第一篇：知識營銷之構建藥店標準化銷售流程

知識營銷之構建藥店標準化銷售流程

醫院，一個患者因感冒看醫生。醫生根據化驗報告單確診患者患有哪一種感冒，打開電腦，點擊感冒（上呼吸道感染），頁面上會顯示出一系列的藥品，醫生只需根據病患的不同年齡及不同癥狀進行甄別，系統自然會顯示出相匹配的藥品。也就是說，醫生的職責是運用各種診斷設備和儀器、化驗等手段幫助患者確診病情，根據病情，電腦會自動匹配對癥的藥品。這就是醫院的標準化銷售流程。

在藥店則沒有標準化銷售流程。店員銷售行為一般分為以下2種狀況：

1、要什么，店員就賣什么。純粹機械式銷售，好比80年代，國營

商店里的營業員一樣，顧客要什么，店員就拿什么。只是服務態度比以前好多了。為什么會是這樣的狀況？大部分店員的回答是：因為我們不是學藥學的，我們不懂這些疾病，所以也不敢推薦，萬一推薦錯了，顧客吃錯了藥，出了事就麻煩了。那么結果就是，顧客要什么，店員就賣什么。

2、多推薦。不管什么病，有一句話都適用：你的病癥是因為免疫

力（抵抗力）下降而導致的，所以，你最好服用***牌保健品。連腳氣都可以說是因為抵抗力下降而導致的。再者，保健品銷售獎金高，店員們自然都力薦保健品。于是，部分藥店搖身一變，成為了“保健品店”。

經常看到一些藥店員工，在肯德基工作不錯，在家樂福也是優秀員工，也可以在屈臣氏上班，但到了藥店之后，卻無法工作，什么原因？究其原因，很多人會說，藥店不同于其它的行業，對專業性要求較高。沒錯，這是個因素，但不是重要的因素。重要的因素是藥店標準化的缺失。

連鎖藥店經常要開會，特別是店長經常要去總部開會，店長不在門店期間，門店的銷售總不如店長在店期間的銷售。因為店長往往是門店銷售能力與經驗最強的。換句話說，藥店能否招到優秀的店長是門店業績能否提升的最關鍵因素。究其原因，還是藥店標準化的缺失。有了標準化銷售流程，店長在與不在，員工還是一樣工作，沒什么二樣。

什么是標準化？相信很多讀者對“某某企業經過ISO9001認證”這句話不陌生。ISO9001就是企業標準化認證體系，但絕大部分國內企業并不了解ISO9001認證的核心內涵。ISO9001的核心是：今天所有的員工都辭職，明天新招一批人來，生產線照樣運轉，生產出來的產品都是一個品級。這就是ISO9001的核心，也是標準化的核心。

為什么一個人可以再屈臣氏工作的很好，到了藥店卻無法勝任普通的銷售工作？難道屈臣氏的商品就不需要專業知識？歸根結底，還是標準化銷售流程的缺失。

藥店雖然是個特殊的行業，卻不是標準化銷售流程缺失的借口。

近幾年，藥店人員的流失率普遍較高，新進人員大多是非專業畢業。要在短時間內，將一批新員工培訓成為一個合格的銷售人員，并非易事。企業需要配置大量的資源并投入的大量的精力。而最終留下來的并且符合藥店需求的員工并不

多。于是，藥店只好開始節約成本，減少對新近員工成長的投入，帶來的結果是，企業經營者對門店人員的專業素質不滿意，對門店銷售業績不滿意。而如果建立藥店標準化銷售流程，則可避免這些問題的出現，并能逐漸提升門店的銷售業績及銷售利潤。

該如何建立藥店的標準化銷售流程？

1、首先對門店經營進行界定。顧客為什么進入藥店？來藥店購買手機、服裝、化妝品？還是來購買健康解決方案？顯然是后者。顧客進入藥店首先要解決當下的疾患或者病痛。門店所經營的多元化商品則是邊際需求。因此，藥店要對門店的經營進行界定。

