第一篇：新崗位工作計劃書

新崗位工作計劃書

為適應新工作崗位的需要，高效率的完成每個工作任務，特制定工作計劃書，促使自己不斷進步。

一.短期目標

在開始工作的一個月內(nèi)，必須讓自己做到“明確自己的工作角色和工作職責”。

1.明確工作角色：明確自己所在部門涉及的其他部門和行業(yè)，端正態(tài)度，學會改變的思維方式，多方面思考。

2.明確工作職責：按照上級的安排，盡快熟悉自己的工作職責和任務，熟悉圖書館學管理委員會各個部門的規(guī)章制度，虛心聽取上級的指導和部門其他成員的建議，努力做好自己分內(nèi)的事，并總結(jié)一個月來的工作，仔細分析和思考。

二．中期目標

在明確了自己的工作角色和工作職責的前提下，必須進一步加強鍛煉，提升自己的業(yè)務能力，包括寫作能力，語言表達能力和分析思考能力。

1.提升寫作能力：注意撰寫材料的學習，整理各個分隊長上交的材料并學會總結(jié)。

2.提升語言表達能力：注意自己在例會上的言語，盡量清晰簡明扼要的表達出自的觀點和建議。

3.提升分析思考能力：對部門內(nèi)成員提出的意見和建議進行全方面的思考，分析其可行性和效果。對內(nèi)部間和活動上出現(xiàn)的問題進行冷靜分析，團結(jié)一心，共同把問題解決。

三．長期目標

學會在不斷總結(jié)和反思中提升自己，加強自身的學習，確保自己作風上的優(yōu)良，并進一步加強自己各方面的鍛煉，高效率完成自己的任務，真正勝任自己的工作。

四．自身要求

1.努力學習：

（1）工作很重要，可自己專業(yè)的學習也不能馬虎。一個好的大學生，應具備兼顧好工作和學習的能力。我會盡力學好自己的專業(yè)，并廣泛閱讀課外書籍，將所學運用到實踐中去，更好的為部門服務。

（2）學習不僅僅只是書本上的，還包括人與人之間的相互學習，優(yōu)勢互補。擇其善者而從之，其不善者而改之。只有不斷的互相學習，我們才會不斷進步。

2.踏實工作：

只有踏踏實實工作，一步一個腳印，才能收獲成功，發(fā)揮出自己價值。無論在什么時候都要艱苦奮斗，同時，不驕不躁，以飽滿的熱情投入到工作中去，認真服務。

3.與各成員和睦相處：

融洽的工作氛圍，有利于我們更好的各抒己見，共同進步。待人友善，團結(jié)互助，讓們一起進步，一起創(chuàng)造奇跡。

新的工作，新的挑戰(zhàn)，新的起點，新的機遇。我相信，在上級的指導下，在部門其他成員的幫助下，通過自己的不懈努力，一定能面對挑戰(zhàn)，把握機遇，使自己不斷進步，成為一名合格的副部長。

羅萍萍

2014年6月25日

第二篇：團支部工作計劃書新

2011-2012學年團支部工作計劃書

轉(zhuǎn)眼我們進入大二了，大學的學習、生活也都已順利過度。對于班級，大家都具有較高的整體榮譽感、班級整體上進心也是非常強烈，對于某些不良表現(xiàn)、態(tài)度差，影響整體氛圍的事情都有所改變直至改掉。在本學期，我們以團支部成員間的團結(jié)合作為重點，提高我們班辦事的效率和創(chuàng)新性。以整體討論為主，個別交流為輔。了解同學心中的擔憂和困惑，為團和活動提供寶貴、創(chuàng)新的新想法和新思路。促進同學間的互相了解，提高自身能力，形成團結(jié)上進的新良好局面。

一.在大一的學習和生活中我們?nèi)〉昧瞬簧俪煽?，但是也有很多不足的地方。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，為下次的班級、團日活動做好準備。需要從以下方面開始著手：

1)在團支部會議中，分析不足并對上次團活動進行總結(jié)，提出問題；對下次的主題團活動提出意見和建議。

2)團日活動：組織跨班、跨系的活動，也可以走出校門，在社會樹立我校團員健康向上的形象，挖掘新的素材，力求創(chuàng)新。團日活動應著重加強團員思想的教育，調(diào)動同學們的積極性和創(chuàng)造性，開展一些內(nèi)容深刻、形式新穎的團日活動。

3)對外活動：與一到兩個班級建立合作關(guān)系，爭取在團日活動、特色團日及團?；顒拥确矫嬗懈玫慕涣鳌⒓踊蛑笇Т笠婚_展的活

動。

二、協(xié)調(diào)好團委整體性，加強凝聚力，提高團委工作效率，分工明確。形成和諧上進氛圍：

大學二年級是定向期，大家開始考慮未來是深造或就業(yè)。所以需要了解社會、提高自身基本素質(zhì)，通過參加個類活動提高自己的各種能力以及實踐操作，鼓勵在以確保自身安全及學習為前提下的兼職、社會實踐活動，來磨練自身的堅持性、實踐性、主動性、責任感和受挫能力，為未來做好準備。當然最重要的是做好我們團支部的本職工作，引導同學們積極向黨組織靠攏，開展關(guān)于黨建的活動，進一步提高大家對黨的認識，幫助大家找出自身的差距和不足，積極要求進步計劃歸計劃，計劃不能劃定實踐，實踐也不可能完全與計劃相同。在工作中不斷調(diào)整改進、創(chuàng)新，工作才能收獲更豐碩的果實。懵懂而積極熱情的大一已經(jīng)過去，過去的有欣喜有沮喪，朝氣蓬勃的大一下半年已經(jīng)來臨，帶來的有理想有希望。

大二的來臨是新一面的開始，新學年新氣象，我們制定了上面一系列的計劃，為本學年的工作理清頭緒，我們會延續(xù)上學年的成績，創(chuàng)造新學年的奇跡，作為團支書，我會更加認真的完成團組織交給的各項工作，積極組織同學參加團組織活動。與班委共同努力搞好班級活動，調(diào)動同學們的參與積極性，使同學們樂得其所，從中受益，每次團組織工作會議按時參加，及時向同學們傳達組織會議內(nèi)容，讓每位同學都能了解團組織，熱愛團組織。

