第一篇：百宜鄉網絡輿情處置引導辦法

百宜鄉互聯網輿論

信息收集、處置、引導辦法

第一條 總則

為提高我鄉網絡輿情信息收集、處置、引導水平，及時、準確發布有關信息，澄清事實，引導輿論，最大程度避免、縮小和消除因網絡媒體報道可能對我鄉造成的各種負面影響，維護百宜對外形象，特制定本辦法。

第二條 工作原則

1、及時主動，準確把握。重大網絡輿情發生后，鄉黨委、政府要在第一時間作出反應，向區委、政府主要領導報送準確信息，以便及時了解情況，隨時進行研判，穩定公眾情緒，掌控輿論的主導權和話語權。

2、強化引導，注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使網絡輿情的宣傳報道有利于我鄉的工作大局，有利于涉及事件的妥善處置。

3、明確職責，嚴格制度。按照分工協作、集中應對的原則，由鄉文化服務中心統一協調指導，各相關部門密切配合。具有較大影響的特別重大網絡輿情的處置工作，由鄉文化服務中心負責組織協調并及時上報上級有關部門。

4、突出導向，分類處理。網絡輿情發生時，新聞宣傳工作服從現場處置工作。涉及重大政治性、群體性事件，危害國家安全、損害我鄉形象的事件，由鄉文化服務中心牽頭

負責，相關部門緊密配合形成準確報道。

第三條 組織領導

設立網絡輿情工作領導小組，領導小組主要職責是：

1、及時落實主要領導關于網絡輿情的批示要求；

2、對涉及百宜的網絡輿情采取有效措施，協調和處理與媒體的相關事宜；

3、根據需要確定網絡輿情突發事件；

4、收集、研判、處置網絡輿情信息，及時向區委宣傳部領導匯報情況，并向有關部門通報輿情進展情況，采取相應措施，指導相關部門澄清事實，批駁謠言，引導輿論；

5、向區委宣傳部及時上報輿情信息處理進展情況。

第四條 輿情收集

收集整理互聯網絡輿情匯集、研判、處置工作方案的信息、報道、簡報、圖片等相關資料。并明確一名專職網絡輿情評論員，網評員每天上網瀏覽有關百宜的相關信息，及時收集輿情危機事件及其苗頭動向，分析評估態勢趨向和可能產生的社會效果。對發現的輿情，須第一時間向領導小組匯報，并提出輿情處置建議，同時采用“及時處理、組織跟帖、公布事實”等辦法，有條不紊地開展網絡輿情處置工作，控制輿情升級、擴散和蔓延。

第五條 輿情處置

按照“早發現、早處置、早平息”的基本要求，及時了

解輿情出處，對引發該輿情的不實之處進行澄清。同時組織輿情工作領導小組和評論員，以普通群眾的身份、從普通網民的角度出發，對負面質疑進行反駁，引導輿情的正面發展。當負面影響增大時，領導小組應有意識地選擇重要信息在主流媒體發布，維護百宜的良好形象。

第六條 輿情引導

突發輿情發生后，要按照“快速反應、確認事實、正面回應、妥善處理”的總體要求，在第一時間啟動響應機制。當網上出現涉及百宜的負面報道后，應堅持積極正面引導，進行有針對性地解答及跟帖，以正視聽。有重大影響的輿情在領導小組的指導下，及時作出相關報道，引領社會輿論。

本辦法自印發之日起實施。

第二篇：百宜鄉網絡輿情應急預案

百宜鄉互聯網輿論事件專項應急預案

一、總則

1、編制目的

網絡輿情是通過互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點，主要通過BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉貼等實現并加以強化。當今，信息傳播與意見交互空前迅捷，網絡輿論的表達訴求也日益多元。如果引導不善，負面的網絡輿情將對社會公共安全形成較大威脅。加強對網絡輿論的及時監測、有效引導，以及對網絡輿論危機的積極化解，有利于維護社會穩定，為百宜鄉經濟社會發展營造良好的網上輿論環境。

