第一篇：卷煙退貨管理辦法

卷煙退貨管理辦法

目的明確對零售客戶退貨需求的處理方法，提供良好的售后服務。

說明

－ 客戶向送貨員提出退貨要求。

－ 送貨員判斷客戶要求退貨的原因，按照誤送、質量原因以下列方式處理： a．如果是與訂單不符、誤送的填寫退貨單，標注退貨卷煙名稱、數(shù)量、金

額、退貨原因等，送交配送部門主任審核。配送部門主任對誤送原因進行查實，處理之后報督察考評部門備案。

b．如果是由于產(chǎn)品質量原因造成的退貨申請，送貨員填寫退貨單，由客戶

簽名后連同退貨實物交配送部門處理。配送部門確認后，通知微機員開具沖單。

c．配送部門保管員驗收退回商品，隔離存放，在退貨單上簽字確認，歸垛。

第二篇：卷煙退貨規(guī)范

卷煙退貨規(guī)范

1.在送貨過程中，如卷煙零售客戶對送出卷煙提出異議要求退貨時，非整單退貨時，送貨（駕駛）員需在送貨單上標注需退品牌和數(shù)量，并請卷煙零售客戶簽字確認退貨。

2.如整單退貨，送貨駕駛員不需單獨標注退貨品牌和數(shù)量，直接請卷煙零售客戶簽字確認退貨。

3.如遇卷煙零售客戶不在門面、未結算、倉庫空貨及證點不符卷煙零售客戶，送貨員退貨不需客戶簽字確認。

4.如在送貨過程中送貨（駕駛）員發(fā)現(xiàn)卷煙零售客戶經(jīng)營地址與《送貨單》上地址不符或經(jīng)營門店已拆遷，送貨（駕駛）員可將卷煙實施退貨，并填寫《信息反饋表》交至送貨部（中轉站管理員）現(xiàn)場管理員處。

5.送貨部（中轉站管理員）現(xiàn)場管理員按照實際退貨情況在貴州煙草商業(yè)卷煙營銷管理系統(tǒng)中進行處理。

6.送貨（駕駛）員將已退貨卷煙交至儲配部（中轉站）保管員處。

7.如所退貨卷煙已實施貨款結算，送貨（駕駛）員需填寫《退貨付款申請單》交送貨部（中轉站管理員）現(xiàn)場管理員處，送貨部（中轉站管理員）現(xiàn)場管理員將該申請單交至相關財務管理人員。

第三篇：客戶退貨管理辦法

客戶退貨管理辦法 ：目的

為了使客戶迅速獲得滿意的報務，并對客戶所購進的產(chǎn)品達到暢銷市場，對滯銷的產(chǎn)品一律實行退貨制度，為達到互利共贏的目的，現(xiàn)將退貨物制定本辦法。：范圍

已完成交貨手續(xù)的本公司產(chǎn)品，遭受客戶滯銷，質量不符或不適應當?shù)厥袌鲣N售的，退貨必須在距保質期一個月前提出申請，也可以電話通知公司辦公室（電話：***-********）：處理辦法

客戶已通知業(yè)務員需要退貨的，因業(yè)務員的其他原因沒有報告公司的，公司概不負責。凡需要退貨的辦公室應作好記錄，記錄不詳造成損失的由辦公室直接責任人承擔。

退貨時必須填寫退貨申請表，客戶負責人簽名，特殊情況先報告公司，審批后方可退貨。第四條：不適用退貨范圍 凡因客戶撤包裝后，已經(jīng)上架的散裝品種一律不退貨，因業(yè)務執(zhí)行人員有面情等關系退貨的由執(zhí)行人員承擔責任。

：本辦法執(zhí)行機構：由公司辦公室會同保管執(zhí)行。

業(yè)務員崗位職責

負責公司全面形象的管理工作，根據(jù)公司產(chǎn)品營銷條件進行市場勢態(tài)分析作出公司營銷策略、方針的建議方案。

搞好公司產(chǎn)品的宣傳策劃。組織合同評審工作。

催收貨款做好資金回籠及帳款異常處理。

負責產(chǎn)品的售后服務，負責接待客戶并協(xié)助處理好客戶投訴。負責客戶的溝通和聯(lián)系及潛在客戶的開發(fā)。負責建立公司營銷資料、數(shù)據(jù)庫。

公司考勤制度

加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到早退，工作時間不得擅自離開工作崗位。

周一至周六為工作日，周日為休息日，為了不造成工作失誤，休假日由辦公室安排實行輪休，辦公室人員要提前一天通知到本人，節(jié)日由公司統(tǒng)一安排。嚴格請消假制度。業(yè)務員因私事請假1天以內的（含1天），由業(yè)務經(jīng)理審批，2天以內的（含2天），由公司辦公室審批，2天以上5天以內的由公司領導審批，假滿后要消假，未經(jīng)批準而擅自離開工作崗位的按曠工處理。

上班時間開始后10分至30分鐘內到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。城區(qū)走訪客戶的職員自覺遵守下班，下鄉(xiāng)送貨的員工不列為考核范圍。

