第一篇：海王星辰頂崗實習報告

一、海王星辰介紹

光陰似箭,歲月如梭，一晃幾個月的實習生活已經過去了，在這實習的過程中，我有著許多的收獲與快樂，其中也包含著一些苦澀與教訓，這些經歷將激勵我在以后的人生之路上取得更大的成就。

我實習的單位是江蘇海王星辰健康藥房連鎖有限公司，這是一家大型的醫(yī)藥連鎖企業(yè)。中國最具活力的城市深圳，是海王星辰的發(fā)源地。1996年1月，海王星辰加入美國連鎖藥店協(xié)會（NACDS），成為該協(xié)會第一個中國會員。2002年1月，海王星辰成為國內醫(yī)藥零售行業(yè)首家通過ISO9001質量管理體系認證的企業(yè)。迄今，海王星辰健康藥房是國內醫(yī)藥連鎖零售領先企業(yè)，擁有國內規(guī)模最大、系統(tǒng)最完善的零售終端。已在深圳、天津、廣州、長沙、昆明、成都、上海、杭州、寧波、南京、蘇州、常州、無錫、大連、青島、濰坊等33城市建立了分支機構，直營門店超過2000家。江蘇海王星辰健康藥房連鎖有限公司是海王星辰全國拓展的重要組成部分，致力于開拓江蘇醫(yī)藥零售市場，現已開設健康藥房300多家門店，海王星辰從無到有，從零星閃爍到星羅棋布，實現了從1家到3000家健康連鎖藥房的嬗變。

江蘇海王星辰健康藥房連鎖有限公司是隸屬于中國海王星辰連鎖藥店有限公司，這是一家大型的醫(yī)藥、健康產品的專業(yè)營銷公司。江蘇公司是在整合蘇州、無錫、常州、南京各地資源的前提下，成立了江蘇連鎖有限公司。

中國海王星辰連鎖藥店有限公司是全國知名的醫(yī)藥零售企業(yè)，自成立以來就以專業(yè)服務創(chuàng)品牌，在服務策略上不斷推陳出新。我們秉承公司的“時尚便利、呵護健康、優(yōu)質平價、專業(yè)服務”的經營宗旨，團結進取奮發(fā)努力，全身心的奮斗在藥品零售領域第一線。

二、實習的基本情況1、2、3、實習時間： 實習地點：實習目的：熟悉藥品的擺放；知曉一些常用藥的的通用名、商品名，功

能主治，禁忌癥等等；分清楚處方藥和非處方藥，還有內服藥和外用藥以及它們的藥性與不良反應；掌握門店補貨，退貨流程；學會關聯銷售與置換銷售。

三、實習的內容和過程以及實習單位的作業(yè)流程

（一）、實習的內容和過程

海王星辰是一家全國連鎖的醫(yī)藥零售行業(yè)泰州也有其分店，我所在的店是泰州海陵北路店，這是屬于南京分部的一家零售藥店。我的工作是藥店營業(yè)員與收營員。因此我的工作是，銷售藥品和進行結算。我的實習內容主要有：

1、對所在單位和所從事的行業(yè)的認識。知道企業(yè)的沿革，所在企業(yè)的特點

及發(fā)展前景，比如海王星辰健康藥房的經營情況很好，每天的客流量不少，其優(yōu)勢是具有良好的地理位置，完美的服務態(tài)度，還有其悠久的歷史與良好的口碑。

2、對藥品的了解。能夠熟悉藥品的擺放，知曉一些常用藥的的通用名、商

品名、價格、藥理作用、功能主治、適應癥、用法用量、禁忌癥等等。能準確為顧客的癥狀進行用藥配伍。

3、對常見病癥的了解。如感冒發(fā)燒、口腔潰瘍、胃炎、胃潰瘍、便秘腹瀉、昆蟲咬傷、鼻炎、咽炎、痔瘡、關節(jié)炎、風濕、腰腿疼痛等等，這都是常見的病癥，在藥店里經常會有人來買相關的藥品，因此針對這些病癥，相關的常用藥品也應該知道，能夠快速的為顧客提供服務。

