第一篇：《贏在影響力》短演講稿

《贏在影響力》

大家好，我是XXX，今天我要為大家演講的題目是《贏在影響力》。

這是一本書的名字，這本書的作者想必大家也都聽說過，就是美國著名的鋼鐵大王——卡內基?？▋然拇竺氡卮蠹胰缋棕灦匿撹F公司通過白手起家建立成一個生產鋼鐵的大型鋼鐵聯合企業而獲得優勢，且數十年保持世界最大鋼鐵廠的地位，幾乎壟斷了美國鋼鐵市場。卡內基與洛克菲勒、摩根并立，是當時美國經濟界的三大巨頭之一。而在功成名就后，他又將幾乎全部的財富捐獻給社會。成為美國人心目中的英雄和個人奮斗的楷模。

在《贏在影響力》一書中，我感覺有以下兩個部分在我們的日常生活中是常見且必要的，一個是勇敢的認錯，比如，在生活中，（書上截取一個例子）

（自己感想）

在我們的生活中，發生這種本是自己的錯誤，卻一味推諉，栽贓的事也不少見了吧？相信大家也都做過類似的事吧…呵呵，這沒什么，重要的是我們要勇于改正自己，如果你錯了，那就勇敢的承認吧，我想，大家會原諒你的，而且，你還會更受到大家的敬重…

另一點我覺得必要的就是在他人的角度來考慮問題，生活中，每個人對同一事件都會有不同的觀點，而我們應該善于從他人的方面考慮問題。有的人會說：“那不就代表我們退讓了么？我才不會退讓呢！”我想，這種說法是不對的，我們在生活中，也許會因此花費一些時間，并做出一些退讓，但是得到了更重要的：減少了與他人的摩擦，避免了為自己樹敵。（例）

讀完這本書后，我有許多感觸：戴爾〃卡內基之所以能在自己的領域取得如此巨大的成功，想必與他對他人的影響力是有重大關聯的，而我們，如果能學會這些與人交往的學問，掌握好語言的藝術，我們又怎么不會是下一個戴爾〃卡內基呢？

最后，與大家分享一句話：與充滿無限潛力的自己相比，真實的我們尚未覺醒。因為無論在生理還是心理上，我們都只用了自己的一小部分資源。推而廣之，人類都生活在自己的局限中，雖然擁有各種能力，卻習慣性的不去使用。這是哈佛大學著名教授威廉〃詹姆士說的，我們的能力尚未開發，讓我們多多的去了解語言的藝術，用自己的影響力改變他人，去贏得他人的認同！

第二篇：《贏在影響力》讀后感

《贏在影響力：人際關系的學問》讀后感

看了戴爾·卡耐寫的《贏在影響力：人際關系的學問》使我感觸很深！也讓我懂得了在人際交往方面的很多技巧，使我受益匪淺！本書總共分為四個章節來寫出了人際關系的學問。第一章節寫了與人交往的基本技巧；第二章節寫了讓他人喜歡你的六種方法；第三章節寫了如何贏得他人的認同；第四章節寫了作為領導，如何改變別人，又不傷害他們。

其中讓我最感興趣的是本書的第二章節，讓他人喜歡你的六種方法。六種方法如下：

1.真誠地關心他人。大家請先記住這樣的兩句話：1.凡不關心別人的，必會在有生之年遭受大的困難，并且大大傷害到其他人。也就是這種人，導致了人類的種種錯誤。2.關心他人與其他人際關系的原則一樣，必須出于真誠。不僅付出關心的人應該這樣，接受關心的人也應如此。當你向別人付出了真誠給別人，相信你得到的回報也會是一份難能可貴的真誠。做人不能只是單方面的接受別人的付出，覺得別人對你的好是理所當然，而自己對別人總是愛理不理，這樣的人在生活中往往很難交到真心的朋友，人際方面也會很狹隘。所以如果你要別人喜歡你，或是改善你的人際關系，如果你想幫助自己也幫助別人，請記住第一個原則：真誠地關心他人。2.帶上你的微笑。微笑，是人類最基本的動作。微笑，似蓓蕾初綻。真誠和善良，在微笑中洋溢著感人肺腑的芳香。微笑的風采，包含著豐富的內涵。它是一種激發想想和啟迪智慧的力。在順境中，微笑是對成功的嘉獎。在逆境中，微笑是對創傷的理療。一個微笑，你在別人心中會留下好的印象，別人也會喜歡和你交往。因為你的微笑可以感染到周圍的人，讓周圍的人有著好的心情，別人就會喜歡和你在一起。見到別人時，帶上一個微笑;問候別人時，帶上一個微笑；與別人相處時，帶上一個微笑。相信會有很多人和你交朋友的，因為你的快樂將會帶給你身邊的每一個人。

