第一篇：導(dǎo)游怎樣消除帶團(tuán)之前的緊張

導(dǎo)游怎樣消除帶團(tuán)之前的緊張

導(dǎo)游怎樣消除帶團(tuán)之前的緊張？專家認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是你要微笑，對(duì)游客們表示友善，很快你們就會(huì)成為很好的朋友的。

有了充分的了解和準(zhǔn)備之后，心里面就會(huì)踏實(shí)多了。

對(duì)于那些剛開始準(zhǔn)備的很周到，可是一上車就什么都忘了，緊張得汗流滿面，說話結(jié)結(jié)巴巴，磕磕絆絆，我認(rèn)為這是一個(gè)人的心理素質(zhì)問題，不是一朝一夕就能解決的，應(yīng)該在逐漸的帶團(tuán)實(shí)踐中鍛煉。你可以用心理暗示的方法調(diào)節(jié)自己的緊張情緒，如：一個(gè)有自己思想、有自己性格的人，不要考慮別人怎么講的，某個(gè)點(diǎn)你沒講到也沒關(guān)系，不是所有的導(dǎo)游都要講得一模一樣，你只要講出你自己的風(fēng)格來就可以了，你是一個(gè)新導(dǎo)游，經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，所以你只要不出什么錯(cuò)就是成功。

要有充分的準(zhǔn)備——準(zhǔn)備工作最重要，你在上團(tuán)之前需要了解客人的人數(shù)、來自于什么地方，什么工作單位……雖然書上也這么說，但是你自己要清楚了解這些細(xì)節(jié)有什么用！

·人數(shù)——多少人決定坐多大的車，車決定你的講解環(huán)境，45座金龍上你可以站著講，可以加動(dòng)作，可以眉飛色舞，指手劃腳的講；可是在15座的面包里你就不行了，只能坐在前面，采用自我陶醉時(shí)的講解方法——而且還要注意你的脖子。了解這些之后你可以假想一下致歡迎詞的情景，在腦海里多溫習(xí)兩遍，真正上團(tuán)的時(shí)候也就不那么緊張了。

·來源地——城市也許代表了人的性格，東北人的豪爽，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用，投其所好，而且在講解的時(shí)候插幾句當(dāng)?shù)氐姆窖裕Ч欢ú诲e(cuò)，如果你能在上團(tuán)之前仔細(xì)查查資料，知道當(dāng)?shù)氐拿麆倬皡^(qū)、風(fēng)土人情，揉合到你的導(dǎo)游詞里，一定會(huì)給人一種博學(xué)的印象！

·工作單位——這個(gè)有助于了解團(tuán)內(nèi)人員構(gòu)成，一個(gè)單位的你自然要搞定領(lǐng)導(dǎo)了，而且他們充實(shí)什么行業(yè)，對(duì)什么感興趣你要有所了解的話，對(duì)工作也大有益處。

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第二篇：怎樣消除演講時(shí)的緊張心理？

一、演講時(shí)產(chǎn)生緊張心理的表現(xiàn)

演講時(shí)產(chǎn)生怯場緊張的心理，是任何演講者都有過的體驗(yàn)。世上沒有一個(gè)成功的演講者在演講時(shí)一點(diǎn)都不緊張的，只是他們善于把緊張的程度控制在最小的范圍之內(nèi)，至于初上講臺(tái)的人，怯場更是無可避免的。面對(duì)聽眾他們常常精神緊張，手足無措，四肢冰冷，頭冒虛汗，張口結(jié)舌，語無倫次，甚至頭腦一片空白，無法繼續(xù)講話，總之，就是言語表達(dá)失控。

二、演講時(shí)產(chǎn)生緊張的心理的原因

美國散文家及詩人愛默森說過：“恐懼較之世上任何事物更能擊潰人類?！?0年代，美國曾進(jìn)行過這樣一次有趣的試驗(yàn)，其題目是：“你最害怕的是什么？”測驗(yàn)的結(jié)果竟然是“死亡”屈居第二，而“當(dāng)眾演講”卻赫然名列榜首。可見，演講在大多數(shù)人的心目中，是一件非常可怕的事。那么，造成這種恐懼的原因有哪些呢？