1個月內遲到，早退累計3次的，扣發(fā)5天的基本工資，累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工次，累計5次以上10次以下者，扣發(fā)15天的工資，累計達10次以上者扣發(fā)當月的基本工資。全年累計每月曠工2天者，取清考核評比，并扣發(fā)曠工2天的基本工資。工作時間禁止穿拖鞋，做與工作無關的事情，如有違反按曠工1天處理。

考勤辦法，辦公室負責電話聯(lián)系考勤，并做好考勤聯(lián)系記載聯(lián)系時間，員工所在的起點，做什么。

員工按規(guī)定享受探親，婚假，產(chǎn)育假，結育手術假，必須憑有關證明資料報公司負責人批準，未經(jīng)批準曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。

員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率，提倡例行節(jié)約，反對鋪張浪費，倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

業(yè)務管理制度

為了進一步完善公司的各項規(guī)章制度，提高各區(qū)域業(yè)務員的業(yè)務水平，經(jīng)我司董事會研究，特制定業(yè)務員管理制度。

各區(qū)域業(yè)務員在各自的轄區(qū)內展開業(yè)務；

業(yè)務員外出洽談業(yè)務時必須要以本司的主人翕態(tài)度出發(fā)，做好本職工作；

做瑤池人，干瑤池事，以公司為家，不利瑤池的事不做，不利瑤池的話不說； 每月外出洽談業(yè)務的時間不得低于20個工作日；

做好業(yè)務員每天的工作日誌，拓展的新客戶必須有詳細資料，并匯報辦公室存檔。

每月必須拓展新客戶1-2名，連續(xù)三個月沒有拓展新客戶的年終一票否決評優(yōu)資格，連續(xù)一年沒有的，由辦公室主管領導勸其退出。

業(yè)務員拓展業(yè)務必須衣著干凈整齊，言談舉止端莊大方主，面帶微笑。鞏固原來客戶，搞好售后服務。

解決新老客戶的一些實質問題，遇到實際問題必須向公司經(jīng)理請示執(zhí)行。

業(yè)務員不得擅自作主改變公司的一些制度，更不能耍小聰明，損壞公司利益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違章者，必須嚴肅處理。

業(yè)務員在送貨時，除完成自己的本職工作外，必須協(xié)助司機下貨擺貨。

業(yè)務員在開票據(jù)時，做到錢、賬、貨合一，字跡清楚，日期準確，業(yè)務員簽字時必須填寫全稱。

業(yè)務員要做到“三勤”即：口勤、腿勤、手勤，不懶惰，多學習，提高業(yè)務水平。業(yè)務員要多電話回訪，每次出貨要有計劃單報公司。本制度從2013年3月15日起執(zhí)行，違者嚴究。

公司車輛管理制度

公司車輛由辦公室統(tǒng)一管理，駕駛員所駕的車輛不準轉借第三者，業(yè)務人員需要業(yè)務用車的，需填寫用車通知書單，并說明行車路段。車輛使用按先急后一般的原則。

外單位借車，需經(jīng)本公司負責人批準后方可安排。

公司配備的車輛只允許本人自駕，其他家庭成員不得使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰200元，并在當月工資中扣除，休假日，未經(jīng)辦公室同意不允許出車。

駕駛員出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調整，對自己所開車輛的各種證件有效性應常檢查，出車時確保證件齊全。車輛在上下班后或節(jié)假日必須停放在指定位置，并采取必要的防盜措施。

車輛實行定點維修，需維修的項目由駕駛員列支清單后，由辦公室維修結算。駕駛員應做到合理用車，節(jié)約用油，做好行車記錄。

辦公室建立車輛的維修及用油臺賬記錄，并做到每半月核對無誤。

車輛在異地維修須先報告公司領導，并說明維修部件，費用等，否則不予以報銷，駕駛員出車遇特殊情況不能按時返回的，應及時通知辦公室，并說明原因。

辦公室對公司所有車輛建立車輛檔案，按時辦好車輛保險，車檢等各項手續(xù)，車輛有關證件及資料由駕駛員妥善保管。違規(guī)與事故處理

駕駛人員應嚴格遵守交通法規(guī)和車輛安全操作規(guī)程及公司各項管理規(guī)章制度，如出現(xiàn)下列情況，所造成的罰款或經(jīng)濟損失由駕駛員承擔。未經(jīng)許可將車借予他人使用 無照駕駛

酒后駕車發(fā)生事故的

違反交通規(guī)則引起的交通肇事的 違反交通規(guī)則的

意外事故，不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。油料管理

實行統(tǒng)一管理，定點加油，分車核算，由辦公室每月通報里程數(shù)，油量使用情況。主卡由辦公室負責保管，定時補充分卡金額。

除長途行車和特殊情況，不得自行購買油料，車輛外出途中需購買油料，必須電話請示辦公室，并由公司負責先簽字后報銷。

每年年審前必須清除所有車輛的違章記錄，違章費用由駕駛員承擔。本制度自2013年3月15日起執(zhí)行。

財務管理制度

這進一步完善財務管理，根據(jù)國家有關法律法規(guī)及財務制度，做到分工明確，責任到人，結合公司具體情況制定本制度。

財務管理工作必須嚴格執(zhí)行財紀紀律，以提高經(jīng)濟效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟實力為宗旨，財務管理工作更為貫徹“勤儉為企業(yè)”的方針，勤儉節(jié)約，精打細算。在企業(yè)經(jīng)營中制止浪費和一切不必要的開支，降低銷售成本，提高利潤。

