第一篇：送貨員管理制度

東莞市踏踏實業(yè)有限公司

送貨員管理制度

1、送貨員上崗前必須辦理擔保手續(xù)；

2、嚴格遵守公司上、下班制度，不得無故遲到、早退；員工長時間不接電話、關機，經(jīng)理

有權處以50元/次的罰款；

3、員工如有特殊情況需請事假的，必須辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準無故缺勤或擅自離崗的按

曠工處理；事假二天以內(nèi)必須經(jīng)經(jīng)理批準；

4、送貨員在上班閑暇時應認真學習相關產(chǎn)品知識，不得擅自或進行與工作無關的活動，不

得擔任第二職業(yè)；

5、送貨員必須時刻注意人身、貨物、資金的安全；

6、貨物/貨款遺失、假鈔由送貨員全額賠償；

7、凡弄虛作假的，發(fā)現(xiàn)一次，公司除追回損失外，另對責任人罰款100元并通報批評；發(fā)

現(xiàn)第二次，公司予以開除處理；情節(jié)嚴重的，公司保留進一步追求法律責任的權力；

8、送貨員必須服從配送主管的安排，不服從安排的，主管有權處以50元/次的罰款；經(jīng)理在一個月內(nèi)收到主管投訴送貨員不服從安排達二次的，公司給予辭退處理；

9、工資標準

●以月薪2600元/28天為工資依據(jù)；

●出差餐費標準：8元/餐；

●員工每滿一年增加工齡工資50元/月；

●長假、春節(jié)值班工資按公司統(tǒng)一規(guī)定另計工資；

10、考勤制度

●早上8點鐘打卡一次，其余出車回廠時到保安報到并由保安員進行統(tǒng)一打卡。

●如整天沒有出車的情況下，按正常作息時間打卡上下班。

●如正班八小時有出車的送貨員晚上可以不予以加班，但晚上有出車的需要必須無條件服從工作要求，按時完成工作。

●如正班八小時有出車的送貨員晚上可以不予以加班，否則按正常要求作業(yè)。

12、送貨時應佩戴工作證；

13、員工違反國家法律、法規(guī)，嚴重違反公司制度，不能勝任工作者，公司予以辭退；情節(jié)

嚴重的，公司保留追究其法律責任的權力；

14、送貨員辭職必須提前一個月向公司提出書面申請，經(jīng)公司同意、辦理手續(xù)后方可離職；

東莞市踏踏實業(yè)有限公司

行政部2012.12.01

第二篇：四、送貨員管理制度

四、送貨員管理制度

1、送貨員上崗前必須辦理擔保手續(xù)；

2、嚴格遵守公司上、下班制度，不得無故遲到、早退；員工長時間不接電話、關機，經(jīng)理

有權處以50元/次的罰款；

3、員工如有特殊情況需請事假的，必須辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準無故缺勤或擅自離崗的按

曠工處理；事假二天以內(nèi)必須經(jīng)經(jīng)理/助理批準；

4、送貨員在上班閑暇時應認真學習相關產(chǎn)品知識，不得擅自或進行與工作無關的活動，不

得擔任第二職業(yè)；

5、送貨員必須時刻注意人身、貨物、資金的安全；

6、貨物/貨款遺失、假鈔由送貨員/擔保人全額賠償；

7、凡弄虛作假的，發(fā)現(xiàn)一次，公司除追回損失外，另對責任人罰款100元并通報批評；發(fā)

現(xiàn)第二次，公司予以開除處理；情節(jié)嚴重的，公司保留進一步追求法律責任的權力；

8、送貨員必須服從配送主管的安排，不服從安排的，主管有權處以50元/次的罰款；經(jīng)理在一個月內(nèi)收到主管投訴送貨員不服從安排達二次的，公司給予辭退處理；

9、工資標準

●以月成交率作工價依據(jù)

●非機動車送貨員工資標準：

（1）基本工資：1000元/月；

包括：底薪：700元；全勤獎：100元；信息回饋獎100元；貨款及時回籠獎100元。每個月成功送貨60單以上部分方有提成考評。

●專職送貨司機工資標準：

（1）基本工資：1300元/月；

包括：底薪：1000元；全勤獎：100元；信息回饋獎100元；貨款及時回籠獎100元。每個月成功送貨60單以上部分方有提成考評。

●出差中餐補助：5元/餐；

●售后服務、提發(fā)貨視同訂單計價；

●員工每滿一年增加工齡工資50元/月；

●長假、春節(jié)值班工資按公司統(tǒng)一規(guī)定另計工資；

●每月從送貨員工資中預留50元待年終發(fā)放，辭職的、不在崗的送貨員不予發(fā)放，公司不另發(fā)放年終獎金；

10、公司工資發(fā)放日定為次月十八日發(fā)放上月工資；

11、員工入職一個月后，由公司先行購買意外保險，工作滿一年的保險費由公司負擔；

12、送貨時應佩戴工作證；

13、員工違反國家法律、法規(guī)，嚴重違反公司制度，不能勝任工作者，公司予以辭退；情節(jié)

嚴重的，公司保留追究其法律責任的權力；

14、送貨員辭職必須提前一個月向公司提出書面申請，經(jīng)公司同意、辦理手續(xù)后方可離職；

第三篇：倉庫送貨員管理制度

倉庫送貨員管理制度

1.送貨員每天上班后要配合倉管拿貨，問清記住送貨地點和貨品，在沒有開單的情況下，出庫 的貨品由倉管記賬，送貨員核對簽字，送貨員送貨時再把所送貨品記賬，交與商場，門市營業(yè)員核對簽字，在誰的環(huán)節(jié)出錯或遺失貨品，則由誰賠償（按批發(fā)價賠償）

