第一篇：全年工作總結(jié)

半年工作總結(jié)

回顧2011年，這一年來真是很難忘。這是營銷中心成立的第一年，最開始我們都是信心滿滿，充滿著激情，到最后的殘酷艱難，雖難經(jīng)歷了痛苦艱難，但最后我們還是圓滿的完成了全年的任務(wù)。回顧2011,年，每天都在忙忙碌碌，每天只要在辦公室坐著一分鐘都沒有閑著，總有做不完的事情，但是卻找不到真正能拿出手的東西，找不到什么事是能讓自己做的感到很滿意的東西。有時自己也很迷茫，感覺找不到方向，找不到自己的價值所在。有很多事情不知道如何下手。自己所負(fù)責(zé)的頻道，也都沒有什么亮點，不突出。總結(jié)2011，我有很多不足，首先是工作能力不強，每天都是忙忙碌碌的，很多事情做了，但是沒有做好，更沒有做到極致，至使自己的工作平平淡淡，沒有什么起色。

第二是，自己的編輯水平不強，稿子內(nèi)容和文章標(biāo)題都做的不夠完美。

第三是，自己的知識面不夠廣，視野不開闊，做事情有些拘謹(jǐn)，放不開手腳。

在新的一年里，自己要加強自己的編輯水平，多看，多學(xué)，多問。做事情不僅要認(rèn)真，而且還要做好。

在頻道內(nèi)容方面多做服務(wù)資訊，把內(nèi)容本地化，生活化，更好的服務(wù)網(wǎng)友。，網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)形式是多種多樣的，要增強自己的創(chuàng)新意識，使自己做的讓網(wǎng)友更感興趣。

多做專題，并且進(jìn)一步加強專題的制作的能力。

在日后的工作中，我會繼續(xù)從工作中不斷吸取經(jīng)驗，及時改正，在實踐中不斷發(fā)展，不斷完善。逆水行舟，不進(jìn)則退。今后，我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。相信，在團(tuán)隊整體的努力下，部門今后的團(tuán)隊會愈走愈遠(yuǎn)，愈走愈好！

在今后的工作中，我會繼續(xù)從工作中不斷吸取經(jīng)驗，及時改正，在實踐中不斷發(fā)展，不斷完善。逆水行舟，不進(jìn)則退。在工作中做到有鉆研精神，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，增長才干。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法，使工作做的更好。相信，在團(tuán)隊整體的努力下，今后的團(tuán)隊會愈走愈遠(yuǎn)，愈走愈好，網(wǎng)站也會越來越壯大！

第二篇：全年工作總結(jié)

綜合修造廠2009年團(tuán)支部工作總結(jié)

根據(jù)公司團(tuán)委全年的工作重點，結(jié)合綜合修造廠的實際工作，充分發(fā)揮青年主力軍和突擊隊的作用。現(xiàn)將綜合修造廠1—11月份工作總結(jié)如下：

1.加強形勢任務(wù)教育。積極響應(yīng)公司的號召，組織形式任務(wù)教育4次，主要學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，公司形式任務(wù)。組織團(tuán)員青年向在“五四”表彰中獲獎人物進(jìn)行學(xué)習(xí)，結(jié)合公司向“雙百”人物學(xué)習(xí)的活動開展了座談會，激勵大家不斷向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)。

2.認(rèn)真開展學(xué)習(xí)活動。截止到目前共組織青年開展技術(shù)學(xué)習(xí)活動10次，充實了青年的專業(yè)知識，提高了業(yè)務(wù)水平。

3．扎實開展技能競賽活動。除了積極參與公司技能競賽外，還組織綜合修造廠青年開展技能競賽活動，為青年搭建了展示的舞臺，為青年中間形成比，學(xué)，趕，超的濃厚氛圍。