公司設財務組，財務組協(xié)助公司負責人對公司財務進行管理。出納員不得兼任會計、檔案保管、債權債務賬目的登記工作。

財會人員都要認真執(zhí)行崗位責任制，各司其職，互相配合，如實反映和嚴格監(jiān)督各項經(jīng)濟活動。記帳、算帳、報帳必須做到手續(xù)完備，內容真實，數(shù)字準確，帳目清楚，日清日結，近期報帳。

賬務人員在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦事，對違反財經(jīng)紀律和財務制度的事項，應拒絕辦理并及時向相關負責人報告。

財務人員力求穩(wěn)定，不隨便變動，財務人員因變動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦理交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會計工作。移交交接包括移交經(jīng)管的會計憑證、報表、帳目、印章、實物及未辦事項。公司“財務專用章”由財務總監(jiān)保管。

發(fā)票專用章由會計保管，建立發(fā)票管理登記制度。各類票據(jù)管理

承兌匯票由出納專人管理，管理人員要詳細登記臺帳。公司從稅務部門購買的發(fā)票由會計專人保管，必須在規(guī)定的范圍內使用，發(fā)票的開據(jù)要完整，字跡清楚，印章齊全，作廢地要加蓋“作廢”字樣，并全份保存，不得自行銷毀。

公司所有的支票由出納保管，出納根據(jù)公司的經(jīng)營需要合理提取現(xiàn)金，盡量避免大額支取。公司“借條”除公司負責人特批外，其余一律不準借支，挪用、座支、截留。財務人員必須每月一次月報，以便于公司掌握經(jīng)濟動態(tài)，制定新的決策。本制度自2013年3月15日起執(zhí)行。

會議制度 ：總則

為避免會議過多或重復，公司正常性每月召開一次業(yè)務會議，并定于每月26日上午報到，下午3：00時召開會議，如遇特殊情況，由辦公室通知順延。：會議內容

由各區(qū)域業(yè)務員匯報一個月的工作 討論交流經(jīng)驗

公司組織學習營銷知識和分析市場動態(tài) 安排下一階段的工作

半年會議要進行評比，表彰先進個人 ：會議紀律

每月一次會議不允許請假，如因婚嫁、喪事，病災等特殊情況除外。

開會時請參會人一律將手機調到振動或靜音，如需接聽電話請離開會場，確保會場安靜。：會議紀要

開會時辦公室負責會議記錄，并將重點記錄清楚，會后提出研究。：事務的處理

開會時間前對客戶業(yè)務并作出相應的處理，并告訴客戶我們要開會，是否順延或提前。開會時盡量不要往外打電話，講話不要占時間太長，并且設法告訴客戶，現(xiàn)正在開會，一會兒給您回電，對不起，再見。

：本制度公布之日起執(zhí)行，并納入公司考核，如不完善還可以補充規(guī)定，并修訂成正本施行。

庫房管理制度

對采購的食品及原料認真驗貨，做好登記，驗收合格后方可入庫保存。收集各類材料、分類存檔，登記臺帳。

食品及原料分類、分架、隔墻離地存放，食品庫房內不得有非食品、個人物品、藥品及亞硝酸鹽、鼠藥、滅蠅藥等有毒有害物品，對不符合衛(wèi)生要求的食品及原料拒收入庫。

倉庫內應對每類食品嚴格標明生產(chǎn)日期、保持期，規(guī)格及最終保質時限，做到帳、卡、物相符，掛牌存放，并做到先進先出。

存放的食品及原料應有包裝，并標明產(chǎn)品名稱，定型包裝食品應貼有完好的出廠標識，禁止存放無標識不完整，不清晰的食品及原料。

經(jīng)常檢查所存放的食品及原料，發(fā)現(xiàn)有霉變或包裝破損，銹蝕等感觀異常，質變時做到及時清除，清除后在專用區(qū)域內落地并標明“不得食用”等字樣，及時銷毀處理，登記并保存記錄。

保持倉庫內通風透氣、干燥、做好防蠅、防塵、防鼠工作，倉庫門口設防鼠板，倉庫內滅鼠保用粘鼠板，不得采用鼠藥滅鼠。

保管員的崗位職責 入庫管理

物料進庫時，保管員必須憑送貨單，檢驗合格單辦理入庫手續(xù)，拒絕不合格或手續(xù)不齊全物料入庫，拒絕只見發(fā)票不見實物的現(xiàn)象。

入庫時，庫管員必須核對物料的質量、數(shù)量、進貨日期、生產(chǎn)日期、保持期等項目，如發(fā)現(xiàn)物料質量等不符合要求時，不得辦理入庫手續(xù)。入庫時按入庫時間的先后存放，做到先進先出。