2、既然顧客是因為解決疾患而進入藥店，那么藥店需要對常見病有個界

定，門店日常接待的病癥有多少種？是50個病癥？還是80個病癥？或者是100個病癥？這要根據門店的商圈進行界定，并非是越多越好。基本滿足顧客需求就是最佳配置。

3、門店是否有足夠的品類來滿足顧客的需求？當病癥界定之后，需要匹

配各病癥的商品結構。什么是品類管理，藥店的品類管理就是基于病癥的品類結構管理。有的顧客喜歡用西藥，那么，滿足該顧客病癥的西藥品類是否齊全？有的顧客喜歡用中成藥，那么滿足該顧客病癥的中成藥品類是否齊全？調理該病癥的保健品是否齊全？該病癥的輔

助工具“醫療器械”是否完備？

4、當上述三個問題問題清晰之后，開始建立標準化銷售流程。按病癥編

制標準化銷售流程。每一個病癥都應該有N個組合銷售方案。每一個銷售方案中，都應該有藥品（保健品）的功能特點。要清晰地告訴消費者，藥店為什么要推薦這些藥品（保健品）給顧客，每一個商品對該病癥起到哪些作業。要讓顧客理解到，藥店這樣做是為了顧客更健康。

5、標準化銷售流程編制完成后，再根據不同的柜組發放針對性的銷售流

程。胃腸柜組只發放胃腸系統病癥標準化銷售流程，呼吸柜組的只發放呼吸系統病癥標準化銷售流程。很少有人喜歡看厚厚的一本專業性很強的書籍，每個人都只關心對自己有益的事情。對這個柜組提升銷售、對員工個人銷售提升有幫助的事情，每個人都喜歡去做。所以，要想讓標準化銷售流程落實到實處，就必須理解到人性，充分利用人性特征來幫助標準化銷售流程落地。

6、最后，就是不斷的抽查、考試，來督促每一個員工盡快掌握標準化銷

售流程，讓門店銷售業績不斷提升，讓顧客滿意度不斷提升。

藥店有了標準化銷售流程，執行力就有了保障，銷售也有了保障，員工也不用擔心不懂藥品而導致不敢推薦藥品。標準化流程同時也是員工學習的平臺，員工掌握了標準化銷售流程，也就掌握了病癥基本知識，算的上是“半個醫生”。藥店標準化銷售流程建立的越早，對企業發展越有利。

第二篇：藥店中藥銷售知識

在藥品推介中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能、質量、包裝、價格、售后服務等方面有不清楚，而需要進一步解釋的較深入的問題，或是對藥品不信任而產生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對藥品所產生的異議，店員需要見機行事，并掌握一定的說明技巧。

一、處理時機。選擇好時機能促使銷售活動順利進行。

1、立即答復。藥店營業員對顧客的偏見、價格上的反對、對藥品不太了解以及由于對信息的需求而產生的反對意見要立即作出答復。因為持這幾種反對意見的顧客都有一種想進一步了解藥品的欲望，如果不及時滿足顧客的這種需要、堅定他對藥品的信心，顧客就很有可能放棄對藥品的了解興趣，從而遠離銷售活動。所以，藥店營業員要抓住時機，爭取銷售成功。

2、提前回答。如果是顧客先提出的某些反對意見，藥店營業員往往要花費很多的心思和口舌才能糾正其看法，弊大于利。為了避免這類問題的產生，藥店營業員就要搶在顧客前面把他有可能提出的某些客觀問題指出來，然后采取自問自答的方式，主動消除顧客的疑義。

3、延后回答。對借口、自我表現和惡意反對等反對意見，藥店營業員不要立即給予解釋，因為這三種狀態下的顧客，在心理上和藥店營業員是處于對立狀態的，如果貿然與顧客討論反對意見的正確與否，只會加劇這種對立。

二、說服技巧。根據不同顧客的反對意見，藥店營業員應選擇相應的處理方式，并加以解釋和說明。在說服過程中，藥店營業員絕對不能把顧客的異議轉變為對銷售有影響的負面效應，失掉銷售時機。

