第一篇：員工房地產公司年度總結

年度總結

尊敬的各位領導、各位公司同仁：

我很榮幸作為公司的一員編寫此次個人年度總結。

自從今年十一月進入公司綜合辦公室，在領導們的關懷指導下，在各部門的協調配合下，在同事們的熱情幫助下，我在短短的兩個月中，基本熟悉了本職工作，獲益匪淺。非常感謝公司給了我一個發展平臺，現將自己的學習、工作和思想狀況匯報，請予評議：

一、提高自身素質，提高服務水平

服務質量取決于服務水平，而服務水平的高低關鍵取決于個人的修養和素質，為此我首先從提高自身的思想政治素質入手，重視和抓緊理論學習，加深對全心全意為人民服務和“三個代表”思想的理解，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。堅持閱讀報刊雜志，及時了解時事政治；在工作之余，認真學習和領會政府和公司下發的文件精神。

其次努力學習業務知識。認真學習房地產建設管理各項法律法規，提高自己的業務水平，針對地產管理涉及面廣，政策性強技術要求高的特點，我加強學習了房地產建設前期的程序、內容和方法，以利于提高自己的業務水平和工作技能。后續我還將努力把已有的工程造價經驗及進一步的理論知識學習充實到實際工作中去。同時向領導、前輩和同事虛心學習請教，希望今后能對自己所做的工作達到日臻熟悉。

二、認真工作，力求做好每一件事

兩個多月以來，在新的工作環境下，本人嚴格要求自己，認真對待領導交給的每一項任務，積極主動、勤奮努力地作好本職工作，樹立高度的責任心和敬業精神，盡心盡力把工作做好。

除了認真學習理論知識外，我有時也會跟隨領導去用地現場，了解情況；跟

隨領導出入財政局、非稅局辦理相關業務，從中學到了不少實踐知識。

現在，我基本上掌握了整理文件、函件及上交資料等工作的方法，對于中心工作或突發性工作，想方設法處理好；遇到困難時冷靜處理，遇到重大問題，做到及時請示匯報，妥善處理。

在對外關系的協調上，從大局出發，始終以維護單位的利益為宗旨。同時也能夠認真完成領導交給的臨時性工作，并能為其它科室貢獻自己的一份力量。

當然，我的工作與諸多同事默契配是合分不開的，在此我要對關心我的領導和同事表示我誠摯的謝意。

三、在實踐中成才，在工作中成長

這段時間我最大的收獲就是能夠與在座的同事們一起共事、一起奮斗，對工作時間還不是很長的我來說，走進中心并能成為中心的一員，我深感榮幸和自豪。我的每一點成長與進步和你們的關心是分不開的。在以后的工作中我會進一步加強和提高工作熟練水平，加大理論學習力度，關注最新的專業技術知識；更加嚴格要求自己，努力克服自身的缺點和不足，以飽滿的熱情投入到今后的工作和學習中去，為土地儲備中心貢獻自己的一份力量；真誠的對待自己的工作和中心的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，以力求精致的態度為自己的目標，盡自己最大的努力去向完美的結果靠近，我愿在這溫暖熱情的“大家庭”中不斷提升自己，超越自己，奉獻自己，找到人生價值的所在！

我述職完畢，謝謝大家。最后祝各位領導和同事們新春快樂，祥瑞金牛！

2008年12月30日

第二篇：房地產公司財務部員工崗位職責

河北xx開發有限公司財務部崗位職責

財務經理崗位職責：

1、協助制訂公司財務制度和工作流程，并監督落實制度的執行情況；

2、在公司經營計劃的指導下，編制資金、收入、成本、費用計劃，經批準執行。檢查和監督執行的情況，及時向公司領導反饋財務資金、成本、費用信息；根據公司具體情況定期進行經濟活動分析。

3、審核會計憑證，完成日常記帳、核算以及報表工作；

4、協調工商、銀行、稅務及相關部門的關系，按時申報和繳納各項稅款。會計人員崗位職責：

1、在財務經理領導下，按照公司財務制度和核算制度有關規定，正確使用會計科目，及時、準確地登錄各類明細帳，要求帳目清楚、數字正確、登記及時、帳證相符、帳實相符、帳帳相符、帳表相符，發現問題及時更正；

2、及時了解、審核公司往來帳款的具體情況，并建立明細帳和進行明細核算，了解經濟合同履約情況，催促經辦人員及時辦理結算手續，進行應收應付款項的結算；加強與各部門間的溝通，正確進行收入、費用、成本的歸集和核算，并將結果及時反饋給各部門；

