第一篇：大寶的社會實(shí)踐報告

暑期社會實(shí)踐報告

大學(xué)生的第一個暑假，當(dāng)然，也是我第一次經(jīng)歷社會實(shí)踐。對于一個大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。于是我毅然踏上了社會實(shí)踐的道路。想通過親身體驗(yàn)社會實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性；想通過社會實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。暑假開始之前我便找好了在濰坊鑫源金店的推銷兼職工作，說來也與它有過不少淵源。上學(xué)期去高密兼職的時候逛街去過鑫源分店，第一次買過鑫源的金手鏈。最近也是上學(xué)期在校會秘書處拉贊助的時候，有幸結(jié)識總店的黃經(jīng)理和孫經(jīng)理。本來只是隨口的建議便得到兩位的小小認(rèn)可，也因此贊助活動很成功。有了這些鋪墊和課后努力了解鑫源和金銀玉器知識便比較容易獲得那份兼職了。

但是這次兼職卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有想象中的那么順利，前幾個月發(fā)生了中國媽媽橫掃華爾街黃金市場的事件，金價大跌，中國北方的顧客也大多持觀望心態(tài)，絕不會在這種高價的時候輕易出手。而兼職的推銷工作就是要靠賣東西來賺取傭金和提成啊，所以就算很現(xiàn)實(shí)也要好好努力動腦筋了。

金價上盡然自己無能為力，那么就轉(zhuǎn)向其他方向好了，銀飾可以面向低端消費(fèi)的學(xué)生和普通工薪階層的群體，玉石（尤其是和田玉這類礦產(chǎn)漸近枯竭的玉石）完全可以轉(zhuǎn)向海外和國內(nèi)奢侈品消費(fèi)的高端群體。有一些東西只是紙上談兵不可能實(shí)現(xiàn)，但是

作為兼職推銷員所能力所能及的事情還是完全可以做到的。有了上次在學(xué)校贊助推銷的經(jīng)驗(yàn)，這次主要還是抓住情人節(jié)的機(jī)會向年輕情侶們兜售設(shè)計(jì)新穎款式甚至稀奇古怪的白銀飾品。白銀價格并不算高，雖然這幾個月價格也見漲，但是這個小群體完全可以不費(fèi)力的承擔(dān)這筆費(fèi)用，既可以討情人歡心又能省下不少錢，何樂不為呢。

玉石類還是面向用來收藏和送禮的群體，畢竟玉石的保值性和升值潛力巨大。由于現(xiàn)在只是幫別人兼職，所以很多進(jìn)貨時的甄別細(xì)節(jié)完全可以忽略。開始推銷產(chǎn)品的時候也是要做好充分準(zhǔn)備去了解所有品種的在柜玉器，應(yīng)對顧客的問題，把產(chǎn)品推銷出去。但是工作都是劃區(qū)域有分工的，很多其它貨品只能給其他柜臺同事建議而已。但這個過程不能太自以為是，畢竟還是人家正式職工做的久一些，好歹也算是前輩。他們向送開業(yè)大禮和祝壽禮的顧客推銷和田這種大玉比較多，收藏目的基本沒有見到，還是和想象中差別很多。真正賣出去的大多也是這種禮品類的玉石，很多人虛榮想花少錢反而又能辦成事。就有人選跟和田玉很相似的青海玉，那種巨大的玉雕很容易拿得出手。見識到了很多奢侈品消費(fèi)心理，也可以說大開眼界了。

我的銷售業(yè)績并不太好，和同事、前輩沒得比。但是認(rèn)識了好多朋友，收獲了好多曾經(jīng)不知而同齡人又很少很難知道的知識。絕對為日后自己獨(dú)立做事做了一些準(zhǔn)備，還是很開心。

最后領(lǐng)的工資雖然只是一點(diǎn)點(diǎn)的錢，但是我知道，一個人在他的學(xué)生時代最重要的是學(xué)習(xí)東西，增長見識，鍛煉能力，尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)時候，參于社會實(shí)踐活動是一個很好的鍛煉機(jī)會，賺錢不是主要的，作為學(xué)生，能賺多少錢，等我們畢業(yè)了會有很多賺錢的機(jī)會，只要有知識和能力，智慧，我們就可以找到好的工作。實(shí)習(xí)是為將來打基礎(chǔ)的重要階段，珍惜我們的每一個工作機(jī)會，不論什么人，什么學(xué)歷，從事什么工作，好好的表現(xiàn)、展示自己的能力，不要錯過好的機(jī)遇。沒有一件事情是輕輕松松的，但每一件事都是讓人成長的，經(jīng)歷一段過程，喜悅或是艱辛，盡管經(jīng)歷的方式不盡相同，但它的結(jié)果是相同的，我們都會因涉事而成長。其實(shí)工作中不一定有太多地方用到專業(yè)知識，更多的是我們要耐心、細(xì)心一步一個腳印、腳踏實(shí)際的去工作，只有基本工作做的夠好，才能贏得上級和同事的信賴，才有機(jī)會展示更多的才華。單憑專業(yè)知識不可能在工作上高枕無憂，更多的是在做一些很小的事情，而判斷一個人的工作能力怎樣恰恰是從些事情上看出來的，正可謂：一屋不掃何以掃天下？現(xiàn)實(shí)，就是這樣。