剛進店時，店長安排我對貨架的藥品進行分類擺放，在帶教老師的引導下我對剛驗收完的藥品進行擺放，剛開始時非常生疏，拿著一盒藥整個貨架的尋找就是不知道擺在那兒，腦子里一片空白，還好我敢于虛心向老員工請教。原來藥品的擺放都有一定的規(guī)律。藥品按解熱鎮(zhèn)痛藥、消炎止咳藥、抗菌消炎藥、胃腸道用藥、五官科用藥等特點來分類的。

每周一次的盤點表抄錄店長都交由我來抄，這樣是為了讓我能夠盡快熟悉藥品的擺放，就這樣經過了三周后我對店里的藥品基本弄清了它們的分屬歸類，一個月后我對店里的所有藥品的擺放位置都已經非常熟悉了。之后我開始學習藥品的銷售，在銷售藥品時，必須非常熟悉藥品的用途或功能主治，在顧客提出病癥特征后，要能夠盡快向顧客準確的推薦應使用的藥品。和其他營業(yè)員一樣，每天閉店前我也要對自己負責的貨位區(qū)進行一次盤點，根據前一天的剩余數、今天的進貨數、今天的盤存數計算出今天的減少數，與今天的銷售數量核對，盤查有無短缺、損壞或丟失，最后與電腦系統(tǒng)中的結余數核對，每當對不上帳時，我非常

緊張，趕緊想解決方法，然后進行反思，避免這類情況的發(fā)生。經過兩個多月的銷售藥品經驗后，我終于可以獨立完成基本的銷售。

（二）、泰州店來貨驗貨的作業(yè)流程

泰州店的藥品都是通過蘇州倉庫直接運送過來的，每周一進行網上補貨，參考一周、一個月、三個月的銷售記錄來進行正確的補貨，要細心認真的完成。在每周三會到貨，來貨驗貨的流程主要有以下幾個方面：

1.接貨：

由店長或值班經理帶領店員在約定的時間在超市收貨區(qū)接收配送中心送來的藥品、器械和保健品，并按照配貨單逐一核對。

2.驗貨：

接收的貨物先不能進入柜臺，而是進行驗收，合格后再按規(guī)定的次序擺放到貨架和柜臺上，驗收時必須仔細認真核對，不能馬虎，如果把有質量問題的藥品也認為是合格品接收下來，將來銷售不出去，是要自己承擔的。

3.藥品陳列與擺放：

驗收后的藥品按照藥品分區(qū)分別擺放到貨架和柜臺里，處方藥（Rx）擺在柜臺里，非處方藥（OTC藥品）擺在開放式貨架上，中成藥按照主治功能順序擺放，西藥按照用途擺放，擺放時還要注意批號和有效期，效期較近的擺在外面，效期較遠的擺在里面，同一批號的藥品必須要擺在一起。對于一些毛利大、銷售排前的藥物要擺在顯眼的位置，如貨架的第一第二排，讓顧客能夠一眼就挑到自己所需的。

對于藥品陳列一般分為以下幾種方式：基本陳列、空盒陳列、POP陳列、產品堆頭陳列。

4.貼價簽：

公司對藥品會進行統(tǒng)一定價，我們要把公司派發(fā)的價簽進行規(guī)整，然后把價簽與藥品一一核對，藥品的商品名、通用名、等級、規(guī)格、生產廠家、物價員都必須要寫清楚，最后才將無誤的價簽擺放在貨架上。

5.藥品銷售：

我們可以引導顧客購買OTC藥品、保健食品，但不主動推薦顧客購買處方

藥，顧客購買抗生素、激素類等藥品必須索要處方，沒有處方不能銷售；顧客購買中成藥處方藥、抗高血壓藥、降糖藥等雙軌制處方藥時必須要仔細詢問其用藥史、療效、不良反應等，經藥師批準后才能銷售，同時要登記雙軌制處方藥銷售記錄，顧客購買含偽麻黃堿類的感冒藥必須要有藥師的許可，同時必須填寫在冊，顧客交款時一定要給顧客開出銷售小票，小票上要注明所購藥品的通用名、規(guī)格、生產廠家、生產批號和銷售數量。商品銷售額是考核營業(yè)員業(yè)績的主要指標，與獎金直接掛鉤，但違規(guī)銷售要受處罰。

