第一篇：門市銷售

門市銷售（藥房）的質量管理規定

一、為貫徹執行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》（GSP）等法律法規，確保經營藥品質量，各藥店必須加強銷售藥品的質量管理，搞好銷售工作，切實維護消費者健康與權益，維護企業信譽，特制定本規定；

二、銷售人員應依據有關法律法規，對購貨單位和使用者要正確介紹藥品的性質、性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項等內容，不得夸大宣傳或濫行推銷；

三、嚴禁以任何形式銷售假劣藥品。凡質量不合格，過期失效變質的藥品不準銷售；對存貨日久質量可疑的藥品應重新化驗、檢驗合格方可銷售。代銷藥品按正常藥品的管理辦法進行管理；

四、銷售特殊管理的藥品，應嚴格按有關規定進行銷售，醫學教育網|收集整理并切實做好管理工作，必須做好銷售記錄，不得違反規定進行銷售；

五、店內貨柜櫥窗存放和陳列的藥品，應嚴格分類擺放（分柜或間隔），做到藥品與非藥品分開，內服藥與外用藥分開，處方藥與非處方藥分開，保健食品應有明顯標志，不得混放。貨柜櫥窗應明亮清潔，符合衛生要求，保證藥品不受污染；

六、藥品標簽，應標明品名、規格、產地、價格等。備有必要的藥品說明書和產品介紹資料，便于顧客選購時參考。進口藥品必須備有蓋有來貨單位紅色印章的藥檢合格報告書或復印件。還應設有服務臺或意見簿，隨時聽取顧客的意見和建議，并及時處理；

七、應加強銷售憑證（銷售發票）管理，嚴格執行憑證的領用、保管制度。銷售憑證的填制必須清楚，字體規范內容完整，同一藥品的名稱及法定計量單位必須統一，不得任意涂改。建立憑證復核制度，防止銷售藥品差錯；

八、營業場所必須經常保持明亮整潔，每天最少清潔門前及售貨場所一次，每季最少要清潔招牌一次，形成清新舒適的環境；

九、開門營業前，提前15分鐘做好“五檢查”：檢查架上和柜臺藥品是否整齊，檢查陳列藥品的貨簽是否齊全及應標明品名、規格、產地、價格和必要的說明書或介紹資料，檢查零找錢、售貨工具和包裝用品是否齊全整潔，檢查度量衡器是否準確，檢查群眾意見簿是否設置適當；

十、營業人員必須按規定每年體檢合格，并保持個人衛生，文明服務，優質服務，堅持問病賣藥，防止發生售藥差錯事故；

十一、全體人員必須嚴格遵守企業關于切實做好經營藥品進、銷、存各環節的各項質量管理工作，把好質量關，杜絕假冒偽劣藥品進出。凡銷售假冒偽劣藥品，視情節和后果并依照有關法規以及制度進行處理。

第二篇：門市銷售技巧

門市銷售技巧

門市銷售技巧

我們首先要明確一個重要的概念，就是接單是一個推銷過程，而不是一個單純的講解過程。最終的目的，不是讓他明白你在做什么，而是要達成交易。因此，你與客人的談話是一個互動的過程，不是你單方面的敘述。這里我們告訴大家，接單的五個步驟。

首先，第一步，就是寒暄階段。這一步的主要目的是促使雙方友誼的形成，不要急于推銷。在客人入座后，由副接單員給客人端水，并將相冊等相關物品拿來，坐下。對話開始------先進行自我介紹：“我是小娟，很高興為二位服務！，，（做推銷，第一件商品就是自己！），請問二位怎么稱呼？”客人可能會回答：“我姓陳！”“陳--------？”目的是讓客人留下全名（稱呼對方名字可以瞬間拉近雙方距離）。這時付接單應適時地把客人的姓名記錄在“客流統計單”上。要與客人交談，并實施地肯定對方、贊美對方，促使雙方成為朋友。例如：“今天天氣很熱吧？！請喝點水吧！”;“二位從哪里來啊？--------哇，這么遠，真是辛苦二位啦！--------啊，-------地方我去過，那兒不錯，是個好地方”！，“新房都收拾好了吧？！幾室的？” 詢問客人從事何種職業，從客人的衣著用具方面了解客人的經濟條件，例如住房、手機、香煙、提包等方面觀察，如果有機會能聊到顧客的興趣、愛好是則更好，因為這些話題可以明顯地拉進雙方的距離。這是初步接觸的寒暄階段。這個階段的談話的主要要求是態度誠懇，消除客戶與商家間本能的一種戒備和抵觸心理。要知道有一是成功銷售的重要因素就是友誼！

我們知道，柯達公司是全球第一大膠片公司，找總裁商談業務的人員很多。有一個推銷員多次聯系后終于獲得了五分鐘的會晤時間。這天下午這位推銷員準時到來，待總裁秘書為其開門、請他進去后，他大聲喊道：“哇！這哪里是辦公室，簡直就是一座藝術殿堂”！總裁唰地一下就站了起來：“啊！先生！你也喜歡裝飾藝術”？“是啊！……”。說話間五分鐘到了，秘書推門進來，總裁把手一揮：“今天下午的時間全部給這位先生，其他人一律不見”！結果不用說了，這位推銷員每年與柯達有一千多萬美元的業務。