3.牢記他人的姓名。不管在日常生活或是工作場合，千萬不要只想到突顯自己的形象而不考慮別人的感受。更不要忘記別人的姓名，這是維持良好人際關系最重要的準則。只要多在“認人”方面下功夫，就能讓別人喜歡你，能夠牢記對方的姓名，就很容易讓對方產生良好的印象。有時候當對方對你十分熟悉你卻偏不叫出他得姓名時，雖然可以用含糊的方法敷衍過去，但心里終究覺得不安。有時因為地位的關系，你應該先打招呼，他不便先招呼你，但你如果不記得他得姓名，無法及時跟他打招呼，他就會誤認為你是一個自大傲慢，目中無人，這可就不妙了哦。所以，這種本領在交際場合中大有用處。

4.學會傾聽。古希臘先哲蘇格拉底說：上天賜人以兩耳兩目，但只有一口，欲使其多聞多見而少言。寥寥數語，形象而深刻地說明了“聽”的重要性。人與人之間需要溝通、交流、協作、共事，善不善于傾聽，不僅體現著一個人的道德修養水準，還關系到能否與他人建立起一種正常和諧的人際關系。在很多時候，我們更需要的往往不是口腹之欲，而是一方可以棲息心靈的芳草地。友情的存續，婚姻的永固，團隊的向心力，其秘訣很大程度上在于有沒有情感的交流和精神上的契合，從古至今，這可以說是體現人類生活品質和生存質量的一個非常重要的方面。

5.談論他人感興趣的話題。交往是雙方的，當對方談話時，要表情專注，認真地聆聽對方的意見和看法。因為通過適當的提問，點頭，注釋等方面來表明自己對談話的興趣，由此來提高交談的效果。因為只有認真的傾聽別人說話，才能更好的了解和理解對方，同時表達出我們接納對方，尊重對方所以我們在與人際交往時應學會尊重對方。以一種虛心的態度，認真去聆聽別人的意見和建議，來建立良好的人際關系，有助于我們結交更多的好友。

6.真誠地尊重他人。孟子說過:“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”我們若能真誠地理解、體貼、尊重別人，會收獲別人加倍的尊重，還有雙方美好，愉悅的心情。如果去嘲笑、挖苦、羞辱別人，不僅貶低了自己的人格，也失去了別人的尊重。所以尊重他人能展示你的素質，展示你的風采，更能體現你的修養，體現你文明的一面，體現你可親、可愛、可敬的一面。每個人都學會了尊重別人，人與人之間將變得更加親密，社會將會變得更和諧，更文明，人與人之間將變得更加美好。

通過以上幾個方面使我更深刻的懂得，作為一名大學生要想建立一個良好的人際交往關系。就應該真誠待人，真誠是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠相待，才能使交往雙方建立信任感，并結成深厚的友誼?？傊?，要從各方面鍛煉自己，改善人際關系，是自己適應大學生活適應社會。更要重視人際交往，掌握交往技巧，積累交往經驗，不僅是大學生實現生活的需要，也是大學生成功走向社會的需要。

第三篇：贏在執行力演講稿

贏在執行力演講稿

眾所周知，劉邦打天下靠得是韓信，因為韓信締造了“垓下卓越”，彭德懷和中國人民志愿軍擎天一柱，打出了“中國卓越”。今天，在活力奔涌的曲江，我們正在形成和見證著偉大的“曲江卓越”。同樣，憑借優秀、責任和能力，我們也一定能夠用強大的執行力勇敢地叫響一個新的名詞：AA卓越！