第二篇：趙大寶的畢業(yè)實(shí)習(xí)報告

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┊ 長 春 大 學(xué) 學(xué) 生 畢 業(yè) 實(shí)習(xí)報 告畢業(yè)實(shí)習(xí)報告見習(xí)時間： 見習(xí)單位： 見習(xí)地點(diǎn)： 見習(xí)目的：在實(shí)踐中檢驗(yàn)專業(yè)理論，為走向工作崗位打下基礎(chǔ)。見習(xí)職位：文秘 見習(xí)人員：趙洺函（長春大學(xué)人文學(xué)院 漢語言文學(xué)09403班14號）時光荏苒，大學(xué)四年匆匆走過，現(xiàn)在回憶一下，仍感到幸福。選擇中文這個專業(yè)，是因?yàn)槲覍懽鞯膼酆煤蛯ξ膶W(xué)的愛好。隨著時間的流逝，這寶貴的大學(xué)生活就要走到盡頭了。因?yàn)榉N種原因我沒有選擇繼續(xù)求學(xué)，但這并不代表我的學(xué)習(xí)之路就走到盡頭了。所謂“活到老，學(xué)到老”，在自己的身邊，總會有一些東西自己從未接觸過，總有一些東西需要自己從頭學(xué)起。像文秘這一職位，對于一個文科出身的學(xué)生而言，是很誘人的。文秘的工作也總是透露了那么一絲神秘。既然不再讀書，當(dāng)然要面臨工作。對工作，初出茅廬的我還真是不知怎樣選擇。只是覺得，自己畢竟是學(xué)文的，在自己手中已經(jīng)掌握了一些文學(xué)知識語言知識。所以，將來的工作最好還是能與自己所學(xué)的專業(yè)有關(guān)，能進(jìn)一步發(fā)展自己對自己所學(xué)專業(yè)的掌握。所以自然而然，文秘工作就成了我的首選工作。

（一）學(xué)習(xí)過程 最初的一段時間，我都處于學(xué)習(xí)階段。這種學(xué)習(xí)，包括對公司的了解，對公司運(yùn)行的了解和對文秘的一些基本知識的了解。我工作的主要內(nèi)容是圍繞公司的發(fā)展和計(jì)劃展開的。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。

為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工

共4頁第1頁

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┊ 長 春 大 學(xué) 學(xué) 生 畢 業(yè) 實(shí)習(xí)報 告作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)。我充分感受到作為一個秘書，所要完成的工作任務(wù)是瑣碎且繁雜的，需要我有極大的耐心和細(xì)心。所以要高效率地做好工作，首先要把所有事情的主次順序排好，做到忙而不亂，工作時認(rèn)真仔細(xì)且不厭其煩，并要勤于動腦思考，才能真正地完成好任務(wù)。實(shí)習(xí)是我步入社會前的第一課，教會我怎么待人接物，如何處理各種事情。我用了一段時間，了解并熟悉了公司的基本情況之后，并且充分了解公司的運(yùn)營情況，總經(jīng)理為我講解什么是文秘、什么是文秘應(yīng)具備的基本能力，文秘的具體工作等問題。

（二）工作過程 在進(jìn)行完初步的學(xué)習(xí)階段后，就要進(jìn)行實(shí)際的操作訓(xùn)練了。我的主要工作即實(shí)習(xí)內(nèi)容便是記錄，在了解工作的主要方向后，根據(jù)自己所負(fù)責(zé)的工作的特點(diǎn)，進(jìn)行有選擇的記錄。記錄的工作并不難，或可說很簡單。但在實(shí)際操作上卻很繁瑣，需要相當(dāng)?shù)哪托呐c細(xì)心。在工作中，與同事相處要和諧。有時同事有事要晚來一點(diǎn)，就要我一個人在辦公室辦公,大家相處的很好沒有什么隔合,這個時候心里很開心；遇到一個如此和諧融洽的辦公環(huán)境。所以，感覺現(xiàn)在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很耐心的幫助我。心里上沒有什么額外的、不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位。在這一個多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好。現(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補(bǔ)短，最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅(jiān)持不懈。現(xiàn)在，我工作的時間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點(diǎn)，會比以前為人處事了。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特別的感

覺。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的理論知識如果不與工作實(shí)踐相結(jié)合就顯得太有限，太淺薄。

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┊ 長 春 大 學(xué) 學(xué) 生 畢 業(yè) 實(shí)習(xí)報 告我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。對文秘有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，未能領(lǐng)會其精髓。但時通過實(shí)習(xí)，加深了我對文秘基本知識的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

（三）實(shí)習(xí)收獲 通過在學(xué)校期間的實(shí)習(xí)，我的綜合素質(zhì)得到提高，實(shí)踐能力得到增強(qiáng)，能夠把學(xué)到的理論與具體實(shí)踐結(jié)合起來。在實(shí)踐過程中我了解到許多關(guān)于文秘方面的知識，逐漸熟悉了文秘方面的一些知識，我學(xué)會了怎樣同單位的其他同事建立融洽的合作關(guān)系，在和諧的氛圍中共同完成規(guī)定的工作任務(wù)，收到良好的效果。在具體的實(shí)踐過程中我也強(qiáng)烈地體會到要想成為一名優(yōu)秀的文秘必須具備各方面的素質(zhì)，不僅要有廣博的知識，高超的技能，較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力，較高的組織能力和協(xié)調(diào)能力，而且要有吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)的精神。值得一提的是人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。在秘書這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而秘書在工作中會遇到的挫折主要可能發(fā)生在：[1]與上司溝通不好；[2]上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任；[3]對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩；[4]與上司發(fā)生爭執(zhí)；[5]情感方面。針對文秘這個職位的特點(diǎn)，具體到挫折時，不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。” 遇到挫折時應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。復(fù)印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件

