第一篇：09、2014年就業指導員如何實現有效溝通及答案

就業指導員如何實現有效溝通

第1題

職業道德是指從事一定職業的人，在職業活動中應遵循的()。

A.行為準則

B.行為規范

C.工作紀律

D.法律準繩

答案:A

第2題

職業指導人員職業道德的基本要求是()。

A.專業高效

B.熱情大方

C.盡忠職守

D.以人為本

答案:D

第3題

職業指導人員若忽視服務對象的需要，忽視人權的尊重，采用唯我的標準對待服務對象，是違背了()的原則。

A.尊重差異

B.主動解釋

C.尊重隱私

D.主動負責

答案:A

第4題

廣義上說，開幕詞、閉幕詞、大會工作報告，都是()。

A.報告

B.通知

C.領導講話稿

D.請示

答案:C

第5題

工作總結一般不包括下列哪項內容()。

A.成績與經驗

B.現狀描述

C.經費和預算

D.問題與教訓

答案:C

第6題

對于職業指導人員來說，保持良好的個人職業形象，就顯得尤為重要。職業指導師要帶給來訪者的三種重要感覺有（）。

A.莊重感

B.安全感

C.親和力

D.依賴感

答案:A,B,C

第7題

為了更好的服務來訪者，職業指導人員通常需要掌握八方面的知識，以下屬于職業指導人員必須掌握的知識的選項是（）。

A.人的成長和發展知識

B.職業和生活風格發展知識

C.群體工作知識

D.調查與統計知識

答案:A,B,C

第8題

“使服務對象知情”這一職業道德，是由于（）的需要。

A.服務對象的知情權

B.責任分擔的必要性

C.服從法律規定

D.尊重服務對象

答案:A,B

第9題

根據內容、性質的不同，請示分為（）三種。

A.請求指示性請示

B.請求批準性請示

C.請示批轉性請示

D.請求答復性請示

答案:A,B,C

第10題

用于上級對下級，帶有強制性的通知類型有（）。

A.指示性通知

B.會議通知

C.批示性通知

D.周知性通知

答案:A,C

第11題

職業指導人員要把以人為本作為思考和行動的出發點和落腳點。

答案:正確

第12題

當職業指導人員認為自己不適合對某個服務對象進行指導時，應明確告訴服務對象，并終止咨詢指導。答案:錯誤

第13題

職業指導師的個人形象直接影響指導咨詢的實際效果。

答案:正確

第14題

工作總結的重點是對工作基本情況的概述和敘事。

答案:錯誤

第15題

請示是下級機關向上級機關請求決斷、指示、批示或批準事項所使用的呈批性公文。

答案:正確

1．案例分析一

金典社區是一個有著近5萬人口的超大型社區，登記求職人員的失業人員近300人，為了提高求職人員的就業成功率，社區就業指導中心經常組織失業人員舉辦各種培訓和講座。這天，社區就業指導中心主任吩咐新來的就業指導員小王準備9月1日的社區就業指導培訓工作，并通知社區內登記求職的失業人員參加培訓。接到指示后，小王進行了培訓的準備工作。并在8月31日起草通知如下：