2.所貨員要及時把開好的清單送到營業(yè)員手中

3.送貨員在送貨時，若有遺失，損壞，安統(tǒng)一批發(fā)價賠償。

4.送貨員如要開車送貨，有違章行為的則自行賠付，如發(fā)生碰撞等事故，視情況而定。

5.送貨員要熟悉貨品的擺放，協(xié)助倉管拿貨配貨打包，在不送貨時，留在倉庫聽從倉管安排。

6.無故曠工一天，扣除三天工資；無故遲到早退，每次扣除10元，需要請假者，提前一天申請，準假侯后才可以休假，否則做曠工處理。

7.送貨員配合倉管做好倉庫的整理劑收發(fā)貨工作

8.送貨員旺季（從8月到次年3月）不得辭職，淡季提前一個月書面提出辭職批準后方可離職，否則扣除押金及當月工資。

9.獎金及工資視個人能力及情況發(fā)放，不可比較，工資在隔月1日（例8月工資，10月1日發(fā)放），獎金在放完年假后第三個月發(fā)工資時領取。

營業(yè)員管理制度

為了創(chuàng)造一支以公司公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)高水平的團隊更好的服務于每一個客戶，公司特制訂一下管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守。

1.準時上下班。不得遲到，不得早退，曠工。

2.工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工質(zhì)量。

3.上班第一時間打掃衛(wèi)生

4.上班時不得嬉笑打鬧，喝酒賭博，睡覺等，以免影響公司形象，5.員工本著互尊互愛，齊心協(xié)力，吃苦耐勞，誠實本分的精神，6.服從分配管理，不得損壞公司形象，透漏公私機密。

7.工作是不得接聽私人電話，手機應調(diào)為靜音或震動

8.認真聽取每位客戶的建議和投訴，損壞公司財務者照價賠償，偷盜他公司財務者移交公安機關處理。

9.員工服務態(tài)度；

一：熱情接待每位客戶，做到積極主動真誠的微笑和服務。二；主動了解業(yè)務知識，以便更好的服務與顧客。

10.員工獎罰規(guī)定：

一：全勤獎每月100元，遲到早退十分鐘罰款10元，曠工一天扣發(fā)100元，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準，按曠工處理，請假需提前提出，病假需出具醫(yī)院證明，前三天扣除工資的30%，之后每天扣除當天的工資。

二；上班有客戶在時不得接聽私人電話及短信，聊天等，手機應調(diào)整為靜音或震動。違者罰款5元每次

三：分工完成衛(wèi)生工作，不得延誤

四：各負其責，完成業(yè)績銷售。

11．入職條件

一：填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定。

二：需交身份復印件（夫妻雙方都在的，一人需交原件

三：工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度。

12：辭職條件

一：旺季不得提出辭職，淡季必須提前一個月提交辭職報告，書寫詳細理由，獲得批準后方可離職，辭職只發(fā)放工資。

二：未滿一個月離職者，只發(fā)放工資的60%。

三：未經(jīng)批準自行離職的，不發(fā)放押金及剩余工資（若不同意，公司不錄用該員工，入職者視為自愿遵守）

13：辭退員工不發(fā)放工資獎金，辭退條件如下：

一：礦工3次每月者

二：拒客或與顧客發(fā)生爭吵3次每月者

三：泄露本公司機密者。

四：偷盜本公司財物者

第四篇：煙草送貨員年終總結(jié)

煙草送貨員年終總結(jié)

篇一：煙草送貨員2012年工作總結(jié) 眾所周知，2012年是煙草穩(wěn)步提升，快速發(fā)展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充實，更有意義。在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利的完成了各項工作任務，提升了自己的工作能力，同時在思想方面也得到了很大提高。下面我將自己本的工作總結(jié)匯報如下。一，工作中存在好的方面: 1，珍惜崗位，積極工作。今年以來我時刻嚴格要求自己，遵守單位各項規(guī)定要求。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧，但是我從來沒有以此為借口遲到早退，能夠按時按點的完成自己的工作，保證自己的工作標準不下滑，認真的做好每一件事。我參加單位組織活動積極，拔河比賽中，我積極的參與并與同事配合，取得了第一名的好成績。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁，認認真真完成自己的工作，認認真真處理好每一筆業(yè)務。2，努力學習，不斷提高個人素質(zhì) 煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也不斷發(fā)生著變化，雖然我是一名普普通通的員工，但是我也明顯的感覺到壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力個素質(zhì)的首要標準。自己不斷的對《煙草專賣法實施條例》和《煙草專賣法》進行深入的學習；不斷的對“編碼”和執(zhí)勤用語要求進行背記；不斷的對自己的普通話和如何保持良好的服務態(tài)度進行訓練，自己的業(yè)務能力和個人素質(zhì)得到了明顯的提升。3，老實做人，踏實做事，密切協(xié)調(diào)完成工作圓滿 我自參加工作以來，始終堅持以誠待人，文明禮貌，尊重老同志，多請教多請示，團結(jié)同志的理念；工作中我努力做到不講條件，服從領導，與商戶發(fā)生矛盾時，我做到了堅持原則有耐心。踏踏實實的干好自己的本職工作，扎扎實實的干好領導交給我的工作，并且在單位工作時，就業(yè)務方面我一直名列前茅，有時會在自己完成任務的同時我還主動幫助那些業(yè)務不熟的同事完成任務，大局意識強，同時也片面的提高了單位的工作效率，完成工作圓滿。二，存在不足 自己在本職工作中雖然取得了一些成績，但是我也明顯感覺到了自己明顯存在的一些問題。1，自己雖然能恪盡職守的完成各項工作，但是我有時會為孩子的問題分心從而影響了自己的工作標準，降低了自己的工作效率和責任心。2，偶爾自己也會為自己取得的成績沾沾自喜，有放松要求的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在與用戶溝通過程，自己會出現(xiàn)不耐煩的情緒，從而影響服務態(tài)度。三，下步工作 1，一如既往的扎實工作，努力做到愛一行專一行精一行，不斷提高自己能力的同時，加強思想建設，樹立大局意識，為單位建設增磚呀轉(zhuǎn)添瓦。2，樹立較高的工作標準，祛除一切雜志。干好自己的本職工作，爭當先進個人，爭創(chuàng)先進業(yè)績。3，加強服務態(tài)度的鍛煉，堅持原則，牢固樹立為單位負責，為客戶負責的思想，進一步提高自己的工作成績和業(yè)務能力，為明年工作奠定堅實基礎。篇二：煙草送貨員工作流程 送貨員顧名思義就是送貨的人員。隨著從計劃經(jīng)濟過渡到市場經(jīng)濟，各行各業(yè)都設有這個崗位，煙草商業(yè)企業(yè)同樣不例外也有送貨人員，其主要工作就是每天上門送貨，使經(jīng)營卷煙零售戶及時能拿到所需的卷煙。