創造卓越靠什么？一要靠執行力，二還要靠執行力，三依然要靠執行力，四永遠要靠執行力。只有卓越的執行力才能創造出杰出和卓越。

《致加西亞的一封信》用重要的事件、簡單的環節、執著的態度告訴了我們什么是執行力，其本身也創造了暢銷全球8億冊的卓越，它通篇貫穿了這樣的哲理：“什么樣的理念一定會造就什么樣的人”。的確，沒有自覺的理念支撐，便沒有激情的行動，自然也就不會產生出強大的執行力。不變的是永遠是地理，改變的一定是歷史，走近曲江，我們感受到的是理念革命，身處曲江，我們體驗的是激情裂變，升格的戰略也一定會成就提速的思維。2010年圣誕節，AA人以優秀的理念和強大的執行力，創新創舉式推出了“國”字號演出，圣誕收入、利潤和利潤率全部刷新歷史記錄，其社會影響同樣熠熠生輝，榮膺“演出最佳創意獎”，創造了“XA人最喜愛的N大老秘網之一”的AA卓越，成為得意之筆、點睛之筆、卓越之筆，AA人用卓越笑領風騷！

培育自覺的執行力，首先要抱著感恩的心態去工作，感謝AA為我們提供了工作舞臺，感謝領導的鼓勵、同事的幫助，感謝職業給我們帶來的榮耀和快樂，有了這些感謝，才能使我們自覺踐行言必行、令必果的執行習慣，才能通過自己的執行力實現卓越。從卓越的執行力中，我們一起認識了許多成功的企業，從聯想到海爾，從麥當勞到三星，甚至是我們身邊的海底撈，卓越告訴和告誡我們：一個活力奔放的企業，一定是具有強大執行力的企業。海底撈，我們身邊的卓越，他們的優點是只執行不辯解，《曲江宣言》中也有這樣的名言：“不換思想就換人”，讓世人仰視著曲江執行力的海拔。我們十分自豪地看到，我們的企業正在卓越中迸發著絢麗和燦爛，四大金鑰匙獎書寫著滿意+驚喜的榮耀，三優一滿意彰顯著企業市場價值，游泳、拔河、羽毛球比賽展示著激揚的企業活力，世園會、旅交會定點接待老秘網的桂冠記錄著無限的企業榮光，這些無不閃耀著AA執行力的熾烈光芒！

曾國藩曾說：事無艱難、何來人杰。的確，決心產生信心，努力創造一切！很多事看起來很困難甚至是不可能，但只要我們下定決心做的時候，它們就變得非常簡單；還很多事并不是我們能力不足，而是努力未到。毛澤東一句“誰敢橫刀立馬，唯我彭大將軍”奠定了元帥“舍我其誰”的不二地位，我們應以彭總為榜樣，用決心接受挑戰，用能力贏得挑戰，讓執行力成為通往卓越的起爆點。電視劇《亮劍》中，李云龍率領的團隊只所以能夠披荊斬棘，就是敢于在急難險重生的任務面前摔打錘煉，打造出了一支能夠在“關鍵時刻揮劍”的過硬部隊，這樣的團隊才是真正的“攻堅戰的拳頭、執行力的樣板”，這個團隊里的每一個成員，也一定會因為能夠創造卓越而感到自豪。

清晨迎著朝霞多想想，傍晚踏著夕陽多問問，執行力，我今天贏了嗎？我們每一個人，都要在事業最需要的時候，在執行力最需要的時候氣宇軒昂地站出來，用“我不上誰上、我不卓越誰卓越”的勇氣和“我不行誰能行”的氣概，讓青春在本職崗位上綻放絢麗，用卓越的執行力和一流的工作業績驕傲地說：我們是最優秀的職業人！

