第一篇：長沙華天國旅旅行社調研的心得

心得

一：要么不做，要做就要認真做好

最近一直都很忙，各種考試各種事物，在準備選擇旅行社之前很多朋友都建議我們找個小點的旅行社簡單的完成拍幾張照片隨便寫寫交上去下就好了。而我的原則是要么不做要做就要認真做好，既然都要花一樣的時間去跑一趟，還不如找家知名度高的，高端上檔次點的旅行社去調研還能學到更多的東西。因為在華天國際旅行社和五方國際旅行社有認識的人，就都聯系了打算做個雙保險，后來他們都同意我們去調研了，不過因為想著之前在五方上班過所以想去華天看看。我也為自己的這個決定慶幸，首先就規模還有管理方式還有高端大氣上檔次上都覺得華天要好很多，不是貶低五方，而是真的從自身接觸的感受上來看真的是更看好華天。

期間也因為很多原因在聯系上出了問題，畢竟去調研也得人家愿意才行，自己又不想只找個旅行社的一般員工做調研，去當然就是想找個真正的對公司了解的管理階層的任務了解，后來幾經周折，我們采訪的對象是華天國旅的綜合部主任劉主任，這讓我想起了香港鳳凰臺主持人吳小莉在大學畢業的時候選擇采訪可口可樂的總裁一樣，雖然困難是有的，但是只要做就要做好，并且要相信自己，雖然我們的難度沒有那么大，我也還是感謝自

己和我的組員在最后可以選擇華天去調研。在這之中收獲頗多，也讓我更加深刻的懂得要么別做，要做就認真做好、不要敷衍他人更別敷衍自己，你忽悠別人最后忽悠的的都是自己。

二：女神是怎樣煉成的這句話，真的是我在接觸劉主任后真實的感受，有些心情真的是難以言喻，從劉主任的一顰一笑，一言一行之中我就能深刻的感覺到自己的不足，我曾經也一直自信的以為自己在同齡人之中已經是成熟懂事優秀走的較快的人了，至少還算是個比較有思想有主見有自己跌風格和信仰的人呢，可是經過和劉主任的交流我感覺自己的想法多么的可笑和幼稚不成熟，我深刻地認識到我的人生就是endless的馬拉松，還沒有死人就一直有進步與發展的空間，以往的我都太安于現狀，以為自己走的快就停著不前進，其實自己又沒什么值得炫耀和值得稱贊的，曾經一度的以為自己是個成熟的人，現在忽然覺得自己幼稚，思想愚鈍，連我自己都承認自己是很聰明，但是就像個毛驢子一樣不到最后關頭絕對不會努力，在生活中散漫瀟灑，記得我們年級長還說我大概瀟灑好的生活就是我這樣的，總是按著自己的心性去生活，不在乎別人的眼光，不在乎世界的非難，在土里安詳，在空中飛揚，從不依靠也不尋找，不會因為失去太傷悲，也不會因為得到而欣喜若狂，很多走的較近的人都說我是個奇怪的人，總是讓人捉摸不透，從小到大老師都對我沒有辦法，除非我真的尊重他，我會聽他的訓

導，要是碰上些道貌岸然的，我還能和老師掐起來，想著那些年那個特立獨行的自己居然還能讓人佩服，真的是覺得不可思議，其實我一直就覺得自己就是個屌絲樣，和劉主任交談之后，我意識到自己已經屌絲的無邊無際了，我不否認自己性格里的很多優點，可是我更加意識到我性格里的缺陷，感覺曾經的夢想。被我遺忘在了不知道的角落。在快要生銹發霉的時候被一個人的光芒照耀，讓我的眼睛我的心。感受到哦，原來自己不是隨遇而安，隨風而語的人，我也是有我的夢想的，別人都是一顆躁動的心，或消極或積極，而自己感覺就是空有20歲的身體有的是顆四十歲的心，記得孟老師說我走的比同年人快，思想老成。就感覺是那種忽然翻看了自己的身份證，哦，我還年輕呢，我只有20歲呢。找到自己的夢想，找到自己的目標，心不是躁動的，謝謝那些年經歷的那些，亦不是死水一樣的。也許你遇見什么樣的人，你就會受到她身上的氣質影響，無形之中有一種牽引力，一個優雅的，談吐不俗的，知識淵博的，可親近的，淡然的，施施然的女人，給我的感受是想要變成女神得經歷怎樣的努力了，生命的歷程在過去的幾十年之中她又是如何把自己打造的如此美好的呢，也許我看到的只是她的好的一面，也許她也有自己的瑕疵，而對于現在的我來說也是一種不小的差距，從人生閱歷來看我真的屌絲啊。不過好在我年輕，我只有20歲。在我能努力的時候我警告自己最好全力以赴拾起你曾經的目標努力地向前，不要回頭。最近因為一些有的沒有的事情和人，心情難免抑郁了些，又

