第一篇：培訓心得——淘寶版

永嘉教師進修網最新推薦

親，還在為培訓外出長途跋涉擔心嗎？還在為縣內培訓沒有名師大家擔心嗎？還在為講座枯燥無聊想瞌睡而擔心嗎？今天，就在這里，您碰上了，就是賺到了。全省最低價，省、市、縣13位名師大家十天不同專題講座，贈送筆記本（紙質的，親別想多了哦！有點發霉，介意的親可以拒收）、名家推薦書籍，還有星級賓館免費午餐哦~~（只差包郵了）這里有秀外慧中的美女班主任，有細心周到的大管家——她就是獨一無二的女的南老師，還有四個客服班長和N多個客服組長，隨時隨地為您提供力所能及的服務。

再為您介紹一下我們的細節服務，您聽過開班儀式講吃喝拉撒的嗎？

吃：小組為單位，既增進組員間的交流，又利于統籌安排提前預定，節約糧食，減少浪費。在公款吃喝的當下，您還能找到這樣的節約嗎？

喝：“我不想看到桌上有沒喝完的水。”簡簡單單的一句話，聽出愛的關懷了嗎？——

1、人體的含水量為60%-70%，女人更是水做的，更何況炎炎夏日，數百人的空調房內，您一定要喝水啊！

2、我們忘不了干旱時那一雙雙渴望的眼睛下干裂的嘴唇，我們忘不了在暴雨中失去生命的人們。所以，請不要在那些渴望的眼睛注視下將剩余的水倒向下水道不通的城市。

3、請用您的“順便”扔到老伯的垃圾桶，來減輕一個負責全校細小瑣事的老人的工作負擔。

拉撒：有誰會在大會上教一群成人如何使用衛生間的？可是不教能行嗎！行：拼個車吧！經濟實惠又環保。

還有：手機讓它得會兒空吧；提前5分鐘進教室；上課期間請勿來回走動；請勿大聲喧嘩；請勿吸煙；請營造良好的學習氛圍；不要比專家還遲，我們代表永嘉的形象！????

親，我們不是在推銷培訓，我們是在提供服務啊，聽說過細節決定成敗嗎？感受到南老師的細心了嗎？感覺到您離成功又近了一步了嗎？選擇了這里，就是選擇了成功的一半。還沒來得及的，請不要遺憾，這么好的培訓，明年、后年，我們還會有，我們的服務會越來越好，您準備好了嗎？

我說，您手里的笑臉等不及要往我這兒來了，您還不給點自主權嗎！

——四班三組組長

第二篇：淘寶客服培訓心得

培訓心得

在這短暫的三天中，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學習客服相關技能，這使我對客服工作不但提高了自身業務能力，也在學習中找到了自身工作的不足。

幾天中，我聽到最多的詞就是“繼續跟進”，上午有前來咨詢的顧客，直到下午還沒有下單的；快遞派送過程中出現問題了，需要幫客戶投訴的；確認收款后，客戶評價有異議的；各個部門之間相關工作進度；以及根據不同客戶類型，所設置的不同語氣的快捷回復；雖然情況不同，但是處理事情的態度是一致的，迅速、專業。

以前工作中會遇到溝通的很愉快的客戶，但是往往等客戶評價的時候，并不是自己所期望的那種好評，有時會很受打擊；還有在遇到客戶投訴的時候，總會很慌張；這個兩個問題一直沒有得到解決，經過這段時間的學習后，我發現在工作中保持一顆平常心是十分重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。

一直希望客戶能夠有一個很愉快的購物體驗，但是有時候太順應客戶的想法，客戶們并不領情，在這幾天旁觀客服工作的過程中，我發現對于一些原則性的問題并不需要太多的解釋，解釋了客戶會認為你在找理由拒絕他，而且還耽誤時間，如果直接委婉地回絕了，雖然客戶會有短暫的小失落，但是也會默認規則，并不會再有太多的疑問，不但工作效率高，而且客戶評價也不會低。

通過這幾天的旁觀，我發現他們店的客單價都不低，雖然商品本身價格相對較高，但是也和每一個進店的客戶幾乎都不會只購買一種產品有很大關系，他們的客服會根據不同的產品、活動、客戶、節日進行產品的連帶銷售，我感覺這點是我目前工作中所欠缺的。

