第一篇：商業營運管理團隊組成方案建議

在物業暫時組建商業營運管理團隊的方案建議

一、團隊隸屬、組織架構及組成部門：

1、團隊暫時隸屬物業行政部商務板塊；

2、組織架構：

黃色色標部分暫不設立。

在營運部設立營運1部、2部、3部負責不同區域的商業商鋪管理。

營運1部負責四分公司山水黔城商業管理、2部負責一分公司商業管理、3部作為后期籌備，市場推廣部助推整體商業運作和推廣。

3、人員編制：商業管理團隊負責人為經理級或主管級級別。

商業管理團隊按照2014年商業體量編制，設置管理層經理1人，營運部主管1人、營運1部3人、營運2部6人、營運3部后期根據商業體量組織構建；市場推廣部3人，設置主管1人。

二、崗位職責及要求：

1、崗位要求：商業管理負責人：

三年以上大型商業地產項目運營管理經驗及有一至二個大型商業地產項目成功運作案例，思路敏捷，善于整合社會各類資源，善于團隊建設；具有良好的市場開發能力、執行能力和團隊管理能力，良好的溝通、協調、組織能力，具有廣泛的商業客戶資源，熟悉商業招商、市場推廣及后期運營管理工作。

2、營運部：

主管崗位要求：性別不限，26歲以上，35歲以下，大學?？埔陨蠈W歷，辦公軟件操作熟練，兩年以上購物中心管理或商業資產經營管理工作。

專員崗位要求：性別不限，24歲以上，30歲以下，大學專科以上學歷具備較強的溝通能力及團隊合作意識；熱愛商業管理行業，認同行業工作性質，辦公軟件操作熟練，一年以上賣場銷售或服務行業管理經驗。

部門職責：

（1）對商戶運營狀況進行監控、督導、巡查；

（2）建立商戶日常經營管理檔案，對其經營活動適時跟蹤、監控，并定期分析；

（3）建立商鋪適時動態管理，全面詳細掌握商鋪現存狀況，制定優勝劣汰計劃，優化市場組合；

（4）建立日常巡場制度、適時監督、把控商戶經營秩序、經營環境、公共衛生、安全保障等工作的落實情況；

（5）建立健全商戶檔案資料的管理，并及時更新；負責合同文檔的保存；

（6）建立健全商業溝通機制，及時反饋商戶意見和建議，做好項目與商戶溝通的橋梁；

（7）商業街店容、店貌、營業人員的儀容、儀表的規范；

（8）對商戶運營過程出現的問題進行解決、反饋、總結；

（9）配合項目大型營銷活動的實施、組織、落實商戶促銷活動的執行；

（10）負責項目公共區域及建筑物附添廣告位的策劃、租賃、管理；

（11）做好空置商鋪的處置、管理和維護工作；

（12）協助處理日常的重大突發、應急事件；

（13）協助進行本部門員工的業務指導、培訓、考核工作；

（14）每月月底報告下月工作計劃及執行方案、部門費用預算、部門辦公用品采購計劃；

（15）租金、管理費、物業費等催收；

3、市場推廣部：

崗位要求：大專以上電子商務及相關專業者優先；熟悉B2B、B2C平臺；熟悉網絡推廣渠道，熟悉網絡購物流程；思維靈活、邏輯清晰、具有較強的學習能力。負責商業活動形象、氣氛設計、POP手繪制作；負責對場內外形象把控，氣氛營造、美陳布置；租戶部份形象把控；美陳氣氛、道具制作等形象。本科以上學歷、最低有一年以上廣告設計類工作經驗；對色彩運用及搭配有較強的認知、良好的創意設計能力和審美能力；熟練操作

PHOTOSHOP、CORELDRAW、ILLUSTRATOR等設計軟件；正直勤懇、工作嚴謹、責任心強、善于溝通、堅持原則、思維活躍。

部門職責

（1）制定年度營銷計劃、廣告、公關策略、品牌戰略，并根據市場競爭情況擬定具體實施

方案；

（2）根據公司整體策劃安排，貫徹執行各項營銷方案；

（3）形象展示、策劃推廣、促銷策略及廣告創意；

（4）各類大型慶典活動或促銷活動策劃、組織和執行，在各類大型活動中做好統籌協調，確保各部門協作完成公司計劃；

（5）做好市場調研，及時掌握競爭對手和相關行業信息，并向上級反饋；

（6）負責項目內外形象設計、包裝，戶外廣告牌及場內導視系統設計、制作、安裝；

（7）DM促銷海報等等宣傳資料編寫、設計、印制、派發；

（8）按照公司經營理念的要求，負責對外宣傳文字的編撰和整理；

（9）項目重大事件的圖片拍攝與影響資料記錄留存工作；

（10）宣傳策劃活動的信息反饋，效果評估及改進方案；

（11）協助進行本部門員工的業務指導、培訓、考核工作；

（12）每月月底報告下月工作計劃及執行方案、部門費用預算、部門辦公用品采購計劃；

四、需求：

1、一套完整的商業經營管理軟件，能夠提供商業合同錄入管理、商家信息管理、收費管理、費用預警、合同預警、數據報報表管理、收銀管理等功能；

2、由于未設置物業管理部，在營運管理過程中，出現的有關現場、工程、保潔等工作，物業現場必須全力配合；

第二篇：團隊管理建議

團隊管理建議

一、制定良好的規章制度。

二、建立明確共同的目標。

三、營造積極進取團結向上的工作氛圍。

四、形成良好的列會制度。

五、團隊管理的幾個誤區。團隊管理的誤區是指在團隊管理中對團隊的發展產生負面影響的行為，這些行為嚴重的時候可能會顛覆一個團隊。常見的團隊管理誤區有以下一些：團隊缺少關鍵技能和知識及解決辦法；團隊的計劃不連貫；團隊成員的傲慢情緒；團隊分工不清，人員責任不明；團隊總是追求短期目標；團隊中經常有制造混亂的成員；團隊成員之間缺少協同工作的習慣等。