通知

大家好，定于明天下午（9月1日，周四）3點，在社區就業指導中心會議室開展求職面試培訓，請有關人員屆時參加。

培訓內容：

一、個人簡歷的寫作方法

二、求職面試中的注意事項

三、勞動合同與社會保險的有關知識

本次培訓暫定3小時結束，不延長時間。

金典社區就業指導中心

2010年8月31日

通知起草后，小王把通知張貼到了社區就業指導中心門口的布告欄上。結果第二天，到了培訓時間，來參加培訓的人員寥寥無幾。

請根據案例所表述的情況，回答以下問題：

1.單選題1

根據通知的分類，該通知屬于（）。

A.事務性通知

B.批示性通知

C.周知性通知

D.指示性通知

標準答案：A

2.單選題2

從小王所寫的通知內容上看，這份通知的主要問題是（）。

A.通知的對象不明確

B.通知的內容不清晰

C.通知沒有留下聯系方式

D.通知的標題不規范

標準答案：A

3.單選題3

在發布通知的過程中，小王犯了什么主要錯誤？應該怎么做？（）

A.通知發布的時間太晚，應最少提前一個星期發布

B.通知發布的時間太晚，應最少提前三天發布

C.發布通知的方法不對，應把通知張貼到小區人流最多地方的醒目位置

D.發布通知的方法不對，應該采用電話逐一通知

標準答案：C

4.單選題4

職業指導人員在日常工作中，通常需要對失業人員進行集中培訓，這項工作最需要指導人員具備（）的專項能力。

A.群體測評

B.項目管理和實施

C.職業咨詢

D.群體指導

標準答案：D

5.單選題5

在職業指導人員需要掌握的八個方面知識中，對失業人員進行集中培訓尤其需要掌握（）。

A.關于人的成長和發展的知識

B.群體工作的知識

C.個人和群體評估的方法

D.職業和生活風格發展知識

標準答案：C

第二篇：就業指導員如何進行有效溝通0

就業指導員如何進行有效溝通

第1題

職業指導人員要把以人為本作為思考和行動的出發點和落腳點。

標準答案:正確

您的答案：正確

題目分數：

4第2題

當職業指導人員認為自己不適合對某個服務對象進行指導時，應明確告訴服務對象，并終止咨詢指導。

標準答案:錯誤

您的答案：錯誤

題目分數：4

第3題

職業指導師的個人形象直接影響指導咨詢的實際效果。

標準答案:正確

您的答案：正確

題目分數：4

第4題

工作總結的重點是對工作基本情況的概述和敘事。

標準答案:錯誤

您的答案：錯誤

題目分數：4

第5題

請示是下級機關向上級機關請求決斷、指示、批示或批準事項所使用的呈批性公文。標準答案:正確

您的答案：正確

題目分數：

4第1題

職業道德是指從事一定職業的人，在職業活動中應遵循的()。

A.行為準則B.行為規范C.工作紀律D.法律準繩

標準答案:A

您的答案：A

題目分數：

5第2題

職業指導人員職業道德的基本要求是()。

A.專業高效B.熱情大方C.盡忠職守D.以人為本

標準答案:D

您的答案：D

題目分數：5

第3題

職業指導人員若忽視服務對象的需要，忽視人權的尊重，采用唯我的標準對待服務對象，是違背了()的原則。

A.尊重差異B.主動解釋C.尊重隱私D.主動負責

標準答案:A

您的答案：A

題目分數：5

第4題

廣義上說，開幕詞、閉幕詞、大會工作報告，都是()。

A.報告B.通知C.領導講話稿D.請示

標準答案:C

您的答案：C

題目分數：

5第5題

工作總結一般不包括下列哪項內容()。

A.成績與經驗B.現狀描述C.經費和預算D.問題與教訓

標準答案:C

您的答案：C

題目分數：5

第1題

對于職業指導人員來說，保持良好的個人職業形象，就顯得尤為重要。職業指導師要帶給來訪者的三種重要感覺有（）。

A.莊重感

B.安全感

C.親和力

D.依賴感

標準答案:A,B,C

您的答案：A,B,C

題目分數：6

第2題

為了更好的服務來訪者，職業指導人員通常需要掌握八方面的知識，以下屬于職業指導人員

必須掌握的知識的選項是（）。

A.人的成長和發展知識

B.職業和生活風格發展知識

C.群體工作知識

D.調查與統計知識

標準答案:A,B,C

您的答案：A,B,C

題目分數：6

第3題

“使服務對象知情”這一職業道德，是由于（）的需要。

A.服務對象的知情權

B.責任分擔的必要性

C.服從法律規定

D.尊重服務對象

標準答案:A,B

您的答案：A,B

題目分數：6

第4題

根據內容、性質的不同，請示分為（）三種。

A.請求指示性請示

B.請求批準性請示

C.請示批轉性請示

D.請求答復性請示

標準答案:A,B,C

您的答案：A,B,C

題目分數：6

第5題

用于上級對下級，帶有強制性的通知類型有（）。

A.指示性通知

B.會議通知

C.批示性通知

D.周知性通知

標準答案:A,C

您的答案：A,C

題目分數：6

1．案例分析一

金典社區是一個有著近5萬人口的超大型社區，登記求職人員的失業人員近300人，為了提高求職人員的就業成功率，社區就業指導中心經常組織失業人員舉辦各種培訓和講座。這天，社區就業指導中心主任吩咐新來的就業指導員小王準備9月1日的社區就業指導培訓工作，并通知社區內登記求職的失業人員參加培訓。接到指示后，小王進行了培訓的準備工作。并在8月31日起草通知如下：

通知

大家好，定于明天下午（9月1日，周四）3點，在社區就業指導中心會議室開展求職面試培訓，請有關人員屆時參加。

培訓內容：

一、個人簡歷的寫作方法

二、求職面試中的注意事項

三、勞動合同與社會保險的有關知識

本次培訓暫定3小時結束，不延長時間。

金典社區就業指導中心2010年8月31日

通知起草后，小王把通知張貼到了社區就業指導中心門口的布告欄上。結果第二天，到了培訓時間，來參加培訓的人員寥寥無幾。

請根據案例所表述的情況，回答以下問題：

1.選擇題

根據通知的分類，該通知屬于（）。

A.事務性通知B.批示性通知C.周知性通知D.指示性通知

標準答案：A

您的答案：A

題目分數：5

批注：

2.選擇題

從小王所寫的通知內容上看，這份通知的主要問題是（）。

A.通知的對象不明確B.通知的內容不清晰C.通知沒有留下聯系方式D.通知的標題不規范標準答案：A

您的答案：A

題目分數：5

批注：

3.選擇題

在發布通知的過程中，小王犯了什么主要錯誤？應該怎么做？（）

A.通知發布的時間太晚，應最少提前一個星期發布

B.通知發布的時間太晚，應最少提前三天發布

C.發布通知的方法不對，應把通知張貼到小區人流最多地方的醒目位置

D.發布通知的方法不對，應該采用電話逐一通知

標準答案：C

您的答案：C

題目分數：5

批注：

4.選擇題

職業指導人員在日常工作中，通常需要對失業人員進行集中培訓，這項工作最需要指導人員具備（）的專項能力。

A.群體測評B.項目管理和實施C.職業咨詢D.群體指導

標準答案：D

您的答案：D

題目分數：5

批注：

5.選擇題

在職業指導人員需要掌握的八個方面知識中，對失業人員進行集中培訓尤其需要掌握（）。

A.關于人的成長和發展的知識B.群體工作的知識C.個人和群體評估的方法D.職業和生活風格發展知識

標準答案：C

您的答案：C

題目分數：5

批注：

題目總分數：25

題目總批注：

第三篇：如何實現有效溝通

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如何實現有效溝通

溝通就是將一個人的意思和觀念，傳達給別人的行動，其目的是使接受溝通的人，獲得思想上的了解。溝通過程就是什么人，說什么話，經由什么路線，傳遞至什么人，達成什么效果的過程。

