第一篇：網絡輿情處置流程

卓資二中網絡輿情處置流程

發現輿情。利用百度、谷歌等引擎，采用關鍵詞搜索方式，對涉及本地區、本部門的網上信息進行收集、研判，半小時內必須發現有關網站、論壇、微博的負面網帖。

整理上報。發現緊急輿情,網管部門半小時內警示涉事單位；發現重大輿情,網管部門1小時內提示涉事單位；同時以“輿情專報”形式報送縣委、政府分管領導。回復引導。一般性網絡輿情，責任單位12小時內官方回復；重大網絡輿情，責任單位在24小時內官方回復。如情況特殊，無法在規定回復期限內處理完畢的，應于3日內作出表態性回復。緊急輿情于3小時內回應社會關切。

跟蹤反饋。回復發布后，涉事單位要不斷跟進輿情發展態勢，有效防止輿情蔓延。在回復發布后的2個工作日內，把處置情況反饋給網管中心。

第二篇：網絡輿情處置流程

網絡輿情處置流程

發現輿情。利用百度、谷歌等引擎，采用關鍵詞搜索方式，對涉及本地區、本部門的網上信息進行收集、研判，半小時內必須發現有關網站、論壇、微博的負面網帖。整理上報。發現緊急輿情,縣網管部門半小時內警示涉事單位；發現重大輿情,縣網管部門1小時內提示涉事單位；同時以“輿情專報”形式報送縣委、政府分管領導。回復引導。一般性網絡輿情，責任單位12小時內官方回復；重大網絡輿情，責任單位在24小時內官方回復。如情況特殊，無法在規定回復期限內處理完畢的，應于3日內作出表態性回復。緊急輿情于3小時內回應社會關切。跟蹤反饋。回復發布后，涉事單位要不斷跟進輿情發展態勢，有效防止輿情蔓延。在回復發布后的2個工作日內，把處置情況反饋給縣網管中心。

第三篇：網絡輿情應對處置

網絡輿情應對處置

隨著互聯網的發展與普及，以及手機、平板電腦等網絡終端的功能的拓展，人人都成為互聯網中信息發布者和傳播者。網絡信息在互聯網上的傳播速度也數量級倍數的擴展。而目前互聯網的自由性使得人們在發布自己的訴求和言論時無所顧忌，大多數人們在參與過程中無法認清信息的真實性，更多的僅僅是盲目的跟風和起哄，隨著更多網民的加入，這種信息的傳播面將更廣、引起的后果將更嚴重，甚至能達到失控的局面。監獄的管理性質決定了大多數信息無法及時公布公開，信息的不對稱和不及時，不可避免的會發生有關于監獄的輿情信息。如何能在網絡輿情爆發前采取適當的措施，將輿情控制在最小范圍內，避免嚴重后果的發生？

一、全面、準確、及時掌握網絡輿情

由于互聯網具有開放性、互動性和隱密性的特點，在網絡上的每一個人都可以隨時隨地對網絡事件發表言論、表明態度、參與爭辯，這使得網絡輿情的傳播呈現出載體的多樣化，最常見的

有網絡新聞評論（跟帖、轉帖）、論壇、個人博客、播客、微博、QQ 群、微信等，同時，新的傳播手段和方式還不斷涌現，網絡輿情傳播表現出“海量、迅猛、不可預料”的特點，所以，全面、準確、及時掌握和應對網絡輿情是從更高層次上減少負面信息的關鍵，要積極收集輿情，正視問題，理性應對，在網絡輿情即將成為眾多網民熱議的焦點時，必須掌握相關信息，并在第一時間啟動網絡輿情應對程序。

為了保證對涉檢網絡輿情研判的全面、準確、及時性，建議從以下幾個方面入手： 一是設置網絡監督員。在互聯網上設置網絡監督員，不斷培養熟知網絡、技術專業、經驗豐富的監督員隊伍，加強對網絡輿情的日常監控。

二是發動群眾。在一些行業或者社會上聘請兼職的網評員，搜集、整理與監獄機關工作相關的網絡輿情，定期匯報網絡輿情信息。

三是與有影響網站的管理機構或管理員建立相對穩定的聯系。聯系有影響的重點網站的管理員，定期召集開會，加強溝通，保證事件發生后，對一些網站的帖子能做到及時應對、妥善處理。

四是建設網絡輿情搜集平臺，通過論壇、電子信箱、微博、微信等方式讓群眾及時將相關信息反饋過來，盡量不要將其擴散到社會上造成不必要的負面影響。

五是強化與各主流網絡媒體和公安、監察院網監等的交流溝通，建立起信息共享互通機制，以協作互補。

六是在有條件的情況下，可以充分利用網絡技術手段，加強對網絡輿情的監測，特別是應該將監測的重點放在本地網站和全國具有代表性的門戶網站涉及本地的相關信息上。

七是要對輿情統籌全局、綜合考慮，全面了解輿情發生的大背景和深層次原因，從而形成對輿情的預判，同時與輿情直接關聯人加強溝通，全面掌握輿情詳細準確的第一手資料，形成對輿情的實際察知。