第三篇：營運中心管理方案

豪好先生餐飲 運營中心管理文件

連鎖運營中心管理方案

一、生產管理部

1、淡化生產功能，強化研發功能

2、目前人力資源狀況

3、人力計劃配置

4、目前廚房管理狀況

5、部門規劃

6、崗位職責和績效考核

二、客戶服務部

1、主要功能

2、人力規劃

3、服務整合

4、崗位職責和績效考核

三、采購部

1、部門工作目標目標

2、人力資源配置

3、部門管理制度

4、運作模式

5、考核目標

四、物流管理部

1、整合社會資源，利用平臺組建自由的干線物流；

2、物流隊伍社會化

3、人力資源配置

五、連鎖管理部豪好先生餐飲 運營中心管理文件

一、生產管理部

在公司初期的規劃中，生產部兼有生產產品和研發的功能，但公司的戰略規劃對部門技術標準的要求在現有設置中無法實現，因此對生產部門應重新認識和設置。

1、淡化生產功能，強化研發功能

在公司的戰略規劃中，公司不存在對外的生產功能，僅限于對園區顧客和本公司員工餐的服務。產品研發和技術標準輸出是對豪好體驗店“美食驛站”的主要支持。是豪好平臺3.0版本對全國廚師的基本要求，因此應吸引專業人才，強化技術力量。逐漸淡化生產在運營過程中的作用，直至徹底取消。

2、目前人員狀況

實事求是來說，目前人員技術配置無法完成公司對技術標準的要求?？抗灸壳盃顩r也無法吸引高級專業廚師團隊。應該將整合外部資源和吸引高級廚師團隊相結合，積極尋找社會餐飲技術人才并開展合作，共同開創“美食驛站”產品技術的新局面；企業發展到一定階段，固定的技術員工還是必要的，在外部合作的過程中謀求合適的人員。

3、人力計劃配置

目前廚房人員配置：燒菜廚師2人（主副廚師）、切配1人、打餐2人（兼清洗）、清洗1人。目前人員在公司要去的技術標準化上達不到要求，因此需要精簡或調配。

4、目前廚房管理狀況

目前廚房管理存在一些問題，如賬目混亂、原料庫存不清楚、人員健康狀況不明、廚房操作和前廳打餐過程中個人衛生等沒有嚴格要求形象欠佳、操作間物料和用具等擺放混亂等。

5、部門規劃

生產部取消；快餐廳劃為行政部管理。根據實際情況和發展階段設置研發中心，作為運營中心的直管部門。

6、崗位職責和績效考核（人力資源部）

二、客戶服務部

1、主要功能

目前，客服部主要功能為協助顧客催單和接受投訴；這是快餐服務公司做的事情?；曛萍际腔ヂ摼W平臺，其著力點當然是資源整合?？头繉Α懊朗丑A站”和“移動餐車”起到招商咨詢作用，對商品團購（大宗訂貨）起到初步聯系和反饋的作用，讓客服部發揮增值的作用。當然相關環節應該盡量做到少出問題和不出問題，解放客服部的功能。

2、人力規劃

客戶服務部人員的富余是因為線下市場運營出現了問題，導致客服部需要增加人員來解決客戶的催單和投訴。這是前端問題后端階段。產品和物流工作做的不到位，必然導致客戶投訴。

客服部人員編制為6人，1名經理、1名組長、4名組員。

3、服務整合

在物流的最后一段路的配送是由順豐完成，因此服務工作可以由順豐完成，包括催單和品質投訴，解決順豐自身物流問題更有優勢和便捷。豪好先生餐飲 運營中心管理文件

4、崗位職責和績效考核（人力資源部編寫）

三、采購部

1、目標

采購是公司運營的重要環節，是公司成本控制的最重要的方面。采購部應圍繞公司戰略要求，嚴格執行采購流程，強化成本控制，保證采購商品質量，以降低采購成本為主要目的。根據工作要求完成崗位責任制，堅決落實各項會議對采購工作的決議、工作安排、領導批示、管理制度和實施流程。

2、人力資源配置

根據公司發展階段性目標配置人力資源?，F階段采購部配置為2人，采購總監1名，采購助理1名。

3、采購管理制度（略）

4、運作模式

主要為公司重要原料和材料的采購，保障和統籌安排公司一切所需物資的供應。主要工作為統一管理采購計劃和計劃的實施；集中采購降低成本，從而提高企業效益；建立采購供應商數據庫，維護好供求關系。

5、采購部考核目標

1.1采購部按計劃完成公司要求的采購內容； 1.2在規定的時間內完成采購目標；

1.3采購之前做到適時、適質、適量、適價和適地為原則進行合理采購； 1.4做好詢價和比價工作，重要采購至少貨比三家；

1.5采購所用的各項單據完整保管，財務部可隨時快速調用；

1.6考核主要方向為時間（緊急采購和正常采購）、品質合格率、數量正確率（庫存的周轉）、價格的差額。

四、物流管理部

目前公司物流部三個功能，一是自己配送濱江區域顧客，二是管理速派德和順豐，三是對合作點進行物料配送；從目前的運作來看，專業人員少、人力成本高、物流成本大。公司是互聯網平臺，物流資源的整合是物流工作的重點。