最后，非常感謝領導為我提供了這次學習機會，通過這次學習培訓我受益良多，這對于我在今后的工作中更好的盡職盡責、做好本職工作必將起到積極作用。

2013年5月5日

第三篇：淘寶心得

淘寶開店心得與體會
現在回想起來，我開淘寶店鋪都將近一年了了，心情由剛開始的激情澎湃，到現在的低落黯然，一路走來辛酸苦辣讓我嘗了個遍，看著論壇上前輩們在開店 過程中的心得與體會以及學哥學姐們店鋪裝扮，才發現自己是如此的不足，而這 些東西是無法弄虛作假的靠的是開店生涯自己的點滴累積、深思博學！開店之初，我對淘寶只有一些籠統的概念和模糊的認知，比如說店鋪是如何 裝修的，店里面的寶貝是如何上傳，出售，與客戶的交易過程又是怎樣，那時我 是一點都不清楚。在沒接觸淘寶店鋪的時候，認為店鋪一定要有實體店鋪來支撐，不然對方購買你拿什么給買家發貨。可是實體店鋪又需要很大的資金，對于我這 個還在讀大一的學生來說就是一個很大的問題，如果能夠找到一個投資金額較小 的安全進貨渠道，這樣店鋪有太大的風險!正是抱著這樣的想法我開始向學哥學 姐們學習，向班里做淘寶做的好的同學學習，通過學習使我學的了更多的淘寶知 識，如何上傳寶貝，怎么樣裝飾店鋪，整理一切，心中滿懷期待等待著自己的第 一筆訂單，第一天、第二天、第三天……..轉眼一周過去了，可就是沒人到我的 店鋪里來買，哪怕是問問也可以啊，這樣也可以安慰一下我的心靈，不至于讓我 感到很失落。從那以后我就在想是不是我的寶貝比別人的貴？于是我把所有寶貝的價格 進行了下調，時間一天天過去但仍是沒一丁點動靜，這到底是什么地方出了差錯 呢？百思不得其解，后來我去問朋友，朋友說這像是擺地攤賣東西，你還要會吆 喝，一般大家都采用論壇帖子，百度貼吧，微博去推廣自己的店鋪，來提升自己 店鋪的知名度，可是我一次也沒弄過，又讓我傻眼了！漸漸的我開始瀏覽淘寶論 壇上的前輩們的帖子，學習他們的經驗。首先要先讓自己現實生活中的朋友了解自己的店鋪，讓他們去瀏覽我的店鋪 讓我的店鋪增加點人氣，畢竟大家相對較熟，溝通起來也方便，即便不賺錢，自 己也會學到一點口才，提升自己的店鋪的人氣。去一些瀏覽量高的論壇、貼吧，看看帖子抒發些自己的見解，寫帖子時題目 要醒目，寫出自己的真實體會。多結識論壇上的好友，學習一些經驗！

第四篇：淘寶心得

淘寶開店心得與體會

現在回想起來，我開淘寶店鋪都將近一年了了，心情由剛開始的激情澎湃，到現在的低落黯然，一路走來辛酸苦辣讓我嘗了個遍，看著論壇上前輩們在開店過程中的心得與體會以及學哥學姐們店鋪裝扮，才發現自己是如此的不足，而這些東西是無法弄虛作假的靠的是開店生涯自己的點滴累積、深思博學！開店之初，我對淘寶只有一些籠統的概念和模糊的認知，比如說店鋪是如何裝修的，店里面的寶貝是如何上傳，出售，與客戶的交易過程又是怎樣，那時我是一點都不清楚。在沒接觸淘寶店鋪的時候，認為店鋪一定要有實體店鋪來支撐，不然對方購買你拿什么給買家發貨。可是實體店鋪又需要很大的資金，對于我這個還在讀大一的學生來說就是一個很大的問題，如果能夠找到一個投資金額較小的安全進貨渠道，這樣店鋪有太大的風險!正是抱著這樣的想法我開始向學哥學姐們學習，向班里做淘寶做的好的同學學習，通過學習使我學的了更多的淘寶知識，如何上傳寶貝，怎么樣裝飾店鋪，整理一切，心中滿懷期待等待著自己的第一筆訂單，第一天、第二天、第三天……..轉眼一周過去了，可就是沒人到我的店鋪里來買，哪怕是問問也可以啊，這樣也可以安慰一下我的心靈，不至于讓我感到很失落。

從那以后我就在想是不是我的寶貝比別人的貴？于是我把所有寶貝的價格進行了下調，時間一天天過去但仍是沒一丁點動靜，這到底是什么地方出了差錯呢？百思不得其解，后來我去問朋友，朋友說這像是擺地攤賣東西，你還要會吆喝，一般大家都采用論壇帖子，百度貼吧，微博去推廣自己的店鋪，來提升自己店鋪的知名度，可是我一次也沒弄過，又讓我傻眼了！漸漸的我開始瀏覽淘寶論壇上的前輩們的帖子，學習他們的經驗。

首先要先讓自己現實生活中的朋友了解自己的店鋪，讓他們去瀏覽我的店鋪讓我的店鋪增加點人氣，畢竟大家相對較熟，溝通起來也方便，即便不賺錢，自己也會學到一點口才，提升自己的店鋪的人氣。