筆者就煙草商業(yè)企業(yè)送貨員如何做好這個崗位的工作，結(jié)合筆者的實際工作、guǎnlǐ經(jīng)驗列出幾點拙見。

首先，送貨員必須認清自已所在行業(yè)的獨特性。

煙草行業(yè)具有其煙草產(chǎn)品的專賣特征，煙草專賣guǎnlǐ是國家賦予的權利，送貨員應當正確認識和充分運用法律賦予的權利，為經(jīng)營者和消費者服務。煙草公司可以說是行業(yè)游戲規(guī)則的制訂者，又是執(zhí)行者、裁判員。

面對中國外煙的悄然滲入，國家開始不斷的推出政策，以圖在保護期內(nèi)強壯身體。煙草企業(yè)雖然面臨著全面的市場競爭，但無論是生產(chǎn)企業(yè)，還是銷售公司，官商作風盛行，競爭意識淡漠，“兩個維護”觀念淡漠，服務意識不強，已成了不爭的事實。甚至在有些領導心中，自以為卷煙銷售網(wǎng)絡建設已構(gòu)筑起一道屏障，面對或許會很快到來的競爭可以高枕無憂。相當多的員工則根本沒有一絲一毫的競爭環(huán)境下的憂患意識，有專賣政策的保護，“誰能把咱怎么樣！”或認為即便取消專賣政策，也輪不上自己操心，那是肉食者謀之。

面對這些客觀存在的問題，送貨員要認清形勢，做到以下幾點：

1、克服官商作風，把自已置身于市場經(jīng)濟的浪潮中。

2、擺正自已的位置，向那些酒類、食品類、百貨類等行業(yè)的送貨員學習。

3、遇事要換位思考，時常要站在卷煙零售戶的角度上看問題。

4、將卷煙零售戶當成上帝，當成衣食父母，做到“想客戶之所想，急客戶之所急”。

5、建立自已的服務品牌，在卷煙零售戶心中樹立煙草公司的美好形象。

其次，送貨員要掌握本行業(yè)應具備的專業(yè)知識。

送貨服務不是一天兩天的事，也不是在做秀，是為客戶提供實實在在的服務，它需要送貨員一年三百六十五天天天如此，需要的是送貨員持之以恒從不間斷的服務。為此，送貨員必須具備相應的專業(yè)知識、服務技能及自身素養(yǎng)。

1、送貨員必須具備強壯的身體素質(zhì)。

2、送貨員必須具備有關煙草的法律法規(guī)，如《煙草專賣法》、《專賣法guǎnlǐ條例》、《卷煙經(jīng)營戶守則》等。

3、送貨員必須具備卷煙儲存、養(yǎng)護、運輸、合理的庫存結(jié)構(gòu)、卷煙陳列展示、真假煙鑒別和真假貨幣辯別等方面的基本專業(yè)知識。

4、送貨員必須熟悉公司投放市場的卷煙品牌及相應的包裝、吸味、質(zhì)量、特性等必要的產(chǎn)品知識。

5、送貨員必須具備煙草人所必須的道德修養(yǎng)，嚴守紀律的職業(yè)操守。

6、送貨員必須具備特別能吃苦，任勞任怨，克盡職守，默默無聞的奉獻精神。

7、送貨員必須為人真誠，有著較好的群眾基礎和卷煙零售戶們的友愛之情。

8、送貨員必須正確處理好與領導、同事、卷煙零售戶之間的關系，做到相處冷熱適度，經(jīng)濟問題上不拉拉扯扯，千絲萬縷，要一清二白。再次，送貨員要嚴格遵守規(guī)范工作標準及流程。

服務卷煙零售戶就像接力賽，如果說市場營銷、客戶關系guǎnlǐ、市場凈化guǎnlǐ是前幾棒，那么送貨服務就是接力賽的最后一棒，營銷服務過程的順利完成，要依靠送貨服務這一環(huán)節(jié)得以實現(xiàn)，要取得最后勝利，送貨服務是關鍵所在。所以送貨員要嚴格遵守規(guī)范服務的工作標準及工作流程。

工作標準：

1、時刻牢記“與客戶共創(chuàng)成功”的服務理念，以維護國家利益、消費者利益為工作的出發(fā)點。

2、送貨員在與客戶接觸過程中必須穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌。

3、必須遵守職業(yè)道德和內(nèi)部監(jiān)督guǎnlǐ的要求，送貨服務過程中必須使用文明用語，禁止使用污侮性語言及與客戶發(fā)生爭吵及打斗。

4、堅持做到三統(tǒng)一：統(tǒng)一服務用語、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一形象。