1、整合社會資源，利用平臺組建自由的干線物流；

不僅可以自用，還可以進行平臺客戶資源的同城配送，節省公司資源，將物流工作真正做到互聯網化，將“豪好先生”做成自浮盈虧的眾包平臺。

2、物流隊伍社會化

所謂社會化物流就是利用移動互聯網開創全新的智能化配送，整合社會閑散人力資源，信息化對接客戶需求，對發件人所處區域內的配送人員進行有效地調度，配送人員可以更加便捷地選擇離自己最近的訂單，及時、精準地為客戶提供配送等服務。社會化物流不僅可以節約運輸成本，還可以減少臨時倉儲環節，使快件生命周期將會更短。

3、人力資源配置

在人力上注重資源整合和管理的人才。物流部目前為8人，計劃編制為4人，1名物流總監（專業和經驗），1名助理（專業和經驗），2名物料配送人員。豪好先生餐飲 運營中心管理文件

五、連鎖管理部

一、伙伴店的選擇

（一）、門店的選擇標準

面積250平米以上，廚房面積不低于50平米，有250公斤原料的儲藏設備，負責人有互聯網思維。門店員工人數15人以上。

（二）、門店負責人的溝通

1、送達伙伴卡（宣傳折頁）后，與負責人簡單溝通引起強烈興趣后，邀約到公司先參觀再詳談；

2、如遇到太忙暫時沒空，則留下折頁后離開，在對方空時去電聯系溝通引起興趣后邀約；

3、如無興趣或故意找借口則進行下一個伙伴選擇；

（三）、邀約與簽約

1、邀約到公司后由邀約人帶領參觀，再由公司對接負責人詳談；

2、解決被邀約人所有疑問后，由對方做出合作與否的決定；

3、如對方現場做出決定，則簽訂合作意向協議，對方定金到位后即可進行下一步操作；

4、如對方需要考慮或提出待合作店的加工場所需要整改時，由邀約人接洽后詢問回復時間，禮貌送出。

5、如對方改造完后，即邀請到公司簽約，之后門店開始操作；

二、營運督導管理

1、紀律規范

2、督導工作參照標準

采用現場溝通指導和督導考核表兩種方式監督工作。標準即為《營運督導考核表》。

三、合作店的服務與管理

（一）、門店運營管理的核心目標

1、嚴格管控食品安全；

2、保證加工速度和效率；

（二）、門店管理制度

1、維護豪好先生餐飲品牌，為公司發展貢獻一份力量；

2、努力完成合作店應該承擔的任務和責任；

3、做好生產加工，菜肴按照標準制作，保證菜肴口味和形態良好；

4、嚴格控制產品的份量，使每份快餐的菜肴和飯量達到要求，做到既不浪費飯量也夠。

5、自覺做好加工區域的衛生，防鼠防蟲，嚴格把好食品安全的加工關，通過實時監控，獲得客人認可，獲得更多的客流。

6、配合好公司督導人員的工作，發現問題及時整改，爭取做五星合作店；

7、節約原料及打包用品，包裝物盡其用，不得浪費；

（三）、營運管理流程及標準

1、跟蹤訂單信息

當天晚上督導所負責的區域門店訂單信息和配貨數量信息準確發送到區域督導手機上，督導確認收到信息并跟蹤門店信息的到達與否和清晰與否；發現問題及時與上級、物流中心計劃、供應商和合作門店溝通解決，不可遺留問題。溝通后及時將問題及解決步驟和結果上傳在“今目標”中。豪好先生餐飲 運營中心管理文件

2、配送原料到貨、接貨和存儲跟蹤

供應過程要記錄：配送過程要了解，配送到門店時間要記錄，接貨人員、稱重、存儲等流程、時間和發現在問題要詳細記錄，用門店營運表格一式兩份記錄過程，督導復合流程并簽字確認合規；待解決的問題，及時現場解決或與相關人員溝通解決。做到無遺留問題。

3、接貨驗貨

（1）、在規定的時間內接貨；

（2）、接貨人用眼觀、鼻嗅、口嘗、手觸等方法檢查半成品原料的品質，如有疑問，立即致電區域督導。如無疑問留樣后貼標交由物流帶回；（3）、稱重確認重量后，在配送單上簽字確認；

4、存儲

收貨后，立即將物料存放在冷藏室內（冰箱、冷藏柜或空調房），原料正確擺放，上輕下重，葷素分開存放；素菜不得冷凍；

5、加工

合作店按照公司提供的操作流程制作菜肴，要求制作出的菜肴達到公司產品研發中心對產品色香味形的要求；否則視為不合格產品，不合格產品不能外送。

6、包裝

（1）、包裝材料為航空級鋁箔打包盒，包括餐盒、封蓋和外套三件；

（2）、按照菜品份量要求分裝到餐盒中，份量均勻，不可故意減少每份餐的菜肴重量。

（4）、打包時封蓋必須完全嵌入鋁箔盒，周邊內卷壓平，封蓋廣告面朝上；鋁箔餐盒不能變形；外部包裝盒不可有油污、米飯粒或菜肴等污染，保持外部整潔如新；

（3）、包裝后清點數量，分清品類，按標準箱裝量，封好后等待物流人員來?。蝗∝洉r，盤點、簽單、留底保存。

7、加工后事宜

（1）、打包后查看剩余菜肴份量，盡量做到多少不超過20份的量；（2）、整理剩余打包用品，不被污染，盤點數量，放回儲藏位置；

（3）、填寫當天加工制作出現的問題，如半成品品質、色香味形、制作完成時間、包裝完成時間、物流取貨時間等操作表格；

（四）、服務與溝通

公司與合作店的關系是合作共贏，平等關系，不是上下級關系。因此不用趾高氣揚或者低三下四，保持尊嚴不卑不亢。

1、服務：為合作店提供指導、協調、意見和建議收集；用自檢營運表格提供營運自檢和意見建議收集反饋，有督導完成。

2、有效溝通：學會有效的溝通技巧，完成工作目標，包括合作伙伴溝通、同事溝通和上下級溝通。站在對方角度為對方多考慮是有效溝通的基本原則。（探討有效溝通）

（五）、營運問題的發現與解決

1、營運過程中易出現的問題 訂單準確

（1）、公司訂單發送時間延遲，影響原料配送和門店接貨時間；（2）、訂單發送錯誤，發送門店錯位，門店應及時回應改正；（3）、訂單數量修改或需要調撥，督導及時溝通安排； 保證物流 豪好先生餐飲 運營中心管理文件