行為檢查：

1、記住客人的姓名了嗎？

2、客人知道你是誰了嗎？

3、你博得客人的好感了嗎？

第二步，尋找開門點。開門就是開始切入正題，開始進行推銷話題，準備展示。開門點，就是顧客感興趣的地方（需要進行展示的話題切入點）。詢問客人是看到廣告來的還是朋友介紹來的？（看廣告來，是對我們廣告訴求的認可，談話時要記住這個中心。朋友介紹來的主要是對我們服務和品質的認可。心里明白是奔我們什么來的，以此作為開門點）。詢問客人的婚期，（目的是掌握客人是否緊迫，大致會在什么時間拍攝，并以此開門）；有無到其他家影樓看過？感覺怎么樣？這時要了解客人感興趣的方面，是品質？風格？是相冊還是放大？是優惠還是其它？（以他對別家影樓感興趣的方面開門）。這些都可以作為開門點，記住，要選擇客人興趣最濃的地方時機做開門點，在沒有引起客人足夠興趣時，不能開門！否則展示他也不感興趣，聽不進去。

尋找開門點：

1、從談話中尋找需要拍照的理由；

2、從客人關心的方面尋找開門點；

3、如果上述兩點都無法找到客人關注、或感興趣的方面，可拿出一個公司核心的特點或優點來誘惑一下顧客。

作業：

1、你明白尋找開門點的意義了嗎？開門點不難找，你找到了嗎？

2、檢查你的實際工作，有沒有在沒有開門點的情況下開門？

因為經常在影樓輔導工作的原因，我時常看到、聽到很多影樓因門市的水平原因，很多本該成功的訂單卻沒有訂下來，流失了很多顧客。盡管她們很用心 , 很勤奮，在競爭激烈的市場中，門市銷售的水平銷售的水平能力如何，無疑將是決定企業成敗的關鍵。在此，我很高興能和大家一起分享婚紗攝影行業的一些銷售技巧和理念，希望能對你有所幫助和啟發。一 創造熱情親切的開始

好的開始是成功的一半，婚紗影樓的經營首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進入影樓，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務。門市銷售人員應該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。

哈佛大學曾經對人的第一印象做了行為研究，研究結果在人的第一印象中，55 ％來自肢體語言，37 ％來自聲音，8 ％來自說話的內容，微笑作為一種肢體語言具有重要作用。

微笑在門市銷售中具有舉足輕重的作用。但目前很多影樓的門市訂單現場，最缺少的就是微笑。其實在門市訂單的現場，微笑著和顧客溝通是最好的銷售工具，也可以化解很多問題，顧客是銷售人員的一面鏡子，你對顧客微笑，顧客也會對你還以微笑，若是門市銷售人員面無表情，那么顧客就不可能微笑相對，訂單現場的氣氛會很沉悶。

二 開場白的技巧

好的開場白能夠很好地促成顧客訂單。顧客在進入一家影樓后，門市人員是整體影樓各個部門的代言人，為達到成功訂單，門市人員應該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題，不需要太多的禮貌和寒暄。

新的產品

開場的第一個技巧是銷售“新”的產品，對于新產品顧客會產生好奇心。會有較強傾聽的愿望，門市人員要不斷將影樓的產品表達出“新”來，將所有表達的東西呈現出來，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產品的認知。門市人員可成功為顧客設想，幫助顧客去想象自己所需的圖像和效果，這點對于訂單幫助很大。

專案或活動

如果影樓剛剛推出了很棒的促銷專案，門市人員就需要將“很棒”兩個字表達出來。現在影樓的促銷專案天天在做，即使影樓新推出的專案再好，而門市人員沒有表達出來，顧客就不會感受到活動真正的優惠。這樣活動的意義就沒有落到實處，影樓制定的活動專案就會失去作用，目的就沒有達到。

門市銷售人員在訂單時不要太過理性，盡量把狀態達到興奮，只有先感動自己，才能感動顧客。把自己的興奮傳達給顧客，顧客就會受到感染。如果沒有將興奮度傳達出去，再好的促銷活動其價值就不能充份體現出來。促銷專案除了可以搶占市場之外，也是幫助員工降低銷售難度最有效的方式。

唯一性或獨家代理

物以稀為貴，本地區獨家代理和唯一指定的產品和榮譽，很多影樓或多或少都會有，讓顧客覺得很珍貴。與別家不一樣，或者利用某種產品的限量發售，顧客會愿意擁有．這種方式可以有效刺激顧客的選擇。

重要誘因

門市銷售人員在銷售前就要充分準備，這些準備工作能夠使你找出顧客真正的需求，對于影樓自己要有一個充分的了解，確定一個最大的賣點和讓顧客認可的誘因。確定這個誘因后，門市人員就應在開場中盡量表達給顧客，如果你的影樓價格低，門市人員就應將價格的特點盡量多的表達出來。如果是攝影師或化妝師特別出色，門市人員就應將技術特色表達出來。門市人員只有將重要的誘因充分敘述，在顧客的大腦中描述出來，顧客才會去考慮。

簡單明了

顧客對太過于理論的東西不會感興趣，門市人員要用簡單的方式讓顧客快速明了他所關心的問題。門市人員切記不要使簡單的事情復雜化，不要以為顧客不專業，顧客越聽不懂越不利于訂單，當問題變得復雜時，顧客往往失去耐心，使你前功盡棄。

