第一篇：驗(yàn)收員操作流程

質(zhì)量驗(yàn)收流程

1、目的：為確保購進(jìn)藥品的質(zhì)量，把好藥品的入庫質(zhì)量關(guān)，根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及《特別規(guī)定》、《基本藥物制度》和電子監(jiān)管等法律法規(guī)，制訂本制度。

2、3、適用范圍：本公司所有采購和銷售退回的藥品。職責(zé)：質(zhì)量檢查驗(yàn)收工作由質(zhì)管科符合規(guī)定的專職質(zhì)量

驗(yàn)收員承但。

4、驗(yàn)收員接到收貨員通知后，驗(yàn)收員應(yīng)對(duì)照隨貨清單及收

貨記錄對(duì)到貨藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收，特殊管理藥品實(shí)行雙人驗(yàn)收。

5、到貨藥品應(yīng)在待驗(yàn)區(qū)內(nèi)，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)驗(yàn)收，一

般藥品應(yīng)在到貨后1工作日內(nèi)驗(yàn)收完畢，陰涼儲(chǔ)存藥品應(yīng)在陰涼庫驗(yàn)收，冷藏藥品驗(yàn)收員要在冷庫驗(yàn)收，冷藏藥品及特殊管理藥品要隨到隨驗(yàn)。

6、驗(yàn)收藥品應(yīng)當(dāng)按照藥品批號(hào)，逐批查驗(yàn)藥品合格證明文

件，對(duì)于相關(guān)證明文件不全或內(nèi)容與到貨藥品不符的，不得入庫，并交質(zhì)量管理人員處理。

6.1驗(yàn)收員驗(yàn)收膠囊劑必須網(wǎng)上核查檢驗(yàn)碼，每批藥品都要索取檢驗(yàn)報(bào)告單，供貨單位為經(jīng)營(yíng)企業(yè)的，檢驗(yàn)報(bào)告書要加蓋質(zhì)量管理部的專用章原印章，供貨單位是生產(chǎn)企業(yè)的，要提供藥品檢驗(yàn)報(bào)告單原件，檢驗(yàn)報(bào)告單的傳遞和保存可以采用電子數(shù)據(jù)形式，但應(yīng)當(dāng)保證其合法性和有效性。

6.2驗(yàn)收批發(fā)簽管理的生物制品時(shí)，要索取加蓋供貨單位質(zhì)量管理專用章原印章的《生物制品批簽發(fā)合格證》復(fù)印件。

6.3驗(yàn)收進(jìn)口藥品應(yīng)當(dāng)有加蓋供貨單位質(zhì)量管理專用章原印章的相關(guān)證明文件；《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》或注明“一抽樣”字樣的《進(jìn)口藥品通關(guān)單》復(fù)印件，進(jìn)口國(guó)家規(guī)定的實(shí)行批簽發(fā)管理的生物制品，必須有批簽發(fā)證明文件和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》。

7、驗(yàn)收員要對(duì)每次到貨藥品進(jìn)行逐批抽樣驗(yàn)收，抽取得樣

品要具有代表性，對(duì)于不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的不得入庫，并

交質(zhì)量管理人員處理。

7.1驗(yàn)收員對(duì)到貨的藥品同一批號(hào)的整件藥品按照堆碼情況隨機(jī)抽樣檢查；到貨的非整件藥品應(yīng)當(dāng)逐箱檢查。整件藥品數(shù)量在2件及以下的要全部抽樣檢查，整件藥品數(shù)量在2件以上至50件以下的至少抽樣檢查3件；整件數(shù)量在50件以上的每增加50件，至少增加抽樣檢查1件不足50件的按50件計(jì)。

7.2抽取整件藥品應(yīng)當(dāng)開箱抽樣檢查，從每整件的上、中、下、不同位置隨機(jī)抽樣至最小包裝；每整件中至少抽取3個(gè)最小包裝。

對(duì)發(fā)現(xiàn)被抽取樣品存在封口不牢、標(biāo)簽污損脫落、有明

顯質(zhì)量差異或外觀異常等情況的，應(yīng)當(dāng)加倍抽樣檢查。

7.3對(duì)整件藥品存在破損、污染、滲液、封條損壞等包裝異常以及零貨、拼箱的應(yīng)當(dāng)開箱檢查至最小包裝。

8、同一批號(hào)的藥品應(yīng)當(dāng)至少檢查一個(gè)最小包裝，但生產(chǎn)企

業(yè)有特殊質(zhì)量控制要求或打開最小包裝可能影響藥品質(zhì)

量，可不打開最小包裝；外包裝及封簽完整的原料藥，實(shí)施批簽發(fā)管理的生物制品，可不開箱檢查。

9、驗(yàn)收人員應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說明書等逐

一進(jìn)行檢查、核對(duì)，出現(xiàn)問題的，交質(zhì)量管理人員處理。

9.1應(yīng)當(dāng)檢查運(yùn)輸儲(chǔ)存包裝的封條有無損壞，包裝上是否清晰注明品名、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、批準(zhǔn)文號(hào)、貯藏、包裝規(guī)格及儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志或特殊管理藥品、外用藥品、非處方藥的標(biāo)識(shí)等標(biāo)記，整件藥品要有合格證。

9.2最小包裝應(yīng)當(dāng)檢查封口是否嚴(yán)密、牢固，有無破損、污染或滲液，包裝及標(biāo)簽印字是否清晰，標(biāo)簽粘貼是否牢固。

9.3每一最小包裝的標(biāo)簽、說明書要符合以下規(guī)定：

（1）、標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)有品名、規(guī)格、用法用量、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)廠商等內(nèi)容。對(duì)注射劑瓶、滴眼劑瓶等因標(biāo)簽尺寸限制無法注明上述內(nèi)容的，至少應(yīng)標(biāo)明品名、規(guī)格、批號(hào)3項(xiàng)；中藥蜜丸蠟丸殼至少注明品名。

（2）、化學(xué)藥品與生物制品說明書應(yīng)當(dāng)列有一下內(nèi)容：藥品名稱（通用名稱、商品名稱、英文名稱、漢語拼音）成分【活性成分的化學(xué)名稱、分子式、分子量、化學(xué)結(jié)構(gòu)式（復(fù)方制劑可列出其

組分名稱）】、性狀、適應(yīng)癥、規(guī)格、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌、注意事項(xiàng)、孕婦及哺乳期婦女用藥、兒童用藥、老年用藥、藥物相互作用、藥物過量、臨床試驗(yàn)、藥理毒理、藥代動(dòng)力學(xué)、貯藏、包裝、有效期、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)（企業(yè)名稱、生產(chǎn)地址、郵政編碼、電話和傳真）。

（3）中藥說明書應(yīng)當(dāng)列以下內(nèi)容：藥品名稱（通用名稱、漢語拼音）、成分、性狀、功能主治、規(guī)格、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌、注意事項(xiàng)、藥物相互作用、貯藏、包裝、有效期、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、批準(zhǔn)文號(hào)、說明書修訂日期、生產(chǎn)企業(yè)（企業(yè)名稱、生產(chǎn)地址、郵政編碼、電話和傳真）。

（4）、特殊管理的藥品、外用藥品的包裝、標(biāo)簽及說明書上均應(yīng)當(dāng)有規(guī)定的標(biāo)識(shí)和警示說明，處方藥和非處方藥的標(biāo)簽和說明書上有相應(yīng)的警示語或忠告語；非處方藥的包裝有國(guó)家規(guī)定的專有標(biāo)識(shí)。

（5）進(jìn)口藥品的包裝、標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)以中文注明品名、主要成分以及注冊(cè)證號(hào)，要有中文說明書。

（6）、中藥飲片的包裝或容器應(yīng)當(dāng)與藥品性質(zhì)相適應(yīng)及符合藥品質(zhì)量要求。中藥飲片的標(biāo)簽要注明品名、規(guī)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期、整件包裝上要有品名、產(chǎn)地、日期、供貨單位等，要附有質(zhì)量合格證的標(biāo)志。實(shí)施批準(zhǔn)文號(hào)管理的中藥飲片，要注明批準(zhǔn)文號(hào)。