1．思想認(rèn)識(shí)方面造成的自卑心理

演講者只看到別的演講者的長處，而不能正確認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值，從而全面否定自己。特別是有專家或領(lǐng)導(dǎo)在場時(shí)，這種心理就表現(xiàn)得尤為強(qiáng)烈，總覺得自己說出話會(huì)貽笑大方，以致訥訥而不能成言。

2．不習(xí)慣當(dāng)眾說話

每個(gè)人都具有一種理性的自我形象，總希望別人用贊許的眼光來看待自己，用較高的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)自己。而對(duì)大多數(shù)人而言，當(dāng)眾演講有許多未知的因素，他的理性的自我形象面臨一種危險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，一旦面對(duì)這種復(fù)雜而多變的環(huán)境，他不能及時(shí)調(diào)整，準(zhǔn)確把握，自己的內(nèi)在體系一旦受到破壞，緊張感、怯場感便油然而生。

3．缺乏必要的準(zhǔn)備

這里的準(zhǔn)備，指主客觀兩方面的準(zhǔn)備。主觀上，上臺(tái)之前，沒有仔細(xì)推敲文稿，沒有熟練地記憶，沒有精心地設(shè)計(jì)，對(duì)于上臺(tái)后的成功與否沒把握，走上講臺(tái)自然會(huì)心虛，進(jìn)而導(dǎo)致怯場。一旦某句話沒講好，某個(gè)動(dòng)作沒做好，或某個(gè)地方忘了臺(tái)詞，就會(huì)使這種緊張心理加劇。客觀上，事先沒有熟悉客觀環(huán)境，對(duì)會(huì)場大小、聽眾的人數(shù)、發(fā)言的次序、講臺(tái)布置氣氛等不了解，一上臺(tái)感到陌生，隨之會(huì)產(chǎn)生緊張感。

4．身體狀況不佳

不好的身體會(huì)分散演講者的注意力，影響其情感的投入，使精神面貌不佳。

三．如何克服演講時(shí)的緊張心理

1．演講者應(yīng)認(rèn)識(shí)到緊張感是演講中的一種自然現(xiàn)象

絕大多數(shù)的演講者在演講中都不可避免地或多或少伴有緊張感，古今中外，許多著名的語言大師，如林肯、田中角榮、邱吉爾，他們的第一次演講都是因緊張而以失敗告終的。對(duì)此，演講者應(yīng)該有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，明確告訴自己：演講的緊張心理的產(chǎn)生是必然的，但同時(shí)也是可控的。這正如許多短跑名將的情況一樣，不管他們有過多少次比賽經(jīng)驗(yàn)，不管他們?nèi)〉眠^怎樣的輝煌，但每當(dāng)站在起跑線上準(zhǔn)備起跑時(shí)，緊張感總會(huì)伴隨著他們。并且實(shí)驗(yàn)已經(jīng)證實(shí)：適度的緊張感有助于運(yùn)動(dòng)員的成功。從這個(gè)角度講，適度的緊張感對(duì)演講者也有益而無害，因?yàn)樗茉斐梢环N壓力，迫使演講者更認(rèn)真、更慎重，對(duì)成功和失敗的各種可能因素考慮得更周到、更詳細(xì)，從而避免了盲目樂觀、輕率從事的毛病。

