第一篇：營運(yùn)部工作職責(zé)

營運(yùn)部工作職責(zé)

營運(yùn)部是負(fù)責(zé)門店日常運(yùn)營管理的部門，要完成公司的銷售額、毛利額、庫存周轉(zhuǎn)、成本費(fèi)用控制、損耗控制等指標(biāo)。營運(yùn)部主要職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)本部門管理規(guī)范及流程標(biāo)準(zhǔn)的完善、修訂并推動(dòng)實(shí)施。

2.樹立宏昌品牌，負(fù)責(zé)營運(yùn)管理規(guī)范及流程標(biāo)準(zhǔn)的制定、指導(dǎo)實(shí)施；

3.負(fù)責(zé)門店年度銷售額計(jì)劃、毛利計(jì)劃等各項(xiàng)考核指標(biāo)的制定；負(fù)責(zé)指導(dǎo)門店

考核指標(biāo)的分解。

4.門店商品陳列布置及商品規(guī)范化管理。確保所經(jīng)營商品及提供的服務(wù)符合規(guī)

范要求；協(xié)調(diào)解決復(fù)雜的顧客投訴。

5.有效地收集、整理、分析業(yè)務(wù)營運(yùn)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并針對問題向門店

提出改進(jìn)意見。負(fù)責(zé)商品信息市場調(diào)查，負(fù)責(zé)商品售價(jià)調(diào)整的審批。

6.代表門店與公司各部門協(xié)調(diào)解決一些復(fù)雜的問題。

7.對公司商品結(jié)構(gòu)、商品功能劃分提出意見、建議。

8.定期與采購進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題，以達(dá)成公司下達(dá)的有關(guān)指標(biāo)。

9.對促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng)提出意見、建議；對新品進(jìn)場、滯銷品淘汰工作提出

意見、建議。

10.負(fù)責(zé)門店防損工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

11.負(fù)責(zé)營運(yùn)培訓(xùn)課程開發(fā)與營運(yùn)培訓(xùn)。

12.管理大宗團(tuán)體購物工作。

13.公司董事長、總經(jīng)理、分管副總(總助)安排的其它事項(xiàng)。

第二篇：營運(yùn)部工作職責(zé)

營運(yùn)部工作職責(zé)

一、制定、修訂商管部工作計(jì)劃和規(guī)章制度，明確工作實(shí)施細(xì)則，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

二、監(jiān)督、檢查、處理、反饋本部門的工作程序，規(guī)章制度，實(shí)施細(xì)則的執(zhí)行情況。

三、努力提高商場服務(wù)管理水平，協(xié)調(diào)商戶和商場，商戶與顧客，商戶和商戶之間的關(guān)系。

四、積極聽取商戶對公司服務(wù)工作的批評和建議，組織監(jiān)督檢查商場服務(wù)工作，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、保證商場正常的工作經(jīng)營秩序，商家財(cái)產(chǎn)的安全，負(fù)責(zé)整理現(xiàn)場商品的擺放和廣告標(biāo)牌的現(xiàn)場管理。

六、按照公司要求對營業(yè)員實(shí)行規(guī)范管理，對營業(yè)員行為按制度，正確、及時(shí)獎(jiǎng)懲，及時(shí)給予營業(yè)員現(xiàn)場指導(dǎo)。

七、配合人力資源部門工作，及時(shí)調(diào)查了解員工培訓(xùn)需求，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)。

八、搞好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

九、定期主持部門工作例會(huì)，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)上級(jí)指示。

十、快速、高效完成上級(jí)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)，并及時(shí)跟進(jìn)和反饋工作進(jìn)展情況和相關(guān)信息。

第三篇：營運(yùn)部區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé)

營運(yùn)部區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé)

工作職能：全面負(fù)責(zé)區(qū)域綜合管理工作

職屬關(guān)系：

直接上級(jí)：營運(yùn)部經(jīng)理

直接下屬：分店店長

工作職責(zé)：

一、戰(zhàn)略、目標(biāo)與計(jì)劃管理

1．參與公司戰(zhàn)略與目標(biāo)的制訂工作

2．根據(jù)公司戰(zhàn)略與目標(biāo)制訂部門年、月度工作計(jì)劃。

3．將區(qū)域計(jì)劃分解到各店予以實(shí)施。

4．根據(jù)公司工作要求，檢查并評估各分店年、月度計(jì)劃完成與進(jìn)程情況。

二、營運(yùn)管理

1．銷售管理：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各店?duì)I運(yùn)管理工作，制訂檢查與督導(dǎo)計(jì)劃，定期與不定期抽查各分店店長營運(yùn)計(jì)劃執(zhí)行情況。