在銷售過程中，門市人員切記不要攻擊同行，如果自己影樓的產品特別好，就沒有必要貶低別人來證明自己。當你在攻擊其他影樓時，反而會讓顧客有不真實的感覺，也會讓顧客感覺不踏實，不放心，引出了顧客其他的想法。

營造熱銷氣氛

營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，因此門市人員需要營造熱銷氣氛。如何營造熱銷氣氛 ? 除了門市正在接待的顧客以外，門市還應利用好正在拍照、選片、取件的顧客來制造話題，通過你的語言表達。例如：這個價格是拍得最多的，每天都有多少顧客來訂單，并且反映都很好，有很多人拍過之后還帶朋友來拍，等等。要通過語言設計開場白，突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言可以成功地促成銷售。

三 心態決定行動

優秀的門市銷售人員要善于尋找自己影樓的優點，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的門市往往會找到自己影樓的缺點來安慰自己，允許自己不斷失敗，進入影樓的每位顧客，都是門市人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數據統計，每位消費者都有消費的潛能，如果顧客預算是 2000 元拍婚紗照，當他的消費潛能被激發出來后，最后可能花費到 3000 元以上，門市人員如果能夠把握住機會，除了正常訂到單，完全有可能開發出顧客的消費潛能。

運用人性的弱點

絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同，等等。聰明的門市要學會運用人性的弱點促成訂單。多賺的心態表現為希望花相同的錢賺取更多的利益，這樣的顧客，在門市工作中隨處可見，贈品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態，但在贈送之前，—定要清楚顧客喜歡何種贈品，不然顧客往往會要求很多。門市人員要把握住一個尺度，盡管贈品的價格不—定很高，但是顧客并不愿意另外花錢購買。這就是贈品的魅力，人的弱點會認為獲得的贈品是“不要白不要”，獲得贈品就是多賺了。

少花與多贈的心態是相互對應的，少花也是人性的弱點，利用促銷、打折、免費都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費欲望。

與眾不同

很多顧客喜歡與眾不同，時尚化的或個性化的風格會吸引消費群體，門市人員要善于運用這種與眾不同的個性風格，包括名牌相冊，特別的相框等，引起顧客的消費欲望，并加以利用

四 要學會詢問

盡量先詢問容易的問題，在一般的門市訂單過程中，價格是最困難的問題，也是促成訂單的關鍵之一，門市人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最后。當顧客對影樓的所有價值充分認可了，再談價格，就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預算，還容易令顧客產生抵觸心理，問到的預算往往都不是真話。

門市人員應學會在溝通中判斷顧客的消費能力，然后為顧客設計預算。如果顧客及早地介入到價格中，門市人員可以運用一些像“沒關系，價格一定會讓您滿意，先看看喜不喜歡我們的照片，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會拍的，是不是？”然后繼續講產品或與顧客溝通，刺激顧客的購買欲望。若顧客剛進門就詢問價格，此時，顧客的購買欲望并不足，價格很難讓顧客滿意。

“第三者”是阻力也是助力

門市人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個“第三者”的存在，訂單百分百拿不下來，門市人員要利用好“第三者”，關心得當，讓“他(她)”先認可你的態度，知道沒有不一樣的對待他們。

五 幫助顧客做決定

在最后要訂單的時候，門市人員的心態是很重要的，要實現成功銷售，態度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是正常的。當顧客猶豫不定時，門市人員切記不能失去耐性。幫助客戶做決定是很好的一種技巧。

在銷售法則中有一個二選一法則，門市人員可以給顧客價格套系，讓顧客決定1 或2，適當的強迫顧客從 1 或 2 中作決定。

數量有限或限期是銷售行業經常采用的方式，當門市人員明確，誠懇地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的定單急迫感，使顧客明確若現在不訂單，就會錯過極好的機會。門市人員還要強調出最佳訂單拍照時機。門市人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強大的壓力，此時(今天)就是最好的機會。

第三篇：門市銷售的心得

門市銷售的心得

2008年07月05日 星期六 13:17

創造熱情親切的開始 世界級的管理大師彼得。杜拉克曾經說過“企業成立的目的是要創造顧客和保留顧客。”什么東西能創造顧客？就是銷售。保留顧客的秘訣就是服務。好的開始是成功的一半，婚紗影樓的經營首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進入影樓，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務。（我給很多門市上課的時候提過一個問題，你們是解說員還是銷售員，很多回答我是銷售員，但。。。），但優秀的門市銷售人員應該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。

哈佛大學曾經對人的第一印象做了行為研究，研究結果表明：在人的第一印象中，55%來自肢體語言，37%來自聲音，8%來自說話的內容，微笑作為一種肢體語言具有重要作用。

微笑在門市銷售中具有舉足輕重的作用，但目前很多影樓的門市訂單現場，最缺少的就是微笑。（這里肯定有門市會說，我笑，但你是發自你內心的微笑嗎？具調查世界上最感人的笑容是嬰兒班的笑容）其實在門市訂單的現場，微笑著和顧客溝通是最好的銷售工具，也可以化解很多問題。顧客是銷售人員的一面鏡子，你對顧客微笑，顧客也會對你還以微笑，若是門市銷售人員面無表情，那么顧客就不可能微笑相對，訂單現場的氣氛會很沉悶。成交自然就難了。

