頂崗實習報告1

實習很快要結束了，xx年的學生生涯將要接近尾聲，實習是我跨入社會進行的一個熱身運動。畢業后，我們又邁入一個新的起點。新的旅程艱難又寬廣，我們又要迎接新的挑戰，實習其實就是把自己學到的知識用到平時實際工作中去，在實習中不斷磨練自己，增加一些實踐經驗，從中找出自己的不足之處，虛心學習一些實用知識，在實習工作中不斷學習，反復推敲，事事總結，從中積累自己的一些實用經驗，抱著這樣的觀念和目的，我選擇了xx公司為實習單位。

通過三個月的實習現在我深深的感到當初的選擇是我人生中最幸運的其中一件，因為第一，公司是xxx，為全國各地來的大學生提供住宿并給他們進行免費職前培訓，幫助他們找到工作的單位，所涉及的行業比較新穎并且前景看好，發展潛力大。

第二新型企業需要有一批有激情有知識有才能的人去創業，去開拓。它也是一個最能鍛煉人的地方，這將對我們日后的工作經驗的積累也具有幫助，給我們實習提供了鍛煉的平臺。

總而言之，通過xx的實習，確實讓我感到受益匪淺。

通過實習，現我對待工作的態度也有了進一步的正確認識，樂觀和積極是我們的首選，不管有多么的艱苦，我們都會去面對，去挑戰，目的是能磨練自己的意志，使之能迅速成長。

通過實習，我覺得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進，有的工作雖然單調又重復，但這是磨練意志最有效的方法，我告誡自己要認真完成，一定要爭取不拋棄，不放棄，堅持“戰斗”，只要希望還在，勝利一定屬于我們。

實習馬上就要結束，但我已對xx有了深受的感情，這里有一個能戰斗的團隊，我將留下來繼續戰斗。

在實習中取得了一些成績，得到了許多寶貴的經驗，但我深知千萬不能滿足現狀，這才是萬里長征剛邁出第一步，我還要不斷努力，發揚成績，勇于拼搏，爭取更大的進步!

頂崗實習報告2

一、概述

“天道酬勤?人道酬善?商道酬信”，名匠裝飾立志以設計為核心競爭力，為客戶提供整體家居解決方案，為客戶創造不可復制與無法替代的附加值。勤勞，誠實，有愛心，不走捷徑！名匠以達成客戶全面滿意為終極目標，名匠堅信“只有顧客的滿意才是我們的滿意”。相信品牌，相信朋友，名匠裝飾秉承“一握名匠手，永遠是朋友”的服務理念，承諾“用好業主的每一分錢”，把每一位業主的家都當成自己的家來裝修，嚴格執行國際及國家施工標準，引領行業品質典范。“精雕細琢?名匠本色”，名匠裝飾以設計與文化為根，誠信與品質為本，努力把每個工程雕琢成一件藝術品，讓每位業主都擁有幸福的家。

本人，目前的實習崗位是設計師助理。實習期間為20xx年4月9日至今，已完成了頂崗實習的相關任務。已上交了《XX職業技術學院畢業生跟蹤調查問卷》、《XX職業技術學院畢業生家長滿意度調查問卷》、《XX職業技術學院畢業生就業情況登記表》、《XX職業技術學院畢業生質量跟蹤調查表》、《就業證明》。堅持每周寫周記，最后根據總的實習情況寫好實習月總結。

二、實習內容

1、平面布局方案設計

前一周時間主要是熟悉公司的環境、公司里的工作人員、公司里的規章制度后，我也像其他實習生一樣開始用鉛筆在打印出來的原建圖上做平面布局方案設計。在公司里所有的設計師都是在原建圖上先做平面布局方案設計的，方案做好后就交由CAD繪圖員繪制……雖說是做平面布局方案設計，但是在做之前還得把握好繪圖的比例，只有繪圖的比例畫對了才能把握好空間的大小進行方案設計。

2、與CAD、3DS max繪圖員交流繪圖心得

在空閑的時間里我還坐在CAD繪圖員、3DS MAX繪圖員旁邊觀察學習。

坐在CAD繪圖員旁邊時，要是有什么“圖形”看不懂了，我就問個明白。有時我看到繪圖員的操作“不對勁”跟我的操作習慣不同時我就會向繪圖員請教，也學到了一些專有名詞，我們還會進行一些操作技巧的心得交流。坐在3DS MAX繪圖員旁邊時，也是跟我與CAD繪圖員那樣的進行操作技巧的心得交流。

3、量房、量水電

趁這老繪圖員去施工工地進行量尺時我也跟著去了。2次之后，總算把水電的施工工藝弄懂了，也把水電圖的度量及繪制方法弄懂了。量水電的目的主要是用來畫出水電圖，方便日后安裝一些水電設備。有了水電圖的布置圖作為依據就不怕日后安裝水電設備時破壞了暗藏的水電路布置。期間在老繪圖員的講解后，我也總算弄懂了廁所沉箱的工能原理。

4、施工現場施工工藝認識

春節假期前我跟著工程監理去工地幫忙順便熟悉、學習施工工藝。由于包監理跟我幾乎是同齡人，我便主動、淡定地跟他交流起來，遇到有什么不懂的問題我就向工人師傅、“包子”不恥下問，他們也毫不吝嗇地告訴了我。

期間我主要學到了：什么叫扇灰，扇灰是一個怎樣的過程。原來為了保證扇灰質量，期間還得用砂紙為墻面打磨平滑。我也了解到不同地方（廁所、客廳）、不同部位（地面、立面；內墻、外墻）所用的防潮材料的要求都是不一樣的。另外，知道在工地細心觀察及積極的提問時，我才意識到：在某些木質造型的結構處理上，不一定要用木方，反而用細木工板更常用。

5、施工圖繪制

隨著圖紙畫得多了，漸漸地我也改變了以往的繪圖習慣而按照公司的繪圖習慣來繪圖。原來在某些公司里，做繪圖員不單單要繪畫圖那么簡單而已，還得會看懂設計師們的平面方案、立面造型等“草圖”。尤其是平面布局的方案，設計師們一般都會畫得很簡單隨意，剩下的就交給繪圖員自行掌握、靈活變動。這也考驗了繪圖員的理解、讀懂設計師的設計的能力，也要對一些常用尺寸、規格、施工工藝有所掌握才行，這樣才能畫出精準的圖紙，也能提高繪圖速度。

6、早課與方案課

每周星期三、星期五分別由設計師們輪流為大家上早課、上方案課。早課靈活多樣，只要跟設計、裝修有關的話題都可以，目的是全面的增長大家就設計、裝修相關方面的知識。而方案課就是讓大家就一案例展開交流、討論，讓大家相互學習，也能藉此集思廣益解決的設計師們手頭上某些單的方案問題。在每次的方案課里設計師都會進行針對性的空間、戶型方案設計講解，此外也能學習到一點風水知識。在方案課里我也要求自己盡可能地提出自己的設計想法，與大家交流設計理念。在早課上向總監給我們整理了一些談單技巧——《設計師談單時的常見問題》。首先，向均讓各位設計師提出自己平時在與客戶談單時遇到的難以應付的問題也讓新手們、實習生們提出自己認為在談單時遇到怎樣的問題該怎么解決。問題提出來后就先讓大家討論、交流，談談自己的見解，一一梳理出來，并加以總結。先不管見解如何，關鍵是說出自己的想法，讓大家一起探討、學習，志在參與。因此，我也不甘落后，說出了我對“當顧客認為設計費貴又對設計不滿意后想退回定金時該怎么回答”這一問題題的見解。

7、任務與業績

現在基本上每天都要幫設計師從業主在物業處得到的相關戶型圖紙進行原建圖圖紙放樣。必要時已練習為主協助設計師出平面布局方案設計，然后由設計師審核。當設計師確定平面布局方案后，在根據設計師的手繪設計方案畫出相應的施工圖紙。

目前獨立已經完成1套水電竣工圖紙及3套家裝套件施工圖紙。每天每周定量定時完成相關任務。

8、軟件學習與研究

實習期間，在空閑時間主要學習與研究了自己在3DS max跟CAD這2個軟件方面的不足方面。

從3D效果圖繪圖員那里主要學到了關于墻體雙線建模及、單線建模的技巧。一改以往校期間主要是以各獨立墻體以線框擠出的方式進行墻體建模，有效地提高了3DS max建模速度。

以前在看視頻學習的時候也有了解過3DS max里光子貼圖的相關知識，依然是不知所云。來到公司后我便想效果圖繪圖員請教了相關問題。答案是，預先跑了小的光子圖然后再調用小的光子圖去跑最終的大圖會有效的節省時間。于是我便試試，結果并非如是。之后我查閱了相關資料與教程，相對地光子圖的“大小”只會影響出圖的質量而非提高出圖速度。其中至關重要的就是比率的最大跟最小值。要理解好光子貼圖就要理解好比率的最大跟最小值的作用與含義。而理解并掌握好光子貼圖的話就能把握好最終出圖的速度與質量平衡的關鍵。

CAD方面除了學習、掌握好快捷命令（S拉伸、O偏移、QDIM快速標注……）外，我還有針對性地學習并研究了一些制圖規范與打印問題。

在制圖這方面，嚴謹的繪圖習慣才能有效地提高繪圖速度跟改圖速度，除此之外，一份好的施工圖紙得線條粗細分明、清晰、恰當，頁面看起來整潔、舒適。

為此，必須做好圖層管理。如：墻柱層、門窗層、梁位層、布置層、索引說明層、水電層……至于圖層的管理，并非越多越好，根據自己的繪圖習慣，把有必要的，分好圖層以精簡、明細為準則。要圖紙看起來整潔美觀、舒適的話得從線型及線條的粗細入手。以往的話，有同學是以線條深淺程度去代替線條的粗細程度，這是不要得的。也有對線條進行線寬處理的做法，但是打印結果還是不盡如意，甚至無效。最好的方法就是用顏色區分作為線的粗細區分，而相應的顏色就對應一定的圖層。而常用的線條顏色為1至9號色線，我們可以將粗實線、中實線、細實線、細虛線用不同顏色來代替，最后在打印樣式里對不同顏色的線進行打印效果的粗細處理。這樣便能打印出輪廓粗細分明，看起來美觀舒適的圖紙。

三、總結

經過3個月的實訓，我也知道了關于室內設計工作流程、六大工種施工工藝

家裝設計的工作流程（初步洽談-客戶基本需求討論完成-平面布置圖洽談-平面布置圖討論定稿-簽訂合同-施工管理-完成交屋簽訂保修合同）、施工作業流程（施工準備-拆除-水電煤工程-瓦工-木工-油漆工-油漆-安裝-收尾-驗收-售后服務）。

實習期間，我一直在擔任CAD繪圖員的職位，現在與剛離校相比，現在的繪圖速度與精準度得到很大的提高，繪圖也規范很多了，也了解到了一些施工工藝的施工處理方法。但是，自身現在依然存在不足。審圖不夠細心，有些時候繪圖還是不夠細心，遺漏了一些細節部分。有些時候會犯一些低級的常識性錯誤。部分施工工藝掌握的不夠熟悉，還得讓老繪圖員、設計師指點。今后要勤加練習、學習掌握好一些繪圖技巧以不斷提高繪圖速度。此外，還要多看一些標準施工圖紙 ，借此學習、臨摹，掌握好繪圖的規范。

致謝，

在此感謝，陳工給我提供了名匠裝飾這一個平臺讓我有所學習、進步。感謝維姐、向均等設計師在平面方案設計及設計思想、設計說明等方面的指導與幫助。感謝孫紀淵、小敏、侯建教導我的一些CAD、3DS max的繪圖技巧。感謝東蘭對我的鞭策與思想教育。感謝等與我同的實習生的健斌等人與我一同努力、學習，共同進步。感謝公司各位與我和睦相處地工作，為我鼓勵、加油的同事。