3、根據規定的成本、費用開支范圍和標準，審核原始憑證的合法性、合理性和真實性，審核費用發生的審核手續是否符合公司規定；

4、及時做好會計憑證、帳冊、報表等財務資料的收集、匯編、歸檔等會計檔案管理工作。

5、做好客戶收款臺帳，正確計算應收帳款的各項明細內容；

6、編報銷售收入明細報表，及時反映應收帳款情況，督促營銷人員及時向客戶收款和辦理銀行轉帳手續；

出納人員崗位職責

1、嚴格遵守公司制定的財務制度，按公司財務收支程序辦理各項出納業務；

2、認真辦好銀行結算和支票收付業務，正確填寫票據，不得開出空頭支票；

3、逐日逐筆登記現金日記帳和銀行日記帳，并和庫存現金及銀行對帳單核對，保證帳實相符；

4、管理好現金、空白支票、有價證券等，確保公司各項資金的安全；

5、收入的款項當天及時進帳，不得延誤。對各種收入憑證，應于次日清理完畢，落實到位不得遺漏；

6、嚴格審核報銷審批單并如數支付款項，付款后應加蓋“現金付訖”印章；

7、做好銀行存款和庫存現金的日清日結，編制資金收付存報表；

8、及時與各家銀行對帳，按月編制銀行調節表，報財務經理審批，及時清理未達帳項，對于長期未達帳項應查明原因及時向領導匯報。

第三篇：房地產公司實習總結

房地產公司員工

實習總結

在xx地區分公司已經學習了一個月，有必要整理、總結這一個月來的學習情況和個人表現，并為下個月的工作設定一個努力的目標和方向。

今年八月五號，本人帶著公司領導的期望與同事的羨慕來到xx地區分公司學習，這無疑是個幸運的機會，它給我提供了更多的機會去學習掌握房地產領域的相關知識。期間參加了分公司的銷售總結會議，聽取了地產包括集團的情況介紹、xx地區項目概要；學習國家、地方規范房地產領域的各項法律政策；了解周邊區域競爭樓盤的各項數據信息等。

剛到xx地區分公司，主管營銷客服的x總安排我先在案場學習2個月，通過在案場的學習，逐漸了解房地產的基本的銷售情況與技巧。這一個月主要著手學習了以下的內容：

剛開始的時候，主要是跟隨售樓處的銷售員x師傅學習一些基本的售樓技巧，和熟悉公司所屬樓盤的基本情況。通過在旁邊學習他與客戶的交流、銷售技巧以及事后的一些交流，我學到了很多課本上學不到的東西，比如根據客人的衣著打扮、舉止談吐和其他的方面尋找客戶的喜好，并根據客戶的不同喜好選擇不同的切入點，宣揚我們樓盤的優點及特色，在無形中打動客戶，并且不會使得客戶感到唐突。

后來，我在跟隨售樓處的銷售員學習銷售經驗的同時還和他們去了周圍其他的競爭樓盤進行了一些市場調查。通過市調我們發現，同市場上的其它競爭對手相比，同一樓層，我們的價格要比他們的高500—800元不等，客戶選擇樓盤的最重要的因素就是價格，這就使得我們失去了價格的競爭優勢。在每周的銷售例會上，銷售人員也把這一重要的情況匯報給了x總，x總通過查閱工程部與財務部的有關文件發現我們的成本確實很高，現在的價格也已接近了內部核定價，也就是說現在的銷售價格已經不能下調，我們能做的就是在其它的方面創造新的競爭優勢，比如銷售的人性化和樓盤的戶型講解上下功夫等等。這也是我想要上報與我們泰州公司的一個重要問題，我們要在進行工程規劃前做好市場調查，努力掌握好xx地區的樓盤市場情況，熟悉xx地區的房價與購房者的心理預期。并且盡量的壓縮成本，使得我們能夠最大化的擁有價格優勢。

在學習銷售經驗的時候，我也偶爾會跟隨客服部的同事去辦理房屋預銷售所需要的一些證件。在辦理這些事情的時候，我發現有個別的索要好處的現象，但都被嚴詞拒絕了，同事告訴我，我們是正規的國有企業公司，公司有規定，不能助長這些不良風氣。我很認同這一點。

總結這個月的主要學習內容，重點為熟悉房地產的基本銷售知識，了解樓盤銷售的基本流程。通過在xx地區這段時間的學習，我學到了很多在學校和書本上學不到的內容，這使我受益良多。當然在學習的當中我也發現我們的銷售方法有些不足之處，我會在以后的日子里更加努力的學習，并和有經驗的銷售人員探討我認為的不足之處，防止以后在泰州的項目中也出現類似的問題。

我會在接下來的時間里繼續的認真學習銷售技巧，學習房地產的一些基本知識，主要會在房地產的銷售策劃方面多下功夫。我會努力的提高自己。最后，非常感謝公司給予這份寶貴的學習鍛煉機會，也非常感激xx地區的領導們和同事們在這一年里給予的工作上的支持和幫助，相信我定會學以致用，發揮特長，以實際行動回報這份厚愛。

Xxx

第四篇：房地產公司實習總結

房地產公司實習總結

明年我行將畢業，今年的這個暑假是我在大學生活中的最后一個暑假，所以為了對本人前三年學習的效果有一個總結，并對本人在不久的工作招聘中積聚一些理論經歷，我到xx集團有限公司參與了一次為期一個月的實習。

xx集團有限公司的主營項目為房地產，底下還包括一個熱力公司和一個藥廠，但總體范圍不是很大，三個項目里面房地產做的比擬好一些，依據我的專業，我參與了有關房地產方面工作，詳細任務就是房地產開發前期所要完成的相關開發手續的報批。

關于房地產這樣一個投資項目，能夠說一次性投資宏大，回收周期較長，利潤比擬豐厚，但也存在著很大的風險，假如某個環節稍有不慎，可能招致全盤失敗，結果不堪想象，所以在一個項目啟動之前，要投入相當大的人力物力，包括市場調查、市場定位、市場剖析、項目可行性剖析、落實貸款、肯定工程施工隊等等很多的研討和調查，最后才干做出科學的判別，找準本人的市場。

