第一篇：2011報關員第二章 練習題及答案

報關員考試第二章練習題

1、我國出入境檢驗檢疫的主管部門是（）。A、國家質量監督檢驗檢疫總局B、海關C、工商局D、稅務局

2、屬于自由進出口的技術應當向國務院外經貿主管部門辦理登記，國務院外經貿主管部門應當自收到規定的文件之日起（）個工作日內對技術進口合同進行登記，頒發技術進出口合同登記證。A、2B、3C、5D、73、臨時反傾銷措施實施的期限，自臨時反傾銷措施決定公告規定實施之日起，不超過（）個月，特殊情況，可以延長至（）個月。A、6，12B、5，8C、4，9D、3，64、反補貼、反傾銷針對（）不公平貿易而采取的措施。A、進口產品激增的情況B、價格歧視C、國別歧視D、數量

5、（）是針對的是進口產品激增的情況而采取的對外貿易救濟措施。A、反傾銷B、反補貼C、保障措施D、知識產權措施

6、對于限制出口貨物管理，國家規定有數量限制的出口貨物，實行（）

12、進口許可證和出口許可證，如實行“非一批一證”，應在許可證的備注欄打印“非一批一證”字樣，有效期內多次使用，但最多不超過（）。A、6次B、8次C、10次D、12次

13、自動進口許可證有效期為（）。原則上實行“一批一證”管理，對“非一批一證” 管理，在有效期內，可以分批次累計報關使用，但累計使用不得超過（）。A．1年；12次B、6個月；6次C．6個月；12次D．9個月；6次

14、對實行進出口許可證管理的大宗散裝貨物，溢裝數量不得超過許可證所列進出口數量的（）。A、1%B、2%C、5%D、10%

15、對于自動進口許可證管理的貨物，海關對散裝貨物溢短裝數量在貨物總量正負（）以內，免予另行申領自動進口許可證。A、1%B、2%C、3%D、5%

16、無論以何種方式進口列入《進出口野生動植物商品目錄》屬于我國自主規定管理的野生動植物及其產品，均須事先申領（）。A、公約證明

A、許可證件管理B、配額管理

C、自動出口管理D、禁止出口管理

7、屬于自由進出口的技術，申請人憑（）辦理外匯、銀行、稅務、海關等相關的手續。A、技術進出口合同登記證B、自動進口許可證明C、技術進口許可證D、科技部的批文

8、最終保障措施的實施期限一般不超過（）年，特殊情況需要延長的，保障措施全部實施期限不得超過（）年。A、2；5B、4；10C、5；8D、10；20

9.保障措施是對外貿易救濟措施的一種方式,其實實施期限最長不得超過().A.200天B.4個月C.4年D.10年

10、進口許可證有效期為（），特殊情況需要跨年度使用的，有效期最長不得超過次年（）。A．1年；3月31日B、6個月；2月底C．3個月；1月31日D．9個月；3月31日

11、出口許可證有效期為（），特殊情況需要跨年度使用的，有效期最長不得超過（）。A．1年；當年12月31日B、6個月；次年2月底C．1年；3月31日

D、6個月；當年12月31日

B、非公約證明C、非物種證明D、進口許可證

17、向海關申報出口列入《法檢目錄》屬出境管理的商品，報關單位應主動向海關提交有效的（）及有關單據。A、進境貨物通關單B、出境貨物通關單C、出口許可證D、進口許可證

18、（）負責全國音像制品的進口管理，省、自治區、直轄市人民政府音像制品行政管理部門負責管理本行政區域內的音像制品進口工作。A、商務部B、中宣部

C、出入境檢驗檢疫局D、文化部

19、進出口農藥登記證明實行“一批一證”制，證面內容不得更改，如需更改，應在有效期內將原證交回（），并重新辦理新證。A、商務部

B、林業局農藥檢定所C、農業部農藥檢定所D、出入境檢驗檢疫局

20、任何單位以任何方式進出口列入《精神藥品管制品種目錄》的藥品，均須取得（）核發的《精神藥品進出口準許證》，《準許證》實行“一批一證”制度。A、國家食品藥品監督管理局B、商務部C、衛生部

D、國家環境保護總局

21．下列列入自動進口許可管理貨物目錄的貨物，可免交自動進口許可證的是（）。A．用于在北京開展的3G手機研討會使用的從國外進口儀器、設備

B．用于加工貿易項下進口并復出口的原油C．外商投資企業作為投資進口的舊機電產品

D．每批次價值超過5000元人民幣的進口貨樣廣告品

22、下列進口的廢物中，可以申請轉關運輸的是（）。A.木制品廢料B.廢紙

C.廢電機、電器產品D.舊服裝

23、下列進出口許可證中實行“非一批一證”管理的是（）。A.瀕危野生動植物國際貿易公約允許進出口證明書B.精神藥品進口準許證

C.兩用物項和技術出口許可證D.進口廢物批準證書

24、下列關于紡織品出口臨時管理的表述,錯誤的是:A、紡織品臨時出口許可證實行“一批一證”、“一關一證”管理

B、紡織品臨時出口許可證有效期1年、逾期作廢C、紡織品臨時出口許可證管理屬于我國貨物和技術限制出口管理范疇

D、紡織品臨時出口許可證不得買賣、轉讓、涂改、偽造和變造

二、多選題

1、下列屬于對外貿易管制目的的是（）。A、為了保護本國經濟利益B、推行本國的外交政策C、為了實現其國家職能D、為了發展本國經濟

2、下列屬于貿易管制所涉及的法律淵源的是（）。A、憲法B、行政法規

C、地方性法規、規章D、相關的國際條約

3、下列屬于國家禁止出口的是（）。A、犀牛角、虎骨、麝香B、硅砂、石英砂C、勞改產品、木炭D、商業性出口的紅豆杉

4、下列屬于國家禁止進口的是（）。A、四氯化碳B、犀牛角、虎骨C、氯酸鉀、硝酸銨D、舊衣服

5、目前國際上對對外貿易管制按其管制手段分為（）。A、關稅措施B、非關稅措施C、進口貿易管制D、出口貿易管制

6、目前我國限制進口貨物管理按照其限制方式劃分為（）A、許可證件管理B、關稅配額管理

C、絕對配額管理D、貨物自動進口許可管理

7、目前，我國貨物限制出口按照其限制方式劃分為（）。A、出口配額限制B、出口非配額限制C、絕對配額管理D、貨物自動出口許可管理

8、我國出口配額限制有兩種管理形式，包括（）。A、出口配額許可證管理B、出口配額招標管理C、禁止出口管理D、自動出口許可管理

9、我國出入境檢驗檢疫制度內容包括（）。A、進出口商品檢驗制度B、進出境動植物檢疫制度C、國境衛生檢疫制度D、法定檢驗商品

10、我國商品檢驗制度的種類有（）。A、法定檢驗B、合同檢驗C、公證鑒定D、委托檢驗

11.我國對外貿易管制制度是由一系列管理制度構成的綜合管理制度,其中包括:A.進出口許可制度B.海關監管制度C.出入境檢驗檢疫制度D.出口退稅制度

12.目前，列入我國《禁止出口貨物目錄》的商品有（）。A.麝香B.麻黃草C.木炭D.硅砂13、2008年實行進口許可證管理的貨物是（）。

A、監控化學品B、易制毒化學品C、消耗臭氧層物質D、重點舊機電產品

14、我國目前對出口至（）以外其他國家（地區）的紡織品和服

裝，無需申領紡織品臨時出口許可證。A、美國B、歐盟C、日本D、香港

15、對于（）大宗散裝貨物，溢短裝數量在貨物總量正負3%以內，免予另行申領自動進口許可證。A、原油

B、成品油C、化肥D、鋼材

16、進口列入《自動進口許可管理貨物目錄》的商品，下列情形免交自動進口許可證（）。

A、進入我國保稅區的屬于自動進口許可管理的貨物B、加工貿易項下進口并復出口的（原油、成品油除外）C、暫時進口的海關監管貨物

D、每批價值不超過5000元人民幣的貨樣廣告品、實驗品進口

17．下列關于紡織品出口臨時管理表述正確的是（）。A．紡織品臨時出口許可管理屬于我國限制出口管理范疇B、我國紡織品出口臨時管理只針對輸出地為歐盟和美國的目錄中列名的商品

C．對輸往歐盟成員國的目錄中列名的紡織品，實施出口配額管理D．出口服裝樣品，對于每批不超過50件的，可免領紡織品臨時出口許可證

18、對于未列入（）內的固體廢物禁止進口。A、《限制進口類可用作原料的廢物目錄》B、《廢物進口環境保護管理暫行規定》

C、《自動進口許可管理類可用作原料的廢物目錄》D、《中華人民共和國廢物污染環境防治法》

19、《入境貨物通關單》主要適用于（）。A、進口可用做原料的廢物B、進口舊機電產品

C、列入《法檢目錄》的商品D、進口紡織品標識

20、下列選項實行“非一批一證”的是（）。A、兩用物項和技術進口許可證B、兩用物項和技術出口許可證C、非公約證明D、廢物進口許可證21、2008年實行關稅配額管理的農產品有（）。A、小麥、大米、玉米B、棉花C、食糖D、羊毛、毛條

22．下列對兩用物項和技術進出口許可證管理表述正確的是（）。A．兩用物項和技術進出口前，進出口經營者應當向發證機關申領兩用物項和技術進出口許可證，憑以向海關辦理進出口報關手續B．兩用物項和技術進口許可證實行“非一批一證”制和“一證一關”制

C．兩用物項和技術出口許可證實行“一批一證”制和“一證一關”制

D．兩用物項和技術進出口許可證有效期一般不超過1年，跨年度使用時，在有效期內只能使用到次年3月31日，逾期發證機構將根據原許可證有效期換發許可證

23、對實行進出口許可證管理的大宗散裝貨物，溢裝數量不得超過許可證所列進出口數量的5%，其中（）溢裝數量不得超過其

許可證所列數量的3%。A、原油B、成品油C、化肥D、鋼材

24、入境貨物通關單適用于（）A.列入《法檢目錄》的商品B.進口可用作原料的廢物C.進口舊機電產品D.進口捐贈的醫療器械25、2008年，我國進出口許可證的發證機構是（）。A、商務部配額許可證事務局B、商務部駐各地特派員辦事處