頂崗實習報告3

頂崗實習時間：20xx，10，12——20xx，1，12

頂崗實習地點：咸寧萬豪溫泉谷度假區

畢業實習是我們大學期間的最后一門課程，不知不覺我們三年的大學時光就要結束了，在這個時候，我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握的知識的正確性。在這個時候，我來萬豪咸寧溫泉谷，在這里進行我的畢業頂崗實習。

酒店簡介

萬豪溫泉谷度假區，位于XX咸寧溫泉潛山國家級森林公園正門，距離XX市區1小時、XX市區2。5小時車程，有京廣鐵路、京珠高速、武廣專線經過，未來城際鐵路開通后武漢至咸寧僅28分鐘。

咸寧溫泉又名沸潭，在唐代即已著稱，至今有14xx年歷史。日出水量達80000噸，富含硫酸鹽、碳酸鹽、氡、鈣、鎂、鉀、鈉等數十種有益礦物質，保健功效顯著。度假區毗鄰XX市區，淦河緩緩從旁流過，自然環境優越。咸寧溫泉國際酒店是XX市首家定位于準五星級的生態旅游渡假型酒店。座落在風光秀美的咸寧溫泉淦河之畔，這里風光旖旎、氣候宜人，潛山國家森林公園、太乙洞、飛仙洞依次環繞，是咸寧溫泉旅游渡假中心，離市中心商業區不足一公里，驅車武漢僅需1小時車程，交通快捷、便利。

酒店依托咸寧具有14xx年的原生態溫泉地熱水資源，著力打造XX首席溫泉度假養生勝地，是咸寧目前檔次最高、設施最全、溫泉文化最濃的休閑養生中心和游客接待中心。現已建成的酒店，設計新穎、風格別致、功能齊全、手筆大氣；規劃占用地30畝，建筑面積31000平方米，分為帶溫泉浴的別墅區和主樓公寓區兩大部分，其中別墅區建筑面積5600平方米；有各式別墅28套，主樓公寓區建筑面積25000平方米、有各式普通標準間117間；豪華標準31間；情趣套房9套；商務套房14套；總統套房1套，有大、中、小各式會議廳8間；大型西餐廳1間及風格各異的餐飲包房31間，客房可供526人同時入住；餐飲可供1000人同時就餐，酒店主體建筑共八層，設有：桑拿按摩保健、干濕蒸汽浴、spa水療按摩，中醫理療、中醫減肥、中老年健身、ktv包房等，同時為了突出溫泉特色，開設有水上娛樂中心，分別建有：海浪池、洄流池、戲水池、水下健身區、兒童戲水樂園、石板浴、沙石浴、光波浴、桃花浴等大小浴池31個。所有溫泉水均采自地下500米的溫泉地熱水資源，富含鈣、鎂、鉀鈉、氡等十多種有益人體身心健康的元素，尤其富含的氡元素，有雙重保健、養生的作用，是不可多得的龍泉玉水，配以40余種傳世秘方，融養生、休閑于其中，是旅游休閑、商務會議、娛樂健生、養生度假的絕好去處！

頂崗實習的過程

1、實習前的培訓

由于我們此次是頂崗實習，所以我們的工作和正式員工的工作是一樣的。入住酒店宿舍、進入飯店后，我們就開始了為期兩天的的短期培訓。通過酒店各部門負責人的介紹和講話，我們基本上掌握了酒店的基本概況和應知應會的內容，之后我們就被分配到了各個崗位。

2、上崗工作：客房服務員

進到客房的第一天，我覺得自己什么都沒學到，只是跟著師傅“做房”，一直在鋪床鋪床……后來才知道是因為時間比較緊，住客又比較好，所以才讓我們沒怎么培訓就上崗了。但是客房上班時間相當好！在中餐沒有時間，在客房屬于自己的時間顯得相當充裕。在客房雖然工作很緊湊，沒有什么停歇，但我們實習生幾乎都上早班，只要忙完，下午三點半就可以下班。就算沒忙完，頂多也就是推遲一小時。這對我們來說實在太好了，可以利用下班的這段時間學一點東西。雖然我們只是充當一名普通客房服務員的角色，但我們的工作也絕不僅僅是打掃衛生那么簡單，其中也有一系列的復雜程序。

在客房，鋪床的每一步都是有要求的，整個過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在五分鐘內完成。首先的甩單就很困難，一般要求一次性完成，并且要保證床單的中線要和整張床的中線吻合。然后是給床包角，就是把床單整齊地包住床墊，而且不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后開始套被子，這個很講究，也很有技巧性，只要把被子和被套的角相對應后用力抖幾下就行了。其它的可以細節整理，應該注意的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是前面面所說的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，套整套也有技巧，要保持飽滿、看起來很平整。稍不注意，枕頭就會飽滿不一致，鼓鼓囊囊，很是難看。而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業，這是有根據的，因為有的客人會不小心將自己物品，如手鏈等放入整套內。這都是由于枕套開口方向不符合規定引起的。

你可不要以為客房服務員的工作僅僅是鋪床那么簡單，客房服務員的首要任務就是清理房間。清理房間也是有一定規范可尋的，如打掃房間的順序、物品的擺放等等。無論任何時候，服務員進房間首要先敲門，進門后第一件事情是打開窗戶，讓房間換氣。然后收拾房間里的垃圾，連同垃圾桶里的垃圾一起扔掉。接下來就開始撤掉房間里所有的棉制品，要撤下已經被客人用過的床單、被套、面巾和浴巾等等。結束之后，你可以先鋪床，也可以先打掃衛生間。打掃衛生，要注意的是用濕布擦干凈之后，要用干抹布再擦一遍，要保證不留有一點水漬，每一個小地方都不能放過。整體打掃的次序呈環形，順時針或者逆時針，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗的日常用品并補齊。很細節的事情有很多，如電話應該擺放在床頭柜左上方、鬧鐘放在右上方，便簽本放在下方正中間，整體呈倒三角。便簽本上的鉛筆如何擺放、放幾張便簽紙都有講究。還有擦鏡子時應注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中的每一步都需要認真對待。都結束之后就是最后一步用吸塵器清理地毯，這里還需要讓吸塵器順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈房間。撇開清掃房間，進入房間的第一件事是查房。查房的第一步要看有沒有客遺，即可人落下的物品或錢財。然后查看是否有消費，房間是否有損壞，房間配置有沒有少。最后統一報到客房中心，而這所有的事情都要在一分鐘內完成，這就是我們酒店推廣的“三分鐘退房”的一部分。實習期間就發生了一件客人損壞了一條香巾的事情，由于剛剛退房客人還沒走，立刻通知客房中心，再由客房中心通知前臺，由前臺服務員向客人說明情況，最終是要客人賠償的或由酒店賠償。在工作中還了解到，每個員工都要有安全意識，學會保護自己。雖然這些不軌的客人是少數，但是這種情況還是存在的。在保證高質量的服務同時，我們還是要保證自己的安全。額外的，服務員還要對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供很多意想不到的服務，讓客人更滿意。我們酒店還舉行了“用心服務”大動員活動，鼓勵員工為客人提供額外的親切服務，讓客人覺得我們酒店就想家一樣。而且給酒店里的每一位都下達了任務，像我們客房，不論職位大小，每人每周都有兩件用心服務的任務。

三、頂崗實習的作用

本次實習主要是為了讓我們對所學的專業知識有一定的感性認識，從而幫助我們將課堂上所學的理論知識與實踐經驗相結合，為日后的課程學習打下良好的基礎，更有利于對專業知識的學習、理解和掌握。同時也有助于我們日后就業。

四、實習總結及體會：

我懷著美好的期盼來到咸寧溫泉國際酒店開始為期幾個月的實習生活。酒店管理是一門很大的學問，有太多太多需要學習的地方。即使是工作了這快半年的時間，我覺得我還是有很多很多需要學習的地方，還有很多很多我不懂不明白的地方。不過，這段不尋常的經歷讓我獲益不少，并贏得了良好的人緣，得到了上司、同事的幫助和好評，結交到了很多良師益友。實習也讓我們對社會有了新的概念，真的覺得自己真的如同滄海一粟，實在是太渺小了，這個社會是如此的復雜，無能為力的事太多了，有時候真讓人感覺到身心疲憊。實習的有一段時間里我變得沉默寡言，因為我發現面對這樣的大千世界，我的想法和觀點竟是如此的幼稚，我的胸襟還不夠寬廣，只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有機會，我還可以繼續學習，走向更高點，讓我這個被現實社會擊打的“小孩”，重新整裝出發。實習的這段時間讓我明白，學習是多么重要。以前的我，不懂得珍惜實習的機會，只顧著自己生活舒適，卻忽略了最重要的未來。在以后學習生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進行自我增值，為以后策劃自己的職業生涯墊定基礎。

我在實踐中體驗到了酒店管理的藝術性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經驗財富。實習生活就像一個放大鏡，不僅讓我看到自己優秀的一面，更重要的是將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，古語有云：聞過則喜，這也是一個人進步的前提。了解到自身的不足，總結了經驗和教訓。在實習中經歷了挫折和失敗后，我學會也懂得了很多在學校里無法獲得的人生哲理。現在的我變得做事會深思熟慮，也使我明白了社會競爭的殘酷與現實。我成熟了許多，相信我會越挫越勇……把實習當作是體味社會和人生，從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經驗和處世之道，了解人際關系的復雜，也許這才是我們實習生活中最重要的。

對酒店有了自己的認識，在服務中，微笑是最簡潔、最直接的歡迎詞，也是最重要的“武器”。服務是有形產品和無形產品的綜合，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一。高質量的服務不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨奠定基礎，而且還能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優質服務的來源。通過實習，通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人露出真誠微笑并主動與人打招呼的好習慣；學會了用標準的禮貌禮儀待客；做到了無論在工作崗位上，還是走在走廊上，只要穿著酒店的制服就時刻都有為客人提供最好的服務的意識。管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關系，而要做到這點，最重要的是需要務實，從基層干起，出于基層而脫穎于基層，一個成功的管理者必然是這樣產生的，成功的管理者能把所有員工團結起來，這樣的實現是整個企業的目標。從我在客房部的實習中可以明白，客房部服務員的工作量是很大的，而另外的，客房部的領班、主管都是從基層服務員干起一步一步走上去的，對基層工作很了解，也很熟練。而且，每當酒店接待重要的客人時，通常是領班甚至主管親自整理客房，絲毫不疏忽。從這里看，實踐和細節是貫穿酒店每個員工很重要的東西。客人的要求，要認真傾聽，盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；對合理的但不可能辦到的要求，要用委婉的語氣拒絕，并耐心地實事求是地向客人解釋，幫他尋求其他解決方法。事實上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對的，面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是要用微笑和耐心去打動他。另一方面，我認為酒店各部門應多交流，在酒店信息和資料上盡量統一并及時送達，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現，這是提高酒店服務質量，改善工作效率、化解部門糾紛和營造酒店形象的必要措施。

實習結束了，每個同學都有自己難忘的故事，實習的時間是短暫的，但過程卻是漫長的……不禁猜想回到學校的感覺應該很好，沒了利欲之爭，無疑是一片桃源，半年里發生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校時間好好地消化一下。