因為生活的太過安逸，家里對自己的要求也不高，所以沒有目標而言，離開了以前生活的大環境，來到千里之外，難免有些膽小了，收斂了性格，也掩埋了自己的個性。感覺真的有些滑稽，人真的會有段時間迷失自己，又因為一件事而又能慢慢的找到自己，我想這次對我就是個不小的刺激吧，我要的未來，以及我能做到多少，我真的不能太安于現狀，必須努力，要不也太對不起我吃的那些飯還有呼吸的空氣，以及我高中班主任老打電話來說的白給我生了個聰明的腦袋，是飛鳥就得飛到天空，我是鳥，是云，是藍天，是陽光，我要的是真的真正的可以過風一樣的日子，而不是在這自欺欺人，不管別人怎么理解我的夢想，不管別人怎么看，不管你信還是不信，反正我是信了。我也深刻的理解到了，人，丟了什么也千萬別丟了個性。不要因為自己與眾不同的思維和行為方式就非得把自己變得和大多數人一樣才覺得正常，應該知道我就是這個樣的，就像張國榮說的，我就是我，是顏色不一樣的煙火。我就是我，要做最適合自己的我。聽了劉主任的經歷，也在心里小小的告訴自己，人活著的有夢想。得有個目標，這樣生活充實了，即使累點，也還是更容易快樂點，自己能做到多少就努力的去做。想著當初選擇這個專業的時候我只填了四個學校，只填了這一個專業。這是我的選擇，如今兩年過去。卻把有些夢想走走停停，總是會輕易擱淺了的夢想一定要完成它，我一定要按照自己的意愿活著，在這當然也十分感謝我的家人，我爸爸媽媽叔叔阿姨不干涉我的決定，也謝謝自己的表現能讓他們總

是選擇相信這么特立獨行，無厘頭的丫頭。我想我還是挺優秀的，雖然有些人還是會看我特不爽，無所謂啦，我想劉主任說的對，年輕人就該保持自己的個性，奔著自己的夢想努力，在能吃苦的時候給自己吃苦的機會，在有夢的時候努力揮動翅膀，我相信自己，更相信我愛的這個世界，有個未來總是在等我的，我要的不是變成女神一樣的，而是我想做的比女神更好，我要的是在我心中無懈可擊的自己。

三：有關旅游行業無厘頭的想法

初中就想學旅游管理，然后現在真的學了，不算是很努力那種學生，對學業也沒有多大的興趣，上大學除了讀的書多，很多還是和這個專業沒關系的書，除此之外，我對這個專業真的不是很了解，可能相對于外行人來說多些，而在本專業我想我應該就是那種典型的不愛學的孩子，了解的少之又少，不過經過這次調研我忽然真的不是因為當年的我要流浪要旅行的心情選擇的這個專業，而是打心底想要了解它，努力地把那些學點那些我看見就腦袋疼的專業書，專業知識看看，雖然我還是覺得專業書上的知識都是讓人腦袋疼的，而且有些其實我覺得本來就沒有營養，一直就渴望能有老師能把那些抽象的東西以一種我們能理解方式去灌輸給我們，能夠更貼近社會的去給我說說我們這個專業，感覺書上講的都是天堂，而旅游行業的這個社會哪有那么簡單。

理論不一定只適合做研究嘛，難道只有要做研究的人才跑去研究理論么，可能是因為來到大學，對有些東西的失望，以至于以偏概全，想想真是我的錯誤啊，以后一定好好的學習，但我可沒說我一定會好好地上學，學習和上學是兩回事我還是覺得，不過我也沒有吃飽了撐的去挑戰學校的權威，總之我對這個專業充滿了興趣，對這個行業充滿了希望，我想了解他，所以我會努力的去了解他，認真的學習它

四：我是很喜歡旅行社經營管理這堂課，還有我也很喜歡夏老師。這不是奉承然后期待老師看見了記著了然后考試的時候…… 因為我也要說這可能是我這學期唯一的與老師互動的機會啦，所以當然可以這么說啦，表達下我對這個課的感受啦，其實我也有在猜測，是不是老師叫我們去旅行社調研也有讓我們見見自己在這個行業里與那些個厲害的角色的差距然后叫我們寫個心得好好地審視下自己。

袁何容

2011080234

第二篇：新旅游法旅行社經營管理

《旅游法》中旅游企業經營管理法律責任

一、按照業務許可和經營范圍開展經營活動

1、未經許可經營旅行社業務的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處一萬元以上十萬元以下罰款；違法所得十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；對有關責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

2、超范圍經營，或者出租、出借旅行社業務經營許可證，或者以其他方式非法轉讓旅行社業務經營許可的，除依照前款規定處罰外，并責令停業整頓；情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

二、規范聘用導游人員和領隊人員

1、未按照規定為出境或者入境團隊旅游安排領隊或者導游全程陪同的；

2、安排未取得導游證或者領隊證的人員提供導游或者領隊服務的；

3、未向臨時聘用的導游支付導游服務費用的；

4、要求導游墊付或者向導游收取費用的。

旅行社有上述行為之一的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款：

三、旅行社有下列情形之一的：

(一)進行虛假宣傳，誤導旅游者的；

(二)向不合格的供應商訂購產品和服務的；

(三)未按照規定投保旅行社責任保險的。

由旅游主管部門或者有關部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管

人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款：

四、旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。

違反該規定的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，責令停業整頓，并處三萬元以上三十萬元以下罰款；違法所得三十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，沒收違法所得，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。

五、旅游經營者組織、接待出入境旅游，如發現旅游者有下列情形

1、從事違法活動；

2、出境旅游者在境外非法滯留，3、隨團出境的旅游者擅自分團、脫團。

4、入境旅游者在境內非法滯留，5、隨團入境的旅游者擅自分團、脫團。

應當及時向公安機關、旅游主管部門或者我國駐外機構報告。如果旅行社未履行報告義務的，由旅游主管部門處五千元以上五萬元以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。

六、旅行社違反規定，有下列行為之一：

1、在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴重損害旅游者權益的；

2、拒絕履行合同的；

3、未征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行包價旅游合同的。

由旅游主管部門責令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責令停業整頓；造成旅游者滯留等嚴重后果的，吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證：

七、旅行社安排旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規和社會公德的項目或者活動的由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，責令停業整頓，并處二萬元以上二十萬元以下罰款；情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。