2．人員管理：

1）根據(jù)部門目標(biāo)任務(wù)，制訂部門人員編制計(jì)劃、人員需求計(jì)劃與人員儲(chǔ)備、晉升計(jì)劃。

2）根據(jù)人力資源管理制度相關(guān)規(guī)定，做好人員流動(dòng)管理與異動(dòng)（入職、崗位異動(dòng)、離職、辭退）管理工作。

3）嚴(yán)格按照要求制訂人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，積極配合綜合管理部組織的員工培訓(xùn)工作。

4）監(jiān)督并審核各分店員工考勤管理，嚴(yán)格執(zhí)行考勤管理制度。

5）依據(jù)公司績效考核方案負(fù)責(zé)指導(dǎo)分店績效考核工作并對各分店店長進(jìn)行考核。

6）配合各分店做好員工思想政治工作，了解員工（特別是管理人員）工作與思想動(dòng)態(tài)。

7）做好人才儲(chǔ)備工作，配合綜合管理部規(guī)范員工學(xué)習(xí)與晉升渠道，按要求完成員工培養(yǎng)計(jì)劃。

3．現(xiàn)場管理

1）根據(jù)公司體系與制度流程建設(shè)需求，制訂部門現(xiàn)場管理與現(xiàn)場檢查考核制度并監(jiān)督現(xiàn)場管理制度執(zhí)行情況。

2）負(fù)責(zé)督導(dǎo)各分店店內(nèi)形象、貨品陳列、現(xiàn)場衛(wèi)生、員工儀容表及精神面貌及其它員工日常行為規(guī)范等工作。

3）負(fù)責(zé)督導(dǎo)各分店消防管理，防火、防盜、防損管理工作。

4．商品及商品促銷管理工作。

1）負(fù)責(zé)指導(dǎo)各分店的補(bǔ)貨計(jì)劃與退、換貨工作，及時(shí)協(xié)調(diào)各分店與采購、配送中心、財(cái)務(wù)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系。

2）及時(shí)向商品管理部提供貨品信息。

3）指導(dǎo)各分店依據(jù)季節(jié)、區(qū)域、貨品特點(diǎn)組織促銷活動(dòng)，審核并匯總呈報(bào)區(qū)域促銷計(jì)劃并指導(dǎo)組織實(shí)施，確保活動(dòng)效果。

5．?dāng)?shù)據(jù)分析與總結(jié)

根據(jù)各分店時(shí)銷售情況，定期進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析，定期召開分店管理會(huì)議，根據(jù)計(jì)劃制訂完成計(jì)劃措施。定期召開工作計(jì)劃，總結(jié)與考核會(huì)議。

三、專柜管理工作

1．根據(jù)公司要求，加強(qiáng)區(qū)域租賃專柜的日常管理工作：

2．定期組織經(jīng)銷商工作溝通與協(xié)調(diào)會(huì)議（銷售分析、商品結(jié)構(gòu)分析、及其它日常管理工作）：

3．督導(dǎo)并檢查專柜商品質(zhì)量、商品價(jià)格、商品折扣、開票流程、商品促銷等管理工作執(zhí)行情況。

4．指導(dǎo)并協(xié)助處理相關(guān)售后工作

5．協(xié)助經(jīng)銷商處理相關(guān)政府職能部門的溝通與聯(lián)系工作。

6．其它公司授權(quán)的專柜管理相關(guān)日常工作

四、信息與發(fā)展管理

1．依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，及時(shí)組織各分店管理人員對周邊商圈經(jīng)營情況進(jìn)行信息收集，積極配合發(fā)展與信息部做好區(qū)域商圈市場拓展

2．指導(dǎo)各分店做好品牌建設(shè)，不斷提升上好的品牌知名度與影響力。

3．協(xié)助發(fā)展部做好新店選址、裝修工作

4．負(fù)責(zé)新店開業(yè)前籌備工作及后期管理工作。

五、上交資料與報(bào)表

1．月、周工作計(jì)劃與工作總結(jié)

2．分店月度考勤報(bào)表

3．其它公司規(guī)定應(yīng)上交的資料與報(bào)表

六、工作權(quán)限

1．對各分店店長及區(qū)域安全經(jīng)理的管理與考核權(quán)

2．依據(jù)公司《人事管理制度》規(guī)定的員工請假、離職、辭職及分店間人員異動(dòng)的審批權(quán)

3．對區(qū)域員工日常行為規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與處罰權(quán)

4．區(qū)域主管以上人員的任用建議權(quán)

5．其它公司根據(jù)工作需要授予的相關(guān)職權(quán)

第四篇：營運(yùn)部人員工作職責(zé)

工作職責(zé)

營運(yùn)經(jīng)理

工作職責(zé)：

1、根據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營運(yùn)部的目標(biāo)管理計(jì)劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

2、負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；

3、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核主管的各項(xiàng)管理工作，及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