正是依照這樣一個過程，在今年八月份正式啟動了依景家園的開發，依景家園小區開發的對象是高層收入者，坐落于湘潭市北郊，那里空氣比擬清爽，人流車流輛比擬小，但道路還是比擬寬闊的，戶型的設計好，房屋面積都在150平方米左右，為電梯公寓和小高層，小區開發一共分為三個局部。

開發這樣一個項目的程序十分的復雜，由于北郊的這塊地原來是一個國營物流倉庫，所以前期工作的第一步就是敦促這個廠的按時拆遷，我們經過一個星期的的諧和，才使這個廠在紅線范圍內的區域完成了拆遷、平整和自來水管線的鋪設，只要這樣下面的工程才干順利停止。在這一個星期里，我也完成了一項獨立的工作，在自來水管道鋪設的過程中，自來水公司先收了我們的款項，但是久久不肯施工，總是推三阻四，這一次由我過去再一次敦促自來水公司實行合同內容，見到擔任人后我通知他合同期限將至，假如再次拖延，違背了合同的規則對大家都是不利的，終于糾纏不過，第二天，他們完成了自來水管的鋪設，并接到下了剩余的一半款項。

前期工作遠遠不止這些，在接下來的工作中，還要完成許多政府部門的審批手續，首先，我們去設計院完成了我們這個工程的圖紙設計，不愧是一做樓房的藍圖，一切的圖紙加起來共有八十多公斤重。拿著這些圖紙我們去建委審核，看能否契合城市的總體規劃以及國度和自治區的文件。還有自治區綠化委員會，主要是對場地平整過程中破壞的綠地及樹木停止賠償。消防委員會也要去跑，主要目的是為了施工中的防火平安。

由于要開學，我不得不在這個小區正式施工之前完畢了我一個月的實習，其實接下來還有很多的工作要做，比方小區建立中的物業管理，以及建立中的工程進度的控制等等都屬于前期部的工作，但是我不得不和一同工作了一個月的同事們道別。

經過一個多月的實習，我對本人所學的專業有了更深的理解，特別是對房地產開發這個范疇的理解，以前在課堂上總是聽教師講，當時懂了，下來又全都忘了，所以效果不理想，的學習辦法是經過教師的理論教學，再加上我們的切身理論，這樣我們才干學致使用，用理論指導我們的理論，我想這才是學習的最終目的。

不只僅是對理論學問的加深，我覺得的收獲就是我領會到了同事們的盡業精神，也就是我們如今所強調的團隊精神，在這樣的企業里工作，是一種快樂，而不是一種擔負，每個人都把它當作本人的事業，把企業的壯大當作一切員工共同斗爭的目的，大家伙在工作中相互協助，相互關心。記得有一次，建委那邊請求我們將一切的圖紙折成統一的規格，八十多公斤的圖紙！談何容易，但是沒方法，要趕時間，時間就是金錢，為了不讓工程進度有一天的拖延，在前期部主任小黃的率領下，我們五個人整整折了十二個小時的圖紙，完成以后曾經是晚上，在這過程中大家相互鼓舞，彼此開玩笑，但沒有一個人說要畏縮，我想這正是一種我們在學校學習過程中所領會不到的一種企業精神吧。

這次實習以后，我為本人默默定下了一個規矩，再以后的學習工作中，我一定要竭盡全力的去完成好一個任務，培育一個良好的做事習氣，我想這在以后的生活中是十分重要的。

第五篇：《房地產公司售樓部員工管理制度》(詳細)

《房地產公司售樓部員工管理制度》（詳細）前言

第一章 組織結構及崗位設置 第二章 部門人員聘用 第三章 部門職能

第四章 部門崗位職責描述 第五章 部門行為規范 第六章 售樓中心管理制度 第一節 日常行為規范 第二節 客戶接待制度 第三節 例會制度 第四節 合同管理 第五節 售后服務 第六節 考核制度 第七節 處罰條例 第八節 爭議處理 第九節 薪

酬 第七章 全員營銷 第八章 附

則

前言

在全面遵守公司已有的規章制度的基礎上，針對營銷策劃部的工作性質、工作特點及發展目標，我們編寫了這份內部管理制度的小冊子，希望在公司領導、其他部門的領導、支持、協助下，通過有效地管理，把***建設成為一個“團結的、協作的、高效的、充滿活力的集體”。

行政部

第一章

組織結構及崗位設置

部門結構及崗位設置：

策劃總監 主管

編制說明：

1、售樓中心銷售主管職位根據公司項目的具體情況而設。（如銷售主管不參與銷售，則銷售文秘的崗位由其兼任）

2、策劃總監和園林設計師暫設1人。

3、銷售代表的編制人數根據項目情況而定。

4、公司財務，其人事權隸屬于財務部，受財務部和營銷策劃部經理的雙重領導，營銷策劃部經理有權對其工作進行管理、安排并做出考核建議。

5、保安的編制人數依項目情況而定。

第二章

部門人員聘用

1、總經理由公司股東大會提名、聘用、考核、任命。

2、營銷策劃部總監由公司聘用、考核、任命。

3、行政部經理由公司聘用、考核、任命。

4、項目部經理由公司聘用、考核、任命。

5、開發部經理由公司聘用、考核、任命。

第三章

部門職能

部門名稱：營銷策劃部 工作基本目標：

營銷活動策劃符合公司整體形象要求，并收到預期效果；完成項目前期策劃、房屋預售、銷售計劃、售后回訪、全程廣告策劃等工作；售價水平控制在預算范圍之內；實現公司預期的現金流入，確保公司各項經營活動按計劃進行；樹立公司良好品牌形象。業務職能：