入庫單的填寫必須正確完整，供應單位名稱應填寫全稱。入庫單上必須有部門主管、倉庫保管簽字，供應商要在入庫單上簽名，確認貨物已送到，保證字跡清楚（入庫單一式三聯(lián)，其中第一聯(lián)倉庫留存，第二聯(lián)附送貨單交財務記帳，第三聯(lián)給送貨單位作為結算貨款憑證）。入庫單次日交財務部門入帳，領取入庫單時財務人員要做好登記。庫房內食品的衛(wèi)生制度

庫內的各類食品，原料與成品要分開存放并有明顯標識和數(shù)量。存放的食品應與墻壁、地面保持一定的距離。

建立庫存食品定期檢驗制度，對庫存食品隨時掌握所貯存食品的保持期，防止發(fā)生霉爛、發(fā)軟、發(fā)臭、蟲蛀、鼠咬等現(xiàn)象。倉庫要定期打掃，清庫時應做好清潔消毒工作，食品貯存庫內不得存放農藥等有毒有害物品，及時處理不能繼續(xù)使用或銷售的食品。出庫管理

領料人必須填明申領單（駕駛員領取），并由庫管員出庫，領料人員和庫管員應核對物品的名稱、數(shù)量質量狀況，核對正確后方可發(fā)貨，領料人需開據(jù)出庫單并簽字，后由庫管員登記入帳。

物品明細管理

物品如有短缺或損壞需報廢出庫的，必須按審批程序，經(jīng)公司負責人批準后才可進行處理。

業(yè)務員司訓 膽子大一點 微笑多一點 言語甜一點 腳步勤一點 說話多一點 業(yè)績升一點 著裝美一點

第四篇：卷煙銷售品牌管理辦法

煙草分公司卷煙銷售 品牌管理辦法

根據(jù)國家局《卷煙品牌發(fā)展綱要》、《“按客戶訂單組織貨源”業(yè)務操作規(guī)范（試行）》和《河南煙草商業(yè)卷煙市場及品牌培育規(guī)劃》，為進一步優(yōu)化我市卷煙市場產(chǎn)品銷售結構，加大培育10多個全國重點骨干品牌力度，不斷提高品牌經(jīng)營集中度，實現(xiàn)行業(yè)資源的優(yōu)化配臵與合理利用，提高全省卷煙品牌管理水平，建立高效、規(guī)范、科學、合理的卷煙品牌評價、引入、推廣、維護、退出管理機制，特制訂本品牌管理規(guī)定如下：

一、品牌管理遵循的原則

1、市場導向原則。建立“面向市場、面向客戶、滿足需求、引導消費”的品牌培育機制，把市場導向作為品牌管理的基本原則。

2、品牌集中原則。以《河南省重點卷煙品牌經(jīng)營目錄》為品牌管理范圍，著力培育全國重點骨干工業(yè)企業(yè)名優(yōu)品牌，全面提高品牌集中度和名優(yōu)品牌市場比重。

3、工商互動原則。通過優(yōu)化整合工商雙方的資源，共同構建一個有價值、有效率、可操作、可評價、可持續(xù)發(fā)展的卷煙品牌管理機制，做到品牌市場目標統(tǒng)一、品牌營銷策劃統(tǒng)一、客戶服務標準統(tǒng)一，把品牌管理工作向上延伸至工業(yè)企業(yè)。

4、批零協(xié)同原則。要與卷煙零售客戶建立批零協(xié)同的品牌管理機制，共同面對消費者培育品牌，把零售客戶作為品牌培育的重要載體，發(fā)揮零售客戶的品牌示范作用，把品牌管理工作向下延伸至零售終端。

二、在銷品牌日常管理(一)品類管理

品類管理是一個由供應商和零售商共同合作的過程，將被消費者確定的品類視為戰(zhàn)略業(yè)務單位，專注于實現(xiàn)大多數(shù)消費者需求，以便最終提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。品類管理是以消費者為中心來進行產(chǎn)品管理的一種管理工具，根據(jù)消費者的購物習慣對產(chǎn)品進行分類，并尋求產(chǎn)品優(yōu)化的方法。我省品類管理主要從合作廠家聯(lián)盟入手，按零售價區(qū)、城市和農村市場、商戶業(yè)態(tài)等劃分市場制定營銷策略，保證各類消費市場的組合供應，加快庫存周轉，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

我公司要根據(jù)《商丘市重點卷煙品牌經(jīng)營目錄》，制定本地市場品牌經(jīng)營目錄及發(fā)展規(guī)劃。各地卷煙市場規(guī)劃和品牌引進要突出重點廠家、突出重點牌號、突出引導市場、突出滿足供應，確定價區(qū)管理重點，細分區(qū)域市場品牌銷售組合。各價區(qū)原則上設臵1-3個主導品牌，3-5個輔助品牌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村市場以中低檔煙為主，縣城以上城市市場以中高檔煙為主。