4．安全生產(chǎn)，青年爭先。在工作中發(fā)揮青年的先鋒作用，結(jié)合“青年HSE示范崗”活動將安全工作貫徹始終。

5．做好“推優(yōu)”工作。按照年初制定的推優(yōu)計劃表，按時完成推優(yōu)人員表格填寫上報工作。

6．積極開展宣傳報道活動。團(tuán)支部保質(zhì)量完成宣傳報道的任務(wù)，充分認(rèn)識到此項工作對各項工作的促進(jìn)作用，結(jié)合公司的宣傳報道報道重點進(jìn)行。

第三篇：全年工作總結(jié)

2006年工作總結(jié)

春去冬來，轉(zhuǎn)眼之間，2006年即將結(jié)束，我加盟中華保險也已經(jīng)一年了。回首這一年來走過的歷程，感觸頗深。一年來，在總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)和支持下，在公司各部門同仁的幫助和大力支持下，較好的完成了各項工作任務(wù)。在自身發(fā)展、團(tuán)隊建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)發(fā)展等方面取得了一定的成績。下面就這一年來的主要工作總結(jié)如下：

一、籌建期間準(zhǔn)備工作。

公司籌建期間，人力、物力都比較薄弱，業(yè)務(wù)的開展也受到了很大的阻礙，因此，人員培訓(xùn)及協(xié)助業(yè)務(wù)開展成了我的首要工作。公司初建伊始，招募了不少業(yè)務(wù)及內(nèi)勤人員，他們來自于不同的行業(yè)和崗位，有的是剛剛跨出校門的學(xué)生，水平參差不齊，但對產(chǎn)險都不甚了解。針對這種情況，我決定從公司的文化背景著手，對新進(jìn)員工進(jìn)行系統(tǒng)深入細(xì)致的培訓(xùn)。為了能搞好培訓(xùn)工作，我在工作之余作了大量的準(zhǔn)備工作。首先，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的員工守則，對我司的企業(yè)文化有了更加深入地了解，另外，我將公司開辦的險種作了分類。為了讓新員工能更快地熟悉業(yè)務(wù)，重點對車險進(jìn)行了培訓(xùn)，從車險的條款、費率，到手工計算保費，測驗，到上機(jī)錄單及車型培訓(xùn)，每一個環(huán)節(jié)我都親力親為，讓每一位參加培訓(xùn)的員工都能熟練掌握。經(jīng)過近1個月的時間，這些參加培訓(xùn)的員工，都趕上了各自的工作崗位，在自己的崗位上作出了，看到這些，我甚感欣慰。

籌建期間的業(yè)務(wù)開展也是相當(dāng)困難的，來自于方方面面的壓力，便利我們的業(yè)務(wù)開展受到了極大的限制，但在這種情況下，我們的業(yè)務(wù)員還是積極投身到業(yè)務(wù)開展中。為了保險業(yè)務(wù)能順利開展，我獨自承擔(dān)起了承保出單、核保、業(yè)務(wù)統(tǒng)計、檔案資料整理及單證管理的工作。由于以代理名義出單，業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)只能手工逐筆合計，每日手工計算，承保資料也只能在下班后理事。在這樣艱苦的條件下，在公司籌建期間，共簽單438筆，實現(xiàn)保費收入近200萬元。

二、學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷提高崗位技能

思想是工作的動力，我時刻提醒自己要加強政治學(xué)習(xí)，提升自己的思想境界，積極參加公司組織的各種政治學(xué)習(xí)活動，同時主動學(xué)習(xí)八榮八恥的精神，培養(yǎng)自己樹立正確的世界觀和人生觀。對于專業(yè)理論學(xué)習(xí)，更是不敢懈怠。由于保險市場競爭日趨激烈和復(fù)雜化，作為核保人員，深感責(zé)任重大，除了積極參加各種培訓(xùn)外，利用了大量的業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)理論，各險種條款及同業(yè)公司條款，對于豐富自己的知識及內(nèi)涵，起到了一定作用。