一、開場白的技巧

好的開場白能夠很好地促成顧客訂單。顧客在進入一家影樓后，門市人員是整體影樓各個部門的代言人，為達到成功訂單，門市人員應該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題，不需要太多的禮貌和寒暄。新的產品

開場的第一個技巧是銷售“新”的產品或特色，對于新產品顧客會產生好奇心，會有較強傾聽的愿望，門市人員要不斷將影樓的產品表達出“新”來，將所有表達的東西呈現出來，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產品的認知。門市人員可為顧客設想，幫助顧客去想象自己所需的圖像和效果。這點對于訂單幫助很大。如果產品是公司獨家買斷的還要情調唯一性。專案或活動

如果影樓剛剛推出了很棒的促銷專案，門市人員就需要將“很棒”兩個字表達出來。現在影樓的促銷專案天天在做，即使影樓新推出的專案再好，而門市人員沒有表達出來，顧客就不會感受到活動真正的優惠。這樣活動的意義就沒有落到實處，影樓制定的活動專案就會失去作用，目的就沒有達到。

門市銷售人員在訂單時不要太過理性，盡量把狀態達到興奮，只有先感動自己，才能感動顧客。把自己的興奮傳達給顧客，顧客就會受到感染。如果沒有將興奮傳達出去，再好的促銷活動其價值就不能充分體現出來。促銷專案除了可以搶占市場之外，也是幫助員工降低銷售難度最有效的方式。唯一性或獨家代理

門市銷售人員在銷售前就要充分準備。這些準備工作能夠使你找出顧客真正的需求，對于影樓自己要有一個充分的了解，在特定情況下一個最大的賣點和讓顧客認可的誘因。確定這個誘因后，門市人員就應在開場中盡量表達給顧客，如果你的影樓價格低，門市人員就應將價格的特點盡量多的表達出來。如果是攝影師或化妝師特別出色，門市人員只有將重要的誘因充分敘述，在顧客的大腦中描述出來，顧客才會去考慮。簡單明了

顧客對太過于理論的東西不會感興趣，門市人員要用簡單的方式讓顧客快速明了所關心的問題。門市人員切記不要將簡單的事情復雜化，不要以為顧客不專業，顧客越聽不懂越不利于訂單，當問題變得復雜時，顧客往往失去耐心，使你前功盡棄。

在銷售過程中，門市人員切記不要攻擊同行，如果自己影樓的產品特別好，就沒有必要貶低別人來證明自己。當你在攻擊其他影樓時，反而會讓顧家有不真實的感覺，也會讓顧客感覺不踏實，不放心，引出了顧客其他的想法。營造熱銷氣氛

營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，因此門市人員需要營造熱銷氣氛。如何營造熱銷氣氛？除了門市正在接待的顧客以外，門市還應利用好正在拍照、選片、取件的顧客來制造話題，通過你的語言表達來實現熱鬧氣氛。例如：這個價格是拍得最多的，每天都有多少人來訂單，并且反映都很好，有很多人拍過之后還帶朋友來拍，等等。要通過語言設計開場白，突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言可以成功地促成銷售。

二、心態決定行動

優秀的門市銷售人員要善于尋找自己影樓的優點，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的門市往往會找到自己影樓的缺點來安慰自己，允許自己不斷失敗。進入影樓的每位顧客，都是門市人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數據統計：每位消費者都有消費的潛能。如果顧客預算是2000元拍婚紗照，當他的消費潛能被激發出來后，最后可能花費到3000元以上。門市人員如果能夠把握住機會，除了正常訂到單，完全有可能開發出顧客的消費潛能。運用人性的弱點

絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的門市要學會運用人性的弱點促成訂單。多嫌的心態表現為希望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客，在門市工作中隨處可見，贈品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態。但在贈送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品，不然顧客往往會要求很多。門市人員要把握住一個尺度。盡管贈品的價格不一定很高，但是顧客并不愿意另外花錢購買。這就是贈品的魅力，人的弱點會認為獲得的贈品是“不要白不要”，獲得贈品就是多賺了。同時要盡量體現出贈品的價值感，贈品并不等同于“大路貨”或“價低物次”的便宜貨。

少花與多贈的心態是相互對應的，少花也是人性的弱點，利用促銷、打折、免費都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費欲望。與眾不同

很多顧客喜歡與眾不同，時尚化的或個性化的風格會吸引他們。門市人員要善于運用這種與眾不同的個性風格，包括名牌相冊，特別的相框等，引起顧客的消費欲望，并加以利用。

三、要學會詢問

盡量先詢問容易的問題，在一般的門市訂單過程中，價格是最困難的問題，也是促成訂單的關鍵之一，門市人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最后。當顧客對影樓的所有價值充分認可了，再談價格，就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預算，還容易令顧客產生抵觸心理。問到的預算往往都不是真話。

門市人員應學會在溝通中判斷顧客的消費能力，然后為顧客設計預算。如果顧客及早地介入到價格中，門市人員可以運用一些像“沒關系，價格一定會讓您滿意，先看看喜不喜歡我們的照片，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會拍的，是不是？”然后繼續講產品或與顧客溝通，刺激顧客的購買欲望。若顧客剛進門就詢問價格，此時，顧客的購買欲望并不足，價格很難讓顧客滿意。“第三者”是阻力也是助力

門市人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個“第三者”的存在，訂單百分百拿不下來，門市人員要利用好“第三者”，關心得當。讓“他”、“她”先認可你的態度，知道沒有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關心。