2．演講者事先應(yīng)做好充分準(zhǔn)備

演講者應(yīng)盡量做到使演講稿的質(zhì)量更高一些，演講詞記得更熟一些，口語和態(tài)勢語的設(shè)計(jì)更精細(xì)一些，表達(dá)起來更有把握一些。如有條件，不妨找兩三個(gè)朋友充當(dāng)聽眾，自己給他們試講一番，讓朋友多提意見和建議，及時(shí)修改。如是演講比賽，則要精確地計(jì)算時(shí)間，寧短勿長。除此之外，演講者還應(yīng)早點(diǎn)到會(huì)場，熟悉會(huì)場環(huán)境、音響效果、噪音指數(shù)、光線強(qiáng)度等，了解觀眾的大體情況，如觀眾的人數(shù)、文化程度、年齡、性別等，甚至可到聽眾中間去找人聊聊。這樣做可以使演講者感受到演講只不過是一次擴(kuò)大了的談話，聽眾只不過是談話的對(duì)象。這樣，在正式演講時(shí)，就能消除陌生感。另外，還可以分析一下前面一位演講者的優(yōu)處和不足，找出自己的優(yōu)勢所在，增強(qiáng)自信心。

3．演講者在上講臺(tái)前，應(yīng)充滿自信，自我放松

法拉第不僅是英國著名的物理學(xué)家和化學(xué)家，也是著名的演說家。他在演講方面取得的成功，曾使無數(shù)青年演講者欽佩不已。當(dāng)人們問及法拉第演講成功的秘決時(shí)，法拉第說：“他們（指聽眾）一無所知?！睆拇耍@句格言就作為法拉第的演講秘決而流傳于世。對(duì)不少演說家的成長產(chǎn)生過不小的影響。法拉第是一個(gè)謙遜誠懇的人，他說的這句話決沒有貶低和愚弄聽眾的意思。他只是啟示演講者，必須建立演講獲得成功的信心。事實(shí)上，不少演講者對(duì)聽眾作了過高的估計(jì)，以致對(duì)自己的演說缺乏必要的自信。本來演講者對(duì)自己演講內(nèi)容的熟悉程度是任何一個(gè)聽眾都無法相比的?！八麄円粺o所知”就意味著你根本沒有必要去擔(dān)心聽眾知道你在演講的某個(gè)地方出了問題，某個(gè)地方卡了殼，你完全可以放心大膽地去講，即使講錯(cuò)了，只要你能隨機(jī)應(yīng)變，不動(dòng)聲色地及時(shí)調(diào)整，聽眾是聽不出來的，何況，即使高明的專家聽了出來，也只會(huì)暗暗欽佩你的靈活機(jī)智，對(duì)你會(huì)有更高的評(píng)價(jià)。

演講人在胸有成竹地走上了講臺(tái)之后，還應(yīng)學(xué)會(huì)自我放松。如果總想著如何博得聽眾的掌聲和贊揚(yáng)，老想著怎樣才能給聽眾留下深刻的印象，主觀上患得患失，自然會(huì)越講越緊張。演講者不妨這樣告訴自己：我是來演講的，我是來向聽眾宣傳真理的，只要聽眾能接受我的觀點(diǎn)，贊成我的主張，我就達(dá)到了目的。至于別人怎樣評(píng)價(jià)我，我不必介意。在這種坦誠相待，輕松愉悅的心態(tài)下，演講者注意用眼神和聽眾交流，尤其可以用目光注視聽眾中一部分還在認(rèn)真傾聽你的演講，并點(diǎn)頭、微笑的人，這些聽眾既然是抱著友好的態(tài)度與你合作，那么你不妨把他們看自己平日熟識(shí)的朋友，而正在進(jìn)行的演講只是在與朋友聊天。

總之，演講者應(yīng)借鑒戲劇表演藝術(shù)中“目中無人，心中有人”的做法，“目中無人”指的是不因聽眾社會(huì)地位高，名氣大而影響個(gè)人情緒和演講內(nèi)容，即無視聽眾的名氣、地位，把注意力集中在演講的要點(diǎn)上；而“心中有人”就是要處處、時(shí)時(shí)考慮聽眾的需要，以聽眾的接受愿望和接受程度為出發(fā)點(diǎn)。只有這樣，才能在長我自信、自我放松的同時(shí)，吸引聽眾，贏得聽眾。