10、加強(qiáng)對(duì)退貨藥品的驗(yàn)收，保證退貨環(huán)節(jié)藥品的質(zhì)量和安全，防止混入假冒藥品。

10.1驗(yàn)收人員要對(duì)銷后退回的藥品進(jìn)行逐批檢查驗(yàn)收，并開箱抽樣檢查；整件包裝完好的要按照規(guī)定的抽樣原則加倍抽樣檢查，無完好外包裝的每件要抽樣檢查至最小包裝，有疑議的藥品報(bào)告質(zhì)檢部門。

10.2銷后退回藥品經(jīng)驗(yàn)收合格后方可入庫銷售，不合格藥品按不合格藥品的相關(guān)規(guī)定處理。

10..3檢查驗(yàn)收結(jié)束后，要將抽樣檢查后的完好樣品放回原包裝，并在抽樣的整件包裝上標(biāo)明抽驗(yàn)標(biāo)志，對(duì)檢驗(yàn)合格的藥品驗(yàn)收人員與儲(chǔ)存部門辦理入庫手續(xù)。

11、實(shí)施電子監(jiān)管的藥品，驗(yàn)收員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定進(jìn)行藥品電子監(jiān)管碼掃碼并及時(shí)將數(shù)據(jù)上傳至中國(guó)藥品電子監(jiān)管網(wǎng)系統(tǒng)平臺(tái)。11.1對(duì)未按規(guī)定加印或加貼中國(guó)藥品電子監(jiān)管碼，或者監(jiān)管碼印刷不符合規(guī)定要求造成掃描設(shè)備無法識(shí)別的，應(yīng)當(dāng)拒收。

11.2監(jiān)管碼信息與藥品包裝信息不符的，要及時(shí)向采購部門反應(yīng)，未得到確認(rèn)之前不得入庫，必要時(shí)向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門報(bào)告

12、驗(yàn)收藥品應(yīng)當(dāng)做好《藥品進(jìn)貨驗(yàn)收記錄》，記錄要內(nèi)容完整，不缺項(xiàng)，結(jié)論明確，每筆驗(yàn)收要有驗(yàn)收員簽字，驗(yàn)收記錄保存不得少與5年。

12.1驗(yàn)收記錄應(yīng)當(dāng)包括藥品通用名稱、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、到貨數(shù)

量、到貨日期、驗(yàn)收合格數(shù)量、驗(yàn)收結(jié)果等內(nèi)容；驗(yàn)收人員要在驗(yàn)收記錄上簽署姓名和驗(yàn)收日期。

12.2中藥飲片驗(yàn)收記錄應(yīng)當(dāng)包括品名、規(guī)格、批號(hào)、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、到貨數(shù)量、驗(yàn)收合格數(shù)量、實(shí)施批準(zhǔn)文號(hào)管理的中藥飲片還應(yīng)當(dāng)記錄批準(zhǔn)文號(hào)。

12.3要建立專門的銷售退回藥品驗(yàn)收記錄，記錄應(yīng)當(dāng)包括退貨單位，退回日期、通用名稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、生產(chǎn)廠商、有效期、數(shù)量、驗(yàn)收日期、退貨原因、驗(yàn)收結(jié)果和驗(yàn)收人員

13、驗(yàn)收不合格的藥品要注明不合格事項(xiàng)及處置措施。

14、驗(yàn)收藥品要注意有效期，效期不足6個(gè)月的藥品不得入庫。

15、對(duì)驗(yàn)收不合格的藥品，應(yīng)填寫藥品拒收?qǐng)?bào)告單，報(bào)質(zhì)管科審核并有質(zhì)管科簽署處理意見，并通知采購科。

16、驗(yàn)收合格的藥品，驗(yàn)收員要在入庫憑證上簽字。倉庫保管員憑驗(yàn)收人員簽字的入庫憑證辦理入庫手續(xù)，對(duì)貨單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢固或破損、標(biāo)志模糊或有其它問題的品種，要拒收，并報(bào)質(zhì)檢科。

第二篇：酒店禮賓員崗位操作流程

禮賓部崗位職責(zé)及操作規(guī)范

1.概念

禮賓部員工是第一個(gè)接觸客人，也是最后一個(gè)接觸客人的人，同時(shí)給客人留下第一印象也留下了最后印象。禮賓員是酒店的“門面”，也是酒店形象的具體表現(xiàn)。禮賓員形象的好壞，直接關(guān)系到酒店的形象和聲譽(yù)，所以作為一名禮賓部員工要有大方得體的儀容儀表、要親切和諧，充 滿生氣的精神面貌。2.禮賓員的崗位職責(zé)及操作規(guī)范 2.1禮賓員的崗位職責(zé)：

2.1.1全力配合現(xiàn)場(chǎng)各崗位做好客戶接待工作，展示企業(yè)形象。替客戶開車門、引領(lǐng)客戶進(jìn)入大堂、下雨天為客人打雨傘、協(xié)助客戶提取行李并送達(dá)酒店別墅；

2.1.2以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，全面配合各部門做好客戶接待服務(wù)工作，時(shí)刻牢記服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)電話；為到訪客戶提供安全、私密、尊貴、快捷的服務(wù)。2.1.3 上班期間通信工具必須調(diào)整在無聲狀態(tài)，接聽私人電話語言要簡(jiǎn)練；不能超過2分鐘；

2.1.4提前五分鐘到崗，充分做好崗前準(zhǔn)備工作；上下班必須檢查當(dāng)班物品是否齊全和正常使用，當(dāng)班期間必須保持制服整齊、干凈；做到精神飽滿，儀態(tài)端正；

2.1.5熱愛本職，服從分配，鉆研業(yè)務(wù)，高效、規(guī)范、準(zhǔn)確，工作期間不吃有異味的如 ：酒、蔥、蒜、等食物；

2.1.6自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)，不在客戶面前談?wù)摴緝?nèi)部事務(wù)，不散布有損公司的言論，不做有損集體利益的事。

2.1.7關(guān)心集體、團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相尊重、愛護(hù)、幫助，以工作大局為重，齊心協(xié)力完成各項(xiàng)工作。

2.1.8禮賓員實(shí)行站立式服務(wù)，輪崗休息人員要在指定的位置休息，不得躺、臥在休息區(qū)域。站立服務(wù)期間嚴(yán)格執(zhí)行換休制度，如遇特殊情況換崗人員沒到，不可擅自離崗，因及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2.1.9按時(shí)參加公司組織的各類培訓(xùn)、活動(dòng)及考評(píng)。

2.1.10遵守公司規(guī)章制度，勤奮工作，努力提高業(yè)務(wù)水平，完成本職工作，有所創(chuàng)新。

2.2.迎接客人操作規(guī)范

坐車的客人到店時(shí)，禮賓員要把車輛引導(dǎo)到指定的停車位，并指揮車輛停放好，等汽車停穩(wěn)后，禮賓員應(yīng)打開車門，如果客人乘的是出租汽車，應(yīng)等客人付完車費(fèi)后再把門打開，然后熱情地向客人致意、問候，對(duì)熟客應(yīng)努力記住客人的姓名以示尊重，開門時(shí)，根據(jù)乘客的位置，在下車時(shí)為客人護(hù)頂，防止客人碰傷頭部。

2.2.1禮賓員開車門時(shí)要注意以下的操作規(guī)程：

2.2.1.1原則上先女后男，先外后內(nèi)，先老后幼，即應(yīng)優(yōu)先為女賓、外賓、老年人開車門；

2.2.1.2無法明確區(qū)別車內(nèi)乘客人的性別、國(guó)籍、年齡等情況，應(yīng)先開司機(jī)后方坐位的客人；

2.2.1.3如果客人行動(dòng)不便，例如病人、老人和小孩，迎賓員必須扶助他們下車，必要時(shí)提醒他們注意臺(tái)階。

2.2.1.4如果客人有行李，禮賓員應(yīng)幫助客人把行李卸下，并提醒客人清點(diǎn)行并負(fù)責(zé)提取行李。

2.2.1.5下雨天，禮賓員應(yīng)替客人提供打雨傘服務(wù)，客人隨身攜帶的濕雨傘，也提醒客人放入傘缸內(nèi)。

2.2.1.6開車門為客人護(hù)頂時(shí)應(yīng)注意：信仰、佛教和伊斯蘭教的客人不能為他們護(hù)頂。禮賓員須根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)以及客人的衣著、言行舉止、外貌等來判斷客人是否適用護(hù)頂這一動(dòng)作，如無法判斷，則可把手抬起而不頂，但隨時(shí)準(zhǔn)備護(hù)頂。

