第一篇：非油品業務經理競選演講稿

非油品業務經理競選演講稿

尊敬的各位領導、各位評委、同志們：大家好！

今天我要競選的職位是非油品業務經理！

我叫***，今年*歲，大學本科畢業。自2010年進入公司以來，先后在*、*、*等加油站工作，現任茂豐加油站經理一職。

首先，非常感謝公司領導給予我這次展現自我的機會，這讓我倍感榮幸和激動。在此，請允許我向長期以來大力支持我的公司領導和無私幫助過我的各位同事表達我最真誠的感謝！

作為一名競選者，我認為自己有幾大優勢：

一是熱愛本職工作，勤懇踏實、愛崗敬業。從加油員到油站經理的兩年工作時間里，傾注了我不少心血，雖然工作歷經調動，但我始終勤勤懇懇、任勞任怨，努力在加油站這小小舞臺上揮灑自己的青春的汗水，認真完成領導交予的每一件事，不輕易麻煩同事，盡心盡力讓顧客滿意。我知道：沒有艱辛汗水和嘔心瀝血是換不回一番事業的：吃得苦中苦，方為人上人！

二是工作能力強，善于學習、努力鉆研。起初，我從加油和油品知識開始學習，早中晚班從不遲到早退，而后又跟著站長學習計量、核算、安全、內控等油站管理的業務知識，每一天我無不細心體會中石油基層員工的感受與得失，點滴積累著來之不易的工作經驗。我自知在工作上還存在諸多不足之處，所以更應認真、虛心、踏實地向長輩學習。

三是熟悉內務管理，精益求精。我積極參加公司組織的各類技能培訓，不斷積累和充實業務知識，提高了管理能力。目前，我已熟練掌握卸油、進油、做賬、加油卡充值等業務操作，不斷充實自己的基層工作經驗。業余時間，我還設法在各方面提高自己的綜合能力，拓寬知識視野。

加油站是公司向顧客和社會打造品牌的強有力標志，是公司拓寬產品市場和提高經濟效益的關鍵。中石油在北海拓展業務起步不久，要在激烈的競爭中贏得一席之地，就必須本著“誠信、創新、業績、和諧、安全”的中國石油天然氣集團公司經營管理決策和價值取向，提高我們*銷售分公司在整個廣西地位和綜合競爭力。

如果我競選成功，我將根據海誠加油站的地理位置，客戶群體和競爭對手的情況，對加油站的工作重點做好相應的調整和部署，盡心盡力、求真務實，使油站向形象佳、口碑好、效益高的方向發展：

一是認真分析該油站在營銷中心所處的地位，明確我們油站肩負的責任，堅定我們促進銷量、保證安全等工作的信心，通過站長發揮先鋒帶頭作用，團結全體員工，頂住壓力力爭上游，確保公司下達的各項目標任務順利完成；

二是加強員工形象管理，以公司的規范為準繩，強化培養教育，提高員工的整體素質，使全體員工形成一種集體感和凝聚力，大力維護油站和周邊環境的衛生，樹立顧客至上的工作理念，用真誠的服務爭取客戶，用中石油的品牌贏得客戶，用良好的形象贏得穩定的客源；

三是加強客戶的管理，建立健全客戶檔案，主動出去聯系客戶，利用適當的優惠政策挽留光顧油站的顧客，堅持“計量準確，質量達標”的規范要求竭誠為客戶服務，挖掘客戶市場，促進銷量，提高競爭力。

我相信，經過長期的工作磨練和刻苦專研，我能夠成為一名優秀的加油站經理。若競選成功，我將倍加珍惜各位領導給我的工作機會，一如既往地踏踏實實做好本職工作，以最飽滿的熱情和高昂的斗志投入到新的工作當中去，不負眾望，為公司的發展奉獻自己的光與熱！

最后，感謝各位領導和評委，謝謝大家！

第二篇：競選業務經理演講稿

引導語：對于競選相信很多人都不陌生，那么如果競選業務經理，相關的演講稿要怎么寫呢？接下來是小編為你帶來收集整理的文章，歡迎閱讀！

競選業務經理演講稿一

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！

今天很高興能站在這個講臺，接受大家的評判。首先要衷心感謝公司領導給我們提供了一個鍛煉自己的機會、一次展示自我的平臺，也衷心感謝大家對我的關心和信任。

我叫xxx，現年xx歲，中共黨員，本科學歷。我競聘的崗位是業務經理。今天能夠有勇氣站在這里毛遂自薦，是因為自身責任感的驅使，是自我事業心的激勵，更是我們xx公司良好的干事環境和用人環境的鼓舞。

競爭上崗，是業務能力的競爭，是綜合素質的競爭，但我認為，競爭上崗的核心是事業心、是責任心。參加工作xx年來，我始終刻苦鉆研業務，精益求精；對工作盡心盡力，盡職盡責。特別是在擔任xx部xx的xx年里，我精于業務，勤于工作，嚴于律已，在本職崗位上做出一定成績，主要體現在：

一、全面加強自身建設，適應新的形勢發展。

俗話說”打鐵需要自身硬“，我自己始終堅持學習，不斷更新知識，不斷為自己”充電“。

我清楚認識到，進入企業后要想取得成功，必須得從基層干起，注重工作經驗的積累，要經歷一個從操作員到基層管理人員，到中層管理人員，最后到高級管理人員的過程。年，我從做一名普通技術工人做起，幾年的工作實踐，進一步豐富了我的職業技術水平，讓我受益很多。從 年起，我擔任部門的維修班組長，在實際管理過程中，我既是管理者，又是被管理者。一方面我在實際工作中做好管理溝通，我面對的普通員工，因為管理溝通是圍繞企業經營而進行的信息、情感和知識的傳遞過程，是實現管理目的的媒介，也是企業有效運作的潤滑劑。另一方面，我對領導所按排的工作與事項，盡百分之二百的精力去做，達到完成、超額完成，幾年的基層管理實踐，豐富了管理技巧，為我以后做好更高層次的管理打下堅實的基矗 年，從維修班長到維修主任，是從做技術到做管理上的飛躍，我職業生涯中又一次的加油、充電，我的職業素養又一次得以提升。在思想方面，我嚴格用黨員的標準來要求自己，不斷的學習黨的各項文件精神；在業務方面，堅持與時俱進，把理論知識、市場規律與企業管理實際相結合，感悟管理的奧妙，深刻領會，消化吸收，將好的理念和管理方法投入到實際工作中，找問題、查原因、定措施、制流程、抓落實，不斷改進工作方法，提升了管理質量，二、打造學習型組織，全面提升科室人員素質