八、旅游經營者給予或者收受賄賂的，由工商行政管理部門依照有關法律、法規的規定處罰；情節嚴重的，并由旅游主管部門吊銷旅行社業務經營許可證。

九、旅游經營者違反有關安全生產管理和消防安全管理的法律、法規或者國家標準、行業標準的，由有關主管部門依照有關法律、法規的規定處罰。

十、對違反本法規定的旅游經營者及其從業人員，旅游主管部門和有關部門應當記入信用檔案，向社會公布。

十一、景區不符合本法規定的開放條件而接待旅游者的，由景區主管部門責令停業整頓直至符合開放條件，并處二萬元以上二十萬元以下罰款。

十二、景區在旅游者數量可能達到最大承載量時，未依照本法規定公告或者未向當地人民政府報告，未及時采取疏導、分流等措施，或者超過最大承載量接待旅游者的，由景區主管部門責令改正，情節嚴重的，責令停業整頓一個月至六個月。

十三、景區違反規定，擅自提高門票或者另行收費項目的價格，或者有其他價格違法行為的，由有關主管部門依照有關法律、法規的規定處罰。

第三篇：安徽環球國旅旅行社簡介

安徽環球國旅旅行社簡介

安徽環球國際旅行社有限責任公司（簡稱環球國旅）是安徽省綜合實力五強旅游企業之一，注冊資本300萬元，公司總資產3000多萬。

環球國旅主要經營國內旅游、出境旅游、入境旅游，以及旅游人才培訓、旅游產品和景區開發等業務，現開辟國內、出境旅游線路200多條，包機、專機、特色線路一應俱全。環球國旅設有11個營業網店和市場營銷中心、萬佛山營銷中心、電子商務中心、安徽地接中心、“365旅游快車”、“行知學堂”、“老玩童俱樂部”、“非凡自駕”、“合肥工業游”等多個個性化部門，擁有安徽環球國際旅行社六安分公司和安徽環球商務會展有限公司、安徽晟智文化傳播公司、合肥知行導游服務咨詢有限公司三個子公司。

環球國旅緊扣“以人為本，滿足需求，專業專心”的服務理念，堅持“員工第一，顧客至上”管理觀念，堅定不移地走“品牌化、專業化、標準化、信息化”之路，制定了一套科學先進、以人為本、卓越有效的企業標準管理體系（2009年通過了ISO9000質量管理體系認證）。

環球國旅注重品牌戰略，形成了以“環球國旅”服務品牌為中心的多品牌戰略。擁有“老玩童”、“行知學堂”、“365旅游快車”等注冊商標。由環球國旅發起并具體承辦的“環球旅游論壇”是安徽旅游第一品牌活動，已連續成功舉辦九屆。國家旅游局、安徽省旅游局、合肥市人民政府、合肥市旅游局、境內外知名旅游企業與機構、省內外主流媒體共襄盛會，不僅為安徽省旅游業發展提供業界資源和智力支持，更極大地提高了“環球”的品牌影響力。環球國旅重視人才戰略。先后培養出全國優秀導游員2名、全國優秀紅色導游員3名、安徽十佳導游員8名和安徽省導游冠軍、季軍、安徽金牌導游員，以及安徽旅游風云人物、合肥十大經濟人物等不同類型的優秀人才。

環球國旅以優質服務獲得客戶及社會各界的認可。先后榮獲了安徽省著名商標、安徽省十強國際社、安徽省五A級等級旅行社、安徽省五星級優秀誠信旅行社、安徽省質量獎單位、安徽省優秀國際旅行社、安徽省十強國際社、安徽省質量信得過旅行社、安徽省首屆百家誠信旅游企業、安徽十大貢獻旅行社、安徽省名牌企業、服務業安徽名牌企業、合肥十佳旅行社、合肥市旅游行業先進單位、合肥市服務名牌企業等多項榮譽稱號。

展望未來，機遇與挑戰同在，光榮與夢想共存。環球國旅繼續依靠優秀的企業文化，持續的創新能力，不斷為旅游者創造出具有鮮明特色、人性化的旅游產品，提供規范化、個性化的優質服務，創造完美旅程、多彩生活！

總部地址：安徽省合肥市包河區馬鞍山南路世紀陽光大廈9樓

聯系電話：0551-348***

第四篇：旅行社實習心得

旅行社實習心得

—上海春秋業務管理學習感想——南寧分社 申麗虹

2004 年 10 月 13 日 對我來說是一個值得慶祝的日子 , 我慶幸能赴上海進行上海春秋旅行社總社舉辦的一年一度的骨干員工業務培訓 , 我感謝上海春秋能夠給我們這樣一個難得的學習機會 , 從中也可以看得出上海春秋對我們的期望以及對春秋發展前景的看好。

從南寧乘飛機至上海的這兩個半小時中 , 我異常興奮，原因不在于首次赴上海 , 而在于我即將見到來自春秋全國 31 家分社優秀同事的那種迫切心情 , 以及自身強烈的求知欲望。

“ 上有天堂 , 下有蘇杭 , 但是不如上海的燈火輝煌 ” 剛到上海給我的第一感覺就是這樣 , 在我贊嘆上海大發展的今天的同時忘不了其所有的奉獻當然少不了旅游這一支柱產業 , 而上海春秋國旅也正為其做出了很大的奉獻 , 上海春秋旅行社連續九年排名全國旅游第一、并非獨有虛名。