C、各省級商務廳（局）、外經貿委（廳、局）

D、商務部授權的省會城市商務廳（局）、外經貿委（廳、局）

26、關于進出口許可證管理下列描述正確的是（）。

A．重點舊機電產品的進口許可證由商務部配額許可證事務局負責簽發

B．玉米、小麥、棉花、煤炭、原油、成品油的出口許可證，由配額許可證事務局簽發

C．進口消耗臭氧層物質，經營者應在進出口前向主管部門申領進出口許可證，發證機構自收到符合規定的申請之日起3個工作日

內發進（出）口許可證，特殊情況下最多不超過10個工作日D、國出口甘草指定天津海關、上海海關、大連海關為出口報關口岸,甘草制品指定天津海關、上海海關為出口報關口岸

三、判斷題

1、我國對于舊衣服采取的管理是限制進口。

2、我國貨物限制出口，按照其限制方式劃分為出口配額限制和出口非配額限制。

3、出口配額招標管理是通過直接分配方式進行分配。

4、限制進出口技術實行目錄管理，對于目錄范圍內的限制進出口

技術，實行許可證管理，未經國家許可，不得進出口。

5、我國對外貿易經營者的管理，登記和核準制。

6、我國對出口收匯管理采取的是外匯核銷形式。

7、我國對進口付匯管理采取的外匯核銷形式。

8、關稅配額管理是一種相對數量的限制。

9、國家規定有數量限制的出口貨物，實行許可證件管理。

10、我國對于實行出口配額限制的出口貨物，需憑配額證明到國務院商務主管部門或其授權發證機關申領出口許可證。

11、自動進口許可管理是在任何情況下對進口申請一律予以批準的進口許可制度。

12、目前，我國限制進口貨物管理按照其限制方式劃分為許可證

件管理和關稅配額管理，其中關稅配額管理是指在一定時期內，國家對部分商品的進口指定關稅配額稅率并規定該商品進口數量總額，在限額內經國家批準后允許按照關稅配額稅率征稅進口，如超出限額則以國家主管部門簽發許可證件方式來實現限制進口。

13、目前，我國限制進口貨物管理按照其限制方式劃分為許可證件管理和關稅配額管理，其中關稅配額管理是指在一定時期內，國家對部分商品的進口指定關稅配額稅率并規定該商品進口數量總額，在限額內經國家批準后允許按照關稅配額稅率征稅進口，如超出限額不允許再進口。

14、自動進口許可證管理，有效期為1年，特殊情況需要跨年度使用的，有效期最長不得超過次年3月31日。

15、進出口許可證的簽發統一由海關總署負責，實行分級管理。

16、進口廢物批準證書實行“一批一證”管理。

17、進口廢物不能轉關（廢紙除外），只能在口岸海關辦理申報進境手續。

18、非物種證明按時效分為“當年使用”和“一次性使用”。

19、我國對進出口藥品實行分類和目錄管理。

20、任何單位以任何方式進出口列入《麻醉藥品管制品種目錄》的藥品，不論何種用途，均須取得國家食品藥品監督管理局核發的《麻醉藥品進出口準許證》，《麻醉藥品進出口準許證》實行“非一批一證”制度。

21、進出口《黃金及其制品進出口管理目錄》的貨物，海關憑中國銀行或其授權的中國銀行分支機構簽發的“黃金及其制品進出口準許證”辦理驗放手續。

22、進出口列入《農藥名錄》的農藥，應事先向農業部農藥檢定所申領進出口農藥登記證明。

23、進口可用作原料廢物，海關憑國家環保總局的“進口廢物批準證書”辦理通關手續。

24、國家環境保護總局在審批有毒化學品進出口申請時，對符合規定準予進出口的，簽發“化學品進口環境管理登記證”。

25、“農產品進口關稅配額證明”實行“一證一批”、“一證一關”制。

26、列入《自動進口許可管理類可用作原料的廢物目錄》的廢物，不論以何種方式進口，均應申領廢物進口許可證。

27、進口重點舊機電產品前經營者應事先向主管部門申領進出口許可證，申領時應由舊機電產品進口的最終用戶提出申請，并且申請企業應具備從事重點舊機電產品用于翻新（含再制造）的資質。

一、單選題

1、A

2、B

3、C

4、B

5、C6、B

7、A

8、B

9、D

10、A11、D

12、D

13、B

14、C

15、D16、B

17、B

18、D

19、C 20、A21、A

22、B

23、D

24、B

二、多選題

1、ABCD

2、ABD

3、ABCD

4、ABCD

5、AB6、AB

7、AB

8、AB

9、ABC

10、ABCD11、ABC

12、ABCD

13、CD

14、AB

15、ABCD16、ABCD

17、ABD

18、AC

19、ABC 20、AD21、ABCD

22、ABCD

23、AB

24、ABCD25、ABCD

26、ABCD

三、判斷題

1、錯

2、對

3、錯

4、對

5、錯

6、對

7、對

8、對

9、錯

10、對

11、對

12、錯

13、錯

14、錯

15、錯

16、錯

17、對

18、對

19、對 20、錯

21、對

22、對

23、錯

24、錯

25、錯

26、對

27、對

第二篇：報關員基礎練習題及答案

為了幫助考生復習報關員考試的考點，加強知識點的理解和運用，下面小編為大家帶來報關員基礎練習題，歡迎大家備考練習。

報關員基礎練習：單選題

1.某中資企業進口電視機散件組裝電視機出口，在海關辦理加工貿易備案時尚未訂立出口 合同，海關準予備案，進口料件的保稅額度是：C

A.85% B.95% C.100% D.企業合同或章程規定的外銷比例

2.保稅區和出口加工區共有的主要功能是：C

A.倉儲運輸 B.商品 展示 C.加工貿易 D.轉口貿易

3.擔保人可以以下列財產、權利向海關提供擔保：A

A.人民幣存單 B.各種外幣 C.政府主管部門的保函 D.中國人銀行的保函

4.關于暫定稅率適用的原則，下列表述錯誤的是： D

A.適用最惠國稅率的進口貨物同時有暫定稅率的，應當適用暫定稅率

B.適用協定稅率、特惠稅率的進口貨物有暫定稅率的，應當從低適用稅率

C.適用普通稅率的進口貨物，不適用暫定稅率

D.適用出口稅率的出口貨物有暫定稅率的，不適用暫定稅率

5.某公司從德國進口一套機械設備，發票列明：設備價款CIF天津USD300000，設備進口后的安裝及技術服務費用UDS10000，買方傭金USD1000，賣方傭金1500。該批貨物經海關審定后的成交價格應為：B

A.USD311000 B.USD301500 C.USD301000 D.USD291500

6.因納稅義務人違反規定造成少征或漏征稅款的，海關可以在規定期限內追征稅款并從繳納稅款或者貨物放行之日起至海關發現違規行為之日止按日加收少征或漏征稅款的滯納金。其規定期限和滯納金的征收標準分別為：D

A.1年;0.5‰ B.3年;0.5‰ C.1年;1‰ D.3年;1‰

7.向海關報關時適用保稅區進境貨物備案清單的是：A

A.保稅區從境外進口的加工貿易料件 B.保稅區銷往國內非保稅區的貨物

C.保稅區區內企業從境外進口自用的機器設備 D.保稅區管理機構從境外進口的辦公用品

8.對于加工貿易企業違反海關監管規定未如實向海關申報加工貿易制成品單位耗量的，海關處罰為: D

A.沒收貨物，并處貨物價值10%以上50%以下罰款 B.處貨物價值10%以上50%以下罰款，有違法所得的，沒收違法所得

C.沒收貨物，并處貨物價值5%以上30%以下罰款 D.處貨價值5%以上的30%以下罰款，有違法所得的，沒收違法所得

9、上海某航運公司完稅進口一批駁船，使用不久后發現大部分駁船油漆剝落，向境外供應商提出索賠，供應商同意減價60萬美元，并應進口方的要求以等值的駁船用潤滑油補償。該批潤滑油進口時應當辦理的海關手續是：A

A、按一般貿易進口報關，繳納進口稅 B、按一般貿易進口報關，免納進口稅

C、按無代價抵償貨物報關，繳納進口稅 D、按無代價抵償貨物報關，免納進口稅

10、納稅義務人、擔保人超過規定期限未繳納稅款的，海關可以依法采取強制扣繳措施。其規定期限是：C

A、15天 B、1個月 C、3個月 D、6個月

報關員基礎練習：多選題

1、下列關于報關單位分類管理的表述，正確的是：

A.A類報關企業代理B類進出口貨物收發貨人開展報關業務的，適用B類管理措施

B.C類報關企業代理D類進出口貨物收發貨人開展報關業務的，適用D類管理措施

C.AA類報關企業代理A類進出口貨物收發貨人開展報關業務的，適用A類管理措施

D.A類報關企業代理AA類進出口貨物收發貨人開展報關業務的，適用A類管理措施

答案：BD2、下列有權簽發進出口許可證的機構是()。

A、商務部配額許可證事務局

B、商務部駐各地特派員辦事處

C、省、自治區、直轄市的商務主管部門

D、計劃單列市和經商務部授權的其他省會城市的商務主管部門

答案：ABCD3、對下列實行自動進口許可管理的大宗、散裝貨物，溢裝數量在貨物總量3%以內的，免予另行申領自動進口許可證：

A、原油

B、成品油

C、化肥

D、鋼材

答案：ABCD4、貨物、技術進出口許可管理制度是我國進出口許可管理制度的主體，其管理范圍包括：

A、禁止進出口貨物和技術

B、限制進出口貨物和技術

C、自由進出口的技術

D、自由進出口中部分實行自動許可管理的貨物

答案：ABCD5、貨物、技術進出口許可管理制度是我國進出口許可制度的主體，其管理范圍包括：

A.禁止進出口貨物和技術

B.限制進出口貨物和技術

C.自由進出口的技術

D.自由進口中部分實行自動許可管理的貨物

答案：ABCD6、下列對兩用物項和技術進出口許可證管理表述正確的是()。

A.兩用物項和技術進出口前，進出口經營者應當向發證機關申領兩用物項和技術進出口許可證，憑以向海關辦理進出口報關手續

B.兩用物項和技術進口許可證實行“非一批一證”制和“一證一關”制

C.兩用物項和技術出口許可證實行“一批一證”制和“一證一關”制

D.兩用物項和技術進出口許可證有效期一般不超過1年，跨使用時，在有效期內只能使用到次年3月31日

答案：ABCD7、1.我國對外貿易管制制度是由一系列管理制度構成的綜合管理制度,其中包括:

A.進出口許可制度

B.海關監管制度

C.出入境檢驗檢疫制度

D.出口退稅制度

答案：ABC8、目前，列入我國《禁止出口貨物目錄》的商品有()。

A.麝香

B.C.木炭

D.硅砂

答案：ABCD9、根據海關現行規定，報關企業跨關區設立分支機構的，應具備的條件，下列說法正確的是()。

A、已取得分支機構注冊登記許可

B、分支機構負責人應當具有5年以上從事對外貿易工作經驗或者報關工作經驗

C、報關員人數不能少于5名

D、報關業務負責人、報關員均無行為記錄

答案：A、B、D10、關于兩用物項和技術進出口許可證下列說法正確的是：

A、兩用物項和技術進出口許可證發證機構為商務部許可證事務局、商務部駐各地特派員辦事處和受商務部委托的省級商務主管部門

B、兩用物項和技術進出口許可證有效期一般不超過一年。跨使用的在有效期內只能使用到次年3月31日，逾期發證機構將根據原許可證有效期換發許可證

C、兩用物項和技術進口許可證實行“非一批一證”制，可以在多個海關使用

D、兩用物項和技術出口許可證實行“一批一證”制和“一證一關”制

答案：B、D

報關員基礎練習：判斷題

1、報關企業如需要在注冊登記許可區域內從事報關服務的，應當依法在關區各口岸設立分支機構，并且在開展報關服務前，按規定向注冊地直屬海關備案

答案：對

2、國家環境保護總局在審批進口申請時，對符合規定準予進出口的，簽發環境管理放行通知單

答案：錯

3、外商投資企業作為投資進口的屬于自動進口許可證管理的新舊機電產品，免領自動進口許可證。

答案：錯

4、海關已接受電子數據，送人工審核后，需要對部分內容進行修改的，進出口貨物收發貨人或其代理人應當按照海關規定進行修改并重新發送，申報日期為海關從新接受申報的日期。

答案：錯

5、我國是《瀕危野生動植物種國際貿易公約》的成員國，因此我國頒布的對瀕危物種進出口采取禁止或限制保護措施的物種目錄就是該《公約》列名保護的物種及其產品目錄。

答案：錯

6、過境貨物自入境時起至出境時止屬于海關監管貨物，未經海關許可不得開拆、提取、交付、發送、調換、轉讓、更換標記或是移作它用，但允許在海關監管下在邊境換裝運輸工具。

答案：對

7、AA類企業涉嫌被立案偵查或者調查的，海關暫停其與管理類別相應的管理措施;暫停期內，按照A類企業的管理措施實施管理。

答案：錯

8、對外貿易管制是政府一種強制性行政管理行為。我國對外貿易管制按管制對象可分為貨物進出口貿易管制、技術進出口貿易管制和國際服務貿易管制 報關員考試網

答案：對

9、因完稅價格調整等原因需補征滯報金的，滯報金金額應當按照調整后的完稅價格重新計算，補征金額不足人民幣50元的，免予征收。

答案：對

10、保稅物流中心存放保稅物流貨物的時間是2年，可以申請延長，最長可延長2年。

答案：錯

第三篇：海關報關員試題及答案

2010年報關員考試在線模考：

一、單項選擇題

1.__________，海關不予報關員注冊

A.未按時辦理報關員注冊延續手續的B.被海關取消報關從業資格的C.被海關暫停執業期間注冊有效期屆滿的D.報關員注冊有效期屆滿后連續2年未注冊的答案：B

解釋：這個考點在09年考題中考的是多選題，A.未按時辦理報關員注冊延續手續的，逾期提出延續申請的，海關不予受理，不受理其延續申請。如果仍需要從事報關業務的，重新向海關

申請辦理注冊手續。

B選項，在09年中考了多選題。不予注冊的情形包括三種情形，1、不具有完全民事行為能

力;

2、因故意犯罪受到刑事處罰;

3、被海關取消報關從業資格的。

C.選項，被海關暫停執業期間注冊有效期屆滿的，海關暫緩報關員注冊。

D選項.報關員注冊有效期屆滿后連續2年未注冊的，應經過崗位考核合格后，重新申請注

冊。

2.報關員于某2009年11月30日在海關注冊，根據報關員記分考核管理規定標準，其計分

周期為11月30日至()為一個記分周期。

A.2009年12月31日

B.2010年11月29日

C.2010年11月30日

D.2010年12月31日

答案：A

3.在1年內，某AA類報關企業所屬1名報關員因工作中未對委托人所提供情況的真實性進行審查，致使貨物數量申報不實，被海關暫停3個月報關執業，按照對報關單位分類管理規定，該企業的管理類別

A.不作調整

B.調整為A類

C.調整為B類

D.調整為C類

答案：C

解釋：對委托人所提供情況的真實性進行審查，致使貨物數量申報不實，被海關暫停3個月報關執業，屬于有違規行為(參見教材463頁)，那管理類別肯定不能是A類及AA類企業，因為A類企業是連續1年內無走私罪、無走私行為、違反海關監管規定行為。適用A類管理的企業1年以上才能申請為AA類企業，因此說明AA類及A類沒有任何的違規操作。因此A、B選項都不正確。也不是D選項，因為作為C類企業的話1年內有3次以上違規行為。本題沒有達到

3次，因此被調整為B類管理類別。

4.下列行為不屬于海關行政檢查權限范圍的是：

A.檢查進出境運輸工具

B.檢查有藏匿走私貨物嫌疑的場所

C.檢查走私嫌疑人的住處

D.檢查走私嫌疑人的身體

答案：C

解釋：A選項檢查進出境運輸工具，不受監管區域的限制。B選項檢查有藏匿走私貨物嫌疑的場所兩區內，直接檢查，兩區外，調查走私案件時，經關長批準才能檢查，但是不能檢查公民的住處，因此答案為C選項。D選項，檢查走私嫌疑人的身體應在兩區內進行。檢查走私嫌疑

人的住處是公安機關的權力，不是海關的權力。

5.不屬于我國貨物、技術進出口許可管理制度的證件

A.關稅配額證

B.入境貨物通關單

C.有毒化學品環境管理放行通知單

D.進口農藥登記證明

答案：B

解釋：入境貨物通關單屬于出入境檢驗檢疫管理制度的證件。

6.發證機關根據企業申請于2009年9月30日向企業簽發了自動進口許可證，改正截止 有

效。

A.2010年3月31日

B.2009年12月31日

C.2010年6月30日

D.2010年9月30日

答案：B

解釋：自動進口許可證為6個月，不能跨使用。

7.某進出口企業進口一批“已配劑量頭孢菌素制劑”(同時列入《進口藥品目錄》和《進口獸藥

管理目錄》)，用于治療畜禽疾病，該企業向海關申報時應提交

A.進口藥品通關單

B.進口獸藥通關單

C.進口藥品通關單和進口獸藥通關單

D.進口藥品通關單或進口獸藥通關單

答案：B

8.某公司按暫定價格申報進口完稅價格為270000元人民幣的貨物，滯報3天，支付滯報金后，完稅價格調整為300000元人民幣，申請修改申報被海關接受，該公司應補交滯報金 元

A.0

B.45

C.405

D.450

答案：A

解釋：參見教材92頁。(30 0000-270000)×0.5‰×3=45元。因完稅價格調整導致補征滯報金的，金額不足50元，免于征收。

9.進口貨物的申報期限為裝載貨物的運輸工具申報進境之日起 內，進口貨物 裝載貨物的運

輸工具申報進境之日起超過 仍未向海關申報的，貨物由海關提取并依法變賣。

A.15日;3個月

B.14日;3個月

C.15日;1個月

D.14日;4個月

答案：B

10.某公司免稅進口造船設備一套，進口1年后開始使用，使用2年后轉讓給享有同等免稅

優惠待遇的另一公司，辦理結轉手續后，海關繼續對該設備進行管理的期限為：

A.8年

B.5年

C.3年

D.2年

答案：D

解釋：減免稅貨物結轉的，監管年限連續計算。5-1-2=2年

第四篇：報關員期末綜合練習題

綜合練習題

一、單項選擇題請在下列各題的答案選項中，選出一個正確答案。（每題1分，共25分）

1、根據我國緝私體制，請指出下列哪一部門負責對走私案件的處理_______ 2.報關企業注冊登記許可條件中對注冊資本和報關員數量的要求：為企業注冊資本不低于_______萬元人民幣，報關員人數不少于_______人

3、滯報金的起征點為人民幣_______

4．報關單位在辦理報關業務的過程中，進出口貨物的品名、稅則號列、數量、規格、價格、貿易方式、原產地、起運地、運抵地、最終目的地或者其他應當申報的項目未申報或者申報不實，影響國家稅款征收的，應處漏繳稅款_______ 罰款

5．報關企業應自取得海關核發的“中華人民共和國報關企業報關注冊登記證書”之日起滿_______年方可申請分支機構注冊登記許可。6．報關注冊登記換證的期限：進出口貨物收發貨人應當在收發貨人登記證書有效期屆滿前_______日到注冊地海關辦理換證手續。