2、適用范圍

本預案適用于處置網絡上出現的關于我鄉發生任何級別的自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件及其它各種類型突發公共事件的新聞報道或博客貼子。

3、工作原則

按照“積極發展，加強管理，趨利避害，為我所用”的方針，強化事件的權威報道和快速反應能力，做好網上熱點敏感問題、突發事件的處理和輿論引導工作，爭取第一時間準確發布權威信息，有效引導網上輿論。

二、組織機構

1、網絡輿情領導機構

成立百宜鄉網絡輿情應急領導小組，作為全鄉網絡輿情應急指揮的非常設領導機構，在鄉黨委、政府的統一領導下開展工作。領導小組組長由鄉黨委副書記、鄉長肖興國擔任，副組長由副鄉長陳潔擔任，成員由鄉文化服務中心工作人員擔任。

2、網絡輿情應急領導小組工作職責

組織有關部門人員集中辦公，統一對外口徑，確定對外發布內容，通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。

3、領導小組下設辦公室，辦公室設在鄉文化服務中心，負責網絡輿情的監管、搜集、整理工作。

三、分級響應

Ⅰ、特別重大網絡輿情

根據需要，經應急領導小組向鄉黨委、政府主要領導請示，由鄉黨委、政府主要領導共同領導，應急領導小組具體負責開展應急工作。

Ⅱ、重大或較大網絡輿情

由應急領導小組領導，鄉黨委、政府同相關部門開展應急工作。

Ⅲ、一般網絡輿情

經應急領導小組辦公室請示，由小組辦公室會同相關部門開展應急工作。

Ⅳ、影響較小的網絡輿情

由輿情內容涉及的相關部門在應急領導小組辦公室的指導下

開展應急工作。

四、工作機制

（一）網絡輿情檢測

1、日常監測

將網絡輿情監測作為一項日常工作不間斷進行，隨時掌握網絡輿論的導向、特點和趨勢。一旦發現不利于社會穩定的負面輿情或重大的虛假輿情，及時反饋到有關部門，為有關部門提供社會輿情方面的決策支持。

2、突發事件監測

當發生群體性突發事件時，組織對網絡輿情進行24小時不間斷監控，及時、全面掌握與該事件密切相關的各種信息，給決策者在較短時間內做出正確決策提供有力支撐。

（二）網絡輿情預警

1、及時收集輿情危機事件及其苗頭動向，分析評估事態趨向和可能產生的社會效果。

2、密切關注事態發展，保持對事態的第一時間獲知權，加強監測力度。

3、及時傳遞和溝通信息，即與輿論危機涉及的政府相關部門保持緊密溝通，并建立和運用這種信息溝通機制。

（三）網絡輿情應對

1、針對網上出現虛假不實信息，應急領導小組應及時采取措施，與刊登不實消息的相關網絡媒體進行溝通，積極主動消除不利消息。

2、針對突發事件產生的網絡輿情，及時匯集、整理、分析，及時與相關部門會商解決對策，及時做好與相關網絡媒體溝通工作，在第一時間內發出官方聲音，有效引導輿論，最大限度縮小突發事件產生的不良影響。

3、根據網絡輿情反映事件的程度，必要時及時作出響應，由鄉黨委、政府指定專人對外發布權威消息，向公眾澄清事實，積極加強正面引導，消除不利影響。

五、后期處置

1、善后工作

網絡輿情應急處置結束后，應急小組辦公室負責關注網絡上相關事件的輿情趨勢。

2、總結評估

網絡輿情應急處置結束后，應急領導小組對應急處置工作進行全面總結和評估。對參與應急處置工作的部門和個人進行責任考評，表彰先進，追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關領導和個人的責任。針對應急處置工作中的成功經驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善有關工作方案。