三、積極推動公司開展工作。

作為業(yè)管部門，業(yè)務(wù)開展永遠(yuǎn)都是工作的重點，任何時候都不能有絲毫的放松，我司成立以后不久，就遭遇了省行業(yè)協(xié)會要求車險業(yè)務(wù)執(zhí)行價格底限的變革，這對于我們剛剛成立的新公司而言，無疑是一個巨大的考驗，無可否認(rèn)，保費低是我們展業(yè)的一個極大的優(yōu)勢，執(zhí)行價格底限，保費上調(diào)，與同業(yè)公司持平，對我們的影響究竟有多大，在當(dāng)時是無法預(yù)見的。但由于這次價格底限，也給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了一定的契機(jī)，為我司業(yè)務(wù)發(fā)展制造了第一個高峰，僅在價格底限前的短短幾天時間內(nèi)，就實現(xiàn)簽單200余筆，保費收入近百萬元。執(zhí)行價格底限后，公司在費用了給予了極大的支持，在價格底限執(zhí)行期間，核保的工作量驟然加大，每一個單都要進(jìn)行價格底限的測算，保證不違反行業(yè)協(xié)會的規(guī)定，這段期間，公司在費用上給予了極大的支持，我司的業(yè)務(wù)依然得到了穩(wěn)定的發(fā)展，這說明我司具備了經(jīng)受重大考驗的能力。

一波未平，一波又起，在6月下旬，我們又遭遇了交強險即將實施的歷史性變革，這是保險上首次大的變革，對于我們來講，是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但也是一個難得的機(jī)遇。交強險實施前夕，我們又迎來了業(yè)務(wù)發(fā)展的第二個高峰，在交險強實施的前兩天，實現(xiàn)簽單600余筆，保費收入200余萬元。

交強險與新的商業(yè)險條款實施后，經(jīng)過短期的調(diào)整與適應(yīng)，已逐步穩(wěn)定，業(yè)務(wù)步入穩(wěn)健發(fā)展的新階段。同時，隨著車險業(yè)務(wù)的穩(wěn)定與市場影響力，非車險業(yè)務(wù)也有了較好的發(fā)展，公司在當(dāng)?shù)厥袌龅挠绊懥εc聲望也與日俱增。目前，公司業(yè)績已突破兩千萬元大關(guān)。

四、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

俗語有云：工欲善其事，必先利其器。業(yè)務(wù)人員外出展業(yè)，必須胸有成竹，對于條款及公司優(yōu)勢了如直掌。由于幾次條款及費率的變化，許多業(yè)務(wù)人員感到無所敵人。針對這種情況，我們開展了多次培訓(xùn)，特別是交強險實施前后，對于交強險與新商業(yè)險條款、費率的培訓(xùn)尤為重要。針對此情況，我根據(jù)條款，專門制作了講義的演示文檔，為求將條款內(nèi)容深入淺出的讓業(yè)務(wù)及內(nèi)勤人員掌握。同時，我還將我公司新條款與同業(yè)公司條款、費率相比，總結(jié)出我司條款優(yōu)勢，便于業(yè)務(wù)人員展業(yè)宣傳。由于新條款的費率及計算方法與原條款有很大的不同，我組織了多次培訓(xùn)，讓內(nèi)勤及業(yè)務(wù)人員能熟練掌握手工計算保費的方法。同時，根據(jù)各個業(yè)務(wù)部門的需要，隨時進(jìn)行專門的培訓(xùn)，并到各個縣區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)人員車險、責(zé)任險、企財險、意外險等的培訓(xùn)，并收到了良好的效果。

此外，11月份，為了迎接保險監(jiān)管部門的檢查，我深入到莒縣營銷服務(wù)部進(jìn)行單證的檢查與指導(dǎo)工作，對其不規(guī)范的檔案進(jìn)行整改，經(jīng)過近一周時間的努力，終于使莒縣公司的檔案趨于完善，在行業(yè)協(xié)會的檢查中受到了一致的好評。

總之，入司一年以來，做了一些工作，也取得了一些成績，這些也都得益于總經(jīng)理室及各部室的支持，得益于業(yè)管部各體同仁的共同努力。

五、存在的不足

工作中我還存在的許多不足之外，比如考慮問題不夠深入細(xì)致，對日照保險市場的分析不夠透徹，對于團(tuán)隊業(yè)務(wù)開展工作給予和幫助也不夠到位。另一方面，由于我加入保險行業(yè)的時間尚短，經(jīng)驗相對缺乏，專業(yè)知識也不夠全面。今后，我一定加強自身學(xué)習(xí)，爭取更大限度地在自己的崗位上發(fā)揮作用。