相信在這一新學年中團支部會積極向上，同學們會受益非淺，每一個同學在新學年里都將有一個大的發(fā)展。期待著我們團支部不負眾望，再創(chuàng)輝煌。

10級建筑工程技術(shù)2班

團支部書記：鄒波

第三篇：收費站站長崗位工作計劃書

收費站站長崗位工作計劃書

收費站站長崗位>工作計劃書

首先，讓我對您的支持與信任致于誠摯的感謝，感謝您在百忙之中顧及了我的殷殷熱心。

工作思路

緊緊圍繞以>科學發(fā)展觀及公司'學習、創(chuàng)新、務實、廉潔、高效'的>企業(yè)文化核心價值理念為中心，以開展創(chuàng)建'省級文明單位'、'省級AAA級星級信譽收費站'、'巾幗文明示范崗'為載體，按照'高起點開局，跨越式發(fā)展'的發(fā)展思路，高標準、高質(zhì)量的完成全年各項工作目標。

工作目標：

圍繞為司乘朋友提供一個路況良好、安全暢通的高速公路路網(wǎng)，為內(nèi)部保障一個收費規(guī)范、應急高效的高速公路系統(tǒng)，為窗口塑造一支素質(zhì)優(yōu)良、技能過硬的高速公路隊伍的總體目標。

1.加強>思想政治教育，培養(yǎng)適應高速公路管理、具有創(chuàng)新理念的高素質(zhì)隊伍；

2.落實業(yè)務技能>培訓，全面提高員工隊伍素質(zhì)，年內(nèi)最少組織4次業(yè)務技能比武，樹立典型，以點帶面；

3.注重人才的開發(fā)與培養(yǎng)，以'重點培養(yǎng)、全面發(fā)展'為中軸，建立復合型人才庫，為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)秀的員工；

4.每月召開員工座談會，及時了解員工的思想動態(tài)，促進管理；

5.定期組織廉潔警示教育活動，強化員工廉潔自律意識，全年不發(fā)生違紀違法、弄虛作假和貪污作弊等行為；

6.積極爭創(chuàng)'省級文明單位'、'省局AAA級星級信譽收費站''巾幗文明示范崗'等文明稱號；

7.報送稿件或動態(tài)信息每月不少于二篇；

8.全年不發(fā)生>安全生產(chǎn)責任事故；

9.完成領(lǐng)導交辦的各項目標任務

工作計劃

第一季度：塑形象，迎新春，保暢通

工作措施

（一）全員塑造新形象

通過不斷的學習和實踐，進一步提高自己的綜合素質(zhì)。

1、作為管理者首先既要懂政治又要懂經(jīng)營管理和業(yè)務技能，既熟悉黨和國家的方針政策又熟悉現(xiàn)代>企業(yè)管理制度頭陣，成為員工的表率。并將這些知識充分的應用到實踐中，腳踏實地，埋頭苦干，立說立行，不尚空談。

2、增強員工的'愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻'意識和提高全體員工綜合素質(zhì)為目的，通過集中授課的學習方式，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、服務意識，增強危機感、緊迫感和責任感；積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學習，不斷提高員工的自身素質(zhì)；

（二）以人為本，營造和諧的工作氛圍

堅持，切實把'以人為本'的思想貫徹于管理的各個環(huán)節(jié)，通過制定出一系列更為人性化的企業(yè)管理制度，形成一種人與人之間相互尊重，相互理解，相互信任和相互幫助的尊重人，理解人，關(guān)心人的良好氛圍。在選人用人方面要做到公開、公正、公平，實行競爭上崗機制，消除不安定因素，解決用人上的突出矛盾。

（三）積極部署，迎接新春

1、在新春來臨之際，首先完成所有安全隱患整改工作；

2、召開會議，針對春運期間車輛聚增、安全方面等情況，做好預防和準備工作，確保春節(jié)期間各項工作有序的開展；

3、要求收費人員在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務，為司機排憂解難，樹立良好的'窗口'形象；

4、保證各項工作的順利開展，制定春節(jié)值班制度及值班情況，要求值班人員24小時堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作；

5、嚴厲打擊超限超載車輛，對惡意或蓄意鬧事的車輛要做好上報工作，及時聯(lián)系高速交警、路政人員對其進行處理，確保檢測點的正常秩序和收費站的安全暢通。

工作計劃

第二季度：抓隊伍，比技能，精化管理

工作措施

（一）營造濃厚的學習氛圍

通過營造一個良好的學習氛圍，使每一個員工養(yǎng)成學習習慣，以全面提高個人素質(zhì)，使員工朝著公司發(fā)展'復合型'人才要求的方向發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展提供更優(yōu)秀的員工，讓學習成為員工和企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

1、制定出詳細的學習制度和計劃，合理安排收費員的學習時間和內(nèi)容。將學習成績納入考核范圍，通過制度的約束加強員工的學習，最終使每一名員工能養(yǎng)成自覺學習的良好習慣。

2、要在收費站每一處都能體現(xiàn)出學習的氛圍。通過利用收費站的企業(yè)文化墻、黑板報等文化載體，把員工親手繪制的東西展示出來，給員工搭建一個充分展示個人才藝的平臺。在這種環(huán)境的熏陶下，以不斷的培養(yǎng)員工的學習意識和對企業(yè)文化的理解。

3、根據(jù)員工的個人條件和其學習的要求。通過組織英語、繪畫、書法等興趣小組的方式，為他們制訂個人發(fā)展規(guī)劃，鼓勵員工學有所長，并與本職工作相結(jié)合，以加強和引導員工學習，提高其個人綜合素質(zhì)。

4、通過定期組織業(yè)務知識培訓和綜合素質(zhì)競賽，獎勵先進，鞭策后者。

5、建立有效學習激勵機制，通過樹立和培養(yǎng)典型學習人物，給員工一個明確的學習導向。

6、每季度對學習內(nèi)容進行考核，人人參與評比，使收費人員達到業(yè)務知識'一口清'。通過多次的考核與實踐，推選出優(yōu)秀員工參加業(yè)務技能比賽。