（二）生命周期管理

要根據(jù)品牌生命周期各階段特點對在銷牌號進行日常管理。

1、導入期。加大宣傳和促銷的力度，協(xié)同工業(yè)企業(yè)共同制定新品宣傳和推廣方案，并組織實施。

2、成長期。督促工業(yè)企業(yè)穩(wěn)定質量，逐漸挖掘細分市場，提高上柜率，拓寬銷售渠道。

3、成熟期。協(xié)同工業(yè)企業(yè)通過改進產(chǎn)品、改進市場營銷組合等有效措施，提高商品競爭力，維持市場份額，延長生命周期。

4、衰退期。對衰退期的品牌要進行個體分析。對不能適應消費者需求的產(chǎn)品，應盡快使其退出市場，為同品類潛力品牌讓出市場空間；由于營銷措施不力，導致銷量下滑的品牌，需及時調整營銷策略，盡量延長其生命周期；因工業(yè)企業(yè)品牌整合導致貨源斷檔或嚴重不足，而市場需求仍比較旺盛的品牌，應主動實施品類替代，引導消費者向新目標品牌轉移。

三、品牌引進和退出

品牌引進是指品牌經(jīng)過考察階段、試銷階段并最終進入經(jīng)營階段的過程。品牌退出是指經(jīng)營階段品牌經(jīng)過品牌評價轉入退出階段，最終退出市場的過程。

（一）品牌引進和退出的原則

1、市場權利原則。尊重工業(yè)企業(yè)平等競爭的權利，為工業(yè)企業(yè)卷煙品牌競爭提供良好的平臺和環(huán)境，所有的工業(yè)企業(yè)及其品牌在市場上享有平等的進入權、發(fā)展權和退出權。

2、市場機會原則。工業(yè)企業(yè)享有平等的市場準入機會和平等的發(fā)展機會，商業(yè)企業(yè)在市場選擇，品牌進入、培育、拓展、維護等環(huán)節(jié)不人為設臵障礙，為工業(yè)企業(yè)享有公平競爭的市場環(huán)境提供前提。

3、市場規(guī)則原則。競爭規(guī)則公平是公平競爭市場環(huán)境的重要保障。規(guī)則公平要合乎國家的利益和廣大消費者的利益，合乎煙草行業(yè)發(fā)展的趨勢和規(guī)律。

4、市場道德原則。品牌引進和退出要遵循工商互動互信原則，講市場道德，努力實現(xiàn)合作雙贏。

5、市場效益原則。在以上原則為基礎上，品牌引進和退出管理更要以品牌經(jīng)濟效益、社會效益為重要衡量指標，按照市場經(jīng)濟規(guī)律操控品牌管理，是實現(xiàn)“三個滿意”的重要保障。

（二）品牌引進重點

符合國家局“兩個十多個”企業(yè)品牌整合發(fā)展要求的河南省重點合作工業(yè)公司的牌號，新研制的具有一定市場潛力的牌號，國家局銷售考核的牌號。具體引進的品牌有省公司通過《河南省重點卷煙品牌經(jīng)營目錄》發(fā)布，各地遵照執(zhí)行。

（三）新品牌引進流程

新品卷煙的引進由市公司根據(jù)本地市場實際需求，按照《河南煙草商業(yè)卷煙市場及品牌培育規(guī)劃》的要求，在《河南省重點卷煙品牌經(jīng)營目錄》中自主確定。超出《河南省重點卷煙品牌經(jīng)營目錄》的引進品牌，要按規(guī)定填寫《卷煙品牌引進申請單》報送省卷煙銷售管理處批準。

新品牌引進要經(jīng)過市場測試，原則上要求發(fā)出同一牌號（規(guī)格）新品卷煙測試申請的市級公司達到三家以上，省公司方予以批準（特殊情況除外）。新品卷煙引進測試期為一周。

1、新品卷煙引進申請。完成新品卷煙引進相關的市場測試、合作意向等工作后，確認該引進品牌具有填補當?shù)厥袌隹杖薄⒋龠M卷煙經(jīng)營的發(fā)展?jié)摿Γ哂休^好的供貨能力，又無商品法律糾紛，可將新品牌引進申請連同新品卷煙引進可行性報告上報省卷煙銷售管理處。

2、引進申請審批。省卷煙銷售管理處對新品卷煙引進的可行性報告進行綜合評估，確認符合全省卷煙品牌發(fā)展規(guī)劃，具有填補該品類市場空缺的發(fā)展?jié)摿Γ?jīng)審定通過后納入《河南省重點卷煙品牌經(jīng)營目錄》，并予以公布。

3、進入試銷階段。新品卷煙引進確定后，進入試銷階段，試銷期為三個月。新品卷煙初次上市，與相關工業(yè)企業(yè)加強協(xié)調互動，共同研究制定新品卷煙上市營銷推廣預案，其中應明確單月和累計銷量預期值。新品卷煙初次簽定數(shù)量不能超過250萬支，且必須在試銷期內銷售完畢，超過試銷期仍有該牌號庫存的，在下次交易中禁止繼續(xù)簽定該新品卷煙。

4、試銷期監(jiān)控措施。新品卷煙上市銷售趨勢良好，達到預期要求的，可根據(jù)市場實際穩(wěn)步、合理增加購進數(shù)量；未達到預期要求的，工商雙方及時進行市場調研，分析預測偏差，查找原因，研究補救措施，重新制定營銷推廣預案。如三個月仍未達到銷量預期要求，則該品牌自動進入品牌退出機制。針對由于市場差異因素造成的各縣試銷效果不平衡，縣公司將根據(jù)試銷整體效果確定新品卷煙繼續(xù)經(jīng)營或退出。