春秋旅游培訓學校在設施建筑方面雖然有所不足 , 它僅僅由一棟簡單的教學樓和一棟宿舍樓組成 , 彼此相通，還有就是一個小小的池塘 , 旁邊為零星的花草所點綴 , 不過池塘里的魚兒卻靈活得很 , 快速的游動著 , 在我還來不及把我們這十多天要呆的地方看個明白.我們組長已經把此次培訓的課程表遞了過來 , 我大致閱覽了一番 , 才知道此次培訓真的非同一般 , 全部課程均由總社、聯合體的重要領導人精心備課，一天課程從早排到晚 , 可見時間之緊任務之急。

我們的第一堂課正是上海春秋旅行社的總經理 王正華 先生的課 , 王總從一個比較大的方面對旅游市場加以分析 , 從世界旅游的整個發展趨勢來分析中國旅游發展的現狀及未來 , 以及我們將要采取的應對措施 , 春秋發展到今天王總的功勞可算不小！春秋的發展在于長遠的利益上面而不是急功近利。與其說王總在上課，還不如說是“對打勝仗后的心得體會和經驗推薦 ”, 上完這堂課我受益匪淺 , 心里暗暗感嘆！上海春秋能有今日的輝煌，是每位春秋人的不懈努力得來的。

聽了張磊秘書長上的垂直分工旅行社的結構與部門以及 邱仲 老師上的因特網業務管理系統這兩門課 , 讓我了解到一個公司的人員管理并非我想象的簡單而是有自己公司獨到的垂直分工管理體系 , 包括上級對下級 , 同級與同級之間的相互關系 , 以及明顯的分工職能的安排 , 各盡其職 , 各負其職 , 相互服務 , 相互制約的關系.而春秋對網絡的應用也說明了春秋對新發展的先進事物有所看好 , 我們是有先見之明的，通過網絡的學習和運用，上海春秋在全國各地 31 家分社在工作運行方面相對簡化相對正規了許多 , 其中最重要的是我們可以更好的發展我們的網絡單位 , 代理 , 加強與他們的聯系 , 才能有更輝煌的明天，上海春秋的定位于散客市場 , 方式在網絡加包機。而我們采取的手段正是上海春秋設全國各地的全資子分社?！灸F在閱讀的文章來自“中國人才指南網”，請記住我們的永久域名： 】分社組團產品開發和業務拓展這堂課雖然沒有列入考試的范圍 , 但是我卻聽得特別認真 , 西安分社的楊總以其親身經歷配以其藝術的語言把旅游產品的開發講得惟妙惟肖 , 使我們明白產品的開發并不是一件容易的事 , 產品開發的前提必須經過市場調研 , 而且還要對旅游市場的變化采取的相應措施 , 以及如何對本社特有的春秋品牌加以宣傳 , 以此提高各個分社的知名度 , 同時也是為了我們產品的更好銷售，各個分社除了掌穩現有的各條包機線路之外 , 也不要忘了開發新的成熟的旅游產品 , 對于不成熟的旅游產品我們也不應該忽略，同時要深入到本地的客源市場去調查 , 以及對同行對新線路的看法加以重視，我們忌諱 ” 專賣店 ”, 我們有必要利用本分社所在區域的獨特的旅游資源去開發一日游短線團。同時我們杜絕守株待兔的曉興心理，當今的社會是一個挑戰和機遇并進的社會.我們要適應社會只能加快腳步.只有不斷的充電不斷的有所創新才能在這樣一個如同戰場的旅游市場中立于不敗之地。

拓展培訓為一種校外學習活動 , 它以各種形式的游戲出現 , 每一個游戲都蘊涵著一定的哲理 , 要我們去深思去感悟 , 其中就有 ” 珍珠島救險 ” “ 過斷橋 ” “ 翻墻 ”.由于我們來自全國各地的 26 家春秋分社骨干多數為年輕人 , 所以大家玩起來都很開心 ,” 珍珠島救險 ” 讓我明白事物的發展都是緊緊相扣 ,環環相連的 , 所以我們每做一件事都要考慮到全方位 , 而不能孤立而行 , 每做一件事都要考慮到它的主要因素 , 這樣才有可能把事情做好.” 過斷橋 ” 對我來說是一件比較難以實現的事情 , 主要原因在于我自小就有恐高病癥 , 面對十多米高的柱子以及柱子頂上的斷橋 , 我心里就是一個字 ” 怕 ”, 當然我是倒數第二個爬上去的 , 在上面我不敢往下看 , 我的腿一直在顫抖 , 在陳教練和同事門的鼓勵下我終于從橋的一頭跳到了另一頭 , 因為我覺得人家能做到的事我就應該做得到 , 這對我來說應該算是一種潛能的發揮吧 , 而勇氣和毅力也是相當重要的 , 而潛能的發揮在于不斷的挖掘 ” 翻墻 ” 活動，更是直接的體現了團隊精神的重要性 , 要是沒有大家的彼此合作我們可以說是寸步難行 , 更別說做好此事 , 在我們學習工作中這樣的精神都是值得我們去發揚的.