2.2.2團(tuán)體客人到店時(shí)，禮賓員應(yīng)作好接車的準(zhǔn)備工作，車輛停穩(wěn)后，禮賓員 應(yīng)靠汽車門一側(cè)站立維持秩序，迎接客人下車，對(duì)客人要微笑點(diǎn)頭致意問好，對(duì)行動(dòng)不便的客人要扶助他們下車，幫助客人提攜行李。客人下完畢后，示意司機(jī)把車開走并引導(dǎo)司機(jī)停好車并引導(dǎo)客人到接待處辦理入住手續(xù)。2.3.送別客人操作規(guī)程 2.3.1送別客戶操作規(guī)程

2.3.1.1當(dāng)客人結(jié)帳離店時(shí)，禮賓員要把車引導(dǎo)至便于客人上車而又不妨礙裝行李的位置，等車停穩(wěn)后拉開車門，請(qǐng)客人上車，護(hù)頂，等客人坐穩(wěn)后再關(guān)車門，注意不要夾住客人的衣、裙等。

2.3.1.2如果離店客人有行李時(shí)，禮賓員把行李裝上汽車的后艙，請(qǐng)客人核實(shí)無誤后關(guān)上后車蓋。

2.3.1.3在送別客人時(shí)，迎賓員要懷著感激的心情，店在汽車斜前方0.8-1米的位置，敬禮向客人告別以示禮貌，并說：“再見，歡迎您再次光臨水印長(zhǎng)廊酒店。” 2.3.1.4送別團(tuán)體客人時(shí)，禮賓員應(yīng)店在車門一側(cè)，一邊點(diǎn)頭致意，一邊注意客人的上車過程，如發(fā)現(xiàn)有行動(dòng)不便的客人，應(yīng)扶助其上車。客人上車后，禮賓員問一問領(lǐng)隊(duì)，人是否到齊，人已到齊后，則示意司機(jī)開車。若是大客車，禮賓員站立在車的斜前方1-1.5米處，向客人敬禮或揮手道別，目送客人離店，以示酒店以對(duì)客人光臨的感激，及歡迎客人再次光臨的誠(chéng)意。2.4.客人行李服務(wù)操作規(guī)范 2.4.1散客行李服務(wù)操作規(guī)范

2.4.1.1客人抵店時(shí)，禮賓員在車停穩(wěn)客人下車后卸下行李，并請(qǐng)客人清點(diǎn)過目，對(duì)易碎和貴重物品要特別小心提攜，防止丟失和破損。

2.4.1.2禮賓員提攜行李時(shí)，通常用手提攜，盡量不用行李車；引領(lǐng)客人時(shí)禮賓員的步伐要與客人一致，用手示意客人前行，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候介紹酒店情況。2.4.1.3引領(lǐng)客人到前臺(tái)接待處，禮賓員放下行李，以正確姿勢(shì)站立在離客人1.5米處，在后方等候客人的吩咐。

2.4.1.4待客人辦理入住手續(xù)完畢后，禮賓員主動(dòng)引領(lǐng)客人進(jìn)入酒店房間。2.4.1.5請(qǐng)客人乘坐迎賓車時(shí)，引領(lǐng)客人坐在中間位置，小件行李可放在副駕位置，大件行李需要綁好在最后的坐位上。

2.4.1.6迎賓車啟動(dòng)時(shí)提醒客人坐穩(wěn)扶好。車速每小時(shí)20公里內(nèi)。2.4.1.7為離店客人收取行李時(shí)要注意：

2.4.1.7.1接到收取行李通知時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)為客人收取行李，收取時(shí)，必須對(duì)準(zhǔn)房號(hào)和行李，不可收錯(cuò)。

2.4.1.7.2要確認(rèn)客人已結(jié)帳完畢后再為客人提取行李出大堂，以免客人逃帳，禮賓員要主動(dòng)與酒店前臺(tái)聯(lián)系。

2.4.1.7.3提取行李出時(shí)，要與客人當(dāng)面清點(diǎn)行李，并把行李裝上車。待客人上車后，揮手向客人告別，歡迎客人再次光臨。2.4.1.8 團(tuán)體客人行李服務(wù)操作規(guī)范

2.4.1.8.1禮賓員必須在團(tuán)體到達(dá)以前，把預(yù)計(jì)抵店的團(tuán)體名稱，人數(shù)等信息了解。

2.4.1.8.2團(tuán)體行李到達(dá)時(shí)，禮賓員核對(duì)行李件數(shù)和檢查行李是否有破損。2.4.1.8.3禮賓員卸下行李，在每件行李上掛上行李標(biāo)簽，然后根據(jù)團(tuán)體分房表及名單，認(rèn)真核對(duì)客人姓名。并在每張行李標(biāo)簽上寫上客人房號(hào)，若某件行李上沒有客人姓名，則應(yīng)在行李標(biāo)簽上寫上團(tuán)名及入店時(shí)間，放入酒店前臺(tái)保存好，盡快與團(tuán)體負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。

2.4.1.8.4把行李裝上行李車，按房號(hào)，準(zhǔn)確及時(shí)送到房間；

2.4.1.8.5團(tuán)體行李離店時(shí)，禮賓員要確定團(tuán)體離店時(shí)間，收取行李時(shí)間，件數(shù)，然后按規(guī)定時(shí)間到房間收取客人行李，做好登記工作。2.4.1.8.6把行李裝好裝上車，再與負(fù)責(zé)人做好清點(diǎn)工作。2.5.客戶來訪指引

2.5.1當(dāng)接到有預(yù)約客戶或其它人員來訪通知時(shí)，禮賓崗應(yīng)時(shí)刻注意前方車輛和對(duì)講機(jī)是否正常狀態(tài)，接到大門崗?fù)ㄖ螅杆倥懿降街付ㄜ囄蛔龊密囕v停放的指引工作，盡量讓客戶倒車入位。2.5.2嚴(yán)格按照開車門時(shí)的操作規(guī)程開門，見到客戶使用文明用語問好，（如：下午好，歡迎光臨水印長(zhǎng)廊）。

2.5.3主動(dòng)詢問客戶是否有行李并負(fù)責(zé)提行李，指引客戶至酒店前臺(tái)辦理入住手續(xù)。

2.5.4在崗位附近遇到有車輛停下或客戶搖下車窗詢問時(shí)，應(yīng)立即跑步上前，在接近1米時(shí)立正敬舉手禮，按公司規(guī)定用語回答客戶詢問；不明事項(xiàng)不可亂回答，應(yīng)咨詢相關(guān)部門后進(jìn)行解答。

2.5.5當(dāng)遇到公司外協(xié)單位車輛、人員進(jìn)入小區(qū)找甲方辦事時(shí)，需問清所找的具體部門及相關(guān)人員，確認(rèn)后方可指引。2.6崗位儀容儀表要求

2.6.1當(dāng)班時(shí)間按規(guī)定著裝，襯衣前后擺包進(jìn)褲內(nèi)，按規(guī)定扣好扣子，不能挽袖子、卷褲腿。領(lǐng)子不能露出襯衣領(lǐng)外。

2.6.2愛護(hù)制服，保持制服干凈、整潔、筆挺，上班前應(yīng)檢查制服是否有漏縫、破損、異味、污漬。

2.6.3制服口袋不可放多、重的物件。上衣口袋不能插筆，不能把鎖匙掛在腰間皮帶上而有礙美觀。

2.6.4必須穿著黑色皮鞋，要經(jīng)常擦拭皮鞋，保持亮潔。

2.6.5男員工應(yīng)穿深色或黑色襪子。襪子不能太短以致襪口露出褲外。2.6.6工牌應(yīng)端正地佩戴在左前胸；不得佩戴飾物，僅限于佩戴結(jié)婚戒指及手表。