每晚下班前要對今天的營業(yè)成績做一次總結，然后將結果編成短信發(fā)給店經理再由店經理將結果匯報給區(qū)域經理。

四、實習單位的特殊性

海王星辰泰州店是江蘇海王星辰醫(yī)藥連鎖有限公司的一個分店，隸屬于南京分部。作為一家大型的醫(yī)藥連鎖企業(yè)，海王星辰有著一系列嚴格健全的管理制度和一套標準規(guī)范的藥品零售操作規(guī)程（藥品零售操作規(guī)范SOP），每個營業(yè)人員在崗前都要接受嚴格的培訓和考核，培訓中每個動作都要反復訓練，一個手勢、一個腳步都要練就到位。我們在營業(yè)時間內必須嚴格遵守門店營業(yè)員準則，對待顧客要和藹可親耐心細致周到，不允許怠慢顧客，不允許聊天，接聽私人電話，要求要統(tǒng)一著裝，服飾要整潔，動作要標準，面帶微笑迎接每一位顧客。

每月月初需要查效期，海王星辰為了更好的詮釋健康的意義，公司規(guī)定效期以八個月為準，八個月之內的藥品要下架，保證顧客所用的藥品健康有效。在每月的下旬要對責任區(qū)內的藥品進行細盤，對于盤點有差異的藥品要及時進行補救。否則被公司查出來除責任區(qū)管理人要進行罰款外，店經理也有連帶責任，所以無論是查效期還是盤點或者其他什么工作都需要認真仔細，否則，不但害了自己也害了別人。

五、顧客要求退貨的有關解決方法

有些顧客對于購買的藥品不是很滿意或者覺得不需要時，只要不是藥品本身的問題，要耐心向顧客講解，盡量避免退貨。因為藥品是特殊商品，無質量問題不得退貨。

如果顧客對于所購買的藥品認為存在質量問題時，回避和推脫是不能真正解決問題。應該真誠聽取顧客的意見，然后進行查實，而不是站在對立面一味推脫

責任，若真的存在質量問題，立即向顧客道歉，給顧客退貨并進行問題總結。若沒有質量問題，也不能對顧客不依不饒，要站在顧客的角度思考問題，耐心向顧客解說藥品的療效，廠家以及質量的保證，讓顧客覺得所買的藥品時值得的。

在我當班時就遇到這么一種情況，有位海王維E的忠實顧客，在一次購買使用的過程中發(fā)現維E軟膠囊的殼特別硬，正好前段時間新聞剛報到藥品膠囊殼的問題，顧客就覺得用的不是很安心，于是到店里要求退貨，當時我跟在一名老員工后進行了解情況，我們通過跟廠家的交流確信我們的商品是沒有質量問題的，判斷應該是天氣的原因，冬天天氣寒冷干燥造成的，我們向顧客解釋，希望顧客理解，我們可以換同種商品的不同批號讓顧客使用，如果情況還是一樣，保證退貨。事后我向店長尋問為什么不直接給顧客退貨，店長說：我們的商品是保證健康消費者健康為主旨的，如果直接退貨會讓顧客覺得我們的商品有問題，顧客對我們商品就會失去信心，所以不要輕易給顧客退貨。

六、實習收獲和體會

（一）實習收獲

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。通過這幾個月的實踐學習，我學到了許多在校園內無法學到的知識，這些寶貴的人生經歷將激勵我在以后的人生道路上勇于實踐，開拓創(chuàng)新，為人生的下一次輝煌奠定堅實的基礎，成為我受益終生的寶貴財富。

在店長和帶教老師的關懷、支持與幫助下，認真學習了門店制度，不斷提高自己的服務水平，積累了經驗。通過實習我能夠熟練的掌握和使用POS機，了解藥品的分類，用途，用量等等，由初步的認識升高到更高層次的水平，能將理論與實踐更好的結合在一起。在此期間，鍛煉了耐性，認識到做任何工作都要認真、負責、細心。能處理好每一次的營業(yè)，了解藥店中的每一個職位與藥店之間的重要性。實習中我認真按照學校和實習單位要求按時報到，做到不遲到、不早退、不曠工，得到店長和實習單位同帶教老師的表揚。