第三篇：怎樣消除演講時(shí)的緊張心理？

一、演講時(shí)產(chǎn)生緊張心理的表現(xiàn)演講時(shí)產(chǎn)生怯場緊張的心理，是任何演講者都有過的體驗(yàn)。世上沒有一個(gè)成功的演講者在演講時(shí)一點(diǎn)都不緊張的，只是他們善于把緊張的程度控制在最小的范圍之內(nèi)，至于初上講臺(tái)的人，怯場更是無可避免的。面對(duì)聽眾他們常常精神緊張，手足無措，四肢冰冷，頭冒虛汗，張口結(jié)舌，語無倫次，甚至頭腦一片空白，無法繼續(xù)講話，總之，就是言語表達(dá)失控。

二、演講時(shí)產(chǎn)生緊張的心理的原因美國散文家及詩人愛默森說過：“恐懼較之世上任何事物更能擊潰人類。”80年代，美國曾進(jìn)行過這樣一次有趣的試驗(yàn)，其題目是：“你最害怕的是什么？”測驗(yàn)的結(jié)果竟然是“死亡”屈居第二，而“當(dāng)眾演講”卻赫然名列榜首。可見，演講在大多數(shù)人的心目中，是一件非?？膳碌氖?。那么，造成這種恐懼的原因有哪些呢？1．思想認(rèn)識(shí)方面造成的自卑心理演講者只看到別的演講者的長處，而不能正確認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值，從而全面否定自己。特別是有專家或領(lǐng)導(dǎo)在場時(shí)，這種心理就表現(xiàn)得尤為強(qiáng)烈，總覺得自己說出話會(huì)貽笑大方，以致訥訥而不能成言。2．不習(xí)慣當(dāng)眾說話每個(gè)人都具有一種理性的自我形象，總希望別人用贊許的眼光來看待自己，用較高的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)自己。而對(duì)大多數(shù)人而言，當(dāng)眾演講有許多未知的因素，他的理性的自我形象面臨一種危險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，一旦面對(duì)這種復(fù)雜而多變的環(huán)境，他不能及時(shí)調(diào)整，準(zhǔn)確把握，自己的內(nèi)在體系一旦受到破壞，緊張感、怯場感便油然而生。3．缺乏必要的準(zhǔn)備這里的準(zhǔn)備，指主客觀兩方面的準(zhǔn)備。主觀上，上臺(tái)之前，沒有仔細(xì)推敲文稿，沒有熟練地記憶，沒有精心地設(shè)計(jì)，對(duì)于上臺(tái)后的成功與否沒把握，走上講臺(tái)自然會(huì)心虛，進(jìn)而導(dǎo)致怯場。一旦某句話沒講好，某個(gè)動(dòng)作沒做好，或某個(gè)地方忘了臺(tái)詞，就會(huì)使這種緊張心理加劇?？陀^上，事先沒有熟悉客觀環(huán)境，對(duì)會(huì)場大小、聽眾的人數(shù)、發(fā)言的次序、講臺(tái)布置氣氛等不了解，一上臺(tái)感到陌生，隨之會(huì)產(chǎn)生緊張感。4．身體狀況不佳不好的身體會(huì)分散演講者的注意力，影響其情感的投入，使精神面貌不佳。三．如何克服演講時(shí)的緊張心理1．演講者應(yīng)認(rèn)識(shí)到緊張感是演講中的一種自然現(xiàn)象絕大多數(shù)的演講者在演講中都不可避免地或多或少伴有緊張感，古今中外，許多著名的語言大師，如林肯、田中角榮、邱吉爾，他們的第一次演講都是因緊張而以失敗告終的。對(duì)此，演講者應(yīng)該有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，明確告訴自己：演講的緊張心理的產(chǎn)生是必然的，但同時(shí)也是可控的。這正如許多短跑名將的情況一樣，不管他們有過多少次比賽經(jīng)驗(yàn)，不管他們?nèi)〉眠^怎樣的輝煌，但每當(dāng)站在起跑線上準(zhǔn)備起跑時(shí)，緊張感總會(huì)伴隨著他們。并且實(shí)驗(yàn)已經(jīng)證實(shí)：適度的緊張感有助于運(yùn)動(dòng)員的成功。從這個(gè)角度講，適度的緊張感對(duì)演講者也有益而無害，因?yàn)樗茉斐梢环N壓力，迫使演講者更認(rèn)真、更慎重，對(duì)成功和失敗的各種可能因素考慮得更周到、更詳細(xì)，從而避免了盲目樂觀、輕率從事的毛病。2．演講者事先應(yīng)做好充分準(zhǔn)備演講者應(yīng)盡量做到使演講稿的質(zhì)量更高一些，演講詞記得更熟一些，口語和態(tài)勢語的設(shè)計(jì)更精細(xì)一些，表達(dá)起來更有把握一些。如有條件，不妨找兩三個(gè)朋友充當(dāng)聽眾，自己給他們試講一番，讓朋友多提意見和建議，及時(shí)修改。如是演講比賽，則要精確地計(jì)算時(shí)間，寧短勿長。除此之外，演講者還應(yīng)早點(diǎn)到會(huì)場，熟悉會(huì)場環(huán)境、音響效果、噪音指數(shù)、光線強(qiáng)度等，了解觀眾的大體情況，如觀眾的人數(shù)、文化程度、年齡、性別等，甚至可到聽眾中間去找人聊聊。這樣做可以使演講者感受到演講只不過是一次擴(kuò)大了的談話，聽眾只不過是談話的對(duì)象。這樣，在正式演講時(shí)，就能消除陌生感。另外，還可以分析一下前面一位演講者的優(yōu)處和不足，找出自己的優(yōu)勢所在，增強(qiáng)自信心。