一個優秀的企業，強調的是團隊精誠團結。人與人之間、部門與部門之間溝通可以消除誤會，增進了解，融洽關系。但是如果彼此缺乏溝通，就會產生矛盾，釀成隔閡，形成內耗，這將影響到公司的氣氛工的士氣、組織的效率，使企業難以凝聚，影響企業的正常運轉。

可在現實當中，員工與員工之間、部門與部門之間的相互溝通也不是一件容易的事，由于受等級觀念、官本位思想、趨炎附勢心態的影響，往往存在一定的誤區，給溝通造成了很多的障礙。

一、心態

有些企業，企業文化非常正向，但是緣于陳舊的等級觀念，員工不敢主動與領導溝通或者與比自己級別高的領導溝通時心里底氣不足帶著“怯”，而領導又因為工作太“忙”而顧不上和員工溝通，與同級別員工或部門之間溝通的時候，又以鄰為壑，部門間各自為政，生怕觸犯了自己或自己部門的利益，過高看重自己的價值，缺少坦誠的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻角。

A企業是老國企改制，企業文化非常正向，但就是層級觀念太重。下級和上級溝通的時候，總是抹不開面子。規定未能按時完成工作，就由稽核專員開具整改單。當稽核到某領導時，稽核專員不好意思給領導開整改單，以給領導辦公室打掃一個星期衛生換取“整改單”一張。這就是典型的“膽怯”。在此類的溝通中，要淡化“領導”，強調指導。因為責任很明確，就是由稽核專員來對工作的完成情況進行檢查，規則也非常清楚，未完成的就是要開整改單，所以，無論被稽核對象是不是領導，都應該一視同仁，把注意力放在工作的目的和結果上，拋出其他的雜念，才能讓溝通更高效。

同樣，有的領導不善于或者“忙于工作”而忽略了和下屬進行溝通，或者溝通的方式過于強勢或者粗暴，致使下屬不敢或者抗拒和上級溝通。B企業的員工普遍提到，董事長過于強勢，有的員工被吼得坐地上了的情況也發生過。一般領導都會認為，決策是領導做的，部下只需要執行上級決策，不需要相互溝通。其實不然。溝通是雙向的。如果企業管理者不信任自己的員工，不進行必要的溝通，不讓他們知道公司的進展，員工就會感覺自己被當作“外人”，輕則會打擊員工士氣，造成效率低下；重則使企業管理者與員工之間，形成相互不信任

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山東求是達明企業管理咨詢公司 的敵意，產生嚴重隔閡，無法達成共識，有時候甚至會誤解領導的意圖而消極抵抗。領導要使決策合理，就必須要廣泛搜集信息、分析信息，才能做出科學判斷，要使決策執行到位，就必須讓執行者充分了解領導的意圖。身為領導者，應多給予下屬鼓勵和慰勉，認可褒揚下屬，少一些斥責，前者起到激勵的作用，后者會產生逆反心理。有的企業舉辦“董事長送你回家”活動，每周選出一位普通員工由董事長送回家，路上可以暢所欲言的和領導溝通，不僅拉近了和員工的距離，更對其他員工起到了激勵的作用。

再看一個案例。B企業是一個集團公司，有分子公司各一。集團采取的是大宗原材料統一采購，統一下料。規定每月10日前母公司、各分子公司統一提報物料需求計劃，由母公司的計劃物控部統一安排下料中心的生產計劃。但是到了旺季，由于工期緊，各分子公司的計劃做不準確，臨時需求增加等原因，又加上溝通不順暢，造成了子公司的生產部和母公司的計劃物控部之間產生了嫌隙。子公司認為計劃物控部是故意先保證自己的用料，而母公司自己內部由于報表填報不嚴謹、信息傳遞不及時等內部溝通問題，造成了下料延誤。但是幾個部門從來沒有一起坐下來，把問題擺出來討論解決，而是各自都有各自的理由和委屈。所以，部門之間的工作，首先要立足于實際工作，明示工作目的，引起協調對象思想上的重視。其次坦誠面對，只有誠心待人，真心溝通，才能做好協調工作。最后，部門之間、同事之間，要相互多通報情況，以求得各方面的支持；主動想辦法，對事不對人，不帶情緒，一次協調不成，要進行多次努力。建立良好的工作協作關系，是減少內耗，提高工作效率和工作效益的基礎。

二、氛圍和機制

導致溝通不暢的另一個原因就是溝通意識淡薄和缺乏溝通機制。部門內部或部門之間因為溝通意識淡薄，導致不主動尋求溝通，遇到問題被動的“等待”，不去尋求相關部門或人員的支持，形成壁壘，各自為戰。由于溝通意識淡薄，也就難以形成濃厚的溝通氛圍。沒有溝通氛圍，人與人之間不溝通，就對彼此缺乏了解，彼此間缺乏共同語言，有陌生感，從而對溝通產生抗拒，即使有時被迫去溝通，但這往往顯得非常被動，溝通起來顧慮重重，這就無形中降低了溝通效率，從而導致下一次溝通的更加不順暢。

另外，企業缺乏有效的溝通機制，沒有建立一個很好的溝通平臺。大家平時的溝通，大多都是臨時性的個人行為。

C企業由于缺乏溝通機制，廠區的一臺機器，一年期間，報廢20多臺，就是由于沒有溝通反饋問題的渠道，每次發生問題就口頭溝通一下，沒有具體解決問題的措施和責任人，導致問題重復發生。