面對市場經濟日益激烈的競爭，我始終堅持把建設一支政治過硬、業務精通、作風扎實、的員工隊伍作為主要任務來抓。XX年底我脫產作為鉗工實習指導老師，在指導的同時，更多的是向老師傅們學習請教，給自己融會貫通再次提升的機會。并通過自己所學、所思，總結一些方式、方法，及時與部門員工及科室人員分享、交流。此外，我經常組織全科人員學習黨的方針政策、部門的各項制度和規定，領會精神，從細微處著手建立工作規范，明確分工，落實責任，進而實現工作的有序開展，通過學習，增強了全科人員的凝聚力和戰斗力。作為新組合的運行三室包裝塊整體維修能力偏弱，人員相對最少。人員的配置上包裝機修理工共有6人，出師時間不長的新手占到一半，而且我室維修g.dx1人員沒有參與過設備調試和學習培訓。如何以老帶新，推進整體能力的提高，確保跟班日常工作優質、高效的完成。我在科室內部合理調配有限的人力資源，以部門推行的個人機組負責制為依托，充分搭建員工展示技能及智慧的平臺，采取互幫互學、密切協作，共同提高的維修體制。遇到重、大、難問題，進行合議分析，快速處理問題。如”b1機組煙支掛爛問題的維修“、”4#設備問題的專項維修“、”10#小油散包問題的處理“、”compas小油散包問題分析“、”多組focke商標部分的專項維修“等等。在修理中，我室發揮集體智慧優勢，合議分析，并對典型的事例進行講解，通過煅煉，我室人員快速成長起來，維修技能得到較快的整體提升，我室整體鉗工水平提升較快，多次在部門鉗工測試中優于其它科室，特別在晉級鉗工考試中表現突出，科室平均80.5分，比部門平均73分高出7.5分，并向工程室輸送了兩名人員。

三、著眼規范有序，進一步強化科室內部管理。

為能規范、優質、高效地服務生產，我重點抓了以下幾方面工作。一是實行了目標管理責任制。我根據各項工作的特點，本著能量化就量化、不能量化就具體的方針，明確了工作目標和工作任務。工作做到定期匯報，年終實施考評，調動了全科人員的工作積極性。二是健全了工作機制。（1）高效運轉機制。按照”人員少而精、工作簡而明、管理嚴而實“的要求，崗位人員精選慎配，工作職責理順關系，大大提高了工作效率。（2）嚴格監督機制。科室領導定期不定期抽查工作，凡未按時間、未按程序、未按標準完成任務的，科務會通報批評。（3）獎懲激勵機制。在公開、公平、公正的原則下對全科室工作人員進行考核，并將考核結果與評優評先結合起來，對完成任務的給予通報表揚，對完不成任務的給予批評，并不得參加評優活動。這些措施大大提高了科室人員的工作積極性、主動性和創造性。

四、完善規章制度，促進科室工作規范化。

為進一步提高工作水平和工作效率，我始終堅持按規矩辦事、按章理事，先后制定了《辦公室工作制度》、《考勤制>等8項制度，為各項工作的開展提供了有力的制度保障。為了突破機型專一維修及個體單獨維修帶來的思維局限，避免對設備故障的分析判斷走入誤區而導致較長時間的無效修理，我結合部門倡導了精細化、規范維修制度。實現了維修技能的整體提升和技術資源的優勢互補，逐步推進規范化維修工作的開展。在科室內合理組織人員通絲管保生產、查泄漏降能耗、查缺補漏裝缺件保車間現場和設備管理的規范統一，適時督促科室人員填寫設備動態運行管理記錄，推動設備管理工作，取得了較好的成效，在多次檢查中都取得較好成績。

五、理論聯系實際，力求技術最大化創新。

在技術管理方面，我把解決生產工藝過程中的難點問題，作為自己工作的著落點。一是狠抓學習改善，解決設備運轉中的難題。首先，牽頭組織11#機組下游機嚴重漏油的專項維修，解決設備漏油問題；其次，針對compas機組小油散包的問題，主導進行了針對性的對比分析論證，從中找到并解決了22#小油散包的問題；第三，促成對19#封簽上膠不好的問題的徹底解決。第四，對gdxXX條油折角難題組織攻關，改善了條油紅端折角不好的問題。二是勇于創新，設備技術改造成果顯著。希望大家投我一票，謝謝大家！

競選業務經理演講稿二

各位領導、同志們：

大家上午好！

今天我競聘的崗位是個人業務部經理，在這里我以平常人的心態，參與這次三年一度的崗位競聘。首先應感謝領導為我們創造了這次公平競爭的機會！對此，我十分珍惜這次機會，實現自己的人生價值。

下面從四個方面向各位評委和代表陳述我的競聘報告

一、工作簡歷

我現年46歲，中國共產黨黨員，大學文化程度，經濟師職稱。1975年4月至1975年10月在訥河縣團委任干事，同時參加全國第一批路線教育，1975年10月至1978年8月在長春地質學院讀書，1978年9月至1988年3月在地礦系統工作先后任組織干事、團委書記、野外分隊黨支部書記兼分隊長、黨辦主任、政治處主任等職，1988年3月至1995年12月在建華區工作先后任紀檢委副書記、政法委副書記、街道辦事處黨委書記兼主任、經委主任等職，1995的12月至今先后任建華信用社主任、建華支行行長、龍華支行行長、紀檢委副書記、籌資處副處長、個人業務部副經理。

