第一篇：平凡的崗位綻放青春的光彩

平凡的崗位綻放青春的光彩

—— 潁上移動分公司 陳亭亭

在潁上交通路營業廳里，你經常可以看見這們一位同志，用她嫻熟的業務知識，微笑著迎接每一位前來營業廳辦理業務的客戶。笑意寫在臉上，溫暖留給客戶。用自己的真心，換來客戶無限的溫馨這就是潁上移動分公司交通路營業廳值班長——陳亭亭。她的心里總是裝著客戶，她常說：“營業員的一舉一動都代表移動公司的形象，無論何時，我都在心里告訴自己，作好營業員的表率，讓辛勞和委屈留在心里，把溫馨留給客戶。”

自2006年進入移動公司以來，她就對這份工作懷有深深地熱愛，工作上踏踏實實、兢兢業業，努力學習移動公司的各項業務知識。她認為，要把營業廳的工作做好，最重要的是要嚴格要求自己，要有高水平的服務意識，良好的心態，同時還需要不斷提升自己的服務質量和業務水平。積極的工作態度和精湛的服務業務能力使她在短短四年的時間里，用自己的努力和聰慧，從營業員做到了營業班長。憑著自己不懈的努力和對工作的熱情，七年多的時間里，她曾先后被評為“知識型員工”、“ 工人先鋒號”、“總經理表揚您”等光榮稱號。她所帶領的交通路營業廳曾獲得“全國五一巾幗標兵崗”、“全國巾幗文明崗”、“安徽省青年文是號”、“三八紅旗集體”、“為民服務先進窗口單位”、“學習型班組”、“安徽省優秀紅旗班組”、“安徽省卓越紅旗班組”、等榮譽稱號。面對取得的成績，她沒有表露出一點自滿，她常對自己說：“我工作的道路還很長，我只有用百分百的努力，才能在更大的空間和舞臺上去實現我心中的理想。”

“不怕客戶挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。”在前臺工作中，不免會遇到會發牢騷的客戶，針對這樣的客戶她總會采取冷靜溝通的方式處理。2008年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進營業廳，把手機一摔，大聲叫到“移動公司就知道騙錢，辦了手機報，收到沒幾天就再也沒有收到了，我要銷戶”，這時候陳亭亭看到用戶一臉不滿意的樣子，馬上安撫客戶心情，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因導致的會為用戶一個滿意的交代，然后仔細詢問用戶情況，什么時候開通的？開通后分別哪幾天收到過手機報？這些時間有沒有更換過手機？客戶一一作答，先在系統上查詢GPRS是否正常，排除；再查詢業務是否存上，排除；接著更換到自已的手機上使用，發送一條彩信成功。找到問題所在點了，再更換到用戶手機發送彩信失敗，繼續查看用戶手機設置，設置出現問題，調回正確的手機設置，引導用戶回憶是否設置過手機或更換過手機，用戶稱可能是因為更換過手機后就沒有收到，此時用戶自己也明白是自己的手機設置的問題，跟移動公司沒有任何關系，她擔心問題沒有真正解決，留下自己的聯系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發來短消息，稱已經能正常收到手機報，并為自己到營業廳亂發脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了交通路廳的常客，但已經不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他現在已經完全信任移