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第四篇：導(dǎo)游帶團(tuán)在車上怎樣不冷場

導(dǎo)游帶團(tuán)在車上怎樣不冷場

陪導(dǎo)游怎么樣在旅游車上分配時(shí)間?對(duì)于做全陪的,很多時(shí)候都很難打發(fā)車上這么漫長的時(shí)間,大致怎么分配.以下是個(gè)人的一些小經(jīng)驗(yàn),給各位做個(gè)參考.1:首先就是上去問候大家,遇到節(jié)假日,可順便說說節(jié)假日的來歷有相關(guān)的趣事,接著就是自我介紹了(這個(gè)很靈活的,但也很重要,直接給游客留下第一印象)大概花費(fèi)15分鐘2:接著把這次旅游的行程跟大家說明一下,讓大家大致知道大概的行程安排和時(shí)間大概花費(fèi)10分鐘

3:然后就是把目地的的情況大致介紹一下(不用詳細(xì)的,到了目地的再可以說的)大概花費(fèi)10分鐘

4:這時(shí)看游客的情緒了,如果是大白天的話(排除中飯時(shí)間),那就應(yīng)該說點(diǎn)笑話或者搞點(diǎn)小游戲了,如果是吃飯那就簡單了,不用我多說了吧

5:有些游客喜歡睡覺或者聊天,反正你搞活動(dòng)前他們會(huì)說的,那你就見機(jī)行事吧6:搞活動(dòng)的時(shí)間建議在一個(gè)小時(shí)為佳,太長人家也累,太短人家也沒勁

7:推薦幾個(gè)常見的小游戲:

一:饒口令:一只青蛙一張嘴,兩只眼睛四條腿,呱呱接下來的一個(gè)就是翻倍說,說錯(cuò)就表演一個(gè)節(jié)目(表演節(jié)目也要看場地的,如果地方太小就建議在座位上,常見的表演當(dāng)然是唱歌了,但最好是要大家說讓他表演什么,這樣才能最大限度的調(diào)動(dòng)游客的積極性)

二:成語接龍:有好幾種,一就象一心一意,異想天開等的,還有就是一二三到九字開頭的成語一輪一輪地說下去,說完之后再可以在成語前加個(gè)語境,那就更有意思了

三:刨根到底:說出一個(gè)有盡頭的事物,比如常見的人體器官,動(dòng)物的種類等等了,肯定有人說不上來的或者說到盡頭的,到時(shí)又是表演節(jié)目.等等了,當(dāng)然這中間導(dǎo)游起到一個(gè)承前啟后的作用,導(dǎo)游一定要參與進(jìn)去