六、附則

本預案自印發之日起實施，具體內容由百宜鄉網絡輿情應急領導小組負責解釋。

第三篇：新鄉社區輿情處置引導辦法

新鄉社區互聯網輿論 信息收集、處置、引導辦法

第一條 總 則

為提高社區網絡輿情信息收集、處置、引導水平，及時、準確發布有關信息，澄清事實，引導輿論，最大程度避免、縮小和消除因網絡媒體報道可能對社區造成的各種負面影響，維護華北石油局新鄉社區對外形象，特制定本辦法。

第二條 工作原則

1、及時主動，準確把握。重大網絡輿情發生后，中心黨委要在第一時間作出反應，向局黨委、主要領導報送準確信息，以便及時了解情況，隨時進行研判，穩定公眾情緒，掌控輿論的主導權和話語權。

2、強化引導，注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使網絡輿情的宣傳報道有利于社區的工作大局，有利于涉及事件的妥善處置。

3、明確職責，嚴格制度。按照分工協作、集中應對的原則，由黨群工作部統一協調指導，各相關部門密切配合。具有較大影響的特別重大網絡輿情的處置工作，由中心黨委組織協調并及時上報局黨委和上級有關部門。

4、突出導向，分類處理。網絡輿情發生時，新聞宣傳工作服從現場處置工作。涉及重大政治性、群體性事件，危害國家安全、損害社區形象的事件，由鄉黨群工作部牽頭負責，相關部門緊密配合形成準確報道。

第三條 組織領導

設立網絡輿情工作領導小組： 組 長：宋長根

副組長：周功才 趙 軍

成 員：李新峰 孫蘇媛 任宏亮 向松全 領導小組主要職責是：

1、及時落實主要領導關于網絡輿情的批示要求；

2、對涉及社區的網絡輿情采取有效措施，協調和處理與媒體的相關事宜；

3、根據需要確定網絡輿情突發事件；

4、收集、研判、處置網絡輿情信息，及時向局黨委宣傳部領導匯報情況，并向有關部門通報輿情進展情況，采取相應措施，指導相關部門澄清事實，批駁謠言，引導輿論；

5、向局黨委宣傳部及時上報輿情信息處理進展情況。第四條 輿情收集

收集整理互聯網絡輿情匯集、研判、處置工作方案的信息、報道、簡報、圖片等相關資料。并明確一名專職網絡輿情評論員，網評員每天上網瀏覽有關社區的相關信息，及時收集輿情危機事件及其苗頭動向，分析評估態勢趨向和可能產生的社會效果。對發現的輿情，須第一時間向領導小組匯報，并提出輿情處置建議，同時采用“及時處理、組織跟帖、公布事實”等辦法，有條不紊地開展網絡輿情處置工作，控制輿情升級、擴散和蔓延。

第五條 輿情處置

按照“早發現、早處置、早平息”的基本要求，及時了解輿情出處，對引發該輿情的不實之處進行澄清。同時組織輿情工作領導小組和評論員，以普通群眾的身份、從普通網民的角度出發，對負面質疑進行反駁，引導輿情的正面發展。當負面影響增大時，領導小組應有意識地選擇重要信息在主流媒體發布，維護社區的良好形象。

第六條 輿情引導

突發輿情發生后，要按照“快速反應、確認事實、正面回應、妥善處理”的總體要求，在第一時間啟動響應機制。當網上出現涉及社區的負面報道后，應堅持積極正面引導，進行有針對性地解答及跟帖，以正視聽。有重大影響的輿情在領導小組的指導下，及時作出相關報道，引領社會輿論。

本辦法自印發之日起實施。

第四篇：網絡輿情處置辦法（定稿）

安樂河鎮網絡輿情管理及處置工作方案

第一章 總則

第一條 為了更好地規范網絡輿情管理與處置工作，提升網絡輿情處置水平，通過輿情處置促進作風改變，發現工作中存在的不足，推進民生問題的解決，營造良好的輿論氛圍和清朗的網絡空間，特制定本方案。