動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！

營業窗口是企業一面的明鏡，更是聯系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務工作，必須建立真心真意服務用戶的心態，主動、細心地了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”，她暗暗發誓要帶出一支精細又干練的優秀團隊。剛當交通路營業廳做值班長時，由于缺少工作經驗，各項工作還有些生疏，導致交通路營業廳一直出色的服務成績在省公司檢查中排名倒數。有了此次的失敗教訓后，使她意識到，營業廳服務的好壞，直接關系企業在客戶心目中的形象，營業廳工作人員服務的好壞班組管理者在現場管理中起著非常重要的作用。作為營業廳的基層管理者應以身作則，起模范帶頭的作用。無論從服務和業務都應該嚴格要求自己，要員工做到的首先要自己先做到，要處處為人表率用實際行動去影響和激勵員工，只有這樣才能真正得到員工的信服。為此，每天上午7點30分，是她給自己規定的上班時間，開始繁忙而又快樂的一天。這個時候其他同事都還沒到崗，她會把營業廳衛生、設備全面檢查一遍，整理好班前會相關資料，從穿上制服開始，她要一直忙到下班。為了提高班組服務水平、樹立良好的服務意識，她除了在每日的晨會上進行服務糾錯外，還積極在周例會中開展客戶服務換位體驗活動，讓班組成員定期輪流扮演客戶，比照服務標準，由大家現場打分，指出改進方向，從客戶角度最大限度地追求優質滿意服務。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務宗旨細化為三心的服務理念：即：省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優質、最快捷的服務；放心——把最真誠的服務送給每一位客戶。使每位前來營業廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺。經過一段時間的努力交通路營業廳的服務重新回到了昔日的光彩。在每個月的全市客戶滿意度排名，一直都是名列前茅。

一天，營業廳里熙熙攘攘。這時，一位女士從營業廳門口幾步沖到前臺，把手里的一沓歷史發票“啪”地摔在了營業員面前，大聲質問：“要是不看這個發票，我還不知道訂了手機報，我怎么從來沒收到過？你們看怎么處理吧，趕緊給我退錢！”這位女士越說越激動，索性在營業廳里發起脾氣來，陳亭亭請女士坐下，倒上一杯暖暖的茶，隨即打開系統查看。發現，這個號碼的確在2011年1月訂購了新聞早晚報服務，GPRS服務功能也是正常開通狀態，每月都扣取了手機報費用。女士一聽更火了，強烈要求退費，其間少不了些許氣話。但是她始終微笑著，一邊安慰這位女士，一邊詢問是不是她現在用的手機號出現的問題，又仔仔細細地查看了她手機的設置參數。女士一再確認，訂購業務的手機號就是她手中的手機號。在系統也顯示確實訂購的情況下，于是她撥通了10086人工臺服務，得到的解答卻是：女士所持手機的號碼從未訂購手機報業務。大家都費解了！這是怎么回事？通過驗證小卡查詢出用戶手機號碼，一切恍然大悟——女士手中用著的手機號，并不是被確認訂購手機報的手機號，兩個號碼的賬戶名稱卻都是這位女士的姓名！一旁生氣的女士也一下納過悶來，“呀”的一聲：“怪我怪我都怪我，我光顧著生氣了，把我老公手機的話費單當成我的了！你看，我在這鬧得不亦樂乎，真是太不好意思了！對不起，對不起！”事后她總結了下，用心跟客戶辦業務解決問題，什么問題都不是問題。其實服務行業就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

在業務上，她還會通過組織開展各種形式的勞動競賽，在班組內形成了一股爭先進位、你追我趕的競爭氛圍，極大地調動營業員的服務熱情和工作積極性。她對工作的用心與負責一直影響著身邊的每一位同志，在去年年底，為了完成公司下達的業務指標，從6點鐘營業廳關門起，她拖著懷孕六個月的笨重身體，晚上連晚飯也顧不上吃空著肚子，一直和同事們加班到夜里面11點半才離開，這時外面已經飄了一層白雪。經過大家的努力，她們超額完成了任務。在前臺工作不可避免地要面對投訴處理工作。很多人對此避之不及，把它當成一個燙手山芋。在陳亭亭看來，客戶投訴的時候正是客戶最需要幫助的時候，“只要用心處理，投訴也是一個展示優質專業服務的機會”。投訴處理很大程度取決于服務人員的業務知識，服務技巧和自身修養，因此扎實的專業知識就非常重要，哪里有距離，就在哪里補上，哪怕是最基本的內容也要吃透。她認為無論遇到什么樣的用戶，只要有針對性的幫助用戶分析，就一定會得到用戶的理解。

在服務的過程中，她總是用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對人的關心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務的真情看得到，聽得到，感受得到?.服務無止境。服務，是企業永恒的主題，是企業的生命。她只是眾多移動人中間的一份子，她與眾多移動人一道，用自己的實際行動默默地普寫著移動“溝通從心開始”的服務篇章！