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第三篇：大寶廣告創(chuàng)意策劃書

大寶廣告創(chuàng)意策劃書

1112290009

張陽陽

11級市場營銷班

一、公司簡介

“大寶”系列化妝品1985年誕生至今，適應(yīng)了不同時期、不同層次的消費(fèi)需求，已 陸續(xù)形成護(hù)膚、洗發(fā)、美容修飾、香水、特殊用途共五大類100多個品種。其中，1985 年---1990年期間推出的速消眼角皺紋蜜、老年斑霜、眼袋霜、減肥霜、美乳霜、生發(fā)靈等產(chǎn)品在中國外長銷不衰、享譽(yù)至今。

二、大寶產(chǎn)品分析：

大寶在國內(nèi)開發(fā)農(nóng)村市場潛力是很大的，這是因?yàn)榇髮毊a(chǎn)品與農(nóng)村消費(fèi)者的特點(diǎn)，有諸多接合處：

①大寶重美白功能，符合消費(fèi)者需求，大寶冬季產(chǎn)品的推出更貼近消費(fèi)者。

②大寶低價位的特點(diǎn)，與農(nóng)村消費(fèi)水平相符合，品質(zhì)也較好，很實(shí)惠。

③大寶的包裝較為樸素，顯得平易近人，不會像某些產(chǎn)品一樣，讓人望而卻步，總以為價位高。

④大寶的市場知名度較高。

三、市場競爭：

百雀羚和大寶一樣，是馳名中國多年的國產(chǎn)化妝品品牌。2008年，大寶被強(qiáng)生收購，同年百雀羚草本系列護(hù)膚品隆重上市，同時還推出了阿童木系列兒童護(hù)膚品。近幾年，大寶的銷量依然不見起色，但是百雀羚的銷量卻翻了三倍。

①百雀羚產(chǎn)品優(yōu)勢：產(chǎn)品原料純正溫和，價格便宜，老字號護(hù)膚品安全可靠；代代相傳，產(chǎn)品口碑好。

②百雀羚產(chǎn)品弱點(diǎn)：高端產(chǎn)品欠缺，主攻“護(hù)膚滋養(yǎng)”系列，但面霜、粉底化妝類時尚產(chǎn)品較少。

③百雀羚產(chǎn)品機(jī)遇：網(wǎng)絡(luò)盛行，為老字號煥發(fā)光彩提供了更多宣傳途徑;愛國熱潮，國貨迎來新機(jī)遇。

④百雀羚產(chǎn)品威脅：化妝品市場競爭激烈。

四、廣告策劃方案：

①針對各階層消費(fèi)者，運(yùn)用不同媒體做直接而有效的訴求。a 學(xué) 生: 以《讀者》《青年文摘》等類雜志和廣播廣告為主b班族 :以報紙和戶外廣告為主

c家庭: 以電視廣告為主

②注重POP廣告的宣傳

a:搭建大寶SOD新年促銷展示臺

b: 在春節(jié)前后可以借節(jié)日造勢，推出新年化妝禮包。并在各類廣告中插入節(jié)日問候語。

c:推出“隨身包”（隨身化妝包）此次推廣的主要產(chǎn)品規(guī)格，在工作學(xué)習(xí)之余隨時隨地的補(bǔ)水。

d:制作“冬季補(bǔ)水保濕手冊”隨產(chǎn)品附贈

e: 在超市派促銷員派發(fā)“冬季護(hù)膚小貼士”宣傳頁,并置于超市專柜（服務(wù)臺）供人隨意索取,作為雜志及報紙的內(nèi)家業(yè)廣告附贈

f: 制作STICKER張貼于超市門口，或零售商店

③廣告主題：廣告語“大寶，我有，你也值得擁有”

④媒體廣告預(yù)算：報紙廣告預(yù)算:10萬元人民幣，雜志廣告預(yù)算:5萬元人民幣，電視廣告預(yù)算:35萬元人民幣，戶外廣告預(yù)算:15萬元人民幣，合計(jì):65萬元人民幣

七：效果預(yù)測和評估

售前：我們采用向消費(fèi)者促銷的方式

售中：利用媒介和非媒介一起向消費(fèi)者介紹大寶產(chǎn)品

售后：對廣告效果進(jìn)行整體評估

八：電視廣告腳本

隨時隨地都有近距離的自信

推推 緊致沒有細(xì)紋

敲敲水嫩有彈性

我的摯愛是大寶sod蜜

讓肌膚瞬間充滿活力

讓我時刻光彩照人

水嫩肌膚經(jīng)得起推敲

大寶sod蜜

大寶，我有，你也值得擁有

第四篇：大寶實(shí)施ERP案例

大寶實(shí)施ERP案例

隨著人民生活水平的日益提高，國內(nèi)化妝品市場呈現(xiàn)快速發(fā)展的勢頭。市場的競爭也日趨白熱化,中國加入ＷＴＯ后，這種局面也愈演愈烈。

一、企業(yè)簡介

北京大寶化妝品有限公司（以下簡稱“大寶”）是國家專業(yè)生產(chǎn)化妝品的大型國有骨干企業(yè)。大寶集團(tuán)現(xiàn)有職工1210名，集團(tuán)公司擁有1個新產(chǎn)品開發(fā)研究所、7個生產(chǎn)車間、18條生產(chǎn)流水線，1個美容保健品公司、1個美容學(xué)校、1個廣告公司、1個商業(yè)批發(fā)公司。是一個集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易于一體的現(xiàn)代化企業(yè)。