五、致謝

大學三年學習時光已經接近尾聲，在此我想對我的母校，我的實習單位，我的父母、親人們，我的老師和同學們表達我由衷的謝意。感謝我的家人對我大學三年學習的默默支持；感謝我的母校咸寧職業技術學院給了我在大學三年深造的機會，讓我能繼續學習和提高；感謝咸寧職業技術學院的老師和同學們三年來的關心和鼓勵。工作中領導對我的關心，同事們對我的支持。老師們課堂上的激情洋溢，課堂下的諄諄教誨；同學們在學習中的認真熱情，生活上的熱心主動，同事們的指導，所有這些都讓我的三年充滿了感動。這次頂崗實習設計我得到了很多老師和同學的幫助，其中我的指導老師對我的關心和支持尤為重要。每當我們遇到困難或者生活中的一些事情，郭老師都會找我面談，對我開導，教育，遇到困難郭老師會為幫我想辦法解決困難。同時還在思想給我以無微不至的關懷，在此謹向郭老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。在此，我再一次真誠地向幫助過我的老師，同學，公司的領導和同事表示感謝！

頂崗實習報告4

一年的實習時間轉眼已經過去，回想起第一天實習的時候，心里充滿好奇，也可以說對于“修電梯”這個詞根本就不知道是干嘛去， 漸漸的在各位師傅的細心教導下，慢慢的融入這個行業，并且真正認識到這個行業的無限未來。

在這一年的時間里， 無論是對于自己的技能能力或者是社會的生活能力都有顯著的提升。

本人參加實習的這一年中，令我感到十分充實。回顧這一年來的工作，我在領導及各位師傅的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變， 同時也更加能夠深入理解學習的重要性。從一個學生到能夠在這個社會生存的工作人員的蛻變，從一個只懂得一些理論知識到能夠熟練動手操作的專業人員的蛻變，這一年對我人生的意義都是極其重要的。

在工作方面：從剛開始只能看懂部分零件，僅限于知道它的名字，和作用，到能夠修理部分損壞的部件， 完美完成一個飛躍，同時經過領導和同事的細心教導打出較硬的基礎是最為重要的。

剛剛開始的時候就是跟著師傅巡視電梯，認真的記錄各個電梯的一些小毛病，仔細記下師傅是如何修理電梯的筆記，以便于以后在修理電梯不懂時自己的參考。努力的學習專業知識，總結經驗。

都在自己的筆記范圍之內，明白電梯的主機電源和照明電源要分不同的線路，已防止主機斷電后沒有照明。

這一年中也處理過許多的緊急事件，比如電梯關人，怎么把人放出來。 剛到那第一次動手操作就是盤車，目的就是放人。必須保證電梯每個安全開關的靈敏，工作時更是容不得一次較為嚴重的錯誤，電梯是特種行業，如果有一次較嚴重的事故都不是自己能夠承受的起的。

在這一年的時間里，我成功的完成了實習任務，實現了從學生到社會人的轉變，學到了專業知識，學到了很多與人溝通的技巧，為人處事的道理，也增強了社會責任感。

思想收獲：通過這次頂崗實習，我感覺自己最大的變化就是思想變得成熟了，不再像學生那樣孩子氣，那樣幼稚了，我開始學會用成人化的思維去思考問題處理事情，不光為自己思考，也采用了換位思考的方式為別人思考。我的世界觀和價值觀也變得成熟了，不再做白日夢，而是懂得了通過腳踏實地的工作去實現自己的社會價值和人生價值，給社會創造財富，給自己創造美好的未來。社會是很現實的，也是很公平的，一份付出就會有一份收獲，不要幻想未來，要做一個有思想的實踐者。我體會了作為一個社會工作人員要擔得起“責任”二字，每個人都要認真努力，對自己所管的的區域或工作負責，一絲不茍做事，不然給公司造成的損失是我們個人彌補不了的。

作風收獲：平時沒什么大事但會有很多瑣事、雜事，這就需要我們耐得住性子一絲不茍的處理，不能急躁、馬虎了事。做事要雷厲風行，講求效率，快速響應，不能拖拖拉拉、拖泥帶水。還要精益求精，追求創新，永不滿足，帶著激情去工作。

勞動紀律收獲：公司給了我們頂崗實習的機會，我們就得嚴格按照公司的管理規定履行自己應盡的義務。我一直保持自己按時上下班的良好習慣，按時出勤，不請假、不遲到、不早退，遵守公司的規章制度和員工守則。工作時盡心盡力，為公司客戶解決問題，維護公司的利益和形象，遵守職業規范。聽從領導安排，遵守道德和法律規范。愛惜地使用公司的公共物品等。通過履行這些勞動紀律，我覺得自己最大的收獲就是自律。在學校有老師監督我們的行為規范，而在企業里沒有人回去教你如何做，完全憑自己的素質和意識，但是當你違反了公司規定時，收到的直接就是罰款單了。所以，養成良好的勞動紀律是一個企業人員具備的最基本的素質。

安全意識收獲：我的工作屬于危險系數高的工作，所以安全是一個非常重要的方面，每次進出現場，我都穿戴好工作服，帶好安全帽，杜絕安全隱患，工作中聽到過那么多的安全事故，接受了那么多的安全培訓和演習，學習了那么多的安全知識，增強了我的安全意識和自我保護意識，讓我更加小心安全隱患，更加懂得了健康和生命的可貴，更加珍愛生命。

人類認識自己的過程是曲折的，漫長的，而這種過程是以實踐勞動作為基礎的，因此顯得厚重而充滿深度。頂崗實習的一年中，即是一個學習適應的階段，也是一個重新調整和審視自己的階段，離開校園步入工作崗位，自己已經是一名職業人，而不能再以一個學生的標準來要求自己，作為一個學生，考慮更多的是自己想做什么，而作為一名職業人，考慮更多的是自己不能做什么。每個人都存在不足，關鍵是要正確面對，查找原因，及時改正，只有這樣才能不斷修繕和提高自己。

從學校進入工作崗位，身處的環境在改變，自然會產生比較。書本上的知識與現場的實際操作，理論與實踐，認知想象與勞動體會之間或多或少的會存在一些差距，同時，通過比較也會更加理性的看待自己所處的環境，學會用三只眼去看問題。

頂崗實習是我們初步踏入社會的開始，也是我們真正踏上工作崗位的墊腳石

，只有這一步走穩了，以后才會更順利，曾經我一直堅信自己的能力，但是在短暫的實習過程中我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的知識已經夠多，但是接觸到實際后，才發現自己知道的是多么少，這時真正領悟到“學無止境”的含義。

通過這次實習，我認識到了自己的優勢和不足，只有做到理論與實踐相結合，敢于實踐，才能做一名合格的畢業生！感謝學校領導和老師們對我們的辛苦培養和教導，感謝公司給我的這次寶貴的實習機會。

頂崗實習報告5

在20xx年x月起，有幸參加了為期近兩個月的專業實習。此次的實習為我深入社會，體驗生活提供了難得的機會，讓我在實際的社會活動中感受生活，了解在社會中生存所應該具備的各種能力。利用此次難得的機會，我努力工作，嚴格要求自己，虛心向財務人員請教，認真學習會計理論，學習會計法律、法規等知識，利用空余時間認真學習一些課本內容以外的相關知識，掌握了一些基本的會計技能，從而意識到我以后還應該多學些什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會施展我們的才華、走上工作崗位打下了基礎，也為自己以后的工作和生活積累了更多豐富的知識和寶貴的經驗。

在實訓中正所謂“百聞不如一見”，經過這次自身的切身實踐，我才深切地理會到了“走出課堂，投身實踐”的必要性。平時，我們只能在課堂上與老師一起紙上談兵，思維的認識基本上只是局限于課本的范圍之內，這就導致我們對會計知識認識的片面性，使得我們只知所以然，而不知其之所以然!這些都是十分有害的，其極大地限制了我們會計知識水平的提高。于是這些天我們進行了會計模擬實驗，使我們了解了業務處理程序與方法。除此之外，通過此次實習，也對職業道德和工作中應該具備的素質有了更深刻的了解。

第一，講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。

第二，真誠待人。每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠將工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產品服務。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。

由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

第三，工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。在你對工作開始了解并熟練后，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

實習是每個大學生的重要經歷，通過實習，不僅培養了我的實際動手能力也增加了我的實際操作經驗，對實際的財務工作也有了新的認識。實習讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，也讓我更加看清自己的不足之處。通過這次會計實習，我對今后的學習、發展方向有了更進一步的認識。

學習不僅僅學的是理論知識，更重要的是學習如何將理論知識應用于實踐，學習將工作做到盡善盡美。此次的實習為我們深入社會，體驗生活提供了難得的機會，讓我們在實際的社會活動中感受生活，了解在社會中生存所應該具備的各種能力。

利用此次難得的機會，我努力學習，嚴格要求自己，虛心向老師請教，認真學習理論知識，利用空余時間認真學習一些課本內容以外的相關知識，掌握了一些基本的會計技能，從而意識到我以后還應該多學些什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會施展我們的才華，走上工作崗位打下了基礎!

頂崗實習報告6

實習是對每一個要步入社會的準畢業生是極為重要，可以從中受益良多。特別是新時代新社會競爭越來越強烈，新的事務不斷崛起，畢業生更要緊隨時代步伐。對我這個護士新生來說，在實習護生在這一過程中應充分學習和得到鍛煉，在實踐中進一步充實完善自己的理論，規范自己的行為，以便為自己將來的獨立作打下一個好的基矗。

一、要樹立“以人為本”的人性化服務理念

護理的全部工作都是圍繞病人入院到出院來展開的。人是一個生物體，時時刻刻有著他（她）各種生理需求和社會需求，病人則在此基礎上還有疾病治療護理的需求。護理工作除執行醫囑和護理操作有著嚴格的操作規程外，其他大量工作都是根據病人需求去做的。因此，如何滿足病人的各種正當需要，就囊括了我們所有的護理工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之所難，都是我們的職責所在。其中營造一個舒適安靜的住院環境、耐心細致的入院宣教、溫馨和藹的語言溝通、體貼入微的生活護理、高度負責的人文關懷等等，都是護理工作的具體體現，護理質量的高低均會在這曰常的點點滴滴中反映出來。總之，一切以病人為中心，病人滿意了，說明我們的工作就做好了。

二、要嚴守各項規章制度和操作規程

在護理的上作制度中，有“查對制度”、“值班、交接班制度”、“執行醫囑制度”、“搶救工作制度”、“消毒隔離制度”、“分級護理制度”等等。各項操作規程是我們的教科書上都明確規定了的。護理工作中如果沒有嚴格的紀律和制度約束，就會一盤散沙，工作無序，正常的工作無法準確的完成。規章制度和操作規程是我們的前輩在上百年的護理實踐中總結出來的，凝結了她們寶貴的經驗和教訓，有些是血和淚甚至生命所換來的。違反了這些制度和規程，輕則延誤診查和治療，重則可能給病人造成功能障礙甚至失去生命。所以我們只有嚴格遵守，才能少走彎路，少犯錯誤，不犯錯誤，從而保證醫療質量，防范護理差錯事故的發生。

三、要做到“四勤”

人是有惰性的。特別現在獨生子女多，這種惰性、依賴性表現比較強烈，實習階段要注意克服。帶教老師最喜歡勤奮的學生，只有勤奮才能被人賞識，被人接受，才有更多的機會去學習更多的實踐知識。“四勤”首先要眼勤，就是要善于觀察。

①認真觀察和學習帶教老師嚴謹的工作態度，工作安排的周密性和計劃性。

②觀察各項護理操作的操作流程和具體操作手法，臨床上許多知識教科書上是沒有的，有些知識和經驗只有心悟而不可言傳，只有在實踐中多觀察，多領悟其中的要領，才會在自己的實際工作中有質的進步和飛躍。