2.6.7當(dāng)值時(shí)間不能佩戴變色眼鏡、墨鏡。

2.6.8非工作時(shí)間內(nèi)不得穿著公司制服或佩戴有公司標(biāo)志的物品出現(xiàn)在非公務(wù)場(chǎng)所。2.7其它要求

2.7.1臨時(shí)任務(wù)無條件配合并積極完成工作。2.7.2每班崗30分鐘，站立式服務(wù)。2.7.3離開崗位超過三分鐘以上要進(jìn)行匯報(bào)021或002。2.7.4無特殊情況換班休息時(shí)以工作為主導(dǎo)。2.7.5保持好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，禮賓員統(tǒng)一內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.7.6服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作無怨言不帶有負(fù)面影響，積極主動(dòng)，樂觀開朗。2.7.7儀容，穿戴，干凈整潔，精神狀態(tài)良好。

2.7.8行走時(shí)嚴(yán)格按照齊步、跑步走動(dòng)作要領(lǐng)執(zhí)行直走，直角轉(zhuǎn)彎，遇有領(lǐng)導(dǎo)客戶時(shí)敬禮。

2.7.9不私自使用載客觀光車，注意行車安全，保持每小時(shí)20公里以下時(shí)速。

第三篇：養(yǎng)老護(hù)理員技能大賽操作流程

養(yǎng)老護(hù)理員實(shí)操參考試題

1.生活照料（共五題）

1.1 為鼻飼管老人進(jìn)行進(jìn)食照料 1.2 為老年人布置睡眠環(huán)境 1.3 為臥床老人更換被罩 1.4 為臥床老人更換床單

1.5 為留置導(dǎo)尿管的老年人更換尿袋

2.基礎(chǔ)護(hù)理（共四題）

2.1 采用繃帶扎法處理外傷 2.2 為老年人進(jìn)行濕熱敷技術(shù) 2.3 使用熱水袋為老年人保暖 2.4 口腔護(hù)理（棉球法）

3.康復(fù)訓(xùn)練（共三題）

3.1.1 使用輪椅轉(zhuǎn)換老人

3.1.2 幫助老人進(jìn)行穿脫衣服訓(xùn)練 3.1.3 教老年人使用四角拐杖

為鼻飼老人進(jìn)行飲食照料

各位評(píng)委老師好，我是y號(hào)參賽選手，今天我要操作的項(xiàng)目是為鼻飼老人進(jìn)行飲食照料，是否開始請(qǐng)指示。

環(huán)境整潔寬敞明亮，已停止打掃衛(wèi)生。護(hù)理員著裝整潔，洗凈雙手。老人已平臥于床上，蓋好蓋被。物品準(zhǔn)備有：餐具及鼻飼飲食200ml；盛100ml溫開水的水杯；100ml推注器完好，毛巾一條，餐巾紙適量；筆和記錄單。

奶奶，您好，請(qǐng)您告訴我您的床號(hào)和姓名好嗎？您好，高奶奶，距離上次鼻飼已經(jīng)兩個(gè)小時(shí)了，又到了該進(jìn)食的時(shí)間了，這次的食物是混合奶，有牛奶，豆?jié){。請(qǐng)您配合我一下好嗎？奶奶，我看看胃管有沒有脫出〔口述：胃管固定良好〕奶奶，您張一下嘴，我看看胃管有沒有盤旋〔口述：胃管在口腔內(nèi)無盤旋〕奶奶，都沒有問題的，我們可以進(jìn)食了。

奶奶，我給您搖高床頭，您注意一下，奶奶，您有什么不適，一定要告訴我。奶奶，我給您背下墊一個(gè)軟枕，奶奶，我給您墊一條毛巾〔口述：胃管插入長(zhǎng)度完好，周圍皮膚無破損，無壓紅〕

反折胃管末端，連接灌注器，抽吸胃液，將洗出的胃液推進(jìn)污物碗中，清洗并蓋帽。〔口述：胃管鼻飼液溫度39℃，水溫39℃，注入20ml清水潤(rùn)滑胃管，注入速度10-13ml/分，每次鼻飼總量不超過200ml，注入50ml清水，清洗胃管。〕

奶奶，這次進(jìn)餐結(jié)束了，您先這樣躺上30分鐘，防止食物反流。

奶奶，我將床放平，您注意一下

奶奶，您這樣躺著還舒服嗎？那您還有什么需要？床頭鈴給您放在這，您有什么需要，就按鈴呼叫我，我會(huì)及時(shí)趕來看您的。注意事項(xiàng)：

1.長(zhǎng)期鼻飼老人做好口腔清潔

2.需要吸痰，老人鼻飼前后30分鐘內(nèi)禁忌 3.鼻飼老人用藥在醫(yī)生下的指導(dǎo)粉碎

4.觀察老人鼻飼過程有惡心嘔吐，胃液中混有咖啡樣物，立即停止并報(bào)告。

為老年人布置睡眠環(huán)境

各位評(píng)委老師好，我是X號(hào)參賽選手，今天我操作的項(xiàng)目是為老年人布置睡眠環(huán)境，是否可以開始，請(qǐng)指示。

環(huán)境整潔，空氣清新，溫濕度適宜，提前通風(fēng)30分鐘。護(hù)理員衣帽整潔，修剪指甲，洗凈雙手，并提前協(xié)助老年人排便，洗漱。物品準(zhǔn)備有床褥，枕頭，棉被。

1.輕輕敲門進(jìn)入房間。

“王奶奶，八點(diǎn)多了，咱們關(guān)上電視，睡覺吧，好嗎，睡眠好才能身體好。”

2.為老人關(guān)上電視。3詢問溫濕度和要求。

“您現(xiàn)在感覺室內(nèi)溫濕度怎么樣？” “奶奶，那您還有什么需要嗎？”

4.關(guān)閉門窗，拉好窗簾。

“奶奶，您先在這坐一會(huì)兒，我去給您關(guān)上窗戶。”（邊說邊做）“奶奶，剛才我已經(jīng)給房間通過風(fēng)了，現(xiàn)在給您關(guān)上窗戶，拉上窗簾，隔絕外邊的噪音，讓您睡得更加舒適。”（拉上床擋）

5.鋪平床褥，整理枕頭，展開蓋被，檢查軟硬，有無渣屑。

“奶奶，您在稍等一會(huì)兒，我去給您整理一下床鋪”

[口述]床鋪軟硬適中，無渣屑，拍松枕頭，鋪平床褥，展開蓋被。

6.協(xié)助老人從椅子轉(zhuǎn)移到床上，右側(cè)臥位。（椅子置于床頭，朝向床尾方向）

“奶奶，我扶您上床休息。”

（1）協(xié)助老人從椅子轉(zhuǎn)移到床上（邊說邊做）“奶奶，您把右手搭在我肩膀上，左手抓住右手手腕。（護(hù)理員右膝抵住老人右膝）奶奶，您把身體盡量向我這靠。（護(hù)理員雙手從老人腋下穿過，環(huán)抱老人）奶奶，您把重心放在左腿上，咱慢慢到床上去。（2）扶老人至床中央，為老人脫鞋。“奶奶，我給您脫鞋。”

（3）護(hù)理員一手扶住老人肩部，一手將老人的雙腿放置于床上。（4）護(hù)理員一手托住老人右肩，一手托住老人頭部，將老人放平。“奶奶，您慢慢躺下。”（5）協(xié)助老人取右側(cè)臥位

“奶奶，咱往里邊移一下，我給您翻身。（按從頭到腳的順序進(jìn)行移動(dòng)）奶奶，您的手放這（將老人雙手交叉于腹部）您的左腿這樣彎曲一下（協(xié)助老人左腿屈膝）奶奶，往我這翻身（一手托住老人的肩部，一手托住老人的臀部，向靠近護(hù)理員方向翻身）奶奶，您這樣躺著舒服嗎？”

7.蓋好蓋被，拉起床擋。“奶奶，您還有什么需要嗎？”