（1）、因堵車和車子自身問題等原因造成配送晚點，督導要求配送人員和門店接貨人員及時溝通，保持耐心；

（2）、供應商配送過程中存儲不當，造成原料品質改變或傾倒損失，門店及時上報督導，協調配送中心及時調撥；

（3）、因各種原因物流人員和門店產生矛盾，由督導協調解決； 快速接貨

（1）、配送人員應協助門店人員卸貨和盤點，并在物流送貨單上簽字確認，對簽字內容負責；

（2）、接收原料稱重盤點驗證品質，避免不驗重量和品質的情況；（3）、接貨過程注意安全和衛生，不能在搬運過程中污染原料； 正確存儲

（1）、按照葷素分開，葷凍素冷、上輕下重、上小下大的原則存放原料；（2）、存放時保證包裝的完整，禁止散開存放，一般是盒裝或包裝；（3）、檢查儲藏設備的溫度等狀況，保證設備正常運行；有專人負責； 加工制作：

（1）、按照公司產品加工標準制作產品；

（2）、葷菜類半成品原料要正確解凍，不可用水沖洗；不需要解凍的原料可直接蒸制和加工；

（3）、需要用爐灶加工的菜品，特別注意其調味、成熟度及水份的多少，不可加工過度，燒太干，咸淡要適度。

（4）、加工過程中保持個人衛生、設備衛生、工具衛生等等，以保證食品安全。包裝整潔

（1）、包裝用品存放在干燥整潔的空間；

（2）、快餐打包時，餐盒內外不得有油污菜湯污染，外套裝同樣保持整潔；（3）、快餐裝箱時，擺放整齊，不得傾倒；（4）、打包完畢，迅速將餐盒回收后存放；

（5）、每次配送打包盒的數量和使用數量差距不得超過5只； 衛生合格

（1）、做好整個廚房的衛生工作，包括人員衛生、設備衛生、地面衛生、灶具衛生；

（2）、做好廚房防鼠防蠅，防止原料被污染，生產產品有異物等。（3）、操作過程中，帶口罩，穿工衣。

（六）、營運管理考核表

目的是保證合作店原料半成品的存儲、加工、包裝等效率和衛生；見《豪好先生營運督導檢查表》。

四、合作店的續約與解約

1、合作店合作協議期限到期前一個月，根據雙方意愿選擇繼續合作與否，不再合作的，到期后雙方2天內清理雙方財產，做好工作交接后隨即失效；如需要繼續合作，則提前15天簽署新的合作協議；

2、在雙方合作期限內，如任何一方違反相關規定，則對方提出解除合作協議，在通知對方一周內清算雙方財產和相關損失后，交接完畢，協議失效；

五、顧客意見調查和投訴處理

1、顧客意見調查是收集顧客意見、提升服務水平、改善公司形象的有效方法；也是考核合作店的一個重要手段。采用顧客手機客戶端的有獎評選活動開展評選，收集評選的有效信息。豪好先生餐飲 運營中心管理文件

2、在服務過程中難免出現服務不周或產品的問題，在顧客投訴到客服部后，客服部作為第一處理小組及時處理；如無法處理需要營運督導來協助完成，則區域督導快速有效處理，爭取顧客滿意；

六、營運督導部組織結構

營運總監—大區經理--區域經理—督導主管—督導

七、運營督導的崗位職責 崗位名稱：運營部督導

隸屬關系：直接上級，運營部經理；直接下級，合作店負責人

工作目標：與合作店負責人保持保持良好的溝通，保證門店高效、快速、安全地制作規定的產品； 工作職責：

1、做好合作店的服務工作，協助合作店負責人做好店內人員管理，溝通解決在工作過程中遇到的問題；

2、對合作店代加工過程中的相關工作指導和監督，保證產品的食品安全和及時出品；

3、對督導工作過程中出現的問題提出整改意見和建議，及時改正不利于產品質量和速度的問題；

4、與負責人和產品操作人員保持良好溝通，維護好公司和合作店的良好的合作關系；

5、對合作店營運工作利用營運督導考核表進行考核評選，評選出優秀的合作伙伴，給予精神和物質獎勵；

6、協調每日訂單數量、原料配送、接貨驗貨、原料存儲、生產加工、包裝配送等環節的問題。

7、培養新伙伴，為公司督導團隊發展培養后備力量；

8、根據公司需要，積極開拓新的合作門店，擴大合作對象；

第四篇：網絡營運小團隊管理

網絡營運小團隊的管理

一、分析定位: 網絡營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動，我們公司主要目的是營銷品牌，提高業界的知名度，影響力和拓展業務。下面簡單的介紹一下網絡營銷的主要步驟：

1.網站建設：包括網站策劃、網頁設計、網站功能、網站內容整理、網站推廣、網站評估、網站運營、網站整體優化，網站建設的目的是通過網站達到開展網上營銷，實現電子商務的目的。