5、新品卷煙引進按進一退一原則進行。保證全市品牌集中度不斷提高。

（四）品牌退出流程

省卷煙銷售管理處在每上下半年全國卷煙網(wǎng)上集中交易前（4月、10月）對全省在銷卷煙品牌進行全面評價，對在各品類中排名靠后的，經(jīng)市場檢驗確實不適合在我縣市場銷售的品牌，本著對工業(yè)企業(yè)及品牌負責的態(tài)度，向工業(yè)企業(yè)發(fā)出退出品牌預警或退出品牌清單，勸其將該品牌退出我省卷煙市場。滯銷降價的品牌無條件退出我省市場。

為保證品牌評價的公平公正，對進入我縣市場不足半年的卷煙品牌只進行評價，不進行排序。名優(yōu)緊俏卷煙品牌不進行排序。

品牌的退出要有退出預警期。在銷品種有以下五個方面表現(xiàn)的要納入品牌退出階段：①處在經(jīng)營階段的品牌依據(jù)同品類內的銷量、盈利能力、市場份額、指標對比分析，將成長性小、競爭力弱、缺乏品類優(yōu)勢的品牌納入退出階段。②試銷期滿，未能達到標準的新品，也轉入退出階段。③由于工業(yè)企業(yè)品牌整合等原因不再生產(chǎn)的卷煙品牌，轉入退出階段。④不符合全省重點品牌發(fā)展要求的品牌，轉入退出階段。⑤庫存長期積壓，存銷比超過半年，要轉入退出階段。該階段實施期為半年。

四、品牌維護

1、掌握品牌基本特征和市場狀況。品牌經(jīng)理要準確全面的了解品牌的基本特征，掌握品牌的庫存量、價格情況、市場投放區(qū)域、競爭品牌銷售情況、同品牌不同規(guī)格卷煙銷售情況等信息，從而根據(jù)市場實際情況，制定出符合品牌發(fā)展的有效規(guī)劃。

2、收集和反饋市場信息。品牌經(jīng)理要及時收集和反饋品牌的市場信息，包括品牌的銷售走勢、市場價格、卷煙品質情況、卷煙上柜率情況、購買群體等，為業(yè)務部門和廠家提供決策參考。品牌經(jīng)理要及時了解客戶銷售情況，總結品牌銷售信息，運用掌握的市場信息，為客戶提供銷售建議。

3、加強客戶指導。加強對客戶的走訪，與客戶深入交流和溝通，根據(jù)客戶的經(jīng)營特點，挖掘客戶銷售潛力，對客戶的經(jīng)營方向和經(jīng)營方法進行指導，幫助客戶解決銷售中存在的實際困難，注意拉近與客戶的情感距離，調動客戶主動推介的積極性，提高客戶素質，讓零售客戶成為培育品牌的有效力量。

4、注重消費引導。品牌經(jīng)理要堅決落實品牌培育方案，將卷煙品牌的特點、品質、適銷人群、品牌文化等內容與客戶深入溝通，通過贈送廣告宣傳品、開展宣傳促銷、幫助客戶做好產(chǎn)品陳列以加強客戶和消費者對品牌的記憶、理解、認同和忠誠。

五、品牌宣傳推廣

新品卷煙上市一段時間內，要與相關工業(yè)企業(yè)積極溝通、充分協(xié)調，共同確定品牌宣傳推廣方案，針對目標零售終端重點宣傳推介，從卷煙的產(chǎn)品、質量、包裝、吸味等特點上進行宣傳，以發(fā)放產(chǎn)品宣傳資料，擺放散裝評吸煙等形式，讓客戶了解產(chǎn)品的特點，通過客戶有的放矢地宣傳推介，達到進入目標消費群體的認知與了解范圍，逐步提高品牌影響力和品牌輻射面。為后期提升品牌市場占有份額、擴大品牌發(fā)展規(guī)模做好準備工作。處于銷售衰退期的主銷品牌，各單位要積極與工業(yè)企業(yè)協(xié)商制定品牌維護方案，加強產(chǎn)品市場宣傳力度。

各工業(yè)企業(yè)市場宣傳促銷方案要在與本公司共同協(xié)商一致下，先由本公司簽字蓋章，再報省卷煙銷售管理處審核批準后方可實施。

品牌經(jīng)理負責廣告宣傳品的管理和發(fā)放，做好終端廣告宣傳維護。店面宣傳廣告陳舊、脫落的要及時更換；產(chǎn)品擺放不合理的要及時指導客戶重新調整；宣傳物料不足的要及時補充。

六、品牌替換和品牌延伸

在卷煙供應不能滿足市場需求或退出品牌造成市場空缺的情況下，公司應主動進行品牌替換，即尋找同檔次其它重點培育品牌作為暫時替換，以滿足該品類卷煙消費群體的需求。在同品類其它品牌無法替代的情況下，應選擇同一品牌檔次相近規(guī)格的、具有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品來滿足市場需求，實現(xiàn)品牌延伸。