“床頭鈴給您放在這，您有什么需要就按鈴呼叫我們。” “奶奶，天冷了，小心著涼。” “那您好好休息。”

8.開啟地?zé)簦P(guān)閉大燈 9.輕步退出房間，輕手關(guān)燈。

[口述]注意事項(xiàng)有：

（1）老年人睡前臥室要通風(fēng)換氣，避免因空氣混住影響睡眠。（2）根據(jù)季節(jié)準(zhǔn)備適宜的被褥。（3）注意枕頭軟硬，高低適中。

報(bào)告老師，操作完畢，請(qǐng)指示。

為臥床老年人更換被罩

各位評(píng)委老師好：我是。號(hào)參賽選手，今天我要操作的項(xiàng)目是為老年人更換被罩

室內(nèi)環(huán)境整潔，溫濕度適宜〈關(guān)閉門窗，屏風(fēng)遮擋〉護(hù)理員穿裝整潔，洗凈雙手，并修剪指甲，老人已平臥于床上，蓋好被子，物品準(zhǔn)備有干凈的被罩

1.推護(hù)理車進(jìn)入老人病室 “尚爺爺，今天休息的怎么樣”

“爺爺，今天我來給您換一下被罩，讓您睡的更加舒適，請(qǐng)您配合我好嗎” 2..護(hù)理員站在床右側(cè)，先打開近側(cè)，后打開遠(yuǎn)側(cè)，再打開被尾

3.先將近側(cè)棉被向內(nèi)折疊，再疊遠(yuǎn)側(cè)棉被（先頭后尾，S形折疊，置于床尾）4.取清潔被罩置于污被罩上，被褥中線對(duì)準(zhǔn)床中線

5.被罩頭置于老人頸部，展開被罩，先對(duì)齊床中線，后于床尾展開被褥 6.打開清潔被罩1／3，將棉被置于清潔被褥上 7.展開棉被，先打開對(duì)側(cè)棉被，后打開近側(cè)棉被 8.于床尾將棉被展開，系上床尾系帶

9.將污染的被罩從床頭到床尾方向翻出，置于護(hù)理車下層 10.將蓋被兩側(cè)內(nèi)遮，折疊床尾

“尚爺爺，被罩我已經(jīng)給您更換好了，您這樣躺著還舒服嗎？” “爺爺，那您還有什么需要嗎”

“床頭鈴給您放在這了，如果您有什么需要，可以按鈴呼叫我” “爺爺，那您先好好休息，我一會(huì)再來看您” 口述：

1.為老人開窗通風(fēng)

2.更換下的被罩統(tǒng)一洗滌，消毒，晾干備用

3.護(hù)理員更換清潔雙手整理用物 注意事項(xiàng)：

1.操作動(dòng)作輕柔，不要暴露老人身體，避免受涼，遮住遮住老人口罩

2.棉胎裝入被罩內(nèi)，被頭及四角充實(shí)，無虛沿

為老人更換床單

各位評(píng)委老師好：我是。號(hào)參賽選手，今天我要參賽的項(xiàng)目是為老人更換床單，是否開始，請(qǐng)老師指示，環(huán)境寬敞整潔，溫濕度適宜，門窗關(guān)閉，屏風(fēng)遮擋，老人已平臥于床上，蓋好被子，用物準(zhǔn)備有干凈床單，床刷，刷套，臉盆兩個(gè)，掃床車，清潔床，攜用物至床旁經(jīng)老人允許進(jìn)入老人房間 “沈爺爺，昨天休息的怎么樣”

“今天我給你更換一下床單，為了預(yù)防你的壓瘡，請(qǐng)您配合我一下好嗎？”協(xié)助老人翻身，站在右側(cè)，“您的手抓住扶手，咱們往哪翻身”“爺爺你有什么不舒服請(qǐng)及時(shí)告訴我”撤大單從床頭到床尾，刷床從床頭到床尾，每刷要重疊上一刷的1／3 “來，爺爺咱們?cè)偻欠恚鷽]有什么不舒服的吧，有什么不舒服請(qǐng)及時(shí)告訴我”

將大單向上卷入撤出，拉平清潔床單！

“爺爺，床單我已給你換好了，您沒有什么不舒服吧，床頭鈴已經(jīng)給您放在這兒了，有什么事情及時(shí)告訴我，我會(huì)及時(shí)過來的” “哪爺爺你好好休息”

整理用物：為老人開窗透風(fēng)，護(hù)理員洗凈雙手，換下的床單要及時(shí)洗滌 消毒 備用！口述。注意事項(xiàng)

1.動(dòng)作要輕柔，不要暴露老年人的身體，以免著涼

2.協(xié)助老年人翻身時(shí)，注意安全，防止墜床。

3.掃床時(shí)，每掃一刷重疊上一刷的1／3

4.一床一刷套，不可重復(fù)交叉使用

為留置導(dǎo)尿管的老人更換尿袋

各位評(píng)委老師好！我是x號(hào)選手，下面我操作的項(xiàng)目是為留置導(dǎo)尿管的老人更換尿袋，我已著裝整潔修剪指甲，是否開始請(qǐng)指示。

輕敲房門，經(jīng)老人允許后進(jìn)入房間。

劉大爺您好昨天休息的怎么樣啊，為了預(yù)防泌尿系感染，現(xiàn)在給你更換一下尿袋，請(qǐng)您配合我一下好嗎？

經(jīng)評(píng)估，老人精神狀況良好，意識(shí)清晰。環(huán)境整潔寬敞明亮，溫濕度適宜，適宜操作。檢查用物（碘伏棉簽已開封再有效期內(nèi)，尿袋在有效期內(nèi)無漏氣無破損可以使用）用物準(zhǔn)備齊全，攜用物至床旁，大爺您這樣躺著還舒服嗎，我一會(huì)操作會(huì)很輕柔的，沒什么感覺，不疼，請(qǐng)您配合我好嗎？

來劉大爺，我檢查一下您的導(dǎo)尿管 口述 導(dǎo)尿管無滑脫，周圍皮膚無感染，檢查尿液300ml顏色淡黃，清澈透明無沉淀，打開引流管上的開關(guān)將尿液引流在便盆里，關(guān)閉放尿端口，關(guān)閉引流管上的開關(guān)。

撕開備好的尿袋外包裝，內(nèi)面朝上，平鋪在留置導(dǎo)尿管和尿袋鏈接處下面 戴手套，止血鉗夾住留置導(dǎo)尿管開口上端3-5厘米處分離尿袋和尿管，保持留置導(dǎo)尿管管口向上，不可觸及任何地方，去下尿袋，連接尿管口端放于尿袋上卷起放于醫(yī)療黃色垃圾桶中

用碘伏消毒尿管端口及外周（2圈）檢查并璇緊待更換尿袋的放尿口端，取下新尿袋引流管端口蓋帽將引流管端口插入導(dǎo)尿管內(nèi) 口述松開止血鉗導(dǎo)尿管引流通暢，關(guān)閉尿袋引流管上的開關(guān)，每2小時(shí)放尿一次。

別針固定尿袋 尿管通暢，無打折。

劉大爺，尿袋給您更換好了，您感覺怎么樣，您這樣躺著還舒服嗎，我給您蓋好被子，注意保暖。床頭鈴給您放在枕邊有什么需要就及時(shí)按鈴呼叫我 我會(huì)及時(shí)趕過來的

整理用物 將棉簽，尿袋等被尿液污染的用物置于醫(yī)療黃色垃圾桶中 報(bào)告老師 操作完畢

為老年人實(shí)施熱敷技術(shù)

各位評(píng)委老師好，我是X號(hào)參賽選手，今天我操作的項(xiàng)目是為老年人實(shí)施熱敷技術(shù)，是否可以開始，請(qǐng)指示。

核對(duì)解釋，取得配合：大爺，這幾天天氣冷了，你感覺怎么樣？膝關(guān)節(jié)疼是嗎？可能您這是骨性關(guān)節(jié)炎引起的，我給您看看，大爺，膝關(guān)節(jié)及皮膚沒有破損也沒有紅腫，大爺，我一會(huì)給您熱敷一下，可以促進(jìn)血液循環(huán)，減輕疼痛請(qǐng)您配合我一下好嗎？那您先稍等一下，我去準(zhǔn)備用物。洗手戴口罩