“光榮永遠屬于為團隊作出卓越的人”，強大的執行力不僅是自己的，更是團隊的。優秀的團隊執行力既是素質，也是能力，更是一種境界。執行力說到底就是兩個字：服從，沒有服從，便沒有卓越。服從企業，可以讓企業理念指導我們的言行；服從團隊，可以讓我們和團隊融為一體；服從工作，可以使我們的視野不斷得到擴展，贏得快樂。服從，就是創造執行力的源泉。缺少了服從，團隊這個“圓”自然會把你劃在半徑之外，“回收站”便是你無情的歸宿，你的執行力也就會成了一句空話。

造就自己首先要造就團隊，我們每一個人雖然不能做到盡善盡美，但每一個人乘以N，一定就是奔涌狂瀉的不竭動力，不論是成長的喜悅、溫馨的同仁、還是值得感謝的客戶甚至是失敗的沮喪，都是體現你人生價值的時空。2011年的AA節，從總經理到部門經理再到普通員工，誰不是舍小家為大家連續工作十四五個小時？從起案策劃到實施運作，從祈福法會到AA認養，從一對一引導到延伸的社會影響，哪一個環節不是團隊執行力的偉大體現，哪一個細節離得開部門間的密切配合？正是這種卓越的團隊執行力，造

就了AA的卓越，造就了我們共同的卓越！

“贏在執行力”這看似簡單的五個字，其實孕含著智慧、汗水和追求，執行力就是一首瑰麗的交響樂，我們每一名員工都是出色的演奏家，用智慧演繹青春風采，用汗水書寫美麗人生，彈奏出一曲卓越的和諧樂章，這首交響樂的曲名就是：我們是卓越和卓越的創造者！

第四篇：工作贏在心態演講稿

工作贏在心態

偶然間讀到工作贏在心態一書，通讀之后，受益良多，播下一種心態，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種命運

哈佛大學的一項研究也表明，一個人的成功、升遷等等原因的85%是由于我們的心態，而只有15%是由于我們的專業技術，換句話說就是，工作態度，決定事業的成功。

心態是一種能力，擁有良好的心態，你就能適應不同的環境和變化，從容應對各種困難和挑戰；心態是一種動力，積極的心態使人斗志昂揚、健康向上，工作的時候能充分發揮主觀能動性，干勁十足；心態是一種境界，不為權利所惑、不為成績所累講的就是一個心態問題，只有這樣，成而不驕，敗而不餒才能踏踏實實的做好本職工作。

聯系到實際當中，我們市政公用事業是一項切實為民的事業，正因為關系著群眾的切身利益，社會關注度很高，服務工作做的好不好大家一目了然。因此，我們所擔負的每一項工作都需要節奏快、標準高、工作實、狀態好。而實際情況中畢竟眾口難調，一點的小疏漏都會引起群眾的不滿和投訴。但我們工作也確實做了很多，于是有的人就難免會產生抱怨，從而影響工作熱情，久而久之更會導致工作心態不端正，使人產生得過且過的念頭，徹底失去工作動力，這樣下去就影響到了我們整個市政公用事業的科學健康發展。

我們的品牌是用心惠民，用心惠民，就必須保持恒久不變的熱心，堅定為民排憂解難的決心，設身處地的為群眾著想，進一步提高我們自身的事業心和責任感，做到愛崗敬業、埋頭苦干、開拓創新。金杯銀杯不如老百姓的口碑，其實只要轉變一下思想，就會覺得群眾的不滿、投訴那都是良藥苦口忠言逆耳，只有把壓力變為動力，增強責任意識和服務意識，才能真正的做到與民貼心、待民熱心、讓民舒心，從而讓廣大市民從心底里了解我們的辛苦，理解我們的難處，承認我們的成績，最終筑起市政公用事業在人民心中的豐碑。在創先爭優的的浪潮中，我們面臨著許多機遇和挑戰。只要穩定心態，扎實做事，激情干事，我們就一定能在崗位上創造屬于我們自己的輝煌，市政公