5、必須加強與客戶的溝通，了解客戶對服務的不滿，及時反饋和妥善處理。

6、禁止與客戶發(fā)生經(jīng)濟糾紛，不得與客戶借錢、借煙、借物。

7、不得擅自處理未送出的卷煙、不得擅自賒銷卷煙或挪用貨款。

8、不得以任何形式向客戶吃、拿、卡、要。

9、不得克扣、截留客戶有效貨源，禁止低于零售價格向客戶購買卷煙。

10、嚴格按照規(guī)范的要求，完善與客戶對商品、現(xiàn)金的交接手續(xù)。

11、按照配送中心統(tǒng)一部署向零售客戶提供有針對性的服務。工作流程

1、根據(jù)送貨單據(jù)明的送貨任務——領取、核對卷煙。

2、卷煙裝車待發(fā)。

3、按既定線路送貨到戶，送貨車到客戶經(jīng)營場所后，先問候客戶，送貨員應將客戶訂購的卷煙送至柜臺，或根據(jù)客戶要求送至該客戶倉庫，并向收貨人提交“銷售單據(jù)”及“貨款結(jié)算憑證”，做好清點、核對卷煙準備。

4、送貨員應協(xié)助客戶開啟封條，核對卷煙的品種、數(shù)量、質(zhì)量以及卷煙噴碼。

5、送貨員在收貨人驗證核對無誤后，請收貨人在“送貨清單”上簽收、蓋章。

6、如遇客戶在收貨驗證時發(fā)現(xiàn)單據(jù)不全、單貨不

一、質(zhì)量問題等異常情況，當場答復客戶擬解決的辦法，并由送貨員給予相應表格，經(jīng)收貨人簽字后，卷煙原車帶回。

7、商品簽收按許可證經(jīng)營地址實地送貨到戶，實名制簽收，送貨簽字必須用簽字筆或圓珠筆，不得使用鉛筆。簽字必須姓、名齊全，遇不會簽字的特殊客戶，要求按指紋代替簽字，不得他人代收、代簽。

8、客戶實行電子結(jié)算的，客戶驗貨后，在客戶扣款簽字單簽字。

9、客戶實行現(xiàn)金支付的，貨款核對無誤后經(jīng)雙方簽字確認。

10、詢問客戶意見——致謝——送貨至下一客戶。

11、返回配送中心——核對貨款總額并解繳銀行。

12、整理工作日志——提交客戶意見。

卷煙退貨工作流程：

客戶提出退貨要求——進行退貨原因判斷——填寫退貨單據(jù)并送交相關部門審核——點驗退貨卷煙——辦理退款手續(xù)——退貨卷煙交由保管員驗收入庫。篇三：煙草客戶經(jīng)理半年工作總結(jié) 我是****煙草的一名客戶經(jīng)理，從今年六月份以來，積極響應公司號召，緊緊圍繞“對您負責、讓您滿意”的浙煙宗旨，并積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰(zhàn)酷暑，任勞任怨，扎實做好轄區(qū)的業(yè)務訪銷工作，使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項考核指標：6月份，我轄區(qū)共銷售各類 卷煙160.5箱，完成考核任務的107，省外煙占總銷量的33.8；在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達95以上，在城郊片達70以上，城區(qū)片電子結(jié)算率達78，各項指標與去年同期相比都有所提升。

一、主要成績

1、緊抓卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力提高省外卷煙所占比重。根據(jù)**煙草公司省外煙銷量所占比重不到30的現(xiàn)狀，我在平時走訪中，有側(cè)重點地對省外煙進行了上柜，對黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹”系列，一品“黃山”等，著重進行卷煙包裝、口味、價格等方面的宣傳，不但讓零售戶進一步認識這些省外煙的特點，同時還讓消費者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷量比重。

2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經(jīng)營動態(tài)。對銷量有異常的零售戶，盡快找出原因，及時與零售戶取得溝通；對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營的零售戶，則以凈化單的形式，及時與專賣管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問題盡快得到解決。

3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時將我們自己的手機告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

4、積極做好訪銷服務工作。堅持卷煙供應合理定量，在貨源供應、服務上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準備工作，以提高訂單的準確率，并鞏固卷煙明碼標價。

5、與廣大守法卷煙零售戶經(jīng)常聯(lián)系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場行情，為公司業(yè)務開拓經(jīng)營提供決策。

6、與電訪員及時溝通。如遇天氣不好或在訂貨時出現(xiàn)差錯，我主動與電訪員取得聯(lián)系，對有困難的卷煙零售戶，及時到零售戶店中幫助訂貨。

二、存在的問題

1、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯較多。卷煙品種多，電訪員訂貨時速度太快，較多的零售戶講**方言而不會講普通話，在訂貨時電訪員沒有及時核實零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種，電信線路出故障等等原因會導致訂單出現(xiàn)一些差錯。

2、假煙銷售比較猖獗。“某某店里賣假煙”是我們在平時走訪中聽到較多的話。合理定量后，經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴重壓縮，大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨明顯，而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場份額拱手相讓，于是就想方設法亂渠道購進非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見，對公司的業(yè)務開拓經(jīng)營形成較大沖擊。

3、大戶到小戶處購煙加劇。目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象，也有較多大戶到小戶購買的現(xiàn)象，原因是有些小戶某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高于公司批發(fā)價每件5元、10元的價格購買。

4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價格比薄荷“五一”價格低2元/包等原因，比較多的消費者選擇了綠“雙葉”。

三、下月的工作計劃

1、密切注意合理定量后卷煙市場的動態(tài)，重點走訪農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場。

2、進一步做好電子結(jié)算工作，提醒卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。

3、做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標價簽破舊現(xiàn)象較嚴重，在下月的訪銷中，需要及時更新。