八是聘請經驗豐富的專家組成咨詢團，共同參與輿情研判，確保對輿情現狀、特點、發展趨勢的準確把握。

二、完善建立網絡輿情監控制度

（一）建立網絡輿情值班制度。

1、監獄信息化管理部門設置專人（網絡管理員）值班，及時捕捉信息，分析研判匯總。

2、在工作時間每天瀏覽查看與監獄相關的監控網站至少三次以上，并做好有害信息的記錄情況。記錄應包括：有害信息的網址、主題、發布時間、發現時間、上報時間、處理結果等相關信息。

3、建設網絡輿情監測系統，利用技術手段實時搜集網絡信息，并定期編寫輿情報告，制定輿情疏導方案。

（二）建立網絡輿情報告制度。

網絡管理員要認真整理各類輿情，發現不良信息，要及時備份，并報宣傳部門處理。特殊情況，直接向分管領導匯報。如發現包含以下內容信息的，及時報告；違反法律規定的，應及時上報公安機關。

1、煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規實施的；

2、損害國家機關聲譽的；

3、煽動分裂國家、破環國家統一的；

4、煽動民族仇恨、民族歧視、破壞民族團結的；

5、捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序的；

6、宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、教唆犯罪的；

7、公然侮辱他人或捏造事實誹謗、惡意攻擊他人的；

8、損害黨委政府聲譽，影響我縣安全穩定的；

9、其他違反憲法和法律行政法規的。(三)建立網絡輿情引導制度。

1、通過新聞發布、獄務公開、調查處理等方式引導其輿情向正確、健康方向發展。

2、做好網絡輿情疏導工作，利用網絡管理員和宣傳部門作為網絡“寫手”，將輿論向有利于我方的方向疏導，同時積極與相關網站聯系進行刪除或冷處理。

(四)建立網絡輿情協作制度。

1、信息化部門和宣傳部門負責搜集輿情信息，由宣傳部門進行處理。

2、固定管理人員，培訓網絡“寫手”。

3、做好信息備份，在國家有關機關依法查詢時予以提供。

4、對違反網絡安全法規或傳播有害信息的人員，情節嚴重的交予公安部門查處。

(五)建立網絡保密制度，預防內部信息泄露。

1、內外網必須進行物理隔離。

2、內外網U盤必須分開使用，不得將內網文件在互聯網計算機上盡心處理。

3、內外網計算機必須安裝殺毒、防木馬軟件。

4、內網禁止使用無線設備。

5、網絡管理員必須定期對內網服務器進行安全漏洞檢測，升級服務器系統，安裝必要的系統補丁，預防網絡安全漏洞。

6、定期進行網絡安全教育，提高警察保密意識。

第四篇：網絡輿情處置有關規定

江紀發〔2012〕3號

關于印發《江城縣紀委監察局網絡輿情管理

處置實施辦法》的通知

各鄉（鎮）紀委、各派出紀工委監察分局、縣直部門紀檢組（紀委）：

伴隨著互聯網技術應用的日益普及，一些負面輿情在信息技術的推動下，具有傳播迅速、影響深入、后果不確定性和不可預見性等特點，如不采取得力措施及時應對和引導，對社會公眾安全會形成較大威脅。為積極利用網上宣傳，有效引導網絡輿情，妥善處置網絡上負面信息，為我縣經濟社會發展營造良好的氛圍，結合我縣實際，特制訂本辦法。請各單位按照通知精神，對照《實施辦法》遵照執行。

中共江城哈尼族彝族自治縣紀律檢查委員會

2012年3月20日

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江城縣紀委監察局網絡輿情管理處置實施

辦法

第一章總則

第一條為積極利用互聯網宣傳，有效引導網絡輿論、妥善處置網上負面信息，為我縣經濟社會發展營造良好的氛圍，結合我縣實際，特制訂本辦法。

第二條本辦法中的網絡輿情，特指可能或已經對政府工作和形象產生影響的網上負面報道或網絡負面言論。網絡輿情的管理與處置，是涉及全縣黨委、政府各項工作的新聞報道或評論在互聯網上刊發、擴散后，所引發的反應、言論、評論和后續報道等綜合輿論情況的監測、控制和化解等具體措施。

第二章網絡輿情管理與處置組織機構

第三條江城縣紀委宣教室是網絡輿情管理與處置的決策和指揮機構；網絡輿情應急辦公室是領導小組的辦事機構在領導小組牽頭開展網絡輿情管理和處置的組織、監督、實施、考核工作；全縣各部門對各自業務范圍內的網絡輿情負責，是網絡輿情管理和處置執行者。