（二）培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識

培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識，加強對員工創(chuàng)新意識的引導。以每天進步一點就是創(chuàng)新，鼓勵員工積極的創(chuàng)新熱情，最大限度挖掘員工的創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)新智慧，使創(chuàng)新成為企業(yè)的靈魂，發(fā)展的條件。

1、引導員工大膽創(chuàng)新。要讓員工了解創(chuàng)新并不僅僅是科學上的發(fā)明創(chuàng)造，也是創(chuàng)造性地工作和生活。工作中提出的好建議，在制度上的小改變，工作程序上的小改進，從而引導員工多發(fā)現(xiàn)，多觀察，多思考，不怕失敗。

2、通過不斷的培養(yǎng)員工的主人翁責任感，把全體員工的主動性、積極性調(diào)動起來，讓創(chuàng)新意識的企業(yè)文化根植到員工心中，以最大限度將員工的創(chuàng)新潛能挖掘出來?？梢酝ㄟ^一系列的關(guān)愛員工的舉措和活動的開展，進一步來激發(fā)員工的責任感和樹立他們的團隊意識。

3、每周召開一次員工座談會，定期與員工交談。每次針對一兩項內(nèi)容來展開討論，每人均可發(fā)表自己的意見或建議。在討論中注重樹立一種團隊意識，提倡團隊創(chuàng)新文化。

4、制定創(chuàng)新激勵制度，每提出一個好的建議、辦法，都給予適當?shù)奈镔|(zhì)和精神上的獎勵，以提高員工創(chuàng)新的積極性。

（三）落實務實的工作作風

在實際工作中多發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。從員工的工作、生活入手，提出具體的解決辦法，責任明確，并加以認真實施，取得明顯的效果。把務實的企業(yè)文化當作我們優(yōu)良的工作作風來抓。

1、收費站的星級考核要嚴格按照《收費管理辦法》執(zhí)行，稽查人員應認真對照考核辦法，逐項考核。用考核來促進站長發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的能力，提高管理水平。

2、每月組織的談心活動，達到真實了解員工的工作生活需要和思想動態(tài)，及時向管理處或公司反映。

3、通過制定'員工意見處理辦法'等方式，將員工提出的問題進行合理的解決和答復。

（四）樹立員工廉潔自律意識，塑造廉潔自律隊伍

以定期組織員工觀看警示教育片、廉潔紀錄片、閱讀廉政書籍等，教育員工樹立廉潔自律，樹立一道反腐倡廉的廉政企業(yè)文化城墻，使廉潔成為我們各項工作的重要保證。

1、實行崗前廉政宣誓，崗中跟蹤稽查，崗后總結(jié)的三崗廉政教育。堅決杜絕利用職務之便收受財物發(fā)錯卡、私放車輛以及利用計重設備進行作弊的行為。

2、管理者要以身作則，嚴格落實每個制度或規(guī)定，樹立廉潔自律的榜樣。

3、實行站務公開制。對于站務重大決策、決定、員工工資、站長基金、收費員的星級考核成績和食堂的開支情況等進行公示。

4、堅決實行廉政建設'一票否決制'。

（五）建設高效的工作團隊

以按時上下班，嚴格值班制度，做好值班記錄，嚴格實行首問負責制等，使員工要養(yǎng)成緊張、有序、高效地工作習慣，以提高工作時效，使高效成為我們工作過程中追求的目標。

1、各類資料嚴格按照績效考核中的各項要求進行整理，裝訂整齊、規(guī)范整潔。

2、嚴格執(zhí)行機關(guān)效能建設的相關(guān)要求。

工作計劃

第三季度：抓服務，促營銷，加強安全生產(chǎn)

工作措施

（一）提成服務質(zhì)量，搞好收費營銷

1、堅持使用文明用語，加快收費速度，回控速度，提高放行能力，嚴格工作程序，提高工作效率；

2、創(chuàng)新營銷方式，充分利用現(xiàn)有資源，拓展服務空間，提高服務質(zhì)量，開展收費營銷活動，不斷適應市場條件的變化，盡可能提高資源的利用率，逐步完善收費制度，培育收費亮點。

3、在職工中倡導和培養(yǎng)服務制勝的理念，通過調(diào)查問卷，發(fā)放宣傳單，免費為司乘人員提供加水，工具箱等方式，積極為司乘人員提供便利的行車環(huán)境，做到依靠服務求生存、求發(fā)展。

（二）切實抓好安全生產(chǎn)

認真落實安全生產(chǎn)法，貫徹'安全生產(chǎn)、預防為主'的方針，加大安全生產(chǎn)力度，進一步對廣大員工加強安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，努力提高安全生產(chǎn)水平。加強對一線作業(yè)員工的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，推行安全生產(chǎn)責任制，積極探索建立安全生產(chǎn)長效機制，切實防止重大安全責任事故發(fā)生。

工作計劃

第>四季度：抓好精神文明建設，促進企業(yè)文化建設；做好全年>工作總結(jié)

工作措施

（一）抓好黨、團隊伍建設，營造良好企業(yè)氛圍

為發(fā)揮黨員、團員的模范帶頭作用，增強員工隊伍的凝聚力和號召力，公司將以爭創(chuàng)'青年文明號'和交通系統(tǒng)文明示范'窗口'單位為契機，經(jīng)常開展形式多樣的文化、體育、娛樂、競賽活動，豐富職工的業(yè)余生活，開展反腐倡廉、預防職務犯罪，創(chuàng)造一個積極向上、健康文明、團結(jié)嚴謹?shù)膬?yōu)秀企業(yè)氛圍。

（二）努力提高員工思想道德素質(zhì)

大力抓好精神文明建設，弘揚'敢為人先、務實進取、開放兼容、敬業(yè)奉獻'的精神，引導廣大員工堅定理想信念，始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)。