2.信息發布：信息發布是網絡營銷的基本職能，無論哪種網絡營銷方式，結果都是將一定的信息傳遞給目標人群，包括顧客／潛在顧客、媒體、合作伙伴、競爭者等等。

3.網絡廣告：幾乎所有的網絡營銷活動都與品牌形象有關，在所有與品牌推廣有關的網絡營銷手段中，網絡廣告的作用最為直接。4.網絡品牌：網絡品牌是網絡營銷的重要任務之一就是在互聯網上建立并推廣企業的品牌，企業的網下品牌可以在網上得以延伸，一般企業則可以通過互聯網快速樹立品牌形象，并提升企業整體形象。網絡品牌建設是以企業網站建設為基礎，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業的認知和認可。在一定程度上說，網絡品牌的價值甚至高于通過網絡獲得的直接收益。

二、成員組成： 1.網絡營銷策劃人員

能從企業的所在行業理解企業戰略，理解競爭;有營銷的策劃能力和整合能力;具備專業咨詢顧問的素質。2.網絡營銷專業人員

明白互聯網能做什么，更重要的是他們知道互聯網不能做什么;他們能夠指導項目實施團隊以更高的層面把握一些原則并作出合理的選擇。3.數據分析人員

對數據敏感且能夠從大量的數據中提取具有商業價值的信息，及時提供這些信息給策劃和決策人員，這同時需要數據分析人員具備良好的商業演示能力。4.網絡營銷人員

熟悉計算機基礎操作，對B2B，BBS，SNS，博客，門戶網，分類信息等有所認識。5.文案編輯人員

文筆出眾，有語不驚人誓不休的決心和信心。熟悉互聯網軟文及博客文章的寫作特點，能夠撰寫宣傳軟文、新聞稿、專題稿件。6.網站維護人員 熟悉網站后臺操作及SEO優化人員。

三、培訓：

1.網絡營銷基礎培訓

學習網絡營銷的意義以及特點，詳解各種網絡營銷推廣方法。2.實戰推廣技巧培訓

如何做好一個博客，在論壇里應該發布什么樣的信息，如何讓你的信息排在別人的前面等。以實例講解實戰推廣技巧。

3.簡單SEO知識培訓（我們只需學習簡單seo就可以了,主要講解如何優化關鍵詞，優化圖片）。4.銷售技巧培訓

如何跟進客戶，談判技巧，客戶維護等。5.其它專題培訓

四、工作流程:

五、管理

細節決定成敗，網絡營銷團隊的協作最終體現的就是企業營銷推廣執行力。

1、完善的培訓：對產品和網絡營銷推廣技巧要有深刻的認識，只有深入的了解，才能全體領會，提高凝聚力。

2、明確的目標/任務：完善的推廣計劃，告訴他們我們的工作任務是什么，為什么要這樣做。

3、崗位描述：給每一個人一個做事的標準，每一條標準都可以量化工作任務，任務要達到什么樣的效果。

4、跟進/控制：在工作過程中及時發現問題，及時幫助同事解決問題，同時進行管理約束。

5、激勵員工：對于工作效果好的人員，會有一定的激勵，精神和物質并行。

A．現有人員工作安排： B．日常工作管理 a)會議管理

要對會議的時間，場地，氛圍，流程，目的作出標準的規定，這樣的會議才是標準的會議。會議計劃如下：(一)會議名稱：營銷中心晨會 備注：按營銷中心的安排(二)會議名稱：網絡營銷部周總結會

時間：周一開完晨會后一個半小時內

場地：會議室

會議目的：

1)總結上周每個網絡營銷人員的工作情況，計劃本周的詳細工作及目標。

2)網絡營銷主管提出本周工作重點。

3)網絡營銷專題輔導和培訓，提升營銷員的能力、解決營銷員的實際問題。

4)激勵網絡營銷人員的士氣和斗志，調整營銷員的情緒。

會議流程：

1)上周工作情況宣報，宣布上周表現突出的員工當眾給予表揚。2)網絡營銷人員分享上周工作細節并提出本周工作目標。3)網絡營銷主管逐個對網絡營銷人員的工作提出問題。4)網絡營銷主管對上周的工作做整體分析與點評，并提出本周網絡營銷部的工作目標。

5)網絡營銷主管專題輔導，優秀網絡營銷人員的專題分享。6)營銷激勵與工作進展推動。備注： 建議營銷中心舉行月度，工作總結表彰大會 b)資料和客戶管理

(一)使用CRM管理系統來管理客戶和資料

CRM是現代營銷管理理念和信息技術的完美結合。CRM是以“客戶”為中心，以“銷售團隊管理”為核心，以流程與執行力為訴求的企業級“企業運營管理”平臺。

使用CRM系統可以實現以下的管理：

客戶資源管理、客戶保護（避免撞單）、人員外出登記、報價管理、銷售訂單管理等等。

(二)使用OA 無紙化辦公系統來提高日常的辦公效率（建議全公司使用）

OA系統是處理公司內部的事務性工作，輔助管理，提高辦公效率和管理手段的系統。

使用OA系統可以落實管理制度、工作流程自動化、知識文檔自動化管理、信息發布平臺（內部建立一個有效的信息發布和交流的場所）、內部通訊平臺、實現分布式辦公等等。

(三)企業郵箱統一管理（注冊企域名郵箱），即時通訊工具和通訊工具統一管理。c)培訓安排

培訓內容和時間需要營銷中心領導們一起探討。

六、工作考核: 按照營銷中心所制訂的標準去考核。

第五篇：團隊管理方案

團隊管理方案

1：什么是團隊 2：團隊所需的素質

3：自己在團隊中的角色 4：資金管理 5：會議制度 6：人性化措施 7：團隊規章制度 8：團隊的誤區

什么是團隊

團隊是由員工和管理層組成的共同體，該共同體合理利用每一個成員的技能和知識協同工作，解決問題，達到共同的目標。團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互合作的，相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規則結合在一起的組織。