7．企業出現的情形，適用D類管理的是_______罪

8.我國的關境范圍是指除_______單獨關稅區以外的我國全部領域

9.法律規定，不列入報關范圍的是除進出境運輸工具、貨物、外的_______10.報關單幣值或者價格填報與實際不符，且兩者差額在100萬元人民幣以下，或者數量與實際不符，且有4位數以下差值，給報關員記分；報關單幣值或者價格填報與實際不符，且兩者差額在100萬元人民幣以上或者數量與實際不符，且有4位數以上差值，記

11.我國出入境檢驗檢疫的主管部門是_______

12、臨時反傾銷措施實施的期限，自臨時反傾銷措施決定公告規定實施之日起，不超過個月，特殊情況，可以延長至個月

13、反補貼、反傾銷針對_______不公平貿易而采取的措施。

14.出口許可證的有效期最長不得超過，且有效期截止時間不得超過15.最終保障措施的實施期限一般不超過年，特殊情況需要延長的，保障措施全部實施期限不得超過年.16.保障措施是對外貿易救濟措施的一種方式,其實實施期限最長不得超過_______

17.進口許可證有效期為，特殊情況需要跨使用的，有效期最長不得超

過次年

18.出口許可證有效期為，特殊情況需要跨使用的，有效期最長不得超

過。

19.進口許可證和出口許可證，如實行“非一批一證”，應在許可證的備注欄打印 “非一批一證”字樣，有效期內多次使用，但最多不超過_______次

20.一般進出口貨物是指在進出境環節繳納了應征的進出口稅費并辦結了所有必要的海關手續，海關放行后不再進行監管，可以直接進入生產和消費領域流通的貨物。哪一類貨物不屬于一般進出口貨物？_______

21.對于集中申報方式，收發貨人應當對一個月內以集中申報清單申報的數據進行申報，填制報關單，一般貿易貨物在_______之前，保稅貨物在_______之前到海關辦理集中申報手續。

22.滯報金的起征點為人民幣_______ 23.對于自動進口許可證管理的貨物，海關對散裝貨物溢短裝數量在貨物總量正負_______以內，免予另行申領自動進口許可證。

24.下列進口的廢物中，可以申請轉關運輸的是_______ 25.滯報金按日征收，為進口貨物完稅價格的_______

二、多項選擇題請在下列各題的答案選項中，選出兩個或兩個以上正確答案。（每題2分，共20分，不選、多選、漏選、錯選均不得分）1.對于出口貨物的申報時限，下列說法正確的是：()A．出口貨物應運抵海關監管區后方能向海關申報B．出口貨物應在運抵海關監管區之前向海關申報C．出口貨物應在裝貨的24小時以前向海關申報D．出口貨物應在裝貨前的24小時內向海關申報2.在進出口階段中，進出口貨物收發貨人或者其代理人通常需要完成以下哪幾個環節的工作？()

A．進出口申報B．配合查驗

C．繳納稅費D．提取或裝運貨物3.我國對外貿易管制所涉及的法律淵源有：()A．法律B．行政法規C．國際條約D．地方性法規

4.下列屬于禁止進出口商品的有：()A．虎骨B．木炭

C．氯丹D．長纖維青石棉

5.在電子數據申報中，進出口貨物收發貨人或其代理人可以選擇以下哪些方式向海關申報？()

A．終端申報方式B．委托EDI方式C．自行EDI方式D．網上申報方式6.貨物查驗過程中，因海關查驗人員責任造成的損失，出口貨物的收發貨人或其代理人可以要求海關賠償。但下來哪些情形不屬于海關賠償范圍?()A．由于不可抗力的原因造成貨物的損壞、損失B．海關正常查驗時產生的不可避免的磨損C．海關查驗之前已發生的損壞D．海關查驗之后發生的7．進出口貨物收發貨人有下列情形之一，適用C類管理：()A:有走私行為

B:1年內有3次以上違反海關監管規定的行為

C:1年內有2次因進出口侵犯知識產權貨物而被海關行政處罰的 D:拖欠應納稅款、應繳罰沒款項人民幣50萬元以上的8．中華人民共和國海關是國家的進出關境監督管理機關。海關的基本任務為：()

A．監管進出境運輸工具、貨物B．征收關稅和其他稅費 C．查緝走私 D．編制海關統計

9.我國商品檢驗的種類分為：()A．法定檢驗B．合同檢驗C．委托檢驗D．公證鑒定

10.下列進出口貨物不納入美術品進出口管理的有：()A．工藝美術品B．手工藝品C．根雕D．文物

三、判斷題請對下列各題做出判斷，“√”表示正確，“×”表示不正確。（每題1分，共25分）。1．報關企業是指按照規定經海關準予注冊登記，接受進出口貨物收發貨人的委托，以進出口貨物收發貨人的名義或者以自己的名義，向海關辦理代理報關業務，從

事報關服務的境內企業法人。（）

2．報關企業如需要在注冊登記許可區域以外從事報關服務的，應當依法設立分支機構，并且向海關總署遞交報關企業分支機構注冊登記許可申請，并對其分支機構的行為承擔法律責任。（）

3．報關是指進出口貨物收發貨人、進出境運輸工具負責人、進出境物品的所有人或者他們的代理人向海關辦理貨物、物品或運輸工具進出境手續及相關海關事務的過程。（）

4．報關員構成走私罪，或者1年內有2次以上走私行為的，海關可以取消其報關從業資格。（）5．根據海關的規定，只有向海關注冊登記的進出口貨物收發貨人和報關企業才可以向海關報關，因此，報關員只能受雇于一個依法向海關注冊登記的進出口貨物收發貨人或者報關企業，并代表該企業向海關辦理報關業務。（）

6．緝私是海關的四項基本任務之一，是監管、征稅兩項基本任務的延伸。（）

7．對于未經海關注冊登記從事報關業務的，海關有權予以取締，沒收非法所得，可以并處10萬元以下罰款。（）

8．報關員注冊有效期為3年，有效期屆滿報關員需要延續有效期的，應當在有效期屆滿前20 日向海關提出延續報關員注冊的申請。（）

9．報關是在設立海關的地點，對進出境貨物、物品和運輸工具辦理進出境手續和相關海關事務的過程。（）

10． 直屬海關是海關進出境監督管理職能的基本執行單位。（）11．報關企業與進出口貨物收發貨人報關注冊登記證書有效期分別為2年和3年,并且都應當在有效期屆滿前30日到海關辦理換證手續。（）

12．報關企業從事報關納稅服務活動，應由對外貿易主管部門審批其經營權；進

出口貨物收發貨人從事的是對外貿易經營活動，須向海關辦理報關注冊登記許可和報關注冊登記手續。（）

13．報關員離職，應當向海關交還報關員證件，報關員未交還報關員證件的，其所屬單位應當在報刊上聲明作廢，并向海關辦理注銷手續。（）

14．在海關監管區和海關附近沿海沿邊規定地區，海關有權檢查、扣留有走私嫌疑的運輸工具、貨物、物品以及走私嫌疑人員。（）

15．海關對報關企業和進出口貨物收發貨人兩類報關單位規定了不同的報關注冊登記條件。對于報關企業，海關要求其必須具備規定的設立條件并取得海關報關注冊登記許可。對于進出口貨物收發貨人則實行備案制，其辦理報關注冊登記的手續和條件比報關企業簡單。（）

16．根據規定，報關單位如遺失海關制發的監管單證、手冊等憑證，妨礙海關監管的,海關將予以警告，可以處3萬元以下罰款。（）

17．進出口貨物收發貨人應當通過本單位所屬的報關員辦理報關業務，或者委托海關準予注冊登記的報關企業，由其所屬的報關員代為辦理報關業務。（）18．進出口貨物收發貨人、報關企業向海關工作人員行賄的，撤銷其報關注冊登記，并處10萬元以上罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任，并不得重新注冊登記為報關企業。（）19.《禁止進口貨物目錄》由海關總署或由其會同國務院有關部門制定、整并公布。()

20.我國當前對對外貿易經營者的管理，實行備案登記制。()

21.海關對報關員計分考核一次記分的分值有1分、2分、5分、10分、15分、20分、30分。（）

22.報關員因為向海關工作人員行賄或有違反海關監管規定、走私行為等其他違法行為，由海關處以暫停執業、取消報關從業資格處罰的，適用于《中華人民共和國海關對報關員記分考核管理辦法》等規定處理。（）

23.某報關企業的報關員利用本企業的進料加工手冊代其他企業進口原材料構成走私行為，其法律責任應當由企業和該報關員共同承擔。（）

24．我國海關是進出關境的監督管理機關，具有監管、征稅、查緝走私和編制海關統計任務。（）

25.對于未經海關注冊登記從事報關業務的，海關有權予以取締，沒收非法所得，可以并處10萬元以下罰款。（）

四、商品歸類,請查出下列商品的8位數編碼。（每題2分，共20分）

1、整只鮮肉雞。()

2、牛黃。()

3、麝香。()

4、螞蟻卵。()

5、供食用的活鴕鳥。()

6、供觀賞用的活海馬。()

7、柳條（供編結用）。()

8、木棉（供填充用）。()

9、未煉制的牛脂肪。()

10、每件凈重超過3公斤的烏龍茶。()