1、先發制人法。在銷售過程中，如果藥店營業員感到顧客可能要提出某些反對意見時，最好的辦法就是自己先把它指出來，然后采取自問自答的方式，主動消除顧客的疑義。這樣不僅會避免顧客反對意見的產生，同時藥店營業員坦率地提出藥品存在的某些不足還能給顧客一種誠實、可靠的印象，從而贏得顧客的信任。但是，藥店營業員千萬不要給自己下絆腳石，要記住：在主動提出藥品不足之處的同時，也要給顧客一個合理的、圓滿的解釋。

例如：“您可能認為它的價格貴了一點，但這種藥是同類型里最便宜的了。”、“您現在可能在考慮是否有副作用，不必擔心，副作用的影響微乎其微。”

2、自食其果法。對壓價的顧客，可以采用這種方法。例如，某顧客：“你們的制度為什么那么死，不如別的商家靈活，你們能賣出去嗎？”此時，藥店營業員要用肯定的語氣回答：“因為××藥品是通過質量創建品牌，而不是通過銷量創建品牌，藥店一直認為沒有一個嚴謹的、穩定的制度是不能制造出好的產品來的，也不能對顧客負責。您說呢？”。

顧客對藥品提出的缺點成為他購買藥品的理由，這就是自食其果法。

3、攤牌法。當藥店營業員和顧客在互相不能說服對方的情況下（如顧客始終處于兩難境地），藥店營業員要掌握主動，可以采用反問的方式以表明自己的誠意，借此來答復顧客的反對意見，這樣不僅可以獲得顧客的好感，削弱反對程度，還可以使顧客不會再糾纏這個問題。

例如，顧客一再詢問：“我用這種藥品真的有那么有效嗎？”藥店營業員可以笑著回答：“您說吧，我要怎么才能說服您呢？”或“那您覺得呢？”。

4、歸納合并法。把顧客的幾種反對意見歸納起來成為一個，并作出圓滿的答復，不僅會使顧客敬佩藥店營業員的專業知識和能力，還會削弱意見產生的影響，從而使銷售活動順利進行。

5、認同法。對顧客的偏見要認同。對開口就拒絕的顧客，藥店營業員不要氣餒，更不必與顧客爭辯，如果強行讓顧客接受自己的觀點，只會增加對立感，造成銷售失敗。正確的做法是要采用詢問的方式找出導致偏見的種種原因，然后用“是，……但是……”的方法先表示同意，再委婉地用事實、數據消除顧客的偏見，改變其看法。

6、比喻法。對藥品不太了解的顧客，藥店營業員需要做進一步的解釋。可以通過介紹事實或比喻，以及使用實際展示等（如贈閱宣傳資料）較生動的方式使問題容易理解，消除顧客的疑慮。

比喻能化抽象為具體，能把深奧的道理，變為一般的事實，特別有利于顧客的理解。

7、同意法。有保留地同意顧客的意見。對自我表現和故意表示反對的顧客，藥店營業員不必與他們討論自以為是的看法，但為了不忽視顧客，藥店營業員還要在言語上附和以求得一個穩定的銷售環境，從而避免了雙方在枝節上的討論、解釋和無謂的爭辯。在保證顧客不會做出強烈反對的情況下，藥店營業員可以主動的推進銷售進程，在藥品的介紹中，自行消除這種反對意見。

例如：“對，說的對極了，您似乎對這個問題很在行。我們還是來看看藥品的原料吧！”、“您真會開玩笑，這個藥品與眾不同的地方是……。”或“對，您了解得真是太透徹了！”（然后再恰到好處的運用其他銷售技巧和手段）。

請記住：只要滿足這類顧客的虛榮心，就可以很好的抓住其購買心理。

8、截斷后路法。有些顧客熱心地挑選了一陣藥品之后，突然找借口說不要了，這對藥店營業員來說無疑是個打擊。那么該如何來處理這類型的事情呢？是激憤？還是早早鳴金收兵，隨其自便？優秀的藥店營業員總是想辦法讓顧客重新“回心轉意”。