大寶牌天然植物系列化妝品，有護(hù)膚、護(hù)發(fā)、美容（彩妝）、香水和特殊療效共5個系列100多個品種。“大寶”產(chǎn)品的性能體現(xiàn)了中國天然植物養(yǎng)顏美容的特點(diǎn)，具有濃厚的民族特色。產(chǎn)品多次獲得國際大獎：1986年“大寶”特效生發(fā)靈榮獲第35屆布魯塞爾尤里卡世界發(fā)明博覽會銀獎；“大寶”牌植物系列化妝品于1987年獲第15屆日內(nèi)瓦國際新技術(shù)、新產(chǎn)品展覽會銅牌獎； 1990年“大寶”牌減肥霜榮獲第37屆布魯塞爾尤里卡世界發(fā)明博覽會金獎。“大寶”商標(biāo)被中華人民共和國國家工商行政管理局評定為中國馳名商標(biāo)。在開拓市場的同時，北京大寶向總部設(shè)在瑞士的“世界知識產(chǎn)權(quán)”組織注冊了“大寶”商標(biāo)，并得到該組織“馬德里條約”所有締約國的認(rèn)可，還在南非注冊了“大寶”商標(biāo)。

大寶牌系列化妝品受到廣大消費(fèi)者的喜愛，多次被中國輕工行業(yè)總會評為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。“大寶”牌化妝品在中國化妝品市場上的銷售已覆蓋了幾乎整個中國，223個銷售專柜遍布全國27個省、自治區(qū)和直轄市。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局信息發(fā)布中心公布的數(shù)字，“大寶”牌化妝品從1997年起連續(xù)4年榮列中國市場護(hù)膚品銷量第1名。

大寶牌化妝品不僅暢銷中國市場，而且還出口到美國、俄羅斯、日本、歐洲、中東、北非等27個國家和地區(qū)。其中出口到日本的所有產(chǎn)品均已獲得日本厚生省的正式批準(zhǔn);出口到美國的產(chǎn)品已在FDA(美國食品和藥品管理局)正式注冊。北京大寶在瑞士、瑞典、希臘、突尼斯、塞浦路斯都建立了專營“大寶”產(chǎn)品的專賣店。“大寶”產(chǎn)品出口量以每年40%的速度不斷增長。

二．變革動因

目前全國生產(chǎn)化妝品的知名廠商有幾十個，都在使出渾身解數(shù)，努力保持和提高自己的市場份額；國外洋化妝品的廠商則憑借雄厚的資金實(shí)力、品牌優(yōu)勢以及先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，收購中國企業(yè)，實(shí)行產(chǎn)品的本地化，拼命擴(kuò)充自己在中國市場上?quot;地盤“。中國加入ＷＴＯ后，這種局面也愈演愈烈。

如何提升企業(yè)核心競爭能力成為大寶集團(tuán)要解決的首要課題。而原有的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為公司發(fā)展的桎梏。從1987年開始實(shí)行計(jì)算機(jī)單機(jī)管理，到1989年，大寶集團(tuán)的信息化工作已基本普及到質(zhì)量、人事、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，初步實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)管理。但由于

受當(dāng)時技術(shù)條件和管理水平的局限，造成各管理系統(tǒng)相對獨(dú)立、開發(fā)環(huán)境和應(yīng)用平臺差異(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)大、信息代碼沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用水平參差不齊，各子系統(tǒng)形成一個個信息”孤島“，難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息共享，限制了企業(yè)的發(fā)展。

集團(tuán)業(yè)務(wù)的高速增長也使迫使大寶加快管理系統(tǒng)改造的步伐。在企業(yè)內(nèi)部，由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，企業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)、供、銷脫節(jié)現(xiàn)象，特別是流動資金占用越來越大，這里的原因主要是由于庫存、在制品儲備高、生產(chǎn)周期長、不能及時交貨，尤其是對異地銷售分公司的產(chǎn)品庫存及資金不能有效控制。在企業(yè)外部，由于市場變化快，企業(yè)所需的部分原材料也出現(xiàn)了供應(yīng)不足或不穩(wěn)定的情況。為保持和擴(kuò)大大寶在國內(nèi)化妝品和保健品市場的領(lǐng)先地位，公司果斷決定通過實(shí)施ERP。