4、100做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置。

5、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。篇四：2012年煙草公司送貨員工作總結(jié) 在經(jīng)過了10幾年的求學生涯，我終于走到了人生的這個重要轉(zhuǎn)折點，正式的結(jié)束了學徒時代，踏進了工薪一族的行列，加入到了我們自貢市煙草專賣局這么一個龐大的企業(yè)體系中來，心情既是興奮又有些許的緊張，因為地方變了，環(huán)境變了，身為學生的任務也變了，這個轉(zhuǎn)折是非常大的。從09年1月開始我經(jīng)過了將近1個月的實習式工作，在期間，我所在的部門是送貨部，擔當一名送貨員。在未到送貨工作崗位以前，我曾膚淺的認為送貨員只是簡單的把卷煙送到零售戶手中，不發(fā)生差錯就算是順利完成工作任務。然而，在工作了將近一個月的時間，我才深刻的體會到，送貨員，作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。在送貨這個崗位，就必須能夠吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準備，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應能力。在這將近一個月實習期間的感想向領導做一個簡單的匯報。

一、卷煙商品檢驗和裝車。1.送貨前送貨員應認真核對送貨單和商品是否相符合，當發(fā)現(xiàn)貨單與商品不相符時，應及時向當日值班員匯報情況，并解決。認真檢查商品質(zhì)量、包裝是否完好。2.裝車過程中，送貨員需要非常熟悉客戶的地址，即其他必要因素，如趕場。就拿直配22組這條線來說，如果當天福善要趕場，那么就應當把李橋方向的卷煙放在最里面，在放福善方向的卷煙，最后放扳橋鎮(zhèn)上的煙。在裝車過程中應盡量避免把卷煙擦痕或卷煙折皺。可以想象如果當零售戶收到一條表面有擦痕或是卷煙折皺時會有何感想，因此為了避免出現(xiàn)這種情況就需要我們的送貨員在卷煙裝車時“按部就搬”，嚴格按照規(guī)定的送貨順序、卷煙擺放標準進行裝車。

二、安全、及時、準確的將卷煙送到客戶手中。1.安全：就是做好人身、資金、車輛、貨物等安全，確保卷煙能及時安全的送到客戶手中。在送貨過程中，經(jīng)常遇到一些特殊情況，不能將車停放在客戶店面門口。在這種情況下，送貨員再送貨的同時，駕駛員必須下車關好門窗，看好貨箱里的卷煙，避免被盜。

2、及時：送貨速度要快，只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況，才能根據(jù)實際情況更好地開展配送工作，才能在較短的時間內(nèi)完成送貨工作，然而提高工作效率。3。準確：首先駕駛員要將車輛準確的停放在客戶店面門口，送貨員再下貨時，應先核對卷煙的數(shù)量、名字等重要信息。由于x嬌子沒有分揀到包裝中，所以應特別注意客戶是否定購。然后準確的將卷煙送到客戶手中，并當面和客戶清點實物，確認卷煙的數(shù)量、品種，查看是否有破損，最后核對訂單。實行電子結(jié)算的，待客戶確認無誤后，要求客戶在扣款簽字單上簽字。對沒有扣款成功的客戶，應告訴客戶需要多少現(xiàn)金，待客戶確認無誤后，收取現(xiàn)金，放入車載保險箱。

三、服務質(zhì)量。物流中心送貨部擔負著全市卷煙零售戶的送貨工作，服務態(tài)度對我們每個送貨員來說都至關重要。服務態(tài)度的好壞將直接影響到送貨質(zhì)量。做為一個送貨員在送貨過程中應做到： 1.在卷煙配送過程中要講求誠信服務，即使不是自己造成的差錯，也不能推卸責任，要急零售戶之所急，想零售戶之所想，及時幫助零售戶圓滿解決問題，真正讓客戶體會到煙草公司的誠信服務。2.在配送過程中必須按照規(guī)范的配送服務流程進行操作，著重保證卷煙及煙款交接準確無誤，保證完好及時地把卷煙送到每一戶客戶手中，提高客戶的滿意度與忠誠度。3.在送貨過程中，經(jīng)常會碰到一些零售戶提一些問題，甚至發(fā)一寫牢騷和抱怨，諸如某些緊銷煙供應太少等等之類的問題，碰到這些情況，我們不能單純地認為這些不是我們送貨員的責任，對零售戶敷淤了事，然而對于零售戶所反映的問題，我們送貨員應該認真對待，細心解釋，直到客戶消除誤解。卷煙送貨面對千家萬戶勞動強度大，無論是烈日炎炎還是狂風暴雨都要耐心細致的工作，送貨員應具有優(yōu)質(zhì)的服務意識。②送貨員要有較高的業(yè)務技能，為了適應時代的需要和煙草行業(yè)改革的需求，送貨員必須全方位提高自身綜合業(yè)務素質(zhì)，從市場營銷能力、服務水平、安全意識、工作技能、寫作能力、電腦操作技能等方面著手提高自身素質(zhì)，以適應煙草配送模式的不斷改變。并熟練掌握轄區(qū)零售戶的狀況，送貨員在日常工作中必須掌握本轄區(qū)所有零售戶的地理位置、銷售動態(tài)、個人生活習性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等，只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況，才能根據(jù)實際情況更好地開展配送工作，才能在較短的時間平均每戶5-7分鐘內(nèi)完成送貨工作。篇五：煙草送貨員述職報告 我是xx煙草物流中心送貨司機xx。今天是個特別的日子，我們一起坐在這里回顧過去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鑒他人的長處，取長補短，共同進步。祥和，和諧，喜慶的新年氣氛尚未褪去，站在這里，請大家允許我送上遲到的祝福，祝大家在新的一年里身體健康，萬事如意，合家歡樂，工作順利。光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了。20xx年是不平凡的一年,對我個人來講，這一年意義深刻。剛剛過去的一年里，在中心領導的正確領導下，在其他同志的配合下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了中心領導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高，同時也取得了一定的工作成績。回顧起來，主要做好了以下幾方面的工作：