顧客對藥品提出反對意見是銷售活動中的一種常見現象，它既是成交的障礙，又是顧客有購買意向的征兆。如果顧客沒有購買的興趣和動機，也就不必在藥品上多費心思和口舌了。實際上顧客的反對意見使他參與到了銷售活動中來，說明他期望與藥店營業員溝通信息。

為把反對意見轉化為有利于銷售的行為，藥店營業員要抓住機會，探究顧客反對意見的原因，了解隱藏在顧客背后的真實動機，只有這樣，才能有的放矢地處理好反對意見，做出合理的藥品解釋以滿足顧客的要求，從而達到建立信任、促進成交的目的。

如果自己開個中藥店需要什么學歷？開藥店的成本呢？ Darling 回答:1 人氣:1 解決時間:2010-02-22 13:05 精華知識

好評率：100%

按藥店（包括西藥）的要求，必需要求如下：藥店負責人必須是藥師，銷售店面必須配中藥師與西藥師各一名，待審店面（用來申請開藥店的地方）面積不得少于60平米，藥店驗收時要空鋪，不得擺放藥品，店內必須裝備空調、冰箱、電腦收銀系統，張貼好歸類標簽，藥師必需在職。在GSP驗收時，藥品必需按歸類擺放整齊，中藥應保留入庫前的包裝標簽，電腦系統必需正常工作，包括銷售打印與庫存查詢。中藥是屬于處方類藥，銷售必需訂記進中藥銷售記錄里面，以備查詢。以上只是現行藥監局管理辦法，開中藥店同開中西醫藥店的要求本質上應沒有什么區別，因為中藥也是處方類藥品。回答人的補充 2010-02-18 14:46 ．營業場地不少于20平方米，（鄉下的藥店不要求要有倉庫）．至少要有一個駐店藥師、一個營業員（要高中以上或與藥學相關畢業的或經過藥監部門考核獲得上崗證的人員）．

2．要申辦《〈藥品經營許可證》，＜＜醫療器械經營許可證＞＞，然后還要去辦營業執照，稅務登記證，衛生許可證，健康證． 如果是在城里開的藥店就要具備這些條件：

1．營業場地不少于40平方米，倉庫不少于20平方米．至少要有一個駐店藥師、一個營業員（要高中以上或與藥學相關畢業的或經過藥監部門考核獲得上崗證的人員）．

2．要申辦《〈藥品經營許可證》，＜＜醫療器械經營許可證＞＞，然后還要去辦營業執照，稅務登記證，衛生許可證，健康證． 新開的藥店也要施行GSP認證，GSP就是指：藥品經營質量管理，一切都要按GSP模式運作。

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創業家：其實國家對個人經營藥店一直沒有限制，藥店經營早在1998年就已向個人開放，目前全國各省都有個人經營的藥店。但是，各地對于個人投資開藥店的政策傾向差別很大，您最好向當地的藥品監督管理機構進行咨詢。開藥店投資額比較大，以80平方米的店堂為例，啟動資金應在20—30萬元，個人投資開藥店還應該根據自己的資金狀況考慮經營規模。

根據《藥品管理法》規定，開辦藥品經營企業，必須具備以下條件：（1）具有依法經過資格認定的藥學技術人員；（2）具有與所經營的藥品相適應的營業場所、設備、倉儲設施、衛生環境；（3）具有與所經營藥品相適應的質量管理機構或人員；（4）具有保證經營藥品質量的規章制度。

申請開辦藥店時，您應當向所在地的市級藥品監督管理機構或省、自治區、直轄市人民政府藥品監督管理部門直接設置的縣級藥品監督管理機構提出申請。申領到《藥品經營許可證》后，再到工商行政管理部門辦理登記注冊。

“火鍋店賠了，就開藥店”。長期以來，社會上盛傳這樣的說法。據知情人士透露，藥品零售平均毛利率至少可達50％，其中常用的抗菌類藥毛利又最高，可達100％－200％以上。比起家電流通領域最多3％－5％的毛利可稱“暴利”。