六、明年的工作計劃

隨著車險競爭日趨激烈，加強對新險種的開拓日益提到工作日程上來，作為核保人員，首先要加強自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握我司開辦的各個險種，因勢利導(dǎo)，推動公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

隨著工作的日益深入，越發(fā)覺得自己離自己的崗位要求還有很大的差距，學(xué)海無崖，在競爭日趨激烈的社會里，我應(yīng)該隨時不斷地為自己充電，才能適應(yīng)崗位的要求，適應(yīng)公司發(fā)展的需要。不積跬步，無以致千里，我一定夯實基礎(chǔ)，從一點一滴做好，不斷積累經(jīng)驗，加強學(xué)習(xí)與鍛練，為公司的發(fā)展作為自己的貢獻(xiàn)，實現(xiàn)個人的人生價值!

二00六年十二月四日

第四篇：全年工作總結(jié)

xxx2014工作總結(jié) 2015年工作謀劃

一、2014年工作開展情況

(一)政治工作

一是加強支部班子建設(shè)。中隊班子團(tuán)結(jié)，全年工作安排部署得力，黨、團(tuán)各項組織生活制度落實得力，中隊?wèi)?zhàn)士考學(xué)、技術(shù)學(xué)兵、入黨團(tuán)及大項經(jīng)費開支等重大事項都上會討論。1人榮立三等功、發(fā)展黨員3人，團(tuán)員6人。

二是合理開展政治教育。全年政治教育計劃有部署，各類專題、主題教育及輔助性學(xué)習(xí)教育有安排、有學(xué)習(xí)、有總結(jié)，成效顯著；思想骨干隊伍健全，士兵思想檔案內(nèi)容詳實，談心活動開展經(jīng)常，每月官兵思想分析會議落實；開展心理健康教育，開展時事政治、文化知識學(xué)習(xí)。

三是突出擁政愛民工作。消防站開放5次，接待參觀人數(shù)500余人，開展消防宣傳工作15次，協(xié)助開展“119”消防日宣傳工作，發(fā)放宣傳單5000余份。

四是重視警營文化建設(shè)。中隊制定了《2014年警營文化建設(shè)實施方案》，文體骨干隊伍健全；節(jié)日期間都組織晚會集會，選派1名同志參加了支隊匯演。

五是落實黨風(fēng)廉政建設(shè)。根據(jù)《2014年全市消防部隊黨風(fēng)廉政建設(shè)實施意見》要求和相關(guān)規(guī)定，中隊制定方案，成立了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期組織干部、士官黨員學(xué)習(xí)，并組織干部簽訂了《黨風(fēng)廉政責(zé)任狀》，嚴(yán)格落實“五條禁令”、“四個嚴(yán)禁”、“三條鐵規(guī)”及“八項規(guī)定”等制度，定期組織觀看廉貞教育警示片。

六是加強宣傳報道工作。創(chuàng)辦宣傳欄8期，向支隊網(wǎng)站、地方報刊投稿400余篇。

(二)部隊管理及戰(zhàn)訓(xùn)工作

一是加大對消火栓維護(hù)保養(yǎng)力度。中隊組織全體官兵深入轄區(qū)開展消火栓熟悉和維護(hù)保養(yǎng)工作，對所有消火栓進(jìn)行標(biāo)記，對銹蝕和損壞的進(jìn)行抽積水、打黃油，給轄區(qū)消火栓情況制作了消火栓身份卡片，隨車攜行。

二是加強部隊精細(xì)化管理。安裝了行車記錄儀及ETC感應(yīng)裝置，狠抓安全事故防范工作，重點加強對“人、車、酒、賭”等環(huán)節(jié)的管控力度；嚴(yán)格組織條令學(xué)習(xí)、每月開展條令考試、每周警容風(fēng)紀(jì)檢查制度，并做好相關(guān)記錄，認(rèn)真落實士官“日、周、月”考評，每月開展一次部隊管理和安全形勢分析會；深入開展“五無、三爭、一創(chuàng)”及“雙嚴(yán)”行動，建立完善各項安全工作制度，查找存在的事故隱患并切實加以解決。