第二篇：立足平凡崗位,綻放人生光彩

立足平凡崗位綻放人生光彩

平凡的工作成就崇高的事業，平凡的崗位鑄就輝煌的人生，這句話正是蓬萊閣管理處副主任、金牌導游王曉楠人生經歷的真實寫照。導游工作既沒有驚人的豪言壯語，也沒有可歌可泣的英雄事跡，王曉楠懷著一顆對工作無比熱愛的赤誠之心，憑借自己的不懈努力，用自己的言行在平凡的崗位上書寫著不平凡的人生歷程。她的拼搏進取精神感召著每個人的心靈，為我們年輕的海洋工作者樹立了楷模。她的事跡告訴我們：只要干一行、愛一行、精一行，在平凡的崗位上也能創造出一流業績。

一、勤奮學習，精益求精

古語云：工欲善其事，必先利其器。只有通過持之以恒的勤奮學習，才能使我們具備較強的工作能力，具備明辨是非的能力，具備解決具體問題的能力。多年來，王曉楠在導游崗位上把一份平淡無奇的工作干得有聲有色，工作之余，她借閱大量文史資料充電，不斷提升自身的工作能力和業務水平，逐漸形成了 “內涵豐富，細致周到”的導游風格，一分耕耘一分收獲，游客100%的滿意率就是對王曉楠努力的最好回報。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。作為新世紀的海洋人，我們時刻要以王曉楠為榜樣，不斷增強學習的責任感、使命感和緊迫感，利用一切空閑時間抓緊學習積累，解放思想，開闊思路，把學到的理論知識用于指導檢驗工作，反過來在實踐中去驗證所學的理論知識。

凡事從點滴開始，從細微處做起，以開拓創新、積極進取的精神，練就樸實無華之氣、高雅圣潔之魂、從容淡定之魄，對工作積極負責，對事業充滿激情，對業務精益求精。以恪盡職守的意識、嚴于律己的精神，立足崗位、創先爭優。

二、腳踏實地、刻苦鉆研

要收獲秋天的果實，就必須先付出辛勤的汗水，沒有人能隨隨便便成功。導游工作，不僅要滿腔熱情地投入工作，還要有扎實的業務功底。王曉楠在工作崗位上腳踏實地，兢兢業業干好每一項工作，工作之余刻苦鉆研專業知識，苦練業務本領，正是她這種對工作腳踏實地的態度和對業務刻苦鉆研的精神，成就了她“金牌導游”的稱號。

遇到問題不推脫，遇到困難不退縮。作為新時代的年輕人，我們時刻以王曉楠為榜樣，立足崗位，腳踏實地，勤勉敬業。在工作崗位上刻苦鉆研，努力創新，找準檢驗工作中的薄弱環節，針對性進行解決，提高了檢驗技術水平和檢驗質量。在工作實踐中更新思維、開闊眼界，在實踐中磨煉意志、學會忍耐，成長為知識豐富、技能精湛、視野開闊、愛崗敬業的有用之才。

三、頑強拼搏，無私奉獻

在平凡的崗位上，我們需要拼搏，更需要無私奉獻。王曉楠憑借自己頑強拼搏的精神和精湛的業務水平，取得了累累碩果。談到這些可喜的成績時，她很平靜的說：“一花獨放不是春，只有大家都進步，才能迎來蓬萊閣景區的滿園春色”。在她無私的幫助下，終于打造成一支業務精湛、服務專業的優秀蓬萊閣導游團隊，獲得廣大游客認可。

都說萬事開頭難，在海岸帶工作的日子里，我也深深地感受到了這句話的深刻內涵。一切都要從零起步，沒有成熟的檢驗手段，我們查閱中外資料，請教資深專家，優化實驗方案，克服一個又一個的技術瓶頸；沒有固定的質量體系文件，大家共同出主意、提意見，集思廣益；人手不夠用，大家就一起加班加點，細數過去時間里，我們有