用物準(zhǔn)備齊全放置合理

溝通：大爺用物已經(jīng)準(zhǔn)備好了您這樣躺著還舒服嗎？您放心，一會(huì)我動(dòng)作會(huì)輕柔一些，您放心。

操作：大爺，我先暴露出您的膝蓋，我給您墊下橡膠單，再給您墊條浴巾，均勻涂抹凡士林，防止?fàn)C傷，均勻涂抹面積大于覆蓋面積，水溫50攝氏度。

放敷布：大爺：您覺得溫度怎么樣？放塑料帶，放棉胎，蓋好浴巾，蓋好蓋被。

護(hù)理員3`~5min更護(hù)膚布一次，觀查局部熱敷情況，若局部不禁忌，可使用熱水袋進(jìn)行保暖。

大爺，您現(xiàn)在感覺怎么樣，熱是嗎，那我給您揭開一角，您放心，您的皮膚沒有燙傷 熱敷時(shí)間為15~20min。大爺您現(xiàn)在感覺膝蓋怎么樣，不疼了嗎？那我給您撤掉敷布 大爺，您這樣躺著舒服嗎？那您有什么需要？床頭鈴給您放在這，有什么不舒服您可以按鈴呼叫我，那您好好休息 臟水倒掉敷布清洗消毒垃圾分類處理 洗手記錄時(shí)間 操作完畢，請(qǐng)指示

使用熱水袋為老人保暖

各位評(píng)委老師好，我是X號(hào)參賽選手，今天我要操作的項(xiàng)目是使用熱水袋為老人保暖，我已著裝整潔，洗凈雙手，修剪指甲，是否開始，請(qǐng)指示。

輕敲房門，經(jīng)允許后進(jìn)入房間 詢問查看老人健康情況

奶奶，這幾天天冷了，您感覺怎么樣？

來奶奶我的手是熱的，我先給你暖暖手，一會(huì)給你拿個(gè)暖水袋暖暖腳好嗎？奶奶，您稍等一下，我去拿個(gè)暖水袋

老人經(jīng)詢問意識(shí)清晰，可以進(jìn)行操作

六步洗手、用物已備齊、攜用物至床旁，協(xié)助老人舒適臥位

奶奶您這樣感覺還舒服嗎 您別擔(dān)心，我會(huì)動(dòng)作輕柔一些的 調(diào)試溫度50攝氏度

檢查暖水袋：暖水袋表面完好無破損無漏氣，灌熱水至暖水袋的二分之一或三分之熱滿 排氣，扭好螺旋塞 檢查暖水袋有無漏水

擦去多余水溫，裝入熱水袋內(nèi)注意美觀 放置熱水袋

奶奶，熱水袋給您倒好了，現(xiàn)在給您放入距離腳十厘米的地方，以防燙傷。奶奶，您還有什么其他的需要嗎？奶奶，那您好好休息，床頭鈴給您放在這，您有什么事就按鈴呼叫，我會(huì)及時(shí)趕過來的。

護(hù)理員每15min巡視觀察老人皮膚溫暖狀況及有無燙傷 取暖水袋詢問老人意愿

奶奶，您的腳已經(jīng)暖和了，那還需要繼續(xù)使用嗎? 將熱水袋套放入垃圾箱，熱水袋放到盤里

奶奶，天冷了，注意保暖，我給您蓋蓋被子，您這樣躺著還舒適嗎

奶奶，那您好好休息，床頭鈴給您放在這，您有什么事就按鈴呼叫，我會(huì)及時(shí)趕過來的。

暖水袋排空，晾干備用 護(hù)理員用六部洗手法洗手。

操作完畢請(qǐng)指示！

口腔護(hù)理

各位評(píng)委老師好，我是y號(hào)參賽選手，今天我要操作的項(xiàng)目是為老年人進(jìn)行口腔護(hù)理，我已著裝整潔，洗凈雙手，修剪指甲，是否開始請(qǐng)指示。

1.評(píng)估老人并取得配合，奶奶，您現(xiàn)在感覺怎么樣，口腔有異味嗎？我給您看一下口腔，口腔有些異味，奶奶，一會(huì)我用棉球給您擦試一下牙齒，一點(diǎn)也不痛，請(qǐng)您配合我一下好嗎？

〔口述：經(jīng)評(píng)估，老人意識(shí)清晰，口腔有異味，環(huán)境整潔寬敞，溫濕度適宜，可以操作〕 2.洗手，戴口罩

3.推用物至床旁，奶奶，用物已經(jīng)準(zhǔn)備好了，可以開始了嗎？那您的頭先偏向我這。

〔口述：浸濕棉球〕

奶奶，我再給您檢查一下口腔，口腔粘膜完好無破損，牙齦無紅腫，舌苔是正常的。

奶奶，我給您放一個(gè)橡膠單。4.漱口

5.擰干棉球，濕度適宜

6.奶奶，請(qǐng)您張開嘴咬合牙齒。奶奶，您有任何不適，請(qǐng)舉手示意我。

奶奶，請(qǐng)您張開嘴。

奶奶，如果您嘴巴有些酸痛……可以閉下嘴休息一下

奶奶，我給您擦一下上顎

奶奶，您抬一下舌頭

奶奶，您漱一下口

奶奶，您這樣躺著還舒服嗎？

動(dòng)作：撤下彎盤清點(diǎn)棉球數(shù)量〔口述16個(gè)〕 洗手記錄

報(bào)告老師，操作完畢

使用輪椅轉(zhuǎn)運(yùn)老年人

各位評(píng)委老師好 我是x號(hào)選手，請(qǐng)指示是否開始操作。護(hù)理員洗凈雙手并修剪指甲。環(huán)境安全，地面平坦干燥無異物，已提前協(xié)助老人穿好衣服，用物準(zhǔn)備有，適宜老人使用的輪椅。

輕敲房門得老人允許后進(jìn)入老人房間，劉爺爺早上好 您最近感覺怎么樣？今天參加康復(fù)訓(xùn)練了嗎？感覺怎么樣啊？您別擔(dān)心只要您堅(jiān)持訓(xùn)練身體會(huì)慢慢好起來的。今天天氣不錯(cuò)，一會(huì)我推輪椅帶你出去呼吸呼吸新鮮空氣，曬曬太陽這樣也有利于您的身心健康。

劉爺爺您稍等一下，我去推輪椅 檢查輪椅性能 輪椅前進(jìn)后退功能完好，制動(dòng)性能良好，輪椅堅(jiān)固無松動(dòng)，調(diào)試輪椅至舒適座位，推至老人床前與床呈30°角制動(dòng)輪椅，劉爺爺一會(huì)坐在輪椅上您兩手抓住扶手，身體盡量向后靠，來我協(xié)助您坐上去。來爺爺咱右手抓住扶手慢慢坐下

爺爺您再乘坐輪椅的時(shí)候有什么不舒服的及時(shí)告訴我 上坡的時(shí)候要迎著坡面走，下坡的時(shí)候采取倒行的方式，上臺(tái)階和出電梯的時(shí)候先壓起前輪后抬起后輪老人先出護(hù)理員后出，下臺(tái)階和進(jìn)電梯的時(shí)候采取倒行的方式先抬起后輪再壓起前輪，護(hù)理員先進(jìn)老人在進(jìn) 來爺爺咱轉(zhuǎn)彎了，爺爺您感覺怎么樣，有點(diǎn)累了啊 ?那咱們今天的訓(xùn)練就到這吧!咱明天上午在進(jìn)行一次訓(xùn)練，您感覺訓(xùn)練難度怎么樣啊！別擔(dān)心堅(jiān)持鍛煉，慢慢的您就可以獨(dú)立的使用輪椅了，情況允許送回老人。

報(bào)告老師操作完畢！幫助老年人進(jìn)行穿脫衣服訓(xùn)練

各位評(píng)委老師好我是x號(hào)參賽選手今天我要操作的項(xiàng)目是幫助老年人進(jìn)行穿脫衣服訓(xùn)練，是否可以開始請(qǐng)指示。