1、對公司的經營環境（行業發展趨勢、競爭對手、市場）進行研究，組織實施市場調查，收集市場信息并進行分析整理。

2、組織實施項目前期調研、為公司項目開發定位提供可行性論證分析。

3、公司整體形象的策劃與營銷方案的制定并具體組織實施，對營銷活動的結果進行總結分析。

4、依銷售計劃，按時、按量、按價完成房屋預售、銷售任務。

5、公司客戶資源的管理及信息收集。

6、與社會各媒體銜接，負責公司的VI標識及銷售宣傳資料的制作。

7、協助財務部、開發部完成銀行按揭及產權辦理事宜。

8、協助工程部及相關單位做好售后服務工作。

9、部門相關資料的管理。

10、加強與其他部門之間的溝通與合作，協助工作順利完成。

11、協調好與各媒體間的關系，保證公司經營活動正常進行，杜絕媒體負面報道。

12、負責公司本部門員工的培訓、考核、獎懲等管理工作。

13、完成公司下達的其他任務。

第四章

部門崗位職責描述

職位名稱：營銷策劃部總監 責任人： 序號 工作內容 工作標準 備注 負責處理部門日常工作，確保部門整體目標的實現 高質量完成目標 負責制定部門管理制度、工作程序、工作標準并確保其有效實施、切合實際、行之有效、不流于形式密切關注國家政策及行業發展趨勢，并進行整理分析，為領導決策提供參考 書面提供準確及時全面的分析材料 負責組織部門人員和參與相關部門進行項目前期的市場調研，參與項目定位，并提供可行性分析報告 所提報告具有參考、借鑒價值 負責制定公司項目營銷策劃方案，對具體營銷活動組織實施，評價活動效果，與計劃目標相比較，撰寫活動總結報告，為后續工作提供經驗和指導 策劃方案行之有效、總結報告符合實際 負責編制公司項目銷售計劃，并在下屬中間進行目標分析及日常管理，考核工作 務實、可行對下屬工作進行檢查、督導，協助下屬完成工作目標 耐心細致 審核下屬工作報告，對下屬的工作結果進行考核 公正、公平、公開，保證目標實現負責組織銷售代表進行培訓及經驗交流，不斷提高下屬的營銷知識和技能 長期堅持有所提高按規定向公司報送報表及相關資料 真實、可信、準確 負責協調、處理部門內部的矛盾、糾紛并報公司批準 化解糾紛平息矛盾 負責處理部門內部及營銷中突發性、偶然性的重大事件，并酌情上報 靈活及時降低影響負責與新聞媒體銜接，負責公司形象及營銷宣傳，控制媒體的負面報道 公司品牌得到提升根據項目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內容 認真負責對公司促銷費用進行統計，并按費用預算進行控制 基本達到平衡 協調本部門與其他部門之間的關系，為相關部門提供支持，協助相關部門完成其目標 強調服務意識 按要求提供支持 完成上級交辦的其它工作 按要求完成

職位名稱：策劃主管 責任人： 序號 工作內容 工作標準 備注 在經理的領導下，協助經理完成部門工作；經理不在時，負責主持部門工作 團結、協作負責市場調查、信息收集；參與項目前期定位及可行性分析 準確全面認真負責協助經理制定營銷策劃方案并組織實施 團結、協作協助經理對銷售現場進行管理 團結協作堅持原則 負責與設計單位的日常聯絡與信息溝通，跟進設計方案 認真負責 及時提供信息 對項目設計的臨時變更進行跟蹤，為營銷策劃部提供技術支持 認真、及時 與工程部進行銜接溝通，解答有關技術方面的詢問，跟蹤施工進度，收集信息 主動、熱情、及時協助經理根據項目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內容 認真負責 編制項目廣告計劃、預算；協助廣告公司預定版面；負責廣告費用的結轉、支取 按時完成負責各類宣傳資料的設計、制作的招投標 優質優價、按時完成負責客戶產權資料的準備（不包括產權辦理）按時完成完成上司交辦的其他工作 按時完成

職位名稱：文員 責任人： 序號 工作內容 工作標準 備注 部門的文字錄入、編輯、打印 及時、準確 部門對內、對外文件的收發、登錄、歸檔 有條理、無遺失 在經理、主管不在時，負責部門值班及電話接聽、記錄，并及時轉告4 協助主管做好售后服務（按揭、投訴等）認真負責建立健全公司已售房屋的臺帳管理 完整、規范銷售宣傳資料的整理、保管 有條理部門內部辦公環境的維護 整潔干凈協助部門的其他工作 主動、熱情 按時組織上報公司報表及相關資料 及時、準確、真實完成上司交辦的其他任務 按時完成

認真負責

職位名稱：收銀員 責任人： 序號 工作內容 工作標準 備注 負責售樓中心客戶現金收付業務 耐心細致、不短款負責辦理售樓中心現金存取業務 保證安全、當日入庫 登記現金日記帳和銀行存款日記帳，并同總帳核對相符 耐心細致、帳帳相符保管庫存現金、空白銀行單據 堅持原則、保證安全 辦理銀行往來事項，按日將銀行存款日記帳同銀行對帳單核對相符 耐心細致、帳帳相符編制貨幣資金日報、周報、月報 按時完成、數據準確完成上司交辦的其他工作 按標準完成