一、潛心學習，自覺錘煉。工作中，我能夠認真學習行業(yè)知識和交通法規(guī)，使自己的思想觀念緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，加深了對市局黨組在現(xiàn)階段的方針政策的正確認識，從思想上，行動上，與市局黨組保持高度一致。嚴格規(guī)范自己的言行，不利于行業(yè)，不利于團結(jié)，不利于工作的話不說，事不辦，堅持訂閱并認真研讀《汽車之友》等雜志，或閱覽有關網(wǎng)站，熟識汽車的各種性能熟，掌握汽車故障排除技巧，努力提高自己的業(yè)務技能。

二、愛崗敬業(yè)，盡職盡責。在煙草工作的日子里，目睹了我們煙草行業(yè)蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅定了我為煙草搞好服務，為煙草的有序管理做貢獻的信心。做司機非常辛苦，做個好司機就更為不易。“做就做好”是我做人的原則。當開車累的腰酸背痛深夜回家時，深感開車之苦；當看到領導信任和同志們的贊許，看到我們行業(yè)累累碩果時，又享受到開車之甜。

三、勤于修檢，保障安全。作為一名司機，時刻牢記自己肩負的重任，以確保貨物人員安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學習各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車。經(jīng)常與送貨員探討最佳路線，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時省油。在車輛維修和保養(yǎng)中，當好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術性能，有故障及時排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)，確保了全年行車安全無事故。

四、作為一名送貨司機，在工作中牢記“客戶無過錯，市場無休日，服務無止境”的服務理念。端正心態(tài)，保持一顆服務的心，服務是卷煙商業(yè)企業(yè)永恒的主題，只有樹立正確的服務理念，才能提高優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量；只有優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量，才有經(jīng)濟效益的產(chǎn)生，送貨員，作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準備，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應能力，正視自己的身份，牢記自己的職責，從而奠定了全年服務無投訴的基礎。在20xx年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步，但出現(xiàn)的問題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務水平、服務質(zhì)量。有人說選擇了司機就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇枯燥，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛的煙草物流配送工作奉獻一切。

第五篇：工廠送貨員崗位職責(共8篇)

篇一：送貨員崗位說明書（送貨員）崗位說明書

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篇二：送貨員崗位職責 取貨、送貨部工作職責

一、基本要求：

1、要具有高度的責任心、態(tài)度端正，對客戶熱情；

2、必須服從上級領導的工作安排和調(diào)配；

二、具體職責:

1、送貨員、取貨員必須遵守國家法律、法規(guī)、遵守公司章程,遵守公司各項管理制度及各項規(guī)定、決定。

2、送貨人員必須簽字出庫單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關損失。

3、送貨員各自負責所轄酒店的送貨工作，在庫房裝貨時必須按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量逐一與庫房人員當面點清；

4、裝載貨物后不得無故改變行程,拖延送貨時間；

5、貨物離開公司后，如出現(xiàn)損壞、少數(shù)、丟失等情況，我司根據(jù)原因由事故責任人承擔，如責任人為送貨司機,我公司將從其工資中按該批貨物的成本價格扣除，造成我公司嚴重經(jīng)濟損失的，我公司將依法追究其刑事責任；

6、送貨員貨送到制定地點后，應嚴格收貨人員在商品數(shù)量、規(guī)格、金額上做好交付工作，雙方簽字確認。

7、送貨員送貨到客戶處時，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送貨員驗收后必須于送貨當天退回庫房，并與庫管員作好交接手續(xù)。

8、送貨人員必須對送貨的商品、臨時外購的商品、退回的商品負責，不能找任何理由推萎；其工作成績納入考核；

9、對于臨時性外購而不經(jīng)庫房驗收直接送客戶的商品，送貨員須驗收其數(shù)量、規(guī)格、金額等，送貨后再把外購清單交與庫房；

10、送貨員送完貨后必須把客戶的簽收單、外購清單等相關單據(jù)于送貨當日交

到財務，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最遲不超過3個工作日；

11、送貨人員負責客戶漏記商品的補單銜接和追索工作；

12、在一月內(nèi)沒有任何酒店投訴或其抽樣檢查，等工作盡責后無問題，可適當

給予獎勵，若酒店有投訴或檢查有其問題未向公司匯報，和累次不改，視損失給予處罰。

13、當日的送貨單，入庫單必須交予辦公室由辦公室交予財務處。

14、未經(jīng)允許，不私自，公車私用。

15、當月月底，必須交工作總結(jié)明細，（每個酒店對我們公司的意見，或建議

進行當月匯總）規(guī)范報表。

16、月底必須進行工作自我總結(jié)，評估，可由各部門監(jiān)督和指示，可作為年薪

獎勵的基礎獎勵。

17、完成上級領導交辦的其它工作。

篇三：物流送貨員崗位職責及相關規(guī)定 物流送貨員崗位職責及相關規(guī)定

一、送貨服務的規(guī)定

電子商城售出商品的送貨、安裝，由物流中心組織完成，宜昌市中心城區(qū)送貨全過程均可享受免費服務，送貨時限必須做到“半小時內(nèi)達”，在送貨完成時必須要求顧客簽收“送貨聯(lián)”，并帶回交于物流主管。

二、送貨員的行為標準

1、送貨員在物流中心和顧客家工作時必須穿合同配備的工裝。

2、到顧客家首先輕輕叩門三下或者按下門鈴，片刻回無音，再輕輕叩門三下或者按下門鈴一次，以示禮貌。

3、進入顧客家，首先要穿好保持整潔的鞋套，征求顧客同意后，按客戶的指定放下客戶購買的貨物。

4、在顧客沒有疑義后，請顧客在“送貨聯(lián)”上簽字確認，交購物小票予顧客，按小票金額向客戶收取貨款。

三、送貨員的服務用語

1、初見時：見到顧客首先自我介紹：“您好！我是××商城送貨員，您所購的商品已經(jīng)為您送到，請您核收！”

2、核對時：在顧客核對商品時，服務語言是：“請按您的訂貨清單核對定購的商品。”