第五篇：《旅游法》涉及旅行社的二十要點

《旅游法》涉及旅行社的二十要點

2013年4月25日，十二屆全國人大常委會表決通過了《中華人民共和國旅游法》，由國家主席習近平簽發主席令予以公布。該法自1982年國務院有關部門著手起草以來，走過了三十多年立法歷程。旅游法采取綜合立法模式，共設10章112條?，F針對旅游法與現行旅游法規、司法解釋相比，新增加或加重處罰的涉及旅行社的規定,歸納出以下二十個要點，供旅行社從業人員參考學習：

一、旅游者有權拒絕旅游經營者的強制交易行為

根據旅游法第九條規定，旅行社在銷售旅游產品時，如將安排購物或自費項目或旅游意外保險等捆綁銷售，將涉嫌強制交易行為。

二、殘疾人、老年人、未成年人參加旅游依法享有特殊保護

旅游法第十一條規定：“殘疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活動中依照法律、法規和有關規定享受便利和優惠?！?/p>

旅游法第七十九條第三款規定：“旅游經營者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者，應當采取相應的安全保障措施。”

根據該條規定，旅行社接待上述三類人參加旅游，非但不能差別對待增收費用，反而要依法給予便利和優惠，并且應當采取相應的安全保障措施。如這三類人在旅游中發生人身、財產損害的，旅行社要舉證已采取相應的安全保障措施，否則就將承擔民事賠償責任。

三、大力度打擊“零負團費”，涉事導游、領隊、有關管理人員，可最高處以三年禁業重罰，記入信用檔案，向社會公布。

旅游法第三十五條第一款規定：“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益?！?/p>

發生違反前款規定情形的，旅游者有權在旅游行程結束后三十日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。

旅行社違反上述規定的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，責令停業整頓，并處三萬元以上三十萬元以下罰款；違法所得三十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，沒收違法所得，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。被吊銷導游證、領隊證的導游、領隊和受到吊銷旅行社業務經營許可證處罰的旅行社的有關管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得重新申請導游證、領隊證或者從事旅行社業務。對違規的旅行社及其從業人員，旅游主管部門和有關部門應當記入信用檔案，向社會公布。

●如何理解“不合理的低價”。低價是低于成本的價格，有不合理的低價，反之也有合理的低價。有時，旅行社正常的促銷，一定事先有方案，這個方案要留存好；產品的價格是否合理，每一個旅行社都有自己的成本，都有自己的渠道來控制成本。旅行社須在有關部門調查時，可以舉證說明其促銷低價的合理性（如旅行社當年批量采購機票的總成本已在前期經營中攤入回收，因所余票等可自行定價而形成的團費報價降低，或者旅行社將景區、住宿酒店向其集中支付的獎勵性款項作為促銷補貼等）。旅行社無法舉證低價的合理性，就是不合理的低價，俗稱“零負團費”。

●如何理解誘騙旅游者。

誘騙旅游者即誘導、欺騙旅游者，包括以下情形：

一是旅行社以不合理的低價誘導旅游者報名參團；

二是隱瞞不合理低價的事實真相，不向旅游者明示團費低于經營、接待和服務成本費用；

三是隱瞞購物場所、自費項目的真實情況，如該購物場所所售商品價格與當地社會平均水平的真實差異等；

四是不向旅游者披露，旅行社將因其消費而獲取利益的事實。凡具有上述情形之一的，即構成誘騙旅游者。●如何理解不正當利益：

不正當利益既包括回扣、“人頭費”等形式的貨幣利益，也包括非貨幣的有形的或無形的利益。由于是誘惑旅游者和不正當利益的性質，旅行社無論公開或私下收取，無論是否入賬，均屬非法所得。

四、不得指定購物場所、不得安排另行付費旅游項目，涉事導游、領隊、有關管理人員，可最高處以三年禁業重罰，記入信用檔案，向社會公布。

旅游法第三十五條第二款規定：“旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經雙方協商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外?！?● “零負團費”經營模式下，旅行社選擇的購物店，絕大多數只接待團隊旅游者，當地居民不會在這種商店消費，這類商店的商品價格遠高于當地市場正常水平，其本質是經營者正常價格的基礎上價外加價，將增加出的部分價款支付給旅行社，屬于不正當利益。

●當地居民公共商業購物區，不屬于指定具體購物場所（如奧特萊斯或法國老佛爺，商店均面向社會公眾服務）。經過調研，奧特萊斯或法國老佛爺商品價格不僅公開、透明，更是公平合理的，同一商品在不同商家價格差異不會太大，商店給予旅行社的費用，不是通過商品加價得到的，而是原來的商品價格不變，是在其價內讓利支付的，不屬于不正當利益。

上述第二款規定，從旅行社獲取不正當利益的操作手段上作出禁止，斬斷旅行社與相關經營者之間的非法利益鏈條，即“不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目”。

●不得指定具體購物場所，即旅行社不得以明示、暗示的方式，采取直接或變相安排的手段，要求或引導旅游者到旅行社確定的場所購物。也包括旅游者購物安排在內的參觀、產品介紹活動，旅行社也不得指定。

●不得安排另行付費旅游項目，即旅行社不得在旅游行程已具體安排、且包含在團費內的旅游項目、活動之外，安排或者要求旅游者參加需要其再支付費用的旅游項目或者活動。

●根據上述第三十五條第二款的但書規定，對禁止行為規定了除外情形。符合旅游的“吃、住、行、游、購、娛”六要素，符合旅游者對購買當地特產、紀念品和另行付費項目的個性化需求。但這是給旅游者開的口子；而不是給旅行社開口子。

●今年十一開始，旅游合同中不得指定具體購物場所，旅行社只有經過與游客協商一致的過程，并落實在“補充協議”中，才能安排具體場所購物或另行付費項目。但是，必須正確理解并符合以下二大前提限制：

一、如何理解并符合經雙方協商一致或者旅游者要求：

旅游者提出具體要求的，旅行社可根據實際情況的可行性，確定安排與否。旅行社提出建議的，必須向旅游者披露購物場所、自費項目所有真實情況，包括購物場所的名稱、自費項目的內容和價格，以及購物、自費項目的時長，等等，且在不得有誘騙旅游者的情形下，與旅游者協商一致。（誘騙旅游者的情形見前述的四種情形）