三是開展裝備性能測試活動。為切實做到最大限度發(fā)揮裝備器材使用效能，中隊組織官兵熟悉車輛裝備器材的維護(hù)和保養(yǎng)，并對裝備器材進(jìn)行測試，特別是對車輛器材的種類、數(shù)量、性能、用途、操作、維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)一步熟悉，作好記錄。

四是六熟悉和預(yù)案制定及演練。依據(jù)大隊提供的城關(guān)區(qū)重點單位名單，確定我中隊轄區(qū)重點單位數(shù)量、分布及詳細(xì)地址等情況，組織官兵集中對轄區(qū)重點單位進(jìn)行一起全面摸排，嚴(yán)格進(jìn)行建檔立冊，對轄區(qū)重點單位開展滅火演練并制定戰(zhàn)斗預(yù)案，確保做到了“底數(shù)清、情況明”。今年以來，中隊制定重點單位預(yù)案63家，“六熟悉”卡片63份。

六是圓滿完成各項消防安全保衛(wèi)工作。先后完成“重大節(jié)日安保”、“蘭洽會”、“金雞百花電影節(jié)”、居民區(qū)拆遷等活動現(xiàn)場的安保工作。

(三)后勤保障工作

一是規(guī)范財務(wù)經(jīng)費保障。嚴(yán)格財務(wù)管理和經(jīng)費開支，做到財務(wù)賬目日清月結(jié)，賬物相符。嚴(yán)格后勤服務(wù)保障，嚴(yán)把后勤采購源頭關(guān)，調(diào)劑和改善伙食花樣。教育官兵勤儉節(jié)約、減少浪費，開源節(jié)流。

二是開展?fàn)I區(qū)建設(shè)工作。中隊營房改造工程得到落實，正在全面施工中。

三是車輛器材裝備管理。加強對車輛器材裝備、個人防護(hù)裝備、通信器材的維護(hù)保養(yǎng)，確保配齊配足并完整好用。嚴(yán)格落實車輛派遣制度，嚴(yán)格值勤車輛日檢查、周保養(yǎng)制度，嚴(yán)格車輛牌證管理。

四是開展衛(wèi)生防疫工作。加強衛(wèi)生防疫宣傳工作，張貼宣傳掛圖。制定《應(yīng)急疫情防治實施方案》并嚴(yán)格落實，進(jìn)一步做好季節(jié)性疾病預(yù)防和后勤、官兵個人衛(wèi)生管理，保證在飲食衛(wèi)生上不出安全問題。

三、存在的主要問題

一是時間緊迫，工作繁重的時候，一些工作開展的不夠細(xì)致。

二是六熟悉和演練工作還不夠扎實。

四、2015工作計劃

一是繼續(xù)加強部隊“精細(xì)化”管理，從嚴(yán)治警，嚴(yán)格條令條例和各項規(guī)章制度落實，嚴(yán)抓官兵綜合素養(yǎng)和軍人良好形象，狠抓作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，嚴(yán)防各類不安全事故的發(fā)生，全力確保部隊安全穩(wěn)定和高度集中統(tǒng)一。

二是進(jìn)一步加強思想政治教育工作，創(chuàng)新政治工作模式，豐富學(xué)習(xí)教育方式，廣泛開展談心活動，研究分析部隊內(nèi)部存在的問題，幫助解決官兵后顧之憂。

三是強化執(zhí)勤崗位練兵活動，組織開展轄區(qū)重點單位、人員密集場所的“六熟悉”和滅火實戰(zhàn)演練，加強夜間拉動訓(xùn)練，提升部隊整體戰(zhàn)斗力和處置各類應(yīng)急災(zāi)害事故能力。