也就是說一群人在一起構不成一個團隊，一群人在一起共同做一件事情也夠不成團隊，團隊不是在一起工作的陌生人。團隊是有明晰的組織結構每個成員有明確的職責、知道自己的位置、知道該做什么、知道出了問題該去找誰。團隊是有明確的目標，簡單地說團隊就是為達到的目標在一起工作具有高度組織性的一群人，風不會把一艘沒有目標的船吹向目的地！

? 團隊所需的素質

? 第一： 絕對的信任，在一個隊伍里，每個人都有不同的分工，只有對同伴絕對的信任，才會更專注的完成自己的工作，經自己的后背交給戰友。? 第二： 明確統一的目標，每個人的分工不同，那是由于每個人擅長的技能或工作需要而分配的，但每個人都必須擁有明確的、統一的目標，在不同分工的工作中，向著一個方向努力，才會完成任務。? 第三： 頻繁的溝通，工作中每個人的工作風格不盡相同因此頻繁的溝通是必要的，了解彼此之間的工作進度，互相鼓勵、相互學習。組長與隊員更要頻繁的溝通：一則了解工作的進展情況，以免重復或出現差。二則深入了解，增進彼此感情，融洽合作。? 第四：平和的心態，勤懇的工作，得成績后可適當表現，不要過分張揚，不要蔑視他人。

? 第五： 良好的溝通、交流能力，有效的獲取并反饋信息，每名隊員是信息網的一個支點，要想保障網絡信息量的即時性，每名隊員必須具備良好的溝通能力。

? 第六： 敏銳的洞察力，一名優秀的隊員必須擁有敏感的洞察力，并時刻警惕危險的出現，對于潛在的危險有充分的估計及有效的對策。? 第七： 不斷學習的能力，只有不斷學習，才能在新鮮的信息中找到機遇和靈感，為團隊提供新點子、新創意。

? 團隊中的角色

? 組織作為一個團隊，是由不同的角色組成的團隊中一般有八種不同的角色，他們是：實干者、協調者、推進者、創新者、信息者、監督者、凝集者、完善者 以下分別從角色描述、典型特征、作用幾個方面簡單分析一下這八種角色。? 實干者

角色描述：實干者非?，F實，傳統甚至有點保守，他們崇尚努力，計劃性強。喜歡用系統的方法解決問題；實干者有很好的自控力和紀律性。對團隊忠誠度高，為團隊整體利益著想而較少考慮個人利益。典型特征：有責任感、高效率、守紀律，但比較保守。作用：由于其可靠、高效率及處理具體工作的能力強，因此在團隊中作用很大；實干者不會根據個人興趣而是根據團隊需要來完成工作。? 協調者

角色描述：協調者能夠引導一群不同技能和個性的人向著共同的目標努力。他們代表成熟、自信和信任，辦事客觀，不帶個人偏見；除權威之外，更有一種個性的感召力。在團隊中能很快發現各成員的優勢，并在實現目標的過程中能妥善運用。典型特征：冷靜、自信、有控制力。作用：擅長領導一個具有各種技能和個性特征的群體，善于協調各種錯綜復雜的關系，喜歡平心靜氣地解決問題。? 推進者

角色描述：說干就干，辦事效率高，自發性強，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時，總能找到解決辦法；推進者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰別人，好爭端，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個具有競爭意識的角色。典型特征：挑戰性、好交際、富有激情。作用：是行動的發起者，敢于面對困難，并義無反顧地加速前進；敢于獨自做決定而不介意別人的反對。推進者是確保團隊快速行動的最有效成。? 創新者

角色描述：創新者擁有高度的創造力，思路開闊，觀念新，富有想象力，是“點子型的人才”。他們愛出主意，其想法往往比較偏激和缺乏實際感。創新者不受條條框框約束，不拘小節，難守規則。典型特征：有創造力，個人主義，非正統。作用：提出新想法和開拓新思路，通常在項目剛剛起動或陷入困境時，創新者顯得非常重要。優點：有天分，富于想向力，智慧，博學。缺點：好高鶩遠，不太關注工作細節和計劃，與別人合作本可以得到更好的結果時，卻喜歡過分強調自己的觀點。? 信息者

角色描述：信息者經常表現出高度熱情，是一個反應敏捷、性格外向的人。他們的強項是與人交往，在交往的過程中獲取信息。信息者對外界環境十分敏感，一般最早感受到變化。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際。作用：有與人交往和發現新事物的能力，善于迎接挑戰。? 監督者

角色描述：監督者嚴肅、謹慎、理智、冷血質，不會過分熱情，也不易情緒化。他們與群體保持一定的距離，在團隊中不太受歡迎。監督者有很強的批判能力，善于綜合思考謹慎決策。典型特征：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷。作用：監督者善于分析和評價，善于權衡利弊來選擇方案。? 凝聚者

角色描述：是團隊中最積極的成員，他們善于與人打交道，善解人意，關心他人，處事靈活，很容易把自己同化到團隊中。凝聚者對任何人都沒有威脅，是團隊中比較受歡迎的人。典型特征：合作性強，性情溫和，敏感。作用：凝聚者善于調和各種人際關系，在沖突環境中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們在的時候，人們能協作得更好，團隊士氣更高。? 完美者

角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細節，力求完美；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。典型特征：埋頭苦干，守秩序，盡職盡責，易焦慮。作用：對于那些重要且要求高度準確性的任務，完美者起著不可估量的作用；在管理方面崇尚高標準嚴要求，注意準確性，關注細節，堅持不懈。

