第一篇：2012年客運(yùn)出租汽車行業(yè)教育培訓(xùn)考試試題

2012年客運(yùn)出租汽車行業(yè)教育培訓(xùn)考試試題

單位：----------------車號(hào)---------姓名--------------總分-----

一、判斷題（每題 1 分 共 34 分）

17、對(duì)老、弱、病、殘、孕乘客應(yīng)提供拿行李的服務(wù)，協(xié)助需要幫助的乘客順利乘車。（）

1、出租汽車營運(yùn)，應(yīng)當(dāng)遵循合法經(jīng)營、公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全營運(yùn)的原則。、出租車駕駛員遇乘客招租時(shí)，問清目的地，起步行車，翻下空車牌啟動(dòng)計(jì)價(jià)器。是體現(xiàn)“上客18（）

2、出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為乘客提供方便、及時(shí)、安全、文明的服務(wù)，對(duì)老、弱、病、殘、孕及急需搶救的人員優(yōu)先供車。（）

3、當(dāng)出租車顯示空車待租標(biāo)志時(shí)，問明乘客去向卻不載客的行為，均屬于拒載。（）

4、乘客、駕駛員和經(jīng)營者，對(duì)侵犯其合法權(quán)益的行為，有權(quán)向出租汽車行業(yè)主管部門和其它管理部門舉報(bào)、投訴。（）

5、出租汽車駕駛員在營運(yùn)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)攜帶出租汽車道路運(yùn)輸證、在車內(nèi)規(guī)定的位置置放駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡和張貼由市物價(jià)部門監(jiān)制的標(biāo)價(jià)簽。（）

6、出租車駕駛員在營運(yùn)站點(diǎn)候客時(shí)，應(yīng)服從站點(diǎn)管理人員的調(diào)配，依次排隊(duì)，按序發(fā)車，不得強(qiáng)行拉客。（）

7、醉酒者、精神病患者在有監(jiān)護(hù)人陪同的情況下要求乘車的，出租車駕駛員可以拒絕提供服務(wù)。

（）

8、出租汽車駕駛員可將出租汽車交給無駕駛員從業(yè)資格證的人員營運(yùn)。（）

9、出租汽車駕駛員在未經(jīng)出租汽車經(jīng)營者同意的情況下，可以聘請(qǐng)其他駕駛員從事營運(yùn)。

（）

10、出租車駕駛員應(yīng)為乘客提供安全、快捷、舒適、文明和持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)。（）

11、出租車駕駛員應(yīng)做到精神飽滿、端莊大方、舉止文明、禮貌待客。（）

12、出租車駕駛員不得在車內(nèi)吸煙，不得向車外拋物、吐痰。（）

13、營運(yùn)途中如乘客改變目的地，可按司機(jī)意愿重新選擇行車路線。（）

14、行駛途中，可按駕駛員的意愿開啟和關(guān)閉空調(diào)和音響。（）

15、應(yīng)按計(jì)價(jià)器顯示的金額收取車費(fèi)，唱收唱找，發(fā)票打印字跡清楚，發(fā)票完整，交予乘客，遇有

路、橋、涵及其他加收費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向乘客說明并交付票據(jù)。（）

16、乘客下車時(shí)，應(yīng)提醒乘客開車門時(shí)注意行人、車輛安全，在條件允許下，協(xié)助提拿大行李及物

品，巡視車廂，提醒乘客帶好隨身物品，向乘客道別。（）

問路，打表營運(yùn)”的規(guī)范要求之一。（）

19、出租汽車行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的五句話是：上車問路不拒載；打表營運(yùn)不議價(jià)；合理行駛不繞道；按表收費(fèi)不濫要；規(guī)范營運(yùn)不失信。（）

20、出租汽車駕駛員暫時(shí)停止載客服務(wù)時(shí)，無須亮置《暫停服務(wù)》標(biāo)志。（）

21、出租汽車駕駛員在營運(yùn)中應(yīng)保持平和心態(tài)，耐心聽取乘客意見，盡力解答乘客疑義。（）

22、出租汽車駕駛員為外地乘客服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)為外地乘客提供答疑解惑、提供延伸服務(wù)。（）

23、出租汽車駕駛員隨身攜帶營運(yùn)證件，按規(guī)定置放《服務(wù)監(jiān)督卡》，是亮證服務(wù)的基本要求之一。（）

24、載客途中道路嚴(yán)重堵塞需要繞道時(shí)，即可繞道行駛。（）

25、出租車駕駛員若出現(xiàn)一次違章行為造成惡劣影響的，直接吊銷其《從業(yè)資格證》。

（）

26、對(duì)受理的乘客投訴處理結(jié)果由出租汽車經(jīng)營者統(tǒng)一向乘客反饋。（）

27、出租車駕駛員未根據(jù)乘客意愿選擇合理路線行駛的；或未經(jīng)乘客同意，改變行駛路線的；均屬

“繞道”行為。（）

28、同一輛出租車，一年內(nèi)若出現(xiàn)“拒載、繞道、拼客”違規(guī)服務(wù)達(dá)三次，吊銷駕駛員從業(yè)資格證，同時(shí)還將取消該車輛的經(jīng)營權(quán)。（）

29、出租車駕駛員載客營運(yùn)出現(xiàn)“拒載、繞道、拼客”違章行為，一經(jīng)查證屬實(shí)的，一律責(zé)令其停

止?fàn)I運(yùn)15日。（）

30、出租車駕駛員營運(yùn)中未經(jīng)乘客允許、另載他人的；或載客后，再招攬乘客的。均屬“拼客”行

為。（）

31、同一臺(tái)車一年內(nèi)因拒載、繞道受到停運(yùn)處罰仍未改正的，主管部門視情節(jié)收回該車經(jīng)營權(quán)。

（）

32、全市出租汽車實(shí)行錯(cuò)時(shí)交接班，嚴(yán)禁在每日17：:0至19:00上下班高峰時(shí)段交接班。

（）

33、出租汽車駕駛員在交接班應(yīng)放置暫停服務(wù)牌，不得再攬客、載客，違者經(jīng)查實(shí)后一律按拒載行為處罰。（）

10、出租汽車駕駛員違反《武漢市城市客運(yùn)出租汽車營運(yùn)管理實(shí)施辦法》第18條規(guī)定，不主動(dòng)打印并向乘客出具車費(fèi)發(fā)票的，由（）依法予以處罰。

34、武漢市的城市精神是：敢為人先，追求卓越。A、市出租汽車管理機(jī)構(gòu)；B、市價(jià)格主管部門； C、稅務(wù)部門。（）

二、單選題：（每題 2分，共 32 分）

1、同乘客發(fā)生矛盾引起服務(wù)糾紛時(shí)，態(tài)度要冷靜，做到（）。A.得理不繞人

B.以理服人、得理讓人c.遇事 一味遷就

2、處理惡性服務(wù)事故，駕駛員應(yīng)采取下列方法處理（）。A.滿足合理要求，接受批評(píng)、處罰、做好善后。B.托人情、找路子、暗地私了。C.想方設(shè)法減輕自己責(zé)任。

3、《武漢市客運(yùn)出租汽車駕駛員規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)出租的車座套定期更換標(biāo)準(zhǔn)是；（）

A、一周一換；B、即臟即換，三天必?fù)Q；C、五日一換。

4、出租汽車駕駛員駕車進(jìn)入機(jī)場(chǎng)、火車站等窗口地段營運(yùn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)進(jìn)入出租車站點(diǎn)，正確的待客做法是；（）。

A、隨意停靠，待客；B、可下車?yán)停?C、服從調(diào)度，按序停靠，車內(nèi)待客。

5、出租汽車駕駛員在營運(yùn)中，遇乘客租車時(shí)，正確的服務(wù)用語是（）。A、向乘客說方言“克哪里”；B、沉默不說話；

C、使用普通話常用“您好，請(qǐng)問去哪里”、“謝謝”、“再見”等文明用語。

6、出租汽車駕駛員在營運(yùn)中，如需繞道行駛，正確的處理方法是（）.A、可以隨意繞道；B、向乘客說“不遠(yuǎn)”，“遠(yuǎn)一點(diǎn)”等模糊性語言；C、明確告之乘客繞行公里數(shù)，或在地圖上明示，征得乘客同意。