（二）實習體會

另外，我也發(fā)現一些問題，顧客一般都有自己常用的藥物，一但這種藥物減輕不了病狀，他們就會改選其它品牌的藥物，像是廣告中常出現的藥物：快克、白加黑等等，可是這些藥品也不一定真的對癥。這時候就應該向顧客推薦適合的藥品，而不是放任不管。要耐心、細心、更要用心的為顧客服務。

其次，就要說說健康咨詢服務的問題了，很多人在購藥時還是相信醫(yī)生的話，但是有些小病是沒必要去醫(yī)院看醫(yī)生的，這時候有的人喜歡詢問藥店營業(yè)人員，而有的人則更愿意問一些專業(yè)人士，這就證明了藥師的重要性。有執(zhí)業(yè)藥師提供健康指導是一些藥店經營的一大特色。顧客在購買藥品或健康類產品的同時，希望得到專業(yè)人士的從旁指導讓其買的放心。因此，藥店內是否有藥師提供健康指導，也是影響人們選擇藥店的一大因素。這與大家關注的營業(yè)額是息息相關的。

頂崗實習的意義是非常重大的，他不是想象中的那么簡單，或者說做做樣子就可以，他是為了讓同學們把知識和實踐二合一，從而提高和鍛煉我們自身的實踐技能的一個很好的途徑。

在單位里，不會有老師幫助你解決困難，不會有同學和你心心相印，無話不談，不再是刻板的書本，而是實實在在的面對顧客，面對同事，面對領導，一切都不在簡單，我們只能通過自己的摸索來處理問題、解決問題，一切只能靠自己。所以，種種經歷我們只能把其作為是考驗，然后努力克服，最后征服它。這個過程難道不是更為可貴嗎？能體會到這其中的酸與甜，才是最重要的吧。

七、總結

通過實習，一方面，我鍛煉了自己的能力，在實踐中成長；另一方面，我也為社會做出了自己的貢獻；更重要的是我交了很多朋友，認識到生活的不容易。盡管在實習過程中，我也表現出了經驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題，但我相信，我會不斷充實、鼓勵自己讓自己更加努力的去掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務于社會打下堅實的基礎。

實習還沒有結束，它給我?guī)淼木薮笥绊懸矊⒗^續(xù)下去，它使我們走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自己。盡管實習比較辛苦，但是卻為我以后人生的道路做好了鋪墊，我知道一切都是不容易的。我也終于明白，乏味中總會有希望，苦澀中總會有甘甜。

我希望大家能像我一樣珍惜這離校前僅剩的半年時光，我想如果我們認真做

了,一定會有很大的收獲。我也希望在畢業(yè)時，自己能對此次實習無愧于心！

八、致謝

大學三年學習時光已經接近尾聲，在此我想對我的母校，我的父母、親人們，我的老師和同學們表達我由衷的謝意。

感謝我的家人對我大學三年學習的默默支持；感謝我的母校泰州職業(yè)技術學院給了我在大學三年深造的機會，讓我能繼續(xù)學習和提高；感謝我的老師和同學們三年來的關心和鼓勵。

老師們課堂上的激情洋溢，課堂下的諄諄教誨；同學們在學習中的認真熱情，生活上的熱心主動，所有這些都讓我的三年充滿了感動。實習的這幾個月以來，我的指導老師不僅在學業(yè)上給我以精心指導，同時還在思想給我以無微不至的關懷，在此謹向王老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。

感謝我的老師和同學們，謝謝你們這三年的支持，謝謝你們在這三年里給予我的鼓勵，讓我能跟上一層樓。有你們的陪伴我的人生才能更加充滿意義

九、參考資料

[1]中國藥品零售發(fā)展研究中心論文集；

[2]《藥品零售操作規(guī)范SOP》江蘇海王星辰健康藥房連鎖有限公司制定；

[3]《門店標準作業(yè)手冊》中國海王星辰連鎖藥店有限公司指制定。

第二篇：海王星辰工作總結

海王星辰工作總結

實習時間：自2012年9月14日至2012年12月14日

實習地點：蘇州海王星辰健康藥房27店

實習目的：為了更好的了解、熟悉海王星辰藥店的零售過程與銷售技巧及了解、學習中藥、西藥與保健品知識。來充實自己、提高自己及完善自己。

一、實習內容

1、了解門店的基本工作內容，并很快融入門店團隊 本人自進入海王星辰藥店工作以來，在店長、藥師和各位同事的關懷幫助下及通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，銷售不斷在提高。

