第一篇：長沙救助站志愿者心得

長沙救助站志愿者心得

周韻琳

在上大學之前，我們總是局限在自己生活和學習的區(qū)域里，從而沒有很多的機會接觸我們區(qū)域之外的其他東西，或是了解到真正的人情世故等等。上了大學，我加入了我們學院里的青年志愿者協(xié)會，然后在青志協(xié)所提供的平臺上我報名成為了長沙救助站志愿者中的一員。通過此次活動，我體會到以前從未體會到的種種感受，也明白了很多東西。我的力量雖然微薄，但是我會把我所能給予的溫暖愛心奉獻給弱勢社群，幫助有需要的人群，讓他們知道這世間還有愛。

在長沙救助站中，我們幫流浪兒童們做心理輔導，傳授一些基本的知識，與他們一同玩樂、做游戲，然后得到了他們的信任，讓他們受到社會大家庭的溫暖。如今有大多數(shù)孩子都是獨生子女，長期處于眾星捧月的地位，可是再看看這個社會上還存在許許多多需要他人關懷的兒童。有些流浪兒童是因為身體上的缺陷而被父母拋棄，他們非常想回家，想見到自己的父母，可現(xiàn)實卻不能圓他們的夢。那些孩子們一看見我們這些志愿者來了就十分熱情的圍著我們。從他們的眼神中我可以看出他們是多么的渴望有人來關懷他們；而我們這些志愿者的任務就是給予他們家的溫暖，讓他們高興起來。有些流浪兒童是因為家庭原因離家出走，其中有個男孩他父母離婚后父親再婚，可他父親沒有考慮到一個在成長的孩子是需要溝通和關愛的，孩子的父母沒有察覺到一顆弱小的心靈受了傷，也沒有顧及到孩子真正的感受，他的父親和繼母都把注意力放在繼母帶來的女兒的身上。做了父母，不就應該對自己的孩子負責嗎？還有一個失去雙親的女孩因不被親戚所接納而離家出走，她的親戚也沒人能體會她的心情??在這些孩子的背后都有一段辛酸的故事，每個孩子的心上都有一道傷痕等著我們?nèi)崞剿Ｎ覀儜撟尭嗟纳鐣耸縼黻P注這些孩子，給予他們關愛，幫助他們找到自己的家，讓他們回到親人的懷抱中。有些孩子已很久沒有回家了，其實他們真的很需要有人來關心他們，給予他們家的溫暖。

不過在我們做志愿者獻愛心的時候也必須要注重方法。陶行知曾說過，“教師所要創(chuàng)造的是真善美的活人。”其實我們就是他們的老師，在教會他們知識的同時也要教授他們道理美德。我們要教會他們?nèi)绾巫鰝€堅強、樂觀的人，讓他們不再自卑，不讓他們不覺得自己可憐，讓他們知道要自己奮斗，還要讓他們學會

感恩，懂得什么是“滴水之恩必以涌泉相報”。同時，我們要教會他們通過自己的雙來養(yǎng)活自己，而不能靠別人的施舍或是同情來維持自己的生計、得到小小的好處。正如“授之以魚不如授之以漁”。在那些孩子中，有一部分是流浪兒童，這就更有必要讓他們學會自己養(yǎng)活自己，讓他們知道我們要有尊嚴，有志氣。都說孩子是祖國的花朵，是祖國的未來，但像他們這樣的孩子卻似乎被社會忽略了。他們很可愛，同樣也是祖國的花朵，是祖國的未來，所以我們也要讓他們能健健康康地成長，成長的同時保持自己的身體健康和心理健康。

冰心曾說:“有了愛就有了一切。”愛是人類最偉大的情感,是所有高尚品質和美好道德的核心。通過此次志愿者活動，我們獻出自己的愛，把愛深深地扎根在孩子的心田里，讓他們也學會去愛。我衷心地希望有更多的大學生能加入志愿者這一行列中來，不為功，不為利，只是單純的想奉獻自己的愛。這社會上還有很多地方需要我們志愿者的幫助。若有許許多多的志愿者在行動、在付出，這該是一道多么美好的風景啊！所以，朋友們，請行動起來吧。