四、幫助顧客做決定

在最后要訂單的時候，門市人員的心態是很重要的，要實現成功的銷售，態度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當顧客猶豫不決時，門市人員切記不能失去耐性，幫助客戶做決定是很好的一種技巧。

在銷售法則中有一個二選一法則，門市人員可以給顧客價格套系，讓顧客決定1或者2，適當的強迫顧客從1或2中作決定。數量有限或限期是銷售行業經常采用的方式，當門市人員明確、誠懇地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的定單急迫感使顧客明確若現在不訂單，就會錯過極好的機會。門市人員還要強調出最佳訂單拍照時機。門市人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強大的壓力。此時（今天）就是最好的機會。

五、降價不是萬能的

門市銷售人員需要清晰的知道，無論你怎樣降低價格，顧客也永遠認為你在賺錢，而不會賠本。無論你怎樣強調打折、沒有利潤，顧客永遠不會相信這是事實。當顧客把最后的決定建立在價格上時，沒有門市能夠通過價格把握住所有顧客。常見顧客提出的異議是“太貴”了，“負擔不起”，“比預算高”，針對這些價格異議，門市人員要真正了解顧客的原因。對于顧客提出“太貴了”通常門市會有一種錯誤的方式：“這樣子還嫌貴呀”、“我們家不講價的”、“多少錢你才肯拍”，這一類的話好像暗示顧客嫌貴，就不要拍了，如果想討價還價就請走開，不要浪費時間，或者沒有商談余地，這些都是錯誤的說法。“還有多少錢才肯拍呀？”這樣的方式很容易讓顧客產生質量沒有保證的想法。正確的回答方式應該是：“是的，只要我跟您說明我們貴的原因，其實我們貴得很值得，再就是對這個價格看您跟哪個檔次的影樓比了。”通過這樣的回答，門市人員可以再次包裝影樓技術力量、產品、服務，提升自己影樓的價值，刺激顧客的決定。

此外，門市人員也可以借機講一些顧客選擇我們的故事，以此來引導顧客，達到成功的目的。可以講述別人盲目選擇價格低的影樓以后帶來的煩惱，可以再次提醒顧客一生一次，質量和服務的重要性，讓顧客啟發自己。加上沉默的壓力，這個時候就要再講話了，任何話都是多余的，微笑看著顧客，讓顧客做出回答，這樣可以有效解決“太貴了”的問題。

第二種常見的價格異議是“我負擔不起”。當門市人員聽到這樣的問題時，第一要分析這是顧客的借口還是事實，然后再決定是否需要推薦其他低套系的價格給顧客，要知道很多顧客這樣說是一種借口，希望你給打折或降價。當顧客提出這類異議時，有的門市會第一時間給顧客提供低價格的套系和內容，這并非完全正確，可能你再換低價位的同時，也會傷害顧客的自尊心，引起顧客的反感。

綜合以上問題，門市人員可以通過觀察顧客的談吐、穿衣打扮、職業類型來判斷顧客的收入水平，判斷他所說的是借口還是事實，然后靈活地進行處理。

第四篇：影樓門市銷售年終總結

影樓門市銷售年終總結

影樓門市銷售年終總結1

十二月份，20xx年的最后一個月，店里也逐漸進入了銷售淡季。

這個月的任務是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒有完成理想業績。主要原因還是自己的心態調整的不是很好，還有身體素質也不是太好，在這個月中沒有全身心的投入到工作中去。在過去的這個月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細、認真。

一月份工作計劃：

十二月份沒有完成自己的目標任務，但是在新的開始，要努力調整心態，重零開始，做好每一天的工作，把握每一個客人。我會不斷完善自己，吸取優秀員工的優秀之處，努力彌補自己業務方面的.不足之處，努力完成目標任務在以后的工作中更要提高自己的自覺性，同時提高銷售工作的方法技能與業務水平。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個月的任務為基本目標。

我的任務主要是負責客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時整理并通知客人，大部分客怨都是因為客件的延誤，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發生影樓門市3月份工作總結及4月份工作計劃― 三月份工作總結及四月份工作計劃。

三月份工作總結

三月份的工作即將結束。在自己的努力下，完成了xxxx目標任務。在這一個月的工作中，通過不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導，自己也總結出了一些工作經驗：“門市人員就要象一個發動機，永遠充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語。”總之，作為天使映像的一名門市接待我應當始終記住八個字“熱情有禮，微笑服務”。當然，自己在工作還存在些許不足，但是在今后的工作中我會不斷完善自己，不斷進步。

四月份工作計劃

隨著三月份工作的結束，四月份也將進入銷售旺季，在四月份的工作中，我還是會一如既往的努力提高自己在接單和選片方面的技巧。在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，養成學習的習慣，自己要有目標的去學習，不斷充實自己，不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務”成為客人值得信任的朋友并且做好衛生工作，為客人營造一個清爽舒適的環境，讓客人感覺到細微之處我們一樣做的很好。

影樓門市銷售年終總結2

忙碌的一個月過去了，上個月的月末我們立下了店慶活動的承諾，40萬的前期業績是我們共同的目標，我的個人目標任務是60000，這些是我們想都沒敢想的，但是經過我們的努力，我們兌現了自己的承諾，雖然一個月緊張而又忙碌，但我過得是很充實的，在工作的過程中收獲了很多。這個月我們分成了兩個家庭作為競爭對手，在十一月份僅有的28天時間里，我們積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個新顧客…