多少個休息日都是在工作中渡過，我們需要拼搏奉獻，因為我們所做的工作沒有現成的經驗可言，一切都是新的，一切都要從零起步，路要靠我們自己去探索、去實踐。

有句廣告詞寫得好：思想有多遠，你就能走多遠。一個人的價值取向決定人生的奮斗目標，也是人生進步的動力。每一個海洋人，在自己平凡的崗位上盡職盡責，默默奉獻，在挫折和困難面前，樂觀進取，多做實事，心強志堅，以百倍的信心和毅力，去實現自我的人生價值。

一位哲人說過，偉大總是在平凡的夾縫中閃光。雖然，我們的任務還很重。雖然，我們前面的路仍然艱難。但我相信，只要我們共同努力，在平凡中一起奉獻，無數個平凡就一定會成為不平凡，更加美好的人生光彩就一定能夠在你我的手中綻放！

第三篇：在平凡的崗位上綻放光彩

在平凡的崗位上綻放光彩

保潔工作，普通的不能再普通的工作，我們身為保潔工人，普通而又平凡。然而，在這普通與平凡之下，卻是為千萬家庭營造美好家園的偉大。

每天凌晨，當人們還沉浸在甜美的夢鄉時，我們的保潔工人卻早已揮汗如雨，默默辛勤、精心地為城市梳妝打扮，我們的辛勤勞動換來了城市的整潔靚麗。無論是面對艱巨、繁雜的工作，還是面對嚴寒與酷暑，我們的保潔人員始終表現出了高度的責任感，本著“臟了我一人，干凈千萬家”的精神，勤勤懇懇，踏踏實實地做好本職工作，在平凡崗位上做出不平凡的奉獻。

前段時間我公司又接管了安盛北區的物業服務工作，眾所周知，無論是國家政府還是企業，交接時期的工作總是最忙的，我們的保潔部同樣也不例外，面對這樣的情況，我們保潔人員依然保持良好的心態，任勞任怨，堅守在自己的工作崗位上。

我們要隨時清理常年累積的樹枝樹葉殘骸，要清理樓間死角的蜘蛛網，我們要及時清理清運小區里每天制造的生活垃圾，面對著亂寫亂畫和有“城市牛皮癬”之稱的小廣告，我們更是頂著酷暑在樓宇間清理著一寸寸被污染的墻面。為了小區和我們好來物來的形象與衛生，我們的工作總是一絲不茍的進行著，不光對于小區內部，我們進行了認真的清理，對于小區外圍的衛生死角，我們也是一個也不放過。為了讓廣大業主有一個方便快捷的出行環境。

雖然工作艱巨辛苦，但是我們所做的一切工作都是有意義的，因為我們好來物業永遠堅守著“讓業主滿意”的信條，以業主的滿意為最高宗旨，因此，我們會在接下來的工作中繼續默默辛勤，兢兢業業，在自己平凡崗位上綻放出光彩，雖累無悔！

第四篇：在平凡的崗位上綻放光彩

在平凡的崗位上綻放光彩

如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一份黑暗；如果你是一顆螺釘，你是否永遠堅守你的崗位。這是雷鋒日記里的一句話，它告訴我們無論什么樣的崗位都要發揮最大的潛能，做最大的貢獻，綻放自己的光彩。

人生在世，總要有個目標，總要有個發展方向，通俗的說就是有個謀生的依靠。既然把公司的發展作為終身的職業，就要把自己夢想、信念、激情毫不猶豫的奉獻給這個莊嚴地選擇，就像魚兒愛大海，禾苗愛春田。

也許會說，我一個普通員工而已，在一個普通的崗位上、天天重復著一樣的工作，我能做什么？那些奉獻之類的詞語都是領導的事請。在這里，我想說你錯了，大錯特錯。雖然我們身在平凡的崗位，重復著機械式的操作，如滄海一粟，不入耳眼，但是我們不是在為他人工作，我們是為了自己在工作，為了自己的夢想，這份平凡正是夢想的承載者。