第二篇：救助站實習心得

救助站實習思考

結束了一個學期的實習過程，第一次在一個正規(guī)的機構當中體驗整個工作的流程以及其他相關工作的開展。社會工作應該是一門應用性很強的科學，利用合理科學的方法和技巧來幫助需要幫助的人，助人自助，實現(xiàn)人們的自身的再次發(fā)展和對社會的再次適應。做社工人，行社工路，稍感遺憾，沒能在實習過程中充分展現(xiàn)自己書本和課堂上的知識。

什么是一次課外實習的最終目標？或者說我們實習的目的是什么，要最終能夠實現(xiàn)或者獲得什么？針對這樣的問題，老師在課堂上做出過解釋和澄清：一方面，我們在機構中實習，需要了解和熟悉一個機構的科層設置、人員配置、工作流程、人際交往等；另一方面，在充分深入進機構的同時，我們能夠順利的開展專業(yè)工作，發(fā)揮專業(yè)特性，實現(xiàn)自己的專業(yè)價值。相對于機構來說，作為外來人員的實習人員，真正的融入進機構并不容易，要想真正的消除機構的戒備和芥蒂心理，需要一個過程，既不能讓自己置身于機構人員間明爭暗斗、勾心斗角之中，又要能夠和他們打成一片，以便自己專業(yè)工作的順利開展。更多的時候，我們只能達到實習目標的第一個層次，就是熟悉了解機構，而要想開展專業(yè)工作，實現(xiàn)專業(yè)價值的目標往往實現(xiàn)不了。正如老師所說的，第一個實習目標的達成也是一種收獲。以救助站的實習為例，我們沒能為站里的流浪乞討及其他人員真正的開展專業(yè)的社會工作，只是有過簡單的問詢和了解，但是，另一方面，我們實習

人員了解了救助站的部門設置、人員配備和工作流程，包括接待、分配及日常的管理工作，并在工作當中參與了異地人員護送，隨車巡回救助等工作，一樣的我們實現(xiàn)了實習的目標。

救助站的工作人員由這幾部分構成：改制前的老員工、轉業(yè)軍人、考試選拔人員以及專業(yè)構配置人員，而真正的具有專業(yè)性的選拔人員和機構人員只占很少一部分，大部分是老職工和轉業(yè)而來的人，可想而知，整個的人員配備缺乏了專業(yè)性，所以在實習過程中看到了一些如粗暴對待受助人員，工作人員人浮于事，工作內(nèi)容設置空洞的現(xiàn)象。誠然，老員工具有豐富的工作經(jīng)驗和人生閱歷，工作起來得心應手，而這也恰恰扼殺了他們的創(chuàng)新意識，不容易接受新鮮事物應用到工作當中。社會工作就是一種新鮮的工作手法，而很多救助站缺乏相關的知識和認識，有的甚至對此新鮮事物抱以不屑和貶低的姿態(tài)，試問這怎樣能夠推動整個救助服務行業(yè)的進一步發(fā)展。淘汰競爭機制、績效機制，專業(yè)人才的引入等有必要進駐到救助機構。

隨著社會的進步，人們民主意識的提升，政府所扮演的管理者角色正在發(fā)生著轉換，更多的是以一種監(jiān)督者的姿態(tài)服務著社會，整個社會的民主自由性更高。救助站在傳統(tǒng)看來隸屬于民政部門的事業(yè)編制，官本位濃厚，隨著社會的發(fā)展，社會機構和社會團體會更多的參與到社會救助中來，而救助站的角色也應該相應的發(fā)生著轉換，也應該以服務監(jiān)督者體現(xiàn)自己的功能。隨著社會分工的更加精細，救助站一方面，應該監(jiān)督好社會機構和團體相關救助的開展，另一方面，承擔起“補漏”的工作，使本應享受救助的受助人員都能夠得到應有的幫助，避免遺漏現(xiàn)象的發(fā)生。

救助站的功能體現(xiàn)著全社會的共同關懷，是現(xiàn)代社會維持社會穩(wěn)定的重要組成部分。完善救助系統(tǒng)，更高效的救助服務，是整個社會的必然需求。

第三篇：志愿者救助站項目活動總結報告

一、活動時間：2014年10月26日 14:00-17:00

二、活動地點：xx區(qū)xx路15號 xx市救助管理站

三、活動人員：

a組成員：曾xx、張xx、吳xx、彭xx、羅xx、樂xx、王xx、趙xx、朱xx

四、活動背景：

五、活動目的：

六、活動前的準備：

根據(jù)活動要求，活動策劃人對活動進行了精心的策劃，并且提前決定好了進行活動的小組是a組。得到策劃案后，a組成員上街在沃爾瑪、新華書店等地進行了物品的采購，共花費1698.6元，包括洗發(fā)露、沐浴露、毛巾、手套等日用品；彩筆、筆記本、水筆等文具；巧克力、糖、奶粉、酸奶等食品以及書籍、桌游。并且提前決定來回的公交車路線。