3、搬運時：在顧客核實無誤后開始搬運，搬運前詢問顧客，服務語言為“您需要擺放在哪個位置？”

4、解答時：在搬運商品時與顧客溝通，要積極宣傳公司的服務，認真回答顧客提出的問題。

5、簽收時：在商品送達，請顧客驗收商品，服務語言：“請您驗收，有問題我們立即解決。”顧客確認無誤后，請顧客在“收貨聯(lián)”上簽字，服務用語：“請您簽收，以便證明我們已經(jīng)完成送貨任務并請您對本次送貨進行評價，也可以給我們公司提出寶貴意見和建議，謝謝！”如果商品質(zhì)量存在需要處理的問題，須與顧客共同認定，如實填寫在“送貨聯(lián)”上，并與顧客一起簽名確認。

6、離開時：應該微笑著和顧客道別、道謝，服務語言是：“感謝您在本公司的購物，歡迎您再次光臨！如果您對我們的產(chǎn)品服務不滿意或有需要解決的問題，您可以及時向我們反映。我們會盡心盡力為您解決問題！謝謝您對我們工作的支持，再見！”

四、送貨服務注意事項

1、送貨須知：

（1）商品在出貨前，要詳細清點商品、贈品等是否齊備、齊全。

（2）裝卸貨物要輕拿輕放，對易破碎商品，要注意防護，對易劃商品必須進行防劃傷包裝和保護。

（3）易臟商品必須進行防塵、防水包裝，要合理利用運輸車的空間，不得隨意堆放。

（4）要盡可能地避免商品在運輸過程中，因裝車的不合理，造成商品之間的相互碰撞、磨擦，使商品損壞。

2、安全須知

（1）要保證裝卸、搬運和行車時商品的絕對安全，避免人身傷害等事件發(fā)生。

（2）運輸途中，送貨員要遵守交通規(guī)則，正常行駛。禁止超速、搶行，避免因急剎車造成人員的傷害或貨物的損壞。下單配送流程

廣告宣傳——顧客電話下單——客服接電話，確認訂單——客服打印三聯(lián)出貨單、小票交于物流配送主管——物流配送主管按出貨單找貨，將貨物交于配送員——送貨員送貨，與顧客當面清點商品數(shù)量，交銷售小票給顧客——送貨員收取貨款，請顧客評價送貨員，交貨款與出貨單給客服，配送聯(lián)交于物流主管——客服修改訂單狀態(tài)——訂單完成 物流主管崗位工作職責

一、負責管理公司的商品庫存、配送，熟練掌握本地區(qū)的線路地形，合理安排每天的配送路線。

二、負責對公司車輛、配送人員的管理。

三、負責對進貨、出貨數(shù)據(jù)的及時、正確錄入核對工作。

四、負責對送貨員、顧客的退貨作出處理，對退貨進行驗收，對退貨情況及時反饋到公司有關負責人。

五、負責督導送貨員的配送工作、配送速度，提高員工的工作效率，服從公司經(jīng)理的工作指令，協(xié)助公司經(jīng)理做好工作。

六、配合公司對區(qū)域的宣傳工作。

七、負責對員工作情況進行考核，確保公司工作標準落實與執(zhí)行，對新進員工進行實踐工作的基本培訓。

篇四：崗位職責-送貨員 送 貨 員

一、工作任務與工作權限

1、熟悉各類產(chǎn)品種價格，了解客戶經(jīng)營動態(tài)，掌握送貨各環(huán)節(jié)流程。

2、熟悉所轄送貨區(qū)的送貨路線和零售戶分布情況。

3、做好送貨票據(jù)的簽收和貨物的領取、交接工作。

4、標準送貨程序安全及時規(guī)范高效、做好送貨工作。

5、負責貨款簽收，確認，現(xiàn)金足額繳存，做到日清日結(jié)，確保卷貨物和貨款安全及包裝物的回收。

6、收集、整理、傳遞、反饋市場信息，及時辦理未送達客戶的寄存，退換工作。

7、每天必須填好送貨工作日記表及三線互控信息反饋表。

二、協(xié)調(diào)工作

1、服從轉(zhuǎn)送站主任的領導，嚴格遵公司各項規(guī)章制度，團結(jié)同志，愛崗敬業(yè)，禮貌待客，文明用語。

2、協(xié)助保管隨車證件，做好車輛日常保養(yǎng)和維護工作。

3、做好線路物流周轉(zhuǎn)物品的清點，整理、回收工作，確保數(shù)量準確無誤。出現(xiàn)差錯及時反饋部門領導。

4、送貨員在日常工作中，應收集、反饋客戶意見，對客戶提出建議和要求，及時解決或上報部門領導。

篇五：物流送貨員崗位職責及相關規(guī)定 物流送貨員崗位職責及相關規(guī)定

一、售后服務規(guī)定

1、商品的送貨及后續(xù)服務由物流中心組織完場，天津市區(qū)送貨全過程均可享受免費服務，送貨時限必須做到“次日達”，在送貨完成時必須要求顧客簽收送貨單，并帶回存檔，以備處理客訴。

次日達：在當日21:00前下單的客戶，物流中心必須在次日的18:00前送到客戶手上。

2、售后服務人員在銷售服務單上標注的“交貨日期”到期后，三天內(nèi)對顧客進行電話回訪。跟蹤監(jiān)督售后服務完成情況。

3、顧客投訴問題首先由物流中心與顧客協(xié)商處理，若協(xié)商不成，報公司領導協(xié)調(diào)處理。

4、物流中心依據(jù)本公司“以顧客為中心”的服務宗旨以及根據(jù)《消費者權益保護法》，在“兼顧雙方權益、優(yōu)先顧客滿意”的原則下進行協(xié)調(diào)和處理。對于公司做出的最終處理決定，商戶須無條件執(zhí)行。