7、出租汽車營運(yùn)收費(fèi)，規(guī)范的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是；（）。A、憑經(jīng)驗(yàn)收取車費(fèi)；B、按里程收費(fèi)；C、按表收費(fèi)，并唱收唱付，有零找零，無零讓零。

8、出租汽車駕駛員在營運(yùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定位置置放與出租汽車車牌號(hào)碼相符的（），接受乘客監(jiān)督。

A、服務(wù)監(jiān)督卡；B、出租汽車道路運(yùn)輸證； C、駕駛員從業(yè)資格證。

9、出租汽車駕駛員在營運(yùn)時(shí)，未使用文明用語，禮貌待客，按規(guī)定應(yīng)罰款（）。A、50元；B、200元；C、500元。

11、出租汽車駕駛員在1年內(nèi)發(fā)生一次“拒載、載客故意繞道、拼客”違規(guī)運(yùn)營行為，由市出租車管理機(jī)構(gòu)對(duì)該駕駛員處以下列哪項(xiàng)處罰。（）A、200元罰款；B、300元以上500元以下罰款；C、責(zé)令其停止?fàn)I運(yùn)15日。

12、出租汽車駕駛員在1年內(nèi)發(fā)生兩次“強(qiáng)行拉客”的違規(guī)營運(yùn)行為，由市出租汽車管理機(jī)構(gòu)對(duì)該駕駛員處以下列哪項(xiàng)處罰。（）

A、責(zé)令其停止?fàn)I運(yùn)3日至15日；B、處以300元以上500元以下罰款； C、處以500元以上1000元以下罰款。

13、出租汽車駕駛員在1年內(nèi)發(fā)生1次“無正當(dāng)理由中止服務(wù)”違規(guī)營運(yùn)行為，由市出租汽車管理機(jī)構(gòu)對(duì)該駕駛員處以下列哪項(xiàng)處罰。（）

A、處以50元以上200元以下罰款；B、處以300元以上500元以下罰款； C、處以500元以上1000元以下罰款。

14、出租車駕駛員營運(yùn)中違法營運(yùn)，被罰款200元，該駕駛員的違法營運(yùn)行為是A、強(qiáng)行拉客；B、無正當(dāng)理由中途終止服務(wù)； C、在車內(nèi)吸煙。（）

15、出租汽車駕駛員在1年內(nèi)發(fā)生2次“無正當(dāng)理由中途終止服務(wù)”的違規(guī)營運(yùn)行為，由市出租汽車管理機(jī)構(gòu)對(duì)該駕駛員處以下列哪項(xiàng)處罰。（）

A、責(zé)令其停止?fàn)I運(yùn)3日日至15日；B、吊銷其駕駛駕駛員從業(yè)資格證； C、處以300元以上500元以下罰款。

16、出租汽車駕駛員在1年內(nèi)發(fā)生3次，“拒載、繞道、拼客及強(qiáng)行拉客、無正當(dāng)理由中途終止服務(wù)、不使用計(jì)價(jià)器、不執(zhí)行物價(jià)部門定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”等違章行為的，由市出租汽車管理機(jī)構(gòu)對(duì)該駕駛員處以下列哪項(xiàng)處罰：（）A、直接吊銷其駕駛員從業(yè)資格證；B、處以500元以上1000元以下罰款； C、停止運(yùn)營3至15日。

三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共12分。）

1、出租汽車駕駛員在1年內(nèi)有下列哪些行為之一的，第一次由市出租車管理機(jī)構(gòu)按照《條例》規(guī)

定進(jìn)行罰款處罰：第二次責(zé)令其停止?fàn)I運(yùn)3至15日：第三次吊銷其駕駛員從業(yè)資格證。（）

A、無正當(dāng)理由中途終止服務(wù)； B、強(qiáng)行拉客；營運(yùn)中不使用計(jì)價(jià)器；

C、拒載乘客、載客故意繞道、拼客；

D、不執(zhí)行物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；違反《條例》規(guī)定嚴(yán)重侵害乘客合法權(quán)益的行為。

A、出租車駕駛員應(yīng)精神飽滿，禮貌待客；

B、著裝服飾整潔樸實(shí)，節(jié)假日和重大活動(dòng)期間著規(guī)定服裝；

2、《武漢市客運(yùn)出租汽車駕駛員規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)儀容整潔，舉止文明的要求是；C、駕駛員不在車內(nèi)吸煙；行車時(shí)不向車外拋物、吐痰；（）

D、駕駛員上崗前面部應(yīng)修飾潔凈、衛(wèi)生、自然，做到身體無異味

2、談?wù)勅绾卧跔I運(yùn)服務(wù)中，遵守營運(yùn)秩序的規(guī)則意識(shí)，履行服務(wù)承諾的誠信意識(shí)和珍惜行業(yè)聲譽(yù)

3、《武漢市客運(yùn)出租汽車駕駛員規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)車容整潔，設(shè)施完好的要求是；的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。（）

A、車身外部明亮美觀，車身油漆無殘、破、花；

B、車廂內(nèi)部和行李箱整潔干凈，車廂內(nèi)按要求消毒，車內(nèi)空氣清新無異味，車座套“即臟即換，三天必?fù)Q”；

C、計(jì)價(jià)器，空調(diào)，音響和LED顯示屏、暫停服務(wù)牌等服務(wù)設(shè)施完好。

4、《武漢市客運(yùn)出租汽車駕駛員規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)標(biāo)志齊全，亮證服務(wù)的要求是；（）

A、車門上標(biāo)識(shí)清晰醒目，前后車牌齊全；

B、車窗上的價(jià)格標(biāo)貼，頂燈字跡醒目，頂燈空車燈明亮，暫停服務(wù)標(biāo)志明確；C、隨身攜帶營運(yùn)證件，按規(guī)定置放從業(yè)資格證；

D、對(duì)乘客的服務(wù)承諾等標(biāo)貼位置統(tǒng)一，常備市區(qū)地圖等便民物品。

5、駕駛員開啟空車燈后，下列哪些行為屬“拒載”（）A、遇乘客招手租車，停車詢問后不載客的；B、在營業(yè)站點(diǎn)不按序發(fā)車、不服從調(diào)派的；C、；在客流集中區(qū)域或道路旁邊待租時(shí)，拒絕載客的。

6、出租車駕駛員營運(yùn)服務(wù)中，下列哪些行為也屬“拒載”（）A、放置“暫停服務(wù)牌”而在道路旁招攬乘客的；

B、在“窗口”地段放置“暫停服務(wù)牌”或放下空車待租標(biāo)志燈停靠的；C、不為老弱病殘?jiān)屑凹毙杈戎蔚娜颂峁┓?wù)的。

四、簡答題；（12分）

1、簡述 ；杜絕“七種違規(guī)”、告別“五種陋習(xí)”、倡導(dǎo)“五種文明”的具體內(nèi)容。

第二篇：出租車培訓(xùn)教材-2章客運(yùn)出租汽車行業(yè)職業(yè)道德[推薦]

第二章 客運(yùn)出租汽車行業(yè)職業(yè)道德

每一個(gè)行業(yè)都有各自的職業(yè)道德，所以社會(huì)上有多少行業(yè)就有多少種職業(yè)道德。客運(yùn)出租汽車行業(yè)作為一個(gè)“窗口”行業(yè)，接觸中外社會(huì)各個(gè)階層人士，具有獨(dú)特的經(jīng)營環(huán)境。客運(yùn)出租汽車駕駛員職業(yè)道德水平高低、服務(wù)好壞不僅直接關(guān)系到客運(yùn)出租汽車行業(yè)的發(fā)展，還關(guān)系到國家的聲譽(yù)和社會(huì)風(fēng)氣的改善。如果不具備一定的職業(yè)道德，就很容易受社會(huì)上一些消極因素和不良習(xí)氣的影響。客運(yùn)出租汽車駕駛員不斷提高自身的職業(yè)道德品質(zhì)，處處用職業(yè)道德規(guī)范來衡量、要求、鞭策自己，使自己的職業(yè)行為做到始終如一，經(jīng)得起社會(huì)的檢驗(yàn)，能得到乘客的認(rèn)同，努力提高自身修養(yǎng)，成為一名合格的從業(yè)人員。