二、工作目標

如果在競聘中我能得到大家的理解和支持，我在聘期內工作目標是： 力爭在2006年使我行儲蓄存款達到29億元純增16億元，發放個人消費貸款11億元純增9億元，發卡量達到26萬張純增15萬張，卡內存款達到2.4億元純增1.35億元，卡均存款900元，中間業務收入在3年內實現660萬元，占三年利潤平均數的3.5％。經過努力在全市金融行業中個人業務工作要上檔次，爭一流，從而使我行的發展步入一個新的階段，成為一家更具競爭實力和影響力的金融機構。

三、工作思路和措施

（一）、抓好社區優質服務工作，快速增加儲蓄存款。把社區服務這項活動作為今后一個時期的重要工作不斷引向深入。一是根據社區環境的變化不斷改變本行進社區工作的范圍、目標和切入點，經常與各辦事處領導接觸、溝通協商、達成共識開展工作；二是要繼續總結和推廣好的經驗和做法，促進和推動今后工作的開展，切實解決各支行間發展不平衡的問題；三是既要宣傳我行的發展現狀又要進一步向居民介紹我行的業務種類和服務品種，更重要的是要掌握居民的消費能力和消費需求，制定相應的對策、出臺一系列新的服務辦法和措施，最大限度地滿足客戶的需要，為客戶提供全方位理財服務；四是加強客戶經理隊伍的建設，要把各支行業務精、能力強、品質好的員工充實到客戶經理隊伍中來。從而達到提高商行的知名度，集結人氣增強我行實力的目的。

（二）、根據客戶的需要不斷發展新的消費貸款業務品種，同時制定相應的考核管理辦法，嚴格要求從事個人信貸工作的員工認真履行信貸工作職責，保證我行信貸資金的安全。把現有的個人貸款業務品種進行分類整理，針對客戶的收入水平、消費能力、消費趨向等各種特征有針對性的形成組合后推薦給居民。特別是住房抵押貸款、汽車消費貸款等熱點貸款要加大推廣力度，提高貸款發放數量。消費貸款工作中特別要注意發揮“個人消費貸款中心”貸款品種全、營業時間長、客戶選擇貸款品種更加靈活方便的特點，充分發揮“個人消費貸款中心”的作用，把我行的各項消費貸款工作扎實有效地的開展起來，以此來滿足居民的貸款需求。同時開發綜合信貸業務系統，以降低貸款風險，提高工作效率，保證資金安全。

（三）、大力發展中間業務，培植新的利潤增長點

根據我行的規模和地位，準確細分市場，制定長遠規劃，發揮本行的優勢與特點。具體開展好如下幾項傳統中間業務：代收業務類:代收水費、代收電費、代收電話費、代收手機費、代工商管理費、代收保險金、代收財政費。代付業務類:代發工資、代發福利費、代發養老金、代發保險理賠金。代售火車票。代理業務類:代理投保、銀證通、銀證轉帳。

根據當前國內的金融環境和實際情況，我行可采取下列策略來發展中間業務。新產品開發需經立項、驗收合格后正式投放市場。建立中間業務考核指標體系，促進中間業務的發展。把中間業務的發展納入經營目標責任制，作為考評業績、評先的重要依據。在發展傳統中間業務的基礎上，重點引進和開發高層次的中間業務，開展高起點、高科技、高收益的中間業務如：遠期結售匯、代理發行，承銷、擔保等各類衍生交易，以高科技服務取勝于同業。開展代理路、橋、高速公路收費，自動轉賬交易等品種，不斷拓展中間業務品種，實現收益多元化，提高經營效益。

（四）、在發展傳統業務中，依托科技優勢，加大創新力度，積極開發新的金融工具。注入創新機制，加快金融電子化建設，提高傳統業務的科技含量，向業務多元化發展。針對不同的消費層次和服務需求，擴充“金鶴卡”的增值服務，爭取開通金鶴卡與外行卡的卡卡轉賬業務、跨行跨地存款業務和在港澳地區消費業務。同時著重下力氣保持金鶴卡現有的全國城市商業銀行交易成功率排名第三的成績。把自助銀行的開辦工作作為今后工作的重點。針對我行將要進行的系統升級工作，我們將組織人力、抽出專門時間在科技部、結算部的協助下、參考支行意見搞好金鶴卡業務的升級需求。向人民銀行申請發行貸記卡以完善我行的銀行卡品種，進一步縮小我行與其他銀行在銀行卡功能上的差距。繼續開發POS劃卡消費市場，把POS商戶的開發與客戶經理的日常工作結合起來，鼓勵支行家家都發展自己的特約商戶。開展“有獎消費 ”活動，對消費量大的客戶和收銀員進行獎勵，以激發客戶用卡消費、收銀員受理金鶴卡的積極性。

四、自身優勢和競聘態度

各位領導、各位同仁，我所以參與這次崗位競聘，主要基于以下幾點：

（一）、我具備金融領導干部的基本素質和經驗。能夠嚴格要求自己，恪盡職守，廉潔勤政，熟悉金融業務的操作規程，具有獨立操作技能。

（二）、我崇尚現代管理理念。堅持以人為本，重視企業文化。勤于思考，熱衷實踐。能夠充分發揮主觀能動性，開拓創新，注重實效。

（三）、我注重團隊意識。能夠團結同志，與人共事。比較理解人，關愛人，包容人。善于協調關系，增強凝聚力，形成整體合力。

（四）、我具備政策法律觀念。深知銀行工作的政策性、法規性比較強，既要竭誠為經濟建設和人民生活服好務，又要依法合規經營。

（五）、有多年支行和部門的工作經驗，使我熟悉銀行經營管理的各個環節，尤其熟悉個人業務工作，有利于推進個人業務部整體業務的發展。

如果通過這次競爭，自己沒有被競聘上，我也會加倍努力，干好工作，請領導和同志們放心！最后我要感謝各級領導對我的鼓勵和鞭策，同時也感謝在座各位對我的理解和支持。我愿與大家共創美好的未來，迎接商行輝煌燦爛的明天。