（三）積極宣傳企業(yè)形象

為了更好地服務公司管理，樹立企業(yè)形象，促進公司營運業(yè)務的全面發(fā)展，營造良好的企業(yè)文化氛圍，增強企業(yè)的吸引力和凝聚力。鼓勵廣大員工向公司簡報和省局簡報及其他一些報刊投稿，表揚先進事跡，介紹先進經(jīng)驗，展現(xiàn)高速公路全體營運人員的新人新事新風貌，不斷豐富員工業(yè)余文化生活，陶冶員工的道德情操，增強工作凝聚力、戰(zhàn)斗力。

（四）對全年的工作進行總結(jié)。對照工作目標責任書分析全年各項任務完成情況，總結(jié)工作中的好的經(jīng)驗做法，找出工作不足的地方，有針對性的做可行性建議，力爭在以后的工作中做到盡善盡美。

以上，是我的崗位工作計劃書，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助。在以后的工作中，我會更加努力，認真負責完成領(lǐng)導交辦的任何工作，履行好自己的職責。

第四篇：站長崗位工作計劃書 (4000字)

夯實基礎(chǔ)管理 提升管理水平

――收費站站長崗位工作計劃書 尊敬的各位領(lǐng)導和全體評委：

大家好!我認為收費站管理工作的關(guān)鍵在科學地實現(xiàn)資產(chǎn)管理及人本管理，并能夠出色地完成公司和管理處交給的各項工作任務。下面我就自己在收費站管理中如何科學的實施資產(chǎn)管理效能最大化和人本管理精細化的打算和設想，分工作思路、工作目標、工作安排、工作措施等四個方面向各位領(lǐng)導匯報一下自己的設想。不足之處敬請各位領(lǐng)導批評指正。

一、理順一個工作思路

我是這樣認為的，一個優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品（服務）是一個優(yōu)秀的人干出來的，一個優(yōu)秀的人是一個良好的環(huán)境和體制去培養(yǎng)和塑造出來的，基于以上認識，我設定總體工作思路如下： 依據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件和工作目標責任書要求，在繼承省局星級達標考核辦法的基礎(chǔ)上，建立和完善一套績效考核辦法，最大限度發(fā)揮資產(chǎn)（機電設備）和人力資源在管理中的作用，不斷提高收費基礎(chǔ)管理工作的整體水平，真正使三尺崗亭對外成為向社會播撒文明的窗口，對內(nèi)為員工營造一個實現(xiàn)個人價值的平臺，培養(yǎng)和塑造員工形成一種認真做事、踏實做事、科學做事的一個行為慣性，通過基礎(chǔ)管理工作的強化帶動收費管理工作整體的提高。

二、完成一個總體目標

1、努力完成2009年工作目標責任書要求的各項指標。（1）完成通行費征收任務(2)車輛通行能力 入口平均速度≤10秒/輛 出口客車平均速度≤15秒/輛 出口貨車平均速度≤30秒/輛

(3)發(fā)卡差錯率≤3/‰ 寫卡失敗率≤0.5‰ 收費差錯率≤1/10000(4)文明用語、禮儀手勢標準率達100%(5)第三方調(diào)查顧客滿意度達98%(6)有理投訴率為0(7)機電設備完好率達98%(8)單車道等候車輛≤4輛

2、強化基礎(chǔ)管理工作，制定和完善具有可操作性的各

崗位管理目標與工作績效同步考核辦法包括（各崗位工作目標、各項工作標準流程、相應考核辦法、當班日清日結(jié)表格、月底與績效工資掛鉤綜合考核評價機制）。

3、不斷研發(fā)當前收費和監(jiān)控系統(tǒng)可操作性軟件評價系

統(tǒng)，客觀準確的評價出收費員當天的工作質(zhì)量，以便達到持續(xù)改進，不斷提高的目的。

4、建立科學規(guī)范的培訓機制，因人而宜，因材施教。每月根據(jù)每位員工業(yè)務質(zhì)量和服務標準不斷強化相應的培訓，不斷提高員工整體業(yè)務能力和服務水平。

5、開展禮儀培訓，提升窗口形象。結(jié)合禮儀培訓大綱

的要求，不斷延伸和提升機場收費站現(xiàn)場管理的2、3、4、5、6、7工作法。

6、根據(jù)青年人的特點，積極引導每位員工個性的發(fā)展，依據(jù)全站收費員工的興趣愛好，成立若干個興趣愛好小組或社團，使每位員工做到快樂生活，快樂工作，增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，以此來實現(xiàn)對內(nèi)人性化，對外親情化的管理目標。

7、開展堵漏增收活動，進一步加大打擊通行費偷逃力度，切實做到應免不征，應征不漏。

三、階段性工作安排

1、（1月――2月）根據(jù)公司下發(fā)的工作目標責任書，層層分解，責任到人，建立起收費站各個崗位工作目標清單、工作標準流程、相應的考核辦法、當班的評價表格。

2、（2――12月）督促收費站各崗位《日清日結(jié)》的實施，樹立員工質(zhì)量意識和責任意識。

3、（3月――4月）積極組織機電員配合管理處機電人員研發(fā)當班收費人員通行能力評估軟件和發(fā)卡差錯率評估軟件系統(tǒng)等。

4、（5月）在機場收費站現(xiàn)場管理2、3、4、5、6、7工作法基礎(chǔ)上，開展文明服務月活動，進一步提升窗口服務質(zhì)量。

5、（2月――12月期間）建立健全各崗位安全責任制，組織收費站相關(guān)人員至少參加四次應急預案的演練，進一步增強各崗位人員處置突發(fā)事件的能力，定期開展安全隱患排查活動，及時將各種安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。

四、強化七項工作措施

1、基礎(chǔ)管理

我是這樣認為的，收費站各崗位的工作內(nèi)容是不同的，其工作業(yè)績也是多維的，不同個體對同一工作得出得印象是不同的。隨著收費事業(yè)的發(fā)展，原有星級達標考核辦法與現(xiàn)行的收費管理工作相比存在一定的滯后性，怎樣才能全方位的、準確的考核收費員的工作業(yè)績，又能達到動態(tài)化管理的目的呢？