四是進(jìn)一步加強后勤服務(wù)保障工作，嚴(yán)格經(jīng)費開支和財務(wù)管理。多渠道爭取業(yè)務(wù)經(jīng)費，加強請示匯報，逐步解決辦庫室設(shè)施配備，切實為官兵創(chuàng)造良好和諧的栓心留人環(huán)境。

第五篇：全年工作總結(jié)

個人工作總結(jié)

又是一年即將過去了，在這辭舊迎新之際，回顧總結(jié)XX我的工作成績，反思以往工作中存在的不足，明確新的一年的工作目標(biāo)，是為了更好的為北京XX銀行的建設(shè)添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的力量。

一、政治思想表現(xiàn)：

積極參加我行各項政治活動，完成各項政治任務(wù)。在思想上積極向黨組織靠攏，牢記“八榮八恥”，時刻要求自己不斷進(jìn)步。在工作中嚴(yán)格遵守相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

二、主要工作業(yè)績：

XX年我在總行網(wǎng)上銀行部的客戶服務(wù)中心工作。主要負(fù)責(zé)中心客戶服務(wù)的日常管理工作，負(fù)責(zé)本崗位職責(zé)內(nèi)具體工作的協(xié)調(diào)、督辦，確保中心各項制度辦法的全面落實，幫助員工解決各種業(yè)務(wù)疑難問題。

客戶服務(wù)中心現(xiàn)有座席人員19名，其中正式員工8名，其他11名均為協(xié)議用工人員。在這半年中，我在本部門領(lǐng)導(dǎo)的支持下，組織座席員從加強隊伍建設(shè)入手，在加強部門間協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)推廣、規(guī)范咨詢及投訴受理、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新及項目開發(fā)等諸方面都做了扎實、細(xì)致的工作，并取得了一定的業(yè)績。

XX年我行客戶服務(wù)中心電話銀行各項業(yè)務(wù)總量呈明顯上升趨勢。IVR自助語音呼入量累計達(dá)到245萬次，比去年同期增長91萬次，增幅37.14%；人工呼入量達(dá)到23.54萬次，比去年同期增長11萬次；人工處理數(shù)累計達(dá)到22.38萬次，比去年同期增長12.38萬次，增幅 55.32%；受理投訴及建議共計478余次;人工受理銀行卡差錯投訴累計1181筆。人工座席處理電話量由年初日均 400—500個，增加到現(xiàn)在工作日日均處理800多個電話，雙休日及節(jié)假日日均處理400多個電話;放棄率05年為19.21%，XX年為5.5%，降幅14.21%。外撥（個貸催收）電話11318個；向客戶發(fā)送各類宣傳短信息累計達(dá)366萬條；截止到XX年末電話銀行企業(yè)新開戶數(shù)達(dá)到13020多戶，6個月中全市網(wǎng)點新發(fā)展短信通知客戶近7000余戶；中心各項工作正在穩(wěn)步、有序的開展。

在XX年我積極參與中心的制度編寫工作。中心制定并實施了多項制度和辦法，用以約束和規(guī)范全行員工的服務(wù)行為。先后制定并實施的有：《北京XX銀行電話銀行管理暫行辦法》、《北京XX銀行客戶咨詢業(yè)務(wù)管理暫行辦法》、《北京XX銀行客戶投訴業(yè)務(wù)管理辦法》、《北京XX銀行客戶服務(wù)中心員工考核辦法》（討論稿）等。制度規(guī)范的制定力求簡潔、適用，以能滿足需要為目的。同時我還編寫了一系列反映客戶服務(wù)方面的相關(guān)通知和通報。《XX年第一季度客戶投訴通報》和《XX年第二季度客戶投訴通報》在全行引起廣泛重視，達(dá)到提高全行服務(wù)意識的目的。