七、活動開展情況：

由于就在幾天前有一個孩子被領養(yǎng)，原先的五個孩子變?yōu)樗膫€，各項物品都多出來一份，最后全部交給了站長妥善保管。

1、給孩子們分發(fā)物品并進行簡單的交流。

2、進行uno（烏諾）牌和大富翁這兩樣益智類桌游。

3、和孩子們進行愉快地溝通交流，對他們有了更進一步的了解。

4、一起觀看電視節(jié)目

5、照大合照

八、存在的問題及建議

策劃比較倉促，沒有全面考慮情況，以至于不能詳細了解孩子的情況，而遇到溝通有障礙的孩子所以很多計劃的活動無法開展。希望下次能積極和救助站方面溝通，準備充足再去進行活動。

九、活動感想

作為此次活動的負責人，在我拿到策劃案后，對第二天的購買做了計劃，我們先去了沃爾瑪xx分店購買日用品，然后去了新華書店公園路店購買了書籍。因為之前聽說的是八至十四歲的孩子，我們在書店的兒童讀物那買了鄭xx和楊xx的書，為了可以幫助他們學習，又買了書蟲系列的一些經(jīng)典中英文對照的讀物。可是計劃趕不上變化，等我們到了救助站才發(fā)現(xiàn)原來聽說的五個孩子實際上只有四個了，而且進一步了解后發(fā)現(xiàn)最小的孩子才四歲，最大的孩子是十五歲。最小的那個小男孩很喜歡我們的禮物，我們把東西都給他后，他立刻抱著那些禮物放到了自己的房間，看得出他很喜歡雖然他還不會說話。穿藍衣服的短發(fā)女孩叫君蘭，十二歲，她很活潑但最大的問題是她不會說話，而且理解溝通能力有所欠缺。她最喜歡的一件事就是親別人的臉，是那種很瘋狂地纏著你親，盡管我們都極力抗拒最終還是難逃“魔爪”。因為她我們的計劃完全改變了，蘿卜蹲等游戲都無法進行，所以臨時改了活動。十四歲的那個女孩叫陳琳，她是唯一能和我們一起游戲一起愉快交流的孩子，據(jù)了解她是因為受不了家暴而離家出走的，她家里是軍醫(yī)，她自己也很喜歡軍人，想考國防科技大學，她特別多才多藝，舞蹈鋼琴樣樣都會，只是她因為錯過了中考要多讀一年初三了。她告訴我們她下周就要回家了，這真是一件很值得高興的事。最大的男孩叫熊xx，一直在自己的房間里不愿出來，好像是手腳都受傷了。他沒有上學了，現(xiàn)在是一個學校的武術老師，他還會變魔術什么的，也是個很棒的孩子，最后好說歹說才同意和我們一起合照。總之這次去救助站的經(jīng)歷確實讓人感觸頗深，即使他們不能理解你的意思，拿著你的手機亂玩，甚至身上有種難聞的味道，可是你無法討厭他們，只會感覺到深深的難過和同情。他們可能對我們是有所排斥的，因為每天都會有志愿者去帶他們活動。還是真心希望他們能一直開心下去，能回到自己的家或者找到能領養(yǎng)他們的家庭。

第四篇：暗訪長沙救助站記者講述被打經(jīng)歷

1月7日23點50分，長沙市救助管理站大廳，一名老年流浪者躺在擔架上，無助地看著記者。

今天下午4點半，三湘都市報記者鵬做客新浪網(wǎng)，與網(wǎng)友講述自己暗訪救助站遭工作人員縛手圍毆的“恐怖之旅”。對于這次臥底的結果，戴鵬 “覺得其他地方救助站也會存在這樣的情況”，并呼吁救助站應給予流浪者應有的尊嚴。

根據(jù)媒體報道，2012年12月下旬，在長沙雨花區(qū)一橋下，一名流浪者凍死；今年1月3日，長沙開福區(qū)一橋下，另一名流浪者凍死。短短數(shù)天，兩起人命，為了走近長沙流浪者，戴鵬以聾啞流浪者身份走進了長沙救助站。