去一些瀏覽量高的論壇、貼吧，看看帖子抒發些自己的見解，寫帖子時題目要醒目，寫出自己的真實體會。多結識論壇上的好友，學習一些經驗。

當我們在網上開店時，要重視經營管理因為無論是實體店還是網店經營管理都很重要，這是亙古不變的原理。根據商品特點選擇合適的背景，并且對商品做詳細介紹。同時了解自己的商品特性，如果一個人連自己產品特色都搞不懂，我真的很難想像他會把店經營的很好。同時，如果顧客在向你咨詢產品的信息時，你自己都不是很清楚，回答的支支吾吾，顧客怎么會對你產生信任。另外我們在對商品的定價方面也需要注意，不能太高，也不能太低。當然要以成本為基礎。如果不知道如何定價，你可以瀏覽其他人開的淘寶店鋪，觀察他們的商品的價格，找出最高價和最低價，在他們中間定價即可。如果你成本比較低，訂的價格相對最低價更低點也有不少利潤，那你的商品自然在價格上就先勝一籌了。

誠實是一個商人必須具備的美的，在淘寶店鋪上，賣家的信譽是很重要的，因為商家和消費者都無法面對面的交流，消費者無法看到商品具體特性，所以消費者賣商品時不僅考慮價格因素，也考慮商家的信譽。淘寶網站上，設置買家好評度和賣家好評度，及賣家留言，就為顧客提供了參考信息。不論他的商品在價格和特性上看起來多么有吸引力，如果評價很差，我想，你也不會到他那里買寶貝。所以，我認為不管是網下開店，還是網上開店，商家的信譽度都很重要。誠信待人，才能贏得別人的認可。做生意要長期維持較好的信譽，才能細水長流。

雖然我淘寶店鋪開了將近一年了，但是平時很少去經營管理，所以店鋪的生意一直不

是很好。我覺得做淘寶要的就是一顆堅持不懈的心，相信只要一直堅持下去，一定會有成功的那一天.

第五篇：淘寶心得

淘寶心得

大學四年，夢想已圓，工作一年，住進了醫院，生病的安閑，讓我感受到了老年，常常是獨在窗前臥，靜看冷月殘。

在休養身體時終日又感覺無所事事。就連那親朋摯友，也已經漸漸疏遠。

慢慢的，已經習慣了一個人網上沖浪，慢慢的，已經學著在網上尋找希望。在同學們都已經在工作的崗位上大顯神威的時候，自己還是躲在偏僻的地方療養。學校里學習的比拼，在工作中變成了物質財富的較量。天下英雄出我輩，一入江湖歲月催，大浪淘沙，幾年的光陰就讓一代人在社會的洗禮中層層沉淀，最底下的淤泥也許永遠的沉入了海底，上面的細沙會隨著波浪的起伏偶爾也會展露出容顏，而那些奪目的沙石也經過磨練變的異常圓滑，只有哪極少的頑石仍保持著自己的棱角，出沒于**。而現實中的自己，在病痛中卻也不甘心沉淪，心中總在幻想有自己的一個夢想。只要努力向上，總會發現陽光，淘寶------讓我終于有了屬于自己的奮斗理想。

開始經營淘寶，就感到它的未來是非常的寬廣，只是有心無力，加上自己性格上不夠果敢，在一片大道上仍然步履惘惘，以至于走到現在仍是還沒有邁進榮譽的殿堂。可是，一路走來，畢竟是一路的勝景，一路的收獲，一路的朋友，一路的顧客。在淘寶中學習經營之道，在淘寶中學會立世之本。這，已經給了我很大的回報。不知不覺，我已經升到了四鉆，每天，都看著顧客給我的一句句評語，每天，都談論了每件衣服的質地，每天，都會讓更多的人了解淘寶，每天，也都會讓自己有一點小小的收獲。從最初的代理，到現在的自批自發，每一步走來，從嘗試到實行，都是感覺人生中一次次的精神洗禮。

以前和朋友談起淘寶，看著那么多皇冠金冠，都感覺自己沒遇到好時候，就像股票一樣，看到是好股的時候，就認為它已經漲到了頂部。其實，好股票也是沒有頂部的，只要是好公司，每年的增長都會在股票上體現，分紅，配股，只要你看它是好公司，任何時候買入都不會晚的，關鍵是得用心的守住，淘寶也一樣，不管那些金冠皇冠，只要在淘寶有自己的一個心，（這點，我認為淘寶做的真好，開店，從心做起）用心了，就會有結果。在淘寶，也許我們認為有那么多的大賣家，可對于淘寶本身來說，我認為，就像廣告語一樣，我才剛起步，呵呵，所以，現在進來坐坐，我們可能會搭著淘寶這列快車，走向更美好的明天。相信淘寶，未來會更好！相信自己，終究是一顆奇石！