在業(yè)務(wù)創(chuàng)新及項目研發(fā)方面，我注意與科技部門的溝通協(xié)調(diào)，共提出有關(guān)改進(jìn)電話銀行功能的業(yè)務(wù)需求進(jìn)20項。包括電話銀行系統(tǒng)的日常維護(hù)需求、改進(jìn)功能需求、語音改造需求等。同時，在與總行其他部門的工作協(xié)調(diào)方面，我也努力做到多溝通，常聯(lián)系，不僅配合總行個人金融部開展鳳凰卡的宣傳工作，還積極配合發(fā)展與營銷部門印制宣傳折頁工作。另外我認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，不斷根據(jù)客戶 的反饋意見，形成相關(guān)文字材料反映給相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門，促進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)部門針對客戶需求、市場導(dǎo)向完善我行相關(guān)制度辦法。

在對內(nèi)部座席的管理上我十分注重員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括：我行相關(guān)制度規(guī)定、銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、話務(wù)技能、文明禮儀等培；采用的培訓(xùn)方式靈活多樣，如組織專業(yè)人員講解知識要點、播放錄音案例加深坐席員的感受、利用幻燈設(shè)備將講義做成PPT的形式等等。另外，我根據(jù)客服中心的實際業(yè)務(wù)需求，在總行資質(zhì)與培訓(xùn)部的大力支持下，于5月末特聘請我行董事會辦公室、財務(wù)會計部、個人金融部、國際業(yè)務(wù)部、資金與債券部、三農(nóng)授信風(fēng)險管理部和授信審批部的專業(yè)人士為我中心座席人員講解了有關(guān)我行現(xiàn)有體制、系統(tǒng)清算業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、銀行卡相關(guān)知識、國際業(yè)務(wù)常識、銀行承兌匯票及貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、農(nóng)戶貸款以及有關(guān)商業(yè)銀行相關(guān)的法律法規(guī)，并整理受理銀行卡業(yè)務(wù)的相關(guān)文檔，補充到中心的知識庫中，確保有關(guān)客戶服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

另外，根據(jù)中心年輕人比例較大的特點，我也組織員工積極開展各種豐富有趣的文化生活，加強團(tuán)隊建設(shè)。按月定時出版的宣傳板報多次得到其他部門的好評，體現(xiàn)了中心員工優(yōu)秀的青春風(fēng)貌；按月進(jìn)行“服務(wù)之星”的評選活動不僅豐富了坐席員的文化生活，而且促進(jìn)了坐席員們更加注意工作時的服務(wù)態(tài)度，使我中心的人工服務(wù)工作得到眾多好評；還有許多小型活動，組織中心員工積極參加，不僅體現(xiàn)了我中心的朝氣蓬勃、優(yōu)秀獨特，而且還體現(xiàn)了我行“共建家園、共享樂園”的企業(yè)文化。

作為網(wǎng)上銀行部的一名成員，我還積極參與我行網(wǎng)上銀行的相關(guān) 建設(shè)工作。參與網(wǎng)銀部分需求的編寫工作和相關(guān)接口的測試工作。得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。

總之，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和帶領(lǐng)，同事的支持與配合下，我個人取得了一些工作成績，但仍需繼續(xù)努力，從嚴(yán)要求自己。

三、存在的不足：

與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距，在人員管理上還存在一些問題和不足，亟待解決。主要表現(xiàn)在：領(lǐng)導(dǎo)方法有待于進(jìn)一步改進(jìn)和完善。對人，對事有時過于遷就，力度不夠。需要在今后工作中注意克服和改進(jìn)。自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)進(jìn)一步加強，不斷接收新鮮事物和新的知識，以適應(yīng)我行快速高效的發(fā)展進(jìn)程。

四、工作計劃和設(shè)想：

面對競爭激烈的市場，明年我的工作目標(biāo)主要是配合我行網(wǎng)銀工作的同時，加大電話銀行的宣傳力度。在電話銀行上增加更多服務(wù)功能，擴(kuò)大“XX”的知名度，提高我行的社會認(rèn)知和聲譽！

總之，一年的時間眨眼即過，自己做過的工作，大大小小，難以全部記錄，但是總結(jié)過去是為了創(chuàng)造更加美好的將來，我會繼續(xù)努力，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，踏踏實實做好本職工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)、探索開拓之路，不斷邁出新的步伐，為北京XX銀行的輝煌發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

XX年12月28日