謝謝大家！

第三篇：加油站非油品論文

淺談非油品業務的開展

隨著我國成品油零售市場的放開，大批外國石油公司合資、控股等加油站的開業，成品油零售市場的競爭日趨激烈，加油站油品利潤的幅度和空間逐漸減小，因此，開展加油站非油品業務是一個新的利潤增長點。

據了解，非油品業務在成品油銷售企業的盈利能力占有比較重要的比例（約占全公司利潤的30%-60%）。對此，集團公司總經理、黨組書記蔣潔敏在去年12月16日聽取非油品業務專題匯報時指出，非油品業務是中國石油在加油站油品業務基礎上開拓的一個新的業務領域，符合公司的發展方向和發展戰略，并把非油業務定位在為油品零售服務，逐步向油非并重的方向發展。

目前，隨著居民生活水平的不斷提高，人們對汽車的消費觀念也發生了很大的變化，汽車的銷售量也在不斷增長，汽車消費正在成為一種時尚，與此同時，人們走進加油站消費的頻率也在增高，為了更加吸引顧客和不斷滿足廣大顧客的需求，加油站內開展便利店、洗車等非油品業務服務勢在必行。

一是要擴大加油站的服務設施，最大限度地要突出“以顧客為本”的經營思想，想顧客所想，急顧客所急。在便利店的設計和營銷進程中，我們要高度重視并突出“以顧客為中心，最大限度地滿足和超越顧客的需求”。便利店銷售的商品要齊全，比如香煙、酒、食品、報刊雜志、水果、彩票、手機充值卡等等日用百貨，類似一個小型 “超市”，還可以方便附近的居民。在此基礎上，加油站內為方便司機、乘客，還要有針對性地選擇一些站增加洗車、汽車換機油保養、司機休息室等一系列服務項目和設施。使加油站從單純的銷售成品油發展到便利店、洗車、換機油、充氣等，不斷完善服務設施，而每一個設施和環節的設置都是為了方便顧客，向客戶提供高品質的服務。

二是要確保環境整潔，價格合理，管理水平高，營業時間長。加油站便利店、洗車房等服務設施的布局，以保證車輛進出流暢和便利為準則，不影響其它車輛加油。便利店的裝修多以透明玻璃為主，商品擺放整齊有序，多為開架式銷售。商品銷售價格合理，為廣大客戶所接受，可采用現金、信用卡等多種形式結算。洗車服務多為機械化自動操作，時間短，效率高。對便利店等服務設施的管理，要充分運用現代化的管理手段，如電腦監控、POS機聯網等，配備精干管理人員，實行24小時晝夜服務。三是商品實行統一采購或選擇供應商長期合作方式。加油站便利店實行統一采購配置，可采取招聘商品供應商或與專業公司合作，以自營為主，不斷降低成本，以提高營業收入。在洗車、打氣、換油等項目上，向一些專業公司派遣一批人員進行委培，儲備培養自己的專業人才。要有計劃地引進一些非油業務管理人才、操作人員，以點帶面，帶動非油業務蓬勃發展。

近些年來不管是中國石化還是我們，已認識到了加油站非油品業務潛在的巨大商機，雖然兩大集團從幾年前就開始在加油站開設便利店或洗車等非油品業務，但其經營狀況都不甚理想。如何才能使非油品業務步入正軌，成為加油站新的贏利點，兩大集團還要不斷摸索。

發達國家加油站的主角

加油站非油品業務是一項極具市場前景的衍生性業務，是加油站除了加油、充氣、加水等常規業務之外，還開展的其他如廣告、洗車、修車、便利店、餐飲乃至銀行提款機、通訊、彩票等業務。這些非油品業務不僅為消費者提供了方便，而且成為加油站新的利潤增長點。

據國務院發展研究中心市場研究所綜合研究室鄧郁松副主任介紹，雖然加油站非油品業務在中國還算個新生事物，但西方國家從上世紀六十年代就已開展，現在非油品業務已占到了加油站整個銷售和利潤的40%左右。

我認為，單一經營對企業的長期發展具有一定的制約作用。國外加油站的發展歷程也證實了這一點。在加油站利潤構成中，大多數歐美國家的非油品經營已占到了50%，一些亞洲發達國家更是達到了60%以上，形成了“配角”唱大戲的局面。歐美一些地方還出現了一種新型業態——加油站成了大型超市的附屬，油品成為超市一種較為特殊的商品。

其實，在西方，非油品業務的發展也不是一蹴而就，而是經過了一個漸進的過程。

在歐洲，加油站的便利店建設很成熟，基本達到了有站就有便利店的程度。便利店實行統一管理，即統一形象，統一標識，統一配送。同時，加油站與便利店的經營實現了一體化，顧客加油后可憑證得到購物折扣，反之亦然。便利店成了歐洲加油站重要的利潤來源。

在美國，加油站走過了加油→加油+修理加油十修理+TBA(汽車輪胎、電瓶、配件等銷售)+洗車→加油+洗車+便利店→加油+洗車+便利店十快餐的發展歷程。加油站都向客戶提供多元化的服務，幾乎有加油站的地方就會有餐廳、便利店以及設施齊全的衛生間等，而且還多為顧客提供輪胎打氣、汽車除塵等收費服務項目。