第二條 本辦法中的網絡輿情是指在網絡上發布的對我鎮工作和社會現象存在問題提出批評和建議的網絡輿論，是社會輿論的一種表現形式。

第三條 堅持把網絡輿情處置作為解決民生訴求和群眾需求的重要渠道，按照“事事有回音，件件有答復”的要求，多渠道、多方位做好輿情收集，及時、規范、合理地做好輿情處置。

第二章 網絡輿情管理及處置的組織機構

第四條 鎮黨委政府是輿情管理與處置工作的主體責任單位，負責網絡輿情處置的具體工作。

第三章 網絡輿情信息發布的管理

第五條 在網絡上發布信息要做到真實客觀、文明理性。第六條 鼓勵網民發布涉及本區域的具有建設性的網絡建議與意見。

第七條 回復網絡輿情信息要嚴把審核關，確保信息準確。第八條 加快推進網絡實名制，確保網絡信息安全。第四章 網絡輿情處置工作流程 第九條 網絡輿情的收集：

（一）安排專人對網絡上涉及我鎮的輿情進行多渠道收集。

（二）各村、各單位安排專人，按照主體責任要求，主動做好輿情收集工作。

（三）網絡單位要自主做好本單位網絡平臺的輿情收集工作。

第十條 網絡輿情的研判：

（一）對收集到的輿情進行核實，明確真實性。

（二）初步分析并判定輿情的性質、重要性及責任單位。第十一條 網絡輿情的分類：一類為答復類輿情，另一類為非答復類輿情。

第十二條 非答復類輿情的處理： 針對非答復類輿情，要主動加強引導，疏導情緒，宣傳部門積極給予支持幫助。

第十三條 答復類輿情的處理：

（一）輿情的送達：通過網絡、簡報、短信、電話等方式送達到相關村、單位，重要輿情同時上報上級管理部門。

（二）輿情的答復： 1.接到輿情通報后，要在網上及時作出受理應答，并在一個工作日內給予正式答復，難以回復或復雜輿情最遲不超過3個工作日。

2.一般輿情回復由主要領導審核把關后發布，重大輿情報上級部門審核后發布。

3.網絡輿情回復內容主要包括事實情況、解決辦法、解決時間和責任單位等四個方面。

（三）輿情的線下處置：

1.針對需解決的輿情，各鎮、各單位要根據不同輿情，采用不同方式進行處置。

（1）對一般性輿情，要及時組織人員調查了解，立即采取措施予以解決。

（2）對短期內難以解決的輿情，要說明原因并排上議事日程予以處理。

（3）對一個單位不能解決的輿情，要牽頭組織聯絡相關部門單位共同研究協調解決。

（4）對難以解決或不能解決的輿情，要主動做好解釋溝通工作。

（四）針對答復充分的網絡輿情，原則上不再發布相同或相類似的輿情信息。

第五章 附則第十四條 本辦法由安樂河鎮黨委、政府負責解釋并監督執行。

第十五條 本辦法自印發之日起實施。

中共安樂河鎮委員會 2016

年1月1日 4

安樂河鎮人民政府

第五篇：事業單位網絡輿情應急處置辦法

XX事業單位輿情信息應急處置辦法

第一條 總 則

為提高XX單位輿情信息應急處置水平，明確輿情信息預防、預警、應對的組織機構和程序，及時、準確發布有關信息，澄清事實，引導輿論，最大程度避免、縮小和消除因媒體報道可能對XX單位造成的各種負面影響，維護XX單位對外形象，特制定本辦法。

第二條 工作原則

1、及時主動，準確把握。重大輿情信息發生后，主管部門和網絡中心要在第一時間作出反應，向上級領導及衛生信息主管部門報送準確信息，以便及時了解情況，隨時跟進，穩定公眾情緒，掌控輿論的主導權和話語權。