用事業更會大放異彩。

第五篇：“鎖定目標,贏在執行”演講稿

鎖定目標，贏在執行

——售后服務與管理

亳州建林 費罕峰

各位領導：

上午好！

我是亳州建林售后服務經理費罕峰。今天我將和大家交流售后服務與管理方面的心得體會。我給它起了個名字，叫《鎖定目標，贏在執行》。

我將從人力資源管理、日常運營管理、服務營銷管理、服務理念、執行力管理這五大塊來闡述我的觀點。

首先，我想和各位同仁分享一個故事，這個故事也是我進每家4s店第一天晨會必講的故事。黑熊和棕熊的故事。喏，就是圖片上兩個貪吃的家伙。

黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養蜂為生。它們各有一個蜂箱，養著同樣多的蜜蜂。有一天它們決定比賽看誰的蜜蜂產的蜜多。

黑熊想，蜜的產量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”。于是它買來了一套昂貴的測量蜜蜂訪問量的績效管理系統。同時，黑熊還設立了獎項，獎勵訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。

棕熊與黑熊想得不一樣。它認為蜜蜂能產多少蜜，關鍵在于它們每天采回多少花蜜——花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。于是它直截了當告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰產的蜜多。它花了不多的錢買了一

套績效管理系統，也設立了一套獎勵制度，重獎當月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個月的蜂蜜總產量高于上個月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎勵。

一年過去了，兩只熊比賽的結果是：黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。用售后的行話來講，就是說黑熊只認為入廠臺次=產值，而棕熊則抓住了核心 ：讓團隊知道每日產值完成進度，并對整體提升做了一個獎勵機制。黑熊講究的是單兵作戰，棕熊講究的是團隊作戰。這個故事給了我們兩個啟示，一、明確目標，團隊相互支持、信賴；

二、沒有一流的個人，只有一流的團隊。

眾所周知，售后核心服務流程有七大步驟：預約、接待、填寫修理單、車輛維修、質量控制、交車、售后追蹤服務。我認為預約很重要。預約分為主動預約和被動預約。主動預約可以避開作業高峰期，提高工作效率，節省客戶時間，提高客戶滿意度。而被動預約卻沒有這些優點。

郭臺銘曾經說過，“質量就是企業的生命”，質量控制要求我們先自檢、互檢，再總質檢。這樣可以避免因工作繁忙、疏忽導致可能留下的質量隱患。

銷售界有一句話很有道理，“第一輛車是靠銷售賣出去的,第二輛車是靠服務賣出去的”。我一直要求團隊服務要做到行業的標桿。

說到服務，離不開規范管理。規范服務管理可以分為以下幾點： 服務用語規范、身體語言規范、微笑服務規范、儀表形象規范、維修服務規范、規范5s管理。

“微笑是一個人最動人的名片”，與客戶交談要面帶微笑，客戶不滿意時更要保持微笑。就連電話服務時也要讓客戶感覺到你在微笑。心與心的交流離不開眼神的交流，服務時，一定要看著客戶的眼睛，保持合適的距離，使用合適的服務用語。

維修服務規范與否更能看出一個團隊的素質。例如，統一著裝，車間整潔有序，注重“三不落地”，不野蠻作業，不動客戶的一針一線。

大家知道“整理、整頓、清掃、清潔、素養”5s管理，目的是培養員工良好的工作習慣，其最終目的是為了提升人的品質。

曾有一家權威的第三方調查機構做了一個關于4s店客戶流失原因調查分析，3%的客戶因為搬家、車輛轉手不去4s店，有13%的人因為有做修理行業的親朋好友，或感覺價格偏高；有15%的客戶認為產品質量不行而不愿意來4s店,69%的客戶是人為因素流失。這包括服務顧問言語不當，技術師傅工作馬虎、責任心不強。

那么有人會問，這樣下去，我們豈不是沒有機會？別急，我們來做一個swot分析。我們的優勢有以下幾點：純正備件、專用工具、維修質量保證、良好的環境和服務、技術能力；我們的弱勢在于維修價格高、地點不方便，微車技術含金量不高。我們的機會就是新技術的不斷采用、維修管理赿來越嚴格，市場更規范，特別是新三包法的實施，對于我們來說是挑戰，更是機會。同時我們4s店存在的威脅就是路邊小店用副廠配件，以次充好，打價格戰。