③要勤察病情，對病區內的病人要做到心中有數，重點病人要密切觀察。如手術病人存手術前后的病情觀察、心腦血管癇人各項牛命體征的觀察、各種特殊治療和用藥療效或良反應的觀察等等，通過觀察才能掌癇人的病情變化，及時采取有效的治療和護理手段處琿突事件，嚴密的觀察病情，在很大程度上對于提高治療率和搶救成功率是至關主要的。再則就是要口勤，通過言語才能溝通，但語言要講究藝術和職業規范，不能自以為是、雜亂無章的亂講。包括尊敬師長語言甜蜜、求學知識勤鉆好問、安撫病人話語溫馨、主動詢問、耐心解釋、入院宣教、科普知識等等。護患關系、同事關系、師生關系處理的好壞在很大程度上取決于語言的溝通，有了良好的人際關系，工作學習起來也就順心多了。另外，最重要的還要手、腳勤，就是要樂于干活，主動做事。護理工作平凡而瑣碎，各班工作職責只是比較粗略的分工，分工的基礎上還需要合作。相當一部分工作是沒辦法明確分工和量化的，但又是必須要做的。所以只要人在病區，要是工作和病人需要，都要主動去做，絕對不能等待或推諉。做好治療護理之余還要“沒事”找事干，多下病房了解病人各方面的狀況，協助做一些生活護理，以及病房環境的整理，辦公室、治療室的清潔整理等等。在這樣的勤奮工作當中你將得到比別人加倍的學習機會，同時帶教老師們也愿意把更多的知識和經驗傳授于你。

四、做好護理文書的書寫

護理文書書寫質量的高低，可以反映一個護士的綜合素質。在護理文書中，可以看到你對病人整體狀況的了解程度；看到你對醫囑的詮釋和理解程度；看到你根據病情運用你所學到的知識去解決問題的決策能力和方法；看到你在執行醫囑過程中所發揮的主觀能動性和規范性。同樣護理文書也是病人住院過程的文字檔案和法律依據。因此，護理文書～定要客觀，實事求是，規范的書寫，做到楣欄、內容填寫完整，字跡工整清晰，文字語言流暢，使用醫學術語，記錄客觀事實。

實習是短暫的，但在實習期相信每個人都收獲很多，從實習中，我們不再向剛踏出校門那樣迷茫，不知路在何方。現在，至少我們在心里通過這次的實習已經有個小小打算，已經有個小小的方向了。所以接下來，為了我們美好的將來，我們努力吧。

頂崗實習報告7

行政管理畢業實習目的與意義一：

1、了解企業或事業單位的概況。

2、知道用人單位的組織結構、規章制度、工作流程。

3、熟悉具體部門和崗位的業務流程、、處理方法。

4、熟練掌握相應崗位的操作技能。

5、按照用人單位的要求去做，形成職業能力和初步養成職業素養。

6、具備初步的管理能力。

7、結合實習企業完成畢業論文(包括調查報告、研究報告、分析報告等)。

頂崗實習報告8

從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。塞格商用機器實習期間，我得到了領導諄諄的教導和營業廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使得我對公司客服部有了初步的了解。“紙上來的終覺淺，絕知此事要軀行。”在短暫的實習生活中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業務逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應手。從電話會簽合，走訪客戶，制作總結報表，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現。

xx市xxx有限公司主要從事復印機、傳真機、打印機、碎紙機等辦公設備的銷售和維修，以及批發零售各種原裝耗材，公司前身為xx佳美現代辦公設備中心，成立于xxxx年，是xx市最早經營復印機等現代辦公設備銷售和維修的企業，經過二十多年的穩定發展，現已成為xx市首屈一指的現代辦公設備供應與維修企業，為xx市的辦公設備產業作出了巨大的貢獻。

公司以專業化、規模化為經營宗旨，結合市場需要，不斷為客戶提供最合適的辦公自動化設備。從xxxx年起，就大力發展品牌代理，走專業化的道路。現為柯尼卡美能達（KONICA MINOTLA）復印機xx地區經銷商、理光（RICOH）復印機xx區域代理商及德國EBA碎紙機xx經銷商，是xx市最具規模的辦公設備銷售和維修公司。其中客服服務內容包括以下幾項：

一、客戶滿意度方面

剛開始回訪的時候很多客戶的抱怨集中在復印機維修效果沒達到客戶的預期，答應客戶的事情沒做到經長時間的等待導致客戶抱怨的升級，產生了很多的客戶投訴。目前回訪時發現客戶一旦有投訴或抱怨，我們第一時間確認客戶的抱怨是否屬我站原因導致，是我站原因的在回訪當天就聯系服務經理或相關人員處理，盡可能的降低客戶的抱怨。維系了客群關系，從側面促進客戶對我站的認可。

對非我站原因導致的客戶抱怨，我們經調查后確認事情經過，再聯系客戶，和客戶溝通取得客戶諒解。盡可能的不讓問題擴大化。

二、回訪信息整理

對回訪結果的整理后，經統計可以發現接待前臺，各業務部門的服務效果情況，對發現的問題及時處理及糾正，如客戶反映客戶休息室沒人倒水，經調查和統計后發現有多個客戶反映有該現象，經轉服務經理后，整改該部門，目前該問題已得到根本改善。

三、督促與改善

對派工單的錄入和統計可以發現并統計出接待前臺對單據的填寫規范性和完整性上起到監督和促進作用，避免由于客戶未簽字導致不認帳的類似情況多次發生。

四、服務意識的提升

根據回訪統計，對發現的由于服務態度，服務意識的不夠導致的客戶抱怨：如客戶的咨詢得不到解釋，客戶說技術員愛理不理的，技術員不愛惜客戶車輛等該類客戶抱怨的，經統計后轉服務經理，在公司例會上明確要求后，目前這類客戶抱怨基本沒有，同時接待前臺的服務意識也提高了很多，在回訪前期，客戶抱怨維修接待員態度不好，答應回的電話沒回等現象基本沒有，這都是經回訪客戶時發現該類現象一有存在后由服務經理聯系相關人員及時處理，避免這類現象多次重復發生，對客戶滿意度的提升起到了一定的促進作用。

五、投訴處理

20xx年x月到20xx年x月合計發出投訴客戶處理跟蹤單2份，已經處理15份，暫時無法處理的5份。在此以前的客戶投訴沒有完整的記錄，對是否處理了客戶投訴，是否對問題得到了解決根本不清楚，一旦發生客戶投訴沒有得到及時的處理的，當客戶再次來站時，客戶的投訴就會擴大化，甚至像部分客戶對我站失去信心，再也不來我站，目前對客戶投訴，特別是重大客戶投訴一律發客戶投訴處理單，信息部對該客戶的投訴處理情況跟蹤，對需上門服務處理的及時聯系相關部門上門服務，對客戶滿意起到了一定作用。

經過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、培養細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善；

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經常也會處于半閑置的狀態，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我經常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反饋、移動農村市場的調查等，起到了一定的預期效果；

3、要做一個優秀的客服人員，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟會員打交道的工作，傾聽會員、了解會員、啟發會員、引導會員，都是我們與會員交流的基本功能，只有了解會員需要什么服務和幫助，會員的抱怨和不滿在哪里，才能對癥下藥，在盡量短的時間內，給予會員最滿意的答復與回饋。

六、

客服也是與用戶交流最多的崗位，我認為必須做好以下幾點才能做好客戶服務這項工作

1、首先我們必須有良好的專業知識基礎，掌握平臺各界面的操作、熟悉公司的各方面業務知識以及車型價格等，這樣才能熟練地解答用戶提出的各方面問題；

2、必須保持頭腦清晰，當會員致電或QQ在線咨詢時一定以最快的速度知道會員反映的是什么問題、需要得到什么幫助，抓住用戶講話的重點，為用戶分析問題；

3、必須保持良好的心情接聽每一個電話，不要因為生活中不愉快的事而影響工作情緒，在任何時候都要自 我控制好，因為會員都是帶著問題而來的，都希望我們能為他提供幫助、解決問題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務呢？特別是遇到很激動的會員他們往往是以他們的觀點看待事情從而對我們公司的服務感到不滿，此時我們更加應該用心聆聽用戶的說話，冷靜地為用戶分析問題，默默地讓其說出不滿的情緒，把會員當作單獨的個體來對待，并用良好的服務態度來平伏用戶的激動心情；

4、必須做到與客戶交談時不反駁客戶，與會員交談時盡可能多地使用“請”“您”“謝謝”等禮貌用語，不要使用口頭語，交談過程中要保持微笑；

5、認真進行交接工作。眾所周知，客服務工作大多是輪班制，而且我們從事的是汽車租賃行業，因此對于上下班的交接工作由其重要，當班時沒有處理完的定單，需要接班的同事跟蹤下去，以免發生不必要的失誤。如果能將以上幾點都做足做夠，那么就應該是一名優秀的客服人員。我會向著這樣的目標努力前進！

七、20xx年復印機客服工作方向

1、繼續加強回訪工作。回訪工作從開始的有效回訪率8%爭取到20xx年的95%；

2、加強對與回訪有關內容的學習。如保險理賠政策及流程的學習，質量索賠政策及流程的學習，常見故障是否需要處理，需要處理時收費情況的學習。對客戶常見疑問的解釋；

3、加強對客戶投訴處理工作的監督和促進工作；

4、加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對售后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

八、建議

1、公司應針對所有售后部門員工開展與售后工作有關的各工作的基本操作流程及注意事項的培訓；

2、根據回訪統計和客戶抱怨發現，客戶抱怨集中在底盤維修后未達到客戶要求，保養檢查時漏檢項目，導致再次進站；

3、維修技術員工的培訓工作應加強，特別是對常見項目，換粉，換件操作規范性及效率上要加強培訓，降低操作不規范所導致維修進度慢引起客戶抱怨，同時維修總部也可抽調技術力量專門有針對性的培訓對疑難雜癥的診斷及處理培訓；

4、前臺接待應加強與被的維修站的合作及交流參觀學習別的維修站的服務情況。維修接待員應加強對復印機常見故障的處理辦法、所需配件、時間、工時、價格的了解和學習，針對返修項目的時效鑒定，返修項目的規定，常見索賠項目政策的了解，常見保險項目及保險政策的了解是一個維修接待員轉變為服務顧問的必經之路。這既可降低人力成本，又可提高客戶滿意度；

5、同時應該開展優秀員工班組評選，這對員工的工作規范性有促進作用，對提高員工工作積極性和規范性有帶頭榜樣作用，經長期的統計綜合整理后，對技術的持續和發展有很好的作用，避免技術員走不必要的彎路，縮短維修時間，降低維修成本，同時也不用擔心由于人員的更替所帶來的技術流失。

頂崗實習報告9

凝聚歲月，四個月多的頂崗支教實習時間悄然從指間劃過如白駒過隙。初來時，還是咋暖還寒的二月，可離別之時已是烈日炎炎的六月。至此，回想起來這一切的一切就好像是昨天剛發生的事一樣。

回望當時來新城中學時，一切都是未知的，對自己將來在這里一學期的生活、工作具體那么多的不確定。擔心不能很好地適應智力的初中生活;擔心學校不會給我安排上課以及自己生活上的問題，總之一切的一切都處在擔心之中。后來證明我擔心地這一切都不存在。雖然達到時是寒冷的二月，但到達新城中學以后，胡光耀老師帶領去熟悉宿舍以及我的生活問題也得到了解決，可以說初來時的一切都很順利，也讓我感到溫暖。