在海王星辰藥店工作期間本人認真學習、了解門店人員的組成結構：店經理-值班經理-藥師（執(zhí)業(yè)藥師）-健康顧問（收銀員）。

了解門店全天作業(yè)流程：

（一）每日開店流程：必須2人以上開門進店；提前15分鐘到崗是進行儀容儀表整理、賣場整理整潔；3人以上上班要開晨會；昨日狀況待處理事宜；需要調貨的調貨，電腦通知商品準備；補貨、陳列、標識、價簽；賣場氣氛：燈光、背景音樂;設備檢查;收銀準備：零鈔備用金、打印紙、會員卡、票據。

（二）基本作業(yè) 導購服務；理貨；整理整潔；熟悉商品；辦理會員卡；其它作業(yè)（服從值班經理安排，如調貨等）。

（三）交接班管理：對當班的營業(yè)狀況的總結；對未完成事項的說明；對公司指令的傳達；工作責任的傳遞。

（四）結束營業(yè)：貴重商品的交接、清點；清點、保存營業(yè)款及備用金：收銀員與值班經理負責； 整理票據：收銀員與值班經理負責；填寫門店交接班記錄：值班經理負責；數據傳輸及POS機操作，按要求關閉POS機：收銀員負責；確認鑰匙保管：值班經理負責；賣場的清潔整理。

（五）門店清潔；

（六）門店會議制度。

學會使用標準話術，遵守員工的言行規(guī)劃。學會理貨、了解各類商品的陳列位置：

1、處方藥（RX）；2非處方藥（OTC）；

3、中（草）藥飲片；

4、保健食品；5個人護理品；6家庭保健用品；

7、生活便利品；8季節(jié)促銷品。

2、能進入工作

實習總結

一、嚴守公司的規(guī)章制度，以員工的標準要求自己。實習期間，我嚴格遵守公司的一切工作管理制度，自覺以老員工規(guī)范嚴格要求約束自己，虛心求教，利用可利用的時間來熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的位置，在工作中積極主動幫店長及藥師做一些力所能及的事情，一方面減輕了店長及藥師的工作量更重要的是給了自己一個可以鍛煉的機會，讓自己可以獨立的去分析判斷解決事情，不僅開闊了視野擴大了知識面也提高了實際操作應變能力。

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二、如何提高自己的專業(yè)知識。專業(yè)知識才是最真的東西，最過硬的資本，有了它你可以很自信的去銷售無論對什么樣的顧客，因為你知道你知道的東西他們不知道，只有你才可以給他們答案，很羨慕那些資深的藥師，俗話說的好：師傅領進門，修行在個人。我珍惜每一次公司安排的培訓，在培訓中認真的聽講記筆記回去積極的復習，還有就是多看多聽，孔子說的好三人行必有我?guī)熝桑援斊渌T店需要人幫忙時我都會積極主動的去幫忙，為的就是從不同的人那里學到更多自己不懂的不知道的知識，取其精華去其糟粕，不斷的來完善自己，讓自

己的專業(yè)知識更上一層樓。???

三、對銷售技巧的認識。我們每天都希望本店的營業(yè)額有個更高更好的飛躍，怎么樣才能達到目的地呢，我個人認為專業(yè)知識+語言技巧+真誠微笑這些都決定著營業(yè)額。銷售人員有了很強的專業(yè)知識，再有語言上的表達又是讓你無可挑剔然后面帶著微笑真誠的關心你的病情，我想任何人都不會拒絕真心關心自己的人，將心比心，人生病的時候是其最軟弱的時候，你一句真誠的問候一句真心的囑咐和叮嚀會讓他對你有了信任有了依賴，這時你就可以用你所學到的知識去幫助他人為他人服務，解決了顧客的問題同時也達到了自己的需求，豈不快哉！對自己今后的就業(yè)所面臨的問題有了一個深入的了解。中國執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會秘書長說我國至少還需要100萬名執(zhí)業(yè)藥師。社會對執(zhí)業(yè)藥師的需求量還是比較大的，未來考取執(zhí)業(yè)藥師就會有良好的就業(yè)前景。我覺得這是一次非常有意義的實習，不但鞏固了藥學知識，而且通過這次實習不僅鍛煉了我的實踐能力，還鍛煉了我與人接觸、與人交往的能力，增強了團隊協(xié)作能力。