三．選型波折

大寶在ERP軟件的選型上，經(jīng)歷了不少的波折。大寶最初對ERP的定位是國外ERP產(chǎn)品，認(rèn)為國外產(chǎn)品成熟，功能強(qiáng)大，管理流程規(guī)范，大寶選擇了一家國外知名的ERP廠商的產(chǎn)品，并選擇了國內(nèi)患抑腎T廠商作為ERP軟件的實(shí)施方。經(jīng)過將近一年時間的項(xiàng)目實(shí)施，洋ERP產(chǎn)品的”水土不服“的弊端日益顯露出來。國外企業(yè)的管理模式與中國企業(yè)管理現(xiàn)狀的差距，軟件客戶化的不到位使項(xiàng)目實(shí)施工作進(jìn)退兩難。最后大寶決定放棄使用該軟件。國外ERP產(chǎn)品不適用，但大寶的企業(yè)管理信息化的進(jìn)程不能停止。我們把目光轉(zhuǎn)向了國內(nèi)ERP廠商。

在第二次的ERP選型時，大寶認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，由分管集團(tuán)信息化建設(shè)的副總經(jīng)理和集團(tuán)信息中心主任為首，成立了專門的軟件選型小組。對國內(nèi)ERP廠商的產(chǎn)品、技術(shù)力量、服務(wù)水平、實(shí)施成功案例進(jìn)行了多方面的調(diào)研。經(jīng)過對國內(nèi)外數(shù)家ERP軟件提供商的考察和比較，我們最終選擇了和佳ERP。和佳ERP是國家863／CIMS主題專家組和中國軟件行業(yè)協(xié)會力推的國產(chǎn)優(yōu)秀軟件產(chǎn)品。”和佳ERP“產(chǎn)品相對成熟，功能完善，涉及企業(yè)全方位管理要求（人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷、預(yù)測、決策、領(lǐng)導(dǎo)查詢等）；產(chǎn)品技術(shù)上采用C/S與B/S結(jié)合方式，既有先進(jìn)性又保證了系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性；產(chǎn)品支持多種RDBMS和工作流管理模式。更重要的是和佳公司可根據(jù)用戶需要做二次開發(fā)，能適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展需要。

四．總體目標(biāo)

大寶ERP實(shí)施按照”突破重點(diǎn)、逐步展開、先易后難、分步實(shí)施“原則，把系統(tǒng)建設(shè)劃分為三個階段。

第一階段：以強(qiáng)化企業(yè)的市場競爭力為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)以集團(tuán)財(cái)務(wù)、銷售、物資供應(yīng)為核心的ERP系統(tǒng)的基本框架，并通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對大寶在全國各地的銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效管理。通過對公司內(nèi)部物流、資金流、信息流統(tǒng)一綜合控制，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的管理，合理配置企業(yè)內(nèi)部資源，降低經(jīng)營成本。

第二階段：以降低生產(chǎn)成本為重點(diǎn)，在公司內(nèi)部的主要生產(chǎn)專業(yè)廠全面實(shí)施ERP的生產(chǎn)管理系統(tǒng)和成本控制系統(tǒng)。通過對生產(chǎn)過程嚴(yán)密控制，降低物料消耗和制造成本，挖掘生產(chǎn)潛力，提高生產(chǎn)效率，使整個企業(yè)的管理水平躍上一個新臺階。

第三階段：以全面提高企業(yè)管理素質(zhì)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)CRM（客戶關(guān)系管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）與ERP系統(tǒng)的集成，形成企業(yè)面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的管理信息化應(yīng)用平臺。

五．實(shí)施方法

”大寶ERP“項(xiàng)目從2001年5月開始實(shí)施。在近一年多的時間內(nèi)，大寶先后實(shí)施了系統(tǒng)控制、采購管理、庫存管理、銷售業(yè)務(wù)管理、固定資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)核算管理、應(yīng)收帳款管理、應(yīng)付帳款管理和領(lǐng)導(dǎo)決策查詢等子系統(tǒng)。2002年5月，項(xiàng)目第一期工程通過驗(yàn)收。

1． 成立ERP項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)

為確保ERP項(xiàng)目順利實(shí)施，大寶公司成立了以企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)、管理咨詢專家和技術(shù)專家為首的三級項(xiàng)目實(shí)施組織體系，即ERP領(lǐng)導(dǎo)小組、ERP項(xiàng)目組和ERP各子系統(tǒng)實(shí)施組。

ERP領(lǐng)導(dǎo)小組由公司總經(jīng)理、生產(chǎn)副總經(jīng)理、企業(yè)主要管理專家和技術(shù)專家組成。負(fù)責(zé)對ERP系統(tǒng)的各項(xiàng)開發(fā)、實(shí)施目標(biāo)、組織項(xiàng)目投資等工作作出決策；根據(jù)實(shí)施進(jìn)度，組織有關(guān)部門做好實(shí)施的各種準(zhǔn)備工作；對公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組方案作決策，并組織落實(shí)；對系統(tǒng)開發(fā)過程進(jìn)行監(jiān)督、控制。

ERP項(xiàng)目組由系統(tǒng)主管領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門負(fù)責(zé)人、和佳公司項(xiàng)目實(shí)施部負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)研究系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，制定項(xiàng)目實(shí)施總體規(guī)劃和分步實(shí)施計(jì)劃；制定系統(tǒng)開發(fā)的程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，并協(xié)調(diào)各開發(fā)組貫徹執(zhí)行；研究制定系統(tǒng)共同數(shù)據(jù)庫的建設(shè)方案和系統(tǒng)集成方案，并貫徹執(zhí)行；協(xié)調(diào)各部門工作進(jìn)程，解決開發(fā)過程中可能出現(xiàn)的問題。