第四條縣紀委設立網絡輿情監測機構，負責網絡輿情的監測、匯總、分析工作，網絡負責人負責上報工作。全縣各職能部門負責配合并參與網絡輿情管理與處

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置工作。全縣各職能部門負責網絡輿情監測、控制和化解的具體工作。

第三章網絡輿情的監測

第五條為及時了解掌握網絡輿情，網絡輿情管理與處置的具體執行部門必須做好網絡輿情的檢測工作：

（一）政府監測機構要建立24小時輿情監督制度，對網絡輿情進行監測：如遇重大節假日或特殊時期，另外安排專人進行24小時輿情監測；

（二）全縣各職能部門要明確管理部門，設置專（兼）職崗位和人員，在正常工作日對網絡輿情進行監測；

（三）政府監測機構，在對涉及政府的網絡輿情進行實時監測的同時，要站在公眾立場對政府工作和輿情應對提出第三方咨詢意見。

第六條網絡輿情的監測結果實行定期和不定期的報送制度：

（一）聘請的專業機構以周報的形式，定期向縣紀委應急辦公室報送網絡輿情信息；

（二）遇突發事件及重大輿情發生，各監測機構應于第一時間報告縣紀委應急辦公室，并以特報的形式，在4小時之內，向上級新聞應急辦公室報送網絡輿情信息。

第七條縣紀委應急辦公室負責分析判斷突發及 —3—

重大輿情的級別和程度，提出處置意見。

第四章網絡輿情的控制

第八條網絡輿情發生初期，網絡輿情管理與處置的具體執行部門必須做好網絡輿情的控制工作。

（一）政府應急辦公室在掌握、研判輿情后，在領導小組的指揮下，落實對網絡輿情的控制舉措；

（二）政府應急辦公室負責傳達和落實領導小組關于網絡輿情控制的各項指令；

（三）各單位負責所屬營業范圍內網絡輿情控制的具體工作。

第九條網絡輿情的控制應采取以下手段：

（一）了解掌握突發或重大事件詳情，密切關注網絡輿情的發展態勢；

（二）啟動應急預案，實時聯絡公司新聞應急辦公室，等待處置指令的下發；

（三）積極尋求互聯網管理部門的支持和網絡媒體的配合，控制輿情的進一步擴散。

第五章網絡輿情的化解

第十條網絡輿情大規模傳播后，網絡輿情管理與處置的執行部門必須采取積極措施化解不良影響。

（一）政府新聞應急辦公室負責協調全縣各有關業務主管部門、互聯網主管部門、網絡媒體共同化解網絡

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輿情的不良影響；

（二）政府新聞應急辦公室具體聯絡市級互聯網主管部門并根據領導小組的部署向網絡輿情管理與處置的具體執行部門下達網絡輿情宣傳和參與討論重點。

（三）各單位負責聯絡地方業務主管部門、地方互聯網主管部門、當地網絡媒體控制輿情發展，主動引導輿論。

第十一條全縣各職能部門各單位及業務主管部門要充分利用互聯網等各類輿論陣地宣傳我縣反腐倡廉的工作，并根據政府新聞應急辦公室下達的要求，組織網絡輿情通訊員積極參與網絡互動。

各單位均應各自組建網絡通訊員隊伍。

政府新聞應急辦公室負責指導相關部門和單位建立通聯制度，登記網絡通訊員組織負責人名錄，搭建通訊網絡平臺，定期舉辦通訊員培訓，對績效進行考核。

第十二條網絡輿情趨于平穩后，網絡輿情管理與處置的具體執行部門應根據輿情的發生、傳播和化解情況總結經驗，并根據情況采取有利于挽回影響的舉措，開展有關工作。

第十三條政府新聞應急辦公室將每次網絡輿情的處置情況匯總備案，建立危機公共關系案例庫，并定期更新、分析和下發各網絡輿情管理與處置的具體執行

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部門。

第六章網絡輿情管理與處置的保障

第十四條政府、各單位必須明確網絡輿情管理與處置的部門，設置專（兼）職崗位和人員。

第十五條必須保證網絡輿情管理與處置工作經費落實到位。

第十六條政府新聞應急辦公室根據網絡輿情管理與處置實際工作情況，向領導小組提出獎懲意見。

第十七條政府新聞應急辦公室負責開展網絡輿情管理與處置的各層次、各系統培訓。

第七章附則

第十八條本辦法由政府宣傳部門負責解釋并監督執行。

第十九條本辦法自下發之日起實施。

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第五篇：網絡輿情應急處置預案

**縣第二小學網絡輿情應急處置預案

為切實維護校園和諧穩定，加強學校網絡文化建設與管理，最大限度地避免、減少和消除因網絡輿情造成的各種負面影響，營造良好的學校輿論環境，根據學校工作實際，特制定本預案。