第三篇：海王星辰：借imo定制“個性化”門店管理模式

海王星辰：借imo定制“個性化”門店管理模式

.cn 2011-10-26 醫(yī)藥網 字號：放大 正常

生意社10月26日訊近日來，繼俏江南上市擱淺后，另一連鎖企業(yè)小南國也于日前決定取消其香港首次公開募股（IPO）。餐飲業(yè)如此，其他連鎖業(yè)態(tài)也不容樂觀，電訊連鎖迪訊通與廣東協(xié)亨IPO之路頻頻受阻，服裝連鎖今年上半年就有4家被否決，酒店連鎖海外募集之路也引來諸多質疑，藥店連鎖至今也只有海王星辰一家上市……

連鎖企業(yè)IPO連連受阻，如何走出模式之困？

眾連鎖企業(yè)IPO之路如此艱難，固然監(jiān)管部門“門檻”標準提高，市場環(huán)境不利等因素，也暴露了連鎖業(yè)在管理模式、持續(xù)盈利方面的缺失。

連鎖加盟模式有利也有弊。采用加盟的經營方式不僅可以使其在減少資金和人力資源投入的同時，更快地開拓市場，更多地擴展業(yè)務。

但是隨著加盟店的不斷擴大，各種管理漏洞問題頻發(fā)。在原材料、鋪租以及人力成本居高不下的大背景之下，加盟店的管理、成本的降低以及盈利能力，都是連鎖企業(yè)急需解決的問題。而對上市寄予厚望的中國連鎖企業(yè)們，如果不練好內功，等待他們的就只有鎩羽而歸。

海王星辰一枝獨秀有“玄機”？

在如此暗淡的連鎖行業(yè)里，海王星辰卻一枝獨秀，不僅順利完成上市，近年來的發(fā)展更是突飛猛進。

海王星辰的負責人這樣表示，“目前連鎖行業(yè)確實存在很多問題，特別是在門店管理方面。而海王星辰能夠一枝獨秀，有一個很關鍵的?玄機?。”原來海王星辰一直以來都很關注企業(yè)信息化建設，這給海王星辰帶來了管理效益的提升和成本的下降。特別是近年來使用的企業(yè)即時通訊工具imo，這個跨地域的“互聯網辦公室”為海王星辰的管理帶來了質的變化。

海王星辰：建立“imo網上辦公室”，突破連鎖管理困局

海王星辰的負責人這樣說：“imo作為我們公司最重要的基礎信息化工具之一，為我們的門店管理創(chuàng)造了全新的模式。門店不再散，imo將其聚攏在一起。”

首先，imo為海王星辰搭建的網上辦公室把分散在各地的門店“聚”攏在一起。通過imo文字消息、文件傳輸、電子公告等辦公功能，解決海王星辰無法將門店銷售情況、人員調動等情況實時反饋到總部以及總部的報價等通知信息無法實時共享到門店等問題。

另外，在連鎖門店中，備貨、熱銷產品、節(jié)日布置等通知多如牛毛，這些通知如果用傳統(tǒng)方式傳達的話，那不僅慢，還容易出錯。用了imo后，通過即時通訊、電子公告等功能能迅速到達所有門店，節(jié)約時間的同時大幅降低成本。

“以前，遇到大批量采購需要調貨時，都是往總部打電話，往其他門店打電話，效率低不說，等你調到貨客戶都跑掉了。用了imo后，往群里吼一聲，幾秒就知道可以從哪個門店調貨，省時省事。”海王星辰負責人這樣告訴筆者。

最后，海王星辰特別指出，imo是全免費的，為企業(yè)降低成本的過程中，無需任何成本。

大勢所趨，伊美娜、康駿會館、上島咖啡、樂天瑪特……都在用imo！

目前，不僅僅是海王星辰（NYSE：NPD）選擇imo管理企業(yè)，imo在連鎖行業(yè)早就擁有了很高的知名度和美譽度，361°、伊美娜、以純、康駿會所、上島咖啡、樂天瑪特、千色店等業(yè)內眾多知名企業(yè)都使用imo作為企業(yè)即時通訊平臺，定制個性化門店管理模式。