27、28號我們在千羽千尋舉辦的兩周年店慶活動，舉辦的是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來成長的過程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力…

轉眼間，我融入這個集體已經快將近半年了，對于我個人而言，也是一個不小的突破，自己一直在學習中不斷努力的進步…我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動中，也很高興為這次活動獻上自己的一份力，更值得慶祝的是通過我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的.臺階。

在過去的這個月中自己在諸多方面還是不太理想，這個月比較忙

碌，由于自己沒有更恰當的做好工作安排，沒能及時整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發生。

十二月份工作計劃

十二月我們仍然要努力工作，做好自己的本職工作，公司給我們提供了這么好的平臺，我就更應該在此基礎上再加油，再努力…加強學習，加強業務能力，積極進取，付諸于努力工作的實踐中。

影樓門市銷售年終總結3

新農家園社區樓門長工作職責

一、什么是樓門長？

樓門長是在社區居民充分行使民主權利的基礎上，由社區征求居民意見和建議，通過居民自薦、居民代表推薦和居民推薦相結合的形式確認的義務協助本樓門居民進行自我教育、自我管理、自我建設、自我服務的人員。

目前，樓門長作為社區工作中最基層的志愿服務人員，他們的日常工作很繁雜，很繁瑣。

二、樓門長工作內容概要：

1、定期召開樓門長會議，認真向社區居民宣傳黨和政府的路線、方針、政策，組織居民參與社區建設和社區開展的學習、教育活動，收集意見和建議。

2、努力完成并積極履行樓門長所承擔的職責，積極組織本樓門居民參加社區公益活動，不參與封建迷信、賭博等違法活動，在社區建設中起先鋒模范作用。協助社區居委會開展青少年、科普、教育、體育、婦女工作等。

3、協助社區居委會管理本樓門的節日服務、安全防范服務、衛生保健服務、嬰幼兒及學生服務、青少年服務、家政服務、中介及信息服務等。

4、組織本樓門人員對社區老年人、低收入家庭、優撫人員、殘疾人等提供必要的幫助，協助社區居委會開展社會保障工作。

5、抵制行政違法行為與刑事犯罪行為，防范和治理本樓門災害事故和突發事件，建立良好的道德風尚和社會風氣。協助社區居委會開展社區矯正工作，努力抓好安全防范工作，在治保會、民警指導下，同違法犯罪分子作斗爭，抓好外口管理，對可疑監視，盤查，有問題及時報警。抓好防火工作。

6、宣傳法律、法規、規章和政策，教育公民遵紀守法，尊重社會公德，預防民間糾紛發生。協助社區居委會調解本樓門民間糾紛，防止民間糾紛激化，并向社區居委會反映民間糾紛和調解工作的情況。

7、對區、街醫療服務機構有一定了解，協助社區居委會開展本樓門的健康教育工作，建立社區衛生服務體系。

8、通過廣泛深入、多種形式的宣傳，向本樓門群眾滲透計生國策意識和計生科普知識，達到轉變群眾觀念，樹立科學、文明、進步婚育觀的目的。配合社區居委會計生部門，抓好計劃生育工作，對重點對象經常走訪，確保不發生計劃外孕情。

9、協助社區居委會協調物業管理部門和本樓門居民鄰里間的關系，及時反映居民對物業的意見和建議。

10、檢查督促社區居民落實城管衛生工作，不亂倒垃圾、亂扔雜物、亂堆、亂掛、亂搭蓋，共同維護環境衛生。引導本樓門家庭改善生活消費和衛生習慣，節水節電、低碳出行、能源再利用、使用綠色產品、垃圾分類回收、保護動物、愛護綠地等。

總體來說，樓門長是社區政策的宣傳員、社區秩序的監督員、社區矛盾的`調解員、社區信息的反饋員。雖然看似只有簡單的幾條工作內容，但是在一年365天的時間里，樓門長所做的遠遠不止這些，只有近觀他們的生活才能了解其中的繁瑣與辛酸，當然也有助人之后收獲的快樂與感動。

影樓門市銷售年終總結4

20xx年已經過去，在這一年的時間中我經過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自我的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對一年的工作進行簡要的總結。

我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業銷售經驗和產品知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教各品系經理和領導和其他有經驗的同事，一齊尋求解決問題的方發和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。

一、經過不斷的學習，獲取知識

產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，此刻對我們此刻處的市場有了一個大概的認識和了解，此刻我逐漸能夠清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產品，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自我的本事，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，此刻能夠拿出一個比較完整的.流程應付一些突發事件。對于一整套流程能夠完全的操作下來。

還有我的20xx年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環節是十分關鍵重要的，在我們DFAC銷售的每臺車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導和維系。在__年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的用戶，全年計算來能夠說至少有一百多個！這么多用戶是我感覺有些自豪感！8月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級__公司進行據點銷售和市場考察，在xx我也學到了很多的競品的業務知識，這對我們產品銷售十分有利。

二、本存在的問題

在__年7月1日國家實施“xxx”政策，被迫我們把庫里的大部分車進行了提前上牌，我們根據上半年銷售的車型，進行了總結。用到了提前上牌的車上。我們也能夠預測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。