第一節(jié) 職業(yè)道德

一、職業(yè)道德的概念

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們?cè)谄涮囟ǖ墓ぷ骰騽趧?dòng)過程中所應(yīng)遵循并帶有自身職業(yè)特點(diǎn)的行為規(guī)范的總和，是一般道德規(guī)范在一定職業(yè)范圍內(nèi)的體現(xiàn)。它既是對(duì)一個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的規(guī)范，又是本行業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。

二、職業(yè)道德的特點(diǎn)

人們?cè)谖淳蜆I(yè)前，都已受到多種道德教育。當(dāng)人們走上工作崗位從事各種職業(yè)活動(dòng)以后，這些道德教育就會(huì)在自己所從事的職業(yè)活動(dòng)中得到延伸。

三、職業(yè)道德范圍上的專業(yè)性

由于各種職業(yè)特質(zhì)的差別，職業(yè)道德就必須與其相應(yīng)的職業(yè)專業(yè)性緊急相連，構(gòu)成職業(yè)道德的專業(yè)性。如出租汽車駕駛員應(yīng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車”，醫(yī)生應(yīng)“救死扶傷“等。各行各業(yè)的職業(yè)道德都是通過專業(yè)領(lǐng)域表現(xiàn)出來的，它能促使人們?nèi)?jiān)守崗位，做好本職工作。因此，我們都應(yīng)該對(duì)自己的工作負(fù)職業(yè)道德責(zé)任。

四、職業(yè)道德內(nèi)容上的穩(wěn)定性和繼承性

職業(yè)道德與職業(yè)性質(zhì)、職業(yè)生活、職業(yè)需求緊急相連。職業(yè)不會(huì)為某種社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度而消亡。在不同的社會(huì)里存在相同的職業(yè)，與職業(yè)緊急相連的職業(yè)道德也就具有極大的穩(wěn)定性和繼承性。

五、職業(yè)道德形式上具有多樣性和適用性

職業(yè)道德從行業(yè)的要求出發(fā)，適應(yīng)本行業(yè)工作者的接受能力，采用簡明、適宜、生動(dòng)活潑的多種形式，制定職業(yè)道德規(guī)范，幫助從業(yè)人員養(yǎng)成良好的職業(yè)道德習(xí)慣。

第二節(jié) 客運(yùn)出租汽車駕駛員加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的意義

出租車行業(yè)是運(yùn)用現(xiàn)代運(yùn)載工具為市民提供位移服務(wù)的特殊行業(yè)，具有服務(wù)性和經(jīng)營性的屬性。出租汽車的經(jīng)營者和出租汽車駕駛員都要認(rèn)真處理好“服務(wù)性”和“經(jīng)營性”的關(guān)系。“服務(wù)性”是指出租汽車屬于城市的公共交通事業(yè)，以乘客出行服務(wù)為目的，因此要將社會(huì)效益放在首要位置。“經(jīng)營性”是指出租汽車必須以獲取一定的經(jīng)濟(jì)效益為目的。每一個(gè)出租汽車駕駛員都應(yīng)認(rèn)識(shí)到：服務(wù)與經(jīng)營兼?zhèn)洌苑?wù)為主；社會(huì)效益經(jīng)濟(jì)效益兼顧，以社會(huì)效益為主，這是出租汽車行業(yè)的一個(gè)重要特點(diǎn)。

出租汽車駕駛員的工作特點(diǎn)是流動(dòng)分散，單人單車作業(yè)，社會(huì)接觸面廣，是屬于服務(wù)性的“窗口”行業(yè)。出租汽車駕駛員必須以職業(yè)道德規(guī)范來衡量、要求和檢查自己言行。熱愛本職，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是出租車駕駛員愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)。在出租汽車職業(yè)道德規(guī)范中，全心全意為乘客服務(wù)是基本的道德要求和核心，也是評(píng)價(jià)駕駛員是否有道德的根本標(biāo)準(zhǔn)，它體現(xiàn)了駕駛員的主人翁精神。從出租汽車行業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)可以看出，營運(yùn)服務(wù)是出租汽車行業(yè)的中心工作。樹立良好的職業(yè)道德，是這個(gè)行業(yè)生存發(fā)展的首要之舉，是維護(hù)行業(yè)信譽(yù)的根本保證。因?yàn)槌鲎馄囆袠I(yè)在社會(huì)的形象是通過每個(gè)駕駛員來表現(xiàn)的，樹立較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，具備良好的職業(yè)道德，才能做到對(duì)乘客負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，才能塑造行業(yè)良好的形象。每位出租汽車駕駛員都應(yīng)該把自己的崗位看成推銷自己企業(yè)“品牌”的陣地。服務(wù)質(zhì)量是比任何廣告都有效的一塊招牌，在社會(huì)、在客運(yùn)市場(chǎng)中擁有好的服務(wù)，一傳十、十傳百，就會(huì)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。

順德出租汽車行業(yè)的迅猛發(fā)展，方便了人們的出行，并拓寬了就業(yè)渠道，這無疑為社會(huì)做出了很大的貢獻(xiàn)。但是，由于出租汽車從業(yè)人員的不斷增多及從業(yè)人員流動(dòng)較大的特點(diǎn)，人員素質(zhì)參差不齊，增加了行業(yè)管理難度。這主要表現(xiàn)在駕駛員多收費(fèi)、拒載乘客、故意繞遠(yuǎn)道、侵吞乘客遺留物品，與“拉客仔”勾結(jié)等等。甚至個(gè)別人與犯罪分子同流合污，參與各種違法犯罪活動(dòng)。出租汽車行業(yè)是一種特殊的行業(yè)，服務(wù)面廣、影響大，直接為乘客提供面對(duì)面的“零距離"服務(wù)，出租汽車從業(yè)人員的言談舉止、服務(wù)優(yōu)劣往往會(huì)影響整個(gè)城市的形象和聲譽(yù)。

要解決這些問題，迫切需要對(duì)我們廣大出租汽車從業(yè)人員強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)。

第三節(jié) 客運(yùn)出租汽車駕駛員職業(yè)道德的范疇

客運(yùn)出租汽車駕駛員職業(yè)道德的基本范疇主要包括：客運(yùn)出租汽車駕駛員的職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)和職業(yè)作風(fēng)等8個(gè)方面。

一、職業(yè)理想

人生在世一定要有理想，即有一個(gè)奮斗目標(biāo)。如果沒有理想，人活著就沒有意義了。從事某個(gè)職業(yè)，同樣要有職業(yè)理想。有了職業(yè)理想，就會(huì)全身心地投入到從事的職業(yè)中去，并會(huì)不斷地取得成績，進(jìn)而使生活更有意義，工作更有干勁。作為一名客運(yùn)出租汽車駕駛員，應(yīng)樹立一個(gè)正確的職業(yè)理想，即在遵紀(jì)守法的基礎(chǔ)上，通過自己的辛勤勞動(dòng)，贏得社會(huì)的認(rèn)同，實(shí)行人生價(jià)值，同時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)效益。

二、職業(yè)態(tài)度

不同的職業(yè)，其職業(yè)態(tài)度的內(nèi)涵有所不同。由于客運(yùn)出租汽車行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，所以客運(yùn)出租汽車駕駛員的職業(yè)態(tài)度，集中體現(xiàn)在“認(rèn)真、熱情、周到、誠實(shí)”上。具備良好的職業(yè)態(tài)度是具有良好職業(yè)道德的重要條件。

三、職業(yè)責(zé)任

客運(yùn)出租汽車駕駛員應(yīng)盡的職業(yè)責(zé)任就是最大限度地滿足乘客的乘車需求，客運(yùn)出租汽車駕駛員職業(yè)責(zé)任最基本的內(nèi)容就是“安全、快捷、舒適、經(jīng)濟(jì)”地為乘客提供乘車服務(wù)，這是客運(yùn)出租汽車駕駛員職業(yè)道德的最根本體現(xiàn)。