政府推薦imo，免費普及、持續(xù)升級！

“全免費、注冊即用”的imo（）企業(yè)即時通訊平臺自2006年研發(fā)以來，就受到國家工信部、上海市經信委的大力支持。在imo平臺上搭載了如電子公告、企業(yè)短信、電子傳真、電子白板、電子投票等二十多種協(xié)同辦公功能，為“400萬上網企業(yè)、1.8億辦公人群”提供企業(yè)即時通訊和協(xié)同辦公服務，并保證持續(xù)免費升級。imo為降低企業(yè)溝通成本，提高員工工作效率，提升企業(yè)協(xié)同辦公效率，大力推進綠色、低碳辦公與企業(yè)信息化進程方面做出了巨大的貢獻。

第四篇：一心堂、海王星辰涉嫌信息披露違規(guī)

四川省成都市醫(yī)保局日前發(fā)布消息稱，自2014年5月27日至2014年12月31日期間，成都市35家定點醫(yī)療機構、60家定點零售藥店因違規(guī)違約被解除和中止服務協(xié)議。《經濟參考報》記者發(fā)現，在中止定點零售藥店協(xié)議名單中出現了內地上市公司一心堂和港股海王星辰的身影，而這兩個上市公司均未公開披露相關信息。

根據通報，這批被中止定點協(xié)議的零售藥店中，一心堂旗下的藥店為四川一心堂醫(yī)藥連鎖有限公司高新區(qū)錦城大道藥店，海王星辰旗下藥店有2家，分別為四川海王星辰健康藥房有限公司的成華區(qū)槐樹街藥店和龍泉驛區(qū)大面街道惠王陵東路藥店。

一心堂年報顯示，公司2014年實現營業(yè)總收入44.28億元，同比提高24.86%，其中醫(yī)藥零售收入占主營業(yè)務收入的比例分別為95.10%。一心堂披露稱，截至2014年12月31日，公司擁有2039家醫(yī)保門店，醫(yī)保營業(yè)收入為16.91億元，醫(yī)保銷售占藥品零售比例高達41.09%。一心堂在對醫(yī)保門店進行分析時坦言，零售藥店是否具備醫(yī)保資質將對企業(yè)經營產生重大影響。《經濟參考報》記者注意到，一心堂并未就其高新區(qū)錦城大道藥店被中止醫(yī)保定點協(xié)議事宜發(fā)布任何公告。就此問題，記者向一心堂發(fā)去書面采訪提綱，但截至發(fā)稿時未有任何回復。

《經濟參考報》記者調查發(fā)現，除成都兩家藥店外，海王星辰旗下的多家杭州藥店被指屢出問題。2014年8月，杭州市醫(yī)保局發(fā)布的一則名為《關于對杭州海王星辰健康藥房有限公司嘉綠名苑店、楊家門店違規(guī)行為處理的通知》（杭醫(yī)保［2014］26號）的文件顯示，這兩家藥店存在違規(guī)配售藥品、內部管理混亂等問題，自2014年8月11日起被暫停2014-2015醫(yī)保定點服務協(xié)議，被責令對違規(guī)行為做出書面檢查并整改。此外，杭州市醫(yī)保局自2013年7月4日起暫停杭州海王星辰健康藥房有限公司（下稱“杭州海王星辰”）的艮西店、西河口店等6家藥店的醫(yī)保服務協(xié)議三個月時間，2014年9月和10月又分別對杭州海王星辰的天城東路店和江城二店予以通報批評并責令整改。

值得注意的是，海王星辰并未就上述情況公開披露信息。海王星辰年報顯示，2014年營業(yè)收入達到29.53億元，同比增長9.1%，但全年凈利潤虧損1380萬元；2014年公司新開了130家門店，關閉了216家門店，期末共有1980家門店。《經濟參考報》記者就上述相關問題致電海王星辰，一位接聽記者電話的李姓女士稱，該公司所有藥店均為直營門店，第一次聽說記者提及的事情。李女士表示將把記者的采訪要求向有關部門轉達后再回復，但截至記者發(fā)稿時未收到回復。