11、可食用的活野鴨。（）

12、凍帶骨豬肉塊。（）

13、煮熟的對蝦（未去殼）。（）

14、章魚種苗。（）

15、墨魚骨(未經加工)。（）

16、藥用干海馬。（）

17、草莓味酸奶（帶有小塊草莓果粒）。（）

18、加糖的脫脂奶粉。（）

19、干沙蠶。（）20、核桃仁(生的)。（）

五、綜合實務題下列案例有5個問題，請在各問題答案的選項中，選出一個或一個以上的正確答案。（每題2分，共10分，不選、多選、漏選、錯選均不得分）

1.注冊于上海的某加工貿易經營企業（屬于海關A類管理企業）與韓國一電子企業簽定了一份來料加工合同，委托蘇州某加工企業（屬于海關B類管理企業）進行加工。在料件進口前，該企業已向海關辦理了加工貿易合同登記備案手續。2004年3月6日企業購進的料件從上海申報進境，進境后隨之運到加工企業進行加工。1個月以后由于國際市場需求變化，該企業的進口料件生產的部分半成品在經過批準后內銷到國內市場。企業持相關批文于2004年4月19日向海關辦理了內銷申報手續。剩余的加工成品，企業于2004年5月5日返銷出口，企業在成品出口后向海關核銷結案。

1.該企業應（）

20:√21:×22:×23:√24:√25:√Ａ.設保證金臺賬，實轉Ｂ.設保證金臺賬，付應征稅款５０％為保證金

四、商品歸類,Ｃ.不設保證金臺賬Ｄ.設保證金臺賬，空轉

1、整只鮮肉雞0207.1100 ２.海關在對該項跨關區異地加工合同進行分類管理時，應該按照（）進行管

2、牛黃1212.2020 理。

3、麝香1212.9991 Ａ.Ａ類Ｂ.Ｂ類Ｃ.Ｃ類Ｄ.Ｄ類

4、螞蟻卵1212.9995 ３.題中申報內銷的貨物應適用于（）的稅率

5、供食用的活鴕鳥0106.3922 Ａ.2004年3月6日Ｂ.2004年4月19日

6、供觀賞用的活海馬0301.1000

Ｃ.2004年5月5日Ｄ.以上都不對

7、柳條（供編結用）1401.9090 4.該來料加工合同應該向()辦理加工貿易合同登記備案.8、木棉（供填充用）1402.0000 Ａ.上海海關Ｂ.蘇州海關

9、未煉制的牛脂肪1502.0010 Ｃ.海關總署Ｄ.三者都要辦理

10、每件凈重超過3公斤的烏龍茶0902.4010 5.企業在合同報核時應提交的單證為().11.可食用的活野鴨0106.3923 Ａ.企業合同核銷申報表Ｂ.加工貿易保稅進口料件內銷批準證 12.凍帶骨豬肉塊0203.2200 Ｃ.加工貿易登記手冊Ｄ.進出口報關單

13.煮熟的對蝦（未去殼）0306.2399 14.章魚種苗0307.5100

15.墨魚骨(未經加工)0508.0090 答案:

16.藥用干海馬0305.5910

一、填空題

17.草莓味酸奶（帶有小塊草莓果粒）0403.1000 1.海關；2.企業注冊資本不低于150萬元人民幣，報關員人數不少于5人 18.加糖的脫脂奶粉0402.1000 3.504.處漏繳稅款30％以上2倍以下罰款5.滿2年 19.干沙蠶0307.9990 6.屆滿前30日7.有走私罪

20.核桃仁(生的)0802.3200 8.除香港、澳門和臺、澎、金、馬單獨關稅區以外的我國全部領域

9.旅客10.5分；10分11.海關12.4，9

五、綜合實務題

13.價格歧視14.6個月；當年12月31日15.4；101、D2、B3、B4、B516.10年17.1年；3月31日18.6個月；當年12月31日

19.12次20.寄售維修貨物21.次月10日，次月底

22.5023.5%24.廢紙25.千分之0.5

二、多項選擇題

1.AC;2:ABCD;3:ABC,4:ACD;5:ABCD;6:ABCD;7:ABC8:ABCD9:ABCD10:ABCD

三、判斷題

1.√2.×3:√4:√5:√6√7:√8:×9:×10:×11:×12:× 13:√14: ×15:√16:√17:√18:×19:×、ABCD

第五篇：練習題及答案

練習題 選擇題

1、下列對管理的性質進行了闡述，說法不正確是（A）。

A．管理具有時效性 B．管理具有科學性C．管理具有藝術性 D．管理具有二重性

2、“凡事預則立，不預則廢。”是強調（D）的重要性。A．預防 B．預測 C．組織 D．計劃

3、組織是管理的基本職能之一，它是由（B）三個基本要素構成。

A.目標、原則和結構 B.目標、部門和關系C.目標、部門和效率 D.目標、部門和人員

4、為了保證計劃目標得以實現,就需要有控制職能,控制的實質就是使（A）。A.實踐活動符合于計劃 B.計劃接近實際活動 C.實踐活動具有指標約束 D．計劃得以嚴格執行

5、根據其在組織中的地位和作業的不同，組織成員可以簡單地劃分為（C）

A.高層管理者、中層管理者、基層管理者 B.生產者、管理者C.操作者、管理者D.技術人員、管理人員

6、關于管理的含義，下列詞語中（C）的表述不確切。A．激勵、約束 B．協調、溝通 C．放任、自由 D．理順、調整

7、某甲是一所綜合大學中文系的系主任，他是一個（B）

A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.操作者

8、管理的最終目的是（B）

A實現人與人之間關系的協調

B有效地組織資源和組織活動 C最少的投入獲得最大的產出

D制定組織目標

9、“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。主要揭示了下列各項管理職能中（C）的重要性。A計劃 B領導C協調

D指揮

10、管理學研究的主要是（D）

A.經濟管理問題 B.企業管理問題 C.行政管理問題 D.一般管理問題 判斷正誤

1、組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。N

2、從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織及其各種資源。N

3、現代企業管理學認為，企業管理的重點在經營，而經營的核心是計劃。N

4、管理是一種有意識、有組織的群體活動,是一個靜態的協作過程。N

5、控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎。N

6、愈是高層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強。Y

7、管理的一般職能來源于管理的科學性性質，內容是合理組織生產力和維護生產關系。N

8、決策是管理的首要職能。N

9、管理的藝術性就是強調管理的復雜性。N

10、管理者的基本技能包括概念技能、人際技能和技術技能。Y 練習題 選擇題：

1、法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎，他的代表作是（B）。

A《社會組織與經濟組織理論》

B《工業管理和一般管理》

C《科學管理理論》

2、系統管理學派認為，組織是由一個相互聯系的若干要素組成，為環境所影響的并反過來影響環境的開放的（A）。

A社會技術系統

B社會經濟組織

C社會經濟系統

3、企業流程再造的目的是增強企業競爭力，從（A）上保證企業能以最小的成本、高質量的產品和優質的服務贏得客戶。

A生產流程

B生產管理

C作業管理

4、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究專業化和勞動分工的經學家。A．亞當·斯密

B．查爾斯·巴比奇 C．泰羅

D．大衛·李嘉圖 5、1993年，海默和錢皮合著了《企業再造工程》一書，該書總結了過去幾十年來世界成功企業的經驗，提出了應變市場變化的新方法，即（C）。

.A企業戰略轉換

B．企業技術創新

C企業流程再造

D．企業管理創新

6、古典管理理論認為人是（B）。

A復雜人

B經濟人

C社會人

D古典人

7、法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業管理和一般管理》，他被譽為（C）。工業管理之父

B 科學管理之父

C經營管理理論之父 D 組織理論之父

8、科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是（D）。A制定科學的作業方法

B提高勞動生產率

C提高工人的勞動積極性

9、“管理的十四項原則”是由（B）提出來的。A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D．法約爾

10、管理學界對行為科學的研究是在（D）的基礎上發展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。科學管理理論 B．人際關系學說 C．經營管理理論 D．權變理論學派 判斷正誤并改正

1、梅奧認為，人們在共同工作中，由于興趣、感情或歸屬等因素而形成的組織體系，這就構成了正式組織。N

2、泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。N

3、法約爾提出的管理五項職能或要素是計劃、組織、決策、協調和控制。N

4、“正式組織”與“非正式組織”的區別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。Y

5、權變管理學派德主要代表人物是西蒙。N

6、戰略管理理論的發展經歷了經典戰略理論、產業結構分析和核心能力理論三個階段。Y

7、泰羅科學管理的中心問題是制定科學的管理制度與方法。N

8、韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。N

9、．從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統的管理理論。比如，在美國表現為泰羅創建的科學管理理論，在法國表現為法約爾的行政管理理論。N