ERP項(xiàng)目各子系統(tǒng)實(shí)施組由和佳公司管理咨詢部、項(xiàng)目實(shí)施部結(jié)合大寶公司計(jì)算機(jī)管理中心及有關(guān)部門的業(yè)務(wù)骨干組成，按開發(fā)工作的分工，分別進(jìn)行各子系統(tǒng)的實(shí)施及二次開發(fā)工作。

2． ERP項(xiàng)目實(shí)施思路

實(shí)施過程中大寶公司緊緊圍繞”強(qiáng)化企業(yè)的市場競爭力“的ERP項(xiàng)目的第一期目標(biāo)，立足于企業(yè)實(shí)際，堅(jiān)持管理工作的創(chuàng)新，用ERP先進(jìn)的管理思想和方法規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，建立以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)物流、資金流和信息流一體化管理的企業(yè)運(yùn)行新機(jī)制。具體做法是：

1)、堅(jiān)持管理創(chuàng)新，深化企業(yè)改革

ERP項(xiàng)目的實(shí)施，不僅僅是一套管理軟件的安裝和使用，而是企業(yè)管理領(lǐng)域的革命。企業(yè)實(shí)施ERP的難點(diǎn)不是技術(shù)問題，而是管理的問題。我們的企業(yè)管理中存在著許多弊端，各級管理人員也存在許多與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展不合拍的管理思想和方法，給ERP的實(shí)施造成很大的障礙。只有堅(jiān)持管理創(chuàng)新，對與ERP代表的先進(jìn)管理思想和方法相抵觸的管理思想和體制進(jìn)行大膽的破除和改革，才能保證項(xiàng)目實(shí)施成功。大寶公司在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，結(jié)合企業(yè)的深化改革，狠抓管理思想和制度的創(chuàng)新。在各級管理人員中進(jìn)行了ERP管理思想和方法的培訓(xùn)教育。通過培訓(xùn)教育，使大家找出企業(yè)現(xiàn)有的管理工作與ERP管理方法的差距。公司領(lǐng)導(dǎo)班子全力支持項(xiàng)目實(shí)施，對不適應(yīng)ERP管理流程的組織機(jī)構(gòu)和管理制度進(jìn)行大刀

闊斧的改革。從組織和制度上保證了項(xiàng)目的實(shí)施成功。

2)、全面推行管理業(yè)務(wù)流程重組，提高企業(yè)核心競爭力

從ERP的觀點(diǎn)來看，企業(yè)就是一個資源轉(zhuǎn)換的增值器。企業(yè)的運(yùn)行過程就是應(yīng)用一定的資源，在生產(chǎn)和經(jīng)營活動中，產(chǎn)出新的資源，并不斷地增值。只有那些能產(chǎn)生增值的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)才是有效的，否則就是無效作業(yè)。在我們的企業(yè)中，由于管理體制和管理手段的制約，存在許多人浮于事的現(xiàn)象，必須通過業(yè)務(wù)流程重組剔除無效作業(yè)，提高企業(yè)的運(yùn)行效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為此，大寶公司從四個方面入手進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程重組：一是以滿足市場需求為核心，對企業(yè)各管理部門和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改組和組合，消除無效作業(yè)，提高企業(yè)運(yùn)行效率；二是以縮短產(chǎn)品交貨周期和降低成本為目標(biāo)，進(jìn)行生產(chǎn)制造、采購全過程的業(yè)務(wù)流程重組；三是以提高客戶服務(wù)質(zhì)量為目的，建立完善的銷售信息網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系；四是堅(jiān)持?quot;核算為基礎(chǔ)，以管理為核心”的指導(dǎo)思想，深化財(cái)務(wù)管理，由過去單純注重記帳、算帳、報帳轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)化“檢查”、“考核”、“監(jiān)控”，建立經(jīng)營效益管理機(jī)制和風(fēng)險控制機(jī)制。

3)、外部資源與內(nèi)部流程的整合ERP系統(tǒng)的最大優(yōu)勢就是信息的集成。它強(qiáng)調(diào)把整個企業(yè)看成一個系統(tǒng)，按照系統(tǒng)的觀點(diǎn)去分析和處理生產(chǎn)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的物流、資金流和信息流。各子系統(tǒng)緊密聯(lián)系、相互制約、聯(lián)動有序，信息共享。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，大寶公司在和佳實(shí)施人員的幫助下，對相關(guān)的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行了綜合分析，將相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行了梳理、組合。從主要業(yè)務(wù)流程入手，按規(guī)定條件和時序產(chǎn)生相關(guān)的信息。實(shí)現(xiàn)了管理信息的集成。例如，在銷售業(yè)務(wù)流程中，以提貨單為主線，由此產(chǎn)生后續(xù)的倉庫出庫單或移庫單、運(yùn)輸單、發(fā)票、客戶的應(yīng)收帳款等一系列數(shù)據(jù)。后續(xù)環(huán)節(jié)只需對提貨單進(jìn)行選擇和組合，不需要重復(fù)錄入數(shù)據(jù)。