●當旅游者不同意相關建議、安排，組團社不得拒絕簽訂合同，也不得為此提高團隊報價。即使旅游者同意的，組團社也不得減少團隊報價，并需就此向旅游者說明，即不管是否參加，團費不變。

二、如何理解并符合不影響其他旅游者行程安排：

組團社和地接社必須對不參加購物、自費項目活動的旅游者作出合理安排，不能造成這部分旅游者的時間浪費。

●讓不參加相關活動的旅游者在購物、自費項目場所外較長時間等候，即屬于時間浪費。

●遇旅游者投訴旅行社違反前款規定，要求旅行社退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用時，旅行社必須舉證經過與游客協商一致的過程（旅行社的披露義務和沒有誘騙的四種情形），以及在“補充協議”中的約定。

●旅行社在實際操作中的問題與措施

1、旅行社在實際操作中會遇到二個問題: 一是，極少數旅游者在簽訂合同時選擇了具體場所購物和另行付費項目，導致旅行社在實際組織中因成本問題無法安排；

二是，對于不參加具體場所購物和另行付費項目的旅游者安置不當極易引發糾紛。

2、旅行社在實際操作中，可采取二種措施: 一是，通過約定“生效條件”來規避因參加人員少而難以阻止造成旅行社違約的發生。比如約定“達到10名旅游者參加時，旅行社予以組織”等。

二是，經協商一致或者旅游者要求，安排具體場所購物和另行付費項目時，不得影響其他旅游者行程安排。旅行社不得將不參加的旅游者隨意安置等待；應在簽訂合同時向旅游者說明不參加時的行程安排，在旅游產品設計時就要考慮這個時間段的安置措施。

發生違反前款規定情形的，旅游者有權在旅游行程結束后三十日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。

旅行社違反上述規定的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，責令停業整頓，并處三萬元以上三十萬元以下罰款；違法所得三十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，沒收違法所得，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。被吊銷導游證、領隊證的導游、領隊和受到吊銷旅行社業務經營許可證處罰的旅行社的有關管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得重新申請導游證、領隊證或者從事旅行社業務。對違規的旅行社及其從業人員，旅游主管部門和有關部門應當記入信用檔案，向社會公布。

根據上述第三十五條第二款的但書規定，如果旅游者和旅行社在旅游購物選擇或另行付費旅游項目方面協商好并簽署了有關具有法律效力的文本，旅行社在履行這些協議的時候，則不存在強迫問題。

五、不按規定安排領隊、導游的旅行社的有關管理人員，可最高處以三年禁業重罰；無證從事領隊、導游的人員將受處罰并公告，記入信用檔案，向社會公布。

旅游法第三十六條規定：“旅行社組織團隊出境旅游或者組織、接待團隊入境旅游，應當按照規定安排領隊或者導游全程陪同”

旅行社違反上述規定，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。受到吊銷旅行社業務經營許可證處罰的旅行社的有關管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得從事旅行社業務。

未取得導游證或者領隊證從事導游、領隊活動的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處一千元以上一萬元以下罰款，予以公告。

對違規的旅行社及其從業人員，旅游主管部門和有關部門應當記入信用檔案，向社會公布。

六、導游、領隊私自承攬業務或索取小費，可最高處以吊證和三年禁業重罰，記入信用檔案，向社會公布。

旅游法第四十條規定：導游和領隊為旅游者提供服務必須接受旅行社委派，不得私自承攬導游和領隊業務。

違反本規定，私自承攬業務的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，處一千元以上一萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證；向旅游者索取小費的，由旅游主管部門責令退還，處一千元以上一萬元以下罰款；情節嚴重的，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。

被吊銷導游證、領隊證的導游、領隊，自處罰之日起未逾三年的，不得重新申請導游證、領隊證或者從事旅行社業務。對違規的從業人員，旅游主管部門和有關部門應當記入信用檔案，向社會公布。

旅游法第四十一條還規定：導游和領隊從事業務活動，應當佩戴導游證、領隊證。

七、旅行社必須選擇合格的供應商

旅游法第三十四條規定：“旅行社組織旅游活動應當向合格的供應商訂購產品和服務”。

旅游法第四十七條規定：“經營高空、高速、水上、潛水、探險等高風險旅游項目，應當按照國家有關規定取得經營許可?！?/p>

旅游法第五十三條規定：“從事道路旅游客運的經營者應當遵守道路客運安全管理的各項制度，并在車輛顯著位置明示道路旅游客運專用標識，在車廂內顯著位置公示經營者和駕駛人信息、道路運輸管理機構監督電話等事項?！?/p>

旅游法第五十六條規定：“國家根據旅游活動的風險程度，對旅行社、住宿、旅游交通以及本法第四十七條規定的高風險旅游項目等經營者實施責任保險制度。”

根據上述規定，供應商必須具備經營所必須依法具有的有效營業執照和專營許可證及保險，以及供應商在社會公開信息中有關良好的服務質量、誠信等；如果旅行社選擇的供應商不合格，就將承擔民事責任，旅行社對此負有舉證義務，因此，旅行社和供應商必須簽訂委托合同，并附有上述內容的憑證復印件。

八、旅游招攬信息虛假宣傳、誤導旅游者的，旅行社的有關管理人員可最高處以三年禁業重罰，記入信用檔案，向社會公布。

旅游法第三十二條規定：“旅行社為招徠、組織旅游者發布信息，必須真實、準確，不得進行虛假宣傳，誤導旅游者?！?/p>

旅游法第四十八條第二款規定：“發布旅游經營信息的網站，應當保證其信息真實、準確。”