二、送貨員的行為標準

1、送貨員在物流中心與顧客家工作時必須穿公司統(tǒng)一配備的工裝。

2、到顧客家首先輕輕叩門三下或者按下門鈴一次，片刻無回音，再輕輕扣門三下或者按下門鈴一次，以示禮貌。

3、進入顧客家，首先要穿好保持整潔的鞋套，征求顧客同意后，根據(jù)實際情況進行工作區(qū)域鋪墊等準備，以免損壞顧客家里的地板，裝修物等，然后方能開始工作。

4、嚴禁酒后上崗工作，禁止在顧客家里吸煙，禁止收受顧客提供的小費、禮物、香煙、飲料、禁止詢問顧客隱私或在顧客面前發(fā)牢騷、講怪話、說閑話、嬉戲打鬧、粗俗調(diào)侃。

5、在顧客家中禁止東張西望，只在工作所必須的空間內(nèi)活動，因工作需要，如果有必要擴大空間，或需要挪動顧客原有物品，必須征得顧客同意。

6、貨物安放完畢后，主動請顧客檢查，并將作業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生打掃干凈。

7、在顧客沒有疑義后，請顧客在送貨單上簽字確認，若有其他約定事項要在單據(jù)上標注清楚。

三、送貨員的服務用語

1、初見時：見到顧客首先自我介紹：“您好!我們是天津裕邦糧油貿(mào)易有限公司 的送貨員，您訂購的商品已經(jīng)送到您樓下，請您核收。”

2、核對時：在顧客核對確認商品時，服務語言是：請按您的訂貨清單核對訂購的商品。”

3、搬運時：在顧客核實無誤后，開始搬運，搬運前詢問顧客，服務語言為：您需要擺放在哪個位置？”

4、解答時：在搬運商品時與顧客溝通，要積極宣傳裕邦糧油的企業(yè)文化、服務政策等，認真回答顧客提出的問題。

5、驗收時：在商品送達，堆放完畢后，請顧客簽收商品，服務語言為：“請您驗收，有問題我們立即解決。”顧客確認無誤后，請顧客在送貨單上簽字，服務語言為：“請您驗收，以便證明我們已經(jīng)完成送貨任務，并請您對本次送貨進行評價，也可以為我們裕邦糧油提出寶貴意見和建議，謝謝！”如果由于商品質(zhì)量存在需要的問題，須與顧客共同認定，如實填寫在送貨單上，并與顧客 一起簽名確認。

6、離開時：應該微笑著和顧客道別道謝。服務語言是：“感謝您在裕邦糧油購買商品，歡迎再次光臨裕邦糧油，如果您對我們的產(chǎn)品、服務不滿意或有需要解決的問題，您可以及時向我們反映。我們會盡心盡力為您解決問題！謝謝您對我們工作的支持，再見！”

四、送貨服務注意事項

1、送貨須知

1.1、裝卸貨物要輕拿輕放，對易破碎商品要注意防護；對易劃傷商品必須進行

防劃傷包裝或保護。

1.2、易臟商品必須進行防塵，防水包裝。要合理利用運輸車內(nèi)空間，不得隨意

堆放。

1.3、要盡可能的避免商品在運輸過程中，因裝車不合理，造成商品之間的相互

碰撞、摩擦，使商品損壞。

2、安全須知

2.1、要保證裝卸、搬運和行車時商品的絕對安全，避免人身傷害等事件發(fā)生。2.2、運輸途中，司機要遵守交通規(guī)則，正常行駛。禁止超速、搶行，避免因急

剎車造成人員的傷害或貨物的損壞。

3、搬運安裝

3.1、商品在出貨前，要詳細檢查貨物是否齊備、齊全。

3.2、每名送貨人員須攜帶干凈的手套和一條洗凈的濕毛巾。須將手擦拭干凈或 戴上干凈的手套，以避免弄臟商品。

3.3、在把商品送到顧客家中前，須在顧客門廳或門外地面鋪設臨時腳墊，用于

暫時存放物品，并在腳墊上穿、脫鞋套，以免弄張顧客房間或造成顧客反感。

篇六：成品倉庫送貨員崗位說明書

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蘇州奇才電子科技股份有限公司

成品倉庫送貨員崗位說明書

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篇七：送貨員崗位說明書

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德信誠培訓網(wǎng)

送貨員崗位說明書

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更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū)

篇八：送貨員的職責

送貨員簡單的理解就是運送貨品的人員，也是技工的一種，下面具體介紹了送貨員工作職責的信息，歡迎查閱。

一、工作任務與工作權限

1、熟悉各類產(chǎn)品種價格，了解客戶經(jīng)營動態(tài)，掌握送貨各環(huán)節(jié)流程。

2、熟悉所轄送貨區(qū)的送貨路線和零售戶分布情況。

3、做好送貨票據(jù)的簽收和貨物的領取、交接工作。

4、標準送貨程序安全及時規(guī)范高效、做好送貨工作。

5、負責貨款簽收，確認，現(xiàn)金足額繳存，做到日清日結(jié)，確保卷貨物和貨款安全及包裝物的回收。

6、收集、整理、傳遞、反饋市場信息，及時辦理未送達客戶的寄存，退換工作。

7、每天必須填好送貨工作日記表及三線互控信息反饋表。

二、協(xié)調(diào)工作

1、服從轉(zhuǎn)送站主任的領導，嚴格遵公司各項規(guī)章制度，團結(jié)同志，愛崗敬業(yè)，禮貌待客，文明用語。

2、協(xié)助保管隨車證件，做好車輛日常保養(yǎng)和維護工作。

3、做好線路物流周轉(zhuǎn)物品的清點，整理、回收工作，確保數(shù)量準確無誤。出現(xiàn)差錯及時反饋部門領導。

4、送貨員在日常工作中，應收集、反饋客戶意見，對客戶提出建議和要求，及時解決或上報部門領導。