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D企業技術圖紙頻繁出錯，生產叫技術人員現場支持并修改圖紙，技術人員卻遲遲不到場。由于沒有問題解決的流程和機制，生產自己修改了圖紙，并未通知技術部門，同樣的圖紙錯誤下次又出現了。造成大量的料廢、工廢，增加了成本。

由此的溝通不暢，形成了一種惡性循環，由于“缺乏溝通意識”導致“溝通氛圍淡薄”，所以造成人員之間的“不溝通或少溝通”，最終“溝通氛圍消失”。

所以，員工有了良好的溝通心態，企業還要有良好的溝通氛圍和機制。溝通機制不一定非要是正式的會議，非正式的碰頭會、座談會或當需要溝通的時候，臨時組織等等都是可以的，但是必須形成溝通的決議，并且在達成一致的基礎上，不折不扣的去執行決議。最終，在企業內部形成一種良好的溝通氛圍和溝通文化，讓溝通成為一種常態。

三、溝通者的表達和傾聽

溝通是發送者與接收者之間“給”與“受”的過程，信息傳遞是雙方的事情。對于溝通的過程，首先表述者的表述一定要清晰。思維混亂不可能帶來有效溝通。如果一個人連自己在想什么都不明白，又怎么能夠清楚地表達給別人聽？況且明確的觀念也并不會自動地保證有效溝通。或許很清楚自己要說什么，但是很可能一張口就詞不達意，表述混亂。所以表述一定要清楚，不要想當然的認為對方會領悟沒有直接表達的意思，一定要把要表達的意思清晰的說出來，語言表達要具體化，避免造成歧義，并確保對方能夠明白自己的意圖，同時要清楚的表達自己的訴求。我們平時說“任務一定要重述”，目的也是為了保證溝通的有效性。

再就是傾聽者，要用心的聽，聽不懂的地方及時發問，要清楚對方要表達的意思，通過“重述”的方式，跟對方確認所接收到信息的準確性。

A企業就發生過這樣的事情。開會安排工作的時候，形成決議安排任務，大家都沒有意見，到了執行的時候，就有人說：“根本就不知道讓我干什么!”問他為什么當場不問，理由讓人大跌眼鏡：“大家都沒有人問啊，我也不好意思的。”這就是我們溝通的結果。

這樣的溝通，怎么會有強的執行力？

溝通沒有固定的模式，形式是多種多樣的，企業內部溝通的目的，就在于達到思想的共識，企業內部形成共同的價值觀。要想實現企業內部的有效溝通，就需要公司的大力倡導，讓溝通形成一種文化，一種信念，一種常態，促進內部信息的傳遞，將溝通轉化成生產力，通過有效的溝通，降低內耗，提高效率。

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第四篇：有效溝通(答案)

1.與有效溝通連在一起的是：

回答：正確

? ? ? ? A 組織的關系 B 組織的智能 C 組織的構成 D 組織的規模

2.組織管理活動中最重要的組成部分是：

回答：正確

? ? ? ? A 下級服從上級 B 團結協作 C 有效溝通 D 人員培訓

3.領導藝術的精髓是：

回答：正確

? A 領導者與被領導者之間的關系近疏

?? B 領導者與被領導者之間的能力差異 ?? C 領導者與被領導者之間的文化差異 ?? D 領導者與被領導者之間的有效溝通 4.溝通中語音語調所占的比例是：

回答：正確

?? A 88% ?? B 38% ?? C 28% ?? D 18% 5.溝通過程中最后的步驟，也是至關重要的一個步驟：

回答：正確

?? A 接收 ?? B 發送 ?? C 反饋 ?? D 消化

6.對于性格的描述，以下理解不正確的是：

回答：正確

?? A 是一個人經常的行為特征

?? B 因適應環境而產生的慣性行為傾向 ?? C 包括顯性行為特征和隱性心理傾向 ?? D 包括隱性行為特征和顯性心理傾向 7.力量完美型的投訴的特點不是：

回答：正確

?? A 直奔結果 ?? B 是目標導向的 ?? C 條分縷析，有根有據 ?? D 注重過程

8.溝通組織很差的一個表現是：

回答：正確

?? A 慢 ?? B 等 ?? C 快 ?? D 強

9.明確把有效溝通作為管理的一項基本職能的是：

回答：正確

?? A 戴明 ?? B 麥克盧漢 ?? C 比爾·蓋茨 ?? D 彼得·德魯克

10.溝通中肢體語言所占的比例是：

回答：正確

?? A 25% ?? B 7% ?? C 38% ?? D 55% 11.對溝通的起點是：

回答：正確

?? A 信息的發送者 ?? B 信息的接收者 ?? C 信息的反饋者 ?? D 信息的受益者

12.以下溝通方式不正確的是：

回答：正確

?? A 與完美型溝通，情緒要中肯，別太飽滿 ?? B 與活潑型的人溝通時，情緒要飽滿一點 ?? C 與完美型溝通，情緒要中肯，要飽滿

?? D 與活潑型的人溝通時，講話的聲音語調要上揚

13.如果碰到對方心門關閉的情況下，應該用的溝通方式是：

回答：正確

?? A 說 ?? B 問 ?? C 空 ?? D 鎮

14.典型的空是：

回答：正確

?? A 由說話的方式引出對方的需求，然后再對對方的需求進行回應 ?? B 由問話的方式引出對方的需求，然后再對對方的需求進行回應 ?? C 由命令的方式引出對方的需求，然后再對對方的需求進行回應 ?? D 由自覺的方式讓對方說出需求，然后再對對方的需求進行回應 15.溝通的基礎是：