日本的情況與歐美有所不同。地域的狹小和高度的城市化，決定了日本的加油站無法得到充足的場所提供餐飲服務；道路旁隨處可見的各類餐廳更使得加油站沒有發展快餐的必要。同時，較大比例的獨立性強的特許站的存在以及昂貴的人工費用，決定了日本加油站無法形成規模性的便利商品零售業。自動販賣機的普及簡化了便利店的形式，使加油站無須開設專門的便利店就可以提供相關服務。從自身的國情出發，日本加油站選擇了占地不多、利潤較高的TBA銷售作為利潤的增長點和服務的突破口。

非油品業務的出現和加油站激烈的競爭息息相關。當終端市場有一個新的釋放后，新進入者增多，競爭日趨激烈。為了爭取更多的客戶，加油站一方面提供更好的服務，一方面是提供綜合性能力的服務，即更能滿足用戶需求的全面服務。

此外，西方國家成熟的法律制度也為非油品業務的開展提供了依據。比如西方對駕駛員有嚴格要求，駕駛員連續行駛一段時間后必須休息。這就為加油站非油品業務的開展提供了穩定的客戶。而一些西方國家的商店在休息日停業，也為加油站開設便利店拉來了部分客戶。

從發達國家加油站的發展歷程可以看出，由單純提供加油服務向提供多元化服務已成為加油站發展的共同趨勢。

象征與實惠

在我國，汽車工業的快速發展和私家車數量的急劇膨脹成了我國加油站發展的基石。

隨著私家車的迅速增加，司機群體的結構已發生了重要的變化，私家車主成為加油站重要的客源，司機的職業屬性正逐漸淡化。這種變化為加油站非油品服務的開展提供了條件。對于職業司機來講，車不是自己的，為別人打工，所以花錢方面不自由，消費觀念比較保守；而對私家車主而言則完全不同，他們的消費能力和自主性都很強，將成為加油站非油品服務的主要對象。

其實，不管是中國石化還是我們早已瞄準了加油站非油品業務這塊巨大的蛋糕。2001年，我們公司制定了《加油站管理規范》，其中就對非油品服務項目做了詳盡的規定。除便利店外，加油站還可提供洗車、快餐、送貨、汽車養護(美容)、汽車修理、住宿等服務項目。

中國石化也在北京推出了實宜捷品牌的便利店，在上海，中國石化與聯合利華合作經營加油站便利店。

2002年，我們的銷售公司研究了便利店建設方案，計劃與國內外大型超市集團合作開展便利店經營。在北京、上海、廣州、蘭州、成都等地的加油站都開設了便利店。

“隨著加油站非油品業務的開展，非油品收入在加油站整個收入的比重有提高的趨勢。”鄧郁松說，“不管是兩大集團也好，外國石油巨頭也好，民營企業也好，在中國現階段開展非油品業務有象征性成份。”

目前，很多加油站的非油品業務只是油品銷售的一種促銷方式。比如有些加油站加80升油就可以免費洗車。一些加油站站長認為，我們開設非油品業務只是給人一種直觀印象，讓人覺得我們這兒除了加油外還可以買東西、洗車，具體非油品業務經營如何是次要的。

在現階段，我國非油品業務占加油站銷售的量非常少，但一些經濟發達地區，其增速特別快。如中油BP公司廣州加油站的非油品業務正以30%的速度增長，今年將實現利潤2400萬元，在我國發展非油品業務總的趨勢是正確的，但要想達到西方發達國家的程度還需要很長一段時間。在一些消費能力差的地區，非油品業務連贏利恐怕都很難。

非油品困境

中國開展非油品業務雖已有幾年時間，但其發展緩慢，一些店甚至靠油品銷售維持非油品業務的運轉。

我認為，中國非油品業務的發展受到了人們消費習慣的制約。

某報刊記者在采訪中發現，在北京，人們購物的場所首選是超市和商場。從事廣告業的劉先生說，我購物一般是在大型超市或商場。每周我都在周六或周日去一趟超市，集中采購家中下一周要用到的東西，然后再放一些必需品在車上備用，根本用不著到加油站便利店去買。一位開富康車的李先生認為，一般都在城里呆著，從家里到辦公室，開車也就幾十分鐘，沒有必要趁加油的一會兒功夫去買點吃的；日常用品家里肯定有，除非急用，又忘了帶，不過這種情況很少出現。

此外，加油站便利店的東西比超市貴也阻礙了人們購買的欲望。據專家介紹，這種業態本身需要人均GDP達到3000美元以后才能快速發展，北京的人均GDP才剛剛跨過這個坎，整個市場的培育還需要一個過程。

一位開吉利車的王先生就是因為加油站的便利店價格比較貴，才很少從中買東西。

國內加油站建設布局的不合理也是非油品業務受限的主要因素。

記者在調查中發現，一些加油站的電腦洗車與加油機并列，入口和出口方向相同，加完油后不可能再轉一圈再去洗車，況且路上也不允許車輛逆行。在一些加油站便利店，商品非常少，多為潤滑油，極少為飲料和食品。

據介紹，國外的一些加油站去衛生間一般得穿過便利店，里面有一些小游戲等，這就增加了顧客的入店率，買賣的機會就多。此外，加完油后司機付賬一般都是下車后去便利店收銀臺，這也增加了顧客的入店率。

此外，中國加油站非油品業務的營銷方式還缺少花樣。如便利店，貨品單一，從外邊看以為只賣潤滑油。”

突圍

雖然現在看中國加油站非油品業務的開展還缺少足夠的吸引力，但實際上，加油站非油品業務是對市場的一種很好的補充。方便是其最吸引人的因素，人們沒必要為了買一瓶水而跑到大超市去。