8:講笑話:原則上是不能說黃段子的,但在實(shí)際操作中這個(gè)還是非常非常有用的,尤其是男性游客最喜歡了,講以前千萬要知道游客的底細(xì),好不講就不講,否則吃虧的是你自己.如果真的講了,千萬要注意那些關(guān)鍵字一定要講的隱晦,讓大家有種心照不宣的感覺.同時(shí)可以注意語速和提問的方式讓游客參與延長時(shí)間

9:快到的前半小時(shí)想大家提個(gè)醒,讓大家看看周圍的風(fēng)光,慢慢熟悉一下 陌生城市的風(fēng)光同時(shí)適當(dāng)做個(gè)準(zhǔn)備

10:如果全部按以上一步一步做下來,那5小時(shí)肯定是不夠的,關(guān)鍵還是看當(dāng) 時(shí)的情況了,除了1,2,3不能省,其他全部可以省的哦,累了最好的辦法就是讓大家休息,你也可以休息啊！!

這是一個(gè)旅游論壇的壇主子歸類出來的.個(gè)人覺得不錯(cuò).拿出來和大家分享！

腦筋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎

1.兩個(gè)不會(huì)游泳人來到河邊.他們唯一的過河工具就是岸邊停的一條只能載一個(gè)人的船.他們都過了河,怎么過的?

2.三個(gè)不是4的一樣的數(shù)字能用加法得到12.這是什么數(shù)字?

3.張先生不能說話, 走路, 不能自己吃飯, 他卻沒得病,為什么?

4.小李和幾個(gè)朋友報(bào)名參加了上千人參加的長跑比賽, 他雖然一直跑在前面,但只跑了1/4的路程就不跑了.可他的名字卻出現(xiàn)在第二名,而且不是重名,為什么?

5.你被困在一間屋子里.這屋子有兩個(gè)門可以出去.一個(gè)門的門口守著三只老虎.另一個(gè)門要經(jīng)過一條過道,這個(gè)過道頂是類似放大鏡的玻璃,任何人若經(jīng)過此都會(huì)被聚焦的太陽光烤死.你怎么逃生?

公布答案

1。一個(gè)人劃船一個(gè)人坐船（就是載一個(gè)人）或者兩個(gè)人各在一岸

第五篇：導(dǎo)游帶團(tuán)流程

導(dǎo)游帶團(tuán)流程和準(zhǔn)備工作

一、接待準(zhǔn)備工作

1、熟悉接待計(jì)劃

領(lǐng)取接團(tuán)計(jì)劃書并了解旅游團(tuán)的基本情況:

⑴、組團(tuán)社,聯(lián)絡(luò)人姓名電話,團(tuán)隊(duì)種類(全包,半包,自費(fèi)),費(fèi)用結(jié)算方法(現(xiàn)結(jié)還是匯款),團(tuán)隊(duì)等級(jí)(豪華,標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)濟(jì)),團(tuán)名,代號(hào),人數(shù),住房,用車,餐飲標(biāo)準(zhǔn)等。

⑵、旅游團(tuán)成員的基本情況:客源地,領(lǐng)隊(duì),旅游者概況,民族宗教信仰等

⑶、旅游線路和交通工具

⑷、交通票據(jù)情況

⑸、該團(tuán)的特殊要求和禁忌

2、落實(shí)接待事宜及物質(zhì)準(zhǔn)備

在接團(tuán)計(jì)劃無疑義后,去財(cái)務(wù)處領(lǐng)取,派團(tuán)單,門票結(jié)算單,住房及用餐簽單,團(tuán)隊(duì)備用金,游客意見反饋單，導(dǎo)游旗及話筒。