戴鵬描述，在110民警將他送到救助站后，先是遭到滿面寒霜般的質問“你叫什么？住哪里”，隨后便遭3人圍毆，死縛雙手、死摁雙腳，膝蓋頂頭部，最后在“自愿放棄救助”表上簽字按手印才得以離開。、結束這場暗訪之旅后，戴鵬稱會在適當時候運用法律武器來維護自身權益，而且相應的調(diào)查并不會就此結束。

以下為訪談文字實錄：

親歷救助站：一場“恐怖之旅”

新浪網(wǎng)友：救助你的時候，你坐了他們的車，你離開的時候有沒有向你索取車費？這幫救助站的人有沒有給你倒過一杯熱水？

戴鵬：是110民警將我送到救助站的，當時并不是救助站的工作人員派車來的。

新浪網(wǎng)友：救助站當時滿了嗎？他們打人的原因究竟是什么？

戴鵬：救助站接待的大廳和實際接待救助者的房間，并不在同一個地方。如果沒有工作人員帶領的話，你如果想進入救助者的房間也是很困難的！

新浪網(wǎng)友：當時您被送進去沒有安排吃住？就開始毆打？

戴鵬：在我被毆打之前，他們只是一直在逼問我的姓名、家庭情況和聯(lián)系方式，并沒有任何的吃住安排。然后就進行了毆打。

新浪網(wǎng)友：當時您扮演的是聾啞人，最后卻不得不開口說話，不擔心會惹火對方嗎？

戴鵬：當時也在慢慢等待事態(tài)發(fā)展，然后見機行事。

新浪網(wǎng)友：剛剛那句話說得這么有文化，明顯不是流浪者的口氣，是知識分子的口氣，是不是臥底失敗了對方知道你是記者才暴打你？

戴鵬：我從開始一直扮演的是一個聾啞人流浪者，在我被打倒在地之前，從未開口說過一句話。

新浪網(wǎng)友：在他們對你粗暴動手的時候心里是怎么想的？有沒有擔心過自己會再也無法走出去？

戴鵬：說實話，當時確實也想到了可能走不出這個門，因為我身上沒有攜帶任何通訊設備可以求救的。所以當我被打倒在地的時候，滿腦子是怎么先出去。

新浪網(wǎng)友：你看到最慘的是什么事？你是怎樣逃出來的？

戴鵬：當時是我迫不得已，告訴了他們我遠在外地的父親的電話，通過電話遠程交涉以后，然后他們才讓我簽字離開。

新浪網(wǎng)友：你還記得動手打人家伙的樣子么？會起訴他們和長沙救助站么？

戴鵬：會運用法律武器來維護自身權益。

新浪網(wǎng)友：對于這次臥底，你想對全國救助站負責人說些什么？

戴鵬：國家制定的救助政策和相應的法律法規(guī)都是為了賦予無家可歸的流浪者一個生存的權利。我們希望全國的救助站在給予受助者幫助的時候，也請給予他們應該享有的尊嚴！

新浪網(wǎng)友：根據(jù)您的觀察，這是個案，還是具有普遍性呢？

戴鵬：我個人覺得，其他地方的救助站也許也會存在這樣的情況。（責任編輯：黎漢文）

暗訪遭到質疑：只為還原最原初事實

新浪網(wǎng)友：感謝你對于真相的深度探索。各地均有記者臥底探訪的例子，對于此種特殊的“采訪形式”，也存在不贊同的聲音。請問你怎么看？

戴鵬：采訪方式形態(tài)各異，但是我認為一名記者想要真正采訪到所需要的東西，必須融入到當時的情景當中去，感受那個氛圍。而不是把自己當成外人。

新浪網(wǎng)友：社會復雜，人情冷暖，世態(tài)炎涼，我想說那些人還有人性嗎？

戴鵬：其實我覺得人性最根本的應該是“真”，我希望我們調(diào)查記者的報道，能夠真正地讓這個根本還原到最初的樣子。

新浪網(wǎng)友：什么促使你去救助站臥底？去之前有對流浪漢進行采訪，得知救助站里面的情形嗎？

戴鵬：在去采訪之前，我的其他調(diào)查記者同事進行了一些簡單的了解。

新浪網(wǎng)友：戴鵬您好，首先很感謝你作為媒體人讓我看到了事情的真相，對于你的遭遇，我們表示非常的憤慨。這次事件，您對目前救助站的出現(xiàn)的這種情況有什么看法呢？是不是很多救助站以后都是這樣？就您這次事件，相關單位和領導有沒有站出來給個說法呢？