七、考核與檢查

檢查考核的主要內容：①對本辦法各項規(guī)定的執(zhí)行情況。②銷量前十名的卷煙品牌占總銷量比重的上升幅度。③名優(yōu)卷煙銷量占總銷量比重的上升幅度。

第五篇：罰沒卷煙管理辦法(試行)

罰沒卷煙管理辦法(試行)(二○○七年九月二十四日 國煙專〔2007〕413號)

第一章 總 則

第一條 為加強對罰沒卷煙的管理,規(guī)范罰沒卷煙的處理程序,根據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法》,《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》及相關法律法規(guī),制定本辦法.第二條 本辦法所稱罰沒卷煙,是指煙草專賣局依法收購或沒收的,以及其他執(zhí)法機關移送煙草專賣局處理的真品卷煙(含雪茄煙,下同).本辦法所稱涉案卷煙,是指執(zhí)法機關依法立案查處的卷煙,包括依法收購或沒收的真品卷煙,以及依法查獲的假冒商標卷煙.第三條 本辦法適用于各級煙草專賣局和參與罰沒卷煙處理的煙草企業(yè).其他執(zhí)法機關移送煙草專賣局處理罰沒卷煙,依照本辦法執(zhí)行.第二章 涉案卷煙保管

第四條 煙草專賣局負責涉案卷煙的保管,設立專門倉庫,指定專人負責并建立涉案卷煙臺賬等保管制度.涉案卷煙在結案前應當分案管理和單獨封存.第五條 涉案卷煙的保管入庫,由案件經(jīng)辦者向倉庫保管者進行實物交接,確認無誤后辦理涉案卷煙入庫手續(xù).第六條 涉案卷煙的保管出庫包括鑒別檢驗出庫,發(fā)還出庫,指定收購(拍賣)出庫,銷毀出庫等.第七條 涉案卷煙的鑒別檢驗出庫必須憑涉案卷煙委托鑒別檢驗書辦理手續(xù).發(fā)還出庫必須憑先行登記保存物品發(fā)還清單辦理手續(xù).指定收購(拍賣)出庫必須憑罰沒卷煙指定收購書辦理手續(xù).銷毀出庫必須憑違法物品銷毀記錄表辦理手續(xù).第八條 倉庫保管人員每月對涉案卷煙的出入庫情況進行核對和賬務處理.專賣管理部門定期對涉案卷煙的庫存進行清查盤點,保證賬物相符.第三章 涉案卷煙鑒別檢驗

第九條 涉案卷煙必須進行真假煙鑒別和卷煙質量檢驗.第十條 省級以上煙草質量檢測部門及其委托的機構依據(jù)《煙草產(chǎn)品鑒別檢驗管理辦法》(國煙科[2006]894號)及有關規(guī)定對涉案卷煙進行鑒別檢驗.第十一條 對涉案卷煙進行鑒別檢驗后,質量檢測部門必須出具專門的鑒別檢驗報告.第十二條 經(jīng)鑒別為真品的涉案卷煙,依法需對其收購或沒收的,結案后進入罰沒卷煙處理程序.經(jīng)鑒別檢驗為假冒商標卷煙或無法準確辨別真?zhèn)我约耙褑适硟r值的卷煙,由煙草專賣局集中銷毀處理.第四章 罰沒卷煙處理程序

第十三條 罰沒卷煙應當采用變價處理或拍賣方式納入流通渠道.第十四條 罰沒卷煙的變價處理實行屬地原則,由查處案件或接受其他執(zhí)法機關委托的煙草專賣局所在地的地市級煙草公司購進后納入流通渠道.第十五條 依法購進罰沒卷煙是卷煙商業(yè)企業(yè)的責任.卷煙商業(yè)企業(yè)根據(jù)煙草專賣局出具的指定收購書必須購進罰沒卷煙.第十六條 卷煙商業(yè)企業(yè)購進的罰沒卷煙確實在當?shù)夭荒茕N售的,經(jīng)中國卷煙銷售公司或省級煙草公司批準可以進行商商交易.地市級公司之間通過卷煙交易平臺簽訂罰沒卷煙購銷合同,進行罰沒卷煙的商商交易.罰沒卷煙所在地有權簽發(fā)準運證的專賣部門依據(jù)購銷合同辦理準運手續(xù).第十七條 罰沒卷煙的拍賣應由國家煙草專賣局批準設立的煙草拍賣行進行,持有特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證的地市級煙草公司可以參加競拍.第十八條 委托煙草拍賣行拍賣罰沒卷煙的,由辦理案件的煙草專賣局或其他執(zhí)法機關向煙草拍賣行提交罰沒卷煙委托拍賣函,行政處罰決定書(刑事判決書),鑒別檢驗報告等相關文書.拍賣成交后,煙草拍賣行與買受企業(yè)簽訂煙草專賣品拍賣成交確認書.罰沒卷煙所在地有權簽發(fā)準運證的專賣部門依據(jù)拍賣成交確認書辦理準運手續(xù).第十九條 煙草專賣局對罰沒卷煙的查處應當建立相應的案件卷宗,未建立案卷的罰沒卷煙不得委托卷煙商業(yè)企業(yè)購進或煙草拍賣行拍賣.其他執(zhí)法部門向煙草專賣局移交罰沒卷煙的,應提交罰沒卷煙委托處理函,行政處罰決定書(刑事判決書),鑒別檢驗報告等相關文書.第二十條 卷煙商業(yè)企業(yè)購進罰沒卷煙后,應登錄國家煙草專賣局行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)進行商業(yè)入庫處理.罰沒卷煙入庫不進行掃碼,在行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)中設置單獨業(yè)務模塊進行專門管理.第二十一條 商業(yè)入庫的罰沒卷煙使用行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營管理決策系統(tǒng)的統(tǒng)一產(chǎn)品代碼,國內沒有相同牌號的罰沒卷煙,新增的產(chǎn)品代碼由省級煙草專賣局通過行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營管理決策系統(tǒng)報送國家煙草專賣局進行即時系統(tǒng)維護.第二十二條 卷煙商業(yè)企業(yè)購進或競買的罰沒卷煙,必須通過銷售系統(tǒng)入網(wǎng)銷售.第五章 罰沒卷煙處理價格