那么，加油站非油品業務如何才能吸引更多的顧客呢？

我認為：首先，要研究加油站所在區域消費者的需求和經濟發展水平。因為加油站是面對某一區域的消費者，不同地區，其消費水平不同，需求也不相同，比如城區和郊區。加油站非油品業務要與當地目標購物群結合起來。其次，加油站要做特色服務。如果周邊有很多洗車房，加油站再開，就沒了特色。加油站應更多站在司機角度上想問題，看他們需要什么？再次，加油站內部建設和布局要合理。比如，便利店內商品如何擺都會影響銷售情況。再者，加油站服務要好。比如，加油站便利店可以開24小時，彌補大超市停業給人們帶來的不便。最后，用專業的眼光做好營銷。比如便利店店面外貼一些商品宣傳等。

我國經濟發展不平衡,各類加油站所處的社會地理環境千差萬別,這都發展非油品業務必須充分論證、區別對待的基本因素。從發展階段來看,國內加油站非油品業務尚處于起步成長期,非油品業務的開發還較為原始和粗放。大部分地區的加油站沒有開展除油品銷售以外的其他業務,某些地區零星開展了便利店、洗車、快餐等非油品業務的嘗試,但都處于缺少資金投入、缺乏組織管理,盈利能力不足的狀態。先期主要開發平面廣告、便利購物和汽車服務這三大板塊的業務,體現了非油品服務因地制宜、因站制宜,分級分類、有計劃,有步驟地開發的思路。

非油品業務既是加油站行業新的利潤增長點,也可有效地推動加油站的經營,為駕車人提供便捷、周到、細致人微的服務,必將提高客戶的滿意度和忠誠度。這對增加油品銷量,擴大市場份額,提高企業知名度和美譽度,進而增強市場競爭力不無益處。因而可以說,非油品業務的發展,有利于與油品業務形成良性互動,并使加油站各種咨源充分發揮效應,增加就業機會,形成多方共贏的局面。

第四篇：非油品工作總結和工作計劃

喀什分公司非油品工作總結和下半年工作計劃

2012年已經過去8個月了，在這8個月里，針對非油品的經營管理有如下不足：

1，針對前期遺留問題，解決較慢，導致嚴重影響各片區各加油站便利店管理人員的非油品

經營積極性，使之對非油品經營有著一種擔憂，一種抵觸，一種不合作。所以導致非油品經營的策略性，指導性的東西無法下傳，沒有有效的執行力和效率性。

2，作為非油品的經營管理者，本身的業務專業性不足，也是我這段時間存在的問題，導致

便利店的相關專業性問題解決滯后，各便利店的文本制度沒有及時檢查和更新

3，在培訓方面也沒有落實到實處。每次組織培訓，各片區各加油站便利店不積極，不參與，也沒有及時跟公司匯報，導致非油品經營管理人員的素質一直無法得到有效提升，也是我這8個月非油品經營的缺陷地方

在這8個月里，我主要從事了以下各個方面的工作

1，積極調研喀什當地的經銷商，優中選優的選擇合作供應商，一舉克服和解決了前期沒有

一家供應商的狀況，使喀什分公司的便利店在商品結構上有了很大的改善和提高

2，每月組織貨源，主動配送，到站指導，使現在的經營與前期的經營有了天翻地覆的轉變 3，積極協調外圍關系，組織材料，成功辦理食品流通許可證9個，年檢食品流通許可證18

個，辦理煙草專賣證4個。有效的提升了開店率和辦證率

4，進行人力統配，有效地帶領本部門員工完成每月固定工作和任務，完成領導和各部門安

排的其他任務

總結前8個月的工作，在后四個月的工作中，將做到如下幾方面

1，做好本部門的人力調配和安排，有效地提升團隊協作力和工作效率，希望領導在這方面

給以支持

2，做好績效考核方案，有效地抓落實，每個月針對沒有完成的進行切實的獎懲，設置各片

區，各便利店的專業管理人員，給以一定的獎懲權利，以人帶人的方式將責權利進行層層分解，層層負責

3，延續以往的外圍關系協調，做到多開站，多辦證，在量上有效提高每日，每月的銷售基

數

4，執行好省公司重點商品的推廣政策，將高毛利的商品引進來，銷售出去，這樣有效的提

高銷售總量，銷售毛利率

5，繼續引進新供應商，使便利店的商品更加豐富，更加有競爭力，配送更及時

6，加強員工的培訓工作，做好落實跟蹤，有效的提升非油品經營管理人員的意識和素質。

第五篇：非油品簡答

1、非油品業務發展原則是什么?答: 快速推進原則、統籌規劃、有序發展原則、因地制宜原則、統一品牌原則。

2、加快發展加油站非油品業務的指導思想是什么？答: 緊緊圍繞中國石化銷售企業發展戰略，借鑒國內外先進經驗，做大做強非油品業務，完善加油站服務功能，打造中國石化非油品品牌，提升中國石化整體形象，培育新的利潤增長點，增強企業核心競爭力。

3、請簡述加油站非油品業務發展的品牌管理要求？答: ①油品銷售事業部對“易捷”等自有非油品品牌實行統一管理，省（區、市）分公司開發自有品牌產品必須報經油品銷售事業部批準。②油品銷售事業部統一制定加油站非油品視覺形象標準，省（區、市）分公司自營非油品業務按照統一標準建設，引進的非油品項目要有利于維護和提升中國石化的品牌形象，引進項目的標識要與中國石化整體形象相互協調。

4、簡述易捷便利店高級店的核心指標？答：高級店的核心指標：單店日均銷售額不少于1500元；店內營業面積不少于60平方米；單品數量不少于800種；配備POS系統；立式冰柜不少于四門；冷（暖）空調（當地氣候條件不需要的除外）。

5、簡述易捷便利店標準店的核心指標？答：標準店的核心指標：單店日均銷售額不少于800元；店內營業面積不少于30平方米；單品數量不少于500種；配備POS系統；立式冰柜不少于2門；冷（暖）空調（當地氣候條件不需要的除外）。