因此，藥店是未來的一個被看好行業。

一、市場機會

藥品分類管理、醫療保險制度、醫療分業“三把利刃”給醫藥零售市場帶來的變化和發展令人始料未及。這也使得藥店的日子越來越好過。

隨著城鎮職工醫療保險體制改革的進一步深入，門診病人因個人賬戶封頂，個人要分攤醫療費用，因此在支出必要的處方藥費用后，勢必要選擇藥店購藥。

據國家藥監局鄭局長透露，雖然我國目前對零售企業進行分開整頓，但是存在的問題是批發企業太多，而醫藥零售企業卻數量不夠，只有12萬。據估計，中國的醫藥零售企業在30萬家為宜，也就是說這個市場的缺口還有18萬。在深圳，藥店的數量大概為萬人15間，而在廣州，目前的連鎖藥店只有4000間左右。

二、實施方案

1、創業者要求。藥品零售業的質量負責人應是藥師（中藥師）職稱以上的藥學技術人員。并要在營業時間內配備1名以上經注冊的執業藥師（執業中藥師），負責審核或調配處方。有中藥飲片需配備經注冊的中藥師。而從事藥品保管、驗收、養護、營業等人員應取得職業技術等級證書。從業人員的年齡應在65周歲以下。

2、經營方式。現時經營情況最理想的藥店有兩種，一是開辦連鎖店，二是在別人的藥店中設專柜。

3、選址。藥店賺不賺錢，賺多賺少，選址是關鍵。而選址并不是地點越旺越好，反而是相對比較“冷清”的地段不失為投資的好去處。首選是城市結合部，即需要有較多的流動人口，其次也可以選擇在較大居民區周邊，如附近有超市、農貿市場就更好了。另外醫院附近也是個不錯的選擇。

4、辦證。藥店的辦證較為麻煩，但如果加盟連鎖店的話，可以很快地進入醫藥零售市場。

三、投資預算

開藥店的投入主要集中在店面裝修、設施購置、人工開支、房屋租金等幾個方面。店面裝修和添置必要的設施：10萬元左右。連鎖加盟費用：5—15萬不等。員工工資：5人，共計5000元。房租：5000元／月。

進貨流動資金：2萬元左右。因為許多醫藥批發企業一般都會給藥店鋪底，有的產品還會搞代銷。所以進貨所需資金反而不用太多。總投資：30—40萬之間。

每月固定支出：12000元左右。

四、效益分析

以一般地段的藥品零售店為例： 每日的銷售額為1500－2000元。月營業額約：50000元左右。除去固定支出12000元。進貨價：20000元。

月盈利：50000－12000－20000＝18000元。

五、風險分析

對于新開藥店來說，剛開始營業時的收支平衡有一定的困難，每月萬來塊的支出，即使毛利按30％計，月銷售額應在3萬元以上，也即是每天必須賣出1000元，這對新店有一定壓力，特別是地段一般的零售店。

開藥店是“中長線”投資，沒有兩三年是出不來效益的，而一旦效益出來，那將是財源滾滾，所以創業投資者切不可鼠目寸光，急功近利。

另外，藥品不同于一般的商品，事關人身健康安全，為避免不必要的風險。應注意以下幾點：

1、藥品經營企業的購進藥品，必須建立并執行進貨檢查驗收制度，驗明藥品合格證明和其他標識；藥品經營企業的購銷記錄（藥名、劑型、規格、批號、有效期、生產廠商、購銷單位、購銷數量、購銷價格、購銷日期等）