回答：正確

?? A 互惠 ?? B 互利 ?? C 誠實 ?? D 信任

3.外在的行為表現的基礎是：

回答：正確

? ? A 人的理性 B 內在的情緒 ? ? C 人的信心 D 人的感性

5.人格特質在很深層次上影響著：

回答：正確

? ? ? ? A 人們的價值觀念 B 人們的認識方式 C 人們的行為方式 D 人們的思想信念

7.聽眾錯位的問題主要表現在：

回答：正確

? A 應該與上司溝通的，卻與下屬進行溝通

?? B 應該與下屬溝通的，卻與同事進行溝通 ?? C 應該與同事溝通的，卻與上司進行溝通 ?? D 應該與上司溝通的，卻與同事進行溝通 8.銷售的核心是：

回答：正確

?? A 溝通 ?? B 技術 ?? C 能力 ?? D 耐心

10.活潑型的人格特質是：

回答：正確

?? A 記愁 ?? B 穩定 ?? C 安靜 ?? D 感染力

11.什么性格的客戶投訴最好處理：

回答：正確

?? A 力量型的客戶 ?? B 活潑型的客戶 ?? C 和平型的客戶 ?? D 完美型的客戶 13.溝通中的“洗腦”，是指：

回答：正確

?? A 是一個典型的將想法實現的過程 ?? B 是一個典型的將想法轉移的過程 ?? C 是一個典型的將想法暴露的過程 ?? D 是一個典型的將想法傾訴的過程 15.溝通的第一個角色叫做：

回答：正確 ?? A 發送者 ?? B 生產者 ?? C 傳遞者 ?? D 接收者 8.溝通的原則是： 3

? ? ? ? A 溝通從問開始

B 重要的不是做了什么，而是說了什么

C 重要的不是別人聽到了什么，而是你說了什么

D 重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么

15.傾聽的正確做法是：

回答：正確

? ? ? ? A 使身體后傾，側耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應 B 使身體前傾，側耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應 C 使身體直立，側耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應 D 使身體側傾，側耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應