6、簡述易捷便利店基本店的核心指標及參考指標？答：基本店的核心指標：單店日均銷售額不少于300元；單品數量不少于260種；配備POS系統。參考指標：便利店位于城市市區、國省道、城鎮和水上；裝修標準為基本裝修；商品與服務類型不少于4大類；營業時間不小于16小時；根據需要配備貨架；同時可選擇配備電熱水器、臥式冰箱、立式冰柜、冷（暖）空調、防盜鏡等設施設備。

7、簡述易捷便利店簡易店的核心指標及參考指標？答：簡易店的核心指標：經營商品類型不少于2大類。參考指標：便利店位于所有位置；裝修標準為簡易裝修；根據實際情況配置貨架；根據業務經營實際情況配置其他設備設施。

8、便利店作為零售業態的一種形式，與百貨商場、大賣場、超市相比有什么不同？答：①品種少，服務對象具體明確（選擇便利）；②面積小，接近消費者（地點便利）；③商品品種滿足日常消費需求（商品便利）；④營業時間長（時間便利）；⑤價格略高于大型商超。

9、簡述易捷便利店的經營模式是什么？答：自主經營、統一管理、快速發展、分類指導。

10、加油員除了履行油品銷售中加油員的職責外，還應承擔哪些便利店崗位職責？答：①負責在油品銷售時，在加油站現場實施泵島銷售，向顧客派發促銷活動的宣傳資料，推介便利店商品，引導顧客進入便利店消費。②完成店長、領班交辦的其它工作。

11、便利店記賬員的崗位職責有哪些？答：①負責將每日營業款與POS機繳款報表金額進行復核。②負責每日便利店營業款資金核對、存繳銀行工作。③負責便利店的銷售發票管理。④參與便利店商品盤點工作。⑤負責代金券、優惠券、彩票、充值卡等現金等價物的管理。⑥完成店長交辦的其它工作。

12、影響便利店訂貨的因素有哪些？答：影響訂貨的因素有很多，主要包括油品銷售量變化、節假日、促銷、新產品、競爭對手、交通限制、天氣、季節更替、突發事件等。（列舉五種以上因素得滿分）

13、請簡述收貨流程的內容？答：收貨的主要內容包括單據驗收、數量驗收和質量驗收。

14、最小訂貨量的含義是什么？答：最小訂貨量是指門店在要貨時，按照系統設定的、或公司規定的、或與供應商約定的最少數量進行訂貨，其數量為最小訂貨量。

15、便利店商品陳列應遵循哪些原則？答: 便利原則、安全原則、有效利用空間原則、先進先出原則、整齊清潔原則。

16、簡述便利店商品陳列目的？答：明確門店定位、激發顧客購物欲望、方便商品選購。

17、簡述商品分類的目的？答：改善顧客購物效率與購物體驗；方便門店的日常管理，提高管理效率。

18、目前便利店有哪些促銷形式？答：特價優惠、免費贈送、捆綁式促銷、口頭促銷、新品推薦、重點推薦。

19、常見的促銷廣告有哪些？答：地插旗、地貼膜、收銀臺貼、吊旗和各類海報。

20、常規商品在銷售中的注意事項有哪些？答：①嚴禁私自進貨、賒銷、代銷。②當顧客選購行為可能影響加油站便利店安全與商品品質時，應禮貌提醒顧客。③錄入POS機時，注意不要漏刷、重刷或錯刷。④收款找零需要唱收唱付，小票主動交給顧客。并注意收款、找零、遞票均使用雙手。⑤便利店有償提供購物袋，若顧客同意購買，則主動將商品裝入購物袋，雙手遞交給顧客。

21、簡述門店退貨的定義？答：門店退貨是指將商品（貨品）由門店退還給供應商或返回中央倉的過程。

22、簡述調撥流程中調撥申請的內容？答：調撥申請既可以來自調出門店，也可以來自調入門店。門店可以通過電話、傳真等方式直接向主管部門提出需求。調入門店的調撥申請，也可表現為要貨需求。當中央倉或供應商庫存不足或不能及時供應時，主管部門需考慮以店間調撥的方式滿足調入門店暢銷商品的要貨需求。

23、簡述訂貨引起的損耗原因及防損措施？答：損耗原因：①訂貨量太多，訂貨品種并非適銷對路，導致商品積壓、變質。②訂貨過程商品重復錄入等操作失誤。

防損措施：①充分的了解商品庫存狀況與銷售狀況。②訂貨須由專人負責，填寫訂貨單要仔細認真。③學會訂貨公式的計算方法，適量訂貨。④加強訂貨管理，大量訂貨時，必須向主管部門報批。

24、簡述盤點的原則？答：真實、準確、完整、清楚、協作、時效。

25、簡述商品報損流程？答：報損流程分為：壞品檢查、分區存放、現場確認、處理。

26、簡述開具發票應注意的事項？答：①便利店員憑POS機購物小票開具發票，開票后，要在購物小票上加蓋“發票已開”印章。②便利店員要根據實際銷售的商品品類與金額開具發票。③需要開具增值稅發票的客戶，憑稅務登記證副本等證件和便利店購物小票，到公司財務部門指定地點換開增值稅發票。④顧客以購物券、禮品券、代金券等進行消費，門店不得開具發票。

27、簡述便利店資金上繳的要求？答：①便利店嚴禁私設賬戶，營業款須統一存入公司指定賬戶。②在資金上繳前，便利店營業款應封包存放。便利店貨款每日隨油款及時上交，單獨填寫資金繳款單。③記賬員應將便利店營業款與油款分開填寫資金交款單，并及時上繳至公司指定賬戶（或上門收款者），并與銀行工作人員在“資金交接臺帳” 上簽字確認。