一、工作原則

1．準確把握、快速反應。網絡輿情事件發生后，力爭在第一時間發布準確、權威信息，穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動權。

2．加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發事件的新聞發布有利于學校工作大局，有利于維護全體師生的切身利益，有利于社會穩定和人心安定，有利于事件的妥善處置。

3．講究方法、提高效能。堅持網絡輿情突發事件處置與新聞發布同時布置、同時落實，新聞發布依托主流強勢媒體、積極引導和應用好外來媒體，處置輿情突發事件的各行政部門密切配合新聞發布工作等行之有效的做法，確保以最短的時間、最快的速度，發布最新消息，正確引導輿論。

4．嚴格制度、明確職責。完善新聞發布制度，加強組織協調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。

二、工作方法

1．加大學校網站建設力度，增強校園網的吸引力和感染力。配合上級部門做好網上正面宣傳，唱響主旋律，打好主動仗。

2.加強對校內網絡信息內容管理，對各部門采寫的信息，在部門負責人審核通過后，由各單位網絡信息員通過學校網絡信息處理平臺報送，黨總支進行文字審核，對涉密信息和重大信息還須同時報校保密辦、黨辦、校辦審核。

3.圍繞網上熱點問題，在師生訪問頻繁、關注度高的新聞網站、門戶網站以及互動類網站等，撰寫正面評論文章；對涉及本校工作的網上不實言論，適時以論壇貼文的形式主動進行引導，消除負面影響。

4.圍繞學校改革發展的重點、難點問題以及重大突發事件，在校園網上主動導貼，積極跟貼，適時結貼。及時發布正面觀點，做好正面引導工作。

5.針對別有用心的造謠、歪曲和攻擊，開展理直氣壯的輿論斗爭，發表即時性評論，及時跟貼，批駁反面聲音，澄清事實，抵御負面言論的滲透和傳播。

三、應對機制

一旦發生網絡輿情突發事件，學校應根據網絡輿情的發生發展啟動應急預案，決定各相關部門介入突發事件的處置。審定網絡輿情應對方案，決定新聞發布的口徑、原則和內容，確定負責新聞發布、審定新聞發布稿和接受記者采訪的領導和相關部門負責人。對網絡輿情處置過程中出現的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門進行處置。遵紀依法對當事人、責任人提出處理和責任追究意見建議，并按有關程序移交相關部門處理。具體應對機制如下：

1.建立網絡輿情監控信息員機制。應確定政治素質好、責任心強、反映機敏、熟悉網絡的幾名教師擔任網絡輿情監控信息員，對涉及我校的網絡輿情實行監控和引導，特殊時期安排專人24小時監控，加強網上輿情監測和應對。重點加強對學生、家長關心、群眾關注的重點論壇的實時監控，及時了解社情民意，監測輿情發展動向。

2.建立快速報告機制。輿情監控信息員發現有關學校的不良輿情信息后要立即向校級領導匯報，經批準后，根據事件進展情況適時采取應對措施。

3.建立網絡輿情研判機制。要通過跟蹤分析，把握輿論發展走向，分析判斷突發及重大輿情的程度，提出合理化建議。校級領導和相關負責部門對匯總上報的事件進行初步分析，根據事件嚴重程度決定是否召開會議和向上級領導部門匯報。

4.建立快速查核機制。對網絡反映的情況，需要調查的，要迅速組織力量開展調查，與網絡搶時間，并注重周密謀劃，妥善處置、嚴控因處置不當造成不良后果。經查證屬實，并構成違紀的，按照有關規定嚴肅查處；與事實不符或者出入較大的，及時予以澄清。對惡意造謠、干擾學校正常學習生活開展的，依法送交有關部門處理。

5.建立信息發布機制。加大在學校網站有關熱點事件的進展情況，完善新聞發布制度，形成權威、暢通的信息發布渠道。如發生輿情突發事件，校級領導同校辦及相關部門迅速擬定新聞發布內容和方案，經領導小組審定后，按照統一的口徑，選擇合適的時機發布，并組織媒體進行報道，讓正面信息先聲奪人，為網民提供權威聲音，營造有利輿論。按照“及時、準確、公開、透明”的原則，不論是網絡輿情初步形成，還是網絡輿論已成熱點，都主動澄清事實真相，爭取網民理解支持。

6.建立輿論引導、疏導機制。搶占網絡制高點，主導輿論發展，堅持疏堵結合、以疏為主，在網上及時跟帖、發帖，運用網民易于接受的方式和語言引導網上熱點，努力掌握網上輿論的話語權；必要時邀請相關領導、新聞記者撰寫評論文章，進行專家解答，以權威的、專業的信息贏取網民的信任。

7.學校檔案要做好輿情突發事件的全程處置工作的文字材料、聲音、影像的記錄和保存保管工作。