從以上的描述可知：實干者善于行動，團隊中如果缺少實干者，則會太亂；協調者善于尋找到合適的人，團隊中如果缺少協調者，則領導力不強；推進者善于讓想法立即變成行動，團隊中如果缺少推進者，則工作效率將會不高；創新者善于出主意，團隊中如果缺少創新者，則思維會受到局限；信息者善于發掘最新“情報”，團隊中如果缺少信息者則會比較封閉；監督者善于發現問題，團隊中如果缺少監督者，則工作績效不穩定甚至可能大起大落；凝聚者善于化解矛盾，團隊中如果缺少凝聚者，則人際關系將會變得緊張；完美者強調細節，團隊中如果缺少完美者，則工作會比較粗糙。雖然我們在團隊中的角色并一定需要固定，但是在每次行動時，每個人都需要找對自己的角色并堅決的執行任務！

資金管理

一：基本制度

? 一個團隊必須要有足夠的項目啟動資金，該資金可以不用預先繳納，可在確立項目之后按情況繳納。? 開立賬戶，用來付款收款。建立健全現金日記賬、銀行存款日記賬。每天發生的現金和銀行存款收支業務做到日清日結，及時核對，保證賬實相符。

? 嚴格審核現金收付憑證，嚴格執行現金等管理制度，不得坐支現金，不用白條抵庫。

二：現金管理制度

? 所有現金收支專人（出納）負責。

? 出納根據審批無誤的收支憑單逐筆按順序登記現金日記賬（流水賬），每天結出余額并核對實存。做到日清日結，賬實相符。

? 庫存現金超過一定數額（建議2000元，且是收入額）時必須存入銀行。

? 出納收取現金時，須立即登記現金日記賬并開具一式至少兩聯的銷售單據，一聯留存，一聯會計處理。經手人一定要有經手依據。

? 任何現金支出必須按相關程序審批（詳見支出審批制度）。因出差或其他原因必須預支現金的，須填寫借款單，經相關人員（如組長）簽字批準，方可支出現金。借款人要在出差回來或借款后三天內還款或報銷（詳見差旅費報銷規定）。

? 出納根據審批無誤的收支憑單逐筆按順序登記銀行存款日記賬（流水賬），結出余額，每周登錄網銀核對銀行存款實存。作到日清日結，賬實相符。

? 出納收取支票時，須立即開具一式至少三聯的收據，繳款人、出納、會計各留存一聯。

? 支票的使用或網上付款必須事前按相關程序審批（詳見支出審批制度）。所開出支票必須封填收款單位名稱。支出支票時，由領取人在支票頭上簽收簽字認可，并及時登記支票備查簿。

? 出納至少每月應將庫存現金、銀行存款的上存、收入、支出、結存情況，編制“報表”，并對由出納保管的庫存現金，指定人員于每月終了進行定期對賬盤查，其他時間進行不定期抽查。

? 會計根據實際情況做好每月現金與銀行存款的帳務處理及其他帳務處理。

三：支出審批制度

? 購買日常辦公用品、固定資產、辦公家具等、會務費、差旅費、工資與獎金等任何支出都要相應審批。為簡化支出審批手續，提高效率，負責人可適當將其權限或部份權限，以文字性形式，授權給指定專人。

四：差旅費報銷規定

? 報銷人持原始憑證簽字，報負責人、會計簽字認可，交會計報銷。

? 資金管理制度包含資金支付及費用核銷管理。

會議制度

由于團隊初建成，還未走上正規，所以會議相對來說機動性比較強，需要隊員的相互配合。當然會議主持者（可以是任何一個組員，而組長具有召開緊急會議的權力）在沒有特殊情況的前提下須協調好隊員的時間，告知會議記錄員提前1-3天給組員通知，確保所有成員能夠準時參加會議（無法準時參加或者遲到將按相關的會議條例進行記錄）。在特殊情況下，組員無法全部到場的情況下，必須確保兩位組長到場，否則會議不允許召開。

會議需要會議記錄員一名，可有兩位組長指定或者毛遂自薦，會議記錄員要求心思縝密，認真負責。會議記錄員需在會議召開前半個小時找到空閑教室或者其他地點，確認后通知組員，確保會議順利召開。

每個組員有提出召開會議的權利，不過要在通知組長并告知召開會議的必要性，組長在聽取之后可決定會議是否召開。組長的判斷會議是否召開的條件如下：（1）會議的召開是否密切關乎團隊利益。（2）會議的召開是否非要全組成員的參與(組長在有能力解決組員的問題的情況下可以否定召開全體會議的要求)。當確定召開會議之后需及時通知會議記錄員，會議記錄員按相關程序召開會議。

緊急會議：組長有召開緊急會議（即沒有提前通知大家的情況下）的權利，召開緊急會議時需兩位組長達成一致方可召開，兩位組長相互制約，協調，任何一個組長沒有濫用此項權利的權力！組員在接受到緊急會議要求時需積極配合，有特殊原因需解釋清楚并向組長請假！

會議要求：（1）每個成員在開會前必準備好會議記錄本，沒帶將不允許參加會議。（2）會議期間每個成員必須確認手機處于靜音狀態，且會議期間不許無故離開。（3）當會議成員發表意見的時候其他成員不許無故打斷，如有不同觀點可舉手示意征得與會成員的同意方可發言（4）會議召開前每個成員都需了解此次會議的內容及做好各自的發言準備，會議期間不能浪費大家的時間（5）會議結束后會議記錄員需記錄本次會議的內容，到場人數，討論結果，會議時間、地點，及相應備注，以便日后的查詢考證?。?）每次會議的內容要求決對保密，不允許泄露半點。（7）會議期間組員要積極參與、集思廣益，當當天會議無法解決議題時，需另選時間繼續進行。（8）當天會議沒有參加的組員，應及時向會議記錄員索要會議記錄，了解缺席會議的內容，在下次會議時做會前補充報告。

