效傳遞給受眾。大量的事實證明垃圾段的的時間價位是非常低的，也同樣存在一定數量的收視群體。

在xxx地區此類廣告成為了所有民營醫院的主要宣傳手段，大量的同類同質醫療廣告充實了黃金時段，在大眾心里此類時間段的廣告無形中成為了垃圾廣告，完全無法吸引受眾，只是起到了告知民眾我院還存在的作用。

因此我院要去除所有15秒、30秒廣告，保留電視劇的角標，廣告以20分鐘專題片為主，制作“****健康園地”的專家訪談節目，播放時間選在深夜或者上午的垃圾時段。利用比較長的時間，可以將我院的特色講解清楚，并且可以用紀實短篇或場景再現的方式用講故事的方法介紹我院的各項治療科室。固定時間段可以將我院的廣告做成一檔健康類的欄目，不論它的時間是否垃圾都會吸引相當的人群收看。

電視角標制作一定要符合視覺習慣，現在的角標字數過多，顏色搭配不合理，不是仔細觀看就根本不會看出是哪家醫院，這樣的廣告就是在浪費廣告費。從廣告收視效果上分析，角標和15秒廣告是同樣的效果，根據我們的角標尺寸，單面不要超過5個字，以4個字為最佳，字數過多可以使用橫向滾動。顏色上以藍底白字為最佳，可以使用紅底白字，或黑底白字，但是黑底白字對于醫院的形象終究是不好，所以不提倡使用。

其它類廣告策略

戶外媒體廣告不提倡使用，如果使用提議在主干道做燈桿廣告。

網絡媒體可以考慮制作專署網頁，內容不用過多，可以提高醫院的檔次。

廣播媒體宣傳的范圍很廣，更容易吸引城市周邊地帶的病源，提倡使用。

七、公關活動策略

一個被當地民眾唾棄，招惹政府部門反感的醫院是不可能，單靠簡單的宣傳廣告來蒙蔽視聽的。在整個營銷體系中，廣告只是單方面可以提高醫院的知名度，而公關活動作為醫院樹立良好形象的關鍵，不僅可以相應提高知名度，更可以樹立大眾值得信賴的美譽度，非常有利于醫院在當地健康的發展壯大，并取得直接的經濟效益。

公關活動主要分為兩大模式，一為政府形象活動的支持者（以下簡稱政府公關）；二為免費民眾診療活動（以下簡稱民眾公關）。

政府公關

與當地各政府機關或民政團體合作，連搞活動。例如當地文化部門現今正在做的社區情景劇《老憨趣事》就是一個非常好的切入點。通過對這個情景劇的贊助，可以將醫院的診病情節編入居中，在上演的時候起到宣傳的作用。通過這種潛廣告的宣傳是在人們不經意間傳達商業信息，而且通過大眾媒體的傳播使我院的品牌深入民心。

xxx市一個旅游城市，它的旅游資源是當地經濟的支柱產業。我們可以和它的旅游部門在夏季旅游季節聯合推出一系列活動，提高在政府的影響力和信譽度。

和當地紅十字會合作愛心救助活動，為一些貧困的農民或需要救助的弱勢人群提供幫助，博得民眾的同情之心。

與當地媒體共同創辦百姓生活欄目，反映百姓生活中的點點滴滴，凡是與醫療有關的問題均可以由我院專家來作相應的解答，增加我院專家在民眾心目中的地位和可信度。

和市委市政府、文化部門共同推出“港城形象大使”的評選活動。我們可以提供全程的活動方案，活動中我們的參與方式是為16——55歲的女性參選市民進行免費體檢并為獲獎選手提供獎品。

與甲級醫院建立良好的合作伙伴關系，開辟重大病癥綠色通道，在醫療人員和設備上做到共享，依靠其在當地龐大的勢力尋求更加廣泛的合作空間。

與民營醫院聯手創立民營醫院聯盟，避免自相殘殺惡意競爭，共同規范市場秩序，利益共享，一同將民營醫療市場的份額做大做強。

民眾公關

繼續走大型義診的路線，但是在操作過程中增加技術含量，不要單純的就是專家和打折。選定目標群體，提供相應證明后，超低價位診療。操作的方法可以是以10天作為一個區間，第一個優惠期指定目標客戶為工人，只要攜帶工作證件就可享受診療；第二個優惠期指定目標客戶為農民，只要攜帶農業戶口就可享受診療；第三個優惠期指定目標客戶為公務員，只要攜帶工作證件就可享受診療；第四個優惠期指定目標客戶為個體工商業者，只要攜帶相關證件就可享受診療；之后對不同人群的診斷結果作出相應的民眾健康報告，指導其正確的生活習慣和就醫保健時間。

八、社區活動策略

社區作為醫院地面營銷的主要陣地，絕對不可以忽視。傳統的社區活動，就是指派醫生護士到指定社區進行義務的診療服務。這種簡單的家庭保健大夫的社區活動，只是地方衛生部門責令要求的做法，并不會給醫院帶來豐厚的經濟回報。

我們現今要改變以往的做法，就要尋求新的突破，在有策略、有計劃的行動中逐步完成社區行，使其成為醫院重要的經濟來源。

目標市場

根據我的經驗，城鎮人口因地處當地政治經濟中心，醫療條件相對完善，國營公立甲級以上醫院又基本都有著30——40余年的歷史，人們已經形成了傳統的就醫習慣。反之城鎮近郊或農村醫療條件相對落后，對生殖健康的教育又只停留在簡單的計劃生育基礎上，正是各類生殖疾病多發地區，加上因教育落后，對此類疾病又難以啟齒使農民看病往往要費盡周折。而近幾年來民營醫院的蓬勃發展，正好滿足了中國農村人口的就醫問題。因為民營醫院主要的經營方式就是想對隱私的男女生殖疾病，所請醫生又都打著北京、天津、上海等大城市專家的名號，使本來就受教育少的農民產生了前所未有的就診熱情。所以我院要主動將目標是場定位到農村，應采取農村包圍城市的戰略。

組織團隊

建立一支由男婦科專家護士組成的宣傳小分隊，作為社區行動組。還需要培養一支營銷隊伍，聯絡我院周邊地區以村為單位建立網絡。

市場操作

因農村的病癥多位男科婦科炎癥和不孕不育，首先要派營銷人員和當地領導和衛生院取得聯系，經同意后在當地由我方專家進行兩天的門診咨詢，接受患者預約，并在當地發放大量的醫院宣傳手冊及健康手冊。因不帶任何檢查器具可以告知當地咨詢的患者到醫院進行確診，用以吸引患者人群。