職位名稱：銷售主管 責任人： 序號 工作內容 工作標準 備注 根據公司樓盤的銷售價格及銷售管理規定，組織銷售人員進行現場銷售工作 認真負責、嚴格管理、隨時把握銷售動態 審核銷售人員與客戶填寫的各種表格、合同 無錯誤 3 每日填寫銷售日統計表，每周填寫銷售周報表，每月填寫月報表，作出報表分析，針對主要問題提出處理建議，報經理調整銷售策略

按時完成 統計無錯誤 建立已成交客戶檔案，同時報經理；對客戶情況進行較全面的了解 規范、清楚 協助財務部作好客戶按揭資料的準備、管理及按揭后期事項的異常處理 認真負責 當經理不在現場時，處理突發事件，并及時將事件經過及處理結果上報經理 處理及時靈活恰當對銷售代表的業務能力進行培訓、指導 耐心細致指導文員建立、管理銷售臺帳

協助其他部門的工作 主動熱情完成上司交辦的其他工作 按標準完成

職位名稱：銷售代表 責任人： 序號 工作內容 工作標準 備注 做好客戶接待工作，當好客戶置業顧問；全面或根據客戶反映的情況，清楚、完整地介紹每種戶型的特點、性能、價格、手續辦理等情況；盡量聽取、收集客戶需求意見 熱情主動 符合工作規范 做好客戶訪談記錄；對決定簽約的客戶，引導辦理付款手續，并簽訂相關的合同；對達成意向或還需考慮的客戶，進行電話回訪 熱情主動、耐心細致 對自己接待的客戶定時進行分類總結，同時對潛在客戶、現有客戶進行多角度分析，每月底將分析報告上交經理 按時完成 報告要具有可借鑒性 在經理的組織下，不定期的進行市場調研，并提交調研報告 按時完成，符合標準協助工程部、物業部門處理相關事宜 認真負責協助辦理按揭、交房等售后服務 認真負責 記錄、整理客戶投訴、意見，并及時上報經理 認真負責、及時辦理完成上司交辦的其他工作 按標準完成

職位名稱：銷售文秘 責任人： 序號 工作內容 工作標準 備注 分別填制每天銷售業務流程中的各項統計圖表，并以周報和月報的形式做出相關的統計分析，向主管呈報 認真仔細、按時完成，數據統計準確無誤做好合同和票據的保管工作 沒有毀損、遺失定期提供分期付款客戶的催收名單 按時完成做好項目相關信息的收集整理裝訂 全面、規范法人代表簽字章的管理 堅持原則、妥善保管 做好保密工作，不能向客戶或競爭對手提供有損公司利益的商業秘密 堅持原則 沒有泄密現象 負責售樓中心考勤管理 堅持原則、定期上報協助售樓中心的其他工作 主動、熱情完成上司交辦的其他工作 按標準完成

職位名稱：保安 責任人：

序號 工作內容 工作標準 備

注 1 全天保障辦公設備和人員安全，維護售樓現場的秩序和指揮車輛停放 堅守崗位 不得隨意離開 收銀員存取現金的時候應主動隨行護送，保障其安全 不離左右 確保安全 每天上下班前后，對辦公區域進行清理、打掃，并隨時確保辦公區域的秩序和衛生狀況良好 認真負責在銷售人員下班后，主動接聽電話或接待上門客戶，次日把記錄信息交予經理或銷售主管 認真負責只能贈送資料或記錄客戶通訊電話

2、根據成交情況予以獎勵 協助售樓中心其他工作 主動、熱情 及時妥善解決現場售房過程中的治安、安全問題 認真負責完成上司交辦的其他工作 按時完成

職位名稱：園林設計師 責任人： 序號 工作內容 工作標準 備

注 完成公司交給的園林設計任務 保證時間、質量參與園林景觀公司的方案討論關注、追蹤園林景觀方面的市場動態和潮流，及時為公司的項目提出合理化建議

負責起草給相關單位的設計、施工合同 準確無歧義負責參與園林工程的驗收 認真負責、客觀、公正完成公司下達的其它任務 按時完成

1、第五章

部門行為規范

在全面遵守公司各項規章

制度的基礎上，為了加強部門內部管理與建設，強調下列行為規范：

1、本部門人員在任何情況下，都必須堅持公司利益高于一切，正確處理和對待公司、部門與個人利益的關系。

2、本部門全體人員必須服從公司的統一領導，做到令行禁止。

3、自覺維護公司聲譽和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽和影響公司形象的行為發生。

4、本部門全體員工都有義務利用自己的智力資源和社會資源，為公司的發展出謀劃策。

5、勤奮工作、敬業愛崗、立足本職、務實創新；努力學習專業技術，不斷地總結工作經驗，提高工作效率，提高自己的綜合素質。

6、堅守職業道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關系收取不當得利。

7、文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文明用語，注重儀表儀態。

8、正確處理個人事務與工作的關系，避免把個人情緒帶入工作。

9、部門內部員工要服從領導安排、團結協作、互相學習；嚴于律己、寬以待人；不搬弄是非影響內部團結；禁止互相拆臺、互相推諉。有意見、分歧通過正當程序申訴和匯報。

10、熱愛企業，增強集體觀念，熱愛本職工作。強調服務意識，愛護公物，遵守國家有關法規法紀。

第六章

售樓中心管理制度

第一節 日常行為規范

一、考勤制度

1、作息時間：

每日工作時間8：45—18：30，其中上午8：45—12：00，8：45—9：00為準備時間，考勤自9：00開始；中午12：00—13：00，按接待順序輪流值班，不得少于2名銷售代表，其余人員可在休息間休息用餐；下午工作時間13：00—18：30。如銷售旺季公司可實行兩班工作制，具體時間另行決定。