10、企業流程再造的目的就是為了提高經濟效益。N 第三章思考題

一、單項選擇

1、根據（B），在人力資源管理過程中，應該針對工作性質不同的組織目標的要求，將不同能力要素以適宜的方式組合起來，發揮協作疊加的功能與優勢。

Ａ、要素有用原理

Ｂ、同素異構原理 Ｃ、能級匹配、適才適用原理Ｄ、互補增值與協調優化原理

２、以下（D）不屬于內部選拔的途徑。

Ａ、內部晉升

Ｂ、崗位輪換 Ｃ、返聘

D、廣告招聘

3、（B）是為企業尋找高級管理人才和專業技術人才最常用的途徑。

A、廣告招聘 B、獵頭公司

C、網絡招聘 D、校園招聘

4、（C）是通過把候選人置于相對隔離的一系列模擬工作情景中，以團隊作業的方式，并采用多種測評

技術和方法，觀察和分析候選人在模擬的各種情景壓力下的心理、行為、表現以及工作績效，以測量候選人的管理技術、管理能力和潛能等的一個綜合、全面的測評系統。

A、工作樣本技術 B、測試

C、評價中心技術 D、求職者背景調查

5、任務分析、績效分析是培訓流程中（A）階段使用的主要方法。

A、了解員工培訓需求 B、制定員工培訓計劃

C、培訓計劃實施與管理 D、培訓評估與反饋

二、多項選擇

1、縱觀組織管理的全部歷史，大致經歷了（ACD）階段。

A、經驗管理 B、民主管理 C、科學管理

D、文化管理 E、獨裁管理

2、組織的競爭與淘汰機制在制度上主要體現為（ABCDE）。

A、競聘上崗 B、末位淘汰制度

C、輪崗制度 D、內部創業制度 E、人員分流制度

3、激勵機制主要依靠（ABCD）人力資源管理模塊來實現。

A、薪酬體系設計 B、C、分權預授權系統 D、升遷異動制度 E、招聘與甄選制度

4、職務留人的途徑包括（ＡＣＤＥ）。

A、多通道職業生涯 B、加薪 Ｃ、內部輪崗

Ｄ、外派委以重任 Ｅ、成立新的事業部門來滿足員工的創業欲望

５、牽引機制主要依靠（ABCD）人力資源管理模塊來實現的。

A、企業的文化與價值觀體系 B、職位說明書與任職資格標準

C、關鍵業績指標體系（KPI）Ｄ、培訓開發體系

Ｅ、職業生涯管理制度

三、判斷

（√）１、一般情況下，被選者越多，越容易選出合適的人才。

（×）２、擇優而用意味著任何崗位都應選擇最高級的人員來擔任最好。

（×）３、當組織出現職位空缺時，面向社會招聘是唯一辦法。

（×）４、用人應量才適用、任人唯全、用當其時。

（×）

5、組織在進行員工培訓時應緊跟時代步伐，流行什么就培訓什么。

（×）

6、我國人力資源數量龐大，人才市場供應充足，因此對大多數組織而言，無需進行人才梯隊建設。

（√）

7、在制定考評辦法時，要從多個方面、多個角度去考慮，要看到績效的動態特點和長遠影響，不能以過去評價現在和未來，更不能主觀臆斷。

（√）

8、使用結構化面試減少了非結構化面試的不一致和主觀性，增加了面試的可靠性和準確性。第四章物流管理方法復習題

一、單選題

1、什么是企業“第三利潤源”？（D）

A.管理 B.人力資源 C.資金 D.物流

2.（D）是利用運輸管道，通過一定的壓力差而完成氣體、液體和粉狀團體運輸的一種現代運輸方式。

A.公路運輸B.水上運輸C.航空運輸D.管道運輸

3.（C）不屬于運輸合理化的影響因素。

A.運輸距離B.運輸工具C.運輸人員D.運輸費用

4.從流通內部結構描述流通過程的“三流”是指（A）。

A.商流、物流和信息B.商流、物流和人流

C.人流、物流和信息D.商流、人流和信息

5.物流信息系統的設計要求？（B）

A.完整、理性、高品質 B.通用性、可擴展性、可移植性

C.低成本、高收益 D.最小化成本、可維護性

6.按配送中心的經濟功能，可以分類為（A）。

A.供應型配送中心、銷售型配送中心B.城市配送中心、區域配送中心

C.儲存型配送中心、流通型配送中心D.加工配送中心、流通型配送中心

7.（C）不屬于倉庫的功能？

A.調節供需功能B.運輸能力的調節

C.克服了生產和消費的地理位置上的差異 D.流通配送加工功能

8.EDI的結構組成包括（A）。

A.EDI標準、EDI軟件及硬件和通信網絡 B.增值網、互聯網

C.格式化的標準文件、條碼技術 D.貿易文件、條碼技術

9.按物流作業流程，物流信息系統可分為（B）。

A儲管理系統、配送管理系統、運輸管理系統 B.進貨管理系統、銷售管理系統和庫存管理系統

C.儲管理系統、銷售管理系統、運輸管理系統 D.儲管理系統、配送管理系統、庫存管理系統

10.配送不包括（D）功能要素。

A.備貨B.理貨C.送貨D.退貨

二、判斷題

1.運輸管理職能部門在物流管理中起著龍頭作用，各下屬單位需用的物品報計劃科確認后，發送調運任務。錯

2.客戶服務是物流企業與客戶之間聯系的重要環節，是物流企業提高服務質量和企業競爭能力的有效手段。對

3.ECR是指物流企業面對多品種，小批量的客戶，不是儲備了“產品”，而是準備了各種要素，在客戶提出需求時，以最快的速度提供條件，及時完成配送，提供所需服務或產品。錯

4.對方貿易伙伴在收到信息后，按相同的操作將EDI標準格式文件轉化為企業的貿易文件。錯

5.配送企業只有真正實現零庫存，用戶才能實現真正意義的零庫存，盡管即時配送的成本較高，但這是現代化配送的重要發展方向。對

6.一般來講，在買方市場下，企業成品銷售需要有較大庫存支持，其配送中心需要具備較弱的儲存功能。錯

7.配送活動能夠使分散的經營活動協調運行，減少社會范圍內的迂回運輸、交叉運輸、重復運輸等現象，創造更多的物流經濟效益。對

8.與一般運輸形態不同的是，配送運輸是較短距離、較小規模、頻度較高的運輸形式，它是面向用戶的“末端運輸”、“支線運輸”、“二次運輸”，一般使用汽車作為運輸工具。對

9.在配送活動中，貨物儲存有兩種表現形態：一種是暫存形態，另一種是儲備（包括保險儲備和周轉儲備）形態。對

10.對于要入庫的貨物，關鍵要做好兩項工作：一是核對數量、二是核對質量。錯

第六章練習題

一、單項選擇題

1、以下哪項活動不屬于財務管理的內容。（C）

A．籌資活動 B．投資活動

C．管理活動 D．分配活動

2、企業理財人員應確立（A）觀念，重視利息的作用。

A．資金時間價值 B．風險

C．機會損益 D．彈性

3、現金流是英文CashFlow的直譯，就是在一段時間內的（B）。

A．現金總收入 B．現金凈流入 C．現金總支出 D．凈利潤

4、（D）可以縮短現金周轉天數。

A．延長應收賬款周轉天數 B．延長營業周期

C．延長存貨周轉天數 D．延長應付賬款周轉天

5、企業實行全過程成本管理，意味著成本管理的范圍涵蓋了產品的（C）。

A．生產過程 B．設計過程 C．整個壽命周期 D．銷售過程

6、（B）就是那些在客戶看來沒有價值的活動。

A．損失 B．浪費 C．成本 D．費用

7、在下列指標中，可用于衡量企業短期償債能力的是（B）。

A．產權比率 B．流動比率 C．資產負債率 D．已獲利息倍數

8、應收賬款周轉率提高意味著（C）。

A．短期償債能力增強 B．收賬費用增大 C．收賬迅速，賬齡較短 D．銷售成本較低

二、判斷題

1、財務管理的對象就是資金運動。（對）

2、利潤最大化目標科學地考慮了風險與報酬的聯系。（錯）

3、現金是一種非收益性資產，持有過多會影響企業投資收益的提高。（對）

4、現金流預算是現金流管理的重要手段，所有企業都可以采用一種預測方法。（錯）

5、成本定額管理的關鍵，首先在于制定標準消耗量。（對）

6、利潤表上反映的是時點數，資產負債表上反映的是時期數。（錯）

三、簡答題

1、企業價值最大化這一財務目標有什么優缺點？

答：以企業價值最大化作為財務管理的目標，具有以下優點：

（1）企業價值最大化目標既考慮了股東的利益，又充分考慮了其他利益集團的利益。

（2）企業價值最大化目標科學地考慮了風險與報酬的聯系。

（3）企業價值最大化能克服企業在追求利潤上的短期行為，因為不僅目前的利潤會影響企業的價值，預期未來的利潤對企業價值的影響所起的作用更大。

這種觀點的缺陷是：企業價值最大化這一目標，最大的問題就是其計量問題。從實踐上看，可以通過資產評估來確定企業價值的大小，但具體技術環節上還有許多問題需要解決。

2、談談質量成本及其管理的內涵。

答：質量成本概念是TQM的倡導者、質量管理大師費根堡姆提出的。質量成本是指企業將產品質量保持在規定的標準上而需支出的費用，以及因未達到規定的質量標準而發生的損失兩者之和。一般包括：預防成本、檢驗成本、內部缺陷成本、外部缺陷成本、外部質量保證成本。質量成本管理，是指根據預定的質量成本目標，對實際工作中發生的所有質量成本，進行指導、限制和監督，及時發現問題，及時采取有效措施，或不斷推廣先進經驗，以促進產品質量成本不斷下降，取得最佳經濟效益而實施的一種管理行為。

3、資產負債表能提供哪些信息？

答：資產負債表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期資產的總額及其結構，表明企業擁有或控制的資源及其分布情況；第二，可以提供某一日期的負債總額及其結構，表明企業未來需要用多少資產或勞務清償債務以及清償時間；第三，可以反映所有者所擁有的權益，據以判斷資本保值、增值的情況以及對負債的保障程度。此外，資產負債表還可以提供進行財務分析的基本資料，如將流動資產與流動負債進行比較，計算出流動比率；將速動資產

與流動負債進行比較，計算出速動比率等，可以表明企業的變現能力、償債能力和資金周轉能力，從而有助于報表使用者做出經濟決策。

四、計算題

1、某企業預計全年現金需要總量為40萬元，其收支狀況比較穩定。每次有價證券（年利率10%）變現固定費用為800元。計算最佳現金持有量、最低現金管理成本，并確定證券的變現次數和時間。

答：最佳現金持有量=(2*400000*800/0.1)1/2 =80000（元）

最低現金管理總成本=(2*400000*800*0.1)1/2 =8000（元）

證券變現次數＝400000/80000＝5（次）

變現間隔時間=360/5=72（天）

2、某公司2008年年初應收賬款余額為20000元，存貨余額為14000元。年末流動資產合計36000元，其流動比率為2.0，速動比率為1.2，存貨周轉次數為3。全年產品賒銷凈額為156000元，除應收賬款外的速動資產忽略不計。要求分別計算：