戴鵬：雖然這是一個負面報道，但是我認為所有人都會去正視這個報道，這個報道會促進部分救助站改進救助方式方法。

新浪網(wǎng)友：為什么選擇長沙救助站，而不是其他站？

戴鵬：當時選擇長沙救助站，并不是因為有什么線索，而是因為我們是當?shù)孛襟w，所以就找了身邊的救助站進行暗訪，沒有別的原因。

新浪網(wǎng)友：如果有關部門出面，要你放棄對此事的追究，你會迫于各方面的壓力放棄嗎？

戴鵬：我相信相關部門會重視并且重新認識這個問題，進一步改善救助的工作方式、方法。

新浪網(wǎng)友：很佩服你的勇氣，向大眾說真話，為社會還原真相的行為。現(xiàn)在我們需要更多像你一樣的人，難道你就不怕打擊報復嗎？現(xiàn)在如此不公正。

戴鵬： 我擔心，但是我相信這個社會上面，絕大多數(shù)人還是有良知的！

他們?yōu)槭裁淳苓M救助站，我們期待一個解答

新浪網(wǎng)友：當時你想后果有這么嚴重么？

戴鵬：我只在做一名記者該做的事情，并且記錄著這一切，并且向公眾發(fā)布，至于結果，我并沒有想到這么多。

新浪網(wǎng)友：很你經(jīng)歷了這次事件以后，相關部門有沒有及時跟進調(diào)查給你反饋呢？

戴鵬：相關部門都還沒有給我任何的解釋和信息的反饋。

新浪網(wǎng)友：如果他們死不承認打了你，怎么辦呢？

戴鵬：我會公布他們當時打人的監(jiān)控視頻。

新浪網(wǎng)友：現(xiàn)場視頻是否會公布于本地電視臺？

戴鵬：如果有需要的話，我會的！

新浪網(wǎng)友：有消息說長沙救助站已經(jīng)承認打人事情的真實性，說下午五點有關部門會召開新聞發(fā)布會。有何預期？長沙民政局事后跟你們有過溝通嗎？