三、做好改善

對__年工作中存在的問題進行改善的措施，對于車價差萬元的情景我們在DFAC第三季度會議已經做了相應的調整，此刻的產品價格，用戶大部分都能夠理解。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情景，做一個準確的確定！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們DFAC人簡便上陣，挑戰下一個工作任務！

四、20xx年個人工作目標和計劃

我在20xx年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再期望公司多給我一些學習和受訓的機會是自我的知識更加豐富和充實！

我期望再20xx年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在__年的全年中我已經熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經驗，應對和處理一些突發事情有自我的一些辦法，我相信自我能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自我的銷量和利潤化。

已上是我在20xx年的工作總結，寫的有什么不足之處，望領導諒解！

影樓門市銷售年終總結5

1、努力完成并積極履行樓門長所承擔的職責，積極組織本樓門居民參加社區公益活動，不參與封建迷信、賭博等違法活動。

2、組織本樓門人員對社區老年人、低收入家庭、優撫人員、殘疾人等提供必要的幫助，協助社區居委會開展社會保障工作。

3、檢查督促社區居民落實城市衛生工作，不亂倒垃圾、亂扔雜物、亂堆、亂掛、亂搭蓋，做好沿街店面“門前三包”，共同維護環境衛生。

4、配合做好社區安全防范工作，在社區治保會、民警指導下，同違法犯罪分子作斗爭。抓好外口管理，對可疑監視，盤查，有問題及時報警，抓好防火、防盜宣傳工作。

5、配合社區計生部門，抓好計劃生育工作，積極宣傳計劃生育工作。

6、積極組織居民參與社區開展的各種有益文體活動，不參與封建迷信、賭博等違法活動，在社區建設中起先鋒模范作用。

7、發揮“五老”優勢，協助社區開展“三位一體”的'未成年人思想道德教育工作。

北苑街道復興南里社區

影樓門市銷售年終總結6

光陰似箭，歲月如梭，轉眼間已接近年底，驀然回首己入公司已一年，在這一年的時間中我通過不懈的學習，和努力的工作，得到了有形與無形的成長進步。今臨近年終，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工作的任務，明確自己新的目標，理清思路，特對自己這一年以來的工作進行全方面的剖析，使自己能夠更加的認識自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項銷售工作！

一、工作中的感想和回顧

自xx月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長至今，隨公司南征北站，從從化轉戰中山，公司也從壬豐大廈到創展中心，從之前的三個項目部到現在五個項目部，隊伍不斷的在壯大，團隊實力和戰斗力也不斷在增強，公司規模也不斷在擴大，可以說是非常不平凡的一年。同時也感謝公司在逆境時不拋棄，不放棄我們，畢竟我已經很久沒出業績了，再次感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持！

自入公司以來從一個對房地產一無所知的門外漢，到現在從一個專業的投資置業顧問的不斷邁進，在這大半年的時間里收獲頗多，同時對公司的發展性質及房地產市場及工作模式及戰略政策也有一定的見解，做為房地產一線銷售員及銷售主管的我深知自己責任的重大。

因為我代表著公司窗口，自己的言行舉止都代表著公司的形象，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團隊，促使我必須提高自己的素質，加強自己的專業知識和專業技能，只有以身作則才能服眾。平時還要保持一顆良好的心態，良好的心態是一個銷售人員應該具備的最基本的素質。特別是在派單上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情緒以一顆平穩的心態坦然去面對。

二、工作中好的方面

1、思想上積極進步，不斷進取，熱愛銷售行業尤其是房地產銷售行業，因為只有干一行，愛一行，才能通一行，精一行，平時能夠保持一顆積極向上的心態，立足本職，安心工作！

2、工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認真務實，服從管理，聽從安排，適應能力強，有團隊協作精神，富有責任心自覺性強，領導在與不在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作！并能遵守公司的各項規章制度！

3、心態上能都端正自己的態度，畢竟銷售也是服務行業，正所謂“一流的置業顧問賣的不是產品而是服務”平時能夠保持一顆積極向上的心態，以及良好的從業服務意識，能制動調節自己的情緒！

4、生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人！

三、工作中存在不足

1、工作中不善于不自我總結，自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交原因以至于數月都沒有銷售業績，當然這包括外在和內在因素，外在體現的房地產市場的不景氣，內在體現的個人身上，我想個人因素才是主要的因素吧！

2、思想上有時不夠端正，不能及時糾正自己的航向，意志不堅定，自控能力差。總認為這是由于市場環境引取應理所當然，自己比別人比起已經夠努力了！

3、工作中沒有一個明確的目標和詳細的工作計劃。作為一名銷售員如果沒有目標，會導致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會導致工作效率低，工作時間得不到合理安排。

4、派單時自詡“注質不注量”導致客戶量抓的少，平時約客時跟進不及時及客戶資源管理混讓，導致出團量少，從而影響成交！

5、平時和客戶溝通不夠深入，未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶，及及時的滿足客戶的需求，不能及時的發現客戶對對項目的.優勢，劣勢的看法及了解到什么程度。