2、強化引導，注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使輿情信息的宣傳報道有利于XX單位的工作大局，有利于涉及事件的妥善處置。

3、明確職責，嚴格制度。按照分工協作、歸口處置、集中應對的原則，由XX部門統一協調指導，各相關部門密切配合。具有較大影響的特別重大輿情信息的處置工作，及時上報上級有關部門。

4、突出導向，分類處理。輿情發生時，新聞宣傳工作服從現場處置工作。涉及重大政治性、群體性事件，危害國家安全、損害XX單位形象的事件，由XX部門負責，相關部門緊密配合形成準確報道。

第三條 組織機構

設立輿情信息應急處置工作領導小組 組 長： 副組長： 成 員：

與上級主管部門聯絡人員： 領導小組主要職責是：

1、及時落實主要領導關于輿情信息的批示要求；

2、對涉及XX單位的輿情信息采取有效措施，協調和處理與媒體的相關事宜；

3、根據需要確定輿情信息突發事件應對新聞發言人；

4、審定輿情處置預案，確定宣傳報道內容，安排新聞發布，接待、引導采訪事件的媒體記者；

5、收集、跟蹤、分析、處置境內外輿情，及時向主要領導匯報情況，并向有關單位和部門通報輿情進展情況，采取相應措施，指導相關單位澄清事實，批駁謠言，引導輿論；

6、向相關領導和部門及時上報輿情信息處理進展情況。第四條 輿情預警

各工作部門要盡快組建一支能預測、善分析、助決策的輿情預警隊伍，輿情評論員每天上網瀏覽關注有關XX單位的相關信息，及時收集輿情危機事件及其苗頭動向，分析評估態勢趨向和可能產生的社會效果。對發現的輿情，須第一時間向領導小組匯報，并提出輿情處置建議。有條不紊地開展輿情處置工作，控制輿情升級、擴散和蔓延。

第五條 輿情引導

突發輿情發生后，要按照“快速反應、確認事實、正面回應、妥善處理”的總體要求，在第一時間啟動響應機制。當媒體出現涉及XX單位的負面報道后，應堅持積極正面引導，進行有針對性地解答及回復，以正視聽。有重大影響的輿情在領導小組的指導下，以新聞發布會、通氣會等形式迅速反應，協調主流媒體，推出相關報道，引領社會輿論。

第六條 輿情處置

按照“早發現、早報告、早處置、早平息”的基本要求，及時了解輿情出處，對引發該輿情的不實之處進行澄清，引導輿情的正面發展。當負面影響增大時，領導小組應有意識地選擇重要信息在主流媒體發布，維護XX單位的良好形象。

第七條 輿情應對

1、明確態度。應在第一時間表明態度，快講事實,慎講原因,對事件及時關注和重視，不能漠視、一概不知和回避。

2、提高速度。要迅速與有關單位和媒體取得聯系，征得他們的理解和支持，協助工作人員及時處理違法信息。

3、把握尺度。要及時拿出統一的解釋口徑，當事實的調查時間較長，一時拿不出完全的調查結論，也要考慮梯度發布信息，分階段降低不良信息的影響。

4、規范法度。在消除負面報道危害時，要有的放矢，方法得當，分清輕重緩急，有所為有所不為，密切關注媒體動態，防止事態反復。

5、調整角度。對于確屬工作人員失誤的情況，可以將著眼點放在事后的處理、原因的調查以及責任的追究上，顯示XX單位的積極態度。

6、提高滿意度。要通過一系列行之有效的工作，力爭把重大輿情和網絡不良信息的影響降低到最低程度。

第八條 輿情協調

建立信XX、XX、XX等輿情信息管理部門的溝通協調機制。加強聯系，定期溝通，及時了解輿情信息的最新動態，學習提高輿情應對的科學方法。

本辦法自印發之日起實施。

二〇一七年三月