28、如果顧客要求退換質量不合格的便利店商品，你應當如何處理？答：①請顧客出示購物票據以及所購商品。②認定商品確有非人為質量問題，且可辨別該商品的生產批次為本店銷售時，員工應為顧客更換同種合格商品，并向顧客致歉。③如顧客拒絕調換，可退款，處理流程參見“顧客退貨處理流程”，并留下顧客聯絡方式。④如果顧客不接受換貨或退款，馬上向店長匯報。⑤將不合格商品存放在指定地點，并及時報告店長；如同批商品均存在質量問題，還應及時上報主管部門。

29、處理投訴的關鍵是什么？答：①顧客提出批評時，即使其態度不好，便利店員也應耐心傾聽，對于中肯的批評，表示感謝。②任何情況下不得與顧客爭吵。③顧客投訴應盡可能由店長親自處理。

30、簡述保潔管理的原則？答：保潔管理的原則：消滅積塵與污垢、及時清潔、持久衛生。

31、簡述標準裝修便利店照明系統分類？答：標準裝修便利店照明系統分為以下幾類：頂部照明、收銀區照明、快餐區照明、背柜照明、櫥窗照明、背景照明、壁柜照明。

32、簡述標準裝修便利店外立面及內部視覺層次？答：① 外立面視覺層面：第一層面，整體門頭包面；第二層面，易捷店招及燈箱；第三層面，落地玻璃門窗；第四層面，玻璃防撞條及標識系統；第五層面，海報及廣告；第六層面，地面陳列系統。②內部視覺層次：第一層面，頂面燈光；第二層面，收銀服務；第三層面，商品陳列；第四層面，海報及廣告，第五層面，墻面；第六層面，地面。

33、核算辦法對贈品的發票開具有什么要求？答：隨主商品銷售的同時附送給顧客的贈品，在開具發票時，需將正品和贈品金額分別開具在同一張銷售發票上（贈品金額 填 O）,單獨給客戶贈送的商品不得開具發票。

40、簡述門店商品月度盤點主要操作步驟？答：①登陸便利店 POS 系統，點擊盤點菜單；②選擇月盤點，錄入盤點日期；③輸入或掃描商品條碼，然后錄入商品盤點數量；④逐個錄入盤點商品數據；⑤待所有商品盤點完畢后，保 存盤點數據，按【上頁】鍵做盤點記賬，系統提示輸入當前操 作員密碼；⑥輸入密碼后，盤點記賬完畢；⑦做 FTP 通訊，盤 點結束。

34、如果商品盤點數量輸入錯誤，保存和未保存分別如何處理？答：已經保存的盤點商品，如果盤點數量錄入上了，則再次錄 入商品缺少的盤點數量；如果盤點數量錄入多了，只能通知后 臺操作人員，再匯總時候修改盤點數量。對于未保存的盤點商 品，如果盤點數量錄入錯誤，可以使用行清鍵刪除該商品，然 后重新盤點該商品即可

42、簡述門店驗收操作過程，包括直送驗收和配送驗收？答：直送：①在前臺銷售界面，按【驗收單】鍵；②在打開的 窗口，點擊【增加】按鈕，打開驗收單錄入窗口；③輸入或選 擇倉庫編碼 01，輸入或選擇需要驗收的采購單號，下面顯示出 驗收的商品明細； ④修改商品的實到數量，未收貨商品的實到 數量輸入 0；⑤修改完畢后，保存單據，記賬單據。配送：①在前臺銷售界面，按【驗收單】鍵；②在打開的窗口，點擊【查詢】按鈕，找到需要驗收的配送驗收單；③檢查商品 實到數量；④確認配送驗收單。

43、簡述門店退貨申請以及退貨的操作過程？答：退貨申請：①在前臺銷售界面，按【退貨單】鍵；②在打 開的窗口，點擊【增加】按鈕，打開退貨單錄入窗口；③輸入 或選擇倉庫編碼 01；④在單據明細窗口中輸入或掃描商品的條 碼，輸入退貨數量，輸入退貨原因；⑤單據錄入完畢后，保存 單據，記賬單據。退貨：①在前臺銷售界面，按【退貨單】鍵；②在打開的窗口，點擊【查詢】按鈕，找到需要退貨的退貨單（退貨單以 1THYW 開頭）； ③修改商品的實際退貨數量；④保存單據，記賬單據

44、顧客現在要求購買某商品 20 個，總價 50 元，使用現金支付 20元，使用 3 張購物券支付剩下的 30 元，購物券面額為 5，10，15，請簡述處理流程？答：輸入 20，按數量鍵，掃描商品條碼按合計鍵輸入 20，按現金鍵輸入 5，按購物券鍵，輸入票號 輸入 10，按購物券鍵，輸入票號 輸入 15，按購物券鍵，輸入票號 至此交易完成。

45、為什么購物券及信用卡一般不允許用現金退貨？答：如果購物券及信用卡允許退貨則會導致購物券及信用卡套 現問題。

46、某門店交班時，系統提示“存在掛賬流水，不允許交班”，請簡述處理方法？答：進入交易界面，按掛賬鍵查看被掛起的交易，確認這些交 易的是已經中止了的，還是正在進行的，對于已經中止的交易，按行清鍵刪除掛賬流水，對于正在進行的交易，則等待顧客返 回后完成交易，處理完畢后正常交班即可。

47、掃描條碼時應注意什么？請至少列出三條？答：避免條碼有凹凸，避免強光直射，避免條碼為較淺的顏色，條碼槍的光線應與條碼垂直，避免明顯無效的條碼

48、某顧客提出要退貨昨天購買的價值 5 元的商品，并要再購買價 值 6 元的商品，假設全部為現金支付，并且符合管理規定，請 簡述規范的操作步驟? 答：按退貨鍵，掃描退貨商品，按合計，按現金鍵結束退貨。掃描新商品，按合計鍵，按現金鍵結束交易。將兩張小票給顧 客，并收取差價 1 元。