環(huán)境整潔寬敞溫濕度適宜安全可以進(jìn)行操作。護(hù)理員著裝整潔用六步洗手法洗凈并溫暖雙手老人以靜坐于床上。物品準(zhǔn)備有：清潔合適的開衫衣物。

輕敲房門經(jīng)老人允許后進(jìn)入房間

與老人交談身體狀況活動(dòng)能力，李奶奶早上好您是自己坐起來的啊，幫助老年人樹立信心，提高訓(xùn)練欲望 奶奶您幾天有堅(jiān)持走路嗎？

你一定堅(jiān)持訓(xùn)練，但是時(shí)間不要太長(zhǎng)，別累著 奶奶您這衣服也是自己穿的吧。。。

別擔(dān)心，今天我就要協(xié)助你進(jìn)行穿脫衣的訓(xùn)練，這樣您就能夠自己穿脫衣服了，慢慢您自己就能做更多的事情了，護(hù)理員講解穿脫衣服訓(xùn)練要領(lǐng)，做好穿脫衣服示范 奶奶您看穿這件衣服可以嗎

奶奶，我先給您示范如何穿脫衣服，您先仔細(xì)看，一會(huì)我在一步一步的教給您

奶奶，您是左側(cè)肢體不方便是吧？

咱們穿衣服的時(shí)候是先穿左側(cè)這只手，您看，您用右手把衣服拉到肩膀這兒，然后用右手拉過來穿上。

你看奶奶咱這樣就把衣服穿好了，把衣領(lǐng)整理一下，咱不要著急，慢慢把扣子扣上

奶奶，我再教給您怎樣拖著這件衣服

您看，先把扣子打開，把左側(cè)的衣領(lǐng)拉到肩后，右手在慢慢撤出來，再把左手的衣服扯下來 奶奶，您現(xiàn)在都看明白了嗎 輔助老人穿脫衣訓(xùn)練

恩行，您自己試一下，我來協(xié)助您

（站在老人的左側(cè)）奶奶，您的左手不方便，咱穿衣服是先穿這邊，所以我站在您的左邊為您協(xié)助。

奶奶你現(xiàn)在感覺累嗎？ 那咱們進(jìn)行脫衣訓(xùn)練好嗎

咱脫衣服的時(shí)候是在這邊脫得，所以奶奶我就站在您的右側(cè)為您協(xié)助 奶奶咱先把衣服拖到肩膀這兒，然后把右手脫掉，奶奶，您現(xiàn)在感覺這個(gè)穿脫衣的訓(xùn)練還適應(yīng)嗎？累嗎？ 那咱們今天就先訓(xùn)練到這兒，在進(jìn)行下一步訓(xùn)練 多訓(xùn)練幾次很快就能自己穿脫衣服了 奶奶您現(xiàn)在還有什么需要嗎? 那奶奶您好好休息，床頭鈴給您放在這，您有什么事就按鈴呼叫，我會(huì)及時(shí)趕過來的。

教老年人使用四角拐杖

各位評(píng)委老師好，我是y號(hào)參賽選手，今天我要操作的項(xiàng)目是教老年人使用四角拐杖

我已著裝整潔，洗凈雙手，修剪指甲，是否開始請(qǐng)指示。環(huán)境整潔寬敞明亮，溫濕度適宜，地面平整，干燥無障礙物，護(hù)理員著裝整潔，洗凈雙手，修剪指甲，老人已靜坐在床旁，用物準(zhǔn)備有：拐杖。拐杖把手無松動(dòng)，調(diào)節(jié)高度的按鈕已鎖緊，橡膠墊完好。

輕敲房門，經(jīng)老人允許后進(jìn)入房間

爺爺，為了促進(jìn)您的康復(fù)，今天我教您使用拐杖，您放心，我會(huì)在旁邊協(xié)助您，不是很困難，您一定會(huì)學(xué)會(huì)的。爺爺，我先教您如何實(shí)用拐杖，首先先檢查把手是否松動(dòng)，然后看調(diào)節(jié)高度的按鈕是否鎖緊，最后檢查橡膠墊是否完好，咱這個(gè)橡膠墊是好的。來，爺爺，您先站起來，我教您調(diào)節(jié)高度。您看，在適宜的高度，您的手臂會(huì)彎曲成150℃的角，橡膠墊距您的腳15cm，對(duì)爺爺您是左邊肢體不方便是嗎？那您的右手拿拐杖，爺爺您先移動(dòng)拐杖，在移動(dòng)左腿，在移動(dòng)右腿，拐杖，左腿，右腿，對(duì)就是這樣，爺爺您也可以拐杖左腿一起走，對(duì)，拐杖和左腿一起走，在右腿。爺爺您真棒！那咱下午在訓(xùn)練一次，這樣咱很快就能使用拐杖走路了。

爺爺，您感覺這次訓(xùn)練難度怎么樣？不難，好的爺爺，我扶您上床休息。

報(bào)告老師，操作完畢

第四篇：深圳市科技計(jì)劃項(xiàng)目驗(yàn)收操作流程

深圳市科技計(jì)劃項(xiàng)目驗(yàn)收操作流程

按照《深圳市科技計(jì)劃項(xiàng)目管理辦法》（深科技創(chuàng)新規(guī)〔2012〕9號(hào)）和《深圳市科技研發(fā)資金管理辦法》（深財(cái)科〔2012〕168號(hào)）的有關(guān)規(guī)定，市科技計(jì)劃項(xiàng)目驗(yàn)收需在合同到期后半年內(nèi)完成。如半年內(nèi)不能進(jìn)行驗(yàn)收的，項(xiàng)目實(shí)施單位應(yīng)當(dāng)在合同到期前30天向市科技主管部門提出延遲驗(yàn)收申請(qǐng)。項(xiàng)目驗(yàn)收以項(xiàng)目合同為依據(jù)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)路線方案、項(xiàng)目產(chǎn)生的科技成果、應(yīng)用效果、經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的形成和管理、科技人才隊(duì)伍培養(yǎng)、經(jīng)費(fèi)使用合理性等做出評(píng)價(jià)。具體驗(yàn)收流程如下：

一、項(xiàng)目受理

（一）項(xiàng)目承擔(dān)單位在項(xiàng)目合同到期完成后，登錄市科技創(chuàng)新委網(wǎng)站項(xiàng)目驗(yàn)收系統(tǒng)http://apply.szsti.gov.cn/填寫驗(yàn)收申請(qǐng)書（生成PDF打印），并按照項(xiàng)目驗(yàn)收說明要求裝訂成冊(cè)；

（二）項(xiàng)目承擔(dān)單位將驗(yàn)收材料（一式兩份）交至市民中心東區(qū)行政服務(wù)大廳12-14號(hào)受理窗口，并領(lǐng)取受理回執(zhí)；

（三）行政服務(wù)大廳窗口定期將受理的驗(yàn)收材料移交規(guī)劃發(fā)展處。

二、項(xiàng)目驗(yàn)收需提交資料

（一）在線填報(bào)的項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)書；

（二）項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)工作總結(jié)；

（三）《深圳市科技計(jì)劃項(xiàng)目合同書》（復(fù)印件）；

（四）項(xiàng)目所獲成果、專利一覽表及證書的復(fù)印件；

（五）具有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的有關(guān)產(chǎn)品測(cè)試或檢測(cè)報(bào)告；

（六）有關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)品3份以上的用戶使用報(bào)告；

（七）項(xiàng)目研發(fā)投入臺(tái)賬：資助金額在50萬元以下項(xiàng)目紙質(zhì)驗(yàn)收材料需附臺(tái)賬；

（八）資助資金在100萬元以上（含100萬元），需出具項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)投入的專項(xiàng)審計(jì)報(bào)告，出具專項(xiàng)審計(jì)報(bào)告的會(huì)計(jì)師事務(wù)所必需是市財(cái)委公布的具有專項(xiàng)審計(jì)資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)；