會議條例: 開會遲到扣一分；無故缺席扣兩分；缺席會議未及時了解會議記錄的扣一分；未及時提前做好會議準備的扣一分。如若出現其他狀況組長可提出扣分并征得其他組員的同意予以酌情扣分并對條例進行及時修改。扣滿五分團隊其他成員將對其做出相應懲罰，每次的懲罰內容需討論決定（也可硬性規定）。

人性化措施

身先足以率人；律己足以服人；量寬足以待人；所以律人先律己

團隊規章制度

? 團隊倡導樹立“一盤棋”思想，禁止個人做有損團隊利益、形象、聲譽或破壞團隊發展的事情

? 團隊所有成員工作上必須積極主動、不要依賴他人，分配到個人的任務自己做好，負責到底，堅決杜絕一個做事一圈人伺候的現象發生，有責任心、同心同德共創大

? 服從分配，服從安排、不得透露團隊機密，工作期間不得擅離職守不得做一些與團隊利益無關的事。? 隊員之間相互鼓、配合，拒絕個人主義。

? 不得將個人情緒帶入團隊工作中，影響團隊的工作進程。? 尊重他人，肯定、贊揚他人的長處和貢獻，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。? 真誠地對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發議論,拒絕任何破壞團隊團結的行為。

? 團隊任何決定通過民主投票決定，如發現有擅自行動的將予以堅決制止。

? 相互合作,在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

團隊誤區

誤區一：團隊利益高于一切

團隊首先是個集體。由“集體利益高于一切”這個被普遍認可的值取向，自然而然地可以衍生出“團隊利益高于一切”這個“論斷”。但在團隊里如果過分推崇和強調“團隊利益高于一切”，可能會導致兩方面的弊端。一方面是極易滋生小團體主義。團隊利益對其成員而言是整體利益，而對整個團隊來說，又是局部利益。過分強調團隊利益，處處從維護團隊自身利益的角度出發常常會打破內部固有的利益均衡，侵害其他人乃至整體的利益，從而造成團隊的價值目標錯位，最終影響到團隊戰略目標的實現。另一方面，過分強調團隊利益容易導致個體的應得利益被忽視和踐踏。如果一味只強調團隊利益，就會出現“假維護團隊利益之名，行損害個體利益之實”的情況。就像新中國初期的大鍋飯時期，不管你干活干的多還是少都能得到相同的“一口飯”，作為團隊的組成部分，如果個體的應得利益長期被漠視甚至侵害，那么他們的積極性和創造性無疑會遭受重創，從而影響到整個團隊的競爭力和戰斗力的發揮，團隊的總體利益也會因此受損。

誤區二：團隊內部不能有競爭

有人認為，講團隊精神，團隊內部就不能搞競爭，這種觀點肯定是錯誤的。在團隊內部引入競爭機制，有利于打破大鍋飯。如果一個團隊內部沒有競爭，在開始的時候，團隊成員也許會憑著一股激情努力工作，但時間一長，他會發現無論是干多干少，干好干壞，結果都一樣，那么他的熱情就會減退，在失望、消沉后最終也會選擇“做一天和尚撞一天鐘”的方式來混日子。這其實是一種披上團隊外衣的大鍋飯。通過引入競爭機制，實行賞勤罰懶，賞優罰劣，打破這種看似平等實為壓制的利益格局，團隊成員的主動性、創造性才會得到充分的發揮，團隊才能長期保持活力。

誤區三：團隊內部皆兄弟

不少團隊在建設過程中，過于追求團隊的親和力和人情味，認為“團隊之內皆兄弟”，而嚴明的團隊紀律是有礙團結的。這就直接導致了管理制度的不完善，或雖有制度但執行不力，形同虛設。紀律是勝利的保證，只有做到令行禁止，團隊才會戰無不勝。三國時期諸葛亮揮淚斬馬謖的故事就是一個典型的例子。馬謖與諸葛亮于公于私關系都很好，但馬謖丟失了戰略要地街亭，諸葛亮最后還是按律將其斬首，維護了軍心的穩定。嚴明的紀律不僅是維護團隊整體利益的需要，在保護團隊成員的根本利益方面也有著積極意義。比如說某個成員沒能按期保質地完成某項工作或者是違反了某項具體的規定，但他并沒有受到相應的處罰，或是處罰根本無關痛癢，這就會使這個成員產生一種“其實也沒有什么大不了”的錯覺，久而久之，貽患無窮。如果他從一開始就受到嚴明紀律的約束，及時糾正錯誤的認識，那么對團隊對他個人都是有益的。

誤區四：犧牲“小我”成就“大我”

大都認為，培育團隊精神，就是要求團隊的每個成員都要犧牲小我，換取大我，放棄個性，追求趨同，否則就有違團隊精神，就是個人主義在作祟。誠然，團隊精神的核心在于協同合作，強調團隊合力，注重整體優勢，遠離個人英雄主義，但追求趨同的結果必然導致團隊成員的個性創造和個性發揮被扭曲和湮沒。而沒有個性，就意味著沒有創造，這樣的團隊只有簡單復制功能，而不具備持續創新能力。其實，團隊不僅僅是人的集合，更是能量的結合。團隊精神的實質不是要團隊成員犧牲自我去完成一項工作，而是要充分利用和發揮團隊所有成員的個體優勢去做好這項工作。團隊的綜合競爭力來自于對團隊成員專長的合理配置。只有營造一種適宜的氛圍：不斷地鼓勵和刺激團隊成員充分展現自我，最大程度地發揮個體潛能，團隊才會迸發出如原子裂變般的能量。