四、職業(yè)技能

從事任何一項(xiàng)職業(yè)，都要具備一定的職業(yè)技能。職業(yè)技能有繁簡之分，有生熟之別。具有精湛熟練的職業(yè)技能，不僅是做好本職工作的重要條件，也是體現(xiàn)其職業(yè)道德水平的一項(xiàng)重要內(nèi)容。作為客運(yùn)出租汽車駕駛員，要滿足乘客的乘車需求，使乘客滿意，就要認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平。譬如，要熟悉有關(guān)出租客運(yùn)的政策法規(guī)、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)；熟悉本地區(qū)地名、道路；旅游景點(diǎn)、商業(yè)中心等；掌握嫻熟的駕駛技術(shù)，具有維護(hù)、排除車輛故障的技能，具有安全行車的基本素質(zhì)；有一定的外語會(huì)話能力等。職業(yè)技能越高，工作效果越好，越能體現(xiàn)職業(yè)道德水平。

五、職業(yè)紀(jì)律

沒有規(guī)矩不成方圓。沒有紀(jì)律，任何行業(yè)也將會(huì)散亂不堪，是非叢生，難以維系。出租汽車行業(yè)尤其要有嚴(yán)格的職業(yè)紀(jì)律。因?yàn)椋鲃?dòng)分散、單車作業(yè)、接觸社會(huì)面廣的工作特點(diǎn)，增加了這個(gè)行業(yè)的管理難度，必須要有嚴(yán)格的職業(yè)紀(jì)律，才能保證正常的工作運(yùn)轉(zhuǎn)和良好的行業(yè)形象。客運(yùn)出租汽車駕駛員的職業(yè)

紀(jì)律主要體現(xiàn)在貫徹落實(shí)行業(yè)法規(guī)、遵守交通規(guī)則和企業(yè)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度上。

六、職業(yè)良心

由于道德與法不同，道德的動(dòng)力主要是社會(huì)輿論、傳統(tǒng)觀念和主體的自律與良知。做人要講良心，從事一項(xiàng)職業(yè)，也要講職業(yè)道德。客運(yùn)出租汽車駕駛員的特點(diǎn)之一是社會(huì)接觸面廣，在營運(yùn)中發(fā)現(xiàn)有“危、急、病、困”等情況的乘客，或發(fā)現(xiàn)被歹徒行兇或因事故受傷的路人的機(jī)會(huì)較多，這些事情雖然不是本職工作的范圍，但作為一名客運(yùn)出租汽車駕駛員，做到助人為樂、見義勇為、扶危濟(jì)困、拾金不昧。

七、職業(yè)榮譽(yù)

任何職業(yè)，只要是人們和社會(huì)需要的、對(duì)社會(huì)和人類有益的，就是光榮的有意義的職業(yè)。不論從事何種工作的人，有了職業(yè)榮譽(yù)感才能熱愛自己的工作。出租汽車為人們的出行服務(wù)，已成為社會(huì)和人們不可缺少的代步工具，這項(xiàng)職業(yè)是十分光榮和有意義的。但我們要明白，職業(yè)榮譽(yù)并不是憑空得來的，而是靠廣大駕駛員對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)、努力工作換來的。現(xiàn)在人們常說，要以實(shí)際行動(dòng)為社會(huì)做貢獻(xiàn)，為行業(yè)添光彩，就是職業(yè)榮譽(yù)感的體現(xiàn)。

八、職業(yè)作風(fēng)

職業(yè)作風(fēng)是一個(gè)職業(yè)長期形成的、帶有行業(yè)特點(diǎn)的行為風(fēng)格和風(fēng)范。出租汽車行業(yè)由于其行業(yè)特點(diǎn)，以其準(zhǔn)點(diǎn)、及時(shí)、熱情、周到、想乘客所想、急乘客所急、照顧特殊乘客作為職業(yè)作風(fēng)。

第四節(jié) 客運(yùn)出租汽車駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范

客運(yùn)出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范，源于出租汽車駕駛員的職業(yè)實(shí)踐，是對(duì)出租汽車社會(huì)服務(wù)性質(zhì)的客觀要求，其主要內(nèi)容有：

一、熱愛本職，履行崗位職責(zé)

熱愛本職工作，與職業(yè)理想有關(guān)。如果沒有正確的擇業(yè)動(dòng)機(jī)和職業(yè)理想，就難以做到真正熱愛本職工作。例如，有人選擇出租汽車駕駛員這一職業(yè)的動(dòng)機(jī)，單純是為賺錢，撈油水。懷著這樣的擇業(yè)動(dòng)機(jī)，當(dāng)然是搞不好本職工作的，在職業(yè)活動(dòng)中就會(huì)出現(xiàn)某種偏差和問題，最終會(huì)被淘汰。所以要端正就業(yè)動(dòng)機(jī)，為能從事這個(gè)職業(yè)，有機(jī)會(huì)有能力為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也得到工作上的經(jīng)濟(jì)回報(bào)而感到高興。因?yàn)樘峁┓?wù)不僅是付出更是獲得，不是空洞的奉獻(xiàn)，而是增值的交換。有了良好的服務(wù)精神，才能樹立正確的職業(yè)理想，真正做到熱愛本職工作，履行崗位職責(zé)。

二、奉行“乘客至上”，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

奉行“乘客至上”，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是出租汽車駕駛員職業(yè)道德的核心內(nèi)容，具體表現(xiàn)在：

（一）乘客至上，信譽(yù)第一。乘客至上體現(xiàn)了出租汽車駕駛員應(yīng)有的職業(yè)情感。對(duì)客運(yùn)出租汽車駕駛員來說，乘客就是“上帝”。只有將乘客至上的觀念放在第一位，才會(huì)有眾多的客源，創(chuàng)造和生產(chǎn)較好的經(jīng)濟(jì)效益。

信譽(yù)第一，不僅指?jìng)€(gè)人的職業(yè)信譽(yù)、企業(yè)信譽(yù)，還包括順德的聲譽(yù)和國家的榮譽(yù)。每一個(gè)出租汽車駕駛員應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)，并在工作中實(shí)踐中不斷地提高自己的思想覺悟和社會(huì)責(zé)任感。“水能載舟，亦能覆舟。”如果信譽(yù)差，服務(wù)質(zhì)量差，損害的不僅是消費(fèi)者的權(quán)益，也會(huì)損害經(jīng)營者自身的利益，全行業(yè)的利益，長此下去等待的只能是被市場(chǎng)淘汰的命運(yùn)。

（二）禮貌待客，文明服務(wù)。中國以“文明古國”、“禮儀之邦”著稱于世。文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為一名出租汽車駕駛員，有責(zé)任把這一優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大。

禮貌待客，首先要求出租汽車駕駛員用語規(guī)范，使用文明用語。乘客一上車要主動(dòng)問候，堅(jiān)決杜絕各種生、冷、硬、臟的服務(wù)用語，從語言上樹立起文明形象；要學(xué)會(huì)“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字其中，禮貌道別。

文明服務(wù)，除了語言規(guī)范外，在接待乘客時(shí)要努力做到：面帶微笑，和藹可親，講究禮節(jié)，態(tài)度誠懇，尊重乘客的風(fēng)俗習(xí)慣，不擅自動(dòng)用乘客物品，不隨意詢問乘客不愿回答的問題。扶老攜幼，幫拿行李；當(dāng)乘客下車時(shí)，要熱情告別，并注意提醒乘客不要將物品遺忘在車內(nèi)，注意安全。

（三）儀表端莊，舉止大方。對(duì)出租汽車駕駛員來講，儀表端莊不僅是個(gè)人修養(yǎng)問題，也是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的組成部分。良好的儀表服裝能給乘客一種清新舒適的感覺，體現(xiàn)著一種積極向上，朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌，對(duì)乘客起到傳播文明信息的作用，還能起到凈化社會(huì)風(fēng)氣的作用。

（四）急人所難，照顧特殊。在出租汽車駕駛員的服務(wù)對(duì)象中，有一部分是老、弱、病、殘、孕、幼以及有各種特殊需要的乘客。對(duì)這些乘客，駕駛員應(yīng)該給予充分的關(guān)心、照顧、體貼、解難，這既是社會(huì)主義、人道主義精神在服務(wù)中的具體體現(xiàn)，也是駕駛員職業(yè)道德的行為要求。