接著給我介紹了兩位指導老師，也就是我的兩位師父，李橋平老師與李澤榮老師。雖然第一次見面，但總覺得我的師父是那么的和藹可親。李橋平老師是一個細心的人不僅僅對我的教學進行指導，更是對我的生活無微不至的關懷。李澤榮老師是一位知識淵博，有幽默感的老師。總之，這四個多月的實習過程中兩位師父總是不忘關心我在生活當中的難處。在此，我再次感謝兩位指導老師，是你們讓我學會了對工作態度上的認真，以及對學生的責任心。在兩位老師的指導下，我終于走上了我渴望已久的講臺，但對于剛剛踏上講臺的我來說，面對學生的都會感到緊張，是兩位老師給了我鼓勵，幫助，課下師父的耐心指導，指出我在講課過程中的不足，并會指導我改進。平時在課下的時候常和我交流多年的教學經驗。因此，在我兩位師父的指導下，我的教學技能有了很大的提高。同時在管理學生我也得到了師父很多經驗與指導。這些經驗是我以后職業生涯中寶貴的寶藏。在這里我想衷心的給您們說一句：謝謝。我還得感謝我的搭班班主任肖遠海老師，在你身上我學會了當老師的樂趣，以及如何去管理一個班級，雖然我并沒有擔任初二（1）班的班主任，但在你管理他們的時候我也學會了一個班主任該有的態度和影響力。最后我還得感謝辦公室的所有老師，剛開始以為我是實習老師，辦公室里的其他老師會冷漠我，可事實剛好相反，辦公室里的老師非常友好，而且也多次地幫助我。我也感受到了辦公室的樂趣。老師們的幽默讓我們課后可以在辦公室得到該有的放松。再次，只能用自己綿薄的語言給他們說一聲謝謝。

除此之外，我要感謝我可愛的初二（1）班和初一（6)(7)班的學生，初為人師，多多少少會有做的不好的地方，無論是講課還是課堂管理方面，是你們給了我包容。課上，我們嚴格的師生關系，課下我們是無話不談的朋友，總之，有你們的陪伴，四個月的時光是充滿快樂的，這是我人生旅途中的美好回憶。

做一名教師是我從小的夢想，是新城中學讓我首先實現了我的夢想，在這里我真的體驗到一名教師的生活，我意識到自己思想的不成熟，自己離一位合格的教師還有很長的路要走。但同時讓我更加堅定了自己的選擇沒有錯。衷心的感謝讓我夢想實現的地方———新城中學。

頂崗實習報告10

一、公司簡介

石家莊智銳廣告有限公司是河北省第一家專門致力于校園文化規劃設計的專業化公司。我們以系統化、特色化為基點，幫助學校提煉科學系統的辦學理念體系；設計個性鮮明的視覺形象系統；建設內涵豐富的校園文化；實施學校品牌戰略。并從不同角度把科學、文化、藝術、時尚與每個學校的歷史融為一體，建設濃郁的校園新文化，為學校沉淀出特色的、個性的校園精神和價值體系作出貢獻，讓新時代的學子在充滿個性魅力的環境中成長、發展

二、實習過程

20xx年10月通過學校的招聘，我辦理離校手續離開學校，去往山東就任山東泰盈科技有限公司的儲備干部一職。工作內容就是中國移動10086外呼客服，負責給移動用戶推銷業務。意識到工作的局限性與公司對我們的欺瞞性。20xx年1月離職。

20xx年2月我回到學校，在藤蔓苑動畫工作室就任flash實習生一職。通過flash制作動畫。由于工作壓力大，技術差距大，無經濟來源。在4月底，經濟、身體和精神都透支時我選擇了辭職。

20xx年5月我來到了智銳廣告有限公司。就任平面設計一職。通過Photoshop、Illustrator、CorelDRAW軟件完成客戶要求。

三、實習內容學校文化整體規劃

（一）、學校理念文化識別系統

1、概要：學校理念識別系統是學校文化建設的核心工程。學校理念是學校高層次的思想和戰略系統，是學校形象定位與傳播的原點，是由學校師生的思想、觀念等因素長期影響、積淀而形成的一種內含于師生學習、教育中的主導意識和深層心理定勢。它包括辦學宗旨、辦學精神、辦學目標、發展戰略、治學方針等，對內可以激勵師生為學校的辦學目標奮斗，對外可以展示學校銳意進取的追求。

2、具體規劃：

基本理念：核心理念、學校精神、校訓、校風、政風、學風、學校座右銘、學校發展思想、學校形象定位等。

治學理念：教育理念、辦學理念、辦學特色、辦學宗旨、培養目標等。治校理念：治校理念、發展理念、管理理念、用人理念、服務理念等。口號誓詞：學校口號、教師誓詞、學生誓詞、學校宣言、校長寄詞等。（二）、學校行為文化識別系統

1、概要：學校行為識別系統的規劃設計是學校文化建設的保障工程，是實踐學校理念與創新的辦學運行模式，是對學校辦學、行為方式進行統一規范的動態識別系統。它以學校理念為基本出發點，規范著學校的教學科研活動，對內建立完善的組織制度、管理規范、行為規范；對外進行學校宣傳，交流活動等，使學校理念和學校行為保持統一和完整，通過學校的行為特征來識別學校。

2、設計原則

與上級教育部門的各項指示一致的原則；行為識別與學校理念、視覺識別一致的原則；重在執行的原則。（三）、學校文化識別系統

1、摘要：視覺識別系統是學校文化建設中最外在、最直觀的部分，是以校徽、標準字、標準色為核心的系統，將學校理念、文化特質、價值取向、整體建設、辦學特色、學校規范等抽象語意轉化成具體符號的概念，通過個性化、標準化、系統化的視覺方案，體現學校的辦學理念和精神文化，營造獨特的學校視覺新形象。

2、規劃內容

基本要素：校徽、標準字、標準色。

應用要素：辦公、服飾、宣傳、運輸、指示等80余個設計元素。（四）學校環境文化識別系統

1、摘要：學校環境是學校文化建設的基礎工程。環境育人，作為學校文化教育的隱性教育因素，主題突出的走廊文化、教室文化、辦公室文化、個性鮮明的人文景觀等對學生起到“潤物細無聲”的影響。

2、規劃內容

校園環境文化建設總主題、主色調、實施總方案。

教學區的文化主題規劃與設計：樓名命名、走廊文化、教室文化等。辦公區的文化主題規劃與設計：樓名命名、走廊文化、辦公室文化等。生活區、活動區、校園景觀區的文化主題規劃與設計：景觀（包括：雕塑、噴泉、假山、園景區、綠化帶等）、體育活動區、道路（包括：道路的設計、命名和釋義）等。

（五）校園文化設計通過學校文化識別系統和具體規劃與學校的文化、歷史融為一體，通過photoshop等平面軟件制作出可實行的作品，發給客戶，再通過客戶的意見修改。最后定稿、制作、安裝。

四、實習感想與總結

頂崗實習報告11

一、序言

轉眼間，我已經在工作了xx個多月了，也許是自我太年輕了，完全不明白自我該怎樣確定自我的位置，不明白以后會怎樣。我想參加了實習的同學都會有這樣的體會吧！xx個月的時間說長不長，說短也不短，但我明白這些日子對我很重要。我必須堅持做好自我的工作，為我將來的發展打下堅實的基礎。

其實我明白要想熟悉和掌握公司財務會計的基本操作流程和財務核算過程是不易的。我主要采用了“多看、多問、多學、多悟”四多的方式，基本了解了整體情景和財務會計概況。現將此次實踐活動的有關情景報告如下：

這次實習我分別去了兩個實習單位，第一次我在xx一飯店當出納實習員，每一天因為是新生，所以其實還要做很多雜事，比如收銀什么的。

二、實習過程

（一）在該飯店跟隨會計對飯店的概況、業務的操作過程進行一般的了解。

（二）在該飯店主要學習日常財務核算的全部過程。

（三）在該飯店主要了解公司財務制度情景和財務人員的主要職責，討論和學習財務管理的經驗和做法。

（四）熟悉員工并和會計出納討論經驗。

實習期間，我主要是了解公司正在使用的財務軟件的使用和會計處理的流程，并做一些簡單的會計憑證。公司采用從編制記賬憑證到記賬、編制會計報表、結帳都是經過財務軟件完成。我認真學習了公司會計流程，真正從課本中走到了現實中，細致地了解了會計工作的全部過程，掌握了財務軟件的操作。實習期間我努力將自我在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合。在實習期間我遵守了工作紀律，不遲到、不早退，認真完成領導交辦的工作。

剛開始去實習的時候，我的心境充滿了激動、興奮、期盼、喜悅。我相信，只要我認真學習，好好把握，做好每一件事，實習肯定會有成績。但之后很多東西看似簡單，其實要做好它很不容易。經過實踐我深有感觸，實習期雖然很短，卻使我懂得了很多。不僅僅是進行了一次良好的校外實習，還學會了在工作中如何與人相處，明白干什么，怎樣干，按照規定的程序來完成工作任務。同時對會計這門專業也有了實際操作和了解，為我以后更好的發展奠定了基礎。對一個企業而言，得控則強，失控則弱，無控則亂。企業經營好比一湖清水，管理規范好比千里長堤。水從堤轉，才能因而得福，如果大堤本身千瘡百孔，水就會破堤而出為禍一方。軍中無法，等于自敗，企業無規，等于自亂。經過xx個月實習下來，使我受益良多：

1、是要有堅定的信念。不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們實習生做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產生離開的想法，在這個時候我們必須要堅持，輕易放棄只會讓自我后悔。

2、要認真了解公司的整體情景和工作制度。僅有這樣，工作起來才能得心應手。

3、要學會怎樣與人相處和與人溝通。僅有這樣，才能有良好的人際關系。工作起來得心應手。與同事相處必須要禮貌、謙虛、寬容、相互關心、相互幫忙和相互體諒。

此次的畢業實習為我深入社會，體驗生活供給了難得的機會，讓我在實際的社會活動中感受生活，了解在社會中生存所應當具備的各種本事。利用此次難得的機會，我努力工作，嚴格要求自我，虛心向財務人員請教，認真學習會計出納理論，學習會計法律、法規等知識，利用空余時間認真學習一些課本資料以外的相關知識，掌握了一些基本的會計技能，從而意識到我以后還應當多學些什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會施展我們的才華、走上工作崗位打下了基礎，也為自我以后的工作和生活積累了更多豐富的知識和寶貴的經驗。

頂崗實習報告12

x個月的電工頂崗實習過去了，這短暫的x個月中，使我從理論到實習上的一個飛躍，這次電工實習，使我深刻地理解了實習的重要性，理論無論多么熟悉，但是缺乏了實習的理論是行不通的，現在終于明白了“讀萬卷書，行萬里路”這句話的含義。

一、實習目的

本次電工實習的目的是使我們對電工工具、電器元件及線路安裝有一定的理論和實習基礎，了解一些初步的線路原理以及通過線路圖安裝、調試、維修的方法;對電工技術等方面的專業知識做初步的理解;培養和鍛煉我們的實際動手能力，使我們的理論知識與實習充分地結合，作到不僅具有專業知識，而且還具有較強的實習動手能力，能分析問題和解決問題的高素質人才。

二、實習內容

通過這次實習，在電工方面我們掌握了常用的電工工具，如鋼絲鉗、尖嘴鉗、螺絲刀、萬用表、電烙鐵等使用方法及注意事項。在電子方面，熟悉了常用電子器件類別，如電容、電阻、二極管等型號、規格、性能、使用范圍及基本測試方法。