（1）年末流動負債余額；

（2）年末存貨余額；

（3）產品銷售成本；

（4）年末應收賬款；

（5）應收賬款周轉率。

答：（1）年末流動負債余額＝流動資產÷流動比率＝36000÷2.0＝18000（元）

（2）年末速動資產余額＝流動負債×速動比率＝18000×1.2＝21600（元）

年末存貨余額＝流動資產－速動資產＝36000－21600＝14400（元）

（3）主營業務成本＝平均存貨×存貨周轉率

＝（14000＋14400）÷2×3＝42600（元）

（4）年末應收賬款＝年末速動資產余額＝21600（元）

（5）應收賬款周轉率＝賒銷凈額÷平均應收賬款余額

＝156000÷〔（20000＋21600）÷2〕＝7.5（次）

一、單選題

1、以下哪個選項屬于非正式溝通的方式（D）。

A.發布文件 B.會議報告 C.工作總結 D.網上聊天

2.以下不屬于管理溝通要素的是（D）。

A.編碼和解碼 B.發送者和接收者 C.背景 D.思想

3.以下不屬于溝通中個體障礙的是（C）。

A.選擇性知覺 B.情緒 C.目標差異 D.信息操控

4.醒目、準確、可查閱、可保存、正式、方便快捷等，這屬于以下哪種溝通技能的優點？（C）

A.傾聽 B.面談 C.書面語言溝通 D.演講

5.溝通者可信度的因素包括溝通者的（D）。

A.身份地位B.良好意愿 C.專業知識 D.以上都是

6.當溝通者認為溝通的目的在于幫助他人或下屬認識他們的思想情感和個性問題時，則更適合采用（B）。

A.告知策略 B.咨詢性策略 C.說服策略 D.指導性策略

7.以下不是溝通信息策略所要解決的問題是（A）。

A.激發受眾 B.篩選和過濾信息C.強調信息D.組織信息

8.在危機處理過程中，應努力避免信息不對稱的情況，在對內、對外兩個層面上，保持信息管道的雙向暢

通。這指的是危機溝通的（B）。

A.真誠原則B.信息對稱C.快速反應D.核心立場

9.在沖突溝通中，當爭議雙方都堅信自己的想法是對的，此時適宜采用（A）策略。

A.和平共存B.按兵不動C.粉飾太平D.鐵令如山

10.以下哪條不屬于書面語言溝通的“4C”原則？（D）

A.正確B.清晰C.完整D.理性

二、判斷題

1.解碼是發送者把自己的思想、觀點、情感等信息根據一定的語言、語義規則翻譯成可以傳送的信號。錯

2.溝通客體策略突出了溝通者站在對方的立場思考問題和傳遞信息這個本質。正確

3.溝通者不但要把信息傳遞給對方，還需要了解對方的反應，確認信息傳遞出去之后的效果，這反映了管理溝通的策略性的特點。錯

4.管理溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高員工的士氣。對

5.現實中，人們往往重視語言溝通，而忽視非語言溝通的重要意義。事實上，非語言信息往往能夠更有力地傳達信息。對

6.所謂正式溝通，是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息”等。非正式溝通一般體現的是感情交流的功能。錯

7.進行自我剖析，關鍵是分析個人的協調能力。錯

8.告知策略一般用于溝通者在權威或信息方面處于主導地位，但受眾有最終決定權的狀況。錯

9.管理溝通是組織變革中的重要內容，但它僅存在于組織變革部分環節。錯

10.管理溝通的對象既有個人，也有群體和組織。對 第八章 團隊管理

一、單選題

1.一般在團隊中，傳統的角色可以從（A）中看出。

A.工作描述 B.崗位規范 C.招聘廣告 D.沒有正確答案

2.在團隊建設過程中，團隊領導者不應該具備的能力是(D)。

A.交流溝通能力 B.激勵員工的能力 C.人際交往能力 D.員工服從自己的能力

3.影響團隊凝聚力的因素不包括（D）。

A.團隊成員的組成 B.團隊的目標 C.團隊的激勵方式 D.團隊成員的水平

4.能否對員工進行授權要取決于很多方面，（D）可能不會影響授權。

A.員工個人的技能水平B.員工個人的工作能力

C.團隊領導信任成員的程度 D.團隊領導的知識水平

5.彼得?圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的（B）。

A.自我超越 B.團隊創新 C.心智模式 D.系統思考

6.如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為（C）。

A.團隊成員參與不夠 B.團隊成員的退出

C.團隊成員之間沒有足夠的信任 D.成員不能分享感受與觀點

7.管理者必須對計劃做出承諾，這是因為（A）。

A.只有這樣，團隊成員才能更加投入 B.管理者的成功離不開計劃

C.這樣的計劃才是好的計劃 D.這樣才可以使計劃更加切合實際

8.小李的工作表現一直不錯，但是最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他的家中出現了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間（A）。

A.及時溝通的重要性 B.相互理解的重要性 C.相互信任的重要性 D.平等的重要性

9.維護團隊的共同意識有很多好處，下面(D)不是好處之一。

A.人們有一種歸屬于團隊的感覺 B.團隊內部交流得到改善

C.解決問題的能力提高 D.讓團隊成員的個性消失

10.團隊領導者不愿意授權都是有原因的，那么下面(D)是原因之一。

A.我相信某些人能夠按時完成工作 B.這件事可以由他來完成

C.讓某些人去承擔這些工作，我覺得我的壓力減輕了 D.沒有一個人能做得像我一樣好

二、判斷

1.領導者信任其團隊時，就會將一切任務的管理權交給他們。（N）

2.只要有良好的團隊，就會有良好的決策。(N)

3.團隊中成員和領導之間的關系應該建立在信任的基礎之上，如果沒有信任，團隊成員之間的交流和合作就不可能。(Y)

4.能夠共同協作是團隊工作的優勢之一。(Y)

5.團隊領導必須確保批評是針對事實，不要針對個人，只有這樣，才能有助于培養團隊成員間融洽的氣氛。(Y)

6.優秀的團隊文化能夠代替刻板的規章制度，增強團隊的凝聚力，提高團隊的創新能力。(Y)7.授權可以將團隊領導者從常規的任務中解脫出來，去執行更重要的任務。（Y）

8.只要制定出SMART目標，那么這個目標就能夠實現。（N）

三、簡答題

1.簡述影響團隊士氣的因素。

答：影響團隊士氣的因素包括以下幾個方面：

（1）對團隊目標的認同與否。如果團隊成員贊同、擁護團隊目標，他們會覺得自己的要求和愿望在目標中有所體現，士氣就會高漲。（2）利益分配體系是否合理。組織的利益分配體系應合理，以鼓勵員工共同合作，提高士氣，而不是增強員工之間的競爭氣氛。組織中的晉升、加薪和其他形式的認可，應該給予那些善于在團隊中與其他成員合作共事的個人。只有在公平、合理、同工同酬、論功行賞的情形下人們的積極性才會提升，士氣才會高昂。（3）團隊成員對工作產生的滿足感。個人對工作非常熱愛、感興趣，而且工作也適合個人的能力與特長，士氣就高。（4）團隊內部的和諧程度。團隊內人際關系和諧，團隊成員之間互相贊許、認同、信任、體諒，通力合作，這時凝聚力就會很強，很少出現沖突，就會提高士氣。相反，發生內訌、窩里斗的團體，即便欲努力工作的成員也缺乏條件，只會耗費能力和資源，延誤發展機會。

2.如何理解團隊文化建設。

答：團隊文化是由團隊價值觀、團隊使命、團隊愿景和團隊氛圍等要素綜合在一起而形成的。建設團隊文化的關鍵就是在團隊形成與發展的過程中提煉團隊的價值觀、團隊使命和團隊愿景，并以此為基礎逐漸形成相對固定的團隊氛圍。團隊文化建設是團隊管理的重要組成部分。（1）選好優秀的團隊領導。優秀領導人有著獨特的領導魅力，這包括優秀的表達能力，善于聆聽他人，善于說服，卓越的組織能力，果斷的決策能力。領導人的素質有多高，決定了團隊最終能走多遠。（2）建立共同愿景。團隊愿景從管理哲學角度來講就是解決團隊是什么，要成為什么的基本問題，是團隊中大家共同愿望的景象，它是人們心中一股令人深受感召的力量。在人類團體活動中，很少有像共同愿景這樣能激發出強大的力量。（3）提升團隊士氣。組建團隊時，團隊領導要確保團隊成員對團隊目標的一致性，使團隊成員認可和贊同團隊目標，感覺他們的要求和意愿在團隊目標中有所體現，以提升團隊士氣。

3.簡述團隊績效的影響因素。

答：影響團隊績效的因素通常有以下幾種：

（1）團隊結構。團隊結構包括團隊規模、團隊成員異質性、團隊成員間的熟悉度等方面。有研究認為，團隊的規模和團隊成員的異質性越大，團隊成員獲得信息的渠道越暢通，團隊績效就越容易得以提升。（2）團隊成員的心理因素和性格特征。間接經驗或示范和反饋影響團隊績效，在很大程度上是通過情感評價反應和可知覺的團隊功效感來調節的。團隊成員的團隊功效感越高，其團隊績效也就越高。（3）團隊的激

勵。激勵理論認為，組織成員之間的合作由于受目標不一致和信息不對稱等因素的影響，經常被部分成員的機會主義行為所破壞，而建立適當的激勵機制不僅能夠減輕這種行為，而且能夠提高團隊績效。（4）其他因素。除以上因素外，團隊目標完成情況、顧客滿意度、工作完成的質量、團隊人際關系的建立及維持情況等也會影響團隊績效。

四、案例分析

三個和尚在一所破寺院里相遇。“這所寺院為什么荒廢了？”不知是誰提出的問題。

“必是和尚不虔，所以菩薩不靈。”甲和尚說。“必是和尚不勤，所以廟產不修。”乙和尚說。

“必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚說。三人爭執不休，最后決定留下來各盡其能，看看誰能最后獲得成功。于是，甲和尚禮佛念經，乙和尚整理廟務，丙和尚化緣講經。果然香火漸盛，原來的寺院恢復了往日的壯觀。“都因為我禮佛念經，所以菩薩顯靈。”甲和尚說。“都因為我勤加管理，所以寺務周全。”乙和尚說。“都因為我勸世奔走，所以香客眾多。”丙和尚說。三人爭執不休、不事正務，漸漸地，寺院里的盛況又逐漸消失了。問題：1.三個和尚組成的團隊目標在那里？ 2.這個和尚團隊為什么由盛轉衰最終失敗？ 3.這個和尚團隊建設問題關鍵出在什么地方？