2、考勤實行自動簽到，專人負責。

二、休假制度

1、經理、銷售主管、銷售文秘在每周一至周五輪流選休一天。

2、銷售代表采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時調休須提前向經理請假，經批準后方可休息。

3、銷售部保安暫不確定休息時間。

4、有事請假，應寫請假報告，注明：時間、事由（事假、病假）經經理批準后方可；請病假不能到公司履行手續者，須電話告之，后補請假單；病假三天以上者，須出具醫院證明。請假三天以上必須經公司領導批準。

5、請假者必須在假滿后第一天上班時間到銷售文秘、主管處銷假。

6、部門主管以上請假兩天以上者必須經公司領導批準。

7、所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司財務部，做為考核內容之一。

三、儀容儀表

1、所有銷售中心員工必須身著公司統一服裝，隨時保持服裝整潔、清爽，佩帶工作牌，樹立良好的公司形象。

2、男士著西服、淺色襯衫、領帶、黑色皮鞋、白襪子；女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋、肉色長襪。

3、男士頭發要經常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉。

4、女士不得留燙發或染發，頭發長度以不超過腰上部為適度，頭發要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。

5、女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好；不得涂染指甲并隨時保持手部清潔衛生；不得佩帶除手表、戒指之外的飾物；不得使用氣味濃烈的香水。

6、提倡每天洗澡，勤換衣物：其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發出汗味或其他異味。

7、女士須備用私人物品（長襪、發卡、橡皮筋、衛生用品等）。

8、發型及顏色不得太前衛，須適度。

9、女士著裙裝時，應注意個人的走姿、站姿、坐姿的雅觀。

10、早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后補妝并查看口腔有無異物。

四、行為規范

1、公司全體銷售人員均應熱愛本職工作，努力學習營銷技能，不斷提高業務水平。

2、本部門員工應服從上級的指揮及安排，一經上級決定，應立即遵照執行；如有不同意見，應在事后坦誠相告或書面陳述。

3、同事之間應和睦相處、彼此尊重、團結友愛、互謙互讓，主動地進行溝通協調與交流。

4、嚴格遵守作息制度，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。

5、在銷售區域使用禮貌用語，不得講臟話、粗話、喊綽號或大聲喊人。

6、男女銷售人員嚴禁在銷售區域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。

7、嚴禁在銷售區域隨意坐在椅子扶手或模型展臺上。

8、嚴禁使用免提電話及煲電話粥，私人電話一次不得超過3分鐘。

9、工作時間在銷售區域不得當著客戶的面化妝，吃口香糖及其它食品；非規定時間不得看報紙、雜志等。

10、工作人員水杯及個人物品不得帶入接待區，只能放在休息室。

11、工作時間不談論同事隱私或閑聊。

12、工作人員禁止在辦公區域吸煙。

13、工作時間嚴禁打牌、打游戲機及做其它私事。

14、銷售人員不得以私人目的與公司客戶作交易或替競爭公司服務而損害公司利益。

15、保安在銷售人員下班后，不得在售樓中心與閑雜人員閑聊、打牌，更不允許留宿他人。

第二節 客戶接待制度

一、客戶電話咨詢

1、應在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統一用語（國語）“您好，世禾房產”或“您好，這里是“今日花園（項目名稱）售樓部，請講”。

2、接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽人員統一記錄再備案追蹤。

二、客戶登門咨詢

1、客戶登門咨詢由銷售代表按既定的序列依次接待上門客戶。

2、營業用房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。

3、客戶指定銷售代表不占序列。

4、由于公務使銷售代表錯過序列，可由經理／主管安排再補；接聽電話不占序列。

5、客戶進門后，銷售代表必須面帶微笑、主動迎候，有條不紊的接待：請入座—倒水、分發資料—詳細介紹公司樓盤—因人而異進行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—簽定合同—催收房款—辦理按揭—協助接房—售后服務（客戶、物業）

6、客戶離開售樓中心時，接待人員須親自將客人送到大門外，并致謝意，做到有禮有節。對客戶及同業踩盤人員，均應一視同仁，不得區別對待。

7、若客戶是第二次登門，并主動說明上次接待人員姓名，此時非指明的原接待人員不得轉身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的銷售人員接待（如被指明的銷售人員不在，則由經理/主管負責安排人員接待）。

8、若客戶雖是第二次登門，但并未主動指明接待人員，按新客戶對待。（原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。

9、當老客戶提出到工地看現場時，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，接待人員要一同前往并要注意保護客戶的安全；如因正當原因暫時不能分身，應向客戶作好解釋工作，或由經理／主管進行協調。

10、客戶離開后，應立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統計表，準備重新接待下一位客戶。

11、每位銷售代表對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務等工作都應做到全程負責。

12、休假期間的銷售代表可處理前期遺留工作，也可協助其他銷售代表的工作，但不允許在售樓中心獨立參與新客戶的接待。

13、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示經理／主管或咨詢有關部門，當日不能解決的須以書面報告交至經理／主管／文秘處，以匯總解決。