我覺得，要想確保全年工作目標順利完成，必須將與管理處簽訂的工作目標責任書層層分解，根據(jù)收費站8個崗位工作實際情況和目標責任書的要求，制定8個崗位管理目標與工作清單，譬如收費員崗位管理目標與工作清單，“崗位目標”方面對工作目標責任書要求業(yè)務方面的通行能力、差錯率、交接班速度、文明服務都提出了明確的要求，為保證既定目標的完成，再造工作標準流程，同時制定相應的考核辦法并通過日清日結(jié)表針對當班收費員每天業(yè)務和服務指標進行考核，并將考核結(jié)果給予公布，進一步引導每位員工理清工作思路，使每位員工清楚的知道什么該做，什么不該做，該做的工作標準是什么，以此確保主體目標順利分解和全年工作目標的順利完成。

員工綜合目標主要是結(jié)合公司事業(yè)發(fā)展需求和工作目標責任書的要求，根據(jù)每個崗位工作性質(zhì)的不同，從學習、宣傳、創(chuàng)新的方面提出的個人工作目標清單，例如收費員個人綜合目標清單的學習，每月定期對收費員點鈔、點卡、交通手勢、禮儀手勢等方面進行培訓、考核，并每月逐步提高其業(yè)務標準，通過每月定期規(guī)范化、標準動態(tài)化的考核，不斷提高收費員整體素質(zhì)。

2、組織軟件開發(fā)

為確?？己说目陀^性、公正性、及時性、有效性，根據(jù)目前工作和管理需要，需組織力量開發(fā)收費員差錯率每日評估軟件、寫卡失敗率每日反饋軟件、監(jiān)控回控速度每日評估軟件、收費員出、入口放行速度每日評估軟件,進一步夯實管理基礎(chǔ)，提供技術(shù)保障和支持。

3、規(guī)范稽查程序 創(chuàng)新稽查方式

將稽查形式分為收費現(xiàn)場稽查、圖像錄像稽查、班報及非正常情況記錄稽查、站級監(jiān)控稽查、系統(tǒng)運行稽查、票證管理稽查、大型計重貨車追蹤稽查、入口超限車輛抽查稽查、特殊車輛追蹤稽查、收費站交叉稽查、免費車輛抽查稽查和惡意逃費專項稽查等12項稽查，真正實現(xiàn)“工作程序有規(guī)范、監(jiān)督考核無縫隙”。

提高稽查質(zhì)量，稽查在工作中要做到事前、事中、事后的有效控制，堵塞各種管理漏洞和通行費的流失，一方面做好堵漏增收工作，嚴格執(zhí)行施工車輛免費放行規(guī)定；嚴格執(zhí)行鮮活農(nóng)產(chǎn)品、季節(jié)性化肥運輸?shù)葴p免通行費的政策；另一方面通過制度管理，提高收費員違紀成本，使收費員不敢為，同時通過企業(yè)文化引導和培訓，使收費員從思想上由不敢為轉(zhuǎn)變?yōu)椴辉笧楹筒幌霝椋_保收費隊伍的純潔性。

在日常稽查中，充分發(fā)揮監(jiān)控崗位主觀工作能動性，積極搞好日常工作的檢查落實，發(fā)現(xiàn)收費現(xiàn)場違紀問題及時糾正，并通知值班站長，確保收費工作的正常開展，有效的預防各種違規(guī)違紀事件的發(fā)生，同時培養(yǎng)監(jiān)控員一崗多能的基本素質(zhì)。

4、強化禮儀培訓 提升窗口形象

如何提高收費人員的服務水平和文明素養(yǎng)，讓收費員自覺實踐文明禮儀，提高服務質(zhì)量，提升服務水平，樹立高速公路良好的外在形象？我認為，在學習機場收費站現(xiàn)場管理2、3、4、5、6、7工作法基礎(chǔ)上，利用五、六月份兩個月時間開展文明服務月活動，進一步強化員工的日常禮儀、親情服務和個性化服務。

一是組織大家認真學習省局和公司禮儀標準培訓手冊，分批次對收費員進行文明禮儀培訓，從理論上加強文明禮儀知識的鞏固與掌握；通過分班組織觀看文明禮儀影像資料，讓員工邊看邊學；通過現(xiàn)場示范的方式加強學習，通過對每位收費員每個動作程序的演示，讓大家相互提出指正意見，通過考核評選出當月的服務明星，以點帶面，進一步規(guī)范每位員工服務程序和標準。

二是為收費窗口服務工作營造良好的氛圍，從硬件上為收費員配備笑容牌、絲巾、頭飾，為外勤配備白手套、哨子、白色安全反光衣，建立黨員示范崗和文明服務示范崗亭，從而引導廣大員工在“學機場收費站”（服務理念）、“悟自身服務標準”（反思習慣）、“做服務明星”（自我超越）上有行動、有實效，從而達到共同進步的目的，不斷提升服務窗口形象。

5、注重個性引導 培育特色班組

如何將員工的個性與文化的培養(yǎng)、制度的完善緊密結(jié)合起來打造特色班組？我認為，必須緊密圍繞公司企業(yè)文化和制度，不斷提升班組的管理職能，從而提高收費管理的能力和水平。在班組建設中提出“特色班組”概念，主要分為以下兩個方面：

一方面通過文化引導，以班為單位組織學習公司企業(yè)文化、職業(yè)道德，學習部隊的班組建設，學習鋼七連“不拋棄，不放棄”的精神內(nèi)涵——堅韌、堅持和堅守，將部隊文化引入到收費管理，培育學習、創(chuàng)新、高效、和諧的特色班組文化。班組管理必須從大處著眼，小處入手，用精巧的“小手筆”，做出秀麗的“大文章”。但要達到這個目的，必須從以下5個方面入手。

（1）樹立“小楷?！?。在班組里選拔素質(zhì)好、能力強、文化高、業(yè)務精、能團結(jié)幫助人的員工作為“小楷?！保盟麄兊难孕信e止感召人、鼓舞人，在班組管理和收費工作中起表率作用。