三、努力鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平

出租汽車是現(xiàn)代文明的標(biāo)志。出租汽車駕駛員應(yīng)有較高的素質(zhì)，尤其是在經(jīng)濟(jì)文化高速發(fā)展、國際交往日益頻繁的今天。當(dāng)一名合格的出租汽車駕駛員，不但要有為人民服務(wù)的思想、熱情服務(wù)的情感和態(tài)度，而且要具有從事本職工作的本領(lǐng)，包括知識(shí)、技能和相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力。沒有較強(qiáng)的職業(yè)技能，光有良好的愿望，是不能履行本職工作的。因此，駕駛員必須刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力提高服務(wù)水平。

四、愛護(hù)車輛設(shè)施，保持車容整潔

出租汽車的容貌是乘客對(duì)出租汽車的第一印象，反映了駕駛員和企業(yè)的服務(wù)素質(zhì)，也反映了出租汽車經(jīng)營者的管理水平。很難設(shè)想，有哪一位乘客愿意選擇一輛很臟的出租汽車乘坐。出租汽車的車容不整潔，這不但會(huì)影響出租汽車駕駛員自身的經(jīng)濟(jì)收益，而且會(huì)給行業(yè)甚至整個(gè)城市整體形象事業(yè)帶來不良的影響，所以，愛護(hù)車輛設(shè)施，保持車輛整潔是出租汽車駕駛員職業(yè)道德的重要方面。

五、遵守交通法規(guī)，確保行車安全

出租汽車駕駛員能否安全行車，直接關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)利益和服務(wù)質(zhì)量。一名合格的出租汽車駕駛員，要嚴(yán)格遵守交通法則，牢固樹立“安全第一”的意識(shí)，在營運(yùn)中堅(jiān)決做到“三不搶”；即在路口、人行橫道、立交橋處不搶行；“五不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)超速行駛、不準(zhǔn)違章超車、不準(zhǔn)曲線行駛、不開帶病車、不開英雄車、不開斗氣車、連續(xù)工作不開疲勞車、無人檢查不開自由車、客人時(shí)間緊不開急躁車、對(duì)方態(tài)度差不開賭氣車、自己心情不好不開情緒車。時(shí)時(shí)處處把安全行車系在心頭。

六、杜絕拒載歪風(fēng)，照章合理收費(fèi)

不拒載、不多收費(fèi)是出租汽車駕駛員職業(yè)道德最起碼的標(biāo)準(zhǔn)。拒載是一種嚴(yán)重違反職業(yè)道德的行為，它通常表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）空車待租時(shí)，遇乘客招手停車，駕駛員問明乘客去向后拒絕前往；

（二）不按規(guī)定顯示空車待租標(biāo)志，又主動(dòng)問明乘客去向后拒絕載客；

（三）載客途中，無正當(dāng)理由終止?fàn)I運(yùn)服務(wù)，驅(qū)趕乘客下車等。

要嚴(yán)格按章收費(fèi)，絕不能采取各種手段多收、強(qiáng)收車費(fèi)。多收費(fèi)實(shí)質(zhì)是借營運(yùn)之便，侵害乘客的利益，是一種嚴(yán)重違反職業(yè)道德的行為。管理部門對(duì)多收費(fèi)的處罰是嚴(yán)厲的，輕者罰款，重者暫停營運(yùn)資格，嚴(yán)重者清除出出租汽車駕駛員隊(duì)伍。因此，一個(gè)有職業(yè)道德的出租汽車駕駛員，應(yīng)照章合理收費(fèi)，做到正確使用計(jì)價(jià)器，不和乘客議價(jià)，不要計(jì)價(jià)器上弄虛作假，保持計(jì)價(jià)器完好，按最佳路線行駛，不多收乘客一分錢。

七、做到誠實(shí)守信，保持廉潔自律

誠實(shí)守信，廉潔自律充分體現(xiàn)了出租汽車駕駛員的高尚品質(zhì)和美好心靈。駕駛員對(duì)乘客要做到誠實(shí)守信，這是正確處理駕駛員與乘客之間直接利益關(guān)系的行為準(zhǔn)則。做到：不要以貌取人，國內(nèi)乘客與國處乘客一樣，本地乘客與外地乘客一樣，不欺蒙乘客，不見利忘義，不取不義之財(cái)。要助人為樂，拾金不昧，言行一致，童叟無欺。在社會(huì)現(xiàn)存的某些丑惡現(xiàn)象面前，要保持清醒、廉潔自律、拒腐不沾，不為錢財(cái)美色所動(dòng)，不行不義之事，更不能與不法分子同流合污，滑向犯罪的深淵。

八、自覺遵守法紀(jì)，維護(hù)社會(huì)治安

自覺遵紀(jì)守法，維護(hù)社會(huì)治安是出租汽車駕駛員職業(yè)道德的重要方面。在日常營運(yùn)中，每個(gè)出租汽車駕駛員都要自覺地執(zhí)行出租汽車管理法規(guī)，同時(shí)要自覺服從和接受交通、交警、巡警、工商、稅務(wù)等有關(guān)部門的監(jiān)督和檢查，做到學(xué)法、知法、守法，增加法制觀念，提高治安防范意識(shí)，敢于斗爭(zhēng)，善于斗爭(zhēng)，謹(jǐn)防不法之徒利用出租汽車進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。在關(guān)鍵時(shí)刻要見義勇為，與壞人壞事作斗爭(zhēng)。如果明哲保身，麻木不仁，見危不救，那不但助長了壞人的氣焰，喪失了起碼的職業(yè)道德，也會(huì)給他人、社會(huì)甚至本人的生命財(cái)產(chǎn)帶來嚴(yán)重的損失。

第三篇：揚(yáng)州市出租汽車行業(yè)培訓(xùn)復(fù)習(xí)大綱

揚(yáng)州市出租汽車行業(yè)培訓(xùn)復(fù)習(xí)大綱

1、揚(yáng)州市城市客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)受市建設(shè)行政主管部門的委托，具體負(fù)責(zé)城市出租汽車行業(yè)的日常管理工作。

2、出租汽車實(shí)行揚(yáng)手招車、預(yù)約訂車和站點(diǎn)租乘等客運(yùn)服務(wù)方式。

3、市區(qū)出租車出城必須主動(dòng)到公安機(jī)關(guān)設(shè)立的出租車查報(bào)站登記，經(jīng)執(zhí)勤人員檢查登記后，方可離開市區(qū)。

4、預(yù)防重特大道路交通事故專項(xiàng)行動(dòng)整治的五類重點(diǎn)交通違法行為是超速行駛、疲勞駕駛、酒后駕駛、客車超員、闖紅燈。

5、當(dāng)出租車顯示空車候客標(biāo)志時(shí)，問明去向卻不載客的行為，均屬于拒載。

6、機(jī)動(dòng)車在高速公路發(fā)生故障時(shí)，警告標(biāo)志應(yīng)當(dāng)設(shè)置在故障來車方向150米以外。

7、造成交通事故后逃逸的，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證，且終生不得重新取得機(jī)動(dòng)車駕駛證。

8、道路交通違法行為人應(yīng)當(dāng)自收到罰款的行政處罰決定書之日起 15日內(nèi)，到指定的銀行繳納罰款。

9、對(duì)道路交通安全違法行為的處罰種類包括：警告、罰款、暫扣或者吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證、拘留。

10、機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)税l(fā)生飲酒、醉酒、服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品嫌疑的，應(yīng)當(dāng)接受測(cè)試、檢驗(yàn)。