14、嚴禁當著客戶的面互相爭吵、互相揭短。

15、嚴禁當著客戶的面爭執客戶歸屬。

16、在接待中堅持統一項目介紹，統一優惠比例，統一工作態度的原則，嚴禁銷售人員私自越權對客戶做出任何承諾。

第三節 例會制度

1、為了加強對營銷工作的管理，實行例會制度。

2、例會種類包括： ① 每天朝會 ② 每周例會 ③ 每月總結會

3、朝會：

① 時間：每天上午9：00—9：20 ② 內容：總結前一天的工作；檢查、提醒當天的工作準備及注意事項。③ 參加人員：售樓中心全體人員 ④ 主持人：經理或銷售主管

4、每周例會：

① 時間：每周星期五下午17：00。（限40分鐘內）

② 內容：總結本周工作情況；布置下周工作；就工作中出現的問題進行討論；宣布本周業績排行榜；檢查客戶接待記錄。

③ 參加人員：營銷策劃部全體人員。④ 主持人：營銷部經理 ⑤ 參加領導：分管副總經理

5、每月總結會：

① 時間：每月末最后一個工作日17：00。

② 內容：總結本月工作情況，布置下月工作；經驗交流與問題討論；宣布業績排行榜；檢查客戶分析報告；宣布處罰決定。③ 參加人員：營銷策劃部全體人員。④ 主持人：分管副總經理或總經理

（注：有關資料由營銷部提前24小時提供）

6、每周例會與每月總結會，與會人員須作好會議記錄。

7、參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應條款處理。

第四節 合同管理

1、商品房買賣中涉及到的合同（含補充協議）由公司統一購買或制定，均屬格式合同。

2、現場合同由銷售文秘統一保管，并按規定的格式填寫，銷售代表有協助客戶填寫的義務。

3、已簽定的合同應定時、分批交回本部門相關負責人處統一保管，并辦理交接手續。

4、合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關印章，否則無效。

5、銷售人員在簽訂購房合同時，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款，優惠幅度超過公司規定標準時必須上報經理批準。

6、銷售人員不得隨意對客戶要求進行承諾，不允許修改合同條款。

7、銷售人員必須對客戶做出承諾時，必須用書面文字向經理呈報，經理經與相關部門協商，達成可行意見后，才能由經理代表公司做出承諾。

8、銷售代表是合同的第一審核人，銷售文秘是合同的第二審核人，銷售主管是合同的第三審核人。

第五節

售后服務

1、本部門所有員工均有為客戶做好售后服務的義務，樹立公司的口碑效應。

2、本節所指的“售后服務”主要包括： ① 電話回訪 ② 協助按揭 ③ 協助交房 ④ 客戶建議或投訴

3、銷售代表應不定期地對成交客戶進行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。

4、合同簽定以后，銷售代表應協助客戶辦理按揭手續。

5、房屋修建過程中，銷售代表應不定期地向客戶通報工程進度及相關情況。

6、房屋竣工入住時，銷售代表應協助客戶接房入住。

7、對客戶的意見和投訴，應認真做好書面記錄，及時向經理報告；經理應指派專人負責和公司其他部門或相關單位銜接，及時妥善處理；重大投訴經理應立即向總經理報告。

8、本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對客戶置之不理，甚至發生沖突，以維護公司的利益和形象。

第六節

考核制度

1、為了加強營銷隊伍建設，獎優罰劣，實行業績考核與非業績考核兩種方式，其中以業績考核為主，非業績考核為輔。

2、非業績考核每月進行一次，主要內容有工作紀律、工作態度、精神風貌、儀容儀表、行為規范、客戶投訴等內容，實行百分制，70分以下者被認為不合格（具體考核表由經理制定）。