3、在待接待團(tuán)隊(duì)情況及所有單據(jù)準(zhǔn)備完畢后,應(yīng)與對(duì)方團(tuán)隊(duì)全陪,領(lǐng)隊(duì)或司機(jī)電話溝通,告知你為該團(tuán)隊(duì)地接導(dǎo)游,并落實(shí)該團(tuán)隊(duì)抵達(dá)大致時(shí)間,及接團(tuán)地點(diǎn)與方式,以便雙方能夠及時(shí)準(zhǔn)確的接頭。

二、接站

1、導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)抵達(dá)當(dāng)天應(yīng)密切與該團(tuán)全陪溝通,以便及時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)運(yùn)行情況,并在該團(tuán)抵達(dá)前30分鐘到達(dá)約定接團(tuán)地點(diǎn)等候;若該團(tuán)為火車團(tuán),應(yīng)及時(shí)與地接司機(jī)聯(lián)系,在該團(tuán)正點(diǎn)到站前30 分鐘到達(dá)火車站約定集合地點(diǎn)等候。并與該團(tuán)隊(duì)下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時(shí)間,避免團(tuán)隊(duì)抵達(dá)賓館或餐廳后因客觀原因而不能及時(shí)入住或用餐而造成的服務(wù)質(zhì)量與客人滿意度下降。

2、在團(tuán)隊(duì)順利抵達(dá)后,應(yīng)與全陪及時(shí)確認(rèn)該團(tuán)隊(duì)是否為自己所接待團(tuán)隊(duì),以防錯(cuò)接。并落實(shí)所接團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況與確認(rèn)

書是否有出入。尤其是客人(兒童)數(shù)量,及用餐與住宿人數(shù)。若有出入,應(yīng)與全陪落實(shí)多出或減少的客人的付費(fèi)方式是旅行社結(jié)算還是客人直接結(jié)算,并及時(shí)告知餐廳,賓館及該團(tuán)負(fù)責(zé)經(jīng)理實(shí)到人數(shù)。以便于旅行社及時(shí)掌控該團(tuán)情況。

3、待所有情況落實(shí)完畢后,致歡迎詞,并通告團(tuán)隊(duì)的游覽時(shí)間及行程安排和注意事項(xiàng),讓客人準(zhǔn)確了解該團(tuán)隊(duì)的游覽內(nèi)容和時(shí)間安排,以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降。(若客人,全陪或領(lǐng)隊(duì)對(duì)行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目時(shí),應(yīng)及時(shí)向旅行社該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)經(jīng)理反映,對(duì)合理又可滿足的項(xiàng)目應(yīng)盡量安排;若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規(guī)格時(shí),應(yīng)婉言向其說明費(fèi)用的變更,并告知多出的費(fèi)用需要自理,如果客人明確表示不愿增加費(fèi)用,導(dǎo)游應(yīng)該委婉拒絕,并適時(shí)轉(zhuǎn)移話題;若客人或全陪手中的接待計(jì)劃與地接接待計(jì)劃有出入時(shí),應(yīng)安撫其情緒,并及時(shí)報(bào)告旅行社負(fù)責(zé)經(jīng)理查明原因,分清責(zé)任,如果是本旅行社的責(zé)任,導(dǎo)游應(yīng)實(shí)事求是的代表旅行社說明情況并道歉,如果是對(duì)方旅行社的責(zé)任,導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助全陪及旅行社向客人解釋問題原因,以免為客戶旅行社造成更大的損失。如果是客人原因,應(yīng)由全陪出面解釋,并積極協(xié)助全陪作好客人工作,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。)

4、赴賓館途中,要向旅游者介紹所住賓館的名稱,地理位置等賓館詳細(xì)信息,以便于游客單獨(dú)行動(dòng)時(shí)可以方便的回到住地。

5、用好第一餐

三、入住酒店

協(xié)助辦理入店手續(xù):