11、揚(yáng)州市市花、市樹、市歌是什么？ 答：

（一）、市花：瓊花、芍藥；

（二）市樹：銀杏、柳樹；

（三）市歌：茉莉花。

12、揚(yáng)州三把刀是指什么？ 答：菜刀、剃頭刀、修腳刀

13、揚(yáng)州的行政區(qū)劃和人口是什么？

答：揚(yáng)州市市區(qū)有廣陵區(qū)、邗江區(qū)、維揚(yáng)區(qū)三個(gè)區(qū)。

轄有寶應(yīng)縣、江都、高郵和儀征四個(gè)市（縣），人口454.28萬人。

14、屬于價(jià)格違法的行為有？ 答：

（一）不按規(guī)定收費(fèi)的；

（二）不按規(guī)則操作計(jì)價(jià)器的；

（三）不按照合理路線或乘客合理要求的路線行駛的；

（四）不按規(guī)定出具車費(fèi)票據(jù)的；

（五）不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)的；

（六）其他亂收費(fèi)的行為（如在乘客要求下仍不開啟空調(diào)）。

15、稅收的三個(gè)基本特征：強(qiáng)制性、無償性、國定性。

16、什么是全國文明城市？

答：全國文明城市是指在全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化新的發(fā)展階段，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會(huì)建設(shè)全面發(fā)展，精神文明建設(shè)成效顯著，市民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度較高的城市。全國文明城市是反映城市整體文明和諧程度的綜合性榮譽(yù)稱號(hào)。

17、揚(yáng)州為什么要?jiǎng)?chuàng)建全國文明城市？ 答：舉全市之力創(chuàng)建全國文明城市，是促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、社會(huì)和諧的必然選擇，是提升城市功能、增強(qiáng)城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，是提升市民素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展的重要舉措。

18、揚(yáng)州市民應(yīng)當(dāng)如何積極參與創(chuàng)建全國文明城市？

答：作為揚(yáng)州市民，既是城市文明的受益者，更是城市文明的創(chuàng)建者。廣大市民應(yīng)當(dāng)以強(qiáng)烈的責(zé)任感，響應(yīng)市委、市政府的號(hào)召，積極投身到創(chuàng)建全國文明城市活動(dòng)中來。要從我做起、從現(xiàn)在做起、從身邊的小事做起，自覺遵守公民基本道德規(guī)范；要說文明話、辦文明事、做文明人，自覺遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德，以實(shí)際行動(dòng)為創(chuàng)建全國文明城市貢獻(xiàn)自己的力量。

19、揚(yáng)州市民守則是什么？

答：熱愛祖國、建設(shè)揚(yáng)州，維護(hù)公德、禮貌文明，勤奮工作、誠實(shí)待人，移風(fēng)易俗、計(jì)劃生育，講究衛(wèi)生、凈化環(huán)境，遵紀(jì)守法、見義勇為，保護(hù)文物、愛護(hù)公物、尊師重教、擁軍優(yōu)屬，敬老愛幼、鄰里團(tuán)結(jié)，美化市容、綠化古城。

20、揚(yáng)州市民“十不”行為規(guī)范是什么？

答：不隨地吐痰、亂扔雜物；不說粗話臟話；不違反交通規(guī)則；不亂停亂堆亂放；不亂建亂搭；不損壞公共設(shè)施；不破壞綠化；不妨礙公共秩序；不亂貼亂畫；不在公共場(chǎng)所吸煙。

21、怎樣文明駕駛？

答：遵守交通法規(guī)，不超速行駛、強(qiáng)行超車，不酒后開車，不疲勞駕駛；車容整潔，車況良好，不開機(jī)件失靈車上路；禮貌行車，不穿插車隊(duì)，不爭(zhēng)道搶行，不開斗氣車，不無故拖延，確保道路暢通；講究公德，不向車外吐痰、拋棄廢物，不亂鳴笛；關(guān)心兒童，照顧老弱，行至人行橫道，主動(dòng)減速讓行；發(fā)生或遇到交通事故，主動(dòng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者，及時(shí)報(bào)告，不隱瞞、逃逸、躲避。

22、創(chuàng)建全國文明城市對(duì)出租汽車行業(yè)提出哪些要求？

答：設(shè)有出租標(biāo)志和服務(wù)卡，車內(nèi)衛(wèi)生，車況良好；駕駛員儀表整潔，用語文明；駕駛員行車時(shí)系安全帶，不打手機(jī)、不吸煙、不吃食物；計(jì)價(jià)器完好，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，主動(dòng)出具發(fā)票，無宰客現(xiàn)象；無違章駕駛現(xiàn)象、無拒載現(xiàn)象。

23、什么是文明交通“四讓“

答：車讓人，讓出一份文明；人讓車，讓出一份安全；車讓車，讓出一份秩序；人讓人，讓出一份和諧。

24、在社交禮儀中，日常禮貌用語有哪些？ 答：“請(qǐng)”，“謝謝”，“對(duì)不起”，“你好”。

25、公民基本道德規(guī)范是什么？

答：愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

第四篇：“十一五“發(fā)展規(guī)劃(出租汽車行業(yè))

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)xx省人民政府辦公廳《關(guān)于切實(shí)做好出租汽車行業(yè)穩(wěn)定工作的通知》精神，進(jìn)一步做好出租車客運(yùn)市場(chǎng)管理工作，保障經(jīng)營者及其服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，維護(hù)出租車營運(yùn)市場(chǎng)的正常秩序，使臨澤縣出租客運(yùn)行業(yè)合理、健康、有計(jì)劃的發(fā)展，從根本上解決運(yùn)力大于社會(huì)需求以及車輛檔次低的局面，確定～—2010年xx縣出租車發(fā)展目標(biāo)和主要任務(wù)，引導(dǎo)出租客運(yùn)行業(yè)持續(xù)、快速、健康、有序發(fā)展，制定本規(guī)劃：

一、xx縣出租行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

xx縣轄三鄉(xiāng)六鎮(zhèn)，103個(gè)行政村，14.6萬人，其中城鎮(zhèn)人口占17%，農(nóng)業(yè)人口占83%，是典型的農(nóng)業(yè)縣，目前，已實(shí)現(xiàn)了村村通公路的目標(biāo)，近年來，隨著我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐的加快，xx縣旅客運(yùn)輸業(yè)取得了巨大的發(fā)展,社會(huì)運(yùn)力緊張狀況全面緩解，客運(yùn)市場(chǎng)機(jī)制初步建立，運(yùn)輸服務(wù)水平有較大提高，止目前，～年底，xx縣擁有客車65輛，出租汽車50輛，出租摩托車110輛，客車通車率達(dá)100%，六鄉(xiāng)三鎮(zhèn)、103個(gè)行政村都已開通客車。

xx縣出租行業(yè)起步較晚，從1995年全縣出現(xiàn)第一輛“面的”，到現(xiàn)在全縣出租車和出租摩托車已發(fā)展到160輛，但由于種種原因，出租汽車只有50輛，其中中高檔型出租車15輛，占出租車總數(shù)的33%，據(jù)統(tǒng)計(jì)，～年出租車www.tmdps.cn客運(yùn)量9.8萬人次，客運(yùn)周轉(zhuǎn)量170萬人公里，在客運(yùn)市場(chǎng)中占有一定份額，成為客運(yùn)市場(chǎng)有益的補(bǔ)充。為了規(guī)范出租車行業(yè)管理，～年10月，成立了xxxx出租車有限責(zé)任公司，對(duì)所有出租車實(shí)行了公司化經(jīng)營，統(tǒng)一管理，在提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的“窗口”服務(wù)形象方面取得了較好的成效。但是，由于諸多原因，出租車行業(yè)在發(fā)展過程中還存在一些不容忽視的問題：一是車型結(jié)構(gòu)不盡合理，全縣160輛從事出租客運(yùn)車輛中中高檔汽車所占比重小，老舊車輛不能按時(shí)更新，出租摩托車占的比重較大；二是經(jīng)營者不能充分發(fā)揮出租車流動(dòng)運(yùn)行的特點(diǎn)，存在占道經(jīng)營等問題；三是部分經(jīng)營者素質(zhì)較低，法制觀念淡薄，在經(jīng)營思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上與“窗口行業(yè)”的要求還有一定的差距。