對于這樣一個局面我們如何應對呢？我想，我們不妨做一些促銷

活動——免費車檢、積分送商品、養護品促銷、保養卡促銷、高端機油促銷、代辦保險、定期舉辦愛車講堂、三包溫馨提示。

主動出擊，才能贏得機會。我們會每周梳理客戶資料，對即將到期的三包客戶打去問候電話，提醒客戶及時來店進行全車檢測，及時排除故障、更換配件。小小的舉動讓客戶為之感動，極大地提高了客戶滿意度，提高了三包產值。

服務行業有五大理念：

一、誠信經營，二、顧客滿意第一，三、以人為本，四、塑造品牌，五、超越競爭。

誠信是一個人乃至一個企業的立業之本，沒有誠信，就不會有企業的發展、壯大。講到這里，我想起一個故事。以前有兩夫妻賣酒，因酒中不摻水，所以生意十分紅火。后來丈夫外出經商，回來后發現店中冷清了許多，妻子病臥在床，丈夫問：“發生了什么事？”妻子回答說：“我在酒中摻了水，多賣了些錢，可后來來買酒的人越來越少了?！闭煞虮У卣f：“這樣一來你把你的誠信僅用摻水騙來的錢賣掉了。”妻子聽后，流下了悔恨的眼淚。

大家都知道，客戶是上帝，我認為，客戶就是我們的錢袋子。很多員工以為工資是老板發的，其實工資是客戶發的。何以見得？只有做好服務，客戶才會認可，不間斷地到店維修保養，并口口相傳，帶來更多的客戶，效益相應的增加，我們的工資不就越來越多嗎？記得我剛來建林的時候，公司唯一的服務顧問要辭職，說工資太少了，還不到兩千元。說她朋友給她找了個月薪兩千的工作。我說，你要相信我，相信自己，相信咱們這個團隊。只要按我的思路做，三個月沒有

改觀，工資沒有提升，我就幫你找個比兩千還高的工作。在大家的共同努力下，第一個月，她就拿了2800多，第二和第三個月，她每個月拿到了3000多，還是扣除保險后的收入。后來，我打趣她，還想不想跳槽？她不好意思地笑了。由此可見，工資是干出來的。

最近，各行各業都在提倡“以人為本”，我認為這個“人”應該是員工。沒有滿意的員工，也就沒有滿意的客戶。如果一個企業給不了員工歸屬感，體現不了自身價值，也就不能全身心的投入到工作中。我們長安品牌經過150年的積淀，已經家喻戶曉、婦孺皆知。所以，我們有責任維護好這個品牌。

接下來，我在給大家分享一個《每桶四美元》的小故事。從前在美國標準石油公司，有一位小職員叫做阿基勃特。他在遠行住旅館時總是在自己的簽名下面寫上“每桶四美元的標準石油”字樣，在書信及收據上也不例外。他因此被同事們叫做“每桶四美元”，而他的真名倒沒有人叫了。公司董事長洛克菲勒知道這件時候說：“竟有職員如此努力宣揚公司的聲譽，我倒要見見他?！庇谑茄埌⒒毓策M晚餐。后來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長。

這個故事給了我們兩個啟示，一：每個員工都是企業的主人；

二、成功就是把簡單的事情重復做。有句話我很認同，“定位決定地位，思路決定出路；腦袋決定口袋，細節決定成敗?！?/p>

最后，我們來談談執行力。一個團體如果只有想法而不去執行，就等于零。執行力就是按質按量的完成工作任務，執行力的強弱取決于兩個要素，能力和工作態度。能力是基礎，態度才是關鍵。要提升

執行力，必須遵循以下五點：明確目標、形成執行共識、關注流程責任、解決關鍵問題、效能業績考核。

只有讓大家明確目標，才能做到心中有數，形成共識。責任到人。有問題，領導首先承擔責任，而不是一味的責怪下屬。帶領大家找到癥結所在，對癥下藥。

有目標，有考核，獎懲分明，才能激勵員工斗志，激發工作激情。所謂領導，就是 要找對人，做對事，分對錢，不偏不同。做到這幾點，想沒有威信都難。

最后，我想用一句話來概括我的發言——服務始于規范，終于滿意。

我的發言到此結束，謝謝大家。