2.領導的核心是：

回答：正確

? ? ? ? A 服從 B 命令 C 溝通 D 執行

第五篇：有效溝通技巧答案

有效溝通技巧答案

《有效溝通技巧》（趙永忠）章節作業及期末考試 1.1人際溝通是交流信息的過程

2、溝通可以看作是一門技能，但不能說它是一門藝術。（）

我的答案：×

3、人際溝通是交流信息的過程，溝通是一個循環的過程。（）

我的答案：√

1.2人際溝通是有目的的活動

1、通過人際溝通實現的目的，不包括（）。

A、學習知識 B、建立關系 C、發揮影響 D、實現自我我的答案：D

2、丹尼爾·戈爾曼認為若要獲得成功，復雜的思考、溝通和社交技能通常比與傳統的智商或者職業技能同等重要。（）我的答案：×

3、人際溝通活動具有勸說的性質。（）

我的答案：√

1.3溝通有多種形式

1、關于面對面交流的現象，表述正確的是（）。

A、面對面交流時經常使用縮略語 B、說話時間沒有一定的限制

C、面對面交流的對象是有機會遇見的人 D、通過面對面交流可以很快找到志趣相投的人

我的答案：C

2、確保網絡在線交流的安全性，需注意（）。

A、保護好個人信息

B、不要輕信網絡上的朋友信息資料 C、不要輕易將網友過渡到現實中 D、以上都是 我的答案：D

3、面對面交流的一個特征是溝通雙方在同一時間和地點，信息傳遞同時進行。（）

我的答案：√

4、在線交流溝通的渠道最基本的除文字外，還有語音、視頻。（）我的答案：×

2.1溝通中潛在的需要

1、《潛在的勸說者》中提出頻繁應用于產品銷售中的迫切需要有（）種。

A、五 B、六 C、七 D、八

我的答案：D

2、《潛在的勸說者》作者是萬斯·帕卡德。（）

我的答案：√

3、在溝通中應該了解溝通對象，做到知彼，但同時也要知己。（）

我的答案：√

2.2信息是一個結合體

1、關于非語言信息的理解，錯誤的是（）。

A、非語言信息可以控制語言信息 B、非語言信息補充著語言信息的容量 C、非語言信息是無法替代語言信息的 D、語言信息和非語言信息可以互相強調

我的答案：C

2、保持語言信息和非語言信息的巧妙搭配組織才能使信息成功的傳 遞出去。（）

我的答案：√

3、人際交流中的語言信息和非語言信息并不是同時發出的。（）

我的答案：×

2.3信息的意義因人而異

1、在溝通漏斗中提到，一個人雖然心里想的是100%，但用語言說出來的只有（）。

A、50% B、60% C、70% D、80% 我的答案：D

2、在交際中傳遞的所有信息其實都有一定程度的模糊性。（）

我的答案：√

3、在表達時如果忽略信息意義是因人而異的會出現交流障礙。（）

我的答案：√

2.4信息可以表達不同程度的禮貌

1、（）是指不禮貌的限定溝通對象

的信息。

A、消極性 B、自我性 C、排他性 D、限定性

我的答案：C

2、希望自主選擇做感興趣的事，就是積極面子。（）

我的答案：×

3、交流時時刻注意禮貌是一個很重要的溝通技巧。（）

我的答案：√

3.1自信地交流

1、通過（）可以提高溝通技巧。

A、表演和學習B、演講和訓練 C、訓練和實踐 D、學習和實踐 我的答案：D

2、溝通中不敢開口時比較近便的方法是擺事實，并發表一些評論。（）

我的答案：×

3、“牢騷太盛防腸斷，風物長宜放眼量。”是毛澤東的詩句。（）

我的答案：√

3.2保持良好情緒，避免以偏概全

1、《安慰》的作者是（）。

A、毛澤東 B、海子 C、顧城 D、北島

我的答案：C

2、初次見面第一印象很重要，而且一般比較準確。（）

我的答案：×

3、遇到不理解的事情不要冒然下結論。（）

我的答案：√

3.3區分事實與推論，按照事實描述

1、在鼓勵孩子時說一些超現實、涵蓋多種可能的話會有很好的效果。（）A、正確 B、錯誤

我的答案：B

2、在交際溝通中避免推論性的陳述，如果對方跟自己很熟則是可以的。（）

我的答案：×

3、在與人溝通時恰當的比分也會說服別人，收到事半功倍的效果。（）我的答案：√

3.4真誠贊美和謹慎評價

1、以下（）屬于批評別人時應注意的事項。

A、要涉及具體內容 B、要模棱兩可 C、對事不對人

D、確保表情是積極友善的

我的答案：C

2、“三明治”法中間那層代表（）。

A、贊美 B、期待 C、批評 D、獎勵

我的答案：C

3、以下出自《孫子兵法》的話是（）。

A、靜坐常思己過，閑談莫論人非 B、世界上不缺少美 缺少的是發現 C、己所不欲勿施于人

D、主不可因怒而興師，將不可以慍而致戰

我的答案：D

4、贊美別人時要考慮文化因素。（）我的答案：√

5、在贊美別人時切勿使用我的信息。（）

我的答案：×

3.5不斷學習，動態評價

1、獨孤求敗在四十不惑之時用的劍是（）。

A、鋒銳無匹 B、木劍 C、紫薇軟劍 D、玄鐵重劍

我的答案：D

2、德摩斯梯尼是羅馬著名的演說家。（）

我的答案：×

3、對他人的評價不能一成不變地靜態評估，要隨世界的變化而變化。（）

我的答案：√

4.1身體姿勢

1、下列不屬于身體姿勢的是（）。

A、手勢 B、表演 C、眼勢 D、下意識動作

我的答案：C

2、心理學家研究表示，一個信息如果看作100%，那么表情動作占（）。A、20% B、35% C、45% D、55% 我的答案：D

3、OK的姿勢在法國代表“三個”。（）

我的答案：×

4、非語言信息的溝通所傳遞的信息要比

語言信息豐富。（）

我的答案：√

4.2表情交流

1、下列屬于管理、控制表情的手段是（）。

A、強化 B、壓抑 C、掩飾 D、以上都是

我的答案：D

2、研究表明人們的表情交流至少可以表達高興、悲傷等（）種情感。A、六B、七 C、八 D、九

我的答案：C

3、假裝是表達自己根本沒有的情感，這個不算控制表情的一種手段。（）

我的答案：×

4、通過表情交流可以表達惡心、輕視的情感。（）

我的答案：√

4.3眼神交流

1、通過眼神的接觸，可以（）。

A、觀察反饋 B、吸引注意 C、調控講話 D、以上都對

我的答案：D

2、溝通交流中注視時間、方向的不同，代表傳達的信息也不同。（）我的答案：√

3、通過眼神的接觸，是無法界定關系的。（）

我的答案：× 4.4身體接觸

1、身體接觸頻率多是在（）。

A、關系惡化的階段 B、關系穩定的階段 C、共處親密階段 D、發展關系之初

我的答案：C

2、人際關系的不同階段身體接觸的程度是不一樣的。（）

我的答案：√

3、在泰國摸別人的頭會象征著被摸的對象會好運到來。（）

我的答案：×

4.5空間信息

1、最早提出空間關系學的是（）人類學家愛德華·霍爾。A、英國 B、法國 C、美國 D、德國

我的答案：C

2、下列不屬于空間距離的分類是（）。

A、親密距離 B、私人距離 C、社交距離 D、社會距離

我的答案：D

3、大多數場合下只有好朋友才能進入的空間圈是（）公分。

A、0—50 B、50—70 C、50—120 D、120—360 我的答案：C

4、性格、熟悉程度都會是影響與他人保持距離的因素。（）

我的答案：√

5、空間距離有著傳播信息的意義只是針對人類來說，動物排除在外。（）

我的答案：×

4.6衣著和身體飾物

1、關于身體氣味，說法不正確的是（）。

A、身體氣味是可以傳遞信息的 B、身體氣味可以影響人的情緒狀態 C、身體氣味可以帶給人們情感的體驗

D、身體氣味可能是人們不太容易想到的身體信息傳播方式

我的答案：D

2、利用氣味可以傳達的信息之一是記憶。（）? 我的答案：√?

3、現實中紋身穿刺傳遞出與身心健康有關的信息往往是消極的。（）? 我的答案：√?? 5.1引言?

1、關于聽和傾聽的區別，下列說法正確的是（）。? A、聽是主動的接受?B、聽需要更強的專注力?C、傾聽是心理上的投入?D、傾聽是一個生理過程? 我的答案：C?

2、傾聽的好處不包括（）。? A、學習知識?B、建立關系?C、影響他人?D、收獲幫助? 我的答案：D?

3、不屬于傾聽的步驟的是（）。? A、關注接收?B、破譯理解?C、記憶刷新D、評估判斷? 我的答案：C?

4、傾聽有五個互不重疊的獨立步驟，只有一步一步分析才能了解對方的意思。（）? 我的答案：×?

5、傾聽的最后一步是評估判斷，即想好回應答復對方的方式。（）? 我的答案：×?? 5.2移情傾聽和客觀傾聽?