業(yè)內人士指出，醫(yī)保定點資格的取消，關乎以零售藥店為主營業(yè)務的上市公司的生存和發(fā)展，這些公司理應披露相關信息，滿足投資者和社會公眾的知情權，一心堂、海王星辰等上市公司顯然涉嫌信息披露違規(guī)。

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第五篇：頂崗實習報告

光華路華潤蘇果頂崗實習報告

光華路華潤蘇果家電課

頂崗實習報告

系部：XXX學院XXX系 年級：XXX班 姓名：蕭瑟秋風 學號：XXX

光華路華潤蘇果頂崗實習報告

隨后，我們跟著蘇果超市的領導進入了超市，他們首先讓我們了解整個超市的布局，后來，他給我們介紹了陳放商品的器具的名稱以及各種陳放器具的使用注意點，最后，我們在蘇果超市里面，由蘇果方面的領導給我們各自安排了工作，我們每個人便都到自己的崗位上進一步深入了解本崗位所要進行的工作。

我的工作是在蘇果超市的一樓家電的出貨區(qū)進行發(fā)貨進貨的倉庫管理工作，填寫進銷存單據，另外還要兼顧家電賣場的巡視，解決顧客的一些疑難問題。當然，我的工作并不是就這樣一成不變的，一旦遇到家電的盤點或換擋等狀況，我們都要盡可能地發(fā)揮自己應盡的責任和義務。

實習一開始，本來我不是上早班的，但是為了早點了解我的工作的運作狀況，我跟著我的對班看他們的工作情況，有什么注意點好及早做好準備，經過我的初步觀察，發(fā)現我們工作的重點就在于密切關注我們倉庫商品的動向，及時做好相應的記錄，保證記錄與實際的一致性。后來，我又自告奮勇地幫助他們上三樓綜合人事部打標價簽，在這個時候，我才真正親眼目睹并使用了企業(yè)管理的“經典系統(tǒng)”——ERP系統(tǒng)，我覺得我開始了由理論延伸實際的真正實踐。

當然，這僅僅是對我即將要進行的工作的感性理解，要真正體驗其中的酸甜苦辣，還得要自己親自去付諸實踐。下面著重匯報一下我在此次實習中的具體實習內容以及我個人的實習體會。

在蘇果超市方面的安排下，實習期間，我共參與或個人承擔了以下工作：為超市發(fā)宣傳冊、整理倉庫貨架上的商品使之與排面上一一對應、在蘇果的實訓教室上培訓課、填寫滯銷報表、填寫大小家電銷售單以及交接班登記簿、了解超市布局以及內部人員結構、適時上三樓綜合人事部打標價簽、與顧客面對面交流和電話溝通等。

在我真正著手去做這些事情后，我才有了以下幾點深刻的體會：

第一，待人真誠，學會溝通。也許我們是長時間接受到的是比較“封閉式”的教育，因而有時在關鍵問題上不能很好地表達自己的觀點。這時，我們就要重視真誠的力量了。這兩個月的實習，使我漸漸知道了如何與自己的同仁處理好關系了，比如，每天早上，每當見到和我一起工作的員工時，我都要微笑地說一聲：“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和超市員工們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應該是我的真誠，換得了他們的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務。

另外，要想在短暫的實習時間內，盡可能能多的學一些東西，這就需要跟同事們有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到蘇果超市這樣一個陌生的環(huán)境，這些員工也同樣要接受對于他們來說十分陌生的人，雙方都對對方不了解。這時候，跟周圍的人進行溝通是很必要的，同時這也是我們將來走上社會的一把不可缺少的鑰匙。通過溝通了解，原本在我看來和我們很陌生的課長就跟我們在學校中的學長一樣跟我們解釋各種各樣的名詞，教我們如何做好我們應該做的事，我們有什么不懂的問題，他總是很耐心地解答。例如，有一次我們課長讓我們寫報表，要記錄下排面上商品的陳列位置，但是，我們課長怕我們就這樣莫名其妙地寫不懂，因而，他又很耐心地從頭和我們解釋報表上面名詞的意思和寫這些報表的意義。這就是溝通交流的重要作用，它能拉近人與人的距離，減少隔閡。

第二，細心負責，充滿激情。細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。這就是說我們工作時要時時保持最佳的精神狀態(tài)，不能