4)、不斷滿足管理需求是ERP的生命力所在大寶公司在國內(nèi)外擁有廣泛的客戶群，產(chǎn)品品種多，涉及企業(yè)管理業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)量非常龐大，業(yè)務(wù)流程也比較復(fù)雜。從企業(yè)內(nèi)部看，企業(yè)面臨著從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換，管理方面還存在著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時期的烙印，不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的管理行為在企業(yè)普遍存在；從企業(yè)外部看，國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境還存在許多不規(guī)范的現(xiàn)象，諸如三角債之類的問題嚴(yán)重困擾著企業(yè)。這些都增加了企業(yè)管理的難度。ERP系統(tǒng)必須適應(yīng)企業(yè)所面對的錯綜復(fù)雜的經(jīng)營形勢，滿足企業(yè)日益發(fā)展的管理需求，才有自身的生存空間。大寶ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中，在對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范、重組的同時，增加了企業(yè)必需的管理功能。如解決企業(yè)間以帳抵帳、以物抵帳的問題；針對企業(yè)數(shù)據(jù)流量大的特點(diǎn)，系統(tǒng)對許多業(yè)務(wù)增加了成批處理的功能；針對集團(tuán)公司的特點(diǎn)，增加了內(nèi)容核算功能。大寶認(rèn)為，只有滿足企業(yè)需求的ERP系統(tǒng)才是最好的。否則再先進(jìn)的系統(tǒng)也會被束之高閣，沒有生命力。

5)、數(shù)據(jù)管理是實(shí)施成功的基礎(chǔ)

大寶公司的企業(yè)支撐數(shù)據(jù)大致分為兩類：靜態(tài)數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝路線、設(shè)備代碼、人員編碼等；動態(tài)數(shù)據(jù)，如計(jì)劃需求，實(shí)際完成、庫存量、應(yīng)收帳款等。靜態(tài)數(shù)據(jù)又分為兩種，一種是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝路線、設(shè)備代碼、人員編碼等，第二種是控制數(shù)據(jù)，包括各種消耗定額、技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、有效期、最大庫存量等。如果在企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

中輸進(jìn)去的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，產(chǎn)生的結(jié)果就很有價值，如果輸進(jìn)去的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就會數(shù)倍的復(fù)制錯誤，它所造成的損失是不可估量的。尤其是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，它是ERP系統(tǒng)運(yùn)行能否成功的關(guān)鍵問題。

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，大寶公司把基礎(chǔ)數(shù)據(jù)按管理職能分為五大部分，即產(chǎn)品、工藝、設(shè)備、人力資源和定額數(shù)據(jù)，分別對應(yīng)企業(yè)的相關(guān)的職能部門，由專門的人員進(jìn)行整理和錄入，同時將數(shù)據(jù)的質(zhì)量和錄入進(jìn)度同部門的績效聯(lián)系起來，納入部門的考核指標(biāo)，用企業(yè)制度這個“法”來確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

六．效益分析

大寶ERP一期工程實(shí)施一年來，公司經(jīng)營能力和管理水平顯著提高。雖然ERP的效能在短期內(nèi)不能夠全面表現(xiàn)出來，但大多數(shù)子系統(tǒng)的應(yīng)用，如采購、財(cái)務(wù)、銷售、庫存等功能模塊在降低管理費(fèi)用，提高勞動生產(chǎn)效率、提高資金利用效率和利潤率等方面取得了一定的成效。產(chǎn)品產(chǎn)量穩(wěn)中有升。

2001年實(shí)現(xiàn)銷售收入7.8億元人民幣，實(shí)現(xiàn)利稅3.5億元人民幣，向國家上繳稅金1.5億元,完成年計(jì)劃的102%，比上年增長0.42%。工業(yè)總產(chǎn)值（不變價）完成年計(jì)劃的106%，比上年增長了4.84%。設(shè)備完好率達(dá)到98%，主機(jī)開機(jī)率達(dá)到95%，生產(chǎn)運(yùn)行平穩(wěn)、高效。

七．經(jīng)驗(yàn)體會

1． 企業(yè)最高決策層的全力支持是成功實(shí)施ERP的決定性因素

ERP的最重要的原則之一就是“一把手工程”，企業(yè)最高決策層的全力支持是ERP成功的關(guān)鍵。因?yàn)镋RP項(xiàng)目是面向整個企業(yè)的系統(tǒng)，項(xiàng)目資金的保證、項(xiàng)目目標(biāo)和方案的確定、業(yè)務(wù)流程的重組以及項(xiàng)目的協(xié)調(diào)，都必須由企業(yè)最高決策層拍板。項(xiàng)目的實(shí)施過程中會遇到挫折和阻力，都需要企業(yè)最高決策層對項(xiàng)目的全力支持。

項(xiàng)目實(shí)施前應(yīng)該把對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的ERP基礎(chǔ)知識培訓(xùn)作為第一件大事來辦好，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對項(xiàng)目實(shí)施的過程和要點(diǎn)、難點(diǎn)以及風(fēng)險有一個總體的了解，把握好項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)程。

2． 立足企業(yè)實(shí)際，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程

企業(yè)推行ERP是一項(xiàng)長遠(yuǎn)的帶有戰(zhàn)略意義的系統(tǒng)工程，這項(xiàng)工作不是一蹴而就的。企業(yè)應(yīng)該從自身發(fā)展的需求出發(fā)，制定一個長遠(yuǎn)的總體規(guī)劃。ERP項(xiàng)目是一個高投入、實(shí)施周期長、投資回收期長的巨大的工程。如果項(xiàng)目全面鋪開，齊頭并進(jìn)，投資太大、風(fēng)險太大，而且實(shí)施力量也不夠，容易出問題。所以要充分分析企業(yè)自身的優(yōu)勢和差距，找準(zhǔn)實(shí)施ERP的切入點(diǎn)，從企業(yè)最關(guān)鍵的幾個管理子系統(tǒng)入手，爭取在短時期取得效果，增強(qiáng)企業(yè)管理上下對ERP的信心。同時不斷積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)和鍛煉項(xiàng)目的實(shí)施隊(duì)伍。然后逐步展開，分不同階段完成整個ERP系統(tǒng)。