（九）資助資金在50萬元以上（含50萬元），100萬元以下的項(xiàng)目提供項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)決算表（應(yīng)按“項(xiàng)目單位自籌”及“政府資助資金”分別列示，具體格式參考專項(xiàng)審計(jì)報(bào)告樣本，加蓋公章）；項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)提供臺(tái)賬備查，（紙質(zhì)驗(yàn)收資料可不附列）；

（十）項(xiàng)目購置的專用儀器、設(shè)備等固定資產(chǎn)明細(xì)表：應(yīng)按“企業(yè)自籌資金購置”及“政府資助資金購置”分別列示，并列示購置時(shí)間、數(shù)量、單價(jià)、合計(jì)金額等，加蓋公章（已提供專項(xiàng)審計(jì)報(bào)告的可無需再提供）；

政府資助資金購置專用儀器、設(shè)備的發(fā)票、合同及銀行付款憑證復(fù)印件（按單項(xiàng)購置儀器、設(shè)備金額大小提供前10項(xiàng)，不足十項(xiàng)的全部提供）；

（十一）有關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行期經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況的證明材料，包括執(zhí)行期內(nèi)項(xiàng)目承擔(dān)單位的財(cái)務(wù)報(bào)表和驗(yàn)收時(shí)最近一個(gè)月的財(cái)務(wù)報(bào)表，需附有資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表等（需加蓋公章）；

（十二）合作協(xié)議復(fù)印件（如有合作單位）；

（十三）技術(shù)攻關(guān)、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、工程中心、公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)資助項(xiàng)目除提交以上材料外，還需按照項(xiàng)目驗(yàn)收說明的要求提交其他相關(guān)驗(yàn)收材料。

三、專家驗(yàn)收

（一）驗(yàn)收方式

項(xiàng)目驗(yàn)收采用現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收和會(huì)議驗(yàn)收兩種方式。

1、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。項(xiàng)目資助金額在50萬元以上（含50萬元）的項(xiàng)目采取現(xiàn)場(chǎng)考察的驗(yàn)收方式；

2、會(huì)議驗(yàn)收。項(xiàng)目資助金額在50萬元以下的項(xiàng)目采取會(huì)議驗(yàn)收的方式。其中對(duì)于經(jīng)批準(zhǔn)備案的高等院校和科研院所項(xiàng)目，撥款50萬元以下（不含50萬元），醫(yī)療類項(xiàng)目撥款在10萬元以下（不含10萬元）項(xiàng)目，經(jīng)我委同意，可先由單位自行組織結(jié)題驗(yàn)收，結(jié)題驗(yàn)收后項(xiàng)目承擔(dān)單位按照項(xiàng)目驗(yàn)收說明提交項(xiàng)目驗(yàn)收申報(bào)書。

（二）驗(yàn)收組成員

驗(yàn)收組成員有：規(guī)劃發(fā)展處在編公務(wù)員1名，委專家?guī)祀S機(jī)抽取的專家（一般計(jì)劃項(xiàng)目為2名技術(shù)專家、1名財(cái)務(wù)專家，重大產(chǎn)業(yè)技術(shù)攻關(guān)、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、工程中心、公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃項(xiàng)目為4名技術(shù)專家、1名財(cái)務(wù)專家）。

（三）選取專家

從我委專家?guī)熘须S機(jī)抽取驗(yàn)收專家。

（四）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收（資助金額大于等于50萬元的項(xiàng)目）

1、驗(yàn)收正式開始前規(guī)劃發(fā)展處工作人員宣讀驗(yàn)收紀(jì)律及要求，并推選出一位專家擔(dān)任此次驗(yàn)收的組長(zhǎng)；

2、項(xiàng)目承擔(dān)單位對(duì)驗(yàn)收項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)匯報(bào)，重點(diǎn)介紹項(xiàng)目合同規(guī)定的技術(shù)路線方案、項(xiàng)目產(chǎn)生的科技成果、應(yīng)用效果、經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益、資金使用等情況；

3、驗(yàn)收專家組對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施情況、完成情況、資金使用情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提問，項(xiàng)目承擔(dān)單位按要求進(jìn)行答辯；

4、驗(yàn)收專家組到項(xiàng)目研發(fā)、生產(chǎn)基地針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地核實(shí)；

5、專家組對(duì)項(xiàng)目的完成情況進(jìn)行充分討論，并統(tǒng)一打分形成專家驗(yàn)收意見（企業(yè)回避）。

（五）會(huì)議驗(yàn)收（資助金額在50萬元以下項(xiàng)目）

會(huì)議驗(yàn)收不需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，由驗(yàn)收專家組對(duì)驗(yàn)收申報(bào)書進(jìn)行材料審核，充分討論后，統(tǒng)一打分形成專家驗(yàn)收意見。

（六）匯總專家驗(yàn)收意見

專家意見分為：驗(yàn)收通過、驗(yàn)收不通過、復(fù)議。

四、公布驗(yàn)收結(jié)果

經(jīng)委主任辦公會(huì)審核通過后，在我委網(wǎng)站公布驗(yàn)收結(jié)果，根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果分類進(jìn)行處理。

（一）驗(yàn)收通過的項(xiàng)目。對(duì)項(xiàng)目承擔(dān)單位發(fā)放驗(yàn)收合格證書，承擔(dān)單位憑申報(bào)回執(zhí)到受理窗口領(lǐng)取證書；

（二）復(fù)議的項(xiàng)目。根據(jù)驗(yàn)收專家組提出的意見通知項(xiàng)目承擔(dān)單位需進(jìn)行復(fù)議，待承擔(dān)單位補(bǔ)充材料完畢后，專家根據(jù)企業(yè)提供的補(bǔ)充材料進(jìn)行再次書面復(fù)核（復(fù)議時(shí)必須有一位專家是曾經(jīng)參加過該復(fù)議項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收過的專家）。

（三）驗(yàn)收不通過項(xiàng)目。項(xiàng)目承擔(dān)單位應(yīng)在收到不通過通知書之日起半年內(nèi)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整改，經(jīng)整改并完成項(xiàng)目合同目標(biāo)后，再次提出驗(yàn)收申請(qǐng)；如再次提出驗(yàn)收申請(qǐng)仍未通過或不按期申請(qǐng)驗(yàn)收的項(xiàng)目承擔(dān)單位，三年內(nèi)不得再申請(qǐng)項(xiàng)目，市科技主管部門不再推薦其申報(bào)國(guó)家、廣東省科技計(jì)劃項(xiàng)目。

第五篇：操作流程

論文管理操作流程

1、由教師在網(wǎng)上申請(qǐng)開題，填寫開題信息，維護(hù)題目的要求以及面向等信息，該操作也可以在客戶端完成（教師登陸綜合教務(wù)本人帳號(hào)，點(diǎn)擊“個(gè)人教務(wù)”→“畢業(yè)設(shè)計(jì)管理”→“題目申報(bào)”）。有校外輔導(dǎo)教師的先由校內(nèi)輔導(dǎo)教師填寫，并在備注中寫明外聘教師的相關(guān)信息。

2、學(xué)生選題，學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)端查看題目的相關(guān)信息，并進(jìn)行選題。

3、選題結(jié)果確認(rèn)，有開題教師在網(wǎng)絡(luò)斷確認(rèn)選擇題目的學(xué)生，只有選題狀態(tài)是確定的學(xué)生，才能進(jìn)行后續(xù)的論文提交等操作。該確認(rèn)過程也可以在客戶端完成。

4、論文提交，由學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)端提交論文信息。

5、審核后上傳，教師可以下載學(xué)生的論文，并進(jìn)行批注后，再上傳。

6、中期審查，安排論文的中期審查，先維護(hù)中期審查小組，小組成員，選擇審查的學(xué)生。

7、答辯管理，維護(hù)答辯小組，將答辯小組和相應(yīng)參與答辯的學(xué)生關(guān)聯(lián)，維護(hù)答辯時(shí)間地點(diǎn)等信息。

8、成績(jī)錄入，打開網(wǎng)上錄入論文成績(jī)的開關(guān)，由教師維護(hù)論文相應(yīng)的權(quán)重、成績(jī)。