4、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對下屬員工的獎(jiǎng)懲作出處理意見；

5、組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略；

6、收集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；

7、處理賣場發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿意；

8、協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運(yùn)作良好；

9、主持部門例會(huì)，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標(biāo)；

10、組織并參與策劃各項(xiàng)促銷活動(dòng)，力爭促進(jìn)銷售的提高；

11、全面負(fù)責(zé)商場銷售任務(wù)的完成；

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

營運(yùn)部主管

工作職責(zé)：

1、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行日常管理、營運(yùn)管理及協(xié)調(diào)管理工作；帶領(lǐng)本部門巡檢人員完成公司下達(dá)的商場運(yùn)營管理任務(wù)及巡場監(jiān)督任務(wù)；

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好與其他部門的溝通工作, 協(xié)調(diào)相關(guān)工作實(shí)施及做好工作配合；

3、及時(shí)掌握所有商戶情況、營運(yùn)情況以及準(zhǔn)確的市場信息；

4、制定本部門營運(yùn)計(jì)劃和部門總體任務(wù)的分解方案，并上報(bào)完成情況及 未完成原因；

5、組織本部門巡檢人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn), 提高巡檢人員專業(yè)水平；

6、及時(shí)處理巡檢人員遇到的疑難問題；

7、配合經(jīng)理做好本部門巡檢人員的日常工作分配；

8、協(xié)助巡檢人員處理客戶異議及促成營運(yùn)目標(biāo)達(dá)成；

9、協(xié)助經(jīng)理組織對營運(yùn)人員的培訓(xùn)工作；

10、協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計(jì)變更要求，及時(shí)反饋客戶意見；

11、協(xié)助本部門經(jīng)理召開營運(yùn)人員日常工作例會(huì)；

12、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列；商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理；研究商圈、開發(fā)會(huì)員，建立會(huì)員檔案，接待會(huì)員來信、來訪，處理、答復(fù)會(huì)員投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營中大宗客戶服務(wù)；

13、與經(jīng)理一起安排本部門人員值班，記錄本部門人員考勤及安排組員調(diào)休；

14、及時(shí)匯報(bào)營運(yùn)進(jìn)展情況和營運(yùn)過程中疑難問題；

15、負(fù)責(zé)跟進(jìn)進(jìn)場裝修、門頭裝修出新等營運(yùn)工作；

16、定期進(jìn)行商鋪現(xiàn)場巡視工作，對不符合公司業(yè)態(tài)方針和營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí) 指出并協(xié)助商戶整改，按時(shí)提供商戶拜訪情況報(bào)告；按時(shí)做好商戶巡視報(bào)告；

17、督促本部門人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經(jīng)理洽談，按照公 司制度要求對部門人員進(jìn)行考核；

18、及時(shí)將有關(guān)資料提交部門匯總；

19、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度；

20、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作；

營運(yùn)專員

工作職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排，做好當(dāng)值的工作。

2.嚴(yán)格遵守公司的上下班時(shí)間、用餐時(shí)間、作息時(shí)間，不得擅自脫崗和擅離職守。

3.具有規(guī)范的職業(yè)操守意識(shí)，對客戶的正當(dāng)需求要及時(shí)予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴(kuò)大升級(jí)，對違規(guī)行為要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，及時(shí)解決。并做好記錄，必要時(shí)要拍照取證。

4.嚴(yán)格按照公司的巡場制度進(jìn)行巡場，認(rèn)真、仔細(xì)、完整、準(zhǔn)確地記錄巡場情況。

按照規(guī)定每日不少于5次，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間予以解決和控制，如需要相關(guān)部門配合的事宜需通知相關(guān)責(zé)任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據(jù)的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以解決整改。

對超出自己能力和職權(quán)范圍的問題或突發(fā)事件應(yīng)立即取證并及時(shí)向主管匯報(bào)。

再次巡視需將有問題的現(xiàn)象作記錄，當(dāng)天交當(dāng)值主管。

5.與客戶時(shí)常進(jìn)行交流和溝通，了解其經(jīng)營管理和銷售狀況，提供指導(dǎo)和建議，并將相關(guān)情況及時(shí)向招商、企劃進(jìn)行反饋，并配合做好促銷宣傳、協(xié)調(diào)協(xié)助等工作。

6.做好市調(diào)工作，了解相關(guān)品牌的經(jīng)營狀況、周邊商圈的動(dòng)態(tài)、市場趨勢等，及時(shí)提出品牌調(diào)整的建議和要求。

7.與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時(shí)詢問巡場區(qū)域內(nèi)保安關(guān)于現(xiàn)場的各類情況，協(xié)助做好安防工作。