戴鵬：是的。但是就毆打我的事件，并沒有對我個人有回復。

新浪網(wǎng)友：公安機關會給出一個明確的答復么，為什么這類事情頻繁發(fā)生卻得不到解決，感謝你做出的一切，讓我們了解真相。

戴鵬：我相信公安機關一定會做出一個公正公平的判斷。

調(diào)查記者，一直在路上

新浪網(wǎng)友：請問現(xiàn)在還有恐懼嗎？

戴鵬：到現(xiàn)在，說實話還是有點心有余悸。

新浪網(wǎng)友：有沒有調(diào)查到是什么人下的手，此類暗訪以后還會繼續(xù)嗎？

戴鵬：暫時我們都在等待公安機關的調(diào)查結果。我們的調(diào)查不會結束。

新浪網(wǎng)友：你好，請問你認為這樣的真相是不是還只是冰山一角？如果讓時光倒流，您還會不顧一切的選擇以身犯險嗎？

戴鵬：這是一名記者的天職，我對記者這份職業(yè)的敬畏讓我不會有其他的選擇。

新浪網(wǎng)友：我想問你為什么要去臥底？如何獲知救助站現(xiàn)狀的？

戴鵬：去救助站做臥底，是因為我想更真實地體驗城市流浪者在救助站的感受和心理。

新浪網(wǎng)友：暗訪長沙救助站前，你告訴你遠在浙江的父親了嗎？

戴鵬：我和我父親簡單地溝通了一下，因為暗訪做得多了，父親雖然擔心，但早已習以為常。謝謝！

新浪網(wǎng)友：請問，你被打之后有向相關部門報警還是只在新聞中有報道，新聞記者很多時候都有可能遇到人身危險，一般會怎么處理？

戴鵬：一般來說，說實話，都是尋求報社官方的保護。將事情說明清楚，希望有關部門協(xié)助調(diào)查。實在不行就用法律來維護自身權利。

新浪網(wǎng)友：對于您的這種冒險精神相當敬佩！但您的這種犧牲紙媒會報道嗎？相關部門會如何處理。還有這時候人身傷害如何定性？您會起訴嗎？法律如何有它的尊嚴？

戴鵬：我們在暗訪期間的任何人身傷害都會進行正常的常規(guī)鑒定，因為記者任何時候也都是一個普通公民！

新浪網(wǎng)友：佩服你的勇敢，不知以后像這樣的活動你還會去嗎？

戴鵬：還會去的大家放心，作為深度調(diào)查記者，都一直在路上。

新浪網(wǎng)友：經(jīng)過這件事，你是不是對國家徹底失望了？

戴鵬：并不會。

新浪網(wǎng)友：原來咱們這還有流浪者救助站這么個地方？我一直以為就是掛名機構。

戴鵬：所以，社會才需要我們調(diào)查記者，讓真實情況讓更多人知道。（責任編輯：黎漢文）

第五篇：救助站職責

救助站職責

工作職責：

根據(jù)《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》（國務院令第381號）和《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法實施細則》（民政部令第24號）之規(guī)定，公安縣救助管理站主要工作職責是在堅持“自愿救助，無償救助”的原則下，對因自身無力解決食宿，在本市無親友投靠，又不享受城市最低生活保障或者農(nóng)村五保供養(yǎng)，正在城市流浪乞討度日的人員，根據(jù)受助人員的需要無償提供符合食品衛(wèi)生要求的食物，符合基本條件的住處，對在站內(nèi)實發(fā)急病的，及時送醫(yī)院救治，幫助與其親屬或者所在單位聯(lián)系，對沒有交迫費返回基住所地或者所在單位的，提供乘車憑證。

法律依據(jù)：

一、《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》（國務院令第381號）

二、《城市無著的流浪乞討人員救助管理辦法施實細則》（民政部令第24號）

三、《湖北省城市生活無著的流浪乞討人員救助管理工作規(guī)程》（鄂民政 [2004]2號）。

承辦事項：

公安縣救助管理站承辦的具體事項是，在堅持“自愿求助，無償救助”的原則下，對在城市生活無著的流浪乞討人員，無償提供臨時救助。

提交材料：

根據(jù)規(guī)定求助人員，應如產(chǎn)提供本人姓名、年齡、性別、居民身份證或者能夠證明身份的其他證件、本人戶口所在地、住所地。

辦理程序：

1、求助人員到站口頭申請救助或由群眾引導護送進站求助。

2、接受救助站工作人員的詢問及甄別。

3、如實提供本人基本情況。

4、屬于救助對象的填寫《湖北省城市生活無著流浪乞討人員受助登記表》存檔。

5、根據(jù)受助人員的需要提供下列救助：

（1）提供符合食品衛(wèi)生要求的食物；

（2）提供符合基本條件的住處；

（3）對在站內(nèi)突發(fā)急病的及時送醫(yī)院救治；

（4）幫助與其親屬或者所在單位聯(lián)系；

（5）對沒有交通費返回其住所地或者所在單位的，提供乘車憑證。

6、受助人員離站時，應按要求辦理離聞手續(xù)。

注意事項：

1、因老年、年幼、殘疾等原因無法提供個人情況的，應當先提供救助，再查明情況；

2、對不屬于救助對象的工作人員要耐心說明不予救助的理由，并給予書面答復；

3、受助人員有下列情形之一的，救助站對已經(jīng)提供的救助應立即終止

（1）受助人員故意提供虛假個人情況騙取救助的；

（2）受助人員不事先告知救助管理站而擅自離站的；

（3）受助人員救助期滿，無正當理由不愿離站的。

提供的服務項目：為強化服務意識，提高辦事效率，改進工作作風，以服務城區(qū)內(nèi)生活無著的流浪乞討人員為宗旨，認真做好每一次救

助工作，讓受助人員滿意，樹立良好的服務形象，制定本制度.一、承諾服務時間：全天侯24小時服務，隨時接待，登記求助。24小時求助電話：5232601。

二、服務形象要求：儀表端莊，服裝整潔，佩證上崗，態(tài)度誠懇，主動熱情，文明用語，服務周到。

三、因非主觀因素未能提供所需服務的，應向求助對象作出解釋并盡快解決。

四、求助人員進站求助，實行首問責任制。

五、服務內(nèi)容：

1、提供符合食品衛(wèi)生要求的食物；

2、提供基本條件的住處；

3、幫助與其親屬或所在單位聯(lián)系；

4、對沒有交通費的提供返鄉(xiāng)車（船）票；

5、提供其它方面的救助。