古人云：不積跬步，無以至千里。怎樣立足本職工作呢？很喜歡一個字：愛。愛自己的工作，愉快做事，貴在堅持。把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓緊，做好每一次操作，填好每一份記錄，記好每一個數據，分析每一瞬變動......不掃一屋，何以掃天下。從自己做起，從小事做起，從現在做起，沒有借口扎根本職，無數個平凡便是不凡，無數個普通自是非常。

夢里走了很多路，醒來還是站在原處，實干興邦，讓我們著眼現實，踏實苦干。費勁腦汁，廢寢忘食，苦熬一個個不眠之夜，如果做出的產品達到規定要求，我們當樂此不疲；誠心誠意，盡職盡責，做好一件件分內之事，如果付出的努力得到同事的贊許，我們當欣喜萬分；恪盡職守，注重細節，查好一個個參數數據，如果樸實的工作避免事故的發生，我們當高唱凱歌......這就是在平凡的崗位無怨無悔的動力所在，也許有人會譏笑很傻，請不要反駁，因為你在為自己工作，為稱職工作。沉于平凡的崗位，你在綻放著絢麗的光彩。

孟子曰：“路雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。”就讓我們為了自己，從一件件小事做起，立足本職，獨善其身，老老實實做人，踏踏實實做事，共同創造新和成更加輝煌美好的未來！

609通訊員

耿友生

2010.12.7

第五篇：立足平凡_綻放光彩

尊敬的各位領導、朋友，大家好！

今天我演講的題目是立足平凡崗位，綻放人生光彩

“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一縷陽光，你是否照亮了一片黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。”

任何人都有追求榮譽的天性，都希望最大限度地實現自己的人生價值，雷鋒日記中的這段話告訴我們，要想實現自己的人生目標，靠的就是自己在平凡的崗位上愛崗敬業。

有這樣一個問題：偉大的工作自然能夠激發一個人的敬業精神，但是，如果讓我們幾十年如一日從事一些比較普通的工作，怎么可能一直敬業呢？海爾總裁張瑞敏先生說過：“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一份平凡的工作干好就是不平凡！”默默工作，為自己打下基礎，這不是平庸的表現，而是一種財富的積累。只有從小事做起，才能夠積累經驗，走向成功。在任何平凡的崗位都蘊藏著巨大的機會，這些機會等待著我們去發現，我們應該珍惜每一次來之不易的機會，本著愛崗敬業的精神，懷揣著堅定不移的決心在明永醫療事業中努力奮斗。

有朋友曾勸我：“還是換工作吧。你現在的工作加班加點不說，收入又低，有時還要受委屈”。是的，我所做的這些都是微不足道的小事，但我深信，我的人生信條在這里得到錘煉，我的人生價值在這里的得到升華。我可以堅定的說：擺正心態，俯身做事，虛心學習，融入基層，服務廣大老百姓，就是對我們當代青年社會主義核心價值觀的最好詮釋。

有句廣告詞說得好：思想有多遠，我們就能走多遠。當我們將愛崗敬業當做人生追求的一種境界時，我們就會在工作中少一些計較，多一份奉獻；少一些抱怨，多一份責任；少一些懶惰，多一份上進。有了這種境界，我會倍加珍惜自己的工作，并抱著知足，努力的態度，把工作做的盡善盡美，從而贏得他人的尊重。

其實，在平凡的崗位，追求愛崗敬業的境界，對任何人都不苛刻。試想，假如不能長成參天大樹做棟梁之才，為什么不能做一棵小草為春天獻上一絲新綠？假如不能像大海那樣海納百川，又怎么不可以像小溪為孕育土地捧上甘露？假如不能成為天之嬌子，人中龍鳳，為什么不能傳承愛崗敬業的精神為醫療事業發展做出自己的貢獻呢？

人生在世，七十古稀，青年一代，理當自強。孟子說：路雖遠，不行則不至;事雖小,不為而不成，既然我們選擇了基層醫生這個職業，就要真心愛崗，全力敬業，充滿愛心的服務群眾，兢兢業業的做好本職工作，情真意切的奉獻崗位，在平凡的崗位上干出不平凡的業績，綻放出人生的光彩。