（2）開展“小競賽”。運用好年輕人爭強好勝的心理，不時搞些小型的勞動競賽，大家需要的只是一種認同和一種自己在班里位置的明確，這樣，不但能使業(yè)務好的員工由于強烈的認知感而主動幫助后進，在工作中發(fā)揮更大的作用，同時也促進了業(yè)務差些的員工努力向前看齊，形成互幫互助、人人爭先的好局面，帶動了班組收費人員業(yè)務水平的整體提高。

（3）開好“小座談”。要讓公司企業(yè)文化深入一線班組，讓公司決策變成每位收費員的具體行動，這就需要一個輕松、愉快的氛圍。所以，可以不定時的把班組人員組織在一起，通過座談聊天等形式及時發(fā)現(xiàn)收費員在生產(chǎn)生活中的一些困難和思想波動，及時地予以勸說和解決；員工中發(fā)生的矛盾通過這種談心的形式也會被這種公正、公開的氛圍淡化。從而升華對班組建設的認識，凝聚智慧和力量。收費員自然會產(chǎn)生一種歸屬感、親切感、責任感，班組才會有強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（4）征納“小點子”。成立班組“智囊團”，為公司發(fā)展獻計獻策，提合理化建議，鼓勵收費員搞小改革、小發(fā)明、小創(chuàng)造，也可對產(chǎn)生制度、技術(shù)創(chuàng)新的“小點子”進行獎勵。引導員工關(guān)心集體，細心觀察，實現(xiàn)“群策群力”的局面。（5）執(zhí)行“小懲罰”。有些班組長總是不好意思處理班上的員工，甚至有時還千方百計“抹稀泥”，總是在“大事化小、小事化了”上做文章，而不從事故的根源上找原因。要控制事故的發(fā)生，就要防患于未然。在安全、質(zhì)量、服務、衛(wèi)生、業(yè)務等方面，老是出問題的員工，不妨給予一定的小懲罰，促使其加強責任心，增強責任感，把各項工作搞好。

另一方面充分發(fā)揮制度管理在工作中的效果。

崗前班長對本班人員的儀容儀表、所帶票卡、工號牌、佩戴證件等進行檢查確?！坝布钡轿?。班長對前一天出現(xiàn)的特殊情況及處理結(jié)果再次提醒，并叮囑當天的注意事項確?！败浖钡轿?。通過“軟硬兼施”確保萬無一失。崗中班長對廣場衛(wèi)生、便民服務、崗亭內(nèi)物品擺放、收費員的文明用語、文明手勢、收費紀律、監(jiān)控回控、非正常情況登記、特殊事件處理等情況進行監(jiān)督和糾正并作為日后改進工作方法的依據(jù)。

崗后班組會議，通過每天下班后由班長組織召開本班會議，值班站長參加，對本班人員在工作中的表現(xiàn)做評定，并根據(jù)考核辦法扣除或增加相應的分數(shù)，對好的做法進行獎勵，對不好的做法進行改進，把問題解決在當天，這樣既培養(yǎng)了班長良好的工作作風，又在日常管理工作中形成了小班組的特色。

6、做好安全保障工作

安全工作作為收費站所有工作的保障和基礎(chǔ)，在日常管理中我認為必須做好以下幾方面工作。

（1）依據(jù)公司職業(yè)健康安全管理體系文件要求，建立健全安全管理機構(gòu)和各崗位安全責任制。（2）強化安全管理，營造安全氛圍，嚴格執(zhí)行安全家訪制度和安全囑咐制度，定期組織本站職工進行安全知識培訓、考核，定期組織相關(guān)人員對危險源進行排查，及時排除隱患，防止各類安全責任事故發(fā)生。

（3）建立健全各種突發(fā)事件應急預案響應機制，針對防盜搶預案、防食物中毒預案、車道發(fā)生交通事故應急預案、火災應急預案、擾亂收費秩序應急預案、防雷擊預案、防震避險應急預案，定期進行預案演練，確保收費廣場各種突發(fā)事件得到妥善處理，有效的保障收費工作的正常開展。

7、治超工作

（1）在文明服務方面將執(zhí)法與服務于一體，執(zhí)行四個一標準，即一個標準手勢、一聲嘹亮的哨音、一個標準敬禮、一聲親切的問候。

（2）在業(yè)務技能方面、根據(jù)每位治超員自身業(yè)務方面存在的差異，制定相應的培訓計劃，學習、考核，不斷提高治超員綜合業(yè)務素質(zhì)。

（3）在治超報表上執(zhí)行填寫準確化，資料規(guī)范化、上報及時性、歸檔格式化要求進行工作。

（4）宣傳方面，定期宣傳“兩個辦法”和公司治超工作相關(guān)規(guī)定，為治超工作營造良好的外圍環(huán)境和氛圍。

（5）設備管理方面建立設施設備管理臺帳、完善維護制度，制定專人（機電副站長）負責，保證設備正常運行，確保設施的完好率。

（6）建立和完善兩個監(jiān)督機制，外部監(jiān)督方面聘請當?shù)卣畽C關(guān)沿線單位、個人為監(jiān)督員，開展問卷調(diào)查活動，不斷提高治超現(xiàn)場工作的規(guī)范水平。內(nèi)部監(jiān)督方面實施發(fā)卡驗證、班長監(jiān)督、站內(nèi)稽查三位一體監(jiān)督方式，杜絕各內(nèi)違紀事件的發(fā)生。

以上四個方面是我在收費管理工作中如何科學地實施效能最大化的資產(chǎn)管理、精細化的人本管理等方面一些不成熟的想法，還有許多不足。在以后的工作中，我將在公司和管理處的領(lǐng)導下，按照公司和管理處的決策，科學地對收費工作進行管理，竭盡全力完成公司和管理處交給的各項任務，積極向各位領(lǐng)導請教、向全體員工學習，不斷提高自己的管理水平和自身綜合素質(zhì)，使自己能盡快轉(zhuǎn)變角色，在新的崗位上為收費管理工作做出更大的貢獻。