二、客運(yùn)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃范圍

我縣從事旅客運(yùn)輸?shù)某鲎廛嚭蛷氖鲁鲎饪瓦\(yùn)的摩托車均納入規(guī)劃范圍。

三、規(guī)劃期限

本規(guī)劃以～年為基年，規(guī)劃期至2010年，目標(biāo)測(cè)算數(shù)值為～年至2010年。

四、規(guī)劃的指導(dǎo)思想

道路旅客運(yùn)輸業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)方針是：以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；調(diào)整結(jié)構(gòu)，加快發(fā)展；依法治運(yùn)，規(guī)范市場(chǎng)；依靠科技，安全高效。以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)，按照盛市、縣委《關(guān)于加快全面建設(shè)小康社會(huì)進(jìn)程的意見》要求，緊緊圍繞中央實(shí)施西部大開發(fā)和xx流域綜合治理對(duì)客運(yùn)發(fā)展提出的新要求，以為廣大人民群眾提供更完善的旅客運(yùn)輸服務(wù)為宗旨，從人民群眾的需求出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃、政策引導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、集約經(jīng)營、規(guī)范管理、安全經(jīng)濟(jì)，充分運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制，大力推進(jìn)出租客運(yùn)市場(chǎng)建設(shè)，為促進(jìn)我縣出租客運(yùn)市場(chǎng)發(fā)展奠定良好的基矗

五、規(guī)劃的原則

1、堅(jiān)持將滿足社會(huì)需求作為旅客運(yùn)輸發(fā)展的根本出發(fā)點(diǎn)。通過提高運(yùn)輸能力和服務(wù)水平，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，為社會(huì)提供暢通、安全、便捷、經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸供給，適應(yīng)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高的需要。

2、堅(jiān)持以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線。通過優(yōu)化車型結(jié)構(gòu)，把發(fā)展的重點(diǎn)從“量”的增長轉(zhuǎn)移到“質(zhì)”的提高上來。

3、堅(jiān)持與其他運(yùn)輸方式協(xié)調(diào)發(fā)展。出租客運(yùn)必須與其他運(yùn)輸方式緊密銜接，在綜合運(yùn)輸體系中實(shí)現(xiàn)合理分工、共同發(fā)展。

4、堅(jiān)持兩個(gè)文明建設(shè)一起抓。在發(fā)展出租客運(yùn)生產(chǎn)的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)精神文明建設(shè)，大力提高行業(yè)服務(wù)水平。

六、規(guī)劃的目標(biāo)

1、總體目標(biāo)

到2010年，出租客運(yùn)行業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)是：出租旅客運(yùn)輸集約化、規(guī)模化、組織化經(jīng)營程度顯著提高，科技進(jìn)步主導(dǎo)作用明顯增強(qiáng)，進(jìn)一步完善公平競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范有序的市場(chǎng)體系和安全、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體系。運(yùn)輸能力的有效供給能力明顯增加，運(yùn)輸結(jié)構(gòu)基本合理，運(yùn)輸企業(yè)主導(dǎo)市場(chǎng)的作用明顯增強(qiáng)；運(yùn)輸信息化建設(shè)進(jìn)一步取得顯著成果；出租客運(yùn)業(yè)在綜合運(yùn)輸體系中的地位進(jìn)一步提高，行業(yè)發(fā)展與www.tmdps.cn縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步基本適應(yīng)。

2、具體指標(biāo)是：

2010年，出租汽車發(fā)展總量得到有效控制，發(fā)展數(shù)量與縣域經(jīng)濟(jì)、人口發(fā)展、客運(yùn)量發(fā)展速度相適應(yīng)，營運(yùn)出租車總量達(dá)到87輛，其中中高級(jí)車輛所占比重達(dá)75%以上；出租客運(yùn)車輛由中高級(jí)客車為主，逐步淘汰老舊車輛和三輪摩托車。運(yùn)輸組織水平專業(yè)化、便捷化。駕駛員全面推行持證上崗制度，駕駛員從業(yè)持證上崗率達(dá)100%。建立和完善統(tǒng)一開放、公平競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范有序的道路旅客運(yùn)輸市場(chǎng)體系。使出租客運(yùn)行業(yè)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)程度進(jìn)一步提高，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和提供就業(yè)崗位中的基礎(chǔ)性作用進(jìn)一步增強(qiáng)。

七、保障規(guī)劃實(shí)施的措施

1、完善市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出機(jī)制，促進(jìn)優(yōu)勝劣汰。建立和完善資質(zhì)管理制度、服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)制度和年審制度，提高并嚴(yán)格執(zhí)行道路旅客運(yùn)輸開業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件，鼓勵(lì)發(fā)展公司化經(jīng)營的市場(chǎng)經(jīng)營主體，堅(jiān)決清理和取締運(yùn)輸車輛掛靠經(jīng)營。不再發(fā)展新的個(gè)體業(yè)戶從事道路旅客運(yùn)輸；并引導(dǎo)現(xiàn)有個(gè)體業(yè)戶以個(gè)人參股形式進(jìn)入運(yùn)輸企業(yè)從事經(jīng)營。加強(qiáng)道路運(yùn)輸年審制度，對(duì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件達(dá)不到要求、發(fā)生重特大交通責(zé)任事故、存在嚴(yán)重安全隱患、嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為的經(jīng)營者，要按有關(guān)規(guī)定降低其經(jīng)營資質(zhì)等級(jí)；情況特別嚴(yán)重的，取消其經(jīng)營資格，責(zé)令其退出市常

2、清理審批項(xiàng)目，調(diào)整審批權(quán)限，規(guī)范審批行為，簡化審批程序。堅(jiān)決執(zhí)行《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》關(guān)于廢止不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求并可以用市場(chǎng)機(jī)制代替的行政審批的相關(guān)規(guī)定。

對(duì)必須堅(jiān)持的審批項(xiàng)目，要明確審批標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按程序?qū)徟凑諜?quán)責(zé)一致的原則，落實(shí)行政審批責(zé)任追究制度；簡化審批層次和手續(xù)。

3、繼續(xù)加大道路運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)管理的力度。實(shí)現(xiàn)經(jīng)營合理分工，鼓勵(lì)實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)和管理水平高的優(yōu)勢(shì)企業(yè)迅速發(fā)展，做大做強(qiáng)，在市場(chǎng)上發(fā)揮主導(dǎo)作用。要加強(qiáng)對(duì)道路旅客運(yùn)輸企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)考核，按資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的動(dòng)態(tài)管理，促進(jìn)企業(yè)管理水平和服務(wù)水平的提高。

4、嚴(yán)格執(zhí)行從業(yè)人員持證上崗制度。對(duì)車輛駕駛員、車輛檢測(cè)人員、乘（站）務(wù)員實(shí)行持證上崗制度，不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)

第五篇：出租汽車行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)心得

加強(qiáng)出租汽車行業(yè)管理之我見

按照學(xué)習(xí)計(jì)劃我閱讀了《管理者每天讀點(diǎn)哲學(xué)知識(shí)》一書。該書以管理者為題，從哲學(xué)問題、哲學(xué)概念、哲學(xué)人物、哲學(xué)流派、哲學(xué)名著、哲學(xué)名言、哲學(xué)故事、身邊的哲學(xué)等八個(gè)方面，講述了中外哲學(xué)的基本知識(shí)。我第一次全面學(xué)習(xí)哲學(xué)還是在參加自學(xué)考試時(shí)

學(xué)習(xí)《馬克思主義哲學(xué)》一書。二十多年后再讀有關(guān)哲學(xué)知識(shí)方面的書籍使我更是又有一番新的收獲。比如，如何用辯證的思維和方法來指導(dǎo)我的工作和生活，用哲學(xué)的觀點(diǎn)和智慧去看待和處理工作中的困難和矛盾。現(xiàn)結(jié)合本人分管工作，從管理哲學(xué)的角度，就如何轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)成果，加強(qiáng)我市出租汽車行業(yè)管理談幾點(diǎn)想法：