2、賣出去的藥不能收回。

3、國家禁止的藥絕不能賣。

第三篇：營銷活動標準化流程

營銷活動標準化流程

一、營銷活動的定義

房地產營銷活動是指房地產公司為了某一明確目的，通過集中各種資源，在某一特定時間內，在某一特定地點，針對某一特定群體，組織實施的一個群體性事件。它有如下幾個特性：

1、商業性

既然是營銷方面的活動，那么注定其帶有一定的商業性，這種商業性表現在各種商業性的目的，比如促進銷售、廣告宣傳等，而不是具體表現在參與者必須付費參加等方面。

2、目的性

營銷活動必須至少有一個非常明確的活動目的，然后圍繞這個活動目的開展各項工作。

3、群聚性

房地產營銷活動必須針對某一個特定的群體，通過活動的組織，能夠吸引較多的人聚集參加。

二、營銷活動的意義

1、營銷活動有利于促進商品房銷售

商品房消費者通常具有較強的從眾心理，房地產營銷活動通過在現場營造熱烈的銷售氣氛，集聚人氣，從而縮短客戶購買決策時間，促進銷售。

2、營銷活動有利于促進口碑宣傳

業主和朋友的介紹是房地產營銷傳播的一個非常重要的途徑。一方面，在活動前，各位業主或者潛在購房者會邀請親朋好友一起來參與活動，在邀請的過程中促進了項目的口碑宣傳；另一方面，活動結束之后，活動的內容和性質有可能成為活動參與人茶余飯后的談資，在交談中促進了樓盤的口碑宣傳。

3、營銷活動有利于樹立品牌形象

營銷活動參與人會根據活動的內容和檔次，對樓盤有一個直觀的形象。比如舉辦一場新春答謝會的形象和舉辦一場簡單的歌舞表演的形象是絕對不一樣的。

4、營銷活動有利于展示產品特征

營銷活動的目的之一就是集聚人氣，特別是集聚目標客戶。人氣集聚后，不管是在項目現場舉行活動，還是在其他地方舉行活動，房地產企業都可以利用各種方式，向參與活動的人宣傳推介產品。

三、營銷活動的流程

1、活動創意階段

該階段是要根據項目的銷售節點、銷售目的、目標客戶的特征等方面，明確營銷活動的形式。也就是回答“我們的活動是什么”的問題。在這個階段要做到目的明確、參與對象明確、活動時間明確、活動地點明確、活動內容或者議程明確、主辦或者協辦單位明確、預算明確。在創意過程中，為了使活動效應最大化，盡量考慮活動能與重要節假日或者重大社會事件相結合。

2、活動宣傳階段

營銷活動的重要目的之一就是集聚人氣，所以本階段的主要工作就是將活動的性質、內容、形式很明確的向目標參與對象宣傳，可能需要報紙、戶外、電視、電臺、雜志等多種方式同時出擊，在市場上造成轟動效應，吸引更多人參與。

3、人員安排階段

營銷活動一般都需要投入大量的人力和物力，甚至可能需要其他公司或部門的配合及協作。在營銷活動創意完成并對外公開宣傳后，就必須進行營銷活動方案的具體執行，這就要求確定參加活動的工作人員并確定工作人員的分工。首先必須確定該項活動的總指揮，所有參與及配合的工作人員必須完全服從統一的安排，對每項工作都必須具體落實到某個人，并明確要求什么時候一定得完成。工作人員進入倒計倒計時工作狀態。另外在活動當天，要根據現場布置情況，確定各個崗位以及崗位人員，并在每個活動區域選定一個負責人。

4、物料準備階段

舉辦一次活動，牽涉到大量的物品準備。因此，必須制定詳盡的物料準備計劃，并按人員的安排及分工開展各項準備工作。具體的物料根據活動形式不同而有很大不同，但是大部分集中在

文件文具類（如筆、認購書、合同等）?

印刷品類（如樓書、戶型單張、海報等）?

會務接待類（如邀請函、桌椅、簽到本、看房車、貴賓胸花等）?

導示隔離類(導示牌、銷控版、隔離帶等)?

氣氛包裝類（如條幅、花卉、噴繪、空飄、拱門、彩旗等）?

節目類（如舞臺、音響、演員、主持等）?

禮品類（如紀念品、抽獎獎品等）?

餐飲類（工作餐、礦泉水、酒席等）?