第五篇：收費站站長崗位工作計劃書

收費站站長崗位工作計劃書

首先，讓我對您的支持與信任致于誠摯的感謝，感謝您在百忙之中顧及了我的殷殷熱心。

工作思路

緊緊圍繞以科學發(fā)展觀及公司“學習、創(chuàng)新、務實、廉潔、高效”的企業(yè)文化核心價值理念為中心，以開展創(chuàng)建“省級文明單位”、“省級AAA級星級信譽收費站”、“巾幗文明示范崗”為載體，按照“高起點開局，跨越式發(fā)展”的發(fā)展思路，高標準、高質(zhì)量的完成全年各項工作目標。

工作目標：

圍繞為司乘朋友提供一個路況良好、安全暢通的高速公路路網(wǎng)，為內(nèi)部保障一個收費規(guī)范、應急高效的高速公路系統(tǒng)，為窗口塑造一支素質(zhì)優(yōu)良、技能過硬的高速公路隊伍的總體目標。

1.加強思想政治教育，培養(yǎng)適應高速公路管理、具有創(chuàng)新理念的高素質(zhì)隊伍；

2.落實業(yè)務技能培訓，全面提高員工隊伍素質(zhì)，年內(nèi)最少組織4次業(yè)務技能比武，樹立典型，以點帶面；

3.注重人才的開發(fā)與培養(yǎng)，以“重點培養(yǎng)、全面發(fā)展”為中軸，建立復合型人才庫，為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)秀的員工；

4.每月召開員工座談會，及時了解員工的思想動態(tài)，促進管理；

5.定期組織廉潔警示教育活動，強化員工廉潔自律意識，全年不發(fā)生違紀違法、弄虛作假和貪污作弊等行為；

6.積極爭創(chuàng)“省級文明單位”、“省局AAA級星級信譽收費站”“巾幗文明示范崗”等文明稱號；

7.報送稿件或動態(tài)信息每月不少于二篇；

8.全年不發(fā)生安全生產(chǎn)責任事故；

9.完成領(lǐng)導交辦的各項目標任務

工作計劃

第一季度：塑形象，迎新春，保暢通

工作措施

（一）全員塑造新形象

通過不斷的學習和實踐，進一步提高自己的綜合素質(zhì)。

1、作為管理者首先既要懂政治又要懂經(jīng)營管理和業(yè)務技能，既熟悉黨和國家的方針政策又熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度頭陣，成為員工的表率。并將這些知識充分的應用到實踐中，腳踏實地，埋頭苦干，立說立行，不尚空談。

2、增強員工的“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻”意識和提高全體員工綜合素質(zhì)為目的，通過集中授課的學習方式，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、服務意識，增強危機感、緊迫感和責任感；積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學習，不斷提高員工的自身素質(zhì)；

（二）以人為本，營造和諧的工作氛圍

堅持，切實把“以人為本”的思想貫徹于管理的各個環(huán)節(jié)，通過制定出一系列更為人性化的企業(yè)管理制度，形成一種人與人之間相互尊重，相互理解，相互信任和相互幫助的尊重人，理解人，關(guān)心人的良好氛圍。在選人用人方面要做到公開、公正、公平，實行競爭上崗機制，消除不安定因素，解決用人上的突出矛盾。

（三）積極部署，迎接新春

1、在新春來臨之際，首先完成所有安全隱患整改工作；

2、召開會議，針對春運期間車輛聚增、安全方面等情況，做好預防和準備工作，確保春節(jié)期間各項工作有序的開展；

3、要求收費人員在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務，為司機排憂解難，樹立良好的“窗口”形象；

4、保證各項工作的順利開展，制定春節(jié)值班制度及值班情況，要求值班人員24小時堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作；

5、嚴厲打擊超限超載車輛，對惡意或蓄意鬧事的車輛要做好上報工作，及時聯(lián)系高速交警、路政人員對其進行處理，確保檢測點的正常秩序和收費站的安全暢通。

工作計劃

第二季度：抓隊伍，比技能，精化管理

工作措施

（一）營造濃厚的學習氛圍

通過營造一個良好的學習氛圍，使每一個員工養(yǎng)成學習習慣，以全面提高個人素質(zhì)，使員工朝著公司發(fā)展“復合型”人才要求的方向發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展提供更優(yōu)秀的員工，讓學習成為員工和企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

1、制定出詳細的學習制度和計劃，合理安排收費員的學習時間和內(nèi)容。將學習成績納入考核范圍，通過制度的約束加強員工的學習，最終使每一名員工能養(yǎng)成自覺學習的良好習慣。

2、要在收費站每一處都能體現(xiàn)出學習的氛圍。通過利用收費站的企業(yè)文化墻、黑板報等文化載體，把員工親手繪制的東西展示出來，給員工搭建一個充分展示個人才藝的平臺。在這種環(huán)境的熏陶下，以不斷的培養(yǎng)員工的學習意識和對企業(yè)文化的理解。

3、根據(jù)員工的個人條件和其學習的要求。通過組織英語、繪畫、書法等興趣小組的方式，為他們制訂個人發(fā)展規(guī)劃，鼓勵員工學有所長，并與本職工作相結(jié)合，以加強和引導員工學習，提高其個人綜合素質(zhì)。

4、通過定期組織業(yè)務知識培訓和綜合素質(zhì)競賽，獎勵先進，鞭策后者。

5、建立有效學習激勵機制，通過樹立和培養(yǎng)典型學習人物，給員工一個明確的學習導向。

6、每季度對學習內(nèi)容進行考核，人人參與評比，使收費人員達到業(yè)務知識“一口清”。通過多次的考核與實踐，推選出優(yōu)秀員工參加業(yè)務技能比賽。

（二）培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識

培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識，加強對員工創(chuàng)新意識的引導。以每天進步一點就是創(chuàng)新，鼓勵員工積極的創(chuàng)新熱情，最大限度挖掘員工的創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)新智慧，使創(chuàng)新成為企業(yè)的靈魂，發(fā)展的條件。

1、引導員工大膽創(chuàng)新。要讓員工了解創(chuàng)新并不僅僅是科學上的發(fā)明創(chuàng)造，也是創(chuàng)造性地工作和生活。工作中提出的好建議，在制度上的小改變，工作程序上的小改進，從而引導員工多發(fā)現(xiàn)，多觀察，多思考，不怕失敗。