3、業績考核每周進行一次，以銷售業績作為唯一的考核依據。

4、業績考核實行單人末位停業制，即業績最差的一名（可并列）將會受到停止接待業務3—5輪的處罰。

5、若連續三個月業績與非業績考核都是最差的，由部門經理申請并報分管副總經理批準后予以辭退。

第七節

處罰條例

一、考勤違紀

1、遲到、早退15分鐘以內，每次罰款50元；15分鐘以上1時以內，每次罰款100元；1小時以上作曠工1天處理。

2、曠工1天，每天罰款500元；2天以上者，予以辭退。

3、雖按時上班但未簽到者，每次罰款50元。

4、請假而不銷假者，每延1天，罰款50元。

5、上班時間隨意脫崗者，按上述第1條處理。

二、儀容儀表違紀

1、未統一著裝、未帶工作牌、衣冠不整者，每次罰款50元。

2、男土留胡須、長發者，每次罰款50元。

3、女士濃妝艷抹，如打濃姻脂、涂指甲油、染發燙發等，每次罰款50元。

4、發型及顏色不合時宜，每次每天罰款50元。

三、日常行為規范違紀

1、對上級的工作安排和決定拒不執行，每次罰款100元；三次以上者，由經理申請予以辭退。

2、上班時間在銷售區域追逐打鬧、談論他人隱私者，每次罰款50元。

3、上班時間在銷售區域化妝、吃零食者，每次罰款50元。

4、非規定時間看報紙、雜志、小說等，每次罰款50元。

5、辦公桌椅亂擺亂放，桌面零亂不整潔的，每次罰款50元。

6、工作時間在辦公區吸煙者，每次罰款50元。

7、工作時間打牌、打游戲機，每次罰款200元，兩次以上者，予以辭退。

8、保安晚上在售樓部留宿他人的，一經發現予以辭退。

9、用公話拔打信息臺或私人長途電話的，除賠付相應話費外，另處該話費2倍的罰款。

四、接待違規

1、故意不接電話或接聽電話不規范者，每次罰款50元。

2、客戶咨詢電話不作記錄者，每次罰款50元。

3、接待客戶語言惡劣、態度生硬、頂撞、諷刺、譏笑客戶，與客戶發生沖突的，每次罰款1000元；兩次以上者，予以辭退。

4、客戶進門而無反應，客戶離開而不相送的，每次罰款100元。

5、違反規定程序爭搶客戶，當著客戶的面互相爭吵、互相揭短的，每次罰款500元；三次以上者予以辭退。

6、違規進行項目介紹致使客戶流失的，每次罰款500元，并處停止接待客戶三天，用于培訓學習。

7、違規或超越權限對客戶進行價格優惠比例、配套等方面的承諾的，除賠償公司相應的損失外，并處罰款500元，兩次以上者予以辭退。

8、與客戶私下交易、惡意扣單私自轉單回避漲價者，一經發現予以辭退。

五、合同管理違規

1、私自對格式合同的條款進行修改或添加附加條款的，一經發現予以辭退。

2、售重房者罰款2000元，以后登記者為主責，三次以上者，予以辭退。

六、其他方面

1、以上未盡事宜，根據違規情節的輕重，處以50—500元的罰款，直至辭退。

2、本處罰條例只適用于營銷策劃部相關人員。

3、每月月末總結會由經理宣布所有員工的處罰決定。

4、罰款累計款額按月從工資和獎金中扣除，如有不足依次順延。

第八節

爭議處理

1、本節所指的“爭議”是指營銷策劃部內部在管理和工作中出現的分歧、意見、矛盾。

2、“爭議”處理實行“公正、公平、公開、內部處理優先”的原則。

3、任何“爭議”未經部門內部溝通協調，任何人不得越級上報。

4、上級作出的決定，下級即使有不同的意見也必須執行，但事后可以口頭或書面向上級提出自己的看法。

5、對處罰決定不服的，可以口頭或書面向經理陳述自己的看法，經溝通協調無效后，可以越級向上級反映直至總經理處，但必須實事求是，不得捏造事實和進行人身攻擊。

第九節

薪

酬

1、營銷策劃部所有人員的工資、福利、裝備由公司根據規定和需要予以確定。

2、銷售代表的獎金分配方案：

① 提成比例：在完成銷售總面積（住宅＋商鋪）80％以前，住宅按個人銷售金額的3‰提取，商鋪按個人銷售金額的2.5‰提取；在完成銷售總面積80％以后的部分，住宅按個人相應銷售金額的3.5‰提取，商鋪按個人相應銷售金額的3‰提取。

② 分配原則及辦法：一次性付款的，在全部款項到帳后的當月提?。话唇腋犊畹模阢y行按揭款到帳的當月提取。

③ 銷售代表每次只能提取當月獎金的80％，剩余的20％作為風險金累計至該項目完畢（以該項目全面交房入住為標志）的當月一次性結算。但前一個項目的風險金不得累計至下一個項目，上一個不得累計到下一個，分期開發的分期結算。

④ 銷售代表如中途自動離開公司（含因事、因病），在辦理好交接手續之后，其未領取的獎金部分（含累計風險金）按50％一次性提取，銷售代表如因觸犯國家法律或嚴重違反公司規章制度而使公司聲譽或利益受到損害的，予以除名，未領取的獎金（含風險金）不再發放。

⑤ 銷售代表如中途不辭而別，則未領取的獎金（含風險金）不再領取。

⑥ 銷售代表如因公司行為而被辭退的，未領取的獎金（含風險金）于辭退之日一次性全額提取。⑦ 銷售代表的基本工資600元，外加生活補貼100元。

3、營銷策劃部經理與主管的獎金分配方案

營銷策劃部經理與主管作為公司的管理人員，不參與銷售提成，其獎金標準在年終由公司領導決定。

4、銷售主管的獎金分配方案

①銷售主管基本工資1200元，外加100元生活補貼，200元通訊費。②銷售主管按項目銷售總額的0.05%提取獎金，其提取時間與方式和銷售代表相同。

第七章

全員營銷

為了調動

公司全體員工對房屋銷售的積極性，按時完成項目銷售，盡快回籠資金，特制定下列獎勵辦法：

1、公司其他部門管理人員和員工、營銷策劃部文員、收銀員、保安、清潔工介紹的零散客戶，其總提成按成交額的4‰計，其中3‰獎勵介紹人、1‰獎勵給銷售代表，但介紹人必須在客戶上門前通知營銷策劃部經理或銷售主管，由經理統一安排接待；未按規定通知的，不予承認。

2、公司內部員工或直系親屬購買本公司開發的住宅、營業房的，可以優先選房，建議公司在開盤價的基礎上另外給予總金額1％的優惠。由經理統一安排銷售代表接待，其傭金提成不變。

第八章

附

則

1、本管理手冊只適用于本公司營銷策劃部。

2、本管理手冊中的“以下”均不包括本數，“以上”均包括本數。

3、本管理手冊的批準權在公司總經理。

4、本管理手冊的解釋權在營銷策劃部經理。

5、營銷策劃部經理可以根據具體情況的變化，對相關條款進行修改，報總經理批準。

6、本管理手冊自批準之日起實行。

分管副總經理意見：

總經理批示：

營銷策劃部 2002年6月18日