5、現場布置階段

現場布置階段主要是考慮在活動當天，現場各項包裝（如條幅、花卉、噴繪、空飄、拱門、彩旗等）的安裝、活動區域的劃分、以及物料的布置。在活動區域的劃分方面，要明確現場各個功能區的布局，人流走向，做到布局合理，人流通暢。活動形式不同，活動現場分區也會有很大不同，但是通常樓盤營銷活動可分為咨詢區、簽到區、排號區、等候區、選房區、財務區、簽約區、節目表演區、產品展示區、嘉賓休息區、獎品兌換區等。

6、活動實現階段

(1)、突發事件的處理方法

營銷活動的過程是一個不定因素集中爆發的時期，計劃得再周密，都有可能發生一些不在計劃范圍內的事，如果沒有應對的措施，就很可能導致整個活動的失敗，因此，不要忽略一些自以為不大可能的事，事先想好對策，同時，應另外安排應急事務的機動人員，以便做好一些臨時性的查缺補漏工作。(2)、容易疏忽的細節事項

導視系統要完善，方向、地點要明確?

接待流程分多個層次，讓客戶體會尊崇感?

對于有重要客人到訪的活動，要設置一對一的接待程序?

媒體到訪要有專人招呼?

停車位要充足?

工作人員的自身后勤要安排好（水、用餐、換班等），不能影響工作情緒?

保安和保潔工作要重點考慮?

戶外活動天氣情況要提前調查?

7、事后宣傳階段 活動結束，現場的物料回收、資料清點、衛生清潔、以及銷售情況統計等工作完畢后，為了使活動效應最大化，延續活動的影響力，在活動結束后，應該在最快的時間內，向各新聞媒體發放新聞稿和活動圖片，落實各新聞媒體的播發和發布情況，確保營銷活動的圓滿成功。

第四篇：藥店超級店員實戰銷售流程

藥店超級店員實戰銷售流程

操作要點：是把疾病的治療原則真實的告訴顧客讓顧客明白并接受疾病必須從多個方面綜合治療的科學性，以提高其治愈率從內心上正真的為顧客健康服務，又可以關聯銷售藥品.顧客聽懂這個了，把藥品和每種病理相銜接，自然藥品就推薦出去了。不要簡單的挪列出每個疾病相關的治療藥品，讓營業員死記硬背，說真的沒用的，死板，顧客不會接受，還有可能造成用藥錯誤，對顧客疾病耽誤。藥品賣點總結得華麗無比，沒有通俗的病理做支撐，沒用的。

警示：以下技巧的應用必須建立在準確掌握顧客病情，并且以安全科學用藥為基礎，切不可運用該技巧向顧客推薦無效的藥品。技巧運用有一個前提，即：為人類的用藥安全有效負責和服務！

流程

（一）：了解分析掌握病情。

操作要點：仔細詢問病情，了解顧客病情發展的來龍去脈，科學合理的對疾病做出正確的判斷。（切不可應為賣藥而隨意判斷顧客的病情，必須站在顧客的角度本著治病救人的心態去分析病情）從與顧客的談話中掌握并分析出患者是否現在還在用藥，并了解對現在使用的藥品是否滿意。以及權衡顧客治療疾病的緊迫性，提示病情需及時治療的必要性。在分析病情時利用技巧（技巧接下來我們在事例中會仔細闡述）給顧客制造一定的痛苦，促使患者迫切想知道他的治療方案。流程

（二）：從病理入手確定治療方案

操作要點：在分析病情的基礎上，與顧客共同分析疾病的治療原則、應該用哪方面的藥品，而不是直接告訴他具體的用藥。利用可使疾病康復的治療原則讓顧客明白他正在使用的藥品的局限性。（對于大多數顧客來說在進藥店前具體買什么藥心里是有初步目標的，這時你并不知道他想買什么藥品）。（要給顧客一個信息，既然來藥店買藥，病肯定沒好。原來所服用的藥品組合有局限性，讓其對準備買的藥品產生疑問）

這時你所需要做的就是想好自己將要推薦的藥品，所下的治療方案必須為所推薦的藥品做鋪墊。（操作要點是讓顧客明白并接受疾病綜合治療的科學性，這樣做即可以提高治愈率，從內心上正真的為顧客健康服務，又可以關聯銷售藥品）