1、為了尊重客觀事實，明辨是非，應當采用的方式是（）。? A、移情傾聽?B、客觀傾聽?C、冒犯性傾聽?D、期待性傾聽? 我的答案：B?

2、聽別人說話，重點不在理解，而在專門挑錯反擊的是（）。? A、移情傾聽?B、客觀傾聽?C、冒犯性傾聽?D、期待性傾聽? 我的答案：C?

3、理解說話人的意思和感受，帶著和說話人某種程度共鳴的傾聽是（）。? A、移情傾聽?B、客觀傾聽?C、冒犯性傾聽?D、期待性傾聽? 我的答案：A?

4、成功的傾聽不僅僅是接納對方，也要指出對方的不足。（）? 我的答案：√?

5、面對生氣的不理性的人的時候，如果對方認為自己的態度沒有問題，就應當盡量傾聽其語言，不要打斷。（）? 我的答案：√?? 5.3表層傾聽和深層傾聽?

1、解決表層和深層關系的重要環節是（）。? A、破譯理解?B、評估判斷?C、密切關注?D、記憶保存? 我的答案：C?

2、關于語言信息和非語言信息，下列說法錯誤的是（）。? A、需要同時關注語言信息和非語言信息?B、語言信息和非語言信息可能是不一致的C、非語言信息一般比語言信息更加真實? D、離大腦越近的器官越能夠表達出真實的非語言信息? 我的答案：D?

3、傾聽時不需要關注的是（）。? A、語言信息和非語言信息?B、內容信息和關系信息?C、說話者的自我陳述?D、主觀信息和客觀信息?我的答案：D?

4、傾聽的時候應更傾向于深層傾聽，避免表層傾聽。（）? 我的答案：×?

5、傾聽應該做到有深入淺，從說話者深層的含義整理出更為淺顯的表達。（）? 我的答案：×?? 5.4積極傾聽和消極傾聽?

1、解釋對方說話的意思的時候，一般不要采用（）的方式表達。? A、直接?B、探尋?C、反問?D、委婉? 我的答案：C2、引導對方說出心里話的溝通技巧是（）。? A、表達對說話者感受的理解?B、適當提問?C、解釋說話人思?D、無條件包容接納? B、我的答案：B?

3、積極的傾聽技巧不包括（）。? A、表達對說話者感受的理解?B、適當提問?C、解釋說話人的意思?D、無條件包容接納? 我的答案：D?

4、說話人傳遞出的同一個信息，聽到的人盡管有相同的解釋，但是會做出不同的回應。（）? 我的答案：×?

5、讓說話者知道你已經承認或者接受他的感受，被接納包容的情況下，才是完美溝通的結束。（）? 我的答案：×?? 6.1我們需要陌生貴人?

1、“見賢思齊焉，見不賢而內自省也”出自（）。? A、老子?B、孔子?C、孫子?D、孟子? 我的答案：B?

2、萍水相逢的人看似不重要，但往往這些人會提供給我們事業的機會。（）? 我的答案：√?

3、陌生貴人可以提供我們信息體驗新的事物。（）? 我的答案：√?? 6.2與身邊貴人的溝通障礙?

1、下列因素造成溝通障礙的是（）。? A、地域偏見?B、設置條件?C、拖延時間?D、以上都是? 我的答案：D?

2、溝通出現障礙的原因就是自卑，如果變得自信了，溝通障礙就會消除。（）? 我的答案：×?

3、“暈輪效應”是對別人偏見的典型表現之一。（）? 我的答案：√?? 6.3與身邊貴人的有效溝通?

1、談話可分為五個層次，其中第三層次是指（）。? A、事實性陳述?B、評價性陳述?C、內在性陳述?D、頂峰性陳述? 我的答案：B?

2、在溝通交往中感情用事，跟著感覺走的交往形式是（）的表現。? A、陽光社交?B、黑色社交?C、灰色社交?D、紅色社交? 我的答案：C?

3、在與陌生人溝通不知道說些什么的情況下可以試著講一些事實。（）? 我的答案：√

?

有效溝通技巧期末試卷1?

一、?單選題（題數：25，共?50.0?分）?

1、研究表明人們的表情交流至少可以表達高興、悲傷等（）種情感。? A、六?B、七?C、八?D、九? 我的答案：C?

2、（）是指不禮貌的限定溝通對象的信息。? A、消極性?B、自我性?C、排他性?D、限定性? 我的答案：C?

3、傾聽的好處不包括（）。? A、學習知識?B、建立關系C、影響他人?D、收獲幫助? 我的答案：D?

4、下列不屬于身體姿勢的是（）。? A、手勢?B、表演?C、眼勢?D、下意識動作? 我的答案：C?

5、通過人際溝通實現的目的，不包括（）。? A、學習知識?B、建立關系?C、發揮影響?D、實現自我? 我的答案：D?

6、聽別人說話，重點不在理解，而在專門挑錯反擊的是（）。? A、移情傾聽?B、客觀傾聽?C、冒犯性傾聽?D、期待性傾聽? 我的答案：C?

7、理解說話人的意思和感受，帶著和說話人某種程度共鳴的傾聽是（）。? A、移情傾聽?B、客觀傾聽?C、冒犯性傾聽?D、期待性傾聽? 我的答案：A?

8、心理學家研究表示，一個信息如果看作100%，那么表情動作占（）。?A、20%?B、35%?C、45%?D、55%? 我的答案：D?