第二十三條 依法收購的罰沒卷煙,商業(yè)購進價格按照統(tǒng)一批發(fā)價格的70%計算.統(tǒng)一批發(fā)價格目錄中沒有該牌號卷煙的,按目錄中同類卷煙的平均批發(fā)價格的70%計算.依法收購的罰沒卷煙如果有包裝破損,出廠時間超過兩年等情況,可以酌情降低購進價格,但不得低于統(tǒng)一批發(fā)價的50%.第二十四條 依法沒收的罰沒卷煙和其他執(zhí)法部門移交的罰沒卷煙,商業(yè)企業(yè)的購進價格不得低于統(tǒng)一批發(fā)價格的60%.統(tǒng)一批發(fā)價格目錄中沒有該牌號卷煙的,按目錄中同類卷煙的平均批發(fā)價格的60%計算.依法沒收的罰沒卷煙如果有包裝破損,出廠時間超過兩年等情況,可以酌情降低購進價格,但不得低于統(tǒng)一批發(fā)價的50%.第二十五條 煙草拍賣行拍賣罰沒卷煙的拍賣底價,參照沒收的罰沒卷煙的商業(yè)購進價格,由煙草拍賣行和執(zhí)法機關協(xié)商確定.第二十六條 卷煙商業(yè)企業(yè)銷售罰沒卷煙,可以在統(tǒng)一批發(fā)價格的基礎上降低5%—10%的幅度.有包裝破損,出廠時間超過兩年等情況的罰沒卷煙,可以酌情放寬降價幅度,但降低幅度不得超過統(tǒng)一批發(fā)價格的20%.第六章 罰沒卷煙財務管理

第二十七條 煙草專賣局對違法當事人依法收購卷煙的變價款,返還當事人.煙草專賣局對違法當事人予以行政處罰的罰款及沒收卷煙的變價款或拍賣款,構成罰沒收入.第二十八條 罰沒收入應嚴格執(zhí)行“收支兩條線”管理,及時足額上繳同級財政,任何單位和個人不得坐支,截留和挪用.其他執(zhí)法機關委托煙草專賣局處理的罰沒卷煙,變價款或拍賣款交由該委托機關上繳財政.第二十九條 購進罰沒卷煙的商業(yè)企業(yè)應當依法對罰沒卷煙進行相關稅項繳納并建立購進罰沒卷煙的相應臺賬和管理制度.第三十條 煙草專賣局在處理涉案卷煙中產(chǎn)生的倉儲保管,卷煙運輸,鑒別檢驗等費用在辦案經(jīng)費中進行列支,納入預算管理.第七章 監(jiān)督檢查

第三十一條 罰沒卷煙管理實行定期統(tǒng)計報告制度,下級煙草專賣局定期向上級煙草專賣局報告罰沒卷煙的案件查處,倉儲保管,銷毀處理,變價處理與拍賣情況.省級煙草專賣局通過國家煙草專賣局專賣監(jiān)督管理司的MIS系統(tǒng)報告罰沒卷煙管理情況.第三十二條 各級煙草專賣局建立罰沒卷煙管理的監(jiān)督檢查制度.查處卷煙違法案件的煙草專賣局要定期組織相關部門對罰沒卷煙管理情況進行檢查;地市級煙草專賣局要每季度對轄區(qū)內罰沒卷煙管理情況進行檢查,省級煙草專賣局每年對罰沒卷煙的管理進行專項抽查.第三十三條 對違規(guī)處理罰沒卷煙,管理不規(guī)范的單位要進行通報批評并依據(jù)《煙草行業(yè)行政處分暫行規(guī)定》(國煙監(jiān)[1999]33號),《違反行政事業(yè)性收費和罰沒收入收支兩條線管理規(guī)定行政處分暫行規(guī)定》(國務院令第281號)等對直接責任人和負有領導責任的人員給予相應的行政處分.第八章 附 則

第三十四條 本辦法自發(fā)布之日起施行.第三十五條 本辦法由國家煙草專賣局負責解釋.