答：1.三個和尚的目標是香火旺盛。2.寺院由盛轉衰，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。3.和尚團隊建設問題關鍵在于他們之間的不協作。團隊成員協作不僅要分工，還要協作和監督，才能實現團隊目標，彼此各自為政只能是一盤散沙。對于一個團隊而言，如果團隊中的成員只考慮自己的工作，而不去考慮他人，很可能因為協調不善而出現問題。相互協作，相互支持，因為團隊的成功才是每一個成員的成功。

一、單選題：

1、目前所發生的刺激引起的壓力稱為（）B A.預期壓力 B.慢性壓力 C.情境壓力 D.殘留壓力

2、以下關于壓力的說法，哪一個是錯誤的？（）D A.壓力是一個動態的過程 B.壓力過程具有多重性

C.壓力過程具有積累效應 D.壓力過程具有緩解性

3、個體感受與評估刺激時不會受到下列哪個因素的影響？（）D A.個人認知 B.社會經驗 C.人格特點 D.個人愛好

4、ABCD法中C代表（）？B

A.既不重要也不緊急的目標或事件 B.緊急但不重要的目標或事件

C.重要且緊急的目標或事件 D.重要但不緊急的目標或事件

5、提供財務與服務的支持，即通過直接提供解決問題的工具，或者提供個體得以放松或娛樂的時間來幫助減輕壓力反應，這屬于哪種類型的社會支持？（）C

A.信任支持 B.信息支持 C.工具性支持 D.社會成員身份的支持

6、組織壓力管理要遵循的原則不包括（）？D A.崗位原則 B.具體原則 C.適度原則 D.時間原則

7、當員工因為工作內容單調而產生厭煩感時，組織可以通過（）緩解。B A.工作輪換 B.工作豐富化 C.工作擴大化 D.改善工作內容

8、王先生畢業于上海某醫科大學,當年因為學業出眾,作為佼佼者被某知名三級醫院錄用,可是他工作沒多久,就因為和科室里的同事相處不好,覺得受他們排擠,能力不被領導認可,工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來源于（）。

A．社會環境 B.家庭生活 C.人際關系 D.理想與現實的差距

9、遇有負面情緒時，最簡單的辦法就是：（）C A.沉默 B.謾罵 C.宣泄 D.下棋

10.識別壓力預警信號，可從下面哪一方面進行識別？（）D A.生理信號 B.情緒信號 C.行為信號彈 D.以上都包括

二、判斷題

1、適度的壓力并不是壞事。（√）

2、當你被一頭獅子追趕時，你可能比劉翔跑得還快。這說明壓力就是動力。（×）

3、具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作壓力。（√）

4、內控型人格的人比外控型人格的人排遣壓力的渠道和方式多。（×）

5、運用重要—緊急事件區分表法時，應將主要精力用于表格Ⅳ中的事件。（×）

6、工作要求與較多人進行接觸與溝通，容易讓員工產生高壓力。（√）

7、當因為組織變革給員工在安全感方面造成壓力，組織應該放棄變革。（×）

8、環境的變化包括社會環境、組織環境。當一個人已經適應了一個環境時，就不會產生壓力。

9、只要組織實施了公平公正的績效考評程序，員工就不會產生壓力。（×）

10、通過個體的壓力管理可以徹底消除壓力。（×）

三、簡答題

1、什么是EAP項目？實施該項目中可以采取哪些模式？每一模式有哪些優點？

EAP項目是由組織為幫助員工及其家屬解決職業心理健康問題，由組織出資為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。

在實施EAP中，有四種模式可供選擇。第一種是內部模式，也就是在組織內部設置一個專門部門，由人力資源管理、心理咨詢等專業背景的專職人員從事EAP服務，可以放在人力資源管理部門、工會，也可以獨立于所有部門。這種模式的優點是：針對性強，適應性好，能全面了解員工的狀況，并提供及時的服務。內部模式一般適宜于比較大型的和成熟的組織。第二種模式是外部模式，即聘請外部專業的EAP機構向員工提供幫助，組織與專業的EAP公司簽訂合同，并有專人負責與EAP公司聯系和協調。這種模式的優點在于所有EAP服務都由專業人員完成，專業性強，保密性好，能夠將最新的技術應用到實際服務中。有關資料顯示，在美國《財富》雜志評選的世界500強企業中，75%以上的企業都聘請有EAP專業公司為自己企業的管理者和員工服務。第三種是組合模式。這種模式是將內部與外部模式聯合起來，部分職責由內部EAP人員完成，其它職責由簽約外部EAP專業人士完成。這種模式的優點是能夠充分發揮企業內部和外部的聯合優勢。第四種模式是聯合模式，即若干組織聯合成立一個專門的EAP服務機構，由專職人員為這些組織的員工提供專業的服務，這種模式優點是可以最大限度地節省經費。

2、在針對工作壓力源進行壓力管理時，組織可采用哪些方法對工作進行再設計呢？

工作再設計簡單來說也就是重新設計員工的工作，指重新確定所要完成的具體任務、方法，以及該工作如何與其他工作相互聯系起來的過程。工作再設計的內容涉及員工工作的各個方面，包括工作任務、工作職責、工作關系、工作環境等。包括工作擴大化、工作豐富化、工作輪換及改變工作環境等方式。

3、個體可以通過哪些策略緩解壓力？

個體可以從四個方面來進行：第一是針對壓力源造成的問題本身去處理，主要從個人認知方面入手，提高認知性自我管理技能；第二是處理壓力所造成的反應，提高應對性自我管理技能，包括時間管理、情緒管理等；第三是尋找壓力緩解的社會途徑，提高支持性自我管理技能；第四是提高保護性自我管理技能，主要包括靜坐冥想、放松與體育訓練、合理膳食等方面。

4、如何有效管理因組織變革導致的員工壓力？

組織變革在安全感和技能方面給員工造成一定的壓力，但不能因為員工不適應變革甚至是抑制變革就放棄對組織結構的優化和提升。所以要想順利推行變革，同時又減輕員工的憂慮感，需要采取積極的措施。如何有效推動組織變革，并能使員工的壓力處于合理范圍，可以通過從組織變革的三個環節分別進行。一般來說，組織的變革會經歷解凍現、移動到新狀態、重新凍結新變革使之持久這三個環節（見圖9-5）。組織可以在不同的環節采取不同的策略。

在第一階段，組織壓力管理的重點即創造變革的動力。讓員工清醒認識到過去的均衡已不能滿足組織發展需要，將員工注意力轉移到變革的必要性上，而不是沉迷于過去的行為方式，同時是讓員工減少對于變革和未來的恐懼，增加他們的變革信念。

在第二階段管理的重點即指明改變的方向，實施變革，使員工形成新的態度和行為，創造一種未來愿景，綜合考慮達成這一目標所需要的步驟。通過愿景激勵員工，打消他們對變革結果的疑慮，減少不確定感；需要讓員工明確成功變革應該具備的態度和行為，讓他們真正參與到變革中來，將壓力化為前進的動力。

第三階段的重點是把組織穩定在一個新的均衡狀態，保證新的工作方式不會輕易改變。讓員工能夠檢驗自己和他人對于變革的態度和行為，同時組織要對員工的變革成果持肯定態度，讓他們感受到自己的作用，增強對變革的信心，可以從員工中選擇標桿實施獎勵。

（一）、單項選擇題

1、關于危機，下列表述錯誤的是（A）

A危機是從企業的角度來定義的 B危機在爆發之前征兆通常不明顯

C危機大多是在很短的時間爆發的 D危機的成因往往很復雜

2、那些直接或間接受到危機影響，并遭受實際損失的人是（B）

A公眾 B危機受害者 C危機處理者 D危機客體

3、危機預警的核心就是要建立一個完善有效的（A）

A危機預警信息系統 B信息發布系統 C信息監測系統 D信息控制系統

4、危機事件突發期的管理叫做（B）

A危機預防 B危機預警 C危機控制 D危機恢復

5、危機事件持續期的管理叫做（C）

A危機預防 B危機預警 C危機控制 D危機恢復

6、管理者應當在危機的（D）承擔危機各個階段的決策、領導和控制職責。

A危機預警階段 B危機控制階段 C危機善后階段 D危機所有階段

7、下列不屬于危機基本特征的是（C）。

A突發性 B不確定性 C社會性 D不可轉化性

8、突發事件最基層的行政責任主體是（B）。

A鄉鎮人民政府 B縣級人民政府 C市級人民政府 D省級人民政府

9、政府采取危機應對措施必須有憲法上的授權，并且政府啟動危機管理機制必須有法律上的明確規定。這即告訴我們，政府在危機應對中應當遵循（A）。

A合法性原則 B合理性原則 C責任原則 D時效原則

10、下列關于危機決策的表述，不正確的是（A）。

A危機決策往往是在條件充分的情景下做出的B危機決策往往是在信息不對稱的情景下做出的C危機決策往往是在時間不充裕的情景下做出的D危機決策往往是在后果不確定的情景下做出的（二）、判斷題

1、危機爆發時間的不確定性、狀態的不確定性、影響的不確定性和危機回應的不確定性等。Y

2、危機的爆發是不可避免的。N

3、危機管理者的直接任務是收集、分析和傳播信息。Y

4、危機管理的基礎工作不包括危機風險識別。N

5、危機既包含著危險，也包含著機遇。Y

6、危機通常遵循一個特定的生命周期。Y

7、在公共危機管理中，政府是唯一的主體，其他社會組織和成員只能被置于被動的配合與執行地位。N

8、對于因采取危機措施的需要而給公民的財產和權利造成損失的，事后不需要補償。N

9、危機管理中統一的指揮體制可以節約管理成本。Y

10、危機處理過程中為了減少群眾的恐慌，應當有選擇的公開信息。N