9、確保網絡在線交流的安全性，需注意（）。? A、保護好個人信息? B、不要輕信網絡上的朋友信息資料?C、不要輕易將網友過渡到現實中?D、以上都是? 我的答案：D?

10、獨孤求敗在四十不惑之時用的劍是（）。? A、鋒銳無匹?B、木劍?C、紫薇軟劍D、玄鐵重劍? 我的答案：D?

11、關于面對面交流的現象，表述正確的是（）。? A、面對面交流時經常使用縮略語?B、說話時間沒有一定的限制?

C、面對面交流的對象是有機會遇見的人?D、通過面對面交流可以很快找到志趣相投的人? 我的答案：C?

12、“見賢思齊焉，見不賢而內自省也”出自（）。? A、老子?B、孔子?C、孫子?D、孟子? 我的答案：B?

13、關于身體氣味，說法不正確的是（）。? A、身體氣味是可以傳遞信息的?B、身體氣味可以影響人的情緒狀態?C、身體氣味可以帶給人們情感的體驗? D、身體氣味可能是人們不太容易想到的身體信息傳播方式? 我的答案：D?

14、下列不屬于空間距離的分類是（）。? A、親密距離?B、私人距離?C、社交距離?D、社會距離? 我的答案：D?

15、關于聽和傾聽的區別，下列說法正確的是（）。? A、聽是主動的接受?B、聽需要更強的專注力?C、傾聽是心理上的投入?D、傾聽是一個生理過程? 我的答案：C?

16、為了尊重客觀事實，明辨是非，應當采用的方式是（）。? A、移情傾聽?B、客觀傾聽?C、冒犯性傾聽?D、期待性傾聽? 我的答案：B?

17、以下（）屬于批評別人時應注意的事項。? A、要涉及具體內容?B、要模棱兩可?C、對事不對人? D、確保表情是積極友善的? 我的答案：C

18、在溝通交往中感情用事，跟著感覺走的交往形式是（）的表現。A、陽光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、紅色社交

我的答案：C

19、下列屬于管理、控制表情的手段是（）。A、強化 B、壓抑 C、掩飾 D、以上都是

我的答案：D

20、《潛在的勸說者》中提出頻繁應用于產品銷售中的迫切需要有（）種。五 B、六 C、七 D、八

我的答案：D

21、談話可分為五個層次，其中第三層次是指（）。

A、事實性陳述 B、評價性陳述C、內在性陳述?D、頂峰性陳述? 我的答案：B?

22、下列選項中（）不屬于溝通的要素。? A、信息源?B、信息?C、授受者?D、媒介? 我的答案：C?

23、“三明治”法中間那層代表（）。? A、贊美?B、期待?C、批評?D、獎勵? 我的答案：C?

24、大多數場合下只有好朋友才能進入的空間圈是（）公分。? A、0—50?B、50—70?C、50—120?D、120—360? 我的答案：C?

25、最早提出空間關系學的是（）人類學家愛德華·霍爾。A、英國 B、法國 C、美國 D、德國

我的答案：C

二、判斷題（題數：25，共 50.0 分）

1、在與陌生人溝通不知道說些什么的情況下可以試著講一些事實。（）

我的答案： √

2、利用氣味可以傳達的信息之一是記憶。（）

我的答案： √

3、人際關系的不同階段身體接觸的程度是不一樣的。（）

我的答案： √

4、假裝是表達自己根本沒有的情感，這個不算控制表情的一種手段。（）我的答案： ×

5、人際溝通活動具有勸說的性質

。（）

我的答案： √

6、傾聽的時候應更傾向于深層傾聽，避免表層傾聽。（）

A、我的答案： √

7、溝通交流中注視時間、方向的不同，代表傳達的信息也不同。（）我的答案： √

8、現實中紋身穿刺傳遞出與身心健康有關的信息往往是消極的。（）? 我的答案：?√?

9、面對面交流的一個特征是溝通雙方在同一時間和地點，信息傳遞同時進行。（）? 我的答案：?√?

10、《潛在的勸說者》作者是萬斯·帕卡德。（）? 的答案：?√?

11、傾聽應該做到有深入淺，從說話者深層的含義整理出更為淺顯的表達。（）? 我的答案：?×?

12、通過表情交流可以表達惡心、輕視的情感。（）? 我的答案：?√?

13、在交際中傳遞的所有信息其實都有一定程度的模糊性。（）? 我的答案：?√?

14、“牢騷太盛防腸斷，風物長宜放眼量。”是毛澤東的詩句。（）? 我的答案：?√?

15、讓說話者知道你已經承認或者接受他的感受，被接納包容的情況下，才是完美溝通的結束。（）? 我的答案：?×?

16、交流時時刻注意禮貌是一個很重要的溝通技巧。（）? 我的答案：?√?

17、德摩斯梯尼是羅馬著名的演說家。（）我的答案： ×

18、在溝通中應該了解溝通對象，做到知彼，但同時也要知己。（）

我的答案： √

19、通過眼神的接觸，是無法界定關系的。（）

我的答案： ×

20、非語言信息的溝通所傳遞的信息要比語言信息豐富。（）

我的答案： √

21、在贊美別人時切勿使用我的信息。（）

我的答案： ×

22、贊美別人時要考慮文化因素。（）

我的答案： √

23、在線交流溝通的渠道最基本的除文字外，還有語音、視頻。（）

我的答案： ×

24、溝通可以看作是一門技能，但不能說它是一門藝術。（）

我的答案： ×

25、面對生氣的不理性的人的時候，如果對方認為自己的態度沒有問題，就應當盡量傾聽其語言，不要打斷。（）

我的答案： √