旅行社進行虛假宣傳，誤導旅游者的，由旅游主管部門或者有關部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。受到吊銷旅行社業務經營許可證處罰的旅行社的有關管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得從事旅行社業務。對違規的旅行社及其從業人員，旅游主管部門和有關部門應當記入信用檔案，向社會公布。

九、旅行社給予或收受賄賂的有關管理人員，可最高處以三年禁業重罰，記入信用檔案，向社會公布。

旅游法第五十一條規定：“旅游經營者銷售、購買商品或者服務，不得給予或者收受賄賂?！?違反本規定，給予或者收受賄賂的，由工商行政管理部門依照有關法律、法規的規定處罰；情節嚴重的，并由旅游主管部門吊銷旅行社業務經營許可證。受到吊銷旅行社業務經營許可證處罰的旅行社的有關管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得從事旅行社業務。對違規的旅行社及其從業人員，旅游主管部門和有關部門應當記入信用檔案，向社會公布。

如果給予或者收受賄賂數額較大，觸犯刑律的，將依法追究刑事責任。

十、包價旅游合同中的旅游團成團的最低人數和旅游行程單

旅游法第一百一十一條第（三）項規定：“包價旅游合同，是指旅行社預先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導游或者領隊等兩項以上旅游服務，旅游者以總價支付旅游費用的合同?！?/p>

旅游法第五十八條規定，包價旅游合同應當采用書面形式，包括內容有旅游團成團的最低人數等；《旅行社條例》第二十八條規定的旅游合同主要內容中有關“旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所名稱，需要旅游者另行付費的游覽項目及價格”等旅游法均未列入，因與旅游法沖突，將隨著今年十月一日旅游法施行而廢止。

旅游法第五十九條規定：“旅行社應當在旅游行程開始前向旅游者提供旅游行程單。旅游行程單是包價旅游合同的組成部分?！?/p>

●旅行社在訂立合同時，應當向旅游者詳細說明第二至八項內容（住宿標準、各種備餐等）。

● 行程單只能細化、不能刪減或降低合同約定標準，不允許行程單僅供參考，合同不得有以行程單最后確認為準。

十一、導游服務費用應明示并向臨時聘用導游全額支付服務費用

旅游法第六十條第三款規定：“安排導游為旅游者提供服務的，應當在包價旅游合同中載明導游服務費用?！?/p>

旅游法第三十八條第二款規定：“旅行社臨時聘用導游為旅游者提供服務的，應當全額向導游支付本法第六十條第三款規定的導游服務費用。”

十二、旅行社及導游和領隊應履行的法定告知義務

旅游法第六十二條規定：“訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者告知下列事項：

（一）旅游者不適合參加旅游活動的情形；

（二）旅游活動中的安全注意事項；

（三）旅行社依法可以減免責任的信息；

（四）旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等；

（五）法律、法規規定的其他應當告知的事項。在包價旅游合同履行中，遇有前款規定事項的，旅行社也應當告知旅游者。” 在包價旅游合同履行中，導游和領隊遇有前款規定事項的，也應當告知旅游者。

旅游法第四十一條第一款還規定, 導游和領隊應當向旅游者告知和解釋旅游文明行為規范，引導旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。

旅游法第八十條規定：“旅游經營者應當就旅游活動中的下列事項，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示：

（一）正確使用相關設施、設備的方法；

（二）必要的安全防范和應急措施；

（三）未向旅游者開放的經營、服務場所和設施、設備；

（四）不適宜參加相關活動的群體；

（五）可能危及旅游者人身、財產安全的其他情形。”

根據旅游法第七十條第三款規定，在旅游者自行安排活動期間（包括旅游經營者安排的在旅游行程中獨立的自由活動期間、旅游者不參加旅游行程的活動期間以及旅游者經導游或者領隊同意暫時離隊的個人活動期間等），旅行社應盡到必要的安全提示、救助義務，否則就要對旅游者的人身損害、財產損失承擔相應責任。

十三、未達到約定人數不能成團的法定告知時限及未經旅游者同意委托其他旅行社履行包價旅游合同的旅行社的有關管理人員，可最高處以三年禁業重罰，記入信用檔案，向社會公布。

旅游法第六十三條規定：“旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達到約定人數不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內旅游應當至少提前七日通知旅游者，出境旅游應當至少提前三十日通知旅游者?！?/p>

“因未達到約定人數不能出團的，組團社經征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。組團社對旅游者承擔責任，受委托的旅行社對組團社承擔責任。旅游者不同意的，可以解除合同。”

未征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行包價旅游合同的，由旅游主管部門責令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責令停業整頓；造成旅游者滯留等嚴重后果的，吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款；受到吊銷旅行社業務經營許可證處罰的旅行社的有關管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得從事旅行社業務。對違規的旅行社及其從業人員，旅游主管部門和有關部門應當記入信用檔案，向社會公布。

十四、明確合同解除后的處理辦法

1、因不能成團解除。旅行社因未達到約定人數不能出團的，按上述法定告知時限通知旅游者解除合同的，不承擔違約責任，但根據旅游法第六十三條第三款規定：“因未達到約定的成團人數解除合同的，組團社應當向旅游者退還已收取的全部費用。”如旅游社未按上述法定告知時限通知旅游者解除合同的，除應當向旅游者退還已收取的全部費用外，還應按包價旅游合同約定承擔違約責任。

2、因旅游者原因解除。旅游法第六十五條規定：“旅游行程結束前，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。”

3、因不可抗力等解除。旅游法第六十七條規定，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，合同不能繼續履行或旅游者不同意變更的，旅行社和旅游者均可以解除合同，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。