2、通過不斷的培養(yǎng)員工的主人翁責任感，把全體員工的主動性、積極性調(diào)動起來，讓創(chuàng)新意識的企業(yè)文化根植到員工心中，以最大限度將員工的創(chuàng)新潛能挖掘出來。可以通過一系列的關(guān)愛員工的舉措和活動的開展，進一步來激發(fā)員工的責任感和樹立他們的團隊意識。

3、每周召開一次員工座談會，定期與員工交談。每次針對一兩項內(nèi)容來展開討論，每人均可發(fā)表自己的意見或建議。在討論中注重樹立一種團隊意識，提倡團隊創(chuàng)新文化。

4、制定創(chuàng)新激勵制度，每提出一個好的建議、辦法，都給予適當?shù)奈镔|(zhì)和精神上的獎勵，以提高員工創(chuàng)新的積極性。

（三）落實務實的工作作風

在實際工作中多發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。從員工的工作、生活入手，提出具體的解決辦法，責任明確，并加以認真實施，取得明顯的效果。把務實的企業(yè)文化當作我們優(yōu)良的工作作風來抓。

1、收費站的星級考核要嚴格按照《收費管理辦法》執(zhí)行，稽查人員應認真對照考核辦法，逐項考核。用考核來促進站長發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的能力，提高管理水平。

2、每月組織的談心活動，達到真實了解員工的工作生活需要和思想動態(tài)，及時向管理處或公司反映。

3、通過制定“員工意見處理辦法”等方式，將員工提出的問題進行合理的解決和答復。

（四）樹立員工廉潔自律意識，塑造廉潔自律隊伍

以定期組織員工觀看警示教育片、廉潔紀錄片、閱讀廉政書籍等，教育員工樹立廉潔自律，樹立一道反腐倡廉的廉政企業(yè)文化城墻，使廉潔成為我們各項工作的重要保證。

1、實行崗前廉政宣誓，崗中跟蹤稽查，崗后總結(jié)的三崗廉政教育。堅決杜絕利用職務之便收受財物發(fā)錯卡、私放車輛以及利用計重設備進行作弊的行為。

2、管理者要以身作則，嚴格落實每個制度或規(guī)定，樹立廉潔自律的榜樣。

3、實行站務公開制。對于站務重大決策、決定、員工工資、站長基金、收費員的星級考核成績和食堂的開支情況等進行公示。

4、堅決實行廉政建設“一票否決制”。

（五）建設高效的工作團隊

以按時上下班，嚴格值班制度，做好值班記錄，嚴格實行首問負責制等，使員工要養(yǎng)成緊張、有序、高效地工作習慣，以提高工作時效，使高效成為我們工作過程中追求的目標。

1、各類資料嚴格按照績效考核中的各項要求進行整理，裝訂整齊、規(guī)范整潔。

2、嚴格執(zhí)行機關(guān)效能建設的相關(guān)要求。

工作計劃

第三季度：抓服務，促營銷，加強安全生產(chǎn)

工作措施

（一）提成服務質(zhì)量，搞好收費營銷

1、堅持使用文明用語，加快收費速度，回控速度，提高放行能力，嚴格工作程序，提高工作效率；

2、創(chuàng)新營銷方式，充分利用現(xiàn)有資源，拓展服務空間，提高服務質(zhì)量，開展收費營銷活動，不斷適應市場條件的變化，盡可能提高資源的利用率，逐步完善收費制度，培育收費亮點。

3、在職工中倡導和培養(yǎng)服務制勝的理念，通過調(diào)查問卷，發(fā)放宣傳單，免費為司乘人員提供加水，工具箱等方式，積極為司乘人員提供便利的行車環(huán)境，做到依靠服務求生存、求發(fā)展。

（二）切實抓好安全生產(chǎn)

認真落實安全生產(chǎn)法，貫徹“安全生產(chǎn)、預防為主”的方針，加大安全生產(chǎn)力度，進一步對廣大員工加強安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，努力提高安全生產(chǎn)水平。加強對一線作業(yè)員工的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，推行安全生產(chǎn)責任制，積極探索建立安全生產(chǎn)長效機制，切實防止重大安全責任事故發(fā)生。

工作計劃

第四季度：抓好精神文明建設，促進企業(yè)文化建設；做好全年工作總結(jié)

工作措施

（一）抓好黨、團隊伍建設，營造良好企業(yè)氛圍

為發(fā)揮黨員、團員的模范帶頭作用，增強員工隊伍的凝聚力和號召力，公司將以爭創(chuàng)“青年文明號”和交通系統(tǒng)文明示范“窗口”單位為契機，經(jīng)常開展形式多樣的文化、體育、娛樂、競賽活動，豐富職工的業(yè)余生活，開展反腐倡廉、預防職務犯罪，創(chuàng)造一個積極向上、健康文明、團結(jié)嚴謹?shù)膬?yōu)秀企業(yè)氛圍。

（二）努力提高員工思想道德素質(zhì)

大力抓好精神文明建設，弘揚“敢為人先、務實進取、開放兼容、敬業(yè)奉獻”的精神，引導廣大員工堅定理想信念，始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)。

（三）積極宣傳企業(yè)形象

為了更好地服務公司管理，樹立企業(yè)形象，促進公司營運業(yè)務的全面發(fā)展，營造良好的企業(yè)文化氛圍，增強企業(yè)的吸引力和凝聚力。鼓勵廣大員工向公司簡報和省局簡報及其他一些報刊投稿，表揚先進事跡，介紹先進經(jīng)驗，展現(xiàn)高速公路全體營運人員的新人新事新風貌，不斷豐富員工業(yè)余文化生活，陶冶員工的道德情操，增強工作凝聚力、戰(zhàn)斗力。

（四）對全年的工作進行總結(jié)。對照工作目標責任書分析全年各項任務完成情況，總結(jié)工作中的好的經(jīng)驗做法，找出工作不足的地方，有針對性的做可行性建議，力爭在以后的工作中做到盡善盡美。

以上，是我的崗位工作計劃書，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助。在以后的工作中，我會更加努力，認真負責完成領(lǐng)導交辦的任何工作，履行好自己的職責。