在理論知識方面，同學們系統地學習了：

①元器件的焊接技術。

②元器件基本知識和測試。

③數字萬用表的使用。

④印刷板的制作。

⑤萬用表的實驗原理。

⑥Protel99SE的.使用。

實習的第一天早上，我們了解了關于用電安全的常識，包括安全電壓、居民用電及其高壓電，避免發生意外，讓我們能更好的運用電了，下午我們就開始學習錫焊技術，并且做了大量的訓練，經過兩天的努力，我們深深體會到，焊接時，要保證每個焊點焊接牢固、接觸良好。錫點光亮，圓滑而無毛刺，錫量適中。錫和被焊物融合牢固。不應有虛焊和假焊。虛焊是焊點處只有少量錫焊住，造成接觸不良，容易斷。假焊是指表面上好像焊住了，但實際上并沒有焊上，有時用手一拔，引線就可以從焊點中拔出。

這兩種情況將給電子制作的調試和檢修帶來極大的困難。只有經過大量的、認真的焊接實踐，才能避免這兩種情。還學習了如何使用萬用表測量各種元器件，這是一個來耐心活，一個個測出元件的各種數據，綜合判斷是否合格，最令人欣慰的是我們每個人做了一個屬于自己的充電器。

一個充實的星期過去了，接下來學習會了設計印制電路板，如何設計一個擺放合理又不影響功能的電路板圖是關鍵。最后經過老師的細心指導，學會了Protel99SE的使用。

三、實習總結

第一，在了解、熟悉和掌握一定的焊接基礎知識和操作技能過程中，培養、提高和加強了我們的實踐能力、創新意識和創新能力。

第二，在整個實訓過程中，老師對我們的紀律要求非常嚴格，同時加強對填寫實習報告、清理工作臺、遵守各工種的安全操作規程等要求，對學生的綜合工程素質培養起到了較好的促進作用。

這次的實習使我對自己所學的知識有了進一步的認識，更提高了我的動手能力，使我受益匪淺，終生受用。

頂崗實習報告13

實習，顧名思義，在實踐中學習。在經過一段時間的學習之后，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學需要或應當如何應用在實踐中。因為任何知識源于實踐，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學。現在即將面臨畢業，實習對我們越發重要起來。剛結束的這段實習時間可以說是我大學三年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應；而充實則是在這段時間里，我學到在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質。同時實習也給了我一定的工作經驗。為將來謀求一份好職業打下了基礎。現將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結。一來總結一下經驗，二來也對自己的工作情況有個系統的認識。

一、實習概況

（一）實習地點

山西萬峻集團電子商務中心。

（二）實習時間

20xx年2月——20xx年6月。

（三）實習目的

通過這段時間的實習,讓自己認識社會,接觸認識電子商務的具體工作,拓寬了自己的知識面,培養和鍛煉了自己所學的基礎理論,基本技能和專業知識,增強了獨立分析和解決實際問題的能力,把理論和實踐有機結合起來,為畢業后走上工作崗位打下較為堅實的基礎：

1．通過網絡銷售崗位的畢業實習，使自己較全面、深入地了解電子商務相關工作的意義，理解各種網絡營銷方式的應用，熟悉了企業電子商務及網絡營銷的應用，使自己對電子商務相關工作有一個較全面的感性認識。

2．通過在校期間對課程學習的基礎上掌握基本的網絡營銷方法，并進一步消化和深化已學到的網絡營銷理論知識。

3．通過畢業實習，培養了自己觀察問題、分析問題和解決問題的能力，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎。

4．通過畢業實習，培養了自己理論和實踐相結合的能力，培養實事求是的工作作風，踏踏實實的工作態度，樹立良好的職業道德和組織紀律觀念。

5．通過分析工作中的基本問題，掌握基本的營銷推廣方法；

6．通過從一些網絡營銷案例中吸取經驗，掌握網絡營銷的方法及其應用，為以后的網絡營銷實踐工作做準備。

7．通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。

8．通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。

9．本次實習對我以后的人生有重要作用。

10.了解b2b，b2c的基本流程，掌握現代電子商務的基本操作，運用電子商務的知識去解決實際中的問題，通過電子商務使購買和賣出更加的方便。在電子商務的作用下，使人們的生活更加的便捷。

二、公司概況

（一）公司基本情況

山西萬峻集團軟件開發有限公司成立于3月28日，是山西省工商局以網絡為名詞注冊的第一家軟件開發公司。公司注冊資本1000萬元，主體經營的業務范圍包括融合通信、電子產品制造系統集成、平臺研發、工程設計與施工、節能環保，產業BPO服務等領域。公司地址位于太原市高新技術產業開發區。

公司設有董事會，監事會以及黨、政、工、團組織，下設六部七中心一個通信技術實驗室十四家分公司和兩個海外辦事處。即綜合部、人力資源部、市場部、項目部、工程部、電信增值業務部、財務結算中心、電子商務中心、軟件調試中心、工程技術中心、數據處理中心、軟件開發應用中心、網絡技術支撐中心、通信技術實驗室以及北京、上海、西安、杭州、深圳等十四家分公司和兩個海外子公司。

（二）公司人員構成

公司現擁有員工179人，本科以上學歷占88%，專業技術開發人員占50%。公司有信息系統項目經理資質證書的15人，通信概預算資質證書的15人。

（三）公司業務發展

隨著公司的不斷成長壯大，公司的業務領域也在不斷的拓展更新，近年來，公司在軟件開發，技術平臺研發，系統集成，電信增值業務，工程設計施工，節能環保等領域有著突破性的進展。

（四）公司現在開拓的領域

1．農業信息化

公司用現代信息技術建立一個農業信息化服務平臺，通過該平臺利用信息化技術手段為我國農、林、牧、副、漁業的生產加工與各類企業，提供產、供、銷鏈條全方位的信息服務，并提供電子商務的交易平臺服務。為促進我國農業企業的發展和步入國際先進農業企業行列提供優質服務。并為農業企業中小企業進行信息化改造等工作，提升農業企業的技術、管理水平、研發能力，使之成為經濟效益高、市場競爭力強的優勢規模企業。

2．電子商務

山西萬峻集團與山西省名優產品開發中心、山西省農業產業化協會等達成了長期合作的共識，在當地政府的資金和政策方面的大力支持下建立了一個展銷相結合的新型電子商務系統——禾谷源電子商務平臺。

通過該系統使山西特色農產品的交易減少環節加快流程，進一步提升山西農產品產業競爭能力。使山西農業品通過新型的交易方式，快速向全國乃至全球流動，促進山西農業產業的發展，增加農民收入。

3．助老服務

本項目主要研究由呼叫中心信號接收系統、計算機自動分析管理系統、用戶數據庫管理系統及醫療機構組成的社會性助老應急系統。

擁有多項創新技術成果，通過了公安部警用和民用電子產品的檢測，通過了國家電話機質量檢測中心的檢測，通過了國家信息中心軟件專業評測委員會的評測。項目的技術水平可達到國內領先水平。該系統可應用在醫療急救、健康咨詢、預約就診、生活用品配送等方面。

三、實習內容與過程

在萬峻集團電子商務中心實習的主要任務是度禾谷源整體的策劃。

禾谷源是一個農產品電子商務平臺，現在已經存在，但對于目前的人員來說電子商務畢竟不是他們的優勢之所在，公司希望我們能充分運用我們的專業知識，來對禾谷源的發展做出一個比較好的規劃。

到萬峻實習，是以一個團隊形式出現的，剛去是團隊的磨合期，團隊首先要有一定的團隊意識，每個人應該明確自己的責任和任務，使得整個團隊得到公司的認可與肯定，讓整個公司都能以問天團隊為學習的榜樣，讓團隊在公司上下的監督與支持下得到更好的發展。

經過大約一周時間團隊就基本磨合了，首先先對團隊成員進行了一個詳細的分工，根據每個人的不同個性對團隊的日常工作進行了責任到人制。分別分為日常管理、檔案管理、會議管理、后勤管理、電子文檔管理、考勤管理。對公司進行了大體的了解，以及把我們日常工作的必須辦公用品準備齊全、把公司基本通訊錄制定出來后，便開始了我們正式的工作。

團隊成員通過對禾谷源電子商務網站的域名、整體規劃、產品特點、購物方式、交易特點等幾個方面與其他的電子商務網站如淘寶、當當、卓越、千騰、阿里巴巴……的直接比較，有的甚至為了更加了解這些網站，通過與他們的在線客服聊天和自己注冊會員親身了解，記得那次為了更深入的了解阿里巴巴的入駐標準給阿里巴巴的客服打電話，而她卻要身份驗證，不得不把自己的身份證號告訴她，還有團隊有很多成員為了能更深入的了解農產品，不時的給家里父母打電話，問產品的產量問題……通過晨會討論總結了一套適合禾谷源自己發展的營銷模式、適合推廣的產品、經營理念、物流配送、售后服務、利潤來源。寫了一個完整的策劃方案。

四、實習感受

三個多月的時間真得很快，第一天當我走進辦公室時的情形還歷歷在目，當時還沒到上班時間，可已經“一片混亂”了，所以可想而知，我還在想見了領導應該說什么的時候，就已經被帶入了工作的角色，就這樣連我自己都不知道怎么開始的，一天就過去了，很特別的開場，也證實了這里真得很繁忙，我喜歡這種繁忙的感覺，讓我意識到做事要有效率。

回想起自己的這三個多月的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。

（一）知識上的提高

1.通過這次實習我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程,收獲很多。下面先闡述一下我對B2B的認識

B2B電子商務是指企業與企業之間，通過Internet或專用網方式進行的商務活動。這里企業通常包括制造、流通(商業)和服務企業，因此B2B電子商務的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業間的電子商務和非特定企業間的電子商務。特定企業間的電子商務是指在過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續進行交易的企業，為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來進行設計、開發市場及庫存管理。傳統企業在供銷鏈上，通過現代計算機網絡手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。

（二）個人水平的提高

我用一周的時間來熟悉工作的內容和環境，我在逐漸適應逐漸融入到這個集體中。我的主要工作是禾谷源整體文案的寫作，并且我們來公司實習是以團隊形式出現的。必須讓公司認同我們團隊，讓整個公司因為問天的到來而變得不一樣。通過這次實習，個人能力提高了不少。

1.細心和耐心

以前的我是一個粗枝大葉的人，但自從來了萬峻我發現我比以前細心多了，寫文案的時候需要格式的正確、整齊，并且在做會議管理的時候總得細心的把每個人的中心思想記錄下來。

2.管理制度的重要性

我是做會議管理的，必須每天在開晨會的時候確定當天會議主題，會議記錄人員、會議主持人員……所以為了避免遺漏和疏忽，我對會議管理進行了一個制度的制定，這樣大家都會與制度可循。避免了一些不必要的麻煩。

3．耐心

干什么事都得有耐心，有毅力，堅持到底才能夠勝利。

4.主動才是積極。只有主動出擊的人，才會有成功的機會。

在公司實習的時候，岳鵬遠和胡麗娜能受到公司的重視，而其他人不行，我仔細思考了一下，他倆主動，敢于主動出擊，遇到問題主動提出是成功之關鍵。

4.敢于吃苦，絕不抱怨

在萬峻上班不能說的上辛苦，因為每天幾乎都在辦公室坐著，但在南宮賣貨的時候，我感覺到辛苦了，。同時從李經理的經歷中我感覺到只有敢于吃苦，才能夠闖出一番天地。

5.精誠合作

我覺得這一點應該是我體會最深的一點，作為問天團隊的一員，在做任何事的時候首先想到的是團隊的利益，團隊的責任。每次的任務都是大家共同努力的結果，少了任何一個人都不能順利的進行工作。也許當時在一起的時候沒有太大的感悟，但一旦分開了就會感覺到團隊的魅力，團隊的友好關系。我們是一個分散的聯邦體系。