出租汽車行業(yè)既是交通運(yùn)輸部門的一個(gè)組成部分，又具有一定社會(huì)公益性，是城市形象的“窗口”。近年來，隨著人民群眾出行需求的逐步提高，我市出租汽車行業(yè)的發(fā)展受到了社會(huì)的廣泛關(guān)注。為把這個(gè)行業(yè)打造成政府放心、群眾滿意、社會(huì)普遍認(rèn)同的窗口行業(yè)，我們交通運(yùn)輸部門認(rèn)真圍繞加強(qiáng)行業(yè)管理、提升服務(wù)質(zhì)量的工作目標(biāo)，不斷探索和實(shí)踐管理的新方法、發(fā)展的新機(jī)制、服務(wù)的新境界，推動(dòng)了行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。其成效主要有：一是行業(yè)管理規(guī)章逐步健全。編制了《興化市2011-2020年出租汽車發(fā)展規(guī)劃》。制定完善了《興化市出租汽車百分考核辦法》、《興化市出租汽車星級(jí)評(píng)比辦法》、《出租汽車MCU系統(tǒng)管理規(guī)定》、《出租汽車公司車隊(duì)考核規(guī)定》。二是集中整治，構(gòu)建公平環(huán)境。以打擊非法營運(yùn)、規(guī)范收費(fèi)行為、實(shí)施長效管理為重點(diǎn)，加大行業(yè)治理工作力度。三是優(yōu)化機(jī)制，激發(fā)活力。通過幾家出租汽車公司的整合，組建民生出租汽車公司，市場(chǎng)組織化程度有了明顯提高。四是科技手段推動(dòng)智能管理。460輛出租汽車統(tǒng)一安裝了GPS/MCU智能系統(tǒng)。五是文明創(chuàng)建長效管理，提升行業(yè)形象。通過舉辦培訓(xùn)班，對(duì)出租車駕駛員進(jìn)行文明禮儀、法律法規(guī)、安全行駛等知識(shí)的教育。

由于出租汽車行業(yè)是個(gè)特殊的流動(dòng)性行業(yè)，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，從全市出租汽車行業(yè)發(fā)展情況看，我個(gè)人認(rèn)為存在以下幾個(gè)方面的問題：

1、經(jīng)營管理模式落后。民生出租車公司的經(jīng)營管理水平不高，現(xiàn)有的管理方式相對(duì)落后。盡管該公司的前身是通過幾家出租車公司的整合，但并非是真正意義上的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，僅僅是數(shù)量的相加，其經(jīng)營管理的理念、方式、力度、社會(huì)責(zé)任感等，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到行業(yè)管理的要求。整合為一家后，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)活力和危機(jī)感。

2、出租車駕駛員整體素質(zhì)偏低。從業(yè)人員中絕大多數(shù)是進(jìn)城務(wù)工及單位下崗人員，文化素質(zhì)較低，人員素質(zhì)參差不齊，安全行車意識(shí)和服務(wù)意識(shí)淡薄，金錢意識(shí)濃重，與行業(yè)管理部門和乘客對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求相比，尚存一定差距，影響了出租車行業(yè)的整體形象。

3、出租車行業(yè)管理的法規(guī)不健全。盡管我們也制定了些規(guī)章制度，但管理層次偏低，且不夠完善。成立了出租車管理辦公室，但管理的經(jīng)驗(yàn)不足，管理人員少，辦公經(jīng)費(fèi)不足，從管理體系上所涵蓋的內(nèi)容不全。由于我市實(shí)行的是經(jīng)營權(quán)無償使用制度，因而行業(yè)管理部門缺乏有效的市場(chǎng)監(jiān)管手段，經(jīng)營者沒有優(yōu)勝劣汰的危機(jī)感。

4、服務(wù)設(shè)施還不夠配套。全市缺乏出租汽車維修、保養(yǎng)、清洗、加油加氣、司機(jī)休息等方面的綜合性服務(wù)場(chǎng)所，也缺乏布局合理的固定服務(wù)站點(diǎn)，出租車停車泊位和候車泊位明顯不足，出租車隨叫隨停影響交通現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

5、市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境秩序不夠好。“黑車”、“摩的”和電動(dòng)三輪車非法營運(yùn)沖擊出租客運(yùn)市場(chǎng)，擾亂了市場(chǎng)秩序，損害了經(jīng)營者及乘客的合法權(quán)益。專項(xiàng)治理力度還不夠，由此也引發(fā)了一系列行業(yè)矛盾，在一定程度上增加了行業(yè)管理難度，隱藏著不穩(wěn)定因素。

為促進(jìn)我市出租汽車行業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展，加快推進(jìn)出租汽車十年發(fā)展規(guī)劃，建議：

1、加強(qiáng)企業(yè)管理，落實(shí)社會(huì)責(zé)任。民生出租汽車公司要從打造行業(yè)服務(wù)品牌入手，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，強(qiáng)化運(yùn)營安全，規(guī)范經(jīng)營行為，提高經(jīng)營管理水平。通過確立品牌意識(shí)，公開服務(wù)承諾，進(jìn)一步優(yōu)化管理細(xì)節(jié)、完善投訴處理機(jī)制、規(guī)范服務(wù)管理，在公司、車隊(duì)、司機(jī)、管理等不同層次上，采用多種形式，樹立有特色的服務(wù)品牌。要嚴(yán)格執(zhí)行交通部《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，強(qiáng)化出租汽車駕駛員繼續(xù)教育。加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的職前教育培訓(xùn)，嚴(yán)格資格證管理，在培訓(xùn)內(nèi)容上對(duì)行業(yè)服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能和出租汽車相關(guān)法律法規(guī)政策、社會(huì)責(zé)任和職業(yè)道德、安全營運(yùn)進(jìn)行必要充實(shí)，逐步建立出租車司機(jī)準(zhǔn)入制度，把好人員準(zhǔn)入關(guān)。要深入開展出租行業(yè)文明誠信建設(shè)、文明創(chuàng)建等一系列活動(dòng)，樹立文明出租車、文明星級(jí)駕駛員等文明示范標(biāo)桿，通過表彰先進(jìn)，激發(fā)司機(jī)的榮譽(yù)感，從而引導(dǎo)、帶動(dòng)行業(yè)從業(yè)人員提高文明素質(zhì)。

2、加強(qiáng)人員管理，打造良好形象。嚴(yán)格從業(yè)人員資格管理，民生出租汽車公司、出租車管理辦公室要制定完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)道德規(guī)范，規(guī)范服務(wù)行為。建立激勵(lì)機(jī)制，積極推行星級(jí)駕駛員評(píng)定活動(dòng)，根據(jù)駕駛員在規(guī)范經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量、安全行車、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、好人好事等方面的經(jīng)營業(yè)績和行為規(guī)范進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，促使駕駛員遵守職業(yè)道德，提高文明服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)要加強(qiáng)好人好事的宣傳，發(fā)揮典型示范作用，弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)。制定和推行服務(wù)評(píng)價(jià)制度，完善從業(yè)人員退出機(jī)制，對(duì)有嚴(yán)重違規(guī)行為、給行業(yè)形象

造成惡劣影響的，或者經(jīng)營行為不規(guī)范、多次受到群眾投訴舉報(bào)的，依照有關(guān)規(guī)定清除出客運(yùn)市場(chǎng)。

3、完善規(guī)章制度，堅(jiān)持依法行政。加強(qiáng)出租汽車行業(yè)管理方面的規(guī)章制度建設(shè)，構(gòu)建有序競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。出租車管理辦公室要不斷完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核，建立乘客監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量投訴查處工作。建立駕駛員隊(duì)伍考核機(jī)制，引導(dǎo)民生出租汽車公司聘好用好駕駛員。建立行業(yè)規(guī)范，完善誠信檔案建設(shè)，促進(jìn)民生出租汽車公司和出租汽車駕駛員提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

4、合理布局網(wǎng)點(diǎn)，營造良好環(huán)境。結(jié)合新客運(yùn)總站的建成，在功能劃分上要充分考慮出租汽車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施建設(shè)，如車輛修理、保養(yǎng)、加油加氣、停車、休息、餐飲。要主動(dòng)協(xié)調(diào)住建、規(guī)劃、城管、交警等部門共同商定，在超市商場(chǎng)、醫(yī)院賓館、車站等公共場(chǎng)所合理設(shè)立出租汽車專用候客泊位，方便市民乘車。

5、切實(shí)履行職能，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。進(jìn)一步加大管理力度，建立完善的稽查工作體系，對(duì)非法營運(yùn)實(shí)行高壓態(tài)勢(shì)，對(duì)車站、超市、醫(yī)院等重點(diǎn)地段的“黑車”“摩的”的非法營運(yùn)行為，常抓不懈，維護(hù)出租汽車正常運(yùn)營秩序，切實(shí)保護(hù)合法經(jīng)營者的利益，構(gòu)建良好的經(jīng)營環(huán)境。