3． 堅(jiān)持企業(yè)管理創(chuàng)新，狠抓業(yè)務(wù)流程重組

ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵是用ERP先進(jìn)的管理思想和方法去規(guī)范企業(yè)的管理行為。實(shí)施ERP的難點(diǎn)在于企業(yè)管理的本身，而不是軟件技術(shù)。今天中國企業(yè)最缺乏的正是成熟的工業(yè)化進(jìn)程中所積累的規(guī)范化管理，如果不立足管理創(chuàng)新，ERP就不可能成功。由于管理體制和管理基礎(chǔ)的原因，我們的企業(yè)管理中有許多不規(guī)范的行為，這些必須從企業(yè)的整體利益出發(fā)，按照ERP的要求對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合和重組。在實(shí)施過程中，對相關(guān)的管理功能進(jìn)行綜合分析、梳理、組合，徹底改革業(yè)務(wù)流程中的無效的、不創(chuàng)造價值的流程。

4． 加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理

ERP系統(tǒng)是一個嚴(yán)密的管理系統(tǒng)，它的數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確、及時、可靠是以各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)完整和準(zhǔn)確為基礎(chǔ)的。因?yàn)镋RP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是共享的，是面向整個系統(tǒng)的，數(shù)據(jù)的完整非常重要。特別是系統(tǒng)中一些公用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等，系統(tǒng)的大多數(shù)業(yè)務(wù)處理都依賴它們，對系統(tǒng)是至關(guān)重要的。如果這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)殘缺不全或不規(guī)范，系統(tǒng)的運(yùn)行寸步難行。

5． 加強(qiáng)各類人員的培訓(xùn)工作

ERP項(xiàng)目的培訓(xùn)工作對于項(xiàng)目實(shí)施的成敗與否至關(guān)重要。ERP培訓(xùn)分為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施人員和企業(yè)普通員工三個層次。其中最關(guān)鍵的是前兩層次的培訓(xùn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)內(nèi)容主要是宣講ERP系統(tǒng)的基本原理和概念、思想，使企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對ERP有一個宏觀上的認(rèn)識；項(xiàng)目實(shí)施人員的培訓(xùn)主要是講解ERP的原理和和佳軟件的實(shí)現(xiàn)方法，原理要講透，方法要講清，特別要抓住ERP信息集成的特點(diǎn)，把業(yè)務(wù)流程理順。

第五篇：大寶鎮(zhèn)年終工作總結(jié)

工 作 總 結(jié)

大寶鄉(xiāng)財(cái)政所--羅新(2012年1月5日)

過去的2011，是我收獲頗多的一年，在桂花近一年的工作，得到了各位領(lǐng)導(dǎo)悉心指導(dǎo)及各位同事熱情幫助，讓我成長不少，現(xiàn)在，我就我這段時間的思想、工作等情況向各位做如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自身的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì) 首先把學(xué)習(xí)擺在首位，在思想上嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真貫徹上級精神，與黨的思想保持高度一致。在業(yè)務(wù)上不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和相關(guān)知識的積累，深刻領(lǐng)會相關(guān)法律法規(guī)、政策的精神實(shí)質(zhì)，努力使自己成為政策通、業(yè)務(wù)精的多面手。

二、努力工作，按時完成工作任務(wù)

4月-8月：根據(jù)人事安排，分配到計(jì)生辦，主要負(fù)責(zé)錄入“三查”信息，辦公室日常接待以及黨委政府安排的其他工作；

9月-現(xiàn)在：因人事變動，經(jīng)黨委政府研究決定，到財(cái)政所擔(dān)任財(cái)政所出納一職。主要工作是協(xié)助會計(jì)做好全鄉(xiāng)日常支出結(jié)算，各項(xiàng)惠農(nóng)資金的發(fā)放、摩托車補(bǔ)貼辦理、協(xié)助各村完成新農(nóng)合的收繳及各項(xiàng)民生工程資料收集上報等。

無論是在計(jì)生辦還是在財(cái)政所，我始終堅(jiān)持工作積極主動，盡職盡責(zé)，在自己平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)，努力做好本職工作。一是認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握財(cái)政所各方面工作的開展情況，分析工作中存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。三是在接待來訪群眾的工作中，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待群眾、認(rèn)真聽取群眾反映的問題，提出的要求、建議。同時，對群眾要求解決但一時又解決不了的問題認(rèn)真解釋，耐心做好群眾的思想工作，讓群眾相信政府。四是積極與上級主管部門溝通，協(xié)調(diào)好關(guān)系，爭取他們對我鄉(xiāng)工作更多支持，更好地促進(jìn)我鄉(xiāng)的相關(guān)工作順利完成。

回顧自己一年的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但由于自己能力有限，工作成績與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠(yuǎn)，離自己年初制定的目標(biāo)也還存在很大差距，在新的一年我將更加努力的工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。