（三）公司的劣勢

和一些實力強的企業相比，還是有一些不足之處的。

公司的管理模式與管理制度是居首位的，在公司有很多事情在上層領導之間不能達成一致，公司的管理模式很有問題，上層領導太多，誰對誰都不服氣，所以導致下面的員工沒有辦法正確處理事情，往往事情會在很多天后解決，造成了員工很大的不滿。其次，公司的制度還是不健全，一個集團，有很多分公司，就應該每個公司有自己的一套完整的體系，但在公司而言，沒有一套完整的模式，每次急抓人手，這樣員工對剛接觸的業務不熟悉，并會使得員工的本職工作不能做好。

五、致謝

感謝山西萬峻集團給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內掌握工作技能，感謝團隊所有成員，你們幫助我解決處理相關問題，包容我的錯誤，讓我不斷進步。

頂崗實習報告14

一、前言

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。會計這門學科更加注重實用性和操作性，所以我們更應在實習中檢驗和鍛煉自己。

二、實習單位及實習崗位基本情況

(一)實習單位基本情況

x會計咨詢服務所是經重慶市財政局批準，工商注冊登記成立的財務咨詢服務公司。本所實力雄厚，有著良好的社會關系。精通財稅法律法規，實行規模管理及嚴格履行的保密制度，專門從事財務代理，稅務代理，財稅咨詢和工商代理等業務的專業機構，本所成立以來一直堅持以誠為本。以信立業為中心，秉承為每一位客服提供優質一流服務的原則，依靠公司高水準業務能力，科學的管理手段及嚴格的保密制度，為客戶提供方便，快捷，高效。安全的專業會計服務。

多年來我們傾力打造“x”用心服務，這個品牌切實做到了服務精品化、業務專業化、設施現代化、收費合理化。公司本著“客戶至上，服務第一，快速精準，誠實守信”的服務宗旨，致力于為個中小企業提供專業周到的財務外包服務，為中小企業提供專業周到的財務合理化建議及方案，提供優質高效的會計代賬，納稅籌劃，規范做賬，合法避稅，為企業謀求祖大的經濟利益，協助企業成長幫助企業成功。

(二)實習崗位基本情況

我在公司實習的主要崗位是會計外勤，所屬部門是財務部。外勤會計是會計公司或會計師事務所代理記賬部門的一個職位。主要負責收取原始憑證和報稅，報稅就是到稅務部門，幫客戶進行納稅申報和繳納稅款。主要應具備和客戶溝通的能力，只要地理熟悉，具備一定的會計、稅務基礎知識，善于溝通，就能做好這項工作。公司帶我的指導老師(黃姐)經驗豐富、工作能力超強的人!她對公司的業務流程有很深的理解，自身不僅精通各項財務的處理還和客戶的溝通很好。我所在崗位職責主要有：

1.代表客戶去各稅務局完成客戶及公司交代需要辦理的稅務相關事情;

2.每月到客戶處取送做賬原始單據，分類整理原始憑證、按時報稅并辦理相應稅務事宜;

3.維護客戶關系，與客戶建立良好的溝通，保持良好的關系。

4.協助辦理工商營業執照，稅務登記，購買發票，納稅申報，購買發票，年檢等各項事務。

5.負責月初抄稅、報稅，月中整理裝訂憑證、整理資料，月末收集資料、票據，與客戶溝通。

三、實習內容及過程

(一)初步了解工作環境及職責

1.了解工作環境

我在指導老師的帶領下，開始參觀我實習的公司，公司的設施環境都比較好，而我工作的地方隸屬于公司財務部，走進辦公室，面對新的環境，我不禁覺得十分舒適，寬大的辦公桌，舒適的辦公椅，辦公所需物品應有盡有，我得辦公桌面朝窗子，可以享受清晰的空氣，還通透明亮，在這里辦公可謂十分的安逸。在我向同事介紹自己的時候，我感受到了他們的熱情，并為能夠融入到這一其樂融融的“大家庭”而感到高興。

2.了解工作職責

(1)主要做的是報稅，新建帳套，裝訂憑證，整理資料，電子申報，網上抄報稅，買票，申報個人所得稅，主要是辦理工商營業執照，稅務登記，購買發票，納稅申報，購買發票，年檢等各項事務，經常跑企業，銀行，工商稅務等。

(2)與客戶溝通，取送票據，報表報稅，辦理銀行開戶，稅務登記，申請發票，各種變更等。

(二)實際操作工作業務流程

1.學習階段

經過這幾個月在x會計的學習，我的收獲頗多。

(1)一般納稅人認定

條件：商業企業：注冊資本50萬元以上;企業注冊地三鐵需(鐵窗、鐵門、保險柜)準備好，須經營一段時間。

工業企業：有廠房、設備(有真實的發票)企業注冊地三鐵需(鐵窗、鐵門、保險柜)準備好，預計收入100萬元。

流程：條件具備、資料備齊→專管員看場地→資格認定→辦防偽稅控和發票領購→購買軟件、發行信息→買票使用

①資格認定

A承諾書

B營業執照副本復印件(1份)

C國稅證復印件(1份)

D驗資報告及(1份)

E資金進賬單(1份)

F財會人員技術職稱證(1份)

G近期財務報表(1份)

H房租合同復印件及產權證(2年以上)(1份)

I購銷合同(須公證)(1份)<

J章程復印件(1份)

K法人身份證(復印件)，1寸彩照1張(1份)

L財務負責人身份證(復印件)，1寸彩照1張(1份)

M開票人身份證(復印件)，1寸彩照1張(1份)

N增值稅一般納稅人申請認定表(1份)

②增值稅防偽認定

A稅務行政許可申請表(1份)

B最高開票限額申請表(5份)營業執照副本復印件

C國稅副本復印件(1份)

D領取專用發票領購薄申請審批表

G購票人身份證復印件

H購票人照片

I增值稅一般納稅人申請認定表

(2)收資料注意事項

客戶提供資料的規范性以及收取資料質量的好壞關系到賬務處理的正確性及效率，現根據工作實踐整理

①銷售：

增值稅一般納稅人需打印專/普票匯總表，按專/普票收入分別填列收入、銷項稅金，增值稅一般納稅人小規模納稅人按手工發票或者機打發票匯總后分收入與銷項稅金填列，增值稅一般納稅人與小規模納稅人涉及地稅收入的按國/地稅收入分別列明開票收入與稅金。

注：小規模機打票納稅人提醒客戶提前打印開票匯總表，仔細核對發票份數，手開票納稅人提醒客戶檢查是否有漏撕票情況，確定全部入賬。

作廢發票的處理：小規模納稅人由客戶將其與發票存根聯裝訂成冊備查(需三聯齊全)，一般納稅人一般作廢較少可交與會計裝入憑證，對于紅字發票通知單開具較多的由客戶裝訂成冊保管備查，復印件交與會計作為入賬憑證，較少的，為避免丟失則連同負數發票裝訂入憑證。

清理收款方式：根據企業情況詢問開具銷票的收款方式(現金、銀行存款、應收賬款、預收賬款、應收票據)

②購進(根據政策要求進行稅負計算，切記自開票日起超過180天抵扣憑證無效，取票時如無沖暫估特別要求先考慮開票日期靠前的進票)

A稅負：商業企業稅負5‰1%，工業稅負2%，具體情況看各區實際情況而定，主辦會計需多與區域主管溝通稅負問題，一季度或半年做一個累計稅負統計表。

B進項發票按購進和稅金在交接清單上分開填列，運輸發票及其他涉及抵扣的發票也應分開填列。

C統計運費抵扣，與企業溝通、分析運費是否合理

D取好發票，再次檢查剩下發票并記錄開票日期最靠前的發票號碼及日期。將抵扣聯和記賬聯分開，注意抵扣聯密碼區的檢查是否清晰，如不清晰與企業商量拿備用發票或者確定備用發票的號碼金額，然后將抵扣聯憑證整理好迅速標記單位名稱、發票份數、稅金合計后放入專門的抵扣聯袋子內。以上信息在交接清單上準確反映。

E 統計付款方式：現金(需附現金收據)、銀行存款、應付賬款、預付賬款、應付票據、應收票據等

F 對于未用完的進票進行核對，再次檢查下月底收資料時是否會超期。

③稅金的計算：在交接清單中準確、簡明分開記錄增值稅、營業稅、附加稅等稅種的金額，并進行小計。

④銀行單據的整理：將銀行回單分銀行用回形針別好放入資料袋中，注意要求企業提供銀行對賬單進行勾對。

⑤重要事項：大宗電器及設備等固定資產的票據應單獨列示。

⑥其他費用：先快速審核票據，并提示大額柴油、汽車油票若單位賬上無貨/汽車或未開具租賃發票稅務不予列支。注意審查發票的合理性、真偽、印章是否一致、開票時間、單位抬頭、填開規范、全年招待費60%部分≤收入的5‰，其中40%部分需年終所得稅匯算時調增應納稅所得額。差交費、辦公費、水電費等明細列示于交接清單上。

出入庫單及工資表應盡量教會客戶自己填制，以保證真實性。收取的服務費用清楚列示于交接清單上，交與客戶核對簽字后，各持一份放入資料袋以組為單位每月裝訂備查。

(3)月底發票認證

①月底主辦會計收回資料后再次核對單位收入、稅負情況查看進票的數量與金額是否合理，確定后交與外勤人員;

②外勤人員核對單位名稱、份數與金額并登記好《一般納稅人月底發票認證清單》，用發票專用袋裝好出發認證

認證方法：A、柜面認證：自助機取號→柜面認證(一戶一戶單獨交接)→快速核對金額(小紙條與認證結果通知書一致)→大廳整理發票、清點戶數核對份數與金額，問題發票立即通知主辦會計，告知原因獲取處理方法。

B自助機認證：準備好發票→點擊發票認證→按提示輸入稅號、密碼→正面向里且密碼區向右逐份認證(注意不要夾帶)，認證好一戶回形針別號再取另一戶認證不要將進票混淆。→認證完畢打印結果快速核對金額(小紙條與認證結果通知書一致)→大廳整理發票、清點戶數核對份數與金額，問題發票立即通知主辦會計，告知原因獲取處理方法。

2.實際上崗過程

經過幾周的學習后，我開始獨立工作!這對于我來說更是一次鍛煉。在工作中，自己能夠處理好崗位的日常工作，但是，能夠處理好不代表不會犯錯不會遇到自己不會的東西。因為每一天都是新的，看是原來一樣的東西，可能處理步驟與方法卻已不是自己以為的了!公司收到的支票一般都是由我們自己填好進賬單后，到自己公司的開戶行進賬。然而，又一次，由于資金緊張，我們是選擇到對方公司的銀行(也就是出票人的開戶行)進賬。這就加快了資金的到賬時間。但是后來我又發現如果出票人的開戶行和我們公司要進支票的銀行是同一個銀行的話。到賬時間又快很多，而且不用對方公司的銀行去進賬。這也說明不僅生活要善于發現，工作也要善于發現!