流程

（三）：積極了解相關情況，答疑解惑，為建議藥品做準備。

操作要點：詢問的關鍵應該是在來藥店時顧客準備買的藥品是什么？或者是他的家里還有什么藥？并告知我們的目的是家里有的藥品能用上的我們就不在推薦了，只是再搭配一些其它藥品，給顧客省錢。用這種方法方法讓顧客感覺到我們不是為賣藥而給他服務，而是感覺到我們是為他的健康服務的。（這里怎么樣問，目的在哪里，我們一會舉例仔細分析）

流程

（四）：推薦藥品并關聯銷售

操作要點：在遵循流程

（二）的基礎上將推薦的目標產品與治療的每一個原則相對應。強調目標藥品對應治療原則的重要性。使用巧妙的方法攔截其它藥品。（具體攔截方法見案例流程

（四）與流程

（二）一定要精密配合。流程

（五）：交代相關注意事項，引導患者回頭。

操作要點：運用療程治療、科學服用及階段性復查的技巧促使患者回頭重復購買。告訴患者一段時間后必須過來一次。因為隨著病情的發展變化，所服用的藥品配伍種類、服藥劑量及次數肯定是需要變化的。這樣做到病變藥變。至于怎樣調整用藥，讓患者到時候過來，把情況給講一下，做到合理調整。這樣科學用藥花錢少，見效快。

第五篇：藥店系統醫保銷售操作流程

藥店系統

醫 保 銷 售 操 作 流 程

一、銷售操流程

雙擊桌面圖標打開藥店銷售軟件，輸入您的工號和口令，就可以進入我們的銷售軟件

進入軟件后，我們得到以下界面，然后點選“配藥銷售管理”圖標

在進入配藥銷售管理之后，我們又得到以下的界面，這時，我們應該進入“醫保對帳” 進入醫保對帳后，我們在左上放可看到簽到、三層對帳、簽退這三個按鍵，操作員簽到標志一天交易的開始，目的確認此操作人員上崗，醫保系統同時為此操作人員創建一個周期號，此操作人員將使用此周期號，對此周期號內部的交易進行對帳。當然，在結束一天的醫保銷售之后，我們應該進入同樣的界面進行簽退，簽退標志著一天交易的結束，由于簽退交易應該在對帳交易完成之后進行，則只要醫保中心交易管理系統收到簽退請求，就應該響應簽退成功。簽退可以不是一個單獨的交易，在完成對帳成功之后自動進行。

簽完到后，我們返回“配藥銷售管理”界面，點擊“零售開單”圖表，就可以進入銷售界面了。

首先在左上角診斷中輸入診斷疾病名稱的助記碼，如感冒則輸入GM，敲Enter回車鍵，會彈出疾病查詢窗口讓您選擇，選好之后點擊“選中”圖表，并返回銷售界面。

在商品編碼這里，我們可以輸入要出售藥品的編碼，這樣對應編碼的藥品就會顯示在截面上

然后會彈出醫保政策規定界面，我們可以在這個截面里寫入此藥品的服用方法、說明和用量，然后點確認。

在顧客的選擇中，我們選擇市醫保顧客

點擊確定

接下來就是要把顧客的市民卡插入刷卡機內，然后在界面里選擇市民卡，按下刷卡等級圖表，看到顧客市民卡里的內容后，填寫藥品金額，按下結算圖表，這樣，我們一筆醫保的交易就算是完成了。

二、單據作廢

如發現需要沖票退費，則重新進入“配藥銷售管理“界面，點擊“單據維護”圖表

然后進入以下界面：

按檢索條件檢索得到相應的單據，可以雙擊顯示單據詳細信息，然后按F5重打單據，如需作廢，可點擊票據作廢，就會要求刷卡或證歷本號驗證后自動作廢沖票，如需查詢或打印已作廢的單據，可點已作廢選擇顯示已作廢單據。

三、口款單下載

點選醫保對帳圖表，進入以下界面，每天17：00后，醫保信息中心會開放下載平臺，供我們下載口款單，選擇要下載的扣款項目和時間段，然后點口款單下載，我們就可以看到這個時間段里的扣款清單。

四、醫保申撥表

月底需和醫保進行結算，點擊醫保申撥表圖表

打印申撥表，蓋章后到醫保中心結算。