8.對當(dāng)值的工作必須在當(dāng)值期間盡力完成，如有未完成事項(xiàng)必須做好每天對班交接班記錄。

9.上崗人員必須按公司規(guī)定著裝。

10.保管使用好對講機(jī)，下班前進(jìn)行充電，上班時(shí)必須打開手機(jī)作為備用聯(lián)系工具。

11.積極配合其他部門的工作。

營運(yùn)部文員

工作職責(zé)：

1、對營運(yùn)部門各種資料、函電進(jìn)行收集、傳閱、收發(fā)、存檔。

2、對個(gè)商戶日、周、月銷售報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

3、組織對營運(yùn)部門的會(huì)務(wù)工作做好會(huì)務(wù)紀(jì)要，將各種會(huì)議地點(diǎn)，時(shí)間通知與會(huì)人員并做好例會(huì)記錄、傳閱與存檔。同時(shí)對會(huì)議任務(wù)完成情況進(jìn)行追蹤。

4、商戶檔案的管理

5、部門及相關(guān)文件的歸檔。

6、相關(guān)營運(yùn)文件的傳遞。

7、相關(guān)物料的申請，領(lǐng)取，管理、發(fā)放。

8、做好營運(yùn)部門排班工作。

9、營運(yùn)部日、周、月工作計(jì)劃的統(tǒng)計(jì)及匯總。

10、上級(jí)主管交待的其它工作。

2010-11-26

營運(yùn)部

第五篇：公司營運(yùn)部工作職責(zé)

營運(yùn)部崗位職責(zé)

單位 營運(yùn)部

崗位 營運(yùn)總監(jiān)

隸屬上級(jí) 副總經(jīng)理

所轄部屬營運(yùn)、企劃客服

主要職責(zé)負(fù)責(zé)營運(yùn)部整體運(yùn)作管理

工作內(nèi)容

1、根據(jù)公司營銷計(jì)劃制訂部門工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,按月做出預(yù)算及工作計(jì)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

2、制定全年每月成本經(jīng)營預(yù)算,分解下發(fā)各部門，并組織實(shí)施。

3、維護(hù)門店良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績。

4、檢查和維護(hù)各店整齊生動(dòng)的陳列和清潔舒適的用餐環(huán)境。

5、合理控制人事成本,保持員工工作的高效率。

6、為公司發(fā)展培訓(xùn)營運(yùn)人才。

7、督導(dǎo)和維護(hù)店內(nèi)良好的顧客服務(wù)水平。

8、監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為動(dòng)作規(guī)范。

9、制訂營運(yùn)部,月度培訓(xùn)計(jì)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后協(xié)助培訓(xùn)部門實(shí)施。

10、負(fù)責(zé)加強(qiáng)檢查，監(jiān)控門店的內(nèi)部管理，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的流程.11、完善各店運(yùn)營體制和考核制度，以加強(qiáng)人員的服務(wù)意識(shí)，提高工作熱忱；

12、負(fù)責(zé)對各連店人員的銷售技巧培訓(xùn)和規(guī)范服務(wù)指導(dǎo)。

13、制定全年銷售方案，并根據(jù)市場要求按月執(zhí)行，負(fù)責(zé)各店各項(xiàng)促銷活動(dòng)方案及政策執(zhí)行監(jiān)督；

14、將公司銷售目標(biāo)進(jìn)行分解，并督促、指導(dǎo)各店組織實(shí)施，根據(jù)每月銷售任務(wù)，細(xì)分到個(gè)人及其每周、每日，做到每日目標(biāo)量化并完成；

15、策劃公司活動(dòng)、品牌推廣活動(dòng)、日常促銷，監(jiān)督各活動(dòng)方案的后期執(zhí)行，并作出活動(dòng)總結(jié)。

16、負(fù)責(zé)各店區(qū)域市場調(diào)研與產(chǎn)品銷售分析工作。

17、建立重要客戶和VIP客戶檔案并負(fù)責(zé)維護(hù),定期要求電話拜訪重點(diǎn)客戶.，督導(dǎo)各店客服工作流程的實(shí)施。

18、根據(jù)客戶數(shù)量，組織客戶聯(lián)誼活動(dòng)，并發(fā)展與外聯(lián)聯(lián)盟單位合作。

19、負(fù)責(zé)對各連鎖店人員梯隊(duì)建設(shè)及人員調(diào)配工作，負(fù)責(zé)部門內(nèi)協(xié)調(diào)工作事宜。

20、監(jiān)督并核實(shí)每日上報(bào)所負(fù)責(zé)各店鋪銷售報(bào)表及各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。

21、店鋪巡查、督察指導(dǎo)美陳工作。

22、公司網(wǎng)站、微博的維護(hù)、更新、推廣。

23、組織安排市場調(diào)研工作,包括人員的合理調(diào)配,匯總,分析,上報(bào)市場調(diào)研信息.掌握市場信息和有關(guān)數(shù)據(jù).。

25、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的其它工作要求。