在工作上，我也學會了善于思考!第一次出門去辦事的時候，遇到問題總是想著打電話回公司找人解決，通過在國誠學習的日子，我學會獨立處理問題。

此次的實習為我們深入社會，體驗生活提供了難得的機會，讓我們在實際的社會活動中感受生活，了解在社會中生存所應該具備的各種能力。利用此次難得的機會，我努力工作，嚴格要求自己，虛心向同事請教，認真學習會計理論，學習會計法律，法規等知識，利用空余時間認真學習一些課本內容以外的相關知識，掌握了一些基本的會計技能，從而意識到我以后還應該多學些什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會施展我們的才華，走上工作崗位打下了基礎。

(1)會計作為一門應用性的學科，是一項重要的經濟管理工作，是加強經濟管理，提高經濟效益的重要手段，經濟管理離不開會計，經濟越發展會計工作就顯得越重要。

(2)會計工作在提高經濟在企業的經營管理中起著重要的作用，其發展動力來自兩個方面：一是社會經濟環境的變化;二是會計信息使用者信息需求的變化。前者是根本的動力，它決定了對會計信息的數量和質量的需求。本世紀中葉以來，以計算機技術為代表的信息技術革命對人類社會的發展產生了深遠的影響，信息時代已經成為我們所處的時代的恰當寫照。

(3)在這個與時俱進的時代里，無論是社會經濟環境，還是信息使用者的信息需要，都在發生著深刻變化。會計上經歷著前所未有的變化，這種變化主要體現在兩個方面：一是會計技術手段與方法不斷更新，會計電算化已經或正在取代手工記賬，而且在企業建立內部網情況下，實時報告成為可能。二是會計的應用范圍不斷拓展，會計的變化源于企業制造環境的變化以及管理理論與方法的創新，而后兩者又起因于外部環境的變化。

(4)會計電算化是會計史上嶄新的一頁。電子計算機的應用，首先帶來數據處理工具的改變，也帶來了信息載體的變化，電算化會計后對傳統會計方法、會計理論都將發生巨大的影響，從而引起會計制度、會計工作管理體制的變革。會計電算化促進著會計的規范化、標準化，通用化促進著管理的現代化。

實習單位是以會計電算化方式進行會計核算的，手工核算的主要有材料的核算、產品成本的核算。工資核算及報表的編制通過數據的匯總主要以電算化來實現。

通過此次實習，不僅培養了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際的財務工作的有了一個新的開始。而且充分認識到自己的不足，我雖然沒有親自關賬，但我也在學習過程中學習到書本上學不到的實際操作。

頂崗實習報告15

一、實習目的及任務

1.1實習目的

①透過電氣自動化技術專業崗位實習，更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強自身對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐潛力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的觀念與業務距離。為以后進一步走向社會打下堅實的基礎；

②為了將自己所學電氣自動化技術專業知識運用在社會實踐中，在實踐中鞏固自己的理論知識，將學習的理論知識運用于實踐當中，反過來檢驗書本上理論的正確性，鍛煉自己的動手潛力，培養實際工作潛力和分析潛力，以到達學以致用的目的。透過電氣自動化技術的專業實習，深化已經學過的理論知識，提高綜合運用所學過的知識，并且培養自己發現問題、解決問題的潛力

③透過實習，了解電氣自動化技術專業崗位工作流程，從而確立自己在最擅長的工作崗位。為自己未來的職業生涯規劃起到關鍵的指導作用。透過實習過程，獲得更多與自己專業相關的知識，擴寬知識面，增加社會閱歷。接觸更多的人，在實踐中鍛煉膽量，提升自己的溝通潛力和其他社交潛力。培養更好的職業道德，樹立好正確的職業道德觀。

1.2實習任務要求

①在實習過程，有嚴格的時間觀念，不遲到不早退，虛心向有經驗的同事請教，用心主動完成實習單位分配的任務，與單位同事和諧相處；

②在電氣自動化技術崗位實習期間，嚴格遵守實習單位的規章制度，服從畢業實習專業指導老師的安排，做好實習筆記，注重理論與實踐相結合，善于發現問題；

③每一天都認真總結當天的實習工作所遇到的問題和收獲體會，做好工作反思，并按照校園畢業實習要求及時做好總結。

二、實習單位及崗位簡介

2.1實習單位簡介

xxxx科技有限公司，本公司是一家專業帶給電氣自動化領域解決方案的高科技公司，主要面向于污水、純水、脫硫、脫硝、化工等行業，為客戶帶給專用控制器，變頻器以及傳感器等產品，并為客戶帶給完整的電氣控制系統的解決方案。xxxx科技有限公司自成立以來，始終堅持以人才為本、誠信立業的經營原則，為企業帶給全方位的解決方案，幫忙企業提高管理水平和生產潛力，使企業在激烈的市場競爭中始終持續競爭力，實現企業快速、穩定地發展。

本公司主要從事于污水處理工作，為客戶帶給設計、編程、安裝、調試、維護、維修等一系列一條龍服務，直到客戶滿意為止。

2.2實習崗位簡介（概況）

A.參與電氣自動化技術崗位的日常工作。

B.在工作過程，跟同事一齊透過與客戶的洽談，現場勘察，盡可能多地了解客戶從事的職業、喜好、業主要求的使用功能和追求的風格等。努力提高客戶建立良好關系潛力，給客戶量身打造設計方案。

C.響應領導號召，貫徹、實施有關規章制度。確定自己在電氣自動化技術專業崗位的工作職責與任務，定期進修和業務相關的知識，不斷提高業務水平和工作潛力。

三、實習資料

3.1學習崗位所需的知識。在實習過程中，我深深體會到“活到老，學到老”的深刻內涵。在電氣自動化技術專業崗位上實習，要不斷學習與自己業務相關的知識。在課堂上，老師傳授給我們電氣自動化技術專業的理論知識，教給我們專業技能。但是，這些都來自課本，源于前人的研究總結。在課堂上聽老師講授的有太多是抽象的東西，沒有經過實踐，不易理解把握。有句名言“大學老師給予我們的僅是一棵魚竿，如何釣到魚是我們務必思考的問題。”的確，在知識經濟迅猛騰飛的這天，在終身教育時代已經來臨的時代，一個人要想在走出象牙塔、跨入社會后有所作為，那么此刻就得學會求知，自覺主動去求知，敢于去探索鉆研，個性是需要與時俱進的電氣自動化技術專業。因循守舊，得過且過，不思進取，胸無大志，注定要在轉眼間被時代淘汰。反之，與時俱進，自主探索，自覺學習，不斷創新，才是成功必由之路。為了能夠融入到職場、融入到社會，我們務必不斷學習，多進行社會實踐活動，敢于去艱苦的地方磨煉自己，挑戰自己，造就自己。

3.2適應電氣自動化技術專業崗位工作。為期三個月的畢業實習是我人生的一個重要轉折點。校園與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著思想觀念、做人處事等各方面的巨大差異。從象牙塔走向社會，在這個轉換的過程中，人的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當的調整和適應。我在電氣自動化技術專業崗位慢慢的熟悉工作環境和工作同事后，逐漸進入工作狀態，每一天按照分配的任務按時按量的完成。在逐漸適應崗位工作的過程中，我理解了工作的艱辛與獨立自主生活的不易。在工作和同事相處過程中，即使是一件很平常的瑣碎小事也不能有絲毫的大意，也讓我明白一個道理：細節決定成敗。

3.3實習期間主要是跟著企業指導老師學習，并到常熟一家材料廠進行長達一個月的出差。出差時工作資料主要就是對材料廠的污水處理方面進行設計、調試。其中使用了GXWorks2軟件進行三菱PLC的編程，并使用iFIX軟件做人機界面進行控制和監控。此次出差，使我受益匪淺。

在實習過程，我有幸認識了08屆的學長xx同學，也就是我在實習單位的師傅，他跟我談了許多從事電氣自動化專業需要的技術和態度，并教了我很多應屆畢業生所必需的經驗，使我受益匪淺。并讓我虛心地向那些辛勤地在電氣自動化技術專業工作崗位上的前輩學習，在遇到不懂得問題后要用心請教前輩。

四、實習心得體會

如果大學比作象牙塔，那么社會就競技場，而畢業實習便是大學生從象牙塔走進競技場的預熱階段，透過這次畢業實習讓我認識到了真正的職場，帶給我很多難得的社會經驗。透過這次畢業實習帶給的社會實踐鍛煉大舞臺，上演學生向職場人士的轉換的舞臺劇，在這場舞臺劇中我學會了如何轉變主角、如何為人處事，而我學到的這些經驗，相信會讓我終生受益，并使我在大學畢業后更好更快的融進新的社會環境做好了強有力鋪墊。

光華路華潤蘇果頂崗實習報告

光華路華潤蘇果家電課

頂崗實習報告

系部：XXX學院XXX系 年級：XXX班 姓名：蕭瑟秋風 學號：XXX

光華路華潤蘇果頂崗實習報告

隨后，我們跟著蘇果超市的領導進入了超市，他們首先讓我們了解整個超市的布局，后來，他給我們介紹了陳放商品的器具的名稱以及各種陳放器具的使用注意點，最后，我們在蘇果超市里面，由蘇果方面的領導給我們各自安排了工作，我們每個人便都到自己的崗位上進一步深入了解本崗位所要進行的工作。

我的工作是在蘇果超市的一樓家電的出貨區進行發貨進貨的倉庫管理工作，填寫進銷存單據，另外還要兼顧家電賣場的巡視，解決顧客的一些疑難問題。當然，我的工作并不是就這樣一成不變的，一旦遇到家電的盤點或換擋等狀況，我們都要盡可能地發揮自己應盡的責任和義務。

實習一開始，本來我不是上早班的，但是為了早點了解我的工作的運作狀況，我跟著我的對班看他們的工作情況，有什么注意點好及早做好準備，經過我的初步觀察，發現我們工作的重點就在于密切關注我們倉庫商品的動向，及時做好相應的記錄，保證記錄與實際的一致性。后來，我又自告奮勇地幫助他們上三樓綜合人事部打標價簽，在這個時候，我才真正親眼目睹并使用了企業管理的“經典系統”——ERP系統，我覺得我開始了由理論延伸實際的真正實踐。

當然，這僅僅是對我即將要進行的工作的感性理解，要真正體驗其中的酸甜苦辣，還得要自己親自去付諸實踐。下面著重匯報一下我在此次實習中的具體實習內容以及我個人的實習體會。

在蘇果超市方面的安排下，實習期間，我共參與或個人承擔了以下工作：為超市發宣傳冊、整理倉庫貨架上的商品使之與排面上一一對應、在蘇果的實訓教室上培訓課、填寫滯銷報表、填寫大小家電銷售單以及交接班登記簿、了解超市布局以及內部人員結構、適時上三樓綜合人事部打標價簽、與顧客面對面交流和電話溝通等。

在我真正著手去做這些事情后，我才有了以下幾點深刻的體會：

第一，待人真誠，學會溝通。也許我們是長時間接受到的是比較“封閉式”的教育，因而有時在關鍵問題上不能很好地表達自己的觀點。這時，我們就要重視真誠的力量了。這兩個月的實習，使我漸漸知道了如何與自己的同仁處理好關系了，比如，每天早上，每當見到和我一起工作的員工時，我都要微笑地說一聲：“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和超市員工們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應該是我的真誠，換得了他們的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務。

另外，要想在短暫的實習時間內，盡可能能多的學一些東西，這就需要跟同事們有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到蘇果超市這樣一個陌生的環境，這些員工也同樣要接受對于他們來說十分陌生的人，雙方都對對方不了解。這時候，跟周圍的人進行溝通是很必要的，同時這也是我們將來走上社會的一把不可缺少的鑰匙。通過溝通了解，原本在我看來和我們很陌生的課長就跟我們在學校中的學長一樣跟我們解釋各種各樣的名詞，教我們如何做好我們應該做的事，我們有什么不懂的問題，他總是很耐心地解答。例如，有一次我們課長讓我們寫報表，要記錄下排面上商品的陳列位置，但是，我們課長怕我們就這樣莫名其妙地寫不懂，因而，他又很耐心地從頭和我們解釋報表上面名詞的意思和寫這些報表的意義。這就是溝通交流的重要作用，它能拉近人與人的距離，減少隔閡。

第二，細心負責，充滿激情。細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質，基本的專業素養是前提。這就是說我們工作時要時時保持最佳的精神狀態，不能