6、平時在工作中發展的問題未能及時的請教領導及同事！

7、談客能力還有待提高及增強，逼定存在優柔寡斷！

四、下步工作中需要得到的改進及幫助

1、完善的工作計劃及個人目標，并嚴格落實及執行！

2、對客戶間的交流并學習新的知識，掌握新的方法！

3、單注重質與量的雙管齊下，約客跟進幾時及做好客戶分類！

4、用平時工作休息時間閱讀房地產相關書籍，及其它相關銷售知識，提高自己素質！

5、日常工作中發現問題及時反映，并及時得以有效解決！

6、正思想，保持一顆積極上進心，以良好的精神面貌和積極的心態投入到下步工作中！

7、習掌握團隊建設方面知識，充分調動組員的積極性，創造性，上進心，進取心，打造一支王牌銷售隊伍，并不斷強化和完善自身的各項能力！

8、望公司加強相關專業培訓，使我們的綜合能力和素質得到全面提高！

9、希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進！以上是我入司以來的工作總結，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長進步！

最后祝公司在新的一年里業績蒸蒸日上輝煌騰達，領導和同事們身體健康，工作順利！

第五篇：影樓門市銷售技巧

學習的三種心態：1.空悲的心態

2.稻穗的心態

3.童年的心態

人與人之間溝通：58%聽你看你的肢體語言，夸大的自信

37%說話的語氣語調

人生的三大武器：1.權利

2.財富、金錢

3.情感

三怕：1.怕火

2.怕高

3.怕說話

如何引導客人訂單： 1.問“YES”的問題 2.最簡單的問題

3.商業性過小，要問中性的話語

4.建立信任、溝通技巧;問客人相關的話語;接近距離、建立信任、激發情趣、采取行動

有效果比有道理更重要：

1先以贊美為主，銷售人脈，建立關系，建立信任感，再推產品 ○2拿出樣品，讓顧客信任我們 ○3凡是在現場訂單中都可以參加品牌之星 ○4總是主動引導客人 ○5做品牌宣傳的活動 ○

三慢兩快原則：

談價格降價格一定要慢，一定要讓客人拍板有希望訂單才給客人，先接受，再轉折，再認同 兩快：1.收錢要快

2.寫單要快

如何讓客人現在采取行動：

1.借助現場氛圍用威信促動客人現在就采取行動 ○2要快速寫單 ○3交定金不同禮品不同 ○4發揮狼性文化，主動出擊 ○

整個過程采取引導式的說服技巧，所有的營銷用聽的用問的、80%的時間在聽，20%的時間在問 ,穩定心情以贊美為主、接近距離；拿出最接近孩子年齡段的樣板，一定要控掘魅力點，差異化優勢！第六段例子數碼，沖擊力最高更清晰

如何主動引導客人？

掌握流行趨勢。

主題攝影，表達一種意境，我們與北京聯盟合作，更大氣，更高雅，與全國 永遠保持一致、保持領先。我們的數碼是屬于第六代純數碼，更高、更清晰。我們的后期制作工廠，后期會更有保證，更超值，效果更有保證！

引導員學過兒童心理學，攝影師定期去學習，拍的更大氣，介紹活動的好處！

把價格戰轉為價值戰：所有產品不在于高不高、貴不貴，而在于值不值！

問題：

1.這是真的嗎？

我很理解你的心情，總部決不允許隨便調高價位，更不允許我們欺騙客人，只想讓老顧客給我們權力，我們的承諾我們100%會做到。2.你們搞什么活動啊？

（用最簡單的語言）我們六年來最大的感恩活動，有最實惠的套系，你們一定要把握機會，這次活動是虧本的，是做品牌宣傳，給我們的口啤的宣傳。3.我們孩子內向好哭，能拍好嗎？

我們兒童引導員是很專業的，每張照片都是我們自己拍出來的，服裝很大氣，用光比較好，設計很大方，后期制作比較好。4.今天有哪些實惠的套系？ 從高價套系開始引導 5.今天要交錢嗎？

當然了！六年來最大的一次活動，為了保證您的權利，我們當然以現金為主。6.如果拍不好怎么辦？

第六代純數碼，當時不好可立刻調整，從服裝采購，引導員，攝影。7.禮品不要可以便宜點嗎？ 您不要就送給我吧？（幽默）

我們禮品只是友情奉送，我們的價格跟我們禮品是分開的，即使不送禮品價格也是最低的！8.我們要再商量一下？

我非常理解您現在的心情，您想一下，你商量什么了，無非就價格不一，品牌品質您放心，價格一定比平時低很多，我們有六年的品牌。9.訂單可以退嗎？

對我們還有什么顧慮，您放心，我們無論在品質，品牌，服務有很大的提升，無論從能力物力，一定會把相片拍好的。

如果因為我們的原因千萬您的不滿意，我們可以退款的。10.我沒有帶錢？

我從頭再給您說一遍，定不定單沒關系，把握這次機會，先收取現有的定金（安全距離）。11.放大片不要，可以便宜多少？

總公司配的價位，是最實惠的，盡量不要這樣拆，在整個套系當中，這個價格是由影集決定的，只能減去成本。

12.拿到權利的意義？ 兩年有效，可以降一級。13.活動的主題思想？

品牌宣傳，這是虧本的讓利給老顧客。

如何收取高額定金？

一定要拿禮品讓客人看到！禮品最大的魅力是非曲直刺激客人，交高額的定金！七定要眾高向低介紹，用假戰單引導，早交晚交，都是您的錢，我們都會開單的。不能太高，也不能太低，要推主打價位。重點選一個主推，引導的方法！

定是對客人尊重的表現，自信的表現，可利于訂單成功！

法蘭克引導模式：不要相信顧客的謊言。