到達(dá)賓館后,囑咐客人注意夜間住宿安全,貴重物品可以寄存到賓館前臺(tái)(以免發(fā)生丟失,影響旅游心情)。介紹賓館周邊環(huán)境,通告客人第二天的活動(dòng)安排及起床與集合時(shí)間,地點(diǎn)等。協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理入住登記手續(xù),(客房押金是由全陪或領(lǐng)隊(duì)來付,地接導(dǎo)游不要擅自墊付,)協(xié)助全陪或領(lǐng)隊(duì)分配房卡,將自己的聯(lián)系方式及房間號(hào)告知全陪或領(lǐng)隊(duì),以便團(tuán)隊(duì)發(fā)生事情盡快聯(lián)系到你,并記下客人的房間號(hào)碼。安排賓館服務(wù)員叫早。

四、參觀游覽

1、出發(fā)前地接導(dǎo)游應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn),核實(shí)清點(diǎn)人數(shù),問候早到的旅游者,準(zhǔn)點(diǎn)集合登車出發(fā)。

2、途中要重申當(dāng)日活動(dòng)安排和注意事項(xiàng),叮囑大家一定要遵守時(shí)間,不要擅自行動(dòng),以免耽誤全團(tuán)計(jì)劃。介紹途中風(fēng)光和當(dāng)日所要游覽的景點(diǎn)(景點(diǎn)導(dǎo)游詞之外的),組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?dòng)活躍氣氛。

3、抵達(dá)景點(diǎn)后,下車前地接導(dǎo)游要講清并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志(車牌,顏色等),和停車地點(diǎn),開車時(shí)間,提醒大家關(guān)好車窗帶好隨身物品,景點(diǎn)內(nèi)人比較多,看好自己的貴重物品等。進(jìn)入景點(diǎn)后,在景點(diǎn)示意圖前地接導(dǎo)游應(yīng)講明游覽路線,所需時(shí)間及游覽過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)等。(若行程緊湊,可讓全陪跟在隊(duì)伍的最后面,以免后面的游客走散,耽誤時(shí)間。進(jìn)景點(diǎn)檢票口時(shí),可讓全陪先進(jìn),帶領(lǐng)客人在門口等候你簽單)

4、返回飯店途中應(yīng)帶領(lǐng)游客回顧當(dāng)天活動(dòng),并盡量避免原路返回,作好沿途風(fēng)光導(dǎo)游。(如果客人表示明顯勞累,可適當(dāng)放些輕音樂,讓客人休息。)

5、快抵達(dá)賓館時(shí)叫醒大家,宣布次日活動(dòng),提醒注意夜間安全,保管好貴重物品。

6、安排賓館服務(wù)員叫早。

五、用餐

在適當(dāng)時(shí)候暗示客人旅游團(tuán)隊(duì)餐的口味可能眾口難調(diào)

地接導(dǎo)游應(yīng)提前落實(shí)本團(tuán)當(dāng)日的用餐(尤其旺季中,在到達(dá)餐廳前1小時(shí)或30分鐘要及時(shí)和餐廳溝通,確定好本團(tuán)用餐時(shí)間,以免團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后等待用餐時(shí)間過長),對(duì)午,晚餐的用餐地點(diǎn),時(shí)間,人數(shù),標(biāo)準(zhǔn),特殊要求逐一核實(shí)并確認(rèn);用餐過程中要巡視旅游團(tuán)的用餐情況一到二次(看餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)上菜,菜量是否夠吃,及時(shí)提醒服務(wù)員添加主食)。在全陪之前結(jié)束用餐,以騰出時(shí)間與餐廳簽結(jié)算單,結(jié)算單的簽定及內(nèi)容不能讓全陪或客人看到。

六、送團(tuán)

若所接待團(tuán)隊(duì)為火車團(tuán),則需要提前核實(shí),確認(rèn)交通票據(jù)情況。送團(tuán)致火車站后,請(qǐng)客人填寫意見反饋單并移交交通票據(jù),致歡送詞,待團(tuán)隊(duì)安全登車后再離開。

若為自帶車,則需要與全陪領(lǐng)隊(duì)及客人商定出發(fā),叫早和早餐時(shí)間,協(xié)助賓館結(jié)清與游客的有關(guān)帳目。

協(xié)助辦理退房手續(xù)(中午12:00前)提醒游客檢查行李,別落下東西。