4、解除后的協助義務。旅游法第六十八條規定：“旅游行程中解除合同的，旅行社應當協助旅游者返回出發地或者旅游者指定的合理地點。由于旅行社或者履行輔助人的原因導致合同解除的，返程費用由旅行社承擔?！?/p>

十五、明確合同變更后的處理辦法

1、因不可抗力等變更。旅游法第六十七條規定，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，合同不能完全履行的，旅行社經向旅游者作出說明，旅游者同意變更的，可以在合理范圍內變更合同；合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。

如因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，無論合同是否解除或變更，凡危及旅游者人身、財產安全的，旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅游者分擔；造成旅游者滯留的，旅行社應當采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔；增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔。

2、因旅游者原因變更。旅游法第七十三條規定：“旅行社根據旅游者的具體要求安排旅游行程，與旅游者訂立包價旅游合同的，旅游者請求變更旅游行程安排，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者?！?/p>

十六、組團社應向地接社提供與旅游者訂立的包價旅游合同副本并按約履行，如擅自變更行程安排，嚴重損害旅游者權益的，涉事導游、領隊、有關管理人員，可最高處以三年禁業重罰，記入信用檔案，向社會公布。

旅游法第六十九條規定：“旅行社應當按照包價旅游合同的約定履行義務，不得擅自變更旅游行程安排。經旅游者同意，旅行社將包價旅游合同中的接待業務委托給其他具有相應資質的地接社履行的，應當與地接社訂立書面委托合同，約定雙方的權利和義務，向地接社提供與旅游者訂立的包價旅游合同的副本，并向地接社支付不低于接待和服務成本的費用。地接社應當按照包價旅游合同和委托合同提供服務?！?/p>

旅行社減少游覽項目或者縮短游覽時間的、增加或者變更旅游項目的、增加購物次數或者延長購物時間的以及其他擅自改變旅游合同安排的行為，均屬于擅自變更旅游行程安排的行為。旅行社在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴重損害旅游者權益的，由旅游主管部門責令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責令停業整頓；造成旅游者滯留等嚴重后果的，吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。被吊銷導游證、領隊證的導游、領隊和受到吊銷旅行社業務經營許可證處罰的旅行社的有關管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得重新申請導游證、領隊證或者從事旅行社業務。對違規的旅行社及其從業人員，旅游主管部門和有關部門應當記入信用檔案，向社會公布。

十七、旅行社拒絕履行合同的，涉事導游、領隊、有關管理人員可最高處以三年禁業重罰，記入信用檔案，向社會公布。造成嚴重后果的，支付旅游費用一倍以上三倍以下的懲罰性賠償金。

旅游法第七十條第一款規定，旅行社不履行包價旅游合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當依法承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任；造成旅游者人身損害、財產損失的，應當依法承擔賠償責任。

旅行社違反本法規定，拒絕履行合同的，由旅游主管部門責令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責令停業整頓；造成旅游者滯留等嚴重后果的，吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證；被吊銷導游證、領隊證的導游、領隊和受到吊銷旅行社業務經營許可證處罰的旅行社的有關管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得重新申請導游證、領隊證或者從事旅行社業務。對違規的旅行社及其從業人員，旅游主管部門和有關部門應當記入信用檔案，向社會公布。

旅行社具備履行條件，經旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。

十八、明確規定地接社和履行輔助人違約，先由組團社承擔違約責任再追償的制度，但公共交通經營者造成的除外。

旅游法第七十一條規定：“由于地接社、履行輔助人的原因導致違約的，由組團社承擔責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔賠償責任，也可以要求組團社承擔賠償責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。但是，由于公共交通經營者的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，由公共交通經營者依法承擔賠償責任，旅行社應當協助旅游者向公共交通經營者索賠?！?/p>

十九、旅行社單項服務的應親自處理委托事務，確保設計合理可行，信息準確及時，否則就要承擔過錯賠償責任。

旅游法第七十一條規定：“旅行社接受旅游者的委托，為其代訂交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游服務，收取代辦費用的，應當親自處理委托事務。因旅行社的過錯給旅游者造成損失的，旅行社應當承擔賠償責任。旅行社接受旅游者的委托，為其提供旅游行程設計、旅游信息咨詢等服務的，應當保證設計合理、可行，信息及時、準確。”

二十、旅行社應制定旅游者安全保護制度和應急預案等措施，事發后應立即采取必要的救助和處置措施。

旅游法第七十九條規定：“旅游經營者應當嚴格執行安全生產管理和消防安全管理的法律、法規和國家標準、行業標準，具備相應的安全生產條件，制定旅游者安全保護制度和應急預案。旅游經營者應當對直接為旅游者提供服務的從業人員開展經常性應急救助技能培訓，對提供的產品和服務進行安全檢驗、監測和評估，采取必要措施防止危害發生?！?/p>

旅游法第八十一條規定：“突發事件或者旅游安全事故發生后，旅游經營者應當立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報告義務，并對旅游者作出妥善安排。”

旅游法將于今年10月1日起實施。旅游法的處罰力度遠遠超過現行《旅行社條例》的規定，有點“亂世用重典”的意味。旅行社的領導管理層和領隊、導游等從業人員均須引起高度重視，違反旅游法將付出高額代價。廣大旅行社必須以旅游法的實施為契機，在嚴格的規范和管理下“脫胎換骨”，走上一條更為積極、健康的依法護旅、依法治旅、依法興旅的發展道路，從這個角度上，旅游法的施行，對那些誠信、守法經營的旅行社將是最終的受益者。

王立群律師撰稿